第一篇：钢铁市场销售环境变化某钢铁公司股份应对策略研究
国内钢铁市场供不应求，(?)随着我国政府对钢铁产业的保护逐渐减弱，国外的钢铁巨头将比目前更容易进入中国市场参与竞争，同时国内的钢铁厂商也在进行技术改造，将会对某钢铁公司股份形成一定的挑战，因此，从长远来看，某钢铁公司股份在市场上作为卖方的力量有削弱的趋势。某钢铁公司股份产品的主要用户是汽车集团与家电产业。从目前的情况看，某钢铁公司的主要大客户汽车集团已经做出决定要整合各分公司的采购部门，由集团公司统一向某钢铁公司采购钢材统一配送。这种变化使得某钢铁公司面临的销售环境更加复杂化，下游厂商的采购方式由原来的单一模式状况变成分散采购模式和集团采购模式并存。这对某钢铁公司的营销手段、策略以及价格策略提出了新的挑战。面对这些挑战，某钢铁公司集团应有怎样的应对策略？
本课题将充分利用某钢铁公司股份所掌握的资料、互联网以及商业数据库，通过进一步的调查对上述问题作出清晰的分析，采用适当的理论框架说明某钢铁公司股份在营销策略上如何进行调整以应对这种变化，并提出具有可操作性的应对策略。
2.研究内容
21汽车行业、家电行业等下游产业发生并购行为的条件、并购趋势以及由此带来的集团采购对某钢铁公司股份产生的影响。以汽车行业、家电行业为实证研究对象，分析集团采购对某钢铁公司股份营销策略产生的具体影响。研究集团采购的模式特点，从理论上分析集团采购模式对于供应商的营销策略和价格策略的影响。
22集团采购和非集团采购营销策略比较研究。集团采购和非集团采购对某钢铁公司产生的影响不同，对两种采购模式分别应该采取不同的策略，针对钢铁行业发展的现状，对两种采购模式说应该采取的营销策略进行比较研究是有必要的。有利于某钢铁公司制定合适的营销策略。从而建立起理论框架。
23新的销售环境下某钢铁公司应对策略研究。针对某钢铁公司股份目前的实际形势研究具体的应该采取的应对措施。
24案例：欧美国家钢铁企业面对集团采购的策略分析。欧美国家的钢铁企业以前也面临过和某钢铁公司的目前相似的情况，本案例将收集和某钢铁公司具有相近规模的钢铁商在面对集团采购时的应对策略进行研究分析，对某钢铁公司有借鉴意义
第二篇：备考2013司法考试变化应对策略
备考2013司法考试变化应对策略
通过研究分析近几年的司法考试试题不难发现，司考正在发生变化，而且变化之大让很多考生感到措手不及。下面小弟就跟大家分享一下自己的心得体会，希望能对备考2013司法考试的朋友们有些许帮助。
1.很多题目我也不确定那个对，但是很多选项在讲义上看过，不知道对的，但是能看出来不对的！所以，必须重视讲义，讲义一定要看，要理解上边的知识点！
2.历年真题的影子有，但是很少了！貌似真题的作用下降，实则是考察方向的改变，和考察形式的多样化。真题是对讲义知识点的排查、补漏和检验，不能成为复习的全部！指望“昨日重现”简直就是痴人说梦！
3.综合性加强，很多题目考点很综合！知识点一定要理解，要学会总结归纳。
4.重点考点考察模式更新，重点罪名不一定能拿分！要对重点罪名的非典型案例关注！
5.卷四不再是救命稻草，卷四从严压分！前三卷多拿分，记住前三卷才是基础！另外，建议大家听听独角兽司考网校VIP保过班杨秀清老师、吴鹏老师对于卷四题目解题方法和技巧的讲解，毕竟卷四还是要争取多拿分的嘛！
6.万能模板不万能！这便要求大家要化模板为自创！生搬硬套肯定不是解决之道，掌握解题的正确思路和方法才是关键！这些在独角兽司考网校的课程里都有名师的点拨，大家不妨联系扣扣800086007听听看。
7.考试难度在逐渐加大，通过率有所下降！现实是残酷的，我们唯有更加努力，更加多的付出！更科学的进行复习备考！
