专题：中国移动网络投诉管理
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中国移动投诉处理工作宝典
中国移动投诉处理工作宝典 目 录 第一章：投诉的定义、原因、分类 5 【投诉的定义】 5 【客户投诉的原因】 5 【投诉类型】 5 一、普通投诉 5 二、紧急投诉 5 第二章：投诉处理
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中国移动投诉案例(交换侧)
被叫手机显示未知号码的问题处理 投诉内容 用户反映6月19日晚上19:20分左右，接到一个关于销售发票的自动语音电话。手机上未显示主叫手机号码。要求核实： 1、核查一下当时接到
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中国移动清欠办处理投诉方法
怎样对付中国移动清欠办？ 前几天中国移动打电话过来说我03年在广西某地办的一个号码欠费+滞纳金一共1500多块，催我去缴费，不然把我列到黑名单去。 一听我就火大，03年的号码只用
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中国移动江苏公司投诉录入补充规定
中国移动江苏公司投诉录入补充规定 为加强每诉必录工作，在投诉标准定义基础上，根据具体实际执行情况制订以下补充规定： 一、关于投诉定义 （一）投诉的标准定义：指客户对公司的产品
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投诉管理参考文件
投诉建议管理制度 签发： 1、目的和适用范围： 为了改进公司内部管理机制，加强部门间相互监督，相互促进力度，减少工作中各单位之间的互相推诿现象，提高工作效率。 本制度适用于处理
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投诉服务管理
河南省ETC相关各客户服务渠道在投诉处理过程中，执行本规范相应要求。 1、管理构架和职责 1.1管理构架 1.1.1投诉 按照“多点受理、集中处理”和“电子工单全程监控”的原则，实
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2010年中国移动广东公司惠州分公司网络投诉快速响应解决方案项目竞赛
2010年中国移动广东公司惠州分公司网络投诉快速响应解决方案项目竞赛第一部分竞赛邀请中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司（以下简称“需求方”）就以下项目进行竞赛，欢迎满
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中国移动客户关系管理论文（最终定稿）
中国移动客户关系管理论文 中国移动客户关系管理 一、移动通信企业CRM分析 （一）移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、
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中国移动网络运行维护规程二
《中国移动网络运行维护规程》复习题二 一 单项选择题 1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为 A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输 C.可以在两
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中国移动、联通、电信三种3G网络比较
中国移动、联通、电信三种3G网络比较 中国移动TD-SCDMA：（按流量收费）。 属于中国自主研发的3G网络技术，从研发到现在已经过了十多年的时间。但是跟国际上的先进技术比较起来，缺
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中国移动4G网络建设领先对手
中国移动4G网络建设领先对手
Wedge Partners认为，中国移动有限公司(China Mobile Ltd. 简称：中国移动)在4G网络建设的推进方面远远领先其他竞争对手。关键原因是，现在很难在中 -
试论宾客+投诉管理
目 录 1 前言 2 投诉产生的原因…………………………………………………1 2.1投诉的含义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.2投诉产生的原因„„„„„„
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消费者投诉处理管理
1.0总则
1.1目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。
1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产 -
医疗投诉纠纷管理
医疗投诉纠纷管理
一、医疗投诉纠纷管理的意义
加强医疗投诉纠纷管理，切实维护医患双方合法权益，特别要保障医务人员的身心健康；切实维护医院的两个效益，将两个效益损失控制在最 -
客户投诉管理和考核办法
1. 目的 为完善客户投诉管理和考核，有效改进服务工作，提升服务质量，特制订本办法。 2. 适用范围 集团公司各室、部、中心、局、公司、分公司，以及驻场专业化公司及外包服务方（以
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中国移动战略管理分析案例
中国移动1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香
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中国移动客户关系管理（共5篇）
中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是
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中国移动网络运行维护规程复习题及答案定稿（大全）
2008年度陕西移动技术岗位认证课程 3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案 《中国移动网络运行维护规程》复习题 一、 单项选择题 1. 网络/系统的维护管理工
