增值策划模式

第一篇：增值策划模式

房地产全程策划理论模式——增值策划模式

策划人在项目立项时，即着手进行市场需求调研，正确确定目标市场的需求和欲望，利用差异化、避免竞争等营销理论，营造出即比竞争对手更有效的满足市场需求，又不可替代的楼盘，通过提高消费者可察觉的使用价值，提高楼盘相对销售价格——使楼盘增值，从而达到营销目的的一种策划方式。

增值策划的目的，就是要为开发商的楼盘创造最大的附加值（使楼盘增殖），为楼盘的市场创造有效需求。

价格的制定不能脱离整个房地产营销组合的其它部分，它同时也是市场定位战略的内在要素，真正的问题是房地产的价值，而不是价格。增值策划所要作的，归根结底是为了使开发商获得最大收益。

通过对社区形象的塑造，降低住户对价格的敏感程度，通过提高社区的PUV(PUV—可察觉的使用价值，指用户在购买和使用产品或享受服务中得到的满意程度)值，提高楼盘售价，并使社区的价值为住户所接受。

社区策划要从社会发展角度上，充分考虑到未来房屋流行式样、西安城市繁华中心的向北偏移、未来住宅开发的社会化、市场化进度及进展、融资条件改善的可能性，以及国家土地、住宅、税收政策和经济发展战略的变化，以多层住宅比较，从概念设计起，所策划社区的风格、环境、建筑特色、它所倡导的居住理念、复合化的生态社区是西安市所仅有的，亦即整体品牌营造是独一无二的，也是不可替代的。

试将等值策划模式与增值策划模式比较如下：

等值策划模式——以更低的价格向住户提供与竞争者相同的可察觉的使用价值（PUV）。增值策划模式——在与竞争者相同的价格向住户提供更高的可察觉的使用价值（PUV）。

六、增值策划模式的理论核心——DSTP模式

分析住户需求，细分市场，选择适当的目标市场，为自己产品进行价值定位。

1.需求（Demand）—是指消费者有能力购买且愿意购买的某个具体产品的欲望；

2.细分（Segmentation）—指市场细分，根据住户对产品的需要差异，把整个房地产市场分割为若干个子市场的分类过程。

3.目标（Targeting）—指开发商对市场细分后，确定自己的产品所要进入的领域。

4.定位(Positioning)—指策划机构为目标项目设计出自己的产品和形象，从而在目标用户中确定与众不同的有价值的地位

第二篇：浅谈电力营销增值服务与模式创新

浅谈电力营销增值服务与模式创新

段练李余

重庆市电力公司江津供电局..40

22260

【摘要】营销领域的客户服务战略管理和发展更是电力企业文化

创新落实工作的关键，在市场经济体制下发挥着关键作用，在此趋势加 强电力企业客户服务创新理念与营销战略为主线的管理建设是企业健康发 展和良好运行的关键，势在必行。

【关键字l电力营销；客户服务；管理；策略

在经济发展的新形势下，客户服务是一个企业的灵魂发展所在。服 务创新是电力企业创意产业的内核，而企业营销的创新又愈来愈需要客 户服务产业的支撑。营销服务创意产业，乃是最具活力和魅力的朝阳产 业。新形势下，电力企业要增强自己的核心竞争力，都必须立足客户服务 的创新，提升自己的软实力。建设创新型的企业服务文化，是实现电力 企业健康协调发展，是企业生存发展的永恒主题，立足于企业发展，创 造营销领域新型服务的企业文化发展理念，不断提高企业员工的科学 文化素质和创新服务思维意识，充分履行和展现市场经济下企业的社会 道德责任，努力做到企业创意服务与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。使企业服务形象在竞争激烈的市场上立于不败之 地。..1．服务营销的含义及特征

