第一篇：从企业文化建设浅议无形资产的成本和收益
从企业文化建设浅议无形资产的成本和收益
摘要：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。而企业文化作为企业的一项特异资源，成本和收益的发生具有一定的模糊性。但是企业文化建设的成本和收益是值得我们去考虑和探讨的，并不是所有的企业文化都可以形成无形资产，都可以给企业带来效益的，只有当它所发生的成本小于它的收益的时候，才能充分发挥它的作用，才有创建价值。本文以九牧王公司为例主要采用量化和非量化的方式来权衡企业文化的成本和收益，从而确定企业文化的成本、收益、价值和创建的意义。
关键词：企业文化
企业文化成本
企业文化收益
【中图分类号】F230
【文献标识码】B
【文章编号】1009―9646(2009)09―0145―03
二十一世纪是知识经济时代，现代企业间的竞争已不仅仅是物质资本实力的竞争，更重要的是品牌和企业文化等无形资产的竞争。一个企业能否获得持续竞争优势和超额利润取决于这个企业是否拥有有价值的、稀缺的、难以捉摸的特异产。在企业各类资产中，有部分特异资产具有获取持续竞争优势和超额利润的潜力。企业文化就是其中的一种。但是企业文化作为企业的一项特异资源，往往被众多企业所忽视，它的成本和收益是并存的，本文主要从成本和收益角度浅议作为无形资产的企业文化建设。企业文化的成本
1.1 企业文化成本的特征。一般成本会计都具有消耗性、补偿性、目的性、综合性、代偿性的特征。企业文化成本也不例外。但除此之外，它还有其他独特的特征：
1.1.1 成本发生的持久性和长久性。企业文化不是一天、两天就建立起来的，它的建立需要一个漫长的过程。一个好的企业文化是需要几代人不断地总结，经营出来的。如九牧王公司的“长青林”企业文化就不是一时建立起来的，17年前的九牧王还没有建立起长青林企业文化，它宣传的是一种“家庭式的管理模式”。从公司发展17年到现在，才慢慢形成一套较系统的“长青林”企业文化，并已印刷成册，很多公司也过来参关学习，并且它也将在以后不断地完善与发展。长青林企业文化伴随着企业的成长而成长，成本也自然地贯穿了企业的整个过程。
1.1.2 成本补偿的间接性。由于企业文化自身的特征，它的投入不同于以成本、价格、利润来确定成本补偿性的其他投入。企业文化成本的补偿性首先应该是对企业形象以及企业整个精神状态的影响，然后通过其来影响企业的生产经营，影响企业的价值，从而体现其成本的价值。一提到九牧王很多人就会说：“这是一个不错的企业。”正是因为它有一个良好的企业文化改变了公司的整个形象，树立了品牌，产生了品牌效应，提升了公司的竞争力。使得公司连续7年在西裤市场上的占有率永居第一位。最近两、三年每年的营业额都达到了10亿以上。
1.1.3 成本发生目的的抽象性。企业文化成本发生的目的不像一般成本的发生，具有抽象性的特征。它的发生是为了创造良好的企业形象和精神状态。而一般成本的发生是为了获取商品或劳务。九牧王“长青林”企业文化的建立。提高了公司的社会整体形象，它成本的发生并不能具体地计量的，也不能从发生的成本中获得商品或劳务。
1.2 企业文化成本的构成。
1.2.1 从企业文化创立过程划分。企业文化的创立过程有两种途径即内在途径和外在途径。一种内在途径是指通过企业内部的各项活动，完善企业自身机制、在企业内部形成有利于文化生长的“土壤”。另一种外在途径是指通过企业的对外活动，向社会辐射企业形象的影响，为企业文化的创立提供良好的外部环境。从这些内容来看企业文化的形成要发生成本的。企业文化的创立过程一般分成：调查分析阶段、总体划分阶段、论证实验阶段、传播分析阶段、评估调整阶段、巩固发展阶段。在各个阶段都发生相应的成本，不仅需要采用历史成本数据，而且需要不断地收集新的数据，这主要基于企业文化独特的特征。内在途径的企业文化成本的内容主要包括设立组织机构、完善企业文化机制、优化企业内部环境。九牧王建立起长青林企业文化，同时也设立了各种组织机构。如：工会组织、妇女保护会等。在优化企业内部环境方面，公司对企业的周围环境进行了绿化，并设立了各种娱乐场所。如：篮球场、健身房等。在完善企业文化的机制方面，公司设立了图书馆、棋牌室、网吧等娱乐场所。