77.加强实验项目过程管理有效推进社区教育工作

第一篇：77.加强实验项目过程管理有效推进社区教育工作

加强实验项目过程管理有效推进社区教育工作

上海市闵行区教育局职成教科谢凯丽

摘要：社区教育实验项目是有效推进社区教育工作的一项重要举措。闵行区终身教育委员会紧密结合区域社区教育实际，分别从社区教育实验项目实验的早期、中期和后期，加强实验项目的过程管理。通过开展社区教育实验项目的实践与研究，有效推进了我区社区教育工作。

关键词：实验项目过程管理社区教育

在贯彻落实《中共上海市委、上海市人民政府关于推进学习型社会建设的指导意见》和《上海市教育委员会关于组织申报上海市社区教育实验街道（乡镇）及社区教育实验项目的通知》的过程中，闵行区终身教育委员会紧密结合区域社区教育实际，整合社区教育资源，以社区教育实验项目为抓手，推进我区社区教育。通过加强社区教育实验项目的过程管理，开展有效的社区教育实验项目的实践与研究，为闵行学习型城区的创建作出贡献。

一、实验早期：加强制度建设，切实保障实验工作的顺利开展

社区教育实验项目是推进社区教育的抓手。要保障这项工作持续有效地开展，必须要建立和完善功能明确、职责分明、层级清晰的组织管理体系，必须要制定符合本区域体制特征及项目特点的管理制度。

1、建立功能明确、职责分明、层级清晰的组织管理体系

闵行区确定区教育局为社区教育实验项目的主要管理机构，分管局长挂帅，具体由教育局职成教科负责落实，并成立了“闵行区社区教育实验项目”领导小组和工作小组。区教育局王浩副局长任领导小组组长，区社区学院徐志瑛副院长任领导小组副组长；区教育局职成教科科长马秀明担任推进工作小组组长，区社区学院社区教育部部长李国栋任推进工作小组副组长。领导小组根据市实验项目指导小组的总体部署和工作要求，配合区教育局研究制定本区实验项目的工作计划，统筹协调本区实验项目的开展。工作小组根据本区实验项目领导小组的总体部署和工作要求，负责指导、管理各社区教育实验项目开展。镇、街道是社区教育实验项目的直接责任者，为实验项目提供人、财、物支撑。镇、街道也相应成立了社区教育实验项目领导小组和工作小组，定期研究实验工作中出现的各种问题，负责实验项目的管理和统筹协调。闵行区社区教育实验项目推进工作团队的成立，保证了实验项目推进工作的顺利开展。

2、制定和建立符合本区域体制特征及项目特点的管理制度和运行机制

闵行区以市社区教育实验项目为抓手，加大社区教育实践与理论研究，制定了符合本区体制特征及项目特点的管理制度，将社区教育的实验研究纳入闵行区社区教育科研申报、评估、奖励系统。

建立联系人制度。区域内各实验项目都有指定的联系人，定期到该项目的实施区域实地调研，了解实验项目的开展情况，指导解决实施过程中遇到的困难和问题，确保实验项目的管理部门与实验项目承担单位之间的信息沟通。加强对实验项目的督查、指导和服务，确保实验项目的有序、规范推进。

建立投入机制。区政府闵府办发[2008]30号规定：社区学校要有稳定的社区教育经费来源，学校经费按编制参照职成教系统经费；各镇（街道、莘庄工业区）社区教育经费应按镇（街道、莘庄工业区）常住人口每人每年3元标准、老年人口每人每年1.5元标准，并根据社区教育发展需要逐步递增；大型社区教育活动经费另行申请，专款专用。《关于加强社区教育实验项目管理的若干意见》指出：各镇、街道及所属社区学校每年要根据实验项目的实际需要，多渠道筹措资金，保障实验项目的人员培训、表彰奖励及其他一些经费支出。2008

1年区财政拨款26万，专门用于社区实验项目的开展，各镇（街道、莘庄工业区）还有相应的配套经费。通过投入机制的建立，为社区教育实验项目的开展提供必要的经费保障。

3、系统培训，提升实验人员的操作能力 对实验人员进行系统的培训，提升实验人员的操作能力，有利于实验项目的实践研究工作。吸收社区教育管理人员和专家学者参与到社区教育项目的指导工作中，充分发挥社区教育专家的指导作用，将带动整个实验项目工作不断深入开展。

统一思想，明确目标。各责任单位把加强社区教育实验项目的工作队伍建设，提高实验项目管理者、组织者、参与者的总体水平和综合素质，作为一项基础性工作来抓。围绕实验项目，积极调动社区内的各种人力资源，把区域内的专家和学者组织起来，建立一支由专职人员、兼职人员和志愿者组成的项目团队，对实验项目的专兼职人员，在待遇、职称、评优等方面给予保障。

