恒大苑开盘总结(雅苑)

第一篇：恒大苑开盘总结(雅苑)

恒大苑开盘总结

在2011年新一天的开始，恒大雅苑在热闹非凡的场面顺利开盘，在开盘的当天，天下着绵绵细雨，雅苑的所有队员团结一致，齐心协力，不惧天气寒冷，都踊跃地站在岗位的第一线，服务于来访所有客户，展示了我们恒大保安部。

一、好的方面：

1、所有队员尽心尽责，做到服从命令，听从指挥。

2、队员不管分在那一组，都服从组长的安排。

3、在车辆指挥组的，认真指挥好每一辆车，并敬礼帮开车门，指引看房路线。

4、对客户的车辆进行全面的检查，看护，有划痕及时通知车主。

5、在机动组的，做到了及时支援各组需要的时候。做到那里需要到那里。

6、站会所的，做到了坚持原则，不允许插号、抢号、没有号的人员进入，按人数放行，维持好了次序，成功防止了骚乱场面的发生。

7、队员都做到了不怕苦、不怕累的精神，早上天还没亮都及时到达现场。

二、存在不足：

1、贵宾停车位，岗位控制领会不到位，使其公司的一些车辆占了贵宾车位，及时作出调解处理。

2、新队员在岗位上操作流程不够熟悉，下步需要进一步进行培训和讲解。

3、企业文化文明用语新队员还不知道任何运用，不够熟悉。

三、整改措施：

1、岗位安排细小化，每一件事情监督到位，避免出现类似情况。

2、对新队员新队员中队长在岗位上手把手地教，巡逻队巡查出问题及时纠正。

3、加强人员的思想教育培训，让每一个员工都能了解恒大的企业精神，让他们早日融入到我们这个团队里来；为我们雅苑的发展添砖加瓦。

4、做好队员的思想工作，多沟通、多了解、知道队员在想什么，想做什么，有什么困难需要帮助，及时了解，及时处理，让每一名队员安心工作，把雅苑的工作做得更好。

恒大雅苑

第二篇：白田雅苑开盘典礼

“白田雅苑”开盘盛典

策划方案(框架构想)

一、总体构思

１．基调：喜庆、热烈、新颖、大气 ２．主旨: 推广楼盘品牌

塑造企业形象

促进楼盘销售

３．形式: 新颖规范的环境设计－－体现楼盘和企业的品质

新颖活泼的活动安排－－更具吸引力

二、活动创意

（一）环境布置

1.设计理验: 根据楼盘风格和ＬＯＧＯ确定基本色调和风格；

规范舞台背景、印制品等（扁担旗、水注旗、横幅、请柬等）的图案和色调（或绿色或其他色调）；

2.具体安排:

(1)户外

舞台:在楼盘区域置一舞台, 根据楼盘风格专为设计制作舞台背景(背景造型最好不是常见的长方形)

大型拱型气模:标明活动名称;

升空气球:沿路或区域内悬特制的广告气球(统一风格);

落地水注旗和彩旗: 沿路或区域内插特制的广告旗(统一风格);

扁担旗: 沿路或某区域马路路灯上插特制的扁担旗(统一风格);

(若经费允许,租用广告飞艇在相关区域游弋一、二天);

(2)销售处

作相应的布置

设休息区(置放苏式点心、糖果,供咖啡、饮料)

(3)楼盘小区内

作相应的布置

（二）活动安排(开盘日活动)1.龙车巡街(或前一天巡游、当天8:00再巡游)置有“白田雅苑” 盛大开盘宣传广告牌的大型龙车在宿迁城区主要街道巡游,以聚人气和扩大影响;2.迎宾表演(上午8:45开始)卡通人迎宾,赠送印有楼盘名称或LOGO 的小气球或宣传材料小礼品等;大型锣鼓队迎宾;狮龙舞迎宾;3.趣味游戏(上午8:45开始)在楼盘区域设若干抛圈、飞镖等游戏,供等候选房的客户家属游玩;4.开盘典礼(上午9:58开始)仪式流程: ⑴主持人(拟邀江苏电台主持人“雷雷”“娜娜”):介绍来宾,邀请贵宾上主席台;⑵公司老总致辞(介绍公司和楼盘);⑶楼盘物业公司领导致辞(介绍公司和物业管理承诺);⑷市建设部门领导讲话;⑸市领导讲话;⑹隆重的开盘仪式:

