第一篇：公共管理简答题
1.说明公共行政与公共管理的区别与联系？
公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福祉与公共利益的过程。
公共管理是在公共行政基础上衍生而来的，公共管理作为公共行政和公共事务广大领域的一个组成部分，其重点在于将公共行政视为一门职业，而将公共管理者视为这一职业的实践者。公共管理与公共行政的区别包括以下几个方面：
a)传统公共行政相当程度是规范取向的指关切民主与行政之间的关系且重视公平、正义、代表性等价值观念的实现；公共管理则企图结合规范取向与一般管理。除重视公平、正义、代表性等价值观念实现的问题外，也重视政府机关内部管理层面的问题。
b)公共管理的研究重点包括一般管理的计划、组织、控制职能；而公共行政的研究重点是讨论社会价值以及官僚与民主的冲突。
c)公共管理以研究问题为主，举凡政府机关如何有效执行公共政策等管理层面的问题；公共行政之研究范围包括所有足以影响政府运作之政治、法律、社会、文化等层面的问题。
d)公共管理着重政府机关内部的运作情形；公共行政着重行政、立法、司法体系间之互动关系。
e)公共管理倾向于视管理为同类管理；而公共行政更多地是夸大公共部门和私部门的差异。
f)公共管理更多地是对中层管理者的实用关注；而公共行政是政治或政策精英统治的观点。
2.公共部门管理与私部门管理有何异同？哪些私部门管理的理论和方法可以用于公共管理？
相同之处：都需要政策管理，包括制定目标规划、实施方案、执行与评估问题；都要涉及内部资源的整合与管理问题
差异：政治权威与经济权威；多远制衡与自主性；公共利益与私人利益；法的支配与意思自治；政府与市场；多元理性与经济理性
民营化、顾客导向、引入竞争机制、引入市场机制等可为公共部门借鉴
3.什么是新公共管理？
新公共管理是指以泰罗古典主义管理原则为基础，强调在公共管理中应用商业管理的理论、方法、技术及模式的一种理论和相关的政策、实践活动。新公共管理的前提假设是：通过引入自由市场的竞争运行机制，政府能像死人组织一样合理利用资源，注重投入产出，提高效率。新公共管理理论认为政府改革和发展的方向是通过行政改革进行自我解构，全面引进私营部门的管理模式，塑造企业型政府。这一理论的核心在于，强调经济价值的优先性、强调市场机制、强调大规模实用企业管理的哲学与技术、强调顾客导向的行政风格。
4.试举一例说明中国公共管理现在面临的主要问题？
我国公共管理面临的问题：
a)非政府组织的发展非政府组织对公共事务的角色在逐渐增强，但还不够；同时政
府对第三部门的管理亟需改善
b)透明化管理如何缩短管理中间环节，缩短管理者和管理对象接触的距离已成为现
在政府部门改革的方向
c)公共管理者的行动研究能力简单的行政命令式的管理模式对于现代的公共管理
已经不适用了。一个公共管理者，除了应有擅长行动的能力外，还要培养行动研究
能力。
d)专业化路线我国公共管理面临的一个挑战就是对于政府部门、公共部门和其他的公共管理组织的专业化要求。
e)公共管理和工商管理的互动公共管理在管理理念、管理模式上面，可以更多地向
工商管理企业学习，从而使公共管理更好地发展
5.什么是公共选择理论和委托代理理论？它们分别为公共管理。。
公共选择理论可以定义是对政府决策过程的经济分析；公共选择理论的核心是对投票及相关决策程序的研究。它关注的是为什么国民作为一个集体选择了这个而不是那个。公共选择理论是用经济学的工具揭示了公共产品供应和分配的政治决策过程。
委托代理理论是建立在非对称信息博弈论的基础上的。委托代理理论是制度经济学契约理论的主要内容之一，主要研究的委托代理关系是指一个或多个行为主体根据一种明示或隐含的契约，指定、雇佣另一些行为主体为其服务，同时授予后者一定的决策权利，并根据后者提供的服务数量和质量对其支付相应的报酬。授权者就是委托人，被授权者就是代理人。
6.将新公共管理应用到中国行政管理改革中，哪些是不合适中国政
7.论述非营利组织起源的原因。
非盈利组织的发展是现代社会发展的必然趋势。非盈利组织兴起的主要原因源于第一和第二部门职能和力量的欠缺。随着市场经济的发展，市场机制触及到社会生活的各个角落，但是，社会问题的多重性、复杂性是市场机制难以招架的，更谈不上合理地解决。同时，市场机制本身造成的贫富差距，增加了新的社会问题。对残疾人、城市贫困人口的救助，对社区中老年人的照顾等，也是单一的市场机制所无能为力的。同时，政府不是万能的，政府的力量是有限的。单独依靠政府力量已不能解决众多的社会问题。而非盈利组织的兴起，恰恰弥补了第一、二部门在解决社会问题上的不足，因此，受到人们的高度重视。
8.非营利组织的内部治理与社会治理的关系
在公共服务方面，非营利组织发挥的主要功能：发展公共政策；监督市场；监督政府；直接提供公共服务；维护良好的社会价值；促进积极的公民精神和扩大社会参与。
9.中国非营利组织的历史、现状与发展。
我国非营利组织的兴起和发展
我国非营利组织有着悠久的历史和漫长的发展过程。我国非营利组织的发展被学者分为三个阶段:
第一阶段20世纪初到新中国建立。在这个阶段主要是自下而上式的行业协会、互助与慈善组织、学术性组织以及政治性组织等六类非营利组织，这些组织都是一些民间团体和个人自发组织起来的。
第二阶段从1949至1978年，党和政府在新中国成立后，对非营利组织进行了有针对性的清理整顿工作，取缔和转化了一批非营利组织。因此，非营利组织在这个阶段受到了政府的严密控制和支配，政府管理的色彩较为浓厚。
第三个阶段从1978年至今。改革开放以后，我国的社会、经济和政治生活发生了重大变化，这种变化也反映到非营利组织的发展上来，非营利组织无论是数量还是质量都得到了迅速增加和提高，并在各个领域发挥着重要作用。总的来说，改革开放以后，我国非营利组织迎来了发展的黄金阶段，无论从从业人员的数量、组织规模和组织功能等方面来衡量，非营利组织所取得的发展成绩大大超过了前两个阶段。
现代意义的慈善发展时间只有十几年，所以我们存在的问题比较多：中国没有公信力很强制民间组织，没有非常透明的体系，没有一个长远的目标，中国人捐款不方便。
中国民间组织还存在着严重的合法性问题，一方面，占总数80%以上的民间组织属于“非法存在”，另一方面，经过合法登记的民间组织也存在内部管理不善、财务混乱甚至违法犯罪等问题；过去，在公众的心中，非营利机构应该致力于一些有价值的而往往是赊本的事业，它们的存在本身被看作要依赖于慈善捐赠，而赚钱与慈善事业是水火不相容的两回事。
慈善,作为对弱者的关爱与帮助古已有之,在现代更是社会与政府的基本责任。慈善事业可以弥补政府之不足,是社会保障的重要组成部分。慈善事业不但有助于社会公平的实现,而且有助于社会交往的实现。
比如汶川大地震是一场巨大的灾难，地震后，2008年社会捐赠达1000亿其中捐赠汶川地震近600亿，社会捐赠的投入与政府财政相融合补充，减轻了政府的压力，政府主要抓大型、基础、公益性强制企业进行投资管理，中国政府的财政资金也投入了600个亿的巨额，在很大程度上支持重建，重建家园的公用事业和遭受地震灾害的严重需要扶持的企事业。
当前，中国非营利组织活跃在转型时期中国的社会经济生活各个方面，发挥着日趋重要的作用，现状却要受金融危机的影响。
