管理员重点复习资料

第一篇：管理员重点复习资料

基础知识

1、管理学反映了管理过程的客观规律，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

2、管理的核心是处理好人际关系。

3、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的组织职能。

4、管理有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。

5、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的组织工作。

8、基础层管理人员必须具备技术技能、人事技能和概念技能。

9、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演联络者的角色。

10、一般而言，长期计划往往是战略计划。

12、“大河有水小河满，小河有水大河干”说明系统的整体功能不等于个体功能之和。

13、权变理论是根据复杂人的观点提出来的。

14、某建筑包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月发奖金”，可认为王某把民工看成经济人，与X理论和泰勒理论相符。

16、“一个管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”这反映了管理学理论中的管理万能论。

17、制约企业长期发展的主要问题是人才队伍的素质与投入精神。

18、面对小团队，管理者的态度应该是正视小团体的客观性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

19、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备概念技能。

20、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。

21、群体决策理论的三前提是自主性、共存性和差异性。

22、在管理的基本职能中，属于首位的是计划职能。

23、依据决策层次可把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。

24、企业计划从下到下可发成多个层次，通常越低层次目标就越具有具体而可控的特点。

25、决策者过度的把注意力集中在过去消耗的时间、金钱和精力上，而不太关心未来的结果。这是决策者在制定决策过程中的沉没成本错误。

26、要明确企业的计划的外部条件，关键是环境的预测。

27、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是目标。

28、实施目标管理的主要环节及逻辑顺序是：目标的制定与展开；逐级授权；实施中的自我控制；成果评价。

29、实施目标管理的主要难点是设置目标及量化存在困难。

30、行为决策强调决策的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设的基础是现实人。

32、持Y理论的管理者在为下属制定计划时，会倾向于指导性计划。

33、组织层次越多越不利于组织内部沟通。

34、环境变化越剧烈，组织结构的弹性应该越大。

36、下属要执行的计划本身制定越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。

37、如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。

38、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部门的经理直接向公司总会计师K汇报，K可以直接向各地经销部门经理下达命令。总经理的这种做法违反了管理中的统一指挥原则。

39、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的因事设人原则。40、总经理在授矛决策和行动权利的人员应该是直线人员。

41、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作出的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可能认为该企业组织分权程度较高。

42、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失，则总经理和采购经理都对损失负有责任。

43、某公司的一位人事经理把他的范围扩大到了包括直线部门的人事问题上和对下属管理监督上，直线经理对此非常不满，这说明在该公司参谋的活动削弱了直线职权。

44、管理幅度的大小与管理层次呈反比。

45、当领导的管理能力很强，下属的工作能力也较高时，则管理组织应该松散一些。

46、管理者的管理跨度，随着管理层次不同，其一般规律是高层管理跨度小于中层管理跨度，基层管理跨度最大。

47、矩阵制结构适用于每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织。

48、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是职能式结构。

49、直线职能制一般适用于中小企业。

50、事业部制的主要不足在于易造成事业部之间的内部竞争。

51、按照职能划分部门就是把相似的作业任务编在一起形成一个单位。

52、扁平式组织有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，降低管理费用。

54、一位新上任的领导，面对经营状况严重恶化和管理的无效率状态，用大刀阔斧的方式对组织机构和人员进行调整，这属于组织的革命性变革（爆破式改良）。

55、面对动态变化，竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并进行组织变革。

56、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。

57、在紧急情况下，专制式的领导是有必要的。

59、在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观的确定哪一种领导方式最好。60、文化层次不同，人们的需求层次也不同。

61、每个人都有一些基本的需求，但不同的人，其基本需求内容是不同的。62、没有需求动机的员工，其行为是无法激励的。

63、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。64、非正式沟通是正式沟通的补充形式，消灭、阻止等手段都是不可取的。65、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当提高在下属中的威信性影响力。

66、领导者运用权利的最重要原则是公正原则。67、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于了解下属的欲望和需要。

68、有些领导事必亲躬，劳累不堪，但管理效果不理想，这可能主要是因为他忽视了过分集权的弊端和分权的重要性。

69、在管理方格理论中，欲使领导工作卓有成效则应注重组织目标的达成和对职工的关心。70、根据权变理论，领导是否有效取决于领导者能否适应其所处的具体环境。

71、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确理解是将组织目标与成员个人目标很好的结合起来，实行有效的领导。72、俱乐部型的领导在工作中的主要表现是更多地关心职工的工作与生活，较少地注意管理效率的提高。

