试析管理与矛盾

第一篇：试析管理与矛盾

试析管理与矛盾

世界是物质的，物质世界充满着矛盾，矛盾能促进事物的发展和变化，矛盾的促进作用具体体现在协调矛盾和解决矛盾上，这种协调和解决矛盾的方式方法就是管理的重要内容。

管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。为什么要协调？因为在实现组织目标过程中有很多矛盾和阻力，没有协调，就很难实现组织目标。要实现组织目标，必须要有相关的物质基础，如人、财、物、信息等。管理则能把这些要素完美地结合和充分有效地利用，不断化解生产、经营和工作中这些要素内部以及各要素之间的一切矛盾，使他们密切配合，协调一致，以至最终实现组织目标。

一、管理是矛盾的必然

早期的人类活动是一种群体活动，群体活动要取得良好的劳动效果，必须要处理好获取生存资料与劳动效果的矛盾，要获得好的劳动效果，必须要搞好人员的分工和协作，有效地组织共同劳动，从而产生了初级的管理。

人类为了解决生存与发展的矛盾，形成了相互依存的关系，人必须通过适应与改造外部环境去取得必需的资源，需要通过劳动来获取所需要的产品或劳务，这一过程充满着各种矛盾和艰辛，这一过程不是一种独立的行为过程，人类在与自然进行斗争与平衡的过程中形成了集体与分工合作的概念。随着社会分工的细化，人们之间相互依存的关系也越来越紧密，并且形成了与之相适应的、完善的各级各类社会组织，其表现形式为社会性。人类活动的社会性为人类管理行为提供了条件，各级各类社会组织之间及其内部也存在着各种矛盾，这些矛盾只有通过管理的途径才能得到解决。

自从有了人类社会，人类社会就充满着矛盾，同时也产生了管理活动。人类的实践活动有几千年的历史，从原始社会的集体狩猎到氏族公社的集体劳作与分配，从早期的战争到国家的出现，以及社会形态的更替；从埃及金字塔、巴比伦的空中花园到中国的万里长城的修筑等等，人类历史上的各种集体活动，无不存在着大大小小的各种矛盾，这些活动又无不体现着今天我们称之为计划、组织、领导、控制等管理的职能。如果没有宏大严密的组织以及严格有效的管理，这些活动怎么能创造出使人叹为观止的世界奇迹？

高度专业化的社会分工与协作是现代企业建立的基础，如何协调好不同专业、不同分工、不同背景的组织成员之间的矛盾，充分调动他们的工作积极性，需要有效的管理；另一方面，实现组织目标与社会发展目标需要全体成员长期的共同努力，如何将每个成员千差万别的个人目标与组织目标的矛盾协调好，也要依靠有效的管理。管理是生产过程中矛盾的固有属性，是有效地组织劳动所必需的；管理还直接或间接地与生产资料所有制相联系，反映生产资料占有者组织劳动、化解各种矛盾的目的。

为了维护社会、经济、生态环境和组织等持续、稳定地发展，各国及其各级组织通过法律、法规、制度等形式不断地规范人们的行为活动。各种法规、制度从无到有，从少和不健全到愈来愈多和不断完善，这都是由于矛盾而产生的规范化管理。可见，管理是人类社会活动固有矛盾的一种必然产物。

二、管理是化解矛盾的良方

有矛盾，则要有协调矛盾和化解矛盾的方法。在各种组织的活动中，每天都有矛盾存在，矛盾可分为长期矛盾、中期矛盾和短期矛盾。若要有效地解决矛盾，则要对矛盾的双方分别进行深入调查，了解其前因后果，然后拟定解决矛盾的方案和措施，始终围绕组织目标，通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等手段，化解一对对的矛盾，这种化解矛盾的方法即是管理。

我国古代宋真宗时期，皇宫失火，真宗命令大臣丁渭修复焚毁的皇宫，这是一项浩大的工程，工程困难重重，矛盾累累。诸如要设计施工，清理废墟，取土制砖，运输建筑材料，招集人员等等，要完成修建皇宫这项工程的矛盾，必须要解决大大小小的各种矛盾。解决矛盾的方案，首先要制定切实可行的计划。丁渭提出，挖开皇宫前的大路取土，引水成河，船在挖成的河中运输各种建筑材料，宫殿修复后将残砖烂瓦填河恢复道路。在工程施工过程中他注重了分工和协作，使工程一环扣一环，使一个个矛盾迎刃而解，这样一来，一下解决了取土、运输、清理三大问题，节省了大量的资金、人力和物力。这是我国古代一次成功的管理应用。

任何现代企业或组织要生存、发展，都面临许多的矛盾和问题。如何合理配置组织中的人、财、物等资源，使得生产要素的组织生产能力最大限度地得以发挥；如何根据组织目标与社会要求调节，合理使用现有资源以求得最大经济效益与社会效益；如何完善组织内部结构与体制，最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标服务；如何使组织内部与外部环境相适应；如何使组织的内部规章制度与社会政治、法律、文化、道德等上层建筑保持一致，维持组织的长期稳定与发展等等。要解决这些矛盾和问题，只能借助管理的职能和方法。

一个国家要正常运转，使全体民众安居乐业，面临的问题和要解决的矛盾也很多。如处理好生产、交换、消费、分配、积累的矛盾；农业、轻工业、重工业、服务业、金融业等的配套与布局的矛盾；基础设施、能源供应、交通运输、国防安全的矛盾；科学、教育、文化、卫生、物质文明与精神文明的矛盾等等。只有把一个国家看成一盘棋来思考，从各个方面注重综合平衡和协调发

展，做到以人为本，努力解决国民生产和生活中的各种矛盾，才能促进一个国家的可持续发展。因此，要把一个国家治理好也离不开科学的管理。

实践证明，管理可以化解任何工程、组织、国家等中的各种矛盾，并且是唯一的、最好的方法。

三、矛盾推动管理创新

当旧的矛盾解决后，超越旧矛盾范围或性质的新的矛盾又会产生，这时旧的协调方式和管理模式已不能解决新的矛盾，由此需要管理创新，通过建立新的机制或完善旧的机制来解决新的矛盾。

目前，我国绝大多数企业生产经营无活力，经济效益不理想，其症结普遍存在于企业管理创新不能适应企业生产经营矛盾的变化与发展。具体表现为管理落后，不重视管理和管理不先进等形式，虽然矛盾能推动管理的创新，但是推动的速度有快有慢，有时甚至长期处于胶着状态，或历经迂回曲折的过程。因为管理创新要受许多因素的影响和制约，当满足了一定的条件或偶遇一定的机遇时，管理创新才能应运而生。

