知识管理在中部六省民营科技企业中的推进

第一篇：知识管理在中部六省民营科技企业中的推进

知识管理在中部六省民营科技企业中的推进

[摘要]知识经济时代知识管理已经成为我国民营科技企业管理创新的新视觉和战略选择，而在中部六省民营科技企业加快推进知识管理的步伐，不仅有助于中部地区民营科技企业更好地迎接知识经济的挑战，也更有利于企业提升核心竞争力。中部六省民营科技企业从重视知识管理、重视知识与人才资本机制建立、和谐的知识管理文化等方面来推进知识管理，为企业发展注入活力和动力。

[关键词]知识管理；民营科技企业；推进措施

[中图分类号]F279.27 [文献标识码]A [文章编号]1006－5024(2011)01－0046－03

一、中部六省民营科技企业的发展现状

中部六省民营科技企业发展现状，主要从民营科技企业数量、民营科技企业全年总收入、年平均收入的动态方面进行分析。2000－2008年中部六省企业数平均增长速度为7.80％，其中河南年平均增长速度13.44％，湖北7.5％，湖南4.35％，安徽仅为1.37％，而山西则出现负增长；年总收入平均增长速度为33.55％，其中河南42.36％，湖北28.37％，湖南26.4％，安徽34.29％；从企业数和年总收入占比例上看，河南企业数2000年占比例为39.25％，2008年占比例为56.09％，年总收入2000年占比例为18.77％，2008年为29.35％；湖北企业数2000年占比例11.54％，2008年占比例11.32％；年总收入2000年占比例11.54％，2008年占比例21.30％；山西2000年企业数占比例12.48％，2008年下降到4.7％，年总收入2000年占比例lO.36％，2008年占比例10.44％，山西企业数年平均增长速度虽然为负增长，但年总收入平均增长速度达33.70％。这说明中部六省民营科技企业发展上存在明显的不平衡，也进一步说明了中部六省民营科技企业还存在一些影响其发展的深层次问题。

二、中部六省民营科技企业发展中存在的问题

1.知识和人才缺乏，技术创新能力较差。中部六省民营科技企业在人才和技术创新方面存在的主要问题：一是民营科技企业发展人才不足，这是影响中部民营科技企业发展的重要因素。由于文化水平和专业技能水平有限，致使企业不能建立高素质的管理人才和技术人才队伍，管理水平低，技术开发速度慢，产品质量难以保证，生产工艺落后，环保不达标，产品质量不稳，科技含量低，其产品销售对象也主要是针对偏远地区和广大农村，从而严重影响了民营科技企业在技术创新和高新技术产业化方面独特优势的发挥。二是技术创新机制尚未形成。与国有大中型企业相比，民营科技企业在技术创新的各个环节中没有真正形成自我约束、自我发展的机制，企业还不能主动领先技术创新来适应日益激烈的市场竞争。三是技术创新的整体素质不高。从技术开发能力看，多数科技力量大都集中在企业以外的高等院校、科研院所，企业中设立专门技术开发机构的只有50％左右。

2.缺乏健全和完善的激励机制，人才流失严重。一般来说，越是经济欠发达地区，人们的封闭意识就越强，对知识和人才的重视程度越低，特别是企业主忽视知识、人才、技术对企业发展的影响，只重视物质资本的投入，忽视了知识、人才资本的增值性，缺乏有效的激励机制，使人才缺乏与人才流失之间矛盾突出。以湖北为例，湖北省地处我国内陆，经济及社会发展水平居全国第15位，但长期以来也存在着“孔雀东南飞”的情况，人才整体质量不高。

3.企业文化缺失。企业文化缺失，是阻碍中部六省民营科技企业持续发展的深层次原因。企业文化是企业发展的灵魂，企业的文化力是企业综合竞争力的重要组成部分，没有灵魂的企业必然没有长久的生命力。就中部六省的民营科技企业来讲，由于一般规模都不大，加之一些企业正处于扩张发展期间，管理还比较粗放，大多是既缺乏现代企业精神、思维方式和管理艺术，也不具备现代的管理理念，企业发展的文化底蕴严重不足。

4.企业内部管理滞后。中部六省多数企业仍停留在作坊式的经营方式和业主式的管理方式，没有引入现代管理制度，企业的经营管理者绝大部分来自于农民，虽然他们中大多数人都有着灵活的头脑和顽强的创业精神，但是由于历史原因，管理层基本上没有接受过系统的现代化企业管理理论知识专业教育和职业训练，采用的管理方式仍是家族式或家长式管理。

三、知识管理对中部六省民营科技企业发展的影响

1.有助于企业战略目标的实现。企业战略是指通过最大限度地利用企业现有的和潜在的资源来实现企业目标的多要素计划，是以企业发展战略为核心的企业知识管理战略、企业人力资源战略的组合。当一个企业确立了发展战略时，即定义了企业的目标和目标如何实现问题，而相应的知识资源的支持并组成体系，客观上成为增强企业竞争力，实现企业战略目标的内在无形资源。知识管理存在的目的并不是知识管理本身，而是为了有利于企业整体战略目标的贯彻和实现，而企业战略目标的实现，又依托于和战略目标相匹配的核心业务的顺利开展。

