谈专业小组护理管理模式的实践体会

第一篇：谈专业小组护理管理模式的实践体会

谈专业小组护理管理模式的实践体会

摘要：目的：应用专业小组护理管理模式对急诊室患者进行临床护理，并总结实践护理体会。

方法：回顾分析法是对应用专业小组护理管理模式进行实践的资料进行分析的一种方法，本文采用这种方法对我院自月～月期间急诊室收治的50例病患资料进行分析，观察其应用专业小组护理管理模式进行护理的效果。

结果：应用专业小组护理模式进行护理较之常规护理具有良好的临床应用效果，护理前后数据对比存在差异性，具有统计学意义，P<0.05。

结论：应用专业小组护理模式进行护理具有良好的临床应用效果，其不仅提高了护理人员的工作积极性也提高了其护理能力，为患者带来了更多的福利。

关键词：专业小组 护理管理模式 实践 体会

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.614

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0379-01

随着医学的发展与进步，人们对自身健康问题也越来越关注，与之相对应的，护理事业也随之发展，目前，护理已经朝着优质化以及专业化的方向发展，个性化护理受到人们的广泛推崇。因此我院应用专业小组护理模式对患者进行临床护理，并将实践体会进行总结，提高医院的护理质量，发展我院的护理事业，现将实践体会报道如下。一般资料与方法

1.1 一般资料。我院急诊室自月～月共收治外科患者共计50例，对这些病患资料进行分析，并组成专业小组应用护理管理模式进行护理，观察临床护理效果。我院收治的患者中男性29例，女性21例，年龄在14岁～89岁之间，平均年龄为（41.152±4.47）岁。其中泌尿生殖性疾病患者有12例，皮肤性疾病患者有3例，心血管疾病患者有18例，颅脑手术患者有15例，肿瘤患者有2例。

1.2 方法。

1.2.1 进行专业小组设置。根据我院收治的患者病历种类将其分为5个专业性小组，分别为泌尿生殖性疾病护理组、肿瘤护理组、皮肤性疾病护理组、心血管疾病护理组、颅脑手术护理组。为每个小组设置一名有经验有责任心的组长，并由组长挑选4名左右组员。我院在挑选小组组长时对护理人员的护理资料进行分析，选择具有10年左右护理经验且获得过患者高度评价的护理人员担任护理小组的组长。组员在进行挑选时需要签署自愿同意书，然后由组长根据组员的专长进行工作分配[1，2]。

1.2.2 明确专业护理小组的职责。

1.2.2.1 资料的收集与信息的传递。在对患者进行护理前需要明确患者病历的相关资料，分析患者十分存在原发性疾病、是否为复发性疾病、患者年龄、性别与病程与否等，然后根据病例信息搜集国内外治疗以及护理的资料、图片、研究报告以及相关信息等，同时对国内外同种疾病的护理进展进行关注，学习其先进的护理技术，改进我院护理人员护理的缺陷，提高护理技能，避免护理工作中的失误，从而提高患者的生命质量。

1.2.2.2 专业护理的教学与科研活动。专业护理小组对相关疾病进行专业性知识的讨论，并在组内分析此种疾病在护理过程中会出现的相关问题，并对此问题进行假设性分析，得出解决方案，同时组织专业性讲座，在查房过程中及时发现患者的突发情况，并针对存在的突发性问题以及疑难杂症进行文献搜索以及资料分析、翻阅相关病例找到最佳解决方案，从专业小组进行的课题研究等活动中积累经验，并将相关教学与科研活动研究成果应用到护理实践中去[3，4]。

1.2.2.3 优秀的专业性护理人才培养。为了使临床护理小组朝着专业性的方向发展，我院对专科护理的管理予以了方向化、目的化的加强，并根据小组内不同护理人员的护理特色制定护理方案，发挥护理人员的优势，并组织研讨会以及学习性会议，护理人员通过学习理论性知识，在护理小组内积累护理经验从而提高自身的护理能力。同时专业小组管理模式还增设了深入研究项目，采取竞争方式使优秀的护理人才参与到研究项目中，从而为培养优秀的专业性护理人才作出了巨大贡献。

1.2.2.4 院外指导。我院开设网络护理小组，通过建立护理小组QQ群、护理网站讨论组等项目为患者提供院外指导服务，院方为患者办理出院手续时向其分发一份院外指导表，其中包括护理小组的QQ群号以及讨论组的网页，患者在出院后可以通过住院号登陆到该网页中或加入QQ群向相关专业人士进行提问，小组内的护理人员采用轮班制实时为患者解答问题，并附注出院后的注意事项，提高患者的恢复效率。

