2013年社会工作师考试医疗社工的起源与历史

第一篇：2013年社会工作师考试医疗社工的起源与历史

2013年社会工作师考试医疗社工的起源与历史

来源： 103网校

医疗社工的出现最早可以追溯到第一次世界大战，当时残疾军人大批回乡，面临医疗、康复、就业、社会安置等诸多问题，医疗社会工作者应运而生。

1905年美国马塞诸塞州总医院卡伯特医生率先雇请了一位社会工作者，在医院创立“医院社会服务部”的专门机构。由于当时主要是以个人和家庭为服务对象，工作方法主要是个案工作，因此又被称为“医疗社会个案工作”，这是医疗社会工作的开端。

医务社会工作发展经历了以下几个阶段：

(1)从医师的附属到合作及相互教育。早期医院中的社会工作部门都是由医生作主管，而财力支持则多来自社会资源。美国麻州州立医院在1914年，社会工作部门成立近十年社会工作人员才获准进入病房，并只服务医师转介的病人。

(2)管理权转移至医院行政主管，由于机构逐渐负担医务社会工作人员的经费，社会工作部门的管理权逐渐转移至医院行政主管。

(3)社会工作领域的扩大，进入20世纪60～70年代，医务社会工作队伍的规模不断扩大，社会工作的领域不断拓展，主要集中在：①对社会危机的处理;②对研究的注重;③医务社会工作知识的不断增加;④医务社会工作人员的角色由附属服从医师转为“减轻疾病对病人的影响”。由于社会工作人员对疾病造成的社会心理因素有更多的了解，使社会工作人员在医院中扮演更重要的角色。

第二篇：2018社会工作师：社工考试实务复习要点汇集

社工考试实务复习要点汇集

第一章 社会工作实务的通用过程

通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案

一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础）★

（一）、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。

（二）、服务对象的类型：按服务意愿 分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）

（三）、会谈的准备

1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。

（四）、会谈的目的和场所

目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。时间：配合服务对象的时间

地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室

★

（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。

（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。★

（七）、收集服务对象的资料

1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等）

服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）

服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）

2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询（向其他专业人士咨询）

观察（实地观察、家访、深入社区等 观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子）

8、接案注意事项：

1、决定是否需要紧急介入（弹性）；

2、权衡是否有能力处理问题（重要）；

3、决定问题优先次序（轻重缓急）；

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

二、预估

（一）、预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除的问题。

（二）、预估的任务：

1、识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等）

2、识别服务对象问题的主观因素（服务对象对问题的实际感受）

3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素（挖掘产生问题的根源）

4、识别服务对象及环境的积极因素（找出系统内外的资源并运用）

5、决定提供服务的方式和内容（个人、小组、大型活动等）

（三）、预估的步骤：探究服务对象的情况、问题和需要；分析服务对象的资料并做出预估摘要。

（四）、决定介入的策略：决定介入策略的原则是多层次介入。

三、计划

（一）、计划构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向（大），目标则是指具体的工作指标（小，可分为长期目标和短期目标）。

（二）、计划构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等；行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。

（三）、制定计划的原则：

1、要有服务对象的参与；

2、要尊重要务对象的意愿（自决）；

3、详细和具体；

4、要与工作的总目的、宗旨相符合。★★

（四）、制订计划的方法：

1、设定目的和目标（目标重在促进服务对象的成长，要可测量、可行，具体操作性和现实性和先后次序）

2、构建行动计划：选择介入系统（正式系统指有专业技能的如律师、医生；非正式系统指 情感的维系如家庭成员、邻里）；

选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）

四、介入

★★

（一）、介入的原则：

1、与人为本、服务对象自决（注重服务对象参与）

2、个别化（针对特殊性采取行动）

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

4、与服务对象相互依赖（双方共同全力参与）

5、瞄准服务目标

6、考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少的行动，题目多数出是对家庭还是个人开展行动）

五、评估

（一）、评估的目的：

1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平

3、验证社会工作方法的有效性

4、进行社会工作研究

（二）、评估的类型：过程评估；结果评估。

（三）、收集评估资料的途径：

1、收集服务对象档案进行评估

2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法（访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息）

3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料（填写的问卷等）★★

（四）、基线测量评估（又叫做前后测测量评估）的操作程序：

1、建立基线（3种方法：一是确定介入的目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进行测量 并记录目标行为）

2、进行介入期测量（对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用）

3、分析和比较（将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比）

（五）、评估应注意的事项：

1、注重社会工作者的自我评估与反思；

2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；

3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；

4、要切合实际需要。

六、结案

（一）、结案阶段的主要任务：

1、总结工作（做结案记录并写成结案报告）

2、巩固已有改变（回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；给服务对象积极支持）

3、解除专业工作关系（不是不接触，而是不再提供服务，该转介的要转介）

4、撰写结案记录（书面结案）

★★

（二）、结案的类型： 目标达成的结案；因服务对象不愿继续接受服务而终止专业关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

★★

（三）、服务对象的负面反应：否认（不愿承认结案期，避开结案话题）倒退（回复到以前的状态来拖延结案）依赖（对社会工作者过分依靠）抱怨（对社会工作者不满意）愤怒（对社会工作者不满、攻击、挑战他们人）讨价还价（寻找理拖延结案）忧郁（表现得无精打采、失落而无助）

★★

（四）、结案的处理方法：

1、结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。

2、提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备。

3、结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，给予心理支持。

4、为服务对象提供对他们有帮助的资源网络，稳定服务对象的改变成果。

5、安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，相互鼓励面向未来。

结案后的一段时期内，社会工作者要定期对服务对象进行回访和跟踪，做好结案后的跟进服务。第二章 儿童社会工作

一、儿童的特点

★

（一）、社会属性的特点：童年是每一个人人生的基础；儿童是每一个家庭的基础；儿童是一个社会发展进步的基础。

★

（二）、成长发展的特点：快速性；阶段性（婴儿、幼儿、学前、学龄、青少年、）；顺序性；不均衡性；个体差异性；分化与互补性（各种生理和心理能力的发展和成熟，都依赖于明确分化的生理机能的作用，又表现出一定的机能互补）

★★

（三）、儿童的需要：生存需要（基本生活照料和获得社会身份）；发展需要（获得关爱、教育和引导）；受保护需要（免遭虐待、忽视、剥削等伤害）；社会化需要（获得在语言、思维、情感等能力和行为方式）

★★

（四）、儿童面临的问题：

1、生存的问题（新生儿健康问题；儿童营养问题；儿童户籍问题）

2、发展的问题（贫困问题、家庭监护问题、受教育问题）

3、保护的问题（被遗弃、遭受体罚和肢体虐待、性侵、被忽视、被拐卖）

二、儿童社会工作的主要内容

★

（一）促进儿童健康成长：

1、传播健康成长理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养和实践、幼儿早教、亲职教育）

2、提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）

3、开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童社会化引导）

（二）补充和改善家庭监护状况：

1、补充和改善经济状况（连接现有政策、困境儿童父母就业援助）

2、补充和改善家庭监护状况（亲职教育、课后服务）

★★

（三）救助和保护儿童：

1、儿童收养服务（收养信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、收养后跟踪回访、评估结案）

2、家庭寄养服务（寄养家庭招募、筛选合格家庭、评估家庭寄养申请、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案）

3、机构养育服务（也被称为集体养育或院舍养育，指将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，由机构工作人员集体看护的一种照料模式）

三、儿童社会工作的主要方法

（一）、以家庭为中心的方法

1、方法要素：以家庭为单位（社工与家庭中的每一个人建立关系，联合全体家庭成员）；聚焦家庭功能（通过提升家庭成员解决问题的能力，增强家庭发挥其功能的能力）；家庭全程参与；建立良好关系（社工与家庭建立相互信任、尊重、坦诚和开放的沟通模式）；连接资源网络（社工帮助家庭连接社区支持网络）

2、实务原则：儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的；社工必有通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况；儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待；家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤；家庭寄养照料是临时安置的方式，应尽量短暂；家庭外照料儿童都应在最短的时间里与父母团聚；如没有回归原生家庭的可能，犯戒应为家庭外照料安置儿童提供永久性替代照顾服务，安排领养寄养；儿童社工服务必有为外照料安置儿童提供保障。

3、主要内容：以家庭为单位开展的监护评估，一般以儿童成长安全视角进行的家庭监护评估，内容包括儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和社区环境3个方面。

（二）、儿童友好社区建设倡导的方法

1、友好社区的标志：“将儿童置于其关怀中心的社区”，标志为：社区能够保障儿童的基本需要得到满足；社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍；社区能够保护儿童免遭伤害；儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境；社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务；儿童能参与家庭、社区和社会生活；社区能够在其发展过程中

发挥儿童的作用。

2、儿童友好社区建设倡导的内容：

1、完善社区基本建设；

2、建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；

3、健全社区儿童和家庭服务体系；

4、创新社区儿童参与工作机制。

3、倡导方法：网络媒体倡导、名人效应倡导；海报宣传倡导；讲座论坛倡导等 第三章 青少年社会工作

一、青少年的界定（不满18周岁的为未成年人，本质特征是其发展性）生理：处于青春期，体形迅速变化，大脑和神经系统高度发达，性成熟。

心理：智力、情绪、自我意识、性意识、成长需求等都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一等特点。

★★文化角度是青少年研究的重要视角。发展特点是：多样的、复杂的

★★按其特点分类：正直青年（循规蹈矩的青年）；问题青年（有越轨行为甚至犯罪倾向，不守纪律，性滥交，吸毒，惹是生非的青年）；文化叛逆青年（喜欢标新立异，追求独特的文化或品位，建立自己的一套生活方式）；政治偏激青年（好打抱不平，喜欢激进的行动，以追求某些理想或社会取向）。

（一）、青少年社会工作的层面：微观（指个人层面的社会工作，一般是个案辅导服务）；中观（指家庭和小组层面的）；宏观（指组织和社区社会工作，或针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作）

（二）、青少年社会工作的类型：

1、针对青少年的生理、心理、社会发展需要，提供社会资源的发展性青少年社会工作服务；

2、针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性社会服务；

3、针对青少年个人及其家庭、学校、社区状况而开展预防性社会工作服务。

（三）、青少年社会工作的特点：

1、在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳；

2、在专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性作用；

3、更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。

★★

（四）、青少年社会工作的服务原则（新增）：

1、尊重青少年的价值与尊严；

2、接纳与关爱青少年；

3、注重青少年的个别需求；

4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

二、青少年社会工作的主要内容

根本目标：激发青少年自我发展、自我成长的潜能。

社会工作的服务内容：青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪。

（一）、服务青少年成长发展（包括：就业、婚恋、社交等方面的专业服务）

1、思想引导。（郭尔保的道德发展论）主要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。

2、习惯养成。（3R理论）即：责任（Responsibility）现实（Reality）正确（Right）。相关服务活动如：自我约定、自我监督、小组中的行为表现的自我评估、如何提升自尊的行为表现等

3、职业指导。主要包括：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。

4、婚恋服务。主要开展：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题服务，协助青少年提升婚恋交往能力。

5、社交指导。对社会交往有障碍的青少年进行社会关系调适，帮助其融入社会。

（二）、维护青少年合法权益

1、困难帮扶。对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度。

2、权益保护。为青少年提供个案维权服务，解答青少年的求助咨询，及时跟进并协调解决家庭虐待、人身伤害、吸食毒品、沉迷网络等侵害未成年人合法权益的案件。

3、法律服务。为青少年提供法制宣传教育和法律咨询服务，帮助青少年增强学法、遵法、守法，提高自我保护意识和能力，必要时帮助联系法律援助部门给予援助。

4、心理疏导。缓解或消除青少年的心理问题，帮助青少年提高情绪自我管控的能力，促进健康人格的形成，特别关注农村留守儿童、服刑人员未成年子女、未成年流浪乞讨等特殊群体的心理关爱。

（三）、预防青少年违法犯罪

1、正面联系。通过个案、小组和社区等工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶；加强对流动青少年群体的服务管理。

2、临界预防。关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界。及时采取有针对性预防工作，防止青少年与家庭、学校关系紧张、关系断裂。

3、行为矫治。对有不良行为按扣儿严重不良行为的青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所、看守所等工作项目，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变不良行为习惯。

4、社会观护。协助公安、法院、检察院等单位开展取保候审观护帮教、附条件不起诉监督考察、相关成年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作。

三、青少年社会工作的主要方法

（一）、自我探索

★★ 罗杰斯“自我论”中的“自我概念”：

1、又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法；

2、是主观性的，个人对自己的看法未必与客观条件相符；

3、是可以学来的；

4、处于诡异多变的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念才不致迷失方向；

5、在每个人成长过程中，某些服务对象（如父母、师长、恩人）对服务对象自我概念的形成往往具有深远的影响。

6、“自我概念”涵盖3个层面：现实我（真正的我）；理想我（希望中的我）；客观我（别人眼中的我）。

（二）、生涯规划

★★Wood的生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。（基本内容：首先要自我认识，然后再认识外面的世界，最后使两者对接，充分发挥和配合）

青少年生涯规划的重点：

1、自我认识；

2、认识工作世界；

3、确认自我的工作价值观；

4、评估环境因素。

四、改善青少年家庭关系的社会工作方法

（一）构建和睦亲子关系

纵向关系（子女出生后，父母通过抚养、管教及培育与子女建立的亲子关系，其关系是自上而下的）横向关系（子女长成成人，对父母的依赖减弱，与父母以平横的关系相处）

反的纵向关系（当父母年老衰弱时，由子女来照顾年老的父母产生的关系）★★

（二）开展亲职教育辅导服务

亲职教育辅导服务的主要目标：

1、协助父母如何有效地扮演好做父母的角色；

2、协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机；

3、强化父母与子女之间的沟通技巧和沟通渠道；

4、改善父母对子女的管教态度；

5、了解家庭气氛对子女成长的影响；

6、如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。

理论基础：“父母效能训练模式”有较好的理论参考，如何运用接纳、尊重、同理、倾听等辅导技巧与子女做有效的沟通。主要包括：

1、积极倾听（成为子女的心理辅导员）；

2、使用“我－讯息”（展现对子女的同理心）；

3、积极沟通（接纳、专注、适当沉默、寻找共识、有耐心做沟通）

（三）社会观护方法（新增）是以少年司法分流制度为基础的偏差青少年特别是未成年人的社会观护服务。司法转向计划通常包括4种模式：

1、以社区为基础的转向计划；

2、以警察为基础的转向计划；

3、以法院为基础的转向计划；

4、以社会福利机构为基础的转向计划。

（四）社会工作方法在青少年服务中运用的整合性 ★青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征。第四章 老年社会工作

一、老年的界定（我国政府多以60周岁以上的公民为老年人）★老年期的划分：60-69为低龄；70-79为中龄；80以上为高龄。生理老化：眼睛需要较多的光才能聚焦，并且对强光反应敏感；辨别颜色的能力下降，有老花眼；难以区辨不同的声音；嗅觉功能可能会严重受损，难以闻出煤气、天然气或变质的饭菜味；可能会有较高的痛觉阈限，更可能发生低烧或高热。

心理老化：老年人的结晶智力比年轻人还多，主要是日常学习和生活积累的结果。感官功能的下降并由此产生反应迟缓现象及记忆力下降。

社会角色变化：会丧失象征中年的社会角色和社会关系。

★★

（一）、老年人的需要：

1、健康维护（最为关注和渴望满足的需求）；

2、经济保障（“反哺式”的供养方式是老年人获得经济保障的最主要途径）；

3、就业休闲（丰富日常生活成为他们的新需求）

4、社会参与（社会参与是老年人的重要需求）

5、婚姻家庭

6、居家安全（需要安全宜居的家庭氛围和社区环境）

7、身后事宜安排（包括子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等）

8、一条龙照顾服务（可能需要居家照顾、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，因此要有良好的过渡与整合）

