从人性化视角看英语教学课堂活动设计范文

第一篇：从人性化视角看英语教学课堂活动设计范文

从人性化视角看英语教学课堂活动设计AAAAA

时间:2010-03-29 22:08来源:未知 作者:admin 点击: 摘要：课堂活动设计被看作是外语教师进行课堂教学的基本技能之一。本文通过问卷的形式，对课堂活动的形式和内容、学习者对教师教材在课堂活动中的作用以及学习者对自身特点的评价等内容进行了调查和分析，并得出了英语课堂活动设计人本思考的结论——成功的课堂活动设计和组织应该将学习者的年龄、性格、动机、身分地位以及性别等诸多存在个体差异的因素充分考虑在内。

一、人本主义与语言教学

人本主义强调的是人的内心世界的重要性，将人的思想、情感和情绪置于人的整个心理发展的前沿地位。作为人本主义运动的重要人物之一的罗杰斯（C.Rogers）1969年在《学习的自由》一书中指出真正有意义的学习只有发生在所学内容具有个人相关性和学习者能主动参与之时。人本主义对教育和语言教学的重要启示是：重视作为个体的学习者，尊重学生的个人需要和个人情感，接受学生自己对现实世界的理解，鼓励学生的自我选择和自我责任感，为具有真实个人意义的学习和全人教育创造最佳条件。(Williams, Burden, 2000：31)

二、交际法与课堂活动

在以语法-翻译法为主导的传统英语课堂上, 教师的讲解往往占据了大部分时间。学生被看作是一个个空空的容器, 而教师的责任就是把自己所拥有的知识倾注进这些容器中去。这种 “填鸭式” 的教学方法长期以来受到了诸多教师和学者的批判。二十世纪七十年代,交际教学法传入中国并引起了中国语言教育学界的普遍关注。交际教学法的核心即教学过程就是交际的过程.交际法强调语言表达的意义和语言的运用, 而不是语言的形式。这就要求在教学的过程中,通过各种各样的活动来实现有意义的交际,以促进语言学习并获得交际能力。另外,与传统的“填鸭式” 教学法不同的是, 交际法认为教学组织应该以学生为中心, 而教师在课堂上所起的作用主要是组织者、引导者和参与者（Richards, Rodgers,1986）。课堂的主角应该是学生，课堂的作用就是让学生在尽可能真实的语境当中学习语言知识，培养交际技能。在交际法的推动下，英语课堂的模式开始由以教师为主导转向以学生为中心。课堂活动也越来越成为教师进行课堂教学所关注的焦点。

课堂活动设计被看作是外语教师进行课堂教学的基本技能之一（Scrivener,2002:25）。然而许多教师发现，他们所精心准备的活动到了课堂上却无法按照预期的轨道顺利运转，有的活动甚至出现了冷场的局面。出现这种情况的原因主要是因为那些所谓精心准备的活动过少地或者是根本就没有考虑到存在于学生个体之间的种种差异。针对这一情况，笔者对处于 不同年龄段、不同背景的四十名受试者进行了一项简单的有关课堂活动设计的问卷调查。调查结果如下：

三、问卷调查结果

此次问卷调查共有40名受试者，其中10名年龄介于14－16岁之间（A），10名年龄介于20－13（B）岁之间，而其余的20名受试者的年龄则介于25－35岁(C)。问卷共有10题，主要调查介于不同年龄段的受试者会选择哪种课堂活动项目，对自己性格特征的鉴定以及对教师和教材在课堂活动中所担任角色的态度。

调查结果显示，三个年龄段的受试者中有38人选择了“教师讲解与学生活动相结合”的课堂教学模式为他们最喜欢的英语课堂，占受试总人数的95％。有23人（57.5％）认为教材应该成为课堂活动内容的主要依据，而17人（42.5％）认为教材应该是课堂活动内容的辅助材料，仅供参考。对于教师应该在课堂活动中充当什么角色这一问题，40名受试者中只有三名选择了“参与者”这一选项，而其余38人均认为教师应该是课堂活动的协助者、裁判或者是主持人，占总受试人数的95％。另外，没有一人认为教师应该是旁观者。就课堂活动的内容而言，33人（82.5％）认为活动的内容应该与日常生活密切相关。在回答以上这些问题时，三组受试者的答案具有比较高的一致性，均未表现出由于年龄或者是性格不同而造成的差异。

然而在下面几项问题中，问卷的结果出现了由于年龄和性格不同而产生的选择差异。在回答“你是否会对和你工作内容或者和你将来的工作有联系的课堂活动感兴趣”这一问题时，B和C组受试者无一例外地选择了肯定的答案。而A组的受试者中有6人选择了“无所谓”的选项。这说明工作中的或者是即将走上工作岗位的学习者会对和自己工作或者是将来的工作有联系的活动，以培养自己在实际工作中应用语言的能力这类活动感兴趣。与此不同的是，工作对于年龄介于14－16岁之间的青少年来说，似乎还是比较遥远或者说是比较陌生的话题。所以他们对于课堂活动的内容是否与实际工作相关并不是十分关心。另外，调查结果表明，认为自己属于内向型性格的受试者更多地选择在角色扮演活动中扮演配角，在小组讨论活动中希望能和与自己成绩相当的同学分在一组。相反，那些认为自己属于性格外向型和介于两者之间类型的受试者则喜欢扮演主角或者是在小组讨论中和成绩好的同学分在一组。因为他们认为这样更能挑战自己，提高自己的英语水平。

最后，在选择自己最喜欢的课堂活动时，不同年龄段的选择结果又出现了差异。A、B组受试者中更多的人选择了电影配音（61％）、小组讨论（55％）和唱英文歌曲（38％）作为自己最喜欢的英语课堂活动。而C组受试者中几乎没有人选择电影配音，他们更多地选择 了英文歌曲（58％）、分角色扮演（53％）和小组讨论（24％）这些英语课堂上教师较常使用的课堂活动。另外，B组受试者中有人选择了辩论和做实验写实验报告作为自己喜欢的课堂活动类型。而在另外两组受试者中对这两项活动的选择均为空白。

四、英语课堂活动设计的人本思考

交际法认为，语言课堂教学应该以学生为中心，而学生是具有独特兴趣、风格、目的和需求的不同个体（Richards，Rodgers, 1986）。因此，教师在设计和组织课堂活动时就不得不首先考虑学生的个体差异。

