管理就是走流程心得--梅海波

第一篇：管理就是走流程心得--梅海波

《管理就是走流程》读书心得

看书伊始，抱着好奇心去阅读，期望此书不是讲大道理天书，也希望此书能把企业流程管理讲的更具体更落地一些。翻阅几天，书中案例的说明与讲解，加深了我对流程管理的一些认知。工作至今，我一直从事企业信息化工作，对企业流程管理有一些认知，我认为企业流程可以分两方面：“服务管理流程”和“业务执行流程”。

行政管理流程主要是指企业职能部门的服务流程，比如IT服务流程、人事服务流程、行政服务流程、财务服务流程。打通此类流程，可以让企业内部服务部门的服务内容更明确，服务效率更高效。打通此类流程后，还需要一个优秀的OA系统让流程落地。

业务执行流程也叫价值链流程，主要是指生产、采购、销售、仓储、基建项目、售后等企业经营方面的业务流程。打通价值链流程，助力企业营收增加、经营成本降低。

说过企业流程管理的价值，我再来说说我读《管理就是走流程》的五点感受：

一、认知决定行为：没有流程，管理就是空话，只有流程而没有数字化，管理就是没有落地的管理。

“为什么企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在‘坐、等、靠、要’而不能自发自动地完成工作？造物之前先造人，造人之前必定有流程”

这段文字反应出了一个问题就是：问题出在一线。书中阐述了流程管理的目的、理念、作用、价值和意义，不可否认，当一线员工迷茫时工作有据可依，可以帮助员工工作更顺畅，但是在实际工作中，很多情况是员工明白自己该做什么，却不明白做这些事情的紧迫性与价值，从而导致各个节点不紧不慢的工作，拖慢公司整体的脚步。一线员工虽然在工作细节处理上有优势，但因为思维的局限，无法清晰理解公司发展重心与自身工作的关系，导致内部衔接、跨部门对接受阻。我想这也是公司让我们大家阅读本书的原因，只有认识流程的重要性后工作才能有责任感、紧迫感。

二、顶层规划和审阅、中层结合底层实际情况制作流程、目标是让流程能执行能落地。

“为什么流程做不好？为什么流程执行不到位？一切都是流程出了问题，如何才能建立科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程？追本溯源，从制作流程抓起！”

高层制定管理流程时着眼的是大局和公司整体，但实际工作的执行者（终端）着眼的是具体衔接细节、付出成本、难易程度等。所以由于不同层次的着眼点差异，就导致了思维与行为上的差异，而管理流程执行不到位大部分情况是人与人、部门与部门对接的时候细节难处理！人与人、部门与部门之间的流程对接本质目的是为了完成各自的工作，而各自部门的具体工作细节只有各个中低层管理者最了解。

想让流程落到实处、更加简单高效，就应将“部门内工作流程”、“相关部门对接流程”的制作交付到中低层管理者手中，因为只有为自己解决问题的时候，才能结合实际细节，争取以最小的付出完成工作。以石老师讲述的制作流程中各维度的要求与规范作为流程制作的方法论，由各部门中低层管理者根据自身实际需求与相关部门管理者进行协商制定流程，可以更科学合理的制定出实用流程；高层则在公司整体战略的基础上根据效果、节点对各部门进行把控。

三、想与做一体才是真革命

“为什么员工打工心态那么重，主人翁意识淡薄？为什么员工会有偷懒、敷衍等行为？流程管理不是放任管理，只有做到‘目标到人、责任到人、监督到人’才能把控好流程、经营好团队”