由礼仪小姐推出“金蛋”一座(巨型金蛋置台中)、“金锣”两扇(有架,分别置台两侧)

公司和市最高领导拉开“金蛋”, “金蛋”里飞出升空气球并托出旋转而起的楼盘模型(意示升值楼盘);同时另2至4名贵宾敲响金锣;

奏乐,舞台前燃起冷焰火,空中燃放白天专用彩雾焰火;⑺主持人宣布开盘典礼结束,请欣赏文艺表演 5.祝贺演出

大型歌舞《开门红》

女声独唱《好运来》(苏州十佳歌手)女子乐坊(8人)《欢乐》(省赛银奖)苏州评弹(8人)《一方宝地—白田雅苑》

时装表演《和谐家园》(男女模特和少儿模特表演)国标舞表演《伦巴和恰恰》

杂技(34个)

变脸表演

魔术(全国大赛银奖获得者)

男声独唱《超越梦想》(华东歌赛金奖)

电子小提琴《胜利女神》

歌舞《和谐中国》

(注:表演中插有奖知识竞猜和现场抽奖活动)6.楼盘区景点表演

若需要,可在小区景点安排点缀性的民乐演奏,以营造环境气氛;

三、说明

1.由于本公司对贵楼盘不尽了解,故只能策划框架构想.若信任本公司,有待实地商洽完善;2.若有条件,还可邀请个别明星当特邀嘉宾与会,将更有轰动效应(如唐国强、王安-----本公司和他们比较熟悉);3.开盘庆典离不开媒体宣传,若条件许可,更可组织电台做现场直播,电视台做专题报道.4.

第三篇：雅苑幼儿园食堂问卷调查表

雅苑幼儿园食堂问卷调查表

1、你认为幼儿园食堂的菜饭卫生是否卫生？ A卫生 B.一般C.不卫生

2、你认为幼儿园食堂的饭是否营养？

A营养丰富 B营养一般 C没有营养

3、你觉得幼儿园食堂的菜是否新鲜？

A很新鲜 B、基本上可以 C、偶尔不新鲜

4、你认为冬天幼儿园食堂菜类保温情况如何？

A、做得好 B、我不太注意 C、偶尔不够热

5、你认为幼儿园食堂饭菜的口味怎么样？ A.好 B.一般 C.比较差、您认为幼儿饭菜的份量够吗？ A够 B还可以 C不够 如果不够，你觉得是哪样少了？ A米饭

B菜 C两者都少

7、你认为幼儿园食堂的卫生情况怎么样？ A.很好 B.还可以 C.不怎么样、服务人员态度 ： A、满意 B、较好C、一般 9、你对幼儿园食堂总体的满意度 A.很满意 B.基本满意c.很不满意

10、你对幼儿园食堂的餐具有什么看法? A.很满意 B.基本满意c.很不满意 雅苑幼儿膳食水平与质量的调查问卷

亲爱的家委会成员：

您好，为了进一步提高本园的膳食水平与质量，保证幼儿摄取足够的营养，根据季节及幼儿年龄变化，我园将调整食谱结构，使之更好的促进幼儿发展，让我们共同努力，对孩子进行科学喂养和养护，为孩子健康发育成长打下良好的基础，恳请您给予我们配合。该问卷的所有问题均为选择题，请您仔细阅读每个问题，在每个问题后最符合幼儿情况的有关项目之后的画“√”，所有答案没有“对”、“错”之分，请先把孩子情况填上后，再如实填写各题，谢谢您的合作。