1． 年龄

这里所说的年龄并非二语习得理论中所讨论的学习外语的最佳年龄，而是说在设计课堂活动时应该考虑不同年龄段的学习者在兴趣、爱好、心态、学习动机以及学习目的等方面所存在的差异，以便设计出更加符合不同年龄学习者的课堂活动。

问卷调查的结果显示，处于A年龄段的学习者对课堂活动的内容是否与将来的工作相关持无所谓的态度，他们所喜欢的课堂活动项目是猜字谜游戏、电影配音、拼图游戏和唱英文歌曲等一些更具趣味性、娱乐性的活动类型。而(责任编辑：admin)C年龄段的学习者则希望课堂活动的内容能和实际工作联系紧密，他们更多地选择了分角色扮演、小组讨论和唱英文歌曲这些对大脑的思考和肢体的移动要求不是很高的活动类型。这种选择的差异性主要是由于年龄的不同所引起的。十几岁的孩子大多像初生的牛犊，爱运动，爱思考，喜欢新颖的事物，敢于挑战自己的智力。而C组的选择则表现出了青年人应有的沉稳和成熟。因此，教师在进行课堂活动设计时，就不能把一些对集中注意力、思辨能力以及语言水平要求过高的活动项目交给年龄过小的学习者去做，因为这些项目是他们的年龄所限定的各方面条件所无法顺利完成的。

2． 性格

Stern（1983）通过观察学习者在课堂上的表现得出结论：学习者的某些性格特征会有助于或者不利于成功的语言学习。性格外向的、具有表演天赋的学习者往往比那些性格内向的学习者更容易成为成功的语言学习者。问卷调查的结果也表明：认为自己性格外向或者是介于两者之间的学习者更多希望能在角色扮演中充当主角，在小组讨论中和成绩比自己好的同学分在一组。因为他们认为这样不但能给自己更多的表现和练习机会，而且也是对自己的一种挑战。与此相反的是，那些认为自己性格属于内向型的学习者则愿意担任配角或者是在小组讨论时和与自己成绩相当的同学分在一组。内向型性格的学习者往往不愿意过多地在别人面前表现自己，在遇到强有力的对手或者是性格外向的对手时往往更显得不善言辞。只有 在找到和自己兴趣爱好和知识水平相当的交谈伙伴时才显得较为积极主动。因此，教师在分配角色时，应该充分考虑到学习者的性格差异，从而不至于使外向型学习者不能够充分发挥自己的性格特长，内向型学习者却由于面对着巨大的压力而不能顺利地完成分配给自己的任务，继而对自己并对英语学习失去信心。对于那些性格介于两者之间的学习者，则可根据实际情况鼓励他们展示自己，以便充分挖掘他们的内在潜力。

3． 动机

所谓动机就是学习者对某种活动有明确的目的性并为达到该目的而做出一定的努力。动机是影响外语学习的主要情感因素之一。Gardner 和Lambert 将外语学习动机分为“综合型动机”和“工具型动机”两类。综合型动机指学习者对目的语社团有特殊兴趣，期望参与或融入该社团的社会活动，而“工具型动机”指学习者为了某一特殊目的，如通过某一考试或者是获得某一职位。（束定芳，庄智象，1996：48）学习动机的不同往往会使学习者对所学内容有不同的偏向。例如那些期望融入目的语社团的学习者会对该社团的风俗、文化和日常生活方式等较感兴趣，而参加MBA口语培训的学习者，除了要掌握一定的日常用语外，更重要的是要提高谈判、演示等方面的英语表达能力。因此，教师在进行课堂活动设计时，就要针对学习者的不同动机选择不同的活动内容。对于参加MBA口语培训的学习者，可以适当地安排一些辩论、演讲及小组讨论等一些能够体现团队精神或展示个人风采的活动。对于准备出国定居或者是出国留学的学习者则可侧重于形式更加丰富多彩的，以锻炼日常用语为主的活动。

4． 学习者的身份和社会地位

由于我们对课堂活动设计的研究大多以专职学生的英语课堂为研究对象，而这些专职学生之间并不存在身份和社会地位的差别，因此学习者的身份和社会地位往往成了研究人员所忽略的因素。然而在某些特殊的英语课堂上，学习者的身份和社会地位在很多情况下会成为课堂活动是否能够顺利展开的决定性因素之一。例如在一个由政府高级官员组成的英语课堂上进行角色扮演的活动，就要考虑剧中角色的身份和地位是否悬殊过大。如果悬殊过大，这些身居高位的官员中是否会有人愿意扮演诸如儿子、奴仆、罪犯等地位卑微的角色呢？相反，如果活动的内容是两个国家元首之间的一场对话、一次演讲或者是一场报告，这些活动不管是形式还是人物的身份都比较符合学习者的实际背景，因此成功的可能性将远远超过角色扮演等活动。

五、结论

外语教学的具体实施过程主要在课堂。课堂不仅是教师控制学生情感因素、协调学生学习行为、保证语言输入质量的主要场所，也是学生获得主要的可理解的目的于输入的场所。（束定芳，庄智象，1996：176）因此，课堂教学的组织是教师能否将教学大纲、教材中的指导思想以及教师个人的教学思想成功体现的重要环节，也是学生是否能够通过课堂学习提高语言能力和交际能力的决定性环节。课堂活动，作为一种重要的课堂教学组织手段，是否能够顺利展开并且达到预期的教学效果，关键在于教师在设计和组织这些活动的过程中是否体现了人本思想——将学习者的年龄、性格、动机、身分地位以及性别等诸多存在个体差异的因素考虑在内。

参考文献：

[1] C.R.Rogers Freedom to Learn [M] Columbus, Ohio: Charles Merill 1969.[2] H.H.Stern Fundamental Concepts of Language Teach ing [M] 上海：上海教育出版社 1983.[3] Jim ScrivenerLearning Teaching: A Guidebook for

English Language Teachers[M] 上海：上海外语教育出版社 2002.[4] Jack C.Richards, Theodore S.Rodgers Approaches

and Methods in Language Teaching [M] New York: Cambridge University Press 1986.[5] Marion Williams, Robert L.Burden Psychology for Language Teachers [M] 北京：外语教学与研究出版社 2000.[6] 束定芳，庄智象 现代外语教学[M] 上海：上海外语教育出版社 1996.附: 问卷调查

