第一篇：2014年元月电大工商管理本科《流通概论》6套试题及答案(直接打印)
流通概论（55）
一、单项选择题
1．按()进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。
A．业种B．流通阶段C．业态D．流通范围2．开发、制造PB商品的主体是()。
A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者
3．从宏观上看，()的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的又一显著特征。A.平抑价格B．价格形成C．供求调节D．风险规避 24.在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是()。A．配送中心配送B．商业门店配送C．仓库配送D．厂矿企业配送
25.供应链管理的本质是()。
A.-个企业的物流管理B．跨企业的物流管理 C．采购物流管理D．销售物流管理
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
1．C2．C3.A4．D5．A6．A7．B8．B
三、判断题
1．自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。
2．消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。13．-般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。14.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。有时空上的差异性。
（2分）
(3)商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（2分）
(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。（3分）
3．商品交易所对上市商品有哪些规定？(11分)答：
世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般A．商业组织B．商品
C．大型商业企业D．批发商业
4．就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以()为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。
A．青少年B．男性C．大众D．女性 5．百货商店的目标市场是()。A.高中档顾客B．普通大众
C．流动顾客D．各个消费层次的顾客 6．一般来说，核心商圈的顾客大约占()。
A．55-70%B．15-25% C．10-15%D．10%以下
7．决定我国零售商业组织化、规察化水平的关键是()的发展。A．正规连锁B．自由连锁
C．特许连锁D．组织连锁
8．采购批量与采购费用的关系是()。
A．成正比B．成反比C．没有比例关系D．不确定 9．零售企业在经营商品的()，可以采取为生产企业代销的方式。A．投入期B．成长期C．成熟期D．衰退期
10．在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干()，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
A．公司连锁B．自愿连锁 C．分店连锁D．同业店铺
11．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的()。
A.20-30%B．40-50%C．70-80%D．90%左右 12．批发商用户需求()。
A.富有弹性B．弹性无穷大C．缺乏弹性D．弹性为零 13.世界上最早的仓储式商店是1968年开业的()。A．麦克隆B．万客隆C．广客隆D．沃尔玛 14．有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是()。A．制造商国家或地区B．制造商代码C．商品项目代码D．校验码
15．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。A．商品配送自动化B．商品仓储自动化 C．商品包装加工自动化D．商品分类编码
16.-般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度一般在()之间。
A．1.2-1.8米B．0.85-1.2米C．1-0.85米D．0.1-0.5米 17．“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的()。A．萌芽阶段B．成熟阶段 C．发育阶段D．迅速成长阶段
18．()是各国最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反垄断政策 C．消费者保护政策D．专卖政策
19．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是()。A．网上零售B．网上贸易C．网上交易市场D．网上商店 20．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有()A．商业所实现的产值占劳动就业率的比例 B．商业所实现的产值占国内生产总值的比例 C．商业所实现的产值占国民收入的比例
D．商业所实现的产值占第三产业产值的比例 21．“零售引力法则”是由()提出的。
A．豪尔B．戴维·霍夫C．尼尔森D．威廉·赖利 22.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用()。A．物流B．商流C．信息流D．资金流 23.商品交易所的首要功能是()。9．A10.D11.C12.C13.A14.A15.D16.B17.C18.B19.C20.B21.D22.B23.C24.C25.B
二、多项选择题
1．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有()。A．消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长
B．其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长 C．商业劳动生产率的增长低于其他产业
D．商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向E．与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低 F．技术进步的从属性
2．正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点()。A．服务对象是最终消费者B．事业内容是零售经营活动
C．经营的商品是消费品而不是投资品D．事业主体是个体零售商和法人零售商
E．不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务
F．对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求
3．便利店生存与发展需要的基本条件有()。
A.消费者夜生活时间延长B．单身家庭或单身消费者的大量存在C．家务劳动的外部依赖程度高D．讲求购物环境E．商品经营多样化F．大众便利性需求的增长
4．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展()的零售业态。
A.销售B．进货C．运营D．管理E．计划5．-个地区内的商业区或购物区类型包括()。
A.中心商业区B．辅助商业区C．商业小区D．购物中心E．独立店区
6．下列属于批发商用户购买特点的有()。A.购买数量大B．需求派生性C．需求富有弹性D．需求波动性E．购买专业型强
7．商品交易所的组织机构主要包括()。
A.交易所会员B．交易所理事会C．专业委员会D．清算机构
E．常任理事会
8．与传统商店相比，网上商店有如下特点()。A.节省商店的租金和设备费用B．降低商店的营运成本
C．经营规模不受地域和场地限制 D．可为消费者提供更好的服务
E．有固定的消费者群体和限定的商品种类9．物流的活动要素包括()。A．运输B．储存
C．包装D．装卸（搬运）E．配送F．物流信息
10.配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在()。
A．实现配送作业的经济规模，使流通费用降低B-减少用户库存，加快商品周转
C．促进业务的发展，实现物流资源的合理配置D．加强了与供方的合作关系
E．建立健全POS、EOS系统和配送申报制度
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1.ABCDE2.ABCDEF3.ABC4.BCD5.ABCDE6.ABDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDEF10.ABCD 15．店铺出入口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。>6．清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。)7.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。)8.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。)9.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。)10.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。)11．现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。)12.商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。)13.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。)14.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。)15.商品流通政策的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定与实施具有重要影响。
三、判断题（每小题1分，共15分）1．×2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．× 9．√10.×11．√12.×13.×14.×15.√
四、简答题（共35分）
1．说明现代物流与传统物流的区别。（12分）
答：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面：(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。（1分）但现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2分）
(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。（1分）而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（1分）
(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是唯一目标。（1分）而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分）
(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织体内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。（1分）而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。（1分）(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约成本的“孚段”与“策略”。（1分）而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（1分）
2．请简述商品流通政策的基本属性。(12分)答：
商品流通政策是以商品流通为适用对象的公共政策，即社会公共机构（国家或政府）为了矫正“市场失败”、促进流通产业发展、协调流通活动、保障竞争的公平与公正、保护消费者权益及其他社会公共利益而对商品流通领域的公开介入。（2分）商品流通政策具有如下属性：(1)商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。（3分）
(2)商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志，具
来说，交易所的上市商品必 须具备以下条件：
(1)必须是耐久性商品。（1分）这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2分）(2)必须是替代性商品。（1分）这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。（2分）(3)必须是大量需求与大量供给的商品。（1分）这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（2分）
(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。（1分）这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。（1分）
五、案例分析（15分）
如何看待我国商业街（区）的改造和建设
自20世纪90年代后，我国各大中城市的各级政府为了重新焕发古老商业街（区）的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街（区）进行了改造或建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街（区）在改扩建后，客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的商业硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量却在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业区改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街（区）改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街（区）也出现了有店无市的局面。
案例思考：
1．请结合上述资料，对我国商业街（区）改造或建设的现状进行评述，谈谈我国众多商业街（区）改造失败的原因何在？2．现代商业街（奁）规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？请谈谈你个人的认识。
五、案例分析题（15分）参考答案：
本题旨在考察学生对商业街的理解与综合应用能力。答案不是唯一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给出得分。
1．我国商业街建设的现状进行评述（2分）。2．剖析我国商业街失败的原因。（3分）3．商业街规划要点（5分）。商业街规划要点可以从(1)交通规划、(2)城市规模、(3)选址、(4)风格与店铺组合、(5)环境设计等方面展开。4．商业街未来发展趋势（5分）。商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失败原因可以结合起来分析。
流通概论（2）
一、单项选择题
1．商人资本是最早出现的()。A.资本形态B．货币形态
C商品形态D．交换形态
2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按()进行分类。A．流通范围B．业种C．流通阶段D．业态 3．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经济、最有效的途径是()。A．掠夺或竞争B．赠与或乞讨晌、、C．自行生产D．交换
4．主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是()。
A．包装陈列B．花车陈列C．挂钩陈列D．推车陈列 5．零售商业的首项功能是()。A．服务B．休闲娱乐
C．分类、组合、备货D．信息传递 6．仓储式商店的目标顾客为()。
