第一篇：沈阳市房产局房产服务热线行风建设先进集体材料
随着生活水平的提高，人们对“住”越来越关注。房产工作与人民群众的生活联系紧密，因而倍受瞩目。沈阳市房产局为畅通房产诉求渠道，不断拓展沟通平台，于2006年10月组建了“96191沈阳房产服务热线”。24小时受理各类房产咨询、投诉和举报。
一、架设连心桥
近年来，在房产系统上下共同努力下，采取了便民服务的举措，建立了便民的设施，但是与人们的需求还存在一定的差距，为此他们积极探究提升房产诉求服务的途径和措施，利用半年的时间广泛调研，拟定了组建“沈阳房产服务热线”滤布的调研报告，2006年6月，局领导班子会议一致通过，决定投资近百万元，整合原有的服务资源成立服务热线，面向全体市民服务。
“房产服务热线”工作由局纪委书记主抓，同时结合不同时期房产业务工作重点，由相关业务主管副局长协管。
经过紧张的人员、设备、系统筹备，热线于2006年10月正式开通。
二、守护连心桥
“热线”以“解决问题、群众满意”为宗旨，结合工作实际，规范服务流程，采取受理、交办、处理、反馈、回访五步闭环式管理，理顺工作程序，建立考核制度，基本形成了“高效受诉、快速反映、及时解决”的工作机制，使问题在第一时间有效、快速解决在基层。
承担“热线”受理服务任务的是一群充满活力、热情向上的年轻人，45人平均年龄23岁，全部为大专以上学历。为了提供优质服务，他们付出了艰辛的努力。
今年由于采暖费调价的因素，从11月开始，房产服务热线当月受理各类诉求达4.8万余次。受理大厅内，电话铃声此起彼伏，平均每人的日接话量达到了150余次。受诉员们几乎都是午饭买来很久了才有时间吃，致使有的受诉员得了胃病。还有的受诉员在下班后不爱说话，因为上班时间说了太多的话，嗓子哑了，胖大海几乎是每名受诉员必备药品。对于这些情况，受诉员没有一句怨言，因为大家都知道，这是房产服务热线受诉员的工作职责。
由于房产系统涉及供热、物业、拆迁、市场、产权等几大行业，业务繁多、专业性强，为此，“96191”沈阳房产服务热线坚持勤练内功、深挖潜力，鼓励受诉员不断提高业务水平。每个人的桌子上都准备了厚厚的业务资料，稍有空闲，大家便学习业务知识。热线定期对受诉员进行业务考核，随时掌握每名受诉员对业务知识的掌握情况，针对受诉员不熟练的业务知识进行集中培训，工业滤布提高受诉员的业务素质，为高效率受理市民电话打好基础。
想群众所想，急群众所急，为广大群众市民提供优质、满意的服务是“热线”的生命力。2007年3月4日沈阳遭受的特大暴风雪考验了热线的每一名工作人员，在他们身上体现了爱岗敬业的精神。为保证热线的24小时畅通，“热线”启动紧急预案，果断召集全体受诉员回到中心工作。受诉员甄珍和王倩刚刚下班到家，身上的冰雪还没有掸尽，就接到“热线”加班电话，她们毫不犹豫的又返回单位加班。跌跌撞撞的在风雪中艰难的行走，雪占领了裤管、冰黏住了发丝，赶到热线时她们已经接近冻僵，匆忙脱去外套，换上工作服投入到紧张的工作中。受诉员王亦杨家住在滑翔小区，为了准时赶到热线上班，步行3个小时，脸冻成了“红苹果”。2007年3月4日至7日，房产服务热线共答解市民咨询3000余件次，为市民解决问题676件。他们主动服务，“热线”每2小时对受诉情况进行统计、分析、整理，为领导决策和供暖行业部署提供科学依据。同时，他们积极做好宣传解释工作，使市民及时了解相关情况，保证了情绪稳定。
三、畅通连心桥
浙江省的吴先生给“96191”打来电话，反映在皇姑区的母亲家室内管线漏水，但不清楚是什么管线。用户判断很可能是屋内的下水管道漏水，又不清楚所属物业公司。接电话的受诉员立刻在热线的资料库中进行查找，最终查到物业单位是鲲鹏小区物业公司。后经检查是属于供暖管线漏水。经多方联系后物业公司人员找到了住户家进行维修。当供暖管线修复后，吴先生又打来电话表示感谢，他说“修复水管、电线看似小事，实质上修复的是咱市民对政府的信任和情感。”
11月6日，苏家屯区香阳一路八号的徐女士拨打热线电话反映供暖公司将自家的供暖阀门关闭。接到徐女士的电话后工作人员立即将此诉求反映到供暖公司。经了解，住户家的问题是对供暖管线进行私改，造成了楼下邻居经济损失，以致影响到住户家今冬正常的供暖开栓。经过“96191”热线受诉员与圣达供暖公司多次沟通，供暖公司在恢复原供暖管线后，为住户正常开栓供暖，徐女士家的问题得以圆满解决。徐女士十分感激热线，特地为“96191”送来了一面鲜红的印有“排忧解难办实事人民公仆为人民”的锦旗，表达她全家对市房产局“96191”房产服务热线的感激之情。