73、处于专制领导下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体具有最强的凝聚力。

74、在现在的许多工厂里，脏活累活不人干，不得不请临时工，从需要层次理论对该现象进

行解释为临时工更多考虑生理需求，多赚钱养家糊口。

75、从期望理论中得到的最大启示是应把目标效率和期望概率进行优化组合。

76、促使人们去做某件事的激励的大小，取决于目标价值与实现目标的可能性的乘积。77、工作丰富化的管理措施是根据双因素理论提出来的。

78、某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用需求层次论来解释。

79、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是自上而下。80、全通道式沟通有利于实行分权管理。

81、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是自下而上的信息沟通。82、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为轮式沟通。83、管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是发送者、接收者和信息内容。84、控制过程一般可分为三个步骤：衡量实际绩效、将绩效与标准进行比较、采取行动来纠正偏差。

85、一般来说，标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

86、严格控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。87、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中的信息流就会中断。88、直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。89、管理是通过信息促使能量和物质进行流动。

90、控制工作得以开展的前提条件是建立控制标准。91、一般而言，预算控制属于前馈控制。

92、现场控制的优点在于有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。93、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量依据，这个标准应尽量具体，最好用数量表示。94、“根据过去工件的情况，去调整未来活动的行为。”这是反馈控制。96、冲突处理协调的前提是服从全局原则，即少数服从多数、个人服从集体、局部服从整体。98、现代企业已由追求利润最大化向追求企业可持续发展观转变。99、学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。

二、名词解释

1、管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、系。

16、授权：指上级委授给下属一定的权力，使下级领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学

3、系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的组成部分。

4、社会责任：组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

5、计划工作：既制定计划，就是根据组织内外部实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

6、目标：根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

7、目标管理：让组织管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

8、企业核心竞争力：竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

9、使命：社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。

10、战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行为方针以及资源配置等提出的总体规划。

11、政策：组织在决策或处理问题时用指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

12、决策：为达一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

13、程序化决策：决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。

14、组织工作：设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。

15、组织结构：组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种一式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚焦状态、联系方式和相互关

在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。

17、人员配备：指对管理进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

18、领导工作：对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。

19、沟通：指某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

20、控制工作：指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新撰写的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

21、管理职能：指管理者实施管理功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。

22、企业再造：为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程作根本的重新思考与彻底翻新。

23、职权：组织设计中赋予某一管理职位的做决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。

26、领导的影响力：是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行为的能力。

27、风险型决策：是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。

28、团队：是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。

三、简答题

1、简述管理的基本原理。

答：管理职能是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动;组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程;领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为;控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

2、简述计划的限定因素原理。

答：限制因素，是指妨碍组织目标实现的因素，限制因素原则是，在备选方案中进行选择时，人们越准确地识别并解决那些妨碍既定目标实现的限定性因素或关键性因素，也就会越容易和越准确地选定最有利的备选方案。限定因素原则有时又被形象地称作“木桶理论”，其含义是木桶能盛多少水，取决于桶壁上最短的那块木板条。

3、正确授权的基本原则 答：（1）、明确目标：

（2）、权责相当：授予权力和分派的职责相适应。（3）、责任的绝对性：授权人对组织的责任不能委任，不可推卸。

（4）、命令的统一性：每一个下级仅对一个上级负责。

（5）、正确选择下级：列出候选人应具备的条件。（6）、控制的必要性：对下级行动进行控制，保证下级履行职责并正确使用权力。

4、有效沟通的原则

答：（1）、明确沟通的目标；（2）、具备科学的思维；（3）、管制信息流；（4）、选择恰当的沟通渠道与方式方法；（5）、讲究语言艺术；（6）、了解沟通对象。

32、有效表达的八大原则

答：（1）、尊重对方并表达你的真诚（2）、站在对方的立场思考问题（3）、记住别人在意的事情（4）、面带微笑地表达（5）、把赞美当成一种习惯（6）、避免不必要的争论（7）、留心自己和对方的身体语言（8）、求同存异

1、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

（1）、从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类要分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，导致该民营企业老板激励做法失败。（3）、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合2、原铁道部工程某局是一支特别能战斗，提前20天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢？ 请问该局使用了那些计划工作原理？

