第一篇：优化服务流程 减少病人候诊时间举措
优化服务流程 减少病人候诊时间举措
医院日门诊量约3000人次左右,提高服务能力和服务水平是我院优化服务流程、减少病人候诊时间的立足点。
一、、提高服务能力
1、增加专家、专病和专科（含二级专科）门诊，鼓励专家增加专家门诊次数和专家门诊时段的加号，推广全天专家门诊，实行双休和节假日的无假日门诊医疗服务，周六、日所有二级专科全部开诊，医技部门同步增加排班人员。鼓励专家开设时段专家门诊和周六日开设专家门诊。部分专家已实行除专家门诊外的每天2小时预约专家门诊。
2、高峰时期与时段增加门诊医生工作时间，如针灸科在传统的“针大伏”时期提前开诊，增设午间门诊、夜门诊。呼吸内科、皮肤科冬病夏治等时期为满足病人中医养生保健及治未病的需求延长专病门诊的工作时间。MRI常规工作到晚上10点左右，中药房工作到晚上6点左右，煎制中心隔天加晚班到十点。流量大的科室均增设午间门诊。
3、增加名、老中医抄方人员的配置，减少医生工作量，提高效率，满足更多病人的就医需求。
4、施行专家门诊末位淘汰制，根据病人对不同专科的需求量，对门诊流量特别小的专家的专家门诊，定期调整清理，合理调配诊室实现最大化的有效的使用。
5、增加挂号收费、超声等部门的工作人员或辅助工作人员，保证窗口开足和服务能力。
二、提升服务水平
1、信息化智能运用：
⑴优化预约服务功能，采用短信、网上、电话、自助挂号机、诊间预约等多种预约方式；研究“健康在线”全数字智能语音，实行非人工多信道主动智能语音服务。
⑵通过分时段预约错开就诊高峰同时培养病人就医习惯； ⑶门诊大厅通过电子屏显示实时专家余号一览表，方便病人选择专家；
⑷通过“医患通”客户关系管理和服务平台，拓展一系列客户服务，如流程提醒，自动短信提醒患者下一站服务地点和注意事项、通过短信提示告知代煎中药患者取药时间，通过短信提醒报告发布情况等；
⑸完善分诊排队系统，如中药饮片发放处采用电子叫号系统，病人可以安坐等候中药的发放。研究电子显示更多信息，如目前等候人数等。
（6）开设自助查询、自助预约、自助挂号、自助打单等一系列自助服务。
2、确立人性化服务的理念，在门诊大厅高峰时免费发放江南保健报、夏天高温时为病人提供大麦茶，消除病人等候时间长产生的焦虑情绪。
3、实施弹性排班制，在高峰时段排足挂号、发药、功能检查等窗口工作人员。
4、通过完善一站式、方便门诊等医疗、服务功能为病人就诊提供便捷。体现尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神，使患者在就诊过程中感受到尊重和温暖。
第二篇：窗口优化窗口服务举措
窗口优化服务举措
商务委窗口负责区商务委员会22类行政许可和行政审批事项办理以及委内事项对外咨询服务工作。围绕着审批和服务工作，我们制定了以下几项优化窗口服务举措：
一、梳理商务委行政许可（审批）事项目录，制定行政许可（审批）操作规程。
各科室提供需要在行政服务中心业务办理的事项名单，并按照窗口统一要求制定标准式样的操作规程，各科室科长把关，最后提交给窗口统一整理、汇报行政服务中心备案。
二、外资外贸科进驻行政服务中心。
本单位对外22项行政审批中，其中19项涉及外资外贸管理科的审批事项，在没进驻中心前，窗口只负责受理和送达，办理还要回到委里去办，办理手续比较繁琐，为此，经商务委领导开会研究，决定外资外贸管理科整科进驻中心，这样缩短了审批的流程，方便了外资外贸企业的办理时限。
三、优化窗口分工。
窗口4个人，科长按照工作特点，分成3个岗位，受理送达岗1人，审查决定岗2人，审查管理岗1人，科学根据每个人的特点以及工作的特点设置工作，大家目标明确，条理清楚，工作生动活泼。
四、坚决执行一次性告知制度。
对于办理人来说，一次性告知他们需要什么流程，办事所要准备的材料，是审批和服务落到实处的一个重要标志，商务委采用多种媒介一次性告知：利用商务委的网络、窗口书面解答、电话咨询及电子邮件反馈等，大大方便了办事者的办理进度。
