浅谈医患交际中的言语行为特征

第一篇：浅谈医患交际中的言语行为特征

浅谈医患交际言语中的言语行为特征

朱丽萍 候晓静

(泰州职业技术学院基础部，江苏 225300)【摘要】：言语行为理论是语用学的核心理论，医患交际能力的培养的目的是使医类学生在医患交际中能和患者进行有效沟通。因此在对医类学生的职业语言能力的培养中应该融入语用学的知识。本文从语用学的言语行为理论入手，分析了言语行为理论对医患交际能力培养的启示。【关键词】：言语行为理论；医患交际；语用分析

• 言语行为理论

言语行为理论为语言研究提供了重要的哲学理论基础，在言语交际中，应当深入了解言语行为，运用此理论指导交际实践。“言语行为”（verbal behavior）这一术语最初是由英国人类学家马林诺夫斯基(M.Malinowsk)在其《原始语言中的意义问题》中提出，从人类学的角度研究了语言功能。言语行为理论(Speech Acts)的首次明确提出出现在英国哲学家奥斯丁(J.L.Austin)的著作《如何以言行事》(How to Do Things with Words)，指出语言研究的对象应该是真实语境中通过语言所完成的行为，而不应该是词和句子，后来又继续提出“言语行为三分说”，即言内行为(locutionary act)、言外行为(illocutionary act)和言后行为(perlocutionary act)。Austin认为话语的意义并不仅仅是语言本身的字面意思，更主要是言外之力（即以言行事，如命令，承诺，劝说等）和言后之果。在这三种言语行为中，言外之意是言语行为理论研究的重点。

在此基础上，Austin把言语行为分为五类：判定类（verdictives)、裁定类(exercitives)、承诺类(commissives)、阐述类(expositives)和行为类(behavitives)。后来，其门生美国哲学家赛尔(J.R.Searle)对其继续深入探讨，解释命题内容和言语行为的关系，把言语行为分为新五大类：断言类(assertives)、指令类(directives)、承诺类(commissives)、表达类(expressives)和宣告类(declarations),弥补了奥斯丁理论中的缺陷，并提出了“间接言语行为理论”(Indirect Speech Acts)：当说话人由于某种意图或原因不想直接使用施为动词时，他会采取间接的言行手段来实现某一言语行为，即间接施为句（何自然，冉永年，2006:191），也即隐形施为句（implicit perform actives)，此言语行为需要听话人借助语境才可以正确理解说话人的真实意图，也即言外之意，否则就易产生歧义。

间接言语行为是言语交际中普遍存在的现象。在汉语中，我们常可听到用疑问句来表达请求对方的意思，如“医生，能给我开个化验单吗？”这句话从疑问句这一句式结构看是“询问”的言语行为，但在其语境中实际是病人“请求”医生开化验单的言语行为，它表达的就是间接实施另一个言语行为，这种被广泛采用的间接言语行为被划分为规约性的间接言语行为。但如下例的陈述句：“我疼！”这句话如果是病人在门诊就诊时所讲，就可以用来：①回答问题“你疼不疼？”；②表示希望医生帮其治疗的愿望；③埋怨医生检查时动作粗鲁等。再如“下午有雨”这句简单的“陈述”句中无施为动词，但说话人实施的言语行为可能是提醒、预测、警告等。这种属于非规约性间接言语行为。在实际交际中，非规约性间接言语行为的理解难度最大，最容易产生交际障碍。

二、医患交际的言语行为特征

根据格莱斯（1967）提出的合作原则（Cooparative Principle),有效的沟通要求遵守一定的原则，这主要包括四个方面：量的准则（Quantity Maxim)、质的准则（Quality Maxim)、关系准则（Relation Maxim)和方式准则(Manner Maxim)。具体来说，也就是交际双方在交际过程中要提供合适的信息，信息要相关，真实，避免罗嗦，避免晦涩，交际方式恰当等。但由于医患双方拥有不对等的医学信息，受教育水平不同，社会地位差异，职业，机构等多方面原因，从而在现实的医患交际中的不同阶段就体现出不同的特征。

根据医患交际所发生的场景及目的不同，医患会话可分为以下三种不同模式：结构型模式、交流型模式及引导型模式。模式的转化是医患双方根据交际目的及语境做出能动性的调整。一般认为，门诊医患会话主要是结构型模式，病房会话是交流型模式，而引导型模式主要存在在术前麻醉医患沟通中。在这三种模式中，结构型模式最能体现医患交际中医生的权势地位，交流型模式及引导型模式的权势不对称程度较低，但医生在引导型模式中的能动性较之交流型模式及结构型模式有所增强。

在门诊结构型会话中，一般的会话结构是开始—问诊—主诉—诊断—建议或治疗—结束，这样的会话呈线性结构，医生通过对患者详细而有效的问诊来获得自己所需的相关疾病信息，所以在这个阶段，医生的话语常以问句、阐述、指令言语行为为特征，而患者的言语行为主要体现为应带、陈述、表达类来体现对医生的顺从和尊敬。由于诊治时间的限制，医患不对称的信息资源等原因，在会话中，医生处于强势地位，控制着会话的节奏，话题的改变。话轮打断，控制问答主导权是这阶段医生的话语特征。反过来说，患者常被剥夺话轮的持有，常被认为提供过量的不相关的信息，自己的问题得不到应答。

从医患双方在交际中所使用语体来区分，在医患交际中，医生因为具备相关医学知识，业务能力，通过和患者的沟通为患者提供一定的医学手段从而达到疾病诊治的目的。所以医护人员在医学认知语境中处于主体地位，是话语权的主导者。从交际语言层面来看，医患交际语可分为自然语言和人工术语两部分。自然语言在交际中承担着构建医患关系，体现人文关怀的作用。人工术语代码和记号为单位，如GTV50~60Gy/25-30Fx。在医学实践过程中，医护人员为患者诊疗并沟通无可避免会将这两种语体共同使用，这种混合使用的语言对医生来讲是理所当然，易于组织且语言严谨精炼，但对患者来说确实一种陌生而晦涩难懂的语体系统。

