打造社区贴心服务-一刻钟服务圈总结

第一篇：打造社区贴心服务-一刻钟服务圈总结

打造社区贴心服务，提升社区服务功能

“一刻钟社区服务圈”，顾名思义，就是指社区居民步行15分钟能够享受到社区就业、社会保障、社会救助、医疗卫生、社区安全、社区文化体育教育、环境美化以及购物、餐饮、日常修理等方面的服务。就是进一步提升社区的服务功能，让广大的居民更多更好的享受到“一刻钟社区服务圈”给生活带来的便利实惠。

围绕今年我社区的工作亮点“弱势群体全覆盖”，初步建立起覆盖全体成员、服务弱势群体多元，服务功能完善、服务质量和管理水平逐步提高的社区服务体系。

一.依托本地资源，打造提升便民贴心生活圈

光南社区是老旧小区，原有的配套服务设施基本随着时代变化变更退化、退市，取而代之的是餐馆、美容美发、服装鞋帽、干洗店、便民小卖部等。餐馆集中经营，各自追求自己的特色，这给越来越老龄化的社区居民带来了更宽松的选择。光南社区鸡油适合年轻人口味风格的蚝主题烤鱼吧、黑松白鹿日本料理、吉野家快餐厅等，又有老北京风味的到家尝，还有经济实惠物美价廉的田园稻香快餐厅，它既有10元左右的中午、晚上营养正餐，又有三、五元左右的老北京人口味多样化的早餐，位置就在社区门口，就餐位充沛。经社区推荐，社区服务中心严格审核考察，批准该餐厅为有一个社区居家养老服务圈商。持有养老服务券、助残券的居民可以在早中晚到该家餐厅不用排队购餐，到专门的就餐区就餐，行动不便居民还可以享受电话订餐送餐上门的服务。极大的解决了老年人做饭难、外出 1 就餐难的问题，贴心周到特殊待遇也让残疾人感到满意。

像这样的依托已有社会资源，开发打造突出社区服务功能的，在光南社区还有鹿春堂药店、美容美发、物资回收、便民维修、理财、康体保健、文化娱乐等。投资开发建设的有乒乓球场、羽毛球场、居民休闲场地、休闲座椅、便民菜站等。

二.挖掘社会资源，满足居民多样化需求

为了满足居民多样化的生活需求，我们还多方考察了解周边地区休所配钥匙、修鞋、修理自行车、便民理发、免费量血压、测血糖、修脚、按摩等，将信誉好，服务质量高的人员引进社区，每周六上午在社区小广场提供综合服务日活动。

征询需求提供服务，最重要的是宣传。一方面我们通过入户上门发放宣传手册、宣传单、报纸等方式，一方面我们依托社会力量，在小区中举办大型小型文艺演出，请来了星光大道获奖得主和嘻哈包袱铺的演员来助阵，扩大宣传效果。再有，利用社区宣传橱窗和LED、香河园信息港、金岛业主报等随时发布服务信息、生活小窍门、社区活动信息等，扩大生活服务圈的受众和影响力，取得了良好的效果。

今年，我们再社区学院的大力支持下，把“快乐小陶子”流动图书阅读引进了社区，每周六的上午，国税局的志愿者和社区的几位“小小”志愿者就穿戴起“快乐小陶子”的服饰和标志，为前来参加活动的幼儿们讲解图书。社区学院还针对居民的需求，为我社区在原有的8节课基础上增加了两节公开课，保持原有大受欢迎的国画课的同时，增加了声乐课，极大的满足了居民对文化学习的渴望！

三.加强志愿者服务队建设，打造贴心服务常规化

梳理社区原有志愿者队伍，重新组建成立了专项对口的服务队：“心理疏导服务队”、“半身不遂心理康复服务队”、“陪伴孤老聊天服务队”、“法律咨询服务队”、“特困帮扶服务队”、“孤老照顾服务队”、“社区120应急队”、“社区119应急队”、“社区110治安巡逻队”、“快乐小陶子图书阅读服务队”、“社区环境卫生服务队”等。