服务营销是识别、建立、维护和巩固与客户及其他利益相关人的互 动关系的活动，并通过互惠互利形成长期的相互依存关系，发展客户与 企业及其产品之间的新的连接交往，以提高客户价值，开拓市场能量，培育和提高企业的核心竞争力。第一个层次是研究服务作为一种特殊产 品如何营销的问题；第二个层次是研究服务行业如何营销的问题；第三 个层次是研究实体产品或无形产品营销过程中，如何把服务配合起来，从而获取竞争优势的问题。第四个层次是服务营销的真谛所在，核心理 念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有

利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。..2．发展电力营销领域的客户服务管理的意义

经济全球化与服务产业的发展趋势，全球政治经济一体化加强了

世界各国之间的客户服务文化交流与合作，营销领域的的多元化和一体 化成为一种必然的趋势。在经济全球化推动下，电力营销企业的客户服 务管理程度在一定意义上决定了企业的未来发展态势，客户服务管理战

略的的发展，通过企业内外部的融合与创新，寻找新的服务增长点，加 强对客户的服务意识和管理战略，推动电力企业文化与经济发展，并且 通过在全社会针对客户营销服务型的创造性发展，来促进电力企业机制 的改革创新，具备高服务性、高附加值、强融合性特征。..2．1加强客户服务管理意识是电力企业生存发展的立命之本

企业的客户服务理念的创新关乎企业生存和发展的根本。工作人 员的服务理念和思维意识是企业文化不断发展的重要部分，很大程度 上，决定了一个企业的前途和发展战略，是该企业文化建设发展的核 心，如果企业没有服务改革和理念创新，那么企业也就失去时代性和进 步性，所造成的企业文化损失也是难以估量的，更不利于企业今后的发 展和建设，是企业生存发展之本。..2．2增强客户服务管理水平是电力企业工作与时俱进的重要基础 企业服务型客户管理战略建设要求企业工作人员在按照制度和规

范进行工作的同时，遵循真诚为客户服务的原则，要不断的更新和发展 自身观念的转变，与时俱进，发展创新性服务思维，提高对市场经济环 境的认识，放眼国内外，拓宽视野，不断提高企业员工的科学文化素质 和客户服务水平，充分履行和展现市场经济下企业的社会责任，努力做 到企业文化与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。因 此，企业的客户服务建设很大程度上决定了企业工作健康运行和发展。..3．加强电力蕾销领域的客户服务管理策略与措施

规划客户服务内容方式，提供个性化、差异化服务客户服务要以人

为本，要真诚地面对客户，用心揣摩客户需求，充分考虑客户利益，鼓励

客户参与服务的规划与设计，针对不同类型客户量身提供服务品牌、服 务模式、服务技术、服务概念、服务传播等方面的差异化服务。现代服 务营销要求企业提供全程化的客户服务。

设计科学合理的客户服务流程和标准，提供客户服务的效率，科学

合理的设计客户服务各项目、各环节的流程是客户服务工作顺畅进行的 保障。将企业的客户服务流程化，并切实认真长期执行全流程，才能优 质、高效地服务客户。

加强客户服务过程的管理和控制，提高客户满意度，大力提升客户 价值。向客户提供独特和增值服务，鼓励和支持客户积极参与客户服务 过程；应用新的技术方法管理客户关系。广泛应用互联网、电子商务等 先进的技术收集、整理客户信息，了解客户需求，系统化地分析和研究 客户行为，寻找合适客户，为客户尤其是关键客户提供一对一的个性化 服务，维护与客户的长期稳定关系，提高电力企业的竞争力。

实施创新服务策略，不断提高客户价值服务营销面对追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，只有不断创新，才能适应市场环境变 化，更好满足客户需求，树立并保持企业的竞争优势。企业要以便利客 户为原则，及时研究客户购买后的感受，不断开发客户最需要的新产 品，更新和优化服务产品组合，最大限度地使客户满意。