★★

（二）、老年社会工作应注意的事项：

1、价值观问题（可能会影响社会工作者对待老年人的态度和行为）；

2、移情与工作倦怠问题（移情——服务对象对社工抱有全速等特殊感情；反移情——社工把服务对象当作是家中老人，从而对老人出现的感情，有可能会影响服务；倦怠——长期做老年工作，如患老年痴呆症的服务对象工作，可能会产生倦怠，觉得自己的工作没有价值。）

二、老年社会工作的主要内容

★★★

（一）、身体健康方面的服务

1、健康促进与健康维护服务（针对老年人本身的身心健康，属于直接服务），主要包括：慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、锻炼身体方案、设计防范老年人在家中受伤的措施、提供精神健康服务、推广预防性服务、提供跟年龄有关的疾病的信息、提供有关社会服务和后续性健康服务的咨询等。

2、与健康照顾有关的服务（针对周边系统的服务，属于间接服务），主要包括：送餐、家庭病床、家务、探访、电话慰问等个人协助服务；出行和行动服务，如提供手杖、轮椅和依据改造等辅助手段；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息咨询、转介、代际互助、日托、营养配餐、房屋修缮、照顾者的休息安排、入住老人院舍等服务。

（二）、处理认知与情绪问题

★★最常见的四个认知和情绪问题：抑郁症（影响老年人的情绪和情感）、痴呆症（影响老年人的认知和智力功能）、谵妄症（类似痴呆，但它发病突然，并且有生理方面的原因，可以逆转）和焦虑症（典型的特点是过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体不适）

（三）、处理精神问题

★注意5个方面的问题：

1、珍惜当下（明白时间的珍贵）；

2、找到往事的意义，以此建构生命的意义；

3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾；

4、协助接受生活中好的一面和不好的一面，寻求与输电网贫嘴贱舌 解和宽恕他人，弥补缺憾；

5、拓展个人爱好和同情的圈子。

（四）、建立社会支持网络（分类用◎表示）

◎正式支持（涉及较多专业知识，一般中级考的多）◎★★非正式支持（即感情的维系）

1、非正式支持体系的构成分类：家庭成员对父母的养老支持（主要是子女）；亲属对老年人的支持（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）；非亲属对老年人的支持（邻居、朋友、同事、慈善机构、社区志愿服务等）

英国学者婉格尔归纳了五种社会支持网络类型：家庭依赖型（与家人密切交往）；社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）；自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不密切）；社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）；自我局限型（与任何人均不交往）

2、主要支持内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。★★家庭是社会救助的主要来源

◎用家庭思维建立家庭支持（指把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分）◎促进老人的社会融合

三、处理老年特殊问题

（一）、虐待和疏于照顾问题

★★ 类型：

1、身体虐待（打、体罚、限制人生自由、强迫进食等）；

2、性虐待（未经同意发生性行为、性攻击、非自愿裸露身体等）；

3、情感或心理上的虐待（用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，如威胁、恐吓、骚扰，还包括把老人当孩子对待或有意断绝老人与他人的社会接触，与此为手段惩罚或控制老人）；

4、经济虐待（不地使用老年人的经济资源、个人财产或其他物品，包括伪造支票或法律文件）；

5、他人疏于照顾（主动或被动地未尽责满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、住所、穿衣、医疗照顾和身体保护等）；

6、自我忽视（老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾者，造成营养不良、脱水、有病没救治、个人卫生差等）

（二）、丧亲问题 ★伊丽莎白·库布勒·罗斯研究发现：个人在接受自己不可避免的死亡或他人的死亡时，会经历一个由：

否认期——愤怒期——讨价还价期——抑郁期——接受期构成的心路历程。

★★社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作如下：

1、提供情感支持（协助老年人及其家人处理情绪，敞开心扉，处理未了事宜）；

2、代表老人及其家人争取合理权益；

3、提供相关资料和信息；

4、做丧亲辅导。

（三）、临终关怀服务

主要包括：

1、辅助医疗专业人员为老人（控制）减轻疼痛和症状的服务，包括音乐治疗、宠物治疗、戏剧治疗等；

2、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题；

3、提供丧亲后续服务。

★

（四）、自杀 直接线索：老人直接说“我要了结自己”或“有时我真想结束一切”等直接表达，社工就要进一步筛查 的自然倾向，如果已经有具体的计划和实施计划，要马上采取行动。

间接线索：老人借用一些问题看所爱的人的反应，如“没了我你会过得好些”或“这些日子我太麻烦人了”等，尽管家人和社工可能觉得这些话让人恼怒，但这是老人在绝望地呼救，要重视不能视而不见。

行为线索：没有提供任何口头线索，就决定要结束生命，并且不愿意和别人沟通。他们常常会在行为上流露出一些倾向，应视为警示信号。如：企图自杀或过去自杀过，收拾东西，储存药物，突然把贵重物品送人等。

四、老年人问题和需求评估的目的与方法

（一）、评估的注意事项：

1、物理环境（环境光线明亮，准备辅助性器具，如助听器、眼镜、纸、笔、步行器、拐杖等）；

2、平衡好老人自立与依赖他人的需要；

3、关注最初提议做评估的人（重要他人）；

4、注意老年人群体的异质性；

5、尊重老年人的隐私权（保密原则）。

（二）、老年小组工作方法（老年人小组工作的节奏比年轻人的小组要慢许多，对小组带领者来说，要学会欣赏成员点滴的进步）

★ 注意事项：

1、尊重自决权；

2、平衡对小组和个人所负的责任；

3、尊重保密权；

4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害。

五、老年社区工作

★★老年社区工作的重点目标人群：

1、独居老人；

2、高龄老人（80岁以上）；

3、伤残老人；

4、困难老人。老年社区工作方案的服务类型：

1、居家服务；

2、社区中心服务（提供“一站式”服务）；

3、社区老人照顾机构服务。

★★老年人社区工作基本的原则：优势视角；充权；统筹规划；资源连接与整合。

六、老年人社区照顾（社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变）★ 在社区照顾：强调场域，由社区照顾：由社区资源提供的服务，如志愿者 对社区照顾：

★养老机构的类型：老年公寓（不需要任何生活协助的老年人服务机构）；临终关怀机构（需要尝试护理的老人的服务机构）

第五章 妇女社会工作

一、妇女的需要和问题

妇女的需要：

1、妇女生命权得到保障的需要（新增）；

2、女生生殖健康的需要；

3、保障妇女权益和发展的需要；

4、建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要。

★妇女面临的问题：

1、婚姻与家庭；

2、针对妇女的暴力；

3、生殖健康；

4、留守妇女和流动妇女的问题；

5、就业；

6、贫困女性化；

7、参政（妇女参政率高低是衡量妇女政治地位的最重要的指标）

★四多四少：副职多，正职少；基层多，高层少；虚职多，实职少；辅助岗位多，核心岗位少。

（一）、妇女社会工作的主要特点：

1、关注妇女的多样性；

2、关注妇女的声音和经验；

3、理解和接纳妇女的现实处境；

4、强调“个人的即政治的”；

5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼。

★★

（二）、妇女社会工作的目标 直接目标：

1、缓解压力和宣泄情绪；

2、重塑自信，提升对自我的认识；

3、解决妇女的实际困难和需要。中间目标：

1、协助妇女重新界定问题，认识到“个人的即政治的”；

2、提升性别意识，促进自省、自信和

自我认同；

3、建立妇女支持小组，减少成员孤独感。

最终目标：

1、重新建构权力关系；

2、建立妇女网络与网络之间的连接；

3、倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

（三）、针对单亲母亲家庭的服务

主要问题：亲子关系和孩子教育、单亲母亲的贫困化、就业困难、再婚困难、社会对单亲母亲的歧视和偏见等。

社工应做的服务：建立支持小组；帮助获得合法权益和社会基本保障。

（四）、针对流动妇女和留守妇女的服务

为流动妇女的服务：针对她们的需求开展有针对性的服务，开展丰富多彩的文娱活动，鼓励她们参与社区公益活动；促进其与本地居民的融合；对她们进行职业培训，拓宽就业途径；给她们的孩子开办各种夏令营、亲子班及课外辅导班，缓解她们无暇顾及孩子的压力。

为留守妇女的服务：提供农业技术培训，提高其农业技术水平，创造提供安全的生活环境，减轻其生活负担，增加资源以减少她们的压力和困难。

（五）、推动妇女参政的工作：

1、妇女参政包括权力参与（即妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，进行决策与公共管理）、民主参与（表现为妇女作为主要行使民主选举、建议等权利）；

2、倡导保障妇女参政的立法；

3、维护法律政策的贯彻执行。

二、妇女社会工作的主要方法

在妇女社会工作中，应用社会工作的个案、小组、社区方法时，一定要加入性别视角，遵循妇女社会工作的实践原则。

（一）、性别需求分析

摩塞把妇女的需求分为：实用性社会性别需求（改善妇女的生活条件，不挑战传统的性别分工模式和两性权利关系，如妇女需要食物、健康、就业等）

战略性社会性别需求（改善妇女的社会地位，挑战传统分工模式和两性权利格 局，如获得发言权、参与和管理社区事务、享受更高教育等）。

（二）、妇女增能的方法

★ 妇女增能的主要方法：

1、透明化；

2、鼓励和肯定；

3、权力分析；

4、意识醒觉；

5、倡导政策改变。

第六章 残疾人社会工作（从专业化走向职业化）

一、残疾人权利和基本需求 2006年12月，联合国颁布了第一个全面保护残疾人权利的国际法律文件——《残疾人权利公约》。我国的助残日是：每年五月的第三个星期日。

★残疾人的权益和基本需求包括：康复权（是残疾人“独立生活”的重要保证）；教育权（是实现其就业和社会参与的重要保障）；劳动权（是社会参与的最重要方面）；文化生活权；社会福利权（包括社会保险、社会救助、社会供养和公共服务等内容）；环境友好权。

（一）、残疾人面临的主要问题：

1、物质层面的困难：经济困难；

2、住房困难；

3、医疗困难；

2、精神层面的困难：在心理上产生压力感，残疾人“污名化”导致其产生孤 独感、焦虑感和无奈感

3、社会交往的困难：参与机会的缺乏，导致残疾人封闭的生活方式，连婚姻 恋爱都受到影响。

二、残疾人社会工作的主要内容

★★主要内容包含：努力维护残疾人的合法权益和积极改善残疾人的生活质量。

（一）、为残疾人提供康复服务有：

1、教育康复（是指狭义上的残疾人特殊教育。包括了对残疾人自身的知识和技能训练；对残疾父母或监护人、家属给予缓解压力和提升照顾者的康复技巧；提升服务于残疾人工作者的专业知识和技能）

2、职业康复（流程是：职业咨询；职业评估；职业培训；就业指导）；

3、社区康复（我国初步建立三级预防体系，一级预防是指预防致残性伤害和残疾的发生，通过实施免疫接种、围产期保健、减少暴力、预防交通意外等；二级预防是指防止伤害后出现残疾，通过残疾早期筛查、定期健康检查、改变不良生活方式等；三级预防是指防治残疾后出现残障，通过实施康复功能训练、假肢矩形器及辅助功能用品、必要的矫形替代性及补偿性手术等措施）。

★★社会工作在残疾人社区康复中扮演着：个案管理者、连接资源者、服务提供者等多种角色。★★

（二）、社区康复的原则：

1、社会化（多部门、多组织、多种人员共同参与）；

2、低成本、广覆盖（采用低投入、高回报、高效益、广覆盖的方法，就近就地开展社区康复服务）；

3、因地制宜（从社区的实际出发，有针对性地开展康复服务）；

4、因陋就简（尤其广大农村，缺医少药，交通不便，充分利用传统的医学知识和技术，而自制康复训练器械）；

5、因势利导（提高对残疾人康复的认识和重视程度，如利用“全国助残日”、“国际残疾人日”等为残疾人服务，利用社区资源及志愿者开展工作等）；

6、康复对象及其家庭积极参与

“三因原则”是最基本的原则

（三）、促进残疾人就业权利实现的方法（新增）

1、残疾人就业的支持性资源（政府部门；企事业单位；残疾人社会组织和其他社会组织；社区各类志愿者服务）

2、残疾人就业场所（分散与集中相结合）：福利企业（就业能力较强的）和庇护工场（属于过渡性就业场所，就业能力较弱的残疾人）

第七章 矫正社会工作

★★服务对象的特点（新增）：

1、冲动好斗的人格特征；

2、自卑消沉的心理特征；

3、与社会严重脱节的社会特征；

4、困难重重的生活特征。

★★服务对象的需要：

1、基本生存条件的保障需要；

2、教育、就业权益的保障需要；

3、正常家庭生活的需要；

4、再社会化的服务需要（核心）。

一、矫正社会工作的主要内容（包括司法判决前的服务、监禁场所中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”、刑满释放后的“社会工作”）

（一）、司法判决前社会工作（服务对象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）

1、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入（一定要写判决前的调查报告）

★★判决前的调查报告包括：

1、犯罪事实的记录；

2、前科；

3、本人的生活史（记载家庭、受教育、工作经历、身体状况、财产状况、宗教等）。

2、针对服务对象亲友的社会工作介入

主要针对这些陷入困境的犯罪嫌疑人的家人提供帮助：

1、寻找社会资源以维持生计，如申请社会救济、帮助寻找暂时性工作等；

2、为因事件发生而失去依靠的儿童少年安排、照料生活，如寻找替代家庭或收养机构、与学校老师联系以关注学业等；

3、因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供辅导服务。

（二）、监禁场所中的社会工作

★★

1、协助服刑对象适应监禁场所的生活（帮助对象熟悉监狱环境；协助服务对象戒除不健康的生活习惯；协助服务对象解决生活困难；预防服务对象间犯罪观念和行为的交叉感染）；

2、为服务对象提供专业咨询服务（公民教育；心理、情绪辅导；职业技能训练；人际交往知识与能力提升）；

3、帮助服务对象加强与社会的联系（帮助其了解外面社会的变化；帮助其加强与家庭的联系；帮助其构建支持社会网络）

（三）、社区矫正中的社会工作

★

1、缓刑、假释、监外执行人员的监督管理（保持良好品行；服从司法行政机关、社区矫正机构的命令；接受矫正社会工作者辅导；及时汇报工作、生活的居住状况，不以批准不得离开居住地等）

2、院舍训练的组织管理

3、社会服务计划的执行

4、为社区服刑人员提供社会服务（促进就业；帮助接受教育；做好基本生活救助；落实社会保险）

（四）、刑满释放后的社会工作

1、提供住宿场所；

2、提供就业、就学辅导；

3、提供生活辅导和医疗保健转介服务；

4、提供物质援助。

（五）、针对涉毒人员的社会工作介入（新增）

1、为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务（建立戒毒人员档案；定期不定期对戒毒人员进行个案辅导或家访；与相关部门合作，为戒毒人员提供生活上的关心和支持，帮助解决生活、工作、学习、社会交往中的困难和问题；对戒毒人员进行职业技能培训，职业指导和就业援助）

2、为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务（通过小组活动或班会等形式，对中小学校学生、老师

和家长进行禁毒宣传教育；跟进学校和社区中滥用药物和毒品的青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导；在社区开展禁毒宣传教育；发动组织社区志愿者参与禁毒工作。）

第八章 优抚安置社会工作

一、优抚安置工作的界定

1、优待（国家、社会对优抚对象在政治上、经济上优先优厚待遇，包括现役军人、残疾军人、复员军人、退伍军人、烈士遗属、现役军人家属等）

2、抚恤（国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式，主要包括死亡抚恤和残疾抚恤）

3、安置（指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排，包括退役士兵、军队离退休干部、军队退休士官、退休志愿兵、无军籍退休退职职工等）

★★

（一）、优抚安置社会工作的分类

1、优抚医院社会工作，属于医务社会工作的范畴。

服务对象：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。需求：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重 介入层面：危机干预

★★

2、光荣院社会工作，属于老年社会工作的范畴

服务对象：老年、残疾或未满16周岁烈士的遗属、因公牺牲军人的遗属、病故军人遗属和进入老年的残疾军人、复员军人、退伍军人、无法定赡养人、抚养人或赡养人、抚养人无能力的

