集团2018年工作会议发言稿：技术创新提升服务保障力竞争力

第一篇：集团2018年工作会议发言稿：技术创新提升服务保障力竞争力

集团2018年工作会议发言稿：技术创新提升服务保障力竞争力

近年来，xx钻探工程公司全面落实集团公司创新战略，坚持全球眼光、世界标准、石油特色、高点定位，锐意自主创新，强化集成应用，建成国家级高新技术企业，为油气增储上产和公司转型发展提供高水平的创新供给。XX年，公司收入、利润分别比上年增长x%和x%，应对低油价挑战取得阶段性胜利。

紧跟油气勘探开发需求，推动技术高端化、特色化、有形化发展，促进创新水平显著提升。重组以来，xx钻探先后获国家技术发明二等奖1项、国家科技进步奖6项、省部级科技奖143项。紧盯国际前沿技术，依托国家、集团公司重大专项和科研平台，着力突破关键技术，推动技术创新由偏重跟踪模仿向自主创新为主转变，产出一批重大成果，10项技术国际领先，12项技术打破国外垄断，多个领域技术实现由“跟跑”到“并跑”甚至“领跑”。

xx钻探与长庆油田共建低渗透油气田勘探开发国家工程实验室，先后获得国家科技进步奖2项、省部级科技奖38项、授权发明专利93件，成功突破一批制约低渗透致密油气藏经济高效开发的重大技术瓶颈，显著提高了我国在相关领域的创新能力和产业技术水平，实现高端化发展。聚焦打造区域特色技术中心定位，坚持差异发展、特色领先，持续做专、做优、做强“三高、三低”天然气及页岩气勘探开发领域工程技术。“十二五”以来，公司发展形成六大系列134项技术，打造一批攻坚利器，xx钻探成为国内技术特色鲜明、优势突出的油田技术服务企业，实现特色化发展。坚持产学研结合，注重在项目研发中形成专利、产品和标准，强化工艺、装备、工具、软件等系列化，推动技术研发、设计制造和服务产业一体化，累计获授权专利超过x件，其中发明专利x件；形成新技术、新产品近700项，获评国家、集团自主创新产品29项，有效推动了有形化发展。

以深化改革为抓手，在科技管理、人才队伍、创新激励上进一步完善机制。xx钻探强化科研项目管理，建立科技经费投入增长机制，年度科技投入逐步占到主营业务收入的3%；推动科研项目全过程管理，探索“项目群+项目分级”管理模式。在创新人才机制方面，xx钻探打破科技领军人才成长体制机制困境，在集团率先推进“双序列”改革，实现管理从以管为主到以干为主的转变；突出专家引领，建成9个专业领域29个科研创新团队；大力开展“人才+项目”培养模式，促进了一大批创新人才脱颖而出。同时，xx钻探加大创新激励力度，从基本工资制度向科技项目研发、成果评选、成果转化，建立起较为完善的激励机制，并设立科技项目研发奖、技术发明奖、科技创新团队奖和技术奖等专项奖，重奖在技术创新和成果推广应用中有突出贡献的员工。

坚持技术服务生产，大力推进技术集成应用和融合创新，科技第一生产力价值得到充分体现。xx钻探充分发挥深井复杂井钻完井技术优势，打成磨溪8井、高石6井、双探3井、迪西1井等一批重大发现井；规模应用精细控压钻井技术，有效破解钻井难、钻井慢难题，助力勘探发现。xx钻探以钻井提速为龙头，强化地质与工程深度结合，带动各专业先进实用技术集成配套，发展形成适应各区域特点的高效技术系列，推动油田快速上产。同时，xx钻探服务于页岩气规模效益开发，率先在国内开展页岩气工程技术攻关实践，发展形成六大类41项技术，主体技术实现国产化并配套完善，促进单井综合投资下降30%；加快提升工程技术现代化水平，将工程技术与信息技术、装备技术融合创新，加快推进专业化、标准化、信息化、机械化“四化”建设，有效提高了钻井作业效率和本质安全水平。

第二篇：以文化力提升集团竞争力

以文化力提升集团竞争力

回顾中国汽车工业近些年的发展历程，在产业规模不断扩大、产业地位逐步提高、产业结构合理调整的同时，也带来产能过剩、竞争加剧、环境污染等一系列问题。面对如此态势，一汽要顺应时代需求、创新发展、增强自身竞争力，就必须把积淀的历史、技术、管理、人才等方面的优势释放出来。这需要硬件支持，更需要软件支撑，也就是向文化创新要动力。用文化力把员工凝聚在一起，借助精神力量、文化力量铸就一支干事创业的队伍，从而提升集团整体竞争力。