五、加大业务培训。
商务委和科室非常重视窗口人员的精神风貌塑造和业务素质培养，多次组织业务专门培训以及拓展训练方面的内容，与委内的同事们、中心兄弟单位的同事们，以及市商务委的同事们的沟通与交流，丰富了知识，开阔了眼界，提高了工作的着眼点，坚定了把工作深入落实的责任心和进取心。
六、对区重点招商引资企业设立绿色通道。
商务委窗口自2008年起，就开始贯彻区委、区政府关于重点企业绿色通道的建设和服务，不但在工作时限上予以缩短，而且有些重点企业还要上门服务、办理，协调兄弟单位办理。
2011年11月18日
第三篇：终极优化 系统启动时间减少一半范文
终极优化 系统启动时间减少一半
前些日子我的笔记本开机进程就达到了33个之多占用了139M的内存.而且启动时滚动条居然要滚16次.如此龟速当然不能让我满意.摸索着把系统全面整改.现将小小心得给大家分享.系统平台:主板855GME;CPU CM1.4G;内存DDR333 256M*2;集成Intel Extreme2显卡;日立5400/40G硬盘.优化流程如下:
一.系统自动加载优化:
开机速度慢主要是系统加载了太多无用的功能,所以先从服务入手.运行(services.msc)将无用的选项一一关掉.尤其是把远程协助等无聊选项关闭了.具体设置如下图所示.建议把远程的选项全部关闭.这样不仅仅是为了提高速度.更可让很多病毒流入的通道.不知道会不会用到的设置为手动.二.应用软件的优化:
很多朋友在机子上装了非常多的应用软件.很多软件开机是会自动运行的.比如说V8.大量的软件占用的内存比系统还要多.推荐用第三放软件优化.我使用的是优化大师6.82版.如图将不需要自动运行的软件一一打勾.优化掉就可以了.在使用优化打师的过程中也总结了些小经验.这个过会再说.三.系统功能优化:
其实这个本可以和第一点写到一块的.但是又有点区别.首先我们可以在文件夹工具里面做点优化
强烈建议把寻找网络文件夹和打印机的选项关闭.其他的两个,建议不要隐藏扩展名.因为很多病毒和木马都是采用了双扩展名类似于 *.TXT.EXE的方式骗过系统.方便查找病毒.接下来我们可以在我的电脑的属性里面做点设置.强烈建议把系统还原完全关闭.这样不仅仅是提高速度.而且可以释放大约0.3G的C盘空间.建议使用GHOST的还原系统.关掉为好.如果要打补丁自己会下载的.这个东西速度慢不说还浪费资源.远程也关掉.不过如你需要协助工作的话必须打开.字体也会拖累你的系统
XP系统可以安装最多1500种字体.我们平时用的最多超不过50种.即使是专业的美编也用不到系统中的很多字体.但是字体越多.启动速度就越慢.在C:WINDOWSFonts 中保存的就是字体文件.先把FONT整体打包备用.建议只留下.arial.marlett.micorosoft scans serif regular.mingliu&pmingliu.modern.ms outlook.ms serif 8,10,12,14,18,24.script.simsun& nsimsun.tahoma.times new roman这几个外国字体.中文字体大家自己选择.五.XP 预读功能:
XP和2003系统中新增加的一项称为(prefetcher)的功能.这是为了提高系统性能而设计的一种后台数据预计技术.不同的预计方式对开机速度影响很大.我们可以在注册表里修改预计方式.运行注册表编辑器(regedit.exe)找到[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSurrentControlSetControlSessionManagerMemory ManagementPrefetchParameters]如下图
可以修改红框内EablePrefetcher 的键值: 0 关闭预读 1 只对应用程序进行预读
只对启动的项进行预读 3 对应用程序和启动选项都进行预读