在医患门诊交际中，根据大量语料的分析，可以发现患者在交际中常会出现提供大量过量信息的语言行为，有的对交际发挥正面作用，有的发挥负面作用，通常产生更大的社会-心理效果。患者在提供过量言语行为的同时往往有其复杂的社会心理因素，有时是希望获得医生的支持或同情，有时是对医生委婉的对抗。大部分的提供过量信息的言语行为都可视为有策略地间接言语行为。

陈新仁以扩展式言语行为理论（extended speech act theory）,Brown & Levinsonde的面子理论和Verschueren的语言顺应理论为基础研究了会话信息过量现象。他将此现象的定义为：说话人在会话应对中提供了比对于有意实施的行为所必要的更多信息。”如下例：

病人：我这还得观察一个星期，我家里就两个人﹒﹒﹒﹒﹒（1）

医生：好了，好了，我这还有两个病人呢，我不和你多说了。（2）

病人：家里穷，还有老母猪，快下小猪／／（3）

医生：那些问题是你自己的问题，我只管看病，你到底今天住不住？（4）根据Grice会话合作原则中的量准则来判断，在上例话轮3中“家里还有老母猪”这部分信息超出了交谈的现时目的所要求的详尽程度，对此部分信息，医生做出了正常的反映“那些问题是你自己的问题，我只管看病”（话轮4），认为病人提供此部分信息和自己的问诊无关，干扰了自己的诊疗活动，故显得不耐烦，通过打断的言语行为重新夺得话语控制权。根据侯国金（2002）对间接言语的对比观察发现，认为间接言语一般比直接言语长，间接言语一般比直接言语曲折；间接言语一般比直接言语礼貌等。医生因为经济原则常直截了当，采用直接言语行为，患者则因委婉或表示顺从而采用间接言语行为。但医生在告知患者及其家属有关重大疾病的信息时因考虑患者心理承受能力常会比较委婉。

三、结论

交际环境，交际目的，交际双方的职业，社会地位，性别，年龄等多方面因素对语言有很大的制约作用，而在言语行为和言语使用规则方面的表现尤为突出，人们常以自己的言语习惯和理解来解释和评价别人的行为，这种现象被称为语用迁移。基于这方面的原因，言语行为的个体差异常常会导致交际失败，甚至是言语冲突。

和谐的医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分。参与—协商或指导—合作的新型医患关系模式是我国目前医患关系发展的趋势。医生作为医患交际中的优势一方，应强调其沟通能力在引导建立和谐医患关系中的作用。因此，医生应有效利用言语策略，在向患者施加影响的同时尽量消除或降低角色不对称的副作用，促进医患沟通医患关系良性发展。

作者简介：朱丽萍，女，1979-，硕士，讲师，研究方向：社会语言学及应用语言学 候晓静，女，1975-参考文献：

[1]何自然.语用学与英语学习[M].上海：上海外语教育出版社，1997.81.[2]侯国金.间接言语的礼貌功能质疑[J].山东外语教学，2002年第4期

[3]Fisher, S.& Todd, A.D.The Social Organization of Doctor-Patient Communication[M].Washington, DC: Center for Applied Linguistics, 1983： 132

【基金项目】

江苏省教育厅2013年度 哲学社会科学基金指导项目《社会语言学视域下的医患会话及医类学生职业语言能力的培养》，项目编号：2013SDJ740033 泰州职业技术学院2014年度职业教育课题《高职高专院校医护专业学生 跨文化交际能力的培养》阶段论文

作者联系方式：

朱丽萍 *** 泰州职业技术学院基础部 225300

第二篇：言语交际复习资料

五（5）班学习小组名单及口号

自信队：口号：自信，自我信任。组长：胡玉平

组员：刘倩、刘书埕、戴利维

超越队：超越，超越，超越梦想一起飞。组长：谢信深

组员：胡攀、戴和潭、李冬梅、刘文艺

光辉队：光辉，光辉，闪耀照人，照得生辉。组长：易光模

组员：曾颖、梁礼桢、梁昌恒

智慧队：口号：给智慧掺些真诚，成功之门才会向我们敞开。组长：刘章铭

组员：邹元清、罗浩、毛伦

团结队：团结，团结，团结就是力量。组长：阮小云

组员：罗梦影、刘欣、戴珊

理想队：驾着理想的船，划着理想的桨，向理想的大海出发。队长：刘佳琪

组员：戴雨妍、王飞、刘纪龙

精英队：精英，精英，世界第一。组长：阮杨

组员：梁星、潘惠芳、缪超

梦想队：在学习的道路上，为梦想而奋斗。组长：刘晓莎

组员：肖晓丽、刘文裕、刘本诺

快乐队：快乐，快乐，勇往直前。组长：张嘉丽

组员：胡鑫、罗淇、曾悦

挑战队：迎接挑战，走向明天。组长：刘玉玲

组员：刘慧花、李婷、曾秋月

学习队：好好学习，天天向上，考试永远争第一。组长：肖德栋 组员：张文娅、邹金仁、阮平花

第三篇：言语交际作业

言语交际结课作业

姓名：周永乐

学号：2013504059 来看职场中的不诚实现象 《杜拉拉升职记2》片段：

拉拉不好开罪暗含引而待发之意的董青，只好陪着假笑道：“我要有那等好身手搞定王伟，何必还在这里自己干得苦哈哈，早跟着她过好日子去了，你说是不是？”

杜拉拉这样一个托词明显空洞无力。

董青当下再接再厉道：“就是啊？拉拉，我也不相信----可是你猜怎么着？他们都在怀疑，那个和王伟一起的女的，明明就是你！他们说你现在是一味地假装，死不承认罢了！”