请进来——聘请资深的社区教育专家和学者开设实验项目方案设计的讲座，指导各项目团队，根据在开展社区教育工作中遇到的问题，通过选择合适的社区教育实验项目，设计合理的实验方法、实验步骤，进行实践研究；弄清楚实验项目需要解决什么问题，达到怎样的目的；实验结果具有怎样的社会意义和价值等等。

走出去——各项目团队根据实验内容有针对性地选择到其它区县去学习，借鉴他人的经验，取长补短。加强项目团队间的交流和学习，有助于了解各团队的实验进展，从中汲取失败或成功的经验，有利于今后实验项目工作的开展。

在项目实施和研究过程中，我们建立了以专职人员为主，专兼结合的项目团队。我们开设了社区学校校长、教导主任、社区教育志愿者等各类人员参加的社区教育实验项目专题培训班，组织开展各种形式的学习和交流活动，促进了社区教育实验工作者队伍业务能力的提高。

由于加强了实验项目的人员培训、立项申报、组织管理、实施运行和必要的经费保障，我区申报了符合本区域特点和实际的社区教育实验项目并认真组织实施。

二、实验中期：重视评估检查，加强实验项目的过程管理

1、搭建交流平台，召开实验项目现场推进会 为各实验项目搭建一个交流合作、分享经验的平台，是我区社区教育实验推进小组的职责。

今年，颛桥镇《加强外来务工人员教育培训的实验研究》实验项目进入实质性实施阶段。3月27日下午，颛桥镇隆重召开加强外来务工人员教育培训实验项目现场推进会。推进会上，颛桥镇副镇长、实验项目负责人袁家勤介绍市级实验项目运行情况。其他各镇社区教育实验项目负责人及有关职能部门和实验基地的代表也做了交流发言。上海社区教育实验项目指导小组办公室主任楼一峰作了《与时俱进，进一步做好社区教育实验研究》的辅导报告，对颛桥镇的实验项目提供了指导性的建议。区社区学院社区教育部部长、专家组成员李国栋老师等对实验项目个别进行了指导。对有些内涵不明确，操作难度大的实验项目作了适当的调整。

闵行区“社区教育实验项目”领导小组组长、教育局副局长王浩，对颛桥镇实验项目的前期工作作了充分肯定。要求以实验项目为抓手，把工作做实做强，强调注重过程管理，提高实验效果。颛桥镇《加强外来务工人员教育培训的实验研究》实验项目抓出了颛桥镇当前的难点与热点问题，是促进颛桥镇持续发展的需要，是满足外来务工人员融入上海的心理需求和生存需要。

颛桥镇在实验项目前期研究工作中，积极开展研讨，进行问卷调查，注重过程管理、活动拓展，点、线、面有机整合，积极有序地加强外来务工人员的教育培训工作。

区社区教育实验项目工作小组编发《闵行区社区教育动态》，介绍颛桥镇开展实验项目的做法和经验，并刊发了市教委有关政策信息以及有关专家的指导性文章。在项目推进会上，通过提问、讨论、专家点评、领导总结的形式，全面了解各镇开展实验项目的做法和经验。同时，推进会为各实验项目搭建一个交流合作、分享经验的平台，为我区各镇开展社区教育实验项目提供了良好的学习机会。

2、加强管理，组织实验项目中期检查

为全面了解各镇开展实验项目的进展情况，通过检查项目设计、项目管理和项目实施，发现实验工作中存在的问题和经验，为下阶段的实验提供新思路。闵行区结合市教委组织的社区教育实验项目中期检查，2008年5月7日，在华漕镇社区学校召开了“闵行区社区教育实验项目中期检查暨推进会”。由各社区教育实验项目承担单位做项目实验专题报告。市教委实验项目领导小组负责人楼一峰教授、胡丽亚老师，区教育局职成教科及各社区学校常务副校长和相关实验项目负责人参加。我区9个市级立项的实验项目都做了认真的交流。各社区学校充分准备，分别从项目背景分析、项目实施目标与过程、预计效果等方面做了详细深入的汇报。楼一峰教授根据各校实验项目的具体情况一一做了点评。专家把脉诊脉，视野开阔，实实在在，对问题的认识清晰全面，对社区教育实验项目下一步工作的开展起到了引领作用。