对于目前的主流配置推荐 3 而硬件配置比较低的建议选择1 如果运行XP都比较勉强的话建议选择0.同时对C:WINDOWSPrefetch 内的文件也要定期清理一次(一般为两个月左右).否则即使预读了速度也会非常的慢.甚至比优化前的速度还要慢.六.自动整理启动文件的碎片
这也是XP系统新增加的功能.为的是在文件启动前自动的给其排序列.提高启动的速度.有的朋友可能听到碎片整理会吓了一跳.这个和磁盘的碎片整理还是有区别的.这里指的是在启动必须的文件给它们排序列以方便下次启动获得最快的启动速度.开启方法如下:运行(regedit.exe)找到[HKEY_LOCAL_MACHNE_SoftwareMicrosftDfrgBootOptimizefunction]
右击窗格中的Eenable 选择修改(Y 为打开.N为关闭)修改完关闭修改器.重新启动电脑即可生效.七.去处杀毒软件开机扫描
杀毒软件的开机扫描功能非常的占资源.非常拖系统速度.所以我 就根本没有用杀毒软件.裸奔.感觉很爽.拿卡巴专业5.0来说吧.开机后WINDOWS的启动加载项会成为病毒的藏身之处.所以卡巴每次都会扫描.实际上每次扫描有点浪费.平时自己手杀就足够了.取消的方法如下“设置-手动扫描任务-扫描系统启动对象-属性-启动对象-设置-计划 ”取消“启动计划扫描”的勾,即可.其他的软件也触类旁通.以上就是我最近优化XP的全过程.优化完毕之后:开机进程 17 开机内存占用 84.2M C盘占用1.9G 开机滚动条滚动3次
第四篇：优化服务流程
优化服务流程，开展便民服务，提高服务质量
汉滨区第一医院（原县医院），是一所集医、教、研预防保健、急救、康复于一体的二级甲等综合医院，是新农合、职工、城镇居民医保和白内障复明手术定点医院，是汉滨区急救分中心、汉滨区孕产妇急救中心。拥有1所国家药物治疗维持门诊（美沙酮治疗）和一所社区服务中心（西关社区卫生服务中心）。年门诊量10万人次，平均每天门诊量近300人次，住院病人7千余人次。近年来，医院紧紧围绕医疗改革、医疗监管及“三好一满意、质量万里行” 等专项活动，努力提高医院服务质量、服务水平，优化服务流程，加强各种告知工作和医德医风建设，为就诊住院患者提供方便、快捷、优质服务，使就诊住院患者满意率不断提高。
一、预约诊疗服务工作
1、医院制定了门诊预约工作制度和管理规范，预约流程，电话预约和现场预约两种办法已公示在医院挂号室外，门诊部服务中心、挂号收费处负责提供坐诊专家的诊疗信息，医院利用网站及门诊院内宣传橱窗公布专家介绍和专家坐诊时间，医院宣传彩页介绍医院各科业务及联系电话分发至患者及广大村民手中。
（1）预约方式：根据医院实际情况，提供电话预约和现场预约服务（中医专科提供现场预约服务）。
（2）预约时间为医院正常上班时间（每日8：00至11：30 14：00至17：00）。（3）预约电话：挂号室0915—3265736；病人服务中心：3265722。
（4）预约挂号流程：电话预约挂号或现场预约挂号——门诊挂号处取预约挂号票、交费——专科或专家门诊就诊开单——收费处交费——患者检查取药离院或住院。
（5）挂号室记录现场预约和电话预约患者人数，门诊部服务中心记录电话预约患者并及时转给挂号室，导诊服务人员指引现场预约人员。
2、医院制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案，确保预约门诊服务质量
3、制定了逐步提高预约门诊比例的计划并组织落实，推动医院预约门诊比例的提高。
4、现需通过医院网络及时、准确上报预约诊疗服务进展信息。
二、优化服务流程、提供便民服务
1、医院有优化患者门急诊就诊流程的具体措施，有门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，并已组织实施。医院根据患者需求和临床检查的特点，安排上班时间，挂号室人员每天提前开窗挂号，各科室提前到岗，按时为就诊病人提供诊疗服务。每天上午十点前是门诊就诊高峰期，收费挂号一站式流程，挂号室、收费处、药房窗口人员安排充足，减少病人排队时间，保障病人需求。