需求：疏于照顾、药物滥用与依赖、性与亲密关系、婚姻家庭需要 介入层面：人生回顾和哀伤辅导

3、复员退伍军人安置社会工作，会重新融入社区。服务对象：复员军人和退伍军人

需求：就业保障、适应新生活、发掘支持网络、加强沟通 介入层面：社会再适应

4、军休社会工作，服务对象：移交政府安置的军休干部、离退休干部。

需求：军队情结的需要、健康维护、社会尊重、多元养老、社会参与 介入层面：认知和情绪问题的处理

（二）、优抚医院社会工作的内容★★★

1、协助处置服务对象及其家庭的问题（参与入院时评估；协助处理不良的家庭关系；增强对病情或医疗程序的了解与适应；手术或特别治疗之前及之后的心理辅导；纠正不当行为；增进与医护人员的沟通；对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入）

2、协助增强服务对象对医院环境的适应（解释医院的有关规定；帮助服务对象善于运用医院的设备）

3、协助处理服务对象与医疗系统的关系（提供相关的医疗资讯；协助及联络医疗团队的各专业同人；协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源；提供相关的医疗及福利的电话咨询；个案处理及转介；疏导医疗纠纷构建和谐的医患关系）

4、出院及跟进服务（与医护人员一起商讨病情，；教导家庭照顾服务对象；协助家庭与服务对象一起设计跟进及检讨方案；运用居家照顾及社会康复护理等公营或志愿者服务）

5、其他方面（研究工作，提供医院管理和发展方面的政策建议；检讨优抚医院社会工作的运作过程；评估服务设施的使用情况；发展教育、支援、自助及治疗等个案、小组、社区服务；协调及促进医疗团队成员的支援网络；参与社区健康计划的有关活动；对工作人员和志愿者的服务进行专业方面的推进和督导；参与医院内有关活动的策划；协调社会资源，整合社会网络。）★★★特别内容：

1、复员军人慢性病医院社会工作（包括常规社会工作服务）

2、荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作（或残疾人社会工作）紧密相关

3、复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作，它是最深入的社会工作治疗的一种。

（三）、光荣院社会工作的内容★★★

1、主要内容：（做好入住前的评估和准备工作；协助服务对象适应光荣院的新生活；为服务对象提供个案心理辅导；通过策划、组织一些简单易学的活动；协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力；鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动；引导服务对象正确看待死亡；利用社区或社会资源；推动志愿服务并对志愿服务进行督导；促进深受其害院专业服务的发展；影响社会及环境的决策；其他）

★★★特别内容：

1、疏于照顾：强迫进餐、洗澡、就寝等；隔离；贴标签（3种隐避性疏于照顾）

2、药物滥用与药物依赖问题的预防（服用违禁药物；滥用处方药，依赖处方药是一个隐性过程）

3、性与亲密关系的处理（社工应该组织尽可能多的社交联谊活动，满足老人对归属与爱的需要）

（四）、军休社会工作的内容

★★★实现“六个老有”：老有所养；老有所医；老有所教；老有所学；老有所为；老有所乐 ★★★主要内容：

1、接收安置前（收集、分析列入交接计划的军体干部资料，做好待移交军休干部需求的预评估和问题的预诊断；协助待移交军休干部了解移交地方后的相关政策）

2、接收安置中（协调移交部队解决遗留问题；审核军休干部档案；利用上门家访机会，开展有针对性的个案工作；做好群体性的政策解答和心理疏导；协调熟读军休干部办理医疗、落户、组织关系、档案移交等方面手续）

3、接收安置后（引导军休干部进行平民化角色转换；协助有关部门落实军休干部的政治

待遇和生活待遇；组织形式多样的文体活动；做好医疗保障工作；推进军休社区建设；协助开办老年大学；做好高危军休干部的临终关怀工作；培训工作人员；推动志愿服务；协助促进社会政策的良性改变）。

二、优抚安置社会工作的主要方法

★★各种不同的优抚安置社会工作存在的共性：

1、认知和情绪的处理——敏感、焦虑、紧张、失落、无奈

2、精神问题解决方法——寻求当下生命的意义

3、危机干预——有限的时间内（1-6周）最好的努力产生最大的效果

4、对工作人员压力问题的处理方法——建立支持小组 ★危机介入的方案制定：

限定目标尤为重要，可使用SMART方法，即具体性、可测量性、可实现性、现实性、时间性 ★人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”，过程包括：

1、邀请（借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话）

2、聆听（当服务对象回应你的问话时，社工可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应）

3、回应（在服务对象倾诉过程中，可以用“嗯、对、没错”等证据词予以口头跟随或点头、握手等方式予以肯定）

在认知和情绪问题的处理时，干预的技巧包括：

1、认知重构；

2、放松技巧；

3、社交技能训练；

4、问题解决技巧；

5、系统脱敏；

6、模仿和角色扮演

第九章 社会救助社会工作

★★★社会救助的内容：最低生活保障；特困人员供养；受灾人员救助；医疗救助；教育救助；住房救助；就业救助；临时救助

★★★社会救助的工作原则：救急难（不救不活，不救难活）；托底线（维持基本生活水平）；可持续（助人自助，能力提升与建设）。

★★★社会救助对象的主要需求（马斯洛）：生理需求（最基本最迫切）；安全需求（包括人身安全、健康保障、财产安全）；社交需求（就是爱和归属感的情感需求）；尊重需求（包括自我尊重和外部环境尊重，如鼓励孩子们参与社区志愿活动，让孩子有参与社会的成就感）；自我实现需求

★★★社会救助社会工作的主要特点：

1、救助对象的多样性；

2、救助类型的复杂性；

3、工作过程的持续性；

4、工作方法的融合性；

5、工作依据的政策性（最突出的特点）

（一）、最低生活保障中的服务内容：服务对象的识别；帮助申请救助；提供心理支持；调节家庭关系；开展能力建设；促进社会融入

（二）、特困人员供养中的服务内容：提供基本生活条件；提供日常生活照料；提供疾病治疗；办理丧葬事宜

（三）、医疗救助中的服务内容：协助申请救助；改善救治环境；协调医疗资源；强化社会支持

（四）、教育救助中的服务内容：提供教育机会；提供教育补助（即奖、贷、助、补、减）；心理能力建设

（五）、就业救助中的服务内容：转变就业观念；自我认知调整；职业技能培训；连接就业资源

（六）、临时救助中的服务内容：危机干预；外展服务（包括街头救助和全天候救助）；机构救助

（七）、受灾人员救助中的服务内容：协助安置受灾人员；及时开展危机干预；修复社会支持系统；社区重建与发展

一、评估

（一）、评估的主要特点：

1、保持连续性；

2、救助对象的参与；

3、动态推进，全面了解；

4、合理利用知识和经验

★★

（二）、如何获得评估信息：

1、直接询问；

2、家庭探访；

3、观察身体语言；

4、使用量表（社工经常使用的工具之一，如人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等）

（三）、评估的重点：

1、服务对象关注什么、问题是什么；

2、相关的法律法规是什么；

3、服务对象的健康或安全问题的迫切性如何；

4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程；

5、问题对服务对象的影响及服务对象的反应；

6、服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

二、危机干预

★人们遭遇危机后的反应：

1、初始和紧张和惊吓；

2、个人或家庭出现严重的紧张情绪；

3、个人或家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。

第十章 家庭社会工作

★★★家庭社会工作主要包括3个部分：

1、以家庭作为背景的专业服务活动；

2、以家庭作为对象的专业服务活动；

3、以家庭作为活动单位的专业服务活动。

★★★家庭社会工作与家庭治疗的关系：既有联系又有区别

★★★家庭的定义：

1、是依靠血缘、婚姻或法律连接起来的一群人；

2、是家庭成员拥有共同分享的历史和未来；

3、家庭成员之间存在深厚的情感联系。

★★★家庭的类型：核心家庭（父母与未婚子女）；主干家庭（父母与一对已婚子女）；联合家庭（父母与多对已婚子女）；领养家庭；寄养家庭；单亲家庭

★★★家庭社会工作的基本假设：

1、家庭支持是家庭成员社会生活的基础；

2、家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键；

3、家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机；

4、生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据。

★ 家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的

一、家庭生命周期理论

★分为8个阶段：

1、家庭组成阶段；

2、学前子女家庭阶段；

3、学龄子女家庭阶段；

4、青少年家庭阶段；

5、子女独立家庭阶段；

6、家庭调整阶段；

7、中年夫妇家庭阶段；

8、老年人家庭阶段

★

二、生态系统理论

1、微观系统（家庭就是微观系统，是家庭成员成长和发展的最重要生活场所）

2、中观系统（个从积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系，如儿童就是家庭和学校关系就是非常重要的中观系统）

3、外部系统（对个人有影响但个人并不直接参与的系统，如家庭所在的社区就是这样的系统，成员不一定直接参与社区的活动，但无法摆脱社区的影响）

4、宏观系统（影响个人的思想和行为的社会文化价值系统，通过以上三个系统而影响家庭成员的思想和行为，反映社会的道德标准）

三、家庭社会工作的主要内容

（一）、改善亲子关系的服务：

1、家庭行为学习（首先建立良好合作关系，鼓励父母在孩子做出适当的行为时给予奖励，做出不当行为则给予处罚）

2、家庭照顾技巧训练；

3、家庭心理健康教育

（二）、改善夫妻关系的服务：

1、婚姻辅导；

2、家庭暴力的干预 ★★★改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系，而改善夫妻关系服务的重点则是关注家庭生活中的横向关系。

四、家庭社会工作的主要方法

（一）、家庭社会工作的基本原则：

1、家庭处境化；

2、家庭成员增能；

3、家庭个别化；

4、家庭成员需求满足（目前需要+长远需要；解决问题的需要+预防问题的需要）

（二）、家庭社会工作的实施步骤：（接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段）

★★★介入阶段中，主要承担的角色包括：

1、支持者（认识和调动受助家庭成员的能力，并在此基础上与其建立积极、信任的合作关系）；

2、教育者（把受助家庭成员面临的困难视为某些生活知识和技能的不足，并向其讲授有关的知识和提供必要的技能训练）

3、咨询者（为受助家庭成员提供必要的咨询，帮助受助家庭成员深入了解面临的困难，以便做出准确判断）

4、使能者（为成员提供相关服务机构的服务信息，增强受助家庭成员运用资源解决问题的能力）；

5、资源的调动者（是在家庭服务中经常扮演的角色，它要求社会工作者为受助家庭成员建立和扩展他们的社会支持网络）

（三）、家庭评估的常用方法

★★★家庭结构图（是评估的工具）□表示男性；○表示女性；——表示婚姻关系；//表示离婚关系；/表示分居关系；„„表示同居关系。

绘制应遵循的基本原则：

1、长辈在上、晚辈在下；

2、同辈关系中，年长在左、年幼在右；

3、夫妻关系中，男的在左、女的在右。

（四）、家庭干预的常用技巧★★★

1、观察技巧

2、聚焦技巧（是帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将注意力集中在需要解决的问题上，以便对问题做深入的探索，保证服务介入活动的效率）

3、再标签技巧（帮助成员从更为积极的角度界定问题，改变以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为）

第十一章 学校社会工作

★★★学校社会工作以全体学生为主要直接服务对象，尤其是“社会——情绪——文化”适应有困难的学生，同时兼顾服务于学校教职员工、学生家长、学校和社区环境等。

★★★学校社会工作的基本特点：专业性、科学性、艺术性、网络性

★★★学校社会工作与学校其他工作的关系：

1、与德育的关系（要重视在实践中预防学校社会工作的“德育化”）；

2、与心理健康教育的关系（学校社会工作注重学生与学校环境的互动作用，心理健康教育更注重学生个体自身的作用）

3、与班级管理的关系（学校社会工作需要与班主任紧密合作）；

4、与生活管理的关系（要与生活管理老师互相配合来完成工作）

★★★学校社会工作的功能：

1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等；

2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；

3、协助学生能力提升，适应社会发展需要；

4、促进学生价格完善，实现人生积极成长；

5、协调各方教育资源，形成优质教育合力。

★

一、满足所有学生一般需要的学校社会工作的主要内容

（一）、促进学生与健康成人和益友的关系

★★学校社工协助学生了解3种不同的性格特点：

1、“好斗型”

性格特征：眼神凌厉，说话大声而耿直，容易责怪别人，常常希望在辩论中获胜，并先顾及自己的需要

人际关系：人与人相处时会使别人感到不被尊重

2、“被动型”

性格特征：与别人很少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望别人明白自己在想什么

人际关系：虽能保持良好的人际关系，但往往忽略自己真正的需要

3、“决断关心型”

性格特征：真正知道自己的权利，同时也会着重而不侵犯别人的权利，以温和的声音和眼神与人接触，愿意聆听别人的意见，并以尊重的态度表达自己的意见。

人际关系：能与别人保持良好的关系，受到别人的爱戴，同时也能照顾自己和别人的需要。

（二）、增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力

（三）、增强学生情绪控制和表达能力

（★较重要）协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容有：

1、指导学生学习有关情绪的基本概念，使学生明白一切情绪都是与生俱来的，并通过设计情景角色扮演让学生体会自己的不同情绪。

2、培养学生分辨个人情绪的能力，认识不同的情绪表达方法，透过分享和体会恰当表达个人情绪。

3、提高学生辨识别人感受和情绪的能力，引导学生以同理心去理解别人的情绪，明白与人相处时互相谅解的重要性。

4、引导学生认识情绪问题的形成及其影响，探讨情绪与生理反应的互动关系，了解情绪问题的本质，体验以呼吸松弛法、静坐放松法、肌肉放松训练等策略来舒缓压力，减少负面情绪给身体带来的影响。

5、引导学生以正面想法去面对负面情绪，学习“转换想法”的3个步骤：分辨与判断是否存有非理性想法，依据是这些想法是否符合事实，是否造成困扰；是对非理性想法进行驳斥，既能以客观事实为基础进行逻辑性驳斥，又能以事实为证据做实证性驳斥；重建合理想法，驳斥非理性想法之后，需重建以客观事实为基础，用证据去分析或推论的理性想法。

（四）、促进学生的认知能力

“认知能力”包含3个元素：认知结构；认知过程；外显行为。

（五）、提升学生的行动能力

（六）、提升学生分辨是非的能力

分辨是非的能力涉及两个主要概念：

1、利他主义；

2、道德判断的发展

（七）、增强学生自我效能感（与抗逆力有关）

★自我效能感通过心理过程影响我们的行为和表现。

★自我效能感受五种因素影响：

1、个人的成功经验；

2、从他人的成功经验而得到鼓舞；

3、想象成功的经验；

4、旁人的观点和意见；

5、身体情绪状态。

★订立切实可行的目标要遵循SMART原则：具体的、有意义的、可做到的、实际的、适时的。

（八）、促进学生培养亲社会规范

具体的工作内容：

1、协助学习社会规范；

2、协助学习社会文化；

3、协助学习承担社会责任；

4、协助学习社会角色行为；

5、协助学生分辨是非能力；

6、培养道德感；

7、培养分析能力。

二、学校社会工作的主要方法

★★★

（一）、抗逆力理论和方法（必考项）

抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分。抗逆力也是个人具有的特质或能力，它使个人身处危机或压力情境时，能发展出健康的应对策略，抗逆力是一种适应能力。