董青一副老电影里正义者义正言辞地对撒谎者说：”看着我的眼睛“的样子，同时又期待着杜拉拉明知无望又垂死挣扎辩解最后被当场戳穿出丑。董青的话满是讽刺，双方明明知晓内情，都不说破，都极尽所能使用高妙的语言，一方想保护自己，另一方欲刺痛别人，此时矛比较锋利一点。

拉拉耐着性子说：”哎，是在是高看我了。这事儿不是早有人再三核实过了嘛，我真没这好身手，至少还得再练两年。“

面对别人的怀疑还有逼问，杜拉拉明显显得被动，被动便不自然，不自然就证明她说谎。当然双方都清楚得很。如果一开始杜拉拉就主动还击，拿出女强人的气势而不是做贼心虚者苍白的掩饰之心。

董青知道杜拉拉言语暗藏杀意，却不愿意翻脸，便进一步挑战她的底线：“早有人来问过了啊？那你可得调整好自己的情绪，不要让这些人影响你。“ 董青是来问的人之一，杜拉拉的表现有些失态，这才董青这一句来讽刺杜拉拉心虚。

杜拉拉恼地牙痒痒，稳了稳血气，才回到道：”不好意思，我得开会去了，先走一步。“

我想对杜拉拉说：”你才这样回答啊？“明知董青不怀好意，早该这样拒绝与她谈话。董青笑微微地说：”好的啊，下次再找你聊！“

现实生活中心平气和，不露锋芒地讲话却能使你方寸大乱的人最可怕。听董青这话竟含着预约的意思，拉拉心说有完没完，下次还来怎么地？她到底年轻，一个没忍住，这时候也咧嘴坏笑道：“哎，董青，是不是做销售压力太大，想改行做娱记啦？我跟你说一个八卦娱记要成为一个名记，首先要明白一点，新闻本来无所谓对错，他不是用来维护真理和良知的，重点在于即使爆料，不断传播，只要不超出政府容忍的范围----丑闻若不为人知，如何算得上丑闻？又如何达到娱乐人心的目的呢？所以在这样的工作中，娱记不需要善良，也不必以为这种传播是多么的不善良，这只是一种职业的态度，要从技术的角度去理解。” 说出这种似是而非的骂人话，杜拉拉明显愤怒极了，同时也看出她很有才华。这段话中，她警告董青，不要超出她的忍耐底线，并且说董青八卦不死出于维护真理和良知的，是“不善良”的行为，是错的。她也很坦然：“丑闻若不为人知，如何suo得上丑闻？又如何达到娱乐人心的目的呢？”似乎有一种博君一笑的豁达胸襟，却总是让别人也包括身为读者的我们的怀疑。尽管如此，难掩其才华。，《国剧盛典》

2014人气男演员奖：李易峰

颁奖人钟汉良小跑到台前伸出屈拱着的胳膊，李易峰伸进钟汉良的胳膊弯，两人亲密地走到话筒边才放开。发表过获奖感言之后，支持人周群问李易峰：“跟那么多漂亮的女演员合作过，到底哪一个才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒体上透露自己的感情问题。李易峰眼神一转，说：“其实从刚才上台领奖的那一幕，我就已经表达了，钟汉良。”全场惊叹，欢呼。李易峰又说：“他是我心目中的’太阳女神’。”主持人文涛说:”那汉良回应一下。“钟汉良从李易峰后面走过来说：”他可能将男闺蜜和女神混淆了吧。“李易峰回答说：”混了混了。“钟汉良巧设圈套：”那再给你一次选择的机会，到底谁是你的----男神。“钟汉良被李易峰说成女的，又设了个套让李易峰钻，让李自己承认自己也是女的。李易峰思考片刻，斩钉截铁地说：”钟汉良。“全场又一阵欢呼。结果一场尴尬的场景欢喜而散。无可否认，钟汉良和李易峰两人都很机智。相似的情景在2013年的国剧盛典也出现过：

林志颖、钟汉良和台湾的“偶像剧女王”陈乔恩一起出席。导演组工作人员透露，这是有意而为，之前调研时发现，陈乔恩在学生时代曾写“情书”给偶像林志颖，“寄到他的唱片公司去了，但他可能没收到……”国剧盛典导演组原想给陈乔恩补个告白的机会，但是陈乔恩却将“男神”选票投给钟汉良，说：“汉良哥是我心中永远的小太阳，原本我追求着小志，但现在我疯狂地爱着小小志。“ 很多明星都不太想把自己的隐私（公众最关心还是明星们的感情生活）分享给公众，很多媒体采访时都会遇到这样的问题，明星各有各的回答，我知道的我觉得最经典的采访就像李易峰和陈乔恩这样的。他们的回答无可厚非有谎言，对明星来说很尴尬的局面但他们的回答对我们来说却觉得很自然，这就是语言技巧——不诚实的魅力。

《今晚80后脱口秀》

支持人王自健说：“任何人从事一种职业，没有学历都很难，比如说小偷。前两天，武汉轻工业大学里，一个小偷去食堂偷东西，一个大学生就被这个小偷下手了，被这个大学生发现了，情急之下，这个大学生就以迅雷不及掩耳之势将他的饭盆盖在小偷的脸上，旁边同学一问究竟，一听是小偷，这一堆大学生又把小偷毒打了一顿，小偷无奈，束手就擒，扭送公安机关。这个故事告诉我们什么呢?就是没上过大学，你真的不行。小偷就属于典型的没上过大学的人。但凡上过大学的人都知道这样一个基本的原则：刚刚吃完食堂饭菜的大学生是最愤怒的大学生。”原本就是娱乐节目，支持人说段子一脸故作淡定的样子就更让观众们笑得肆无忌惮。他的很多这样的段子都是像这样有潜台词的，大多是跟现实生活中的一些社会问题的，经过王自健这样一张巧舌如簧的嘴，反而成了大众们的笑点，当然这其中王自健的表情和肢体动作的辅助也是必不可少的，要不然节目组也会给他一张桌子只露个头出来。