三、实验后期：开展成果鉴定，探索推广实验项目成果模式

实验后期，主要是项目成果鉴定，评价，验收与推广。认真做好项目的验收，总结经验和存在的问题，推广实验成果，为新一轮实验项目的立项申报工作做好准备。

1、项目成果鉴定

根据上海市实验项目指导小组办公室下发的《关于做好社区教育实验项目验收工作的若干意见》。我区组织力量对9个实验项目进行验收和成果鉴定，内容涉及各个项目的组织管理、保障机制、实施过程、实验目标与实验成效等多个方面。组织专业团队对实验项目进行综合分析、通过对实验项目实施的全过程来进行诊断和比较，提升社区教育实验项目的质量。

通过实验项目的成果鉴定，可以更好的持续深入开展实验项目的研究，在实验和总结中达到一定的理论高度，逐步找到一些行之有效的规律性东西，推广运用。

2、项目成果评价

项目过程评价适合实验项目的启动、过程、汇总等全部过程的运作，项目成果评价则对探索建立社区教育实验项目的有效管理模式和实效性，建立和完善实验项目的评估制度有着非常重要的作用。

我区坚持用导向性、科学性、社区本位、指导性和动态性五大原则，正确评估实验项目的成果质量，充分发挥我区实验项目成果评估的积极意义。在评价过程中注意实现有关各方的互动和交流，关注评价结论对实际工作的指导意义，从而使评价更多的发挥指导和促进作用，达到提升社区教育实验项目质量，推进社区教育工作的目的。例如：在所有正在进行的实验项目中，七宝镇社区学校和梅陇镇社区学校的实验项目即将结题，我区组织这2所学校的实验项目负责人就《七宝镇志愿者讲师制度化研究》和《学校资源开放模式探索——梅陇社校一卡通的运用》的实验过程做了专题汇报。上海市实验项目专家楼一峰教授根据两校的实际情况做了指导。要求七宝镇社区学校就其研究的背景再深入挖掘，要聚焦问题，聚焦主题，把对志愿者的管理和考核纳入思考的重点；对梅陇镇社区学校的实验项目给予了充分肯定，认为主题新颖，方向明确，体现了较强的社会效益。

我区通过社区教育实验项目的实验，积累有关社区教育的经验，总结社区教育实验与区域推进等方面的规律和特点，探索社区教育实验与构建终身教育体系，建设学习型社会的办法和途径。

3、项目验收与成果推广

根据上海市有关精神和要求，我区制定相应的验收标准，组织力量，对9个实验项目进行了评估、验收与成果推广。通过查看实验项目的过程材料，进行实地考察，开展现场答辩，专家和社区学校参与评价，推出优秀项目，对取得的成果加以推广。

凡是在验收过程中被评为优秀项目的单位，特别是对有创新成果、成效显著的集体和个人给予必要的精神和物质奖励，激发他们对实验项目的实践和探索。设立专项资金用于实验项目在闵行区域内的试点，分阶段扩大推广范围，通过积极参与社区教育实验和实践，进一步提高社区教育管理水平，不断加强社区教育能力建设，充分发挥实验项目成果示范辐射作用。

社区教育实验项目的实践是一个长期探索的课题。闵行区将继续加强实验项目过程的管理，根据社区教育过程中发现的问题，通过社区教育实验项目，寻求解决问题的途径和方法，探索社区教育工作新途径，推进社区教育工作的不断发展。

第二篇：项目过程管理

第八章 项目过程管理

为公司提供高质量的工程业绩和可查询、可追溯的工程文字资料，最大限度地满足公司发展和工程管理者能力提升的需求，特制订针对项目过程管理规定

一、周报、半月报

更好建立完善建管中心建管一部市政、工业投资项目的半月报管理和详实反映现场真实情况,以便公司领导准确掌握项目信息，确保项目顺利推进现对报表填报做如下要求：

1、半月报中各项内容均需认真填报(厂区单体、管网等可量化的工程量)，对报表中不明白部分可电联（韩志刚：60504821）予以解释。确实无法填写部分须注明原因。

2、半月报中完成情况须严格按照当月所排计划实施，如有特殊情况应在影响进度原因分析中予以说明；当月计划未完成工作应纳入下月计划，且需列明为保障计划完成所采取的措施，并说明如何在下月计划中将当月拖延进度予以追回。

3、各项目需对例会会议纪要中所提问题认真落实并及时反馈。且需在下期报表中填报落实情况。

4、进度半月报中增加原因分析、纠偏措施人员及主要设备到场情况栏。

5、本月未完成工作需在原因分析栏详细说明未完成原因，由非天气等不可抗力原因引起的需加以详细说明，天气等原因引起的需注明影响时间。

6、纠偏措施栏需详细列明对未完成计划项目所要采取的措施，且在下期半月报中上报延误工期的补救情况。

7、人员及主要设备进场情况，需各项目经理每半月对施工单位在人员到场情况、设备到场情况、材料到场情况、等方面进行文字描述。

8、每月半月报需附有与半月报内容相符的工程影像资料。

9、北京地区项目照常召开周例会。肖家河项目每周一上午9点30分召开周例会，每月最后一个周一召开现场会。顺义项目每周二上午9点30分召开周例会，每月最后一个周二召开现场会。