可见，形势不容乐观，建议大家有序地采取措施，从容应对。我认为，各阶段应采取不同的有针对性的行动：
第一阶段：应该重视讲义，从现在开始到明年3月打好基础，将现在有的每科的讲座听一遍，听时要做好笔记，听完后讲义看一遍，然后做一遍真题，然后在认真看一遍讲义！（其中每月抽几天看一遍上月和以前的讲义）切记，在听独角兽司考网的课件时，要以理解为首要任务，不要好大喜功、贪多求快，否则，基础不牢，只会影响后续的复习备考工作。
第二阶段：4月到7月将2013年新的课件听一遍，真题做一遍（变化不大的可以只用补到今年的讲义上直接听）。
对于讲义的建议：讲义一定要记好笔记，然后把讲义没有的重点法条补在讲义背面，做真题的时候有没有见过的法条和知识点补过来，这样你的讲义就变成讲义+笔记+重点法条+真题中出现你不会的法条或知识点的集合了，最后一个半月，一份讲义就OK了！
第三阶段：进入8月之后再安心看一遍讲义，特别是新增部分。吃透真题就行了。
朋友们，任司考如何风起云涌，你我只要扎实复习，定可从容应对！
第三篇：中考作文变化及应对策略
中考作文变化及应对策略
《课程标准》对写作要求是“能对生活现象进行独立思考，发现蕴涵其中的意义；能从自己的学习、生活实际出发，写下自己的感受，表达自己的见解，抒发自己的感情；能依据知识水平和生活积累展开想象，表达自己对学习、生活的思考和未来的憧憬；能综合运用叙述、描写、说明、议论、抒情等表达方式，写出有感情、有内容、有中心、有条理的文章。近几年来，中考大作文呈现出以下几方面的主要特色：
一：关注热点注重文体
作文应该取材于现实生活，平时要把视野投向社会，关注社会的热点问题，如“生存的环境”，“民族的复兴”，“世界的和平”等，把社会问题与自己的生活有机地结合起来，写出自己的真情实感。因而要养成关注社会热点，留心观察和思考生活的习惯。取消文体限制，给学生提供了广阔而自由的写作空间，有利于考生发挥自己的写作特长，但一旦选定了文体，就必须按文体的要求来作文。文体考查会仍将以记叙文和议论文为主。具体呈现以下几个特点：
其一，关注生活热点。所选材料以关注社会生活中的热点问题为主要内容，紧扣时代发展脉搏，具体探讨、解说当前形势下社会突出焦点问题的解决途径及方式。“世博会中国馆”“世博会上的南京名片”“上海世博会山东观”皆不约而同地选择世博会为测试材料的主要内容。
其二，强调环保思想。“低碳”和“物种灭绝”是环保的新课题。“今天你低碳了吗？”“地球首个生态城市、食素拯救地球”、“低碳生活处处可为”、“我们身边的碳排放”、“低碳生活处处可为”阐述的都是低碳生活，致力于传达给学生环保的思想观念。“在鸟笼中消失”和“物种灭绝”讲述的便是即将灭绝的珍惜物种。
其三，注重鲜活内涵。试卷选料呈现出时代特点与地方特色。既涉及世博会、月球大会、“五个一工程”以及校园安保等热点话题，从时尚、科技、文艺等不同角度诠释了时代的内涵；又涉及地铁二号线、青奥会、过江隧道、南京云锦等题材，体现了地方特色，让考生倍感新颖亲切。我个人认为作文教学的功夫一定要下在平时的点滴的教学中，以下几方面是作文教学中一定要做到的。关注社会生活，积累写作素材；以读促写，激发兴趣提升写作素养；要求学生说真话，诉真情；指导学生修改作文
二：学生选材范围宽泛
这体现在审题上不给学生设置障碍，让学生有相当宽泛的选材范围。如：“我想唱首歌”既可以写自己，也可以写他人；可以写个体，也可以写群体；可以写事，也可以写人，可以写偶然的经历，也可以写常态下的生活等。
强调叙写自己独特的情感。学生在作文中要叙写生活实际，抒发真情实感，展示个人精神世界，学会关注社会、热爱生活，体悟人生，使写作过程也成为学生心灵成长的过程。如：“我们是初升的太阳”，在描绘生活的同时，展现“我们”的思考，“我们”的观点和“我们”的收获，从而展露新时期中学生的丰富而独特的内心世界。
