经济师《工商管理》考点复习：生产作业

第一篇：经济师《工商管理》考点复习：生产作业

经济师《工商管理》考点复习：生产作业

一、生产作业计划的概念（熟悉）

中级经济师考试生产作业计划是生产计划工作的继续，是企业年度生产计划的具体执行计划。

包括以下几项内容：

（1）编制企业各个层次的作业计划。它包括产品进度计划、零件进度计划和车间日程计划。要把企业全年分季的产品生产计划分解为厂级和车间级的产品与零部件月度计划，用零部件生产作业计划作为执行性计划，并做出车间日程计划，把生产任务落实到车间、工段和班组，落实到每台机床和每个操作者。

（2）编制生产准备计划。它包括原材料和外协件的供应、设备维修、工具准备、技术文件准备、劳动力调配等内容。

（3）计算负荷率，进行生产任务和生产能力（设备、生产面积等）之间的细致平衡。这里的平衡不同于生产计划阶段的粗能力平衡，它与各项任务在设备上加工的先后顺序直接相关，与车间的日程计划直接相关。

（4）日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制。

二、编制生产作业计划的要求有以下几方面：

（1）要使生产计划规定的该时期的生产任务在品种、质量、产量和期限方面得到全面落实。

（2）要使各车间、工段、班组和工作地之间的具体生产任务相互配合紧密衔接。

（3）要使生产单位的生产任务与生产能力相适应，并能充分利用企业现有生产能力。

（4）要使各项生产前的准备工作有切实保证。

（5）要有利于缩短生产周期，节约流动资金，降低生产成本，建立正常的生产和工作秩序，实现均衡生产。

第二篇：【章节重点】2018年初级经济师《工商管理》考点：质量管理

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【章节重点】2018年初级经济师《工商管理》考点：质量管理

2018年经济师考试预计在11月份，考生要决定备考，就要争取一次性通过考试！小编整理了一些经济师考试的相关资料，希望对备考生有所帮助！最后祝愿所有考生都能顺利通过考试！质量管理

第一节 质量与质量管理

1.质量：一组固有特性满足要求的程度，具有经济性、广义性、时效性、相对性

质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性、美学性

质量概念的发展历程：符合性质量概念、适用性质量概念、广义质量概念

2.质量管理：从质量方面指挥和控制组织的协调活动

环节：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

质量管理的发展历程：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

第二节 质量控制方法与质量检验

1.质量控制方法：分为以数理统计方法为基础的质量控制方法和建立在全面质量管理之上的组织性质量管理方法两大类

2.统计质量控制方法：分层法、调查表法、散布图、排列图、因果分析图、直方图、控制图法

3.控制图法：用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性

种类：计量值控制图(单值、平均值和极差、中位数和极差)、计数值控制图(不合适品率、不合格品数率)

控制图的判断规则：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷(单点超过上限或下限、连续9点在同一侧、连续6点递增或递减、连续14点上下交替、连续3点有2点超过B区，连续5点有4点超过C区、连续15点在C区内、连续8点都不在C区内)

4.过程能力：过程能稳定地生产合格产品的能力

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影响过程质量的因素(5M1E)：人、机器、原材料、方法、测量、环境

第三篇：经济师《中级建筑》考点复习：投标提交

经济师《中级建筑》考点复习：投标提交

投标文件的提交

中级经济师投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将文件送达投标地点。招标人收到投标文件后，应当签收保存，不得开启。投标人少于3人的，招标人应当依法重新招标。

在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明。

联合体投标

1.联合体投标

联合体投标是指两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。

2.对联合体投标的具体要求

（1）联合体各方应当签订共同投标协议。联合体中标的联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。

（2）招标人不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争。关于投标禁止性的规定

1.投标人不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益；

2.投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；

3.禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿的手段谋取中标；

4.投标人不得以低于成本的报价竞标，也不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。

第四篇：经济师工商管理练习5

经济师－工商管理专业知识与识务章节练习－05-物流管理

一、单项选择题

1.最早对物流概念进行定义的是（）。A.日本工业标准 B.美国物流管理协会 C.美国后勤管理协会 D.美国销售学会

2.物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。此定义是由（）作出的。A.我国《物流术语》 B.美国销售学会 C.日本工业标准 D.欧洲物流协会