人人有事做，事事有人管是一个理想状态，在这个阶段，书中提到了几个关键词“权力下放”、“责任明确”、“权责对等”，这几个关键词也是企业管理过程中容易出现问题的点，在企业经营过程中，具体的任务目标大多是落实到一线执行者身上，但是这些人通常只承担了任务目标，却不具备相应的权力（如：资源调配权、实现方式决定权）。巧妇难为无米之炊，没有权力却要承担责任也就成为了很多员工不愿意主动揽活、工作推脱的一项重要原因。我们想要实现事事有人管这个理想状态，首先要做的就是将任务目标对应的权力下放给相应任务人，实现权责对等。任务人获得相应权力后，就需要对任务目标负责，其上级管理者对任务人的工作以任务目标做为唯一标准，不干涉任务人工作过程中具体工作细节与方式。

四、让听得见炮声的人做决定

“保证信息顺畅的上通下达，实现信息的集成和共享，对保证企业高层决策的重要性有重要的作用。一家企业的信息传递不畅，那么必然存在巨大的风险。也许短时间内这个风险没有暴露出来，但是时间久了，这个隐患将给企业带来灾难性的打击”

这些制度是否能被落地？企业内部是否存在什么重大隐患？等等问题都可能因为信息不对等而被不断滞后。高层管理者可能制定了很多高瞻远瞩的计划，但是因为信息沟通问题导致计划流产，那岂不是很可惜？

信息是企业生命之源，要打破信息在企业内部流通不畅的问题，我认为除了传统的自上而下的层级传递之外，还需要通过建立现代化的信息系统实现信息实时共享。

六、跨职能是降低沟通成本最有效的手段

部门与部门之间沟通困难、相互埋怨，很多时候是因为隔行如隔山。如：员工在报销过程中常常会出现这样或那样的错误，财务人员往往会感觉这些错误不可思议。

如果想要消除这种部门沟通障碍导致的执行力下降，我认为最有效的方法就是两方面：

一、给员工培训整体流程。

二、建立现代化的信息系统，解放员工对固定制度和规则的记忆，让信息系统引导员工执行流程。

以上是我通过阅读《管理就是走流程》后的一点浅薄认知，个人认为流程管理主要作用是降低人与人、部门与部门之间的沟通成本，提升个人参与企业发展管理的积极性，从而将管理手段转化为生产力，提升企业效益。写在最后：无论企业流程管理设计的多么好，如果没有足够完善的信息系统来承接来固化，流程管理就是无根浮萍，就不能在企业生根发芽产生预期效益。

第二篇：管理就是走流程读后感

管理就是走流程读后感

管理就是走流程读后感

（一）——通过流程管理提升企业发展

近期读石真语的《管理就是走流程》一书，感触颇深：以制度为保障，辅以流程管理，以体现管理的价值“节能、增效、增利”；流程管理的核心意义：员工职业化、企业自动化。它的存在是贯彻企业整个生命周期的，同时它也是始终动态变化的，需要不断迭代更新，才能贴合企业的发展并帮助企业产生更大价值。

1.流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期。只有形成简单、高效、无误的流程管理和执行理念，才能确保流程纵向贯彻到底、横向执行到位。这也是一个企业运营的基础和保障，是企业基业长青的核心要素；

以企业战略制定流程管理的目标，以核心业务流程为准建立组织结构。通过理顺企业、部门、岗位的工作内容和涉及面，简化问题解决的步骤，缩短处理时间，提高工作效率。个人认为现在的工作流程需要根据企业发展现状结合部门构架和职责分工，对于出现的问题和工作需求的结果在流程上予以梳理，找工作的直接负责人，简单有效的对工作做好反馈和处理，这是此书要表达的流程管理的重要性：按照流程工作，才能有责任感、紧迫感，工作才会更有效率和执行力。

2.优化流程：高效节能、解放管理者。通过流程管理，撤销没有必要程序，减少成本浪费，优化岗位职能，让员工做事有章可循，有的放矢，充分认识到工作需要达到的结果，避免重复性工作和不知所以的蛮干；