1.3 统计学分析。首先进行数据分析，选用的软件为SPSS17.0。其次采用假设检验方法即卡方检验进行计数资料的对比应用。再次应用Student t检测方法进行计量资料的对比应用。最后检测P值，如果P值<0.05，那么数据之间存在差异性，说明其具有统计学意义。结果

从上表可以看出，我院急诊科患者在接受专业小组护理管理模式的专业化护理后均取得了较高的满意率，应用常规性护理方法进行护理的满意率为70%，而应用专业化护理的满意率为90%，护理前后数据比较存在差异性，具有统计学意义，P<0.05。讨论

我院专业小组护理工作自开展以来取得了很大的成效，不仅护理人员的专业技能以及管理经验得以增强，而且患者的治疗疗效也不断提高[5]，护理满意率也随之增长，极大提高了我院临床治疗效率，促进了我院护理事业的发展与进步，提高了我院的声誉，在一定程度上使我院护理事业向着专业化的轨道发展，保证了临床护理质量，值得推广与应用。

参考文献

[1] 刘志荣，贾菲，翁慧等.专业小组护理管理模式的实践与探讨[J].中国临床护理，2013，（6）：521-522

[2] 谭海燕，彭丽彬，邱琼等.PICC小组的设立及应用效果[J].护理实践与研究，2011，08（11）：8-10

[3] 秦玉霞，王贵梅，徐士华等.护理教学小组辅助下医院护理教学管理模式的实践[J].中华护理教育，2011，08（6）：282-284

[4] 严斌泓，陆雪琴，汤似韫等.优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会[J].中外健康文摘，2011，08（19）：329-330

[5] 成守珍.明确专科护理发展思路深入推进优质护理服务[J].护理学杂志，2012，27（19）：1-2，78

第二篇：中职学校护理专业实践教学体会

中职学校护理专业实践教学体会

摘要:为适应新形势下社会对技能型护理人才的需求,中职学校护理专业应强化护理技能操作,培养学生实践操作能力,解决问题能力,护患沟通能力和创造性思维能力,笔者在多年的护理教学中总结了几点实践教学的体会,有效地提高了学生的技能操作水平和人文素养。

关键词:中职;护理;实践教学;体会

根据新形势下社会对护理技能型人才的需求,中等卫生职业学校护理专业的教学应重点突出学生的动手能力,把护理技能的培养作为首要任务,提高学生实践操作能力,解决问题能力,护患沟通能力和创造性思维能力,在多年的护理教学中,本人采取一系列措施,强化护理技能操作和护士素质的培养,取得良好效果。

1.提高学生的思想认识,调动学习积极性。上课前向学生强调护理技能操作的重要性,护理操作技术是日后从事临床护理工作的基础,熟练掌握护理基本技能是一名合格护士必备的条件,可避免护理差错,提高护理质量,并与就业密切相关,让学生在思想上充分重视护理技能的训练,从而调动学习积极性。

2.利用多媒体演示护理技术的操作步骤和要点。我校采用全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材,该教材配有护理实用技术配套光盘,组织学生观看各项护理基本技能操作,在观看光盘的同时,教师边讲解、边示范,然后让学生课堂训练,教师进行观察和指导,及时纠正学生的操作,循序渐进巩固学生的操作能力。

3.进行角色扮演,情境教学。在技能操作训练环节,对学生进行分组,让学生分别扮演护士与患者,并进行角色互换,使学生在扮演护士与患者的角色中体验到相关的角色感受,增强了学习的兴趣和操作的真实感。如讲授口腔护理一节,先让学生在口腔模型上操作,然后让学生互相扮演护士与患者,在真人上进行口腔清洁护理,其他如压疮的预防和护理,生命体征的测量,病人入院和出院的护理等章节的教学,除了多媒体演示和教师示范操作外,均可加入角色扮演和情境教学法,充分调动学生的学习积极性和主动性。

4.鼓励学生勇于操作,克服畏难心理。护理技术操作项目种类繁多,有难有易,可先在教学模型上充分练习,然后在教师指导下有选择性地进行一些项目的真人练习,如学习密闭式静脉输液法,教师详细讲解操作步骤,组织学生观看操作光盘,在仿真静脉输液手臂上充分练习后,再进行真人练习。针对有的学生担心真人操作失败,怕痛、怕出血等情况,教师在一旁要耐心指导操作步骤,让学生有安全感,当学生静脉穿刺成功时给予适当肯定,使学生增强自信心,并获得成就感,在真人身上练习密闭式静脉输液法能使学生体会到操作的真实感和不同角色的心理感受,为以后进入临床实习做好准备。通过这样的真人训练,学生学会了护患沟通,查对制度,无菌观念和规范操作意识,培养了她们的责任心和敬业精神。