此次问卷调查纯属本人研究之需，恳请大家如实填写，欢迎多提意见和建议。谢谢！

年龄： 性别：职务：

1． 你喜欢什么样的英语课堂？

A.教师讲解为主 B.学生活动为主

C.教师讲解与活动相结合2．你最喜欢下列课堂活动中哪一种，为什么？

A.分角色扮演原因：

B.猜字谜游戏原因：

C.小组讨论原因：

D.辩论原因：

E.做实验写试验报告原因：

F.电影配音原因：

G.唱英文歌曲原因：

H.拼图游戏原因：

3．除了上述课堂活动之外，你还知道哪些有趣的课堂活动呢？

4． 在分角色扮演的活动中，你喜欢扮演主角还是配角？为什么？

5．在分小组讨论中，你希望能和什么样的同学分在一组呢？

A.成绩好的同学B.成绩相当的同学

C.成绩不太好的同学

原因：

6．你认为你自己是属于什么性格类型呢？

A.外向型 B.内向型C.介于两者之间

7． 你是否会对和你工作内容或者和你将来的工作有联系的课堂活动感兴趣呢？

A.是 B.不是C.无所谓

8． 你是否认为课堂活动的内容应该和你的日常生活相联系吗？ A.是 B.不是C.无所谓

9.你认为教师应该在课堂活动中充当什么角色呢？ 旁观者

D.裁判 E.主持人

10.你认为教材应该在课堂活动中充当什么角色呢？ 活动内容的辅助材料

C.完全脱离教材

A.参与者 B.协助者 C.A.活动内容的主要依据B.

第二篇：从教学设计看课堂

从教学设计看课堂——语文同课异构教学设计反思（1）

(2010-03-11 15:27:54)标签：

杂谈

减负提质的主阵地是课堂，而教学设计是决定课堂效益的主要因素之一，是成功课堂的前奏。

“同课异构教学设计”意在通过对比，使老师们找出差距，明确方向。本次设计评比为避免专权性，减小偏差幅度，教务由各学科教研员组织有关学科的骨干教师组成了评审组，评审组细致、客观地对教学设计做出了公正的评价。现将语文学科评审情况反馈如下：

一年级语文教学设计评选之拙见

一、《月亮的心愿》课时教学目标都很明确，目标意识都很强，不分伯仲。

二、能体现学生的阅读兴趣，能注重以学生的学为出发点来设计教学的有张婷、杨慧丽、孙世萍。她们三位老师的教学设计都结合了一年级学生的特点，合理地、得当地运用了教材。

张婷的教学设计以听老师讲《乌鸦爱妈妈》的故事为导入，把学生的注意力及情感直接拉入文本。接着以老师的泛读来引领学生整体感知文本，给了学生一个很好的示范。之后以自由读的形式让学生读自己喜欢的段落，并说明原因，这样，让学生的积极情感及时调动起来，并投入到与文本的对话中，学生的感悟会情动而辞发。为下一步的朗读感悟打下坚实的基础。再通过自读感悟、分角色朗读、看图读文、看图解说到有感情地朗读全文，让学生展开了和文本的多次心与心碰撞，有感而发是水到渠成。“我想对小女孩说----------------”“我想对月亮说---------------------”这样的语言感悟训练就不在话下了。张婷的教学设计体现了读的分层训练，由浅入深，读中有所悟。把握住了文本的完美与完整性。

杨慧丽的教学设计以扎实的字词巩固导入，体现了较强的工具性。之后，以读、评议相结合的形式展开教学，注重培养学生的评价能力。接着以齐读的方式学习了第一段，并指导了朗读；又以跳读的方式学习了第二段与第八段，划出月亮的心愿，并让学生质疑，引导学生自读自悟，从中积累了“自言自语、悄悄地”；又以同样的学习方法学习了3---7段。可以看出，老师在有意识地培养学生自主学习的能力，而且也避免了把文本分析地支离破碎。孙世萍的教学设计也注重了学生与文本的不同程度的对话。比方说利用插图与文本的联系来展开教学，让学生带着问题读文，分角色朗读等，运用不同形式的读，让学生多次与文本进行了对话，虽然没有说在文本中走个来回，达到深入浅出的理想境地，但学生的学习兴趣应该是被调动起来了。

至于其他几位老师的设计，既有闪亮点，也有不同程度的遗憾。李晓红的教学设计中，闪亮点是注重培养学生的提问能力，识字方法的渗透与总结。遗憾的是没有让学生与文本展开对话。没有对话，就不可能有所悟，更不会有感而发。段亚丽的教学设计的闪亮点是引导学生紧扣文本内容展开教学，可惜的是把文本分析的太零碎了，老师的提问贯穿整个教学中。谷秀青的教学设计的闪亮点是鼓励学生根据题目学会提问，切入点是对的。但遗憾的是整体脉络是凌乱的，都是围绕着不懂的词语、不懂的问题来进行着，没有明晰的目标落实过程。

综上所述，一年级评审小组认为：教学设计优胜的是张婷、杨慧丽、孙世萍这三位老师。

二年级语文教学设计评选组意见

一、我们认为的好课标准：

新课程标准下，什么样的课是一堂好课呢？这是一个颇值得探讨的话题，托尔斯泰有句名言：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”我们认为：平庸的课是相似的，好课各有各的精彩之处。

1、语文课必须以语言教学为中心，切实提高听说读写能力，踏踏实实地提高学生的语言基本功，有意识引导学生去主动积累语言。

如：刘金花①引导学生扩词②选择一两个词造句③读读说说AABB 张晓萍①运用多种方法识记生字

赵 艳①指导学生用“一„„就„„”说话

申月娟引导学生学习多音字，七位教师：都进行了广告语设计环节

2、让学生成为学习的主人，着力培养自学能力，要让学生真正成为学习和发展的主体，教师必须教给学生有关学习的方法，让学生在阅读中学会阅读。

如：卫红、晓萍识字方法的渗透

冀森珍、赵艳、卫红、张耀，教给学生阅读方法。引导学生自读自悟，从而促进了学生自学能力的提高。

刘金花，“读一划—悟—说—读”五步阅读法。七位老师都能够引导学生抓重点词体会感悟课文内容。比较突出的赵艳。

七位老师都能引导学生入情入境地读书，不同形式的读，从读入手，促使活宝 理解课文。

3、注意沟通课堂与课外的联系，拓展学生的知识视野，要全面提高学生的语文素养，语文课程必须是开放的，而沟通课堂与课外的联系，是实现语文课程开放的重要途径。在本次的教学设计中，二年级的全体教师都有所体现，比较突出的教师：张晓萍的作业设计