中国由于政治体制等方面的原因，目前尚没有典型的西方意义上非营利组织。一般民众所熟知的青联、妇联、残联、中国贸促会和对外友协等组织实际上都是有政府背景的半官方社会组织。这些组织从雇员到资金来源都有很深的官方背景。
近年来，许多和西方非营利组织近似的社会组织数量呈不断增多之势，但是由于缺乏相关的法律规范，这些组织在到政府部门注册时，要么选择挂靠某个政府部门，成为同青联、妇联一样的半官方组织，要么注册成为普通的营利性公司。
当代非营利组织和公民社会的发展是在西方制度文化植入的前提下发生的，但仍然具有民间社会的传统特征。只要坚持“公信、专业、可持续、执行”的公益标准，将公益资助扶持的对象，从一个单一的项目或者针对一类人群拓展到对于整个公益平台的搭建，把推动中国公益事业的发展作为己任；捐赠到的善款有选择、有目标地投入到最具典范意义的公益团体，并切实关注善款的使用以确保最终达到的实际效果。
中国自改革开放以来，逐渐实现了由计划经济向社会主义市场经济的体制转型，“小政府、大社会”目标模式的确立使中国的非营利组织面临前所未有的发展机遇。在这个过程中，社会管理开始由单一的党政统制逐渐转向由政府、企业与社会组织共同参与和治理的模式。政府、企业和非营利的社会组织是现代社会最基本的三种组织和制度形式，只有这三种组织形式共同发展、有机合作与相互配合，现代意义上的社会管理模式才能建立，中国的现代化目标才能真正实现。
如果说改革开放以来特别是社会主义市场经济体制确立以来是企业组织迅猛发展的时期的话，那么，在党中央明确提出构建社会主义和谐社会的战略目标以后，当前和今后很长一段时期将是各种社会组织实现体制改革、制度创新和组织发展的历史时期。在中国，社会组织是一个十分巨大和庞杂的体系，其中既包括处于原有体制内的人民团体、事业单位，也包括处在体制边缘的民间组织，以及活跃在体制外的各种非政府组织。
党的十六届六中全会决议明确提出：为构建社会主义和谐社会，要大力发展社会组织，积极推动社会体制改革和创新。当前，围绕人民团体改革、事业单位改革和民间组织管理体制改革，在理论界和相关实践领域都在热烈讨论。关于非营利社会事业和社会组织的研究日益成为人们关注的新热点。有越来越多的研究者从公共管理、政治学、社会学、经济学、法学、历史学等不同学科的角度关注和参与进来，国外的相关学者也越来越多地关注和研究中国，有不少学者甚至长期来华开展有关非营利的实证调研。不仅如此，包括国家自然科学基金、国家社会科学基金在内的国内外各种研究资源也越来越向相关项目倾斜，对非营利相关研究的资金投入越来越大。
这些都表明：中国非营利研究正在形成春暖花开、阳光普照的繁荣态势，一个新兴的学术领域正在诞生，创办一个致力于非营利研究的高品位、高水准的非营利组织正当其时。
第二篇：公共管理学简答题
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公共管理学简答题
1、什么是公共管理的内涵？P2 所谓公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点：（1）公共管理的主体是公共组织（2）公共管理的客体是社会公共事务（3）公共管理的目的是实现公共利益（4）公共管理的过程是公共权利的运作过程
2、政府职能演变经过那几个阶段？P34（1）限制政府干预（2）主张政府干预（3）对政府职能的重新思考
3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现？P45 政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。由此看来，在政治决策过程中，人的一切行为都可看成是经济行为，而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。
（1）公共政策失效（2）公共产品供给的低效率（3）内部性与政府扩张（4）“寻租”及腐败
4、简述非政府公共组织的基本特征。P49
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（1）非政府性（2）公益性（3）正规性（4）专门性（5）志愿性
5、公共政策的特征表现在哪些方面？P71（1）公共性（2）利益选择性（3）目标指向性（4）权威约束性（5）功能多极性（6）动态稳定性
6、简述公共政策规划的主体和基本原则。P84 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。
（1）执政党（2）立法机关（3）行政机关（4）利益集团（5）大众传媒
政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则。
（1）公正原则（2）受益原则（3）系统原则（4）权变原则（5）优化原则
7、分析影响公共政策执行的相关因素。P97（1）政策本身的因素：一项可以有效执行的政策依赖于政策的质量。政策的质量主要通过政策的合理性和可行性来衡量。
（2）政治因素：第一，政治体制影响政策的执行。第二，；利益格局也会影响政策的执行。
（3）行政因素：行政因素主要包括政策执行机构，政策执行人员的素质和政策执行所需要的各种资源
（4）沟通因素：在政策执行过程中，对政策的理解会影响执行的结果。
1、简述政府组织的基本特征。P115
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（1）政治性。(2)社会性（3）权威性（4）法制性（5）系统性
2、简述公共组织设计的原则。P124（1）职能目标原则（2）完整统一原则（3）精干效能原则（4）法制原则（5）职、权、责一致原则（6）人本原则
3、简述公共组织变革的主要类型和特点。P126（1）以外延为主的变革和以内涵为主的变革。
以外延为主的变革侧重组织实体的外部规模和技术特征，其特点是易于实行、政治效应强，在一定程度上能提高行政效率，但是其成果不易巩固。
（2）以组织结构为中心的变革和以人为中心的变革
以组织结构为中心的变革着眼于公共组织的职能范围、权力体系、机构设置、人员编制以及管理层次与幅度的调整，是常见的组织变革模式，其主要目的是公共组织的合理化和科学化。以人为中心的变革则着眼于公共组织成员的知识、技能等素质的提高，特别是其观念、态度的更新以及个体行为、群体行为和人际关系的调整，从而达到提高组织效率的目的。
（3）激进式的变革和渐进式的变革
激进式的变革也成突变式的变革，主要是指在较短时间内，通过自上而下的方式，全面改革组织系统，使原有的组织形态实现较大的转变。这种类型的改革，雷厉风行，行动迅速，容易造成较强的社会心理震动，对改革的环境质量要求较高。渐进式的变革是指通过有计划、有步骤地逐个实现改革的阶段目标通过阶段性的调适，最终实现改革的精心收集
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总目标。这种类型的改革，一般表现为较长时间跨度的、较缓慢的、连续性的变化变化的量和质都较小，对社会的震动较小，不能及时触及公共组织的实质问题，因而见效较慢。
4、简述公共组织未来的发展趋势。P134 第一，功能的分化与重合；第二，结构的扁平化；第三，机构和人员的灵活化；第四，工作方式的弹性化；第五，工作单元的团队化；第六，组织系统的开放化；第七，管理取向的人性化；第八，管理机制的市场化；第九，组织的虚拟化