优化流程的前提是要对整个业务流程很熟悉，需要管理者付出大量的精力和时间—这是对管理者的要求；同时流程的优化不要局限于部门，要打通不同部门之间的“墙”，形成互通，彼此配合，发挥流程管理的最大效力；例如：现在工作中对于常用办公用品（单价较小）是否可以下放到各部门自己采购，既体现了跨部门流程优化，又节省了采购时间，同时避免了部门需要而库存没有的尴尬；

优化流程过程中更需要培养跨职能的优秀员工，即员工需要掌握有工作对接关系部门的基础知识，这样的员工越多，企业跨部门的流程管理就会更加流畅，执行力自然就会提升，这也体现了公司现在一人多职、一人多能的人员优化要求。

3.在流程优化的过程中，需要规范考核与奖惩，增强流程执行的内驱力。公司的绩效工资、奖金和年终奖都是绩效考核的内容，也是员工工作驱动力的来源，如何处理好绩效工资的系数以及奖金的额度，更是流程管理中奖惩的重要内容，用制度来替代人为因素也是流程管理的本意。

以上是我通过阅读《管理就是走流程》后的几点不成熟想法，后续会继续研读此书中关于流程制定需要考虑的要素以及流程执行中把控的关键节点，结合自己实际工作中的一些实例和观点不断优化工作流程，主要是跨部门协作、绩效考核的内容方式以及流程的执行力提升辅助方式等，同时结合《麦肯锡金字塔原理》、《思维导图》等书籍拓展自己在流程管理上的认识，不断夯实自我管理功底，从而将管理方法转化为企业生产力，提升企业效益，其中不乏不妥之处，请多多指教。

管理就是走流程读后感

（二）——绣湖初中校区刘军

制度明权责，流程出效益。

——题记

《管理就是走流程》，看书初始，抱有一份好奇、求知心去探究，因为自己并不是很清楚流程管理指的是什么。更谈不上流程管理对一个企业、公司的员工有何帮助。翻阅书籍，几天下来，书中案例的点解、概念的说明，让我对流程管理有了深层次的认识。

我们是做教育的同时也是做企业的，完善的流程体制对于我们同样重要，完善的流程体制是保证公司正常运作，提高员工业务效率的一个制度。

流程不是多才是好的，而是有效的去帮助我们创造效益，而且易于培训和复制。诚如华为总裁任正非所说：“一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。”

如果将公司所有的岗位都进行流程优化，那么所创造的企业效率是不可小视的！

企业再造之父迈克尔.哈默曾说：“对于21世纪的企业来说，流程将是关键。优秀的流程就是将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”

为什么军队如此有战斗力，那就是军队统一划一，任何一个新兵进去都会通过训练磨去身上的菱角，整齐划一，思想统一的执行。

一个有执行力的员工，身上必定具备训练有素的思维力和训练有素的行动力。但是单纯地强调执行力的重要性和单纯地认可执行力的重要性都没有实际意义，只会让员工感觉你在说空话和大话，因为没有训练有素的行动，一切都是空谈。提升员工的执行力，单纯去靠给员工灌输“自动自发”、“主动执行”以及“公司是我家”是远远不够的，有时甚至会起反作用。只有去提高执行力的方法，让员工在一个标准化、规范化、流程化的环境下工作。在工作流程科学、合理的环境下，员工只要能够按照流程执行，其执行力自然而然就有了保证。

员工有时发生工作态度上的问题，我们不要去归根于在员工的上面，那是毫无意义的，我们要去深入的了解，可能是员工再这里得不到重视，感觉自己毫无建树，只有优秀的制度流程管理下，员工才会形成良性的竞争，也许在其他公司优秀的员工再一个没有什么标准流程的公司就变成“庸人”。

所以说不是优秀的人造就了公司，而是一个优秀的公司造就了优秀的人，只有标准优秀的流程管理下才有能人出现，免得成为“鹤立鸡群”。

与其给员工讲一千遍大道理，不如给他提供一个具体的工作方式。麦当劳招聘的员工几乎都不是高学历人士，可是麦当劳的员工执行力都很强，原因就是麦当劳有一套标准的工作流程，所有的员工只要按流程去做，就能达到工作的要求。