4、目标清（每位教师都做的很好）

保持课文的完整性。教师千万不可为了引导学生学习课文而把问题设计的太小，缺乏思考的价值也不利于整体感知，比较突出的是冀森珍、刘金花。

通过总体评价，评审小组认为：刘金花、赵艳、冀森珍、张晓萍的教学设计比较突出。

三年级语文教学设计评选组意见 一、一节好课应该是表现在以下几方面：

1、能够根据本班学生的实际情况，懂得他们“缺少”什么？“需要”什么，真正在一堂课中学有所得（因此应该有学情分析，可惜没有一位教师体现）

2、应该是通过教师“有效”的指导，学生在“情”乐融融中主动探究，互相交流，个性张扬，碰撞出思维的火花，使学生乐学，愿学，学有所“获”，学有所“德”！（张巧珍、王东云这方面体现的很好）

3、目标的制定和和教学设计要相辅相成，做到“高效”。（乔晓萍、陈静、王建红这方面体现很好）

4、“情意浓浓”，教师充满激情，引导朗读，教师评价；学生充满热情，主动探究，积极思考。（王东云、陈静、张巧珍有所体现）

5、这样的诗歌，应该是“书声琅琅”（王建红这方面做得不错）

通过以上五方面评审小组认为王冬云、张巧珍、陈静教学设计有许多值得学习和借鉴的地方。

四年级语文教学设计评选组意见

一、认识 由于学生实际教学条件及教师自身特点的不同，同一课采用不同的教学设计院是必须的，也是正常的。

同课异构，精彩就精彩在异彩纷呈的教学构思，教学方法，教学风格和教学策略，教学个性等方面。

“你有一个苹果，我有一个苹果，交换后每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，交换后每人有两种思想。”这句话道出了同课异构的真谛。

二、小结

四年级教师在设计《触摸春天》一课时，都能抓住让学生“品读感悟”来大做文章，杨慧琴、张敏两位老师都要求学生在书上做批注，这是很有效的一种语文学习方法。曾林梅老师在重点句子含义体会上体现了“浓墨重彩”，赵丽琴老师紧扣文中重点词语的理解，引导学生谈自己的想法，拉近了文本与学生之间的距离，董聪静老师采用变序法，先直奔中心句，再返回课文中去细细体会。李利华老师的填空设计院让人眼前一亮，尤其是此练习出现的时机设计合理，让人明显感觉“不只是在教教材，”而是在“用教材教”。高瑞红老师的设计院流程给人“贴切自然”之感。符合学生的认知心理。

不过，曾老师的设计院要考虑课堂时间是否充裕；赵老师的设计要注意“一问一答”式时不要“冷场”；张老师的“交流批注”设计院考虑学生实际操作的积极进取性的激发；董老师的设计院，前提是学生对中心句有了发自内心的认同感才有效。

第三篇：从基层视角看税收管理创新

从基层视角看税收管理创新

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，也是税收事业发展的生命力之所在。党的十七大报告指出：“要坚持走中国特色自主创新道路，把增强自主创新能力贯彻到现代化建设各个方面”，这就为我们的税收管理指明了方向。破解税收管理难题，以“创新”促管理，充分发挥税收职能，真正实现“聚财为国，执法为民”宗旨，是当前基层税务机关面前的一道重要命题。笔者就此谈谈个人的一些粗浅认识和看法。

一、税收管理创新的内涵

“创新”的概念最早是由经济学家约瑟夫•熊彼特在191

2年出版的《经济发展理论》一书中提出的。按照他的定义,创新就是建立一种新的生产函数,在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。在管理学中,创新是管理的一种基本职能,它是指把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入管理系统以更有效地实现组织目标的活动。鉴此观点，我们认为，税收管理创新则是随着经济社会的发展,税收管理主体根据内外环境的变化,而对自身的职能定位、管理方式、组织结构、运行机制、业务流程、工作方法、技术手段等诸多方面所做出的创造性的调整和变革的过程。它涵盖税收征管、涉税服务、税务稽查、信息化建设以及内部管理等各个环节，同时包括税收管理理念创新、税收管理制度创新和税收管理手段创新。它应具以下四个构成要素：

（一）税收管理创新目标。税收管理创新的目标与税收中心工作紧密相连，具有鲜明的实践性。它以解决税收工作难题为起点，以管理创新提升税收征管、纳税服务、税收执法、行政效能的水平。具体目标体现：一是税收执法水平进一步提高,形成权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的税收执法机制；二是税收征管质量进一步提高，确保“应收尽收”的忠实；三是征纳税成本进一步降低，税收征管效率提升；四是纳税服务进一步优化,纳税人对税收征管的满意度和对税法的遵从度明显提升。五是内部行政管理进一步强化，行政管理和机关效能建设上新台阶。

（二）税收管理创新主体。税收管理创新主体是创新的具体组织者、承担者和实施者，主要包括税务干部与税务机关。税务干部作为创新个体，是创新的具体参与者与直接体验者，主要承担创新的开发、实施、检验、反馈、调整等职责。税务机关作为创新组织，是创新的组织者与领导者，主要发挥创新的发起、计划、评价、激励、推广等作用。两者的作用缺一不可，互为补充，共同推进管理创新的顺利开展。

（三）税收管理创新的客体。税收管理创新的客体即税收管理，它是创新行为指向的具体对象，是税务机关依据国家法律法规，对税收参与国民收入分配的全过程进行决策、计划、组织、协调和监督，以保证税收作用得以发挥的管理活动。具体包括了税源管理、税种管理、税务稽查、纳税服务、税收信息化建设、廉政建设、干部队伍建设、内部行政管理等活动。

（四）税收管理创新的内容。税收管理创新是对税收管理理念、体制、机制、制度、手段等方面实施全方位、深层次的改革创新。主要包括管理理念的创新、管理制度的创新、管理手段的创新等。其中，理念创新是指导，制度创新是保障，手段创新是条件。三者互为表里，相辅相成。制度创新与手段创新必须得到创新理念的引领，才不会走弯路，而理念与制度创新必须依赖于创新手段的运用，才能实现与税收实践的契合，但同时理念与手段的创新必须得到制度创新的配合和支持,才能更有效地发挥应有的作用。

二、税收管理创新的意义

（一）税收管理创新是完成税收中心工作的迫切需要

当代中国正在发生广泛而深刻的变化，传统的税收管理模式已经越来越不能适应形势的需要，确保完成税收中心工作的压力日益加大。从外部环境看，经济全球化、市场化的发展，信息技术的日新月异，依法行政理念的不断深入人心，税收工作外部环境发生了深刻的变化，税收征管形势越来越复杂。从内部环境看，税源管理基础依然薄弱，税收执法不规范现象仍然存在，纳服务内容、手段、方式还需进一步优化和完善，干部队伍整体素质有待提高，政风行风建设、机关效能建设等尚需进一步加强。这些问题的存在，需要我们从创新体制机制和具体措施办法入手，推进税收管理创新，提高税收管理应对新形势，把握新特点，分析新情况，解决新问题的能力，确保税收中心工作任务的全面完成。