结语

在经济全球化的大背景之下，随着社会经济的发展与进步，在以人

为本的科学发展观不断践行、构建和谐社会不断进步的社会工作环境

中，倡导电力企业营销领域的客户服务管理文化理念的创新，发展企业

创意营销产业更加凸显了其重要性。培育与时俱进的企业营销服务管理

氛围，大力倡导企业服务文化理念的创新，加强企业员工的观念转变，使营销客户服务理念成为每一个工作人员的的文化素质，结合具体企业

发展环境，提高建设企业创新文化的水平。同时，为迎合市场经济环境的需要，一方面应加快企业体制、机制上的改革，积极培植电力企业精

品特色客户服务和创意管理策略，培养和吸引企业文化创意发展人才，加强企业所在的本土客户服务特色文化资源的开发和利用，大力推进电

力企业营销领域的客户服务管理特色文化发展策略，最大限度地发挥

了新经济的优势和特点，同时，注意加强对企业客户服务的管理，提高

客户的满意度，增强电力企业持续竞争力。

参考文献

【1】徐章．客户服务一供应链一体化的营销管理[M】．北京：中国物资 出版社，2002．..[2】时炼波，张俐华．服务营销策略探析【J】．企业经济，2008．

第三篇：社会策划模式

社会策划模式：指社区工作者以理性方法，通过清楚理解工作机构的工作理念，、政策、资源和方向而确立社区工作目标，从多个预选方案中选择一个最理想的工作策略，然后根据社区需要动员以及分配资源，并在工作过程中结合变化的实际随时修改计划，使计划按预定目标行进，待工作结束时对计划执行情况加以检讨和反思。实践理念：在一个较为复杂的社会环境下，需要社区工作者作出专门的计划，设计出各种计划与政策，有效科学的方式执行，服务于有需要的人。强调以一个技术过程去解决实质的社会问题；假设社会问题的解决需要专家和专业以及科学性；只有通过精心的规划，社会计划和服务的推行才能更有效和更具成本效益；机构的工作人员能够充分了解受助者的需要；受助者的需要应该得到满足。；机构可以使服务对象得到和接触到它的服务；工作员扮演专才的角色。工作员能够联系、协调和调动社区的资源以解决社区问题和需要目标社区建设范围、组织建设、建设管理体制和运行体制、服务项目、建设人员队伍的规划任务内容：社区资源开发、基础设施、服务设施、组织建设、文化价值的规划。社会策划模式的基本原则和策略： 罗斯曼：社会策划模式的基本策略原则是收集事实和采取逻辑性的步骤，设计出理性和可行的合适服务方案。； 梁祖彬总结出的社会策划模式的三个特点为：理性化、自上而下的改变、控制及指导未来。具体的策略措施：主要是发现事实和分析技巧的运用；而在社会关系上的策略措施是根据具体的情景选择冲突或者共识性策略措施。也就是说具体的策略措施可分做两部分： 一是理性技术性措施，包括调查社区的问题，收集事实资料，比较分析方案的利益得失，选择最优方案，并学会组织管理，落实方案，监督方案的执行，最后评估方案的成效等。二是社会关系措施，要根据具体的情景，要么选择冲突性措施，比如游说、倡导、谈判、竞争、抗议、***、示威、罢工、对抗等；要么采取共识性策略，比如协商、沟通、对话、合作、分包、交换社会工作者的角色：项目的规划者；项目经理；监督实施；专业人员的协调；动员居民参与和反馈意见的 社会策划模式的基本步骤（以项目策划为本）1澄清规划机构的服务理念和规划者的能力。