三;题目文学色彩较强
作文题目的用语含蓄蕴藉，需要考生经过一番品味和咀嚼，才能悟透其中的深意和韵味。如：“为自己竖起大拇指”充满中学生的自信和乐观；“我的视线”重在“我”的观察和思考，具有很强的表现力。
四：形式有变篇幅控制
从2000年至2004年的中考大作文试题，都是全命题作文，几年没有变化，要说有变化，就是2004年出现了“二选一”的形式，这种变化应该说比较温和的。全命题已延续了五年，今后必将发生变化，半命题和活命题作文在近几年倍受命题者的关注和青睐。我们在迎考中，应该作专题训练。作文的字数要求，只有2000年限制在500字左右，其它几年均限制在600字左右。从近几年考试情况来看，写足字数不成问题，但文章篇幅不断加大的倾向要注意，不少考生字数多达七、八百字。说明考生还是有事可写的，但今后篇幅不会增大，希望同学们在平时的训练中要注意控制字数，在内容集中而充实上多下功夫。
针对作文命题的变化，我们现在就可以做好迎考的准备：
中考作文的命题内容仍将以反映家庭、学校、自己为主，引导学生继续关注自身和周围的一切，继而形成自己特有的认识和感悟，在写作中充分展现自我风采，流露充沛情感，表达睿智的思想。
加强审题、立意、表达、布局、文体等五个方面的系列训练，做到有计划、有重点，有目标，有针对性。培养联想与想象力，培养创新精神。文章要有新思维，有个性色彩，材料要新颖，语言要有文采，有真情实感。创新精神主要体现选材立意和语言表达方面，是中考作文较高层次的要求。
有目的收集和整理写作素材，从课外范文或教材中汲取营养。对照优秀习作取长补短，活学活用，分门别类地写几篇成功作文。当然，更重要还是要树立起积极向上的人生观，跟上时代的节拍，培养健全的人格。为文先为人，有了积极、健康、乐观的人生态度，就会写出体现时代精神，反映客观事物本质的文章来。
第四篇：浅谈对小学生情绪变化的应对策略
浅谈对小学生情绪变化的应对策略
情绪是把双刃剑，良好的情绪可以转化为学习的动力，而低沉、郁闷的情绪则使学习效率降低。孩子有一个积极、健康的情绪对他一生都有重要的影响。因此在打好知识基础之外，还要多关注他的情绪问题，使其情绪保持最佳状态。情绪和性格、学习成绩、家庭背景又有着显著的相关性。
针对这些情况，从学校、教师、学生、家庭几方面考虑，提出了一些切实可行、且有实效的措施。
（一）根据学生的不同性格给予不同的关注：
1、了解学生的性格，分清学生的性格类型。不同性格的学生的情绪有着非常显著的差异。因此，教师应尽早了解学生的性格类型，以便针对不同性格类型的学生进行不同的调控。
2、在不同的时候对学生采取预先措施。教师要时时刻刻都注意观察学生，在学生产生消极情绪之前尽量做好防护工作，在学生已经产生消极情绪时做好互动工作。
3、对学生的性格作适当的调控。不同性格的学生对情绪的自我调控有所不同，作为教师可以安排互补性格的学生为同桌，让他们互相帮助。
（二）让孩子正确地评估自己的学习成绩：
1、培养学生的自信心，让他获得成功感。一直以来，学习成绩是衡量学生的最主要标准，学习成绩平平或较差的学生往往缺乏自信。因此教师可以通过各个途径，全方位地去了解学生，发现他们的优点和长处，而不是仅仅根据学习成绩这一项标准而把学生看死。通过教师的正确评价，也让学生自己正确地评估自己，慢慢树立起自信心，使他们获得成功体验，真正体验到自己存在的价值，进入一种积极主动的学习状态，消极情绪就会相对减少。