10、各项目须严格按照报表时间要求上报（上半月：第二周周二下午两点前，下半月：第四周周二下午两点前）。

11、根据日报表格式每日项目施工结束后在微信日报群中对当日施工情况上报。

半月报格式

工程现场日报表格式

二、现场检查和纠偏管控

★现场检查：

1、安全检查：

（1）按照建设部《建筑施工安全检查评分标准》（JGJ59-99），在安全施工检查中，评分达到90分以上，杜绝重大伤亡事故，轻伤频率控制在1.2‰以内。

（2）按照“安全第一,预防为主”的安全施工指导方针,认真执行“安全生产责任制”。项目部安全生产小组及公司质量安全部对工程施工安全负责。切实保证安全保证体系的运行。

（3）牢固树立“安全第一，预防为主”的安全施工指导方针,认真执行“安全生产责任制”，切实保证安全保证体系的运行。

（4）严格执行安全交底制度，各级负责人在下达生产任务的同时要进行安全交底，坚持生产例会必须讲安全的制度。加大宣传力度，安全生产按层实行日检、周检、月检，特殊情况马上检，形成人人受教育，安全人人管的局面。杜绝安全隐患，保证施工安全。

（5）各分项、分部工程进行安全交底时，必须严格按照本工程施工选定的安全标准，对专业性较强或特殊环境的施工项目必须编制专项安全施工组织措施（设计）。特殊作业人员必须持证上岗。

2、质量检查

（1）根据国家规定的技术标准、验收规范、操作规程和设计要求，在整个施工过程中的各个环节进行全面的检查和监督。

（2）深入现场，检查施工操作原材料、成品及半成品的质量证明和设计要求，发现问题，及时反映、纠正。收集资料并对分项工程的任务书签证质量等参加检查。

（3）参与施工方案、技术措施的讨论与质量要求的制定，并督促贯彻执行。

3、进度检查

（1）根据施工进度计划对项目进行检查管控。

（2）定期召开进度工作会议，汇报实际进度情况。检查期内实际完成和累记完成工程量，与上报工程量是否吻合。

（3）进度控制、检查人员经常到现场实地察看，确认施工单位人、机、料到场情况。

4、资料检查

（1）工程资料分阶段进行管理：土建分为开工、基础（底板）、主体（池壁、顶板）、装修竣工验收四个阶段；安装分开工、单机调试、联动调试、生物调试试运行四个阶段。

（2）工程资料定时检查保证资料完整性，完成一部份存档以部分。避免因资料不全导致项目不能验收，给公司的人力资源和经济上造成了严重的损失。

★纠偏管控

1、定期对施工单位进行安全教育提高施工人员安全意识。

2、针对现场安全、质量问题提出整改报告，并限期整改。

3、针对项目施工进度问题，组织召开现场会明确施工单位人、机、料增加进场。对施工单位进行管控。

4、矫正施工单位后补资料问题，保证工程进展与资料同步。

5、提出处理意见和防范措施，检查督促质量整改的落实情况，参加工程质量事故的调查分析工作。

三、按节点、阶段收集成果资料

根据工程项目情况对各项目各节点资料成果进行收集。采取施工节点控制、日常联系单、变更、签证、政府往来信函等资料进行存档收集。

1、项目施工节点控制分为：（1）施工图初步设计及审查（2）工程量预算及财评（3）开具开工报告（4）厂区三通一平工程（5）土建主体施工（6）厂内管网敷设（7）场外管网敷设（8）工艺设备安装（9）电气设备安装（10）单机调试（11）清水联动试车（12）工程验收（13）商业试运营

2、日常联系单、变更、签证、政府往来信函等资料

（1）对各项目日常联系单、变更、签证建立独立文件夹进行分别电子存档。（2）针对各项目情况建立项目往来信息台账。（3）对项目原始往来信函资料进行存储管理。

四、工程进度管控（细化进度计划表）

1、项目实施计划是项目实施的指导性文件。项目实施计划在公司批准项目策划书之后编制。项目实施计划应满足项目合同的要求和公司领导对项目策划书的批示意见。如为BOT项目，项目实施计划书应与项目公司确认。