自成立各种服务队以来，为社区居民特别是老年人、残疾人、孤寡老人提供了心理疏导、病愈心理康复、邻里互助、古老陪伴、120应急、法律专题讲座、专家谈养生健康大课堂、花卉培育、亲子育儿活动等服务。

四.社区基本公共服务全覆盖基本实现

社区服务站为辖区居民发放了残疾人证57人；老年优待证681人；老年证119人；爱心卡20人；办理低保户5户；低收入认证办理了2户；办理居家养老151人；办理高龄补贴4人；爱心助老卡34人；办理小帮手19人；安装卫生间扶手11人；安装一按铃17人；照看关注孤老4户。

第二篇：科学管理贴心服务造福社区

科学管理贴心服务造福社区

——在罗岭云庆物业公司开业庆典上的讲话

尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：

大家上午好！

今天，我们大家云集古老的凤凰溪畔，共庆罗岭云庆物业有限公司隆重开业！首先，我代表罗岭镇党委、政府向云庆物业公司的开业表示热烈的祝贺！向前来参加开业庆典的各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

云庆物业公司在各级党委政府和主管部门领导的亲切关怀下，在社会各界人士的鼎力相助下，今天正式开业了。这是罗岭镇的盛事，也是罗岭人民的喜事，这将为罗岭管理的社会化和专业化，为创建社会主义新农村、构建和谐社区迈出了重要一步！

我希望云庆物业公司上下一心，科学管理，贴心服务，努力做好物业管理区的安全防范工作，为业主营造一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境；与各社区的业主门互依互靠，急业主之所急，想业主之所想，实行“全过程、全方位、全天候”的零距离服务，力争达到让所有业主“在家安心、出门放心、生活舒心、人人称心”的目标要求，为罗岭经济的腾飞做出自己应有的贡献！

最后，祝罗岭云庆物业公司开业大吉、宏图大展！祝各位领导、各位嘉宾身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意！

谢谢大家！

第三篇：W(09.15)来广营“一刻钟服务圈”实施方案

XXX地区关于推进“一刻钟社区服务圈”

建设的实施方案

为深入贯彻落实市、区关于加强社会建设的工作部署，进一步完善社区服务体系，积极推进“一刻钟社区服务圈”建设工作，更好地满足居民群众日益增长的物质文化需求，根据北京市朝阳区农村工作委员会《关于推进“一刻钟社区服务圈”建设的通知》的有关精神和要求，结合本地区实际为做好落实工作，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合社会服务管理创新，按照“管理规范化、服务全覆盖、群众得实惠”的要求，以满足居民的生活服务需求为导向，创新工作机制，以政府主导、市场运作的模式，整合社会资源，加强监督管理，努力完善公共服务，扩大便民服务，开展自我服务，打造特色服务，不断提高居民的满意度和幸福感，全面促进XXX地区各项社会事业的协调和可持续发展。

二、工作目标

建设以社区主体，以居民需求为导向，通过整合政府、企事业单位各类资源，完善服务设施，拓展服务项目，规范运行模式，满足居民物质和精神基本生活需求的便民服务圈。XXX地区根据各社区实际情况，采取“一圈多社区”的便民服务格局，努力做到“一圈一策”，有计划、有步骤地推进“一刻钟社区服务圈”建设各项工作，逐步实现“一刻钟服务圈” 地区基本公共服务全覆盖的总体目标。

三、主要工作及时间安排

建设“一刻钟社区服务圈”，主要包括建立标准体系、运行体系、保障体系和考评体系四方面内容。

（一）、明确工作职责，建立标准体系

1、加强组织领导，明确工作职责。在地区办事处领导下，摸清各社区区域内服务资源，合理调整公共服务站点、商业网点布局，做好资源的统筹、服务项目的引入工作；了解掌握居民需求，定期征集居民意见，及时发布服务需求信息，优化服务项目，提升服务质量，构建完善的服务体系。协调统筹社区服 1 务资源，做好社区单位资源对居民的开放工作，按照职能划分做好政务、公益和便民服务。