《职来职往》高校专场

彭巧玉 湖南大学国贸专业

她为了创业，大胆地执行了一个营销策略：假表白。为了推广自己，给熊晓鸽送了一封实名的情书。谭奕评价道：“有时候我们会为了达到一个目的而不择手段，但是我们要把握好这个度，超过了这个度，不管多少，都可能造成不可想象的后果。” 周昊问：“你的这些想法，很多人都有，但是不敢去做。你这么勇敢去做了，我就想问一下，做了之后有没有一些负面的影响，关于一些消极的评价你是怎么对待处理的？”彭说：“我是做市场营销的，无论做什么决策，我都会权衡一下利弊，分析一下会达到什么样的效果”陶亚东问：“做市场营销是要制造一些这样的噱头，但还要看这个市场营销人员做的噱头高不高级。你刚才上台时说要扑向响哥，你这样的营销是很功利性的，可能响哥心里不好受，但你却没有站在他的立场想一想。”雷明说：“你做事的过程有强人所难之处。那位熊先生可能有一定的社会阅历，是一个比较成功的人。我们做人要讲心讲术，就是心术，心是你要用他的影响力，术是你未经他同意，不管同不同意，也要扑上去用一用他的影响力。你这样突然给他一封情书，当着众人的面，他只好拿出一个长着的胸怀说：‘小玉，你很勇敢。’你没想过，也许他现在正在跟他老婆吵架呢，你这一封情书就是火上浇油，但是他不可能跟一个未出校门的姑娘计较。” 所以总结说我们在不择手段达到目的的时候，过程往往很关键。市场营销这个概念对我比较陌生，但我觉得一个成功的营销项目主要包括”生产””分配””交换””消费”四个环节,生产是起点，就是说在营销的过程中你的生产要创造有价值的，有需求的，质量好的产品，同时还有与生产者紧密相关的市场营销人员，优秀的营销人需要一些影响力，包括你的智慧，容貌，品德，照这个角度去说，明星就是最棒的营销人，这就是为什么商家需要明星代言的缘故；“分配”，就是通过什么最有效率的渠道将你的产品推广出去；”交换“就是对价格的定位，根据产品的详细情况，通过与相同产品的对比合理定位价格，既要考虑成本，又要考虑消费者的可接受程度，即从长远的眼光考虑利润因素；”消费“，就是消费者也即市场，市场的定位也很关键。比如辣椒，地域方面，南方向重庆四川市场是最优先的；比如槟榔，年轻人比较受欢迎，老年人就不爱吃。如果市场定位失误，或者不明确就会造成不必要的资金投入浪费。

虽然说商场如战场，没有永远的朋友只有永远的利益，但是一个好的口碑是一个人一个企业走上巅峰的过程中至关紧要的一个因素。

熊睿 汉语言应用专业

会书法，唱歌，钢琴，诗词，茶道，跳舞等，从事十五种兼职或实习熊睿的优势就是语言表达能力比较强，另外爱好广泛，在销售工作中可以和客户打成一片。

但是当现场的求职达人问她适合做那个公司的销售，她的回答明显说明她没有做好求职的准备，她是凭借自己的语言表达能力登上了这个舞台，而不是拿出自己的实际能力，就是说公司要的不只是会说话的人。她的回答是：”我不知道我适合做那种公司的销售，但是我觉得很多工作只有经历了才会知道适不适合。“实际上并不是这样的。我们应该在面试前了解一下这个公司的情况，这个公司的什么岗位适合自己。如果这些面试前基本的功课都没有做好，到了面试时或许就没有适合自己的职位。公司没有让你试试合不合适的时间，只有判断你合不合适的时间，总结就是我们不要让别人对我们还抱着怀疑的心态的时候劝他给我们试试的机会，而是要证明自己实力，让别人断定我们就是适合的，至于过程中语言表达肯定是重要的，但不能顾此失彼。

总结

职场中很多事都不是绝对的，所以需要我们左右逢源，化解针锋相对。拿诚实来说，有些时候并不需要你诚实，但你必要要具备。面试时要诚实多一点，我们介绍自己难免带一些浮夸，但总体上要展示真实的自己，要让对方相信自己的能力而不是随口编造的谎话，当然很多负责招聘的人有相当的经验来试探你的能力，说实话，你最好必须诚实。还有跟老板汇报工作情况的时候要诚实，报告项目进展情况也要诚实，否则如果因为你的蒙蔽视听可能会给公司造成难以想想的损失。诚实固然可贵，鲁莽的诚实就成了下下之策。很多时候我们信以为圭臬的诚实反而就遇到了瓶颈，比如：

1.你的老板或同事个性自恋，会因为你的坦白而受伤。

如果你说话过度坦率直白，很可能会让他们感到受伤、被威胁或是引起反弹。当然，你不需要恶意欺瞒，而是要想办法转化你的用语，站在他们的角度思考，用比较委婉温和的说法告诉他们。比如：当工作中，老板给的方案存在明显的漏洞，继续执行会导致资源的浪费，也有可能预算期望过高造成资金不足等情况，你作为你的老板直属下属，如何合理地解决这种情况，前提是你的老板个性自恋。如果是我，我觉得这样的老板不喜欢比自己精明的员工，在这种情况下，继续执行造成的后果会牵连到自己，所以必须指出方案中的错误。我可以假装糊涂的样子，请示老板，告诉老板出错的地方自己有些不明白。一般老板都比较精明，在解释的时候顺着这个思路就会发现自己在细节桑考虑得不周到。结果就是：我，还是比较笨的我，老板，还是精明的老板，方案，却是改进了的方案。2.当你的情绪气愤到极点时

当你在盛怒之下说出来的话即使百分之百正确、诚实，但也往往容易被人曲解为是非理智的情绪性发泄，而不被信任。这时候诚实不是重点，闭嘴才是上策。等情绪恢复后再沟通也不迟。