11月12日，家住和平区文体西路的孙女士反映室内温度不达标，最高只有15度。虽然供热单位采取到顶层放气等措施，但只是当时有效，过几天后还是不热，而且顶层用户家中经常无人，无法随时放气。经热线协调，供热单位为顶层用户安装了自动放风阀，彻底解决因顶层用户家中无人、放风不及时而造成的暖气不热问题。孙女士对此非常满意，专门打来电话表扬“热线”受诉员的办事效率。
截止到2008年11月末,“96191”沈阳房产服务热线受理各类诉求28.5万余件次，为市民解决各类房产问题6.8万余件次，交办及时率100%，办结率98%，群众满意率90%以上。热线的各项工作得到了市政府有关领导的充分肯定，同时得到广大市民的认可，受到市民表扬680余次。收到市民锦旗2面。2006年被评为沈阳市“巾帼文明示范岗”；
市房产系统“青年文明号”；
2007年被评为市房产系统抗击暴风雪先进集体。2006年至2008年连续三年被评为市房产系统行风建设先进集体。“96191”沈阳房产服务热线没有沉湎于过去的成绩，还在继续努力使房产服务热线这座连心桥更加畅通，更加宽广。
第二篇：行风建设先进集体申报材料
纠建并举抓落实 标本兼治促发展
——供电公司行风建设先进集体申报材料
**年，供电公司全体职工万众一心、励精图治，按照“一强三优”现代公司目标和“三抓一创”工作思路，坚持改革创新之路，谋求企业更好更快发展，为**经济的持续健康发展、人民生活水平的迅速提高做出了突出贡献。*月*日，公司被**表彰为**。
健全机制建设，狠抓责任落实
公司始终把整顿行业作风、纠正行业不正之风放在首位，重点解决人民群众反映强烈、影响恶劣、带有普遍性的供电服务不正之风问题，全面清查治理以电谋私行为，严肃查处顶风违纪案件。全面树立了“人民电业为人民”的服务宗旨，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。年初，公司按照**县委、政府和上级公司的纠风工作要求，结合工作实际，制定了《**年纠风和行风建设工作实施方案》，并及时调整行风建设领导小组。为确保纠风和行风建设工作落到实处，按照纠风工作“纠建并举、标本兼治、综合治理”的方针和“谁主管，谁负责”的原则，与各部门、供电所层层签订了《纠风和行风建设目标责任书》，将行风建设纳入党群工作考核中，做到每月有检查督促，每月有考核兑现。业务工作延伸到哪里，纠风工作就开展到哪里。今年*月*日前所有供电所完成了行风工作座谈会，确保行风建设和优质服务工作逐级扎实有效开展。与此同时，坚持做好优质服务常态机制，实现了客户咨询、投诉举报、急修等业务与上级公司95598客户服务热线无缝对接。
加强员工教育，规范员工行为
行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。为使员工深刻认识做好纠风工作的重要意义，在行动上自觉做好优质服务和纠风工作，推动公司纠风工作再上新台阶，公司组织员工认真学习国家电网公司新“三个十条”、《全国纠风工作座谈会精神》、《廉政准则》、《新疆电力公司关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行办法》，从多方面、多渠道提高员工廉洁从业的意识、优质服务意识和工作积极性。通过学习，从领导到员工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了公司优质服务和行风建设的深入健康开展。
今年，公司领导、中层管理人员、一般管理人员及重点岗位人员共计**人参加廉政知识考试。*月，接受上级公司纪检工作调研，并对检查中存在的问题进行了整改，开展学习贯彻执行《廉政准则》自查自纠活动，领导班子及全体党员填写了自查自纠情况表，以党员的先锋作用全面带动公司的廉洁从业观念。
加强客户交流，主动接受社会监督。春节前夕，公司对*县