文化力与竞争力的关系

企业的竞争力来源于所拥有的资本，这其中又可以分为三个层面。第一是实物资本，即拥有产品研发、生产制造、质量管控、市场营销、成本控制以及提供优质产品及服务的能力。第二是制度资本，包括企业的管理体制、运行机制、品牌号召力、产权制度、企业规模等。第三是文化资本，即企业的使命、经营理念、发展战略、价值观念、创新活力等。瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的研究显示，与生产效率、公司业绩、管理效率相比，企业文化与企业竞争力的相关系数最高。这表明，文化资本虽然是无形的，但却是整合实物资本和制度资本的重要力量，是企业最核心的竞争力。

一汽作为央企，政治责任、经济责任、社会责任集于一身的特点决定了我们体制、机制上的灵活性较欠缺，也阻碍了企业在新时期用新方法实现价值最大化。与其他企业相比，我们在物质层面、制度层面的优势也日渐减弱。在“标兵渐远，追兵渐近”的态势下，如何寻求一汽发展的动力，这是需要我们不断探索的课题。

引入先进技术、完善管理制度确实为良方之一。这些年，集团实行的奥迪特评审、TPS、扁平化管理、事业部制、矩阵式管理等确实为企业发展增添了一定活力。但这些优越的体制、机制，满足得了一时之需，却解决不了最根本的问题——人的问题、人的思想问题。人的主观能动性如果不能调动起来，则企业长久发展的核心竞争力就无法铸就。技术让一个企业强大，管理让一个企业壮大，文化却能让一个企业伟大。因此向文化创新要动力，增强企业文化的竞争力，是一汽发展最持久、最强大的动力源。

文化力在竞争力中的作用

很多社会现象起点在经济，但终端在文化；经济活动延伸到较远的目标，就一定会碰到文化问题。现在很多企业都喊做企业文化建设工作，但却出现“理念上墙、产品下药”，“业绩爬楼、员工跳楼”的恶性事件。企业发展的所有问题，归根结底在于文化问题，在于文化理念与生产经营分为两张皮，这也使得企业文化成为伪文化、弱文化。

事实上，企业文化真正的作用一是引导正向理念。《朱子家训》中有句名言：“刻薄成家，理无久享，伦常乖舛，立见消亡。”企业文化只有符合伦理道德和社会需求，才能借助产品和服务在人间播撒和美仁爱的种子。二是感化人心，即用文化润物细无声的内化之法，引导人们形成文化自觉和行为自觉，从而规范企业发展、促进员工成长。三是培育集体人格。心理学家荣格说：“一切文化都沉淀为人格。”企业文化就是要通过感化力使员工在企业中形成人格共性。

正因为企业文化有此内涵、意义，使得文化力对企业竞争力的提升作用更加凸显。一个企业，只有文化体现出比物质和制度更强大的力量，才能造就更大的进步；只有生产经营体现出文化的品格，才能进入更高的发展阶段。一汽要想成为具有国际竞争力的重要汽车制造商，就必须建设顺应时代发展、满足用户需求、代表员工心灵成长的企业文化，向文化创新要动力，用文化力带动物质层面创新和制度完善，使其交融、支撑、发展。

提升文化力的途径和方法

一汽60年的历史，孕育了“争第一、创新业、担责任”的文化理念。自建厂之初，经历计划经济时期、改革开放、加入WTO，直至建立现代企业制度，一汽文化就如血液一般流淌在一汽人的身体里。今天，我们步入了以做强做大自主事业为标志的第四次创业的新时期。如何传承、弘扬一汽文化，为其注入新内涵，以文化力为集团发展添动力，是时代赋予我们的使命。

一是用共同的信念统一意识，构筑理想。经历一甲子的发展，一汽已成为遍布14个省市的庞大集团。发展过程中，各分子公司加入集团的顺序有别，在经济成分、管理模式、地域文化、利益分配上存在多样性，这就使得文化理念呈现多元化特点。在队伍建设上，员工对集团历史及文化的认知程度也不尽相同。如何把多样性的组织和人员凝聚成一个整体，这就要靠文化的力量。

文化力最核心的就是树立共同信念，形成万人同时前进的统一步伐。为了践行这些思想，我们以“争第一、创新业、担责任”的核心价值理念构筑起一汽人共同的信念基础，用“一主”的原则保证一汽文化核心理念体系要素的一致性。但作为性质多样的企业，在寻求共性的前提下还要尊重个性。于是在“一主”的同时还主张“多元”。“一主多元”的企业文化建设原则既能够保证全集团思想统一、步调一致、凝心聚力，又能充分结合分子公司的个性优势，调动起12.8万员工的积极性和主动性，使企业文化建设落地更实。通过共同信念的构建，形成一汽人的集体人格，培育成一汽人的文化自觉和行为自觉。

