第一篇：AAA心得体会
“反暴力、讲法制、讲秩序”集中教育
个人心得体会
牡丹古丽.吾布力卡斯木
喀什地区的发展及特区建设进入一个全新的发展阶段之际，一小撮暴力恐怖分子，相继在和田、喀什制造了骇人听闻的“7·18”、“7.30”、“7.31”暴力恐怖犯罪案件（统称“7.30”系列暴力恐怖案件），共造成12名无辜群众死亡,41名无辜群众受伤，3名民警受伤。严重影响了喀什经济社会发展和民族团结，严重危害了当前改革发展稳定大局和人民的生命财产安全。
为使我们认清了解真相，进一步强化大局意识和政治自觉性，我校也积极组织并安排了“反暴力、讲法制、讲秩序”集中学习教育活动。通过学习，我们广大教职工对“7.30”系列暴力恐怖案件的真相加深了认识，提高了政治觉悟。
通过学习，我知道了“7.30”系列暴力恐怖案件是有组织，有预谋，目标明确，手法简单，手段残忍，不计后果，危害严重的暴力恐怖事件。案发后，党和政府立即决策部署，在各级党委和政府的正确领导下，在专政力量的果断处置和广大人民群众的积极配合下，坚决粉碎了暴力恐怖罪行，迅速遏制了犯罪活动 的蔓延扩散。
“7.30”系列暴力恐怖案件的及时果断处置，充分显示了党的领导和人民民主专政的强大力量，充分显示了社会主义条件下各族人民团结对敌的强大力量，充分显示了喀什解放以来特别是改革开放以来经济社会发展的强大力量。
新中国成立以来，党和国家不断强化法制建设，在各项法律法规文件中明确规定：法律面前人人平等，无论是谁，只要是触犯了法律，只要是危害人民群众生命财产安全，只要是从事分裂国家、破坏民族团结活动，都要坚决依法处理。
我认为，对于这些胆敢以身试法、搞暴力恐怖活动的犯罪分子，更要严惩不贷，绝不手软。
我对在这次暴力事件中无辜受到伤害的那些同胞们深深表示同情，对那些凶残暴徒的不法行为深感万分的憎恨。事实再一次证明，一切从事分裂祖国、破坏民族团结、残害人民生命、反社会、反人类的“三股势力”决没有好下场。我看到这些犯罪分子应得的下场，为那些受害的同胞们高兴，也更深刻地认识到党的领导和人民民主专政的强大力量，更加看清了各族人民对维护国家统一，维护民族团结，维护社会稳定的伟大决心。
在当前形势下，面对“三股势力”挑拨离间，我
们一定要头脑冷静，擦亮眼睛，明辨是非，像爱护自己的眼睛一样爱护民族团结，像爱护自己生命一样维护社会稳定，用自己的无限忠诚维护团结稳定，任何时候，任何情况下都不能中了民族分裂势力精心设计的奸计，不受挑拨煽动，做出亲者痛、仇者快的事，以坚强如磐石的民族团结彻底粉碎境内外一切敌对势力的分裂破坏图谋。
作为一个高校职工，我们要把思想统一到院党委的要求上来，从分认识到坚定不移地加强民族团结，是各族人民的共同愿望，是推动新疆历史前进的必然要求的真理。这就要求我们时刻保持高度警惕，时刻注意三股势力在意识形态方面的渗透。都应从国际、大局、全局的高度来充分认识维护社会稳定的重大战略意义，增强维护社会稳定的政治责任感，牢固树立“稳定压倒一切”的思想不动摇，自觉地、主动地站到反分裂斗争第一线，义不容辞地担负起反分裂斗争的重任。
同时，我们一定要守好讲台，做好开学后的学生思想政治教育工作。虽然和田、喀什系列暴力恐怖事件发生在暑假期间，但社会上的各种思想必然对我们的学生产生影响。学生开学后，有的学生带着不真实、不正确的信息、认识、想法，甚至是疑虑回到学校。对此我们要有足够的估计，切不可掉以轻心。要通过
深入有效的集中教育，让学生知道事件的真相，消除不良信息的影响。要做好这些工作，班主任首先自己要做到进一步提高自己的政治理论水平，在大是大非问题上，始终做到认识不含混、态度不暧昧、行动不动摇。教育学生要有法律意识；教育学生不信谣、不传谣、不造谣，千万不能上三股势力的当；教育学生在大是大非问题上，一定要立场十分坚定，旗帜十分鲜明，始终站在反分裂反渗透斗争的最前沿。
稳定是各族人民的共同愿望。没有社会的和谐稳定，没有国家的繁荣富强，就没有人民群众的幸福安康。无论是哪个民族，也无论是何种人都不愿意生活在恐惧、战乱中，无论是哪个民族的任何善良的人，都不愿意看到血腥和暴力。切实维护和保持社会大局稳定，是当前喀什地区最重要最紧迫的任务。
我们每一个人都有义务、有责任维护新疆的稳定、维护喀什的稳定、维护喀什师范学院的稳定，要从思想上认清 “三股势力”反人类、反社会的本质，时刻警惕、提防“三股势力”对破坏喀什和我院的稳定局面，把反对暴力恐怖、维护和谐平安作为我们义不容辞的责任，落实到工作、生活实际中来。
所以我们在今后的工作中，全身心地学习好院党委的相关文件精神，将坚定不移地高举各民族大团结的伟大旗帜，加强理论学习，努力完成本职工作的同
时，切实提高思想和工作水平，以高度的政治责任感，不断从深层次认清民族分裂主义的反动思想和“三股势力”的反动本质，增强自己的政治鉴别力和思想免疫力，牢固树立“稳定压倒一切”的思想观念，竭尽全力维护校园的政治稳定，为校园及我系的稳定做出自己的一份力量。
牡丹古丽.吾布力卡斯木
2011.8.28
第二篇：物业管理心得体会aaa
物业管理心得体会