3.物流的本质是（）。A.配送 B.运输 C.服务 D.流通

4.为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制，这称为（）。A.物流监控 B.物流管理 C.物流决策 D.物流组织

5.物流管理的根本目标是（）。

A.以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益 B.创造价值，满足顾客及社会需要 C.提供优质服务 D.获得最大利润

6.物流各环节中最重要的部分，也是物流的关键的是（）。A.装卸搬运 B.物流信息 C.运输 D.配送

7.物流活动中，储存合理化的含义包括（）。A.储存合理化的原则和储存的安全化 B.储存合理化的原则和储存的现代化 C.储存合理化的内容和储存的现代化 D.储存合理化的内容和储存的安全化

8.物流活动中，运输、保管、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证是（）。A.配送 B.流通加工 C.物流信息 D.装卸搬运

9.整个物流过程的关键所在是（）。A.装卸和搬运质量的好坏、效率的高低 B.运输的快慢、效率的高低 C.储存的安全与否 D.包装的质量好坏

10.物流过程中“质”的升华指的是（）。A.包装 B.储存 C.物流信息 D.流通加工

11.物流活动中，配送的本质是（）。A.送货 B.送达 C.配货 D.配齐

12.搞好物流管理的先决条件是（）。A.高效的流通加工 B.顺畅的装卸搬运 C.准确掌握物流信息 D.安全的储存

13.物流活动的功能要素中，（）物流活动顺畅进行的保障，是物流活动取得高效益的前提。A.运输 B.储存 C.流通加工 D.物流信息

14.企业物流是以（）为核心的物流活动。A.企业服务 B.企业经营 C.客户满意 D.客户需求

15.世界范围内最初萌生的“物流”现象出现在（）。A.美国 B.日本 C.英国 D.德国

16.20世纪70年代中期，道格拉斯•M.兰伯特指出在整个物流活动所发生的费用中，（）是最大的一个部分。A.运输费用 B.在库费用 C.装卸搬运费用 D.流通加工费用 17.日本大量物流设施建设、构筑的时代，同时也是日本经济高速成长、大量生产、大量销售的时代是物流发展（）时期。A.改革化 B.合理化 C.近代化 D.现代化

18.现代物流的最新发展趋势不包括（）。A.第三方物流 B.全球物流 C.绿色物流 D.关系物流

19.第三方物流兴起于（）。A.20世纪80年代末90年代初 B.20世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪50年代末60年代初

20.下列第三方物流企业属于按提供服务的种类划分的是（）。A.专业性 B.综合性 C.管理型 D.资源型

21.供应物流与社会物流的衔接点是（）。A.采购 B.供应 C.库存管理 D.仓库管理

22.供应物流的核心部分是（）。A.仓库管理 B.库存管理 C.供应 D.采购

23.某建筑工地需要某材料甲，该种材料月需要量为2000吨，单价500元/吨，每单位该材料年储存费用为该材料单价的5%，一次订购费用为200元，则经济订购批量为（）。A.178.89 B.438.18 C.447.21 D.619.68 24.最优经济订购批量只考虑（）两个因素。A.物资价格和进货时间 B.采购费用和进货时间 C.保管费用和采购费用 D.保管费用和物资价格

25.企业额外持有的一种库存，作为缓冲器，用来预防由于自然界或环境的随机干扰而造成的缺货，这称为（）。A.预防库存 B.周转库存 C.正常库存 D.安全库存

26.准时制采购的极限目标是（）。A.原材料和外购件的库存为零、缺陷为零 B.原材料与外购件的采购批量最优 C.原材料与外购件的采购费用最低 D.降低原材料与外购件的采购价格

27.准时制生产方式的基本目标是（）。A.降低成本 B.降低库存 C.消除浪费

D.获取最大利润

28.准时制生产方式定义了7中类型的浪费，其中附加值不高的工序造成的浪费属于（）。

A.等待的浪费 B.过程的浪费 C.搬运的浪费 D.动作的浪费

29.准时制生产的基本方法不包括（）。A.适时适量生产 B.弹性配置作业人数 C.工时管理 D.质量保证

30.（）可视为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。A.产成品的发送 B.包装 C.信息处理 D.成品储存