3.你觉得自己的价值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，没本事的人总觉得薪水太低。用事实证明自己的价值，具体说出你的工作贡献，累积到足够数据之后，用实际的证明去说服主管，而不要抱怨说「觉得」薪水太低。4.你或你的团队某个项目失败 在你诚实向老板报告失败的坏消息之前，应该先想清楚以下三件事：失败的可能原因；在这项目中你的角色与工作内容；可能的解决方案。别脑袋空空地便跑去向主管报告坏消息，重点是关于这项「坏消息」，你有没有做好应做的功课。时刻记住老板花高价雇你来，是要你替他分忧，帮助他解决问题，如果只是报告消息，谁都可以代替你。老板有必要清楚你带来的花消息，但你要有自己的解决方法，把问题和答案同时传达给老板，而不是仅仅把问题扔给老板。5.你极度厌恶之前的工作

不论先前的工作是多么不愉快地结束，当你日后谈起时，不妨站在旁观者的立场，客观地描述事实，不需要再将当时的不愉快情绪一五一十地重述一次。6.你不认为自己适合这份工作，但又非常需要有份工作

很多时候适不适合，只有实际去尝试才会知道，不妨将自己的感觉放一边，接受这份工作，很有可能意外发现自己对这份工作的喜爱，或者在公司内遇到其它适合的机会。

7.即将要离职，提供最后的建言

许多过去不想说或不能说的话，到了离职之际，或许可以摊开来一谈。但是也别诚实过了头，成了批斗大会。这时候更应该不带情绪，心平气和地提出自己的对于团队或组织的看法。至于过去工作时的种种不愉快或抱怨，也不需在此一一数落，才能留给所有人一个好印象。

第四篇：动态语境和言语交际行为研究论文

摘要：语境即语言环境，是言语交际发生的情景中各种因素的总和。交际是一种言语或非言语的行为，必然发生在特定的语言环境中。本文旨在探讨动态语境和交际行为的概念以及两者的关系。

关键词：动态语境交际行为文化

语境即语言环境，是近年来语言学家研究的热点，但语境的研究并非近几年才出现，早在1923年Malinowski就指出“语言环境对于理解语言来说是必不可少的”，并区分文化语境和情景语境。之后Firth、Halliday等语言学家都对语境做了深入的研究。但也有很多语言学家如Bloomfield等认为语言研究无法考虑语境的因素，因为语言环境就像百科知识一样，研究范围无限扩大超出了语言学的范围。但是语言的产生和理解都离不开语境。语言的使用基于人脑复杂的生物特征、高级的认知能力、不稳定的心理因素之上，并受到周围环境和社会文化的影响。语言是一种带有社会属性的认知心理现象，语言的研究应该考虑到语境的因素。

一、语境的定义

不同学者从各种角度对语境进行了定义。Sperber和Wilson认为语境是一个心理构建体，是交际者关于世界的假设的子集，正是这些假设而非实际的客观世界制约话语的理解。

王德春认为，语境就是时间、地点、场合、对象等客观因素和使用语言的人的身份、思想、性格、职业、处境、心情等主观因素所构成的使用语言的环境；朱放成认为，凡是对话语意思产生影响的各种主客观因素都称为语境。由此看来，语境的概念基本包括主客观因素，即参与者、交际物理世界、语言和社会文化背景等因素。抛开主观因素的研究是孤立静态片面的，语言的产生和理解都离不开主观因素。

二、交际的概念

交际是参与者通过言语或非言语的方式影响相互认知状态的过程或现象。交际通常指口头上的交流，但交际也可以凭借肢体语言，如警察指挥交通，还可以凭借书面语言，例如当读者读到某段文字并理解或误解了作者的意思时，一个交际行为就产生了。还有一种特殊的交际行为，即“虚拟交际”，比如自言自语或祷告。在这类交际中，言者有意假定或认为存在一个听者，且听者能够理解自己。由于没有实际的对话参与者，虚拟交际并非完全意义上的交际行为。

三、语境的特征

语境是动态的。静止是相对的，运动是绝对的，语言的使用也是以时间推进作为背景的。动态语境是相对于口头交际行为而言的，传统的语境概念是相对于书面交际而言的，但篇章语境一样是动态的，也有产生和消失的过程，只是口头言语的介质（声音）的产生和消失是瞬间的，而篇章的介质（文字）存在的时间相对较长。动态语境中各种因素的动态程度也是不同的，参与者的认知心理变化要比社会文化环境的变化要快得多。

许多学者对于语境的特征都有所论述。Firth曾认为语境既成于语言外部，即语境先于交际过程而存在。S．Isard认为“交际不仅仅依赖语境得到解释，它也改变那个语境”。Sperber和Wilson承认语境是基本给定的，先前话语产生的语境暗含相对于随后的话语已经成为语境因素。Verschueren认为语境并非是在交际发生之前给定的，而是在交际双方使用语言的过程中动态生成的，语境会随交际过程的发展而不断发展和变化。

语境到底是否先于交际而存在呢？举例来说明，比如小张打电话约小李下午去打球。电话铃声响起前，小李完全不知即将发生的交际行为。小张虽有明确的意图并对即将发生的交际行为有所假设，但这些意图和假设并没有导致小李认知上有任何明显的变化。电话铃声一响，情况就不同了。首先，小李会意识到某人打来电话，虽然具体内容不详，但在此刻就发生了交际行为。那么，语境是什么时候产生的呢？在小张打电话之前，他的动机、意图和假设就已经影响到了他在随后交际行为中的语言运用。换句话说，在小张打电话之前，语境就已经产生了。这种认知语境是因交际者存在而存在的，是一种持续的认知心理状态。

再来篇章的语境，作者在完成篇章时，与读者的交际并没有发生，只有当读者阅读并因此发生了认知转变，交际才发生。语境是什么时候产生的呢？影响篇章产生的主客观因素是先于写作过程的，包括产生写作意图、构思、收集材料等与写作活动相关的一系列因素。读者在阅读文章时对语句的理解基于先前对作者和写作背景的了解，对主题的假设，以及对之前篇章内容的把握。因此对于篇章而言，语境也是先于交际而产生的。