5.让学生参与实验准备。每次实验课前在教师的指导下由学生自己准备用物,熟悉规范操作的每一个步骤,通过对实验用物的准备,学生可掌握更广泛的相关专业知识,如:操作间物品的整理,各种医疗器械的名称及消毒和保存等,同时还可熟悉各种器械包(如导尿包、无菌包)的打包步骤及方法。

6.开放实验室,增加训练机会。加强护理实验室的管理是护理技能操作的保障,指定责任心强的学生参与到实验室的管理,在课余时间对学生开放护理实验室,具体时间为每天傍晚5:30至6:30,晚上7:00至9:00,星期

六、日全天开放,把学生分成几组,各组选一个负责人,让学生利用课余时间及周末到实验室进行练习,弥

补上课操作时间的不足。如单人徒手心肺复苏,要求每个学生利用课余时间在全自动电脑模拟人身上反复练习,最终每个学生均掌握了这项急救技术,有效提高了学生的动手能力。

7.采取定期考核,技能大赛等手段来提高护理技能水平。定期进行护理操作项目的阶段考核,以考促学,以考促练,及时发现问题,纠正学生操作中的失误。每学期举行一次护理专业技能大赛,把护理技术比赛项目评分标准印发给学生,让学生对照标准进行训练,请医院护理专家担任评委,教考分离,形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围,同时也积极组织学生参加校外高别级的护理技能大赛,有效地提高了教师的教学水平,促进了学生的学习热情。

8.坚持理论和临床紧密结合。临床见习是护理实践教学中的一项重要内容,为了使学生更加明确自己的学习任务和目标,将课堂教学、实验室操作和临床见习形成紧密相连的3个环节,让学生熟悉医院的环境,接触临床和患者,真正将理论与实践紧密联系起来,为以后临床实习做好充分准备,并能尽快进入护士角色。

9.传授知识,培养人文关怀精神。在护理实践教学中,教师除了传授知识和技能外,还应重视培养学生的人文关怀精神,培养学生的同情心、爱心、耐心和责任心。人文关怀体现在尊重病人的人格尊严,关注病人的健康及病人的权利和需求,培养学生与病人的沟通能力,语言表达能力,培养以患者为中心的护理观念,开展人性化服务,真正体现人文关怀精神。

10.做好实习前培训。在学生进入临床实习前进行岗前培训,培训内容包括:护理规章制度和医疗安全制度,护士素质和礼仪,护理职业防护。护士由于工作的特殊性,面临着多种职业危害,如生物性、化学性、物理性和心里社会性危害,在职业防护方面强调在实习中要做好预防感染呼吸系统疾病和皮肤接触传播性疾病,戴好口罩和手套,穿好工作服,勤洗手。防止锐器伤,护理人员在各种操作过程中,易被针头、缝合针、刀片、剪刀等锐器伤,是职业暴露感染血液传播性疾病的主要途径,工作中粗心大意,技术不熟练,不严格执行操作规程,自我防护意识淡漠,以上几方面较易导致锐器伤。同时还要防止射线损伤及化学消毒剂和抗肿瘤化疗药物的污染,合理按排工作、学习和生活,学会自我调节,使学生能保持身心健康,更好为病人服务,圆满完成实习任务。

参考文献:[1]蔡斌.高等职业技术学院护理专业环境教育现状调查与分析[D].华中师范大学,2004.[2]邓红.浅谈提高护理专业临床营养教学质量的做法和体会[J].山西医科大学学报(基础医学教育版),2001,(01).

第三篇：对“小组合作的班级管理模式”的体会

对“小组合作的班级管理模式”的体会

沧州市第十五中学

赵娜

班主任的工作是繁琐而劳累的。传统的班级管理模式班主任不仅辛苦、劳累，甚至受累不讨好。在多年的班主任工作中我常常思考，如何使自己的工作事半功倍，让学生在班级管理中成为真正的主人，让学生健康快乐地成长。为了实现这一目标，我把小组合作的形式引入到班级管理中，积极发挥小组合作的积极作用，取得了不错的效果。在两年的小组合作的班级管理模式，我主要从以下几个方面的工作进行探索，小面我简单谈谈对“小组合作的班级管理模式”的体会。

