新员工信贷基础知识培训讲义(2010版)[合集]

第一篇：新员工信贷基础知识培训讲义(2010版)

农村信用社信贷培训讲义 第一部分：信贷基础理论知识

第二部分：学习信贷业务应了解的法律规章制度 第三部分：农村信用社信贷管理特点及基本知识 第四部分：做好信贷工作应具备的十种基本能力

二〇一〇年十月·呼和浩特 第一部分信贷基础理论知识

一、信贷与信贷业务

（一）信贷的概念：

信贷是指以偿还和付息为条件的借贷行为，它是价值运动的特殊形式。从本质上说，信贷是在不改变商品和货币的所有权的基础，以取得利息收入为目的，暂时让渡商品或货币使用权的一种信用活动。

广义的信贷是指以银行为中介、以存贷为主体的信用活动的总称，包括存款、贷款和结算业务。

狭义的信贷通常专指银行的贷款，即以银行为主体的货币资金贷放行为。

（二）信贷的基本特征

1、价值单方面转移性。

2、偿还性。

3、收益性。

4、融通性。

（三）信贷资金的构成

1、信贷资金的来源：自有资金（股本金）、各项存款、各项借款、结算中资金。

2、信贷资金的运用：库存现金、中央银行存款（一般准备金、法定准备金）、同业存款、结算备付金、各项贷款、投资、其他资金运用（贴现、租赁、不动产等）。

3、信贷资金来源与运用的关系：信贷资金来源决定信贷资金运用；信贷资金运用能创造新的信贷资金来源。

（四）信贷业务的概念

1、概念：指金融机构利用自身实力或信誉为客户提供资金融通，并以客户支付融通资金的利息、费用和偿还本金或最终承担债务为条件，对客户提供的各类信用的总称，包括本外币贷款、商业汇票的承兑、贴现、信用证、担保等资产和或有资产业务。

2、按照核算的归属分类：（1）表内业务（资产业务）：本外币贷款、贴现等。贷款是金融机构的主体业务。商业汇票贴现：是指商业汇票的持票人将未到期的商业汇票转让给金融机构，金融机构按票面金额扣除贴现利息后，将余额支付给持票人的一种融资行为。（2）表外业务(中间业务)：

商业汇票承兑：是指金融机构做为付款人，根据出票人的申请，承诺在汇票到期日对收款人或持票人无条件支付汇票金额的票据行为。信用证：是指金融机构应申请人的要求向受益人开立的，凭规定的单据支付一定金额的书面保证，是银行有条件的付款承诺。担保：是金融机构根据申请人的请求，以出具保函、备用信用证等方式向申请人的债权人（受益人）承诺，当申请人不履行其债务时，由银行按照约定履行债务或承担责任。

二、信贷管理的基本原则和要素

（一）信贷管理的基本原则

1、安全性原则

2、流动性原则

3、效益性原则

（二）贷款的五个要素

1、金额:

2、贷款方式：

（1）信用贷款：指凭借款人的信誉发放的贷款。（2）担保贷款：

A:保证贷款：指按《担保法》规定的保证方式，以第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或者连带责任而发放的贷款。B:抵押贷款：指按《担保法》规定的抵押方式以借款人或第三人的财产作为抵押发放的贷款。C:质押贷款：指按《担保法》规定的质押方式以借款人或第三人的动产或财产权利作为质物发放的贷款。

（3）票据贴现：指贷款人以购买借款人未到期的商业票据的方式发放的贷款。

3、贷款用途：

4、贷款期限：指贷款发放日起到贷款到期日止的时间期间。（1）短期贷款：指期限在一年以内（含一年）的贷款。

（2）中期贷款：指期限在一年以上（不含一年）五年以下（含五年）的贷款。（3）长期贷款：指期限在五年以上（不含五年）的贷款。

5、贷款利率：

第二部分：学习信贷业务必须了解的法律规章制度

一、学习信贷业务应了解的法律规章制度 法律－行政法规－规章－规范性文件

（一）与信贷业务相关的国家法律和行政法规；

（二）中国人民银行和中国银行业监督管理委员会制定的各项规章和规范性制度、文件；

（三）自治区联社结合全区农村信用社信贷管理实际，制定的各项制度、流程及单项业务品种管理办法；

（四）各旗县联社（农合行、农商行）结合本机构实际，制定的各项制度和实施细则等。

二、与信贷业务相关的国家法律和行政法规

（一）法律层面：中华人民共和国人民银行法、银行业监督管理法、商业银行法、担保法、物权法、票据法、合同法、公司法和专业合作社法等。

（二）行政法规层面：

1、《金融违法行为处罚办法》

2、《贷款通则》：

备注：修订－废止－再修订；规则突破与遗留问题。

3、征信管理条例（目前正在征求意见中）

三、应掌握的人民银行和监管部门出台的规章和规范性制度文件

（一）规章层面

人民银行制定出台的：

1、人民币利率管理规定 中国银监会制定出台的：

1、固定资产贷款管理暂行办法

2、流动资金贷款管理暂行办法

3、个人贷款管理暂行办法

4、项目融资业务指引

5、贷款授信管理类：《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》。

6、贷款业务品种管理类：《汽车贷款管理办法》、《金融机构信贷资产证券化试点监督管理办法》、《单位定期存单质押贷款管理规定》、《个人定期存单质押贷款办法》、《证券公司股票质押贷款管理办法》。

（二）规范性制度文件 中国银监会制定出台的：

1、贷款授信管理类：《商业银行授信工作尽职指引》、《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》、《银行开展小企业授信工作指导意见》。

2、贷款业务品种类：《银团贷款业务指引》、《农村合作金融机构社团贷款指引》、《农村信用合作社农户联保贷款指引》、《农村信用社小企业信用贷款和联保贷款指引》、《商业银行并购贷款风险管理指引》、《商业助学贷款管理办法》、《关于进一步加强信贷资产证券化业务管理工作的通知》等。

3、房地产贷款类：《商业银行房地产风险管理指引》、《经济适用住房开发贷款管理办法》、《廉租住房建设贷款管理办法》等。贷款风险的分类：《关于非银行金融机构全面推行资产质量五级分类管理的通知》、《贷款风险分类指引》、《小企业贷款风险分类办法（试行）》《农村合作金融机构信贷资产风险分类指引》。

4、不良贷款管理类：《关于加强银行已核销贷款管理工作的通知》、《关于加强大额不良贷款监管工作的通知》、《关于金融企业贷款损失准备金企业所得税税前扣除有关问题的通知》。

5、贷款合作发展类：与担保机构、典当机构、房地产评估机构、中介机构等机构贷款合作。

6、其他贷款监管文件：贷款统计等。

四、自治区联社制定出台的信贷制度办法

（一）我区农村信用社的信贷管理制度体系框架 我区农村信用社的信贷管理制度体系，是以信贷管理基本制度为准则和制度构架，在此基础上，制定具体的、单项的管理制度、管理办法和实施细则，从而形成信贷管理制度体系。全区农村信用社信贷管理制度体系由信贷管理基本制度、综合管理办法、单项业务品种管理办法组成。

其中，信贷管理基本制度是根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《贷款通则》等有关法律、规章，结合农村信用社实际，确立我区农村信用社信贷管理的基本原则、基本概念、基本标准等主要内容。具体包括对贷款种类、期限与利率的基本规定，客户对象和基本条件，客户统一授信管理、客户信用等级管理，信用社信贷管理组织体系，贷前、贷时和贷后管理必须遵循的信贷管理各项制度等等。

（二）已经制定出台的制度办法

内蒙古自治区农村信用社贷款管理基本制度 信贷综合类管理办法

1、内蒙古自治区农村信用社贷款业务审贷分离管理办法

2、内蒙古农村信用社信贷业务授权授信管理暂行办法

3、内蒙古农村信用社法人客户统一授信管理暂行办法

4、内蒙古自治区农村信用社社团贷款管理办法

5、内蒙古自治区农村信用社信贷业务咨询备案管理办法

6、内蒙古自治区农村信用社阳光信贷管理办法

7、内蒙古自治区农村信用社信贷业务责任追究制度

8、内蒙古自治区农村信用社不良贷款管理办法

9、内蒙古自治区农村信用社抵债资产管理办法

10、内蒙古自治区农村信用社信贷档案管理办法 单项业务品种管理办法

1、内蒙古自治区农村信用社农户小额信用贷款管理办法

2、内蒙古自治区农村信用社农户联保贷款管理办法

3、内蒙古农村信用社银行承兑汇票管理办法 贷款业务操作规程

1、内蒙古农村信用社固定资产贷款管理实施细则

2、内蒙古农村信用社企事业单位流动资金贷款操作规程

3、内蒙古自治区农村信用社贷款业务操作规程

4、内蒙古自治区农村信用社农户小额信用贷款操作规程

5、内蒙古自治区农村信用社农户联保贷款操作规程

6、内蒙古农村信用社生源地财政贴现助学贷款操作规程

7、内蒙古农村信用社个人住房贷款操作规程

8、内蒙古农村信用社个人汽车贷款操作规程 初步建立了上述由信贷管理基本制度，10项信贷综合类办法，3项单项品种办法和8项业务操作流程组成的信贷管理制度体系。

第三部分：农村信用社信贷管理特点及基本知识

一、农村信用社的信贷业务特点和定位

（一）信贷业务特点：

1、信贷业务的区域性相对较强，以服务当地为主；

2、贷款面向千家万户，以零售业务为主；

3、信贷服务于“三农三牧”和社区居民；

4、贷款种类以短期贷款为主；

5、信贷服务比较灵活。

（二）信贷业务定位：

农村信用社自身的特点决定了信贷业务定位和客户群体

1、立足县域

2、服务“三农三牧”：农牧业、农牧民和农村牧区

3、服务社区 主要客户群体：

农牧民、城镇居民、个体工商户和中小企业

（三）目前全区农村信用社信贷业务基本情况： 92家旗县联社（农商行、农合行）2349个营业网点，1690个可放贷网点

二、农村信用社信贷管理基本知识 信贷业务审贷分离

（一）审贷分离的概念 审贷分离是按照“横向平行制约”原则，将信贷业务办理过程中的调查、审查、审议、审批、审批后发放和管理等环节的工作职责科学分解，由不同层次和不同部门（岗位）承担，实现相互制约和支持。除了农户小额信用贷款、足额存单质押小额贷款以外的所有贷款业务，必须执行审贷分离制度。