语境的产生先于交际行为并影响随后交际中的语言使用。制约话语的产生和理解并影响交际行为发展的不是客观世界，而是交际者对客观世界的假设。交际者对客观因素进行能动的反映和加工，进而影响到下一刻的交际行为。

语境产生于交际行为之前，并随交际行为的发展而不断变化。语境要素的动态程度是不同的，认知心理等主观因素是最活跃的，而社会文化背景等客观因素是相对稳定的。语境包含主观因素和客观因素，主观因素中的认知是以客观因素为依据的。明确动态语境和交际行为的概念及其之间的关系对研究言语交际行为有重要的意义。

第五篇：浅析言语交际的原则

浅析言语交际的原则

摘要：言语交际是人们的一项基本社会活动。把握言语交际的规律和原则有利于交际目的地顺利达成。本文把言语交际的原则划分为目的性原则、情境性原则和角色关系原则三个方面，并详细阐述如何利用这三个原则使言语交际获得预期的效果。

关键字：言语交际 原则

前言

世界的运行是有规律可循的，没有规矩无以成方圆，办任何事情，最重要的就是挖掘其深层次的规则和规律。无规律而想办好事情，无异于鲁迅曾经嘲笑过的，抓着自己的头发想要离开地球。言语交际也是有规律可循的，其交际效果必然要在一定原则指导下才会实现，倘若违背这些原则不仅达不到预期的交际效果，甚至导致交际失败，产生相反的效果。本文阐明了三项言语交际的原则，熟悉并自觉运用这些原则和标准会有助于我们实现交际动机与效果的统一，合规律性与合目的性的统一，使我们在提高言语交际水平的过程中尽可能由必然王国进入自由王国。

一 目的性原则——言随旨潜，主动调控

陈望道在《修辞学发凡》中说：“修辞以适应题旨情景为第一义，”书中写道：“可以说，语言是我们用来进行宣传的工具，或武器。我们倘若用武器来做譬喻，便也可说修辞是放射力、爆炸力的制造，即普通所谓有力性动人性的调整，无论如何，不能说是同立言的意旨无关的。”可见一切语言形式都是围绕着交际目的展开的，为实现交际目的而服务的。所以我们把言语交际目的作为言语交际的第一原则。刘焕辉在《言语交际学》中说：“言语表达的目的性，是说、写者依据自我因素来进行话语组织时首先要解决的问题，不难设想，想表达的目的都违背了，还谈什么交际效果呢！” 明确交际目的

据研究，人们言语交际的目的可大致归为以下五种：

（一）传递信息或知识，如课堂教学、学术报告、现场报道等。

（二）引起注意或兴趣，此类言语是出于社交目的，或为了接触，或为了沟通，或为了表明自身存在，或为了取悦于人，如打招呼、应酬、寒暄拜访、主持人讲话等。

（三）争取了解和信任，如交谈、叙旧、拉家常、谈恋爱等往往意在交流感情，增进友谊，密切交往。

（四）激励或鼓动，这类言语旨在加强人们现有的观念，坚定信心，引起精神上的准备，有时也要求得到行动上的反应，如赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说，以及各种纪念活动、庆祝活动中的讲话。

（五）说服或劝告，如谈判、辩论、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议等，大多力图改变对方的某种观念或信念，阻止对方采取某种行动。

坚持言随旨潜的原则，明确交际目的，是言语交际取得成功的首要条件。目的明确，你的谈话，你的社交往往能够取得良好的效果，有时甚至能够使你急中生智，化险为夷，度过难关。有这样一则趣事：

从前有两个贼，深夜闯入一家偷东西，不巧惊醒了熟睡的主人夫妻俩。丈夫一跃而起，妻子却吓得不知所措。丈夫想，硬拼不行。于是急中生智，大声对妻子喊道：“不要怕，快把鸟枪拿来!”,妻子茫然，说：“哪有鸟枪？”“在墙上挂着！”“胡说！”妻子反驳道。“胡说？——”丈夫见妻子不明其意，有不能直说，立刻说：“对对，就吧‘胡说’拿来，‘胡说’比鸟枪更厉害！”藏在门后的两贼一听，心想，妈呀，鸟枪就够厉害的了，‘胡说’比鸟枪还厉害，赶紧逃命吧！于是夺门而出，一边跑一边互相关照：“快逃，小心让‘胡说‘打着！”

男主人由于目的明确，竟然使得“胡说”比鸟枪还厉害了！这就是在清醒的目的意识支配下出现的奇迹。如果缺乏清醒的目的意识，就会如盲人骑瞎马，像这位女主人一样，落入言语的陷阱。只有目的明确了，也才知道应该准备什么样的话题和资料，采取何种语体风格，运用哪些技巧，从而做到有的放矢，临场应变。目的不明，无的放矢，不顾场合，就难免东拉西扯乱放炮，叫人不知所云，无所适从。因此每次说话之前不妨想一想为什么要说，为什么要我说，预先想一想可能产生的效果，并把预期效果当目标去为之努力。否则便达不到目的，有时还会闹出笑话。

据说有个人讲话常常偏题，说不到点子上。在他结婚的时候，婚礼上司仪让他讲话，他说：“我衷心地感谢大家在百忙之中赶来参加我们的婚礼，这是对我们的极大鼓舞，极大鞭策，极大关怀。由于我们俩说初次结婚，缺乏经验，还有待各位今后多多给我们以帮助、扶持和指导。今天有招待不周之处，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。”

