国税分局基层创建工作经验交流材料

第一篇：国税分局基层创建工作经验交流材料

文章标题：国税分局基层创建工作经验交流材料

几年来，我分局以创建“群众满意基层分局”活动为载体，进一步规范税收执法，规范税收服务，努力构建以职能性服务为前提、权益性服务为重点、程序性服务为基础、廉政性服务为根本的全新创建格局，有效地促进了依法治税，促进了行业作风的根本转变，融洽了征纳关系，提高了群众满意度，为完成各项税收工作

任务打下了良好的基础。分局先后被**市文明办、**市国税局命名为“创建文明行业示范点”，被**市国税局授予“群众满意十佳基层分局”，被高邮市廉政建设领导小组和文明委授予“群众满意基层站所”，并在市委召开的创建“群众满意基层站所”工作会议上作了交流发言，分局党支部还被高邮市委表彰为“先进基层党组织”。今年是总结创新年，我分局在总结近年来创建做法的基础上，进一步完善创建工作机制，并积极探索，勇于创新，着力构建新的税收服务体系。主要做法是：

一、切实转变服务理念，为构建新的税收服务体系打牢思想基础

我分局在坚持依法治税、千方百计保障国税收入的同时，着力转变全体人员的税收服务理念，在实现税收服务从职业道德向行政行为转变、从管理监督向管理服务转变、从以自我为中心向以纳税人为中心转变三个方面下功夫。通过反复讨论、学习，使大家能正确认识税收服务的科学内涵，准确把握税收服务的本质，明确税收服务的方向，从而采取切实有效的措施，扎扎实实地做好税收服务工作。一是正确认识税收服务的科学内涵。广义上讲，税收服务是体现在税收征纳关系中的以税务机关为主体的日常管理行为的总和。狭义的的概念是税务机关依法履行义务的行为，如接受纳税人的税法咨询，依法解答相关税收法规政策等。不论从其广义看，[本文转载自[xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/找文章，到xiexiebang.com]还是从其狭义的概念理解，税收服务都表现为依法服务的行为，同时也是税收收入实现过程中的客观需要。二是准确把握税收服务的本质。从税收服务的科学内涵看，税收服务的本质是税务机关依法履行职责的行为。由于实际的税收征纳行为会出现许多新情况、新问题，这就要求税收服务要贴近实际，要能解决实际问题，要能充分发挥税收服务经济的职能作用。三是明确税收服务的方向。我国的税收是社会主义制度下的税收，其本质是取之于民，用之于民。因此，要求税收服务也应该体现为人民服务的特点，要有利于融洽征纳关系，有利于发展地方经济。基于上述观念，大家对税收服务有了新的认识，也为努力构建新的税收服务体系打下了坚定的思想基础。

二、完善创建工作机制，为构建新的税收服务体系提供体制保障

理念的更新，更需要体制的保障。为使创建工作落到实处，分局进一步完善了创建工作机制，从健全组织、确定方案到监督考核，一步一步抓落实。一是健全组织。今年上半年，人员调整幅度较大，分局实时调整了领导小组成员，并在统一思想、转变理念的基础上，明确人人都是责任人。要求从窗口到责任区，从领导到一般工作人员，每一个环节，每一个人员的工作和服务都要使纳税人满意，使群众满意，并以此作为树立新班子、新集体、新形象的重要切入点。二是制定切实可行的方案。方案从目标的确定到任务的分解及措施的落实，环环相扣，以确保创建活动有计划、有步骤地组织实施。三是加大监督考核力度。创建“群众满意基层分局”关键在“满意”二字。群众是否满意是衡量创建工作的唯一标尺。为便于广大纳税人和群众的监督，我们在办税服务厅设置了意见簿，及时收集群众的意见，在厅外设置了投诉箱，定期两人开启，并负责记载投诉内容，实时处理投诉意见。按月由分管局长牵头，按股室、按人组织一次自查，对照创建“群众满意基层站所”的六条标准，认真查找在税收执法和规范服务方面存在的问题；按季发放一次问卷测评，了解社会反映。同时，将创建工作列入到目标管理考核之中，与工作绩效一并考核，并与劳动奖金挂钩。分局领导还定期或不定期走访地方党政领导，广泛征求意见，对发现的问题及时整改，并对相关责任人进行批评、教育。今年上半年，我们还结合保持共产党员先进性教育活动，认真开展讨论，分析评议党员同志在创建工作中存在的不足，并制定了具体整改措施。