万科公司的员工，即使是新人，也可以很快掌握工作要求，并把工作做好。原因也是因为万科有一整套标准的工作流程，对于不知道如何解决的问题，员工只需要打开相关流程介绍，就可以很清楚地知道该如何去做。

越是管理规范的公司，其员工的执行力越强。

“人治”不如“法制”，多优曾经出现过很多人才，相信不需要去列举，但是这些人才都是有菱角的，不符合大的环境下发展。

企业要分发展就必须要流程管理！

第三篇：保家中学支教心得0张海波

威宁县草海镇保家中学支教心得

为期十五天的支教活动结束了，可是这这些天的点点滴滴都好像电影般反复播放着。我想念那些淘气又可爱的学生，想念淳朴又热情的老乡，想念我们的队伍，无数的的留恋，太多的不舍，这些记忆将会陪伴着我一生。

亲自去支教，亲自感受那属于奉献和希望的天堂是我一直以来的梦想。于是报名参加了学校这个寒假支教活动。真是很幸运，我的梦想这次就可实现了，我被录取了；开始支教生活的前期准备；因为我报上的教学任务主要是书法知识的讲解，然而在那个地方教育比较落后，可以说我的前期准备还是很曲折的。

2011年2月6日到2月20日，我在贵州省威宁县保家中学度过了为期15天的支教生活；威宁县位于贵州省西部，是个贫困的山区县；一路上我的脑子里想象着威宁究竟会是什么样子。出发之前在网上有所了解：威宁彝族回族苗族自治区位于黔西北高原，总面积约六千多平方公里，平均海拔二千二百公尺。由于它的地域面积，人们称它为“贵州的新疆”；由于它的海拔高度，人们称它为“贵州的西藏”；由于它的战略位置，人们称它为“贵州的戈兰高地”。威宁草海像镶嵌在威宁的一颗晶莹的宝石，是国际鹤类基金会考察场所之一。黑颈鹤是世界发现最晚的鹤。在众多的鸟类之中，它是草海的众鸟之王。草海现有26平方公里面积，因水草丰富而得名，水生高等植物布满整个湖区，据说水长草也长，水长多高草长多高。在这里我经常看到各种鸟类，除黑颈鹤外，还看到金雕、黑鹳、白鹳、灰鹤、丘鸭、斑头雁等。描述好像是个美丽的地方。经过千折腾万折腾，好不容易来到了威宁草海镇保家中学；那时天冷.在路上走感到寒气逼人。这里比我想象的还要差得多，但是我相信这一切不是阻碍，都会好起来的。

开始上课了，刚走进课堂，看到一张张纯真的面孔，一双双饥渴知识的眼睛，岁数参差不齐，人头挤挤地压缩在狭窄简陋的教室里；听到他们那带地方口音的唱诗般的朗读，我感动了，同时有了教好他们的强烈愿望。渐渐的，我们熟悉了，也听懂了他们的方言，对他们有了更深的了解。威宁的学生较腼腆，不爱发言，要调动他们发言的积极性，可不是件容易的事，这严重影响了他们的语言表达能力。但他们在学习上的潜力是不可忽视的。因为经过我稍稍的点拨，他们的朗读能力就有了很大的提高。书法知识博大精深，我只是将我了解的细细给他们讲解；经过十多天的讲解，他们的从开始的懵懵懂懂到后来的兴趣勃发，这让我感觉很有成就感。同时也让我更有信心较好他们。在这期间我们还组织了一次书法大赛，同学们各自准备一份作品，可以是硬笔也可以是软笔的，比赛远远超出我所期望，同学们更加积极，开开心心！这里的孩子和乡亲都很热情；这帮孩子很调皮，我小时候也是一块难打的铁，好像也没有他们淘气吧；课堂上活跃得很，恰恰这正是我想要的气氛；能把我们带来的东西无论是精神上的还是物质上的交给他们就是一件很开心的事。

