发电企业班组建设实践与探索

第一篇：发电企业班组建设实践与探索

发电企业班组建设实践与探索

班组建设与管理水平的高低，直接关系到一个企业的稳定大局。企业战略规划、安全目标、利润目标的实现，取决于各个基层班组的组织状况和执行过程。而班组人员素质高低和组织能力强弱，直接关系到企业生产运行是否平稳，是否能优质低耗，多发多供，让企业获取最大利润。科学管理之父泰罗，将管理现代化的起点放在了生产基层。这就充分体现了班组在企业组织建设与管理中具有基础性地位。我们通常将班组定位为企业生产、工作最基本的组织，是企业组织结构的基石，是连接企业与员工的平台，是企业最活跃的细胞，是企业各项工作的落脚点。因此，只有班组建设与管理工作做到位，企业发展才有坚实的基础。只有每个班组都健康运转，充满活力，企业才能实现安全、稳定、持续、优质生产，才会有旺盛的活力和生命力，才能在激励的市场竞争中长久地立于不败之地。

一、新的竞争时代对班组建设与管理提出了挑战面对一个新的全球化竞争时代，机遇与挑战共存。发电企业原有的企业文化、制度、习惯已经不能适应新的竞争要求。当前发电企业常用的管理方法主要有：经济责任制、目标管理、全面质量管理（包括QC管理）、经济核算、全员设备管理等。存在的主要问题：一是班组建设与管理看似紧紧围绕企业生产计划开展，但员工唯一的工作就是服从指挥，活动形势单一，缺乏主动性、创造性。二是不能有效地进行对标管理，部分班组为应付检查，对记录弄虚作假。三是班组基础管理(管理制度、运行标准、分析依据和原始数据有待进一步规范)、现场管理(整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全，通常称为“6S”管理，在现场管理中未纳入日常管理)、质量管理(“三标一体化”在班组中未真正落实；QC小组活动只是为了应付班组检查，未能真正纳入具体工作，过程管理较为粗放)、安全管理较为薄弱，生产、技术、经济核算、组织管理原始数据缺失，成为发电企业开展预算管理的瓶颈。

二、推广应用现代化管理方法现代化管理方法具有时代性、先进性和科学性。每一种现代化管理方法，都是一个时代的产物，决不是一成不变的。它的重要标志是超前思维、超过前管理，具有超前意识。发电企业在管理过程中，要能够推陈出新，扬弃旧的管理体系，接纳新的管理方法，根据发电企业自身的性质、特点和需求，积极采用和推广与发电企业发展相适应的方法，不断提高发电企业的管理水平和经济效益。

1.细化目标管理法德鲁克认为：“为要把事业推向前进，每项业务的目标都必须同整个企业的目标一致，尤其是生产、经营管理人员的业务更必须以整个事业的成功为中心来考虑。”“整个事业的目标必须分别作为每个生产经营人员的目标，由他们分担起来，即‘加给生产经营人员的工作，要以实现企业目标来确定，其成果也必须根据为实现目标所作的贡献的大小来评价。’”目标与工作的关系，并不是因为有了工作，才有目标，是因为有了目标，才能确定每个人应该做什么工作，因此，企业进行目标分解的生产方式，实际上就是以自我控制取代上级支配的生产经营方式。

2.实施量本利分析在一定的条件下，成本水平和销售量是决定企业能否实现利润和实现多少利润的关键，而成本、销售量（额）和利润这三者之间如何相互影响是有其客观规律的。

应研究并掌握这个规律，运用于企业的管理中，以争取实现最好的经济效益。

3.建立模拟技术以仿真机模型来代替真实的系统，在模型上做各种实验，直观地掌握真实系统的行为过程和规律。

4.应用ABC管理法在发电生产过程、设备管理、计划管理中常常需要分析研究各种不良性事件（如事故、障碍、异常等不安全性事件，经济性能低、成本上升等经济性事件），应用ABC管理法，从中找出其产生的主要原因，有针对性地采取有效措施，最终使问题即不良性得到控制，不再发生。

三、夯实班组基础，实现企业目标发电企业班组管理的基础工作是企业管理基础工作各项内容的具体化，是企业管理各项基础工作贯彻落实的立足点，只有依靠班组成员持之以恒地共同努力，才能使之成为每个员工的自觉行动。