三、突出创新特色重点，为构建新的税收服务体系建立长效机制

创建工作最根本的目的就是更新工作理念，优化服务手段，提高工作绩效。创建工作不可能仅仅体现在一时一事上，要使创建工作真正取得实效，就要建立一种长效机制。按照今年总结创新的根本要求，我分局对现行的税收执法和税收服务的运作模式进行了深入的思考，并侧重对税收服务的理念和方式进行了整合，努力构建一种新的既文明规范而又充满活力的税收服务体系。一是逐步建立依法服务的税收服务机制。今年以来，我们对税务机关依法应

作为的行为进行了认真的梳理，特别是对涉税事项受理后调查核批的时限进行了调查摸底，发现有的事项受理后未及时核批，如部分民政福利企业申请的先征后返退税未及时或足额核批到位。有的虽在规定时限之内，但由于调查时间较长，客观上仍然影响企业的经营行为，如部分企业申请一般纳税人资格认定问题。也有因上级机关确定的管理方式不尽合理而影响纳税人权益的事项，如个体定期定额户开票征税与定额分离问题。有的属于政策掌握不够准确或规范，如不足起征点户用票及用票后税款结算问题。其它还有税款征收方式的确定问题，如企业所得税征收方式的确定，有的只考虑统一性，未充分考虑个案性。经过认真梳理，我们对发现的问题及时进行了纠正，对分局本身不能解决的问题，也及时向上级局进行了请示。二是进一步深化税收服务的内涵，拓展税收服务的外延。为切实提高税收服务的质量，我们在依法服务的基础上，坚持以人为本，真正想纳税人之所想，急纳税人之所急，不断丰富税收服务的内容，深化税收服务的内涵。首先，在服务上，注重体现人本主义，要求工作中态度要亲和，语言要文明，举止要得当，解释问题要耐心细致，处理问题要切合实际。其次，坚决克服服务工作中的机械主义和教条主义，增强服务工作的灵活性，坚持具体问题具体对待，如纳税人在分局正常营业时间以外需要办理的有关涉税应急事项，可采取电话预约的方式，由相关工作人员实行延时服务。对个案中出现的一些政策性问题，及时向上级局请示，不推诿、不扯皮，不使纳税人为难。再次，注重提高服务的效能，特别是认真落实好各项税收优惠政策，做到该征的征、该免的免、该退的退。今年1-7月份，分局共办理民政福利企业先征后返44户次，退税款775.34万元；办理资源综合利用即征即退6户次，退税款45.31万元；办理自营出口退税10户次，退税款2208.65万元。经调查核实，认定个体不足起征点户143户，办理农民自产自销农产品免税开票23户次，并对下岗再就业应享受税收优惠政策的纳税人及时办理了相关认定手续。此外，分局还积极实行善意提醒服务，对在日常管理中发现的税收管理方面的问题，及时提醒纳税人自我纠正，最大限度地保护纳税人的合法利益。在拓展税收服务的外延上，我们着力推行点、线、面三位一体的服务方式。所谓“点”，主要指办税服务厅窗口。窗口的服务力求做到文明效率、公开简便并严格按照上级局简化优化办税流程的规定运作，通过设置纳税人服务区及推行纳税人自助服务方式方便纳税人办税，使纳税人切实感到“走进国税门，亲如一家人”。所谓“线”，即条上工作，主要包括纳税人申请办理的逐级报批事项。线上的服务充分注重及时性、依法性以及坚持与实际相结合的原则。对纳税人依法申请的报批事项,只要符合政策规定,做到调查从速,核批及时,落实不打折扣。所谓“面”，即责任区管理工作。我们要求责任区税收管理员要保持与管户的正常沟通，实时掌握纳税人的生产经营状况，经常听取纳税人的意见，解决纳税人的疑难问题，帮助辅导帐务，提供市场信息支持，以及帮助纳税人及时处理网上申报、网上认证过程中出现的技术操作故障等。另外，分局还将责任区层级监控管理与责任区税收服务结合起来，通过实施层级监控，及时发现纳税人在成本核算及其它企业管理事项中存在的问题，促使企业进一步规范管理，提高管理效益。

四、坚持四个结合，确保创建“群众满意基层分局”活动取得实效

一是与岗位竞赛紧密结合。在受理、调查、核批等不同岗位开展不同内容的质量竞赛活动，以工作质量考核为重要指标，切实提高服务水平。在全体党员干部中广泛开展争做“党员示范岗”活动,充分发挥党员的先锋模范作用。同时开展评选“岗位服务标兵”活动，树立身边典型，鼓励大家向先进看齐，向先进学习。