这些话貌似彬彬有礼，实则滑稽可笑，很不得体。发言者根本未明确自己的言语交际目的，因此交际失败，产生了负面的交际效果，成为了大家的笑料。

2主动调控

人类的言语交际是一个相当复杂的过程，当表达的一方按照预期的目的发出话语信息，或因措辞不当，或对交际对象缺乏了解，引起对方的误解或反感，这时就得加以控制或调节，换一种说法，使对方易于理解，乐于接受；有时交谈的开始阶段是按原定目的进行的，可是说到中途，或因对方及周围情况的反应变化，或因兴之所致，谈走了题，偏离了原定目的，同样需要自觉控制，调节说话行为，以便回到原定话题上来。这是实现讲话目的的最优化控制手段。

以销售人员为例来说，销售人员的交际目的就是要在交流的过程中使顾客充分认识到产品的好处，使他们心甘情愿地实现产品与货币的交换。但在与顾客的交流中，很可能受到以上所说诸多因素影响，而使交流过程偏离这个目标。如果销售人员偏离这个目标，即使与顾客侃侃而谈，交流沟通的再好，这个交际过程依然是失败的，因为没有达到预期的交际效果。因此在交际之前，表达者一定要明确交际目的，采取各种有效控制手段，随机应变，组织相应的言语形式去控制整个交际过程的进展，使交际效果一步步接近预期的目标。

二 情境性原则——言伴境迁，主动利用

言语交际的情境包括时间、地点、场合、对象等因素，交际对象又是影响交际效果的决定性因素。因此我们把情境性原则分为时空性原则和对象性原则。

1时空性原则

言语交际都是在一定的时间空间范围内进行的，不同的时空场合对言语交际产生不同的作用，因此我们要在特定的时空情景下说特定的话，因为一定的时空情境会构成一种特定的氛围，有利于交际效果的实现。否则，便会影响言语交际的效果。

首先，我们要选择恰当的时机。

情境中的时间，既指自然时序，也指时机。就其对言语交际发挥的制约作用而言，最主要的应该是时机。交际主体能不能把握好恰当的时机开展交际活动是其成功与否的关键之一。一个说话者说的内容无论如何精彩，时机掌握不好，也可能达不到目的。因为听话者的内心活动往往会随着时间的变化而变化，因此，在日常交际中要注意把握好谈话的时机。例如有研究表明每天下午4~6点是 所谓的“bodytime（体内时间）”。这时人们在心里和肉体上的疲劳都已经达到了顶峰。这时倦怠、焦躁、情绪低落、思考力减弱等不良反应尤其明显，因此这时不宜将自己不快或者不满的事情向父母、领导或朋友倾诉，而应多说一些关切的话。想对家人说的事情可以放一放，等到晚饭后身体有一定恢复后再说，效果往往要好一些。同样，平时遇到熟人问一句“吃了吗？”是很得体的，达到了寒暄，表示关心的目的，容易为我们汉民族的人接受。但如果不讲究时机，对刚从卫生间出来的人说“吃了没有？”，后果可想而知。

其次，我们要选择恰当的地点或者场合。

与时间因素一样，就其制约作用而言，在作为情境的地点因素中，场合比地点更重要。如有的人为了达到自己的交际目的，不分地点与场合总是找领导喋喋不休。单位里说不清楚，还要跑到领导家里去说。这种努力不仅达不到预期目的，而且还会引起领导的反感。因为在办公地点谈工作是天经地义的，如果没有特殊情况，不宜到领导家里去找领导谈工作上的事情。还有计划生育是我国的一项基本国策，本无可厚非，但如果在火葬场附近打出“经济搞上去，人口降下来”的标语甚至是缺少人性的，不仅达不到任何的宣传效果，而且极大地损害了亲属的感情，令人反感憎恶。选择合适的地点场合有利于我们交际效果的实现。比如谈恋爱选择湖边散步，这时的心情都是会轻松、平静而悠闲的，或者到有浪漫情调的咖啡厅，都有利于双方在友好的氛围中进行感情的交流。看电影选择爱情片，一般不会选择抗战类的片子看等等都是一个道理。对象性原则

言语交际中的任何一句话都是说给别人听的。正所谓“射箭要看靶子，弹琴要看听众”，说话也要看交际对象。交际对象的年龄、性别、身份、职业、知识水平、教养、思想、性格、经历、处境心情、心理需求、文化背景等因素都会对言语交际的效果产生影响。因此为了交际顺利达到目的，表达者要对交际对象作了解、分析，综合考虑交际对象的各种因素，尽量达到适应与一致，使交际双方产生思想共鸣，拉近双方心理距离，令交际对象能够准确理解表达者的意思并乐于接受。

一方面，要让交际对象听得懂，听得明白。如对小朋友说话就不可使用委婉含蓄、有深厚寓意的话语，应尽量做到平易。而对农村老太太询问她“有配偶吗？”，也会造成交际短路。只有依据其理解程度换用“老伴”，才会令听话者感觉明白而又贴切。又如

20世纪50年代，周恩来总理去英国访问，按照安排，两国各放映一部对方国家的影片以促进文化交流。我国带去的是古装戏曲片《梁山伯与祝英台》。为了让英国观众更好地理解这部影片，我方人员花了不少精力，写下洋洋数千言的说明文字，然后请周总理过目。周总理看后直摇头，拿起笔只写了一句话作为剧情介绍，那就是：“中国的罗密欧与朱丽叶。”

周总理深知“罗密欧与朱丽叶”的故事在英国文化中的位置，在英国观众心中的形象，利用这一文化背景因素，简洁而贴切地传递出影片的内涵。

另一方面，要让交际对象听得舒服，乐于接受。有这么一则故事：

19世纪，维也纳上层社会的妇女中，时兴一种桶高、檐宽的帽子，而且在帽檐上装饰着五颜六色的羽翎。女士们一进入剧场，观众们就只能看到她们戴的帽子，而看不见戏台，剧场经理在无可奈何的情况下，只好一再请求女士们脱下帽子，可谁也不予理睬。这时经理灵机一动，根据女士们爱美、爱年轻的心理状况和志趣特点说：“年纪大的女士可以不脱帽。”话一出口，女士们竟纷纷脱下了帽子。