1.要充分发挥班组长“兵头将尾”的作用班组长是企业最基层的管理人员，在企业生产计划和各项工作、管理制度的落实与执行中，班组长都肩负着重要的督导和管理责任。古人云：“兵随将转，无不可用之才。”一个对工作失去热情的班组长又怎能带出生产效率高的员工队伍呢？因此，要加强对班组长的培训，利用各种渠道和方式，提升他们的现代化管理水平，学习先进的班组管理经验，提高他们的班组管理和业务工作能力，打造一支生产技术过硬、心理素质稳定、应变能力较强的基层班组长队伍，以适应企业发展的需要，带领员工构建企业的核心竞争力，对企业成本控制、效益提升、与共稳定及人才培养等方面起到重要作用。

2.要让班组员工有责任感和归属感俗话说：“企业管理千条线，班组管理一根针。”企业的各项经营经济技术指标和工作任务都要通过班组的努力才能更顺利的实现。因此，要让员工认清自己的责任，履行自己的职责，提高主人翁意识，通过理顺工作关系、工作程序、挖掘班组员工的所有潜力，把班组每个人的积极性和创造性调动起来，把班组人员的能力充分发挥出来，人尽其才，让员工在工作过程中体会对企业的责任感和归属感。从而有效地提高工作质量、工作效率和降低生产成本，为企业创造更多的效益。

3.建立有效的班组绩效考核管理体系班组管理制度和班组绩效考核管理体系既是班组管理实施的依据，也是企业整体绩效考核体系的基础。班组绩效考核管理体系的建立要能充分调动员工的积极性，其内容可涵盖工作质量、员工出勤率、生产（工作）现场“6S”考核、合理化建议、团队凝聚力、全员培训率等指标。个人绩效与班组的绩效挂钩，能有效地培养员工个人与班组团队荣辱与共的归属感、认同感和使命感。为了支持班组长有效开展工作，在建立班组管理制度时应授予班组长一定的职责和权限，从制度上给予保证。同时，企业应把相应属于班组的权力切实下放到班组，如绩效奖励的分权、经济赏罚权等，以便增强企业的有效管理。企业要对班组长实行政策倾斜，体现出对他们的关心，让他们得到“实惠”，对工会组长及其他兼职人员在津贴方面也要有所体现，做到责权利相统一，从而更好地发挥他们的积极性。

4.拓宽员工发展空间企业发展需要人才，企业要想留住人才、吸引人才，有必要制定一套

行之有效的培训管理制度和体系，以制度作保障，开展多种类型的、系统的培训活动，例如：扩大员视野和知识面的培训，改善员工人际关系能力的培训，提高和培养员工文化素养和情趣的培训等；在企业内部营造浓厚的学习氛围，注重提升一线人员实操作业技能，可在班组一线树立技能标兵，例如“岗位能手”，以奖励的形式，让他们外出学习；对那些顾全大局，技能熟练，乐于助人，为企业改进工艺、提高质量有一定贡献的员工，通过宣传广播、一次性奖励或是加薪等方式予以鼓励，激励其他员工向他们看齐，形成榜样力量，在一线形成学习技能，比、学、赶、帮、超的良好氛围，从而促进员工队伍技能水平的整体提高。

四、创建符合时代要求的高效能和谐班组

1.建立共同愿景班组共同愿景是把个人愿景与组织愿景结为一体，通过共同愿景的建立，使组织内部成员放弃固有的心智模式、勇于承认个人和组织的缺点，进而能够激发组织整体活力。因此，班组长对班组建设工作要有一个长远的规划，并配合相应的时间节点明确一定时期内的共同愿景。鼓励班组成员发展自己的团队小愿景和个人愿景，因为员工如果没有自己的愿景，这种遵从至多是适应性的、勉强的。共同愿景的力量源自共同的关切，让人难以抗拒，以至没有人愿意放弃。

2.注重班组中的人本管理人本管理认为“人”是管理活动的核心和组织最重要的资源，而班组作为企业的细胞，是企业进行生产经营活动最基本的组织形式，是企业实践以人为本的基本单位。班组长要善于发现和发挥每一个班组员工的优点，避免和抑制其缺点，把适当的人放在最合适的位置上，着眼长处，对口使用。一是用人就用其之长，要着眼于人的成就和贡献。二是摸索知识、特长、兴趣的结合点，让班组员工在工作中倾注自己的热情。三是针对员工的不同能力结对配合，让员工的工作面宽一点，在适当的时候还可进行工作轮换，培养员工一专多能的能力。