二是用精神的力量激发斗志、攻坚克难。人靠精神才能提升自我价值，企业只有靠精神才能长久发展。高尚的精神是成就企业的重要元素。一汽在60年的发展历程中，积淀了“学习、创新、抗争、自强”的精神。这八个字是一汽人的精神记忆、灵魂、血脉，是一汽区别于其他企业的遗传密码，是一汽人自我确认、阐释、表达的符号体系。它不仅包含着自力更生、艰苦奋斗、顾全大局、为国争光的解放精神，学习创造、忘我奉献、不为人后的红旗精神，爱铸造、能吃苦、打硬仗、夺排头的铁军精神，燃烧自我、暖亮他人的动能精神；更是体现了善于刀具创造的张国良钻研精神，持续进行“四改进”的于永来精神，一心无私为工友的李放精神，奉献汗水、奉献知识的李黄玺精神„„这些具体化的一汽精神，是在一汽这片热土上熏陶、感知、体验、固化而来的，是一汽人的集体心智模式和思想境界。

一汽第四次创业需要精神力量的支撑。把一汽人的传家宝发扬光大，是时代赋予我们的责任。丰富完善一汽精神内涵，挖掘一汽精神的人格化载体，并用生动感人的实例来展现，持续固化员工对“我是一汽人”的情感归属，强化“我为自己是一汽人而骄傲自豪”的情感认知，增强“我为一汽做了什么、我还能为一汽做什么”的责任感和使命感。

三是用愿景的描绘明确使命、凝聚力量。梦想感召人不断前行，愿景激励企业持续发展。一汽就是要通过建设具有国际竞争力的“自主一汽、实力一汽、和谐一汽”，实现“红旗复兴、解放更强，产业报国、职工幸福”的梦想。一汽是集全国之力建设起来的。为了践行产业报国的誓言，我们造出了中国人的第一辆汽车，第一个跨上百万辆生产台阶，助推中国汽车工业迈上一千万辆生产大关。在一汽的发展史上，首先耸立的不是厂房和机器，而是中国汽车工业长子的责任、拼搏进取的精神和抗争自强的意识。践行一汽梦没有止境。红旗H系列、L系列车的下线，是国人红旗梦的复兴，是国车传奇的延续，是我们勇担发展民族汽车工业重任的最生动体现。

空谈误企，实干兴业。我们要以实现美丽一汽梦为统领，把“我的梦•一汽梦•中国梦”相融合，营造“展示有舞台、干事有平台、进步有跳台”的环境氛围，使员工在实现一汽梦的征途上实现自己的人生价值，凝聚起全体员工实干圆梦的激情。

总之，企业文化是企业发展取之不尽、用之不竭的动力源泉。提升文化竞争力，就要传承一汽60年优良传统，用企业文化弘扬抗争自强的精神，激发追求奋斗的激情，树立履职担责的意识，把一汽自主事业做强、做大、做优。2

第三篇：坚持技术创新 提升企业核心竞争力[定稿]

坚持技术创新 提升惊天液压核心竞争力的模式浅析

摘要：为了能够有效地应对经济全球化所带来的挑战，企业必须构建和提高自身的核心竞争力，这也是企业未来生存和发展的唯一出路。本文从典型的中小型装备制造业企业—安徽惊天液压智控股份有限公司认识技术创新的重要意义开始，阐述了该企业在技术研发过程中建立了完整的技术创新体系、形成具有自己特色的研究创新团队，并积极推进产学研合作、持续加强创新能力建设，始终坚持走技术创新之路，从而提升企业核心竞争力。关键词：技术创新； 核心竞争力； 发展战略

安徽惊天液压智控股份有限公司是目前国内极少数拥有液压破拆属具及装备核心技术自主知识产权的高新技术企业，拥有国内唯一专门从事液压振动技术及相关产品开发的技术中心——安徽省液压振动工程技术研究中心，在国内同行业企业中，产品结构最齐全、市场占有率最高；具有较强的精密加工、热处理和测试能力。产品可分为液压破拆属具和液压破拆装备两大类，主导产品有液压破碎锤、其他液压破拆属具、固定式液压破碎机和拆除机器人等。

公司是科技部国家火炬计划重点高新技术企业、商务部确认的13家工程机械行业核心层重点联系企业、国家知识产权局“全国企事业知识产权试点单位”、安徽省首批创新型企业、中国工程机械配套件行业“属具最具影响力品牌”企业。公司是中国工程机械工业协会常务理事单位，中国工程机械工业协会挖掘机分会和配套件分会常务理事单位，安徽省机械工程协会常务理事单位。

公司专注于液压振动技术领域的研究与创新，公司技术中心现为安徽省液压振动工程技术研究中心，也是国内唯一专门从事液压振动技术研究与产品开发的技术中心，公司研发团队为安徽省首批“115”产业创新团队。通过坚持不懈地推进自主创新，多项产品填补了国内空白，多项研发成果达到国际先进或国内领先水平，不仅有力地推动了企业的持续增长，而且带动了全行业的技术进步。