5、简述人力资源管理的基本职能。P148 第一，人力资源的获取；第二，人力资源的发展；第三，人力资源的激励；第四，人力资源的维持；第五，人力资源的研究
6、简述公共部门人力资源规划的程序。P156 第一，确立组织目标；第二，收集信息；第三，预测供需；第四，编制人力资源规划；第五，实施与评估人力资源规划
7、简述西方国家公务员制度的基本特点。P175 第一，公开考试，择优录用；第二，严格考核，功绩晋升；第三，政治中立，职务常任；第四，人事分类，依法管理 第五，专业培训，素质更新。
8、简述公共财政的基本职能。P194（1）资源配置职能。是指政府通过财政手段选择提供某种消费品，并为之提供资金的职责和功能。
（2）调节收入分配职能。指政府为了为了实现收入公平分配的目标
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而对市场经济形成的收入分配格局予以调整的职责和功能。（3）稳定经济职能。是指政府具有运用财政政策等宏观调控手段，保证国民经济稳定增长的职责和功能。
9、简述国家预算的原则。P203 第一，完整性原则；第二，统一性原则；第三，可靠性原则；第四，公开性原则；第五，性原则
10、简述政府审计的程序。P213（1）检查阶段。向被审计单位发出审计通知，开始审计检查。（2）报告阶段。审计人员对审计事项进行审计后，应当向其所属的审计机关提出审计报告。
（3）执行阶段。被审计单位应当执行审计决定，将应当缴纳的款项缴入专门账户，将依法没收的违法所得和罚款，全部上缴国库。被审计单位或协助执行的有关主管机关应当将执行情况书面报告审计机关。审计机关应当检查审计决定的执行情况。
1、简述政府信息资源及其管理的基本内容。P227 政府信息资源的主要内容包括：（1）政府决策信息
（2）服务信息
（3）反馈信息
（4）政府之间交流信息
政府信息资源管理除包括对信息内容的管理外还应包括与政府信息资源开发和利用有关的决策、计划、预算、组织、指导、培训等活动，特别是与信息内容及其相关资源相关的人员管理、设备管理、资金管理和技术规范、标准的管理。
2、简述我国政府信息公开存在的问题及对策。P240
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问题：（1）信息公开主体的工作不到位。
（2）信息公开的时效性差
（3）信息公开的方式上存在问题
对策：（1）加强责任意识、转变观念；（2）明确职责，落实行动；（3）规范行为，依法行动；（4）加强网站建设，提高效率；（5）加大宣传力度，动员公众参与
3、简述电子政务的主要作用。P243（1）拓展政府服务空间，优化政府服务手段；（2）扩大公民参政渠道，更新参政技术手段；（3）提高政府运作透明度，促进公共管理公开。
4、简述绩效管理的特点。P268（1）讲究结果导向；（2）注重组织绩效；（3）重视动态管理；（4）强调战略管理；（5）关注系统管理
5、简述公共部门绩效评估的标准。P275(1)经济。从经济的角度评估组织绩效，测定的是投入与成本之间的关系
（2）效率。效率评估主要测定投入与产出的关系。（3）效益。效益也可概括为效果和效能。
（4）公平。传统的公共行政与管理重视效率、效果，而不大关心公平问题，自新公共行政以来，公平问题日益受到广泛关注，并成为重要标准。
（5）责任。是指公共部门及其人员是否对公民的需求、偏好与期望采取行动等。
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6、简述绩效评估的主体。P273 一般说来，评估主体大致可分三类。a政府自身b社会组织c公民个人
7、简述绩效评估的程序。P283 a明确评估目的b确定评估对象c指定评估方案d收集整理评估信息资料e实施评估并编制评估报告
8、简述公共管理的制度伦理和公共管理的道德定位。P301 公共管理伦理的内涵包括两个主要的维度：公共管理的制度伦理和道德定位。
a个体伦理是有限的，公共管理者的不良行为难以避免，而制度的伦理是深刻的，广泛的，稳定的，他可以引导和规范公共管理者的行为，对其权力加以约束，对公民的利益加以保护。
b道德定位。制度伦理虽具有重要的规范作用，但是面对诸多社会和公众的问题，公共管理论理制度必须得到公共管理者个体道德的支持才能真正发挥作用。
9、简述公共管理基本理念中的几个原则。P307 a公正原则b效率原则c人本原则d诚信原则e服务原则
10、简述公共管理责任的特征。
a对公共管理客体要求的回应性b政策制定的弹性c对行为结果的负责性
1、简述“新公共管理运动”中各国行政改革的主要做法。20世纪80年代开始的全球性的新公共管理运动，虽然不同国家在改
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革中选择的路径和采取的措施有所不同，但各国在以下几个方面采用了相同的做法。
a优化政府职能b强调政府权力分散c改革政府管理手段d提倡公共服务以顾客为导向e重视公共人力资源管理f事实明确的绩效目标控制
2、简述什么是市场失灵。
市场失灵，是指经济和社会活动中，市场是存在缺陷的，也就是说，存在着单纯依靠市场不能解决的问题，如垄断的出现导致商品、服务质量的降低，市场竞争产生的收入上的不公平，公共产品的提供、定价、和收费等问题，这些就依靠政府的干预来解决。
3、简要职务说明书一应包括哪些内容。
a工作标识，包括工作名称、工作归属、工作代码、直接主管、直接下属等
b工作概要。即对工作的性质的简要概括c工作关系d工作职责e工作权限f工作条件g任职资格
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第三篇：电大公共关系学简答题
公共关系状态——（一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。）报刊宣传活动——（现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美 国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇 佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影 响。）知名度——（公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的 客观指标。）全员公关——（是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员 PR”）。间接调查法——（是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过 某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和 抽样调查等。）征询型公共关系——（是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其 目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组 织的经营管理决策提供咨询，服务型公共关系——（一种以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动方式。）