前大用户和高危客户进行了节前走访，协调解决节前客户用电中存在的问题。召开迎新春客户座谈会。公司领导经常带队到政府、部队等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，现场解决他们的用电困难。公司领导及相关部门负责人多次收听《**行风热线》节目，通过空中电波与全县广大电力客户进行零距离交流，现场接听客户的热线电话，接受咨询，解答用户的疑问，自觉接受社会和舆论的监督。
加强廉洁教育、杜绝不正之风
公司组织学习《**的通报》，通过学习，员工认识到**不正确履行工作职责，行政乱作为，利用党和人民赋予的权利谋取私利，收取企业和个人所送现金，严重损害了党和政府的形象，在社会上造成了十分恶劣的影响。公司员工做到引以为戒，确保在思想道德修养和廉政方面严格要求自己，强化责任意识，进一步转变工作职能，规范工作程序，认真履职尽责。
大力开展反腐倡廉“反违章”活动，培育员工“干事、干净”的廉洁理念。*月，公司党总支组织开展了党风廉政教育月系列活动，邀请了**县检察院副检察长为大家进行了预防职务犯罪知识讲座，党政领导上廉政课，《党风廉政廉洁承诺书》签名等活动载体，不断提高各级人员廉政意识和从业观念，筑牢各级人员廉政意识和从业观念。*月*日，公司组织**名员工来到位于**的看守所内新落成的**县检察院廉政警示教育基地开展廉政警示教育活动，通过举办预防职务犯罪教育讲座、组织
员工参观廉政教育基地等多种活动形式，在公司营造良好的廉政氛围，唱响了“干净办事，廉洁做人”的“正气歌”。
积极开展“*企共建”活动，*月*日，在**开展“庆十一”检企共建文体活动，进一步加强了检察院与企业之间的联系，为公司推动依法治企进程，营造共建良好氛围奠定了基础。
*月*日，在上级公司会议后，我公司以推动纠风工作创新发展，维护人民群众切身利益为此次全国纠风工作座谈会会议主题，组织各部室传达学习全国纠风工作座谈会精神。通过组织学习，公司员工认识到正是因为纠风工作的认真执行才为推动经济社会又好又快发展奠定了坚实基础。
以第十三个党风廉政教育月活动为契机，公司召开党风廉政工作会议，并对廉洁从业法律法规进行了学习，公司领导分别对管理人员进行集体谈话，并要求公司各部门、供电所要将第13个党风廉政教育月活动与“小金库”治理、客户受电工程“三指定”专项治理和供电所行风自查等重点工作紧密结合，认真查找和纠正违规违章问题。公司从领导到普通员工都分别做出了廉政承诺，并在《党风廉政廉洁承诺书》上郑重签名。
今年我公司在纠风和行风建设工作中取得了一些成绩，但也存在一些不容忽视的问题，在今后的工作中，我们将继续加大行风建设和优质服务工作力度，认真贯彻落实新“三个十条”要求，进一步完善制度、规范管理、强化监督、严格考核，全面提升服务水平，服务好客户，努力让客户满意，让政府放心，为建设“一强三优”现代公司和实现**社会经济的更大发展作出新的贡献。
二〇一一年十二月十二日
第三篇：房产局创新房产服务与管理模式经验材料
**市房产局在当今房产业竞争日趋激烈的情况下，不断创新房产服务与管理模式，收到良好效果。今年1—10月份，已完成全年经济指标340余万元，成为衡阳市房产行业的佼佼者。其拆迁管理、产权产籍管理、行政执法、房改工作、白蚁防治管理获省级表彰。
“三管齐下”带出一支过硬队伍
房产管理工作要求上岗人员必须依法行政、执政为民，具有
一定的政策法规及专业知识。为了培养出一支过硬队伍，**市房产局“三管齐下”：一是组织编印了《房地产管理法律法规政策选编》，发给全局每一个干部职工，作为工具书和学习资料，要求大家平时自觉学习，周五集中学习，由各股室负责人轮流上课，教学相长。学完一个单元，局里要举行考试，成绩不合格者不能上岗。二是要求各股室业务骨干在实际工作中搞好“传、帮、带”，帮助新上岗的职工掌握必需的专业知识，尽快进入角色，成为本职工作的行家里手。三是“请进来”与“走出去”并举，既聘请社会各界专家学者来局内授课，又积极选送人员参加上级部门举办的各类培训班。今年9月份，经局党组研究决定，选送9人去省城市学院参加为期三年的脱产学习。局长阳磊满怀信心地说：“
三、五年后，我局的人员素质结构将会发生质的变化。”
办证大厅亮出优质服务新形象