一、关于小组的组建问题。

如何组建学习小组，我想这个应该是“小组合作的班级管理”工作中首要解决的问题，这个问题是否解决得好，对今后的班级管理工作起了决定性的作用。因此学期的开始阶段，我先根据学生入学的成绩大致进行小组成员的搭配，这里面考虑到了学生的学科成绩、班干部的分配、学生的性别等。随着时间的推移，通过对学生的进一步了解，和科任老师不断沟通、和学生的平日交谈、及时了解学生的单元测试成绩等形式，然后再对各小组的学生进行微调。这样经过近两个多月的时间，我对学生有了充分的了解之后，通过对小组成员的不断的微调，小组的组员基本稳定下来，那么小组的组建问题基本得到了解决。为以后开展小组合作的班级管理工作奠定了良好的基础。小组确立后，在组长带动下各小组确定小组组名，小组口号及组内管理细则等。这个过程可以说是花时、花精力的，但它是值得的，是小组合作的模式进行班级管理工作必须做好的前提工作，它关系到今后班主任利用小组合作的模式进行班级管理工作的成败。

二、关于组长的培养问题。

小组合作的班级管理，其最大的特点是发挥各小组组长的管理能力，每个组长就是每个组的领头羊，而且这个组长应该是能力比较强的学生来担当。我把全班分8个组，每个组有5个成员，如果许多事情都落在这一个组长的身上，那他们的工作不亚于一个班主任，这样他们会因为小组中的许多琐碎工作而耽误了学习。出于这样的考虑，因此我在每个组又增加了一个副组长。两个组长都是由他们所在的小组成员选举出来的，且在小组中各方面的能力比较强的学生，而且两个组长的人选必须得到他们所在小组成员的认可方可担当，也就是说这个时候班主任必须尊重学生的意见，组长是他们自己推选的，是征得学生的同意才任命的，班主任是绝对不可以自作主张的。当两个组长人员确定以后，就重点培养他们的工作能力。初一的学生毕竟年龄小，所以在对组长的培养工作只能够是粗线条的，一步一步地循序渐进地来，万不可一下子交代了许多，或通过一两次的集中培训就想取得工作的成效，这是不现实的，也是不可能的。因此，我采用集中与分散的培训方式来培养组长。

集中的培训方式，重点解决具有共性的问题，主要指导组长要明确自己的工作职责、工作的分工、工作中应该注意的问题。分散的培训方式，主要利用课间、课上的时间进行培训，即主要针对具有小组个性的问题，比如如何鼓励小组中某个上课不爱发言的成员大胆发言，帮助学习上有困难的成员战胜疑难，监督不认真完成作业的成员赶紧完成作业，解决小组中发生的小矛盾等等。集中与分散结合的培训方式，既使得各组长能够处理好大方向性的问题，又能够有所针对地处理好本小组内出现的个性问题。

三、关于后进生的帮扶工作。

在传统的班级管理工作中，对后进学生的帮教主要依靠班主任和科任，而帮教的方式也是很单一的，无外乎就是谈话，或牺牲许多时间去给他们补习功课，且效果并不见得好。小组合作的班级管理形式能够很好地解决对后进生的帮扶工作，而且效果是非常明显的。因为通过小组合作的自主管理，建立有效的竞争机制，使学生在学校的学习生活中形成同奖同罚，荣辱与共的观念。这样，在同一个小组里，每个成员的进步或退步不仅仅只是个人的事，而是与整个学习小组的集体利益密切相连，这样就促使各小组人人自觉学习，互相帮助，互相督促，优势互补，共同提高。

在组建小组的时候，班主任就首先要考虑到如何将后进生分配到适合其性格与个性的小组中去，要考虑到后进生所在的小组的同学是否能够宽容与接纳他，是否有信心去帮教好后进的学生，尤其是组长对其的态度。因此，在考虑后进生到什么小组时，我首先问后进的同学你喜欢到哪个组去，先给后进的学生选择的权利，来表示对其的尊重，让后进的学生首先从心理上感受到班主任对他的重视，让他及其他学生感受到 班主任老师没有放弃任何一个学生，同时也让全班的同学认识到班主任对这些后进的学生是充满信心的，更坚定了全班同学帮教好后进生的决心。这样后进的学生具体到哪个组的问题得以解决。接下来的工作就是把对后进生的辅导工作郑重地托付给其所在的小组，动员整个小组的成员在两个组长的带领下去帮教后进的学生，而且让小组的其他成员有种使命感与责任感，尽心尽力去帮助后进的学生。在每节课的学习表现和每日的时常行为规范的评价上，也特别关注后进生的表现，这样使得后进生逐渐有了集体荣誉感，他们就会十分努力去改变自己的不足，逐渐向好的方面发展。

利用小组的积极作用去帮教后进的学生，发挥了学生集体的智慧作用，胜过班主任和科任的单薄力量。因为在小组的集体中，充分利用和发挥了集体的舆论作用，集体的力量是无形与强大的，后进生在这种氛围中就会逐渐产生一种对集体的归属感，就会产生与集体密切相关联的荣辱感。对小组中的其他成员而言，学会了彼此尊重，学会了互相帮助，学会了发现自我，学会了认识自我，共同分享成功的快乐，他们的主体地位被大大地肯定与提高，促进学生的全面发展。