2.知识管理有助于制定和实施战略性人力资源管理。企业发展战略、企业知识管理战略、企业人力资源战略，形成了企业战略目标实施的三套马车，而人力资源战略为实现企业发展战略提供人才、技术保障，但这种保障的前提条件是企业战略目标实现的知识需求分析、知识获取、利用、分享和创新，没有针对企业发展战略目标实现核心业务所需要的知识管理，就不可能为企业发展战略提供充足的人才、技术保障，企业发展战略就会成为一纸空文。

3.知识管理是促进民营科技企业创新的技术支撑。民营科技企业发展需要不断创新，其创新的内容包括组织创新、文化变革和对知识员工管理的创新，从而使企业采取适合不同发展阶段的组织结构，建立以人为本的激励制度、创新管理体制和具有企业特色的文化等。而经过知识管理理论的探讨和实践过程，已经形成的知识地图、知识仓库、知识挖掘，为企业可视化地显示获得的信息及其相互联系，促使不同背景的使用者在各个具体层面上进行有效地交流和知识学习。

4.有助于员工的学习与成长。当企业的发展目标和人力资源管理目的明确以后，员工的学习和不断成长就成为企业实现发展战略目标的重要因素。员工学习与成长与企业目标实现的关系：员工学习和成长是对企业发展、人力资源管理目标起支撑作用，而知识管理的重点也恰恰是员工的学习和成长。只有通过学习和成长，才能除去企业生产、经营、技术开发等管理中多余的和不必要的流程，使管理效率提高，运作更加顺畅。

四、中部六省民营科技企业引入知识管理的必要性

1.引入知识管理是中部六省民营科技企业自身发展的需要。民营科技企业发展的关键是依靠企业所拥有的一支高素质的专业人才队伍，并健全和完善运作机制和管理制度，来保证这支队伍稳定、进取，使其不断开发出新的技术和将新技术转化为生产力，与之相关的内部管

理的重心和其服务的宗旨是将企业与员工、员工与员工之间，通过知识有机地联系起来，在对员工知识的获取、开发、存储、整理、传递、共享等进行管理的同时，更创造出一种企业和员工所拥有的显性知识和内隐知识达到互动的机制和平台，以满足企业生存和发展的需要，这一些正是中部六省民营科技企业能得以生存并发展的根本。

2.科学的知识管理模式可以使企业技术开发工作实现有效管理。中部六省民营科技企业为适应市场的需要，必须引入知识管理的模式，采用现代技术手段和管理方法对企业技术开发过程实施有效管理。企业员工的知识分为显性知识和内隐知识，知识管理的内容也相应地表现为对技术开发过程的管理和智力资源的管理。实际上企业技术开发管理中成功实施知识管理，可以充分激活人与人所拥有的知识这两大管理要素，可以使技术人员将所拥有的知识得以最充分的运用。

3.推进知识管理是中部六省民营科技企业自身条件和特点的要求。中部六省民营科技企业所处的客观环境、民营性质的客观现实以及智力和人才、研究开发、创新及将技术成果转化为生产力的能力等民营科技企业自身的特点，都充分说明一个事实，就是企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就需要充分发挥智力资本和人才优势，提高研发和创新能力。因此，客观上决定了中部六省民营科技企业管理中推进知识管理的紧迫性。

4.实施知识管理是市场竞争的需要。随着市场经济的不断发展和完善，企业特别是中部六省的民营科技企业面临的竞争日趋加剧，但这种竞争实质上是人才的竞争，能否抓住高素质的人才，将直接关系到中部六省民营科技企业的成败。很长一段时间以来，中部六省的民营科技企业不能引进人才，不能留住人才，不能有效发挥人才的作用等已经成为一种普遍现象。

五、知识管理在中部六省民营科技企业的推进措施

1.从思想上充分认识知识管理对企业发展的影响。随着市场经济的不断完善和发展，加快推进和有效实施知识管理，着力清除民营科技企业发展的内生性障碍，是促进中部六省民营科技企业发展进而带动整个民营经济发展的关键所在。在企业管理中引入知识管理这一新的管理方法、新的管理思想和新的管理模式，以提高企业的管理效率，挖掘员工特别是技术人员的潜能，开发智力成果，激发员工的热情，才能为企业的创新、生存和发展注入新的活力，是中部六省民营科技企业的一项重要任务。

2.明确知识管理的目标。民营科技企业运用知识管理，其任务是对员工的显性知识、隐性知识进行管理。一是让员工将这些知识运用到企业中去；二是让员工将自己的隐性知识提供给其他员工分享以达到共同提高的目的。因此，企业知识管理的目标就是运用集体的智慧，提高员工不断获取新知识、运用知识的积极性及创新能力，从而使企业具有更强的竞争力。只有在知识共享的基础上，才能促使员工个人的隐性知识转化为显性知识而被其他员工共享。

