《关于进一步提高网络维护水平的方案》大全

第一篇：《关于进一步提高网络维护水平的方案》大全

《进一步提高高效服务》

简政放权、放管结合、优化服务，简称“放管服” 如何高效“管理”和优化“服务”是未来我们的重要工作 摘自淮北市人民政府网2017-06-13

6月13日上午，全国全省推进简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议召开。市委书记、市人大常委会主任黄晓武，副市长王莉莉，市政府党组成员胡百平，市政府秘书长宋伟在淮北分会场收听收看会议。

此次会议的主要任务是，深入贯彻落实中央经济工作会议和《政府工作报告》决策部署，总结推进简政放权、放管结合、优化服务改革情况和取得的成绩，研究面临的新形势，交流地区部门经验做法，全面部署下一阶段重点工作，以更有力举措把“放管服”改革向前推进。会议指出，“放管服”改革就是要实现政府职能的转变，这是一场深刻的革命。要坚持不懈推进“放管服”改革，在重点领域和关键环节取得重大突破。要强化责任担当，严格督查考核，把“放管服”改革向纵深推进。

一、计算机网络系统现状

计算机网络系统信息中心是为交通运输行业提供专业化的计算机网络服务的机构，对现有计算机及网络系统的维护和管理的好坏直接影响着行业办公及工作业务的开展。中心经过几年的行业服务实践，已为总结出了一整套，行之有效的计算机网络维护管理办法。但也存在着诸多问题：

1、中心专业技术人员少，人工维护成本高，人员流动大，使得计算机网络管理的连续性得不到保证，高级技术人员留不住，；

2、随着中心机房各类网络设备和服务器、小型机的增加，计算机应用范围越来越大，网络系统庞大、排查问题周期较长、维护、管理工作问题更加突出；

3、现有设备档案管理无序，缺少建立相应电子档案。

4、技术人员对新设备、新软件的应用水平参差不齐，缺乏经常性的整体培训、技术交流；

5、计算机、服务器、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行；

6、总是在出现问题的时候，去找决绝办法，没有缺乏考虑在问题发生前，如何把问题的发生率降低到最小，如何找到问题的根源。

7、各别办公室私接网络设备、比如无线路由、360WIFI、线路乱接等导致内网问题频发，容易暴露内网计算机服务器等严重安全问题。

8、上门服务人员不专业、响应时间较长、在面对巨大的网络面前排查问题时间也较长，如某个小路由坏了要逐个办公室排查。目前情况：

淮北市运输管理处机关办公大楼准备新迁装修，为了应对互联网的多元化发展、及以前老办公楼、老办公环境出现的网络问题提出整体网络建设的建议，对办公楼的弱电进行统一规划部署智慧网络设备做到智能、安全管控，对外来人员使用网络的人员和设备进行科学、安全的管控。组网要求：

（1）办公大楼内部实现无线网络的全覆盖。由于现在大家使用的大多数都是智能手机使用办公APP，加之平板电脑办公的普及，对无线网络的需求加大，须做到无线网络办公区域无死角覆盖并与办公网络的智能+安全隔离。监管云后台可以清晰看到故障节点才能做到及时排查和处理问题。

（2）高速安全内网的组建，应对大数据的时代要提前组建万兆的核心网络方案、千兆到每个桌面。这样才能保证数据不拥塞，（3）主路由和防火墙要做好安全防护、智能流控的工作，保障外网的安全和流畅。

（4）数据存储服务器的搭建，做到单位的重要的和个人资料不乱存、不怕丢、重要信息不泄露的原则。

二、由于网络的庞大性、维护技术要求较高的问题，建议维护服务托管、寻求当地专业的IT外包维保单位、提高网络的安全性和易用性。

（一）维保主要工作：

（1）信息中心核心机房所有硬件设备的日常维护、安全运行和故障排查；

（2）内、外、无线网络的安全保障；

（3）道路运输信息中心核心机房的应用软件与软件公司进行运行对接性维护、软件升级、故障排查、日常维护和使用工作；

2、维护整个庞大计算机网络，必须有一套完善可行的信息中心维护管理体系，并规范化、科学化、安全化。

（1）提升我中心的计算机网络系统维护管理制度，做好每日巡检、定时备份、定期更新、标准化操作。

（2）建立完善信息中心维护管理体系，建立维护流程、应急处置响应预案。

3、建立计算机网络信息化档案

对中心所有设备及应用软件系统，建立独立的维护档案，档案包括有每台机的单机档案及计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系。