前些年，上房产局办证，往往找不着人，“门难进、脸难看、事难办”的现象时有发生。一上任的“新官”阳磊烧的头把火就是狠抓机关作风整治，树立优质服务新形象。他专题召开了机关作风整治动员会，给大家在思想上敲响了警钟，成立了监察室，负责机关作风的日常监督管理工作。与此同时，还高标准装修了作为局机关对外形象辐射窗口的办证服务大厅。在这里，设立了产权、交易、评估、测绘、租赁等10个柜台，实现了“一门式”收件，“一站式”办公，“一个窗口”领证，“一条龙”服务，减少了工作的重复环节，极大地方便了办事群众。局内各项收费标准、办事程序、工作人员职责、大厅内规章制度全部公示在墙上，局班子成员轮流值班，强化了监督管理措施，提高了工作透明度，从程序上堵住了腐败的漏洞。
“分灶吃饭”走出行业管理新路子
在**市房产局，他们谈得最多，感慨最深的是两句话：落后的管理模式是阻碍事业发展的绊脚石，墨守成规是使我们错失良机的腐蚀剂。面对单位人员不断增加，工资基数不断上调，收费项目不断压缩的三重压力，房产局已到了背水一战的关键时刻。不改革就没有出路，不改革就没有活力。局班子成员经过精心酝酿，推行了“分灶吃饭”，以股室管理为主的模式。“分灶吃饭”指的是局下设机构如房地产交易中心、房地产测绘队、开发公司、经营公司、乡镇房管所、租赁管理所、白蚁防治所等6个法人单位相对独立，实行“统一管理、分户建帐、分级核算”、“定人员、定职能、定任务、定上缴局内比例”与“超收分成、短收不补、盈余留存、亏损自负”的管理办法，资金运行实行“一个池子蓄水，一个龙头放水”，即局里设立收费大厅，由财务股统一收费，按单位建帐；各下设单位不另设财务，其正常支出由主要负责人签字到财务股核报。以“股室管理为主”指的是局里对各股室实行“三定”目标管理考核，即：以岗位定人员、以职责定任务、以任务定奖罚。各股室可自己安排本单位的工作并根据需要调配使用本股室人员。这样一来，岗位与能力挂钩，收入与贡献挂钩，拉开了收入分配差距，打破了沿袭多年的“平均主义”局面，现在股室有指标，个人有压力，工作有动力，大家的积极性能充分调动起来，工作潜能得到了最大程度的发挥。
**市房产局在当今房产业竞争日趋激烈的情况下，不断创新房产服务与管理模式，收到良好效果。今年1—10月份，已完成全年经济指标340余万元，成为衡阳市房产行业的佼佼者。其拆迁管理、产权产籍管理、行政执法、房改工作、白蚁防治管理获省级表彰。
“三管齐下”带出一支过硬队伍
房产管理工作要求上岗人员必须依法行政、执政为民，具有一定的政策法规及专业知识。为了培养出一支过硬队伍，**市房产局“三管齐下”：一是组织编印了《房地产管理法律法规政策选编》，发给全局每一个干部职工，作为工具书和学习资料，要求大家平时自觉学习，周五集中学习，由各股室负责人轮流上课，教学相长。学完一个单元，局里要举行考试，成绩不合格者不能上岗。二是要求各股室业务骨干在实际工作中搞好“传、帮、带”，帮助新上岗的职工掌握必需的专业知识，尽快进入角色，成为本职工作的行家里手。三是“请进来”与“走出去”并举，既聘请社会各界专家学者来局内授课，又积极选送人员参加上级部门举办的各类培训班。今年9月份，经局党组研究决定，选送9人去省城市学院参加为期三年的脱产学习。局长阳磊满怀信心地说：“
三、五年后，我局的人员素质结构将会发生质的变化。”
办证大厅亮出优质服务新形象
前些年，上房产局办证，
第四篇：房产处2011年“关注民生、服务发展”行风建设工作总结
房产处2011年上半年“关注民生、服务发展”
行风建设工作总结
各位领导：
上半年，房产处认真贯彻县委和县纪检委工作部署，深入落实党风廉政建设责任制，把行风建设与开展创先争优活动相结合，努力提高执法水平、行政效率和服务质量，使我单位各项工作收到了良好效果。
一、提高认识、加强领导
上半年，我单位深入开展了纠风工作和“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，把此项工作当作重中之重，加强领导，对党风廉政建设工作任务进行分解落实，班子成员认真履行一岗双责，既做好业务工作又做好党风廉政工作。召开了全体职工大会认真研究贯彻落实，由于我单位担负着全县的住房保障、房屋拆迁和城市供热等涉及民生利益的工作职能，都是广大群众关注的热点问题，工作中我们把关注民生，认真解决好群众住房和冷暖当作首要职责，牢固树立群众观念，在实际工作中多出惠民举措，多建利民工程，多办益民好事，积极为群众排忧解难。