3.企业必须认识“人力资源、人才资源、人才资本链的存在及价值。在知识经济时代，人力资源向人才资源、人才资本的转化已经成为客观必然，特别是人才资本已经成为一种经过市场开发运作，能实现倍增效应的资本形态，被发达国家广泛认同和当作无形资产同有形资产一起进行经营。因此，只有重视人力资源与人才资源、人才资源与人才资本之间所形成的一条完整的价值链条及其转化，才能真正实现人才对企业发展的价值影响。

4.建立重视知识、重视人才的激励机制，最大限度地调动员工的积极性。亚当?道格拉斯说过：人类拥有学习其他个体经验的独特能力。然而，人类对学习的惰性倾向也同样明显。哈佛大学教授威廉?詹姆斯也认为，在缺乏激励的环境中，人员的潜力只发挥出小部分，即20－30％。但在良好的激励环境中，同样的人员可以发挥潜能的80－90％。营造良好的激励环境，保护员工的首创精神，充分调动员工的积极性，对于企业的发展具有十分重要的意义。因此，激励机制是企业运作机制的重要组成部分，是保证企业知识获取、知识创新、人才队伍稳定、技术不断创新的关键。因此，企业必须结合实际，建立重视知识，重视人才的激励机制。

5.建立与知识管理相适应的和谐的企业文化，营造宽松的人文环境。知识管理的成败也往往取决于和谐的企业文化和营造宽松的人文环境因素的配合，企业要创建一种重视知识价值、重视科技人员的氛围，并能形成员工对知识的学习和积累，自上而下形成尊重知识、贡献知识的人文环境。因此，企业应确立发展愿景的知识学习、知识创新的环境文化、知识共享文化，不断向员工灌输相互信任与合作、团队精神，不断进行技术创新、敢于冒险创新、失败宽容以及确立知识经济时代员工个人的新的价值观等企业文化，最终形成具有民营科技企业自身特色的知识管理文化，以实现企业不断创新和可持续发展。

6.创建学习型组织。学习型组织的整个思想是由彼得?圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出的，其中心内容是：不只是人，组织也应学习和适应。在David Gavin看来，这意味着：这个组织善于创造知识、转换知识，并且善于改变组织的行为，体现新知识和新见解。企业的竞争其实质就是技术的竞争，但最终一定是学习力的竞争，最新的学习型组织理论告诉我们，企业一定要努力建立自己的学习型组织，只有这样的组织才能使企业在未来的竞争中居于不败之地。因此，学习组织的创建本身就充满了创新意识，体现出很强的创新特点。

[责任编辑：熊一坚]

第二篇：不要小看知识管理在企业技术创新中作用

浅谈知识管理在企业技术创新中作用

技术中心

姜仁水

【摘要】知识管理是企业管理的新理念，本文着重谈了知识管理在企业技术创新中作用.。做好知识管理，保持企业的技术水平优势和核心竞争力，实现企业的可持续发展。

关键词

技术创新

知识管理

一、知识管理有利于企业技术创新知识的有序化

企业技术创新是一项复杂的系统工程，持续时间长，在当今的知识经济时代，网络技术的广泛使用，使得企业可获得的知识数量空前增大，知识传播速度和更替周期空前加快，知识创新方式也更加多样化。知识管理作为企业管理的新理念，通过对知识的整理和分类，通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，使技术创新的过程流畅，各个阶段紧密有序，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。

企业技术创新的成功主要还是取决于技术创新的参与者。知识管理的实施可以使技术创新过程流程化，便于每个参与者掌握和熟悉。在创新过程中，流程化的管理也便于参与者根据创新环境的变化而有效地对技术创新过程作出调整。随着新科技革命的推进和科技经济一体化的深入，技术要素以及建立在技术要素基础之上的企业技术创新及创新能力成为企业赢取竞争优势、提升竞争力的重要源泉。而要具备这种能力决定于企业对知识的掌握，也就是企业创新人员对知识的掌握程度。创新人员既需要具备专业的基础知识，又要通过与别人的合作与交流，学习其他人的知识。而企业的知识管理者可将各个技术创新人员的知识综合整理，将个人的隐性知识变为企业的显性知识，从而提高创新人员的素质和企业的整体创新能力。

二、知识管理有利于企业技术创新机制的完善

企业技术创新需要完善的创新机制作为保障，包括制度、流程和反馈等。完善的创新机制要求企业技术创新具备有畅通无阻的沟通渠道作为保障，提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接的交流。

企业的技术创新涉及企业的各个部门，从产品的研究开发，一直到产品市场销售，中间需要经过多个环节和过程。为了保证信息传递的准确，需要有通畅的 1 信息流通与反馈渠道，便于鼓励员工的能动性，使每个参与者都能发表自己的看法，与他人分享他们所拥有的知识。

市场竞争实质是技术的竞争，技术的竞争归根到底是人才的竞争。人的因素是技术创新的核心力量。企业的技术创新离不开相当数量且高素质的科技创新人员队伍。而高素质的科技创新人员不仅有获取知识的渴望，而且有希望创新成果和知识得到尊重的要求。因此，在企业各部门之间建立起获取、创造、积累、保护、探索知识的机制，对创新人员的业绩进行科学的评估，对知识人才的贡献给予合理的回报，这是企业的最重要的创新环境，表明企业对技术创新贡献的认同，有利于调动创新人员的积极性。