3.共塑团队精神有人说：“没有完美的个人，只有完美的团队。”团队的力量无坚不摧。作为企业最基层的团队——班组，共塑团队精神，就是每个团队成员都来培育团队所应具有的某种思维意识和一般心理状态，提高团队凝聚力，使团队成员感受到集体的存在，在整个工作中保持一致、协调，每一个人都能处理好出现的问题，每一个人所做的事情都对团队的目标的意义、有价值，使团队成员都具备依靠团队的合力才能在竞争中保持优势的意识。

五、结束语总之，班组建设与管理是企业一切工作的出发的和落脚点，抓好班组建设与管理对企业的发展有着十分重要的意义。只有把班组工作抓好、抓实，企业才会有旺盛的生命力，才会在竞争中立于不败之地。

第二篇：8-浅议发电企业班组建设管理

浅议发电企业班组建设管理

高建丽

[摘要]班组的建设管理工作关系着企业经营战略的顺利实施，战略目标的顺利实现，在发电企业生产中起着基础性的作用，其管理水平、工作优劣直接影响着发电企业的整体状况。只有不断加强班组管理工作，才能建设一支思想好、作风正、能力强、业务精、敢打硬仗、无私奉献的高素质职工队伍，从而达到提高班组生产效能。如何开展发电企业的班组建设管理，本文对此进行了探讨。

[关键词] 发电企业班组建设现代化管理

一个充满生机与活力的企业，一个在市场经济下不断提高生产效能的企业，靠的是什么，靠的就是管理。发电企业是技术密集型企业，企业内部各专业之间关联性强，发电流程环环相扣，发电生产班组是发电企业生产中最小的职能单位，担负着发电企业生产的基本活动过程，是企业各项工作的落脚点。因此班组的建设管理工作关系着企业经营战略的顺利实施，战略目标的顺利实现，在发电企业生产中起着基础性的作用，其管理水平、工作优劣直接影响着发电企业的整体状况。只有不断加强班组管理工作，才能建设一支思想好、作风正、能力强、业务精、敢打硬仗、无私奉献的高素质职工队伍，从而达到提高班组生产效能。企业高素质职工队伍从何而来，加强班组建设管理工作是提高职工素质、提高企业生产效能的有效途径之一。

发电生产班组多则几十人，少则几个人，他们都共同担负起发电企业建设发展的重任。如何培养班组成员的敬业精神，激发他们的工作热情，使班组每一个人安安全全地来，安安 全全地走，是我思考最多的几个问题。我的理解有以下几个方面：

一、建立班组建设的常态机制。首先要正确认识班组建设工作在企业管理中的位置。把抓班组建设作为企业一项重要的管理工作来看待，加强组织和领导，坚持不懈的开展下去。第二，要建立班组建设的考核、激励机制。应将班组建设工作的成效和质量，作为评价管理部门工作业绩的重要指标，进行考核和奖励，如将各项考核指标落实到岗位和人，建立班组内部档案，对每个人的工作业绩进行详细建档，建立班组光荣榜，评选班组每月生产能手、技术尖子、节能标兵，并进行物质奖励。第三、要形成齐抓共管的机制。企业各管理部门不能简单的认为班组建设工作是主管部门的事，而淡化本部门在班组建设工作中的职责和任务，应找准自己的位置，全力配合和支持主管部门抓好班组建设工作。各二级单位作为班组的直接管理者，更要突出班组建设工作，只有形成齐抓共管，分级负责的机制，才能保证班组建设工作的成效。

二、突出班组建设工作的中心。一是要认清班组管理的性质。就目前的情况来看，发电企业的经营管理逐步由粗放式管理向集约化管理转变，班组一方面要完成生产经营工作任务，另一方面要通过加强管理来完成各类经济、技术指标，因此，班组工作具有管理和执行的双重性。二是要突出班组建设工作的中心。提高经济效益是发电企业当前工作的中心，要提高经济效益，一方面是抓好企业的经营管理，更重要的一面是抓好生产班组的管理工作。因此，班组建设的中心任务就要围绕加强和提高班组的管理水平，指导和帮助班组解决工作中存在问题来开展工作，比如班组在实际生产中该干什么，明确上级下达的任务、量、质、期的要求；怎么干，制定详细、周密的作业方案、三项措施等；在哪干，场地安排、现场施工作业环境、设备状况等；谁来干，合理的选择和搭配，人员、设备的最佳组合；何时干，工作程序的安排、起始时间等；作业实施，安全监督、进度控制、质量控制、意外事件处理等，实现安全、文明、优质、高效、低耗的目标，并不断改进和提高。

