精细化管理为小站服务提升保驾护航

第一篇：精细化管理为小站服务提升保驾护航

精细化管理为小站服务提升保驾护航

近日，白音胡硕车站客运班组以创建精细化班组为目标，着力提升班组职工素质，细化完善了精细化班组建设标准和推进计划，从小处着手，逐步规范，全面开展精细化班组管理活动。

这个站专门召开客运班组精细管理动员会，进一步提升班组管理水平，确定了“三定、五精、七创”管理目标，即：物件摆放定置、关键岗位定人、工作落实定责；服务用语精确、服务举止精准、服务技能精通、业务水平精炼、班组管理精品；售票服务创一流、环境卫生创一流、体贴服务创一流、咨询问答创一流、候车环境创一流、旅客乘降创一流、班组管理创一流。

为使这项工作得到有效落实，车站多次组织客运党员骨干及职工召开不同层次的专题会议，广泛听取职工声音反馈，广泛征求职工的意见建议。带头攻关遇到困难和存在的问题，汲取管理中的经验和教训，实实在在解决实际问题，使之逐步达到“规范化、精细化、常态化”的管理标准，进一步提高服务质量和现场管理水平。

通过近两个月的不断规范、不断摸索，车站客运班组各岗位人员按照工作标准规范操作、规范服务、秩序井然。在打造精细化班组的同时，该站将人文关怀理念渗入到班组精细化建设中。积极利用现有资源，有效解决以往客运班组没有专用学习室和衣帽间的困难，利用车站地下室改造成为客运的专职学习室，让职工从硬件设施中也能享受到“星级”服务。让客运职工从一点一滴中感受到精细化管理带

来的实惠，同时借用这一契机对职工面对面宣讲，使客运职工深刻认识到学标准、用标准，提高责任意识，保证运输安全生产的重要性，不但促进职工荣誉感、责任感和服务热情的提升，还呈现出了良好的工作氛围，收到了明显的管理效果。（张志华、高鹏飞）

白音胡硕站高鹏飞

二〇一二年十一月三十日星期五

第二篇：精细化管理提升服务品质

实施精细管理 提升服务品质

一、精细化管理工作的目标

通过打造精细、精准、精确、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，营造团队精神，增强员工归属感，推进节支降耗，确保员工安全及素质，提高服务品质和部门工作效率。

二、立体式的考核体系（P）

通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价。

三、精细完善的考核方法

1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组。

2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人。3.制定考核办法：五分制考核

当月的最终考核，每个员工通过平时实得分相加，就是当月绩效考核的真实记录，是对职工精细化管理的体现，得分高低直接关系到当月工资收入，同时反映了员工的综合素质。职工有突出业绩和贡献的加分，做的不好减分，使其透明化，保证其公正性。

四、走动式管理办法（D）

为加强现场管理质量，我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则，即不定时间、不定岗位、不定区域的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动，力求无盲区，无死角，全方位覆盖。上下互动原则，即走动巡查相互监督，现场纠错共同认可，实现管理者与被管理者双向控制、双向考核。日清日结原则，即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标，对查出的问题能现场解决的必须现场解决，不能现场解决的要限期整改解决。五、三项基础管理（C）

1）编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码，划分管理区域，指定相关责任人。

2）标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识，以字母和数字组合。3）定置管理：

1.针对划分各区域，依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图，要求：全面、实际、精确。2.针对在库储备物资，到货物资放入指定货架，参照“一条线”原则进行定置摆放。

3、维修定位管理，根据各楼层物品定位，编制维修编码，以数字和字母结合，如发现故障拍图到微信群，维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏。

4、对保洁及会议物品进行定置管理，将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识，确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置。

六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段 对讲机应用和移动终端应用

1、对讲机应用

现场巡查、发现问题及时使用对讲机通知相关责任人，发挥快速响应效应。

2、移动终端应用（建立微信群）

针对检查发现的问题，利用定点拍摄方式，上传至微信群，通知责任人第一时间整改，并在闭环时由责任人拍摄上传整改结果并告知已完成，展示其改善前后的对比状况。

七、精细化管理提升优质服务（A）

加强技能服务培训，创新服务模式，提高专属服务，提高了服务品质与响应速度，对重要接待及大型会议进行服务征询，要求所有岗位一专多能，合理调配，培训化妆礼仪知识，做到淡妆上岗，提高服务水平和工作热情。具体案例