而这些实施的建立都要发生相应的投入成本。外在途径的企业文化的成本主要指用各种途径宣传公司的企业文化。如：九牧王公司创立了九牧王周刊报。邀请很多专业人士过来公司参观以及利用一些媒体对公司企业文化进行宣传。这些也是要发生成本的。而一个良好的企业文化的建立完后，又要充分发挥其作用。这需要一定的物质基础的，这也是构成企业文化成本的一部分。要把企业的精神灌输给每个员工，让员工深入了解企业。让他们知道企业是在尽心尽力地为他们提供发展的机会，激发每个员工的工作积极性。而要达到这种程度需要通过各种方式向每个员工灌输或潜移默化地对他们进行培训。而这些都是需要成本的。如九牧王公司培养100个企业精英的培训，培训主要分成三个阶段：第一阶段是综合素质的培训；第二阶段是专业能力的培训：第三阶段进行企业文化的培训，把企业文化的精神灌输给他们，让他们感受归属感，并尽快使他们融八到这个团体中。
1.2.2 从会计学分析划分。企业文化的会计分析对象是企业直接的、主动地为企业文化发生的成本。之所以要界定为“直接”和“主动”，是因为成本发生目的的特殊性。在企业的发展过程中难免会发生一些有损于企业形象的行为。而这些损失的弥补可以看作是与失误同为一个整体的成本步骤。如：有员工反映公司拖欠工资，这不仅需要把工资还给员工，而且需要查明原因为什么会出现这种情况，向员工解释清楚，若员工己向外界人士传播，还需向外界人士澄清。每一步骤都是要发生成本的。九牧王长青林企业文化从2002年建立到现在，在其期间也发生了一些有损企业形象的行为，如：有人投诉公司的产品质量问题、售后的服务不到位等等，公司为此行为的发生也付出了一定的代价。企业文化成本贯穿整个企业空间、时间范围，需要按其目的性归属于企业文化。因为企业文化与各项活动是彼此关联的，合并计入会使会计工作出现大量的重复核算，导致工作繁复。企业文化的收益
企业文化是一个企业的精神及创新的灵魂所在，是一个企业赖以生存和发展的支柱，是一个企业屹立于市场经济及可持续增长的基础。
2.1 企业文化在实物生产过程中实现价值。
2.1.1 采购阶段：供应的及时性。如果企业在社会中树立了良好的企业形象，就可以同供应商建立起长期稳定的战略联盟。微软公司实现了零库存，主要是微软公司有着良好的信誉。九牧王公司以“诚信第一”的核心价值观和许多供应商建立起较稳定的合作关系。即使企业资金一时无法汇给供应商，他们也会凭着公司良好的形象与信誉，先提供材料。
2.1.2 生产阶段：先进的管理理念和管理方法，科学的制造工艺和制造流程、快速的信息两络、高效的组织结构、专业化的技术员工组成了现代化的生产制造。这些机制都属于企业文化的一部分。九牧王公司正是有了这些机制，再加上一系列的激励机制，大大提高了生产效率，节约了生产成本。在生产过程中，都形成“降低成本，人人有责”的企业文化。这种机制，这种文化强调的是人性化的自我激励，不需要任何因素的约束。采取调动主观能动性的激励机制，实现全员参与、自主管理。这样的理念是一种代价较低的成本管理，也是一种降低成本很有效的管理方式。
2.1.3 销售阶段：商品是企业各项资产综合效应的产物，具有企业品牌的商品体现了质量的优劣，价值的高低，产品的功效。同时也承载了企业的文化、信誉和形象，顾客对商品的认同和购买是企业价值的最终实现。良好的企业文化，提升了顾客的品牌号召力，建立了一些固定的消费群体。九牧王在西裤领域可谓是专家，他在其西裤领域有其固定的消费群体，可谓其是的品牌忠诚者，公司连续7年在西裤市场上的占有率位居第一。
2.1.4 服务阶段：技术、价格和服务是企业发展的“三驾马车”，几乎所有的消费者在购买商品时除了考虑质量和价格之外，都会考虑企业提供的售后服务。九牧王企业把“微笑带给顾客，真诚地为顾客服务”的企业文化灌输给每一个导购员。在九牧王的各个专卖店里，你都可以感受得到他们的热情与真诚，他们给予顾客最好服务，不仅有顾客休息的沙发，有水，而且免费帮顾客量体裁衣，让顾客买得放心，穿得舒心。正是这种服务态度，使公司的形象在顾客心目中的地位不断地提升。