三、配备好高素质的班组长。在班组的生产活动中，班组长要进行科学的管理、合理的分工，是名符其实的“兵头将尾”。同时班组长是全班组的直接组织者、指挥者和管理者，班组长这个岗位的特殊性在班组管理中起着举足轻重的作用。班组长自身的素质如何，将决定整个班组工作的成效。因此，笔者认为，—个合格的班组长要具备“三高”（自身素质要高，技术水平要高，管理能力要高），班组管理要做到“三公”（公开、公平、公正），班组长应当能实干又会管理，要有较强的管理意识，同时在生产实践中要不断提高自己的各项素质，不断提高，不断改进，在职工中树立起自己的威信，才能依靠大家的力量管好班组，才能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性。

四、加大业务技能培训力度。发电企业业务技能培训，首先对人员专业理论的高低，现 场工作技能预以了解掌握。针对岗位特点和性质的不同分层次安排其岗位学习，从而做到有的放矢。提高全体职工业务技能，逐步使大部分职工能达到一人多能，一人多岗，以适应减 人增效的需要。首先，培训工作应具有灵活性和多样化。由于在实际工作中存在着培训的单调性和枯燥性，部分职工不愿意钻研业务的不良风气较浓。因此应想方设法，将培训搞得多样化，生动活泼一些，除了传统的技术问答、技术讲课、反事故演习外，我们还应增加有奖问答，现场技能比武等多种培训形式。这样既增加大家的业务知识，又激发了大家学习的积极性；另外针对每次设备大、小修可以对职工现场技术讲解，讲述一些平时看不到的内部构造及工作原理等，以提高大家感性认识。其次，培训工作应具有长期性与持久性。由于培训工作不是一件一朝一夕就能完成的事情，因此作为技术培训工作，不能急于求成，一定要脚踏实地扎扎实实地做好每个培训环节，在长期的培训不断提高业务水平中，使得整个培训工作有条不紊循序渐进，让大家从技术培训中，真正掌握所学知识。最后，要把职工技术培训和思想政治教育列入每一年的工作计划，狠抓实施，稳步推进，不断提高职工队伍的综合素质。这是发电企业生产安全所在，也是发电企业生存和发展的希望所在。

五、深入开展班组对标工作。应将标杆管理的先进理念，运用到班组建设的实践中。在班组建设工作中，认真总结班组在班务管理、安全管理、作业控制、现场培训、技术创新等方面的实践经验；在企业班组中开展“树标杆、抓典型”活动，增强班组间的学习和交流，营造“比、学、赶、超”的良好氛围；在班组间进行典型经验的总结，提炼最佳实践，有针对性的改进管理工作，进行持续改进。通过企业班组间同专业和跨专业的对标实践，为企业 提升管理水平注入活力。

六、推进班组现代化管理。一是要提高班组的现代化设备的利用水平。目前在发电企业，各班组基本配备了微机、打印机等设备，但利用水平和效率落后，多数班组仅限于班组资料的打印，制作报表等简单的工作，在利用微机进行基础资料的管理，电力数据的采集、分析等方面还有很大差距，所以，要针对班组实际情况，在提高班组微机应用的水平上下功夫。第二，开展技术比武活动。可以分、分专业开展各技术工种的技术比武活动，以此营造生产技术工人学业务的氛围，要通过各级部门组织技术比武，来提高技术工人的操作技能。通过建立各级人才库，重奖生产技能人才，引导员工学技能出成绩，不要盲目追求专业不对口的学历教育。同时，要组织各类技术人才参加知识更新，建立人才库人才的不断淘汰和更 新机制。此项活动的开展，表明重视对生产技能型人才的培养。