我们经常可以看到两个企业的内部、外部环境基本相同，要达到的目标一致，但经营成果却大相径庭。为什么呢？这还是归因于领导者的管理方式和方法的问题。有时，同样一个企业只是更换了主要负责人，其经营效果就出现了明显的差异，这就是管理创新带来的结果。例如，1920年美国通用汽车公司处于矛盾重重的危难之际，为了解决危难，必须打破旧的疆局，创建新的管理模式。于是通用公司进行了改组，小斯隆就任总经理后，他采用集中政策控制下的分权制，形成了一种新的组织结构形式，即事业部制，这一制度后来成了大型企业普遍采用的典型组织结构形式。这不是技术创新，而是管理创新，从而使通用汽车公司转危为安，并逐步发展壮大起来。

在我国，企业出现亏损的原因很多，但企业经营机制不健全，内部管理不善是根本的原因。因此，关键在于解决企业发展动力和经营机制等矛盾，变输血为造血。这里，海尔吃“休克鱼”就是很好的一例。海尔专门选择那些外部环境条件不错，只是管理不能适应矛盾发展要求的企业，即管理不善的企业。通过输入海尔的管理和文化模式，就可化解那些处于休克亏损状态企业的矛盾，很快使它们起死回生，从休克状态中苏醒，变得很有活力。

由此可见，当一个企业矛盾激化濒临倒闭时，需要化解矛盾的管理来拯救；当一种新的管理模式对症用到其它的企业之中替代其旧的管理模式后，企业可以起死回生。

四、管理与矛盾的关系

人类发展的过程存在着自始至终的矛盾运动，管理在不断化解人类实践活动中的各种矛盾，管理与矛盾就像一对孪生的兄弟。

组织中存在矛盾，管理在组织中发生，管理是一个组织中必须从事的工作的一部分，是用来解决矛盾的工具。管理协调组织活动中的矛盾，使之与内部、外部环境相适应；管理将组织中的人、财、物、时间、信息、关系等各项资源进行组合，解决浪费和效益之间的矛盾，更好地完成组织目标。

矛盾产生管理，管理协调和解决矛盾，矛盾发生了变化，管理也要变化和创新才能更好地解决新的矛盾。解决不同的矛盾需要不同的管理方法；同一矛盾在不同的发展阶段对应不同的管理模式。若用旧的管理方法解决新的矛盾，或者用同一管理模式解决不同的矛盾，则会收效甚微，或者毫无效果，甚至适得其反。矛盾具有普遍性和特殊性，管理同样也具有普遍性和特殊性。矛盾和管理相互依存、相互促进、相互制约、共同发展。

第二篇：呼叫中心管理的矛盾与冲突

呼叫中心管理的冲突与矛盾

一、呼叫中心质量管理的必要性 呼叫中心从建成的那一天起，呼叫中心的质检功能就开始伴随着它。似乎在设计呼叫中心业务功能时，质量检测是必不可少的一项内容，其实这样理解质量检测是一个误解。本人有幸在八十年代末就开始进行了呼叫中心的设计工作，并且担任过许多大型呼叫中心的总设计师，在电信行业实施过北京、广州、上海等电信部门的114系统、1000客户服务系统及其他行业各种类型的呼叫中心系统。当时提出及设计呼叫中心系统的质量检测功能是在一个背景下提出来的。114系统也好、1000号系统也好、呼叫中心系统也好，它们都是客户服务系统，在这些系统中，服务者不光是大量的从事客户服务的工作人员，还有大量的各种设备。如：各种类型和型号的、不同厂家生产的交换机、计算机，坐席终端、语音设备等等，如何在一个高度技术集约化的系统中使这些设备在功能上完成各自设备所承担的任务，如何检测系统设备的服务品质，如何检测客服代表的服务品质，如何管理保障系统中大量的各类设备及客服代表都能够按照系统设计的各项功能指标完成服务，对于系统能否正常运营就显得十分重要。设备是不可能不出错的，客服代表在服务过程中也不可能不出错，那如何及时发现系统中可能出现的各类错误，使得服务不出现中断地可以顺利完成就更显得十分重要，质量检测就是在这种大背景下自然而然出现的，目的就是设置一个系统裁判员角色，通过质检及时发现系统在提供服务过程中可能出现的各类问题，从而达到提高系统设备服务质量，提高客服代表服务的质量和服务水平的目的。对于呼叫中心系统来说，要想更好地发挥呼叫中心的作用，要想理顺呼叫中心服务与管理的关系，要想提升呼叫中心的质量和品牌，要想形成企业服务上的核心竞争力，呼叫中心的质量检测功能是必不可或缺的。

二、呼叫中心的矛盾与冲突 质量检测功能一出现，似乎就在呼叫中心内部设置了矛盾的产生点和激发点，许多客服代表总认为质检席的出现就是为检测和监督他们的工作过程，在暗中监视他们的工作，似乎质检席是成心与客服代表作对的冤家。试想谁愿意总是在被监督状态下长期工作？谁又愿意成为管理上被监视的对象呢？产生这种想法的客服代表只能说他们对质检工作的性质还不完全了解，也可能是做质量检测的人员本身将自身的工作简单化了。久而久之，形成了客服代表与质量检测坐席的矛盾与冲突。其实在当初设计呼叫中心系统功能时，并不是要故意制造这种矛盾和冲突，而是为更好地提供服务这唯一目的出发。第一是通过质量检测发现系统设备方面存在的问题或缺陷，比如：语音质量问题，系统中继配属比例问题，各种坐席分配比例问题，系统服务流程设定问题等等。第二是通过质量检测裁判服务坐席的工作失误和服务品质，使得将可能出现的问题进行量化，从而还给问题本来的清白，而不是模糊，便于问题的解决。写到这，我想起我曾经经历过的一件事情，那是在九六年八月某天的一个下午，正当我来到上海某企业的呼叫中心时，被该呼叫中心的陶主任急急地叫到了办公室，原来她们正在讨论一封从企业老总那转来的一封客户投诉信的处理意见。在我看完客户投诉信后，了解的事情经过是这样的，大约