2.2 企业文化在降低人力资源成本中实现价值。虽然在进行人员培训中会发生很多的成本，但它带来的后期收益却是巨大的。九牧王每年都在招工，在每次的招工中都要进行一系列的培训，把企业文化灌输给每一个员工，让新员工把九牧王当成家。而后期带来的收益却是巨大的，每一位员工都把青春贡献给了它，工作中养成善于思考的习惯，而不是机械地去做某件事。每年都会有创新的出现，这无形之中给企业带来了收益。如公司商业科经理在这种气氛中，自我学习，开发出了进销存模板，这对公司来说无疑是一大贡献。不仅提高了工作效率，而且还减少了很多不，必要的工作。本来要5个人才能完成的工作量，现在一个人就可以搞定了。本来两天才能完成的工作量，现在几个小时就可以完成了。这不仅降低了人力资源成本，同时也降低了时间成本。另外，很多优秀的人才，都是被公司这种优秀的企业文化所吸引过来的。良好的环境是人才成长的地方。用成本和效益权衡企业文化建设
成本一收益理论认为某些成本的支出是为了获得更大的收益，类似于“花钱是为了省钱”的消费观念。确实，单纯的成本降低是有限的，有时增加成本的绝对额，反而增加企业的收益。用成本和效益权衡企业文化建设，对企业文化进行效益分析，是指对企业文化工作的效果问题。企业文化是否起作用了，对企业的生产发展是否产生作用了，企业家和员工们的面貌是否焕然一新了，工作效率是否提高了，社会对企业的看法是否有良好的反应，这些可以通过对企业文化进评估。
3.1 采用量化的方式。站在会计的角度上，投八时按历史成本法和维护企业文化生产发展时用重置成本法来计量企业文化的成本。如2002年1月，九牧王公司在建立企业文化过程中支出有：组织机构人员经费8000元，专家咨询费2000元，资料收集费用1500元，新职工进厂价值观培训费800元。那么本月的成本根据历史成本法就是：8000+2000+1500+800=12300元；如果2004年重新评估企业文化价值，工资涨幅为15％，相应咨询费上升为4000元，资料收集费用2200，职工培训1000元，则利用重置成本核算其成本为8000 x(1+15％)+4000+2200+1000＝16400元。
由于企业文化带来的有利因素对企业而言不能直接看出来，其投入的成本与收入比较可以采用“反推法”。以企业的收入差异，除去其他影响因素带来的收入变化，剩下的就是企业文化给企业带来的效果。从而为企业评估和调整自己的企业文化内容提供依据。企业文化对一个企业的影响是深远的，不能根据一时的成本收入值来判断。九牧王公司以前月产量为1000件，月销量1000件，单价800元。通过企业文化的建立，员工生产积极性提高了，2004年1月当月产量达到1200件。由于效率的提高，企业产品销售价降低为750元/件。另外由于企业形象的更新，社会对企业有了更加良好的印象。使产品得以完全销售。则企业文化收入为：(1200一1000)×800＝160000元。这里有一个问题值得考虑，企业文化的经济收入是：1200X 750－1000×800=100000元，还是160000元，我认为应该是：160000元。因为之后的降低是企业在企业文化引起的变化基础上产生的经营措施，而不是企业文化自身导致的结果。
利润一收入一成本。根据成本和效益分析，利润的大小与企业文化的作用效果表现为正比关系，直接体现了企业文化建设的量化结果。则公司企业文化利润－160000－16400＝143600元。成本按重置法计算，因为企业文化产生的效果有一定的时间差异。按照重置成本法更能准确放映出企业文化投入和收入产生的差异。
以上是仅考虑企业文化创建后对公司效益所产生的影响，剔除了在其期间科技、政策等因素对其所产成的影Ⅱ自。如果再加上这几个方面对其所产生的影响，则应根据相应的方法计算出这些因素造成的整体影响，然后再减去反推。2002～2007年期间科技等因素的影响如图所示：
从图中我们可以看出2002～2007年期间其他因素对九牧王公司所产生的影响，可以计算出各种因素对其产生影响所占的比重。那么由此可以得到企业文化对其产生的贡献为：143600×80％=114880元。