2、项目实施计划由项目经理组织相关部门编制。由部门经理、生产副总批准，报经营计划部备案后，严格按照进度计划进行管控实施。

3、项目实施计划书为签订的目标责任书的基础和依据。

4、项目进度计划分阶段（投标、项目策划、分包合同签订、进场施工、单体开工五个时间段）、分层次（整体阶段、施工阶段、单体、分部、分项五个层次）进行编制；

5、如遇重大事项或进度偏差严重，项目部提出进度计划调整申请，经过部门经理、生产副总审批后报经营计划部备案，作为项目后续工程进度执行的依据。

6、进度计划调整申请内容要求如下：调整后的进度计划、计划调整的理由，造成计划滞后的原因。部门经理将作相应的责任分析判断，作为将来集团和部门绩效考核依据。

厂区施工计划

厂外管网施工计划

五、工程质量管理

按照设计文件和施工方案进行质量管理控制，现场质量工程师负责工序的检查，分部、分项、单位工程的验收，工程检查，报验和监理签证工作，组织职工进行质量意识教育和技术、技能培训，及时发现质量隐患，提出改进意见并督促整改，把工程质量控制贯穿于施工的全过程。

1、项目开工前，由项目总工程师组织工程技术人员，认真审核施工图纸、设计文件，认真详细编制《实施性施工组织设计》，对审核中发现的问题、错误及必要的设计变更，应及时向设计、监理单位提出。

2、施工测量放线，放线实行“双检”制，大型建筑工程由公司、项目部双检，一般工程由项目部采用不同人或不同方法测量、核对结果，测量记录要规范，字迹工整清晰，主测人员要签字。

3、水泥、钢筋、砂石料等各种原材料进场，应严格执行进货检验和试验控制程序，质量不合格或质量合格证明书，质量检验报告等凭证不全者，不得进场。

4、原材料应按指定地点设置，经试验人员检验合格后方可用于工程施工。

5、对施工中的特殊过程、关键工序，必须事先编制详细的质量措施和技术操作标准，施工中必须派技术人员

6、试验人员须认真做好施工过程中的工程试验检测工作，做到各种试验数据齐全、真实、资料完整。

7、质检工程师根据建设单位和监理工程师要求检查程序，配合监理工程师及时认真进行工序，隐蔽工程检查、分项分部工程验收工作。

8、质检工程师认真阅读设计文件，掌握设计尺寸，每道工序完工后，会同技术人员及时进行自检，填写有关检查证，核定合格后报请监理工程师进行专项检查，并及时请监理工程师进行签认。

9、质检工程师经常深入现场，发现违反设计、施工规范或技术操作规程的行为，除向当事人进行教育、帮助和提出纠正意见外，还应填写“工程质量问题通知书”责成限期整改。对问题严重的应进行必要的处罚，对因质量问题及人身安全或对以后工程质量可能造成的严重后果的，有权决定停止其施工作业，并及时向领导汇报。

10、项目部每月组织一次由项目经理带队，安质、工程、物资、试验等部门人员参加的对在建工程的质量大检查，发现问题及时制定改进措施，限期整改，同时核查考核相关部门的工作质量以及质量控制情况，并将检查结果行文通报，奖优罚劣。

11、出现工程质量事故较小的情况下，可采取返修或返工，构成一般以上事故，应及时在24小时内报公司分管领导、公司主管部门，共同制定处理方案，把损失减少到最低限度。

第三篇：浅谈如何有效推进社区物业管理（推荐）

浅谈如何有效推进社区物业管理

物业管理这一新兴产业，从诞生之日起就受到了人们的广泛关注。抓好社区物业管理，从小处说，有利于社区的和谐。从大处说，有利于整个社会的平安与稳定。下面，作者围绕社区物业管理谈谈自己的一管之见，但愿能起到抛砖引玉的作用。

一、要有经营物业的理念

物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素，也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理公司存在的市场基础。但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业，经营应是其基本的行为，只有依法进行经营，并获取合法的利润，才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题，达到社会效益、环境效益与经济效益并重，良性发展的目标。

物业管理企业忽视经营，会造成企业赢利能力的低下。企业自有资金的不足，又成为物业管理企业扩大规模、持续稳定发展的瓶颈，并反过来影响服务质量。就整个行业来讲，会影响投资者和高水平人才的介入，从而限制整个行业的发 1

展。将物业管理行业与房地产业以及同属服务业的酒店管理业、房屋中介代理业做一个对比，我们不难得出上述结论。

二、要有明确的市场定位

目前，更多的物业管理公司仅把自己的职责局限于：环境卫生、治安消防、设备维修、物业收费等一些花花草草的事物中。这些都仅是物业管理的外在形式。而不是它的真正内涵。物业管理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到令居住者或使用者感觉安全舒适的目标。其仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工作，它的更大的目标，是要给你所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产生价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品。如果该物业项目定位不准确的话，所有的物业管理工作都将事倍功半，不能充分提升该物业的经济价值。