（一）节支降耗

1.将调度大楼四楼会议室的光源进行了LED冷光源改造，既提高了其稳定性、降低了能耗，又避免了原先灯光直射的热感。

2.更换了调度大楼四楼会议室的空调电机，增加了温度计，既降低了能耗，又提升了会议过程中会议代表的舒适感。

3.将会议用茶改为袋装茶，实行一客一袋制，既保证了茶水的品质，又避免了不必要的浪费。

（二）提升效率

1.统一为维修、保洁、会议服务人员配置对讲机，实现即时沟通、迅速响应。2.定制了家具搬运器，有效解决了会议次数多、台型调整频繁、费时费力的问题。

3、利用网络共享信息，发现问题通过拍照上传工作群，有效做到响应迅速及时闭环。并为将来信息化提供有效数据。

（三）着眼细节

1.在调度大楼北门广场增设立式烟筒，有效解决了烟头无处扔放、随手乱丢的问题。

2.将会议室一次性纸杯升级换代，改为防烫纸杯，有效避免了意外烫伤。

3.在卫生间隔断内新增置物架，可以放置手机、钱包等随身物品，提升了用户体验。

4、大型会议门口设立电子显示屏，方便会议代表更加快捷的找到自己的座位。

省公司于2017年7月26日-28日召开三次大会，本次会议规模大、人数多、时间紧、任务重。大小会议共36次，台型复杂多变，部门制作了多种方案，正是因为我们注重平时的精细化管理，着重细节、精益求精确保三次大会的召开圆满完成。

1、国网安徽省电力公司2017年年中工作会议

2、国网安徽省电力公司2017年职工代表大会第四次会议

3、中国共产党国网安徽省电力公司第一次代表大会

企业文化带动和渗透精细化管理的实施，调动了员工上标准岗，干标准活，形成严密的基础管理体系。虽然我们在实施精细化管理上时间还比较短，但管理后，体现出的效果还是比较明显的，可以说，我们初步做到了从会议服务、环境管理、维修管理、仓库管理工作更加井井有条，井然有序。科学化管理工作的开展是一项长期艰苦的工作，难在起步，贵在坚持，我们还要不断总结，不停完善，抓住实质，规范运作，同时将管理工作和工作实际紧密结合，争取将服务工作做得更主动、更出色。

第三篇：立足精细化管理,确保安全工作成效,为教育教学工作保驾护航

立足精细化管理，确保安全工作成效，为教育教学工作保驾护航

——严家坳中学安全工作总结

学校安全工作是学校工作的重心，我校对此项工作十分重视，以落实“办社会满意的学校”和创建“平安和谐校园”的有关要求为中心，坚持“谁主管，谁负责”的原则，从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，加强了校园及周边环境治理，优化育人环境，保障学校教学秩序的正常开展，切实把学校安全工作作为提高依法治校和构建和谐社会的一件大事来抓紧抓好。自开学以来，学校管理上坚持“四化”，确保安全工作成效，优化了教育教学环境，为教学工作的顺利开展奠定了基础。具体做法如下：

一、安全教育宣讲经常化。

一是安全教育逢会必讲。二是坚持多层次、高密度的宣讲。

行政会，校长出面讲；教师会，分管安全的领导讲；升国旗、两操集会，值日领导、值日教师、学生代表上台讲；主题会、班会，班主任、到班领导、到班责任教师讲……。

安全教育宣讲不走过场，每次宣讲必须有充分的准备，做到有主题、有针对性、结合学生实际、有效果。专题会议、集会讲话必须有讲稿。

针对老师，我们强调安全教育的责任。针对学生，我们强调安全对于生命的意义，强化安全意识，我们讲安全常识，如交通安全、消防安全、避险逃生等知识，我们讲与青少年相关的、与生活贴近的法律法规知识，我们讲生活中的案例，我们讲血的教训……。

通过宣讲，我们让老师明白，安全为大，安全是学校工作的重心，安全教育我们教师责无旁贷！通过宣讲，我们让学生明白，安全是生存和追求幸福生活的前提和保障，帮他们树立安全意识，使他们具备一定的安全法制常识，使他们的课间行为、校外活动能够以安全规范为指导。