三、知识管理有利于企业技术创新风险的规避

企业技术创新是具有风险的，创新成果有可能达不到预期的效果。技术创新能使企业保持竞争优势，其过程也是一种创新，它包含了许多企业无法预测的不确定因素，从而使技术创新充满风险，这种风险主要是由市场环境的不确定性、新产品开发的难易程度和创新人员的能力大小所决定的。知识管理可有效降低这种风险。微软创始人比尔·盖茨认为，知识管理并不是从技术开始的，它始于商业目标、过程和对共享信息需要的知识。现在许多企业已认识到，企业应该到客户那里获取企业所需要的信息和知识。通过对知识的传播和收集，通过企业与客户的互动沟通，企业可从市场得到更多的信息，从而为技术创新作依据和参考，减少技术创新方案中不完整之处以及可根据市场信息的反馈而及时调整创新方案。

在企业技术创新的过程中，创新人员必须对“企业知识进行识别、获取、开发、分析、使用和存储”，知识管理可以改变技术创新的速度，通过构建一个能够有效吸收、保持、共享和转移的知识活动的微观机构，使创新人员能方便、迅速而广泛地获取信息，快速而准确地作出判断，有效地缩减间接创新性时间，减少技术创新成本，提高技术创新的成功率，避免项目失败的风险

四、知识管理有利于企业技术创新反馈的监控

企业技术创新系统是企业整个创新系统之中的一个基本组成部分。技术创新的每个阶段的“产出”都应该反馈到技术创新系统当中来。通过对每个阶段成果的评价来不断完善企业技术创新系统。而目前大多数企业做的只是一个将技术创新知识整理与存储的工作，知识管理应该与企业的业务流程结合起来，将知识作 为流程来管理，使企业的资源和知识形成一条知识链，让每一阶段的技术创新过程都可以得到检验与评价。而且，企业可以通过对每个阶段反馈信息的分析，相应调整创新战略，领导市场潮流。

技术创新是新技术的开发和运用，存在失败的可能。一旦企业技术创新没有取得预期效益，企业应该加强评价、总结，通过技术创新失败的知识管理，改进项目的设计，也为以后的技术创新项目提供借鉴，从而更大地提高企业的创新绩效。运用知识管理，对技术创新的整个过程进行详细记录，将技术创新各个阶段的数据整理成数据库，增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织的知识，以便使今后的技术创新人员能从过去的技术创新项目中吸取经验教训，熟悉技术创新环境，学习了其他员工的经验。

五、知识管理有利于企业技术创新优势的保持

技术创新是能够扩散的，尽管企业可以对自身创造的技术采取足够的保密手段，但一旦企业通过技术创新取得竞争优势，其他企业将会扩大资源的投入进行模仿技术创新，从而消减了技术领先企业的竞争优势。在这种竞争激烈的市场环境下，实施知识管理的企业就能保持技术创新的优势，及时适应改变了的创新环境。有调查报告发现，成功实施知识管理的企业，其产品开发实现生产能力所需要的时间平均消减了11%，而实施知识管理不太成功的企业平均只减少了1.6%的时间。

一旦企业技术创新取得成功，确立了竞争的优势，其他竞争者也会进行创新，这样一来已创新的企业必须进行再创新，也就是进行持续性的技术创新。否则在激烈的市场竞争中会面临被淘汰的危险。市场经济条件下的企业要生存和发展，必须不断跟踪与发现新知识，包括信息和技术，应用新知识不断进行技术创新，以保持自身的竞争优势。这就要求企业就像对待技术成果那样对待知识，加强企业知识管理，方便企业的后续者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展，保持企业的技术水平优势和强大核心竞争力。

第三篇：论知识管理在现代企业中的运用

论知识管理在现代企业管理中的运用

-----向建国

摘要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。

关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理

一、引言

随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。

二、知识经济下的知识管理和企业

随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。

2、1知识管理的现状

企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管

理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”（E．Maise,1998）。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。”

2.2企业的知识管理的基本职能

（1）外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。

（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。

（3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。

三、知识管理对现代化企业的重要性

知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。

第一，有利于建立公司内部沟通协调机制，促进员工交流与信息互换。公司人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法，而且流水生产线的引用使员工相互间面对面的直接交流机会越来越少，一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；

第二，有利于促进公司进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；

第三，由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，因此引入知识管理理念有利于加强员工自我学习，以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；

最后，它还有利于公司决策者对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。

四、知识管理在现代企业中的运用

4.1知识管理与企业知识库的建立

国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。

企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：（1）公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。（2）公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极

性。（3）公司各部门和各地分公司的内部资料。（4）公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。（5）公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。

企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：（1）企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。(2)企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。(3)企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。

4.2知识管理与企业产品创新过程

知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这我们可以把产品创新过程分为四部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。