1、你对幼儿园目前制定的代量食谱是否满意？

（）很满意

（）基本满意

（）不满意

2、孩子在家吃不吃动物肝脏？

（）喜欢吃（）不吃（）一般

3、您希望饭菜荤素的比例是：

（）１：１（）１：２（）２：１

4、希望孩子每周吃几次粗粮？

（）1次

（）２次（）３次

5、您最重视幼儿的哪一餐？（）早餐（）中餐（）晚餐

6、您对幼儿不喜欢吃的饭菜持什么态度？

（）强制吃（）少吃点（）不吃

7、您赞成幼儿吃火腿肠（防腐剂）吗？

（）赞成（）一般（）不赞成

8、你是否愿意幼儿多食用带颜色的蔬菜？（）愿意（）不愿意（）一般

9、幼儿饭菜多样化，你更注意的是？（）质量（）花样

10、幼儿回家有没有出现饥饿现象？

（）经常有（）有时有（）没有

雅苑幼儿园幼儿饮食调查问卷

幼儿年龄： 您的文化程度: 与幼儿的关系：

（一）饮食状况

1.幼儿喜欢吃主食（如馒头、米饭等）吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

2.幼儿喜欢吃蔬菜吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

3.幼儿喜欢吃零食吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

4.幼儿喜欢吃肉吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

5.幼儿喜欢吃粗粮（如莜面、玉米面等）吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

6.幼儿喜欢吃薯类（如红薯、土豆）食物吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

7幼儿喜欢吃海鲜吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

8.幼儿喜欢吃烧烤吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

9.幼儿喜欢吃肯德基这样的洋快餐吗？（）A 喜欢 B 不喜欢

10.幼儿喜欢吃豆类（如大豆、豆腐）食品吗？ A 喜欢 B 不喜欢

（二）饮食搭配

1.幼儿进餐一般需多长时间？（）

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.不定时 2.幼儿进餐时的状态？（）

A.自己吃 B.哄着吃 C.喂着吃 D.不吃 3.您幼儿三餐的食物搭配是如何的？（）

A.肉多菜少 B.肉少菜多 C.肉菜各半 D.全是肉 E.全是菜 4.（1）幼儿最爱吃什么口味的食物？（）A.酸的 B.甜的 C.咸的 D.辣的

（2）幼儿经常吃这种口味的食物吗？（）A.经常

B.一般 C.偶尔

5..进餐时，幼儿一般喝什么？（）

A.汤或粥 B.白开水

C.饮料

D.什么都不喝

6..您的家庭一周要为幼儿消费多少牛奶？1袋＝250毫升（A.1—3袋 B.4—6袋 C.7—10袋 D.10袋以上 7.您经常为幼儿购买（）型饮料？

A.碳酸类（可乐、雪碧等）B.果汁类 C.纯净水 Ｄ.乳酸菌饮料8..幼儿一周吃几次水果？（）

A.1—2次 B.3—4次 C.5—6次 D.每天吃 9.您多久为幼儿准备水产品（如鱼、虾）？（）A.每天吃 B.一周一次 C.一月一次 D.很少吃 10.幼儿鼻尖喜欢吃下列哪种零食？（）

A.膨化食品 B.糖、甜食 C.腌制、油炸类 D.饼干、干果类 11.您为幼儿购买零食更注重下列哪个方面？（）

A.质量与食品安全 B.良好口感 C.功能功效 D.合理价格 12.您带孩子去吃肯德基的几率是？（）

A.一周一次 B.一周三次 C.一月一次 D.孩子要求就带去）

（三）饮食问题补充

1.您认为什么是零食？ 您时隔多久为幼儿添购零食？

2.您一般安排幼儿在什么时间吃水果？

3.早餐一般会为幼儿准备什么？

4.双休日时，幼儿进餐情况如何？能定时定量吗？

第四篇：锦玉名苑开盘演讲

锦玉名苑开盘演讲

各位先生，各位女士，亲爱的靖边父老们，你们好。今天是2010年9月19日，各位期待已久的楼盘：锦玉名苑正式开盘了！本楼盘由靖边东源房地产开发有限公司倾力打造，由榆林涛润渊泽房地产代理有限公司全程销售策划，我们的宗旨是为广大民众打造理想的居所。现在我们进入选房环节，请1号顾客到这里来选房。