3.2 采用非量化的方式。企业文化建设是一个长期的过程，它的成本和收益产生是一个中间有相当长的时间差距，也不像生产性那样投入生产的对应具有周期性，而且效益自身就具有一定的模糊性。在起初成本投入时，企业文化未对员工以及公众产生影响，这就看不出什么效益来。但随着建设进度的加快，企业文化便会愈来愈影响到企业内部、外部环境发挥起作用，其效益便愈来愈大，投入获得回报。所以在企业文化本身来说，是一个不可分割的整体。为了加深理解，我们可以看一下九牧王公司在2002年到2007年企业文化成本投入与效益产生的关系图2所示：从图中我们可以很明显地看出九牧王公司在2002年投入大量的成本，而带来的收益基本为零，这说明企业文化还没有发挥其作用，但是随着企业文化深入到企业中，我们可以看到它带来的效益是越来越大的。从中我们也可以看出企业文化成本补偿的间接性。但是采用图例分析还有一定的局限性，即考虑了企业文化成本发生和效益产生的周期性，其实企业文化效益自身就具有一定的模糊性。
3.3 采用成本和效益分析存在的若干问题
3.3.1 成本效益的配比问题。从企业文化本身来讲，是一个不可分割的整体。如果过分强调配比原则，则会产生很多新的不必要成本。这也是由于企业文化具有其独特的特征所决定的。从实际情况出发，也可以说很少企业会花时间和精力在企业文化的效益的问题上的。所以在配比上模糊比清晰更加科学与明确。
3.3.2 权责发生制和收付实现制问题。新会计准则把权责发生制放在了会计基础，高于会计原则，但是权责发生制还是要基于会计配比，既然企业文化难以实现具体项目的配比，就无法实现权责发生制。我们把企业文化看作是一个无形的项目，一个和企业共同成长的项目，贯穿企业成长的始终。如果以项目成本的方法进行衡量，相对于企业来讲属于收付实现制，所以采用收付实现制比较适合。
3.3.3 历史成本原则和重置成本原则的问题。历史成本原则又叫做实际成本和原始成本原则，是指企业所发生的成本应当按照其发生的实际消耗进行计量。重置成本法是指在现时完全重置成本减去应扣损耗和贬值来确定成本的一种方法。由于企业文化成本和效益产生的时间差异，在对企业文化的价值进行评估时，有必耍采用重置成本原则，这样由时间差异所造成的影响才能更加客观地显现出来。
在应用成本一效益来权衡企业文化时，要综合考虑各项因素。目前还没有多少企业认真地计算起企业文化的成本和其带来的收益。企业文化效益具有长期性，有量化和非量化两种表现方式。在明确确定企业文化作用后，可以只核算其成本而投入较小的精力于收入、利润的计量。这类同于科技在企业进步中的作用，只对其投八成本进行控制保证其合理科学即可。一个公司的企业文化的建立，成本投入的开始带来的收益是微乎其微的，要用长远的眼光去衡量成本的投入，其成本产生的效益是持续的和抽象的。这需要每一个经营者在企业的成长历程中对企业文化成本进行合理的控制，重点放在对未来的预测上面。
参考文献
[1]冯淑霞，《企业文化成本浅析》《会计之友》2006(12)，21～29。
[2]孔庆钧，《国际化中的企业文化问题》《中外文化》2006(11)，40～45。
[3]谢志华、郑职权，《无形资产价值：创造与实现》《会计之友》2006(07)，1～5。
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[6]李晓涛，《企业文化与经营业绩》《财务通讯》2D08(10)，35～38。
第二篇：建筑垃圾处理成本收益
我公司潜心研制的建筑垃圾处理设备目前通过各项技术测试，成功投入市场。该设备设计合理结构，生产效率国内第一世界领先，目前我公司已成功申请了五项国家技术专利，其中一项发明专利，四项实用新型专利。
该设备的研制成功标志着我国建筑垃圾处理领域的一大突破，建筑垃圾如何处理一直是困扰城市建设者的一大难题，市场上的处理设备处理量小，处理成本非常高，所以只能填埋处理不仅浪费了宝贵的资源也污染了环境。
我大于环保建材有限公司在董事长于增寿先生的带领下，通过多名工程师的多年心血终于研制成功了本套专业的建筑垃圾处理设备，从根本上为建筑垃圾的处理攻克了技术难题，填补了这一领域的空白，该设备目前已通过各项试验运转正常，单条生产线每小时处理150方建筑垃圾，每天按八小时计算可处理上千方建筑垃圾。并且处理成本低廉，效益巨大，现简单作如下计算：(为方便计算按照每小时处理100方，生产效率按照80%计算)
费用计算：
人工：每人每天100元算，人工费合计800元/天
用电：180kw DYⅠ型实用功率按70%，每度电0.75元计算，每天八小时用电量：180×70%×8×0.75=756