构建企业核心竞争力，就是要将潜在的核心能力转化成现实的核心能力。企业核心竞争力作用发挥实质上就是人力资源配置、市场定位、商品推陈出新、发展战略定位、创新能力、驾驭市场能力等把一切可以调动的积极性的条件有益结合。对于一个企业来说，持续竞争优势是竞争优势中最为关键和重要的部分，为了获得持续竞争优势，企业必须在自身所拥有的独特竞争力中寻找那些难以模仿，又难以替代的部分，只有建立在这部分能力基础上的竞争

[1]优势才能得以长期持续。

结合惊天液压的产品研发及生产、营销过程，我们认识到，形成具有自己特色的研究创新团队，始终坚持走技术创新之路，有效实施科技创新战略，就是提升惊天液压核心竞争力的最好推手。

一、认识技术创新的重要意义，坚定企业发展的指导思想

2009年2月国家在出台的《装备制造业调整和振兴规划》中提出的基本原则中指出：要坚持自主开发与引进消化吸收相结合。支持企业自主开发新产品，鼓励开展引进消化吸收再创新，引导企业逐步由依赖引进技术向自主创新转变，大力推进技术产业化。在产业调整和振兴报告的主要任务中指出，依托十大领域重点工程，振兴装备制造业。

惊天液压作为高端装备制造业企业之一积极响应《规划》纲要，以技术创新为立企之本，始终把科技创新作为企业的灵魂和动力，从企业发展的指导思想上牢固树立科技立企、科技兴企、科技报国的观念。在实际的工作中始终明确方向，坚持以技术创新为主导思想，坚持走以技术创新发展的道路，推进产学研合作，从总体上提升企业技术创新能力，从而解决生产中关键技术问题、促进产业结构调整、不断增强企业市场竞争力。自公司成立以来一直专注于液压技术的前沿学科——液压振动技术的研究与创新，并以该技术为依托进行相关产品的研制、生产和销售，始终坚持液压破拆属具及装备在各领域的开发应用。

二、建立完整的技术创新体系，实施开创型企业发展战略

为了能够有效地应对由于经济全球化所带来的挑战，企业除了要在市场经济的框架下，有效地获得包括政府和其他社会组织的支持，更为重要的就是必须构建和提高自身的核心竞争力，这也是企业未来生存和发展的唯一出路[1]。

而以“创新驱动的：新机遇、新挑战”为主题的2013年全国企业管理创新大会上，工业和信息化部总工程师朱宏任也提出要着力落实好十八大提出的创新驱动发展战略，大力支持企业自主创新成果转化应用，积极发挥企业的主体作用，依靠科技进步、依靠管理创新改变[2]。

为切实落实好企业的创新发展战略，惊天液压逐步建立了完整的技术创新体系，使企业创新持之以恒，有计划、有步骤地开展。设立了三级创新机构，即研究所+研发中心+技术部。液压振动技术研究所依托学校各学科技术优势，由校企联合组建，主要从事新产品开发的前期论证，技术背景分析，提出产品开发的可行性报告以及新产品的基础理论和实验研究、技术难题攻关方面的工作。研发中心是公司新产品新技术开发的核心机构，担负新产品设计、试制、工业性试验、设计改进及产品定型工作。技术部则主要完成新产品制造工艺工装设计及产业化工作。三级机构有分工、有计划，一棒接一棒，避免了创新工作虎头蛇尾，无序管理的状态，在实际创新过程中取得了显著成绩。

经过十多年的探索、发展，惊天液压完善了“以液压振动技术为核心技术、以液压锤为核心产品，致力打造中国液压破拆特色产业”的企业发展方针，制定了围绕液压锤实施横向开发各种液压破拆属具和纵向开发各种液压破拆装备的产品线规划，坚持不懈地推进自主创新，多项研发成果达到国际领先或国内领先水平，不仅有力地推动了企业的持续增长，形成了公司的特色产业优势，而且带动了行业的技术进步，有力地促进了液压破拆技术在我国各个工程施工领域的推广应用，成为国内液压破拆属具及装备行业的开拓者和领军企业，形成目前国内液压破拆领域中产品组合最宽、产品线最长、产品关联度最高的企业：液压破拆属具包含液压锤、液压破碎抓斗、松土器、液压粉碎斗等，液压破拆装备包含拆除机器人、固定式破碎机等。其中，液压锤系列产品又包含纯液压式、液气联合式、氮爆式三大系列产品、每个系列18个规格，具有静音功能、自动润滑功能、调频功能等可选特性，可以应用于不同的工况和作业要求、与0.5吨-55吨的各款国内外挖掘机形成最佳的性能匹配，是目前国内液压锤产品线最长最深的供应商。固定式液压破碎机的关键执行部件为液压破碎锤，是后者的延伸产品，目前已成功应用于地表、井下、厂房内等各种工况，可实现手动操作、有线控制、无线遥控、远程线控等控制方式，为国内大型矿山企业普遍采用。