2、围绕基本服务，确定服务内容。以“完善政务服务、强化公益服务、扩大便民服务、打造特色服务”为工作指导，全面提高政务服务效率、积极满足居民公益服务要求，不断提升服务质量，努力做到“基本服务应有尽有，个性需求能保就保”。

3、强化政务服务，提高工作效率。切实加强XXX地区社区服务中心、社区服务站等政府服务平台自身建设，建立健全一口受理、事项公开、首问负责、分办落实等工作制度，全面梳理工作流程，确保准确、快捷回复居民当面或电话服务申请、或咨询事项。

（二）搭建服务平台，构建运行体系 第一阶段：宣传发动阶段（8月底前）

XXX地区各社区根据实际情况，印制、发放《致服务商和居民的一封信》，并充分利用各社区宣传板、宣传单、上门等形式向社区居民、社区商业服务网点合住区企事业单位广泛宣传构建“一刻钟精品服务社区”的具体内容和重要意义，积极营造人人参与、全社会支持的良好氛围。

第二阶段：确定本地区5个服务圈，成立服务商评审委员会

1、深入调研，确定5个服务圈。结合XXX地区各社区现状，以“先规划、后实施”为基本原则，将现有15个社区及5个行政村划分为5个服务圈（5个服务圈命名待定）。

＿＿＿服务圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿个社区 ＿＿＿服务圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿个社区 ＿＿＿服务圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿个社区 ＿＿＿服务圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿个社区 ＿＿＿服务圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿个社区。

2、成立组织，完善措施。成立评审委员会。评审委员会会长一般由居委会主任担任，成员由社区居委会和社区居民代表等（5－7人）组成。建立联席会议制度，依照《朝阳区“一刻钟社区服务圈”基本服务目录》，受理商户的申请，审查商户提交的材料，进行实地考察，出据综合评定意见。切实把推进“一刻钟社区服务圈”建设工作抓好抓细抓实。

第三阶段：摸清各社区资源底数和需求阶段（8月底前）

摸清需求，确定服务站点。按照各社区人口结构、地理位置、社区自身文化等特点，进一步摸清社区服务需求，把强化为老服务、开展助残助困、满足弱势人群基本需求作为重点，按照政务服务类（公共服务类）、公益服务类、便民服务类、特色服务类分类摸清各社区各类服务资源并登记册，采取上门走访、座谈等形式广泛征求居民意见，切实弄清居民基本生活需求，为开展社区特色服务工作奠定坚实的基础。

第四阶段：组织实施阶段（9月底前）。

服务商认定。对在“一刻钟社区服务圈”内公共服务站点、有意进入社区服务圈的商业服务网点、社区社会组织（项目）实行资格认证，并建立社区“一刻钟服务社区圈”服务商资源库。筛选服务质量好、信誉度高的企业签订服务协议，并张挂标牌，为社区居民提供链接便捷的服务。

第五阶段：正式建立服务平台和载体（10月底前）主要包括三项内容：

1、制作一刻钟社区服务圈示意图，张贴各社区显著位置。

2、编印《便民服务手册》或者折页，发至辖区居民户。

3、建立服务平台和载体。制作区域政务、公益、便民服务点和商业网点分布示意图，张贴悬挂社区突出位置；集成各类服务信息，向居民印发《XXX地区社区便民服务手册》；运用社区信息栏和电子信息等通报日常服务、居民需求信息，依托“96156社区公共服务平台”和北京家政服务网，为社区居民开展便民服务，确保居民能比较方便的得到信息，自居住地出发一刻钟内找到餐饮、购物、娱乐、出行、就医等基本生活服务。