油耗：每台装载机每天耗油250斤约等于145.3升，每升油按6.2元计算，两台装载机油耗：2×145.3×6.2=1802.3 其他：400/天 总费用：3758.3元
收入计算：（工作效率按80%计算）
每小时按100方计算，8小时粉碎量：100×8×80%=640 每方石子石粉销售按平均最低价20元计算：640×20=12800元
分拣出废铁收入：640方约分拣出500kg，每公斤二元算大约1000元 总收入：13800元
每天纯利润：13800-3758.3=10041.7元
可以说本设备的研制成功是建筑垃圾处理领域的一大革命。竭诚希望各界人士前来参观考察，寻求合作！
第三篇：企业会计准则--无形资产
企业会计准则--无形资产
财会[2001]7号
引 言
1·本准则规范无形资产的会计核算和相关信息的披露。
2·本准则不涉及企业合并中产生的商誉。
定 义
3·本准则使用的下列术语，其定义为:
无形资产，指企业为生产商品、提供劳务、出租给他人，或为管理目的而持有的、没有实物形态的非货币性长期资产。
无形资产可分为可辨认无形资产和不可辨认无形资产。可辨认无形资产包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、特许权等;不可辨认无形资产是指商誉。
确 认
4·无形资产在满足以下两个条件时，企业才能加以确认:(1)该资产产生的经济利益很可能流入企业;(2)该资产的成本能够可靠地计量。
5·企业应能够控制无形资产所产生的经济利益，即企业拥有无形资产的法定所有权，或企业与他人签订了协议，使得企业的相关权利受到法律的保护。
6·在判断无形资产产生的经济利益是否很可能流入企业时，企业管理部门应对无形资产在预计使用年限内存在的各种因素作出稳健的估计。
7·企业自创商誉不能加以确认。
计 量
从购入的无形资产，应以实际支付的价款作为入账价值。
9·通过非货币性交易换入的无形资产，其入账价值应按《企业会计准则--非货币性交易》的规定确定。
10·投资者投入的无形资产，应以投资各方确认的价值作为入账价值;但企业为首次发行股票而接受投资者投入的无形资产，应以该无形资产在投资方的账面价值作为入账价值。11·通过债务重组取得的无形资产，其入账价值应按《企业会计准则--债务重组》的规定确定。
12·接受捐赠的无形资产，其入账价值应分别以下情况确定:
(1)捐赠方提供了有关凭据的，按凭据上标明的金额加上应支付的相关税费确定;
(2)捐赠方没有提供有关凭据的，按如下顺序确定:同类或类似无形资产存在活跃市场的，应参照同类或类似无形资产的市场价格估计的金额，加上应支付的相关税费确定;同类或类似无形资产不存在活跃市场的，按该接受捐赠的无形资产的预计未来现金流量现值，加上应支付的相关税费确定。
13·自行开发并依法申请取得的无形资产，其入账价值应按依法取得时发生的注册费、律师费等费用确定;依法申请取得前发生的研究与开发费用，应于发生时确认为当期费用。后续支出
14·无形资产在确认后发生的支出，应在发生时确认为当期费用。
摊 销
15·无形资产的成本，应自取得当月起在预计使用年限内分期平均摊销。
如果预计使用年限超过了相关合同规定的受益年限或法律规定的有效年限，无形资产的摊销年限按如下原则确定:
(1)合同规定了受益年限但法律没有规定有效年限的，摊销期不应超过受益年限;
(2)合同没有规定受益年限但法律规定了有效年限的，摊销期不应超过有效年限;
(3)合同规定了受益年限，法律也规定了有效年限的，摊销期不应超过受益年限与有效年限两者之中较短者。
如果合同没有规定受益年限，法律也没有规定有效年限的，摊销期不应超过10年。
减 值
16·企业应定期对无形资产的账面价值进行检查，至少于每年年末检查一次。如发现以下一种或数种情况，应对无形资产的可收回金额进行估计，并将该无形资产的账面价值超过可收回金额的部分确认为减值准备:
(1)该无形资产已被其他新技术等所替代，使其为企业创造经济利益的能力受到重大不利影响;
(2)该无形资产的市价在当期大幅下跌，在剩余摊销年限内预期不会恢复;
(3)其他足以表明该无形资产的账面价值已超过可收回金额的情形。