2、门急诊设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识，能够合理规划患者流向。
3、门诊具有合理的门急诊导诊措施。设立导诊台、导诊人员引导患者就诊，提供健康教育咨询，协助老弱危重患者办手续，免费提供轮椅检查，开水供应等。
4、提供方便快捷的检查结果查询服务。向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还提供现场、电话查询方式。
5、医院检验科、放射科、彩超心电图室、收费处、药房、住院处、病区均实行24小时服务，全面取消了预约检查，做到病人随到随查，患者可随时办理出院结算服务。
6、为方便学生和上班族就医，门诊专家周六全天上班，每周日上午安排专家坐诊科以方便就诊患者。中医专家为了更多地照顾外地病人就诊，每天诊治60多个的中医病人，深受患者赞扬。
7、为了给患者提供方便快捷的服务，医院采取多项措施，不断创新服务流程，改善服务态度，取得了一定的效果。医院完善医技科室服务流程和检查注意事项，住院入出院流程，住院就诊指南，各科购置健康教育资料架，开设扶贫病房21张，落实惠民制度，公示十条惠民服务措施及便民服务措施，住院病人检查由医技科室工作人员计费，大小便标本安排工作人员运送等一系列惠民便民服务措施。
8、为了更好地服务患者，我们重视医院文化建设。在医院门诊楼院墙（文化长廊）张贴防病健康教育知识、控烟知识、专家简介；住院楼过道有服务格言，病房有温馨的油画，不仅在于美化环境，使就诊住院病人赏心悦目，增长知识，帮助患者用好等待时间，稳定心理情绪，转移对疾病的注意力，从而更好地配合检查或治疗。
三、医院努力改善医患关系：医院制作公示病人的权利和义务，患者服务投诉流程，制定服务投诉接待处理制度，病人服务中心人员负责接待患者服务投诉，并按服务投诉制度办理，及时反馈给患者，使投诉的按时处理反馈率＞95%
四、加强医德医风建设
医院病人服务中心每月开展患者满意度调查和出院患者回访工作，每年开展两次职工满意度调查，在院和出院患者服务满意度≥95％, 职工对医院管理组织机构和领导工作满意度在90％以上。
通过优化服务流程，开展惠民、便民服务，加强医德医风建设，提高了患者满意度，医院管理取得了明显的社会效益，群众普遍反映良好，极大地方便了老百姓。
服务中心
第五篇：优化工作流程减少劳务用工
优化工作流程 减少劳务用工
一、江华分公司烟叶线人员构成及生产收购期间需要的人员配置
1、烟叶线人员构成
正式职工共71人。其中局领导1人；非领导职务1人；生产经营分部17人（其中正股级1人、副股级4人、内勤1人、仓库保管员1人、一线人员10人）；烟基办4人（其中正股级1人、副股级1人、一线人员2人）；5个烟站48人（包括5个站长、9个副站长、5个内勤、5个仓库保管员、一线人员24人）。业务外包人员37人（其中包括烟站食堂大师傅5人）。
2、烤烟生产阶段烟站需要的人员配置
江华每年植烟面积4.4万亩左右，收购量11万担左右。考虑到江华属于丘陵地区，烟叶种植区域较分散，烟站一线人员按800亩/人的标准配置，需55人；另加5个站的行政人员25人、大师傅5人，烟站人员合计需85人左右。2016年江华县分公司烟站正式职工48人，加业务外包37人，刚好计85人。
3、烤烟收购阶段烟站需要的人员配置
收购时期5个站设置10条收购线。每条收购线设置主检、助检、过磅员、仓库保管员、初检员、预约员各1人，质管员2人、推车工2人、成包质量管理员2人，每条线合计12人（有的收购线日收购量较大，质管员和推车工会设置3人）。另外，每个站设站长1人、内勤1人、食堂大师傅2人，收购时期5个站工作人员需140人左右。其中必须由正式职工担任的岗位有站长、内勤、主检、过磅员、仓库保管员，5个站10条线需40人。烟站正式职工在出任这些岗位之后，仅剩8人可安排在其他岗位。