（1）工程能够提前，主要在于制定计划时，充分设想了各种子可能发生的问题和困难，如瓦斯、涌水抓住了主要矛盾。这体现了限定因素原理。（2）制订计划时，从人员设备材料时间上都留有余地，用12分的措施保10分指标的实现，体现了灵活性原理。

（3）针对各种子可能突发情况，制定了各种应急计划，这体现了改变航道原理。

（4）计划科学周密，提前完成，体现了许诺原理。

3、巨人集团从决策的角度看你认为出了什么问题？从中应吸取什么教训？

从决策的角度看，巨人集团存在的问题：一是决策方案的不科学，方案的更改过于随意；二是决策的高度集中，决策行为的独断专行；三是该企业无健全的决策机制。从中应吸取的教训：企业应健全决策机制。一是要健全决策的组织机制，企业决策具有日益复杂化的特点，涉及的因素越来越多，决策对企业成败的影响越来越大。为保证决策的有效性必须按照不同时期企业发展的需要，对决策活动加以规范，建立相应的决策体制，以便从组织上保证决策活动的顺利发展。

二是保证组织决策顺利进行，认识决策工作的规律性，健全决策的科学的工作程序。三是要采用科学的决策方法。

4、运用SWOT分析法，对自身进行分析。

SWOT法对自身进行优势、弱势、机会、威胁的分析 优势1.具有不服输的坚韧品质，对自己负责的事情绝对承担到底，有始有终。对在学习上碰到的问题喜欢钻研到底。

2.学习上较有主见，上课注重效果，基本上做到不迟到不早退。

3.能主动关心人，习惯为他人着想，人缘相对较好，对待朋友真诚友善，重情重义，是同学朋友可以放心倾诉的对象。

4.学习生活坚持自我，坚持做个诚实守信的人。弱势1.有时候较为固执与偏执，不易接受同学朋友的意见。

2.喜怒过于表现，毛毛躁躁，风风火火的个性总带给人不够沉稳不够成熟的印象。

3.真实态度不够明确容易受人左右，做事犹犹豫豫、不够果断，总让机会在犹豫中流逝。4.该争取的不敢勇于争取。

机会1.自己具备专业知识相对较丰富。

2.具备一些做老师所需要的技能，该准备的知识都有些储备。

3.校图书馆藏书丰富，有较好的学习环境 4.学校有较雄厚的师资、物力、财力资源 威胁1.就业形势严峻，市场竞争激烈 2.学校管理专业尚存在些许欠缺

3.大学生人才资源丰富，企业要求也就更高、更严格4.企业对应届毕业生有所顾虑

第二篇：管理学重点复习资料

管理就是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。职能：决策、组织、领导、控制、创新（自然属性、社会属性）角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）信息角色（监督者、传播者、发言人）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）技能：技术-基层；人际-中层；概念-高层

发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化

研究对象：各种管理工作中适用的原理与方法（归纳法、实验法、演绎法）

非正式组织：指人们在共同工作和相处的过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的，没有正式规定的群体。

法约尔：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六方面职能：技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能

14条原则：分工，权利与责任，纪律，统一命令，统一领导，员工个人要服从整体，人员报酬要公平，集权，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神1932年，梅奥在芝加哥霍桑工厂进行-霍桑试验 人际关系学：

1、企业职工是社会人而不是经济人

2、企业中存在正式组织外的非正式组织

3、新型领导方式在于提高工人满意度管理基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理

人本原理：职工是企业的支柱；职工参与是有效地管理的关键；是人性得到完美发展是现代管理的核心；服务于人事管理的根本目的尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理的基本内容和特点效果：由投入经过转换而产出的成果，有的是有效益的，有的是无效益的效率：指单位时间内所取得效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益

企业社会责任：是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，是企业管理道德的要求，超越了经济与法律对企业所要求的义务

管理的基本方法：法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

类型：长期决策，短期决策；战略决策，战术决策，业务决策；集体决策，个人决策；初始决策，追踪决策；程序化决策（例行问题），非程序化决策（例外问题）；确定型决策，风险型决策，不确定型决策经营单位组合分析法：每个经营单位都有相互区别的产品-市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向

决策方法：确定型-线性规划、量本分析法；风险型-决策树法；非确定型-小中取大法、大中取小法、最小最大后悔法计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排