A．家庭主妇B．中小商人和团体C．普通大众D．高中档顾客 7．国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营()以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”A．10个B-11个C．12个D．13个8．商流费用不包括()。
A．搜寻费用B．谈判费用C签约履约费用D．保管费用
9．考虑卖场灯光照明度时，()部分配置的光度最强。A.卖场最里面B．卖场前面C．卖场侧面D．卖场中部
10.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在()之间。
A.0.5-0.6米B．0.6-0.7米C O．7-0.8米D．0.8-0.9米
11．以零售业务为主的网上交易形式是()。A．网上商店B．网上拍卖市场
C．网上贸易市场D．网上采购市场
12.下列哪类商品不能进入商品交易所交易()。A．大量需求与大量供给的商品B．耐久性商品C．具有垄断性质的商品D．替代性商品13．以下坚持了可持续发展理念的物流是()。A．服务化物流B．第四方物流C．社会化物流D．绿色物流
14.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于()。
A．日用品B．选购品C．应急品D．特殊品
15.专卖店是指专门经营或授权经营()的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A．零售商B．批发商
C．制造商D．个体户
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．A2．B3．D4．C5．C6．B7．B8．D9.A10.D11.A12.C13.D14.B15.C
二、多项选择题
1．()属于无店铺零售企业。A．邮购商店B．网上商店
C．电视和电话售货D．自动售货
2．从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点()。A．城市的快速车道旁B．集中于城市中心商业区
C．郊外与农村零售店密度较小
D．各大城市站前商业区零售店密度过大，部分地区已超负荷 3．专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段()。
A．独立化阶段B．专业化阶段C成熟化阶段D．衰落化阶段
4．超级市场的业务流程可以概括为()。A．开架销售B．自主服务C．小车携带D．出门结算E．自选为主
5．商品组合的类型有()。A．多系列全面型B．市场专业型
C．商品系列专业型
D．有限商品系列专业型E．特殊商品专业型
6．不同的零售店铺由于所在地区、()的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。
同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。
A．经营规模B．经营方式C．经营品种D．经营条件
7．与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是()。
A．利用信息传递开展背对背的交易B．交易活动不受时空的限制C可以开展互动的定制营销D．适用于所有商品的销售
8．下面关于配送的描述正确的是()。
A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B．配送是服务促销的一种手段C．配送是一个综合性的物流运动D．配送的功能是多样化的9．商品流通政策的特定目标可概括为()。A．完善商品流通的信息网络B．培育健全的商品流通主体C．提高商品流通效率D．建立流通金融制度
E．经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活
10．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括()。
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1.ABCD2.BCD3.ABC4.ABCD5.ABCDE 6.ABCD7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABC
三、判断题
()1．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。
()2.零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。()3．自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。
()4.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。
()5.赖利法则的具体内容是，两个城市之间存在着一个商圈分界点，两个城市对处于该分
界点上的顾客的吸引力是相同的，该分界点距离两个城市的空间距离却是不同。
()6.经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。
()7．批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性。另外，两者一般都实行会员制。
()8．集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。()9．商品结构中的主力商品是指高档商品。()10.供求调节功能是批发商业的首要功能。
()11．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。()12.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。
()13.服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功
能、物流服务功能和生产服务功能。
()14．第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。
()15．区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送
给商店。
三、判断题（每小题1分，共15分）
1．×2．√3．×4．√5．√6．√7．×8．√9．×10.×11.√12.×13.×14.√15.√
四、简答题
1．简述未来批发商业的发展方向。（10分）答题要点：
从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：
(1)组织化。组织化包括两层含义：一是批发商自身的组织化，二是用户的组织化。(1
分)批发商自身的组织化包括经营组织化和地域组织化。经营组织化有利于开展规模化、集约化经营，获得规模经济效益，并提高对用户的服务水平。（1分）地域组织化有利于批发商之间相互沟通信息、共同建设和使用物流设施，提高物流设施的作用率，节约物流成本，同时也利于集中交易。（1分）
(2)信息化。信息化建设主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（1分）(3)物流化。物流功能是批发商业的重要功能。（1分）随着电子商务的兴起，批发商更应注重将工作重点转向物流，把提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养，（1分）要促使自己从传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”。（1分）
(4)专业化。从发展趋势看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。（1分）传统的“业种批发”考虑的重点是商品，而没有考虑业态的特点，因此，这种类型的批发商已越来越不适应零售业态多样化的需要，将逐步被“业态批发”所替代。(2分)
2．简述超级市场的经营特征和主要优势。(10分)答题要点：
与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：
(1)商品构成是以食品、服装、日用杂货等常用必需品为主；(1分)
(2)实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；（1分）(3)薄利多销，商品周转速度快；（1分）
(4)商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；（1分）
(5)实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；（1分）(6)-般周边都设有停车场。（1分）超级市场的优势在于：
(1)由于低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；（1分）
(2)由于大量采购，且是从厂商处直接进货，减少了中间环节，因而进货成本较低；（1分）
(3)采用自我服务形式，可节约人工费用，加上无送货制度，可节约送货费用；（1分）
(4)商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激消费者购买欲望，又方便消费者的选购。（1分）
3．我国发展现代物流产业的意义何在？(10分)答题要点：
(1)现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一是物流基础业；二是物流装备制造业；三是自营物流业；四是物流服务业；五是物流咨询业。（1分）
(2)发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在：
①发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。（1分）现代物流可以实现生产与消费之间供应链全过程的一体化，是促进市场经济体制建立的最为经济合理的综合服务模式。（1分）②发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。（1分）加快发展中国的现代物流产业，将使中国工商企业在提高经营管理、技术及产品开发、市场经营水平的同时，获得物流能力的支持，从而在总体上提高其竞争能力。（1分）
③发展现代物流产业，将积极推动中国现代服务业的发展。（1分）以现代物流产业为代表的现代服务业的快速发展，将促使中国第三产业发生跨越式的发展，从而促进中国产业结构的合理调整，这对中国经济的发展具有重要的现实意义。（1分）
④发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施。（1分）现代物流产业已经在很大程度上支持生产企业将原料、加工、销售三地分离或异地结合，物流业的这一特点及趋势与中国区域经济发展目标是一致的（1分）。加快发展中国物流业，使物流服务与区域经济发展紧密结合，必将促进依托不同经济区域经济发展优势的分工与协作，使各经济区域能够协调发展。（1分）
五、案例分析题（15分）
传统仓储企业如何向现代物流企业转型
某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰的。为此，该仓库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，该仓库的面貌变化也不大。进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。随后配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近1万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该仓库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高，同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到了客户的好评。同时，他们也积极发展其它商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，就此业务而言，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服各种困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使该配送业
务的收入成为该仓库收入的一大支柱。案例思考：
1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送业务却一直到21世纪后 才开展起来？
2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？ 试卷代号：1054
参考答案：
1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送业务却一直到21世纪后才开展起来？（7分）答题要点：
(1)我国物流特别是现代物流发展起步较晚，准确地说2000年以后才开始被更多的政府部门和企业所认识。（1分）
(2)早期其业务主要是仓储，突然向配送转型需要有个过程。（1分）
(3)随着微观需求的增多，企业的观念开始转变，特别是开始用现代物流增值服务的观念去为客户服务。（1分）(4)随着信息技术的发展，为企业发展配送业务提供了手段和条件。（2分）
(5)客户的观念开始转变，认识到利用外包降低成本，提高服务的好处。（2分）
2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？（8分）答题要点：
(1)要具备相关现代物流发展理念。（2分）
(2)要面向未来，找到或定位属于自己的业务模式，并能够整合相关资源。（2分）
(3)要充分使用信息技术，加快市场反应速度。（2分）(4)要突破单一环节业务，为客户优化供应链管理。（1分）(5)要不断为客户开发增值服务。（1分）
1．商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按()进行分类。
A．流通范围B．业种C．流通阶段D．业态
2．仓储式商店一般采取()形式。A．股份制B．合伙制C．连锁制D．会员制
3．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是()的发展。
A．正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．组织连锁
4．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式 是()。
A．集中陈列B．整齐陈列C．分类陈列D．主题陈列
5．研发、制造PB商品的主体是()。A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者
6．零售商业在商品流通中的第二项功能是()。A．分类、组合、备货B．服务
C．娱乐休闲D．商品储存与风险负担
7．真空地带理论是由()提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。
A．麦克奈尔B．尼尔森C．吉斯特D．沙里和柯比
8．作为一种商业积聚形态，购物中心与()有很多相似之处。
A．超级市场B．仓储商店C．百货店D．商业街
9．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是()。A．商业用户B．代理商C．个人消费者D．零售商
10.现代物流管理的永恒主题是()，要努力提升物流增值性服务。
A.质量与数量B．成本与服务C．费用与利润D．成本与利润
11．专卖店是指专门经营或授权经营()的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A．零售商B．批发商C．制造商D．个体户
12.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为()。
A．POS系统B．EOS系统C．EOQ系统D．EDI系统
13．供应链管理的本质是()。
A.-个企业的物流管理B．跨企业的物流管理C．采购物流管理D．销售物流管理
14.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式()。
A．物流模式B．授权模式C．自营模式D．配销模式
15.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是()。A．快速车道旁B．同类商店集聚地
C．高层建筑物内D．店铺密度过大的地区
16.主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的()。
A．70-80%B．40-60%C．60-80%D．90%左右
17．商品交易所进行的是()。A．现货交易B．分期付款交易C．期货交易D．现金交易