大众传播——（指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传 播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联 网络等等。）新闻发布会——（又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩 大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。）谈判价值协议区——（是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一 个点而是一个区间。）赞助活动——（是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力 支持某一项社会活动、某一种社会事业。）MI——（理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。）企业使命——（就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社 会上发挥的作用和承担的角色。）名人战略——（利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品 牌。）CS——（企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的 角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾 客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。）公共关系学——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的 一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行 为、规律及方法的一门学科。公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众 的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职 能。公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会 环境，争取
第四篇：公共营养师资格考试基础知识简答题
公共营养师资格考试基础知识简答题(一)1.简述营养工作者今后的任务
今后一个阶段营养工作者面临的营养问题，一方面是营养不良和营养缺乏的问题
还没有得到根本解决微量营养素以及钙的缺乏也还普遍存在。另一方面已经出现了由于营养不平衡和体力活动不足所致的肥胖和一些主要慢性病的上升，在城市和富裕的农村尤其明显。这是我国现阶段在营养工作中面临着的双重挑战。
2.请各举5例营养过剩和营养不良导致的疾病。
营养过剩：高脂肪可导致肥胖、高脂血症、乳腺癌、痛风，精制食糖导致龋齿。营养不良：缺碘导致地方性甲状腺肿大;缺铁导致缺铁性贫血;
缺维生素A导致夜盲症;缺维生素C导致坏血病;缺维生素D导致佝偻病。
3.简述蔬菜、水果的营养价值
蔬菜水果的营养成分
(一)碳水化物包括糖、淀粉、纤维素和果胶物质。其所含种类及数量，因食物的种类和品种有很大差别。(二)维生素新鲜蔬菜水果是提供抗坏血酸、胡萝卜素、核黄素和叶酸的重要来源。(三)无机盐其含量丰富，如钙、磷、铁、钾、钠、镁、铜等，是无机盐的重要来源，对维持机体酸碱平衡起重要作用。绿叶蔬菜一般含钙在100mg/100g以上，含铁1~2mg/100g。但要注意在烹调时去除部分草酸，可有利于无机盐的吸收。(四)芳香物质、有机酸和色素蔬菜、水果中常含有各种芳香物质和色素，使食品具有特殊的香味和颜色，可赋予蔬菜水果良好的感官性状。芳香物质为油状挥发性物质，称油精。水果中的有机酸以苹果酸、柠檬酸和酒石酸为主，此外还有乳酸、琥珀酸等，有机酸因水果种类、品种和成熟度不同而异。有机酸促进食欲，有利于食物的消化。同时有机酸可使食物保持一定酸度，对维生素C的稳定性具有保护作用。
此外，蔬菜水果中还含有一些酶类、杀菌物质和具有特殊功能的生理活性成分。
4.为什么提倡母乳喂养?
?母乳蛋白质约2/3为白蛋白，易于消化吸收;?母乳脂肪球小，有较多的脂肪酶，易于消化吸收;并且必需脂肪酸及其它不饱和脂肪酸含量高;?母乳的乳糖含量高，有益于大脑发育，有利于肠道矿物质吸收;?矿物质含量较牛乳少，不会使婴儿肾溶质负符过度，并且其中铁、锌等的生物利用率高;?母乳中含有多种免疫物质，能增强婴儿的抗病能力;?母乳在婴儿肠道内产生促进双岐乳酸杆菌生长因子，有利杀肠道致病菌。
5.简述如何进行营养健康教育
1)有计划地对从事农业、商业、粮食、轻工、计划等部门的有关人员进行营养知识培训。2)将营养知识纳入中小学的教育内容。3)将营养工作内容纳入到初级卫生保健服务中，提高初级卫生保健人员的营养知识水平，并通过他们知道居民因地制宜，合理利用当地食物资源改善营养状况。4)利用各种宣传媒介，广泛开展群众性营养宣传教育活动，推荐合理的膳食模式和健康的生活方式，纠正不良饮食习惯。
6.简述标准体重的定义，并说明它在糖尿病营养治疗中的意义。
标准体重就是在人群中经过大量的调查研究得出的相同种族、性别、年龄、身高的人体体重正常值范围。
标准体重对于糖尿病患者具有重要的意义：?可以根据标准体重，计算糖尿病患者的热量需求，便于安排食谱。?标准体重可以作为治疗效果的评价指标之一。?可以根据标准体重计算胰岛素等药物的用量。
7.婴幼儿常见营养性缺乏病有哪些?
营养不良 儿童肥胖症 维生素A 缺乏症 钙缺乏症 锌缺乏症 缺铁性贫血
8.中老年人的膳食指南有哪些新内容?
多饮水 多纤维 低盐 低热卡 特殊营养物质的供给：抗氧化物、叶酸、锌等。某些营养素需要额外补充：钙制剂、VD、VB12、铁剂等
9.考试前容易产生脑疲劳的原因?
生理原因： 用脑过度： 睡眠不足： 户外运动减少 ：过食酸性食物
10.考试前大脑对哪些营养素的需要量增加?应怎样注意选择食物?
1)蛋白质：鱼虾、瘦肉、牛奶等2)磷脂：蛋黄、豆浆、豆腐、核桃、花生、芝麻(补充卵磷脂)3)碳水化物：充足4)VA：胡萝卜、白菜、肝肾等5)VB：粗粮杂粮6)VC：新鲜蔬菜水果7)铁：蛋黄、肝等
11.你对荤素平衡如何理解?
答:荤素食物，前者含有后者较少甚至缺乏的营养成分，如维生素B12等，常吃素者易患贫血、结核病。素食，含纤维素多，抑制锌、铁、铜等重要微量元素的吸收，含脂肪过少。常吃素，危害儿童发育(特别是脑发育)，导致少女月经初潮延迟或闭经。也可祸及老人，引起胆固醇水平过低而遭受感染与癌症的侵袭。
荤食也不可过量，高脂肪与心脏病、乳腺癌、中风等的因果关系早有定论。荤素平衡，以脂肪在每日三餐热量中占25%～30%为宜。
公共营养师资格考试基础知识简答题(二)
12.请详细阐述食物的辛(辣)、酸、甘(甜)、苦、咸5种味道对人的身体有何影响?过食五味对五脏有害吗?