三、要摆正与业主之间的关系

不少人对物业管理存在认识上的误区：有的人认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理；给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一旦签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。

四、要加强社区防范和群防群治队伍建设。

实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护良好的治安状况，除现有的治安力量外，还一定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推进委员会、楼长进行宣传发动并上门收取，作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，改善社区的治安环境。

除抓好保安队伍建设外，还要加强社区群防群治队伍建设。如某小区居委会为推进物业管理，以搞好辖内治安为切入点，专门举办社区论坛，发动群众参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益息息相关，只靠办事处、社区居委会、物业管理部门的力量是远远不够的，还需要依靠广大机关单位、社区居民共同努力，形成群防群治合力。

五、要为社区居民提供物质和精神服务

物业管理是指居住和非居住物业的产权人委托物业管理企业按合同以住户的根本利益为出发点，对业主及物业提供的一系列服务。物业管理的主要内容是提供物质和精神相结合的服务。在物业管理中，物业管理部门要把物业管理归纳为一种服务，这种服务包括了对物业的管理、维护、修缮。物业管理必要条件是必须迎合住户的需要去进行，必须站在一个服务者的角度去实施，这样才能考虑到业主的需要，从而使业主满意。所以，物业管理要以住户的根本利益为出发

点，并为其提供一系列的服务。这此服务可能包括的有：幼儿教育、医疗保健、餐饮服务、超市购物、环境绿化、职工娱乐等等方面设施的建设，使社区居民物质、精神方面的需求基本得到满足。

六、要取得业主的配合与支持

物业管理公司有了足够的经费才能更好地为业主服务。没有经费怎么运行？另外，物业管理者的服务应得到业主的配合与支持。每位业主都应该把小区设施看作是自己家的东西。但遗憾的是现实中个别业主、住户过分强调自己“上帝”的地位，过分强调自身的权利，滥用权利，而不承担自己应履行的义务，造成“业主角色错位”，从而背离了物业管理法律关系的平等、公平、诚实信用、尊重社会公共利益的基本原则。

小区的绿化、消防设施、电梯的安全运行等等，是物业管理公司的工作，但物业管理公司必须得到业主的配合与支持。业主和物业公司之间应有一种平和的心态，有一种合作过“日子”的心理，双方之间应以诚相待、以心相处、以和为贵，共同管好居住区。只有这样，社区的生活条件和环境才会变得更加美好。

七、要抓好小区环境建设

近朱者赤，近墨者黑。环境熏陶，对人的行为起着极为重要的作用。从哲学的角度而言，在人的素质提高过程中，环境就是外因。好的文明的环境，通过潜移默化，催人进取，摒弃陋习，从而使人具有文明优雅、健康向上的良好素质；相反，长期生活在陈规陋习的环境中，人容易丧失上进心而随波逐流。因此，物业管理要特别注重环境建设，包括内部环境建设与外部环境建设。内部环境建设包括社区文化氛围、社区风貌、社区精神、社区形象等。外部环境建设指社区的自然环境建设，大到社区整个绿化的规划、公园的布局；小到公园一座凉亭的设计、一尊雕塑的摆设。这里不具体加以叙述。

八、要注重内部改革和管理

物业管理公司只有不断围绕提高物业服务质量和服务水平做文章，通过改革内部机构，实施岗位效益，加强职工培训，强化内部职能，提高队伍素质，才能为创建物业服务精品名牌工程打下坚实的基础。

如某小区物业管理公司围绕“管理标准化，服务专业化，经营市场化”的要求，将提高物业管理服务质量、打造优秀服务队伍当成一项重要工作来抓，认真实施物业管理“三零”工程，改革内部机构，强化部门职能，实施了内部机构改革，成立了家政服务公司、环卫管理所、保安管理所、单身公寓管理所、周转房管理所和公共管理所，从而精简了内部机构，理顺了工作关系，明确了部门职能，机构设置逐步向社会化、专业化、扁平化物业管理过渡。同时，他们在内部实施了《岗

位效益工程》，完善了各项工作机制，建立起有效的考核机制、激励机制、分配机制，打破了大锅饭，真正实现工效挂钩，奖勤罚懒，最大限度地激发了广大职工的工作积极性。

总之，推进社区物业管理工作是一个整体工程和社会工程，过程比较漫长，需要政府部门、社区各群体单位、物业管理部门以及社区全体业主的共同配合和努力。只有进行好宏观规划，微观调控，注重细节，加强执行力建设，物业管理才可能得到良性发展，才能有效地推进社区的和谐化进程。