各位乡亲父老，本楼盘采用纯简欧式设计，目前在靖边是独一无二的。每个房型都经过开发商与西北设计院仔细斟酌，可以说每套房都倾注了开发商与设计单位的心血。大家选房的时候可以放心挑选，无论是房屋布局还是采光通风等各方面我们对自己的房子都很有自信。接下来请下一批顾客到选房区挑选自己喜欢的住宅。

本楼盘是由榆林东源房地产开发有限公司倾力打造，西北五省最强的西北设计院精心设计，陕西著名建筑企业龙海建工集团承建，并由陕西航天监理有限公司对工程全面监督。所以说本楼盘无论从设计理念或房间布局、施工质量及工程质量的可行度等各方面都是值得大家信赖的。而且东源地产从创立之初就以为靖边父老打造出适合现代人居住的住宅为目标，从选址、到设计选型、到小区整体规划、到小区安全、小区绿化可以毫不夸张的说都倾注了东源人的心血，东源地产真的是用心的企业，有责任心的企业。

本楼盘的销售代理公司是由榆林涛润渊泽房地产代理公司全权销售，我们公司是一家主营房产全程行销策划代理的房地产综合服务商。主要业务包括：市场调研及市场定位，项目战略决断与形象设计，产品定位与产品魅力化策划、整合营销传播，销售代理。公司汇集一批经验丰富，严谨务实，热情执着，理念创新的专业人士。实行股东让位，经理人管理，全面信任职业经理人，公司用自己的核心理念来凝聚人，给员工自我的发展空间，让员工与公司共同进步。我们以广大民众能选到属于自己的好房为初衷，实行良好的行业阳光服务，以“不炒楼，不食价，公开，公平，公正”的经营宗旨为大家服务。如果我们的工作中有什么缺失，欢迎社会各界批评指正。

大家上午辛苦了，我们为大家准备了免费的矿泉水，各位可以找礼仪小姐领取，我们有不周的地方请大家多担待，谢谢合作。

各位好，我是涛润渊泽房地产代理公司的经理，今天是本楼盘开盘的第一天，为了答谢大家对本楼盘的厚爱，我们涛润渊泽房地产代理公司为大家准备了一份精美礼品，在这中秋佳节即将到来之际，我代表我们涛润渊泽房地产代理公司全体员工向大家及家人致以节日的问候，并祝所有的人们身体健康，家庭美满、幸福。

第五篇：恒大荷香苑前期物业管理方案

内江恒大.荷香苑 前期物业管理方案

一、物业管理前期筹备工作

（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。

（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。

（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。

（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。

（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。

二、接管后的日常管理服务工作

（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”（即

礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。

2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备，能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。

9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。

10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。

（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：

1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；

2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；

3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；

4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；

5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；

6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；

7、各业主（住户）有责任关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；

8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

（四）、环卫绿化工作：

1、公共部位卫生区，管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。

2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。

3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

4、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检验报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。

5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。

（五）环境和卫生管理规定

为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：

一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。

二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。

五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的责任。

六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

七、保持小区的安静，不得在休息时间（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物。

（六）、房屋及设备、设施管理：

1、房屋质量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位，协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作。

2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

3、建立设备台帐，并设置标志，以示区别和了解。

4、公共照明及线路，水电维修，安防监控网络，每天完成巡查养护，所有设备均按《维保计划》进行维保。

5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次，对于存在问题，及时提出整改。

6、做到小修，业主随叫随到，30分钟完成；中修不过夜，大修不超过二天；急修30分钟内赶到现场，及时回访。

（七）、加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。

（八）、积极开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主提供中介电话，方便业主购机船票、请保姆、请钟点工等。

（九）、根据本小区情况，做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。

三、小区车辆管理规定

1、自觉遵守小区交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放；

2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；

3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走；

4、机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；

5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习；

6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿；

7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；

8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；

9、保持停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。

四、管理模式

（一）拟采取的管理方式

服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水平，就要发挥社区整体上下功夫，形成物业管理企业，业主委员会、社区居委会、省军区各级官兵、公安派出所等部门紧密联系的“共建”机制。