四、关于小组的评价问题。

为了促进小组合作在班级管理工作中发挥积极的作用，那就应该采取相应的评价手段。但是我们作为班主任心中应该非常清醒地明白一个道理，评价只是一种手段，应该发挥评价的积极的导向作用，通过评价真正去激发学生内在的学习动力，评价是为了促使我们的学生热爱学习，对学习有一种强烈的求知欲望，千万不能为了评价而评价。因为每个班的具体情况不同，所以我们作为班主任的应该结合自己本班学生的特点，有自己的评价方式。但无论怎样，我想有一点是我们必须考虑的，评价要有章可循，要做到评价公平公正。我个人认为评价规则不易太细，如果太细，一方面给小组的组长增加了繁琐的工作量，另一方面会束缚住学生的手脚，感觉似乎一举手一投足都会与评价挂钩，反而不知道该怎样做才好。如果太粗，孩子们看似比较自由，学风但班级纪律势必受到影响，没有好的纪律作保证，对班风学风的形成是非常不利的。在评价时主要考虑把对小组中个人的评价与小组集体的评价相结合的方法，每天值日班长进行各组量化分数汇总，并评出每日每周每月学期每学年最佳小组并予以表彰。在量化管理上，我并没有像有的班主任那样，专门设置一个花名册，像账本那样给学生记一笔账，工作可谓是细致到家了。岂不知这样的一笔记账会给那个学生心理上留下怎样的阴影，会给那个小组带去怎样的不良影响。再比如对小组学习上的表现评价，我重点看后进的学生进步的情况，如果整个小组中后进的学生有了明显的进步，即使其他学生略有一点点属于正常的退步，我就会给予该小组客观与公正的评价。小组合作量化的评价目的就是让学生在合作的管理中学会为了共同的目标而去团结协作，而去互相帮助，学生就会在学习生活中真正去想把学习与行为的事情做好，凸现评价的导向与激励作用，而使学生逐渐淡忘为了所谓的小组加分而去拼搏。如果我们引导学生能够逐渐走到这一步，那我们还用愁学生不爱学习、难以管理吗？我想当我们的工作能够做到这步时，我们作为老师对待自己的工作就是一种享受了。“小组合作的班级管理”模式，的确使我的班主任工作事半功倍，而且与学生之间是那么友好融洽地相处，让我感受到了做班主任的快乐，更可喜的是学生发生了本质上的变化，学生能够积极主动地参与到课堂学习中去，课堂充满着生机与活力。学生在合作中有了自由的感觉，学习的压力和畏惧的心理消除了，学生尝试到了学习的乐趣，体验到了参与合作的快乐。学生的集体荣誉感有了极大的增强，培养了团队的协作互助精神。学生在合作中逐渐学会了尊重，学会了倾听，也逐渐学会了如何与人交往，如何做人等等。这些优良品质的形成，为他们适应未来社会打下了一个良好的基础。

“小组合作的班级管理”模式要发挥其有效性，还有许多的问题有待我们去思考与摸索，我会把这种模式持之恒地应用到我今后的班级管理工作中，我相信只要我多一份探索，就多一份收获。

第四篇：成立专业护理管理小组

牡丹人民医院

关于成立护理专业管理小组的通知

为确保我院护理技术更加规范、更加完善，提高护理专科发展为目标，根据当今护理工作发展需要，护理部决定成立护理专业管理小组。分别为压疮护理管理、静脉护理管理、病历质控管理小组.一、病历质控管理小组

组长：任庆运

副组长：李慧杨洁李 萍杨秀丽

成员：郭爱英王海英刘兰芝刘国英陈 彬陈 敏

朱淑敏高秀丽吕淑华冯翠兰霍翠华 田 敏冯瑞菊晁彩霞 李凤英徐慧芳 潘翠英周 韵 病历质控管理小组职责：

1、组织学习《山东省病历书写规范》，针对护理病历评分标准展开讨论,统一评分标准。

2、实行三级病历质量监控 为保证护理病历的连续性、完整性,减少护理病历修改几率,实施病历检查三级监控,即各科室质控人员每周检查本科室病历2次,护士长每周不定期检查本科室病历1次,护理病历质控小组成员每月抽查各科室病历1次。科室之间互相检查护理病历,相互学习,取长补短,以提高全院护 1

