专题：民航旅客心理学
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民航旅客心理需求
民航旅客心理需求研究 摘 要 提高航空服务质量，把握旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要是一个重要方面，以提供有针对性的服务。心理学相关理论对于进行旅客心理需求研究具有
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旅客心理学论文
从旅客运输心理学角度如何更好地服务旅客 摘要：现代市场对服务质量的要求是高成次的。高素质的服务不仅要求服务主体提供良好的服务设施和服务环境，而且对人员素质的要求也很
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旅客运输心理学 文档（本站推荐）
《旅客运输心理学》教学大纲 课程名称：旅客运输心理学 出 版 社：中国铁道出版社 课时：72学时 一、课程说明：在旅客运输服务业中，服务的对象和服务的提供者都是人，旅客在乘车旅行中
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关于民航旅客投诉的调查报告
摘要： 对于我们民航业的发展来说，旅客是上帝，所以对于他们的投诉我们要及时的，积极地，准确无误的给与处理和改正。这样才能提高我们的服务质量和公司的名誉，而处理旅客的投诉成为
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民航服务心理学教案
民航服务心理与实务 教案 第一次课 一、主要内容 第一章民航服务的心理基础第一节心理现象的分类 第一节 以心理为基础做好民航服务的意义（重点） 第三节 民航服务心理的研究
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《民航服务心理学》教学大纲（范文）
《民航服务心理学》教学大纲 课程名称：民航服务心理学 课程类别：主干必修 课程归属单位：北京汇智同航企业管理有限公司 制定时间：2009年9月 一、本课程的教学目的和要求 教学目
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民航服务心理学教学大纲
《民航服务心理学》教学大纲 一、课程地位 《民航服务心理学》是民航服务与管理专业的一门基础课程，为高等院校航空学必修课和其他专业选修课。 二、教学目的与要求 本课程的
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民航旅客心理需求研究2
民航旅客心理需求研究 摘 要 航空服务面对很大的旅客群体，民航旅客有很多的需要，尤其在心理需要上和个性气质上有很大差别，较难把握。服务人员必须要学会观察、了解、掌握旅客
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旅客运输心理学考试题库
旅客运输心理学考试题库第一章一、填空题1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方
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关于民航旅客行李中携带锂电池规定的公告
关于民航旅客行李中携带锂电池规定的公告 为了加强旅客行李中锂电池的航空运输安全，民航局、民航华东地区管理局先后下发《关于加强旅客行李中锂电池安全航空运输的通知》，要
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民航安检应对旅客刁难处置典型案例分析
民航安检应对旅客刁难处置典型案例分析 1.问题的背景 民航安检是民航安全检查的简称，是指在民用机场实施的为防止劫（炸）飞机和其它危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和
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论学习民航服务心理学对民航服务的帮助
论学习民航服务心理学对民航服务的帮助云南师范大学音乐舞蹈学院 航空服务艺术与管理D班 姓名：王翌恒 学号：2143114000418摘要：本文摘要大部分从本学期学习课本民航服务心理
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浅析民航服务心理学在航空服务中的应用
浅析民航服务心理学在航空服务中的应用文|孔德巧摘要：民航服务是由民航业单位（员工）提供的，.为满足民航旅客（客户）利益而从事的具体工作，从而实现旅客与民航价值双贏的活动过程。民
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浅析民航特殊旅客服务的方法与改进[样例5]
浅析民航特殊旅客服务的方法与改进 摘要 民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一
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旅客和规范
做为营业厅班长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹
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旅客须知
铁路旅客旅行须知
1．旅客须在乘车前购买车票。车票须在铁路车站或铁路指定的代售点购买。
2．随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童可购买半价座票,超过1.5米时应购买全价票。每一成 -
民航会议议程[范文大全]
民航会议议程会议议程 （第 一 天） 星期二 XX年6月18日08:30 签到09:00 中国民用航空总局领导致辞09:10 主办单位袁耀辉司长致开幕辞09:20 承办单位致辞 段继延， 院长 中国民航
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民航企业管理
《民航企业管理》复习大纲2012-2013（2）
一、填空题(每空 1分，共15分)
1、企业是社会经济系统的 基本单位 。
2、公司制 企业是最典型的现代企业形式。
3、企业制度是以产权为核