（1）产生产品创新想法的过程：产生产品创新的冲动需要一定的动因。而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。在产生一个创新的想法之前，知识的内化过程已经发生，也就是指相关知识的共享和交流已经发生。并且也就是在此基础上，个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。所以产品创新离不开知识的内化过程。

（2）产品创新想法的实现过程：怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢？最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路，这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等，并由整个组织的人员对其实现。这样，想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。

（3）创新产品的商业化过程：为成功实现产品商业化，首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来，这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次，这些知识还需要跨越组织得到整合，因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等，以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑，假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值，就将最终成为创新的产品，最终实现它的商业化过程。

（4）新产品知识的共享过程：在商业化后，总结出新产品的知识，并使这些知识继续提供给相关人员共享。这样，就可以为下一个产品创新打下良好的基础。并由此形成一个良性循环。

4.3 企业设立知识管理部门，建立知识经理制度

知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO（Chief Knowledge Officer）为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后，为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。

（四）企业客户的知识管理

五、结束语

了解客户的知识对企业来说十分重要，在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。

在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。而对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。

第四篇：扎实推进博士后管理 促进企业科技创新

扎实推进博士后管理促进企业科技创新

摘要：博士后科研工作站自1997年发展至今，对国家的高层次人才培养、企业的科研技术自主创新以及加快研究成果转化为生产力都起到了指导性意义和重要的作用。本文结合洛阳工程公司博士后管理工作实践，通过规范管理制度、优化管理模式、提高培养质量等方面阐述了企业博士后管理工作的特色与创新，以及博士后工作对促进企业高层次人才培养，推动产学研结合，促进技术创新与研究成果转化应起到的重要作用。

关键词：博士后；管理；创新；高层次人才

中图分类号：G726 文献标识码：A

一、博士后工作站的重要意义

（一）吸引高层次科技人才

企业博士后工作是企业搭建其高层次人才工作平台，为企业吸引、招收、培养和使用高层次人才提供了重要途径。招收一个博士后进站做课题，不仅意味着具体的项目研发有了着落，也意味着这名博士后的同学、导师等高校资源都可以成为企业的技术后盾。博士后通过与导师、同学等人际网络的交流与联系，也为企业扩展了丰富的外部资源。

博士后工作站今后任务中，更重要的是建立企业与人才之间的长效合作机制。通过这个载体，企业、高校、人才之间的供需都能够放在一个平台上互相交流，以真正解决招收渠道不畅的问题。

（二）推进企业自主创新

博士后科研工作站为企业加强与高校和科研院所的科技交流与合作提供了重要的途径，企业利用高校和科研院所的高层次人才和科研资源对推动企业和高校科研院所的产学一体化，提高企业的自主研发和技术创新能力都具有重要意义。

博士后工作站，是高素质人才成长的摇篮。博士后进站后，获得了施展自己才智的机会，同时能够将所学应用到实际的科研工作中去，不仅提高了自己的应用技术研究水平和社会实践能力，同时也为企业专业技术人才队伍带来了新生力量，成为企业自主创新的主力军。

（三）加强科研与应用的协同

通过对学术性理论研究进行相关的可行性分析后，企业就会将有价值的科研成果应用到实际的生产中，实现科研的产业化过程。博士毕业后，大家往往希望将自己在学校学习阶段收获到的理论方面的成果应用于实际产品的生产之中，在产品中体现自己的想法，享有充分的自主性。在企业搞研究，是用理论来解决实质性的问题；通过对问题解决的情况，来证实理论的实际效果，是从理论性研究向应用性研究发展的过程。而在学校或者相关院所进行科研项目，始终是理论到理论的研究。因此，博士后工作站的开展有利于发挥企业和高校科研院所双方优势，加速科技成果转化，合作共赢，共同发展。

二、洛阳工程公司博士后工作站管理模式及特点

中石化洛阳工程有限公司（LPEC）是国内能源化工领域集技术专利商与工程承包商于一体的高科技企业，公司成立于1956年，在常减压、催化裂化、延迟焦化、加氢、重整、制氢、油气储运、煤化工、煤直接液化等领域形成了独具特色的先进工程技术，创造了数十项“共和国第一”，推动了中国炼油和石化工业的发展和技术进步。

为了保证公司的长期可持续发展，凝聚和吸引高层次科技人才，进一步推进知识创新和技术进步，2003年公司了设立博士后科研工作站，利用公司特有的研究加设计的结构优势，加强对外合作，围绕公司发展战略和重点科研项目开发课题，优化管理制度，吸引优秀人才，培养了一批高层次专家型人才，在推动产学研结合、促进技术创新与成果转化等方面发挥了重要的示范作用，为提高公司知名度和技术竞争力提供了有力的智力和人才支持。

（一）建立健全规章制度

为切实用好、用活社会人才资源、充分发挥博士后科研工作站的平台优势，公司专门成立了博士后科研工作站领导小组。领导小组由公司领导、人力资源部、技术创新与管理部、财务计划部、行政事务部负责人组成；下设博士后科研工作站管理办公室，办公室设在人力资源部，负责工作站的日常管理和协调工作；设立博士后学术委员会，负责博士后的科研和学术活动。工作小组按照“公司统一领导、主管部门牵头抓总、相关部门密切配合”的工作机制，认真落实、扎实推进博士后工作站的科研工作。