2、让学生学会面对挫折。每个人在一生中都会遇到挫折，学会面对挫折是一个人走向成功的必备素质之一。学生遇到最多的挫折是在学习过程中的。当他遭遇学习或考试的挫折时，就会产生不愉快的情感体验。这时要学会适当地表达和控制自己的情绪，多想想自己的有利因素，增强克服困难的信心。如果再加上父母和教师用“你能行”、“试一试”等话语鼓励他去战胜挫折，并帮助他分析受挫的原因，使其正确认识在学习和考试中遇到的挫折，在一次次的较量中形成“我能行”的思维定式，充满信心地面对挫折，战胜挫折。
（三）提高家庭教育的能力：
1、家长正确地了解孩子。家长虽每天和孩子在一起，但真正了解孩子的不多，特别是不太关注孩子的情绪。因此应加强亲子沟通，正确地了解自己的孩子，提升对孩子情绪的关注。
2、家长应提升情绪的自我调节能力。现在有些家长或者是一味地溺爱，或者是不能理性地处理自己的情绪，致使孩子渐渐地成为情绪的奴隶，极大地妨碍孩子情绪的健康发展。因此，家长首先要提升情绪的自我调节能力，先成为情绪的主人。第一，能清晰意识到自己正处于某种情绪中；第二，能了解和理解自身某一情绪发生的原因；第三，能恰当运用情绪带给我们的信息和力量，以提升处理事情的能力；第四，尽快使自己避免情绪困扰，回复积极的心态。这样，家长才能以自己的良好的情绪去带动孩子产生健康、积极的情绪。
3、开家长讲座，组织家长听专题报告。教师借家长会的机会，一个学期举行1-2次的专题家长讲座或专题报告会。通过这样的途径，介绍一些行之有效的亲子间沟通和教育的方式方法，使家长更进一步了解孩子，学习一些良好的沟通和疏导方法，知道哪一类孩子应该怎么进行疏导，提升家长与孩子的沟通和疏导的能力。
（四）让孩子学会情绪的自我调适：
1、学生学会情绪的自我管理。对自己的不同情绪学会用不同的词语来表达，比如：今天插了一张卡片，因为我很开心、高兴、激动、惊喜、快乐、痛快„„ 今天插了一张卡片，因为我焦虑、担心、懊恼、后悔、失望、伤心、失落、沮丧、忧愁、发怒„„ 这些表述情绪的词语越多越好，越细越好，能使学生更清楚地识别积极和消极情绪，学会缓冲、控制消极情绪，培养更多的积极情绪。教师还可以指导学生如何从负面事件中找出正面意义，使其能够有一个积极的心态去面对不同的事件。使学生在一定程度上学会了一些处理问题的方法，能够适当地对自己的消极情绪进行调控。
2、教师情绪的示范作用。教师首先在情绪和心态上做一个好榜样。不要把不良情绪迁移于学生，而要以良好的情绪来影响学生，以高尚的情操来感染学生，以高尚的人格塑造学生，真正成为学生的楷模。教师用自身热爱学生的这份真情，来激发学生乐于学习的情感，使学生保持健康适宜的情绪去学习，形成最佳心境的良性循环。
通过一系列的调控策略，我们为学生创造了一个更为自由、广阔的生活和学习空间。孩子的积极情绪得到了较好的培养，消极情绪得到了及时的释放。
我们有信心让孩子们保持健康的情绪，学做情绪的主人，不做情绪的奴隶，从而保持身心健康和良好的学习状态。
第五篇：终端销售环境应对技巧
代购点在一线工作，面对各种各样的性格和不同行为的客户，会遇到一些具体的问题，今天我们主要就这些具体问题应该如何处理，提供一些具有代表性的语言模板，让大家与顾客沟通起来更加畅通，当然，再好的东西必须要学以致用，我们在具体使用之前必须要牢记每个问题应该如何应对，牢记语言模板，在背诵的基础上加以灵活运用，他山之石可以攻玉，这个工作还需要我们大家共同努力完善。
顾客接待阶段常见问题破解
1、顾客很喜欢，可陪伴者（现场参与者）说：我觉得一般，去别的商场看看吧。
注意：不能忽视陪伴者，顾客与陪伴者通常站在统一战线，只要陪伴者说不好，多半都会给陪伴者面子，因此，陪伴者没有购买决定权，但具有极强的购买否决权。