二、安全隐患排查常态化

我们坚持每月一次的安全隐患排查活动。

一是各部门协同作战。政教处牵头、总务处、教务处、各功能是责任人密切配合。二是学生全员参与，学生人手一张隐患排查表。

管制刀具、违禁物品收缴是工作重点，我们要求这项工作班主任、班长、室长、学生代表必须参与，体现强制性，要有“收”与“缴”的动作或过程。

安全隐患排查是全方位的。一是查硬件，包括门卫室、教室、寝室、实验室等功能室、楼梯、走廊、体育器材、场地等安全设施设备的落实情况和工作状况，食品安全的各项保障。二是查软件，教师的从教行为，学生课内外安全意识、行为规范，都在我们的排查之列。

通过全面细致的的、安全排查，我们做到了防微杜渐，将可预见的不安全因素消灭于无形，较好地保证了安全效果。

三、安全教育活动多样化

丰富多彩的安全教育活动是落实安全教育的良好载体，开学以来，我们通过组织形式多样的活动，使学生受到深刻的教育，收到良好的效果。

一期一次的入学教育与纪律加强教育是我们的优良传统。9月1日——9月7日，政教处开展了为期一周的“入学教育与纪律加强教育”，活动紧扣“安全纪律”、“行为规范”、“理想教育”三大主题。班主任向学生解读了《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》、《严

家坳中学学生“十要”“十不准”》，以班为单位集中收看了开学第一课《美在你身边》，观看了“中小学科学避险安全逃生演练”，开展了全方位安全排查，收缴了管制刀具和违禁、危险物品，开好了安全纪律等三个主题班会，活动安排合理，过程实在，效果良好。

通过设立安全教育周来强化安全教育是我们一贯的做法。

如：10月29日——11月2日，周德育主题为：规范安全工作，优化教育环境。工作重点是组织学习安全知识，重点突出消防安全，重新解读《消防法》。11月26——30日，学校德育周工作主题为：关注冬季学校安全，迎接教育局安全工作检查。工作目标：◎落实县教育局关于转发《教育部关于做好今冬学校安全有关工作的通知》的通知，掌握文件精神要领。◎做好迎接教育局安全工作检查的各项准备工作。◎继续规范学生行为。重点抓串楼层、串教室、串寝室的不良行为。重点抓上课或在寝、教室吃零食、喝饮料的不良行为继续开展卫生巡查。像这样的安全教育周我们一学期至少设立5次。

组织避险逃生演练是学生形成安全技能不可或缺的一环。

关注消防生命至上，11月9日，严家坳中学组织了消防逃生演练活动。本次活动分成灾情现场疏散演练和消防灭火实战演练两部分。

演练过程中，同学们讲纪律、有秩序、听指挥、速度高、动作快、技巧准，达到了演练的预期目的。活动让同学们切身体会到了灾情面前的紧张气氛，通过实践掌握了逃生的基本方法。

开展安全法制教育是学生人生道路之中必不可少的一课。

11月19日，举行严家坳中学期中总结大会。骆驼坳镇派出所所长受学校邀请，特来为严家坳中学全体学生进行法制讲座。讲座围绕未成年人的权利、义务和违法、犯罪的概念为主题，并结合学生身边的具体事例，娓娓道来，深入浅出，使该校全体学生受到一次很好的普法教育，增强了他们学法、懂法、守法、用法的意识。

积极面对各级安全检查，充分展示学校安全管理水平。

11月27日下午，县教育局安全法制股安全工作检查组一行四人来严家坳中学检查了安全工作。检查组查阅了安全管理档案，实地察看了安全设施设备，并对学生进行了问卷调查。严家坳中学安全教育活动经常落效果良好，门卫把关牢，学生安全管理、安全培训到位，消防逃生演练、灭火技能培训等活动组织实用有效，食品安全管理、安全排查全面细致，做到了防微杜渐，过程管理材料体现了科学管理，有自己的特色。这一切给检查组留下了良好的印象，他们对严家坳中学的安全工作给予了充分肯定和高度评价。

安全教育活动使我们的安全教育工作充满活力，这之中，有不少是我校个性化的做法：如每期我们都要开展“安全小卫士”评选等，这里不一一枚举。

四、安全过程管理规范化

一是安全工作制度体系完善。

学校制定完善了安全工作计划、制度、预案、责任状等制度体系。安全工作的开展有计划作指导，工作行为有制度做规范，完善的预案为活动的开展、突发事件的应对提供了保障，责任状的签订保证问责依规。