理病历质量。科室检查侧重于护理记录的真实性、准确性和及时性,护理部检查则注重病历的整体质量。

3、定期召开护理病历质控管理小组成员会议，针对检查过程中所存在的问题进行分析讨论,总结段落工作,指出存在问题,做到及时反馈。

二、压疮护理管理小组

组长： 李慧

副组长： 陈 敏朱淑敏

成员： 郭爱英朱爱芝石秀萍刘国英陈 彬

吕晓苗潘翠英周 韵

压疮护理管理小组职责：

1、在护理部的指导下，协助做好对全院压疮护理的评估、指导、督导工作。

2、制定和完善压疮护理评估表及工作流程。

3、负责为压疮提供专科护理，提高护理人员在评估和处理压疮问题上的专科护理知识及专科护理技巧，给予患者全面护理.4、组织对难免性压疮的确认；科室经申报压疮高危预警、并采取相应的的预 防护理措施而仍然发生的少数难免性压疮，压疮管理小组本着实事求是的原则，在24小时内查看病人，确认是否为难免性压疮，提出进一步的防治措施。

5、及时对护理工作中的压疮问题给予评估和指导。组织小组

成员讨论分析，制定护理措施，跟踪评价效果。

6、及时搜集、关注、传达、培训国内外有关压疮护理的新知识、新技术、新业务信息。

7、每季度召开小组工作会议，统计分析相关数据，总结经验，持续改进。

三、静脉治疗管理小组

组长： 杨洁

副组长： 李凤英陈敏

成员： 郭爱英王海英刘国英陈彬刘兰芝

朱淑敏高秀丽吕淑华冯翠兰霍翠华

冯瑞菊晁彩霞徐慧芳田敏潘翠英

周韵

静脉治疗管理小组职责：

1、主要负责管理和研究医院静脉输液治疗，定期修订静脉输液操作考核标准；

2、进行静脉输液治疗知识更新学习、系统培训；

3、进行信息收集、反馈，每季度收集问题，提出改进措施，促进全院静脉输液质量的提高；

4、对于静脉输液问题与相关科室共同鉴定，并上报护理质量管理小组。

2013年3月

第五篇：谈精细化管理模式

浅谈商业区科学化、精细化管理

—文峰中路商业步行街倾力打造文明诚信、洁净有序发展环境

文峰商业步行街是市政府在2001年老城改造时兴建的我市第一条高标准商业步行街，拥有仿古建筑20幢，5.8万平方米，现有商户206户。古朴典雅的步行街与文峰古塔交相辉映，即展示了文明古城的历史渊源，又昭示出新区建设的现代时尚。中共中央政治局常委李长春、李克强，中共中央政治局原常委罗干都曾到此指导工作。

文峰步行街从无到有、从建立之初冷清的街道、空荡的商业房，发展到现在已是门店林立、商户云集、人气兴旺的繁华商业区。经过多年的实践和发展，文峰步行街已逐步建立起一套科学化、精细化的管理模式。随着文峰中路东侧超越彰德府文化步行街的规划和建设，步行街必将成为带动东、西客流进行消费、娱乐、购物的商贸中心，不仅吸引了众多的消费群，也刺激了众多的商家，是投资兴业的良好之选，也是安阳市对外形象的一个重要窗口。

一、多步骤、科学化推进，夯实发展基础。步行街的建立和发展历程就是安阳市老城区的科学发展规划统筹的缩影。辖区建立之初，客商入住率较低，人气不旺。针对难题，文峰区委、区政府多次召开各类会议，专题研究招商引资工作，采取强有力的措施，建立了商业步行街管理机构，经过一系列宣介、招商、引导等工作的开展，为活跃繁荣市场奠定了良好的基础。

坚持宣传推广。为了繁荣市场，步行街坚持品牌宣传理念，先后利用报纸、广播、电视等媒体，进行推广介绍,营造了浓厚的宣传氛围。办公室还指派工作人员在周遍的城市进行推介招商。同时，定期邀请各地商家开展瓷器展销、服装展销、小吃美食节等促销活动，在烘托氛围、聚集人气的同时，建立了长期的、固定的营销联系，使步行街的品牌走

1了出去。因为辖区70%的商户都是从事服装经营，所以办公室率先组织辖区30余家品牌经营商成立了安阳市服装商会。商会成立后，为政府、商户之间搭建了一个学习宣传、交流座谈的平台，真正实现了沟通零距离。服装商会会长国人西服专卖店经理范锦绣同志，也被大家推选为文峰区、市级政协委员。