2、社区问题的调查分析。

3、需求和目标的界定。

4、澄清自己可动员的资源。

5、服务方案的制订、分析和优选。

6、方案测试和调整。

7、方案的执行。

8、方案的反馈和调整。

9、方案的评估。社会策划模式下的工作方法：1.社区问题和资源调查的方法2.服务方案制定和决策的方法。

（一）、服务方案的设计组成。（1）、目标。（2）服务对象。（3）服务的形式和手段。（4）财力安排和人力安排。（5）服务活动时间进度表。

（二）服务方案的优选方法。

3、方案的实施管理方法：规划服务进度表。监视服务进展。反馈调整服务方案。4.方案的评估方法对我国农村扶贫和城市社区建设的启示对我国农村扶贫发展的启示：提倡注重社区居民的参与、民主管理、平等分配，注重发展过程当中的居民能力挖掘，保持民族文化和自信，尊重当地的知识和技术，避免把传统的文化和技术简单的看作落后，避免把当地居民改变成为简单的雇佣劳动者。对我国城市社区建设的启示：一是社区发展不仅仅是居民的生活环境，也是居民的合作生产的场所；二是社区经济不是市场经济的延伸，二是社区居民合作生产、消费的经济形态；三是社区发展主要靠社区居民的参与和合作，外界不是要管理社区，而是要靠社区自治；四是专职社区工作者不是社区的领袖，而只是在促进社区发展的工作人员，社区居民才是产生社区领袖的真正基础；五是社区发展不仅仅是提供福利服务项目，更重要的是居民在社区中的自主参与、自我发展的能力提高等。

第四篇：商业地产策划模式

一、市场调研：

1，前言——本次市调的背景、动机、运用手段、目的等； 2，市场分析——（1）当前市场分析（开发总量、竣工总量、积压总量）

（2）区域市场分析（销售价格、成交情况）

3，近期房地产的有关政策、法规、金融形势

4，竞争个案项目调查与分析 5，消费者分析：

（1）购买者地域分布；（2）购买者动机（3）功能偏好（外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式）（4）购买时机、季节性

（5）购买反应（价格、规划、地点等）（6）购买频度 6，结论

二、项目环境调研 1，地块状况：（1）位置（2）面积（3）地形（4）地貌（5）性质

2，地块本身的优劣势 3，地块周围景观（前后左右，远近景，人文景观，综述）4，环境污染及社会治安状况（水、空气、噪音、土地、社会治安）

5，地块周围的交通条件（环邻的公共交通条件、地块的直入交通）

6，公共配套设施（菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、酒店）7，地块地理条件的强弱势分析（SWOT坐标图、综合分析）

三、项目投资分析 1，投资环境分析

（1）当前经济环境（银行利息、金融政策、开

（2）房地产的政策法规（3）目标城市的房地产供求现状及走势（价格、成本、效益）现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照）

2，土地建筑功能选择（见下图表）

3，现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照）

4，土地延展价值分析判断（十种因素）

5，成本敏感性分析（1）容积率

（2）资金投入（3）边际成本利润 6，投入产出分析（1）成本与售价模拟表（2）股东回报率

7，同类项目成败的市场因素分析

四，营销策划

（一）市场调查项目特性分析（优劣势判断，在同类物业中的地位排序）2 建筑规模与风格建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等）装修和设备（是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯）功能配置（游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等）物业管理（是自己管理还是委托他人管理、收费水平、管理内容等）发展商背景（实力、以往业绩、信誉、员工素质）8 结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整）

