1-管理技巧(管理的核心概念)大纲(一天)

第一篇：1-管理技巧(管理的核心概念)大纲(一天)

《管理的核心概念》课程大纲：

培训目标：

﹥对管理的理论有系统的认识并能应用一些基本的管理技巧，改善管理技能 ﹥加强部门经营观念，提高部门经营力和执行力

﹥有效沟通和人际关系的基本要领，改善团队成员合作关系

﹥掌握分析解决问题的能力

﹥掌握高效的业务协作能力；熟练运用教练技术培育下属

培训方式：讲解、提问、播放录像、活动、讨论、测试、练习培训时间:6小时

培训内容：

一、什么是管理

1、管理的定义

2、管理追求效率和效益

3、管理者和操作者

二、管理者的使命+ 1 ≥

2三、管理的基本职能

1、计划--SMART原则

2、组织--静态/动态

3、领导--人财/人才/人材/人裁

4、控制--冰山理论

5、不同层次管理者在职能上时间分配

四、管理者的技能要求

1、技术技能

2、人际技能

3、理性分析技能

五、各种管理类型

1、独断型

2、磋商型

3、民主型

4、放任型

5、随机型

6、参与型

六、有效管理者特征

1、有效管理者特征

2、优秀的管理者应具备的品格

3、不称职领导者的十五个特征

七、测试

八、管理经验十八条

九、4R管理基本准则

1、要求

2、评估

3、回报

4、尊重

第二篇：高效会议管理技巧PPT大纲专题

高效会议管理技巧(PPT大纲)

主讲：张小彤 课程目标

•了解会议的目的、种类和体系 •了解会议效率不高的原因及对策 •掌握有效为会议做准备的要领 •掌握会议中的沟通和反馈技巧 •掌握会议主持人的会议管理技巧 •学会提高会议效率和质量的技巧

第一讲 当今会议面面观

•会议的意义 •会议的目的 •会议的种类 •会议的频繁

•会议成本的计算

集思广益图 会议的意义

•会议是一个集思广益的渠道

•会议显示一个组织或一个部门的存在 •会议是一种群体沟通的方式

会议的目的•开展有效的沟通 •传达资讯

•监督员工、协调矛盾 •达成协议与解决问题 •资源共享 •开发创意 •激励士气

•巩固主管地位

达成协议与解决问题 会议的种类 会议的频率

会议成本的计算

•会议的时间成本 •直接的会议成本

•效率损失成本

第二讲 会议效率不高的原因及解决方案

•会议效率不高的原因及预防性管理 •高效会议的八大特征 •会议规范

高效会议的预防性管理

（二）5.参会者要有听的技能 6.要充分作好准备工作 7.明确开会原因及目的 高效会议的八大特征

•只有必要时才召集 •好好筹划过

•拟订和分发了议程表 •遵守时间

•一切按部就班

•请了最有经验的和有才能的人出席 •作出了评论和归纳

•记录所有决定、建议和负责人

会议规范种类

•时间安排方面的规范 •固定的会议流程规范 •会议本身要遵守的规则

固定的会议流程规范

会议本身要遵守的规则

（一）1.参会者要将工作安排交给会议主席 2.超过1小时的会议要有书面的通知 3.所有参会者都要有准备发言的心态 4.会议要能准时开始、准时结束

5.负责人对决议能否达成负主要责任 会议本身要遵守的规则

（二）6.在会上要维护别人的尊严 7.要有人提出不同的意见 8.会后要能拿到书面的记录 9.参会者要履行反馈职责 10.要请第三方监控会议质量 第三讲 开会前的准备工作

