开展质量管理工作的感悟

第一篇：开展质量管理工作的感悟

开展质量管理工作的感悟

质量部：龙正富

我从事零售连锁药店质量管理工作有几年，其间经历了申领《药品经营许可证》、GSP认证、GSP认证整改后复查、GSP跟踪检查，那“酸、甜、苦、辣、咸”的滋味真认人感慨万千。遥望未来，还是“路漫漫，其修远兮”。2009年的《药品经营许可证》换证验收、GSP证书到期再认证。今天总结开展质量管理工作的几个难点，一来想抚慰同道中人寂寞艰辛的心，得到共鸣，再则想通过总结经验教训，争取在将来的工作中能够得心应手，事半功倍。难点

一、自身对GSP认证条款认识的不够

零售连锁企业GSP认证条款186项，涉及组织机构设置、人员管理、设施设备管理，操作程序管理，是控制药品流通环节所有可能发生质量事故发生的一整套管理程序，是一个全面的、全员的、全过程的质量管理。这就要求质量管理人员站在一个很高的高度去统帅全局，使所有条款在脑海中形成从主干到枝条到树叶的图解，而且树叶条款的工作量还不一定亚于“主干”的工作量，越是分解到下面，越是需要更多的人力、物力的配合。如何拿每条条款所包含的内容、操作思路和体现的资料，成了开展质量管理工作的首要难点。比如6006质量管理机构或专职质量管理人员应负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。企业经营的药品少说也有几千个，首营品种的质量档案可以百分之百建立，但要对占大份额的批发公司索取所有药品的质量标准却很难，所以从条款字面上只能理解为“建立”而不是“建全”，但听说检查组在检查时是随意抽取一个品种然

后让你提供质量档案，这样的话不是建全的质量档案是不能满足要求的，可要做到，谈何容易。7701药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存，这是一条重点项，我们在历次检查中就碰到了困难，象枯草杆菌、肠球菌二联活菌多维颗粒剂（妈咪爱），储存条件是20℃以下，我们选择柜台陈列，但检查组提出要冷藏。在夏季，店堂温度通过空调降温达到20℃以下比较难，但是要求阴凉处或20℃以下保存的药品又那么多。假使企业通过各种努力达到要求，顾客是否买帐呢？所以建议专家制定条款时也要考虑可操作性，或者在实际检查过程中能考虑企业的难处，灵活处理。本人2007年参加浙江省局举办的药品零售连锁企业质量管理员培训班，欣喜地了解到认证中心会对条款进行务实的修改而且将检查重点落实到人员专业素质上，可以预见，药学技术人员在零售药店展示业务能力的舞台会越来越广阔。当然，一名合格的药学技术人员必须不断地学习专业知识技能，同时加强对法律、法规的理解，才能满足人民群众自我医疗、自我保健的需求。

难点

二、各部门执行力的力度不强

“通过GSP”是一个目标，而且是行业内强制性的目标，如果各职能部门不能强有力地执行，质量管理层完美的构想和操作方案，最终也只能是纸上谈兵。人员质量管理意识素质低下是一个突出的问题。各岗位虽基本通过了药监局的上岗证培训及岗位合格证培训，配送中心但却在日常配送业务中错误频发，为减少配送差错率，在操作流程上存在的问题更多、更复杂化，质量管理员成了“讨厌的唐僧”一遍一遍地在会上唠叨，可是该发生的错误还是屡次发生，举例：

我们门店的药品养护记录有两种形式，其中有些门店是手工抄写的，在去年的一次例行检查中我们发现一家门店的养护没有将陈列药品全部养护，而是随意凭空写写，处方药与非处方药混放现象，下发的药品质量信息档案等，对此我们每月检查进行了处罚，没想到一再重复检查处罚，还是有同样的行为，总知人的惰性在监督机制薄弱的时候就会显露出来，所以作为企业的管理层，应该在组织设置、人员配备及操作流程上有效地结合企业现状，将企业整合成为一个完全、有效、可控的整体，并利用制度减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督。所谓的有效监督就是与奖惩体制相结合，奖惩也不能简单地与经济挂钩，还应体现企业、个人的荣辱观。总而言之，管理是一门值得不断探索的科学，调控得当，整个企业就会受益匪浅。