公司根据国家《博士后管理工作规定》以及《中国石化博士后工作管理规定》，结合公司实际情况，研究制定了《博士后科研工作站管理规定》和《博士后管理规定》，对博士后进出站程序、导师和助手配备、考核办法、待遇、科研经费及日常经费使用、专业技术任职资格评审等环节全部纳入科学规范的管理轨道，实行全流程跟踪管理，并将管理规定纳入公司运营管理标准体系。根据国家、省市及中石化集团公司博士后工作规划，结合公司实际，制定了公司博士后工作规划，明确了未来几年博士后工作的工作目标和主要措施。根据国家和省市有关政策的变化，及时对各项规章制度进行调整，积极推进博士后工作机制的创新，逐步建立与公司科学发展相适应的博士后工作机制。

（二）多措并举引进人才

多年来，公司根据生产经营发展规划对人才的需求，以博士后工作站为平台，充分发挥其特殊作用，有计划地招收和培养博士后研究人员，不断加强高层次人才队伍建设，持续提升公司核心竞争力。

为吸引优秀博士进站参加科研攻关，公司在外网开辟专栏，宣传公司博士后招收条件、博士后研究课题、薪酬与福利待遇，并在中国博士后网站、中石化网站、河南省博士后网站都发布了公司博士后工作站信息，扩大了工作站的影响。

加强外部交流，多次参加省、市组织的博士后人才招聘洽谈会，积极与跟公司技术开发项目密切相关的高等院校建立联系，利用招聘高校毕业生的机会，与有关高校进行沟通，加强宣传工作。并且与中国石油大学（北京）、辽宁石油化工大学建立了研究生联合培养工作站，从科研课题开发、高层次人才培养、研究生引进等方面进行全面合作。

积极改善引进方式，注重双向选择，确保博士后人才质量。对经过多次洽谈，有意进站工作的博士后，根据其个人研究方向及公司科研领域，拟定技术专题，由博士后作专题技术报告，聘请公司内、外部专家评审，根据评审结果确定能否进站。

充分发挥公司的高端人才优势。LPEC拥有中国科学院院士1人、国家设计大师3人、行业设计大师4人，雄厚的技术人才力量为博士后科研人员的培养和成长奠定了良好的基础，各类专家也对博士后事业给予高度关注和支持，对博士后的进、出站考核、博士后攻关项目的开展提出指导性意见，对博士后在站期间及出站后的发展都具有十分重要的影响。

（三）提供学术交流研讨平台

科研开发只有与技术需求相适应才能产生出社会生产力，为使公司的技术进步充分满足生产应用的需要，公司借助博士后科研工作站平台不断完善与高等院校、科研院所的合作机制，把人才培养、高科技开发和科技成果转化有机地结合起来，加快科技成果的产业化进程，不断提高公司科技进步和自主创新能力。

博士进站以后，博士后科研工作站领导小组第一时间安排在站博士召开开题甄选学术会议，让其深入了解公司生产中遇到的技术难题，并由技术创新与管理部牵头组建博士后科研攻关小组，配备相关科研人员联合攻关，共同推进学术及应用研究；为促进工作站与日常生产的深入融合，加快科研成果转化，公司一直坚持博士后系列讲座制度，组织在站博士在公司大讲堂、专业培训班和重点项目开发组开展技术讲座，并定期开展高层次人才（专家）生产见面会，安排在站博士与专业技术人员交流探讨，丰富一线工作人员的专业知识，提高员工的技术水平，促进科研创新。

近年来，公司与天津大学、华东理工大学、中国石油大学、南开大学等高校建立了战略伙伴合作关系，与多家流动站联合培养博士后，紧密结合自身优势，充分发挥平台作用，解决了一系列技术及应用难题，同时对公司高层次人才培养起到了积极的推动作用。

（四）建立校企双向考核制度

为充分调动博士后研究人员科技攻关的积极性，促进高科技研究成果的快速孵化，公司始终注重与科研机构、高等院校的各层面合作，建站以来，通过联合培养博士后研究人员，在人才培养、科研开发等方面实现资源共享、优势互补，开辟了人才培养新途径，提高了人才队伍素质。按照公司博士后管理工作相关规定，严格进站遴选、中期考核和出站考核制度，完善对博士后研究人员的目标管理、绩效评估等管理办法，培养高素质高水平的博士后研究人员，形成以能力建设为核心的博士后质量保障体系。

为创造良好的科研空间，公司为每位入站博士组建专门的创新团队。以科研项目为依托，配备导师和助手，组成高效精干的博士后科研团队，为每名博士后配备2名导师，其中流动站、工作站各1名。导师由专业对口，具有较高学术水平和科研能力，作风良好，有培养人才热情的专家担任；配备助手1-2名，选拔责任心、事业心强，工作热情高，基础知识扎实，有一定培养前途的青年技术人员担任，协助博士后开展工作。

