工商为经济转型提供优质服务经验做法

第一篇：工商为经济转型提供优质服务经验做法

学习贯彻**书记在市委理论中心组（扩大）学习会上的讲话，牢牢抓住推进资源型城市经济转型这一加快**经济发展的主线，意义重大，势在必行。作为工商行政管理部门，需要我们做的工作还很多，如何立足自身职能，全力为西安区经济转型提供服务，成为我们的首要任务。

一要通过强化学习教育，尽快把全体工商干部的思想统一到为经济转型服务上来。我们要组织全体干部职工认真学习马明书记的讲话精神，以及国家关于促进资源型城市可持续发展的有关政策，深刻领会经济转型工作的重要意义，进一步明确在经济转型过程中工商部门应当承担的使命和责任，进而形成全局上下为经济转型服务的合力。

二要通过把好市场主体准入关，积极支持经济结构调整转型。由于工商部门依法履行市场主体准入的职责，因此，我们在推进经济转型工作中要本着“依法、规范、高效”的原则，对符合国家产业政策，成长性和竞争性比较强的行业，如先进制造业、支柱产业、新材料产业、高新技术产业以及现代服务业等，给予更多的服务和支持，实现事前介入、主动上门，全程服务。对我市的传统优势产业，要按照市委、市政府的统一规划，积极支持实施改造升级，及时做好变更登记工作。同时，还要对严重浪费资源、生产工艺落后、环境污染严重的企业，依法进行变更和注销。

三要通过优质高效服务，为招商引资和项目建设铺设绿色通道。要在法律允许的范围内，进一步放宽准入政策，实行即来即办、特事特办和延时预约等服务措施，进一步提高工作效率，最大限度缩短招商引资企业和项目企业在工商部门办事的时间。要通过发布注册登记信息和行业分布信息，对外来投资者进行提示提醒，避免更多资本由于重复投入而造成资源浪费。要推进新引进企业的品牌建设，鼓励企业争创自主品牌，提高企业产品的市场竞争力。

四要通过实行人性化执法，尽最大努力解决好转型过程中有关民生的问题。要积极落实国家和省、市的各项优惠政策，设立专门服务窗口，积极扶持下岗职工再就业。对农村转移人口、城市低保人员解决生计的，要更多体现以人为本的原则，按照市委、市政府的统一安排，采取更灵活的政策，做更有效的引导规范工作。对涉及民生方面问题的一般经济违法行为，要坚持以宣传教育为主，行政处罚为辅的原则，保护其生产经营积极性，营造和谐的发展环境。

第二篇：德国经济转型的经验

同样来看德国，德国是非常成功的，他在经济转型过程当中，原来的德国马克不停升值，但是德国的工业竞争力一直保持，所以德国在几年前还是全球第一出口大国，到目前为止它的中工业产品还是远要比中国要强，比日本也强。在汇率升值过程当中，怎么能用升值来强化你的生产竞争力，而不是削弱工业的竞争力，德国做的比日本好。另外就是整个转型，我想德国和中国中东部地区的情况比较接近，都是人多地少，人多地少之后怎么让大家的生活改善，所以你看德国社会相对是非常稳定的。

另外一块就是德国的环保也非常先进，而且到了现在为止，德国很多重要的公共设施，还有可能是太阳能，用的是其他可再生能源，中国的很多技术还是从德国那边去引进的。我想这些东西我们未来都需要向德国进行学习，德国也从中国的发展当中获得了很大的好处，你看大众在80年代就进来了了，现在在中国可以说赚的盘满钵满。

姜声扬：还有奥迪。

朱文晖：奥迪也是，现在做的最好的可能是奔驰和宝马。

姜声扬：还是德国。

朱文晖：还是德国货，卖得非常好，大家也信他，日本的企业就不行，从这个意义上讲，中德之间无论从微观的企业合作，居民的交往到宏观的经济管理模式，社会的建设或者说是社会的和谐管理这种东西，还有我们以前学他的税制，中国的增值税主要是从德国那边学回来了，这一系列东西都决定了中德双方会在未来进一步的拓展合作的领域。