（二）、目标客户分析

1、经济背景· 经济实力

· 行业特征公司（实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面积、行业）

家庭（收入消费水平、付款方式、按揭方式）

2、文化背景推广方式、媒体选择、创意、表达方式、（三）、价格定位理论价格（达到销售目标）2 成交价格 3 租金价格 4 价格策略

（四）、入市时机、入市姿态

（五）、广告策略 1广告的阶段性划分 2阶段性的广告主题 3阶段性的广告创意表现 4广告效果监控

（六）、媒介策略 1 媒介选择 2软性新闻主题 3媒介组合 4投放频率 5费用估算

（七）、推广费用现场包装（营销中心、示范单位、围板等）2 印刷品（销售文件、售楼书等）3媒介投放

五、概念设计

1，小区的规划布局和空间组织

2，小区容积率的敏感性分析 3，小区道路系统布局（人流、车流）

4，小区公共配套布局安排（学校、会所、购物等）5，小区建筑风格的形式及运用示意

6，小区建筑外立面色彩的确定及示意

7，小区户型比例的搭配关系 8，小区经典户型的功能判断及其面积划分

9，小区环境绿化概念原则

10，小区环艺小品主题风格确定及示意

六、识别系统

（一）核心部分 1，名称 2，标志 3，标准色 4，标准字体

（二）运用部分 1，现场 · 工地围板 · 彩旗 · 挂幅 · 欢迎牌 2，营销中心 · 形象墙 · 门楣标牌 · 指示牌 · 展板规范 · 胸卡 · 工作牌 · 台面标牌 3，工地办公室 · 经理办公室 · 工程部 · 保安部 · 财务部 4，功能标牌 · 请勿吸烟 · 防火、防电危险 · 配电房 · 火警119 · 消防通道 · 监控室

第五篇：2013习题增值

全国一级建造师执业资格考试辅导(2013年版)《市政公用工程复习题集》2013年网上增值服务（1）

综合测试题

（一）一、单项选择题。（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1、在正式进行路基压实前，有条件时应做试验段，以便取得路基或基层施工相关的技术参数。下列施工参数中不属于此类参数的是（）。

A、路基预沉量值

B、压实遍数

C、适宜土类

D、压实方式

2、关于基层材料性质，下列说法正确的是：（）。A、灰土、水泥土均有良好的板体性，可作高等级路面的基层 B、灰土与水泥土相比：水稳性、抗冻性较差，抗裂性较强

C、二灰稳定土的强度、板体性、水稳性及抗冻性较灰土强，可作高等级路面的基层 D、二灰稳定碎石强度高、收缩小、板体性强，可作高等级路面的基层

3、当路基施工现场地下水位较高、处于过湿状态时，需要对路基采取疏干措施，在以下方法中属于该方法的是：（）。

A、深层水泥搅拌桩

B、土工织物 C、塑料板排水

D、超载预压法

4、采用机械方法调直钢筋，必须严格控制冷拉率，以保证钢筋性能,其中，HPB235，HRB400钢筋冷拉率分别为（）。

A、1%，2%

B、2%，1%

C、1%，3%

D、2%，3%

5、预应力张拉是桥梁施工中的关键工序，下列说法正确的是：（）。A、采用应力控制方法，控张应力必须符合设计和规范要求

B、实测伸长值与超过理论伸长值6%时，必须停止张拉，防止预应力超张 C、当实际伸长值不足理论伸长值，则必须补张 D、预应力的张拉顺序由施工单位根据现场条件确定

6、关于挂篮设计和组装，说法正确的是：（）。A、挂篮重量不得超过设计许可荷载 B、挂篮自锚固系统的安全系数不得小于2 C、挂篮载重试验的荷载由施工单位确定 D、挂篮载重试验最大变形量不得大于20mm