31.MRP在流通领域应用的直接结果是（）。A.MRPⅡ B.ERP C.ERPⅡ D.DRP 32.下列关于物流循环过程的表述错误的是（）。A.排泄物的生产来自生产过程、流通过程、消费三个方面 B.生产过程和流通过程产生的废弃物称为工业废物

C.工业废物按照法律规定由产业部门自行处理，处理费用计入生产成本

D.消费后产生的废弃物称为一般废弃物或生活废弃物、垃圾，主要由消费者个人支付其处理费用

33.流通部门最典型的废弃物是（）。A.被捆包的物体解捆以后所产生的废弃捆包材料 B.装备、设施和劳动工具的报废 C.办公室废纸 D.工艺性排放物

34.适用于有机物含量高的垃圾的物流方式是（）。A.垃圾掩埋 B.垃圾堆放 C.垃圾焚烧

D.净化处理加工

35.适用于净化处理加工的废弃物是（）。A.有机物含量高的垃圾 B.造纸厂排放的废水

C.经过分类处理使有机物集中的垃圾 D.对地下水无毒害的固体垃圾

36.化工石膏、冶金矿渣采用的物流方式是（）。A.以废玻璃瓶为代表的回送复用物流系统 B.以废玻璃为代表的原厂复用物流系统 C.以粉煤灰为代表的联产供应物流系统 D.以废纸为代表的收集集货物流系统

二、多项选择题

1.根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从（）层面上展开。A.物流战略管理 B.物流决策管理 C.物流作业管理

D.物流人员配备管理

E.物流系统设计与运营管理

2.物流活动的功能要素主要包括（）。A.运输、储存 B.生产、包装 C.流通加工 D.装卸搬运 E.物流信息

3.物流活动中，储存具有的功能包括（）。A.拣选 B.保管 C.配送 D.调节 E.节约

4.下列属于商业包装对象的有（）。A.棉花 B.食品 C.粮食 D.礼品 E.服装

5.按主体物流活动区别，企业物流可以分为（）。A.生产物流 B.配送物流 C.回收物流 D.供应物流 E.废弃物物流

6.世界上最早把物流管理教育纳入到大学学科体系中的学校是（）。A.哈佛大学 B.剑桥大学 C.麻省理工学院 D.密歇根州立大学 E.俄亥俄州立大学

7.在理论上，人们认识到支撑企业竞争力的三大支柱是（）。A.物流 B.包装 C.生产 D.经营 E.营销

8.我国物流的发展可分为四个阶段，即（）。A.物流初期发展阶段 B.物流停滞阶段 C.物流复苏阶段

D.物流较快发展阶段 E.现代物流起步阶段

9.按物流划分，第三方物流企业有（）。A.整合型物流公司 B.资产型物流公司 C.管理型物流公司 D.专业性物流公司 E.综合性物流公司

10.第三方物流的基本特征有（）。A.服务多样化 B.关系契约化 C.功能专业化 D.信息网络化 E.管理系统化

11.在研究库存系统性质时，任何库存系统都共有的组成部分包括（）。A.约束 B.质量 C.成本 D.需求 E.补给

12.库存的目标是（）。A.使库存投入最少 B.使库存量最大 C.使采购批量最经济 D.对用户的服务水平最高 E.保证企业的有效经营

13.下列属于准时制采购策略的有（）。A.增加供货商的数量 B.大批量采购 C.合理选择供货方 D.保证采购的质量

E.可靠的送货和特定的包装要求

14.影响生产物流的主要因素包括（）。A.生产规模 B.生产的类型

C.企业的专业化与协作水平D.生产人员的配备 E.原材料的质量

15.准时制生产方式的配套目标具体包括（）。A.提高生产效率，最大程度满足客户需要 B.减少换产时间与生产提前期 C.降低库存，最终降为零库存 D.提高产品的数量和质量 E.消除浪费实现最大的节约