除了给孩子上课之外，走访老乡家里也是此行必做之事。开心是因为能走出学校到外面去看看，另外就是走访老乡总是能得到很多不一样的收获，有心酸，感动，祈福。我们曾经多次走访草海的村寨，去学生家里家访。为那儿的糟糕环境和百姓一贫如洗的家庭状况而黯然泪下。我们能给的是杯水车薪，解决不了根本问题啊！记得我对孩子们说过这么一句众人皆知的话：生活就像一面镜子，你对它笑它就对你笑，你对它哭它就对你哭。我们都希望生活是快乐的，所以我们要尽量保持好的心态，要对生活微笑。那是孩子们不知道是不是明白我在说什么，但是一个个都若有所思的样子；

人就是这样，在一个地方时间长了，就会对那时产生感情，不管产生的是什么样的感情。在这短短的十五天，我对保家中学就有了一种难舍难分的感情，对那些学生们，不管是好的还是差的，在我心中都有鲜活的印象；我已经爱上这片土地，我已经爱上这群淳朴的人！但是眼前就是说离开的时候了。我想我们是爱上了彼此了，否则我们为何都泪流满面。我是害怕离别的人，和我所爱的人告别，这是一件很残忍的事情，但是天下没有不散的宴席，分别总是会到来。欢送会结束就有孩子开始哭，平时淘气可恶的小鬼头们一边流着眼泪一边告诉我们不要伤心，不要哭，场面真的很感动。

十五天的支教生活就这么结束了，我真心希望也相信孩子们能有所收获；对于我个人来讲，收获很多。我看到了贵州教育的落后，看到山村孩子学习条件的艰苦；每个人都有接受教育的权利，孩子们的聪明天赋不能就这么被埋没了。没有哪个孩子生来就应该受苦的。山区的孩子们，你们的条件是艰苦，但是希望你们能百折不挠，坚持自己的梦想，并且为了自己的梦想努力奋斗。

学

校：贵州大学 学

院：林学院

专

业：森林资源保护与游憩081

姓

名：张海波

学

号：080903110092 实践时间：2011.2.6——2011.2.20

第四篇：汪梅 心得

智慧源于勤奋经验源于实践

——有效作业点滴说汪梅作业是教学中一个必不可少的环节。一节课，学生学到了多少，掌握的情况如何，作业就是反映这一信息的重要途径之一。

教学中的每个环节，都需要花费心思去思考，作业也不例外。一节课的成功与失败，作业就是最好的见证。因此，作业的设计显得至关重要。我认为：第一，要避免盲目性。不要从某个练习册上随意选出一道题让学生去做。虽然很省心很方便，但是这样做的弊端很多，有的与本文、本单元内容离得太远，有的重点知识不突出，有的难度过大，甚至超出范围。教师最好能够自己组题、编题，要精心设计，精挑细选，突出重点，针对性要强。难易程度要适合绝大多数同学。给尖子生可添加附加题。第二，作业的题型应该多样化。对于不同题型，一定要强化考点的训练，指导学生掌握答题技巧。第三，题量适中。作业（练习）可采取少食多餐的方式，速战速决。这样学生既不会觉得量大，也不会感到厌倦。第四，作业中存在的问题，通常是集中处理与个别指导相结合。要让学生能够说出错误的原因及改正的理由方可，以达到使他们真正理解，并能正确运用的目的。作业的有效性仅凭好的设计是不够的，还要求学生具有积极认真的态度。懂得作业的重要性和目的性。我们知道有些学生作业潦草，单词常常会抄错，而且抄袭现象时有发生。基于这种情况，除了规范他们的学习态度及学习行为外，给予他们的多是鼓励和帮助，增强他们的自信心，使其明确学习的目的和方向。通过开展帮扶小组活动，“一对一”的帮助解决学困生在学习过程中遇到的困难及问题。作业要求尽量独立完成或求助的方式。无论是句子还是短文，在做之前要求学生先给出相应的汉语意思，再完成其他问题。对布置的作业（练习），我常常以提问的方式检查学习效果。经过一段时间之后，我发现能够答出理由的学生越来越多，能力强了，作业也认真、整齐多了。渐渐地抄袭现象基本杜绝。