哈罗德孔次和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：

1、目的或使命

2、目标

3、战略

4、决策

5、程序

6、规则

7、方案

8、预算

彼得德鲁克 目标管理：

1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标上下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现

2、目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献

4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

管理幅度：主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量。

影响因素：1.主管和下属的工作能力2.工作的性质和内容3.工作条件4.工作环境

管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层数关系。

两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。1.扁平结构是指在组织规模已定的情况下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。2.锥形结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。‘

过分集权的弊端：1.降低决策的质量2.降低组织的适应能力3.降低组织成员的工作热情

促进分权的因素：1.组织的规模2.活动的分散性3.培训管理人员的需要

彼得现象：由于组织中经常有些管理人员在提升之后不能保持原先的成绩，因此可能给组织带来效率的大滑坡。

管理人员培训方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理。外部招聘优点：1.被聘干部具有“外来优势”2.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3.能够为组织带来新鲜空气

外部招聘局限性：1.外聘干部不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础需要一段时间适应。2.组织对应聘者的情况不能深入了解3.外聘干部的最大局限性莫过与对内部员工的打击。

内部提升的有点：1利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.有利于被聘者迅速展开工作

内部提升的弊端：1引起同事的不满2.可能造成“近亲繁殖”的现象 非正式组织的消极作用：1.非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2.非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展3.非正式组织的压力还会影响正是组织的变革，发展组织的情性。

组织文化：组织在长期的时实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

组织文化的结构：1潜层次的精神层2.表层的制度系统3显现层的组织文化载体

组织变革的类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革

领导者的权力来源：决定性权利、奖赏性权利、惩罚性权利、感召性权利、专长性权利

需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

沟通是指：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

管理信息的特征：1.价值的不确定性2.内容的可干扰性3.形式个内容的更替性

控制含义：按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况

控制的基本原理：1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的结合。2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 3.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

控制的类型：1根据确定控制标准Z值的方法，分为程序控制、跟踪控制、自适应控制。最佳控制。2.目标控制有预先控制、现场控制、成果控制

有效控制的特征：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制

控制过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差

预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，一保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出收到严格有效的约束。非预算控制：比率分析、审计控制、损益控制

创新：首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能

类别和特征：

1、从创新的规模和创新对系统的影响程度划分-局部创新和整体创新

2、创新与环境的关系划分-消极防御型创新和积极攻击型创新

3、创新发生时期划分-系统初建期的创新和运行中的创新

4、从创新的组织程度划分-自发创新和有组织的创新

职能：目标创新，技术创新，制度创新，组织机构和结构的创新，环境创新

过程：寻找机会，提出构想，迅速行动，坚持不懈

技术创新的内涵：要素创新、产品创新、要素组合方法的创新 技术创新的战略：先发制人

工业社会的企业层级结构特征：直线指挥，分层授权；分工细致，权责明确；标准统一，关系正式工业社会中企业文化的功能和特点：

1、是作为企业经营的一种副产品而出现

2、基本上反映了企业组织的记忆

3、是作为一种辅助手段而发挥作用的

4、企业文化是一元的

第三篇：心理学复习资料(重点)