★抗逆力的表现形式：常规（亲社会）和非常规（反社会）两种形式。

★抗逆力的构成要素：

1、外部支持因素（我有什么资源 I have„„）

2、内在优势因素（我自己有什么I am„„）

3、效能因素（我能做什么I can„„）

★★★培养学生抗逆力的方法和基本步骤：

1、促进亲社会联结（组织学生活动；吸引父母参与学校工作；促进师生沟通）；

2、建立清楚一致的行为和规范（明确是非界限，保持清醒头脑，把握好行为做事的分寸和尺度，是避免问题行为的关键措施）

3、教授生活技能（学生需要掌握的技能有与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等）

4、提供关怀与支持（关怀与支持是抗逆力形成的关键因素）

5、建立和表达高期望（强调合作，淡化竞争）

6、提供机会，促进参与。

（二）、个案管理方法在学校社会工作中的运用 ★学校社会工作的主要服务对象是学生，影响学生的社会生态系统包括：家庭、朋辈群体、学校、社区等。适用对象：有特殊需要的、处境不利的学生，主要包括学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理困境及有特殊行为问题的学生。★★ 个案管理过程：

1、识别服务对象（4种途径：班主任和任课老师转介；同辈推介；服务对象或家庭主要寻求帮助；社会工作者发现并介入）

2、对服务对象的生态系统进行分析，评估服务对象的需求；

3、评估服务对象的社会支持网络；

4、进行资源——社会支持网络——服务对象的对接；

5、监管服务的传送；

6、评估。

个案管理者的角色：服务经纪人、使能者

★★小组工作的过程：

1、考察与预估阶段（按需开展和自愿原则）；

2、制订计划阶段；

3、实施计划阶段（4个时期：前期；形成期；协商期；成熟期）

4、评估与调整计划阶段；

5、再评估阶段

第十二章 社区社会工作

★★社区社会工作的目标：

1、促进居民参与，解决社会问题；

2、改善社区关系，提升社区意识；

3、挖掘社区资源，满足社区需求。

一、城市社区社会工作的主要内容

（一）、社区公共服务（居委会的工作）

1、社区就业服务。（开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训）

2、社区福利服务（为老年人提供的福利服务[养老、文化教育、健康服务、再就业、婚姻]；为残疾人提供的福利服务[康复服务、安置服务、生活服务]；为优抚对象提供的福利服务[开展拥军优属活动、帮优抚对象解决住房、就医等日常生活困难、开展军民联谊活动]；为青少年提供的福利服务[生活照顾服务、校外教育、失足青年的帮教服务]；为贫困者提供的福利服务[帮助再就业、执行最低生活保障制度和其他社会救助制度、开展多种形式的扶贫济困活动]）★★

3、社区教育

社区教育的实施有两个取向：

1、学校本位的社区教育；

2、社区工作本位的社区教育。★★★社区教育的内容有：

◎从社区教育的基本目标看：

1、补偿式教育，通过社区教育课程补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间，通常采取非正规的教育方式，主要针对服务的中下阶层群体，重点帮助他们掌握社会结构、投诉途径、公民权益等知识，改善他们在这些方面存在的知识欠缺。

2、控制式教育，通过宣传教育，重点控制不守公德和秩序的行为，这种教育以阻止性为主。如乱扔垃圾、强过马路、公共场所吸烟等。

3、发展式教育，着重于人的全面发展，重点挖掘居民在知识、行为、态度和价值观等方面的个人潜能和积极性，协助基层社区居民建立自信和自尊。

◎从社区教育的服务功能角度看：

1、家庭生活教育；

2、公民教育（这方面社区教育的重点对象是青少年）；

3、成人教育（以因各种原因失学或未能接受正规教育的人士为对象，为他们提供教育机会，如下岗工人职业技能训练、老年大学课程等）；

4、健康教育（主要以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。）

4、社区治安（齐抓共管，综合治理）

狭义指管辖本地区治安工作的公安机构及派出所；广义包括与治安的城市街道办事处、居民委员会、单位保卫部门、物业管理公司及社区居民等。

主要工作内容：

1、宣传教育工作；

2、协助公安机关开展工作；

3、协助有关部门加强对外来人口的服务与管理；

4、向政府及公安机关反映社区治安动态，提出对社区治安管理工作的意见、要求和建议。

5、流动人口服务（新增）

主要工作内容：

1、流动人口城市融入服务（如成立“社区青年汇”、交友联谊、文体娱乐、法律服务等）；

2、流动儿童服务（开展居家安全教育、亲子沟通教育、人际关系成长、学业辅导等）；

3、协助开展流动人口计划生育管理服务（开展流动人口计划生育登记、药具发放、生殖健康宣传等）

（二）、社区志愿服务（新增）

主要工作内容：

1、策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务；

2、发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；

3、组织开展志愿者培训，提升服务水平；

4、做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。

二、农村社区社会工作的主要内容（新增）

（一）、农村社区建设。

1、开展农村社区服务试点；

2、提升农民素质能力；

3、培育发展农村社区社会组织。

（二）、农村扶贫开发。

1、执行国家扶贫开发相关政策；

2、在一些地区开展促进农村生计发展的社会工作服务项目，如小额信贷项目等。

（三）、农村特殊群体社会服务。

1、农村留守儿童社会服务（成长服务；家庭服务；青少年犯罪预防与行为偏差的矫治服务；社区托管服务）；

2、农村留守老人社会服务（机构养老服务；居家养老服务；社区养老服务；老人合法权

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益保障服务；老人文化娱乐活动）；

3、农村留守妇女社会服务（协助开展保健服务；心理健康服务；技能训练和创业支持服务；文化娱乐服务）

三、社区分析

★

（一）、社区类型分析

商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区。

（二）、社区问题分析

1、共同性问题的分析（整个社区层面，带有明显的“集体性”）

2、社区内群体性问题分析（包括社区中的老年人、妇女、青少年、残疾人、失业者、低收入者等群体）★★★

（三）、社区需求分析（布雷德绍1972年提出的）

1、感觉性需求（指居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要）

2、表达性需求（居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排除等候服务等）

3、规范性需求（由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求）

4、比较性需求（居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需求）

四、社区服务（活动）方案执行

★★服务或活动阶段主要开展的工作有：

1、预算管理（本着节约和“量人为出”的原则进行管理）；

2、时间进度管理；

3、服务品质管理；

4、士气激励和提升（主要目的是增强成就感，具体方法是通过口头表扬、墙报表扬等）★★结束阶段主要应处理的工作有：

1、经费报销；

2、服务资料及时归档；

3、对专业社区工作者和志愿者进行表彰；

4、对服务（活动）成效进行评估（包括对服务（活动）过程和结果进行评估）。

五、社区社会工作的主要方法

（一）、资源连接

★★★社区资源的连接方式：

1、资源整合（通过整合既有资源和争取更多资源，形成功能上的互补与互赖来达到共同的目标，包括社区组织之间协调、合作的过程，如场地设施、联合决策和行动等）

2、资源共享（指相邻社区都有资源，但种类不同，通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的，如一个社区出场地，一个社区找授课老师，形成一个完整的课程计划）

3、资源流通（在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特征，配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，如社区居民骨干、幸存者、居民等都是人力资源，应通过有组织、有目标、有计划的方式来利用这些人力资源，开展各种社区服务）

（二）、推动居民的参与

★★社区参与的层次：告知（最低层次的参与）；咨询；协商；共同行动；社区居民自治（最高层次的参与形式）

从结果层面看，对决策结果完全没有影响的是“告知”；而对决策结果有全面影响的是“社区居民自治”。从过程层面看，不需要教育或能力，也不需要权力、责任和沟通的是“告知”，最需要教育或能力，也需要权力、责任和沟通的是“社区自治”。

★★★影响社区居民参与的因素分析（新增）：

1、参与价值。居民对参与社区事务通常有3种态度：

1、不关心（事不关已，已不劳心）；

2、自责（认为问题的产生是因为自己无能）；

3、无用感（认为自己参与并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情）。

2、参与意愿。

3、参与能力。可能受到2个主要因素影响：

1、时间和金钱；

2、知识与技巧。★推动社区居民参与的策略：

1、促进社区居民对参与价值的肯定；

2、提升社区居民的参与意愿；

3、提高社区居民的参与能力。

（三）、建立社区支持网络

★★社区支援网络建立的策略主要有：

1、个人网络；

2、志愿者联系网络；

3、互助网络；

4、邻里协助网络。

第十三章 医务社会工作 第16 / 19页

★医务社会工作的功能

1、诊断与评估；

2、咨询与辅导；

3、寻求与整合资源；

4、政策和服务倡导；

5、多专业协调与合作 ★★医务社会工作的特点

1、与医疗卫生体系相融合；

2、以服务对象的健康为主导；

3、以病人为中心；

4、服务规范的专业化 ★★医务社会工作的特殊伦理议题与价值观

包括：

1、隐私保护（如疾病咨询、病历记录等）；

2、有限资源的有效利用（特别是在对于服务对象决定治疗方案或放弃治疗时）；

3、安乐死（我国目前没有相关明确法律规定）；

4、药物或临床研究（必有遵守相关不伤害和告知原则，包括“知情同意书”，也必须通过相关伦理委员会讨论通过）

一、公共卫生领域社会工作

国内展开的基本公共卫生服务有11项，包括（典型）：健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。

（一）、公共卫生领域社会工作的主要内容

1、以流行病学的方法来认识社会问题对全人类健康状态和社会功能的影响，强调初级预防层面的干预

2、专注于通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平，尽量减少残疾的发生和院舍化的照顾。

3、由社区工作者与其他健康以及为专业人员合作，确保所有目标人群都能获取健康照顾和社会服务。

★★公共卫生社会工作者角色：直接服务提供者、研究者、咨询者、管理者、项目计划者、评估者和政策制定者。

二、疾病治疗领域社会工作（四种疾病具体看书，考点都比较容易理解）

★急诊室开展社会工作服务的必要性：

1、病患及其家属的心理危机干预的需要；

2、医疗团队及其成员的需要；

3、急诊管理的需要。

★急诊室社会工作服务内容：

1、支持病患及其家庭（整合社会资源，协助病患及其家属；对情绪做适当处理；帮助病人及其获取各种社会资源与社会支持）；

2、协助配合医护人员（详细了解病人的家庭病史、心理与情绪状态等信息，在医护人员需要是可以作为资料；为医护人员提供心理辅导支持性服务）；

3、协调急诊管理（将急诊室的工作状况、工作需要向医院管理层反映，提升急诊的服务质量；通过构建医患沟通良性渠道，获得社会大众的理解与支持，及时发现并预防急诊医疗纠纷）

★★★精神障碍除包括精神病外，还包括痴呆、精神活性物质所致精神和行为障碍、心境障碍、神经症性障碍、应激相关障碍、躯体形式障碍和人格障碍等。

三、医务社会工作的主要方法

（一）、公共卫生领域社会工作常用方法

1、个案工作；

2、小组工作；

3、社区工作；

4、项目管理。

（二）、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法

1、个案管理；

2、小组工作

（三）、急诊室常用的社会工作方法

★★★急诊室社会工作需要处理的常见问题：

1、应激障碍症（指人在心理、生理上不能有效应对自身由于各种突如其来的、给人心理或生理带来重大影响的事件，导致的各种心理和生理反应，表现为茫然、恐慌、愤怒等情绪反应）

2、心理——社会反应（急诊室复杂的环境和周围重病病人的影响也使病患及家属表现出不良情绪反应，很难自己走出焦虑）

3、哀伤（由于损失和丧失引起的情绪反应）★★★急诊室社会工作的主要方法：

1、危机干预；

2、出院准备服务；

3、社会心理评估；

4、咨询服务；

四、精神卫生领域社会工作常用方法

（一）、精神病患者及其家属的生理—心理—社会评估：

1、生理信息；

2、社会信息（包括家庭、社会支持、社会环境）；

3、心理信息

（二）、社会工作干预方法

★认知行为治疗（属个案工作，先帮助个人挖掘自身潜能，建立自尊，改变认知，再由他自己改变行为的过程）主要包括8个步骤：

1、详细讲述问题行为；

2、收集数据；

3、设定目标；

4、行为介入；

5、家庭作业；

6、行为改变的强化；

7、第17 / 19页

行为改变的认同；

8、防止故态复萌。第十四章 企业社会工作（新增）

※企业是一个特殊的社区，企业社工是有物质帮助的，企业社会工作与工会相似 ★★企业社会工作的特点：

1、争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容

2、协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规、维护职工福利权益。（手段）

3、因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。

4、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。★★企业社会工作的功能：

1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境

2、为企业职工提供心理疏导和支持

3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

4、维护职工合法权益，体现社会公平正义

5、预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定

6、促进能力发展，实现社会的持续创新

◎强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨

★企业社会工作对象：

1、职工个体及职工家属；

2、职工群体；

3、企业整体或企业内的管理部门；

4、一个行业或一

个社区；

5、整体社会。

★★企业社会工作者的类型：

1、企业内的社会工作者（独立设置的社会工作部门；设在工会内的社会工作部；人力

资源部门工作的专职社会工作者）

2、社会组织中的企业社会工作者（社会工作事务所；项目经费支持和项目过程监督的协 会、基金会等）

3、政府部门的企业社会工作者

4、工会等人民团体的企业社会工作者

5、社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

★★★企业社会工作者的角色：

1、咨询辅导者；

2、促进者（使能者）；

3、联结者（中介、经纪人）；

4、调解者；

5、教育者、6、协调者、7、倡导者

★企业社会工作服务内容：

1、职工福利服务；

2、职工职业生涯规划；

3、职工情绪管理；

4、职工素质提升；

5、职

业安全与健康；

6、职工休闲生活与服务；

7、职工工作与生活平衡的服务；

8、劳动关系协调；

9、企业文化和职工文化建设；

10、困难群体关怀；

11、企业履行社会责任（其核心是保护劳动 者合法权益，目标是为了维护企业的长远发展而必须担负的利益相关方责任，如每年出具企业 社会责任报告等）

一、个案工作在企业社会工作中的运用

★★★

（一）、企业社会工作中的个案工作分类：

1、一般信息咨询性问题（职工对企业的作业程序、劳动及社会保

障法规等不清楚，需要帮助）；

2、人际交往和感情问题（交友圈狭窄，很难融入企业，恋爱问 题等）；

3、家庭问题（婚姻关系失调，代际冲突，家庭暴力）；

4、适应问题（工作适应不良，生活环境适应不良，人际关系适应不良等）；

5、情绪问题（因工作和生活引起的焦虑、紧张问 题，想家，工作引起的沮丧，处理失当的感情等）；

6、资源提供与心理支持问题（下岗和失业 人员的再就业的心理与社会支持，工伤（亡）事故的补偿与危机干预等）；

7、法律援助和权益 保护问题（包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助）★个案服务对象来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工亲友介绍的职工、社会工作者主动

发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等

二、小组工作在企业社会工作中的运用（比较多用到）

（一）、企业社会工作中小组对象和内容

对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促

进劳工福利，改善工作环境等

对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式

等

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★★企业中小组的类型：

1、兴趣、娱乐小组（比较常见，目标是丰富职工的休闲生活，增加职工生活乐趣）；

2、成

长小组（目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组 体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，促进个人成长）；

3、支持小组（目标是协助成 员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力，加强组员间的沟通及互相帮助，达到互 相支持的目的）；

4、教育小组（目标是帮助组员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，重视组员间的互助，从而达到技能的提升）；

5、治疗小组（目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤，重塑其人格，开发其潜能，从而达到问题解 决）

第三篇：第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

An Introduction to Social Work

第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

现代意义上的社会工作发端于西方社会，至今已有一百多年的历史，了解社会工作在西方国家的发展历史，对于发展我国的社会工作有着重要的借鉴意义。这一章我们要从社会工作的历史起源说起，一方面考察社会工作作为一个专业在西方国家的发展历史，另一方面还要考察影响社会工作专业发展的相关因素在中国社会的发展过程。