七、抓好职工队伍建设。一是有效发挥每个职工的价值，让合适的人做合适的事，是提高执行力的重要途径。每个职工的性格都不是一样的，性格的不同决定着他们对事物的不同看法和不同的做法。我们可以根据职工不同的特性分配他们不同的工作，使他们在分配的工作上最大限度的提高他们工作的能动性。二是建立人才引进制度。在提高企业内部员工素质的同时，对部分专门人才可实行引进制度。如企业缺乏的懂经营、善管理、能驾驭市场的多经管理人才，如继电保护等技术较强的岗位因出现人才断层而一时又难以培养出来的人才等，对这类专门人才可在系统内外实行招聘，用环境、事业和适当的待遇吸引和留住人才。

三是要突出人本管理的思想，树立企业与职工共同发展的观念，积极创造有利于职工发展的环境，最大限度的调动职工的积极性和创造性，体现职工个人价值，充分挖掘职工潜力，促进班组各项工作不断上台阶。

八、有针对性的减轻班组负担。对于班组减负的问题，首先要搞清楚班组负担沉重之所在，一是制度，二是记录。健全、有效的制度是管理的基础，但过多的制度则会成为班组沉重负担，所以对于班组制度，一定要少而精，结合班组实际且能得到有效的执行是最关键的。对于记录，一方面是生产过程的真实反应，另一方面是企业信息的基本来源，为统计和分析提供数据，有这两方面的作用，由于多年来缺乏统一的协调，各部门根据管理需要不断增加制度、记录种类和填写次数，但没有根据情况的变化进行调整，所以班组负担日益加重，疲于应付而闭门造假，因此班组减少不必要负担势在必行。第二是对如何来减负的问题不能一概而论，而是要针对实际情况，应组织各部门进行讨论，确定其存在的必要性，对各类专业班组制度和记录做出统一的规定，然后根据情况的变化适时进行调整。让制度和记录切实 发挥作用，让班组更多的精力去从事管理和生产工作。

总的说来，进入新形势下的班组建设作为我们企业一个发展和创新的重要基础，将越来越显示其重要性和必要性，我们应该通过不断学习，不断探索，不断创新将班组管理工作融入企业的生产、经营、文化建设等各项工作的管理中，让班组管理更贴近企业目标的实现，使班组真正成为职工群众展示自我业绩、自我风采的舞台，成为实现自我发展、自我成才的 大家庭。

作者简介：

高建丽，女，毕业于华北电力大学工商管理专业，现在神头第二发电厂策划部从事企业管理工作，助理工程师。

第三篇：班组建设与工会工作的理论思考与实践探索

班组建设与工会工作的理论思考

随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现，中国企业和全球一流企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”，加强班组建设正逐渐成为各大企业发展的共识。

一、班组建设与工会组织的关系

班组建设是对企业细胞的建设和维护，只有抓好班组建设，企业才会有旺盛的生命力和战斗力。作为企业生产管理的最小细胞，班组是维系企业和职工关系的纽带和枢纽。对企业来说，班组是企业用来凝聚职工的第一团队、培育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵地。班组代表了企业最基础的阶层，拥有非凡的生命力和创造力，只要给予适当的条件，就可以萌发新绿，为企业大树的成长提供充沛动力。工会作为企业的重要组织之一，由于其得天独厚的群众基础，在促进企业发展、营造和谐氛围当中发挥着不可替代的 重要作用。可以说，企业发展为工会发展注入动力，工会发展为企业发展注入活力，两者相辅相成，相互促进。

班组是了解、关心职工的第一窗口，也是工会组织建设的第一基础，更是工会开展工作的第一现场。呼叫中心十分关注职工生活，把职工的冷暖放在心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住院，家里的红白喜事，工会及时进行慰问，让职工们找到家的温暖和感觉，并在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。工会与职工有着密不可分、水乳交融的关系。

二、班组建设的务实与创新

班组建设是一个系统工程，是一项长期任务。在班组建设和管理中，如何打破传统的管理方式，建立起科学、有效班组管理模式，成为呼叫中心思考的重点。

呼叫中心建立了完整规范的服务体系和内部管理制度，先后完善了人员末位待岗制度、培训考核制度、综合考评办法、星级客服代表评定等相关制度。创新实施“值班长、质检师、培训师”三位一体的“金三角”管理模式；坚持业务考核、满意度考核、质检考核、岗位练兵与绩效管理紧密挂钩。10010建立了多种形式的奖励机制，每年年终评选出岗位标兵和先进工作者，每月开展1次短期劳动竞赛，根据竞赛结果评选一批服务明星、岗位标兵和业务能手作为服务标杆。通过以点带面，整体推进，使全体职工强化服务意识，提高服务水平。