（二）审贷分离的机构设置及其职责

1、机构（岗位）设置

旗县联社实行审贷部门分离，设立客户部门和信贷管理部门，成立信贷业务审查委员会（简称贷审会）；旗县联社的分支机构实行审贷岗位分离，设立客户岗、信贷管理岗，成立信贷业务审查小组（简称贷审组）。

具备条件的分支机构和单一法人信用社，也可实行审贷部门分离。

2、机构（岗位）职责

客户部门承担信贷业务的开发、受理、调查、评估和审批后的经营管理，信贷管理部门承担信贷业务的审查和整体风险的控制。客户部门（岗）、信贷管理部门（岗）各司其职、相互制约，直接向农信社法人机构的主任（行长）负责。客户部门（岗）主要职责有： 负责辖区内优良客户的业务营销；

对已经受理的客户申请，开展贷前调查； 对客户信用等级开展初评；

对通过审批的信贷业务，与客户签订信贷合同； 对客户进行贷后管理。

审查部门（岗）主要职责有：

对调查岗提供的客户资料和调查材料的真实性、完整性、合法合规性进行审查，提出贷与不贷等审查意见；

对调查岗提供的客户信用等级初评材料进行审查； 提供信贷政策、信贷管理制度等的咨询和法律援助。审查岗原则上不与客户直接接触。贷款审查委员会主要职责：

贷款审查委员会是信贷业务的审议机构。直接对农信社法人机构的理（董）事长负责。贷审会的主要职责有：

对信贷审查部门提交的信贷业务进行审议，提出审议意见，报有权审批人审批； 对报送的企业客户评级材料进行审议和审定； 研究、审议辖内信贷业务的其他重大事项。贷款业务基本操作规程

与客户建立信贷关系客户信用等级评定客户申请受理与调查审查审议审批咨询备案与客户签订合同发放贷款贷款发放后的管理贷款收回。

权限(授权)范围内的贷款业务，从受理客户申请到贷款收回各环节全部在农信社完成。自治区联社要求备案的，按有关信贷业务咨询备案办法执行。

超权限(授信)范围的贷款业务，在完成审议程序后，分支机构的上报法人机构审批后实施；法人机构的向自治区联社信贷管理委员会咨询备案无异议后审批实施。

1、贷款业务申请与受理

2、贷款业务调查

3、贷款的审查

4、贷款的审议与审批

5、签订贷款合同

6、贷款的发放与支付

7、贷款发放后的管理

8、贷款到期后的管理

9、贷款的展期 贷款的风险分类

（一）贷款分类的主要目的：

1、促进树立审慎经营、风险管理理念；

2、揭示贷款的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映信贷资产质量；

3、发现贷款发放、管理、监控、回收以及不良贷款管理中存在的问题，加强信贷管理;

4、为提取充足的贷款损失准备金提供依据。

（二）贷款风险分类的核心定义和基本特征

1、贷款风险分类的概念：

贷款风险分类是指信贷经营管理人员按规定标准、方法和程序等对信贷资产质量进行全面、及时和准确的评价，并将信贷资产按风险程度划分为不同档次的过程，分类必须坚持过程与结果并重。强调过程，注重结果。

根据贷款按时、足额收回的可能性，将其分为正常、关注、次级、可疑和损失五个类别；后三类合称为不良贷款。

2、五类贷款的核心定义和基本特征：(1)正常贷款

核心定义：借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还。

基本特征：借款人一直能正常还本付息；无论从借款人本身还是从外部环境看，都不会影响贷款按时足额偿还。(2)关注贷款 核心定义：尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。

基本特征：借款人目前能正常偿还贷款本息，但存在潜在的缺陷可能影响贷款的偿还。

(3)次级贷款 核心定义：借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。

基本特征：是不良贷款的分界线；贷款的缺陷已经明显，借款人必须依靠正常经营收入以外的其他来源(如需要通过出售、变卖资产或对外融资、乃至执行担保等)偿还贷款本息，可能会造成一定损失。

(4)可疑贷款

核心定义：借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失。基本特征：可疑类贷款具有次级类贷款所有表现，并且程度更加严重，肯定要造成较大损失。

(5)损失贷款

核心定义：在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序之后，贷款本息仍无法收回，或只能收回极少部分。基本特征：无论采取什么措施和履行什么程序，贷款都注定要全部损失或回收价值微乎其微；已经没有意义将其作为农信社信贷资产在账面上保留(贷款实际价值几乎为零)。信贷业务的责任追究

（一）基本概念

是指对未按有关法律、法规及信贷管理内控制度的有关规定办理信贷业务的信贷人员(指从事信贷业务操作、经营和管理的人员)进行的责任认定与处罚。

（二）信贷业务的责任落实及分担

1、各农信社法人机构是信贷业务经营管理责任主体。主任(行长)对所经营的信贷业务负全面责任，分支机构负责人在授权范围内对经营的信贷业务负全面责任。信贷业务各环节都要落实明确的责任人。

2、建立主责任人、经办责任人制度。贷款调查、审查、审批、贷后经营管理等各环节的有权决定人为主责任人；具体承办调查、审查、贷后经营管理的信贷人员为经办责任人。备注：实行审贷岗位分离的，贷款调查、审查、贷后经营管理环节的主责任人、经办责任人可以是一人；未实行审贷岗位分离的，贷款调查、审查、审批、贷后经营管理环节的责任人可以是一人。

3、贷款调查、审查、审批、审批后经营管理各个环节的责任分担比例及每个环节中主责任人、经办责任人的责任分担比例由农信社根据自身实际自行确定。

4、对于工作岗位变动的，贷款调查、审查、审批环节责任人不变。经营管理环节实行工作责任移交制度。接管责任人对接手后的信贷业务经营管理负总责。第四部分：做好信贷工作应具备的基本能力和素质

一、综合知识的能力

二、领悟政策的能力

三、分析市场的能力

四、控制风险的能力

五、良好的语言表达和文字能力

六、组织协调的能力

七、营销创新的能力

八、自我学习的能力

九、踏实肯干的能力

十、较强的自律能力

第二篇：新员工培训讲义

山西天能科技股份有限公司

第一部分：公司基本情况

一、企业简介：

山西天能科技有限公司成立于2006年6月，位于太原市国家高新技术开发区，占地近50亩，是一家集研发、制造、销售为一体的大型太阳能光伏高新技术企业。专业从事半导体材料、单晶硅切割、太阳能光伏电池、组件，以及太阳能应用照明系统等领域的研发、设计、生产、销售及施工。

公司拥有一批从瑞士、德国、日本等地进口的先进单晶生长炉40多台，晶片切割机6台，电池片加工及封装、监测专业生产设备数台；拥有一条年产30兆瓦的组件生产线和一条年生产50兆瓦的太阳能电池生产线，生产各项指标均达到了国内领先水平。目前拥有员工1000多名。其中，拥有从事太阳能研究开发的高级工程师和专业工程技术人员120余名。

二、发展规划：

计划五年内达到400台单晶炉、100台线切机、20台多晶浇注炉的生产规模，届时将实现产值100亿元，利税达到20亿元。预计2011年初公司上市成功。

三、经营宗旨：

公司本着“引领光电科技先锋，倡导绿色环保能源 ”的宗旨，致力于节约能源，立志为创造“节约型社会”及“城市绿色照明工程”提供“先进、绿色、节能、环保”的技术和产品。

四、配套设施

公司建有一个大型多媒体会议室和一个小型多媒体会议室，并在大厅安装有LED显示屏，滚动播放公司新闻、重要活动通知等；为方便员工就餐和增强员工的归属感，公司建有能容纳400人同时就餐的大型员工餐厅，并配备有完善的烹饪器皿和餐具；公司还建有男女浴室及更衣室，方便员工洗浴和更换衣服；公司还为员工建有存车棚，方便员工存放车辆。

第二部分：公司管理制度

第一节 考勤管理

考勤管理是公司管理工作的基础性工作，是对员工进行日常管理、计发工资、奖金、福利待遇的重要依据，也是严肃劳动纪律，维护正常办公秩序，保证公司各项工作正常进行的重要保证。我们每位员工都应严格遵守本制度之规定，按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺岗、旷工。

行政办人员工作时间: 夏季:

上午:

9:00

---12:00

下午:

14:00

---18:00 冬季:

上午:

9：00---12：00

下午:

13：30---17：30 轮、倒班人员作息时间：

轮、倒班人员作息时间各部门另行确定

一、考勤办法：

公司采取上下班打卡考勤，每个员工需在上下班规定的作息时间内打卡，如遇特殊情况未及时卡，可到人力资源部办理相关手续，否则视为旷工。

二、作息时间

公司各职能部门实行6天工作制，每周享受1天公休假，车间生产人员、保卫、餐厅工作人员实行轮、倒班制度。

三、打卡规定

公司副总经理（含）以上级人员和出差人员可免打卡或签到，其他人员均须无条件在上下班时间按规定打卡考勤，如有特别之情况可在未打卡当日或第二日下班之前办理未打卡准批手续，否则以旷工论。