18．电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同。由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是()。B．时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化
C．交易过程电子化、交易高效化、交易市场虚拟化、交易对象特定化
D．时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化
19．三次批发商又称作()。
A．集散地批发商B．中转地批发商C．销地批发商D．产地批发商20．业态是零售商业的()。A．企业形态B．组织形态C．经营形态D．管理形态
21．无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是()。
A．百货店B．超级市场C．便利店D．购物中心
22．超级市场的目标市场是()。A．普通大众B．高中档顾客
C．流动顾客D．各个消费层次的顾客
23．下列顾客投诉不属于服务方面因素的是()。A．商品缺货不能充分选择B．送货不按时C．不适当的交易程序D．不适当的结算程序24.对连锁门店的商品配送多采用()。
A．单品种大批量配送B．多品种小批量配送C．配套配送D．小批量配送
25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通进行干预，这种干预是通过()来实现的。
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
1．C2.D3．B4.A5．C6．B7．B8．D9．A10.B11.C12.A13.B14.D15.D16.A17;C18.D19.C20.C21.B22.A23.A24.B25.D
二、多项选择题
1．零售商业三次革命的代表性业态是()。A．百货店B．超级市场C．购物中心D．连锁店
2．店铺的内部设计主要包括()。A．卖场设计B．通道设计
C．货柜与货架设计D．照明设计E．音响设计
3．目前，我国的连锁商业主要存在以下问题()。
A．地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展
B．大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用C．连锁企业内部管理不规范，采购系统、信息系统和商品配送系统不完善
D．地区、业态、业种发展不平衡4．百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是()。A．拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境B．多位于城市繁华区或交通要道C．经营商品范围广泛、种类繁多D．在管理上实行商品部制，E．采用柜台销售与自选销售相结合的售货方式和功能多样化5．物流自动化的内容包括()。
A．商品分类编码B．商品仓储自动化
C．商品包装加工自动化D．商品配送自动化E．商品管理现代化
6．判定零售业态的标准是()。
A．组合的独特性B．广泛的影响性C．时间的持久性D．模仿的流行性7．简单易行的确定商圈的方法有()。
A．通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B．通过调查报纸的发行范围来确定
C．通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D．通过直接访问调查来确定
E．通过信用卡或支票的支付地来确定B．投入费用低
C．地处较繁华的商业区
D．为顾客提供较完善的自我服务设施
9．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可采取的配送合理化措施有（A．推行专业化配送B．推行加工配送C．推行共同配送D．实行送取结合E．推行即时配送系统
10．商品流通政策的一般目标是()。A．经济发展B．经济繁荣C．经济稳定D．经济公正E．经济自由
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1.ABD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE.5.ABCD6.ABD7.ABCDE8.ABD9.ABCDE10.ACDE
三、判断题
()1.购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。()2．批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。
()3.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束比较低，因此，商业的进入与退出障碍较低。
()4.专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。
()5.严格来说，购物中心不是一种零售业态。()6.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。
()7.对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。()8.广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。
()9.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。()10.网上商店具有传统零售商店的全部功能。
()11．集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。()12.店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。
()13.商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储 配送过程中起到了重要的作用。()14.离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。
()15.零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。
三、判断题
1．√2．×3．×4．×5．√6．√7．√8．×9．√10.×11.√12.×13.√14.√15.×
四、简答题
1．在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。（12分）
答：(1)在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。（2分）(2)连锁店的经营优势有：
①商店的市场范围大。由于连锁店是多处建店，甚至可以超越国别限制，因而其总体的市场范围是极大的。（1分）②商店知名度高，容易得到消费者认可。（1分）由于是多处建店，并采取统一的徽号标记，连锁店的名声可以传播到广泛区域，使消费者将所在地的连锁店与最初的总店名声联系在一起，增强信任感。（1分）
③有利于强化采购。（1分）由于是总店集中从事大批量进货，可以从厂商直接进货，减少中间环节，节约流通费用；且因为大批量进货，具有和厂商议价的能力，能够促使厂商以低于市场通行的价格出售商品，享受价格上的折扣，降低采购商品价格。（1分）④有利于强化销售。由于各分店没有采购等其他任务，可以专职于销售，提高销售服务水平。（1分）
⑤有利于降低成本。连锁店由于集中储存和配送，也比分散储存、运输的费用降低，同时由于集中管理与决策，职能人员专业化，使之达到了精简高效，也节约了人力费用开支。
⑥可以利用较多的宣传工具。由于连锁店销售量巨大，市场范
⑦能够运用现代化管理手段。（1分）由于连锁店具有多个分散的分店，因而要求信息传递及时，管理指挥迅速，同单体店铺相比，连锁店更能有效运用现代化管理手段，采用电子计算机进行管理。
2．简述第三方物流与第四方物流的区别。（12分）答题要点：
两者有明显的区别，具体表现在以下方面：
(1)第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，其不拥有货物的所有权。（2分）从广义上理解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。（1分）(2)从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。（2分）
(3)从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立战略合作关系。（2分）
(4)第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案（2分）。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在内的物流资源、物流技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。（2分）由此可见，第四方物流可在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。（1分）
3．零售营销都有哪些特点？(11分)答题要点：
零售营销的主要特点有以下几点（以下为要点，可适度展开）(1)主要顾客是个人；（1分）(2)购买者以女性为主；（2分）
(3)购买动机或原因是为了获得效用；(4)购买态度是以感性为主；（2分）(5)购买批量小而购买次数较多；(6)付款方式以现金或信用卡为主。
五、案例分析题（15分）
集市贸易还有生存的空间吗？
集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，湖北省的武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。案例思考：
1．请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间？
2．如果没有生存空间，请说明理由；如果还有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走向，以及在发展中应注意的问题。
参考答案：
1．判断集贸市场还有生存空间的。
2．解释集贸市场还有生存空间的原因。可从历史文化积累、中国消费者接受程度等角度加以分析，并根据分析的充分程度给分。
3．说明集贸市场发展走向及注意的问题。集贸市场管治问题是一个有争议的话题，该问题有助于考察学生的创新性思维能力，学生可根据自己对集贸市场的认识，从不同的角度进行论述，根据观点明确程度，论据充分程度给分。
1．第三次社会大分工是()。
A．畜牧业与农业的分离B．手工业与农业、畜牧业的分离C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离D．商业与手工业的分离
2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有()。
A．商业所实现的产值占国内生产总值的比例B．商业所实现的产值占劳动就业率的比例C．商业所实现的产值占国民收入的比例
D．商业所实现的产值占第三产业产值的比例3．仓储式商店一般采取()形式。A．股份制B．会员制C．连锁制D．合伙制
4．一般认为，现代意义的连锁商店于1859年在()诞生。20世纪20年代以后，连锁商店迅速发展。A．日本B．德国C．欧洲D．美国
5．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是()。A．分类陈列B．整齐陈列C．集中陈列D．主题陈列
6．研发、制造PB商品的主体是()。A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者
7．零售商业在商品流通中的首要功能是()。A．商品储存与风险负担B．服务C．娱乐休闲D．分类、组合、备货
8．真空地带理论是由()提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。
A．尼尔森B．麦克奈尔C．吉斯特D．沙里和柯比
9．对有店铺零售商业来说，()就提供了一个制造市场差别的丰富机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。
A．商品价格B．店铺设计与商品陈列C．广告与促销D．顾客服务
10．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是()。A．商业用户B．代理商C．个人消费者D．零售商
11．现代物流管理的永恒主题是()，要努力提升物流增值性服务。
A．质量与数量B．成本与服务C．费用与利润D．成本与利润
12．专卖店是指专门经营或授权经营()的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A．制造商B．批发商C．零售商D．个体户
13．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为()。
A．EOS系统B．POS系统C．EOQ系统D．EDI系统
14．供应链管理的本质是()。
A．一个企业的物流管理B．跨企业的物流管理C．采购物流管理D．销售物流管理
15．作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式()。
A．物流模式B．授权模式
C．自营模式D．配销模式
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．C2.A3．B4.D5．C6．C7.D8．A9．B10.A11.B12.A13.B14.B15.D
二、多项选择题
1．要进行商品交换必须具备的前提条件有()。2．店铺内部设计的功能是()。
3．目前，我国的连锁商业主要存在以下问题()。
4．百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是()。
5．狭义的批发经营方式主要指商品或服务的销售方式。一般它包括有()。
6．判定零售业态的标准是()。
7．简单易行的确定商圈的方法有()。
8．仓储式商店的突出优势是()。
9．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。其内容主要包括()。
10.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的()。
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABD7.ABCDE8.ABD9.BCD10.ABDE
三、判断题)1．购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。
它等于消费价格指数的倒数。)2.-般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。)3.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术
约束较低，因此，商业的进入与退出障碍也相对较低。)4.自由连锁是成员店的所有权、经营权是独立的，实行自愿联合，统一进货、统一管理、独立核算，共同分享经营的利益。’)5.制造批发商是最传统、最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的形式居多。)6.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。)7．对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。)8.广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。)9.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。)10．网上商店具有传统零售商店的全部功能。)11.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。)12．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。)13．商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储
配送过程中起到了重要作用。)14．拍卖公司也是一种批发商业形态。)15．零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。
三、判断题（每小题1分．共15分）
1．√2．×3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√10．×
11．×12．×13．√14．√15．×
四、筒答题（共30分）
1．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？(10分)答题要点：