•是否要开会

•准备工作的作用 •1H5W

•准备工作核对单 •主持人的准备工作

准备工作的作用

•选择最恰当的选择方式

•使参会者能对讨论有清楚的方向可循 •清楚的告知参会者应有何种行为表现 •节省时间与减少冲突

会议准备的5W1H法

主持人的4个准备设定沟通目标制订行动计划预备可能的争执进行SWOT分析 SWOT分析

第四讲 成功会议的五种策略 如何做开场白

•定义：3~5

分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗

旨。•内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。

•程序：

•概观会议进行程序；

•提供与会议有关的资讯； •规范议程；

•指定会议记录者；

•征求对议程设计的意见。

如何分配发言时间

主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。

如何掌握议事进度

•语言方式 •非语言方式

如何达成决议—决策方式彼德·德鲁克决议法：

•用足够多的时间检视困难所在，并是参会者达成共识

•列举或图示各提案并开始讨论

•客观比较各提案的优劣，避免意气之争 •估计各提案之获益律

•估计有无采集更多参考资料的需要 •征求反对意见

•以中立角度检视正反意见 •寻求与会者对各题案之认同 •对提案做适当的休整与妥协

•确认议事结果

•组成或指定议案执行的监督单位。

4种群体决策 4种团队决策法 头脑风暴法 德尔菲法 思路转换法 易地思考法

第五讲 会议中的沟通与反馈技巧

会议中的沟通

会议中的反馈技巧

沟通的漏斗 沟通的定义 沟通金三角

沟通的冰山模式 有效沟通原则

有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听

努力达成目标

造成沟通困难的因素 •缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够•重点强调不足或条理不清

•不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误

•按自己的思路思考，忽略他人的需求 •失去耐心，造成争执

•准备不充分，没有慎重思考就发表意见 •时间不充分 •情绪不好 •语言不通 •大脑过滤 •记忆力差

如何建立信任

找共同点

适当展示自己的能力和水平适当暴露自己脆弱的地方 不必说出所有的真相

会议中的反馈技巧 批评三部曲

第六讲 主持人的会议管理技巧

倾听的技巧

实际的说话技巧

倾听 是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。倾听的礼节

听听别人的故事

听听别人完整的故事 先听听别人完整的故事

倾听的技巧

点头且微笑 眼神的接触

发出倾听的声音 身体向前倾 重复和总结 必要时做记录

倾听的误区

别人说话时你在想你自己的事 边听边与自己的不同观点比较 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果

仅听自己想听或愿听的东西

精力不集中，易被其他东西干扰 表达感受的两句话 说话技巧

展示 探询 评论 建立

测试理解情况

第七讲 如何对待会议中的意外情况 与“cicada蝉”相遇

与“shark鲨鱼”相遇 与“donkey驴”相遇

遭遇“rabbit tracking兔子般追踪” 与“crab螃蟹（跑题者）”相遇

与“cicada蝉”相遇

讲故事（和讨论的主题无关）

讲了很长才进入主题

讲的太模糊，没有具体事例 拒绝倾听别人的主要观点

对于“cicada蝉”的解决

可用话语或非语言的暗示

事先提醒关于会议的程序和时间限制 用总结的方式结束

与“shark鲨鱼”相遇

有攻击别人的倾向

总是给予消极的、否定的意见

对付“shark鲨鱼”型发言者的办法

•非语言性打断 •重申会议规范 •反问法

与“donkey驴”相遇

过于敏感

防卫性很强，心中有面墙 不能站在别人的立场看问题

对付“donkey驴”型发言者的办法

点名发言 重复问题

突出他的贡献

遭遇“rabbit tracking兔子般追踪”

质疑正在使用的程序

总是提议不同的程序或建议

解决的方法：

1.肯定他的贡献

2.重申可以试用现在的程序 与“crab螃蟹（跑题者）”相遇 开会的同时一并做别的工作 私自进入小团体讨论 时常接电话 瞌睡

其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等

对“crab螃蟹”型发言者的办法

•强调时间压力 •重申会议规范 •带入别人

•短暂沉默

第八讲 主持人与参会者的守则与责任

主持人的守则与责任 参会者的守则与责任 如何处理会议中的冲突

主持人的守则与责任 营造和谐气氛 按照议程进行

正确讨论总结内容

引导发言者解释使人困惑的发言 帮助参会者理清不假思索的想法

尊重别人，避免会中意见一边倒的情况 减少与议题无关的争辩和讨论 保证中立态度

主持人作为矛盾调停者的失败表现 听完陈述后，就没词了 向双方之一表示赞同

阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈

认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题 建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议