第一章 中学教育心理学概述

教育心理学：是研究教育和教学过程中教育者和受教育者心理活动现象及其产生和变化规律的心理学分支。

新课改下中学教师应具备的心理素质：

一、具有全新的教育观念

二、具有崇高的师德形象

师德的核心是师爱

三、具有科学的知识体系

四、具有复合的教育教学能力

五、具备独特的教学风格

主义共存。第三，价值取向的转型：由人伦关系走向功利、效率关系。第四，人格价值的冲突：观念意识与行为的不一致。

系

四、注意教学中的心理卫生

第十一章 中学教师心理健康

中学教师心理健康的标准：

一、对教师角色认同，热爱教育工作；

二、有良好和谐的人际关系

三、正确地了解自我，体验自我和控制自我四、具有教育独创性

五、教育活动和日常生活中均能真实地感受情绪并恰如其分地控制情绪

六、能适应和改造教育环境。调适情感：

一、控制情绪，二、合理宣泄，三、转移，四、自慰 述：

什么是心理健康：心理健康是指一个人的第六章 中学生的学习心理

中学生学习动机的培养和激发是学习过程的核心。

激发中学生学习动机的策略

一、坚持以内部动机作用为主，外部动机作用为辅

二、实施启发式教学，创设“问题情境”，激发认识兴趣和求知欲

创设“问题情境”就是在教材内容和学生第二章中学生认知发展及教育

中学生记忆力发展的特点：

一、高中阶段记忆趋于成熟

二、有意识记日益占主导地位

三、理解记忆明显占优势

四、抽象记忆的水平显著提高

五、中学时期是记忆训练的最佳时期 中学生思维力发展的特点：

一、抽象思维占优势，并由经验型向理论型过渡

二、辩证逻辑思维发展迅速，但明显滞后于形式逻辑思维发展

三、对问题情景的思维有质的飞跃

四、思维品质的矛盾性

具体来说有以下两方面：思维的深刻性与表面性共存；思维的批判性与片面性共存。

第三章中学生的情感发展及教育

中学生情感发展的特点：

1、情感丰富多彩、富有朝气

2、情感两极性明显

3、情感不断深刻

4、情感逐渐稳定

5、情绪的外露和表达已趋于理性化。中学生的早恋原因：

1、性生理发育的提前

2、性信息的广泛传播

社会上过量的情爱和性方面的信息刺激，再加上迅速广泛的传播，是导致早恋的主要原因。

3、性教育的忽视

4、学生的个人原因。对中学生早恋的教育：

性教育应包括性生理教育、性心理教育、性道德教育、性法律教育。

第四章 中学生意志发展及教育

中学生正处于身心发展的半幼稚、半成熟时期。

中学生意志品质的培养

一、加强目的动机教育，培养正确的观念

二、以英雄为榜样，从文艺作品中吸收营养

三、改造学生不良的气质特征

四、严格管理教育，使学生养成自觉遵守纪律的习惯

五、启发学生加强意志的自我锻炼

第五章 中学生个性发展与教育

初中生个性的特点：

其一是不平衡性 其二是极端性或偏执性 与父母关系的变化：

1、情感上的脱离，2、行为上的脱离，3、观点上的脱离，4、父母的榜样作用削弱。

我国当代中学生的价值观：

从总体上看，当代中学生的价值观的主流是积极健康的，同时，呈现出四个基本特点：第一，价值主体的转变：社会本位与个人本位的兼顾。第二，价值选择的矛盾：理想主义与现实

求知心理之间制造一种“不协调”，把学生引入一种与问题有关的情境的过程。这个过程也就是不协调—探究—深思—发现—解决问题的过程。

三、利用学习结果的反馈作用

四、正确运用竞赛、考试与评比

五、注意内外动机的互相补充，相辅相成

六、注意个别差异

优化教学程序是使教材发挥功效的最直接的环节。

第七章 中学生班集体心理

开展班级活动的原则：目的性原则、针对性原则、自主性原则、多样性原则、整体性原则、易操作性原则

第八章 中学课堂教学心理

课堂心理气氛：心理气氛又称心理气候、心理氛围，是属于群体和集体中心理现象的情绪评价与社会评价性质的心理学概念，是群体和集体中占优势的比较稳定的情绪状态。中学课堂教学心理气氛的特征：

1、内隐性与外显性

2、稳定性与易变性

良好的课堂心理气氛对师生具有激励作用，良好的课堂教学心理气氛的主要特征：

1、注意力集中

2、认知活动积极

3、师生情感和谐融合。

第九章中学生社会化及网络行为

社会化的重要性：中学生社会化的最大的课题就是要重组自我概念以适应其由一个社会情境到另一个社会情境的转换，所有这些转换都被包含在社会化的进程之中。

影响中学生社会化的因素：

一、社会因素

1、社会文化

2、大众传媒

二、学校因素

1、价值观念的社会化

2、社会生活知识的个人社会化

3、理想目标的社会化

4、行为规范的社会化

三、家庭因素。影响社会化的最基本因素是个体成长的环境，或者可以说是家庭。网络成瘾：全称为网络成瘾综合征，又称网瘾，是由于反复多次地、长时间地上网而对网络产生依赖感的一种心理状态。