二是与“零违法、零违纪、零举报”活动紧密结合。从四月份开始，分局积极开展了争创“零违法、零违纪、零举报”单位活动。开展“廉政强税，敬业兴税”主题教育，深化“算帐对比”警示教育，引导广大干部牢固树立法纪意识、廉政意识、执法风险意识和敬业精业意识，认真排查和整改在廉洁自律、敬业精神、遵章守纪等方面存在的问题。认真贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，建立健全反腐倡廉基本制度。围绕行政管理权和税收执法权的行使，加强全方位监督，做到权力运行到哪里，监督制约就跟踪到哪里。

三是与争创“文明单位”、“文明行业”紧密结合。近几年来，分局把创建“群众满意基层分局”活动作为文明创建系列活动的主要内容，每年突出一个主题，与文明创建一起布置、一起检查、一起考核，相互促进，相得益彰。分局今年拟在**市人民政府“文明单位”基础上，争创省级“文明单位”，相关申报材料(2003—2004年度文明单位)已逐级上报。

四是与大力组织收入、发展地方经济紧密结合。分局要求全体同志牢固树立“人在高邮，心系高邮，建设高邮，贡献高邮”的国税精神，把支持高邮地方经济发展作为第一要务，认真贯彻市委“干О

五、冲百十”的战略部署，积极培植税源经济，在帮助企业做大做强上做文章。主动开展上门服务，充分发挥税务部门的信息优势，为企业当好参谋。积极开展纳税评估，通过纳税评估，促使纳税人自觉规范自身的纳税行为，降低涉税成本。严格按照市委市政府18条要求，控制对企业的检查和干扰，对大企业积极采取防“干扰”措施，实行扎口管理，营造安商、富商、亲商的良好氛围。对新出台的优惠政策，我们都及时进行落实，并做到“优惠政策送上门，优质服务全过程”。对部分资金周转困难的企业，分局还主动与银行联系，先后协助贷款、调节资金15户次。分局11名同志，每人联系一户纳税企业，开展“1 1”结对帮扶活动。今年以来，经结对帮扶，新增产值50万元以上的企业5户，新增利润15以上的4户，通过ISO9000认证的1户。今年分局还全面推行了行业管理，强化对重点行业纳税人的管理和服务，努力促进税源增长。1—8月份分局共组织入库两税收入3330万元，其中，重点行业之一的五金机械行业入库税款1830万元，占分局全部入库税款的54.9。通过大力组织税收收入，为地方经济发展提供了有力的财力支持。

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第二篇：浅议基层分局如何加强国税文化建设

构建新型的社会主义文化，打造文化大省，加强廉政文化建设，加强国税文化建设，把文化建设付诸于我们日常生活和社会生活的方方面面，已经是当今这个时代的响亮口号了。作为基层分局，如何加强国税文化建设？这显然是一个宏大的命题，不是容易回答的。然而，国税文化建设毕竟对我们的工作具有着极其深刻的影响和意义，无论是总局，还是省市、局，都把国那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网税文化建设作为新时期国税事业（不只是工作）的重要保证，因此，对国税文化的认识、理解、思考理当值得我们去做。

“文化”一词的说法很多，汉代刘向《说苑·指武》云：“凡武之兴，谓不服也；文化不改，然后加诛。”这里的“文化”即“文治教化”之义，与现代社会科学所使用的“文化”（culture）概念含义不同。现代使用的“culture”源自拉丁文，原意是耕种和栽培，引申为修养、教育和文化。近代日本学者使用古汉语中的“文化”一词翻译“culture”，以后便为汉字文化圈所通用。

《周易》说：“观乎人文，以化成天下。”（《贲·彖辞》）意思是说，观察人类文明的进展，就能用人文精神来教化天下。

据有人统计，世界上对文化的解释有200多个，归纳起来不外乎两种。一种是广义的文化概念，即指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它实际上相当于“社会”或“文明”的概念。另一种是狭义的文化概念，特指人类的观念形态及其符号载体，与经济、政治鼎足而立，共同构成人类社会的三个要素，它实际上相当于广义文化概念中的观念层面。

由此可见，文化既是一个古老的内容，又是一个新兴的话题。随着社会的进步，文化一词所表达和包含的内容更加丰富和多样了。它既是本土的，又是世界的。它来自远古，它伴随当今，还会走向未来。今天，文化已经派伸到社会生活的各个层面。它反映社会，它体现文明，它包括观念。所以，它是物质的，也是精神的。

文化的力量在根本上是精神力量。就是以文化力带动管理力，以管理力强化竞争力。事实上，国税文化主要是通过精神和文化的力量，从管理深层规范国税行为，为国税战略目标服务，为经济发展服务。