二是安全工作过程材料完备。

1、常规活动材料及时归档。

每一次活动的计划、过程记载、图片材料、活动小结的纸质材料，每一次排查的记录、学生的安全测试、其中相关的总结表彰，教育处都及时分门别类，装订成册归档并由专人保管。

2、特殊工作材料特别关注。

在安全工作中，除留守学生外还有一些特殊性质的工作我们给予了特别关注，如特异体质学生，开学初就造册登记并予以关注。再如，盘踞我们学校的十几年的“文疯子”，我们

今年特地到骆驼坳派出所立了案并向他所在的村委会和民政局递交了报告。

安全工作重于泰山，落实安全工作要做到警钟长鸣，安全工作“无过便是功”，立足精细化管理，确保安全工作成效，为教育教学工作保驾护航是我们工作的出发点，今后，我们将会进一步改进当前工作中的不足，创造性地开展工作，为学校工作整体发展与进步尽绵薄之力！

严家坳中学徐景华

第四篇：精细化管理 规范化服务

精细化管理 规范化服务

精细化管理 规范化服务 向服务要业绩 向管理要效益 ——如何落实酒店管理精细化、服务规范化：

酒店总结会上提出“精细化管理 规范化服务 向服务要业绩 向管理要效益”的命题，要求各部门结合酒店实际情况写出感想。为了对精细化管理、规范化服务有深刻的认识与了解，大家翻阅了许多酒店管理书籍，总算对此有了一些初步认识。

从书中了解到——“精细化管理”一词是来源于发达国家的一种管理概念，主要出现在大规模工业、制造业如汽车、家用电器等产业中，企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”等都已经成为精细化管理的代名词，已被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。从书中学习到——进行精细化管理要“明确一个中心，突出两个重点，抓好三个环节”。即要明确追求企业效益最大化这一中心任务；突出质量管理与成本控制这两个重点，实现质量管理优良化、完成成本投入最小化，保持竞争优势；抓好供、产、销三个环节，达到采购供应——及时、优质、价廉，服务产品——高效、优质、低耗，产品销售——价位好、销售快、回款快。

精细化管理是一种科学的高效管理，它既是一种管理概念，又是

一种管理方法和管理工程。提出精细化管理对服务行业而言其意义是非常重大。

如要推行精细化管理的模式与概念首先要解决的问题就是向大家灌输精细化管理的意义、必要性、可实现性，从思想根源上培养大家追求精细化管理的文化氛围。因为精细化管理最大要旨，在于人的思维模式的转变，尤其对骨子里中庸之道当家的我们来说，更是如此。其次，要着力修改现有的服务程序、管理制度并对员工服务技能进行提高培训。以人为本，我们要让我们的服务程序与管理制度为我们服务；以客人为本，我们要为客人提供精细化、规范化的服务，不仅让客人满意，而且要让客人惊喜；以员工为本，忠实的顾客源于更忠实的服务，只有真正做到了

1、员工有定期学习培训机会，特长和个性得到充分尊重，晋级提拔凭实绩，发展空间明明白白看得见。

2、“二线为一线服务，员工为客人服务，领导为员工服务”。员工为客人提供服务时才是发自内心的真诚服务。

再次，要通过考核、奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。如果只是一味地要求大家管理精细化，但在考核方面、激励方面没有先行一步，与精细化接轨，就必然导致精细化落不到实处。最后，要有阶段性目标，循序渐进，不能要求一步登天，而只能是步步为营，把精细化管理的迈进步伐夯实了，才能形成坚实的基础，才不会半途而废。

精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，是构筑流程卓越型企业的需要。精细化管理是我们适应激烈竞争环境的必然选择。

让我们通过精细化管理的推行从细微之处显精神！让我们通过精细化管理的推行做到人人要管事，事事有人管！让我们酒店通过精细化管理的推行成为一个基业常青的百年老店！

2009.01.14

第五篇：物业精细化管理服务

物业精细化管理服务

一、物业精细化管理服务四大要素

精细化物业管理服务作为企业的战略决策,是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来自社会外部一系列的巨大变化和挑战,是企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径.推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要,也是适应市场发展.需求多样化.竞争更激烈的有效对策,更是企业加强基础工作.挖掘潜力.提高企业效益的有效途径.精细化物业管理服务的实质,就是具有较高管理基础.管理能力.服务水平的优秀企业,追求企业运营管理的标准化.专业化.规范化搜索的高阶段修炼,强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握,涵盖从战略的制定到具体的执行.因此,本文以夯实基础管理.强化执行力度.提高企业效益为主线,明确专业化发展.职业化服务.集约化经营.精细化管理.品牌化建设的发展思路,确保企业持续.稳定.健康发展的角度,重点阐释物业精细化管理服务所应具备的四大要素.1、基础管理是核心