二、严格要求、狠抓落实
（一）大力推进棚户区改造和廉租住房建设
今年初，我县为553户廉租住房租赁补贴保障对象发放补贴146.32万元。按照国家及省市的标准制定我县低收入家庭标准，努力将更多低收入家庭纳入保障对象。年底176套廉租住房交付使用，将极大的改善我县低保户的住房条件。今年，我县棚户区改造任务为819户，建设“时代新城”小区，共改造棚户区334户2.3万平方米。“时代新城”小区同时将配建2栋廉租住房，将新建住宅200套1万平方米，总投资1650万元。目前，时代新城建设项目已签协议的被征收人220余户，交房验收并拆除的房屋218户，发放提前搬家奖励资金130多万元。
（二）认真解决好群众反映的突出问题
对房产处管理中的热点难点问题，我们认真解决群众咨询和投拆，积极组织处理群众反映的问题。如关于办理房产证的问题，个别开发商拖欠税务部门不动产税，至使住户无法办理房照，我们积极协调税务部门并拿出具体工作建议，经政府研究决定，2005年6月1日前开发建设的住宅楼将给予办理房照。关于供热供需矛盾突出的问题，我们对新建住宅小区全部实行了小区锅炉供热，制定了我县分户改造方案，对原有住宅楼将逐步实行分户供热改造。关于规范物业管理的问题。房产处和社区正在积极督办各住宅小区成立业主委员会，组织两家物业公司申报并获得了3级物业管理资质。对各项意见和建议，我们都严格查找原因及时认真的给予了解决。
三、加强行风建设，改善经济发展环境
一是认真履行职责，依法行政，文明服务，加强行政执法工作，深入查找房产处存在的问题和不足，重点查处执法不严、工作落实不力等问题，结合工作实际，制定了整改措施及时解决；二是大力推行五个零工作制度：服务过程“零差错”；想群众之所想，急群众之所急，通过领导带头、党员示范、工作点评等多种形式，进一步强
化同事间互动学习，激发干部职工比、学、赶、帮、超的工作热情，增强工作能力，提高服务水平。服务事项“零停留”；积极推行窗口弹性工作制、错时工作制，进一步优化服务流程，简化受理程序，提升窗口服务效率，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取分类办理、急事特办等方式，着力开拓便民直通道。服务措施“零距离”；公开办事程序，公开服务窗口办公电话，让来我单位办事的群众事先知晓必要的相关手续，避免多打一次电话，多跑一次路，最大程度为群众着想。服务对象“零利益”；不以部门利益为重，严格按照物价等部门审批的收费项目进行收取，杜绝乱收费现象的发生。服务社会“零关系”；坚持以规章管人、制度流程管事，谁找都一样，谁办都是一个结果，避免关系作风。通过以上活动，目前干部职工工作热情高涨，办事井然有序，行评氛围良好。
按照县委和县纪检委的有关要求，我们的工作还存在差距和不足，今后我们将深入加强政风行风建设，切实为民排忧解难，勤政为民，奋发作为，为房产事业做出新贡献。
饶河县房产处 二○一一年七月七日
第五篇：行风建设服务承诺
行风建设服务承诺
一、转变工作作风，树立良好形象。加强内部管理，全体干部职工做到着装端正，行为规范、言语文明、礼貌待人、热情服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象在交通部门发生。
二、提高办事效率，做到便民利民。严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，杜绝办事拖拉、推诿扯皮，做到服务优质、便民高效。
三、实行政务公开，自觉接受监督。凡涉及公路行政审批、行政处罚等事项的法律依据、收费标准、办事程序、办理时限等一律向社会公开，接受广大群众监督。
四、确保廉洁勤政，筑牢反腐防线。加强党风廉政建设，杜绝以权谋私、吃拿卡要等违法违纪行为发生。
五、增强为民意识，提升服务水平。发挥自身职能，加快交通基础设施建设步伐，重点抓好公路民心工程，加强公路养护和运输行业管理，全面提高交通“三个服务”能力。
六、加强监督检查，狠抓责任追究。如违反承诺内容，经查证属实，站将对有关责任人严肃查处，绝不姑息。
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