正确应对技巧：您这位朋友真细心，为您考虑得很周到，这位小姐，您是他的朋友，您说的话肯定是为朋友好的，您的眼光肯定是独到的，出发点也很客观。可不可以请教一下，您觉得这个商品有什么缺点，我们交流一下，一起帮您的朋友选择一个更适合她的商品吧？（或者）你觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？
2、犹豫不决的顾客说：我先考虑比较一下再说吧（考虑考虑，商量商量，比较比较等）
注意：不要说：这个真的很好，还考虑什么呢？（相当于说顾客，你真笨，这有什么好考虑的？）
顾客一般这么说是为自己找一个拒绝的借口，也可能是真实想法，所以要找出真正拒绝的原因。一定要明白顾客为什么犹豫不决，不要让自己死的不明不白。
正确应对技巧：
先生，这个商品我们卖得很好，买的人都评论说质量不错，用的也不错，能否请教一下，您主要考虑哪方面的问题呢？（引导顾客说出顾虑）
如果顾客说出一个顾虑，还要继续询问，除了。。。以外，还有其他原因让您不能做出决定吗？（顾客说出所有顾虑然后再加以分别处理，如果还是坚持要考虑，作如下处理：
我们这个商品卖的很好，某某顾客前几天还给我说再买一个送人呢。并且这个商品最近搞特价活动，过了今天就恢复原价了，您看这样好吗，我先给您留着，您考虑好了再找我吧，不过一定要及时告诉我哦，这个商品目前就剩下几个了。
如果顾客考虑的是商品款式：先生，您有这个想法可以理解的，毕竟大家赚钱都不容易，再说这个商品也不便宜，肯定要和家人商量一下，多考虑才不后悔，这样，您稍坐一会，我再给您多介绍几款，您再看看，多比较比较（延长时间，建立客户信任关系。）
3、顾客对商品很满意，却说要问问其他购买过的人的使用效果以后再决定购买。
正确应对技巧：张小姐，您做事真细心呀，我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即做决定呢？（针对其犹豫的原因提供针对性解决方案）如果顾客说出是因为担心质量问题，怕购买了不好退换等
技巧一：您先拿回去使用，如果真有什么不满意的地方，只要不影响二次销售，特别允许你三天之内可以拿回来换，您看这样可以吗？
技巧二：张小姐，您有这个想法我能理解，不过这个商品最近很热销，很难保证不被别人买走，如果过了促销期或者卖完了，我们会很遗憾的，要不这样，您先留下50元定金，然后一周之内没问题您再来交齐余款，如果有质量问题我再把订金退给您，您看可以吗？
4、顾客担心秒杀商品有质量问题，任凭怎么解释都以为咱们在骗他。
核心点：表面上是怀疑商品质量问题，实质是对咱们的不信任，关键要取得顾客的信任。
正确应对技巧：您这个问题问得非常好，价格相对超市低这么多，难免担心质量问题，以前有一些我的老顾客一开始也有这个顾虑，不过我可以负责任的告诉你，这个是我们的促销价格，过了这个促销时间就恢复原价了。另外我们2688网上的商品都是价格是面向全国销售的，全国有十几个分公司，全国统一采购，采购量很大，所以价格相对超市就会比较低。质量和超市的商品是完全一样的，所以您买这个商品是很划算的，您完全可以放心选购。
5、你们卖东西的都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
误区：你这么说我就没办法了。
正确应对技巧：先生您说的没错，谁卖东西都会说自己的东西好，但是光说好是没用的，好不好还得顾客说了算，不过买这款商品的老顾客有很多，他们的评价都不错，您也可以亲自感受一下。
6、当面拆的新包装，顾客看了以后还是坚持要拿一件新的，怎么办？
核心点：顾客其实是不放心这个商品，担心是别人试用过的，我们要理解顾客这种心理，给予顾客心理上的安慰。