从美国及西方一些发达国家及地区的连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：(1)有较高的工业生产水平。（1分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一经营战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。（1分）(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。（1分）水平较高。（2分）
(3)有较好的运输、通信条件及物流设施。（1分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通信等条件，否则就会因商品运送不及时、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。（2分）
(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。（1分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等，只接受市场机制的调节。另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础上。（1分）
2．比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。)答题要点：
(1)两者有明显的区别。第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的。（1分）凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。（1分）
(2)从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的企业。（1分）第三方物流是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。（1分）(3)从总体上讲，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；（1分）是为用户提供具有长期契约性质的综合物流服务；（1分）是用户的战略投资人，其利润来源于为用户创造的物流增值。（1分）
(4)第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。（1分）它实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者。（1分）相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。（1分）
3．在确定具体店铺位置时一般要进行哪些因素的分析？答题要点：
要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：(1)交通条件分析。（1分）这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。（1分）
(2)客流分析。这是一个关键因素，商店在选址时应尽量选在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。（1分）(3)竞争店铺分析。（1分）店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来
说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（1分）
(4)地形特点及位置布局分析。（1分）要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的。（1分）
(5)城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。
(6)效益分析。店铺选址的最后一项是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。
五、案例分析题（15分）
某物流公司的家电增值服务
现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB
式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物 流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。配送增值服务设计——细节的胜利。该物流Z分公司最大的配送产品客户-K客户的彩电，还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标
作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确分工，大家虽然都对继续运作此项业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意。其中分公司会议梳理出的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：
1．该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%。
2．产品主要配送对象为客户的省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%。
3．运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚2000元）外，没有其他服务不合格项目。
4．有多渠道信息表明，已知的一家较有实力的物流公司B，将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，竞争该项配送业务，并表示誓在必得。
5．总公司刚刚斥资300多万元新开发了系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能，以及网上订单处理功能。此举措显示总公司真正是把K客户作为长期的战略合作伙伴来看待和运作的。
6．分公司近一年的基础服务工作得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住该客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，分公司将没有利润而言。讨论会上没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下分公司还有什么没有做到位，还有什么可以做好的。经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中，这段对话出现的频率较高。“师傅能不能帮我调试一下？„‘我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下„„。”“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名„„。”案例思考：
1．请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。
2．家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？
参考答案：
1．请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。（7分）答题要点：
(1)增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。（2分）(2)创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征，发展有特色的增值服务将是物流企业发展的必然选择。（1分）
(3)增值服务可分为两部分：一是在常规服务的基础上延伸出来的相关服务；二是更高级的增值服务。（2分）
(4)对物流企业来说，可以发展从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务，将物流的各项基本功能进行延伸，从而将物流各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。（1分）
(5)对物流企业来说，还可以实现供应链一体化的增值服务。这一增值服务是向客户端延伸的服务，通过参与、介入客户的供应链管理及物流系统来提供服务。（1分）
2．家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？，（8分）答题要点：
(1)增值服务不是常规的模式化的服务，而是个性化的定制服务，要根据客户的具体情况 量身定做的。（2分）
(2)要在工作中创新思维，要时刻以客户的现在需求及潜在需求为出发点，打造具有特色的增值服务。（2分）
(3)要开发售前、售中、售后的增值服务体系，加大对客户接触点和关注点的管理。（2分）
(4)要发挥中介协会作用，利用互联网发展电子化的在线服务咨询、评价体系。（1分）
(5)发展相关战略协同业务，提供辅助或关联增值服务。（1分）
一、单项选择题
1．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有()。
A．商业所实现的产值占国内生产总值的比例 交换
19.判定零售业态的标准是()。
A．组合的独特性B．广泛的影响性C．时间的持久性
答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：(1)有较高的工业生产水平。（1分）多店铺统一经营要求生产服务中，中远集团选择最佳的运输路线，使用中日两国间最迅捷的“绿色快航”通道，配备最现代化的海陆运输工具，使用最先进的信息技术，为SGM提供近乎完美的具有个性化特征的全程物流服B．商业所实现的产值占劳动就业率的比例 C．商业所实现的产值占国民收入的比例
D．商业所实现的产值占第三产业产值的比例
2．仓储商店一般采取()形式。
A．股份制B．会员制C．连锁制D．合伙制
3．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是()。
A．分类陈列B．整齐陈列C．主题陈列D．集中陈
列
4．研发、制造PB商品的主体是()。
A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者 5．零售商业在商品流通中的首要功能是()。
A．分类、组合、备货B．服务 C．娱乐休闲
D．商品储存与风险负担
6．对有店铺零售商业来说，()本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。
A．商品价格B．店铺设计与商品陈列C．广告与促销D．顾客服务
7．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是()。
A.商业用户B．代理商C．个人消费者D．零售商 8．现代物流管理的永恒主题是()，要努力提升物流增
值性服务。
A．质量与数量B．成本与利润C．费用与利润D．成本与服务
9．专卖店是指专门经营或授权经营()的品牌商品，适
应消费者对品牌选择需求的零售业态。
A．零售商B．批发商C．制造商D．个体户
10.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系
统为()。
A.EOS系统B．POS系统 C．EOQ系统D．EDI系统
11．供应链管理的本质是()。
A．-个企业的物流管理B．跨企业的物流管理 C．采购物流管理D．销售物流管理
12.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模
式()。
A．物流模式B．授权模式 C．自营模式D．配销模式
13．超级市场的主通道可保持在()之间。
A.0.8-1.2米B．0.9-1.5米C．2.1-3.5米
D．1.8-2.1米
14．业态是零售商业的()。
A．企业形态B．组织形态C．经营形态D．管理形
态
15．超级市场的目标市场是()。
A．普通大众B．高中档顾客
C．流动顾客D．各个消费层次的顾客
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．A2．B3．D4．C5．A6．B7．A8．D9．C10．B11．B12．D13．C14．C15．A
二、多项选择题
16．要进行商品交换必须具备的前提条件有()。
A.社会分工B．产权明晰C．货币媒介D．劳动者的技能与熟练程度
17.店铺内部设计的功能是()。
A．提高店铺利用率B．方便顾客流动
C．形成良好的购物氛围D．刺激消费者的需求 18．商业的主要构成要素是()。
A．必须以营利为目的B．必须有独立的组织 D．模仿流行性
20.简单易行的确定商圈的方法有()。
A.通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B．通过调查报纸的发行范围来确定
C．通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D．通过直接访问调查来确定
E．通过信用卡或支票的支付地来确定21．仓储式商店的突出优势是()。A．以廉价吸引顾客B．投入费用低
C．地处较繁华的商业区
D．为顾客提供较完善的自我服务设施
22.下列属于批发商用户购买特点的有()。
A．购买数量大B．需求派生性C．需求富有弹性D．需求波动性E．购买专业性强
23．商品交易所的组织机构主要包括()。
A.交易所会员B．交易所理事会C．专业委员会D．清算机构
E．常任理事会
24.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括()。A．销售组织连锁化B．商品销售自动化
C．物流自动化D．商业信息流通标准化E．商品选配自动化
25.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的()。
A．服务意识B．服务态度
C．理论知识D．服务技巧E．仪表举止
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
16.AB17.ABCD18.ABD19.ABD20.ABCDE21.ABD22.ABDE23.ABCD24.BCDE25.ABDE
三、判断题
()26．购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。
它等于消费价格指数的倒数。
()27.-般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。
()28.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技
术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。
()29.专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。
()30.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。()31.发展配送中心的目的就是要降低运输成本。
()32.对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。()33.狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。
()34.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。()35.网上商店具有传统零售商店的全部功能。
()36.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。()37.店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。()38.商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储
配送过程中起到了重要的作用。()39．拍卖公司也是一种批
发商业形态。()40.零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。
三、判断题
26．√27．×28.X29．×30.×31．×
32．√33.√34．√35．×36．×37．×38.√39．√40.×
四、简答题 部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。（2分）(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。（1分）在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。（2分）
(3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。（1分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。（1分）