坚持精品招商。办公室与房主之间建立了良好互动，统一思想，坚持先招大商户、首选品牌的思路，定期组织召开推介会、分析会、座谈会，相继把市移动公司、市电信公司、时代广场、新华书店、益生堂等大型的商户引进辖区。同时在6家商场建立了优化经济发展环境督查点，分发督查监督牌，对于部分执法部门不必要的检查和评比进行了规范，同时设立监督电话，随时接受监督。办公室印制分发了《商户便民卡》400份，将服务项目、工作人员职责、联系电话进行公开，随时为辖区商户提供服务。

坚持有序引导。在不断宣传步行街自己的特色，知名品牌的同时，办公室对商户的经营、管理进行合理、有序引导。首先、商户在入住之前，提供门头牌匾设计、营业证件办理、税费征收告知等相关便利。第二、邀请房主、商家进行座谈，避免因房租、房产税的上涨增加双方的不适应，构建人性化的管理模式。第三、对于商户投资的项目进行合理的引导，办公室及时收集经营资料进行考察评价，对于盲目投资的商户，我们会善意劝退。经过有倾向性的引导，目前辖区大步行街的两侧及中山街段形成运动休闲专卖店聚集区；北环集中休闲服、鞋、包饰品牌区；南环集中手机、数码装备品区；小步行街体现休闲、个性、运动、美容等连锁经营模式。

坚持文明诚信。步行街起点高、档次高，单纯的硬件设施是无法满足发展的需要，为此，步行街从强化内功下功夫，开展了“道德规范进千店”活动，在提供高标准服务的同时，要求所有的商户以诚信为本，保证商品质量、完善售后服务，为商业街增光添彩。这一活动得到了省委领导孔玉芳同志的称赞。随后，相继开展了“青年文明号示范一条街”“精神文明示范一条街”、“城市管理示范一条街”等创建活动。大力倡导诚信服务、守法经营、礼貌待人的社会风气，优化创建细胞，规范以诚待客，以信立身，诚信兴业的经营理念，构筑诚信联盟，逐步把步行街建设成了安阳市名副其实的文明窗口。

二、精细化、人性化管理、营造发展环境。步行街要发展、商业中心要建立，就要求步行街从细微之处入手，以精细化，人性化的管理模式，创造发展的舆论、发展、服务、人文环境，使亮点更亮、精品更精。

加强宣传造就舆论环境。步行街的发展趋势就应该像北京的王府井、武汉的步行街一样，自然而然的形成一定的品牌。为了使品牌效益更加活跃，宣传仍然应放在一个重要的位置考虑，采取多媒体、多渠道、全方位的宣传包装，使步行街在全市人民的心中留下深刻的印象，达到休闲购物那里去，步行街就是首选的目的。

合理规划造就发展环境。目前步行街生意不够红火的店面主要集中在南小、北小两个小步行街上。这种自然形成的市场里的被街小巷，要想改善现有的经营状况，必须建立专业市场，形成独具特色、有鲜明标识的专业经营一条街，才能达到户与户之间同步经营、相互竞争，共同模式，相互促进，共同繁荣的局面。一是在小步行街设立节假日大卖场，达到烘托市场，活跃市场的目的。同时为商户甩卖商品、过季清仓提供一种便利。二是有专业性引导一条街。如：数码一条街、美容一条街、箱包一条街这样专业经营品味日渐凸现。

转变作风造就服务环境。营造科学发展环境，就要求我们进一步转变作风、营造团结奋进、共谋大业的发展氛围。我办结合全市“解放思想找差距、转变作风促发展”活动的开展，健全制度，完善服务，构建经济发展的软、硬环境。

一、倡导“廉洁、勤政、务实、高效”的工作作风。明

确目标，严格程序，创新内容，扎实将活动落到实处。制定效能工作流程图，规范、公示了外出公示、服务承诺、过错追究等工作程序。

二、我办要求上班期间佩带胸卡、微笑服务、工作中使用“您好”、“请”等礼貌用语，同时，班子成员将定期开展廉正谈话、公开述廉的活动，给广大商户提供廉洁高效的服务。

三、办公室邀请辖区内国人西服专卖店经理、四海售房处经理和时代广场等4名商户代表担当为督察评议员，对辖区经济发展进行监督，以促进建设服务型政府、优化经济发展环境工作更加有效的开展。