4、结合本地区现状，合理调控服务网点。根据居民需求和“一刻钟社区服务圈”建设要求，合理的布控服务站点。积极为运营商提供便利条件，帮助解决实际困难，力争硬件设施到位。并建立居民需求档案，规范服务管理。对居民需求意见实行动态管理，通过各种渠道，定期收集居民服务需求。结合居民实际需求对服务站点进行监督，规范管理。

第五阶段：自查验收阶段（？月－？月）对“一刻钟服务社区圈”建设工作全面总结，及时发现问题、总结经验，并写出自查报告，积极探索“一刻钟社区服务圈”建设的有效途径。

（三）落实长效机制，健全保障体系

1、发挥社区党组织领导的领导作用。社区党组织积极加强社区党建、文化阵地建设，开展政策理论宣传；组织党员志愿者开展为民服务活动，做好社区老弱病残、困难党员、群众的服务工作；深入群众，了解居民群众的意见和期望，做好居民服务需求调查工作，引导居委会和服务站不断调整和完善服务。

2、强化社区居委会的自治功能。加强与连区内社会单位的沟通协调，组织动员社区单位支援社区建设，加强对社区物业公司等服务机构的指导监督，提高物业等服务企业的服务质量；区文体设施管理，积极开展市民课堂、社区文体活动，组织开展救灾、救济、募捐等公益服务，协调解决民间纠纷，及时化解社会矛盾，不断提高组织居民开展自我服务的能力。

3、提高社区服务站公共服务水平。积极开展社会保障、劳动维护和文化教育体育服务，不断满足居民社区公共服务需求；开展家政服务、为老助残等公益和便民服务，不断拓展服务新项目以完善服务内容，针对居民需求，积极探索居民跨社区就近办理公共服务事项的连锁式服务。

4、培育发展社会组织开展公益服务。社会组织和志愿者是承接社会服务、完善社会服务的重要力量，对超出政务服务范围而市场服务又无法满足的居民需求，可以采取发展社会组织的形式，通过项目补贴、项目购买、政府扶持等形式，引导社会组织和志愿者参与公益性服务。

5、发挥辖区社会资源的作用。加强与驻驱单位的沟通协调，按照匹夫经要求整合、统筹辖区社会资源，特别是单位的公共服务设施、文化体育活动设施应有组织或限定时间向居民开放，不断提高辖区社会资源的共享率，方便居民基本生活。

（四）加强监督管理，完善考评体系。

1、建立服务站点会议制度。为全面加强辖区服务机构的联系沟通，扩大资源共享，服务中心定期召开服务站点工作会，建立服务站点沟通渠道，征求服务站点的意见和建议等，以便更好的完善服务内容。

2、检查验收。街道定期或不定期组织对“一刻钟社区服务圈”建设单位进行检查验收。验收主要采取实地考察、抽调居民满意度等形式。

3、考核表彰。每年年底开展“一刻钟社区服务圈”建设评选活动，总结表彰“一刻钟社区服务圈”优秀服务站点，采取以奖代补的形式给予一定资金奖励，奖励标准＿＿＿＿＿元至＿＿＿＿元不等（或流动奖旗）。

四、服务形式

1、有偿服务。依托居家养老服务机构，整合服务资源，形成包括餐桌、家政、医疗卫生等便民服务项目，形成市场化运作方式。

2、低偿服务（政府购买服务）。通过服务项目补贴、服务项目购买等形式，引导社会组织和志愿者参与一刻钟便民服务。

3、无偿服务。充分发挥社区居委会的自治功能，社区居委会是社区公益、便民服务的组织者，要积极组织社区党员、学雷锋小组、社区工作者等，定期为各个社区行动不便的老人、孤寡老人、空巢老人等特殊人群提供上门服务、代购等无偿服务。