(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。（1分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。（1分）42.简要说明批发商业所具有的功能。
答题要点：批发商业扮演的生产者与再销售者或产业用户中间人的角色，决定了它在商品流通过程中具有如下功能：
(1)商品集散功能。(2)供求调节功能。(3)成本节约功能。(4)信息传递功能。(5)流通加工功能。(6)物流功能。(7)流通金融功能。(8)风险负担功能。(9)销售支援功能。
43.在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？
答题要点：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：
(1)交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。
(3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。
(4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。（1分）(5)城市规划分析。（1分）要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。
(6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。
五、案例分析（15分）
44.“上天人地”的中远物流
中远集团有海外机构400多个，形成以北京为中心，以香港、欧洲、美洲、新加坡、日本、澳洲、非洲、西亚和韩国等9个区域为支点的全球经营网络和服务体系，近500艘各类现代化商船，在全球160多个国家、1200多个港口不间断地为全球客户提供及时、优质的服务。在国内，以货运、外代、航空货代等为核心的中远陆上成员企业构筑了中国最大、最完善的陆地货运网络，能够为全国的客户提供“上天入地”的全方面服务。
中远集团把信息技术作为强化物流竞争能力的一个重要手段。早在数年前，中远集团已经通过国际互联网向全球客户推出了网上订舱、中转查询和信息公告等多项业务的网上服务系统。中远集团联合英国皇家海军航道局和中国国家气象中心研制开发了具有世界领先水平的“全球航海智能系统”，被誉为远洋船舶的“天眼”，远洋船舶、集装箱卡车及其他陆运车辆上的GPS全球卫星定位系统，可通过总部终端进行全程监测，实时跟踪物流运输状态。应用上述完善的物流网络，中远集团为上海通用(SGM)提供从加拿大内陆启运地的铁路运输到从日本港口中转、横跨太平洋的海
务。
案例思考：
(1)尝试解读中远集团成功的关键。（6分）
(2)根据案例说明何为物流系统？物流的系统要素有哪些？（9分）
参考答案：本题旨在考察学生对物流及物流管理的理解与综合应用能力。答案不是惟一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给出得分。(1)中远集团成功的关键点有：
①完善的物流网络设计、构建及成功的运作；(2分)②对网络节点与连线的合理布局；（1分）③对信息技术的重视及应用。（1分）
(2)物流系统是指在一定的时间和空间里，由需要位移的物资、包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。（4分）
一般来说，物流系统由三个要素构成：即流动要素、资源要素和网络要素。（1分）①流动要素。包括流体、载体、流向、流量、流程、流速和流效七个方面。（1分）②资源要素。包括人、财、物；包括物流的功能要素等。在这些资源要素中，人力资 源、信息资源、储存资源和运输资源居于主导地位。③网络要素。它由两个基本要素组成：即点和线。（1分）“点”是指物流网络中的结点。“线”为连接物流网络中结点的路线，如铁路线、公路线、水路线、航空线、管道线等。（1分）除外，物流的网络要素还应该包括信息网络。（1分）
流通概论（0）
一、单项选择题
1．按()进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。
A．业种B．流通阶段C．业态D．流通范围 2．开发、制造PB商品的主体是()。
A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者
3．从宏观上看，()的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的又一显著特征。A．商业组织B．商品
C．大型商业企业D．批发商业
4．就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以()为主；A．物流B．商流C．信息流D．资金流 23.商品交易所的首要功能是()。
A.平抑价格B．价格形成C．供求调节D．风险规避 24.在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是()。A．配送中心配送B．商业门店配送C．仓库配送D．厂矿企业配送
25.供应链管理的本质是()。
A.-个企业的物流管理B．跨企业的物流管理 C．采购物流管理D．销售物流管理
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
1．C2．C3.A4．D5．A6．A7．B8．B9．A10.D11.C12.C13.A14.A15.D16.B17.C
四、简答题（共35分）
1．说明现代物流与传统物流的区别。答题要点：
现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面：
(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。（1分）但现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2分）
(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。（1分）而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（1
五、案例分析（15分）
如何看待我国商业街（区）的改造和建设自20世纪90年代后，我国各大中城市的各级政府为了重新焕发古老商业街（区）的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街（区）进行了改造或建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街（区）在改扩建后，客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，特点之二是对店铺选址的依存度高。
A．青少年B．男性C．大众D．女性 5．百货商店的目标市场是()。A.高中档顾客B．普通大众
C．流动顾客D．各个消费层次的顾客 6．一般来说，核心商圈的顾客大约占()。
A．55-70%B．15-25% C．10-15%D．10%以下
7．决定我国零售商业组织化、规察化水平的关键是()的发展。
A．正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．组织连锁8．采购批量与采购费用的关系是()。
A．成正比B．成反比C．没有比例关系D．不确定
9．零售企业在经营商品的()，可以采取为生产企业代销的方式。
A．投入期B．成长期C．成熟期D．衰退期
10．在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干()，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
A．公司连锁B．自愿连锁C．分店连锁D．同业店
铺
11．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的()。
A.20-30%B．40-50%C．70-80%D．90%左右
12．批发商用户需求()。
A.富有弹性B．弹性无穷大C．缺乏弹性D．弹性为
零
13.世界上最早的仓储式商店是1968年开业的()。
A．麦克隆B．万客隆C．广客隆D．沃尔玛
14．有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是()。
A．制造商国家或地区B．制造商代码
C．商品项目代码D．校验码
15．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。
A．商品配送自动化B．商品仓储自动化 C．商品包装加工自动化D．商品分类编码
16.-般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度一般在()之间。
A．1.2-1.8米B．0.85-1.2米C．1-0.85米
D．0.1-0.5米 17．“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的()。A．萌芽阶段B．成熟阶段
C．发育阶段D．迅速成长阶段
18．()是各国最主要的商品流通政策。
A．大型店政策B．反垄断政策 C．消费者保护政策D．专卖政策
19．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是()。
A．网上零售B．网上贸易C．网上交易市场D．网
上商店
20．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有
()
A．商业所实现的产值占劳动就业率的比例
B．商业所实现的产值占国内生产总值的比例 C．商业所实现的产值占国民收入的比例
D．商业所实现的产值占第三产业产值的比例 21．“零售引力法则”是由()提出的。
A．豪尔B．戴维·霍夫C．尼尔森D．威廉·赖利 22.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用()。
18.B19.C20.B21.D22.B23.C24.C25.B
二、多项选择题
1．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有()。2．正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点()。3．便利店生存与发展需要的基本条件有()。
4．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展()的零售业态。
5．-个地区内的商业区或购物区类型包括()。6．下列属于批发商用户购买特点的有()。7．商品交易所的组织机构主要包括()。8．与传统商店相比，网上商店有如下特点()。9．物流的活动要素包括()。
10.配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在()。
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1.ABCDE2.ABCDEF3.ABC4.BCD5.ABCDE6.ABDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDEF10.ABCD
三、判断题
1．自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。
2．消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。13．-般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。14.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。15．店铺出入口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。>6．清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。)7.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。)8.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。)9.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。)10.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。)11．现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。)12.商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。)13.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。)14.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。)15.商品流通政策的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定与实施具有重要影响。
三、判断题（每小题1分，共15分）1．×2．×3．√4．√5．×6．√7．×
8．×9．√10.×11．√12.×13.×14.×15.√
分）
(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是唯一目标。（1分）而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分）
(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织体内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。（1分）而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。（1分）(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约成本的“孚段”与“策略”。（1分）而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（1分）
2．请简述商品流通政策的基本属性。(12分)答题要点：
商品流通政策是以商品流通为适用对象的公共政策，即社会公共机构（国家或政府）为了矫正“市场失败”、促进流通产业发展、协调流通活动、保障竞争的公平与公正、保护消费者权益及其他社会公共利益而对商品流通领域的公开介入。（2分）商品流通政策具有如下属性：(1)商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。（3分）
(2)商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志，具有时空上的差异性。（2分）
(3)商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（2分）
(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。（3分）
3．商品交易所对上市商品有哪些规定？(11分)答题要点：
世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必 须具备以下条件：
(1)必须是耐久性商品。（1分）这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2分）(2)必须是替代性商品。（1分）这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。（2分）(3)必须是大量需求与大量供给的商品。（1分）这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（2分）
(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。（1分）这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。（1分）
它的商业硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量却在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业区改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街（区）改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街（区）也出现了有店无市的局面。
案例思考：