（二）税收管理创新是科学发展的必然要求

近两年来，我们深刻经历了国际金融危机的爆发给实体经济冲击的现实。加上我国经济生活中尚未解决的深层次矛盾和问题以及长期积累的产业层次低、自主创新能力不强、产品附加价值不高等矛盾逐步的显现，给了我们许多深刻的认识和启示。在危机背景下，如何充分发挥税收职能作用，努力提高税收管理水平，促进经济又好又快发展，已成为摆在国税机关面前的重要课题。面对新的形势，只有坚持改革创新的原则，以科学的态度学习借鉴先进税收管理经验，以改革的精神探索运用税收破解经济社会发展难题，以创新的思路建立“服务科学发展、共建和谐税收”的长效机制，才能实现税收管理的精益求精和与时俱进。

（三）税收管理创新是行政管理体制改革和政府职能转变的重要途径

改革行政管理体制和转变政府职能的方向是努力实现建设法治政府、服务政府、责任政府和效能政府。税务机关作为政府职能部门必须顺应管理变革与创新的潮流。税收管理创新要以政府职能转变为契机和原则，在岗位设置、审批方式、服务理念、行政执法等方面作出相应的变革。例如，税务行政审批权改革、税收执法管理信息系统的应用是对法治政府在管理创新活动中的运用；同城通办、一窗通办、“免填单”制度、自动排号系统应用、网上办税服务厅等创新活动的实施是服务政府理念指导下的产物；节能降耗管理，无纸化、信息化等活动则是建立效能政府的创新典型；税收管理员网上述职述廉，“两权”监督、一案双查等制度是对建立责任政府理念的回应。

三、税收管理创新的原则

税收管理创新不同于企业创新、技术创新，科学评价和把握税收管理创新，在开展税收管理创新应该遵守以下基本原则。

（一）突出实践性

创新本身不是目的，它必须来自于实践，也用之于实践。税收管理创新活动的发起、实施及效果评估都必须与各项税收中心工作紧密结合，以解决工作实际问题为出发点，以提升税收工作能力和水平为已任。它既是对税收实践经验的总结与归纳，也是对实践经验的运用与演绎。坚持从实践中来，到实践中去。坚决反对创新的“文字化”“绝对化”倾向。切忌“只要新的就是好的”、“做的好不如说的好”的观点，人为割裂管理创新与工作实践的联系；切忌不顾创新对现实条件的适应性和实效性而盲目地追新求异。大量的创新工作异化为概念的炒作，必将导致创新的“形式化”和低效率。

（二）坚持持续性

管理创新是一个永无止境的过程。推进管理创新是一项长期的战略任务，切不可“毕其功于一役”。要把管理创新作为一项长期、持续的重要工作来抓，坚持与时俱进、坚持科学发展观,走持续创新、持续发展之路，不断发现问题、解决问题，做到居安思危，居危思进。坚持创新的持续性就必须反对创新的“功利化”和“短期化”。在评价机制的过度激励下，管理创新目标易被扭曲，管理创新很容易带上功利的色彩。为了追求创新短期效果、树立创新典型，忽视创新的长期规划，脱离工作实际，依靠行政权力的强力推动，虽经包装后形象突出,光鲜照人，但却经不起实践与推敲，会很快被废弃，管理创新则变成“劳民伤财”。

（三）倡导主动性

创新不是被动地适应，而是主动的调整。税收管理创新不应成为工作危机下的被迫反应和上级命令下的被动应付，而是在主观能动性的支配下，主动地学习、主动地借鉴、主动地创造。创新的主动性包括自发创新与自觉创新。自发创新是税务机关在内外部环境条件变化后,主动实施一系列自发性的调整。自觉创新指税务机关根据税收管理的客观要求和规律,有计划地组织税收管理创新活动，主动地发现问题、分析问题，解决问题。坚持创新的主动性就必须克服追求稳定和规避风险的倾向。作为管理创新主体，税务机关出于降低风险和减少创新成本的考虑，不是积极主动推进管理创新，而往往会选择“搭便车”、“坐、等、看”，使得税收管理创新成为被动应付上级考核的临时性、间断性、次要性的工作任务。

（四）强化规范性

创新不是胡乱作为，而是一种规范化的运作。税收管理创新必须在现有制度空间内实施，受一定规范约束，成果也必须以规范性形式固定下来。首先，税收管理创新活动必须以税收管理规范为前提,必须在税收法律法规、税收一般原则和规律的框架之内进行。无论是体制、机制变革，还是制度、手段完善，都不得违反法律法规的原则性规定，必须合理控制创新活动风险；其次，创新活动应形成一套权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的运行机制，规范创新程序步骤，明确创新主体的权、责、利，确保创新活动的发起、开发、组织、实施、反馈、评价、激励等环节的落实有力、推进有序;最后，创新的成果必须以规范性的形式固定下来，形成制度性的规定，以巩固创新成果。这样既又有利于成果的推广宣传，又可成为下一次创新的起点。

四、税收管理创新的途径

管理需要创新，创新同样也需要管理。提升基层税务机关的管理创新能力，必须加强和改善对创新活动的管理。

（一）建立奖偿制度，为税收管理创新提供动力支持

上级认同和支持是税收管理创新的主要合法性来源。管理创新活动在资源分配、人事任免、绩效评价等方面很大程度上受约于这一认同和支持。因此，必须完善制度建设，增强激励，为税收管理创新提供动力支持。首先应建立创新风险控制制度。通过制度的运行，合理控制创新风险，营造一个允许失败的宽松环境,免除创新的后顾之忧；其次应建立创新成本补偿（资源分配）制度。目前基层机关的人力、物力与事业发展之间矛盾比较突出，而管理创新需耗费人力与物力。因此，需要对管理创新活动给予适当的补偿；最后应建立创新激励制度。建立客观公正的创新评价体系，让确有成效、具有可持续的税收管理创新经验得到肯定,成为创新奖励的依据。完善创新人才评价、配置和激励机制, 使创新型人才的创新得到鼓励、创新才能得以发挥、创新目的得以实现。