第四篇：班组建设与工会工作的理论思考与实践探索

班组建设与工会工作的理论思考

与实践探索

随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现，中国企业和全球一流企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”，加强班组建设正逐渐成为各大企业发展的共识。

一、班组建设与工会组织的关系

班组建设是对企业细胞的建设和维护，只有抓好班组建设，企业才会有旺盛的生命力和战斗力。作为企业生产管理的最小细胞，班组是维系企业和职工关系的纽带和枢纽。对企业来说，班组是企业用来凝聚职工的第一团队、培育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵地。班组代表了企业最基础的阶层，拥有非凡的生命力和创造力，只要给予适当的条件，就可以萌发新绿，为企业大树的成长提供充沛动力。工会作为企业的重要组织之一，由于其得天独厚的群众基础，在促进企业发展、营造和谐氛围当中发挥着不可替代的 重要作用。可以说，企业发展为工会发展注入动力，工会发展为企业发展注入活力，两者相辅相成，相互促进。

班组是了解、关心职工的第一窗口，也是工会组织建设的第一基础，更是工会开展工作的第一现场。呼叫中心十分关注职工生活，把职工的冷暖放在心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住院，家里的红白喜事，工会及时进行慰问，让职工们找到家的温暖和感觉，并在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。工会与职工有着密不可分、水乳交融的关系。

二、工会在班组建设中的作用和任务

工会是联系班组成员最直接、最亲密、最基本的组织，是群众组织，代表和关心广大职工的利益，它的工作对象是广大职工。工会组织通过组织和参与班组活动,及时了解、掌握呼叫中心职工的思想脉博和生活、工作、学习状况，加强职工内部的团结，更好发挥职工群众的积极性、智慧和创造力，促进企业的发展。

工会作为班组建设领导体系中的重要一员和主要推动者，主要任务有：

一是发挥桥梁纽带作用，使广大职工了解公司发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度；开展献计献策活动，广纳良言，为公司发展征集好建议、好点子，推动企业持续健康发展。呼叫中心工会根据公司开展的“您为客户做了多少，您为客户经理做了多少”大讨论活动，组织职工展开讨论，让职工从思想深处进行了反思和分析,让职工认识到服务心态决定服务质量，并将服务的理念融入意识，用心的服务每一位客户。

二是配合公司目标搞好班组培训，提高班组骨干素质,增强职工优质文明服务意识。呼叫中心倡导“以服务带动营销，以营销促进服务”，推动职工积累更多的服务经验，发挥好“客户顾问”作用，努力为客户提供有价值的服务，把深化学习作为加强班级建设一项重要工作来抓，不断加强职工的政治理论、专业知识和服务技能学习，引导职工始终保持昂扬向上、积极进取的精神状态，激励职工在平凡的岗位上作出成绩。针对新员工和在职人员制定了一系列的培训计划，对“营销技巧、处理技巧、电话礼仪、企业文化、宽带技能”等知识进行分层次、交叉式培训。利用晨会、班前会、班后会、周会进行疑难问题巩固培训，通过案例分析，模拟演练，互动式培训来增强职工的服务意识。

三是呼叫中心开展创建“学习型标兵班组”活动，多渠道、多形式开展业务技术练兵和技能大赛,每月开展短期劳动竞赛、在线营销竞赛、提升服务质量、降低客户投诉劳动竞赛等活动，设立竞赛展台，树立先进典型推广经验；鼓励职工向“服务之星”学习，形成了“比业务、比营销、比服务”的拼搏氛围，客户服务的质量和水平不断提升。以发展为中心，促进企业效益的提高。