单机档案：为硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、机器所装应用系统、备注等。若更换硬件配置后，应及时更新信息卡内容。计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、维护服务内容、故障现象、处理方法、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。

（二）完善建立标准的计算机网络基础架构

1、计算机网络维护管理工具的使用

启用网络管理软件。该软件是一套全中文网络运维管理系统，它是以用户的网络设备路由器防火墙、安全设备、服务器、PC机、数据库办公系统。在一个统一的平台上，实现对异构的网络环境运行和维护，同时对整体信息化的使用效果进行综合管理和分析

包括统一采购、部署智能的、安全的、易维的、易用的网络设备 设备和代维公司要做到：

 面向服务的综合资源管理：对整个IT 环境的所有资源，实现在一个平台上的综合透明的管理；全面掌握IT 资源利用情况、诊断服务瓶颈，优化服务质量，同时为服务的扩展提供依据；  智能故障分析：能通过性能阈值判断服务的临界状态，同时提供故障过滤与故障根源分析，简化故障处理难度；

 全网流量分析可监控：网络中的“摄像头”，自动快速发现影响网络性能和状态的 “罪魁祸首”；

 方便的部署，实用的功能，大幅降低网络与系统的运行维护工作量。

2、签订高端维保合同，由专业的原厂授权的技术人员为中心机房的计算机网络设备进行专业化的，维护、升级，保养工作。

第二篇：《关于进一步提高网络维护水平的方案》

《关于进一步提高网络维护水平的方案》

一、信息中心计算机网络系统现状

信息中心是为我省交通运输行业提供专业化的计算机网络服务的机构，对现有计算机及网络系统的维护和管理的好坏直接影响着行业办公及工作业务的开展。中心经过几年的行业服务实践，已为总结出了一整套，行之有效的计算机网络维护管理办法。但也存在着诸多问题：

1、中心专业技术人员少，人工维护成本高，人员流动大，使得计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高；

2、随着中心机房各类网络设备和服务器、小型机的增加，计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出；

3、现有设备档案管理无序，缺少建立相应电子档案。

4、技术人员对新设备、新软件的应用水平参差不齐，缺乏经常性的整体培训、技术交流；

5、计算机、服务器、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行；

6、总是在出现问题的时候，去找决绝办法，没有缺乏考虑在问题发生前，如何把问题的发生率降低到最小。

二、信息中心应从以下几点进一步提高网络维护水平

（一）完善计算机网络维护管理制度

1、信息中心作为全省道路运输信息网络的服务和管理核心，主

要承担着：

（1）全省信息网络维护工作的监督、检查和指导，并对全省信息网络的正常运行负责；

（2）信息中心核心机房所有硬件设备的日常维护、安全运行和故障排查；

（3）全省道路运输信息网络设备台账的建立和健全；

（4）全省道路运输信息中心核心机房的应用软件进行运行维护、软件升级、故障排查、日常维护和使用工作；

（5）负责全省道路运输软件系统的推广和应用。

2、维护整个庞大计算机网络，必须有一套完善可行的信息中心维护管理体系，并制度化、规范化。

（1）提升我中心的计算机网络系统维护管理制度，做好每日巡检、定时备份、定期更新、标准化操作。

（2）建立完善信息中心维护管理体系，建立维护流程、应急处置响应预案。

3、建立计算机网络信息化档案

对中心所有设备及应用软件系统，建立独立的维护档案，档案包括有每台机的单机档案及计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系。

单机档案：为硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、机器所装应用系统、备注等。若更换硬件配置后，应及时更新信息卡内容。

计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、维护服务内容、故障现象、处理方法、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。