16.下列属于准时制生产管理内容的有（）。A.生产实绩管理 B.异常显示看板 C.适时适量生产 D.标准作业 E.质量保证

17.准时制生产要实现适时适量生产的要求，必须以（）为前提。A.生产协同化 B.生产工业化 C.生产同步化 D.生产均衡化 E.生产专业化

18.销售渠道的结构包括（）。A.生产者—消费者

B.供应者—生产者—消费者

C.生产者—零售商或批发商—消费者 D.生产者—批发商—零售商—消费者

E.供应者—生产者—批发商—零售商—消费者 19.可以应用DRP的企业有（）。A.储运公司 B.配送中心 C.物流中心 D.流通中心

E.部分较小型的生产企业 20.分销需求计划输出的文件有（）。A.生产企业资源文件 B.送货计划 C.库存处理信息 D.社会需求文件 E.订货进货计划

21.与DRP相比，在功能方面，DRPⅡ新增加的功能有（）。A.车辆利用 B.仓库利用 C.物资的进货 D.利润核算 E.销售、存储

22.下列属于生产过程发生的排泄物的有（）。A.货物拆包后遗弃的木箱 B.生产过程中的废品、废料 C.货物解捆后废弃的捆绳

D.装备、设施和劳动工具的报废

E.为了漂白等目的使用的化学药液随水排出形成的废水 23.回收物流与废弃物流的特点包括（）。A.小型化、专用化的装运设备 B.简易的储存、包装要求 C.多样化的流通加工 D.低成本的要求 E.固定的流通线路

24.可以采用以废纸为代表的收集集货物流系统的遗弃物有（）。A.陶瓷工业的泥料 B.金属加工碎屑 C.不复用破璃器皿 D.包装箱 E.碎废布

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参考答案

一、单项选择题 1 [答案] D [解析] 1935年，美国销售学会对物流进行的定义被人们认为是最早的物流概念。2 [答案] A [解析] 中华人民共和国国家标准《物流术语》于2001年8月1日开始实施。《物流术语》对物流定义如下：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。3 [答案] C [解析] 物流的本质是服务。4 [答案] B [解析] 物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。5 [答案] A [解析] 物流管理的根本目标是以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益。6 [答案] C [解析] 运输是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。7 [答案] B [解析] 储存的合理化的含义，一是储存合理化的原则；二是储存的现代化。8 [答案] D [解析] 装卸、搬运是运输、保管、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。9 [答案] A [解析] 装卸和搬运质量的好坏、效率的高低是整个物流过程的关键所在。10 [答案] D [解析] 流通加工是物流过程中“质”的升华。11 [答案] A [解析] 配送的本质是送货。12 [答案] C [解析] 准确掌握物流信息，是搞好物流管理的先决条件。13 [答案] D [解析] 物流信息功能是物流活动顺畅进行的保障，是物流活动取得高效益的前提，是企业管理和经营决策的依据。14 [答案] B [解析] 企业物流是以企业经营为核心的物流活动。15 [答案] A [解析] 美国物流业的初创阶段是世界范围内最初萌生的“物流”现象。16 [答案] B [解析] 20世纪70年代中期，道格拉斯•M.兰伯特指出在整个物流活动所发生的费用中，在库费用是最大的一个部分。17 [答案] C [解析] 1965—1973年，物流近代化，这是日本大量物流设施建设、构筑的时代，同时也是日本经济高速成长、大量生产、大量销售的时代。18 [答案] D [解析] 现代物流的最新发展趋势有第三方物流、全球物流、绿色物流。19 [答案] A [解析] 第三方物流兴起于20世纪80年代末90年代初。20 [答案] C [解析] 按提供服务的种类划分，第三方物流企业有资产型、管理型和整合型三种基本类型。21 [答案] A [解析] 采购是供应物流与社会物流的衔接点。22 [答案] B [解析] 库存管理是供应物流的核心部分。23 [答案] D [解析] Q= =619.68吨。24 [答案] C [解析] 最优经济订购批量只考虑保管费用和采购费用两个因素。25 [答案] D [解析] 安全库存是一种额外持有的库存，作为一种缓冲器，用来预防由于自然界或环境的随机干扰而造成的缺货。26 [答案] D [解析] 准时制采购的极限目标是原材料和外购件的库存为零、缺陷为零。27 [答案] A [解析] 准时制生产方式将获取最大利润作为企业经营的最终目标，将降低成本作为基本目标。28 [答案] B [解析] 过程的浪费是指附加值不高的工序造成的浪费。29 [答案] C [解析] 选项C属于准时制生产的管理内容。30 [答案] B [解析] 包装可视为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。31 [答案] D [解析] DRP是MRP在流通领域应用的直接结果。32 [答案] D [解析] 消费后产生的废弃物称为一般废弃物或生活废弃物、垃圾，主要由政府财政支付其处理费用。33 [答案] A [解析] 流通部门最典型的废弃物是被捆包的物体解捆以后所产生的废弃捆包材料。34 [答案] C [解析] 垃圾焚烧只适用于有机物含量高的垃圾或经过分类处理使有机物集中的垃圾。35 [答案] B [解析] 选项AC适用于垃圾焚烧，选项D适用于垃圾掩埋。36 [答案] C [解析] 化工石膏、冶金矿渣适宜采取以粉煤灰为代表的联产供应物流系统。