正确应对技巧：张小姐，真是抱歉，刚刚给您的这个不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试都没人试过，您完全可以放心，这个商品卖得特别好，如果您晚来一步，还真没办法再找一件呢，这一点还请您海涵。仍然坚持的情况下，可以考虑给一个折扣。
如果顾客坚持没有就不要了，应对技巧：您眼光真好，这个商品确实质量非常棒，不过您一定要新的，我也实在没有办法给您拿，只能额外给您下单了，这样的话，需要您留下电话和50元订金，一旦货到了我第一时间通知您。
7、顾客接过单页看了一眼说：你们的商品我以前买过，但是觉得不好。
核心点：通过提问探寻顾客的不满，让顾客宣泄不愉快的情绪，在做引导工作。正确应对技巧：先生，非常感谢您对网店的支持，实在抱歉，可能我们当时工作没做好，让您有不愉快的经历，您指的不好是到货速度慢，还是质量不好？还是服务不好？
（顾客宣泄完了）谢谢您把真实的想法告诉我们，我知道您这样做也是为了我们好，不过我们希望您再给我们一次机会，让我们给您提供最好的产品和服务，因为我们现在在很多方面都做了改进了，比如，，，8、收集顾客资料时，请顾客登记，可顾客不配合正确应对：王小姐，不好意思，因为您是我们的会员，我们希望可以为老顾客提
供更多更好的服务，能不能麻烦您告诉我，是什么原因令您不想登记信息呢？谢谢您!
9、如何电话或者短信邀约老顾客重新购买？
关键点：切忌信息或者电话太商业化。如：特价清仓，优惠活动什么的，太老套，目的性太强。最好以不带目的的或者为顾客提供增值服务的方式举行。
正确应对：尊敬的某某先生，您是2688金卡会员，为回馈您对我们长期支持，决定在本月5号举办金卡会员专场回馈活动，您将得到本期商品最低优惠折扣，另有大量精美的礼品相赠，该活动仅限尊贵的金卡会员参加，热诚欢迎您的光临。误区：（我们为了省钱，短信内容极少，但是实际上不起效果，另外，我们针对所有的会员发同样的信息，没有专程为某人设计，之前大家真的没有重视这块，如果我们称呼某客户的姓，尊敬的段先生，您是我们2688网店的金卡会员，为了感谢您长期的支持，我们本月5号特为您准备了生日蛋糕，欢迎您前来参会。就是说，发一个信息，就击破顾客心理防线，感觉是不一样。这只是个模板，有很多种变化，如果是老客户就一定要这么写的。不然白费劲了，花的钱少但是就跟扔了一样。搞了就一定有效果，从长远来看是赚的，礼品是什么是其次，要有一种贴心的，温暖的感觉，专程为顾客设计的那种感觉，既然搞一次，多花点钱也值得）
实例一：尊敬的某某先生，明天是您的生日，某某代购点感谢您一年来对我们的支持，在您生日之际，我们诚挚的向您说一声：“生日快乐。”您在生日当月可享受一次全场商品八折的特殊优惠，我们恭候您的光临。我们愿为您提供最好的服务。
实例二：尊敬的某某小姐，您是我们2688网店的金卡会员，感谢您两年来对网店的支持，在元旦来临之际，我们诚挚的祝愿您身体健康，宏图大展。本店特为您准备实用精美礼品数份，欢迎您在方便的时候前来领取。
10、顾客买东西每次都要换三次以上，应该如何与之沟通？
真不好意思，李小姐，都是我以前没有替您把好检查关，麻烦您前前后后跑了三次，我都感觉不好意思，您放心，我现在就给您换一个新的，顺便再一起检查一下。如果下次再麻烦跑过来，我就更不好意思啦。
11、无法证明是质量问题，但顾客要求退换，不解决不离开。
注意：顾客要求不高，他们只希望得到应有的服务和对待，其实顾客很容易满足，他们只需要给予应有的尊重，其实顾客很讲道理，只要你让他们接受并认可你。任何时候都不要去激怒顾客，你能做的是道歉与安抚，你可以选择的是重视聆听。正确应对：首先界定责任人，如果责任在顾客，真不好意思，王小姐，您是我们老顾客了，只要是质量问题我们一定会负责到底，不过，商品您带回去的时候并非如此，问题确实是您没有注意引起的，所以这不属于质量问题，确实让我们很难处理，不过这个问题解决起来也不麻烦，（指导顾客如何解决问题,提供方法）