五、工作要求

（一）高度重视，加强领导。成立由党政一把手任组长的XXX地区推进“一刻钟社区服务圈”建设工作领导小组，全面负责建设工作的组织领导。领导小组下设办公室，办公室设在社区办（因很多科室资料需要社区办协调），具体负责组织、协调和沟通。各有关科室、各社区要高度重视此项工作，按照分工，明确职责，细化任务，认真做好组织实施。

（二）通力协作，形成合力。“一刻钟社区服务圈”建设工作覆盖面广，涉及主体多，各有关科室、各社区要进一步集成政策、集聚资源、集合力量，形成推进此项工作的整体合力。社区办为此项工作的牵头科室，要指导各社区规范“一刻钟社区服务圈”建设，组织开展各项服务。社区服务中心要积极配合，切实做好便民服务项目的摸底、提供、调配和开发。其他相关科室、各社区也要根据具体任务分工，加强协作，细化责任，狠抓落实。

（三）突出特色，务求实效。各有关科室、各社区要从地区实际出发，因地制宜、分类指导，抓住重点、突出特点、打造亮点。要紧密结合社区居民的实际需求，充分发挥居民群众的自我服务功能，通过社区居民代表会议及其常委会、楼门（院）自管会等自治机制，征集民意、集中民智，不断提高服务质量，实现政府服务管理与社区民主自治的有效衔接，确保“一刻钟社区服务圈”建设工作取得实效。

XXX地区社区服务中心

二O一一年九月十五日

第四篇：公共卫生贴心服务

“谢谢大夫，共产党的政策就是好啊！以前要体检，只能到医院去，而现在是送医上门，免费服务，政府是实实在在为老百姓着想啊！”说这句话的正是山东省昌邑市卜庄镇郑家村的居民郑才仟。他的户口在新疆和田市，本以为卫生院组织的老年人免费体检他不能参加，但是，一到村卫生室门口，大夫就主动要给他登记查体。大夫的热情感动了这位朴实憨厚的老人，他激动地连着说了几次“谢谢！”。

这只是卫生院开展公共卫生服务的一个普通场景。自2009年开展基本公共卫生服务以来，像乡镇卫生院这样的基层医疗机构就开始了忙碌、有序的服务工作。

万事开头难，只要肯登攀

公共卫生服务是政府为保障群众健康，通过购买方式为全体居民提供的免费、均等化医疗服务。其内容包括城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务等十一项，可以说覆盖了居民健康管理的各个方面。

乡镇卫生院作为基层医疗机构，是开展服务的主力军。开展公共卫生服务不仅有利于医疗机构掌握居民健康信息，了解居民的生活习惯及既往史，规范健康管理，从而提高诊疗效率，降低医疗成本；同时，也有利于弱化医疗机构的盈利性，增强其公益性与服务性，是利国利民的大好事。而要把这项工作做好、做到群众的心里去，却并不容易。

回忆起刚开始从事这项工作的时候，作为服务团队其中一员的我，还是感觉无比艰辛。公共卫生服务项目多，内容杂，尤其是刚接触这项新事物，许多事情都理不出头绪，面对繁

杂的工作任务，我们深知“万事开头难”，但我们也坚信“世上无难事”。正因为艰难，才更具挑战，才更能体现医务人员的职业价值。没有人选择退缩，只有默默努力，攻坚克难。

首先是为居民建立健康档案。健康档案是记载个人基本信息及健康数据等居民健康状况的真实资料，需要组织居民体检，收集信息。为不耽误群众的时间，我们团队分成若干组，分片、按计划深入居民家中，携带医疗器具，逐一为群众体检。