二、多项选择题 1 [答案] ACE [解析] 根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从物流战略管理、物流作业管理、物流系统设计与运营管理三个层面上展开。2 [答案] ACDE [解析] 物流活动的功能要素主要有：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和物流信息。3 [答案] BCDE [解析] 储存具有保管、调节、配送、节约方面的功能。4 [答案] BDE [解析] 选项AC属于工业包装的对象。5 [答案] ACDE [解析] 按主体物流活动区别，企业物流可以区分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流五种具体的物流活动。6 [答案] DE [解析] 20世纪60年代初期，密歇根州立大学以及俄亥俄州立大学分别在大学部和研究生院开设了物流课程，成为世界上最早把物流管理教育纳入到大学学科体系中的学校。7 [答案] ACD [解析] 参见教材P143 8 [答案] ABDE [解析] 参见教材P144 9 [答案] DE [解析] 选项ABC是按提供服务的种类划分的。10 [答案] BCDE [解析] 第三方物流的基本特征之一是服务个性化，所以不选A。11 [答案] ACDE [解析] 在研究库存系统性质时，需求、补给、约束和成本是任何库存系统都共有的组成部分。12 [答案] ADE [解析] 库存的目标是使库存投入最少，对用户的服务水平最高和保证企业的有效经营。13 [答案] CDE [解析] 准时制采购的策略包括减少供货商的数量、小批量采购、保证采购的质量、合理选择供货方、可靠的送货和特定的包装要求。14 [答案] ABC [解析] 影响生产物流的主要因素有三个：生产的类型、生产规模、企业的专业化与协作水平。15 [答案] BCE [解析] 参见教材P155 16 [答案] ABD [解析] 选项CE属于准时制生产的基本方法。17 [答案] CD [解析] 实现适时适量生产的要求，必须在生产同步化、生产均衡化的前提下才能发挥作用。18 [答案] ACD [解析] 参见教材P159 19 [答案] ABCD [解析] DRP在两类企业中可以得到应用：一类是流通企业，即选项ABCD，一类是一部分较大型的生产企业。20 [答案] BE [解析] 分销需求计划输出的文件有送货计划和订货进货计划。选项ACD属于输入文件。21 [答案] ABD [解析] 选项CE是DRP和DRPⅡ都具有的功能。22 [答案] BDE [解析] 选项AC属于流通过程产生的排泄物。23 [答案] ABCD [解析] 回收物流与废弃物流的特点共有四点，即选项ABCD。24 [答案] BCE [解析] 选项A适用于以废玻璃为代表的原厂复用物流系统，选项D适用于以废玻璃瓶为代表的回送复用物流系统。

第五篇：工商管理加强记忆考点

1新制度学派：从社会成本和收益解释企业形成原因。“科斯”提出《企业的性质》，替代市场的一种交易费用较低的资源配置方式。市场通过协议买卖方式实现资源配置，企业通过内部管理方式实现资源配置。

2经营机制和企业素质：（1动力机制2调节机制3约束机制4发展机制）和（1人员素质2技术装备素质3管理素质4文化素质）

3现代企业与传统企业：联系：1传统企业是现代企业基础2现代企业是传统企业的继承和发展3都是经济组织，是商品或服务的提供者。区别：1现代企业外部环境轻松2现代企业所有权与经营权分离3现代企业实行扁平式间接管理。

4企业优势与弱势：优势：1有效分工协作2节约费用3减少机会注意行为4进行有效控制的手段更多5解决冲突机制更有效6良好沟通。弱势：1信息传递缺失2监督成本增加3激励机制效力减弱4官僚内耗产生