答: 辛辣味：能刺激胃肠蠕动，增加消化液分泌，提高淀粉酶的活性，并可促进血液循环和机体代谢。
酸味：食物中的有机酸产生，可提高胃酸浓度，增进食欲。酸味入肝，增强肝功能，并促进钙、铁等矿物质与微量元素的吸收。酸味食物也富含维生素C，在益智防病方面有显著功效。
甘甜味：来自食物中的糖分，糖是人体热量的主要来源，可补气生血，解除肌肉紧张，增强肝脏功能。糖能有效地阻止癌细胞附着于正常细胞，帮助人体抵抗感冒、流感、心脏病与神经疾病的侵袭，增强记忆力，提高用脑效率。
苦味：来自食物中的有机碱，且富含氨基酸与维生素B12。
咸味：可向人体供应钠、氯两种电解质，调节细胞与血液之间的渗透压及正常代谢，在呕吐、腹泻等失水情况下，要吃咸食以补充丢失的钠。
但是，酸食吃得过多，容易伤脾，也会加重胃溃疡的病情;甜食吃得过多伤肾，升高血糖及甘油三酯，诱发动脉硬化;苦食吃得过多伤肺，或引起消化不良;多食辣味伤肝，或刺激肠胃，招致直肠、肛门疾病;多吃咸食伤心，体内钠、氯增加，改变细胞渗透压，加重肾脏负担，或诱发高血压。各种味道的食物均应不偏不废，保持平衡，才有利于身体健康
13.简述老年人的营养学特点.答：老年人的营养需求有一定的特点，根据老年人基础代谢降低，活动量减少，所需要的总热量比老年人减少。每一个老年人对营养的需求，因生活环境、生活习惯、工作性质及个体差异的不同而不同。总的要求
(1)营养素全面而均衡，充足而合理，讲究科学的营养，使自己大致符合标准体重的需求.(2)老年人的营养素中，尤其应该值得重视的，要适当增加蛋白质在食物中的比例，优质蛋白质更加重要，一般达到所需蛋白质总量的一半为好，超量的蛋白质则会损害肾脏。
(3)我国绝大多数人仍以植物性食物为主，应该逐渐改变食谱结构粗细搭配，低盐，易消化为主。
14.简述SOAP营养咨询方法的主要内容.答：
S：询问饮食营养状况 饮食史、饮食习惯和嗜好、饮食调查、餐次和分配比例、有无偏食史，以及烹调加工的方法等。(要求启发对象、无遗漏项)
O：体格营养状况检查 测量身高、体重、肱三头肌皮折厚度、上臂围，以及营养缺乏症体格检查;血液常规化验，包括白细胞总数、淋巴细胞分类，血清总蛋白、白蛋白、球蛋白、视黄醇结合蛋白、血清脂蛋白及期分类等。(要求关爱对象、操作正确、记录准确)
A：营养评价 按照《推荐的每日膳食中营养素共给量标准》进行饮食调查结果的评价，了解食物结构是否合理，各种营养素是否满足机体需要。根据提体格营养状况检查的结果评价当前的营养状况。(要求计算准确、客观评价)
P：饮食营养计划 结合经济条件和饮食习惯，根据疾病种类，在饮食营养原则方面给予指导，包括饮食禁忌食物等值换算、参考食谱，以及注意事项。(要求表述正确、举例生动)
第五篇：新版公共关系学00182简答题论述题汇总(精华)
2011最新版公共关系学00182简答题-论述题汇总(精华)
一、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？
1、为确定决策目标提供咨询建议
2、为决策提供信息服务
3、协助拟订和选择决策方案
4、评价决策效果
二、公共关系公司服务的特点有哪些？
1、较为客观的公正
2、技术全面，专业性强
3、较为灵活，适应性强
4、关系较为疏远
三、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？
1、较强文字和口头表达能力
2、良好的组织能力
3、健全的思维和谋划能力
4、敏锐的观察能力
5、很好的自控能力和灵活的应变能力
6、擅于他人交往的能力
7、掌握政策理论的能力
四、简述处理与内部公众关系的艺术？
1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位
2、传播沟通，增强内部公众的民主参与意识
3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资
4、擅于做思想工作，培养内部公众的忠诚心
五、简述构成舆论的基本要素
1、构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件，作为舆论主体的公众，作 为舆论现象本身的意见。
2、舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待 的社会事情。它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。
3、舆论主体。舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议会过程；自发性与松散性； 有一定的层序性。
4、意见。意见有多种含义，但任何一种意见多有认识、情感、意志三种成分。
六、影响心理抗拒因素有哪些？
布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的： 1对自由的期望 2对自由剥夺的威胁 3自由的重要性程度 4是否会影响到其他自由
七、论述 组织建立良好的名流关系的意义和作用
1.名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。建立良 好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的社会形象，其意义和作用包括：
借助于社会名流的监视和专长。组织与社会名流建立良好的关系，能充分利用他们的见 识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。
2、借助社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好的关系，能通过他们良好的社会关 系网络为组织广结善缘。
3、借助于社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好的关系，能借助他们较高的社会 声望，提高本组织的知名度。这是因为社会名流有较高的社会地位，或具有某方面的权 威性，或由于他们对社会的特殊贡献、突出成就等，而具有较高的知名度。
八、试分析追随流行的心理原因
1、从众与模仿。适应周围环境，保持心理平衡最简单而又可靠的方法就是模仿社会上流行 的东西。
2、求新欲望。用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心。
3、自我防御与自我显示。游戏而感到自己社会的地位不高，希望改变现状，避免受到心理 上的伤害与压抑，有意无意地向他人表现和主张自己的与众不同，以此来显示自己的地 位与个性。
4、追随流行有个别差异。在日常生活中人们对很大的个别差异。追随流行有年龄与性别的 差异。
九、简述传播媒体的选择原则
1、根据目标受众的特点选择传播媒介
2、根据特性及影响力选择传播媒介
3、根据信息的特点选择传播媒介
4、根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介
5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
十、简述公共关系策划的原则
1、利益性原则
2、客户观性原则
3、系统性原则
5、可行性原则
6、灵活性原则
十一、简述公共关系策划的含义
制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。公共关系策划包含如下几层意思：
1、公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成。
2、公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标。
3、公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指 导未来行动的构思方案。
4、策划是一个科学，严谨、富于创造性的过程。
5、策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，对有常规公共关系活动的技巧安排。
十二、新闻发布会应具体做好哪些工作？
1、确定主题
2、确定邀请对象
3、会前准备
4、主持会议
5、收集反馈意见 产品定位的客观依据有哪些？
1、关于产品的调查研究
2、关于消费者的调查研究
3、关于市场情况的调查研
究.4、关于竞争对手的调查研究
5、关于传播媒体的调查研究
6、关于流通领域情况的调查 研究
十三、市场跟进者的定位策略有哪些？
对于市场跟进者来说，最有利的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比 较困难。通常可以采取以下的策略：
1、在消费者心目中强化自己的特点
2、寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价 位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的新突破，在功能上的独创性等。
3、退出竞争性定位，寻找新的定位。
4、通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。
十四、论述媒体组合的具体策略
1、各种媒体间的组合。媒体组合首先是各种媒体之间的组合。要使报刊、广播、电视、路 牌、网络等媒体都能围绕着共同的传播主题来进行，同时又尽可能地发挥各自的优势，可根据媒体的不同特性，从不同的视点出发，对商品的特点加以诉求、说明。
2、媒体内部的自合。媒体内部的组合是指各种媒体内部的栏目之间的组合。
3、媒体中广告内容的组合。除了媒体的组合之外，各种媒体中的广告内容也要根据需要进 行组合。
在当代激烈竞争的市场经济社会中，媒体组合运用的重要性日渐突出。它是对公共关系从业 人员的新形势下的一种新要求，对他们综合素质的一种新考验，因为对媒体特性的把握之事 组织开展工作的前提，而最大的挑战来自于在此基础之上的合理运用。/ 6
十五、论述广告的功能
广告的直接功能呢是它的商业功能，简洁功能是它的文化功能。
1、服务市场营销-广告的商业功能。
广告得以产生并发展的直接功能，是其对经济和商业或者说市场所带来的效应，具体来讲，广告的商业功能有以下几点：
A 沟通产销，刺激需求 B扩大销售，加速流通 C鼓励竞争，活跃经济。
2、传播组织文化-广告的文化功能
作为一种独特的文化传播形式，广告传播功能带来的广告传播效果有由浅入深的三个层次，它们是：认知（感知和理解）层次;情感体验(喜爱和偏好)层次；行为（尝试和购买）层次。
十六、简述展览会的特点
1、传播媒介的多样性
2、传播方式的直观性
3、双向沟通的直接性
4、传播过程的高效性
十七、如何建立有效的组织形象
1、组织利益与公众利益的协调与平衡
2、总体形象与特定形象的协调和平衡
3、知名度和美誉度的协调和平衡
十八、组织形象的基本特性
1、主客观二重性
2、系统性
3、动态性
4、相对稳定性 公共关系危机管理的原则有哪些？
1、及时性原则
2、主动性原则