在一个星期前，某客户打进一个企业产品咨询电话提出想了解企业产品信息。投诉书上说，当时接听的客服代表态度粗暴，一问三不知，并且还让他打别的电话，浪费他的话费。更为严重的是该客户买来企业产品后，发现产品存在严重的质量问题，所以客户在写该信的同时，声言也向消协做了同样的投诉。在会上，大多数同志主张给该客服代表严肃处理，同时追究她给企业造成的名誉损失，甚至有一部分同志提出解聘该客服代表。陶主任问我对该事的处理意见，并且问我系统有没有评判这件事的方法。我记得当时我肯定地回答她，系统有自动录音功能，只是由于系统资源的问题，采用的是轮回录音算法，每一个坐席一天平均被自动录制二个小时，如果正好赶上在这段时间发生的问题，就有完整的质量检查手段，但是需要我在系统中查一下。事情也真是凑巧，经过系统录音文件的检查，这件事情被完整地录制了下来（因为正好赶在轮回期内），当我将系统自动录制好的语音文件调出播放时，终于使事件过程得到了重演。原来，该客户搞错了企业名称，当时客服代表耐心地对他说，你打错了电话，我们不叫你说的企业，更没有生产你要买的产品，其他请拨打114查询。当客户开始骂娘，并且大声责问客服代表连产品都不知道干什么吃的时，客服代表结束了电话，将呼叫转移到自动语音提示系统。在整个过程中，客服代表表现的服务热情，语调平和，有理有节，这件事不是客服代表的错误。也就是通过系统的质检手段和功能还给了客服代表一个清白。我记得当时很多客服代表都为系统有这样的功能而高兴，被投诉的那位客服代表更是感动地不住谢我。所以说，呼叫中心系统建设和系统设计，从一开始就没有将普通坐席与质检坐席形成对立的意思，它们都是呼叫中心系统的组成部分，各自担当着呼叫中心系统中不同的服务管理角色。

三、呼叫中心的主要任务 呼叫中心的核心业务是服务，每一个呼叫中心，不管是外包型的，还是企业自用型的，或是外包自用混合型的，都会根据自己的业务及服务定位设计呼叫中心的服务流程。呼叫中心的内部管理，包括呼叫中心的质量检测方面的工作都是围绕着如何使呼叫中心更好地能提供客户满意周到全面，能真正为客户解决问题，能为客户带来或创造价值的服务展开的。服务与管理是统一的，而不是对立的，服务需要管理来规范、来标准、来转化为可量化的数据形式；管理反过来为更好的客户服务和客户体验提供制度上、流程上、创新上、绩效上的帮助。如果不了解这一点，如果不能认识到服务与质检的辨证关系，就很容易形成对立，就会自然不自觉地制造出很多的麻烦，就会为呼叫中心的管理带来很多的不是问题的问题。呼叫中心是企业服务客户的窗口，是联系客户、拉近客户与企业距离的纽带。关于呼叫中心的任务问题，我去年在有关网站上，在《电子商务世界》，在《客户世界》上，分别发表过多篇文章来论述呼叫中心的问题，在这就不累述了。

四、呼叫中心质量管理的方法 其实协调客服代表坐席与质检席之间的关系有很多种方法，就象系统的质量检测有很多种方法一样。对于质检员首先要明确做质量检测的目的是什么，如果这个目的方向错误了，就会把自己摆到客服代表的对立面去，就会出现你再怎么宣传质检的重要性，客服代表也不配合你的现象。那到底质检工作在呼叫中心应如何开展呢？我的建议是： 1）摆正质检工作的位置 首先要摆正质检工作的位置。质量检测不是为了检测而检测。更不应该成为监督客服代表的目的和手段，而应该是呼叫中心系统更好服务客户，成为客服代表的帮手。以帮助客服代表提高客户服务水平，以帮助呼叫中心系统寻找自身服务缺陷为唯一目的采用的一种方法。2）端正质检工作的态度 质检工作是提供服务的辅助工作，它不应成

为广大客服代表的对立面，质检坐席本身也是呼叫中心的组成部分，也是坐席，只是内部工作分工不同而已。质检工作的目的不是为了发现问题，而应该成为如何解决发现的问题的好参谋，应该成为呼叫中心业务拓展，服务延伸的好参谋和好帮手，成为领导与坐席员之间建立良好关系的桥梁，成为广大客服代表的知心朋友。3）调动全员积极性 呼叫中心质量检测工作绝不是几个质检员的问题，呼叫中心的质量管理与每一位从事呼叫中心工作的人员都有关，是全体员工大家的共同事情。只有调动全体员工的积极性，只有充分发挥系统中各种设备的作用使之达到设计目标，我们的质检工作才会变的有意义。要赋予质检工作以生命和价值，质检工作才会自觉被广大的客服代表接受。 要定时公布质检工作的结果，做到公开、公正、公平。要提高质检工作的透明度4）一些具体方法和措施  不但要进行人员质量检测，还要开展设备质量检测，对系统功能完善和改进提出建议要进行质检工作的评比，要奖励先进，带动后进，要物质与精神奖励结合 要结合定期与不定期质量检测宣传活动，正确引导广大客服代表对质量检测重要性的新认识  质检会不宜开长，达到问题说明、问题解决、引起警觉就好质检会形式要设计的活泼，可以采用有奖问答方式、也可以采用积分方式、更可以与工资、奖金、职务升迁挂起钩来 质检会要分内容和层次，要将能参加质检会变成一种员工荣誉 要灵活运用系统提供的全面质量检测功能，有规划地、目的性很强地设计质量检测流程，使质检工作真正起到应起的作用。

第三篇：规范管理与学生个性发展出现矛盾

规范管理与学生个性发展出现矛盾，怎么办？

贺文智

内蒙古自治区五原县第一中学

邮编

015100

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摘要：“国有国法，家有家规”，每个学校的运作也都有自己的一套管理办法。在新课改下，学校的管理要贯彻“以人为本”、“以生为本”的思想理念。这样，就会出现“规范管理与学生个性发展”之间的矛盾。当二者发生矛盾时，我们该怎么办？这是每一个管理者必须面对的一个十分现实的问题。关键词：规范管理、个性发展

“国有国法，家有家规”，每个学校的运作也都有自己的一套管理办法。在新课改下，学校的管理要贯彻“以人为本”、“以生为本”的思想理念。这样，就会出现“规范管理与学生个性发展”之间的矛盾。当二者发生矛盾时，我们该怎么办？这是每一个管理者必须面对的一个十分现实的问题。