但是我自己觉得比较遗憾的就是，中国比较缺乏学德语的人才，中国从最高层，对德国的经验和德国的模式研究的不够，但是我想光是总理之间的互访还是不够的，还得拨出更多相应的资源，把这种好的情况继续推进下去，比如说我们去德国学习，能够像去美国学习，那么频繁，那么主动，我想这对中德双方都是非常好的事情。

第三篇：工商系统加强机关作风建设经验做法

工商系统加强机关作风建设经验做法

今年以来，××市工商局切实加强机关作风建设年活动，重点抓窗口服务、执法办案和巡查监管等关键环节，做到思想与行动、管理与监督、服务与创新“三个同步”，有力推动全市系统政风行风建设，努力实现基层监管职能到位。

一、思想与行动同步，全力以赴加强机关作风建设。一是深入动员。

及时召开动员大会，传达省、市工商局会议精神，提高队伍思想认识，增强干部职工的政治敏锐性，要求树立正确的人生观、价值观和权力观，统一思想与行动，全身心投入机关作风建设年活动，为省工商局政风行风民主评议交上满意的答卷。二是加强教育。通过观看省纪委、××市纪委机关作风和效能建设暗访片等方式，进行警示教育，换位思考，举一反三，树立起这样一种的意识：“多做一点不要紧，辛苦一些别计较，能早点为群众解决问题，能为群众解决好问题，就是履行了职责、就是做好机关作风建设。”并贯彻到日常工作生活中，推动全市系统政风作风上新水平。

二、管理与监督同步，着力解决队伍存在问题。一是狠抓管理制度创新，着力解决执行力问题。强化“定必干、干必成、成必优”的观念，重点落实作风办推出的岗位责任追究等6项制度，更新完善内部管理规范制度，提高执行力度和工作效能，确保各项工作有效落实。对违反规章制度，造成服务对象有效投诉的，发现一起查处一起。二是深化首办首问责任制，着力解决群众满意度问题。实行窗口领导带班制，不断完善“12345政府服务热线工作办理”、“民声热线”、“信访”等六大满意度测评机制，按照“有诉必接、有接必办、有办必果、快速反应”的要求，对群众反映事项、媒体曝光事项、各种投诉事项等加强督查办理。加大监督检查，重点对遵守政治纪律、工作纪律、办案纪律和履行岗位职责等内容进行明察暗访，及时发现苗头，切实纠正整改，确保队伍作风经得起各级纪检监察部门的考验。

三、服务与创新同步，确保机关作风建设取得实效。该局党组成员带头深入到企业、基层了解市场主体的现状、发展动态、走向趋势，并形成了详实的调研材料，推出了服务科学发展的工作措施，进一步转变观念、创新思路，营造了宽严适度的市场准入环境。一是加大改革创新力度，从体制改革上见实效。扎实推进“一支队伍办案”试点工作，积极创新、大胆实践，整合基层执法资源，推动工商职能转型升级；实行“一个窗口许可”工作制度，在原集中登记的基础上，将商标广告、市场合同、企业监管等涉及工商行政许可和备案事项的业务，全部纳入登记窗口办理，为企业和公众提供“一站式”服务，通过改革创新，从体制机制上打破政出多门、多头执法的障碍，切实解决多头管理、执法扰民等问题，促进依法行政，提高执法效能。二是强化效能服务，支持各类企业发展。依法行政，提高办事效能，认真落实好简化前置审批手续、放宽服务领域准入、放宽企业经营范围限制和鼓励科技服务企业发展等措施，营造宽严适度、规范有序的市场准入环境；此外，还通过建立企业改制联络员制度，开通“绿色通道”，为重大项目、企业改制提供优质、高效的服务。三是大力推进品牌战略，全面提升竞争力。成立实施商标战略品牌领导小组，通过制定实施《2009—2011年商标战略三年工作规划》，以食品、纺织、卫浴三大产业为重点发展商标战略，并对18家大中型企业进行重点帮扶，跟踪服务，积极争创（驰）著名商标。近期，“××”、“××”注册商标被认定为全国驰名商标，全市拥有驰、著名商标分别达到了*件、*件。