在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在XX年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
物业管理心得体会（2）：
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：
一、文档的管理
文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、信息沟通
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
三、物业管理设施、设备
物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
四、物业法律、法规
上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角.
第三篇：AAA汇报材料
国购名城北区12#~24#楼工程申报“AAA级安全文明标准化诚信工地”评价汇报材料
尊敬的各级领导、各位专家：
你们好，很荣幸能得到各级建筑业协会领导的推荐，参加这次AAA级安全文明标准化诚信工地评价。在此，我代表合肥工程建设承包有限责任公司国购名城北区12#~24#楼项目部全体职工，表示衷心的感谢。现将反映施工工地安全生产、文明施工情况的材料报送给您们，请予审示、指正。
一、工程概况
国购名城北区工程位于亳州市南部新区杜仲路与希夷大道交口，地处南部新区中心地带，毗邻人民医院南院、一中及九中，建成后交通、生活极为便利，是以住宅为主，集商业、办公为一体的综合性高档人文住宅小区。
国购名城北区工程为12#楼至24#楼，共计13栋单体住宅工程，其中14#楼层数为11+1F，其余均为18+1层，总建筑面积约14万平方米，结构为混凝土框架剪力墙结构，总造价约为1.4亿元，该工程建设单位：亳州市国购发展有限公司，设计单位：安徽寰宇建筑设计院，勘察单位：亳州市岩土地基勘察有限公司，监理单位：中外建天利（北京）工程监理咨询有限公司，施工单位：合肥工程建设承包有限责任公司，安全监督单位：亳州市建设工程管理处，质量监督单位：亳州市建设工程质量监督站。工程于2011年3月8日开工，计划竣工时间为2012年9月20日。下面我就项目部安全质量标准化示范工地创建工作，简要地向各位领导和专家作一下汇报：
二、创建标准化工地的目标和意义
1、提高企业自身的综合实力和管理水平，树立自已的品牌形象，而综合实力和管理水平的高低直接在施工现场得以体现。
2、提高公司、项目部各级管理人员及全体施工人员的安全质量意识和自身的素质；
三、现场安全文明施工管理措施
公司对该工程十分重视，将其列为创优、创标化的重点项目，项目部就围绕创“省级安全质量标准化示范工地”这个目标对该工程进行了全方位的过程控制和科学管理，严格按照国家的有关标准和规范条例编制了安全文明施工组织设计，成立了以项目经理为首的安全文明生产、消防保卫等领导小组，健全制度保证体系，制定各项制度，层层落实安全生产责任制。
本工程安全管理目标是“省级安全质量标准化示范工地”，为此项目部建立了以项目经理部为安全生产第一责任人的安全生产管理机构，配备了功能齐全的科室，编制了切实可行的专项施工方案，做到事事落实到人，责任层层到位。采用定期检查与日查相结合的办法，对存在的问题按照“三定”原则落实，即定整改人、定整改时间、定整改措施，并建立销案制度，使安全工作时时有人问，事事有人抓、件件有人落实。
项目部还加强对全体职工的业务培训和安全教育，项目部对每个进场职工进行了三级安全教育，并根据工程进度的不同阶段，有针对性的进行了作业环境安全技术交底，特殊工种有计划地进行岗位技术培训，做到持证上岗率100%。
项目部采用黑板报、宣传栏、安全漫画挂图等多种渠道、多种方式，进行宣传国家有关法律、法规、企业文化及有关安全知识，使广大职工提高自已安全意识。项目部还经常进行安全知识的学习和技能的培训，使广大职工思想上有提高、业务上有进步、工作上有起色。
在布置现场时严格对照建设部《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）、《关于开展建筑施工安全质量标准化示范工作的指导意见》（建质[2005]232号）和省厅《关于颁发<安徽省建筑施工安全质量标准化示范工地（小区工程）申报考核办法>的通知》等标准和文件要求，从严管理，精心策划。
四、现场安全文明施工与实施 1.总体安排
开工前，项目部对现场布置就严密规划，实施过程中各项设施均按检查评分表要求设置。
1)、施工现场做到封闭管理，沿在建小区四周连续设置围墙，大门一侧门柱上有企业名称和标志，另一侧写有在建小区名称。门内两侧设有七牌一图、农民工告知牌及各项方针、制度牌，力求整齐、美观、和谐。
2）、进大门主道路两侧分别是办公区和职工之家。办公区设有项目经理室、技术室、安全科室等科室。办公室整洁卫生，制度健全，并全部悬挂上墙。办公区入口两侧设有两个大花圃，花圃内栽有花草树木，办公区围墙上的图案美丽大方，整个环境给人一种清新、雅致、整齐的感觉。职工之家为工人生活区域，专人负责打扫卫生，始终保持干净、卫生。为了工人在劳累一天后能很好的休息，项目部投入大量资金为工人宿舍统一安装了空调。