公司高度重视博士后的工作考评，对博士后实行前期考核、阶段考核和中期考核、日常考核和期满出站考核。除阶段考核外，均邀请流动站合作导师参与并给予指导和考评，确保培养质量。

前期考核严把入口关，考核论证不合格的，不予开题、进站，避免博士仓促进站，导致在站效率低或出站考核不通过；阶段和中期考核，组织专家听取博士后的工作情况汇报和下步研究计划，对其进行评议并提出指导意见，帮助博士后少走弯路；日常考核则主要对博士后平时的政治思想、工作表现、团结协作和劳动纪律等情况进行考核，与博士后的基薪收入挂钩；期满出站考核是对博士后科研项目的一次全面验收，出站考核与年薪兑现挂钩，这既是激励，也是对博士后的一种约束，对博士后质量的保证。

在博士后研究人员和博士后管理工作者的共同努力下，公司博士后工作取得了较大成绩，博士后研究人员共完成省部级项目4项，申报专利4项，在国内外刊物发表论文15篇，SCI收录7篇，EI收录5篇，国家核心期刊2篇，成果转化经济效益1.08亿元，社会效益显著。

（五）充分体现人文关怀

建立高效服务体系，为博士后研究人员提供社会活动、学术交流、成果转化、后勤保障等项服务，及时解决他们在工作、生活中遇到的困难和问题；与社保部门协调，为博士后研究人员建立了相应的社会保险，切实解除博士后研究人员的后顾之忧。

在课题管理上，经常与课题组沟通，跟踪了解课题进展情况，及时协助解决科研工作中的问题和困难，确保科研工作质量。

在工作支持上，工作站为博士后指定享受政府特贴的教授级高工为其导师，配备了助手，为博士后安排专用办公室，提供完善的通讯与网络支持，各相关单位和业务部门的技术资料的科研资源对博士后开放，按照课题进度核拨课题研究经费。

在生活安置上，采取多种方式为博士后解决住房问题，配备齐全生活必需品，每年安排一次健康体检，尽可能解决博士后生活中的问题，享受公司职工的同等福利待遇。

三、博士后管理工作的几点建议

（一）加强平台建设

继续完善现有国家级、省部级重点实验室建设，为博士后研究工作提供良好的创新平台。在企业内部要做好日常管理服务工作，加强领导对博士后工作站重要性的认识，加大对工作站科研成果、优秀博士后的宣传工作。

（二）保证引进规模

鼓励、支持优秀博士进入博士后工作站开展研究工作，逐步形成比较稳定高层次技术创新人才力量。吸引海内外高层次人才，做大人才总量，优化人才结构，为企业科研方面提供强有力的人才支撑，是博士后工作站日后的工作重点。

（三）加强日常管理

进一步规范博士后的招收、考核和出站评审等工作程序，不断完善和建立科学有效的博士后工作机制。企业领导应高度重视博士后科研工作站建设，加强日常管理，规范博士后科研工作站运行。围绕企业战略，充分发挥博士后科研工作站在科技创新和高层次创新人才培养方面的作用，使博士后工作站成为企业自主创新、原始创新的重要基地，成为吸引海外高层次人才的重要平台，成为高层次科研人才集聚的蓄水池。

（四）完善业绩考核与内部激励

企业博士后工作站的科研人员往往缺乏风险和危机意识，这直接影响其研发和创新能力。应分期分阶段对博士后科研人员进行绩效考核和业绩评估，加强企业主管部门、高校与博士后的沟通交流，切实了解他们的工作进展以及今后需求，并给予指导性意见和帮助。对于考核结果优异，创新能力强，取得创新成果的博士后应及时给予奖励；对于考核结果不理想，工作不努力水平低下，承担课题完成不好的博士后在一定程度上降低其岗位津贴，给予相应处罚。

（五）加强沟通交流

积极开展调研交流活动，为博士后参加国内外学术交流创造条件，拓宽博士后研究人员的学术视野，提高国际化水平。博士后工作的生命在于交流，企业博士后工作要逐步完善企业与高校的合作机制，进一步加强学术交流，组织并带领博士后参加学术研讨会，努力实现企业追求经济效益，科研院所注重学科建设、学术发展的统一，实现工作站的良性发展。

博士后工作是人才引进的新途径、新方式，中石化洛阳工程公司博士后科研工作站将继续切实加强领导，采取有力措施，充分发挥特有优势，为建设高水平的技术人才队伍，提高公司技术创新能力，推动校企合作，加快科技成果转化做出贡献。

第五篇：知识管理在A企业的运用

知识管理在A企业的运用

摘 要：简要的概述知识管理在企业生存与发展中的重要意义，以及知识管理在现代企业中的运用，并对各个阶段进行了科学的比较，指出了以知识为中心来重新审视信息时代里商务世界的重要性。