四、为了给广大商户创造一个舒心经营的硬环境，办公室积极探索城区长效管理机制。路面全天候保洁。实行无缝隙、不间断的全天保洁。定期采用高压水枪对辖区路面进行冲刷、地缝瓜壳进行抠挖、坚持一天两次拖洗地面，实行高标准、精细化保洁。免费为80余家门店配置垃圾容器，防止垃圾“出门扣”现象发生。车辆“一”字型摆放。办公室投资5000元，在辖区南、北五个入口重新修缮和固定了路障，同时在相应位置预留了消防车辆通行口两个，从根本上治理车辆乱停乱放问题。对于小街和环线车辆停放始终做到三个统一：统一划线，统一看管、统一停放方向，力求整齐划一。同时，设立20个车辆停放点，统一规划、配证上岗、全天候为顾客提供服务。广告彻底化清除。规范治理橱窗广告，彻底铲除非法小广告。对发现的小广告、牛皮癣等，人人手备有铲刀，随见随清，杜绝反弹。牌匾高标准整治。投资1000元购置水泵、高压水枪等设备定期对辖区所有门店牌匾、卷闸门、空调外机等进行清理冲洗，对有碍观瞻、破旧牌匾及时督促更换，对牌匾霓虹灯进行调试和维修，保证了亮化和美观。推行星级达标。组织开展了集门店卫生星、“门前三包”星、文明诚信星、治安防范星、依法纳税星于一体的“五星达标”活动。每季度评比一次，先由商户自查

自报，办公室和卫生、工商、税务、公安等部门进行复查。已评选出五星级门店78家，四星门店63户，门店卫生星164户，“门前三包”星158户。通过对五星门店的表彰，商户中形成了比、学、赶、帮的良好风气，呈现出倡导诚信服务、维护环境、守法经营的商业氛围，步行街的亮点品牌效应得到了进一步呈现。

商业文化造就人文环境。商业广告既是商业营销的一种手段，同时也是一种商业广告文化。做为一种文化，步行街在这方面就显得有些薄弱。商业区的建设离不开这种文化的作用。步行街应加强商业文化广告的宣传力度，形成浓厚的商业氛围。为此应在步行街四周楼顶设置大型户外广告，使商业广告宣传与文化建设、公益宣传、美化街景、亮化街道结合起来，打造和谐的人文环境。

三、统筹兼顾、和谐融洽，实现科学发展。步行街发展的主体是由办公室、商户、房主三方共同组成，要想实现科学发展，首要解决的就是实现三方的统筹兼顾、和谐融洽。办公室坚持自身建设，合理引导相结合的方式，边总结、边发展较好地统筹了三方的关系，使辖区经济实现了又好又快发展。

打造服务型政府。步行街综合管理办公室作为文峰区人民政府派驻到步行街国家政策、法规的执行者，应该时刻以科学发展的理念为武装，增强公仆意识，把管理的重心转移到服务中来，把管理寓意服务之中，以创建服务型政府为目标，增强优化经济发展环境的责任感。办公室定期组织机关人员认真学习经济发展、招商引资、优化经济发展环境等方面的知识，切实增强搞好服务与优化环境的责任感和使命感，以优质高效地服务，得到辖区商户的一致好评。同时，办公室和商户、商户之间都是一个个的竞争体，为了各自的利益，不思进取、不思别人，这种对和谐、对发展的冷漠态度，对科学发展构成了潜在的威胁。辖区是我家，建设靠大家，辖区是我们赖以生存的环境，政府扮演谋划未来、兼顾

全局、协调全面的角色；商家就应相互团结、自觉维护、竞争促进，大家只有和谐同步发展，精心扮靓家园，才能使商家在激烈的竞争中立于不败之地，政府的形象得到重塑，实现了双嬴。

三方和谐性发展。在政府和商户之间还有一个凌驾的收益者——房主。政府的服务、商户的经营、市场的繁荣，三方的发展、矛盾的焦点都在这里呈现。因为步行街地理位置优越，规模经营已经形成，三产核心优势凸现，房屋租赁费实现了逐年攀升的趋势，巨大的租赁费严重分割着商家的营业利润，大部分商户都因房租的上涨充满了苦恼。为了较好地进行协调融洽，办公室以征收房屋租赁税入手，组织税务部门、房主、商家进行座谈、协调解决。

一、严格法律程序完善房屋租赁税的征缴；

二、根据房主对商家房费递增率适当的调整征收税率；

三、对于拖延、拒交税的房主实行法律手续进行严惩；

四、建立信用档案，遏止房租上涨的趋势。对于辖区房主租金征收金额、上缴房屋租赁税、两项递增比率进行统计，评定出信用额度，供租房商户、税务部门进行参考。经过政府的合理引导，辖区商户、房主关系平稳，房屋租赁税逐年递增，商户入住率达到100%，2008上半年完成营业收入1400万元，三产增加值960万元,征收房屋租赁税40万元较去年同期增加100%，辖区经济实现又快又好发展。

当前进的目标确定以后，我们必须始终不渝地坚持科学发展的态度，从新的历史起点出发，努力将步行街打造成为商业中心而不断努力！

文峰中路商业步行街综合管理办公室：郭颖

2008年7月20日