本以为工作会顺利开展，可一开始就遇到了难题：一是白天群众在家的很少，还有一些人在外打工，时常不回家，这导致体检无法覆盖所有人群；二是由于前期宣传力度小，许多群众不理解国家政策，对于我们的到来感到陌生和不解，有的群众出于安全考虑，不允许我们的医务人员进门入户；三是少数群众自认为身体很好，不需要我们为他体检，说到底，是对我们的不信任。面对这么多问题，我们团队在实践的基础上，不断总结经验，改变工作思路，克服眼前困难，终于啃下了这块“入户难，体检率底，群众不信任”的大骨头。首先，我们转换了工作思路，改白天工作日体检为傍晚休息日体检。这期间群众在家者居多，可以有效解决体检率较低的问题。同时，在入户体检前，我们先同村委取得联系，村委通过大喇叭向群众广播体检通知，让老百姓提前做好准备，一来可以让群众了解公共卫生服务项目，二来避免了我们医务人员入户难的问题，可谓一举两得。为扩大宣传面，我们还印制了致居民的一封信、公共卫生服务项目简介、健康生活常识等宣传资料发放给群众，让群众了解公共卫生，能够积极接受服务。

新的工作方法需要我们医务人员牺牲自己的休息时间，夜以继日地扑在这项工作上。可为了完成群众体检任务，即使再难，我们都咬牙挺过来了，因为“头关不破二关难攻”，前期工作要做不好，后期必然出现“一步跟不上，步步追不上”的恶性循环，基础只有打牢，才能充分掌握最真实、准确的数据信息，才能为后期开展定期随访、日常管理、保健指导等铺平道路。

锲而不舍，金石可镂

居民健康档案只是公共卫生服务十多项内容之一，搜集到基本信息，还需要对体检建档过程中发现的老年人、孕产妇、慢性病等重点人群进行规范化管理。作为一项长期工作，并不是一蹴而就的，需要我们持之以恒、坚持不懈的探索和努力。

每天，我们工作人员都早早地来到单位，天不亮就出发，下村入户。卜庄镇有6万多人口，我们管理着高血压患者1万余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6岁儿童3000余人，孕产妇400余人。按照服务规范要求，要对高血压、糖尿病等慢性病患者每年开展不少于四次的随访服务，对老年人每年进行一次全面体检，对0-6岁儿童开展13次体格检查、发育评估，对孕产妇提供7次访视服务。为使群众享受到便捷的医疗服务，我们为其发放了服务联系卡，上面留有医务人员的联系电话，以保证群众遇到健康问题可以随时与我们取得联系。虽然任务繁重，但受到群众的感谢和认可，我们心里美滋滋的，即使再累也值得。

当然，偶尔也会听到群众对我们服务的质疑和误解。“体检不要钱？不可能吧！”“你们的体检能查出啥来啊？还不是走形式！”、“你们的水平行吗？现在大医院可信，你们这小医院的水平也可信吗？”、“我不用你们查体，我身体好着呢，天天吃保健品，你们不会是变相做广告吧？本来没病，给我查出病来，再到你们医院去治疗？”面对质疑，我们也会不满，也有委屈，但是大家都明白，群众是我们服务的上帝，他们的意见或许有失偏颇、或许略显粗鲁，但却是他们内心最真实的想法。每到这时，医务人员都会耐心地向群众解释，我们的服务不收费，我们不做广告，这是政府花钱为群众购买的服务；我们的水平和能力的确不如大医院，但却最能满足广大农村社区群众的基本医疗需要；我们的大夫不会欺骗群众，可以保证检测结果的准确无误；公共卫生服务是一种预防疾病、预约健康的良好手段，疾病重在预防„„

我想，医者与患者之间，不应是掺杂质疑与不信任的敌对关系，而应是互相体谅、互相关心的亲人关系。都说医患关系难处：患者嫌医生只为赚钱，不讲医德；医生嫌患者要求苛刻、事无巨细。其实，这里固然有医疗体制机制的问题，但更多的是两方之间沟通出现了障碍。“理解万岁”并不只是一句口号，倘若医生能待病人如亲人，对病人嘘寒问暖，一切诊疗行为以病人利益为中心，即使遇到问题也先从自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解医生、相信医生，遇到问题，心平气和地去找医生了解情况，消除误会，医患纠纷也就不会频频发生。

医患和谐关系的构建不是一朝一夕的事，犹如金石，锲而不舍，方可雕镂。

山重水复疑无路，柳暗花明又一村

不知不觉，公共卫生服务开展已有3年，其中有难题层出不穷，有困难不知所措，有委屈无人诉说，只是，这些都过去了。3年的努力已使服务工作步入正轨，各项内容规范有序，群众质疑逐渐消失，医务人员也干得越来越起劲了!