四是组织开展班组创新活动，把职工的积极性、创造性更好地组织和引导到推动企业的中心任务上来。呼叫中心积极打造创新服务型班组，探索制度、技术、服务创新，不断激发职工的工作热情和创新热情。随着企业精细化营销工作的开展，针对不同客户群推出了一系列新服务措施，如为方便客服代表在服务时能帮助客户迅速从众多通信服务方案中选择到合适的项目，提高应答速度，中心根据年、月、周汇总的知识点、优秀脚本、案例，建立起了界面简单、覆盖面广、内容详细的业务知识库，并及时更新，提高客服代表解释业务的全面性和准确性。近年来，呼叫中心先后有38项创新成果获奖，其中宽带博士的“驱动精灵”、“QQ远程指导”、“制作U盘启动盘”等创新项目，快速为客户解决了问题，深受客户的欢迎和赞扬。五是组织开展安全建设活动，提高班组安全意识和安全生产水平。呼叫中心60多名职工，40多台电脑，做到常检查、常督促。还开展了“安全发展，预防为主”为主题的职工签名仪式和消防事故应急预案演练活动，增强了职工应对突发事故的应急处理能力，抓好了安全工作督查，确保了职工安全和通讯畅通。

六是建设“职工之家”，开展互帮互助和文体活动，释放职工压力。呼叫中心十分重视企业文化和团队建设，以“让工作变得更快乐”为目标开展各种文艺活动，召开生日会庆祝职工生日，利用业余时间到八里沟、龙潭峡、驼鸟园、海洋馆等地游览，放松职工心情，营造积极、健康、朝气蓬勃的工作环境。组织青年职工参加3月5日学雷锋活动，为患有白血病的职工关倩捐款，为四川灾区多次捐款，以自己的行动帮助困难群众。在“除夕”和“冬至”节日里为值班职工送饺子，让值班的职工也感受到家的温暖。这些健康、积极向上的活动，增进了职工团结、奋进、拼搏、进取的“团队”精神，增强了凝聚力。

三、班组建设的务实与创新

班组建设是一个系统工程，是一项长期任务。在班组建设和管理中，如何打破传统的管理方式，建立起科学、有效班组管理模式，成为呼叫中心思考的重点。

呼叫中心建立了完整规范的服务体系和内部管理制度，先后完善了人员末位待岗制度、培训考核制度、综合考评办法、星级客服代表评定等相关制度。创新实施“值班长、质检师、培训师”三位一体的“金三角”管理模式；坚持业务考核、满意度考核、质检考核、岗位练兵与绩效管理紧密挂钩。10010建立了多种形式的奖励机制，每年年终评选出岗位标兵和先进工作者，每月开展1次短期劳动竞赛，根据竞赛结果评选一批服务明星、岗位标兵和业务能手作为服务标杆。通过以点带面，整体推进，使全体职工强化服务意识，提高服务水平。

第五篇：建设节约型企业的实践与探索

建设节约型企业的实践与探索

摘要建设节约型企业是企业发展的必然要求，也是建设节约型社会重要内容，本文以太原选煤厂为例，对建设节约型企业的实践与探索进行了简要论述。

主题词建设节约型企业途径

“节约”一词，是中国五千年文明的传统美德。节约，是人们以人生幸福为目标，追求效益、力避浪费的行为活动。2005年6月，国务院总理温家宝在全国电视电话会议中第一次把建立节约型社会的远期目标、近期具体工作安排、政策体制建设及协调保障机制等作为系统整体提出。随着节约型社会的提出，建设节约型企业也逐步成为了企业关注的重要课题。建设节约型企业的必要性

1.1建设节约型企业是节约型社会建设的重要内容。节约型社会是指生产、流通、消费等领域，通过采取法律、经济和行政等综合措施，提高资源利用率，以最少的资源消耗，获得最大的经济和社会收益。因此，企业要适应社会的发展进步，就必须要在节约上下功夫，建设节约型企业。

1.2建设节约型企业是保证企业持续健康发展的必然要求。俗话说：“不省不成家”，作为一个自主经营，自负盈亏的企业来讲，建设节约型企业意义重大而深远。它是建设节约型社会的一个重要组成部分，是落实科学发展观，解决企业生存和实现可持续发展的迫切需要；是提高企业经济效益，实现资源有效利用，促进人与自然和谐发展的必然要求。太原选煤厂建设节约型企业有效途径

随着节约型社会的提出，太原选煤厂开始把创建节约型企业作为自己的发展要求，提出了许多切实可行的管理办法，促进了节约型企业的建设。

2.1提高思想认识。节约一词，在大家的口中都能够很容易的听到，但实际做到的却并不尽如人意。因此，太原选煤厂意识到，建设节约型企业，首先必须要从提高全体职工的思想认识上做起，要把企业这个大家庭的节约与职工自己小家庭的节约联系起来。厂引导职工认识到企业的发展离不开我们全体员工的共同努力，企业兴衰成败与员工的素质和行为规范密不可分。随着近年来，节约型企业创建的深入开展，节约的思想已经逐步渗透到了每一位职工。