4、江华分公司烟叶线需要的正式职工人数
通过对烤烟生产和收购期间需要的岗位数分析，烟站正式职工人数至少要保持在40人以上。另外，生产经营分部和烟基办需要指导全县烟叶生产收购和烟基建设，并需分设土整办和水源办等临时机构，建议人数（21人）维持不变。考虑到患重病或少数因历史原因不能胜任工作但仍需留在烟叶线的人员，烟叶线正式职工人数（包括局领导和非领导职务）应维持在70人左右。另外，部分人员逐年退休，需补充新人，至少应该达到退一补一的标准。
二、烟叶线正式职工存在的问题
烟叶线正式职工存在的最大问题：年龄结构断层，素质参差不齐。其中55岁以上的13人，90后14人，患重病2人。50年代生人逐渐退休，90年代的还需要时间培养，正当年的大部分在管理或行政岗位，一线人员出现了年龄年纪分化严重的情况。以白芒营烟草站为例，正式职工10人，除正副站长3人外，55岁以上的3人、90后3人、26-55岁之间的只有1人。
三、部分业务外包给合作社对优化工作流程减少劳务用工的积极作用
1、业务外包给合作社的前提
合作社必须运行规范、财务制度健全且管理规范、三会制度健全、盈余分配落实到位等。另外，烟用物资全面外包，需以县为单位成立合作联社。
2、烟用物资全面外包，烟站在烤烟生产阶段不必再设仓库保管员岗位，烟站少量物资可由内勤监管。
3、在烟站正式职工人数不够的情况下，烤烟生产、预检预约、烟叶收购时期所缺人员在往年是由劳务外包公司负责聘请。劳务外包公司由于不在本地，对于外包人员的管理只限于表面，没有真正对烟叶工作深度介入。今后可探索将这些业务外包给合作社，由合作社组织适当人员完成。烟草公司负责制定任务目标、提供技术支撑、进行过程和结果考核。烟站和合作社对所管辖区最为熟悉，互相配合得好的情况下，可以设置更为合理的工作区域划分和人员配置架构，力求在同样完成工作任务的情况下，减少费用支出和劳务用工。
四、业务外包存在弊端
1、当地政府的顾虑
江华实行税收返还制度，植烟乡镇的税收返还最多可达到400万以上。在乡镇政府没有其它收入的现状下，这些税收无疑对当地政府的日常开支、职工福利、基础建设、攻坚扶贫等具有极大的支撑作用。税收返还对于当地政府来说，不容有失。因此，政府对于烟叶工作极为关注。业务外包给合作社，政府对于合作社的资金储备、人员安排、组织能力、专业技术等都持怀疑态度，担心对烟叶生产带来损失，从而影响税收返还甚至造成烟农矛盾引发群体事件。
2、烟草部门的顾虑
大量的业务外包给合作社，合作社替代了部分烟草部门的职能，烟草部门对其具有多大的监督、考核权力？烟草部门特别是当地烟站应该怎样指导合作社的运行？对具有独立法人资格的合作社应该如何管控以免出现指挥不动、尾大不掉的现象？合作社虽然具有法人资格，但说到底仍然是民间组织，没有深厚的承担意外的底气和底蕴。合作社一旦出现财务管理、运行不力等问题，导致烟叶生产出现重大问题，在合作社承受不了的情况下，最终可能还是要烟草部门来买单善后。
3、烟农的顾虑
江华县目前植烟区域大都是老少边穷地区，植烟收入占有老百姓全年收入的较大部分。业务外包给合作社后，合作社对于物资价格和质量、对于生产技术指导等是否能保障？合作社在自身盈利和烟农增收的平衡上，是否会损害烟农利益？如果出现烟农利益受损的情况，对烟草部门甚至当地政府的公信力必将产生不良影响。
4、合作社自身的问题
目前江华县各合作社运行基本良好，但也存在不少问题，主要表现在财务管理不完善、人员组织不得力、技术力量不雄厚、资金准备不充分等。对于合作社承担部分烟叶业务外包工作，当地政府、烟草部门、烟农持怀疑态度的占大多数，认为合作社自身发展还很弱小，不足以承担如此多的烟草职能。
建议将大量业务外包给合作社作为远景规划，目前尝试将烟用物资外包、收购期间辅助性工作（如成包质量管理、专业分级队伍分级质量管理等）外包，作为合作社承担外包能力的试验和检验，以减小烟草部门可能会承担的风险。
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