员工不得为他人代打卡或签到。一经发现，处委托人以50元罚款和被委托人100元罚款，连续两次发现对当时双方予以辞退。

四、考勤异常情况处理

员工须先到公司打卡考勤后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经主管领导批准，否则以迟到或旷工论处。

打卡员工调休、需短时间外出办事或因工作原因不能及时打卡的，须及时填写《员工考勤异常登记卡》，经上级主管团签字确认，报人力资源部备案认可后按规定计薪，否则以旷工论处。

员工因工出差，不能当天返回的，应与出差前填报《出差申请表》，出差返回后报销单后附《出差汇报表》并及时到人力资源部办理消差及未打卡手续，否则视为旷工。

员工报销流程为：部门内勤领取单据填写、部门领导审核、财务审核、（培训：人力资源审核）、总经理审批。

五、迟到、早退、旷工和脱岗

员工上下班均须在规定的时间内打卡考勤，凡在规定上班时候后到岗者均视为迟到，在规定下班时间前，无故离开公司均视为早退。

未履行请假手续或假期已满未经续假，擅自不到岗者视为旷工。对未违反辞退规定的旷工，按天数折合扣除日工资的300%。

一个工作日内，无故迟到或早退半小时以内，扣发工资10元，超过半小时不足一小时的扣发工资20元；一个工作日内，无故迟到一小时以上四小时以内，又未以任何形式办理相关请假手续的，视为旷工半天；无故迟到或早退四小时以上，视为旷工一天；一个工作日内出现无故离岗20分钟以上即为脱岗，每发现一次扣发50元。

员工上下班未打卡或签到者，除有正当理由并由部门负责人出具书面证明外，否则应视同迟到、早退或旷工。

旷工3天（含）以下者，扣发工资额=月工资标准总额/26×当月旷工天数×3。一个月内累计旷工3天以上者扣发当月全额工资和奖金，公司有权对当事人做出扣发全年余额工资和奖金、辞退、除名处理。

六、考勤员负责监督、记录公司员工每日考勤情况，并根据月考勤员填写月度考勤报表，对所涉及到员工入职、离职、晋升、转正等人事异常的详细日期、薪资级别等进行备注，成为计发薪资的依据。

七、如果发生员工旷工或未办理任何手续不上班的，部门主管必须引起足够重视进行跟踪并向人力资源部报备。无正当理由旷工，经批评教育无效，公司有权作除名或辞退处理。第二节 加班管理

一、公司不提倡员工加班，确因工作需要的，须按规定办理加班审批手续。

二、加班的认定：在完成正常工作内容的前提下，部门领导追加的工作的视为加班。加班分为应急加班和计划加班。正常工作日内因工作繁忙，需要在正常的工作时间之外继续工作，称为应急加班；每月四天轮休（公司规定上班时间每月为26或27天）或国家法定节假日继续工作的，称为计划加班。

三、员工加班应填写《加班申请单》，经部门领导签字同意，人力资源部确认，报领导批准，交人力资源部备案后，方可执行加班。应急加班可在发生加班后两个工作日内办理审批手续，否则不予计算加班工资。

四、审批程序：加班员工应提前向人力资源部递交《加班申请单》（递交时间：应急加班于当天16：30前；计划加班于加班前三天，其中国家法定节假日加班则于加班前一周）；特殊情况不能按时提交者，应由部门领导通知人力资源部相关负责人，在正常上班后的第一个工作日16：30前补交。

五、加班计算办法

加班时间以0.5小时作为起点计时单位，累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日，累计12小时为1.5个工作日„„依此类推。并以此作为计算加班费依据。（加班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。

六、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工论处，加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节2倍处罚。加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。

七、各部门为获取加班补偿，以不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班，一经发现并核实，取消加班补偿，并处以责任部门主管100元罚款。

八、公休日加班的安排调休，如确无法安排调休的累计加班天数计发加班工资。

九、法定节日期间员工因工作需要加班的，按国家规定计发加班工资。第三节 假期及计薪

员工请假不论时间长短一律填写《请假条》，分别按请假天数由部门负责人或公司领导批准，报人力资源部备案。请假应提前办理请假手续，口头请假及电话请假一律无效。如因特殊原因不能办理请假手续的，第一时间须及时补办有关手续，否则以旷工处理。《请假条》一律留人力资源部备案。员工不论何因连续请假一月者，视为自动离职。请假审批权限

Ⅰ、员工请假1天到3天（含）以内，由部门负责人批准；3天以上，由分管总经理助理或副总经理批准；部门负责人请假，由分管总经理助理或副总经理批准；总经理助理、副总经理以上领导请假由总经理或董事长批准。

Ⅱ、员工病假超过三天必须出具医院诊断证明，员工全年休病假不得超过30天； Ⅲ、请假不足4小时者按半天计，超过4小时不足8小时者按一天计； 假期待遇

事假：员工请事假不计发工资；

病假：员工请病假不计发工资；

婚假：按基本工资的100%计发工资；

丧假：按基本工资的100%计发工资； 第四节 员工试用、转正

一、新进人员经培训测试审查合格后，非技术性工作岗位的试用期2个月；技术性工作岗位的试用期3-6个月，期满考核合格者，才能成为公司的正式员工，但成绩优良者，可缩短其试用时间或取消试用期。

二、新进人员自报到之日起便进入试用期。

三、试用人员在试用期间由所在部门和人力资源部进行考核，如有品行不良、成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇，试用不满三日者，不计发工资。

四、试用人员经试用考核合格后，在平等、自愿的基础上与公司签订《劳动合同书》，并根据其工作能力和岗位办理转正手续，填写《试用人员转正考核表》，享受正式员工的各种待遇，员工转正后，试用期计入工龄。

五、试用不合格者，可延长其试用期或随时决定不予聘用，对于不予聘用者，只发放其试用期工资。

六、转正期限：试用员工在试用期满后一周内，可提出转正申请。部门主管签署意见。人力资源部依据试用考核结果，对试用员工进行考核面谈，并签署转正意见。

七、转正条件

Ⅰ、存档资料完备齐全；

Ⅱ、转正述职报告合格；

Ⅲ、试用期满考核合格；

Ⅳ、部门主管签署批准；

Ⅴ、人力资源部签署同意意见。第五节

薪资、福利

一、薪资

Ⅰ、薪资的种类

根据公司的行业特点及工作岗位的不同，公司实行年薪和月薪两种计薪模式。

⑴年薪（高层管理人员）

⑵月薪（全体员工）

Ⅱ、薪资结构

总体工资结构由基本工资、岗位津贴、标准绩效工资、工龄工资组成，针对不同岗位又有不同的计薪结构。

Ⅲ、工龄工资

按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作。公司工龄增加一年员工工龄工资每月增加50元，5年封顶。Ⅳ、工资一律实行按月发放，每月20日为工资发放日期。执行年薪的发放比例另定。

二、福利

带薪休假；

⑴法定假日：

春节3天（农历除夕、正月初

一、初二）

元旦1天（元月1日）

清明节1天(清明当日)

劳动节1天（5月1日）

端午节1天(农历端午当日)

中秋节1天(农历中秋当日)国庆节3天（10月1日、2日、3日）

妇女节女员工放假半天（3月8日）

⑵其他假期

A、婚假：员工结婚，享受3天带薪假期。达到晚婚年龄结婚，另享受7天带薪假期；

B、丧假：员工直系亲属去世者，享受3天带薪假期，在外地者，可扣除在途时间。

C、产假：女员工正常产假为90天，难产的为105天。多胞胎生育的员工每多生育一个婴儿增加产假15天。怀孕不满4个月流产为15天产假；怀孕满4个月以上流产者为40天产假。

D、年休假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天。年请假累计满20天以上的员工公司不予享受年休假。法定休假日、休息日不计入年休假假期。

其他福利

A、餐补: 公司免费为员工提供午餐和就餐场所，早、晚为员工提供优惠用餐（员工象征性出钱和公司补贴）和就餐场所，节日期间提供伙食改善。

B、年节福利: 公司员工享有年节福利（中秋、春节、夏季及“三八”节女工福利），标准临时确定。

C、社会保险: 公司按相关规定为符合条件的员工办理养老等社会保险。

D、旅游: 公司根据实际运作情况予以安排。

E、公司免费提供工作装。

F、公司提供福利接送班车。

G、免费提供员工文体活动场所 第六节：

员工辞职、停职、解雇

Ⅰ、辞职

⑴ 一般员工辞职应提前15日交书面申请，经部门负责人签署意见，报主管领导核准后，填写《离职审批表》，由人力资源部备案并据此发停薪通知，转财务部门办理。

⑵ 中层以上干部辞职应提前30日交书面申请，经分管副总签署意见，报总经理核准后，填写《离职审批表》，由人力资源部备案并据此发停薪通知，转财务部门办理。

⑶总经理、副总经理、总经理助理辞职应提前30日交书面申请，报董事长核准后，填写《离职审批表》，由人力资源部备案并据此发停薪通知，转财务部门办理。

⑷凡未按规定天数离职者，按差额天数倒扣工资。

⑸财务、采购、研发人员等特殊关键岗位辞职提前申请天数根据实际情况确定。Ⅱ、停职：

⑴有违反本企业规章制度的嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者；

⑵犯有刑事案件，经司法机关起诉，但未确定判刑者。

⑶被停职者在停职期间，工资停发，并应立即办理移交。

⑷被停职者如经查明，无过失或判决无罪者，须经申请才能复职，如准予复职，除因非本身过失而导致停职外，不得要求补发其停职期间的工资。Ⅲ、解雇：

⑴患有严重传染病或其他疾病无法正常工作者；

⑵对其工作不能胜任者；

⑶在工作中犯有严重的原则性和经济性错误者；

⑷不服从组织安排工作和工作调动者；

⑸违反公司制度屡教不改者。

Ⅳ、未经核准或移交不清而擅自离岗者，不予结薪；如因移交不清致使本公司遭受损失，均应依法追偿。

Ⅴ、人力资源部依据员工辞职、停职、解雇核准，发给本人《离职移交单》，通知本人于核准离职日当天下班前按照离职移交表上的规定内容办理移交手续。离职移交表上应明确规定各责任部门有无应办未办之事，并签署意见。移交完毕由部门负责人及人力资源部主管审核无误后，并签章转财务部门核计当月薪资。第七节 员工行为规范