第十章 中学生心理健康教育

素质的核心是心理素质，素质教育的核心问题是要培养学生良好的心理素质。中学生心理健康的标准：

1、正视现实，适应环境

2、心理特点与年龄阶段相吻合3、悦纳自己，自尊自爱

4、情绪正常，乐于交往。

5、奋发向上，自强自制

6、心理协调，人格健全。心理健康的最终目标是保持完整、健全的人格。

学习困难，即学习技能缺乏，指在知识的获取、巩固和应用的过程中缺乏策略和技巧，也就是我们常说的没有掌握学习方法。中学生心理健康问题的调适：

一、帮助学生树立正确的世界观；

二、培养学生积极的情绪

三、协助学生建立和谐的人际关

生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态，个体能够适应当前和发展着的环境，具有完善的个性且心理活动正常。

中学生心理健康的重要性：中学生心理健康教育是当前教育所面临的新课题、新任务，是全面素质教育的要求。进行中学生的心理健康教育，有利于中学生的生理健康；有利于中学生提高学习质量；有利于中学生更好地适应生活。

中学生心理健康问题的调适主要从以下几方面进行：

一、帮助学生树立正确的世界观；

二、培养学生积极的情绪

三、协助学生建立和谐的人际关系

四、注意教学中的心理卫生

第四篇：行政法学重点复习资料

行政法学重点复习资料

一：题型结构及分值

1、名词解释 一题 10分

2、简答题四小题 15分/题

3、论述题一题 30分

二、名词解释重点复习：

1、司法审查（教材P85）：司法审查一般指法院（宪法法院、行政法院、普通法院）对立法和行政行为的合法性（包含合宪性）审查。下面内容可答可不答

宪法审查是指法院或专门审查机构（如法国的宪法委员会）对立法合宪性及国家特别政治行为（如选举和总统特别权力的行使）合宪性审查。在德国，宪法审查还包括公民的宪法诉讼。因此司法审查是一个更广泛的概念，在审查内容上可能包括了宪法审查、宪法诉讼和行政诉讼。

2、依法治国（教材P46）：依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。

三、简答题重点复习：

1、请结合中国宪政历史，简述中国与西方走向法治的四大差别（教材P27）。

1）中国法治建设自戊戌变法到现在主要是从上到下的改革，是政府推动型的；而西方主要是从下到上，是民间推动型的。

2）中国的法治改革都是既得利益者的运动，既得利益者既是改革的动力又是阻力。

3）中国一百多年来的改革是革命、对抗，强调一个中心；西方的法治强调对话、合作。

4）中国的法治是运动式的，西方则强调稳定的过程，强调积累。

2、结合西方行政法学思想史，简述规范主义模式与功能主义模式的差异（教材P36）。关于法律与行政的关系，欧美主要有两种制度模式和理论基础，并形成了两种主流学术传统：以戴西为代表的规范主义模式和以狄骥为代表的功能主义模式。

规范主义模式把行政法视作“控制政府权力的法”，旨在通过一套规则设置保护个人免遭政府侵害，因此个人的权利和自由优于行政便利或行政效率，在制度安排上重行政程序和司法审查的机制设置，该模式根植于自由放任的经济理论、普通法传统、经典宪政主义的人权保障和有

限政府观念及其自由主义、保守主义文化传统，自戴西以来在英美行政法学界曾长期占主导地位。韦德、史密斯、戴维斯、盖尔洪、施瓦茨等大多数学者都可归入这一模式。

功能主义模式认为“行政法是有关行政的法，它决定着行政机关的组织、权力和职责”，把行政法视作政府有效推行社会政策、实现社会管制和提供公共服务的工具，强调法律对提高行政效率和促进公共利益而具有的管理与便捷功能，主张以行政为中心节制司法审查和革新行政程序制度，其理论基础可以在社会实证主义、社会进化论和实用主义哲学中获得解释。这种模式发轫于欧陆行政法学界，狄骥的“公务论”即为最初的经典表述。在本世纪20、30、40年代的英国与美国，拉斯基、詹宁斯、罗尔逊、威利斯、威尔逊等人在批判戴西模式中使功能主义模式导入英美行政法学界并产生了重大的影响。