（二）拓展创新视野，为税收管理创新提供智力支持

实现税收管理创新持续发展,仅仅依靠税务系统的内部力量是远不够的。税务机关应构建合作开放的税收管理创新模式，扩大创新活动的参与度，集中民众智慧,吸收不同领域知识和有效的信息,以提升管理创新能力。具体讲,一是要广泛吸收纳税人参与税收管理创新。通过受理纳税咨询、企业走访等多种途径，充分了解纳税人涉税需求和困难，及时发现我们税收工作存在的不足，使税务机关的管理创新工作做到有的放矢；二是要加强与政府各部门配合。主动寻求政府其他部门对税收管理创新的支持和建议,特别是要注意学习和借鉴其他政府部门管理创新的好的做法。三是要加强与社会中介机构的合作。通过专家咨询培训、企业服务等形式, 充分利用外部人才和技术,借用社会力量为税收管理创新提供新技术和新方法。

三）建立学习型组织，为税收管理创新提供人力支持

创新归根到底是人的“创造性”行为，税收管理创新需要税务干部拥有丰富税收知识、具有较强发现问题、分析问题、解决问题的能力。建立学习型组织的目的就在于提升税务干部创新素质，挖掘培养创新型人才,这是税收管理创新得以持续发展的关键。通过建立学习型组织，一方面加强创新型人才的培养, 增强干部创新意识,提升创新能力。强调终身学习、全员学习和团队学习。注重将学习行为有效地转化为创造性行为,而不是简单的模仿和重复性的工作,使税务干部对税收管理及可能影响税收管理的任何变化保持高度敏感,及时获知相关知识和信息, 并自觉运用于税收管理及其创新工作。另一方面,加强创新文化建设，营造良好的管理创新氛围，激发创新工作热情，变创新“独唱”为“合唱”，促进税收管理创新活动主动、全面、持续的开展。

（四）推进信息化建设，为税收管理创新提供技术支持

税收管理的过程实质上就是信息的采集、传输、处理和应用的过程，信息技术已逐渐成为税收管理的重要工具，成为税收管理领域的重要生产力。信息化技术的运用既可以作为一种税收征管手段，提升税收征管效率，也可成为一种纳税服务载体，优化纳税服务水平，同时还可以进一步可以有效降低行政管理成本，提高行政管理效能。税收管理创新只有依托信息技术自动化、程式化的优势,才能从根本上解决纳税人、征管数据日益增多与税收管理力量相对不足的矛盾, 进而实现税收管理创新边际效用最大、成本最小化,实现税收管理水平的持续提高。同时，由于信息技术特有的使现有的管理方法和流程朝着更能充分利用信息技术的方向发展的特点，因此，一方面，我们要充分利用信息技术为税收管理服务，另一方面，要以信息技术驱动税收管理创新,引发税收管理变革, 推动建立与信息技术发展相适应的管理理念、方式、组织模式和业务流程。

第四篇：从基层视角看税收管理创新

从基层视角看税收管理创新

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，也是税收事业发展的生命力之所在。党的十七大报告指出：“要坚持走中国特色自主创新道路，把增强自主创新能力贯彻到现代化建设各个方面”，这就为我们的税收管理指明了方向。破解税收管理难题，以“创新”促管理，充分发挥税收职能，真正实现“聚财为国，执法为民”宗旨，是当前基层税务机关面前的一道重要命题。笔者就此谈谈个人的一些粗浅认识和看法。

一、税收管理创新的内涵

“创新”的概念最早是由经济学家约瑟夫•熊彼特在1912 年出版的《经济发展理论》一书中提出的。按照他的定义,创新就是建立一种新的生产函数,在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。在管理学中,创新是管理的一种基本职能,它是指把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入管理系统以更有效地实现组织目标的活动。鉴此观点，我们认为，税收管理创新则是随着经济社会的发展,税收管理主体根据内外环境的变化,而对自身的职能定位、管理方式、组织结构、运行机制、业务流程、工作方法、技术手段等诸多方面所做出的创造性的调整和变革的过程。它涵盖税收征管、涉税服务、税务稽查、信息化建设以及内部管理等各个环节，同时包括税收管理理念创新、税收管理制度创新和税收管理手段创新。它应具以下四个构成要素：

（一）税收管理创新目标。税收管理创新的目标与税收中心工作紧密相连，具有鲜明的实践性。它以解决税收工作难题为起点，以管理创新提升税收征管、纳税服务、税收执法、行政效能的水平。具体目标体现：一是税收执法水平进一步提高,形成权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的税收执法机制；二是税收征管质量进一步提高，确保“应收尽收”的忠实；三是征纳税成本进一步降低，税收征管效率提升；四是纳税服务进一步优化,纳税人对税收征管的满意度和对税法的遵从度明显提升。五是内部行政管理进一步强化，行政管理和机关效能建设上新台阶。

（二）税收管理创新主体。税收管理创新主体是创新的具体组织者、承担者和实施者，主要包括税务干部与税务机关。税务干部作为创新个体，是创新的具体参与者与直接体验者，主要承担创新的开发、实施、检验、反馈、调整等职责。税务机关作为创新组织，是创新的组织者与领导者，主要发挥创新的发起、计划、评价、激励、推广等作用。两者的作用缺一不可，互为补充，共同推进管理创新的顺利开展。

（三）税收管理创新的客体。税收管理创新的客体即税收管理，它是创新行为指向的具体对象，是税务机关依据国家法律法规，对税收参与国民收入分配的全过程进行决策、计划、组织、协调和监督，以保证税收作用得以发挥的管理活动。具体包括了税源管理、税种管理、税务稽查、纳税服务、税收信息化建设、廉政建设、干部队伍建设、内部行政管理等活动。

（四）税收管理创新的内容。税收管理创新是对税收管理理念、体制、机制、制度、手段等方面实施全方位、深层次的改革创新。主要包括管理理念的创新、管理制度的创新、管理手段的创新等。其中，理念创新是指导，制度创新是保障，手段创新是条件。三者互为表里，相辅相成。制度创新与手段创新必须得到创新理念的引领，才不会走弯路，而理念与制度创新必须依赖于创新手段的运用，才能实现与税收实践的契合，但同时理念与手段的创新必须得到制度创新的配合和支持,才能更有效地发挥应有的作用。