三、重视产学研联合，积极推进产学研合作

产学研合作的宗旨是运用市场机制，推进企业与高校、科研院所在风险共担、互利互惠、优势互补、共同发展的机制下开展合作创新，促进科技与经济的结合，提高企业的科技创新能力和学研机构的研究开发能力及成果转化能力[3]。

实施科技创新战略，推进产学研合作，是提升企业技术创新能力、促进产业结构调整、解决生产关键技术、增强企业市场竞争力、推动经济社会又好又快发展的最可靠科技支撑手段。当前，科技经济一体化，世界各国的产学研合作正呈现模式不断创新、规模不断扩大、层次不断提高、机制更加灵活、环境更加多变的发展态势[4]。合作创新通常以合作伙伴的共同利益为基础，以资源共享或优势互补为前提，有明确的合作目标、合作期限和合作规则，合作各方在技术创新的全过程或某些环节共同投入，共同参与，共享成果，共担风险，合作创新一般集中在新兴技术和高新技术产业，以合作进行研究开发(R&D)为主要形式[5]。由于各种合作模式发挥的效用不同，可结合自己的具体情况，选择合适的产学研合作模式，以期发挥出其最大优势。

惊天液压本着共同发展，平等、自愿、互利的原则，已与诸如安工大、上海大学、合肥物质研究所等科研机构结盟，如安徽省首批115产业创新团队即由惊天公司带领的创新团队组成，具体是由公司总经理罗铭及安徽工业大学机械学、上海大学、长安大学教授等5人共同形成，对拆除机器人GTC45型研制状况、GTC140型研发状况及GTC10型的准备状况、改善产品结构、提高工作效率方面提供了宝贵建议和意见。

产学研的联合更使公司承担了一批科技攻关项目：多年来，安徽工业大学机械工程学院参与了惊天公司许多研发项目，如液压锤的研发、岩石分裂机的研发、多功能液压破碎车的研制、液压综合试验台、各类液压系统，为企业创造了一定的经济效益；惊天公司与中科院合肥物质科学研究所在“拆除机器人”方面展开关于“欠驱动三指手爪系统”相关实验及基础方面达成技术开发协议，企业相关方面的研究拥有更合适的平台，产品的产业化进程进一步提高；与南京理工大学在“重复弹塑性撞击试验装置”（可使得部分产品在试制过程中准确模拟撞击过程）方面就技术内容、方法、路线等形成技术服务体系，为公司开发的共性项目提供可靠的基础技术服务；与上海工程大学就“液压破碎锤性能试验台的研制”方面提供液压破碎锤产品的出厂检验的成套技术设备及测试软件，大大提高公司主导产品液压破碎锤的出厂质量和品质；与中南大学杨襄璧教授达成多年合作意向，并同时形成亲密，深厚的友谊关系，对公司关于各方面的技术疑点和难题提供帮助和答疑，为公司解决燃眉之急，具体开发项目如“多功能钻机用液压冲击锤设计研发”、专著《液压破碎锤基础理论与设计计算》的编写参与及关于液压锤项目的专利和论文等，对公司的技术支撑和发展起到很大的作用。

公司与武汉杉林、安徽工业大学等机构共同开发公司用网络系统，如“惊天液压SAP系统ABAP表单及报表开发、系统维护”、“产品整体系统结构和冲击振动行为仿真分析”的技术合作等，为公司的软件运行提供了有效的帮助。

由于与安工大良好的合作关系，学校也利用企业作为学生的实习基地，这样一方面使学校成为企业员工技术培训和提高文化素质的加油站，另一方面也为学生提供了一个很好的实践平台，实现双方高效有益的美好局面。

与此同时公司成立了液压锤技术培训学校，每年定期开办4期培训班，编印培训教材，讲授液压锤基础知识，培训液压锤售后服务技能，为经销商和终端用户培养了大量的专业技术人员，受到广大经销商和终端用户的热烈欢迎和一致好评。

四、持续加强创新能力建设，建立完善激励机制

持续加强技术创新能力的建设促进企业快速有效的发展。强化自主创新对智力资本的评估，应该同承认货币资本、土地、设备等资源的资本价值一样，承认智力资本的价值。保护智力资本，承认其合法获取收益的地位，使知识资本和技术要素应拥有经济权力和作为生产要素参与收益分配，建立健全客观、公正的人才评价体系和激励机制，形成人才公开竞争的环境，最大限度地激发科技人员的自主创新、创业激情和活力，进一步调动他们的积极性和创造性，以培育和提高企业的自主创新能力。应允许和鼓励科技人员在进行自主创新、成果转化时，选择适合技术特点与发展要求的分配方式，支持和鼓励科技人员通过多种分配方式