行为规范的定义：不同的时期有不同的行为规范，不同的职业有不同的行为规范，行为规范就是人们对特定的群体所制定的要求和标准，从而使大家的行为与其职业或年龄相符合。通俗的来讲，就是什么该做什么不该做，什么能做，什么不能做。

一、具体要求

作为一个企业，我们也有自己的员工行为规范，可以概括为：“六个不准”、“八个要求”和“五个做到”，希望我们都能遵循本规定，争做合格、优秀天能人。

六个不准

⑴不准在工作时间、区域大声喧哗、聊天、嬉戏、吃零食、化妆、串岗、擅自离岗，阅读与本职工作无关的书刊报纸，玩电脑游戏，浏览与工作无关的网上资料。

⑵不准利用办公电话拔打私话，接听私话应长话短说，不得拔打声讯台，否则由使用人承担所发生的费用，找不到使用人的由部门内部人员承担。一般内部工作沟通，使用内线电话。

⑶无资格者不得操作公司的有关设备、器具等。所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

⑷不准泄露公司、员工个人信息。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、员工薪酬、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务，当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质；员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准。

⑸不准私自动用公司财物。员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人；员工对公司的办公设备、交通工具、电脑、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途，如需携带外出须得到批准；员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配。

⑹将个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不准随意拆卸或改装，若出现故障须及时向上级申报。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类非生产性活动。八个要求

⑴要求按照服装换季通知，统一着公司制作的服装，佩戴工作牌。其它时间员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤。女职员穿着要大方得体，不准穿凉拖鞋进入厂区。

⑵员工未经许可，不可在工作时间内会见亲朋。若必需会客时，应得到上级主管同意，并在指定地点会见，时间以不超过十五分钟为原则。外来人员不经董事长、总经理许可不得进入生产车间。

⑶随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

⑷除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。节约用水、用电、办公用品；爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须在24小时内通知设备部门进行更换、修理。⑸计算机及办公设备由专人负责，统一管理，不经相关人员批准，不得私自使用或移动。⑹员工之间在企业相遇，要求互致问侯，如“你好”；下级遇上级要主动点头问候，称呼：姓+职务；遇有外来客人，要主动礼让。

⑺要求举止文明，用语规范，待人接物得体。拔打电话，接通时请说“您好”；接听电话时，响铃一般不超过3次，一般用语为：“你好+单位+部门”。

⑻未经允许任何人不得进入厨房操作间，工作就餐按先来后到顺序排队，一人一份，不代打饭、不拥挤、不插队、不喧哗。五个做到

⑴做到按时上、下班，不迟到，不早退。

⑵做到团结协作，互相尊重，服从上级调派指挥，工作认真、主动负责、高效及时。

⑶做到勤俭节约、爱企如家，提倡勤俭节约精神。倡导节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一度电，做到人走灯灭；不虚报费用、不冒领公物。

⑷做到办公室窗明洁净，各类物品摆放有序，下班后办公桌上无杂物，个人座椅归位。

⑸做到上传下达，信息畅通，相互配合，各尽其职，诚信履职。

二、投诉、举报

公司内部的投诉和举报，可以向行政办公室（工会）或人力资源部及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。第八节

关于奖惩

一、奖惩原则

Ⅰ、为了加强管理、严明制度，增强公司执行规章制度的严肃性，进一步完善企业内部激励、监督和约束机制，保证公司各项方针、政策的贯彻落实，维护企业的合法权益不受侵犯，并使公司奖惩工作规范化、制度化，参照有关奖惩条例，结合公司实际情况，特制定本制度。

Ⅱ、奖惩的总原则是公开、公平、公正；实事求是；制度面前人人平等。处罚的基本原则是：事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、对事不对人。

Ⅲ、在奖惩上坚持做到两个结合，即奖惩与教育相结合，处罚与改进工作相结合。Ⅳ、本制度的奖惩规定，适用于各职能制度条款的执行，适用于公司全体人员。

二、奖惩的申报、审批程序

主管以上人员和普通员工

三、奖惩方式 Ⅰ、奖励方式

⑴经济奖励：经济奖励包括奖金、加薪、奖品；

⑵行政奖励：行政奖励包括通报表扬、记功、记大功、晋升或晋级。

⑶表彰奖励：公司每年将进行至少一次年终奖励，由人力资源部下发通知，制定奖励条件，自下而上申报，经核准后通知本人或部门主管，在表彰会议中予以奖励。Ⅱ、惩罚方式

⑴经济惩罚：经济处罚分为罚款、降薪。

⑵行政惩罚：行政处分分为通报批评、记过、记大过、降级（免职）或辞退。Ⅲ、本制度由各单位负责人实施，相关职能部门监督考核，人力资源部、财务部执行。Ⅳ、奖励细则

⑴有下列表现的员工予以通报表扬：

1、品行端正，工作努力；一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；

2、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止事故发生；

3、有其他功绩，足为其他员工榜样；

4每月出满勤，工作敬业，奖励30元（当月没有调休，主要是生产一线的员工）；

⑵有下列表现之一者予以记功，奖励额度为100元：

1、及时制止重大意外事件或事故的发生，减少损失在2000元以上者；

2、担任临时重要任务，如期完成并达至预期目标者；

3、连续二年出满勤，工作业绩突出，无任何劣迹者。

⑶有下列表现之一者予以记大功，奖励额度为200元：

1、向公司提出合理化建议，为公司采纳并产生经济效益在5000元以上者；

2、增收节支在万元以上，且有事实依据者；

3、领导有方，带领员工超额圆满完成各项任务、计划指标，一年内没有重大安全、质量、生产事故者；

4、在一年的考核中达到全优者。⑷有下列表现之一的员工，应予以晋升，或奖励500元：

1、一年内曾记功三次以上，或记大功二次者；

2、本职工作、业务表现出色，品德优良，业绩突出，超额完成生产经营任务指标者；

3、工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失在5万元以上者。

在社会上做好人好事，受到社会表扬，给企业带来荣誉的，视情节给予通报表扬、记功、记大功、晋升一级工资或经济奖励300-500元。

以上晋级可视实际情况晋升一至二级，如其薪级已达本岗位最高级者，可改发相当级数薪水视作奖金。

Ⅴ、惩罚细则

⑴对管理人员的处罚：管理人员有以下行为之一者，应追究其责任：

1、落实公司的决议、决定、指令迟缓，执行不力，贻误时机。

2、有令不行，有禁不止的。

3、故意虚报瞒报，欺上瞒下，营私舞弊的。

4、搞山头主义，拉帮结派，搞非组织活动的。

5、完不成公司下达的生产、销售任务，限期扭转不力的。

6、擅自或者盲目决策造成经济损失的。

7、不认真履行职责、失职、渎职、官僚主义或工作推诿扯皮，效率低，造成浪费、不良影响或经济损失的。

8、滥用职权，损公肥私，侵占公司和员工权益的。

9、因软、懒、散造成管理混乱或经济损失的。

10、因失职、渎职造成货物产品被骗、丢失的。

11、隐瞒销售收入，随意调节每月销售量的。

12、挪用公司货款为个人或他人所用，或进行赢利活动、非法活动的。

13、因管理不善，使生产过程中浪费人力、资金、能源、原材料和产品，挫伤员工积极性的。

14、因主观随意性影响生产任务完成的。

15、工作不负责任，造成生产事故、设备事故、安全事故、交通事故、质量事故及其他事故，影响生产的。

16、管理混乱造成成品、半成品、原料被盗的。

17、不认真贯彻执行安全生产制度，不检查劳动保护条件，造成伤亡事故的。

18、滥用职权，擅自改变规程、制度的。

19、违反交通管理条例，行车肇事的。

20、违反公司保密制度，造成泄密，给公司造成极坏影响的。

21、不进行严格的可行性研究，为领导决策提供错误的信息，造成决策失误的。

22、不负责任，考察不细，引进不成熟或落后技术项目和设备的。

23、在招聘、调配、任免、处罚干部过程中徇私舞弊的。

24、不按公司有关规定，用人不当或人为地造成劳动定员不合理的。

25、在工资、人事方面以权、以职谋私的。

26、不负责任采购质次价高物资的。

27、设备购进不符合技术要求，购进后无法正常使用的。

31、在设备、物资、原材料采购过程中，贪污公款、索要或收受贿赂的。

32、违反公司财务制度、化公为私、私设小金库、公款私存的。

33、把关不严，违反财务制度，多报差旅费的；多发各种补助、津贴的。

34、违反资金管理制度，假借各种名义挪用资金供他人牟利的。

35、管理不严造成款项被贪污、挪用、盗窃的。

36、违反财务制度的收支，不该办理而坚持办理的。

37、各部门不能严格按制度办事，随意招聘、转正、调动、解聘的，给予当事人和部门责任人相应处罚。

38、各职能部门及领导接到各部门的请示后、无论是否解决，必须二天内给予答复，如不答复，原则视为同意，由此出现问题，对当事人和部门负责人予以处罚。

39、不能按规定时间和要求、及时正确报考勤表、转正表、部门工作计划、信息反馈、生产统计报表者给予当事人和部门负责人相应处罚。40、假借外事活动之名，套取现金或礼品为个人谋取私利的。