关键词：企业;信息;知识管理

中图分类号：F272文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）15-0149-02

引言

随着知识经济的到来，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性，企业不再是以单纯的金融资本或自然资本作为战略资源，知识正成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的主要资源。企业知识管理作为迎合知识经济的一种全新管理思想和模式，可以使企业在激烈的市场竞争中保持持久的竞争优势。知识管理水平的高低已成为决定企业能否赢得竞争的关键。因此，研究企业知识管理与企业竞争力之间的内在联系和作用机制就成为一个重要又现实的问题。

一、知识经济下的知识管理和企业

知识经济就是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理则是企业在面临一种新的形势下做出的战略性反映，就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。

因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了知识管理是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解知识管理应是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说知识管理就是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。

享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇知识管理，将知识管理看做是智力资本杠杆，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。

二、知识管理在企业中的运用

鉴于知识管理的重要性，《财富》500强中的多数企业已制定了知识管理战略，并及早地开展了知识管理活动。美国生产力与质量中心（APQC）对走在知识管理前列的11家公司进行了调查。

报告表明，企业开始发现他们拥有一个巨大的知识、技术诀窍（Know-how）和最佳实践的财富宝库，而他们却没能利用。“如果这些信息被开发，那么会降低数百万，并且可在速度、客户满意度和组织能力上有巨大收获。”知识管理需要一个融洽的环境，作为外因（Enablers）围绕着过程，激励它或破坏它。这些外因包括：与知识战略相关的领导、技术、文化和评估方法。人们已经认识到，外因不被充分理解是目前知识管理战略和实践难以实施的原因之一。

很多企业已经认识到，持续成功依赖于有效地利用和管理知识资产；成功的知识管理系统的实施依赖于明确的知识战略管理。把知识管理战略纳入企业的经营战略。

将知识管理战略融入企业经营战略是最全面的、遍及整个企业的知识管理战略，知识管理成为长期发展和竞争能力的关键。在参与调查的企业中，最普遍的战略是知识与最佳实践的转移战略，其目的是改善管理或把知识融入到产品与服务中。这包括获取、组织、重构、存储以及分配知识的系统与实践。

有效管理知识和最佳实践转移的战略已经开始产生经济效益。例如，Chevron了解到，广泛采纳最佳实践，每年会节省2千万美元；共享有关能源利用的最佳实践会再节省1亿5千万美元。道氏化学公司开展智力资产管理的最初项目就节省了4千万美元。

1.实施以客户为重点的知识战略

以客户为中心的知识战略，其目标是获取、开发和转移知识，并且理解客户的需求、偏好和业务。这种努力能够促进销售，并且“把组织知识瞄准客户的问题”。这种战略承认企业可以从客户那里学到知识，而对客户的需求理解越透彻，解决问题就越有效。

2.建立起对知识具有责任感的战略

参与调查的企业意识到，员工具有高水平工作的知识和能力，可以为企业带来巨大的价值，但这些技能的发展基本上是依靠个人的。知识时代来临之际，员工的作用正在改变：“知识型人才的多功能性是实现容纳更多的个人客户需求的动力，而这些个人的需求是细化的现代市场所要求的。”

当企业尝试确立个人对知识的责任时，他们意识到：必须支持个人，而且个人对确认、维持、扩展自己的知识，以及更新、分享其智力资产负有责任。

3.无形资产战略管理

智力资产管理战略围绕着专利、技术、操作实践和管理实践、客户关系、组织结构和其他知识资产。管理重点集中在更新、组织、评价、安全保护和提高这些资产的可利用性，并使其市场化。例如，道氏化学公司已经建立了这些资产的清单，通过有组织的专利管理获得丰厚回报；斯堪迪亚公司开发了一套评估系统，该系统突出了智力资本开发和价值创造中的细微之处。

4.知识创新和知识创造战略

知识创新与知识创造的知识管理战略强调通过基础研究与开发，以及应用研究与开发来创造新知识。实施这种战略的公司表达了“在知识螺旋中攀登，并不断发现新的、更好的工作与创造方法”的需求。这些企业认为，创新是成长的核心，独特的知识和专家经验加强了企业在市场中的竞争价值。

三、知识管理在A企业中的应用案例分析

1.A企业的介绍与特点

我国2006年起开始评定“国家标准化良好行为企业”，分“4A”、“3A”、“2A”、“1A”四个等级。标准化良好行为企业是指按照《企业标准体系》系列国家标准要求，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系并有效运行，生产、经营等各环节已实行标准化管理，且取得良好的经济效益和社会效益。获得“4A”证书，意味着该企业的产品质量、管理水平和信誉程度均为国际所公认。

2.A企业设立知识管理部门，建立知识经理制度

知识管理与企业知识库的建立国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。

企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。公司各部门和各地分公司的内部资料。公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。

企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。

3.A企业客户的知识管理

了解客户的知识对企业来说十分重要，而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。而在现代化的企业中我们应该不遗余力的去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对本企业的忠诚度。在实际操作中可以通过以下方式进行，比如说：

在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化的服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。顾客知识库将尽量保持精简，在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的，所以要及时更新并使顾客信息系统化，这样就能及时更换掉数据垃圾，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。

在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。

对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。

所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。

结论

在A企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。