取得合法收入[6]。

惊天公司构建了鼓励企业人员以研究开发新技术、新产品并形成知识产权为目标的激励机制：采取有效措施激励科技人员发明创造及实现产业化的积极性，尽快把科技成果转化为生产力，制订了如《公司科学技术成果奖励政策》的条例。重视和加强企业与各高校院所的产学研合作，将合作机制和运营效益等作为考核、评价企业技术创新、市场竞争能力和企业领导业绩的一个重要指标。主要指标包括了技术研发成果如专利申请量、授权量及其增长率，更重要的是技术成果实施率、技术产品销售收入，对技术信息利用、制定和实施战略的落实情况等，同时在职工中对于改进工装、改善工艺、提出合理化建议也分别制定了奖励标准，每年公司年终召开技术创新表彰大会，大力鼓励全体员工积极参与产品技术改进和工作技能提高，取得了很好的效果，在员工中也形成良好的创新氛围。

同时我们积极创造全员参与技术创新的氛围：企业技术创新不是哪几个人的事，并不仅是老总的事、是技术部的事，而是全员参与的工作，我们在工作中积极引导员工增强创新意识，努力提高自身的管理水平，健全创新体系。现在惊天公司已在企业全员中形成这种技术创新氛围，为创新出更多更好的技术成果而努力。

参考文献：

【1】

【2】

【3】

【4】

【5】

【6】 李晓红.基于经济全球化视角的国有企业战略管理体系研究[J].河南师范大学学报(哲学社会科学版), 2010,(5).朱宏任.大力支持企业自主创新成果转化应用[J].中小企业管理与科技 ,2013, 11.李廉水.深化产学研联合的障碍分析[J].中国科技论坛 ,1995，4: 22-25.李焱焱, 叶冰, 杜鹃, 肖引, 桑建平.产学研合作模式的分类及其选择思路[J].科技进步与对策,2004, 10, 98-99.罗炜, 唐元虎.国内外合作创新研究述评[J].科学管理研究, 2000, 18(4): 14-19.刘国新, 李兴文.企业自主创新能力的形成机制研究[J].科技与经济,2006,（1）.

第四篇：提升供电企业服务力增强企业核心竞争力

文章标题：提升供电企业服务力增强企业核心竞争力

服务力，从某种意义上就是企业的核心竞争力所在。随着社会的发展，人们对供电服务的品质要求越来越高。城区供电公司作为担负__中心城区170平方公里电网的工农业生产和居民生活用电的服务企业，集电网调度、变电生产运行、配网维护、用电营业管理于一体。营业辖区跨西陵、伍家两大区域，辖

区内设营业所4个，用电客户11万户，年售电量5.9亿千瓦时，现有在职职工350人。公司服务范围广泛，优质服务难度较大。“十五”期间，公司文明建设以“提升企业服务力，增强企业核心竞争力”为重点，进行了积极有益的探索，取得了较好的效果。公司服务形象有了较大改善，以社区服务为主要内容的“光明使者进社区”活动受到了社区居民和街办的好评。公司在今年的行风评议中被评议为“合格单位”。电力110联动队曾荣获__市110联动先进集体、省电力公司“电力市场整顿和优质服务年活动先进集体”等荣誉称号，而__供电所也获得省文明示范窗口、__市窗口行业先进单位称号。

一、提升服务理念，找准服务基点。

社会和谐是是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。电力企业作为社会公益型、服务型行业，在建设和谐社会的伟大进程中，担负着责无旁贷的责任。优质服务是电力企业履行社会责任的重要内容，提高服务水平和服务质量是增强企业核心竞争力，构建和谐社会的内在要求。履行好电力普遍服务社会的职能，构建更加和谐的供用电关系，创造更加和谐的供用电环境，是供电企业建设和谐社会的重要任务。公司将“优质服务”的放到构建和谐社会的高度来认识，树立起“大服务”理念，即以提高外部服务力为目标，以优化内部服务力为基础，以服务市场为龙头，安全生产服务市场营销，机关服务基层，打造服务力，提升企业核心竞争力，促进和谐社会构建。

二、注重服务细节，提升服务品质。

公司将提升服务力落实在细处，从细化服务内容、简化办事环节、实化服务监督入手，不断提升服务品质。

服务内容追求细化。从满足客户需求出发，为客户营造舒心方便的办电环境，营业大厅按照国网公司统一标识进行了装修，配备了客户休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等。接待、服务客户要求营业人员主动做到“六个一”：一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一句温馨话语相送。

办事环节追求简化。坚持“便民不扰民”的原则，客户办事能一趟办清的，决不让客户跑第二趟。在这个原则指导下，公司进一步梳理报装流程，对流程进行了简化，减少其中的周转环节，加快了报装速度。实施“便民工程”，在用电低谷时或在客户方便时进行电力设备维修、改造。