3、真实性原则.4、公开性原则
5、战略性原则
6、公众至上原则
十九、公共关系危机管理（事中管理）的内容有哪些？
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
1、调查了解，获取第一手材料。
2、制定暂时的对外传播时间表
3、启动危机管理小组，制定危机管理计划。
4、危机管理 5总结经验
二十、简述新闻发言人的类型及其优点。
新闻发言人一般有两种类型：高官发言人和专职发言人。
1、高官发言人是指组织的最高决策者。这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有 权威性、可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件，负责任的 无形信息。
2、专职发言人是指组织专业人员。这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特 色，确保危机管理的规范性操作。二
十一、论述赞助活动的实施步骤
1、确定专人负责
2、确定赞助政策
3、进行前期研究（研究赞助的价值、赞助数目多少、要想法设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响；适当提出赞助要求；通过调查 研究杜绝名为赞助公益事业，实则骗人骗财的勾当）
4、测定、评估效果。
二十二、试述组织形象地位分析的四种状态
1、高知名度 高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时 要注意知名度越高，美誉度的压力就越大。
2、高美誉度 低知名度。组织对于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管 理状态。
3、低知名度 低美誉度。组织处于这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态。在这 种情况下，组织形象管理传播工作应该保持低姿态，甚至从0开始，首先努力完善自己 的素质和信誉们争取改善组织的美誉度然后再考虑提高知名度；或者通过良好的传播控 制，使组织的知名度和美誉度协调发展。
4、低美誉度 高知名度。组织处于这种形象地位，表明组织形象管理“臭名远扬”的恶劣 状态，不仅信誉差而且知之者甚多。二十三.公共关系发生在我国主要表现在哪些方面?
随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在中国呈现出职能性、行业化、学科化、社会 化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。
1、公共关系适应了对外开放的需要
2、公共关系适应了体制改革的需要
3、公共关系适应了市场经济发展的需要
4、公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。二十四.简述公共关系人员培养的原则
公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循 以下原则：
1、科学理论知识与思想品德教育相结合。
2、理论与实践相结合。
3、因材施教、因人施教。
4、专业知识和综合知识相结合。二十四.简述追随流行的心理原因
1、从众与模仿
2、求新欲望
3、自我防御和自我显示
4、追随流行和个别差异 简述口语传播的优缺点
优点：1不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
2、双向交流，可做到“有的放矢”
2、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
缺点：
1、传播距离短，覆盖范围窄
2、口头语言消失迅速，难以直接保存
3、口头信息容易失真。二十五.简述赞助的作用
1、表明自己承担社会责任
2、培养与社会公众的良好感情
3、通过赞助活动做广告
二十六.在公告关系危机传播过程中，如何把好“传者关”？
1、建立完善的危机新闻中心
2、设立新闻发言人-“谁来说”
3、“用一个声音说话”—“说什么”
4、建立梯度信息发布机制-“怎么说” 二十七.论述公共关系人员应遵守的道德规范
1、公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构、不论职务 高低和公众都一视同仁，公平对待。
2、正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；不搞不正之风；
3、对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而已要符合公众的利益。要 对整个社会负责，注重社会效益。
4、真是。在沟通信息时，必须真是准备去，实事求是。
5、保密。公共关系人员为了更好的开展工作，必然要接触一些客户的雇主机密。无论何时，公共关系人员都必须严守机密，即使不再为这些雇主服务，也应该如此。
二十八.论述广告策划的内容
一响较完整的广告策划，一般包括五个方面的内容：
1、市场调查。市场调查是进行广告策划的基础。只有对市场和消费者了解透彻，对有关信息和数据掌握充分，才有可能做出较为准备的策划。
2、广告定位。采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性，即其他同类商品所没有的 优异之点，二这些优点正是特定的用户所需求的。广告定位确定了广告商品的市场位置，符合消费者的心理需求，就可以保障广告取得成功。
3、广告创意。广告创意是决定广告策划成败的关键。把握广告主题，形成广告创意。成功 的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准备地传递出商品信息，有效地诱发 消费者的购买动机、欲望和行为。
4、广告媒介安排。广告媒介安排是广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题，媒介选 择和发布的时机安排得当，广告发布的投入产出效果就会比较好；反之，公司投放的广 告费用就不能收到预期的效果。
5、广告效果测定。广告效果测定是全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。公司委 托的广告公司的工作水平、服务质量如何，整个广告策划是否成功，公司是否感到满意和更有信心，将以此为依据来做出评价。二十九.非正式团体具有以下一些特征：
1、以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。
2、实行的感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。
3、团体内具有很强的整体意识和压力，有不成为的行为规范，对其成员的行为有极大 的约束力。
4、团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。
5、有两重性作用。在于正式组织目标的一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量； 相反，则会成为组织的异己力量，消弱或阻碍正式组织目标的实现。三十.简述舆论的特征。
1、舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的。
2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。
3、舆论本身含有合理性。
4、舆论是有效的。
5、舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府公告、宣传、政策等形式 出现。舆论是广大民众的呼声。三十一.简述文字传播媒介的优缺点 优点：
1、传播距离延长、范围大。
2、信息可以保存，不再迅速消逝。
3、信息传递的确切可靠性。缺点：
1、传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。
2、文字信息传递的局限性。
三十二.组织实际形象分析包括哪些步骤？
1、公众辨认与分析
2、组织形象地位测量
3、组织形象要素分析
在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”？
擅于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。善用 媒介要做到以下几点：
1、要选择指定的媒体代表发布信息
2、对媒体应“一视同仁”
3、召开媒体恳谈会。
三十三.论述公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部
公众沟通，协调内部管理也是公共关系实务的重要内容。同事，公共关系学也要借助行为的 心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。公共关系与人群关系的区别
公共关系不局限与组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复 杂的社会公众环境。
公共关系不局限与管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂范围更广泛。
三十四.作为市场领导者公司，要保持住市场上的领导地位必须注意哪些？
1、不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须要用消费者的客户评价来建立，自吹自擂 一定会引起消费者的反感。
2、持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的 “先入为主”的优势。
3、必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。
4、不能因为确定了领导地位而一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始。
5、要抑制竞争对手而确保自己的领导地位。
6、要有众多著名的产品和品牌，并使每个品牌在消费者心中定一个有利位置，这样才能让 消费者相信、放心。
公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？
（1）公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
（3）公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人 员形象要素上。
（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播 活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。三十五.与非正式团体相处时应注意的问题有哪些？