3）、施工区主干道全部硬化处理，各栋单体建筑周边环道通畅整洁。建筑物出入口搭设了防护棚、建筑物的四周设有防护栏杆。主道路旁进行现场绿化。
4）、施工现场各作业区材料堆放区按现场平面布置图规划设置，区内材料标识完整，材料堆放整齐有序。
5）、按照“预防为主、防消结合”的方针，按现场规划和防火的有关规定在现场配置消防器材和设立禁火区域。各区域配置足量的灭火器材；配电房配置灭火器材和消防用砂；作业层配置好消防用水。
6）、施工区门卫室门口设有“戴好安全帽”的语音提示器，提示进入现场的每位人员戴好安全帽；入口不远处设有安全警示镜和“告别违章、从我做起”签名栏，栏内有每位工人的签名；宣传栏利用现场的围墙、脚手架、防护栏杆、防护棚等醒目位置悬挂安全宣传漫画、安全警示标语及安全挂图、工程照片等来达到宣传企业安全文化、增强警示效果，同时提高工人的安全意识，也是整个现场更加美观，气氛浓厚。2.安全设施
1）、外脚手架工程采用落地式和悬挑式钢管脚手架，脚手架施工方案经严格设计计算编制，并经过专家论证通过。脚手架连墙点采用刚性连接牢固可靠，按“两步三跨”设置，转角处、断开处均层层设置连墙点，同时悬挑层采用钢丝绳辅助卸载。脚手板采用竹笆铺设，并绑扎牢固。在脚手板外侧设置踢脚板并刷警示漆，剪刀撑、填芯的搭设均符合规范要求，脚手架外侧维护使用合格的密目式安全网，整个脚手架外围全部防护到位。悬挑构件采用18#槽钢。
2）、施工现场对“三宝四口”的管理都有严格的规定，安全帽、安全带采购自正规厂家生产的合格产品，在佩戴管理上有严格的制度作为支撑。现场所有的通道口、楼梯口、电梯井口、预留洞口、临边都按规定设置防护栏杆，楼层面大于15cm的洞口均设置防护盖板，并加以固定。施工现场通道、机械设备按规定搭设双层防护棚，防护到位。
3）、施工用电按JGJ46-2005《施工用电安全技术规范》和编制的用电方案要求组织实施，配电箱采用了行业推荐的合肥立达电器有限公司的系列产品，主次线路均采用五芯电缆埋设，总配电箱、分配电箱及开关箱根据容量匹配设置合理，漏电断路系统灵敏可靠，所有用电设备都能做到“三级配电、两级保护、一机一箱一闸一漏”，楼层设置分配箱，随层设置移动电箱。
4）、现场塔吊、人货电梯的安全装置齐全有效，联络信号灵敏可靠，均委托专业单位安装。安装完毕公司组织验收合格后委托有资质的检测单位对其进行检测并上报建筑管理部门备案登记后投入使用，并委托专业单位定期进行维护保养。司机、指挥、司索均持证上岗。通过以上安全措施的有效实施，通过公司、项目部全体人员的不懈努力，保证了施工现场安全生产和文明施工工作的顺利进行。为树立企业良好形象起到了很好的推动作用。现场未发生一起较大安全事故，安全文明施工始终处于良好的受控状态。
在上级主管部门的大力支持下，在公司领导和项目部全体员工的共同努力下，国购名城北区工程的安全工作取得了一定的成绩。无论我们这次能否顺利通过领导、专家的验收，我们不因为今天的点点成绩而满足、声声赞许而骄傲，也不会因为此次参评的失利而气馁，我们会更加的努力学习改进，因为安全工作任重而道远，我们的工作肯定还有很多不足之处，还有很多工作需要我们在以后的工作中加强和改进，“没有最好，只有更好”。只要多想办法，严格管理，不断创新，勤于学习，就一定能把安全文明工作越做越好。最后，请各位领导、各位专家多提宝贵意见。
谢谢大家！
合肥工程建设承包有限责任公司
二0一二年三月
第四篇：AAA申请书
浙江省工商企业信用等级“守合同重信用”
申请书
浙江省工商行政管理局：
湖州市政工程有限公司是由原湖州市市政工程总公司（前身为湖州市市政工程管理处，始建于1954年，系全民所有制企业）改制后成立的民营企业。公司于2007年10月就位为市政公用工程施工总承包壹级资质。根据（湖工商）名称变核内[2007]第254652号文件《企业（企业集团）名称变更核准通知书》的规定，公司于2007年3月7日变更为湖州市政工程有限公司，2007年4月13日进行增资后，注册资本5096万元。公司是一家以城建工程施工为龙头，集工程施工、路灯照明、设施养护、地基处理、沥青拌和、预制构件、园林绿化、设备租赁、图文广告于一体的有限责任公司，具有市政公用工程施工总承包壹级，城市及道路照明专业承包贰级资质，园林绿化施工总承包贰级，并通过ISO9001、ISO14001、OHSMS18001三合一管理体系审核。
公司坚持强化管理，立足质量兴业之路，争创优良精品工程和安全文明标化工地，作为提高企业整体管理素质和信誉，增强市场竞争力，促使公司持续发展。近年来，公司承建了湖州市区苕溪路、外环东路、外环北路、二环西路、茅安前大桥、凤凰大桥、湖州南浔污水处理厂（一期）、湖州市生活垃圾卫生填埋场、湖州市三环北路东延（道路、桥梁）等城市道路、桥梁工程，已创“中国市政金奖”、“钱江杯”、“浙江省金奖示范工程”、“浙江省文明标化工地”、湖州市“飞
英杯”奖等多项。