2.2加强成本控制。节约对企业来说体现在各方面，最有效、最直接的途径就是成本控制、开源节流。受2008年金融危机影响，2009年上级公司就对太原选煤厂提出了可控成本同比降20%的要求，压缩一切非生产性开支。因此，厂从加强成本费用的管理入手，制定了多项经营管理举措。成立考价小组，对厂自行采购的材料、配件、设备、修理费、办公用品、绿化成本进行考价，堵塞漏洞，降低成本；对指标进行钢性控制，减少浪费；严格控制办公用品费用、省外培训考察及不必要的活动和会议，节约开支；鼓励和引导职工修旧利废，尤其是对车间零星维修尽量组织职工自行完成；坚持工程结算外审，充分发挥内审作用，纠正不规范的程序。通过这些经营管理措施的制定和实施，最大限度的达到了控制成本的目的。

2.3促进循环经济建设。加强循环经济建设是创建节约型企业的重要途径之一。太原选煤厂始终坚持循环经济的发展观，1993年投资4000

万元兴建1.2万千瓦煤矸石发电厂，年消化煤矸石30万吨。2007年将太原市第四热源厂项目引进太选建设，年消化煤矸石近40万吨。从而使太选煤矸石全部循环利用，减少环境污染，节约土地资源，并产生了一定的经济效益。近年来，陆续在煤尘大的岗位安装气箱式脉动袋式除尘器，建成了储煤棚，安装14000 m2防风抑尘网，有效治理了煤尘污染。同时，新建了多功能蓄水池、日处理500吨的污水处理厂，促进了水资源的综合利用。

2.4完善和创新管理机制。建设节约型企业，必须有健全的管理制度。太原选煤厂通过近年来的摸索和实践，逐步规范了企业的经营管理。一是每季度召开经营分析会，通报各单位材料配件的使用情况，奖罚兑现；二是完善内部审计制度，坚持定期进行严格内审；三是高质量的制定每的经营承包方案，力求做到方案制定精细、有效；四是严格进行全面质量管理，建立TQC组织机构，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、文明生产、为用户服务等方面选定课题，促进企业各项费用的节约和制度管理的有效实施，从而推动企业发展。

2.5建设节约型企业要务求实效。“节约”是相对于浪费而言的节约，具体到企业来说，是要在生产过程和经济运行中在保证产品质量的前提下所做到的节约。如果一味的节约，因为“节约”采用不合格的原材料，导致不合格产品的产生，节约则失去了本来意义。因此，太原选煤厂在注重节约的效果下功夫，把保证产品质量作为基础，用科学发展观来指导各项管理制度的执行与落实，减少不必要的开支，做到了务求实效的建设节约型企业。

3.建设节约型企业的思考

太原选煤厂的实践，给我们带来了有益的启示。

3.1 必须从落实科学发展观的战略高度，认识建设节约型企业的问题。随着市场化程度的加深和现代企业制度的建立，企业必须推进经济增长方式由粗放型向节约型的转变，从经济增量的研究上选择自己的生存空间和经营方式，从而建设节约型企业。

3.2 建设节约型企业，各类管理要做到有机结合，共同驱动，实现管理的整体优化。要发挥管理的整体功能，使定性管理与定量管理相结合，对人的管理与对物的管理相结合，实物管理与价值管理相结合，真正使每个部门、每个环节、每个职工都有明确而强烈的价值观念、资金观念和投入产出观念。

3.3 抓住主要矛盾，发挥科技在建设节约型企业中的关键作用，才能牵住节能降耗的“牛鼻子”。目前，我国能源利用效率与国际先进水平相比，还有较大差距，节能降耗潜力巨大。必须紧紧依靠科技创新，因地制宜，有的放矢，提高生产效率和资源利用率，实现事半功倍之效。结束语

节约只是建设节约型企业的一种手段和方法，要想真正发挥实效，还要求我们要将建设节约型企业作为企业发展的长效机制，做到制度制定规范化、制度执行有效化，真正发挥出积极作用，教育和引导全体员工共同行动起来，从我做起，为企业的持续健康发展打下牢固的基础。