7、下列关于软弱破碎及松散、不稳定的地层中浅埋暗挖隧道施工说法不正确的是（）。A、需要对地层进行预加固和预支护

B、需要及时施作初期支护

C、需要进行二衬支护，以保证隧道稳定

D、需要增加支护的强度和刚度

8、在明挖基坑开挖过程中，经监测发现支撑立柱发生缓慢隆起，按基坑变形分析，其可能原因是：（）。A、基底扰动

B、地下承压水水头变化

C、土方开挖过快，造成坑底强烈卸荷D、围护结构入土深度不足，造成基底隆起

9、在明挖基坑施工中，下列措施中不属于地下水控制的是：（）。A、土钉墙支护；

B、轻型井点降水；

C、深层搅拌桩帷幕止水；

D、高压旋喷桩帷幕止水。

10、在承压水软土地区进行盾构施工，洞口适宜的加固处理方法是：（）。A、压密注浆法；

B、劈裂注浆法；

C、高压喷射搅拌法；

D、冻结法。

11、关于预应力混凝土水池电热张拉施工，下列说法中错误的是：（）。A、张拉前，应进行电工、热工参数计算伸长值，并进行试张验证。B、预应力筋的弹性模量按设计计算。

C、电热张拉以伸长值控制为准，允许偏差不超过±6%，电加热达到规定伸长值后，立即锁定。D、重复进行张拉，同一根钢筋重复次数不得超过3次。

12、在热力管道安装施工中，对受监察的承压元件，其质量证明文件和制造资质还应符合（）的有关规定。A、建设主管部门；

B、设计部门；

C、特种设备安全监察机构

D、元件制造主管部门。

13、下列方法中不属于城市给排水管道全断面修复的方法是：（）。A、内衬法；

B、胀管法；

C、缠绕法；

D、喷涂法。

14、燃气管道设计压力大于5kPa，严密性试验压力为设计压力的（）倍，且不得小于0.1MPa，稳压时间为（）h，修正压降不超过（）Pa，即为合格。A、1.15，24，133；

B、1.25，24，133；

C、1.15，2，125；

D、1.25，2，125。

15、下列文件不属于项目成本控制依据的是：（）。A、工程承包合同；

B、施工设计图纸；

C、工程进度报告；

D、施工方案变更。

16、施工中调整工程项目进度计划的依据是：（）。A、进度计划变更单；

B、业主的指令；

C、监理的指令；

D、进度计划检查审核结果。

17、工程质量管理实行岗位责任制：项目经理是项目授权的负责人，对工程（）负责，是质量第一责任人。

A、质量控制；

B、质量组织；

C、质量管理；

D、质量监督。

18、下列主控项目中，能够直接反映项目和企业技术质量管理水平的是：（）。A、压实度；

B、面层厚度；

C、弯沉值；

D、平整度。

19、经返修或加固处理的分项分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足结构安全和（）要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。A、使用功能；

B、节能；

C、环境保护；

D、其他标准。

20、建设单位必须在竣工验收（）个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知工程质量监督机构。

A、15；

B、10；

C、7；

D、5。

二、多项选择题。（共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。）

1、下列关于改性沥青混合料面层说法正确的是：（）。A、混合料按其碎石级配、密度结构标准属于骨架—密实结构。B、摊铺温度不低于160℃，压实系数1.05或经试验确定。

C、采用轮胎压路机碾压会造成面层构造深度降低、结构泛油等问题。D、振动压路机碾压时，应遵循“紧跟、快压、高频、低幅”的原则。E、碾压应增加压实遍数，以期获得较高的压实度。

2、下列关于桥梁混凝土施工说法正确的是：（）。

A、坍落度在搅拌地和现场分别检测，以现场实测作为评定依据；粘聚性和保水性仅观察即可。

B、浇筑前应对模板支架等进行验收，主要包括钢筋绑扎、预埋件位置等是否符合要求，模板支架支撑是否符合施工方案。

C、大体积、大方量混凝土浇筑前应制定浇筑方案。

D、混凝土初凝时间应根据实际要求设定，应超过混凝土运输、浇筑及间歇的全部时间，以保证连续浇筑。E大体积混凝土养护的关键是保持适宜的温度，控制内外温差，防止早期温度裂缝的产生。