服务监督追求实效。公司发扬求真务实的工作作风，坚持深入客户，了解公司服务客户的情况。每年公司都要召开义务监督员会议，真诚听取社会各界对供电企业的意见建议，不断改进工作，树立良好的企业的社会形象。今年6月中旬，公司领导带队亲自走访了电力客户。公司制定了《服务客户工作质量事故的处理及建立投诉事件回访工作制度》，要求对工作质量事故要按照“五不放过原则”进行处理，即“事故发生的原因没有调查清楚不放过；事故责任人没有受到相应的处理不放过；没有制定同类事故发生的防范措施不放过；相关人员没有受到教育不放过；对客户带来的不便和不良影响未取得客户的谅解不放过”，加强对客户投诉的监督、处理，以更好地改进工作。

二、创新服务载体，提升服务能力。

抓窗口建设，创建“光明使者进社区”服务载体。公司在加强电网建设，不断改善供电能力的同时，积极寻求途径，提高服务“软实力”。公司不断延伸服务内涵，拓展服务渠道，立足窗口服务，将服务向社区外延。社区是城市广大居民群众的主要活动场所，是企业服务工作的主要阵地，公司党委立足国家电网公司开展的“爱心活动”、“平安工程”，按照省电力公司、__供电公司的统一部署，结合民主评议行风的工作要求，开展“光明使者进社区”活动。“光明使者进社区”活动，以为社区“送文化、送服务、送安全、送爱心”为主要内容。送文化进社区，让客户了解电力政策、传播电力文化，增进企业与客户的相互理解，公司党委多次组织“进社区”宣传、咨询活动，向客户宣传安全用电、节约用电知识，在社区建立了“光明使者进社区服务宣传栏”，制作了精美的文艺节目，把歌舞、曲艺节目送进社区，在丰富社区居民文化生活的同时，也宣传了用电知识。送服务进社区，让居民享受零距离服务，更好地方便客户，公司为社区里的残疾人、孤寡老人提供上门服务，并且在社区发现和培养供电联络员，通过供电联络员向居民提供宣传、咨询服务。送安全进社区，让安全常识家喻户晓，公司在社区普及安全用电知识，在老百姓中开展触电急救培训，演出老百姓喜闻乐见的文艺节目，宣传安全用电重要性，组织上门进行用电隐患检查。送爱心进

社区，公司主动承担起专变、无主资产的抢修工作，对社区困难群众进行了力所能及的帮助，让城市困难群体能感受到企业的温暖。开展该项活动，进一步提高了企业的服务水平，推进了和谐社会建设。

抓“三公”调度，创建“阳光调度”载体。公司党委以阳光“透明、温暖”为特点，提出“城网有界，服务无限”的理念，开展“阳光调度”品牌活动。一是抓

“透明”调度。调度室严格按照国家电网公司“三公”调度十项措施的要求，坚持“公开、公平、公正”调度，制定了停电计划公开等一系列公开制度，并通过媒体定期向社会公布；规范了停电信息发布原则，对重要用户的停电信息做到电话通知，城区共2200个重要用户受到城网调度的热情服务、特殊服务；做好迎峰度夏、重要节假日、重大政治活动的保电工作。二是抓“温情”调度。公司在调度工作中尽量考虑客户利益，做到三种情况不安排停电检修工作，在用户有特殊生产任务的时候不安排停电检修，用户生产周期中不安排停电，用户有重大活动和保电任务时不安排停电检修。如***水泥厂用户停电，公司都利用用户的设备检修检修期间进行。为了尽量减少停电对居民的影响，公司把倒负荷操作都安排在深夜进行，宁愿调度员辛苦一点，也要保证市民不受停电的影响。调度还多次因用户原因更改停电时间。有一次，王家河线路需要进行检修，停电线路涉及__市水泥厂。当通知发出后，水泥厂的负责人找到调度室解释说，由于厂里正在进行改制，职工情绪不稳定，能否缓一缓。考虑到企业的困难，调度室当即同意了。半个月后，当调度室再次发出停电通知时，厂里负责人表示，目前正值生产周期，生产任务很紧，要求改时间。一个月后，调度室的同志带着“停电通知单”，再次到厂里说明了线路需要检修的迫切性，并且已有二十多名检修人员已做好准备。该厂生产副厂长得知情况后非常感动，主动提出立即改变生产计划，进行检修，但仍要两天后才能进行检修。为了确保水泥厂不受损失，调度室再一次取消了停电作业。通过抓提升“服务力”的重点环节，有效提高了服务水平。