国税文化从属于社会文化，是国税机关在长期的实践活动中所形成的并且能为全体国税干部普遍认同和遵循的一系列思想理念和行为方式的总和，它涵盖了国税的共同价值观、国税精神、组织目标、基本理念、团队意识、行为规范和思维模式等。国税文化来源于基层，它是税收实践的一个升华，又对税收实践具有很强的引导作用。

基层分局加强国税文化建设，需要从认识上提高。国税文化绝不是可有可无的，也不仅是务虚的。认识上的到位，离不开教育的深入，只有从思想深处把国税文化建设定位到应有的高度，才会真正地把文化建设实践好。这就要求分局的领导经常地、持久地、深入地组织学习、辅导，不断灌输、充实国税文化的内容。构筑牢固的国税文化的基础。精神大厦的建筑如同滴水穿石，聚沙成塔，需要点点滴滴的浸润、涵养，需要经年累月的尝试、摸索、积累和深化。而作为分局的领导者，其实就是一个团队的领头羊，是组织者，是带头人。不断教化人，引导人，帮助组织的每个成员，建立起文化的基础、舞台，培育起文化的素养，就是重要的任务之一。

基层分局加强国税文化建设，需要与实践相结合。国税机关除了与政府、纳税人打交道外，还与社会的各有关层面相联系。其工作的性质决定它不仅是一个为国聚财的机关，还是调节社会分配，协调各种利益关系，依法行使税收职能，打击不法行为，支持国家产业政策扶持项目，制约国家限制产业和项目，都是它的职责之所在。因此，具有强烈的实践性。把国税文化建设与国践结合好，既是文化建设的根本要求，也是文化建设的必然结果。实践过程中，要加强调查研究，把文化建设对工作实践和社会生活的影响进行深入实际的了解，就离不开实践。实践第一的观点，就是唯物辩证的观点，就是科学发展观的根本要求。

基层分局加强国税文化建设，需要谦虚谨慎的态度和求实、务实的思想。文化建设毕竟是全社会的共同任务，是一个系统工程。各单位开展的文化建设活动，都结合单位的实际，进行着有益的探索。因此，只有谦虚的态度，才能很好地学习别人的长处，汲取别人的经验，才能提高自身的层次。要结合实践活动，向企业文化建设好的单位学习他们的做法。变通方式，创新载体。把别人的经验借鉴过来，化为自己的手段。开展纵向深入和横向联系，是提高国税文化品位的有效手段。工作中国税机关与企业的接触最多，如何借鉴学习企业实施文化建设的做法，对于国税文化建设有着重要帮助。文化建设不是一朝一夕的事，而是始终如一的事。让我们的作风、行为、理念烙上文化的印记，形成文化的结晶，在于内涵的丰富。需要潜移默化，需要点滴养成。这样的境界，是内化了的，提升了的，凝炼起来的精华。因此，打造文化品牌，需要求实的态度、务实的行动。

国税文化建设之所以成为国税机关践行科学发展观的最嘹亮的口号，是因为这个口号是一个富于科学内涵的、充满人文色彩的、聚敛上下朝气的口号，是一个全新的、空前的、指导今后的创新提法。大力实施国税文化建设，功在当今，亦在未来。愿国税文化建设山长青、水长流，持之以恒，星火相传。

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第三篇：国税分局创建群众满意基层站所经验材料

文章标题：国税分局创建群众满意基层站所经验材料

近几年来，我分局按照**市廉政建设领导小组和**市文明委印发的《2003—2005创建“群众满意基层站所”活动的实施意见》的通知要求，深入开展创建“群众满意基层站所”活动，围绕服务经济、办事公正、管理严格、规范服务、廉洁自律、行业业绩等六条标准，狠抓各项工作的落实。建立了以

办事公开制，服务承诺制，监督反馈制和责任追究制为主要内容的“四项制度”，同时通过健全和完善评议、共管、奖惩三项机制来保障创建活动取得实实在在的效果。在创建过程中，分局全体同志不断更新服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“四项服务”（即依法服务、规范服务、特色服务和廉政服务），实现了执法和服务的有机结合，提高了群众满意度，促进了行业作风的根本转变，取得了依法治税、规范服务和廉政建设同步发展的良好效果。分局先后被**市廉政建设领导小组和文明委授予“群众满意基层站所”，被**市国家税务局授予“群众满意十佳基层分局”，被江苏省国家税务局、江苏省精神文明建设指导委员会命名为文明单位。主要做法是：