3、中国行政法的平衡理论（概念、基本主张、意涵）（教材P40）

关于法律与行政的关系和行政法的理论基础问题，以北京大学罗豪才教授为首的一批学者提出了中国行政法的平衡理论。

平衡论最基本的主张是：现代行政法的目的、功能以及整个制度设置应该是平衡行政权与公民权以及相应的公共利益与个人利益等社会多元利益。

它包括两方面的意涵：一是立法上权利义务的公平配置；二是以利益衡量方法贯穿于整个行政法的解释与适用过程。

4、行政立法的公共利益理论与公共选择理论比较（教材P69-71）

在立法领域，存在两种对立的基本理论：一是作为规范理论的公共利益理论，一是作为实证理论的公共选择理论。前者的基本观点是法律应当反映“公意”，代表全体人民，或“大多数人民的最大利益”。具体到行政立法领域，立法也可能“从维护人民意志与利益的神圣权利，变为侵犯人民权利的手段；从表达社会公平与公正的价值标准，变为立法者专横统治的工具”。在这种情况下，立法权“异化”了．但是，人民可以通过选举／舆论监督和司法审查等民主制度纠正这种异化．这种理论以政治领域（追求公益）和经济市场（追求私利）的严格分界为前提，根植于方法上的有机主义和利他主义的假设。公共选择理论拒绝接收这些观点。立法领域是一个类似于经济交易的政治市场，理性的、自利的和追求效率最大化的个人和利益集团将通过选票和金钱交换对自己有利的法案。这种”自由竞争“的结果是使法律完全变成为立法者和少数利益集团寻求权利和利益最大化的工具，最终，利益分散和难以组织起集体行为的社会大众沦落为忍气吞声的受害者。

公共选择派认为，要改变这种状况不能依赖传统的民主制度和伦理说教，而必须进行立宪改革和在经纪人假设的基础上理解和处理机制设计中种种复杂的信息和激励的问题。

5、公共利益理论和公共选择理论关于政府管制的原因、目的与基本假设的不同解释（P70-71）关于政府管理的公共利益理论：当存在信息不对称、外部性和垄断等“市场失灵”的情况下，为保护社会公众的利益，政府对这些行业中的微观经济主体进行直接干预。市场失灵和对公平的关注就成了政府管制的两个基本原因。

公共选择理论：政府管制并非为了公众的利益，而是政府官员和利益集团之间围绕管制租金的创设和追逐而增进相互利益最大化的过程，或者简单的说，政府管制实际上是一个官商勾结和权钱交易的政治市场。

6、中国司法审查制度的特点是什么（教材P88-89）

1）司法审查的目的是“维护和监督”行政机关依法行使职权，即除“监督”外，有“维护”的目的。

2）在审查体制上，在普通法院内，设行政审判庭。此体制有别于欧陆的行政法院制和欧美的普通法院审查制.3）在诉讼资格上，行政机关恒定为被告，并负主要举证责任。

4）审查的范围只限于外部具体行政行为，不能审查立法行为和行政机关的内部行为。

5）审查的内容为合法性审查，合理性审查为例外。

6）司法判决种类具有多样性的特点。

7）判决执行手段的多样性与二重标准。

8）作为中国司法审查制度的大法的《行政诉讼法》。既是司法审查的程序法，也是实体法。

7、我国行政法下一步改革的五个主要方面及其内容（教材P103-106）

1）中国行政机关本身的机构改革和公务员制度

2)行政管制与放松管制，WTO要求我们必须开放市场，放松管制。

3)根据WTO的透明度原则，要求改革中国政府的行政程序制度，建立中国政府的信用机制，保护公民的依赖利益

4)根据WTO的基本原则和我们的承诺，加快行政法律、法规、规章的立、废、改，并完善中国的行政立法制度，尤其是加速立法程序的民主化和公开化进程。

5)司法改革，中国司法审查（行政审判）制度的完善

8、下一步宪法改革可能涉及的十大人权（教材P116-119）

第一项是隐私权.该权被民法在我国已是不争的事实,但该权的本质不仅表现为一种利益性和意志性(自我控制私人信息的解释亦可归为自由领域),还表现为一种对公共权力的态度.第二项是知情权.在某些私领域内对特定情况和信息的知悉.知情权既是一项人权,也是行使政