（1）对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。（2）对于中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。
（3）对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。
三十六.简述报纸传播的优缺点。优点：
（1）可充分处理论题。（2）选择性强。
（3）易于保存、易于检索。（4）专业性强。（5）经济性。缺点：
（1）时效性差。（2）读者的受局限性。
（3）报纸的现场感、形象感较差。
三十七.广告与公共关系的联系表现在哪些方面？
从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面：
（1）都以企业的市场营销战略为依据。（2）都以目标公众为对象。（3）都以传播信息为手段。（4）都以形象的塑造为使命。三十八.简述标志在VIS中的特性。（1）识别性。（2）领导性。（3）统一性。（4）时代性。（5）延伸性。（6）系统性。
三十九.简述公共关系危机的类型 类型主要划分为如下几个方面：
（1）按渊源划分。从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因 导致的和人为因素导致的，也即通常所说的“天灾”和“人祸”。（2）按组织类别划分。公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以 分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利性组织公共关系危机等。（3）按性质划分。按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机、形象危机、品牌危机等。四十.试述马斯洛需要理论的要点。需要理论的要点是：
（1）人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
（2）需要是有层次的。对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层 次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。
（3）行为是由优势需要决定的。马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种 需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。四十一.试述确定广告主题应注意的事项。在选定广告主题时，应当共同注意以下方面：
（1）引人注目。选择广告主题的最大标准，就是要选择那些能够引人注目的主题，也即 能够吸引目标受众注意的主题，应当争取尽可能多的引起人们的注意。（2）浅显易懂。当广告主题在把广告概念换成语言和图像时，从某种意义上说是进行了 “加工”，通过选择浅显易懂的广告主题，向消费者正确的传递概念。（3）整体统一。广告主题应着力体现商品和公司的整体统一性。（4）独特个性。
在确定广告主题的过程中，要尽可能避免以下一些情况：
（1）泛化。由于目前市场上充斥大量生产、大量推销的情况，相互模仿的情况也较普遍，因此广告主题应防止泛化。
（2）分散。这是指在一个广告内有太多的主张，什么都想说，内容分散，不得要领，给 消费者的印象零散。此外，在一个广告片或一个广告画面上，充斥了过多的语言或 文字，传达的信息庞杂，冲淡了广告主题，从而分散了消费者的注意力。（3）共享。即广告主题所选取的形象代言人为不同公司或产品共同使用的情况。„
四十二.简述公共关系与人际关系的区别
1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公 众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。四十三.处理与政府公众关系的艺术有哪些？
1、组合应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
2、自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
3、熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。
4、以国家利益为重，兼顾组织利益。四十四.简述影响价值观的因素。
1、个人的成就感和事业心。
2、过去的成功或失败的经历。
3、周围环境、生活条件的影响。
4、对目标的接近程度。四十五.简述广播的优缺点。
优点：
1、迅速及时，时效性强。
2、超远覆盖，渗透性强。
3、声情并茂，感染力强
4、雅俗兼宜，群众性强。
缺点：
1、稍纵即逝，过耳不留
2、顺序收听，选择性差。
4、形象感不强。四十六.共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？
1、公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。
2、公共关系策划是企业经营管理决策的依据。四十七.简述广告主题的构成要素。
广告主题由广告目标、信息个性和消费者心里三个要素构成。
1、广告目标，是根据公司营销策略、广告策略而确定下来的。广告主题要服从和服务于广 告目标，一是有的放矢，二是要讲究效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致。
2、信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其 他的商品、劳务、公司和观念明显的却不，突出自己的特点。
3、消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。四十八.论述全员PR管理的内容。
所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全 员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围 与公共关系文化。
1、领导的公共关系意识。
2、全员的公共关系配合。
3、组织的公共关系氛围。
总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生最大限度的群体能 量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。四十九.试述组织形象策划的基本特性。
组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：
1、主观性和客户性的统一
主观性。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知 和评价，从而使形象带有主观性。
客观性。组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要 求的客户制约，从而形象又具备客观性。把握主观性和客观性的统一，是为好组织形象主体进行策划的第一个思维原则。
2、统一性和差异性相结合统一性。组织形象应该是统一的，讲求整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共 同要求。
差异性。组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。追求统一性和差异性的结合，是围绕组织形象主体进行策划的第二个思维原则。
3、恒定性和变通性的统一 恒定性。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。
变通性。组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。把握恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主体进行策划的第三个思维原则。五十.公共关系的基本要素
1、公共关系的行为主体是组织
2、公共关系的沟通对象是相关公众
3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介
4、公共关系的过程是信息的双向交流
5、公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象
五十一.在公告关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题？
1、选择有专业水准及良好品德的顾问。
2、信任顾问，为其提供真实准确的资料。
3、与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。
4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明。
5、以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问。
6、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要磨合期。五十二.搞好名流关系应注意哪些？
1、坚持互利互惠的原则
2、注意把握交往实际。
3、加强公共关系人员的文化修养。五十三.舆论的作用有哪些？
1、舆论的制约与监督作用
2、舆论的鼓动作用
3、舆论的指导作用
五十四.简述媒体组合的优点。
1、它实现了信息的多层次变化
2、它能使信息集中传播
3、它可带来冲击力和乘积效果。
4、它可实现最大的到达率与到达次数
五十五.举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？
1、先搞清楚展览会的目的、主体和类型。
2、充分做好本企业展台传播内容的准备工作。
3、邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主体、类型、要求、时间、地点等。
4、要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充分的新闻稿和资料，通过广播、电视的 宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。
5、准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。
6、对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。五十六.公共关系所收集的组织形象有关的信息有哪些？
1、产品形象信息
2、组织形象信息（公众对组织的评价；公众对组织管理水平的评价；公众对组织人员素质 的评价；公众对组织服务素质的评价。五十七.试述CIS的基本构成。