第四篇：工商系统加强机关作风建设经验做法

今年以来，××市工商局切实加强机关作风建设年活动，重点抓窗口服务、执法办案和巡查监管等关键环节，做到思想与行动、管理与监督、服务与创新“三个同步”，有力推动全市系统政风行风建设，努力实现基层监管职能到位。

一、思想与行动同步，全力以赴加强机关作风建设。一是深入动员。

及时召开动员大会，传达省、市工商局会议精神，提高队伍思想认识，增强干部职工的政治敏锐性，要求树立正确的人生观、价值观和权力观，统一思想与行动，全身心投入机关作风建设年活动，为省工商局政风行风民主评议交上满意的答卷。二是加强教育。通过观看省纪委、××市纪委机关作风和效能建设暗访片等方式，进行警示教育，换位思考，举一反三，树立起这样一种的意识：“多做一点不要紧，辛苦一些别计较，能早点为群众解决问题，能为群众解决好问题，就是履行了职责、就是做好机关作风建设。”并贯彻到日常工作生活中，推动全市系统政风作风上新水平。

二、管理与监督同步，着力解决队伍存在问题。一是狠抓管理制度创新，着力解决执行力问题。强化“定必干、干必成、成必优”的观念，重点落实作风办推出的岗位责任追究等6项制度，更新完善内部管理规范制度，提高执行力度和工作效能，确保各项工作有效落实。对违反规章制度，造成服务对象有效投诉的，发现一起查处一起。二是深化首办首问责任制，着力解决群众满意度问题。实行窗口领导带班制，不断完善“12345政府服务热线工作办理”、“民声热线”、“信访”等六大满意度测评机制，按照“有诉必接、有接必办、有办必果、快速反应”的要求，对群众反映事项、媒体曝光事项、各种投诉事项等加强督查办理。加大监督检查，重点对遵守政治纪律、工作纪律、办案纪律和履行岗位职责等内容进行明察暗访，及时发现苗头，切实纠正整改，确保队伍作风经得起各级纪检监察部门的考验。

三、服务与创新同步，确保机关作风建设取得实效。该局党组成员带头深入到企业、基层了解市场主体的现状、发展动态、走向趋势，并形成了详实的调研材料，推出了服务科学发展的工作措施，进一步转变观念、创新思路，营造了宽严适度的市场准入环境。一是加大改革创新力度，从体制改革上见实效。扎实推进“一支队伍办案”试点工作，积极创新、大胆实践，整合基层执法资源，推动工商职能转型升级；实行“一个窗口许可”工作制度，在原集中登记的基础上，将商标广告、市场合同、企业监管等涉及工商行政许可和备案事项的业务，全部纳入登记窗口办理，为企业和公众提供“一站式”服务，通过改革创新，从体制机制上打破政出多门、多头执法的障碍，切实解决多头管理、执法扰民等问题，促进依法行政，提高执法效能。二是强化效能服务，支持各类企业发展。依法行政，提高办事效能，认真落实好简化前置审批手续、放宽服务领域准入、放宽企业经营范围限制和鼓励科技服务企业发展等措施，营造宽严适度、规范有序的市场准入环境；此外，还通过建立企业改制联络员制度，开通“绿色通道”，为重大项目、企业改制提供优质、高效的服务。三是大力推进品牌战略，全面提升竞争力。成立实施商标战略品牌领导小组，通过制定实施《2011—2011年商标战略三年工作规划》，以食品、纺织、卫浴三大产业为重点发展商标战略，并对18家大中型企业进行重点帮扶，跟踪服务，积极争创（驰）著名商标。近期，“××”、“××”注册商标被认定为全国驰名商标，全市拥有驰、著名商标分别达到了*件、*件。