41、弄虚作假，欺骗公司，贪污外事费用的。

42、在外事活动中，不负责任，言谈举止影响公司形象，破坏友好合作，给公司造成不良影响的。

43、违反有关规定，乱批条、乱签字、造成铺张浪费的。

44、食堂、卫生、车管、办公用品、接待等制度不全，管理混乱，不秉公办事，服务质量差，造成极坏影响的。

45、因不认真履行职责，工作不负责任，使会议、办公用品、食堂、接待等方面出现问题，影响正常工作秩序的。

46、各部门不能按时上报各类工作报表，给予当事人和部门责任人相应处罚。

47、一个月中违反规定多项，按各项次逐一处罚，逐一执行；同一问题两次违反，加倍处罚。⑵有以上行为之一者，视其情节给予不同惩罚：

1、有以上行为，未造成经济损失，但延误工作影响较大，给予警告、通报批评、经济处罚30元。

2、有以上行为，未造成经济损失、但影响恶劣的，给予通报批评和经济处罚50元。

3、给公司造成经济损失未达3000元者，给予记过，罚款100元，赔偿损失的60%，并降一级工资半年。

4、给公司造成经济损失3000元——10000元者，给予记大过，罚款300元，赔偿损失的50%，并降一级工资一年，管理人员降职使用。

5、给公司造成经济损失10000元——30000元者，给予记大过，罚款500元，赔偿损失的40%，并降一级工资两年，管理人员撤职使用，一般人员离职使用。

6、给公司造成经济损失30000元以上者，给予除名，罚款1000元，并赔偿损失的30%。以上处罚未能覆盖的事项，执行“对所有人员的处罚”条款。⑶对所有人员的处罚：有以下情况之一者，经济处罚10元。

1、迟到、早退10分钟以内的；

2、工作时间不穿公司规定服装、不戴胸卡的；

3、随处停放自行车、摩托车、汽车的；

4、行为不检，有损公司声誉的；

5、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的；

6、无正当理由，延误公事或致使公司发生损失的；

7、工作时间带无关人员进入工作场地的；

8、上班时间未经允许打私人电话超过三分钟的；（电话费双倍付款）。⑷有以下情况之一者，经济处罚20元。

1、未经批准，擅离工作岗位的；

2、指挥不当或监督不周，致使下属发生重大失误，使公司利益蒙受损失的；

3、对同事有威胁、恫吓及欺骗行为的；

4、工作不认真，采购不合格品或不适用品的（负责退货的除外）；

5、工作时间窜岗、聊天、嘻笑打闹、吃零食、看闲杂书刊、下棋、织毛衣、洗衣服等做与工作无关事情的；

6、无故不参加公司组织的培训或其它集体活动的；

7、不履行交接班手续或不清扫车辆及本岗卫生的；

8、进入生产现场不穿公司规定服装的；

9、下班不关闭电灯、电扇、空调、电脑及其它电器电源的，除照价支付电费外；

10、在禁烟区内吸烟的；

11、卫生责任区、办公或生产环境脏、乱、差的；

12、下级反映的问题不能及时答复或处理有。

⑸有以下情况之一者，予以警告，并给予经济处罚30元。

1、接班时间到，不按时接班的或接班人未到，交班人未经领导同意擅自离岗的；

2、办公车司机私自出车办私事的；或造成事故责任自负的；

3、工作时间干私活的，除扣除使用单位材料的双倍金额外；

4、擅自移动、使用消防器材的；

5、人为损坏单位花、草、树木及花池、围栏等环境设施的，除赔偿损失外；

6、车辆未经批准交予他人驾驶的，事故责任自负外；

7、不服从领导指挥，耽误生产未造成损失的；

8、对发生事故不及时报告的；

9、违反档案查阅规定，未经批准私自查阅档案的。⑹有以下情况之一者，予以记过，并给予经济处罚50元。

1、不履行本岗职责，有明显过失的；

2、不执行公司规章制度，造成工作失误的；

3、不执行设备安全或保养操作规程的；

4、工作不认真，造成重要资料丢失的；

5、库管人员工作不细心，造成物资丢失的，除照价赔偿损失外；

6、未经领导同意擅自将公司车辆开回家过夜的，除自负事故后果外；

7、司机班前或员工当班时间酗酒的；

8、未按规定时间及要求报送各类报表的；

9、代人签到的。

⑺有以下情况之一的，予以记大过，并给予经济处罚100元。

1、工作时间打架斗殴，谩骂他人，并至人受伤的，由打人者负责受伤者医疗费用及损失；或情节严重的，交公安部门处理；

2、夜班当班人员在岗睡觉的；

3、围观赌博的；

4、辞职（退）二个月之内不办理离岗手续的；

5、非工作乱接电线、私自用电炉等电器的；或事故后果自负外；

6、在公司微机上玩游戏者。

⑻有以下情况之一的，予以记大过，并给予经济处罚200元。

1、本部门三个月内连续发生同类事件并被处罚三次的；

2、因违反操作规范，造成人身、设备或质量事故的；

3、泄露公司机密未造成严重后果的，除追究其法律责任外；

4、因工作推诿、扯皮，不能按要求完成任务或影响生产的。⑼有以下情况之一的，予以降级或辞退，并给予经济处罚300元。

1、虚报业绩、瞒报事故，影响恶劣的;

2、管理人员工作失误，并在外界给公司造成恶劣影响的；

3、不服从领导指挥、耽误生产并造成损失的，除赔偿经济损失、予以辞退外；

4、参与赌博的；

5、内外勾结、监守自盗，经发现予以除名外；触犯法律的，追究其刑事责任外；

6、司机酒后驾车造成事故的，责任自负外。在社会上出现不良行为，受到谴责或批评，并影响了企业的声誉，视情节给予通报批评、记过、记大过、降级或经济处罚100-500元。

第三篇：新员工职业化培训讲义

新员工职业化训练培训讲义

破冰游戏：串名字

开场白: 各位同学，大家下午好。这句话是不是有点问题？（提问）。对！我们大家现在是同事，我们之间的关系是工作关系，这大大有别于你们所熟悉的同学关系。在人的一生中，每个人都要扮演多种角色（如我自己：女儿、妻子、母亲等等），虽然每个角色对我们都是重要的，但是其中工作者的角色毫无疑问将占去我们最多的时间和心血（想想一天之中你和谁呆在一起的时间最长）。如何扮演好这个角色呢？怎样从一名初入职场的菜鸟员工成长为业务骨干或是职业经理人？这需要通过职业化训练，实现职业化的塑造。

一、什么是职业

听起来好象有点高深，在讲职业化之前，我们先来了解什么是职业。首先，职业是个人获取生活来源的一项主要手段。早在1962年，FREUD就说过这样一句话“在人的生命历程中，没有任何方法如工作一般，可以使个人与现实如此紧密地结合，因为工作至少能够提供个人在现实的人类社会中一个安全的基地”。其次，职业是一个特定的社会角色，职业对于我们来说就象是一个识别证，虽然职业不分贵贱，但识别证却是有等级之分的，比如：职员、主管、经理等。再次，职业是一条自我实现之路，工作给了我们一个很大的舞台来展示和表现自己。

二、心态篇——积极的心态

综上所述，我们不难看出职业对我们的重要性，那么我们要如何才能学习、掌握和运用职业化呢？首先我们要端正自己的心态。态度决定一切，积极的心态对于我们职业化的塑造十分重要。

给大家讲一个小故事，古时候有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？“秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？“秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的心态，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态，象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。

A积极心态的魔力：1积极心态能够激发热情，在营销学上有一个很出名的理论，叫做“客户第7次的拒绝，往往就是他要购买的信号”。2积极心态能够增强创造力，创造力是我们工作最大的推动力之一，良好的心态有助于创造力的产生（心情愉快，才有发现美好事物的眼睛）。3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情的发生。良好的心态让人乐观向上（塞翁失马、杞人忧天）

B导致消极心态的7个原因：1缺乏目标（每年、季度、月，甚至每天都可以给自己定一个目标，明确的目标能让行动更有效，更易产生成功感）。2害怕失败、害怕被拒绝，这是我们前进路上最大的绊脚石，机会总是在这时候白白的溜走，它大大限制了我们潜能的发挥。

3、埋怨与责怪，它这是团队发展极大的阻力，它不但会消耗掉我们大量的精力，还会让我们失道寡助（姚明在比赛中如队友失误或错误，总是表现的很善意，结果快速的融入火箭，还得到了老大的高度评价和认可）。4否定现实，当现实出了问题的时候，总是选择逃避，而不是积极面对。5做事半途而废，持之以恒是无数成功人士必备的素质，6对未来悲观，令我们希望破灭，与之相反的是7好高骛远，对自己能力估计过高。总之消极的心态不但阻碍我们的成功，甚至还让我们不能充分的享受人生。百害而无一利。