我们学校实行“精细化”、“精致化”管理，出台了一系列管理措施。德育处是学校管理的一面窗户，从穿着校服、佩戴校徽、规范头发、首饰佩戴、手机管理、出入大门、进出宿舍、起床入睡、进餐排队、两操队列、升旗站位、卫生打扫、周末离校、上下楼梯、教室布置、班会召开、班级誓词、班主任签到、每周例会、晚前跟班、纪律秩序、考试制度、违纪处分、班级日志、班会记录、板报墙报等全方位实施规范化管理和监控。除此以外，学校还在全校的所有角落、平台安装了138个“探头监控”，无论你是何方神仙，只要做点“见不得人”的事，真是插翅难逃。最近一个时期以来，由于校车安全等问题的频频出现，学校安全问题再次成为社会特别关注的焦点话题。学校立即出台了一系列更为严格、细致、具体的规定，包括老师上课的第一件是就是查人，如果发现班里缺人，必须立刻给班主任打电话，班主任必须立刻给家长打电话等。尽管大家觉得很麻烦，但是，为了安全起见，工作还是认认真真。

然而，新课改下的学校教学和教育工作都必须坚持以“学生为本”的原则，这是坚持“以人为本”的要求和体现。像我们学校这样实施规范化管理的学校不在少数，这样的管理虽然有其合理之处，但在某种程度上却与国家的教育方针和新课改理念大相径庭。从上面的各项管理措施来看，我们不难发现，各种各样的规范和规定几乎都是要求学生这样做，不准那样做。换句话说都是要求学生按照学校或学校领导的要求去做，是对学生思想、行为的一种“限制”，很难看到，学校为学生的发展提供什么样的便利和服务，鼓励学生个性发展的东西。在这样的坏境中，学校的规范化管理与学生个性的发展之间的矛盾是显而易见的。

2012年9月19日的第三个晚自习，铃声响过，我刚刚上完前两个晚自习后，和往常一样到班里再看看。发现有三名签署协议的跑校生不在教室，值周班长汇报说，三个人都没有请假。我等了一会，这三个同学还没有回来。按我对这三个同学平时的观察，估计是有问题不回来了。我回到办公室给这三个同学的家长发了一条短信，可过了好长时间也没有回信。我随后逐个打电话得知，有两位同学比平时回去的还晚一些，另外一位同学按时回到家中。第二天一大早，我就早早来到学校，上早自习前，我就走进了教室，这三位同学和没事似的，我什么都没有说。下午课外活动时间，三位同学不约而同地来到我的办公室，我正准备了一大堆的道理要和他们（她们）谈呢，可没有想到的是，他们（她们）却给我了一大堆理由，让我一时“不知所措”。正如我所意料的一样，是感情出了问题，对于“早恋”，学校有明确、严格的规定，家长也经常打电话问起这个话题，我带班这么多年，也遇到过不少；关于跑校生上三晚，学校和班级都有规范管理要求。可今天的孩子和以前相比，有了很大的不同，用学生的话来说“我们并不像你们想象的那样”，“你们不理解我们”。是啊！我们用非常传统的理念和思想，用更为现实的做法，看似规范的制度企图约束学生，谈何容易啊！

我没有吭声，只是耐心的倾听他们（她们）的“心声”和“苦衷”。他们（她们）把从文理分班大家聚到一起，起初几个投缘的同学周六常常聚到一起玩耍，到后来产生分歧大家玩不到一起，再到后来彼此找茬，其中女同学赵中宏比较仗义，偏向男同学魏震海，于是赵与魏走得比较近；女同学而刘佳孟、蔺露此时对男同学魏更加敌意，三番五次地找茬。前几天还在课余时间发生了口角呢，昨天下午课外活动时间，刘、蔺又找茬魏，赵为魏“见义勇为”，晚上没有心思上课，心情不好，几个人准备出去私了，才没有请假。男同学魏还补充说，“贺老师，请你相信我们，我们之间并不像人们想象的那样”。他们（她们）的话语像提起闸门的江水一样，“一泻千里”。

待他们（她们）把所有的“委屈”和“心声”吐露之后，一个个像躺在妈妈怀里的孩子似的舒服极了。再问，什么也不说了。我先前准备“教训”他们（她们）的情趣一下子不知跑到哪里去了，于是，我问他们（她们）：“现在你们来我这里，不仅仅是向我诉苦的吧”？“不是的”。“那你们来干什么呀”？因为我和同学平时关系处的很好，大家都很信任对方，他们（她们）也很尊重我，我平时管理班级比较有特色，原则面前人人平等，一般情况下都是同学找我帮忙解决问题和困惑，我在管理的同时，也非常注重为孩子们服务。于是，他们（她们）争先恐后的表达着个人的意思，不时地向我表示歉意。我并没有过多的指责他们（她们），而是与他们（她们）真心实意地进行交流。在我们彼此的交流中，他们（她们）心中的无奈、自以为我们大人不理解他们（她们）、自认为他们（她们）的问题可以自己解决的那点小秘密在我面前，一一吐露无疑；而且现在来向我求助解决的秘籍了。我没有直接告诉他们（她们）应该如何去做，而是把问题又交给了他们（她们）。我问：“你们有什么想法？我想听听”。他们（她们）几个，你看看我，我看看你，过了一会儿，便“毫无顾忌”地谈了起来，谈论中，有时还你一言我一语，偶尔会发生一点点小争议。我没有进行任何的阻拦和评判，只是耐心的听着--------。

他们（她们）大概说了好久，突然发现了什么问题似的。魏同学问我：“贺老师，你能给我们谈谈你们上高中时的情况吗？有木有发生过像我们这样让老师、家长操心和头疼的事呢”？我说“你们还知道这事让老师头疼呀？你怎么会问这样一个问题呢？父母没有和你们谈起过他们（她们）那个年代的事吗”？大家异口同声地说，“没有”。同学们的一问，也勾起了我对难忘的高中时代的回忆。三十多年了，我上高一那年，正好是党的十一届三中全会刚刚召开之后的1980年--------，我带着深情，带着眷恋，带着青年人的朝气和梦想，一股脑地把同学们渴望的事情细细地回味了一遍。同学们听着，沉思着，不知不觉中，我听到了大家给我的掌声，才知道，自己沉浸的太深了。刘同学轻轻地摸了摸我的眼角，对我深深地鞠了一躬，说“贺老师，真的太对不起您了，平日里，大家对您的人品、学识都崇拜的五体投地，今天您的一席话，惊醒了梦中人，我们从现在开始，在高考最后的230多天的时间里，一定奋发努力，顽强拼搏，严于律己，以优异的高考成绩和实际行动向您和我们的父母献礼！请您相信我们吧！”；刘同学的话音刚落，其他几位同学也不约而同，争先恐后地向我表达他们（她们）的心声。在大家的倾诉声中，我们师生紧紧地抱在了一起，我用厚重的双手抹去同学们眼角的泪水。原本是一场训斥活动，结果变成了一次声情并茂的交流会。由此看来，“规范管理与学生的个性发展”也是可以实现有机的统一的。