（如沟通以后不能明确责任归属）是的，王小姐，商品出现这个状况，您肯定难受，这点我能理解，您放心吧，只要是质量问题，我们一定负责到底。只是您买的时候也检查过这个商品，现在您也不知道这到底是怎么回事，毕竟这确实不是质量问题，不过我还是很乐意帮助您，其实这个问题很好解决，，，如果顾客坚持换货：王小姐您先别急，我请示一下公司领导，看怎么解决这个问题，，，王小姐，考虑到您对本店的长期支持，经理决定这次破例给您换一件，以表示对您的感谢。耽误您时间让您跑来跑去，非常抱歉，请问您需要换一款什么类型的？
12、同样的品牌，你们卖的比其他网站贵
非常感谢您给我们指出来，真不好意思，我们跟某网站价格不一样，不过我相信您在我们这里买的商品一定会得到最好的服务，只要是我们这里购买的，不管金额大小都是免运费的，而且在质保期内是包退包换的，有代购点专门为您退换货服务，您买东西也不只是考虑价格一个因素，您说是不是，不过我们会向公司转达您的建议，争取把价格再降低一些。
13、与某网站相比，你们提供的优惠力度太小了
顾客的要求其实不高，重要的是他们希望得到足够的重视并且有一个好的对待。张小姐，您是我们的老朋友了，您的意见我会立即向公司反应，我相信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好顾客真是不多。所以您放心，只要公司政策一下来，我一定在第一时间通知您，真的很感谢您，张小姐，请问您今天想看，，14、我每个月都买你们那么多东西，是不是应该给我一个特别折扣
正确应对：李小姐，谢谢您多年对我们的支持，因为我们网店在定价上一直很诚信，其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们更关注如何给顾客提供高品质的产品和服务，我想您其实也不是坚持一定要打多少折，这样吧，我个人送您一个精美的礼品。您稍等，，15、为什么你们的商品前几天还不是这个价，我刚买了你们就打折呢？
正确应对：您有这个想法我能理解，昨天也有顾客提过这样的问题，其实促销一定是有原因的，这跟卖蔬菜一样，新鲜的肯定要贵一些了，公司为了配合顾客的换季需要，所以提前做出灵活性的调整。考虑到您刚买，我们非常理解，这样吧，我们送你一个赠品。
16、东西还可以，再便宜点，少10元我就要了
其实我也真想把这个东西卖给您，一方面这个商品真的很适合你，另外也是为了增加我们的销售额，只是真的很抱歉，这一点我确实没有办法，所以请您一定要理解我，其实，这个世界上我们根本找不到价格最低而质量最好的商品，您说是吧？
17、我一年买你们好几千的东西，怎么和新顾客一样没有一点优惠呀？
正确应对：张先生，您是我们老顾客了，每次购买这么多，我们真的很感谢您，我们公司的定价策略和其他网站不一样，我们定价的时候已经把折扣都算上了，所以顾客能买到物超所值的东西，感谢您提出的建议，我一定会向公司反映，一旦有老顾客优惠方案出来，我立即电话通知您。实在不行我个人送你一个赠品。你看行吗？
18、买一个不打折，买10个还不打折呀？
正确应对：王小姐，我能理解你的心情，如果我是您，我也会认为买的多应该给我打折，不过这一点一定要请您多包涵，我们网站的商品定价的时候为了薄利多销，已经把价格定的非常实惠了，这样吧，我个人送您一个实用的赠品，您看成吗？
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