C调整心态，建立信念

第一个信念：我的成功公式

每个人都希望获得成功，得到别人的肯定和尊重。可是如何在职场上取得成功，我们有成功公式。（请大家准备好纸笔）1仔细地决定好你现在想要达成的事情，把它写出下来；2逐一找出你要达到这一目标，必须进行的步骤（2分钟作答时间）。（提问：把你的答案说给大家听，你认为你要完成这个最大的阻碍是什么？）3拖延是最大的敌人，立刻行动起来。目标制定了，行动计划有了，就可以开始行动了，下面我们还要再做些什么？4观察哪些行动有用，哪些不管用。5修正调整不管用的行动，直至达成目标。

第二个信念过去不等于未来——

现在唯一重要，就是你在今后的表现，你辉煌的过去在面试中功不可没，可在你进入公司的时候，公司更看重的会是你现在的表示和未来的发展。（例子：里根原来是二流演员，后成为美国总统。）

第三个信念做事先做人

做事先做人，这句话我们不陌生，可应该做个怎么样的人呢？1做一个勇于承担责任的人。谁也不愿意和总是推卸责任的人共事2做一个具有团队精神的人。三个臭皮匠顶上一个诸葛亮，3做一个善于学习的人。（干粮和猎枪的故事：提问你将进入一个原始森林，而且只允许带一样东西，你会选择一支猎枪或一袋干粮。对绝大多数人的答案是猎枪，这是我们以前招聘用过的一道测验题，大多数人做题目都会得到满分，可在现实中又如何呢？加入企业，从某种意义上说就好象是进入了一个原始森林，里面有无穷的未知数，你们以前在学校里所学的知识显然是不够的，就好比是数量有限的干粮，那么为了适应工作，自我发展，学习成为唯一的选择。就好比是可以获得更多食物的猎枪。道理很简单，可许多工作人在实际工作中却难以做到，比如说对公司组织的各种培训，为什么总是各种借口推脱，能逃就逃，当时选择“猎枪”的理性又跑哪去了呢？）4做一个有向心力的人。不要总是躲在没人看得见的角落里，尝试走到舞台的中央，感受万人注目的感觉。尝试先在朋友里组织个小型聚会。6做一个了解组织与他人需要的人。你最希望和什么样的人做朋友们？在你最需要帮助的时候伸出援手，企业也是一样。

第四个信念：是的，我已经准备好了

调整心态，不断学习，让自己处于最好的状态，才能把握机会！

三、行动篇

A科学的工作方式与了解你的职务

工作进行的科学程序：步骤1 明确你的工作目标（有的时候你可以不了解做某项工作的原因，但你一定要清楚做这个工作最终是为了达到什么目标，得到什么结果，你才能朝着这个目标制定计划，开始行动）；步骤2收集事实资料（这个资料可以是数据、相关信息、也可以是意见调查）；步骤3依事实做判断，有了步骤1-3的前期准备，才能开始步骤4计划，切忌工作接下来想也不想不管3721，埋头就开始做。造成人力物力财力的浪费。步骤5执行，步骤6检讨。通过检讨对计划进行调整，使其更快捷、更合理的达成目标。

在整个工作程序中，有两点要特别提醒注意的： 1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”，目的意识能让在整个工作中始终你认准方向，问题意识则有助于对计划不断的调整和改进。2做事都不要疏忽了创意。（演练：在口字上加两笔，变成另外一个字，先自己做，报字数，再小组讨论，公布新字。结论：创意给我们带来了更开阔的视野；集思广益，可以事半功倍）

B了解你的职务

职务的本质是什么？它是责任、权限、义务的一种关联。所以要了解你的职务内容，应该从这三个方面入手。什么是责任：就是分配给每个人的职务都会有规定“他应该做什么以及如何做”。你的责任就是你的职务付于你工作内容；为了让每个人能顺利完成他的责任，就必须配应有的力量，这个力量就是权限。（提问，你觉得你现在在公司有什么权限？）对，新员工的权限都是很有限的，但不知道你是否了解，这时候的你责任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管会不断的授权给你，让你承担更大的责任。什么是义务，100%完成你的职责就是你的义务，也就是说，一旦你有了正式的职务，你同时就有了完成任务职责的义务，两者同时存在，不可分割。。。

了解自己的工作职务后，接下来就是要了解自己的工作与其他人的关系。每个人的工作都不得是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，你一定是有前导工序和后续工序，也就是所谓的前手和后手。你工作业绩，将极大的取决于前手和后手的关联与配合，同时也取决于前手和后手对你的满意度。如何来应付前后手呢？其实也很简单，你只要把握一个关键词：需要。也就是让你的前手充分地了解到你的需求；对于后手，你必须有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何进行你的工作

1接受主管指令的三个步骤

当主管叫你名字时，步骤1立即应答，迅速走向主管理。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响的走过去，更不能用“什么事啊？”等同辈的用语回答。（可加演练）

步骤2记下主管交办事项的重点。一个精致就手的记事本是新进人员必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏，此外笔头勤还有以下的好处：具有核对功能，看你听到的和主管交代的有无偏差；项目进行过中可根据记录中提到的注意事项，重点防范；可避免日后如“没交待”、“没说过”之类的纷争发生。

在接受指令的时候，我们还应该注意以下几点事项： 注意点1不清楚的地方，询问清楚为止（对不起，请问你刚才是说。。，对吗？）；注意点2尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容（您刚才的意思是不是说。。）；注意点3要让主管说完后，再提出意见。可以遵循6W3H原则（提问）。

2以PDCA完成达成目标的程序

P（PLAN）计划、D（DO）执行、C（CHECK）检查、A（ACTION）改正再执行。这是一个循环完善的过程，通过这一过程对工作进行不断的改进。假如我们希望在培训后搞一个联欢会由你来筹划，你要怎么做（提问）。没有一定经验的人做这事很容易陷入乱哄哄的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要计划为什么搞这个联欢会（向公司申请）。多少人，怎么搞，准备些什么，通知谁，如何落实等等。计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目向前推进，这时要记得检查看是否在按计划进行。有无遗漏和偏差，若有则赶紧弥补、调整、以确保结果的圆满。）总之若能将PDCA法自觉的运用到自己的各项工作中去，将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，它们会让你的工作变的非常有效率。

3职业人工作的基本守则

守则1永远争取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有这么多的新员工涌入，你凭什么在员工中脱颖而出，成为公司的白骨精（白领、骨干、精英）呢。就是对自己更高的要求，向高标准挑战，会加速你的职业化进程。守则2懂得提升工作效能和效率的方法。俗话说：“四两拨千斤”，讲的就是一个巧字。整天忙于加班、埋头苦干的老黄牛，不是企业最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的员工才是最TOP的员工。

守则3一定在指定的期限内完成工作。这是展示你信誉度的绝佳机会，如果确实不能完成，应该在分配工作时，向主管提出。如果是因为自己估计不足、或是突发性事件耽误了，一定要尽早向主管说明原因，并承诺将会在什么时候完成。守则4工作时间，集中精神，专心工作。

守则5任何工作都要用心去做。有些人对自己喜欢做的工作，会欣然接受，做得又快又好。对于不爱做的工作却敷衍了事。这是很不好的，特别是对于新员工，因为作为新员工，所有的事都将有利于你对公司和工作岗位的进一步了解。守则6要有防止错误警惕心，也就是我们所讲的要经常CHECK。

守则7秉持工作改善意识，人都是有惰性的，一但工作做的轻车熟路了，就不太愿意尝试改变，很少去想，这个工作流程是不是还可以变的更合理一些。守则8养成节省费用的习惯，公司十分看重成本节约意识，比如要求在打印时尽量使用环保纸，你们手上的资料也是双面复印的。

四、技巧篇

企业内人际关系的技巧

职场是人的集合，你显然无法回避人际关系的种种牵连。（提问：讲到人际关系，你脑海里第一时间浮现的什么词或画面）。受经验和传闻的影响，许多新员工对人际关系常常是怕字当头，实践中不是缩手缩脚，就是做得过火，损及到自己的职业生涯。那么在企业里应如何处理人际关系呢？企业内人际关系的核心，就是赢得合作关系。因为企业本质上是一个组织、一个团队，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂得怎样与别人合作的人，是不受欢迎，也很难有好的绩效。

如何赢得合作的人际关系

（提问，以前在学校里是否有过不喜欢的人，如何对待）。以前在学校里，你要是不喜欢谁，敬而远之就是了，但在企业里，这就行不能了，道理很简单，双方的环环相扣关系使你离不开他，想回避都不行。因此，只有迎难而上，只能积极地去赢得别人的合作。具体要做到以下三点：

1自我管理：就是要管好自己，不要给别人带来困扰，包括管好自己的情绪，自我管理是获得别人尊重和合作的起点。

2能随时站在别人的立场来思考问题：在企业中，由于部门的不同，在立场上有差异和冲突是十分正常的，各执已见很容易发生矛盾。让大家随时站在别人的立场来思考问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以合作协调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个退一步进两步的策略。3主动去关心别人、帮助别人：（提问：你觉得最关心你的人是谁？你希望大家都关心你吗？你最关心的人是谁）人们最关心的人是自己，正是因为大部分人都关心自己，但同时又渴望得到别人的关怀，这就是一个很大的矛盾，而对于这个矛盾，大多数人都处理的不太好。

赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 诉求共同利益 顾及别人的自尊

有效沟通的技巧

沟通的定义：将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。有效的沟通呢？简单说就是要得到回应，并实现预期的效果。