本准则所称可收回金额是指以下两项金额中的较大者:
(1)无形资产的销售净价，即该无形资产的销售价格减去因出售该无形资产所发生的律师费和其他相关税费后的余额;
(2)预期从无形资产的持续使用和使用年限结束时的处置中产生的预计本来现金流量的现值。
17·只有表明无形资产发生减值的迹象全部消失或部分消失，企业才能将以前已确认的减值损失予以全部或部分转回;转回的金额不得超过已计提的减值准备的账面余额。
处置和报废
18·企业出售无形资产时，应将所得价款与该无形资产的账面价值之间的差额计入当期损益。
19·企业出租无形资产时，所取得租金应按《企业会计准则--收入》的规定予以确认;同时，还应确认相关费用。
20·当无形资产预期不能为企业带来经济利益时，企业应将该无形资产的账面价值予以转销。无形资产预期不能为企业带来经济利益的情形主要包括:
(1)该无形资产已被其他新技术等所替代，且已不能为企业带来经济利益;
(2)该无形资产不再受法律的保护，且不能给企业带来经济利益。
21·企业进行房地产开发时，应将相关的土地使用权予以结转。结转时，将土地使用权的账面价值一次计入房地产开发成本。
披 露
22·企业应当披露下列与无形资产有关的信息:
(1)各类无形资产的摊销年限;
(2)各类无形资产当期期初和期末账面余额、变动情况及其原卧
(3)当期确认的无形资产减值准备。
23·对于土地使用权，除按本准则第22条的规定进行披露外，还应披露该土地使用权的取得方式和取得成本。
衔接办法
24·对于本准则施行之日以前取得的无形资产，除减值准备的提取应追溯调整外，其余不作追溯调整。附 则
25·本准则自2001年1月1日起施行。
第四篇：从商务礼仪谈企业文化建设
从商务礼仪谈企业文化建设
——记陈子毅总监于海翼开发的一次培训
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题——只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪．对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。
因此，2011年12月27日，厦工人力资源部培训中心主任兼绩效总监陈子毅受海翼开发的邀请带来了一堂生动、鲜活的商务礼仪培训课程。培训过程中，陈经理谈到了商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。
一、泱泱大国，礼仪之邦
我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不在。子曰：“不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。
二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化
企业文化是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无形的资产与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生完全不同的结果。
三、礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现
企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。陈经理提到“礼仪不是要求别人，而是检核自己”，一个人的成功20%靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，商务礼仪就成为传播企业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为入职前的必修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企业文化作为公
司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反，一个不重视礼仪的企业，员工风气也会低迷。