治权利的条件性人权.给予政治权面呈不赋予对政治情况的知悉权,无疑又等于收回了政治权.第三项是财产权.保障财产所有者的意志自由和财产流动与实现的自由是财产权由目前的民事权上长升为宪法权首先关注的问题.第四项是生存权.宪法中有生存权的内容,却无应有的概念.广义的生存权,是指包括生命在内的诸权利的总称;中义的生存权,是批解决丰衣足食问题,即解决贫困人口的温饱问题;而狭义的生存权,系指社会弱者的请求权,即那些不能通过自己的劳动获得稳定生活来源而向政府提出物质请求,政府有义务来满足其请求从而保障其生存尊严的权利.第五项发展权.从内外关系上看,它既是国际人权,也是国内人权;从人权主体上看,它既是集体人权,也是个人人权.当将其上升为宪法权的时候,主要是指提炼其个人人权的意义.第六项是环境权.环境权的成立,可改造目前我国的环境管理体制.如果环保部门在行使权利过程中不是以满足公民对净水/净气/稳静及永久资源的要求,而是在征收排污过程中首先获得了部门利益,那么环保的目标恰好可能是侵害公民环境权的.第七项是迁徙自由.我国1954宪法有关于迁徙自由的规定,后来的几部宪法对其取消了.通过市场实现劳动力的自由流动,包括从乡村流向城镇,是开放式社会对压制式社会最重要的否定,因之,重新赋予公民迁徙自由已是市场经济体制要求之必然.第八项是平等权.平等权的本质是要求消除人的身份在法律上的差异.第九项权利是正当程序.正当程序包括善良关注、同等对待、程序公正、程序公开、无罪推定、不溯既往、罪刑法定、非经法律不受强制、公权力过错赔偿等程序性原则及制度,因其理念是对人的尊严与自由的尊重,故亦将其归为基本人权.第十项权利是接受公正审判的权利.其内容有两方面,一是诉权受保障,一是程序与结果的公正受保障.四、论述题：关注康菲溢油事件，自由发挥即可，记得不要太偏题，字写多点。

熟记以上内容，及格应该没多大问题，但包万超老师的在线课堂确实讲的很精彩，建议同学们有空看看，很有启发性。

以上内容纯属听最后一次语音答疑个人感觉，仅供参考。

谭卫锋整理

2011-11-27

第五篇：材料员重点复习资料

主要材料：直接用于建筑工程上，构成工程实体各种材料，如钢材木材水泥等材料。

周转材料：在施工生产中多次反复使用，基本保持原有形态且逐渐转移其价值的工具性材料。

材料计划的编制程序：

1、计算需用量

2、确定供应量

3、按不同渠道分类申请

4、编制供应计划

5、编制订货采购计划。

组织材料计划的实施：材料计划工作是以材料需用计划为基础，然后确定供应量，采购量，运输量，储备资金量，然后通过材料流转计划，把有关部门和环节联系成一个整体，实现材料计划目标。

协调材料计划实施中出现的问题：

1、施工任务改变，材料计划也应作相应调整。

2、设计变更，影响材料需用量和品牌，规格，时间，应调整。

3、供应商及运输情况变化，影响材料按时间到货，应调整。

4、施工进度提前或推迟，调整材料计划。

材料采购应遵循的原则：一，遵纪守法的原则，二，以需订购的原则。三，择优选择，四，恪守信誉

影响材料采购的因素：一，企业外部因素的影响：

1、货源因素，2、供货方信誉因素

3、市场供应因素。二，企业内部因素的影响，1、施工生产

2、储藏能力，3、资金因素。

信息来源的要求：及时性，效率高，可靠性，倾向性。

信息来源的途径：一，各种报刊杂志和专业性商业情报所刊载的资料，二，有关学术技术交流会提供的资料，三，各种供货会，展销会，交流会提供的资料，四，广告资料，五，政府有关部门发布的计划，通报及情况报告，六，采购人员提供的资料，七，材料部门调查取得的信息资料。

材料采购加工的成交形式：一，订货形式，二，提货形式，三，现货现购，四，加工形式。

材料运输的合理化：一，概念，在材料运输中用最少的劳动消耗，花费最少的时间，走最短的旅程完成材料运输，经济效果。

二、不合理运输方式，对流运输，迂回运输，重复运输，对远运输。三，合理运输：选择合理的运输路线，直达运输，选择合理的运输方式，提高材料运输装载技术，改进材料包装提高运输效率。

材料储备定额的定义：在一定条件下为保证施工生产正常进行，材料合理储备的数量标准，是确定能保证施工生产正常进行的合理储备量。

材料出库程序：1发放准备，2核对凭证，3备料，4复核，5点交，6清理。

储备量控制方法：定量储存控制法（订购点=保险储备定额+订货运输时间材料需用量），定期储存控制法（订购批量=最高储备-订购点实际库存+订货运输时间使用量）

材料核算：定义，对业务活动进行记录，计算，监控，监督，分析，考核的活动。