二、税收管理创新的意义

（一）税收管理创新是完成税收中心工作的迫切需要

当代中国正在发生广泛而深刻的变化，传统的税收管理模式已经越来越不能适应形势的需要，确保完成税收中心工作的压力日益加大。从外部环境看，经济全球化、市场化的发展，信息技术的日新月异，依法行政理念的不断深入人心，税收工作外部环境发生了深刻的变化，税收征管形势越来越复杂。从内部环境看，税源管理基础依然薄弱，税收执法不规范现象仍然存在，纳服务内容、手段、方式还需进一步优化和完善，干部队伍整体素质有待提高，政风行风建设、机关效能建设等尚需进一步加强。这些问题的存在，需要我们从创新体制机制和具体措施办法入手，推进税收管理创新，提高税收管理应对新形势，把握新特点，分析新情况，解决新问题的能力，确保税收中心工作任务的全面完成。

（二）税收管理创新是科学发展的必然要求

近两年来，我们深刻经历了国际金融危机的爆发给实体经济冲击的现实。加上我国经济生活中尚未解决的深层次矛盾和问题以及长期积累的产业层次低、自主创新能力不强、产品附加价值不高等矛盾逐步的显现，给了我们许多深刻的认识和启示。在危机背景下，如何充分发挥税收职能作用，努力提高税收管理水平，促进经济又好又快发展，已成为摆在国税机关面前的重要课题。面对新的形势，只有坚持改革创新的原则，以科学的态度学习借鉴先进税收管理经验，以改革的精神探索运用税收破解经济社会发展难题，以创新的思路建立“服务科学发展、共建和谐税收”的长效机制，才能实现税收管理的精益求精和与时俱进。

（三）税收管理创新是行政管理体制改革和政府职能转变的重要途径

改革行政管理体制和转变政府职能的方向是努力实现建设法治政府、服务政府、责任政府和效能政府。税务机关作为政府职能部门必须顺应管理变革与创新的潮流。税收管理创新要以政府职能转变为契机和原则，在岗位设置、审批方式、服务理念、行政执法等方面作出相应的变革。例如，税务行政审批权改革、税收执法管理信息系统的应用是对法治政府在管理创新活动中的运用；同城通办、一窗通办、“免填单”制度、自动排号系统应用、网上办税服务厅等创新活动的实施是服务政府理念指导下的产物；节能降耗管理，无纸化、信息化等活动则是建立效能政府的创新典型；税收管理员网上述职述廉，“两权”监督、一案双查等制度是对建立责任政府理念的回应。

第五篇：从文化冲突视角看当代中国医患关系

摘要：现今社会，医疗服务市场正在经历着日益紧张医患关系的猛烈冲击，并逐渐演变成危害社会和谐的不良因素。近些年，被媒体报道的重大医患关系事件层出不穷，其特点为医疗纠纷数量逐渐增多，涉及事件情节复杂，对社会和个人产生极为严重的不良影响，危害社会安全。本文主要阐述了医患文化的概念和由来，浅析了医患文化冲突的表现形式，从文化冲突的视角讲述如何建立良好的医患关系。

关键词：文化冲突；医患文化；医患关系；合理体系

中图分类号：c9123文献标识码：a文章编号：1009-5349（2016）05-0037-02

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。随着现代医学的不断发展，医患关系的概念也得到补充和扩大，其中“医方”不再只是主治医务人员，而是包括医生、护士、药检和管理人员在内参与理疗活动的全体机构和人员；“患方”也不只是单纯的求医者，而是包括患者的监护人、亲属，以及其所在的工作单位等群体。良好的医患关系，有助于创建合理有序的医疗环境，提高医疗服务质量，对社会、个人和医疗单位都有极其重要而深远的意义。

一、医患文化的概念和来源

（一）医患文化的概念

目前，很多人对“医院文化”有所了解，却很少有人知道何为“医患文化”。然而，“医患文化”在许多学者笔下早已诞生，它是指在医疗活动中，医方和患方各自持有的世界观、价值观、双方信念、行为准则以及思维方式的总和。一般情况下，医患双方在各自掌握的资源知识和背景方面存在着巨大差异，这是由于其所处社会地位不同、思维方式不同、所遵守的社会行为规范不同所导致，这正是引发医患纠纷的基础条件，也是产生医患冲突的根本原因。医患之间的相互对抗、辱骂、拔刀相向、互相伤害等，导致双方都遭受不同程度的受伤，甚至死亡，是医患文化差异的外在表现形式。简而言之，医患文化冲突，是由于医患双方各自拥有的文化差异，进而导致的思想和行为上的差异化。

（二）医患文化的来源

医患二者作为拥有不同文化的主体，在医患交往中扮演对手角色，两者按照各自不同的文化习惯交流沟通，而巨大的文化差异会导致矛盾冲突，这是激化医患冲突的关键因素。不同国家和民族，拥有不同的文化背景，存在文化差异，必然导致冲突，而这种冲突表现在医患关系上，就形成医患纠纷。纵观历史，医患冲突也具有时代性特点，具体可分为传统冲突和现代冲突。时代更替，必然会带来不同程度和深度的变革与创新，医疗行业也不例外。新的变化容易被乐于探索新事物、敢于创新的人接受，对那些传统守旧的人来讲，则难于接受。所以，社会的现代化进程，是当代中国医患冲突存在的文化根源。作为21世纪的医学工作者，面临着传统文化与现代文化、东方文化与西方文化碰撞带来的巨大挑战。

实际上，一个国家和民族的医患关系受其文明程度影响，反过来，医患关系的文明程度，一定程度上反映了社会发展的文明程度。“医患关系”强调的是医患两者相同的文化，但在实际操作中，多数情况下，医患两者表现出的是文化差异，因此会产生“医患文化冲突”。“医学文化”是指：人类在医学社会实践中所创造的成果，其中包括所有物质成果和精神成果；人类认识学习、钻研探索、接受鉴赏，并不断创新医学成果的过程。医学文化一方面是客观文化，如医院、医疗设备、医疗技术、医疗法律法规等。另一方面是主观文化，如医学知识、医学观念、医学评价等医学思维方式。

“医患文化”不是作为个体单独存在的社会角色，而是各种社会关系交织的节点，其存在同社会的理论文化与医学文化、个体的思维文化与心理文化有着密不可分的联系。其中，在与社会医学文化的关系上，受社会本身的客观医学文化影响，同时也受包括医学知识和医学文化在内的主观医学文化的影响。而在医学文化中，主观医学文化起着主导作用，医患双方对医学认识和医学观念的理解，影响着医患关系的发展。