3、预应力混凝土连续梁采用挂蓝悬臂浇筑工法施工，确定节块前端标高应考虑的因素有：（）。A、挂篮前端的变形值；

B、预拱度；

C、已浇筑段的标高； D、温度影响；

E、墩柱沉降。

4、下列描述中，属于基坑边坡稳定措施的是：（）。

A、根据土质条件确定开挖边坡的坡度，深度较大时层间留置台阶。B、对地下水采取降排水措施，保持基底干燥。C、对地面进行硬化，防止地表水下渗。

D、严格控制边坡附近地面堆载，控制施工机械、堆土。E、对坡面采用土钉、网喷或抹水泥砂浆进行处理。

5、盾构法修建隧道施工中，开挖面稳定的控制是盾构施工的重点和关键，在下列措施中，属于土压盾构开挖控制技术措施的是：（）。

A、根据场地条件和地层变形要求，选取合理的土压值。

B、施工中严格控制盾构千斤顶推力、刀盘油压、扭矩参数，减少土压波动幅度。

C、根据开挖面土层条件，采取加泥、加泡沫以及添加其他改性材料对土壤进行改良，提高土体塑性和止水性。D、严格控制排土量，保持土压仓内压力。

E、控制盾构推进速度，减少对土体扰动，维持开挖稳定。

6、下列预处理方法中，属于污水氧化预处理的是：（）。A、紫外光氧化；

B、TOC生物降解；

C、粉末活性炭吸附； D、生物膜法；

E、粉土吸附。

7、下列材料中，可用作人工塑山的建筑材料有：（）。A、混凝土；

B、片石；

C、玻璃钢；

D、玻璃纤维强化塑胶；E、玻璃纤维强化水泥。

8、关于工程量清单计价有关规定，下列说法正确的是：（）。

A、采取工程量清单计价的工程造价主要内容有：分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费、税金。B、清单项目综合单价包括：项目直接费、间接费、利润和风险费用。

C、清单项目综合单价中的风险费用包括施工中可能发生的所有风险费用。D、竣工结算的工程量按发、承包双方在合同中约定的予以计量，且按实际完成的工程量确定。

E、措施项目应以“项”为单位计价，包括企业管理费、利润以及风险费用。

9、施工成本管理是项目管理的核心，成本控制的主要依据有：（）。A、工程承包合同；

B、施工成本计划；

C、进度报告； D、工程变更；

E、设计施工图纸和施工方案。

10对劳务队实行实名制、推行IC卡管理，对提高项目管理水平有着积极的作用。其中IC卡可实现的管理功能有：（）。

A、人员信息管理；

B、工资管理；

C、考勤管理； D、门禁管理；

E、现场治安管理。

答案：

单选1.CDABA

5.BCDAD

11.BCBAB

16.DABAC 多选：1.BC

2.ACD

3.ABCD

4.ABDE

5.AC

6.ABD

7.ACDE

8.AD

9.ABCD

10.ABCD

三、案例分析题。（共5题，（一）、（二）、（三）题各20分，（四）、（五）题各30分）。

（一）某公司中标某南方城市主干道路综合市政工程，道路红线宽度44m，主路宽22m，SBS改性沥青面层，40mm中粒式沥青混凝土中面层，60mm粗粒式沥青混凝土底面层，300mm石灰粉煤灰砂砾基层和150mm9%灰土层。随路施工中的其他管线有雨水、污水、上水、电力、电信等管线，其中上水、电信、电力等专业管道由业主委托专业公司承建。

地质条件：以河流沉积的黏性土、粉质黏土、黏质粉土为主，局部夹有细砂层，地下水位埋深2.0m，地下水对施工影响较大。

原合同工期为6个月，因业主拆迁不到位延误2个月，但业主要求竣工日期不能变，必须按期完成。为加快进度，施工单位拟采取以下措施：

①9%灰土层采用块灰现场拌制，利用土层含水消解灰块。②取消基层、面层摊铺试验段，施工参数按工程经验取值。③具备条件地段，沥青分段进行摊铺。

问题：①分析施工单位加快进度的做法存在的问题，指出正确做法。

②分析9%灰土层施工存在的问题，并指出正确做法。③分析基层、面层施工存在的问题，并指出正确做法。

（二）某城市桥梁改造工程，设计桥面宽38m，桥跨净高12m，主桥为为单箱双室钢筋混凝土连续梁，高度1.5m，跨度组合（40m+35m+40m）,下部结构：中墩为为Φ1500墩柱结构，边墩为混凝土桥台；桩基基础，桩径Φ1500，长度25m，穿越土层由上至下为回填土层（厚2～3m）、黏性土层(厚20m)及底部砂卵石层（厚1～2m），地下潜水埋深20m。