一、坚持依法行政的原则，实行依法服务

我分局以新《税收征管法》的贯彻实施为契机，找准执法与服务的结合点，营造公平的纳税环境，构建融洽的征纳关系，促进地方经济发展，树立了国税机关的良好形象。

一是坚持依法治税，做到应收尽收。2003—2005年，分局共组织国税收入23830.6万元，年均增长16.7，其中2005年组织国税收入5209.9万元，与上年同期同范围（3778万元）相比增长37.9(2005年初，市局征管范围调整，将原由我分局负责的**镇武安、湖滨的管户划至一分局管理)，准期申报率和税款入库率等征管六率考核指标均达100。

二是积极开展税法宣传，为纳税人提供良好的税收政策服务。分局加大对国家税收法律、法规的宣传力度，对纳税人的涉税事项主动介入，对纳税人的涉税偏差全面提醒。分局及时公告新出台的税收政策规定，窗口人员耐[本文来源于好范文-www.xiexiebang.com,找范文请到xiexiebang.com]心细致解答纳税人的税法咨询，责任区管理员经常深入企业，特别是涉农、涉废企业，宣传税收政策规定，督促企业规范涉税行为，消除违法违纪隐患。

三是认真落实各项税收优惠政策，切实保护纳税人的合法权益。分局先后对民政福利企业、资源综合利用企业以及涉农、涉废企业应享受的税收优惠政策进行了全面清理和调查摸底，并确保各项优惠政策及时足额落实到位。2003—2005年，分局共依法及时办理各类减免性退税6085.1万元，办理自营出口退税16710.1万元。同时，分局还积极开展税收政策调研，针对鸭业园区以农产品生产及加工为主体经济的特点，一方面认真落实农业生产者及农民个人自产自销农产品的免税政策，另一方面，积极帮助农产品加工龙头企业申请财政扶持资金。2005年禽流感流行期间，分局多次派人深入养禽大户及蛋品加工企业，调研禽流感对企业生产经营带来的影响，并通过向《新华日报》等媒体及政府信息部门投稿反映调研情况，提出政策建议。

二、坚持便民高效的原则，实行规范服务

一是狠抓制度的规范化，规范和落实“四项制度”。做到文明办税八公开，即税收政策法规公开、服务项目公开、办税程序公开、办税时限公开、办税结果公开、投诉监督渠道公开、纳税人的权利、义务公开、执法和处罚依据公开。全面推行了服务承诺制，限时优质办结好各项涉税事宜。实行首问责任制、大厅值班长制。公布本分局及上级局的监督电话，实行一次投诉查实待岗制。认真落实税收执法责任制，实行过错追究。

二是狠抓服务程序的规范化，提高办税工作效率。结合税收业务流程再造，开展“一窗式”服务，实现抄税、报税、认证在一个窗口一次性办结。建立国税征收信息数据库，实现纳税人信息一次性采集、各部门共享，使纳税人避免多头重复报送资料。2005年6月份，分局组织474户企业财务人员进行集中培训，全面推行以Web方式进行网络纳税申报，并在办税大厅设置纳税人自助服务区，配备专用设备，方便纳税人自助申报纳税。分局还在**国税系统率先推行了网上发票认证，保证纳税人以最快捷的方式办理发票认证手续。目前，分局已全面实行了办公自动化、申报网络化、缴税电子化。

三是狠抓创建工作机制的规范化，提高税收服务质量。分局围绕创建工作标准，建立了评议、考核和奖惩机制，将创建工作列为分局目标管理考核的一项重要内容，与税收业务工作同步考核，与劳动资金挂钩。分局按季对照创建工作标准，排找差距，发现问题，落实整改措施，从而切实提高税收服务质量和税收工作水平。

三、坚持执政为民的原则，实行特色服务

我分局注重创新，力求实效，体现为群众服务、为创业者服务的宗

第四篇：国税分局经验交流材料

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国税分局经验交流材料 3 篇

国税分局经验交流材料第 1 篇

伟大的五四运动，留下一个永远值得纪念的日子；前辈的的丰功伟绩，是激励后世青年勇往直前的不息之火。

时代变迁，青年工作如何与时俱进，五四精神如何星火相传，这都是当前共青团工作的一个重要议题。

我国税作为一个国家行政机关，真正符合青年团员标准的人员不多。毕竟，读罢初中、高中，修完本科、研究生，多数青年都已是接近而立之年的了。对于 14-28 周岁的限定，在我工作单位不可能是一个强大的群体。但是近年来我国税机关服务青年工作取得了不俗的成绩，那么，我国税机关如何做好了服务少数青年工作呢？我想，我们不把年龄生硬的限定，我们更重视的是心里年龄。凡是团委的活动，只要你有兴趣，只要你喜欢，不论年龄，都可以参加。