作为教师，要善于研读学生的心理，善于激励学生，这对调动学生的积极性、挖掘学生的潜能也会起到很大的促进作用。

我观察到，学生非常喜欢挑战，善于表现自己，成就感极强。记得有

一次，我在布置学习任务的时候这样说到：“A题交给一组，B题交给二组，C题交给三组，D题交给四组，还有一个E题，哪个组还愿承担呢？”大家看到E题难度较大，顿时没有人说话。看此情景，我又说到：“E题交给精英组，这个组可以是一个人，也可是几个人。”话音未落，同学们纷纷举手。“我加入、我加入，老师还有我……”。接着，我又说到：“这个组也可以是全班同学。那么明天早上上课之前，各组选一名同学把答案写在黑板上，接受老师的检查和提问。”那一刻，我从他们身上看到了自信，看到了他们积极的态度和勇于挑战的精神。也许他们只是冲着“精英”而来，但无论明天的结果如何，我都相信我的目的达到了。

尊重学生的人格，维护学生的尊严，善意的对待他们的错与对，也是一门艺术。如果他们做错的时候，我就会说，你可爱，正是因为你的诚实。如果他们做的对的时候，我就会说，你的答案比我预料的还要精彩。如果他们答不上来时，我就会说，谢谢你的沉着，我敢说你在心里已经有了一个答案，只是还需要再思考……

宽慰是最好的润滑剂，鼓励是最佳的催化剂，也是治学的法宝。一样的教材，一样的年复一年，但教法会常教常新。教学中的奥妙高

深莫测，探索无止境。

第五篇：走基层心得

参加“千名干部下基层”活动体会

12月11日，在xxx镇xx村参加区“千名干部下基层”活动。虽然只有短暂的一天时间，但对自己是一个难得的学习和受教育的机会。

Xxx镇xx村地处xx镇东北角，自然条件较差，全村2540亩给地多为山地，村间道路、资金、农业项目建设等都是制约村组经济发展的障碍。目前，村上唯一的企业交口砖厂为村上的经济贡献远远不能满足全村基础设施建设的需求。在走访村民小组中了解到，村民经济收入主要依靠种粮和外出务工，全村劳动人口460人，外出务工人达到145人，多为青壮年劳力，这也就为农村农业生产、子女生活带来了一定困难，全村人均纯收入5447元，与同镇xx村、xx村等相比经济收入偏低。在这次下基层活动中我体会到，作为宣传工作者走基层深入基层应该说这是一个良好的开端，民生、民情、民需在哪里?在基层，在地头上，在偏远的无人问津的角落里，在老百姓的柴米油盐里。走下去，走近他们，才能真正了解民需、民想和民愿，才能真切体会他们的喜怒哀乐，才能倾听到他们的诉求，才能更好地把百姓的呼声准确及时传达上来。

新闻来源于生活，普通人的生活才是最真实的生活，宣传工作的社会责任就是要传达最真实的民意，通过深入报道解决群

众难题。而基层才是新闻永不枯竭的活水源头，只有沉到下面和百姓亲密接触，才能触摸到民生的脉搏，才能服务于民。“千名干部下基层为民服务促发展”活动的开展，目的就在于转变干部作风、密切干群关系，为推动科学发展做出重要决策。因此我要以这次活动为契机，抓紧学习，在工作中不断提高自己的工作能力与水平，将最真实民意传达出去，为解决群众所需、所想出一份力。