现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越朝着形象经济方向发展。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业通过文化培养人的品格，使人逐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合素质的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业商务礼仪已经成为了企业的形象名片。
第五篇：从五个方面抓好企业文化建设
先进的企业管理需要先进的企业理念，先进的企业理念需要先进的 企业文化作为支撑，这不仅可以从深层次调动企业劳动者的生产积极性，发挥员工的聪明才智和创造潜能，还可以培养员工的敬业精神和道德 准则，从而增强企业内的凝聚力、向心力。
一、坚持党的领导。坚持党的领导和正确的政治方向是先进企业文 化建设的根本原则。面对艰巨而繁重的国企改革发展重任，国有企业必 须坚持党的领导，必须把建设先进企业文化与发挥党的政治核心作用、加强和改进企业思想政治工作、加强党风廉政建设有机结合起来。为此，必须用党的优良传统和作风、社会主义的道德规范教育和塑造职工，使职工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，使社会主义的意识形 态和价值取向牢固占领国企这个阵地。
二、提高企业领导者素质。企业领导者既是企业文化的设计师，又 是企业文化的塑造者，同时也是企业文化的传播者、实践者。企业领导 者的创业实践和个人价值是建设先进企业文化的基础；他们的身体力行 和积极倡导是确定、形成先进企业文化的重要推动力量；他们的应变意 识和能力是丰富、充实、重建先进企业文化的重要条件。企业领导者在 确定目标、制定规划、组织领导的过程中，都渗透着自己的基本价值观、经营理念、管理思想、意志、品质、情感、修养等，对全体职工产生 一种潜移默化的影响。中外企业文化建设实践表明，凡是企业文化建设 成功的企业，其领导既是优秀企业文化的倡导者，又是身体力行的表率。在某种程度上，企业领导者就是企业文化建设的“旗手”。
三、尊重职工的主体地位。职工是企业的主体。他们的群体行为决 定企业整体的精神风貌和文明程度。要尊重职工在企业文化建设中的主 体地位，发挥职工的首创精神，在培育和形成先进企业文化的过程中，保证职工群众充分参与，发扬民主，集思广益，使先进企业文化的内容 和细节得到丰富；要尊重职工在企业文化实践中的主体地位，通过广泛 深入的宣传，使企业价值观、企业精神在职工身上得到充分体现，使企 业文化转化为职工的自觉行动；要对模范实践企业文化的职工给予大力 宣传和表彰，树立榜样，典型引导，并根据客观形势的发展，不断调整 激励方法；要重视对职工进行企业精神、企业理念和企业价值观的塑造 和思想熏陶。
四、弘扬企业精神。企业文化博大精深，其内容丰富多彩，但其最 深奥、最具有魅力的内容是企业精神和企业理念，它们是先进企业文化 的灵魂。每个企业都有自己的成长历程，都有各自不同的企业个性。这 就要求在提炼企业精神时，要对每个改革发展时期和过程中形成的不同 价值观进行整合，从正确、全面理解把握和不断创新先进企业文化的角 度出发，精心提炼出最适合本企业改革发展、最有价值、最有特色的企 业精神，并加以确立和塑造，使之迅速转变成企业全体职工的共识，化 为职工的自觉行动，贯彻到国企生产经营的每个环节中，推动企业价值 与职工价值的共同实现。
五、造就学习型企业。学习型企业的三个特点是：第一，共同愿望，将个人的愿望整合为企业的共同愿望，将全体职工凝聚在同一旗帜下，形成国企强大的生命力；第二，共同学习，即国企通过整合职工个人 的学习，引导职工树立终生学习的意识，从而形成企业不懈的前进动力 ；第三，学习，提高素质，创新，加快速度；不断学习，不断提高素质，不断创新，不断加快速度。建设学习型企业不仅是建设企业化的需要，更是员工的共同需要，这是企业文化建设的落脚点。
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