公司通过强化企业管理，引进专业技术人才，增添先进施工机械设备，工程承接能力逐年提高，走过了一条由小到大、由弱到强的创业道路，在市场竞争中得到发展和壮大。公司先后荣获省、市文明单位，省、市先进基层党组织，省建设系统精神文明建设先进单位以及市劳动模范集体，抗洪救灾先进单位等荣誉。公司将遵循“真诚合作，开拓创新，同舟共济，再创辉煌”的管理方针，一如既往地竭诚向社会和用户提供优质产品和服务，为创建一流企业而努力奋斗。
今向贵局申请浙江省工商信用AAA级“守合同重信用”荣誉，请贵局批准为感！在今后的工作中我公司将继续紧紧抓住以诚信建设为中心，以只争朝夕的创新精神、求真务实的工作作风，争先创优的干劲，振奋精神、开拓创新，努力奋斗，以诚信筑基，建百年工程。
湖州市政工程有限公司
2012年3月24日
第五篇：工作总结AAA
工作总结
很荣幸加盟宝成大家庭，在这里工作已经整整三个月了，回首在这三个月的工作中，作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于前几个月的工作进行反思和总结如下：
一、存在的问题
1、畅销商品缺货与新品引进速度慢
食品是在超市各部门中占主要销售，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档现象，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，滞销商品淘汰率低，违背了“先计划再引进”，这一经营理念。
2、商品质量问题和顾客投诉
一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：食品过期、发霉等质量问题。小家电因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
3、人员流失率过高
员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于管理层没有去很好的引导和指导员工的工作和思想教育等。导致员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及主管的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。
4、超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，管理层没有及时向员工灌输商品防损和商品防盗意识，工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现。
5、超市目标不够明确
目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
6、个人沟通不够
本人对于超市管理思想不够，没有及将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。
7、创新力能力较差
超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
8、细节管理不够
超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在以后的管理工作中必须加强。
二、针对以上问题，主要完善以下工作：
1、提升专业技能
不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班经理、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
2、商品管理
坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势,对商品提出了优质商品，实惠价格的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步提升竞争力。
3、防损
大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
4、员工及商品管理
努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对管理人员的考核力度，配合采购对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升销售业绩。
5、服务管理
加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
总之，我会系统地培训全体同仁学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。（销售分析见附表）
衷心感谢领导对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为发展和振兴做出应有的贡献！
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