专题：服务营销学考试重点
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服务营销学重点知识点
单选10个10分多选5个10分名解5个10分判断10个10分简答5个30分论述2个20分案例1个10分下午2点30第一章服务营销学导论一、服务营销学与市场营销学的关系（一）衍生，相通市场营销学
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市场营销学考试重点
1．市场营销学的产生和发展过程？（论述）
答：经历了以下三个阶段： （1）初步形成阶段： 市场营销学创建于美国，它的形成阶段大约在1900年到1930年，那时市场营销学作为一门独立的经营管理学科 -
市场营销学考试重点
1、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2、营销管理过程：明确经营战略与目标、战略营销 -
市场营销学考试重点整理
第一章
一·整合营销
1·水平整合：信息内容的整合；传播工具的整合；传播要素资源的整合2·垂直整合：市场定位整合；传播目标的整合；品牌形象的整合3.整合营销模式：成本整合；渠道整合；资 -
工业品营销学考试重点及其题型
考试重点：
一、生产导向的营销观念三个阶段（课本P4）
生产导向的营销观念是在卖方市场和从卖方市场向买方市场转变过程中形成的一种观念。它的基本特征是：以以产定销，既企业生产什 -
市场营销学考试重点[推荐5篇]
第一章市场营销学导论
市场营销的含义
交换是市场营销的核心概念
市场营销管理的含义、基础、目的、本质
市场营销的功能
1964年，美国伊·杰·麦卡锡提出了著名的“4Ps”理论 -
服务营销学
案例分析 姓名：余常春学号：20090410080121 班级：09市场营销（1）班 一、湘泉集团如何通过强化服务来提高企业的知名度和美誉度？ 1、湘泉集团组建强大的销售团队，旨在提高企业和产品
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市场营销学 考试重点 已排版
第一章导论 市场营销学研究对象：以满足和实现消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。 基本特征：以消费者需求为中心；动态研究，重视供需之间的信息沟通；强调活动的系统整
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金融营销学重点
市场营销会创造一系列制度和流程,沟通:是为顾客,传递和交换有价值品的活动,客户,合作者以及社,金融营销.
构采取整体营销的行为，通过交换、创造:以市场需求为核心，各金融机和 -
服务营销学理论知识
服务的4个特征：a、无形性，b、不可分性，c、异质性，d、易逝性。 a、服务的无形性：指一切服务本质上都是无形的、抽象的。 b、服务的不可分性：指服务的生产与消费是同时进行，是分不开
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服务营销学课件（范文模版）
论文：结合社会经济的发展趋势，谈谈如何进行服务营销
一、社会经济的发展趋势及服务业的地位
二、服务的特征及服务营销的范畴
服 务 的 特 征:1. 不可感知性（intangibity）2. 不 -
《服务营销学》心得体会
经济与管理学院课程作业 （2010—2011学年 第二学期）课程服务营销学 作业性质期末任课老师刘加来学生姓名 都说名字长了就更霸气加个英文就洋气 学号成绩《服务营销学》心得体
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服务营销学复习题★
服务营销模拟试题 一、名词解释 1、服务营销战略2、内部营销 3、关系营销 4、服务产品 5、服务有形展示 二、单项选择题 1、（ ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系
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服务营销学名词解释
1. 服务营销组合: 是服务企业依据其营销战略对营销过程中的构成要素进行配置和系统化管理的活动。服务营销要是包括：产品、价格、地点或渠道、促销、人、有形展示和过程。 2.
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服务营销学总结
1,服务的含义:服务是一种涉及某些无形因素的活动和,过程和结果,它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果,并且不会造成所有权转移 2,服务的特征:无形性 不可分离性
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服务营销学心得体会
服务营销学心得体会 以前卖商品叫卖品质，后来卖商品叫卖品牌，现在卖商品叫卖品位，新世纪,服务营销已经成为举世瞩目的焦点，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的
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服务营销学心得体会
服务营销学心得体会 我个人认为，做事成功与否，在于观念的改变。 我很赞同我的任课老师刘加来教授的一句话，”一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样
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服务营销学心得体会
经济与管理学院课程作业 （__2010~2011 _学年第学期） 课程服务营销学 作业性质期末作业任课教师_ 刘加来 学生姓名吴 丽 珍 学 号 2009051532 成绩____ _ ____ ___________