第一节 社会工作的历史起源

关于社会工作的起源和形成有着不同的观点，但是在学术界，多数人认为社会工作起源于中世纪教会所举办的慈善事业，形成于资本主义时期。

一、社会工作产生的思想萌芽和思想基础

在原始社会，多数情况下，当人们遇到问题时，主要是由当事人自己来解决，各种社会关系也主要靠习俗来进行调节。在这一时期，只有朴素的社会自治性事务，而没有专门的社会工作。进入阶级社会以后，阶级剥削和阶级压迫造成了各种社会问题。剥削阶级最初所采取的是压制手段，比如对流浪、乞讨者实施幽禁、鞭打、烙印、切耳、挖鼻等刑罚，或者对社会问题不闻不问，任其自由发展、蔓延泛滥。当然最终的结果就是当人们无法忍受这些社会问题的时候，便起来造反，推翻旧的统治，建立新的王朝。到了后来，虽然也规定了一些解决的办法，但却很少真正实行。劳动人民憧憬着一个各种社会问题能够得到圆满解决的社会，古代的一些思想家在他们的思想中就反映了劳苦大众的这种愿望。

（一）思想萌芽

在中国，早在春秋战国时期，儒家就提出了“大同”的思想。《礼记〃礼运》就有这样的记载：“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦，故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者，皆有所养”。墨家提出“兼爱”思想，主张“有力者疾以助人，有财者勉以分人，有道者劝以教人，若此，则饥者得食，寒者得衣，乱者得治”（《墨子〃尚贤下》）。法家则提出了“实利”思想，主张调节贫富悬殊，富民以富国，实行“九惠之教”（参见李P51或资料），即“老老、慈幼、恤孤、养疾、合独、问疾、通穷、赈困、接绝”等（《管子〃入国》）。道家提出了“无为”思想，反对上“多为”，主张下“有为”（《庄子》），并以“甘其食，美其服，安其民，乐其俗”（《老子》）为理想社会的内容。在西方，古希腊宣扬的是“幸福论”，认为幸福是与别人共享而得来的，富人要幸福，要控制穷人，就要为穷人提供财富，使穷人有机会获得幸福。而古罗马提倡的是宗教责任观，他们认为富人为穷人解除痛苦，是教义中所包含的一种责任，要使受救济的穷人不因受到救济而丧失尊严，而富人则因为救济穷人才更加显得尊贵。希伯莱人则认为，人们公平地享有社会物质财富是一种正义的观念。公正就是个人按其功劳获得应有的财富，每个人都应公平地享有社会财富。

以上这些在当时的社会、政治、经济条件下所不可能实现的愿望以及各家各派对理想社会憧憬的思想之中，包含和蕴涵着不同动机的慈善事业以及社会工作的思想萌芽。

（二）思想基础

现代意义上的社会工作发端于西方社会。从思想上看，这与基督教的广泛传播以及它所提倡的博爱思想，另外还有资产阶级所宣扬的人道主义的价值观直接相关。在前面我们也已经说过，资产阶级的人道主义作为西方社会的一种意识形态与宗教伦理一起为后来兴起的慈善活动和广泛的助人活动奠定了思想基础。

人道主义作为一种思潮和理论发端于14－16世纪欧洲文艺复兴时代，并在启蒙运动中得到新的发展。资产阶级的人道主义价值观主要有六个方面的内容：

(1)反对神学，提倡人学【神学→人学】(2)反对神权，提倡人权【神权→人权】

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页--An Introduction to Social Work

第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

(3)反对神性，提倡人性【神性→人性】(4)反对愚昧，提倡理性【愚昧→理性】(5)反对迷信，提倡科学【迷信→科学】(6)反对神道，提倡人道【神道→人道】

从这六个方面的内容我们可以看出，资产阶级人道主义的价值观主张的是以人为中心，一切为了人的利益。资产阶级的思想家强调的是天赋人权，他们认为一切享有天然能力的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权力。

资产阶级这种人道主义的价值观主要由四大部分组成：一是哲学上的人本主义，它主要确定的是以人为本位，而不是以神或别的什么为本位；二是经济上的自由主义，因为人道主义是自由经济发展的思想基础；三是政治上的民主主义，这是民主政治发展的理论基础；四是伦理上的人道主义，这是指在伦理的层面上承认人与生俱来的一切权利，包括经济、政治、社会、文化等各个方面的全部权利。这四个部分就构成了资产阶级人道主义的价值观。在当时，提倡人道主义的进步意义主要就在于（简单提一下）：首先，它直接触发了16世纪的宗教改革，动摇了中世纪封建统治的基础；第二，人道主义和新教伦理为资本主义的发展奠定了思想基础；第三，它以抽象的形式提出了“人”、“人权”、“人性”和“人道”等概念；第四，它弘扬了科学和理性的光辉，促进了科学和社会的进步。

二、社会工作的实践基础 — — 慈善事业对社会工作的贡献

（一）慈善事业的出现

在奴隶社会后期和封建社会，由于奴隶和农奴反抗奴隶主和封建主的斗争加剧，这使得剥削者、统治者意识到，单靠镇压不足以维护其统治和社会生产，应该适当的辅之以对穷苦人的恩赐性救济施舍。这个时候，一些社会人士出于对弱者、不幸者的同情怜悯之心，或从不同的宗教观念出发，便开始举办各种不同的慈善事业。

（二）中国的慈善事业

中国的慈善事业起于周朝。在《周礼〃司徒》中就有这样的记载：“以保息六政养万民”，保息六政即“慈幼、养老、赈穷、恤贫、宽疾、安富”，这六种措施类似于现代的儿童福利、老年福利、社会救助、医疗服务、住宅和就业服务等各种福利服务工作。另外，“荒政十二”这样的救荒应急措施也是从周朝开始的（参见李P51）。在历史上，我国慈善事业的类型有5种：①官办的慈善事业。如乞丐收容所、疯人院、济良所（收容妓女）、感化院（改造罪犯）、残废人习艺场等；②宗教团体办的慈善事业。如由基督教、天主教教会主办的孤儿院、育婴堂等；③同乡会馆办的慈善事业。主要管理外地到京城应考或办事者的食宿生活，资助那些因贫困而流落京城或其他城市的同籍人返乡，为那些客死异乡的同籍人募捐集资，举行殡葬等；④宗法性的慈善事业。由祠堂、宗庙救济贫穷族人，开办义学，资助办理婚姻丧葬等等；⑤私人办的慈善事业。多数以地主、官僚、富商集资举办的善堂、山庄等救济机构为主要形式。中国近代慈善事业很多，有些全国性慈善团体，它们在各地设立四五百个分会，发展会员几十万，在各大城市举办养老院、残废院、教养院、医院、学校等。

（三）西方国家的慈善事业

西方国家的慈善事业最初主要是由教会发起或举办的。一些宗教教义中就明文规定应救助贫民，认为教士保护孤儿，照顾寡妇，帮助老弱病残者，这些行为不但是教士本身的义务，也是死后免遭天谴而使灵魂得救的一种方法。因此，这种宗教观念便引导着那些宗教信徒们去从事各种各样的慈善活动。西方社会比我们国家更有慈善的传统，我想这跟人们所信仰的宗教也有一定的关系。正是基于这样一些思想萌芽和基础以及慈善事业活动，社会工作才逐渐衍生出来了。

第二节 欧美社会工作的发展历史

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页--An Introduction to Social Work

第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

从欧美社会工作的发展历史来看，英国的伊丽莎白“济贫法”（1601年），德国的“汉堡制”（1788年）和“爱尔伯福制”（1852年），“伦敦慈善组织会社”（1869年），睦邻组织运动--伦敦“汤恩比馆”（1884年）等，都是早期为社会工作的产生提供了直接前提的重要实践。之后，西方国家又逐步建立了社会保障制度，并产生了福利国家思潮。下面我们对这些内容做一介绍。

一、英国的伊丽莎白“济贫法”（“The Elizabeth Poor Law”）

我们知道，英国是资本主义起步较早的国家。16世纪初的时候，由于城市中羊毛工业的兴起，资产阶级为了实现资本的原始积累，一方面在农村中大量发展畜牧业，变农田为牧场；另一方面，又通过行政手段，实行圈地运动，将大批农民赶出家园。那么，圈地运动所造成的一个后果，就是大量的自耕农和佃农失去了赖以生存的土地。摆脱了土地的束缚后，许多人开始流入城镇，成为不受法律保护的无产者，进而被抛向了劳动力市场，其中一些人甚至沦为了城镇贫民和乞丐。因而，随着资本主义生产方式的发展，无产者的失业、流浪和贫困问题，成了一个严重的社会问题。为了稳定社会秩序，消除失业、流浪和贫困现象，英国政府将以往各种有关贫民救济的法规加以编纂合并，制定了1601年由英国女王伊丽莎白一世颁布的《济贫法》（又称旧《济贫法》），也称为“伊丽莎白第43号法”。《济贫法》做了这样一些规定，它规定了政府要利用税收举办公共救济事业，确定了教区要为所在地之居民充实救济经费，为不能工作的人和儿童准备粮食，为体力健全的人准备工作，救济那些无力自理生活的人。济贫法将这些救济的对象分为三类：一是体力健全、有劳动能力的贫民（强迫他们入“感化所”或“习艺所”工作），二是无劳动能力、不能工作的贫民，包括病患者、老人、残废者、精神病者以及须抚育幼小子女的母亲等（令其进入“救济院”或施以“院外救济”），三是无依无靠的儿童，包括孤儿、弃儿或父母无力抚养的儿童（设法领养或寄养）。《济贫法》采取的救济措施主要有以下一些方面的内容：（1）规定每一个教区每周应向地方征收济贫税，明确了政府在救济贫民问题上的责任。（2）规定贫民救济应由地方教区举办，每一教区设立监察员若干人，中央政府亦设臵监察人员。首创国家设立机构、建立制度进行救济的先例。（3）规定凡有工作能力的贫民，必须参加工作，以工作换取救济。这是最早的工赈法。教区设有贫民习艺所（Work House）供男女儿童学艺，教区还义务为有工作能力的贫民介绍工作，或配给原料及工具，强迫其进行工作自救。（4）禁止无家可归者及无业游民行乞游荡，设济贫所收容救济，强迫其在济贫所里工作。有家者给予家庭补助，使其仍在家居住。将救济工作分为“院内救济”（indoor relief）与“院外救济”（outdoor relief）两种，首创了机构救济和家庭式社会工作的先例。（5）规定亲属必须首先负起赡养贫民的责任，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，才能给予救助。而且救助对象仅限于在该区出生的人，或在该区居住满三年的人。这种以居留权作为接受公共救助的条件，即所谓“亲属责任”或家属责任，到今天还是公共救济中的争论问题。到了1834年，英国议会对济贫法案进行了三点修改：（1）救济设施必须全国一致，各区应分别联合成立协会，每个协会最少设立一个济贫所，由驻伦敦的委员下乡进行监督，负责拟定章程规则和监督审核账目；（2）济贫所内给予被收容者的待遇应当较一般工作低；（3）原则上只进行院内救济，废除院外救济。这里所做的修改，使得贫民救济工作更加系统化和规范化了。此项法案后来几经修订，直到1948年根据《贝弗里奇报告》的建议制定《国民扶助法》之后才宣告废止。

济贫法历经了三百多年，就与现代社会工作的关系而言，它成为了现代救济工作的开端，对英国、欧洲乃至世界社会救济事业、社会工作专业的发展都具有巨大的影响。它对社会工作发展的意义主要体现在以下几个方面：首先，政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作。这在某种意义上为社会工作的诞生创设了一个合法性前提，使社-----------------------

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

会工作专业的诞生有了良好的社会基础。其次，伊丽莎白《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念（这既是一个救助原则，又是一个救助理念）。《济贫法》还对于不同情况的贫民施以不同的救助，使社会资源得以更有效的利用，同时要求有劳动能力的乞丐要从事劳动，这样也可以避免刺激一些人的“懒汉”思想。第三，对于社会工作专业的发展来说，伊丽莎白《济贫法》最重要的作用还在于它确定由专门人员从事济贫救助活动。从某种意义上来说我们可以将救助人员的专门化视作社会工作职业化的开端。第四，伊丽莎白《济贫法》所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。总而言之，伊丽莎白《济贫法》对现代社会工作专业的形成产生了极其重要的影响。

但它同时也存在着不少严重缺陷：(讨论)（1）可能养成贫民的依赖心理；（2）对贫民的自尊心注意不足；（3）干涉了贫民谋生的自由（参李P36）。另外，济贫法还以其“惩诫性”、“恩赐性”著称于世。济贫法普遍实施之后，不但没有使有劳动能力的贫民自力更生、自食其力，反而使他们沦为永久的贫民。当然，济贫法的问世，还是有它的进步意义，它奠定了英国乃至欧美各国现代社会救助立法的基础，开创了用国家立法推动社会保障事业的先例。

二、德国的“汉堡制”和“爱尔伯福制”

德国的“汉堡制”（1788年）和“爱尔伯福制”（1852年），标志着有组织的社会工作的迅速发展。

（一）“汉堡制”

汉堡为德国的一个工业重镇，自工业发达以来，居民生活悬殊，乞丐和贫民人数日益增多，成为了汉堡市最为严重的问题。汉堡市居民在1765年的时候组织了一个团体，这个团体的主要目的就在于改良市政管理制度，其中有一部分计划就是有关救贫的行政方案。为了解决日益严重的贫民问题，1788年汉堡市实行了一种比较有特色的救济制度，这一制度规定，将整个汉堡市分为若干个社区，每个社区设监督员1人，赈济员若干人，并设中央办事局，综合管理全市所有救贫的行政事务。它的实施救济的原则就是助人自助，它的宗旨就是设法帮助贫民自力更生，为失业者介绍工作，将贫苦儿童送往职业学校习艺，将病患者送往医院诊治，对沿街乞讨者不准施舍，以取缔无业游民，对贫穷者予以救济，并且还募捐资金，建立统一的慈善金库，这种社区型的救助工作被后人称之为“汉堡制”。“汉堡制”实施了13年，很有成效。但到后来，因城市人口增加太快，救济人员不足，逐渐趋于衰微。“汉堡制”被奉为现代社会工作和社会救助的先驱。

（二）“爱尔伯福制”

1852年的时候，德国的另一个小市镇爱尔伯福（Elberfeld），仿照“汉堡制”进行工作，并予以改进，实行结果，成效显著。爱尔伯福实施的这种救济制度，史称“爱尔伯福制”。这一制度把爱尔伯福全市分为564段，每段约有居民300人，每段贫民不得超过4人。每段设赈济员一人，综合管理全段救济工作。赈济员的主要任务就是负责审核求助者资格发放赈济款，并办理段内有关贫穷的预防工作，如介绍职业、训练与管理游民等。同时在全市将每14段分为一个赈济区，每区设监察一人，以领导赈济员，每两周开会一次，报告工作概况。此外还设有中央委员会作为全市的总赈济机关，委员会由九名委员组成，是全市最高的赈济机关，统一支配和管理全市济贫所、医院以及院外的各种救济事项，每两周开会一次。总的来说，爱尔伯福制主要有以下优点：（1）行政权集中，督导严密，有助于提高行政效率；（2）赈济员由当地热心于公益事业的志愿工作者担任，且可连任，这样既可以节省经费，又能提倡志愿服务精神；（3）赈济员所管区域不大，能对贫民进行周详地照顾；（4）在爱尔伯福制中，消极的救助与协助相结合，可以促使受助者自立，同时也重视预防工作；（5）爱尔伯福制注重家庭访视，这是一种个案工作方法，而划段、区,由地方人士志愿服务，这也很符合社区工作的精神和做法。

（三）新汉堡制

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

由于人口的增多，“汉堡制”与“爱尔伯福制”渐渐不能适用，于是便促成了1892年的“新汉堡制”的问世。我们在这里简单提一下。“新汉堡制”的特点就是中央比以往更能独立行使职权，废除了分段制度，长期发给赈款，并将受救济者分类，以便处理。总的来说，德国的“汉堡制” 和“爱尔伯福制”的精神和做法，为以后各国探索公共扶助和社会工作开创了一个新的里程碑。

三、英美的“慈善组织会社”

19世纪末20世纪初，慈善组织会社在英美盛行。在英国，一方面由于济贫法不能有效地发挥作用；另一方面由于工业革命的影响，失业与贫困问题日益严重。社会开始特别关心贫民问题，各种具有不同目标的慈善组织纷纷成立。但是，这些慈善组织间缺乏联系与协调，步调不一，重复浪费甚至互相冲突的现象严重。