1．请结合上述资料，对我国商业街（区）改造或建设的现状进行评述，谈谈我国众多商业街（区）改造失败的原因何在？2．现代商业街（奁）规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？请谈谈你个人的认识。
参考答案：
本题旨在考察学生对商业街的理解与综合应用能力。答案不是唯一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给出得分。
1．我国商业街建设的现状进行评述（2分）。2．剖析我国商业街失败的原因。（3分）3．商业街规划要点（5分）。商业街规划要点可以从(1)交通规划、(2)城市规模、(3)选址、(4)风格与店铺组合、(5)环境设计等方面展开。4．商业街未来发展趋势（5分）。商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失败原因可以结合起来分析。
第二篇：电大本科工商管理《流通概论》试题及答案4
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
流通概论试题
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题1分，共
25分）
1．商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按()进行分类。
A．流通范围B．业种
C．流通阶段D．业态
2．仓储式商店一般采取()形式。
A．股份制B．合伙制
C．连锁制D．会员制
3．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是()的发展。
A．正规连锁B．自由连锁
C．特许连锁D．组织连锁
4．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式
是()。
A．集中陈列B．整齐陈列
C．分类陈列D．主题陈列
5．研发、制造PB商品的主体是()。
A．制造商B．批发商
C．零售商D．消费者
6．零售商业在商品流通中的第二项功能是()。
A．分类、组合、备货B．服务
C．娱乐休闲D．商品储存与风险负担
7．真空地带理论是由()提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。
A．麦克奈尔B．尼尔森
C．吉斯特D．沙里和柯比
8．作为一种商业积聚形态，购物中心与()有很多相似之处。
A．超级市场B．仓储商店
C．百货店D．商业街
9．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是()。
A．商业用户B．代理商
C．个人消费者D．零售商
10.现代物流管理的永恒主题是()，要努力提升物流增值性服务。
A.质量与数量B．成本与服务
C．费用与利润D．成本与利润
11．专卖店是指专门经营或授权经营()的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
A．零售商B．批发商
C．制造商D．个体户
12.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为()。
A．POS系统B．EOS系统
C．EOQ系统D．EDI系统
13．供应链管理的本质是()。
A.-个企业的物流管理B．跨企业的物流管理
C．采购物流管理D．销售物流管理
14.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式()。
A．物流模式B．授权模式
C．自营模式D．配销模式
15.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是()。
A．快速车道旁B．同类商店集聚地
C．高层建筑物内D．店铺密度过大的地区
16.主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的()。
A．70-80%B．40-60%
C．60-80%D．90%左右
17．商品交易所进行的是()。
A．现货交易B．分期付款交易
C．期货交易D．现金交易
18．电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同。由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是()。
A．时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、技术标准化
B．时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化
C．交易过程电子化、交易高效化、交易市场虚拟化、交易对象特定化
D．时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化
19．三次批发商又称作()。
A．集散地批发商B．中转地批发商
C．销地批发商D．产地批发商
20．业态是零售商业的()。
A．企业形态B．组织形态
C．经营形态D．管理形态
21．无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是()。
A．百货店B．超级市场
C．便利店D．购物中心
22．超级市场的目标市场是()。
A．普通大众B．高中档顾客
C．流动顾客D．各个消费层次的顾客
23．下列顾客投诉不属于服务方面因素的是()。
A．商品缺货不能充分选择B．送货不按时
C．不适当的交易程序D．不适当的结算程序
24.对连锁门店的商品配送多采用()。
A．单品种大批量配送B．多品种小批量配送
C．配套配送D．小批量配送
25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通进行干预，这种干预是通过()来实现的。
A．法律法规B．行业规范
C．管理制度D．流通政策
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择二至五个正确的。多
选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
1．零售商业三次革命的代表性业态是()。
A．百货店B．超级市场
C．购物中心D．连锁店
2．店铺的内部设计主要包括()。
A．卖场设计B．通道设计
C．货柜与货架设计D．照明设计
E．音响设计
3．目前，我国的连锁商业主要存在以下问题()。
A．地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展
B．大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用
C．连锁企业内部管理不规范，采购系统、信息系统和商品配送系统不完善
D．地区、业态、业种发展不平衡
4．百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是()。
A．拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境
B．多位于城市繁华区或交通要道
C．经营商品范围广泛、种类繁多
D．在管理上实行商品部制，E．采用柜台销售与自选销售相结合的售货方式和功能多样化
5．物流自动化的内容包括()。
A．商品分类编码B．商品仓储自动化
C．商品包装加工自动化D．商品配送自动化
E．商品管理现代化
6．判定零售业态的标准是()。
A．组合的独特性B．广泛的影响性
C．时间的持久性D．模仿的流行性
7．简单易行的确定商圈的方法有()。
A．通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布
B．通过调查报纸的发行范围来确定
C．通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定
D．通过直接访问调查来确定
E．通过信用卡或支票的支付地来确定
8．仓储式商店的突出优势是()。
A．以廉价吸引顾客
B．投入费用低
C．地处较繁华的商业区
D．为顾客提供较完善的自我服务设施
9．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可采取的配送合理化措施有
（A．推行专业化配送B．推行加工配送
C．推行共同配送D．实行送取结合E．推行即时配送系统
10．商品流通政策的一般目标是()。
A．经济发展B．经济繁荣
C．经济稳定D．经济公正
E．经济自由
三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。
每小题1分，共15分）
()1.购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。
()2．批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。
()3.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束比较低，因此，商业的进入与退出障碍较低。
()4.专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。
()5.严格来说，购物中心不是一种零售业态。
()6.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。
()7.对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。
()8.广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。
()9.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。
()10.网上商店具有传统零售商店的全部功能。
()11．集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。
()12.店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。
()13.商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。
()14.离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。
()15.零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。
四、简答题（共35分）
1．在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。(12分)
答：
2．简述第三方物流与第四方物流的区别。(12分)
答：
3．零售营销都有哪些特点？(11分)
答：
五、案例分析题（15分）
集市贸易还有生存的空间吗？
集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的 挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，湖北省的武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。
案例思考：
1．请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间？
2．如果没有生存空间，请说明理由；如果还有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走向，以及在发展中应注意的问题。
试卷代号：1054
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
流通概论试题答案及评分标准
（供参考）
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
1．C2.D3．B4.A5．C
6．B7．B8．D9．A10.B
11.C12.A13.B14.D15.D
16.A17;C18.D19.C20.C
21.B22.A23.A24.B25.D
二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1.ABD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE.5.ABCD
6.ABD7.ABCDE8.ABD9.ABCDE10.ACDE
三、判断题（每小题1分，共15分）
1．√2．×3．×4．×5．√
6．√7．√8．×9．√10.×
11.√12.×13.√14.√15.×
四、简答题（共35分）
1．在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。（12分）
答题要点：
(1)在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。（2分）
(2)连锁店的经营优势有：
①商店的市场范围大。由于连锁店是多处建店，甚至可以超越国别限制，因而其总体的市场范围是极大的。（1分）
②商店知名度高，容易得到消费者认可。（1分）由于是多处建店，并采取统一的徽号标记，连锁店的名声可以传播到广泛区域，使消费者将所在地的连锁店与最初的总店名声联系在一起，增强信任感。（1分）
③有利于强化采购。（1分）由于是总店集中从事大批量进货，可以从厂商直接进货，减少中间环节，节约流通费用；且因为大批量进货，具有和厂商议价的能力，能够促使厂商
以低于市场通行的价格出售商品，享受价格上的折扣，降低采购商品价格。（1分）
④有利于强化销售。由于各分店没有采购等其他任务，可以专职于销售，提高销售服务水平。（1分）
⑤有利于降低成本。连锁店由于集中储存和配送，也比分散储存、运输的费用降低，同时由于集中管理与决策，职能人员专业化，使之达到了精简高效，也节约了人力费用开支。（1分）
⑥可以利用较多的宣传工具。由于连锁店销售量巨大，市场范围广，使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传，从而降低宣传费用。（1分）
⑦能够运用现代化管理手段。（1分）由于连锁店具有多个分散的分店，因而要求信息传递及时，管理指挥迅速，同单体店铺相比，连锁店更能有效运用现代化管理手段，采用电子计算机进行管理。（1分）
2．简述第三方物流与第四方物流的区别。（12分）
答题要点：
两者有明显的区别，具体表现在以下方面：
(1)第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，其不拥有货物的所有权。（2分）从广义上理解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。（1分）
(2)从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。（2分）
(3)从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立战略合作关系。（2分）
(4)第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案（2分）。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在内的物流资源、物流技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。（2分）由此可见，第四方物流可在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。（1分）
3．零售营销都有哪些特点？(11分)
答题要点：
零售营销的主要特点有以下几点（以下为要点，可适度展开）
(1)主要顾客是个人；（1分）
(2)购买者以女性为主；（2分）
(3)购买动机或原因是为了获得效用；（2分）
(4)购买态度是以感性为主；（2分）
(5)购买批量小而购买次数较多；（2分）
(6)付款方式以现金或信用卡为主。（2分）
五、案例分析题（15分）
参考答案：
1．判断集贸市场还有生存空间的。（3分）
2．解释集贸市场还有生存空间的原因。（6分）可从历史文化积累、中国消费者接受程度等角度加以分析，并根据分析的充分程度给分。
3．说明集贸市场发展走向及注意的问题。（6分）集贸市场管治问题是一个有争议的话 题，该问题有助于考察学生的创新性思维能力，学生可根据自己对集贸市场的认识，从不同的角度进行论述，根据观点明确程度，论据充分程度给分。
第三篇：电大工商管理本科流通概论多选题
A
按照经营商品的构成分类，可以分为主力商品；辅助商品；关联商品。
按照商品的用途分类，可分为消费品；资本品。B
不同的零售店铺由于所在地区，经营规模；经营方式；经营品种；经营条件的不同，其商圈规模，商圈形态也不同，同样，一个零售店在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。