（二）完善计算机网络维护管理手段

1、加强计算机网络维护管理工具的使用

启用贝塔网络管理软件，使其在信息中心机房维护工作中发挥强有力的作用。该软件是一套全中文网络运维管理系统，它是以用户的网络设备（路由器，交换机）、线路、防火墙、安全设备、小型机、服务器、PC机、数据库、邮件系统、中间件、办公系统、UPS电源、机房温湿度等等的日常管理为着眼点，帮助网络管理人员提高网络利用率和网络服务的质量。该系统应该能够兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现对异构的网络环境运行和维护，同时对整体信息化的使用效果进行综合管理和分析，包括：

 面向服务的综合资源管理：对整个IT 环境的所有资源，实现在一个平台上的综合透明的管理；全面掌握IT 资源利用情况、诊断服务瓶颈，优化服务质量，同时为服务的扩展提供依据；

 智能故障分析：能通过性能阈值判断服务的临界状态，同时提供故障过滤与故障根源分析，简化故障处理难度；

 全网流量分析可监控：网络中的“摄像头”，自动快速发现影响网络性能和状态的 “罪魁祸首”；

 方便的部署，实用的功能，大幅降低网络与系统的运行维护工作

量。

2、签订高端维护合同，由专业的原厂技术人员为中心机房的计算机网络设备进行专业化的，维护、升级，保养工作。

（三）提高信息中心人员专业技术水平

1、信息中心技术人员，要加强自我学能力，主动的去工作，去熟悉机房中的各种网络设备、服务器、网管系统和应用系统等，通过网络、技术文档、相关书籍进行学习，增强信息中心人员专业技术能力。

2、加强中心技术人员对相关设备及应用系统专业知识的培训。在高端服务中，增加培训条款。由厂家进行系统，全面的指导、操作、维护培训，并进行培训考核。

第三篇：进一步提高宏观调控水平

进一步提高宏观调控水平

——二论做好当前经济工作

当前，我国经济社会发展的任务艰巨繁重，机遇与挑战并存。做好经济工作，实现预期目标，要求我们进一步提高宏观调控水平。

今年以来，针对经济运行中出现的新情况新问题，中央总揽全局，运筹帷幄，按照稳中求进的工作总基调，正确处理保持经济平稳较快发展、调整经济结构和管理通胀预期的关系，加强和改善宏观调控，果断加大预调微调力度，促进了经济平稳较快前行和社会和谐稳定。及时有效的宏观调控政策，不断提高的调控能力和水平，是发展的有力支撑，是迎挑战、渡难关的重要保证。

应当看到，我国经济发展的基本面是好的，仍处于重要战略机遇期，存在着巨大动力和潜力，宏观调控政策还有较大回旋余地。另一方面也应看到，目前我国经济趋稳的基础尚不牢固，一些不确定因素还可能带来新的冲击，下行压力仍然较大，一些困难和矛盾可能还会持续一段时间，对此必须高度重视，不可等闲视之。经济形势越是复杂，环境越是严峻，越需要宏观调控及时跟进，主动应对，有所作为。

加强预调微调，提高调控水平，是确保当前经济保持平稳较快发展的关键。要把稳增长放在更加重要的位置，巩固调控成果，保持宏观政策的连续性和稳定性，继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策。同时，深入分析研究国内外形势，及时果断地进行调控，增强前瞻性；准确把握政策的方向、力度和节奏，增强针对性；提高政策的精细化水平，增强有效性。切实加强各方面政策的协调配合，形成政策合力。

进一步提高宏观调控水平，必须坚持长短结合，稳定经济增长。稳增长既是当务之急，也是长期任务。既要立足当前，进一步扩大内需，稳定外需，防止经济出现大的波动；又要着眼长远，从增强产业竞争力、推进城镇化、发展社会事业等各方面出台政策措施，促进速度与质量、效益相统一，推动经济走上内生增长、协调发展的轨道，夯实发展后劲。进一步提高宏观调控水平，必须改善发展环境，促进转型升级。随着经济增速回落，产业结构不合理特别是部分产品产能过剩问题进一步暴露，一些重点领域和关键环节的改革任务也较为紧迫。要在稳增长与调结构、抓改革的结合上多下功夫，利用当前市场偏紧、企业主动调整意愿增强、通胀压力减轻的有利时机，继续深化价格、财税、金融等方面的改革。要加大政策支持，推进结构调整，力促科技创新，引导企业兼并重组、淘汰落后和有序转移，加速发展现代服务业和战略性新兴产业，培育新的增长点，提升产业核心竞争力。进一步提高宏观调控水平，必须健全保障机制，强化公共服务。要在稳增长中更加突出改善民生。进一步完善教育、医疗、养老、保障性住房等领域稳定投入和科学管理的机制，把公共资源更多地向农村、中西部和贫困地区倾斜。加大对就业困难群体的帮扶力度，提高城乡居民特别是低收入群体的收入水平。加强和创新社会管理，完善协调机制，维护安定和谐的社会环境。