因为她们面临着“美女”与“老妇”的选择，维也纳的上层妇女，当然谁也不愿意做老妇，他们戴那种筒高、檐宽的帽子不也是为了追求美吗？从上例可以看出，表达者抓住了交际对象求美的心理，与交际对象达成了情感共鸣，使交际对象乐于接受，从而达到了自己的交际目的，取得了预期的交际效果。主动利用交际情境。

对于交际情景，一方面要尽量适应，利用情境达到预期交际目的；另一方面当交际情境不利时，要主动改善、创造有利的交际情景。

（1）适应、利用情境 例如

李瑞环同志在天津工作期间，适逢国家足球甲级联赛在天津举行，天津队参赛前正赶上下雨。李瑞环鼓励队员们说：“下雨了，你们要浑水摸‘鱼’，要快传多射，千万别拖泥带水。”

这里首先适应了下雨这一情境因素，并利用这一因素巧设辞，使主客观因素统一为一体，化不利因素为有利因素，充分发挥了鼓舞士气的作用，达到了预期的交际效果。

（2）改善、创造情境 现实生活中，表达者并不总是能够面临于自己有利的语境，有时甚至是在十分不利的语境当中。如时机不成熟，地点不适宜，气氛紧张拘谨，有不适当的第三者在场等，都会成为言语交际的障碍。表达者可以用交谈来改善语境，如自我介绍、寒暄、或者谈一些轻松的，双方均感兴趣的话题，还可以攀老乡，拉关系以及寻找彼此在职业、经历、兴趣、思想、爱好等方面的相似点。通过这些方法来融洽关系、打破僵局、缓和气氛，然后再过渡到要谈论的话题上来。除用交谈来改善语境，还可采取实际行动来改善语境，如选择一个合适的地点，一个合适的时机或者一个合适的场合。情境对言语交际的影响很大，我们在认识到这些影响后，就应该根据不同的时空背景以及交际对象选择与其相适应的语言内容与交际方式，使交际内容方式与情境相适应；当情境因素不利或可改变时，也应该根据不同的言语内容与交际目的改善或创造情境，从而达到交际效果。

三 角色关系原则——言因人变，主动适应

在言语交际中，交际方式以及词语选择不仅受到情境的影响，更和具体情境下交际双方的特定关系紧密相关。表达者应充分认识到具体情境下，双方的交际关系，准确把握自身角色，用角色所具有的权利和义务来规范自身行为，否则就可能在交际中碰钉子。

1角色和交际角色

在社会心理学中，角色体现为一个人由其在社会关系中的位置所决定的，拥有相应权利和义务的地位、身份等等。例如，一个人因其和儿子之间的父子关系而拥有父亲的权利和义务，从而占据了父亲的地位和角色。但由于社会网络的复杂性形成了个体社会地位的多元性，一个人往往要扮演许多不同的社会角色。例如，一个人在单位里，与比他地位高的人相比他是下级，与比他地位低的人相比他是上级，与同等地位的人相比他是同事；一旦回到家里，他又成为自己父亲的儿子、儿子的父亲、妻子的丈夫；此外，在不同的场合与不同的人发生联系是‘他又会成为亲戚、朋友、顾客等等。

交际角色是由交际过程中交际双方的关系决定的，是一个人的各种社会角色在特定场合下的活跃部分。如当面对学生站在课堂上讲课时，她就是教师；下课后，在办公室与同事聊天，她就是同事；回到家里，面对丈夫，就是妻子，面对孩子，就是母亲，面对自己的母亲，就是孩子。

2因人而异，主动适应

从交际角色的定义可知，随着交际对象以及场合的不同，表达者要主动变换自己的角色，与交际对象的关系相适应。如果不知变通，交际过程必然会受挫。例如：

当女王说：“我是女王”让生气的丈夫开门时，没有得到丈夫的任何回应。当女王说：“我是你的妻子”时，门打开了。

在二人单独相处的场合，丈夫对女王的角色期望是妻子，如果仍以女王的角色来进行交际，显然无法与交际对象达成共识，因此造成交际失败。如果适应交际对象的角色期望，问题马上迎刃而解。这里说明交际双方的特定关系对于交际成功与否至关重要，表达着要满足交际对象对自己的角色期望。

如果能够根据特定情境，考虑到交际双方的特定关系，满足各种交际角色队自身的期望，再以巧妙的措辞，自然会收到好的交际效果。

毛新宇在一次接受记者采访时被问到：“在评价毛泽东时，有人说三七开，有人说二八开或者四六开，你认为如何评价比较合适？”毛新宇回答说：“作为毛泽东的孙子，我认为爷爷一生为国为民，二八开比较合适；但作为历史系的学生，我同意大部分人的评价，三七开。”

这应该说是比较巧妙的一番回答。毛新宇与记者之间是采访对象与采访者之间的关系，他的回答还要涉及到自己与毛泽东的祖孙关系，领袖人物与普通人的关系，历史人物与历史系学生的关系。毛新宇所选择的句式、结构、在分句中称谓的变化，都是在准确把握采访双方的特定关系以及所谈对象与自己的复杂关系的基础上，而做出的既合情理、又很得体的回答，符合交际对象、听众以及社会对他的角色期望，因而取得好的交际效果。

结论

言语交际是一个十分复杂的过程，各种因素都会对交际效果产生影响，所以一定要把握言语交际的原则。目的性、情境性、角色关系三大原则是相互联系、相互制约的有机整体。目的性原则是中心原则，其他原则都要围绕着它来进行，它处于统领地位。但交际目的有时会受到情境以及角色关系因素等的影响，因此要主动调控，以交际目的为第一原则。情境原则与角色关系原则互相补充，互相制约，在实际的交际过程中要综合把握，随机应变，可选择、适应、利用、创造情境，选择、变换角色，满足角色期望。总之，以实现交际目的为宗旨。

参考文献

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