三、发挥党员带动作用，激发服务活力。

人是服务中最关键的因素，只有广大职工的服务意识增强了，服务能力才会提高。公司在职工中开展“假如我是客户”的换位思考大讨论，强化职工的大局意识、诚信意识、服务意识、形象意识，树立“客户至上、服务第一”的理念，把“人民电业为人民”的宗旨落实到实际工作中。开展“我服务您评说”、“您看我微笑了吗”活动，促进职工提高服务水平。公司除了在职工中开展职业道德教育、开展技能培训外，还积极开展形式多样的党内主题实践活动，充分发挥广大党员的先锋模范作用，帮助和带动职工提高服务水平。

党员职工结对提高服务质量。公司在营销部门开展了以“结对子”为主要形式的“岗位互动”活动，要求党员与营销窗口一线职工结对，帮助任务繁重、责任压力大的一线职工完成好各项工作。公司党委对互动党员提出了“一个带头，两个分担，三个促进”的要求，即在“岗位互动”活动中，要带头完成好生产经营任务；要分担工作压力，分担工作责任；要促进自身思想业务素质的提高，促进职工爱岗敬业精神，促进生产经营任务完成。“岗位互动”活动通过互动党员和职工间的互相帮助、沟通协调，加强服务“链条”的衔接，“润滑”服务流程的运转，从而提高了效率，有力保障了窗口服务工作任务的完成。

党员挂牌树立服务模范形象。公司还开展了以“党员挂牌上岗”为主要形式的主题活动。党委要求党员佩戴“党员责任岗”标志上岗，严格执行“八项”纪律，发挥“五个”模范作用，即：优质服务的模范、积极完成任务的模范、遵纪守法的模范、密切联系群众的模范、讲究公德的模范。开展“党员挂牌上岗”活动，每个党员身上多了一份责任和压力，而职工则增添了支持帮助的力量、有了学习参照的对象，对于塑造党员在群众中的形象，发挥党员的先锋模范作用，团结带领职工圆满完成工作任务起到了积极作用。

通过长期不懈的努力，公司服务力有了较大提高，但优质服务是一项长期、动态的工作，我们将继续加大力度，不断提高服务水平，促进和谐社会建设。

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第五篇：打造学习力,提升竞争力

打造学习力，提升竞争力

众所周知：一个优秀的企业必然是一个善于学习，善于从他人和自己的成功与失误中总结经验与教训的企业。很多案例证明，我国多数民营企业由于种种原因，在完成原始积累后进行二次创业，欲实现更大飞跃的时候，往往容易陷入困境。在导致困境出现的诸多原因中，以人力资源的制约问题最为突出。有鉴于此，集团公司总裁办指出，企业高层领导的观念必须要具有前瞻性，要通过进行员工培训提升员工整体素质，打造员工学习力，进而提高企业的整体素质，提升企业竞争力。

集团公司有计划地统一组织进行管理人员培训，目前在进行的项目主要有以下四个方面：

一、真心大讲堂

当前的激烈的市场竞争关键是人才竞争，真心公司自成立以来就十分注重员工的培训学习，认识到员工素质必须在市场的快速变化中持续提高。“真心大讲堂”是我司的一个重要培训特色，在公司已经发展的很成熟。每周，我们都会请外部优秀老师、内部优秀员工、先进共产党员在“真心大讲堂”为员工做培训，员工学习热情很高，效果很好

二、部门内训

培训还是养育企业文化的最佳土壤，能够有效推动良好企业文化的培育，仅仅凭“真心大讲堂”，培训的针对性就很难提高。为此，公司建立了部门内训制度，每周各部门推荐部门内优秀员工为各部门培训相应的知识，其中有很多优秀党员在部门培训中踊跃带头，发挥了积极的作用。

三、外出培训学习

对于广大员工自身来说，也要对培训有正确的认识，要具备一定的学习动机。张瑞敏说得好，现在的经济社会，已经不是大鱼吃小鱼了，是快鱼吃慢鱼。新的技术，新的理念，新的知识层出不穷，身为企业员工，如果不持续的充电的话，必然会被淘汰。当公司培训不足时，真心人会根据自身的工作实际，向人力资源部门提出外出培训需求。对于员工的需求，公司提倡全员学习，支持员工不断成长。

四、合作办学

对于公司高层和核心管理层员工，公司积极打造培训学习团队，培养人才。公司先后与安徽大学和中国科技大学合作，成立了“真心集团安徽大学EDP培训班”和“真心集团中国科技大学EMBA高级总裁研修班”。40多名学员接收专业性、全面性和持续性的培训，打造核心团队，提升员工学习力和管理水平。在学员中，有三分之一是优秀共产党员，他们起到了很好的模范作用。

真心公司对员工培训有着正确的认识，2014年，公司还将把员工培训纳入企业发展的战略规划中，逐步建立一个符合自己企业实际的、科学的员工培训体系，这是一项不可或缺、任重道远的工作。只有这样，才能最终把“提能”的口号更好的落到实，才能处打造员工学习力，提升企业竞争力。