当前的经济运行符合稳中求进的工作总要求，我们要紧紧围绕科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这一主线，把稳增长与调结构、抓改革、惠民生更紧密地结合起来，根据形势变化不断加强和改善宏观调控，充分利用各种有利条件，积极应对不确定性因素可能带来的冲击，为经济平稳较快发展提供更强有力的保障。

第四篇：浅谈如何提高设备操作维护水平

浅谈如何提高设备操作维护管理水平

在公司领导及相关部门的关心、支持和帮助下，设备部各位设备技术管理人员认真贯彻执行公司领导的英明决策，及时反馈现场设备信息，全心全意地为装置安稳长满优而服务。在转变思想观念、理顺、健全设备管理机制，细化全过程管理程序、全面排查清除隐患、解决现场问题等方面做了一定工作，取得了较好的成绩。

设备管理是装置生产管理中一项重要的工作也是一项系统的工作，需要一定的专业技术水平和良好的沟通、组织、协调能力。针对公司装置的生产现状，如何进一步规范现场设备操作维护和检修施工管理，提升设备利用率，创造效益，值得全体参与者的深思和总结。通过学习，笔者认为关键在于现场管理者对于管理思维的革新很重要。结合“木桶理论”的三方面进行分析：一只桶盛水的多少取决于最短那块板；还取决于板与板之间的间隔大小；最后它还受桶底大小的制约。在现场管理工作中，我们要把这三点结合到工作实践中。

第一点就是让我们重视各项目之间的协调性，各部门或各检修施工、保运单位之间相对薄弱的部分，各工种之间相对弱的工种，各工种内相对弱的个人。从而找出弱的地方，取长补短，在内部加以强化，提高技术水平，提高效率。

另外还要重新认识“长板”的新内涵，长板的作用并不是为了突出自己，而是用自己的行动来带动整个团队，使团队发挥最大的效能。

第二点是让我们加强对各检修项目方案的落实、各车间关联技第 1页

术人员之间对检修项目方案的理解等方面做好最基础的交流和联系。只有大家思想一致，围绕所负责的检修项目各自分工并紧密结合起来，使他们变成一个统一的整体。一个漏水的桶是不能盛满水的，不管它的板有多长。

第三点提出了我们能承受的范围，各检修施工单位所能进行的施工作业所创造的价值。想进一步扩大我们的产能，就要增加新的设备和人员，更要坚持以人为本，从根本上激发人的主观能动性。在现有基础上寻找新的解决方案，创造新的利润增长点。

战略决定方向，细节决定成败。针对检修作业种类多、技术状况复杂、管理难度大等特点，在结合“木桶理论”完善管理思路的同时，作为设备管理人员和生产一线的操作维护人员还应不断加强学习，不断总结经验，通过采取一系列管理措施提高设备操作、检修、维护管理水平。可从以下几方面做起：

一、加强专业互学和素质教育培训，提高设备操作维护水平和利用率

1、通过专业互学多元化培训，提高操作人员的技术水平。由于随着科学技术的不断发展和新技术、新材料、新工艺的广泛应用，化工设备种类更加齐全，结构更加复杂，自动化程度较高，对工艺操作人员的要求也有新的提高。操作人员不仅要懂得设备的结构、原理、性能、掌握操作技巧，而且还要有机械设备的故障快速诊断和简易问题的维修处理能力。目前公司各工艺车间操作人员均只负责工艺操作，连简单的小阀门紧填料都需检修专业人员来完成。这种情况建议给予改