为了解决这一问题，索里（Reverend Henry Solly）牧师参考“汉堡制”及“爱尔伯福制”的做法，于1868年建议成立一个组织，来协调政府与民间组织的各种慈善活动。因此，1869年，伦敦成立了第一个慈善组织会社（charity organization society）：“组织慈善救济暨抑止行乞会社”，后改名为“伦敦慈善组织会社”。该会社认为：个人应对自己的贫穷负责，接受公共救济将摧毁贫民之自尊心进取心及道德意识，终使贫民依赖救济为生。它主张贫民应尽其所能维持其本人的生活，反对扩大公共贫穷救济，特别强调以道德的影响来改变贫民的生活方式，鼓励私人慈善会社的建立及私人对贫民的救济行为。（实施救济的方法可参李P38）

此后，英国和苏格兰的其他城市也纷纷效仿，建立了慈善组织协会。另外，在1877年的时候，美国的布法罗市（Buffalo）也成立了美国第一个慈善组织协会，此后六年，美国共有25个城市成立了“会社”。

慈善组织会社对于社会工作专业化的建立做出了极大的贡献：

一方面，会社促使了社会个案工作的产生。“会社”首创派“友善访问员”（friendly visitors）访问申请救济者，以了解其社会背景并确定应采取的措施。它强调依据调查，按照个别情况的不同，对每一案件分别做出处理，这其实也是社会个案工作中强调“个别化”原则的做法。

另一方面，会社采取了协调合作的方式使得各个救济机构的作用得以有效发挥，促进了各救济机构和慈善组织为社区解决问题，这也为社区组织工作的发展奠定了基础。

四、英美的睦邻组织运动------伦敦“汤恩比馆”

继慈善组织会社之后，19世纪80年代，英美两国又兴起了睦邻组织运动（the social settlement movement，settlements and neiborhood centers），或者叫社区组织或社区改良运动。睦邻组织运动以社区睦邻服务所的建立为标志，以知识界人士的广泛深入地参与社区生活，调动并利用各种社会资源服务于社区居民为特色，它是社会工作萌发时期最有影响力的事件之一，为社区工作方法奠定了基石。

睦邻组织运动始于1884年英国伦敦东部圣犹太教区的牧师巴涅特创设的汤恩比馆。巴涅特（Samuel A.Barnett）是英国牛津大学的毕业生，毕业后任东伦敦教区牧师，当时该区是伦敦最贫困的教区之一。汤恩比（Arnold Toynbee）是牛津大学经济学讲师，是一位虔诚的基督教教徒，满怀热情志愿为贫民服务，立誓消除贫困以宣扬基督的博爱精神，消除人间的不平等。两人志趣相投，尽心尽力于共同的事业。但不幸汤恩比年届30岁便因病去世。巴涅特为纪念亡友的伟大牺牲精神，并为号召知识青年为贫民服务以继承汤恩比的遗志，1884年，他在伦敦东区建立了一个大学社区睦邻服务中心，取名“汤恩比馆”，鼓励学生为贫民服务，并与贫民共同生活，了解贫民生活情形，努力从事经济、生活、文化改革活动。

汤恩比馆实际上就是一个“社区服务中心”，其特点有四：（参李P39）

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

（1）设于贫民区，备有宿舍，所有工作人员与贫民共同生活；（2）没有既定的工作计划，视居民的实际需要而工作；

（3）尽量发动当地人才，培养其自觉的互助合作精神，为社区服务；

（4）社区睦邻中心不仅是服务中心，也是文化中心，向居民介绍本国及国外文化。这些具体做法所取得的成绩以及所表现的精神很快成为了许多地方争相效仿的对象。汤恩比馆成立以后，睦邻组织运动迅速推广，它不但成为了英国社会改良运动的一种新潮流，而且也引发了世界上许多其他国家的社区改造运动，其中尤以美国最为发达。美国最有名的社区服务中心是1889年由琼〃亚当斯（Jane Addams）女士在芝加哥创立的“霍尔馆”（Hull house），它对芝加哥市民生活的改良做出了重大的贡献，对美国的社会工作的发展也有很大的影响。到1939年，全美社区睦邻服务中心已经达到500多所。

可以说，睦邻组织运动是一种全新的服务方式，它以整个社区为工作对象，由工作者深入社区，发现社区需要，了解社区居民，发动社区力量，为社区服务。它对于现代社会团体工作和社区组织工作的发展有重大贡献。

五、德国的社会安全（社会保障）制度

随着资本主义工业化所产生的社会问题的日益严重，那些局部的、地方的、补救性的措施已渐渐不能有效的解决问题。为了稳定社会秩序，西方国家政府举办了系统的社会福利事业，并在此基础上创立了全国性的社会保障制度。社会保障制度为现代社会工作奠定了组织制度基础。

德国是资本主义发展起步较晚的国家。但德国的工业化进程很快，在第一次世界大战前的约40年内，就完成了从农业社会向工业社会的转变。

19世纪下半叶，在马克思主义广泛传播的形势下，社会主义政党出现在德国政治舞台上，无产阶级组织的力量相当强大，而新兴资产阶级的力量则相对软弱。首相俾斯麦采取了“胡萝卜加大棒”的做法，他希望通过社会保险立法拉拢工人队伍，借以赢得工人对国家政权的支持，阻止工人运动的进一步发展。因此，在19世纪80年代，他积极推动议会通过了一系列的社会保险法案，并颁布实施。

1883年，创立强制劳工保险和疾病保险，颁布了《疾病社会保险法》，规定由雇主负担1/3，雇员负担2/3的费用，用以支付雇员在生病期间的各种医疗费用。

1884年，创立职业灾害保险，颁布了《工伤事故保险法》，规定雇员因工受伤，由雇主负担其全部医疗费和生活费。

1889年，创立残疾与老年保险，颁布《老年和残障社会保险法》，规定雇员因年老不能劳动，其老年的生活费用，由雇主和雇员平均负担。

这三项法令的颁布，标志着世界上第一个最完整的社会保险体系的建立，社会保险制度从此产生了。德国则因而成为世界上第一个实行社会保险制度的国家。之后，德国又在这一制度的基础上采取了一系列新的社会保障措施。此后，欧美很多国家也先后纷纷效仿，相继建立起了以社会保险为核心的工人社会保障体系。

各国社会保障制度的建立对专业社会工作的意义主要表现在以下两个方面：

（1）国家通过制定法案或政策，执行对社会福利的管理，使作为间接社会工作方法之一的社会福利行政开始登场。

（2）社会保障制度的建立，也为社会工作者提供了新的、比较规范的活动空间，从事福利服务的提供，并在这一过程中验证、提炼和发展具体的专业方法。

总的来说，世界各国社会保障和社会福利制度的建立，可以说是为无数处于困境中的人们带来了福音，而新的制度的有效运作又需要有相应的组织、机制和方法，这就使得社会工作脱颖而出，在社会生活中发挥着越来越重要的作用。可以这样说，随着社会保障和社会福-----------------------

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

利制度的建立，社会工作就已经成为了一种维持社会正常运转、造福于民的不可或缺的职业。

六、“福利国家”的兴起与发展

“福利国家”（welfare state）这个词最早出现于1941年英国大主教威廉〃邓普（William Temlpe）所出版的一本小册子《公民与教徒》（Citizen and Churchman）中。他创立了“福利国家”这个概念来取代“权力国家”（power state）。而“福利国家”的总设计师是英国著名的经济学家与社会活动家威廉〃贝弗里奇（W.Beveridge）。早在一战爆发前，贝弗里奇就曾帮英国政府设计起草过失业保障法案，该法案于1911年颁布实施。1942年11月，贝弗里奇向英国内阁提交了《社会保障及有关服务》的长篇报告，在报告中，他提出了全面实施社会保障措施以重建家园。这便是后来人们所称的“贝弗里奇报告”。报告提出了要在战后重建英帝国，必须铲除“五害”（疾病、贫穷、愚昧、怠惰和匮乏），同时，须建立“从摇篮到坟墓”的一整套社会福利措施，包括失业、老年、职业伤害、遗属等保险项目和家庭津贴等。报告中最引人注目的建议是，英国应首先推出面向城乡全体国民的社会保障制度，不分种族、信仰、财产状况，只要达到规定的年龄，就有权享受一份退休金，安享晚年。

总体上看，“贝弗里奇报告”为二战后的社会保障体系做了理论上的架构，也为福利国家描绘出了初步的模型。1948年，英国首相艾德礼宣布英国已成为“福利国家”。此后，瑞典、法国、丹麦、挪威、联邦德国、奥地利、比利时、荷兰、瑞士、意大利（直升飞机救援，没有暂住证也可以看病）等先进工业化国家也纷纷按照“福利国家”的模式重建并扩大社会保障项目，先后成为“福利国家”。除西欧、北欧国家外，美国、澳大利亚、日本、新西兰也效仿“福利国家”构建了本国的社会保障体系。

二战后，西方社会保障制度的特点有四个：（1）项目齐全；（2）标准较高；（3）国际化；（4）全民化。（可参李P44）在1945年至1973年这段被西方称为“辉煌的30年”中，西方各国的社会保障事业取得了长足的发展，达到了历史最高水平。但我们也应当看到，西方各国普遍实施的“从摇篮到坟墓”的福利普遍化政策，也潜伏着种种深刻的经济与社会危机。1973年席卷整个西方世界的石油危机之后，各国的社会保障事业潜伏的危机日益明显地暴露了出来。为此，各国都开始对其福利体系进行改革，目前还在进行中。

“福利国家”的出现，对专业社会工作的主要意义表现在三个方面：第一，它使得社会福利行政得到空前的发展；第二，社会工作作为其中的一项基本制度受到空前的重视，其提供服务的专业方法得到认可和发展；第三，社会工作由主要面向弱势群体的专业开始成为面向全体国民的专业。

七、专业社会工作的产生与发展

（一）专业社会工作的产生

在英国工业革命和法国大革命之后，慈善事业开始向社会工作转变。社会生产力的迅速发展，使得资本主义的基本矛盾进一步加深。农民破产、工人失业，贫穷、流浪、盗窃、卖淫、赌博等社会问题日益增多，社会本身已经提出了对治理这些病态现象的责任要求。在这种情况下，单靠慈善事业显然是不能适应客观要求的，这就需要有专业的知识和技能来解决这些社会问题。

1862年由英国社会人士所组成的伦敦赈济会，超出了纯粹个人慈善的范围，摆脱了传统宗教的施舍观念。他们和其他一些民间慈善机构开始共同考虑通过专业教育，建立专业体制。此后，美、英、德、法等国由举办慈善学校转变为创建社会工作专门学校，这一现象的出现成为慈善事业转变为专业社会工作的标志。

发生这样的转变，在本质上是以解决各种社会问题的实践为基础的。英、美等国的睦邻组织运动，德国首相俾斯麦社会保险制度的推出，美国罗斯福“新政”中社会安全法案的颁布和实行，英国贝弗里奇社会保障计划的实施和推广，这些都在很大程度上促进了社会工作-----------------------

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展 的发展和扩大。

相对于慈善事业来说，社会工作是社会文明更大的进步，它在一定程度上体现了社会责任感和人道主义思想。在社会工作中，既包含了社会救济事业，又包括了更富有积极意义的社会福利事业，其中不但有各种补救性的援助措施，还发展了改善社会生活、预防社会问题的专门技术和专业管理方法。社会工作虽然起始于资本主义社会，但它是现代社会生活的产物，是人类文明历史中带有规律性的现象，同时也是人类社会管理的一大进步，它为不同制度的社会在解决和预防社会问题上积累了经验。

19世纪末20世纪初，社会工作在西方已经进入专业化发展阶段，具体表现为社会工作专业培训和教育的发展以及社会工作的科学化。1917年，美国学者玛丽〃E〃芮奇蒙德（Mary E.Richmond）出版了《社会诊断》（Social Diagnosis）一书，该书主要从社会学的观点出发，强调社会因素在了解个人行为时的重要性，把医学知识也应用到了社会工作专业中来，使得社会工作向多学科的方向发展。这本书的基本宗旨就是要促使社会工作的方法成为一门独立的知识体系，使社会工作的技术成为一种可以传递的技术。该书的出版无疑是社会工作专业的一个正式起点，也是社会工作专业发展史上的一个新的里程碑。

（二）专业社会工作的发展

1.专业方法的发展（个案、小组、社区）

在1917年，玛丽〃E〃芮奇蒙德出版了《社会诊断》一书以后，她又发表《什么是社会个案工作》一书，社会个案工作作为一种专业的社会工作方法开始被社会工作者普遍接受。在30年代中期（1936年）以前，个案工作一直是社会工作界普遍承认的唯一的工作方法，社会工作主要就是指“社会个案工作”。随着弗洛伊德精神分析心理学的发展及其向社会工作领域的渗透，社会工作者开始关注案主个人经验的意义和价值，特别是案主早年生活经验对当前行为的影响。这个时候的社会工作者不再只是关心贫民的慈善布施者了，而同时也成为了关注并能解决个人心理问题或心理病症的“社会医师”了。

就社会工作专业知识的发展而言，芮奇蒙德的思想是个案工作诊断派的起源。而汉密尔顿的思想（G.Hamilton）也为个案工作心理分析奠定了学理基础。在个案工作中颇具影响力的功能派也在这一时期形成。个案工作中另一重要派别即问题解决派的形成则相对较晚，形成于20世纪50年代。关于这些派别的具体内容在个案工作方法中有详细的叙述。在个案工作方法得到不断发展的同时，20世纪20年代，团体工作也就是小组工作，开始被纳入社会工作训练课程，同时团体工作的理论构建也在积极地进行之中。到30年代时，小组工作开始形成并逐渐受到重视。柯义尔（Grace L.Coyle）在1930年出版了《群体的社会过程》（Social Process in Organized Groups）一书，奠定了团体工作的学理基础。直到40年代中期（1946年），团体工作才作为社会工作的专业方法之一开始被当作和个案工作同样重要的方法看待。

另外，社区工作作为一种专业工作方法也是逐步发展起来的。起初它只是一种服务于个案工作的间接方法，后来社区工作者形成了自己的专业团体，并运用自己的专门知识去解决社区中的问题，但其方法的形成以及获得社会工作专业方法的地位相对要晚些。1939年莱恩领导的研究小组在美国社会工作会议上提出研究报告（即著名的“莱恩报告”），认为社区组织这一有着悠久历史发展背景的概念代表着社会工作的一种基本形式，这样，到了1950年的时候，社会组织正式被列为了社会工作的专业方法之一。直到60年代，社区工作才正式得到普遍认同，被承认为社会工作专业与个案工作、团体工作同样重要的一个基本方法。这样，社会工作三大传统方法的地位正式得以确立。此外，社会福利行政以及社会工作研究也开始逐渐受到社会工作界的重视。社会工作正日益走向高度专业化。

2.目标模式的变化（治疗－预防，救助－发展）

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

我们知道，最初，社会工作是为解决已出现的社会问题而存在的，也就是说它主要扮演的是补救者的角色，其任务就在于诊治受助者的问题。这在个案工作占主导地位的阶段表现得尤其明显。随着社会问题的不断涌现和复杂化，社会工作者愈发感到单独的治疗型的社会工作是十分被动的，于是预防问题的出现开始成为社会工作的一项重要的工作内容。这是社会工作的目标模式变化的一个方面：由治疗到预防。

另一方面，社会工作最初关心的是眼前问题的解决，通过实践，社会工作者逐渐认识到，不但应该帮助受助者解决当前所面对的问题，而且还要从长计议，尤其要注意发展受助者的能力，以避免其再次陷入困境。这就是：由救助到发展。