引导双方攻击你 缩小问题的严重性 换话题

当双方争执时，表达不愉快的情绪 参会者的守则和责任 会前充分准备

会中全情投入，贡献自己的创意与意见 以解决问题为己任

开放的心态，摒除部门之见 尽可能多的获取信息

耐心聆听，尊重他人的意见 勇于发言，言之有物

不隐善扬恶，不人身攻击 避免不当的肢体语言 会后总结

如何处理会议中的冲突 第九讲 会议记录

会议记录者的功能 谁能胜任会议记录者 对会议记录的10大建议

会议记录者的功能

仅次于主持人

记录及维持议程所设计的顺序

协助主持人总结与归纳

会议记录者的才能

反应快 写字快 知识面广

记忆力特别强 组织能力强 倾听能力强 总结能力强

会议记录的10大建议 团队会议的误区 社会性懈怠

团体思维

团体极化

第十讲 会后跟进

作参为者的会后跟进 作为主持人的会后跟进 自我评定

怎样提高下次会议的质量 关于习惯

参会者会后跟进的内容

拿到会议记录以后要细读 分析不同参会者的众生相 考虑自己任务的完成方法 会议是一项新任务的开始

主持人的会后跟进

•请大家填写会议评估表 •针对意见做出改进措施 •询问和联络缺席的同事 •制定跟进计划，负责跟进 •如有需要找高层协助

•如计划进行顺利，取消下次会议 •会议之后检讨得失

主持人会后自我评定问卷

（一）•在开会中有没有人误解过我的意思？ •我有没有在别人谈话时跳到其他话题？•有没有在会前让员工了解会议的内容？•面对别人说话的时候是不是很紧张？

主持人会后自我评定问卷

（二）•是否遇到只有主持人说话而没人参与？

•谈话结束后是否确认别人明白了你的意思？ •在分派工作时大家是否都看着我而不提问 •总会把事情的前因后果呈现给别人吗？

•是否提前考虑把复杂的问题用平易近人的方法

表达出来？

•是否会在会议结束时问大家还有什么问题吗

提高下次会议质量 只有必要时才开会会前要做准备 事先颁发议程

准时开会准时结束

有意识把握会议的方向

注意力集中在政策和行动上 会议记录应阐明最后的结论 会议成功只有用结果衡量 强调实施所有的决定

鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题

改变旧时的习惯

写下想改变的习惯

写下你的目标

列出习惯带来的问题 列出改变习惯的好处 奖励自己 坚持21天

回顾新的习惯行为

第三篇：管理的概念

（一）管理的概念

管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

人际关系是管理的核心问题。

管理职能 从计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面来论述管理职能。管理对象包括组织中的所有资源，其中人是组织最重要的管理资源。

1.人力资源是组织中最重要的资源。做到事得其人，人尽其才。

2.财力资源做到以财生财，财尽其力。3.物力资源做到物尽其用。

4.信息资源管理者应保持 对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反应的能力。

5.时间资源（最稀有的资源）在最短的时间完成更多的事情，创造更多的财富。6.空间资源

(二)管理的方法

1.行政方法行政方法是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。

行政方法的特点：（1）具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以下级服从上级为原则。因此，行政方法时效性很强，见效快。（2）具有明确的范围。（3）不平等性。

2.经济方法经济方法是指以人们的物质利益的需要为基础，运用各种物质利益手段来执行管理职能。经济方法的特点：（1）利益性（2）交换性（3）关联性

3.教育方法教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。

教育方法的特点：（1）教育是一个缓慢的过程（2）教育是一个互动过程 3）教育形式的多样性

4.数量分析方法数量分析的方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法.数量分析方法的特点：（1）规模化（2）客观性强

二、管理的基本特征

（一）管理的二重性管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据。

（二）管理的科学性和艺术性

1.管理的科学性科学是反应自然社会和思维等客观规律的知识体系。

2.管理的艺术性管理实践活动是一门艺术，而指导这种实践活动的知识体系——管理学则是一门科学。所以，管理既是科学又是艺术，是科学性和艺术性的辩证统一。(三)管理的普遍性与目的性（四管理或管理人员任务的一致性

三、科学管理的基本特征

（一）管理制度化

（二）管理程序化

（三）管理的数量化

（四）管理的人性化

四、管理学及其研究内容

（一）管理学的概念管理学是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。

（二）管理学的特点1.实践性 2综合性 3 社会性

一、护理管理的发展变迁真正的科学护理管理是从近代护理学创始人佛罗伦斯南丁格尔时期开始。

二、影响护理管理的因素

（一）护理管理的一般环境是指医院和护理管理的外部环境，即是对医院和护理管理的绩效产生影响的外部条件和力量的总和。

（二）医院护理管理组织结构

1.护理部主任

500张以上床位的医院要求配备专职副院长，并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人;300~500张床位的医院，或虽不足300张但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1~2人；300张床位以下的医院，设总护士长1人。

2.科护士长100张床位或设有三个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室、急诊科、门诊部设科护士长。

3.护士长护士长是医院病房和其他基层单位（门诊、急诊、手术室、供应室、产房、婴儿室、ICU等）护理工作的管理者。

第四篇：管理的概念

管理的概念

人称“管理过程之父”的法国著名管理学家亨利法约尔认为：“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。”

美国管理学家赫伯特 A西蒙认为，“管理就是决策”。

美国管理学家哈罗德 孔茨等认为，“管理师引导人力和物质资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气和成就感”。

美国管理史学家丹尼尔雷恩认为。“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”。

周三多等学者认为，“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动”。

吴照云等学者认为，“所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程”。

杨文士、张雁等学者认为，“管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程”。

总的来说，它的定义包含以下几层含义：

（1）管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。

（2）管理是在特定的环境和条件下进行的。

（3）管理是为了实现特定的目标。

（4）管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。

（5）管理的保障是组织资源。

（6）管理的实质是协调。

（7）管理是一个过程。

第五篇：属地管理概念

工伤保险实行属地管理的原则,应该从以下三个方面来理解:

第一、工伤保险基金的统筹实行的原则是在直辖市和设区的市实行全市统筹，其他地区的统筹层次由省、自治区人民政府确定。

第二、工伤认定申请的提出及工伤认定决定的作出职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

按照本条第一款规定应当由省级劳动保障部门进行工伤认定的事项，根据属地原则由用人单位所在地的设区的市的劳动保障行政部门办理。

第三、劳动能力鉴定

劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者起直系亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请，……

设区的市级劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后，应当组成专家组，由专家组提出鉴定意见。设区的市级劳动能力鉴定委员会根据专家组的鉴定意见作出工伤职工劳动能力鉴定结论。