如何处理中学生日常行为规范与学生个性发展的关系? [复制链接]

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1楼

发表于 2006-10-26 12:56:47 |只看该作者 |倒序浏览

[案例]发型不合格，２００名学生必须接受统一“整修”,无奈校方强制施行“剃头令”

近日，苏州吴江青云中学颁布了一项“剃头令”，校内所有“不合格发型”的学生必须按照标准统一发型。该令发布后，学校特意邀请了校外的理发师来校操刀，200多名男生因此而修理了发型。在他们的修剪发型上，学校也做了统一要求。

此消息一出，议论四起，正反两方人士均持续了一段激烈的争辩过程。一方表态，统一剃头、统一发型，才能更好地便于学校统一管理。反方认为，强制性规定剥夺了学生的自由选择权。由此，一场关于学校能否为学生选择发型的争论在苏州展开。

学生：管这么细，没必要吧！

青云中学位于吴江市青云镇，学校分初中部和高中部两块，学生多半是择校生。据了解，目前该校在校生总数为３８００多人，其中２０００多名学生寄宿在校内。在青云中学校内，记者扫视了一下正在教学楼里上课的男生，没有发现一个是留着长发的，而且大部分男生的发型如出一辙：发长绝对不超过１厘米，十分贴近于板寸类发式。正在念初二的陈同学告诉记者，学校是在１０月中旬利用周日时间，特地从外面请了两位师傅给他们剃的头，这次共有２００多号“不合格”学生被叫去“修理”了，剃得很短，全部是同一个发型。而“不合格”的定义就是：男生额前头发遮住了眼睛；两鬓和发颈的头发过长；头不是用刀剃，而是用剪刀修剪得参差不齐的“毛毛头”。女生若烫、染了头发也属于不合格范围。他半开玩笑地说，初中部被剃的较少，他们班人数也不多，才一两个，大部分都是高中部的男生。正因为自己的发型符合学校“要求”，才幸运地“逃过一劫”。对于学校的这种做法，陈同学认为，学校主要管学习的事情就可以了，连理发这等日常生活小事都要管这么细，没有必要。即使要管，最起码学校也得征得学生的同意吧，哪有强制执行的道理。

同样是念初二的杨同学，此次就亲历了这一过程。他说，周日当天，他正在教室里学习，突然班主任来了，把他叫了出去，二话没说，就直接把他领到了学校安排的一间理发室。当时理发室里挤满了学生，他这才得知，这些人全是被叫来剃头的。“头发长了是应该剃短，学校要剃，我也不反对，但是既然收了５元钱／人的动刀费，为什么马马虎虎地几分钟理一个就草草完事了？而且还把大家全理成一个样子，走出去多尴尬啊。”杨同学向记者大吐苦水。

还有几个同学也透露道，初中部有个女生因为拉了直发，这次也没能逃脱厄运，长长的头发一下就被铰短了，她可以说是全校惟一一个被强制剪发的女生。理完发之后，基本上学生个个都是牢骚满腹。由于剃得不理想，有的人当场就哭了。“剪发是我们自己的事，长了我们可以自己去校外剪，学校根本就没有权利给我们强行剪发。他们这么做，不给我们任何商量的余地，根本不曾替学生考虑过，等于是剥夺了我们的自由选择权。”其中一位同学谈起“剃头令”显得比较激动。

学校：强制剪发不得已啊！

对于学校外请师傅进校强制为学生理发这件事，青云中学的陈校长表示，学校也是不得已而为之。他说，学校完全是依据《中学生日常行为规范(修订)》第一条：“穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。”这项规定来操作的。规范里明确提到“男生不留长发”这一条，所以对于留了长发的男生，学校领导和老师已经三番五次地督促他们去剪发了。学生的仪表要端庄得体，穿着打扮更要符合学生的身份，这是学校一直要求和强调的内容。

陈校长坦言，８月底，学校就下发了《中学生日常行为规范(修订)》，鼓动全校学生自觉遵守里面的规章制度。“男生不留长发，女生不烫发、不染发”一直是学校最为关注的内容，然而部分学生偏偏就是屡教不改，头发长了也不剪，甚至还去剪颇为时尚的“毛毛头”。８月底，学校就给他们上了紧箍咒，然而一个月后还不见他们有悔改之意，于是学校只好动员班主任一个一个去劝说，让他们在“十一”长假里面在家解决。

“没想到，‘十一’过后这些孩子仍是毫发未损。学校实在是没有办法，不合规范的学生达到２００多个，人数太多，不可能让老师一个一个领到理发店去剪发吧，所以只好去正规的理发店请了两位师傅亲自来学校理发。中学生就要有中学生的样子，在发型上，我们惟一的要求就是短，目的是希望学生在日常生活和学习中能给人一种健康向上的形象，更符合学生的身份。”陈校长说，“这部分不肯理发的学生多多少少属于‘问题’学生那类，学习成绩不大好，还经常违反学校的规定。其实，学生统一短发与统一着校服一样，是学校的统一管理，并非刻意限制学生自由。”

家长：能够理解，但要有度！

记者随后采访了几位学生家长，大部分家长表示可以接受学校的这种统一管理。在采访中，记者发现，对于学校的举动，比起学生，家长们的态度似乎更为理性。一位学生的家长告诉记者，自己的孩子这次就被学校剃了头，剃完以后，孩子心理极不平衡，一直向家里抱怨，说一些诸如学校如何如何不近人情，理发师剃得如何如何难看之类的话，但作为学生家长的他，对学校的做法还是持赞同观点的。

“孩子平时都寄宿在校内，父母跟孩子之间交流的时间越来越少，现在学生模仿成人的痕迹越来越明显，学习和接受能力也越来越强，只有在学校严加管教之下，孩子受外界影响而学坏的情况才可以尽可能地避免了。”这位家长表示。

刘女士在校外经营着一家杂货店，她的女儿现就读于青云中学高中部。当记者提起是否听说学校强制剃头一事，刘女士立马就接上了记者的话茬：“听说过的，那天女儿一回家和我说起过这事。”虽然自己女儿的仪容仪表符合标准，不必走强制剃头这一遭，但刘女士对此却有着自己的一番见解。她说，学校这么做无非是为了教育好孩子，家长们基本上都能够理解的，只要学校的做法不过火，不让学生头发剪得没法见人或是剪得像傻瓜之类的情况出现，家长们不仅会理性看待这件事，甚至还会和校方站在同一战线上“作战”。