二、医患关系的体现方式

面对不同的医患个体，要考虑医患两者之间的文化水平差异。但是在这一方面，我们更侧重的是医者和患者两个不同群体之间的医患文化冲突。针对群体来分析医患的文化冲突，涉及范围包括伦理方面、法律方面和心理方面等。医患之间在认知、情感、法律、期望服务和社会心理的冲突，是医患文化冲突的具体表现形式。有学者在此基础上，详细分析了医患关系的表现形式，总结起来，主要是体现在心理层面。而医患文化冲突，包括社会层面、法律层面、伦理层面和心理层面等所有内容。

（一）社会层面

当今社会，医闹、伤医、杀医等医患纠纷事件频发，甚至医生集体罢工，这些都属于社会层面医患冲突范畴。医患社会冲突作为医患文化冲突最为广泛的形式，主要指的就是医者和患者群体间的冲突，按照“医患关系”定位，分离出来的两类人、两个群体之间的利益冲突。然而，在媒体的参与下，媒体为吸引广大群众关注，加大了宣传力度，使得医患的社会冲突已经扩展到医务人员和公众之间。

社会冲突是社会存在的普遍现象，它的存在具有双面性，应辩证看待。一方面，社会冲突带来一定破坏性，危害社会稳定和谐；另一方面，社会冲突反映出存在问题，迫使促使改变社会结构，优化现行的社会制度，促进社会发展。由此可见，医患社会关系是社会发展的一个方面，是社会发展进步的一个过程。在面对医患社会冲突时，不应该逃避，而是正面迎接挑战，发现存在的问题，寻找解决问题的办法，社会、集体和个人都要积极配合，为建立良好的医患秩序贡献自己的一份力量。

（二）法律层面

医患文化冲突中最为复杂的是医患法律冲突，这正是医学立法的难题之一。实现医患双方二者权利和义务的平等，是法学的主要目的，但是在实际操作中，是很难实现的。从法学角度看，虽然医患双方在法律权利和义务上是平等的，但是在是否实现两者各自权力上是不平等的。从后者的意义上来讲，医患关系是掌握专业医学知识的医者与没有医学知识患者之间的的关系，事实上并不是平等的。法律判决的困境是医患法律冲突的实质。在医患冲突中，无法判断医者是否要承担必要的法律义务。因此，学界借助“医患双方认可的第三方”来处理医疗纠纷，其中包括医疗纠纷人民调节委员会、保险公司等。

（三）伦理层面

医患伦理冲突是医患冲突最基本的表现形式。从时代发展来看，伦理文化的发展也影响着医患关系。传统时代，伦理文化支配着医患关系。在此阶段，医患关系是产生于熟人之间，彼此之间拥有信任感，所以主要体现为医生和患者之间直接而稳定的人际关系。在当代医学时代，医疗技术和医疗文化不断地发展和变化，医患关系受医学文化支配也发生相应改变。当代医患关系，是存在于“陌生人”交往中的关系，彼此并不了解，而且其中掺杂了医疗机构和诊疗技术等因素，使得原本传统单纯的医患关系也演变成为错综复杂的关系。从社会现状来看，不同民族、不同国家拥有的伦理文化背景差异较大，所以，医患关系受伦理文化影响也不同。

（四）心理层面

具体来说，医患心理冲突，其实是医生和患者之间掌握的医学水平和对医学的认知水平的差异导致的。时代在发展，医学的发展也与时俱进，站在医者角度，具备专业知识和经过专业训练的高级人才数量不断增加；而患者方面，存在不同文化层次的人员，对医学知识的掌握水平参差不齐，患者对于健康的理解、对疾病的认知度以及对医生的期望水平存在巨大差距。在个体心理方面，要考虑患者心理，包括患者个体对医学知识、医学认知观念以及由疾病而产生的心理变化；医者心理，包括医生个体的医学文化程度，以及在行医过程中出现的防御心理等。区别于传统的医患关系，当代医疗的医患关系主要是由于医患双方不信任的心理造成的。

三、建立良好的医患关系体系

当代医学不断发展进步，医学学科分化精细，医疗技术水平得到了极大提高，医疗机构的性质也发生改变，对当代医患关系的管理也是极大挑战。医患关系管理是医院管理的核心部分，是保持当代医学发展的重要因素之一。在医院管理规划中，医院文化建设逐渐受到院方的关注，并意识到建立完善的医院管理机制，有助于建立良好有序的医患关系，减少医患纠纷，促进社会和谐发展。单纯的从医者和患者视角考虑，无法从根本决绝医患矛盾，只有站在医患文化冲突的基础上，综合考虑医患双方的文化差异，医患文化冲突在社会、法律、伦理和道德层面的表现形式，对当代医患关系实施有效的管理，才能建立合理有序的医患关系。

当代医患关系已不再是医生和患者之间的关系，而是医者和广大人民群众的关系，医患关系更为复杂，所以，建立一个合理有序的医患关系体系尤为重要。要合理利用各种社会资源，以加强医患关系的管理。

（一）强化医疗人员的素质培养和管理

医护人员作为医疗机构的主体，其专业知识水平、职业道德素质、心理素质及沟通水平等极大程度上影响着医患关系。所以要求现代医护人员要掌握优秀的医疗技术，同时要具备良好的职业精神和沟通能力，医疗机构在文化建设中要有目的、有计划地实施对医护人员的教育。

（二）充分利用媒体

在信息快速发展的当代社会，大众传媒对国家、社会、集体和个人都发挥着其独有的传播与沟通作用。合理利用媒体，强化医方与群众之间的有效沟通，传播正确的医学文化知识，争取实现医学知识的大众化。在现今信息数据透明化的社会，只有让医患之间信息相对对等，才能有效解决由认知差异和文化差异带来的纠纷和冲突。

（三）政府加大对医患关系的关注

在医患关系上，政府应该积极发挥其宏观调控作用，向人民群众传播正面的医患文化，营造和谐的医患氛围。在政府和媒体的积极引导下，让医患双方明确各自拥有的权利和应尽的义务，端正自己的思想，为创建和谐的医患关系做出自己应尽的义务。

四、结语

综上所述，医患关系作为社会各种关系交织的一个节点，一定程度上影响着社会和谐安定。当前，和谐的医患关系越来越受到社会和个人的关注。医护人员作为医患主体，应该主动承担管理者和沟通者的角色，提高医疗服务水平，营造良好的医患环境。患者作为医患的另一主体，应该主动学习了解基本的医学知识，提高医学的认知水平，理解医务人员，配合医者的治疗工作。政府和媒体发挥其积极的社会作用，传播正面的医患关系。社会各界人士，主动积极合作，创建良好有序的医患关系体系。