进，实行专业互学并将成绩纳入考核范围，让检修人员以提高操作人员的技术水平及能力为目标指导操作人员进行设备维护方面的知识培训。这样操作人员结合娴熟的工艺技术可以在很大程度上提高设备的利用率和完好率，避免人为因素造成设备的损坏，缩短设备维修周期，为企业创造了良好的经济效益。同时通过交流互学培训，最终要使每一位设备检修维护人员全面了解生产工艺流程，清楚每一台设备的工作原理，介质、操作压力、温度，主体材质等关键因数，为设备故障分析和预防性维修夯实基础。

2、加强对操作、维护人员的素质教育。操作、维护人员的工作态度和工作积极性、责任感对设备的使用性能有很大的影响，一个合格的操作、维护人员应该具有高度的责任感和职业荣誉感，能够摆正自己的位置，热爱自己的本职工作，服从领导的管理和指派，严格遵守公司的各项规章制度，认真执行工程机械安全操作规程，安全生产，并出色完成领导交给的各项任务。通过专项素质培训，提高操作、维护人员的工作积极性和责任感，对发现存在的问题和缺点及时改正，有效的提高了操作和维护人员的工作积极性和能动性。这样更有利于对设备的维护和保养。设备的维护保养质量是设备使用的前提和基础，特别是转动设备在长期的使用过程中，机械内部零部件磨损，间隙增大，配合改变，转子应有的静平衡和动平衡被破坏，工作稳定性、可靠性和机械的工作效率都显著下降，甚至会造成某些零部件的永久性伤害。在这方面公司建立了相应的管理机制，加强了对设备的维护保养的管理考核力度。但管理制度真正要落到实处起到实际的效果，还要看各个参与群体里面每一个个体本身的素质修养，自动自发的做好设备的检修、维护保养工作。

3、另外，还应加强党群工作联系，大力宣传企业文化精神，管理人员经常深入到一线工作中去，关心职工的生活，广泛的进行交流和沟通，鼓舞了广大职工的士气和干劲，提高操作人员的工作积极性和工作效率。特别是在近一年以来的的每一次大修或抢修均是时间紧任务重，检修频率高。基层员工非常辛苦，在这种时候可由党群、人力、机关等单位组织女工后勤服务队，到检修现场送上一杯温暖的热茶或一句“大家辛苦了”的话语，并及时将现场检修情况进行必要的宣传，可能会收到很好的效果。至少能让在检修现场一线的员工感觉到公司在关注着他们，自然会认真做好每一件事情。

二、实行操作管理定人定岗，减少设备故障率

建议公司的设备操作认真遵守执行了“定人、定机、定岗，人随机走的三定原则”设备管理制度的制定和执行都要从严执行，建立设备档案，实行定人、定机、定岗和单机核算，设备的完好率达到95%以上，利用率达到60%以上，实行保养制度。可要求操作人员在操作机械设备时的当日六自问，即：机械设备启动前问自己是否对其进行了详细检查；在运行中问自己是否对其进行了巡回检查；在工作中问自己是否严格执行了操作规程；对机械设备发生的故障和查出的隐患问自己是否能排除，自己能解决的是否去解决了，该设备是否存在带病运行；设备停运后问自己是否对其进行了全面检查；是否真实填写了运转记录。目前正提倡节能降耗，降低生产成本，前段时间试行的各工艺车间油品管理比赛做的就很好！至少能调动车间油品管理员动脑筋去做好自己的本质工作。

三、检修施工管理规范化。

在对设备的检修维护方面，目前装置各单元设备大检修均在设备部的统一指导下进行，通过不断总结经验，摸索出了一套检修管理规章制度，如：大修前清理检修项目，落实方案和备件、材料，作好检修质量跟踪并填写《检修质量控制表》，对静设备人孔复位、动设备密封复位等隐蔽性检修作业时要求设备部、生产部、工艺车间、和检修施工单位技术人员现场签字确认后才能进行作业，检修作业结束后及时完善设备管理台帐等。随着时间的推移和经验的积累，关于检修作业的各项规章制度将得到不断完善，有了各种规章制度引导检修作业规范化，还得需要有较强的管理执行能力来实现检修作业效率。