有效沟通的要决：

正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的职业人最基本的素质。

经常、不断地确认沟通的信息 跟进成效

身体语言比语言更可信

提问：以下身体语言传递了什么信息 点头微笑（友好、认同）身体前倾（有兴趣）

和对方目光接触（诚恳、坚定）双手抱在胸前（拒绝、冷漠）

做一个积极的聆听者

时间管理的技巧 时间的概念：时间是一种延续事件在其中由过去经过现在流向未来。时间是无法蓄积、无法替代、无法失而复得的。

时间的三大杀手

1缺乏时间管理的意识

什么是缺乏时间管理的意识的表现：没有计划，好象猪八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒绝别人；拖拉——“反正时间还早”（领导让你下周一交报告）

2缺乏沟通 没有弄清楚就做，导致无用功 3弄不清楚优先顺序（时间管理矩形图）（杯子理论）如何跨越时间陷阱

1要事第一，办事要有轻重缓急，可以将每天要处理的事分成3个优先层次：第一优先，是今天必须做的事；第二优先，是今天“应该”做的事；第三优先，是今天“可以”做的事。

2学会SAY NO，节省时间最有效的方法之一，或许就是不字。除非你能坚定而委婉的拒绝每一个无助于达到你目标的要求，否则你就很难维护你的工作优先顺序。

3克服完美主义，努力做到最好和完美主义是两回事。据说在美国国家档案有份美国独立宣言的原稿，打印时居然漏了两个字母，但也没有重打，只是在行间用脱字符加进去。如果在这么重要的文件上能这么做，那我们还有什么理由为了追求十全十美而浪费大量的时间呢？

4减少冗长的会议，会议是工作时间的头号杀手，而会议冗长的原因很多时候是与会人员本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆积：乱放东西是个很坏的习惯，绝对会让你事倍功半。

6设定期限：凡事要给自己设定一个完成的期限，并尽量遵守它，效率就会大大提高。

第四篇：总经理新员工培训讲义

总经理新员工培训讲义

一、酒店发展

1、集团概况

大酒店是海外海集团下属的的一家酒店，集团拥有以下资产：第一家是集团创业初期创立的山西鼎立送变电公司，后期在山西太谷建立了山西隆科尔生物制药制品有限公司，这是一家生产动物疫苗的公司，是政府重点支持的项目，总投资五千多万，已于去年投产。集团公司的另一项目就是酒店、餐饮。集团公司于2001年4月成立海外海餐饮有限公司（就在咱们酒店的旁边），于2003年6月开始筹备海外海休闲大酒店，2004年1月17日开始营业，2004年4月27日正式营业。

2、基本理念

闲酒店在筹备之初就有明确的精神理念在指导我们：我们一定要谦虚和谨慎地去对待我们现在眼前的事情！这一精神一直指导我们到现在。开荒员工于12月20日进入酒店，在这一思想的指导下，克服重重困难，加班加点、努力工作，仅用不到一个月的时间完成了大量的前期工作（举例说明没有电梯搬家具）。开业以后我们要做的工作很多，我们的地理位置在阳光酒店和金海岸酒店之间，如何在他们之间生存壮大，并且创立属于我们自己的特色，所以在那个时候我们创立了我们的目标：海外海永争第一。我们所说的争第一包括以下几个方面：个人发展方面。我们没个人都有自己的目标，转变观念，把自己在行业中的目标做到第一；酒店发展方面。我们要在太原众多的酒店中做到第一；人生规划目标。在人生的各个方面做到第一（举例北京华都、贵宾楼总经理与自己）。我们要把这种精神继续发扬下去。

3、发展远景

在行业中做到第一。要达到目标就要注意每一天的发展。

从海外海走出去的员工都要有一种荣誉感。永远不会变的远景：让海外海和所有员工永远走到第一。这就是我们的目标，时间是三年。所有新员工要在一个月内做到一名合格熟练的员工。我们的目标要*大家每一个人来共同实现。

4、前期酒店经营思路和方向

我们向行业中的领头羊学习，从经营思路、客源划分、客人服务等方面入手，利用领头羊创造的行业气氛结合目前行业中发展较好的同行发展我们自己。同行中有自己的优点也有自己的不足，我们抓住他们的不足（举例对客投诉），学习他们的优势，发挥自身的特点发展我们自己。

5、发展方向：

向五星级酒店学习标准，向五星级酒店发展。

标准作为基础，个性化服务作为发展方向。

永远把老客人作为我们酒店的生命（对比举例说明）。

面对硬件的的完善和新任务的下达我们现在要做的是二次创业。实现目标是我们每一个人的事情。我们要做学习型企业。

6、心态

我们要有一种思想；我们是在为自己工作。我们每个人都是领导者，不是追随者。态度决定一切。珍惜自己的时间，活出高质量的生命（举例美国生活）。

一、酒店管理

1、定位自己

人一生中最有效的投资是能够走出自己困境的努力。正确定位自己，摆正自己的位置，正确对待自己的现状，立足现实（举例自己）。做好眼前的事情，就是给自己的将来打好基础。把自己现在选择的事情做好，时间至少为一年，切记心态不稳而半途放弃。导致原地踏步。谨慎选择，长期发展。曾经的价值和收获能为以后所用。注重每一个细节（举例比尔盖茨的翻译），严格要求自己，对自己负责。

2、市场定位

标准作为基础，个性化服务作为发展方向。所有人要明白，我们要向五星级酒店发展，需要相应的标准。社会酒搂和宾馆酒搂互相学习，太原市场桑拿和宾馆的竞争非常激烈，我们存在很多的不如别人的地方，包括宾馆和别的桑拿，我们也有很多比别人强的地方，我们需要向五星级酒店学习，把他的标准作为我们的基础。为什么说个性化是我们发展的方向？稳定客人是我们的生命。迎合市场，小市场中的大分额是我们经营之中永远不变的原则，我们要知道我们的行业排名及我们的排名，找到自己的方向；我们的市场占有率是多少；我们的覆盖率有多广。稳定中求发展，做好客源分析，尤其是客源流失原因，个性化服务是留住客源的最好方法，现在业内已经重视这个问题，一些学术讨论中已经分析桑拿对宾馆的竞争影响。一份完整的客人档案可以使我们更准确的为客人服务，倒抓原因，寻找不足，及时改进，突出个性服务。为了不使客人不对酒店产生疑虑，我们有时要作出一些必要的牺牲，同时也可以获得更准确的客人信息，为我们以后服务客人提供依据。我们大的市场定位就是这样，我们同时还要用相应的落实工作。

3、企业文化

“以客人的每一次需求作为我们每一次工作提升的导向”是我们企业文化的基本理念。客人对我们的需求并不只是投诉，我们一定要重视并虚心接受，客人的需求在提出几次后仍没有解决的时候，客人就会选择离开我们，使我们失去一位客人。例如有客人提出电梯慢，有客人提出浴区冷，我们接受客人需求马上解决，客人会有一种非常塌实、倍受尊重的感觉。我们的目标是没有投诉，使客人在我们这里没有我们提供不了需求，这是一个项任重而道远的工作，但我们必须努力的完成它，我们的中心工作就是服务好客人。只有为别人去服务才能够体现到你的价值。这句话已经成为被社会普遍认可的价值理论，而不只是在服务业内。

4、团队建设

没有完美的个人，只有完美的团队。关于团队建设方面我们目前在做以下几项工作：第一，团队建设会给你提供方向，告诉你这样做是对的（指明方向）。第二，团队给大家提供学习的机会（从团队中提升自己）。第三，提供团队福利（旅游）。第四，发挥团队优势，完善团队建设（述职考评）。第五，技能比武理论和实际并重（举例），共同提升团队。第六，年终总结联欢会（团队终结）。

5、改革创新

三班制改革是今年做的一项重大改革，改进员工工作制度。另一项改革是我们今年要将现行的工资制度进行改革，打破固定工资制度，更好的体现能力激励机制体现我们一年目标的激励制度，体现员工工作与收获的利益关系。

6、关心员工

我们要给大家创造一种氛围，就是：我在这里工作，第一，我的薪水方面不会有任何问题；第二，学习的平台永远为大家敞开；第三，我在这里的人格尊严可以保证。我们在吃饭、住宿、洗浴等各方面都为大家想到，并且根据实际情况尽量为大家提供一个良好的生活环境。我们每个月都会组织员工旅游；一年以内的员工我们会给你一次素质训练；每年都会对一年以上的员工做一次拓展训练。我们正在努力地把这些工作做好，就是不希望大家流失。我们还会不定期的举行各种活动，例如前一段举行的赛龙舟活动，我们下一步要举行的很多以团队为单位的活动等，希望能给大家创造一个丰富多彩的生活环境。

7、员工成长

我们企业队伍的整体年龄结构不大，我们的企业也很年轻。管理公司正对管理者做英才档案，下一步会对员工做这类档案，做一份梯队档案，每一个人背后都有梯队建设，给大家提供了良好的发展机遇，同时每个人又都有一种危机感，我们每年的述职考评，对大家每个人都是机会。英才档案里面会有一份对你全年的考核，从你的每个方面对你进行考核，管理者的压力会很大，你们也会有晋升的机会，我对你门的要求会非常严格，希望大家每个人也能严格要求自己。我们会给大家一个很大的空间，海阔凭鱼跃，希望大家抓紧时间，抓住机会。我平时和大家接触的时间不多，但我们每个月有一个总经理接待日，咱们可以交流、沟通，说出大家的想法。我们的用人标准：把机会留给大家。个人目标与企业目标一致。管理公司会接很多分店，你们的机会会很多。