第四篇：IT项目管理的过程

IT

项目管理的过程－方法工具技术(2006-05-11 19:13:54)

工欲善其事，必先利其器。而对于一个软件开发项目，最重要的器就是方法，工具和技术。而这三要素中重要的又是方法论，方法是基础，工具和技术更多是我们根据方法论选择的实现手段，是辅助要素。知己知彼，百战百胜。一个软件项目也一样，从项目一开始就应该分析清楚项目自身的特点，因地制宜，因时制宜的采用不同的方法论和工具技术来实现。如果这个地方就出现了决策性错误，小一点是影响项目的质量和团队效率，大一点就是直接导致项目的失败。方法论－项目的灯塔。方法论是我们针对一个行业或领域提出的分析和解决问题的方法，是我们在总结和实践过程中高度抽象出来的理论，是经过实践检验和验证的具有科学依据的原理。你的成功是因为你站在前人的肩膀上，我们不应该凭空的去发明和创造，而应该根据项目特点，借鉴前人的经验和教训，选择合适的方法论去指导我们的项目运作。让我们来分析下软件项目管理中常使用到的方法论：软件过程改进－CMM/CMMI，TSP，PSP过程改进方法论是软件项目管理中最宏观的方法论，大中型的组织或机构可以实施CMM，而对于小型组织或个人可以采用小组软件过程或个体软件过程。软件过程成熟度指针对软件过程进行明确定义、管理、度量、控制的程度。它表明软件过程能力的有效性和增长的潜力，表明组织软件过程的丰富性及其应用于项目的一致性。软件过程改进方法论类似于我们在项目中采用PDCA循环的方法，其重点在于分析和实践以及持续的改进。CMM只是告诉你要做哪些事情，但采用何种方法来做并没有明确的定义，所以CMM更像是高屋建瓴的一个东西。生命周期模型－瀑布，原型，增量，迭代，螺旋选择什么样的生命周期模型是根据项目自身特点来确定的。每种生命周期模型都有自身的优缺点。对于大中型的复杂系统，前面的需求和系统分析没有搞清楚，后面的设计和实现根本无法进行，所以这种系统还是适合用瀑布模型按部就班的进行。对于需求多变，项目进度要求紧张，人员配置相对固定，这种情况更适宜于采用增量和迭代的方法进行。分析和实现方法论－结构化分析，面向对象，面向方面，特征驱动分析和实现的方法论归根到底现在常用的就是结构化分析设计和面向对象分析设计，结构化方法强调以实体关系图和数据流图分析为核心，通过数据流图的精华和变换事务映射，进行模块和单元划分，接口分析和设计。而面向对象分析和设计强调是对象和类，关注类的属性和行为和相互协作。通过用例建模，对象的结构建模，对象的行为建模，充分考虑封装，继承等面向对象关键特征进行分析和设计。技术＋过程方法论－RUP，MSF把RUP和MSF提到这么高的地位主要还是这两个方法论是既强调过程，也强调方法的。通过过程去约束方法，同时又根据方法去改进过程。RUP既体现了用例驱动，架构为核心和增量迭代的过程核心，同时又给出了如何结合UML工具进行面向对象分析和设计的基本方法，给出了用例建模，架构建模，结构建模型和行为建模的实践思路。而MSF则是微软多年解决方案的结晶，包括了团队模型，过程模型和应用模型三方面的内容，在每一方面都有很多微软的最佳实践可以借鉴和参考，如风险管理，角色责任矩阵，每日构建等。工具和技术－提升效率的关键所在。如果你不知道去哪里？给你张地图也没有用，所以方法论更多的是让我们走正确的路。但如何在正确的路上走的更快则要借助相关的工具和技术来提高我们的生产率。现在谁用汇编语言去实现MIS系统估计不能尊为天才，而只能尊为傻子了。现在相关的工具和技术很多，主要从软件开发生命周期模型的各个阶段来谈下相关的工具和技术的使用。需求阶段工具：需求阶段主要分为需求收集，需求开发和需求管理三个方面的内容。需求收集主要是如何捕获和描述清楚用户需求，可以用Excel来完成需求的收集；需求开发对于面向对象一般采用使用ROSE工具采用UML用例建模的方式进行，用例建模一般又分为用例建模，行为建模和界面建模三个层次的内容。需求管理一般采用RP工具进行需求的追踪，采用CQ等工具进行需求变更的控制。设计开发阶段工具：设计开发阶段工具主要是前台应用和架构的设计以及后台数据库的设计。数据库设计一般采用PowerDesigner或ERWin进行数据库的建模，采用Rose，Together或XDE等工具进行架构和功能模块的设计。采用相关高效的IDE环境进行编码，或者引入一些第三方的组件或应用程序开发框架提高开发效率。同时项目也可以使用Nunit,Nant,NLog等开源项目借鉴其相关的架构和模式。测试工具：对于测试管理一般可以用TestManager进行，对于性能测试一般采用LoadRunner或WinRunner，WAS等进行。而对于系统测试一定要注意边界和异常条件的测试，相关业务流程分支的分析和覆盖。开发人员可以用Nunit进行单元测试，可以采用PureCoverage检验自己的测试代码覆盖率情况。(简略)辅助工具：项目还要配置管理，变更管理，知识库，即时通讯，MindManager，CMMI过程控制和管理等相关工具进行辅助。保证流程的规范性和可控性。