近年来，在市局领导的重视下，结合上级局了解、凝聚、展示、成长的工作主题，一系列团委活动开展的有声有色，如火如荼，通过这些提高了青年的工作热情，创业热情，这是全系统的干部职工都有目共睹并一致赞许的，我局先后获得某分局全国青年文明号，某分局市青年文明号，某分局在创省青年文明号，2009 市级机关支持地方经济贡献奖等荣誉。我们服务青年发展工作有目共睹，主要做法是。

第一，扩大参与，弘扬良好的心态和进取的精神

学习市局团委的做法，工作开展不局限于团员，积极扩大参与面。把团委的工作做到整个局，用青年的朝气和热情带动整个区局的整体氛围，让全局上下都呈现年轻心态，拉近距离，促进和谐。开展迎新年健步走活动，鼓励大家积极开展有益身心的体育锻炼，以健康的体魄、良好的心态和进取的精神，更好地从事税收工作。

第二，强化实践，服务青年实现人生最大的价值

时代在进步，在国家经济迅猛发展的今天，我们积极学习革命先烈的伟大精神，不拘泥于五四去参观革命圣地等传统节目，注重与时代相结合，做到与时俱进。不总是坐井观天，惟我独尊，而是充分利用我局有限条件，举办了丰富多彩的集体性活动。开展践行科学发展观进企业活动，鼓励我局国税青年深入企业、服务企业、帮企业解困、助项目推进、促企业发展，在服务人民、奉献社会的服务中实现人生最大的价值。

第三，加强教育，平凡的生活中激发闪光的精神

我们不能经常性的举办大型的活动，但是有意义的小活动却很适宜多搞。如我们开展看望孤寡老人，去关心残疾儿童，参加各种慈善关爱活动，这些都是很有意义的事情。举行心系绵竹班、情暖中秋节活动，让团员青年们看望在此学习的绵竹小朋友，利用课后时间与小朋友亲切交谈，询问他

们的生活、学习情况，并送上了秋衣、运动鞋这些孩子们的急需品，以此表达青年干部的心意。开展捐出一张废纸、奉献一片爱心的集中捐赠活动，在全局形成了慈善友爱、节约资源的和谐氛围，同时，进一步加强了全体干部的环境保护意识，也为推进我市慈善事业的深入发展贡献了自己的一份力量。

事在人为，相信有领导的支持，有市局团委的关心，分局的青年团工作会开展得越来越好。只要我们有积极向上的思想，有源源不尽的创意，努力创新，开发设计有新意的活动，我局的青年工作将会越来越精彩！

国税分局经验交流材料第 2 篇

国税文化理念和国税行为准则是机关文化的核心部分，也是共创和谐税收的必要条件。博兴县国税局高度重视国税文化理念体系建设，结合自身实际，突出特色，狠抓学习宣传，狠抓贯彻落实，营造良好的学习气氛，引导干部职工学习践行国税行为准则，推动国税文化建设再上新台阶。具体做法如下。

一精心组织，加强学习教育，国税先进文化理念深入人心。

成立党组书记、局长任主任的品行管理工作委员会，抽调政工、监察、办公室人员组成文化建设办公室，具体负

责文化建设的日常工作。明确了委员会成员责任，做到分工明确，监督落实到位。一是召开动员大会。##月##日，委员会召开全体中层副职以上干部大会，深刻阐述了学习践行国税文化理念和行为准则的重要意义，统一广大干部职工的思想认识，进一步激发了大家参与学习实践的热情。二是突出内容特色。近年来，县国税局以学习张群榜样，以品行管理为品牌、以孝和文化为标志扎实推进机关文化建设，优秀共产党员张群事迹完全符合国税政治、道德、业务、生活与领导行为准则，品性管理也完全符合忠诚，法治，尽责，创新，和谐，发展国税核心价值观，孝和文化讲教育延伸至家庭生活，要求党员干部在家孝敬父母，在外忠于职守，做一个对家庭和事业负责任的优秀国税人，有利于推动家庭成员参与廉政建设，也完全符合廉政理念和生活理念。县国税局因地制宜，将自身机关文化特色内容纳入国税文化理念体系，使国税文化理念建设更加生动具体。三是组织多样化学习活动。除了全局、部门和基层单位组织集体学习外，还采用多种方式：开展国税文化理念与行为准则背诵活动，引导党员干部将内容熟记于心；开展主题演讲比赛和征文大赛，促进干部结合自身工作实际深刻理解内涵实质；开展小组式有奖竞答，推动学习氛围提高；组织学习与经验交流会，展示个人学习成果；组织知识测试，检验学习成果等。一系列的学习活动，使国税文化理念和行为准则深入人心。