百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，他们是拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境；多位于城市繁华区或交通要道；经营商品范围广泛，种类繁多；在管理上实行易。G
购物中心的主要功能是购物，休闲，娱乐。各国政府对零售商业的干预大致有两个层次通过一般经济政策；通过专门的经济政策。J
简单易行的确定商圈的方法有通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布；通过调查报纸的发行范围来确定；通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定；通过直接访问调查来确定；通过信用卡或支票的支付地来确定。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我批发市场具有媒介功能；服务功能；管理功能。
批发商业的用户主要包括批发商；零售商；制造商。S
邮购商店，网上商店，电视和电话售货，自幼售货属于无店铺零售企业。
商品组合的类型有：多系列全面型；市场专业型；商品系列专用型；有限商品系列专业型；特殊商品专业型。
商品交易所的组织机构主要包括交易所会员；交易所理事会；专业委员会；清算机构。商品交易所的主要功能是供求调节功能；价格形成功能；平抑价格功能；风险规避功能。装；装卸（搬运）；流通加工；配送；
物物交换的局限性在于商品价值无法得到充分，准确的体现；交换双方必须彼此都需要对方的产品。
为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作？加强对市场采购信息的收集和分析；与供应商建立融洽的关系；确定适宜的采购时机；确定合理的采购批量。
网上贸易与传统贸易形式相比，主要有以下特点交易范围广泛；交易效率高；交易成本低；贸易全球化；网上网下相结合。.我国的连锁商业在业态形式上以超级市场；正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点：服务对象是最终消费者；事业内容是零售经营活动；经营的商品是消费品而不是投资品；事业主体是个体零售商和法人零售商；不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务；对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求。自由连锁经营的基本原则是统一营销行动原则；利益一致原则；适时调整原则；造福社会，造福消费者原则。
最佳商品组合的标志是发展性；竞争性；盈利性；
作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是对劳动力有较强的吸纳能力；进入与退出障碍低，竞争商品部制；采用柜台销售与自选销售相结合的售货方式和功能多样化。
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展进货；运营；管理的零售业态。
便利店生存与发展需要的基本条件有消费者夜生活时间延长；单身家庭或单身消费者的大量存在；家务劳动的外部依赖程度高。C
从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点：集中于城市中心商业区；郊外与农村零售店密度较小；各大城市站前商业零售店密度过大，部分地区已超负荷。
从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在收入水平；人口结构；家庭规模；生活方式及价值观念。
超级市场的业务流程可以概括为开架销售；自主服务；小车携带；出门结算。
超级市场的经营优势表现为进货成本较低；由于低价销售，对消费者有较大的吸引力；采用自我服务形式，可节约人工费用；商品开架陈列，方便消费者的选购。
仓储式商店的突出优势是以廉价吸引顾客；投入费用低；为顾客提供较完善的自我服务设施。D
店铺内部设计的功能是提高店铺利用率，方便顾客流动，形成良好的购物氛围，刺激消费者的需求。
店铺的内部设计主要包括卖场设计；通道设计；货柜与货架设计；照明设计；音响设计； 店铺选址时的客流分析主要是对客流类型；客流规模；客流目标；客流速度的具体分析。店铺选址要尽可能避免下列区域：快速车道旁；周围居民少且缺乏增长性的区域；店铺密度过大的地区；高层建筑物内。
店铺外观设计的功能是让顾客确知店铺的存在；吸引顾客来店。
大多数顾客投诉的原因来自于商品方面；服务方面；顾客自身方面。F
反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法则制的主要内容包括禁止垄断；禁止不正当的交易限制；禁止不公正交
们可采取的配送合理化措施有推行专业化配送；推行加工配送；推行共同配送；实行送取结合；推行即时配送系统。L
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的服务意识；服务态度；服务技巧；仪表举止。
零售商业三次革命的代表性业态是百货店，超级市场，连锁店。
零售商业的特点是交易次数频繁，交易批量小；对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度；经营场所分散，经营受商圈的限制。
零售商业的分类方法通常有两类业种分类，业态分类。
零售商的基本定价方法有成本取向定价法；需求取向定价法；竞争取向定价法。
连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是具有较高的工业生产水平；国民收入及消费达到一定水平；有较好的运输，通信及物流设施；统一，开发，有序的市场体制。M
目前我国的连锁商业主要存在以下问题地区分割，部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展；大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用；连锁企业内部管理不规范，采购系统，信息系统和商品配送系统不完善；地区，业态，业种发展不平衡。卖场通道的形式有直线式；斜线式；自由式；螺旋式；
卖场设计包括卖场划分；面积分配；卖场布局。P
判定零售业态的标准是组合的独特性，广泛的影响性；模仿流行性。
配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益，具体来说，配送中心的作用主要表现在实现配送作业的经济规模，使流通费用降低；减少用户库存，加快商品周转；促进业务的发展，实现物流资源的合理配置；加强了与供方的合作关系。
POS系统的应用主要包括以下操作功能：前台销售收款操作；收款数据的汇总和统计；商品的进货与盘点；经营分析与管理。
商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提，但是，生产过程与交换过程又是相互矛盾的，这种矛盾主要表现在时间上的矛盾；空间上的矛盾；技能上的矛盾。
商品流通政策的特定目标可概括为：完善商品流通的信息网络；培育健全的商品流通主体，提高商品流通效率；建立流通金融制度。商品流通政策一般目标是经济发展；经济稳定；经济公正；经济自由。
商品流通政策主体包括立法机构；行政机构；司法机构。
商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化，自动化，经营管理的科学化，合理化，主要包括商业信息流通标准化；商品销售自动化；物流自动化；商品选购自动化。
商业的主要构成要素是必须以营利为目的；必须有独立的组织；必须从事专业化和社会化的商品交换。
商业的分类方法很多，通常主要按照按业种；按业态；按流通阶段；按流通范围分类方法对商业进行分类。
商业对经济增长的贡献程度可通过以下哪些指标来衡量商业增长贡献率；商业增长贡献额；商业产出弹性系数。
商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长；其他产业部门对商业部门的中间服务需求的不断增长；商业劳动生产率的增长低于其他产业；商业劳动具有较强的个人化与家庭化倾向；与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低。商店服务品质的高低取决于服务意识；服务态度；服务技术；仪表举止。
社会分工的发展产生了两个效果提高了劳动生产率；加深了不同部门、行业之间的相互依赖 W
物流自动化的内容包括商品分类编码；商品仓储自动化；商品包装加工自动化；商品配送自动化。
物流的活动要素包括运输；储存；包装；装卸（搬运）；配送；物流信息。
物流的构成要素包括运输；储存（保管）；包
便利店为主。X
下面关于配送的描述正确的是：配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动；配送是一个综合性的物流运动；配送的功能是多样化的。
下面哪些属于店铺的设计原则满足需要和魅力原则；效率原则和经济原则；店内流动自由和安全的原则；便于挑选原则。
下列属于批发商用户购买特点的有购买数量大；需求派生性；需求波动性；购买专业性强。
下列属于有限职能批发商的有现金自运批发商；卡车批发商；货架批发商；邮购批发商。现代物流体系的要素构成包括：一般要素；物质基础要素；功能要素；体制政策要素； 消费者产生购买信心主要来自于相信商品；相信商店或制造商；相信营业员介绍。
狭义的批发经营方式主要指商品或服务的销售方式，一般它包括有经销；代理；经纪；拍卖 Y
与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是：利用信息传递开展背对背的交易；交易活动不受时空的限制；可以开展互动的定制营销。
与传统商店相比，网上商店有如下特点：节省商店的租金和设备费用；降低商店的营运成本；经营规模不受地域和场地限制；可为消费者提供更好的服务；有固定的消费者群体和限定的商品种类。
要进行商品交换必须具备的前提条件有社会分工，产权明晰。
一个地区内的商业区或购物区类型包括中心商业区；辅助商业区；商业小区；购物中心；独立店区。
以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择:代理配送；共同配送。
影响零售商业的因素政治法律因素；宏观经济因素；消费者需求；竞争状况。Z
专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段：独立化阶段；专业化阶段；成熟化阶段。
激烈；行业集中度较低，规模经济性不明显；技术进步的从属性。
在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑建筑物形状；建筑物的高度；建筑材料；建筑物的外表颜色。
第四篇：电大工商管理本科 流通概论判断题
B
便利店是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店，它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点×
边缘商圈是指次级商圈以外的区域，在这个区域内顾客来店比较方便。× C
超级市场的产生被称为零售业的第一次革命。× D
第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的，覆盖面更广的物流信息平台。√ 第三方物流拥有货物的所有权。× 第二次社会大分工是商业与农业，畜牧业，手工业的分离。J
经营商品目录包含必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。√
集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。√ 加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。× 居住人口是次级商圈中的基本顾客的主要来源，零售店铺附近的居住人口越多，潜在顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。× L
零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。√
赖利法则的具体内容是两个城市之间存在着一个商圈分界点，两个城市对处于谈分界点上的顾客的吸引力是相同的，该分界点距离两个城市的空间距离却是不同。√ Q
区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店√
清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是对客户的清算。√ S
商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配，调拨。√
商业自动化是指商业经营设施的机械化自动化，信息化× 商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。×
商品结构中的主力商品是高档商品。×
商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。×
商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢影响着企业在市场上的竞争优势的形成。√ 流通加工不含有生产性活动，×
无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。√ X
狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。√ 消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。×
现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容。√
现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速，便利，准确，安全原则。√
现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供×
对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。√
对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划，人口分布，住宅建设，小区开发，公路建设，公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。√
店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。×
店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。×
电子商务有广义和狭义之分，广义电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。×
电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。√
电子商务是新兴事物，为保障其健康，稳步的发展，必须建立完善的法律体系，当前，我国已经出台了一系列有关电子商务的法规，但仍有一些法律问题急需解决，如行业规范，税收问题，电子合同的法律效用，电子安全问题等。√ F
服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能，物流服务功能和生产服务功能。×
发展配送中心的目的就是要降低运输成本。× 非会员单位也也可以在交易所内直接进行交易。× G
国民福利包括国民收入，生活质量，工作兴趣，消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面，我们认为商业与这五个方面具有直接的相关性。×
供求调节功能是批发商业的首要功能。×
购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。它等于消费价格指数的倒数。√购物中心的目标市场是各个消费层次的顾客。√ 购物中心的主要功能是集中购物。×
广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。×
顾客服务的内容就是销售真价实的商品。×
顾客来店往往通过看听嗅尝触五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果，为此，要遵循八大原则。× H
货币出现以后，使商品交换分离成两个相对独立的阶段，即卖和买，买是商品的第一形态变化，即商品转换为货币，卖是商品的第二形态变化，即货币转化为商品，×
零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。×
零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。√
零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客易见易触的商品程度，从而直接影响商品的销售，一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面0.8-1.8米之间。× 离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。√
雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。×
流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工，流通加工能提高商品附加价值。√
流通标准化与物流柔性化是互相矛盾的。× M
没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。√ P
批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性，另外，两者一般都实行会员制。× 批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场所，批发市场主要进行现货交易，而商品交易所主要进行期货交易。√
批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织，提供通讯业务的服务组织，提供金融业务的服务组织等等。√
批发商业是城市服务产业，零售商业是城市形成产业。×批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。√ 批发商业用户购买决策中的把关者是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。√
批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪60年代产业革命时期，批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出了一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。× 批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。√
批发商的主要任务是通过对商品的采购，销售，运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正，合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。√ 拍卖公司也是一种批发商业形态。√
配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。×√
商品流通政策的主体主要包括立法机构，司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制度与实施具有重要影响。√
商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。√
商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制度的政策，这些行政政策是强制性的。×
商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要作用。√ 商圈范围的大小，主要取决于顾客及其他客观因素。√ 商人资本是历史最早出现的资本形态，商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。√
适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的，该理论认为零售业态也是一个物种，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关，适应时就生存，发展，反之，就会被淘汰。×
设计适当的照明是商店展示店容，宣传商品，方便选购的重要手段。√
所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。√ T
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。× W
网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。√
网上商店具有传统零售商店的全部功能。×
网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：交易范围广，交易效率高，交易成本低，贸易全球化，且是网上网下相结合。√
我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位，与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。×
物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。× 物流定义中的物品是指最终产品。×
物流标准化与物流柔性化是相互矛盾的。×
物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期，可持续发展。√
物流质量管理是指对物流服务质量的管理。×
物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，另一方面是满足用户的要求，这两方面的要求基本上是一致的。√
便捷迅速的服务。√
休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。√ Y
一般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。×
一般来说，经营选购品，耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。√
一般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。√
严格来说，购物中心不是一种零售业态。√ Z
自由连锁的突出特点是统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。×
自从批发商与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。×
专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格，档次，花色式样齐全。×
专门从事工业自销的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。√
作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。√
在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。×
在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。√ 制造批发商是最传统，最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的形式居多×
只要有社会分工，就一定会有商品交换。×
正规连锁是成员店的所有权，经营权是独立的，实行自愿联合，统一进货，统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。×
中央批发市场是规范化程度最高，交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心，交通中心或消费者密集的大城市，一般都是官办的，且交易者很多。×
作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。√
第五篇：电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案4
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得
分。每题2分，共30分）
1．下列不可用作小企业界定标准的是()。
A．资产总额B．员工人数
C．生产产品的类型D．销售额
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。
A．服务性产业B．手工制品业
C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业
3．企业家创业面临的主要压力和劣势包括()。
A．工作压力大、负担重B．利润率较低
C．管理工作繁杂D．经营风险大
4．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。
A．消逝性B．偶然性
C．普遍性D．灵活性
5．资产负债表的三大要素是()。
A．资产B．负债
C．所有者权益D．利润
6．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有()。
A．公司的整体策略
B．人才要具有一定的专业知识或基本素质
C．外部专家的支持
D．整体的协调一致
7．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括()。
A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系
B．聘用兼职专业技术或管理人员
C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导
D．聘请离退休人员
8．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是)，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。
A．封面B．扉页
C．目录D．内容
9．小企业的宏观环境包括()。
A．政治法律环境B．经济环境
C．技术环境D．社会文化环境
10．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的()
A．专业化经营B．利基经营
C．差异化经营D．联合经营
11．小企业常用的财务报表有()。
A．资产负债表B．利润表
C．资产减值准备明细表D．现金流量表
12．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是()。
A．市场改进B．产品改进
C．快速扩张D．营销组合改进
13．网络渠道的基本模式有()。
A．B-BB．B-C-C
C．B-CD．C-C
14．人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是（A．决策沟通B．企业文化
C．自主管理D．情感沟通。
15．小企业创新的基本内容包括()等。
A．产品和服务创新B．思想创新
C．管理制度创新D．管理模式创新
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。
()
2．最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。()
3．创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。()
4．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。()
5．避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。()
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
2．简述创业团队分裂的原因。
3．简述造成企业危机的主要原因。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
五、案例分析（15分）
小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了10年的租赁合同。在企业开业的前三天，每天平均约有100位顾客，忙得不可开交。
小王干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰，还有小吃和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。
请分析：
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？（5分）
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？（2分）为什么？（3分）
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支 持？（5分）
试卷代号：1068
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2010年7月
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分）
1.C2.ABD3.ACD4.B5.ABC
6.ABD7.ABCD8.B9.ABCD10.B
11.ABD12.ABD13.ACD14.D15.ABCD
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．(√)
2．(×)，正：争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
3．(×)，正：三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功。
4．(√)
5．(×)，正；节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻
税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
(1)明确家族成员的股权占有状况；
(2)建立合理的董事会决策制度；
(3)聘用专业化的管理队伍；
(4)逐步实现决策的民主化。
2．简述创业团队分裂的原因。
(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
3．简述造成企业危机的主要原因。
(1)决策失误。
(2)企业员工素质低。
(3)经营管理不善。
(4)公关失误。
(5)经营体制不健全。
(6)体制和政策因素。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
(1)摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。
(2)行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。
(3)市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势}估计的市场份额和销售额等。
(4)商业的经济性。包括毛利和营业利润；固定成本、变动成本；达到现金流为正的月数等。
(5)营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等。
(6)设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险i产品改进和新产品等。
(7)生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件等。
(8)管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等。
(9)总日程表。
(10)关键风险、问题和假设。
(11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等
(12)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等
五、案例分析（15分）
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？（5分）
小王需要考虑以下主要因素：作为特许人，有以下优点：(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。但也存在以下缺点：(1)控制力度减弱。(2)-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？（2分）为什么？（3分）
可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生
意会越来越好。
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持？（5分）
培训的内容大致有：开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
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