第五篇：项目管理过程感想

项目管理过程感想

一个项目的成败与优劣，项目管理者最为关键。一个优秀的项目管理者的成长经历是很复杂很艰辛的过程。也许不需要太多的时间，但是一定是需要很多的实践。我说说土建项目管理的一点感想。

首先，理论知识一定要扎实，丰富。

我们在实际的项目管理过程中，听到最多的可能是对于经验的要求与关注。诚然经验固然是重要，但是不可以过高的认为经验可以代替一切。一个优秀的项目管理者，他（她）首先应该是这个专业、行业的技术精英。是知识的集大成者。理论知识一定要扎实。比如一个做基坑工程的，让他去做从没有做过的市政工程，经验还能发挥出来吗。一个搞装饰装修的，去搞水利水电，能够做的很好吗。我们要承认人一点，不同的地质构造决定了土建工程的特殊性。搞房建也好，市政也好，水利水电也好，与土体有关的工程总体上来说是没有完全一样的。那么可能我这些理论在这个工程做的很好，用在别的项目上，不一定管用，我们不能死板的来看待。经验与理论相比起来，理论要比实践，丰富的多系统的多了。什么是知识什么是理论，就是把丰富的经验，组织起来连接起来所形成的一整套系统的科学的东西。我们不能小看理论认为理论无用的，当然也不能小看经验，但是我们的把这两者摆正位置，理论要指导实践，经验只能去丰富理论。

其次，一定要认真实践、注意细节。

有了扎实的理论和丰富的经验是不行的。不能纸上谈兵。实践是检验真理的唯一标准。对不对拿出来考证一下。在实践过程中还要不断的丰富专业以外的知识，形成综合的知识体系。提高自身的综合分析能力，解决问题的能力。作为一个管理者不能认为，只要自己动动嘴，把问题安排下去了就可以了。项目无小事。小事处理不好，可以牵连到整个项目的进度，成本，甚至是质量。比如沥清路面摊铺前，车辆检查不仔细，半路抛锚。可能会直接导致这一车的沥青因温度不达标而报废。一个桥梁的高强螺栓因为检查不仔细，造成整体质量受到影响„„等等。我们在项目的管理上经常会遇到这样的想法，抱着“无所谓啊”，“小事啊”这样的想法，觉的这样的事情太小，还要亲自去检查去过问，这是个思想问题。也是根本问题，想法解决了问题就解决了。总之我们发现在实践过程后，总会能体会到一句很有意思的话，那就是“细节决定成败”。再次，提高自己的职业素养的同时一定要提高个人修养。

个人品格没修养，职业素养不会好哪里去。这是一个相互影响的两个方面。做土建工程有其职业的特殊性。因此我们更应该加强个人素质的提高。在项目管理过程中不难发现，有些项目的管理者满口的脏话，口头语很多，甚至江湖义气肢体冲突等等。项目管者的素质高低不仅仅代表着个人的形象问题，更重要的是代表着自身的单位形象，甚至涉外工程代表着自己的国家的形象。一句不在意的话，可能这个项目就没了。项目管理者自身没有素质就直接可以映射到这个企业基本情况，更谈不上企业深层次的文化。这给企业以后的发展极为不利的。团队的建设恐怕也不会团结到哪里去。好的项目管理者，在自身完善的同时，也是企业的无形资产，是企业鲜活生动的名片。有时候企业很多的项目不是仅仅依靠企业自身的力量来吸引客户，更多的是因为某某人，某某项目的负责人，而认识到某某企业的。最终在客户心理树立了良好的形象，融洽了双方的关系。因此项目管理者的自身素质很重要，不仅仅有利于自身经营管理运转，团队建设，也是企业软实力的最终体现。

总之，一个优秀的项目管理者所要具备的素质要求还很多，比如再学习能力、沟通协调能力、适应新事物能力，创新能力、等等。需要我们在项目管理过程中不断的汲取经验与教训，不断的发展前进