精细化的物业管理服务是一个系统工程,前提是需要具有较高的管理基础.管理能力.服务水平.一个基础管理松散不扎实的企业,是不可能做到精细化的管理服务.物业服务质量的提高必须着眼.立足于基础管理的各个方面与各个环节,让业主居住在工作.生活便利整洁.治安稳定的正常状态中,业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务.物业管理发展三0年来,物业管理服务的品质.内容已经出现同质化.大众化.普及化的趋势,而物业管理服务水平的高低,仍主要体现在各种基础项目的管理效果上,而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准.然而,粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求,物业服务企业要做到可持续发展,确保项目不至丢失,以及进一步提升品牌知名度,就必须从精细化做起,从提高自身基础管理水平做起.譬如,目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展,日渐庞大的规模与日益落后.松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾,企业的管理机制.激励机制.竞争机制.约束机制.监控机制有待于进一步完善与规范.大多数企业还没有建立完善的风险预警机制.如财务风险不能得到及时反映,房屋维修资金的使用和管理问题突出.对管理风险.服务风险.灾害风险认识不到位.如停车场水淹.财物盗窃等等.基础管理作为实施精细化服务的关键步骤,有必要将其提升到战略的高度.因此,很有必要全面加强企业管理的基础建设,疏通企业的管理渠道,延伸企业的管理触角,规范企业的管理行为,锁紧企业的管理链条,完善一系列的企业管理.物业服务的“基本法”,梳理检讨各项规章制度及运作流程,督导各个相关环节的执行情况,堵截管理漏洞,消除服务盲点,全面夯实企业的基础管理.2、组织制度是保障

物业管理服务对象相对持久固定,需要管理服务更注重日常服务的统一和稳定,如果没有科学的组织机构.制度流程做保障,没有统一的标准和规范,就很难做到精细化服务.实际上,物业管理的精细化管理服务就是物业管理服务的规范化.表格化.标准化.数据化.理论化.从实践来看,物业管理服务的规范化.标准化,主要就是体现为建立和完善物业管理的规章制度,包括建立和完善物业管理企业的规章制度,才能使物业管理服务做到有章可循.操作上才能更规范.更标准,才能使成功的管理服务实践经验,转化为更先进的物业管理理论.反过来,又可以通过先进的物业管理理论指导修正管理服务实践.所谓物业管理表格化,是企业规范化管理的主要实施途径.把制度转化为表格,表格化是落实制度的重要途径.其具备简洁.明了.易操作的特点,易把制度化的东西转化为可实际操作的东西.数据化是企业规范管理的现实体现.只有数据最能体现结果.无论是制度化,还是表格化,最终能体现规范管理的只能是数据.数据最能体现成绩,最能表达结果.理论化是加快企业规范管理的实际成果.在数据化的基础上形成更高的理论体系,理论的创新,制度化建设才能不断完善.物业管理的精细化服务是一个规范化.标准化.制度化.程序化.表格化.数据化.理论化不断循环反复的过程.因而,在日常的物业管理服务中,企业有必要导入ISO9000国际服务质量体系,以对物业管理服务实践进行控制,这也是物业管理服务精细化的一个有效途径.其所包含的各种制度.原则以及方案等,作为各项业务的操作程序或指导性文件,可以通过规范整个操作过程甚至于每个环节来实现管理过程的程序化与效果的指标化,从而达成精细化管理服务的目的.3、集约经营是源泉