二广泛宣传，营造氛围，国税文化理念影响深远。

首先，充分利用各种载体进行大面积宣传，在办公楼前、办公楼内张贴文化理念与行为准则经典名句，利用黑板报、宣传栏、网站、新闻媒体等进行宣传，让理念与准则内容随处可见，使党员干部随时接受国税文化熏陶，形成潜移默化的效果。其次，注重对外宣传，在办税服务厅设置专栏，在工业园区、街道、车站等悬挂条幅，开展给企业与社会各界一封信活动，让社会各界为我局更好践行文化价值观提建议，将国税文化送到广大企业以及工商、人大、政协等部门，争取广大纳税人和社会各界的赞同、信任和支持，进一步营造良好的税收环境。

同时，创新宣传方式，各单位组建国税文化与行为准则宣讲团，结合学习心得体会以及部门先进人物事迹相互宣传，提高了宣传效果；在县局网站开设国税文化体系与准则体系论坛，交流学习成果，进一步调动党员干部参与的积极性；制作宣传课件，下发到国税各部门单位，送进企业工厂，并且在县电视台大做公益广告，在黄金时段重点电视剧播放期间设置流动宣传字幕极力扩大影响面；结合依法纳税与保护纳税人合法权益内容，与中小学联合开展联谊活动，6 派出代表为学生举行专题讲座，使国税文化理念家家尽知。目前，国税理念人人影响深远，党员干部自觉践行，县域社会人人了解，树立了国税机关良好的公众形象。

三认真践行，落实到位，国税队伍面貌焕然一新。

1、建章立制，将两个体系内容融入日常管理。

要真正践行国税文化理念和行为准则必须体现在日常管理工作之中，引导党员干部以核心价值观衡量自身行为，自觉遵守行为规范，使国税文化理念真正起到引领功能与约束作用。我局对各部门的`制度进行全面梳理，将两个体系内容有机地融合到规章之中，使抽象的理念变为指导干部为行动具体指针，推动日常管理水平不断提升。比如，在将国税生活行为准则中文明和谐、健康向上内涵，延伸成以下内容：不酗酒，不进娱乐场所，不大吃大喝，不奢侈浪费，不娇惯子女；要珍爱家庭，要孝敬父母，要培养子女，要勤俭节约，要宽容待人；并将此内容充实进党员干部廉洁从政规范。再如，结合始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务理念，重新修订纳税人服务条款，增加了多项定期调查纳税人需求与满意度等多项内容，把文化理念演变成具体的管理与服务措施。同时党组、政工、纪检等部

门加大监督力度，重点检查新增制度内容执行情况，确保国税干部身体力行实践文化理念。

2、活动实践，将两个体系内容融入队伍建设。

只有通过具体的实践活动才能使先进理念内化于心、外化于形，进一步激发干部职工的积极性和主动性，发挥其激励功能。我局将先进文化理念与实践活动相结合，与机关形象建设相结合，与队伍建设相结合，促进了各项事业健康发展。一是大规模开展岗位练兵比武活动，让党员干部在创先争优中体验国税文化的魅力，不断提高干部队伍的政治素质和业务素质；(www.xiexiebang.com)二是大力开展文明示范岗、文明窗口、先进科室、文明家庭评比活动，激励党员干部主动遵从核心价值观与行为准则的要求，树立创建和谐税收的局面，树立爱岗敬业、严格执法、热情服务、优质高效的良好形象；三是开展个人考评活动，内部采取个人自评、同事互评、下级测评、上级评价、综合评定，县局审核的程序，依据制定的考核标准，采取无记名投票的方式进行；外部要求社会监督员、企业人员等提意见，同时充分利用纳税服务热线、电子信箱、意见箱等途径，搜集信息，将反映出来的问题及时反馈到部门和党员干部个人，督促其及时改进工作，发扬优点，使其工作生活、一言一行切实符合先进文

化理念的基本要求。

四领导带头，全员参与，先进理念彰显成效。

我局班子成员以身作则，部门领导率先垂范，积极践行先进理念，自觉遵守行为准则，努力推动税收征管、纳税服务、内控预防、国税文化建设再上一个新台阶。全体干部积极跟进，立足岗位，从我做起，争创佳绩，积极建功立业，取得明显成效。在四川汶川发生大地震期间，全局干部职工发扬一方有难、八方支援的团队精神，伸出慷慨的援助之手，为灾区人民捐款捐物 4 万多元，人均捐款数额在全市国税系统位列第一；系统内二十多名干部职工主动与市内 23名贫困学生结成帮扶对子，资助困难学生完成学业；党员干部舒大力在路遇他人发生车祸、众人围观、无人救助时，主动抢救遭遇车祸的受伤人员，得到群众的一致好评；国税干部刘耀华带着 500 元现金和部分衣物乘车百里去阳信看望获得全国百名优秀母亲荣誉称号的李金凤老人，被传为佳话。**年以来，全县国税系统税收执法正确率达到 99.9%，名列全市国税系统第一名，系统连续十二年保持了违法违纪案件的零发案率，连续十年在全县行风评议中保持免评或第一名，县局连年被授予省级文明单位、省级文明示范点、全省党员教育先进单位等荣誉称号。