5企业分类：按投资主体（国有/集体所有制/股份制/民营）；按产权组织形式（单个业主/合作制/公司制）；按集约程度（单一/多元/经济联合体/企业集团）按从属关系（工业/商业/金融/其它）；按企业规模（特大/大型/中型/小型）；按生产要素密集程度（劳动力密集/资金密集/知识密集）6工商企业管理的主要职能：计划职能（首要职能，前提）、组织职能（保证）、指挥职能（手段）、控制职能（解决失效问题）、协调职能（解决增效问题）、激励职能（基础和动力）

7企业管理的基础工作：标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训

8标准化工作：企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准。9.技术标准。技术标准是指对企业的生产对象、生产条件、生产方法等所作的必须共同遵守的技术规定。技术标准又可以细分为四种标准：(1)产品标准。是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输以及售后服务等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据。(2)方法标准。是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所作的统一规定。包括设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法等。(3)基础标准。是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍的规律制定的基础规则，是生产技术活动中最基本的有指导意义的标准。(4)安全与环境标准。是为了保证生产过程中的人身安全、生态环境保护所作的统一规定。

10.管理标准。管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所作的统一规定。包括：生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准等。

11.工作标准。工作标准是对企业员工的工作方法、程序及工作要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。

其内容包括：部门和岗位的工作任务和目标;任务的数量、质量要求及完成期限;完成任务的工作程序和方法;与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法;对任务完成情况的考核和奖惩办法。

12定额工作：企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用标准。包括：劳动定额（单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额等）、设备定额（设备利用定额、设备维修定额）、物资定额（物资消耗定额、物资储备定额）、流动资金定额（企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额等）、费用定额、期量标准。

13计量工作：运用科学的方法与手段对生产经营活动中的量和质的数值加以掌握和管理。包括：计量技术（计量技术和计量手段，计量技术再分为标准测量技术、工业测量技术、计量测量技术）、计量管理（商业计量管理、工业计量管理、法制计量管理）

14职业培训：分为：企业管理人员培训、工程技术人员培训和工人培训三类。(1)企业管理人员的培训。企业管理人员的培训包括：（企业领导）、（车间与职能部门负责人）、（工段长与班组长培训）。对企业领导的培训内容大体上是国家现行的路线方针、经济政策、法律法规、改革动态和经济管理理论、外贸知识、领导科学、现代化管理知识等。车间及职能部门负责人的培训内容大体包括职业道德、经济政策、企业法规、专业理论、管理知识和安全生产等。工段长和班组长的培训内容主要是思想作风、企业法规、业务技术、现场管理知识、安全生产及文化知识等。(2)工程技术人员的培训。工程技术人员是企业的技术资源和宝贵财富，其培训内容主要包括：知识产权法规、技术经济政策、新技术发展动态、产品开发研究与管理、专业知识、计算机应用及外语等，以便使他们更新知识，拓展思路，精通业务，提高业务素质和工作能力。(3)工人的培训。工人是企业的主体，对这类人员的培训主要是：思想作风、职业道德、企业法规、应知应会与操作技能、安全生产与遵章守纪以及岗前培训等。15职能部门化：按工作职能划分部门是大多数企业普遍采用的一种部门化方法。职能部门化遵循了专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门和从属部门。优点是能充分发挥专业优势，使得主管人员将注意力集中在企业的关键业务上，有利于目标的实现。其缺点是容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的相互协调带来困难。产品部门化

16产品部门化：根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。比较典型的产品部门化企业组织结构系统图。优点是有利于发挥专用设备效益，发挥人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长和发展。缺点是，要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调的难度。

17企业组织设计的基本任务：1提供组织结构系统图;2编制职务说明书。

18企业组织设计的主要依据：1企业战略2企业环境3企业技术4企业发展阶段

19企业组织设计的基本原则：1统一指挥原则2权责对等原则3分工与协作原则4)精简原则 20虚拟企业的基本特征：1具有高效的信息管理系统2与上下游企业建立战略联盟关系3注重研究开发能力的构建4产品趋向数字化

21虚拟企业的经营方式：1虚拟制造2虚拟开发3虚拟销售4虚拟结算5虚拟管理6虚拟服务 22电子商务组织构成要素：1专业人员2需求信息3流动资金4物流配送5服务体系