（二）管理处组织机构

1、办公室：

（1）负责日常事物，代收代发报纸信件

（2）二次装修管理

（3）检查楼宇和绿化养护、保洁

（4）协调处理邻里关系

2、工程部：

（1）负责房屋质量检查

（2）建立设备设施维保计划

（3）做好日常维修保养工作

3、财务部：

（1）管好用好财务

（2）负责日常收管理费、代收水电费

（3）统购日常维修器材、分发器材

4、保安部：

（1）选好保安员搞好培训，管好保安

（2）加强消防检查，做好防火防盗维持小区良好治安秩序

（3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全

（三）管理人员的配备

1、管理处经理X人，全面负责小区日常事务管理。

2、楼管员各X人，负责楼宇的检查服务及收费等。

3、水电工X人，负责小区日常水电及工程维修。

4、保洁工X人，负责小区公共卫生，全日制保洁。

5、绿化工X人，负责小区绿化日常养护。

6、保安X（2出口），24小时值班。

7、车管员X人，负责汽车、自行车、摩托车、电动车管理。

五、人员的选拔和培训管理

（一）人员选拔

根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，逐步向社会公开招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。

（二）培训目标及方式

为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，我公司将严格选聘人员，所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，除公开向社会招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系，高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织理论学习培训，管理处并同时进行必要的培训工作技能训练，务求使其能日常管理事物的工作。

公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合，造就房屋管理，电脑与档案管理，治安管理，消防管理，水电管理，财务管理，与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识，使其能于理论中实践实质管理工作。

（三）培训计划及内容

公司制定员工培训计划，定期对员工进行培训，提升员工素养，提高服务质量。

（四）培训考核

为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。

六、维修基金的管理与使用

（一）按国家有关规定收取并建立共用部位、共用设施设备保修期满后修理、更新、改造的维修基金。

（二）维修基金的使用由物业公司提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

（三）维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。

（四）业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。

七、物业管理服务承诺

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该小区管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001：2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；始终强调把服务业主（住户）作为管理的重心。

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

（1）房屋

A.房屋完好率达98%以上；B.房屋零修、急修及时率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外观良好、整洁、无缺损现象；E.房屋装修符合管理规定。

（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

（3）环卫设施完好无损。

（4）道路畅通，路面平整。

（5）消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫

（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

（2）安全护卫人员24小时巡查；

（3）小区24小时监控；

（4）交通、车辆管理有序；

A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一部恶化，协助保护现场。

（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

（1）绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

（3）修剪及时，整齐美观；

（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

（5）小区内全方位保持清洁；

（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；

（8）环卫设施整洁；

（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

（10）噪音等符合环境标准。

4、收费管理

（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；

（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区；

（3）建立收费管理制度，责任落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；

（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；

（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

（6）业主意见反馈满意率90%以上。

5、相关条件

（1）硬件环境

A、小区符合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；

B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；

C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；

E、有集中监控设备；

F、有生活服务配套设施；

二、物业管理公司提供的服务项目（分期逐步到位）

1、便民服务（部分收费）

（1）清洗空调过滤网；（2）室内清洁；（3）检修电器（室内自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安装、更换配件；（6）修理，开关、插座、电话盒等；（7）修理、更换门铃、门锁、信箱锁；（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；（11）代办有线电视开户；

2、商务服务（部分收费）

（1）代办收订报纸杂志、邮递；（2）中英文打字、传真；

3、社区娱乐、文化活动服务

（1）棋类；（2）牌类；（3）球类；（4）健身活动；（5）书刊阅览；（6）欢庆节日；

三、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书；

2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

3、人员培训，持证上岗；

（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；

（2）档案管理规范，资料齐全；

（3）积极使用新技术，广泛使用计算机管理。

四、便民活动

提供便利、高效、经济的便民服务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况及业主的需求，提供丰富的便民及特约服务项目，切实提高物业管理综合服务质量。