国税分局经验交流材料第 3 篇

市区国税局辖区共有 2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的 24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200 年 8 月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200 年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质

干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增

强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训 60 余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。

二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率

工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流

程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。

三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量

票证中心坚持以纳税人为中心,起于纳税人的需求,终于纳税人的满意，始终围绕高效率办税、高质量服务做文章，在创新工作形式、服务方式上使实劲，在优化服务手段、内容上出实招，纳税服务质量有了质的提升。一是实施三项工作制度。在实施首问负责制、服务承诺制、预约服务制等基础上，建立大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题。建立中午及节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理安排值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程服务制度，在办

税服务厅设立咨询服务岗，受理纳税人涉税问题，根据纳税人需求，引领办理所需事项。二是推行五种个性化服务。推行个性化服务，是提升办税服务质量的有效途径和措施。我们广泛深入推行零距离服务、预约服务、提醒服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，直接听取纳税人意见与建议，及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度；公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题

第五篇：国税分局文明创建自查报告

近年来，我局在县国税局和各级党委政府的领导下，认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕树立和落实科学发展观，与时俱进，开拓创新，各项工作都取得了新的成绩，年年被县局评为“先进单位”，xx年被评为省级“文明建设先进单位”，xx年又通过了省级“青年文明号”的验收。

我们按照县有关通知精神，对单位xx年的文明创建工作进行了一次全面的自查，现将自查情况汇报如下：

一、组织领导坚强有力，创建活动扎实有效

组建了由分局长任组长的精神文明建设领导小组，骨干人员为组员，作到层层有人管，事事有人抓，齐抓共管。并把精神文明创建工作纳入了的总体工作计划和年终考核项目。

二、思想教育深入，道德风尚良好

我们坚持学习制度，采取集体学习和个人自学相结合的方式，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六届四中、五中全会精神和《公民道德建设实施纲要》以及上级有关文件、政策;同时把文明创建工作同保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，在干部职工中开展理想信念教育、职业道德教育和形势任务教育，有利地推动了先进性教育活动的开展，同时也提高了干部职工的综合素质，强化了干部职工的党性和法律、道德意识，增强了社会责任感。

三、提高业务素质、业务实绩

以县局提出的创建“学习型组织”为契机，加大学习力度，以满足税收形式不断创新的需要。分局组织广大职工学习计算机和税收业务知识，先后有三名干部参加市局组织的十佳业务能手比赛，其中两名获得全市十佳征管能手称号，一名获得全县十佳科技能手称号。

四、结合工作实际，将创建工作落到实处

以办税服务厅为阵地、窗口，做到文明服务、承诺服务。为了为纳税人提供优质服务，我们在办税厅内设置了纳税人茶座和办税桌，摆放了印制的纳税指南手册等宣传材料，便于纳税人更好的了解自己的权利和义务。

五、民主管理，遵纪守法

对重大事项依照政策，进行民主协商，不搞一言堂。民主法制教育经常化，完善工作秩序，规范工作纪律，全体干部无任何违法违纪现象。强化依法行政、依法治税的观念，在xx年10月份的省局的执法检查中，取得了优秀的成绩，提升了执法水平，受到了广大纳税人的好评。

六、创造优美环境，开展文化活动

制定卫生管理制度，定期进行卫生清理活动，保持洁净、优雅的办公环境。用好“五小”，小食堂搞得红红火火，解决了吃饭难问题，使分局的小食堂成了放心灶、廉政灶。还利用活动室定期开展象棋、书法、乒乓球等活动，丰富了职工的业余生活。职工之间互相关心、帮助，使职工感受到分局大家庭的温暖，增强了向心力。

另外，还积极参加扶贫济困活动，开展与困难青工“一助一”活动，与一名下岗工人结成帮扶对子，通过扶持资金、提供信息、拓宽销售渠道等方式帮助这名工人开了一家茶叶生产厂;还开展了与寒门学子一助一活动，通过提供勤工俭学岗位、捐款等形式，帮助这名学子顺利完成学业。