23电子商务组织的形态：1部门型组织机构2企业型组织机构3集团型组织机构4虚拟型组织机构 24电子商务组织结构特点：1团队化2扁平化3柔性化4网络化5虚拟化6无边界化

25集权影响因素适用：决策代价大、决策影响面大、组织规模小、主管人员素质低、数量少、控制技术不完善、环境不稳定。

26企业生命周期：包括创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细阶段。27企业变革的外部因素：技术、政治与法律、经济、社会。28企业变革的内部因素：1企业目标的选择与修正2组织职能的转变3企业成员内在动机与需求的变化

29企业变革的先兆：1决策效率低下或经常出现决策失误2沟通渠道不畅3组织职能难以正常发挥4缺乏创新

30企业变革的战略类型：1技术变革2产品与服务变革3战略与结构变革4文化变革 31影响企业变革的因素：企业战略、企业成长、社会发展、技术创新、企业文化。安全：

32安全主要负责人职责：1建立、健全本单位安全生产责任制；2组织制定本单位安全生产规章制度和操作流程；3组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划、4保证本单位安全生产投入的有效实施；5督促检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全隐患；6组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；7及时、如实报告生产安全事故

33安全管理机构及管理人员职责：1拟定安全生产规章制度、操作规程和生产安全应急救援预案2组织或参与本单位教育和培训，如实记录情况3督促落实本单位重大危险源的安全管理措施4组织或参加本单位应急救援演练5检查本单位安全生产情况，排查隐患，提出改进建议6制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为7督促落实本单位安全生产整改措施。

34生产经营单位法律责任：一般事故罚款20-50万元，较大事故罚款50-100万元，重大事故罚款100-500万元，特别重大事故罚款500-1000万元（情况特别严重罚款1000-2000万元）

生产经营单位主要负责人法律责任：一般事故罚款30%年收入，较大事故罚款40%年收入，重大事故罚款60%年收入，特别重大事故罚款80%年收入

35安全生产管理人员法律责任：未履行职责，责令限期改正；导致安全事故，暂停或撤消安全生产有关资格；构成犯罪，依法追究刑事责任。5S 36清洁生产目标：促进生产发展、满足人类需求、有效利用能源和物质、最大限度地减少污染，使经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面

37清洁生产特点：1降低消耗、预防污染，实现可持续发展的战略性大问题；2要以预防为主，3要从综合的角度考虑问题，4是一个长期运作过程

38清洁生产途径：1原材料的有效使用或替代，2改革工艺和设备，3改进运行操作管理（最优先措施），4产品改革替代，5生产系统内部循环利用 39、5S释意：整理即分开加以处理、整顿即把人事物加以定量定位、清扫即保养，打扫干净，设备异常马上维修、清洁是对设备和现场维护，保持现场最佳状态、素养是养成习惯作风。40、ISO质量管理体系与质量认证

ISO 9000族标准的构成：核心标准、支持性标准和文件 ISO 9000族核心标准：“ISO9000：2005《质量管理体系一基础和术语》”；“ISO9001：2008《质量管理体系一要求》”；“ISO9004：2009《质量管理体系一业绩改进指南》”；“ISO19011 ：2002《质量和环境管理体系审核指南》” 1、1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

2、ISO 9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准。3、2008年12月30日，中国国家标准GB/T 19000-2008《质量管理体系—要求》正式发布，并于2009年3月1日实施。新产品：

41新产品开发任务书内容：1性能质量和主要参数2预期技术经济效益3产品研制方式和可行性4研制周期和完成时间

42新产品试制：1样品试制2小匹试制 43新产品鉴定：1样品鉴定2小批试制鉴定

44样品鉴定内容：1设计资料完整，样品符合技术规定2样品的精度和外观质量符合技术要求3检查零部件和备件完整性4对样品的结构、性能、工艺性和经济性做出评价。招聘

45人员甄选技术：1心理测评2知识考试3情景模拟考试4面试

46心理测评：1成就测评2倾向测评3智力测评4人格测评5能力测评 47情景模拟：1公文处理2角色扮演3即席发言 计算：

48过程能力指数的判断： 特级，CP>1.67，过剩；一级，1.67>CP>1.33，充足；二级，1.33>CP>1，正常；三级，1>CP>0.67，不足；四级，CP<0.67，严重不足