工程计划开工3月15日，计划竣工10月15日。受拆迁影响工程于5月正式开工。

开工后项目部组织人员进行图纸会审，参加设计交底，并根据实际情况编制了本工程总体施工组织设计，经项目经理审批后组织实施。

为节约成本项目部施工员按照以往工程施工经验在原状土上搭设脚手架，进行箱梁模板支护，支搭完成后，自检合格后即进行混凝土浇筑。

对于桥台等大体积混凝土项目部采取测温、保温的方法，延长养护时间到28d，保证混凝土表面不出现裂缝。

问题：①对项目部做法存在的问题进行分析，并说出正确做法。

②由于拆迁导致的延期开工，从成本管理上考虑，施工单位应如何应对？并说明能否索赔的理由。

（三）某公司承建地铁A线2标区间隧道工程，隧道采用两种方法施工，过路段采用暗挖法施工，其余地段采用明挖法施工。双线暗挖隧道净距2.0m，隧道宽6.0m，高10.0m，设计采用中隔壁法（CD工法）施工；明挖基坑深16m，钻孔灌注桩+桩间喷射混凝土维护结构，Ф609×12钢管支撑。明挖基坑场地地下管线较多，开工前由专业公司对管线进行改移、拆迁，完成后进行开挖。基坑深度范围内无地下水，基坑北侧有现况高层居民楼、商铺等建筑，距离基坑边缘6～8m。

(1)总包单位将暗挖隧道总体分包给专业公司施工，隧道施工具体由专业公司负责。专业公司为加快进度，按以往工程经验，对开挖方法按图进行调整。施工过程中发现地面变形明显，经实测，沉降最大达到50mm。监督站向总包单位开具罚单，要求整改。

(2)由于场地狭窄，施工中仅对桩身变形、轴力、地表沉降进行监测。基坑开挖中，发现基坑周边上层滞水较为丰富，对施工影响较大，实测变形较为明显，但未超过警戒值。施工单位认为基坑尚安全，继续施工。

问题：

(1)分析隧道路面沉降较大的原因，并说明过路段正确施工方法。(2)分析基坑开挖施工存在的问题，指出应采取的近接施工措施。

（四）某燃气管道工程全长1.5km,管径DN315，级别中压(A)级，过路口段采用钢管敷设，其余段采用PE100塑料管敷设,管径DN315。钢管与塑料管采用钢塑装换接头连接；阀门采用进口阀门。穿越现状路段和河流段采用顶管方法施工套管，最后在套管内敷设钢管。设计要求对钢管按标准采用射线方法进行无损探伤。

问题：

(1)燃气管道焊缝质量检验应如何进行？

(2)燃气管道是否需进行焊接工艺评定？如何进行焊接工艺评定?(3)本案例中哪些焊口应100%做无损探伤检测？对于返修的焊缝无损探伤检验有何要求？

（五）某垃圾填埋场采用GCL垫+HDPE膜+土工布的防渗系统。其上为渗沥液收集导排系统，采用厚度约为500mm碎石层，内铺HDPE管。施工前，按照合同约定，防渗层施工由业主指定的专业单位进场施工，受业主指定的影响，施工总承包单位仅对其企业资质进行了检查。施工中，各种材料由专业分包单位采购控制。总包对其外观质量、进度进行控制。在进行导排层碎石填筑时，为加快工程进度，赶在雨季来临前完成施工，碎石层采用铲车端料运输。投入运营垃圾填埋1年后，公司对该工程进行回访，厂区反映地下水导排系统管道中发现大量污水,填埋区开始渗漏。

问题：

(1)总包单位对防渗系统质量管理是否符合要求，指出正确作法。(2)分析填埋区渗漏可能的原因。指出正确的质量控制措施及补救措施。(3)试述GCL垫层的作用及施工质量控制措施。