四、采取激励机制，激发员工热情

公司在装置投产初期开展了一系列的评选先进的活动，也可以运用到后期的设备操作使用、检修维护等多方面考察各基层设备管理技术人员，实事求是、公平公正的评选出几位先进员工，并对他们进行了不同的奖励，列如：针对设备管理台帐记录完整并积极主动完成检修任务的，给予一定的经济奖励；对在设备的熟练操作无失误的给予优秀称号；对在装置设备的节能减排、技改方面有重大突出贡献的，车间可向上级推荐参加公司先进个人的评选，并给予一定的经济奖励和光荣称号等等，这样更能激发员工的积极性和创造性，为公司的发展创造更大的空间，同时节约了成本。

通过以上一些办法，搞好设备管理，提高操作维护水平，优化资源配置，降低企业的生产成本，是企业生存的基本条件，需要我们大家共同的努力。愿在以后的工作中对设备管理方面创造出更大的经济效益，为公司的事业蒸蒸日上贡献更大的力量。

公司设备管理部

2009年9月

第五篇：网络维护方案

行业计算机网络系统标准化服务方案

一、行业计算机网络系统现状

由于勘察设计行业计算机网络应用水平高，应用普及，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响设计任务的完成，而目前应用普遍存在的问题是：

1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失；

2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差；

3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响生产；

4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上；

5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致文件丢失；

6.提高生产力的计算机绘图的统一标准及使用技巧重视不够，如统一的图层标准，外部调用等；

7.技术人员新设计软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够；

8.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。

二、行业计算机网络大服务概念的时机成熟

我公司一九九九年由勘察设计协会领导成立的，其宗旨是为行业会员单位提供专业服务，当时就设想为全行业提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，经过几年的行业服务实践，认为目前建立行业服务中心模式已成熟：

企业有越来越强烈的行业服务需求：

1.企业人员的精减与流动，完全依靠自身管理的旧有模式已不适应，其管理的连续性得不到保证，维护成本高；

2.计算机应用已主导设计单位，其应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出；

3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。

我们成立了行业计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个行业服务，其优势与特点是：

1.降低各单位维护管理成本，精简人员；

2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响；

3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务；

4.及时提供新技术服务与培训；

5.品牌保证；有六年打造，专业化、标准化、长期稳定的队伍已形成；

6.服务质量与连续性有行业保证。

目标是：行业计算机网络服务中心就是您单位的电脑室

三、计算机网络服务的维护方法与保障机制

（一）检查、更新、标准化

1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意；

2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案；

3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作；

4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

（二）建立单位计算机网络信息化档案

1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系；

2.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。

3.单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。

（三）服务对象与服务内容

计算机网络服务主要对象是行业内的各企业；主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；行业应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。

（四）服务保障机制的建立

1.建立行业服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2.保证各类问题及时响应服务；

3.服务有电话支持、网络支持、现场服务：

通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4.实施细则：

 服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的WIN2000主域控制服务器的重新配置管理，并给出参考的服务器管理措施；

 机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号；

 新电脑的网络配置，由科筑公司服务并培训系统服务员1～2名（可以兼职做其它工作）；

 为客户所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志；

 为客户需要维护的文件服务器、计算机进行系统软件安装和权限配置。

 为客户网络布线重新整理编号，统一配置IP，并建立相应的维护档案。

 为客户安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

 为客户提供必要的维护档案和技术支持。

 保证客户的计算机系统及网络正常运行。

 保证接到维护通知后一小时内响应，并建立定期检查预防机制。

（五）成本控制服务

1.在维护客户计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向客户通报。如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本； 2.根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到

达服务现场服务。我公司确认服务工作及收费标准，并通过客户确认后，我公司将根据协议中的相关约定进行现场服务；

3.我公司保证以最低的成本来控制，为客户节约开支；

4.我公司保证维护质量、确保客户能正常开展工作；

5.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。

（六）计算机网络应用及操作注意事项

1.各单位防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级

2.各单位档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等

3.服务器使用专人管理，除正常操作、工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容；

4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。

5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。

6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。

7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

8.尽量避免长时间开机，无需使用时即可关闭。

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