第五篇：信用社优质服务抢抓客户经验做法

细分客户拓市场 优质服务促发展 耒阳联社水东江信用 谷华林

信用社优质服务抢抓客户经验做法

客户是农村信用社的“衣食父母”。在过去农村信用社“一家独大”的金融买方市场时代，我们没有充分体会到这一点，但现在，日益激烈的金融市场竞争使我们看到了危机，开始培植自己的客户群，积极拓展市场。那么农村信用社当前如何拓展市场、抢抓客户，是摆在我们面前的一个重要课题。下面我向大家汇报一下我们耒阳水东江信用社的基本情况及做法，不足之处，恳请大家批评指正。

一、耒阳联社水东江信用社基本情况

耒阳联社水东江信用社位于耒阳市城乡结合部—水东江办

事处，现有员工12人，我于今年7月调任水东江信用社主任，半年来，全社员工共同努力，奋勇拼搏，积极抢抓客户、拓展市场，信用社呈稳定和谐发展的良好态势。截止2011年。，召开干部员工、村支两委联谊座谈会，赢得支持信任。目前水东江办事处由我社代发工资补助月平金额30余万元，发卡70多张。三是积极申报“金融知识下乡服务站”，充分发挥地缘优势，沟通城乡，服务群众。我社充分利用周末及各种节假日，通过摆设柜台，向群众发放信贷知识手册、征信知识宣传册等共计3000于份。

（二）、“地毯式”收集信息，争取优质客户。“客户是我们生存与发展之本。”一直以来，我社全体员工把“寻找优质客户、培育优质客户、争取优质客户”作为工作重心，变“坐等客户”为“主动出击”，将辖区内市场商户按街道分围四个街段，每条街道由信用社1名内勤和一名外勤负责进行 “地毯式”的调查走访，详尽收集客户信息并逐户建立档案，随时捕捉存款信息，哪里有存款信息，员工就跟向哪里。得知贵重金属冶炼厂月平流动资金500万元以上，我社立即上门拜访，积极攻关，揽回存款1200万元；辖内6个砖厂流动资金实力雄厚，我社与之召开联谊会，揽回存款1200万元；辖内新置楼盘，我社主动联系为其实施按揭购房业务，揽回存款1100万元。同时我社员工采取亲连友，友联友的方法广泛联系客户搜集信息。如：员工谭某，在春节回老家过年，听家人说她一同学在广州挣了钱，该员工及时将此信息报告我社，我社迅速安排人员联系该客户并给对方提供相关优质服务，一次揽储300万元。

（三）、“保姆式”服务品牌，拓展市场业务。

“为客户提供保姆式的品牌服务，与客户共兴共赢。”是我社的经营宗旨和不懈追求。在市场竞争日趋激烈的今天，我社全体员工树立“服务制胜”理念，以服务作为立社之本，一是逢年过节发送祝福短信，客户生日赠送鲜花和纪念品并定期走访；二是采用“走出柜台、请到家”模式，彻底改变以前放贷门难进、脸难看、款难贷的“三难”状态，为客户提供一站式服务。三是与客户进行交流，提供有关信息及政策、法律等方面的服务，以真心、真情感动客户、服务客户，建立 “信合服务，优质到家”的优质的服务形象。如：匡某从事“中华鳖”养殖，在经营过程中遇到了困难，通过我社多方面的帮助及200万收入质押贷款资金的注入，他的经营规模不断扩大，而同时他又将平时的经营流动资金存入我社；四是加大小额信贷投入，扶持农村青年创业。近年来我社共计发放农村青年创业小额贷款41笔，共计236万元，支持当地80多个青年创业。另外我社全体人员不管业务多忙，都不厌其烦的为客户提供政策咨询，办理相关业务及兑换零币，服务态度得到客户的高度赞誉和信任。各位客户在解决了自己的困难的同时发动自己身边有活动资金的亲朋好友存款到我社，使我社存款净增两百万。如：杨某，通过我社贷款办置砖厂脱贫致富后，不仅把自己的富余资金存入我社还主动说服自己的客户存款120万元到我社。

（四）、“项目式”考核管理，提升运行效益。“规范促管理，管理出效益。”要想提升信用社运行效益，规范管理是关键。