物业管理行业多年来长期提倡的是管理与服务,而对经营的问题涉及较少.这一现象的产生既有社会.业主.开发商的因素,也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差.诚然,管理和服务是物业管理企业的本业和对业主提供的基本产品,也是物业管理企业存在的价值及市场基础.但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段.物业管理服务公司作为企业,经营应是其基本的行为,只有依法进行经营,获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展的动力源泉.达到社会效益.环境效益与经济效益并重,良性稳健发展的目标.物业管理作为服务行业,它的发展与经济的增长.人们生活水平的提高有着密切的联系,这就决定了物业行业在相当长一段时间内仍属于微利行业,不可能有暴利,所以要求物业管理服务企业必须规模化.集约化经营,这就决定了物业行业发展的方向.而在扎实的基础管理上增加服务内容,延伸服务内涵,创新服务模式,不仅使业主的物业管理消费需求得到满足,物业管理企业也可以发挥自身的特色服务,创造出发掘与延伸物业资源潜力的基础.因此,物业管理企业很有必要加快集约化.市场化.专业化的发展步伐,提高经营意识,提升盈利能力,充分利用物业管理的经营资质.范围和资源,开展多种经营,挖掘新的经济增长点,在物业管理增值服务上下工夫,这不仅能满足业主对物业管理服务的更全面物质需要,还能满足其心理感受.价值认同等人文需要,形成满足业主各方面需要的市场化经营体系.通过以物业管理服务为主,同时多种经营方式并存,各实体依托物业管理这个平台,对业主进行有偿服务,既拓展了服务领域,又延伸了企业创造效益的途径,也为业主提供了方便.4、专业水平是关键

我国物业管理发展三十年来虽然各方面都有了长足的进步,但我国物业管理行业专业化和职业化水平发展低下,已成为一个迫切需要解决的问题.物业管理服务企业的专业化.职业化.规范化管理服务能力有所欠缺,与行业的快速发展形势和业主的更高期望存在较大距离.管理模式需要创新再造,服务流程需要持续完善,员工素质需要全面提升,还没有形成一大批具有较高理论水平和丰富实践经验的专业化.职业化.年轻化的各层级人才队伍.试问,一个专业化.职业化水平低下的企业.行业,能为业主提供精细化的高端服务吗?答案是否定的.特别是物业管理企业在走精细化管理服务的过程中,需要全员的参与度与认可度,这就要求整个企业从高层到基层的所有员工,都必须具有专业化.职业化水平,培养精细化的管理服务意识,才能在改进管理方法.创新服务模式.优化服务流程上做到统一目标与方向,管理服务水平才能有脚踏实地的提高.因此说,提升企业.行业的专业化.职业化水平是物业管理精细化服务的关键.目前,我国物业服务行业已成长为一个有较大影响的产业,已开始呈现专业化.职业化的发展态势.从行业属性来看,物业管理不仅要对楼体.设备.设施.场地等不动产进行日常管理和维护,而且扩展到满足广大居民生活需求的各种服务,对专业化.职业化的要求毋容置疑.特别是在社会信息化.智能化和中国络化进程加快的今天,如何有效地组织高水准的专业化.职业化服务是物业管理行业必须认真思考的重要课题.特别是当前暴露出的业主对服务需求的多元化与物业服务能力有限性之间的矛盾,更是要求物业管理行业必须培养出具有专业职业素养.职业化行为规范.专业职业技能的人才队伍为业主提供专业服务.此外,物业管理企业要高度重视对专业分包业务的监控.有个别企业认为专项业务大多已分包予专业承包公司,就其具体操作制定标准并提出细化量化指标,对专业分包业务施行严格的监控似无必要.但从物业服务合同的角度分析,不论业务如何分包,在业主面前,物业服务企业对该部分业务的执行效果负有最终的责任,因而很有必要加大对专业分包的监控力度,以使其服务水平与物业管理企业的精细化高端服务相匹配.例如:某物业公司在实施精细化管理定位上,突出了“细化量化”,即在制定岗位责任制和各项规章制度过程中,把定量指标细化到物业管理各个角落,细化到每个人.每个配件.每度电.每支笔.每张纸,使每项工作始终都处于受控状态.同时,经过科学测算,把生产.服务和日常管理中所有能量化的指标全部量化,定出合理标准,做到管理全过程凭数据说话,以数据作为衡量工作的基本依据,减少了主观和人为因素.在工作方法上,讲求“严细实恒”.通过思想作风上严肃.组织程序上严谨.制度执行上严厉.基础管理上严格的工作态度和方法,对各项工作进行细致分工,努力做到管理无死角.服务无缺憾.业主无怨言.此外,还着力培养员工扎实的工作作风和坚持“物业管理三陆5天一个样”.“二四小时服务保质量”的理念,确保工作质量持续改进,循环上升