专家：个性发展，更需引导！

学校的做法具不具有可行性，是不是非得如此强制执行不可？对此，苏州某中学的一位心理学教师表达了自己的观点。吴老师认为，中学阶段是学生个性形成和发展的关键时期，学生来自不同的社会阶层，基础不一样，兴趣也不相同，个性有差异，如果教师不考虑学生的个性差异，盲目搞“统一”，就会脱离学生的实际，难以达到最终的教育目的。

她分析说，从学生角度来讲，中学生已经有能力支配自己的时间，例如什么时候吃饭，什么时候睡觉，选择自己喜爱的衣服、发型等，追求个性发展是这个年龄段孩子的普遍现象。但从学校角度来说，留长发、剪怪异发型，的确是与学生身份不相符的，统一理发也是出于统一管理的需要，不存在任何过错，但值不值得如此大动干戈，还是需要进一步深思的。

“学生可以有个性，但不能建立在违反纪律的基础上，个性也应在法律规定允许的范围内体现；学校作为学生的监护人，在行使学生日常行为规范管理职责监督时，其实可以以个性化教育为主导，来解决学生当中存在的一些问题，不必采取这种强硬措施。”吴老师说。

她建议说，学校出于好意，一切为了学生好，固然没错，但只有让学生自己意识到自己的缺点和不足，才是教育和管理的最高境界。比方说，对于讲求个性的学生，学校应该有义务帮他意识到，展示自己个性的途径和方法不单是靠外在去表现，让学生在逐步的受教育过程中，心悦诚服地接受，这样效果才更佳。校方的实际操作方法其实可以多样化，强制剪头多多少少跟孩子的发展需求以及当前的社会环境是不太匹配的。

（江南时报 记者 应慧）

读完这则报道，作为教育者，我们应该思考：学校贯彻《中学生日常行为规范》与学生个性发展矛盾吗？如何在两者之间找到一个平衡点？

第四篇：班干部与学生发生矛盾怎么办？-班级管理

班干部与学生发生矛盾怎么办？

网友：一学生写了一封至班干部信。导火线是班干部在管理纪律时带有脏话，他纪律也差，他就反抗班干部的不是。然后吵死来了，在教室嚷嚷，班干部都制止不住。我协调一下之后就散了。而后他就送来一封信，内容将班干部批评得体无完肤。

我想请教的就是如何还班干部一个公道，如何引导班干部的管理方式，如何纠正这个学生的这种畸形思想。至少我觉得是畸形的。他自己纪律极差，无视班干部对他的约束。我知道他的行为不合理，但是他也可以说得别人头头是道。如何下手呢，我的语言表达能力比较弱，不知道怎么办？

答：我给你提一个建议吧，你目前的这种状态，在我们教育当中叫“整体思维意识”，就是总是把事物当成一大团来囫囵应对，不去切割，不去分类，土话叫眉毛胡子一把抓。

比如这事儿，你分开处理就好了。班干部有班干部的错误，这个学生有这个学生的错误，把双方的错误都指出来，不能因为这个学生以前有“恶行”就忽视班干部的问题，也不能因为这个学生对班干部有严重的意见就对班干部加重批评。

所以，最简单的做法就是对这个学生说：“你提的意见非常好，我也知道，我们班的班干部的确存在这么些问题，但不知道已经这么严重，如果不是你来告诉老师，只怕以后班级的班干部和同学之间的关系会越来越糟。”

先捧一下，然后让这学生把心中所有的不满都倒出来。

等他说完了，说过瘾了，也可以过几天再聊，慢慢地指出双方的错误，双方认识到错误了，可以再叫在一起，当面调解。

最后开一个班会，也是可以的，开班会的时候，可以征求这两个同学的意见，可以把他们从“矛盾”-“和解”的过程讲给同学们听，捧得高一点，表扬他们为了班级的和谐，求同存异，互相理解，放弃私怨。

网友：可如果我的夸奖让他更加得瑟呢？

答：表扬只是为了给后面做铺垫，是为了让我们讲的道理他能更容易接受，表扬不是最终的目的如果表扬使这件事儿走向了反面，那也只能说明后面的“讲道理”不得法，不能深入人心，与表扬没有直接关系，你如果不表扬他，能把道理讲透，也是可以的。

让他自己讲，我给你一个思路，你去“设计”他

1、表扬他（一定要真诚）；

2、鼓励他开始倒“苦水”（这时候要用温暖的目光看着他）；

3、边倒苦水，他肯定就要说班干部的“坏话”（鼓励他说，说越多越好，让他自己挖井往里面跳）；

4、再笑着说：“哇，你能发现班干部那么多的工作失误和为人处事方面的缺点，真是让我刮目相看”“

5、话锋一转，”老师能不能再请教你一下，作为一个普通的同学，应该怎么做才能使班级的气氛更加和谐呢？“

这时候就”逼“着他应该意识到要说”自己“的事了，或者说着说着最后也明白了你的意思了

最后他如果说了应该怎么做，你就直接说一声，希望咱们班的每位同学都能像你一样有思想，并付诸行动

不要反问他：”你既然都明白，为什么做不到？只会说别人…“

网友：还有一个，他那人好的时候很好，可遇到冲突时他就变样了。有点人格分裂。

他在这时候总是打着为班级着想，为班级荣誉考虑，将他人加以质问。换了谁心里都会过不去啊

答：学生的这种错误，一定要因势利导，不可直接告诉学生，你这种行为就是一种错误，因为这种行为的表象是：他是受了委屈才变样的；他是为了班级才去做那些让人不快的事儿的。你直接批评他就抹杀了他”积极“的一面。

你只有首先认同他，才有可能说服他。

打个简单的比方，在我们面前有两条路，一条是过不去的，一条是可以顺利过去的，可是我带着一个特别倔的学生，他偏偏不相信我的经验，硬是要走那条”走不通“的路

这时候怎么办？我们如果硬拉着学生走那条可以顺利通过的道路，当然也是可以的，但是学生可能因此心中不快，甚至愤愤不平，认为我们是在多此一举？让他自己一个人走那条”走不通“的路？又怕他有危险，我不放心。

怎么办？当然是陪他一起走，走到前面没路的地方，他自然耷拉着头，乖乖地跟着我们回来了

按这个思路，他每次犯这种错误的时候，你就顺着他，然后帮他分析可能出现的风险和后果，他有可能会悔悟

比如发生冲突的时候，你跟他说，你很勇敢，敢于表达自己的意见，老师也对你刚才的做法表示理解，然后每次都跟他一起坐下来，好好谈，分析一下，他的所作所为给他带来了什么好处，给班级同学又带来了什么