1、组织识别系统CIS由三个子系统构成：即理念识别系统MIS、行为识别系统BIS、视觉识别系统VIS。
2、理论识别系统MIS是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化意识层面，经营理念 是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别目的，塑造独特的企业 形象。MIS是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规 的统一规范。在设计层面上，MIS具有表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭等。属于思想文化的意识层面。
3、行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教 育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。内部制度等
4、视觉识别系统VIS（Visual Indentity）是运用系统、统一的视觉符号系统，对外传达组 织的经验理念与情报信息，是组织识别系统中最具有传播力与感染力的要素，它接触的 层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS的基本要是包括：组织名称、组织标志、组织标准字、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括食物用品、办公 用具等。视觉符号 五十八.简述公共关系传播推广功能的主要表现
1、创造舆论，告知公众
2、强化舆论，扩大影响
3、引导舆论，控制形象 简述公共关系公司的经营范围
1、咨询诊断
2、联络沟通
3、收集信息
4、新闻代理
5、广告代理
6、推介产品
7、会议服务
8、策划活动
9、礼宾服务
10、印刷制作
11、音像制作
12、培训服务
五十九.建立和谐的社会关系，需要做好哪些工作？
1、加强传播，沟通信息，增进了解
2、关心并支持社区建设
3、参加并资助各项社会公益活动 六十.简述舆论主体的特点
1、有共同的话题
2、参与议论过程
2、自发性和松散性
4、有一定的层序性
六十一.在公告关系策划中，为什么要首先考虑公众的利益
1、利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续。
2、利益是对刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。这种利益竞争 是社会发展的动力，自然也为策划的产生发展提供了条件。
六十二.简述产品定位的含义及其策略
产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置值为你的 产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。产品定位的策略大致分为以下三种类型：
1、市场领导者的定位策略
2、市场跟进者的定位策略
3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 六十三.试述公共关系一般人员及其日常工作。
1、调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形 象和公众关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和 方案，设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播 活动。
4、文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划 书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
5、专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
六十四.试述组织形象构成的各个方面及其在组织形象中的地位。
1、组织产品形象。组织产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形 象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形 象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品区争取公众，产品 形象是整个组织形象的客观基础。
2、组织管理形象。自治的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组 织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制 度、办事程序、工作效率、服务态度等。
3、组织人员形象。组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员 是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象包括人员的品行、素质、作
风等。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。
4、组织的环境形象。组织的环境形象即公众对组织内部环境所形成的认知和评价。环境对 组织起烘托、装饰作用，通过组织内部及外部环境设施所展现的形象，属于组织形象的硬件之一，是构成现代办公文明、生产文明的一部分。
5、组织的文化形象。组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价，属于软件部分。
6、组织的社区形象。组织的社区形象即社区活动形成的认知和评价。社区是组织生产和发 展的根基，与组织在空间上紧密联系在一起。
7、组织的标识形象。组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身 就是组织形象的标志，能够帮助公众识别记忆组织形象。
8、组织的媒介形象。组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。在现代信息化社会，大众媒介是广大公众认知一个组织的重要渠道。
六十五.公共关系领导人员及其日常工作。
公共关系领导人员是指公共关系部门经理、主任即是负责人，是公共关系机构的领导者和管 理者。他们的日常工作为：
1、确定工作目标，制定工作计划。
2、对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。
3、领导全体公共关系人员开展工作。
4、内部外联，协调各方面关系。六十六.简述处理与顾客公众关系的艺术
1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。
2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。
3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。
4、妥善处理与顾客间的纠纷。六十七.如何及时制止流言的产生和传播
1、建立流言研究机构。
2、及时制止各类流言，通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流 传。此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。六十八.简述杂志的优缺点
优点：
1、针对性强
2、信息的覆盖于更替周期长.3、印刷精良，装帧较好，更具有保存价值。
缺点：
1、缺乏灵活性与时效性
2、阅读范围的局限性.4、感染力较差。六十九.简述广告的含义及广告活动的构成要素
广告是由特点的而广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的费个人的介绍和推广。
对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等。
组织的自我形象分析包括哪些方面。
1、组织实态的调查分析。
2、员工阶层的调查研究。
3、管理阶层的调查分析。
4、决策阶层的研究分析。七十.论述公共关系的特征
1、公共关系是一个完整的只能，目的在于增进共识利益和达成其他整体目标。
2、公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
3、对于受公司措施影响到的人门，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，中道的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。
4、行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。
5、公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围，如果要实现这种责任，就必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公司公共关系范围以内的工作。
6、公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要 的而不可分割的。
7、关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定。
8、人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，因此，公共关系人员应尽力注意为公司 争取良好的形象。
9、因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的，因此对于任何人士所具有的房屋权利均 应尊重。
10、人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此透露、传播资料信息不要吝惜。
11、不可歪曲及夸大事实，公共关系的主旨在于陈述事实。
12、少做做的好，比多做做不好要强。，13、在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任 务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。
14、公共关系艺术成分多于科学成分，对与公司本身要有透彻的认识。七十一.试述影响心理抗拒的因素
1、对自由的期望
2、对自由剥夺的威胁
3、自由的重要性程度
4、是否应道其他自由
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