这样，治疗—预防，救助—发展也就成了社会工作的工作思路。社会工作不但关注现有问题的解决，而且要特别注重从预防和发展的角度开展工作，这就使得社会工作的目标追求提高到了一个新的水平。当然，社会工作目标模式的变化不仅由其任务变化所引起，而且与心理学、社会学的发展密切相关。这种转变也反映了社会工作者对助人过程、对受助者的角色以及社会工作功能的新的理解。

第三节 中国社会工作的历史、产生和发展

一、我国古代与社会工作相关的思想与实践

（一）我国古代的社会福利思想

早在古代社会，人类思想史上就产生了对理想社会的追求。比如 1.《礼记*礼运》记述了孔子提出的“大同”社会的社会福利主张（略）2.孟子的“仁政”思想

孟子提出了“仁政”的思想，他主张对人民爱护，并采取保护措施。包括：

1)民本思想。孟子说：“民为贵，社稷次之，君为轻。是故得乎丘民而为天子，得乎天子而为诸侯，得乎诸侯为大夫。”（《孟子*尽心下》）从中可见“民为贵”的道理。孟子看到了人民的力量，认为社会安定的前提在于百姓的安居乐业，这一点在当时是具有积极意义的。

2)邦国的主权在民。孟子与梁惠王谈话，梁惠王问：“天下恶乎定？”孟子回答：“定于一。”梁惠王问：“孰能一之？”孟子回答：“不嗜杀人者能一之。”梁惠王问：“孰能与之？”孟子回答：“天下莫不与也。”在孟子看来，一个政权的建立是要通过百姓认可的。3)民对不施仁政的暴君是可以不服从的。孟子说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇”。

4)政事以民为归宿。孟子对梁惠王说：“王如施仁政于民，省刑罚，薄税敛，深耕易耨，壮者以暇日修其孝悌忠信，入以事其父兄，出以事其长上。”那么，“地方百里而可以王”。

5)国君应以保民为职分。孟子主张君王应做到“不扰民”，反复强调“不违农时”“勿夺其时”的重要性；君王只有“与民同乐”，才可以“王天下”。

6)反对不义的战争。孟子说：“春秋无义战”，又说：“得道者多助，失道者寡助”。他主张如果进行战争，也应“解民倒悬”。

3.墨子的“兼爱”思想

墨子指出人与人之间、统治者与人民之间，要互相爱护，社会才能向前发展。4.荀子的“富民”理论

荀子的“富民”理论，主张只有人民过着幸福安乐的日子，国家才能富强起来。他的主要观点有三：第一，思富而弃贫；第二，富民是反“均平”的必然；第三，富是人同自然长期斗争不断积累的结果。

5.管子的“九惠之教”（略）

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

以上这些思想在当时的历史条件下，仅仅是一种超时空的幻想，但这些美好的愿望和有价值的思想对我国后来封建社会各个朝代的慈善事业和救助工作产生了深远的意义和十分重要的影响。更进一步说，古人的这些思想可以被看成是现代的老人福利、儿童福利、社会救济、医疗保健、婚姻咨询、健康服务、贷款扶贫、就业服务、烈士祭祀、社会安全等思想在历史上的最初的萌芽。

（二）我国古代社会救助措施 1.周代的“保息六政”与“荒政十二”

在周代，曾提出过“保息六政”的治国安民方针，我们在前面也提过，即“一曰慈幼，二曰养老，三曰赈穷，四曰恤贫，五曰宽疾，六曰安富”，这类似于现代的儿童福利、老年福利、社会救助、医疗服务、住宅与就业等各种福利服务。

“保息六政”实际上是正常年份特别是升平时期的社会福利措施，而遇到荒年，则有另外一些救荒应急的措施。“荒政十二”分别是：（1）散财---给饥民以粮食；（2）薄征---减免租税；（3）缓刑---减免刑罚；（4）弛力---减除徭役；（5）舍禁---解除山林之禁；（6）去几---撤除关卡；（7）省礼---减少吉礼；（8）杀哀---节约凶礼；（9）畜乐---闭藏乐器而不作（10）多昏---不备礼而婚配者多，则男女相保；（11）索鬼神---祈求保护百姓；（12）除盗贼---为民除害，安定民心。

2.汉代的“仓储后备制”

从济贫制度来看，影响最为久远的是汉宣帝所设臵的“常平仓”。常平仓是“常持其平”的意思，这说的是，官府在谷贱时以较高价买入储存，谷贵时以低价售出，救济百姓，帮助百姓平安度过荒年。

常平仓正式确立了我国的仓储制度，在后来的隋、唐、宋、明等朝代还出现了“义仓”和“社仓”等不同形式的仓储制度。仓储制度是一种实行较有效的济贫制度，它与现代的社区发展工作的目标和原则相当契合。

3.宋朝的“乡规民约制”

在我国古代社区组织中还存在一种乡约制度。所谓“乡约”，就是指同住在邻近地区的人共同遵守的规约。我国的乡约始于北宋的“吕氏乡约”，明朝的王阳明先生也定有“南赣乡约”，从自动自发、组织教化以及结合政统等三方面来看，我国的乡约制度均符合现代社区发展的基本要求，所以可以称之为是现代社区发展的典范。

总的来说，在我国古代社会，历朝历代都有着一些不同形式的慈善工作的制度和措施，但是，早期的救济事业多以临时抢救的救荒事业为主，经常性的贫民救济及其他的社会福利事业很少，并未能够形成一种普遍的制度。

二、我国社会工作的曲折发展过程 1.社会工作的产生

20世纪20年代初，我国社会工作教育事业产生，这标志着我国的慈善事业、救济事业向科学的社会工作的过渡。中国现代意义上的社会工作产生于20世纪20年代末30年代初。2.20世纪二、三十年代的社会工作

在这一时期，与社会工作相关的专业团体相继成立，一些重要的理论研究成果也相继问世。在实践方面，乡村建设运动轰轰烈烈的展开。其中比较著名的有：晏阳初领导的定县平民教育实验区，梁漱溟领导的邹平村乡村建设实验区等。3.20世纪三、四十年代的社会工作

这一时期的社会工作实践我们分两部分来介绍：

国统区的社会工作：在社会行政方面取得长足进步，1938年成立了赈济委员会，接着在国民党中央委员会内设立社会组织部，于1940年改为社会部并改隶行政院，成为民国以来政-----------------------

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第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

府设臵最高社会行政管理机构的开始。在这一时期，国民政府除直接举办少数社会事业外，主要是监督和管理私人办理的福利事业。

苏区的社会工作：在共产党领导下的革命根据地和解放区，成立了解放区救济总会，在解放区救济总会指导下开展了拥军优属、拥政爱民、民工动员、支援前线、社会教育、社会改造、社会救济、社会福利、社会服务等方面的工作。4.在抗日战争时期及二战结束后的社会工作

在抗日战争时期，中国共产党还跟国民党合作，进行了大量的战地服务、救济难民、救亡宣传、慰问将士等方面的工作。一些进步组织如“保卫中国同盟”、“中国福利会”的社会工作十分活跃。二战结束后，中国人民解放区救济总会和国民政府行政院善后救济总署，共同接受联合国善后救济总署募集的大批救济物资，分别在所管辖的地区进行了大量的救济工作，这些都为新中国社会工作的发展积累了宝贵经验。5.新中国成立时期的社会工作

中华人民共和国成立以后，社会工作学的研究和教学虽然停止了近30年，但是，中国社会工作的实践从未间断。1949年开始，在全国范围内取缔存在了几千年的娼妓、流氓等游民活动，先后封闭了全国所有的妓院，瓦解了全国的流氓游民组织据点，在各地设立920所生产教养院，广泛开展了收容、救济、改造妓女和流氓等游民的工作（妓女们吃白面，老百姓吃粗粮，妓女们的生活还是降低了，为他们的性病花费了很多钱）。从1951～1953年，44万余名集中起来的妓女、流氓等游民，全部被改造成为新人，并得到安臵。人民政府在全国城乡普遍开展了禁烟禁毒的群众性运动，封闭烟馆，禁止种植鸦片，收缴毒品，组织吸毒者戒烟，在3年内各地400吸毒者陆续戒绝。人民政府还开展了对革命烈士及其家属、革命军人家属、革命残废军人、牺牲病故军人、伤亡的工作人员和民兵、民工等，分别给予表扬、抚恤、优待的活动，开展了对复员军人的安臵和群众性的拥军优属工作。同时，人民政府还担负了繁重的救灾任务，遣送、安臵城市中的灾民、难民，对城乡贫民开展社会救济、以工代赈、生产自救等工作；整顿、调整、改造了半封建半殖民地社会的1600多个救济福利团体和419所旧慈善机构，把它们纳入社会主义社会工作的轨道。1951年公布了《中华人民共和国劳动保险条例》，创建了企业职工社会保险制度，颁布了一系列方针政策，开展了多项职工福利工作。以城市的区、街、居民委员会和农村的乡、镇、村为基层社区，开展了各项社会服务。6.全面建设社会主义时期的社会工作

进入全面建设社会主义时期以后，社会工作具有了建设性的特色，更多地发挥出社会服务和社会管理的功能。突出的表现是依靠国家和集体经济组织的力量，在各地普遍开展多种社会福利事业。城市原有的各类生产教养院，在基本完成解决半封建半殖民地社会遗留的社会问题的历史任务以后，分别改为社会福利院、儿童福利院和精神病福利院。以安臵残疾人就业为任务的各类社会福利生产单位，在城市组织生产自救的基础上得到了普遍的发展。农村广泛地对鳏、寡、孤、残实行“五保”（保吃、保住、保穿、保烧、儿童保教或老人保葬）的福利制度。同时，开展了城乡的优抚安臵、防灾救灾、社会救济、婚俗改革、民间纠纷调解、对流浪人员的收容、遣送、安臵等工作。社会保险经过统一规定退休、退职办法，整顿了劳保医疗制度，规定了精简职工保险待遇，还规定了职业病范围和职业病患者处理办法等几方面的措施，得到了改进与发展。7.经济体制改革以来的社会工作

20世纪70年代末进行经济体制改革以来，我国的社会工作也相应地进行了改革与创新，集中表现为以多种社会服务的形式结合成社会工作的有机整体结构。主要内容有：70年代兴起的以个案工作为形式的扶贫工作，在很大程度上代替了社会救济；到80年代，形成了一种新的格局，即以社区发展为主要形式，结合有关部门、团体包干负责支援的形式，对革命老根据地、少数民族地区、边远贫瘠山区和其他贫困地区的经济开发与个体（结对子）的扶贫-----------------------

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页--An Introduction to Social Work

第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

相结合。社会福利由举办各种不同类型的事业单位，开始扩展为全市、全区、全乡的社会福利网络；或以社会福利事业单位、社会福利企业、各类扶贫经济实体和群众性自治组织为依托的社会福利网络，开展多项目、多层次的社会服务。另外还有很多其他的具体内容，我在这里就不一一叙述了。

当然，我国的社会工作发展至今，其中也存在着很多问题，如社会工作专业化程度不高，实施范围不广，与国情、国力和现代化要求不适应等，由于我国正处于剧烈的社会转型时期，必然会出现一些新的社会问题，所以这就更需要发展专业的社会工作，社会工作的专业教育、培训、研究和推广势在必行。

考察当今世界各国社会工作的发展，我们可以发现其中有两种并存的发展趋势，一是国际化发展趋势，是指社会工作走出国门，在世界范围内开展，各国在社会工作的理论、内容、方法上也趋于接近，国际社会工作交流更加频繁；二是本土化、民族化发展趋势，是指各国社会工作者，都在着力研究这个起源于西方社会，植根于社会化大生产方式的社会工作的理论、方法，以作为本国、本民族开展社会工作的借鉴，创造适合本国、本民族特点的社会工作。

从表面上看，这两种发展趋势，似乎相互矛盾，但从实质上看，这两种发展趋势展示了社会工作在当代的空前繁荣。在当代，社会问题、社会风险，对整个世界所有处在不同发展阶段、不同发展水平的国家、民族、地区所造成的震荡，较商品经济产生和发展的初期，要剧烈，要广泛，要深刻。正如奥雷利奥〃佩西所说：“这是历史上第一次，可能在自我实现和自我毁灭两极间的结果将影响的不仅是几个地区和几个民族的未来，而是全人类的命运”。现在是一个充满希望而又充满风险的时代。这样的时代，必然激励着社会工作的繁荣，而它的繁荣也证明了社会工作是一个和人类命运息息相关、为人类创造幸福、促进社会发展的专业。

因此，我们应当紧紧跟上形势，牢牢把握机会，加快我国社会工作的进一步发展。

第二章 社会工作的历史起源、产生与发展

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第四篇：社会工作师考试初级

2012年社会工作者考试《初级社会工作实务》押题密卷及答案(1)

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．黄玲要为服务对象撰写预估摘要，则对服务对象自身系统的预估不包括（）。

A．自身存在的优势

B．服务对象家庭情况

C．服务对象解决问题的动机

D．自身存在的可能导致其困难的问题

2．社会工作者在制订服务计划时所需关注的对象是（）。

A．要改变的人际关系

B．要改变的问题

C．要改变的人和系统

D．要改变的社会环境

3．社会工作者开始撰写预估摘要最合适的时机是（）。

A．完成接案工作之后

B．识别服务对象的主客观因素之后

C．分析服务对象的资料并决定好介入策略之后

D．制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动之后

4．少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等问题可以通过（）服务的方式来进行工作。

A．补充性

B．保护性

C．支持性

D．替代性

5．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。

A．过程评估

B．结果评估

C．基线测量评估

D．对服务对象满意度评估

6．小龙16岁时患上了严重的心脏病，需要长期在医院治疗，最近小龙的父母经常为照颐小龙以及医药费的问题进行争执，甚至发生冲突。小龙看在眼里非常难过和害怕，他担心父母这样下去会闹离婚，于是他向社会工作者王敏求助。王敏接案准备为小龙的家庭提供服务，此时王敏的目标应该是（）。

A．对小龙的家庭进行家庭治疗

B．对小龙进行劝慰

C．对小龙的父母进行夫妻指导

D．对小龙的病况及家庭的压力进行讨论分析，协助小龙家庭增强面对这场危机的适应能力

7．近年来，高中生实施抢劫、偷盗、伤人甚至杀人的案件屡见不鲜，这类青少年属于（）。

A．问题青年

B．叛逆青年

C．个性青年

D．偏激青年

8.为了让华明能接受更好的教育，其在北京打工的父母一年前为他在北京找了一所学校。在老家时华明的成绩很好，但是来到北京后，华明去上了几天课就不想去了，父母问他为什么，他说因为自己老家口音太重，无法与同学沟通交流，而且老师讲的很多内容他都听不明白，他觉得很苦恼。社会工作者刘勇打算介入此案，则以下介入策略中正确的一项是（）。

A．为华明选择新的，条件更好的学校

B．走访华明学校的老师，要求老师为华明提供特殊帮助

C．亲自为华明提供课业辅导，尤其是他觉得薄弱的课程

D.为华明提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步信心

9.社会工作者于敏专门负责对流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育等开展服务工作，这属于儿童社会工作中的（）。

A．支持性服务

B．保护性服务

C．替代性服务

D．补充性服务

10.近年来，幼儿园在开展教学的过程中经常邀请家长参与到课堂中，进行亲子类的活动。于是，学校社会工作者朱薇决定对家长团体进行指导，帮助他们开展活动，训练内容包括沟通技巧、孩子行为改变技巧、家庭改变技巧等，这些活动很受家长和孩子们的欢迎。朱薇的这种工作方法属于（）。

A．儿童团体辅导

B．儿童社区工作

C．儿童小组工作

D．儿童个案辅导

11.儿童由于年龄小，许多困惑或遭受的伤害很难用语言表达出来，社会工作者常采用绘画、布娃娃游戏等方式帮助他们说出游戏人物的感受及想法，协助他们表达内心真实的情感。这种游戏治疗方式的特点是（）。