学生会慢慢认识到的，然后还会经历一个阶段，就是他开始慢慢学会控制，但是他的内心一直在挣扎，很痛苦

这个时候，你要安慰他，说青春期的这些情绪波动是非常正常的，每个孩子都会经历这一场”革命“，只是有的人来得早，有的人来得晚，老师要恭喜你，你比较早来体验这个过程，说明你马上就要”长大“了，等”长大“了，你就可以成为班主任最放心的”第一批“孩子了

第五篇：中国社会现状与矛盾

中国社会现状与矛盾

一个世纪以来 中华大地上经历着相比任何国家和地区都更为复杂的社会变革，帝国坍塌、不同文化的冲击、政治制度更迭、甚至帝国时代末期积压的屈辱，使得当今的中国社会成为了一个极其难以描述的动态载体。在通往真正民主社会的道路上不断爆发出激烈的矛盾与全新的挑战

帝国主义社会被西方文明中断

自秦始皇开启了中华民族历史上首个君主专制政体制的集多民族、多文化统一的高度中央集权化的中华帝国主义社会制度起，至辛亥革命推翻满清统治建立中华民国，中华社会始终经历着漫长的于中华帝国主义社会制度。

帝国主义社会中期，国内空前强盛(盛唐时期)期间，君主开明、商贸繁荣、文明兴盛，辉煌东方文明成为世界文明中心，留给了当今世界宝贵的财富。

盛唐时期后，国内社会不断受到外族侵袭，也暴露出重农轻商社会潜在的危机：期间农业生产力发展缓慢，国内人口告诉激增，同时因末代外族高压统治而加剧社会秩序混乱，民间曾涌现出不同规模的农民起义。与西方社会制度更迭不同，外族统治并未使帝国主义根深蒂固的社会根基遭到破坏。帝国主义满清政府前页，国民经济始终处于全球经济总量首位，这种情况在几次规模巨大的军事战争失败后有所抑制，但农民起义目的出于狭义的民族主义，谋求推翻外族统治。或许由于外族高压统治，一定程度阻碍了资产阶级的形成。内部看来拥有两千余年悠久历史的中华帝国远未因此走向衰落，社会内部并未出现自然形成的资本主义制度。

与西方国家战争的接连失败，打破了东方文明的神话。中华帝国社会不断受到来自西方资产阶级民主政治制度的严峻挑战。晚清政府逐渐尝试引入西方思想与国家治理模式，试图通过学习、利用西方社会变革与治理方式寻求战胜西方国家强大的军事力量。自此导致西方思潮不断的涌进国内，但它们反而形成了足以摧毁中华帝国的致命力量，并给中华大地带来了至今仍然存在的反帝与民主文化。门类众多的西方社会理论中，西方国家(西欧国家)广泛孕育出的资产阶级民主政治制度与作为叛逆资本主义的、利用号召广泛工人阶级革命并由前苏联布尔什维克政党完成政治变革的马克思主义成为了社会变革的两大核心力量，并在20世界前半程进行着激烈的角逐。

满清政府倒台后，中华帝制社会瓦解的如此彻底。并非社会内部孕育出的全新制度的自然更迭，而是由西方文化侵入而强行中断。对旧制度的惯性不满、对新文化的愤然欣喜，推动着并不符合自然法则的社会变革。沉积两千余年的帝国社会并未彻底走向衰落，因此帝国社会积累的文明同样并非暴力推翻帝制即可消除。实现民主、民治与帝国时代传统的人治、人政所包含的巨大差异形成了日后社会制度真正变革的根本阻力。客观看来，20世纪前半程征服这片广阔土地的并非是制度的优劣，而是拥护制度的军事实力(国际社会同样如此)。

西方文明不符合自然法则的中断中华社会自身变革规律，形成社会传统与变革的激烈冲击，社会内部出现了严重迷茫、混乱与分裂。帝国主义社会体系非自然崩溃后如何组织适合中华文明的全新社会形态同样成为困扰变革力量的首要因素。随着社会民主自由化改革深入，被中断的社会规律将爆发出更多的实质性问题。

后帝国时代与改革开放

后帝国主义社会在国家形态上变革频繁，自北洋政府至如今改革开放时代，国家组织形式、政治制度、道德形态不断变化。更迭频繁的国家政治策略深刻的响着社会频繁、极端、激烈的变革，同时也给这片充满古老文明的国土留下了深刻的烙印与不朽的遗迹。

与20世纪后半程国际社会冷战格局相同，国内两种社会制度同样形成了完全不可兼容的强烈对冲。不同时期，引导社会变革方向由不同领袖主导的军事力量决定，各地区因政治制度、治理方式、甚至战争环境形成了难以兼容的鲜明的社会群体。

如南京政府时期具有较高社会地位的商人与知识分子成为新中国平均主义的攻击对象，毛泽东时代特别是文革时代的青年人曾被鼓励反对、攻击甚至侮辱他们的家长、教师与具有资产阶级倾向的人，却发现改革开放后他们因荒废学业而并不具备适应市场经济的职业技能。文革年代备受屈辱的具有资产阶级倾向的人与知识分子，却重新成为了拥有较高社会地位的人。

隶属于各个时期各个代际的优秀群体，却不断沦为下一时期被打击、边缘化的对象。在帝国主义制度覆灭的一个世纪里，各时代领袖以自身强大的个人意识形态与号召力，建立并维系着社会发展方式与道德体系。他们以叛逆帝国主义作为治国纲领，却又无不完全摆脱帝国主义社会的影响。总体看来帝国主义崩溃的一个世纪中，中国始终经历着缺乏法制的神话领导人个人意志的高度政治垄断社会。各代际、各群体难以相互信任，存在巨大的隔阂。这种情况至改革开放才有所转变。

20世纪80年代起，以邓小平为核心领导的改革开放取得了惊人的政治成就。其迅速将文革时代遗留的社会矛盾、混乱与丧失领袖核心意识形态处于危机边缘的国内社会引导向经济市场化、思想开明的现代化社会。在这个过程中，改革开放的力量不断变更着70年代以前使中国贫穷与政治危机的政治体系，并着手建立赋予地方更大权力的政治体制。在此期间，中央权力逐步开放。领导人权力任命、移交制度不断完善打破了毛泽东时代遗留的农村公社制度，在吸纳因农村制度改革而造成的大量农民向城市流动问题上大力促进沿海地区经济发展，并取得了巨大的成就。国内社会秩序空前稳定，再也未发生过20世纪60-70年代多次出现的社会混乱。