正可谓“守得云开见月明”，努力没有白费。收获群众的满意与鼓励就是对我们最大的回报。记得一位从事环卫工作的老人在接受体检时说：“你们都不嫌我脏，谢谢你们了！”听到这话，我心里一酸，其实无所谓脏累，劳动人民最干净。医务人员的工作是天职，付出是义务。

当然，工作远远没有结束，挑战也不会终止，实际工作中还有很多难题等待我们去化解，相信“一分辛苦一分甜”，未来依旧精彩！（初小晨）

第五篇：社区十分钟服务圈

关于在社区推行“十分钟服务圈”的通知

各村（社区）党支部、镇属各部门：

为更好地发挥社区的工作职能，进一步完善和延伸服务管理网络，全面提高社区服务管理工作水平，促进和谐社区建设，在深入调研和广泛讨论的基础上，决定在顾兴社区推行“十分钟服务圈”。

“十分钟服务圈”是指：对社区实行网格化管理，将社区划分为四个网格，各网格成立一个服务站，以各站点为中心，以10分钟路程为半径，辐射整个辖区范围的一种服务理念。当接到居民的需求后，社区干部以十分钟为限，在十分钟提供应急、矛盾纠纷调解、解决诉求等服务，能够提供服务或能解决居民需求的，力争在十分钟内完成。对不能满足居民要求的或意愿的，及时做好说服、解释、安抚工作，启动“全程代办”或“预约服务”办理程序。达到解决问题、了解情况、安抚情绪、稳定人心的目的。

一、指导思想

坚持以党的十七届四中、五中、六中全会精神为指针，以现有便民服务网络为基础，着眼健全治安防范体系、提高社区便民服务的整体水平，合理整合利用社区资源，扎扎实实地推进10分钟服务圈工作的落实，并以此为推动社区的全面工作。

二、工作要求

（一）公开承诺

1、社区居委会、服务站为社区居民提供的各类服务，通过公开栏、服务手册、服务卡等形式向居民公开。

2、社区居委会、服务站要对所提供的服务项目、服务标准、办理时限和解决程度实行公开承诺，做到耐心接待、周到细致、文明服务。

3、凡承诺事项必须确保事事有回音、件件有着落。

（二）值班制度

1、分工负责制。社区工作人员根据社区“十分钟生活服务圈”服务内容、项目进行合理分工，对每一门类服务项目指定专人负责，具体负责服务项目的响应落实、沟通联系和监督管理。

2、轮流值班制。正常上班时间社区工作人员正常受理社区居民的需求服务，夜间和节假日实行工作人员轮流值班制度。3、24小时电话值班制度。设立24小时值班电话或公布值班人员手机，值班人员保证24小时手机开机，及时接听居民电话，并做好记录。

（三）加强服务人员培训

据服务拓展情况及居民反馈的意见，社区每季度要组织一次对社区服务人员的集中培训，加强职业道德教育、专业知识培训，不断提高服务队伍的整体素质。

（四）加强服务质量监督

1、服务质量监督制。社区居委会定期组织人员对服务对象进行走访、了解，对服务人员的服务质量进行监督，对存在的问题做出及时处理。并在社区设立监督电话、意见箱等，自觉接受社区居民的批评和监督。

2、服务绩效评价激励制。年终由社区居委会、居民代表对社区服务人员进行绩效评价，对服务好的工作人员进行表彰鼓励，对服务对象不满意的工作人员进行整改。