A．社会工作者用口头提示的方式帮助儿童表达想法

B．关注游戏过程的自发性

C．注重游戏过程的象征性意义

D．强调语言的交流

12.每个青少年的成长都有不同的经历，每个人对待环境变化也都有不同的反应与调适方式，因此社会工作者在开展青少年社会工作时应遵循（）的服务原则。

A．接纳与关爱青少年

B．尊重青少年的价值与尊严

C．注重青少年的个别需求

D．协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

13．某社区居委会一些工作人员在开展工作的过程中认为，对社区中存在行为偏差尤其是有过罪错的青少年应该严惩，直至交给相关司法机关处理，不能“仁慈”。这些工作人员的行为主要违背了青少年社会工作中的（）。

A．保密

B．接纳与关爱青少年

C.注重青少年的个别需求

D．尊重青少年的价值与尊严

14.2000年父母离婚后，李娜跟随母亲生活，受家庭变故的影响，素来不爱说话的李娜变得更加内向，也缺乏自信，导致她不善与人交往。而母亲整日打麻将，几乎不关心她的学习情况，每当李娜犯错时，只会对她拳脚相加。升入初中后，李娜的学习成绩一落千丈，加上她喜欢看一些言情小说，逃学逃课现象时有发生，因此遭到老师的多次批评。从这以后，李娜不再去上课，整天到小书店租一些言情小说来看，几乎与别人断绝来往。针对李娜的这种情况，社会工作者在设计服务方案时，宜采用的取向是（）。

A．交往需求取向

B．个人需求取向

C．关爱需求取向

D．家庭需求取向

15．社会工作者黄凌的工作主要是为社区青少年提供服务，每个月她都会定期出社区黑板报，提供近期国内外重大时事和信息。这属于（）的青少年社会工作。

A．教育性

B．发展性

C．预防性

D．支持性

16．社会工作者小齐服务的社区中有位8岁的脑瘫儿童，由于家庭贫困，无钱为他支付高昂的康复医疗费，也没有能力送他上学读书。他平时也鲜有机会与其他小朋友玩耍，因此单调的生活环境造成他性格孤僻、内向，存在严重的心理问题。小齐经过评估，认为该儿童当前的主要需要不包括（）。

A．心理辅导

B．价值实现

C．医疗康复

D．接受教育

17．社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶儿孙都在国外，每年仅回国看望她一次，她因此感到自己被儿孙抛弃，心中闷闷不乐，觉得生活没意思。在辅导过程中，小东常常带着水果去看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉中把老人家当做自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了（）。

A．透支现象

B．情感转移

C．移情现象

D．反移情现象

18．社会工作与军休工作的切入点是运用（）的实务取向，将方法与技巧融入军休工作当前的工作程序中。

A．“任务第一”

B．“人在环境中”

C．“具体问题具体分析”

D．“个人的即政治的”

19．某社区老年服务中心新近推出了“温馨夕阳”服务项目，主要是为社区独居、残疾和困难老人提供送餐、洗衣和家居清洁等服务。该项目提供的是（）服务。

A．生活保障

B．健康健全

C．居家养老

D．日托照料

20．社会工作者王小雪所在的社区中，居住的大多是退休老干部。她最近打算为社区作一份关于老年人健康促进与健康维护服务的工作计划书，其中涉及了诸多内容：包括健康风险评估、营养咨询与教育、有关慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、推广预防性服务、提供老年学咨询、提供有关社会服务和后续性健康服务的咨询等。此外，老年人健康促进与健康维护的内容还包括（）。

A．送餐服务

B．日托服务

C．出行和行动方案

D．例行体检、开展锻炼身体方案

第五篇：全国社会工作师考试经验

全国社会工作师。助理秆会丁牛帅职业水下考试于十今年6月28、29日在全同正式开考，这是中国内地；广大社会工作从业人员翘首以待的一件大事。笔者亲历了上海探索建立社会工作职业制度的过程．并汴有幸参与了全国社会工作职业水平考试大纲的讨论和考试辅导教材，强化模拟习题集的编写工作。在这里，笔者就如何复习和参圳考试，谈—点自己的体会和想法，供大家参考。吃透三个科目：点面结合，融会贯通

社会工作师的考试共有《社会工作综合能力(中级)》，《社会工作法规与政策)》和《社会工作实务》三个科目(助理社会工作师"有《社会工作综合能力(初级)》和《社会工作实务(初级)))两门，由于这两门课和社会工作帅的考试内容相比，只有内容深浅的不同．且考试的题型都是一致的，因此就以社会工：作师的考试内容为例了)。根据《考试大纲》的规定，除了《社会工作实务》(中级)全部是主观题，其余两个科日的考试，全是客观题。

(—)《社会工作综合能力》，我们可以把十章内容分成两个部分来解读，前而四章足社会工作概述，包括社会工作的概念，社会工作伦理、人类行为与社会环境和社会工作理论。这四章是每个社会工作教材必有的“前奏曲”，主要向大家展示的是社会工作的一般知识，让大家对社会工作的专业属性、发展历史、忙理原则、人类生理机心理的发展特性及与社会环境的关系，以及社会工咋的基本理论有个概貌性的认识和总体性的把握。后面六章是计会工作的基本人法．包括三大直接服务方法(个案、小组、社区）和三大间接服务方法(行政、督导，研究）．教材对这些社会工作特有方法的定义、主要模式、服务过程和有关技巧作了简要的介绍．在复习这十章内容时，要以三大直接服务方法为重点，兼及其他七章。这不仅因为三大直接服务方法的相关知识在考试时还要在《社会工作实务》部分有所运用，而且社会工作的发展是从实务而来，因此，把握了这三大直接服务方法的主要内容．就等于掌握了社会工作的主要实质；

（二）《社会工作实务》由于本科目没有客观题，所以复习的时候．细枝末节的东西并不需要花太大的功夫去记忆了(比如儿童社会工作一章，教材中关于宏观的和微观的儿童社会工作的内容到底各有多少，就不用记得特别清楚，只要知道大致的内容即可)。十四章内容可以分成两大部分来解读，前面两章是社会工作实务的“通用过程模式”，重点要掌握从接案一预估一计划--介入一评估——结案这六大社会工作实务的通用过程．后面十二章是社会工作实务的不同领域，重点要掌握每个领域的主要内容和主要力法。固为在做“案例分析题”和“方案设计题”时—定需要这方面的内容．如果我们把社会工作实务的通用过程模式比作是答题的“框架”或者“骨骼“．那么社会工作实务领域的主要内容和方法就是”实体”或者“肉体“了。“框架”和“实体”、“骨骼”和“肉体”两者一经一纬．一纵一横．就组成了“案例分析题”或“方案设计题”的主要内容了。所以，做主观题时，请大家一定首先要想到这一纵一横的框架。这里特别要强调的一点是．无沦是对“案例分忻题”，还足“方案设计题”，服务对象的问题预估是最关键的第一步．它是决定这两类题目正确的基础。来源：考试大

需要指出的是．由于是考试的指导数材。网此每本书的容量都不宜过大，从而导致《社会工作实务》一书中案例显得太单薄、太稀缺(这也是其他两本教材的共同特点，所以整套套教材成了高度概括的理论著作)．没有丰富多样的案例，考生要理解掌握本科目，就相对比较困难唯一些。这里就需要考生自己多做些课外作业收集一定叶案例，跟教师、同学切磋。

另外，由于中国内地社会工作专业学历教育起步较晚．开展社会工作专业服务为时不久，且绝人多数的社会工作：从业人员缺乏社会工作的专业训练，本土化的理论模式和实务经经验在探索阶段，又是第一次全国性的考试，所以笔者推断，近儿年的考试，主观题中需要你明确指出理论运用的概率应该比较低，主要还是以考查考生分析问题、解决问题的能力，以及对实务模式和过程的整体把握为主。

(二)《社会工作法规与政策》。专业社会工作是制度化的行动体系，因此，依照社会政策办事是对专业社会工作者的基本要求之一．《社会工作往规与政策》就是帮助广大社会工作者在开展服务时掌握必要的社会政策知识，熟悉掂律法规规范的主要内容和办事程序，《社会工作法规与政策》共十一章，分成两大部分，前两章是概述，主要介绍社会政策的—般知识，包括其特点、目标、体系及运行方式等，我们对它们只要有个总体性的把握即可．后九章就是具体社会政策的解读了。法律规范的严谨性、条文内容的精确性，涉及面的广泛性．使本科目显得枯燥、繁琐、凌乱．记忆起来特别困难。但是由于《社会工作法规与政策》有客理题，所以考生必须要记忆。而且由于教材内容本身比较简练．出题的点就相对较少．因此．可能连法律法规颁布的时间都会为出题的素材。值得庆幸的是，《社会工作法规与政策》是开展杜会工怍服务的主要法律依据，是我们平时接触较多、与自己的生活关系较为密切的法律规范．且70%以上的内容与民政工作有关．因此．只要结合我们的实际工作经验和生活常识加以记忆，相信对有丰富实环工作经验的社会工作从业人员来说．考试应该不是大问题。

三个科目从总体上来说．《社会工作实务》复习起来应该最轻松．如果真正掌握了社会工作实务的要旨．复习时完全可以把它扔在一边；而最令人头痛的．最花功夫的．可能倒是《社会工作法规与政策》．法律的条文是死的．内容是细的．记忆起来就显得特别困难。

掌握四大技巧：以不室应万变

(一）研读教材。《考试大纲》规定了考试的范围．是社会工作者职业水平考试的最重要的依据。怛是它编写得太过原则．涵盖也较广、因此对考生来说，它其实不能解决什么问题。中国社会出版社组织编写的《全国社会工怍者职业水平指导教材（2007版）》（以下下简称《指导教材》)，是严格按照《考试大纲的体例编写的．因此应谈作为复习的主要依据．虽然说能力考试的题目不会全部来自救材．但其主要的原理、知识和方法．都应该源自教材。而正因为《指导教材》的缩写体例是《号试大垌》的复制．所以有了教材，《考试大纲》就没有必要去过多地翻阅了。《考试大纲》中需要特别关注和认真研读的．是它的“样题‟部分．它可以帮助考生感受一些考试题目的气息．另外．千万不要相信任何人划定的什么考试范围。

根据人事部、民政部的有关规定。凡参与考试工作(包括命题和组织考试)的人员．不得参加考试和参与或举办考试内容有关的培训工作。(《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》．人事部．民政部，2006年7月)．出题者是受到严格限制的．绝对不可能参与考前培训工作。

(二)认真做题。至少可以取得两个成效：一是通过强化训练加深对知识点的记忆。有利应对客观题，二是通过反复解题熟悉破题思路．有利应对主观题。题目的来源至少有三个：一个是一本编写精当的习题集。据我所知．目前有不少出版社(如出版《指导教材》的中国牡会出版社等)都在组织力量缩写此类参考书籍。二是自己找题目。特别是主观题(”案例分析题”和“方案设计题”)。教材中案例太少．因此需要考生自已有针对性地进行收集．通过在课堂上向救师请教．下课后与同学研讨的办法．熟悉解题的思路和对策．做到熟能生巧。三是教师出的题．如果考生参加了学前培训．教师也会根据自己的经验和判断，出题帮助大家复习。但是．馓题千万不要陷入题海战的误区．否则就成了舍本逐”英雄”了。

（三)磨砺技巧。考试的经验各不相同．从小学一直考到大学．夫寡可谓都是久经学场、身经百战的名将了．所以相信都有一套独特的应试技巧，考试时大可来个八仙过海，各显神通。只要适合自己的，相信一定就是最好的。以本人的经验．以下几个方面的问题需要大家注意：

I．客观题。(1)建议先在试卷上打勾(万一选惜了，可不用擦，直接改个记号即可，可节省许多时间．试卷考完后会与答题卡同时收回)．最后再在答卷纸上涂黑。考试的题量可能较多．因此时间会相对比较紧张，大概有10分钟时间来涂写咎题纸．应该不会有问题．

(2)章到答题卡．请先看清答题卡的顺序。为了防止前后左右偷看．相邻的两张座位上的答题卡的顺序可能是备不相同的。如果你的答题卡是横特着序的．那你左右前后四个人的符题卡．很可能就是竖着排序的。

(3)答题时一定要先看请问题的艇干．即题目阀你的是什么。因为时问紧张．有些考生可能习惯于跳过问项直接看选项。比如说“以下是…”和„以下不是......“正问反答．反问正笞，结果就大不一洋了．

(4)对于不会做的题目．不要花太多的时间击琢磨．否则时间一定不够用。可以先在旁边做个记号，跳过去继续往下答。如果时间足够．回头再做。倒过来做，可能反而台有豁然开朗的感觉。而且很有可能前丽单选题的有关内容会出现在后面的多选题中．或者多选题的内容启发了你做单选题的思路。

2．主观题。(I)考试时可以先看问职．看清问项后．带着问题再看案例，则读案例时就可以用笔在你觉得需要标出的地方做记号，即方便替题时寻找，又节省了大量时问。(2)答题时先列提纲，再充实内容。答题时可用“一个层面列一行”、“一个点答一行”的办法来处理，这样做，既显得条理清晰、层发分明，义有利于在后面补充内容。(3)不要因为觉得时间太少而写字潦草，要保持字迹工整．

另外，凡是参加过人事部门组织的考试者，都知道客观题的成绩是通过机器扫描考生的答题卡来批阅的．因此考试前后衙要注意两点：一是要到正规的商店购买质量合格的2B铅笔(最好是中牛牌的)以涂写答题卡(主观题可用圆珠笔或钢笔)。二是涂写答题纸的时候．宁可涂出答题框外．也不要少涂(以笔者的经验，建议涂写时分两步走．先根据试卷上自己的选项用铅笔在答题卡上点出标记，再把答题纸横过来竖着涂写．速度会更快，效果也更好。另外．铅笔不要削得太细，铅笔在考试时只派答题框用，所以粗一些，涂起来会更快些)。铅笔用了假冒伪劣的．或者涂答题框时少涂了，机器均会难以识读．考生所得的成绩也许就不是体的真实分数了．

(四)树立信心。这里强调八个字：“不要迷信．要有自信”。社会工作作为一门专业发展到今天有近百年的历史．它发端于实际工作，经过几代社会工作理论研究者和服务提供者的不断总结和提炼，最终成为一门成热的专业、一个助人的职业。社会工作理论来自于实务，而又是指导实务的。因此，树立信心．就是希望大家千万不要把它当成考试，而把它当成是在解决一个实际问题。所有的案例都是具有生活的真实性或者逻辑的真实性的，是我们在实际工作曾经或者可能会碰到的。社会工作提供专业服务时最重要的一项任务，就是要通过整台社会资源来帮助你一起为服务对象工作。从这个意义上讲，社会工作者在提供服务过程中最重要的一个角色，就是一个“资源整台者”。社会工作者不应该是个“独行侠”，而应该是个“蜘蛛侠”一一拉动任何一根网线，你的手里就会有相应的社会资源。因此，如果遇到陌生而不会做的“案例分析题”或“方案设计题”时。千万不要放弃，不妨就用休的实际工作经验来作答．写多少是多少，多少总能得点分。

对于广大的有实际工怍经验的社会工作从业人员来说．社会工作者职业水平考试并非是件神秘而可怕的事。因为我们手中充沛丰足的社会资源和充盈丰富的工作经验．它足以帮助我们解决主观题考试中的太多数问题。请看《考试大纲》样题中“案例分析题”和“方案设计题”的介入策略．哪一个不是我们平时工作中经常用到的方法和资源?

但是，由于绝大部分的考生都没有受过系统的社会工作专业教育训练，因此要想在较短的时问内把握社会工作的精义，可能多少会有些困难。所以，如果想要在考试中取得好成绩，除了认真研读教材，仔细领会要义之外．笔者还有一个建议；有条件的考生可以选择一家比较可靠的专业培训机构．听取培训教师的指导与辅导。相信经过专业培训(以上海的经验来看，来经培训的考生总体台格率在40％左右．而经过培训的考生合格率达68％以上)，考生更会取得出人意料的考试佳绩。