改革开放打破了新中国建国以来贫穷的公有制社会体制，人们因此提高了生活水平，并逐步敞开思想的枷锁。彻底打破了原本思想封闭、高度神话领导人的意识形态。人们逐步富裕起来，并迅速将人们引导向坚定的务实主义。因此人们生活态度、道德与价值准则出现了极大的变化。如何获取最大的财富与利益成为人们最切实的追求。

当今，城市巨大的吸纳就业压力下(李克强总理记者招待会口述 每年约1千万农民工流入城市)，国内对高速经济发展需求空前提高。经济高速增长已然成为社会发展与社会稳定的基础条件，因此中央政治决策、改革方向均将经济持续发展作为首要任务。这同样给予社会中弥漫的务实主义以隐性的推力，高速发展的经济与地方权力的开放，很容易孕育出地方官僚势力与贪腐行为的扩张。因此必然形成小部分社会矛盾，甚至引发出公共卫生、环境治理等敏感问题。但维护社会稳定与发展的总体战略上，这些问题与国家治理的总体战略相比，似乎将暂时成为一种战略性忽略。并随着社会制度的不断完善而消退。

儒学社会

漫长的中华帝国主义时期，儒家文化始终被赋予了极高的社会地位。

儒学——包含了战国时期创始人孔子独立的价值观、政治观与社会观经后世学者不断发扬。至帝国主义时代末期，外族实施高压统治，外族君主推崇儒学，并试图将儒学用作固化国内民众思想，建立社会道

德的工具。因此当今社会所传承的儒学文化一定程度是一种相对曲解的文化，但其亦对现今社会形成了深刻影响。

儒学文化认定社会和谐条件在于不同社会群体了解他们对于社会关系特定的相互责任，讲求提倡社会尊卑有序。认定公众政治立场并不平等。帝国主义社会内部统治者则先天具有不受制约的政治权利，对社会不同群体享有最终裁决权并负一切责任。儒学社会几定认可统治者个人意愿制约着社会意识形态。社会关系内子女对父母、臣民对于君主、学生对于师长必然表现出绝对的忠诚与谦恭。不同社会群体应讲求礼法，言行有度，举止有礼。这种现象直至今日社会仍然广泛沿袭。资历辈分长的一方很难接受较小一方的任何建议与完全信任，诸事循规蹈矩。极大了压制了青年人对于事物评判的主动性与言论权力。因此失去了对生产、创新动力的年轻人表现的墨守成规。严重的抑制了当今社会产业与制度的创新与改革。另一方面，尊卑有序的表象下，不同群体需了解其所处的社会关系并做出“得体”行为，因此产生了相应的社会群体间相互的责任。这严重的阻碍了更高层面的阶级群体与民族群体的产生。社会因此逐渐形成了一张错落有序的关系网络：族氏、父母、子女、配偶、兄弟姐妹、朋友被赋予了社会责任、利益划分、甚至相互交流自上而下，递进式的关系排列。这张庞大的关系网络漠视社会责任，甚至对网络以外的群体很难表露出真实想法。

这种处理社会关系的方式，极大的加剧了社会不同阶级之间的矛盾。造成社会内部的不公平竞争，生产与分配制度扭曲，使人们因此更倾向于通过攀附更高阶层建立关系网络而获取回报(如腐败、通婚等方式)而并不选择通过改进生产力。在此所形成的利益集团、政治群体、严重的腐蚀着现代社会的根基。

改革开放逐步使人们思维活跃，思想开放、政治自由，政治治理同样不再依赖帝国社会严酷的惩治措施。因此在向民主社会发展的过程中历史遗留下来的儒家社会弊端必然将被不断放大。帝国主义末期的屈辱，并不符合自然法则的社会变革，都将支撑儒家社会文化深刻广泛的影响着当今社会群体、国家、社会、政治秩序严重扭曲、分裂。儒家社会遗留下的等级森严又错落有致的社会关系网络，将不同群体、不同代际的社会群体切割的支离破碎，以至于社会难以向更广阔的阶级群体与民族群体发展。儒学社会给人们遗留下的宿命、消极、悲观，已成为当前改革开放 通往民主社会过程中的巨大阻力与潜在危机。综合看来

当今社会正在逐步度过非自然打破帝国主义而强行催动孕育民主政治的修复时期。并在度过西方社会变革，各路思潮进行实践的混乱时期后 逐渐恢复生机。在寻求真正适合中国社会的政治制度过程中，探索出了一条正确的道路，也因此形成了全新的社会矛盾与挑战。

社会现状也呈现出一种难以集中于一点的，复杂的动态社会。极大的两极差别与惊人的发展速度均为世界侧目。改革开放实现了飞速的经济发展，沿海地区如上海、广州、深圳已经成为国际经济体系中不可缺少的组成部分与现代化大城市。而西北部地区却仍然生活在贫穷与落后中，甚至个别地区至今仍延续着极其原始的农业生产形式。

当今社会，一个普通的家庭中同样充斥着极其显著的差别。老人因积弱、战乱的时代背景，至今仍然对改革开放充满质疑，甚至仍然排斥“外国人”与城市。

中年人因政治斗争而失去了掌握现代化生产专业技能的机会，因此反感全球逐步一体化的市场经济秩序，并且由于激烈的政治纷争给他们留下的心灵创伤，使他们并不轻易的表露出真实想法。

年轻人生长于稳定的社会秩序环境，却因儒学社会遗留因素而变得墨守成规。因改革所释放出来的务实主义而极度追逐物质，他们获得了几代人中最好的教育，但对政治也最为冷漠。

家庭各代际之间相互的排斥与不信任，是当今社会内部激烈矛盾的真实写照。由此产生的政治阻力使得无论政府做出何种政治决策都难以完全覆盖不同群体的利益。在不同群体的相互博弈过程中，社会并不存在能够在繁杂的各个群体间完全消除一切矛盾的方法。这种方法在现今任何地方都不存在。

或许不同群体间能够真正确立相互理解、相互信任，特别是消除对过去因战争、政治斗争而饱受折磨与心理创伤的特殊群体所自然反应出的危机感后。中华社会才能真正形成高层次的凝聚力，以便由此重塑曾经绚丽夺目的东方文明。

注：碍于学识，笔者诸多认知仍需从更多理论基础中寻求答案，本文逻辑失当之处请多见谅。

作者 刘奥