二、职业道德

1、职业心态

要想认识行业，要想快速了解行业；要想快速在你的岗位中了解，一定要吃苦耐劳。多做一次，你就会比别人多一次练习的机会，不要比攀，把握自己。积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。不要胡乱幻想自己的未来，没有人知道明天会发生什么，如果你今天不做，那么你没有成功的机会，如果你今天做了，你会有50%的成功机会，你会选择哪一个。

2、影响力职业道德印发学习。

你离开之后，唯一带走的是别人对你的评价，人的影响力是巨大的，三天的培训，如果你表现突出，那么你已经影响了在场的所有人了，包括和你一起培训的人和给你培训的人，我们要做有心人；要有判断能力；要有荣誉感；要有自律性；要有责任，要有方法而不是借口。

3、道德基准；

以诚待人是正道，以德服人是正法。

修身、齐家、治国、平天下。

小胜在智，大胜在德。

仔细体会。

第五篇：新员工培训讲义

新员工培训讲义(统一版)

全体新员工,大家好,非常高兴能够站在这里和大家进行沟通,首先先自我介绍一下,我是XXxxxxxxx负责培训的人员,我的名字叫XXX,能够站在这里,想和大家说的是,xxxx汽修是一个汇聚精英的地方,更是一个施展个人能力和才华的大舞台,所以,为了这一点,为了我们能够加入这个优秀的团队而鼓掌……

第一讲、企业简介

1、公司简介

刚刚讲到了我引以为豪的xxxx汽修,咱们又是全体新员工,所以在这里我有必要对咱们的企业加以简单的介绍,在介绍之前,我很想听听咱们在座的各位对我们xxxx汽修的了解情况,(注:这样做的目的有两个,其一是互动式的培训,不单调乏味,其二是可以借此机会看看xxxx汽修在广大消费者心目中的知名度有多少)A员工发言……B员工发言……C员工发言……D员工发言……(在每一个员工发言后,不要忘记用赏识式的语言表示赞成,例如“说的很好，很不错，很准确”的话语，鼓励大家参与)

大家讲的都很好，下面我就对大家讲的做一个简单的总结，算是对我们xxxx汽修的简短介绍吧：北京xxxx汽修有限公司成立于1995年8月，同年10月开业。xxxx汽修地处北京商业繁华中心区，建筑面积xxxx万㎡，其中一期工程建筑面积xxxxx㎡，二期工程建筑面积xxxxx万现有员工xxxx人，固定资产xxxx亿元，年销售额达xxxxx亿元。

xxxx汽修是一家综合业态的汽车维修企业，主要经营：xxxxx等，二期工程建设将增加xxxxx等服务等项目。经营以xxxx档次车辆为主，中低档车辆兼营，面向广大工薪层消费群体，是集xxxxxxx为一体的大型综合性现代化企业。

xxxx汽修秉承“认真、敬业，追求成功”的企业精神，锐意进取，不断改革，完善企业管理，扩大经营规模，拓展发展空间，正向着一个综合性的、多业态的、现代化的大型企业集团的目标前进。

2、企业徽标

徽标说明

企业徽标整体造型为“”汉语拼音（）缩写字头的变型，外围圆型代表着xxxx汽修团结、和诣的企业气氛，同时象征着xxxx汽修无限发展，永远向前。内部“S”变形为一只迎风展翅，搏击风浪，冲天而飞的海鸥，“H”则化身为汹涌澎湃的海浪，寓意着广阔无边的商业海洋。整个徽标一方面意指企业名称，一方面表明企业面对商业海洋，敢于迎接挑战，不断发展，追求成功！

3、《汽修赞歌》说明

《汽修赞歌》是汽修“企业歌”，也是xxxx汽修店歌。歌曲表现了汽修人热爱企业，热爱工作，热爱生活，积极进取的精神，同时也体现出了汽修人无私奉献、服务社会的博大胸怀。《汽修赞歌》是汽修人的“战歌”与“宣言”，是全体汽修人进取的“号角”，每个汽修员工必会在《汽修赞歌》的鼓舞下走向灿烂的明天！

4、企业的主要理念

企业精神：认真、敬业、追求成功（可展开讲三者之间的关系或联系实际讲什么是认真、敬业、追求成功）

企业宗旨：以人为本兴汽修，靠信求实创未来

企业员工品质：忠诚守信，热忱服务

企业服务理念：用心服务，顾客满意是我们永远的追求。

企业团队理念：团结协作，共同进步

第二讲、营业员应知应会的基本知识

刚刚已经讲到了，xxxx汽修是一个不断发展和进取的一个企业，那么就要求我们的员工也要和公司一样，不断的发展，进取，积极，健康，充满活力。现在不是经常把新招聘进公司的员工叫做新鲜血液吗？为什么叫新鲜血液而不叫血液呢？体现在新鲜两个字上，那么就让我们来看看，什么是新鲜吧？

1、营业前的准备工作：

1）每天按时到岗，把自己调整到正常工作状态，进行营业前的准备工作：清理卫生，更换工装，摆布商品等；

2）开业前5分钟停止准备工作（准备工作就绪），进入工作岗位，以标准的站姿迎候顾客，以饱满的热情投入到一天的工作中；

2、营业中的接待工作：

1）顾客进入企业，主动热情向顾客问好致意；

2）主动热情介绍商品，展示商品，耐心回答顾客的问题；

3）交车时按规定要求认真开票，填写信誉卡，并向顾客介绍相关服务和承诺；

4）热情为顾客清洁车辆，在递送车辆物品、钥匙时注重礼节；

5）当顾客离开时，热情相送，并表示感谢。

3、营业后的整理工作：

1）关业前5分钟完成手中的工作（在没有顾客的情况下），定岗定位以标准站姿恭送顾客；

2）营业结束时，立即切断可控制的电源，锁好箱柜，收好物品，注意安全、防火和防盗；

3）离开企业时，带好应带的物品，有序的、文明的离开企业；

4）退场时，未经允许，任何人不得携带除个人物品以外的物品、工具等，一经发现，按偷窃物品处理；

4着装要求：

1）上岗时要着工装，工装要平整，干净，不得有皱纹，污垢；

2）工装衣领要正，衣扣要扣齐（不得少扣），内衣要符合要求；

3）夏装上衣要扎在裤子（裙子）里，着裙装时丝袜要符合要求；

4）员工上岗不准敞胸露怀、穿拖鞋，原则上要穿黑色皮鞋（布鞋）；

5）员工上岗必须配戴胸卡，胸卡要端正，正面向上，不得以背面示人。

5、化妆要求：

1）男士不得留长发，头发前不压眉，后不压领；

2）女士不留怪异发型，长发束起，以不散落为宜；

3）女士化妆要自然大方，不得怪异，不化浓妆、艳妆；

4）指甲要经常修剪，不准留长指甲和涂指甲油；

5）不准戴过于夸张的饰品，戒指只可戴一枚（不准多戴或戴大戒指）。

6、站姿要求：

1）站立时头正、身直，颈正、肩平，双眼平视前方，双手自然下垂；

2）男士：双腿直立，双脚自然分开（比肩稍窄）；女士：脚跟靠紧成V或T字型；

3）放松时，可在走动或整理物品，但不得趴靠桌子；

4）交流时要面向顾客站立，不得背对或斜对顾客。

7、行走要求：

1）行走时，步伐要稳，无特殊情况不得在企业内跑动，要注重形象；

2）开车时遇到所有车辆要礼让对方先行，不与他人争抢通道（不管是不是顾客），更不能冲撞顾客。

8、售后服务要求

1）售后服务坚持“三个一样”，即象争取顾客来修车时一样热情；象对待亲朋好友一样真诚；象对待自己的表兄一样负责。

2）凡本企业修完的车辆，(凭维修凭证)在规定期限内，顾客提出合理要求应当按规定或约定承担包修、包换、包退义务，不得以任何理由推矮。

3）遇到有争议的现象，凡在本岗位能解决的妥善解决，解决不了的问题及时上报经理，业务员不得和顾客发生任何冲突。

9、安全管理标准要求（可由保卫部进行培训，时间不要太长，基本围绕下面的思路）

1）注意防火、防盗，发现事故苗头或不正常现象，要立即报告保卫部或有关领导防患于未然。

2）所有员工必须严格遵守各项安全操作规程，不准擅自更改安全操作规程。

3）未经批准的单位、部门，禁止使用电源插座，动用明火。

4）拾获顾客遗失物品，一律上交管理部，不得据为己有。

5）全体员工必须严格遵守安全防火规章制度，牢记“三懂三会”：懂得本岗位火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑救初期火灾的方法，会报警119；会使用消防器材；会扑救初期火灾。

6）如发生火警，无论程度大小，必须做到：

保持镇静，不可惊慌失措；

呼唤附近的同事援助；

通知经理或保卫部；

关闭一切电源，并把失火现场的门窗关闭；

利用附近的消防设施，控制火势或将其扑灭；

切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电引起的失火。

7）消防工作要记住:

要先救人，后救火；

火扑灭后，要保护好火灾现场；

全体员工不准在商场内吸烟，并有责任劝阻和制止顾客在商场内吸烟。

做到上述的要求了并且能够长期的坚持下去，那么你就能成为公司的新鲜血液并且循环发展下去。

上面说到的还只是在企业工作时的要求，那么有要求，就必然有违反要求时的处理情况，公司的奖惩制度有一般违纪和严重违纪两部分，其中一般违纪中，禁止在xxxxxxxxxx等是我们在检查过程中的重点，也是很多营业员经常犯的错误，在这里和大家强调一下，而且相关的管理规定都已经写在了员工手册中，在这里我就不在详细的说明了。

真诚的希望大家在xxxx汽修能够成为一名优秀的员工，在xxxx汽修完善自己的职业生涯。谢谢大家！！