三、持久性不够

2007年—2008年药监系统频繁地提到GSP“返潮”现象，的确，没有外部环境的压力企业很难自觉地实施GSP管理。我们到门店例行检查，总是有很多门店的负责人问“是不是上面要来检查了”，为了应付检查实施GSP是普遍的现象，包括企业领导层本身也很少能将开展GSP工作与提高企业竞争力联系在一起。思想上的懈怠，会体现在工作上，比如药品分类摆放随意而为，怎么销售方便就怎么放；药品存放环境的温湿度记录不看实际情况随便填写„„，零售药店虽然琐碎而平凡，但能做到长年累月的坚持却是不简单的，为了让GSP工作深入药店人心中，持续有效地开展下去，质量管理人员必须劳心劳力，及时纠正操作程序中发生的不良习惯，把握检查考核的节奏，让整个质量体系的运行不偏离正常的轨道。

面对工作困难，我不是怨天尤人。经过以上的梳理，一名优秀质

量管理人员的形象逐渐清晰起来，那就是有强烈的责任心，熟悉行业政策法规，与各部门能进行有效的沟通，并能公正公开地行使奖罚权力，一定努力向这个目标前进。

希望各部门及各连锁分店理解质量管理工作的难处，要配合质量部的工作。做好质量管理工作，企业才能在当今医药连锁企业激烈的竞争市场中持续、稳定、健康地发展。

第二篇：质量感悟

落实产品质量把握企业命脉

一个企业，往往是以效益起家，以质量立命。没有效益的企业，仅仅是个空壳，而忽视质量的企业，注定不能长存。在当今的竞争背景下，各个企业，尤其是生产型企业，越来越重视产品质量，但产品的质量仅仅靠重视是远远不够的，譬如三鹿奶粉，1100多道检验工序，能说企业不重视产品质量吗？显然不是，在“三聚氰胺”事件之前，这“1100多道检验工序”实是可以作为企业重视质量的典范，结果却变成了举世皆知的笑话，关键就在于其对质量仅仅是“重视”，而没有“落实”。

那么，我们该如何落实质量，先来看看诺基亚工厂的高品质之谜。给中国大陆市场供应的诺基亚手机基本上都是东莞诺基亚工厂生产，很多品牌，由于在国内设厂时引入的生产线没有与原厂同步，跟不上国际水平，往往存在质量下降的问题，但东莞诺基亚却是其中一个例外。诺基亚在世界其他地区设工厂，都会采用同样的全球领先的最新技术生产线，因此东莞诺基亚工厂，还包括世界其他地区的诺基亚工厂，都可以保证所生产的诺基亚手机具备原产地所应有的品质。这就是从生产源头落实质量、保证质量。当一个企业具备这种自信和底气、可以向全世界宣布产品品质无差异（哪怕生产基地相差几万公里）时，该企业势必跻身世界一流企业之中。这需要以统一的企业理念、先进的技术设备为前提，我希望我们的企业也会有那么自豪的一天，这是我们憧憬和努力的方向。

落实质量第二步该做的是产品质量的控制和把关，这就需要全体员工贯彻和提升质量意识，在生产过程中层层把关，“不接受不良、不制造不良、不流出不良”。正如文中所说，“品质并不是加强抽查可以提高的”，只有加强生产过程的质量控制和管理，才能保证产品质量的稳定，才能对产品质量作进一步提升，使企业在市场竞争中始终立于不败之地。

落实质量还必须要关注的是质量管理制度的运转。一个完好的质量管理制度，必须是触及生产的各点各面，一旦发生异常马上能做出反应，使异常得到及时控制和解决。诺基亚工厂对于其生产产品均有一系列严格的测试，当产品无法通过测试，工厂马上会停止该生产线的运作，并且马上分析检查原因所在。诺基亚工厂的行为便是质量管理制度的运转，在这行为的背后，一方面是企业对生产质量的重视，另一方面，也要求质量管理具备解决问题的能力。质量管理制度运转好坏，显然可以作为评价企业综合实力的一个指标。

质量是一个企业持续发展的命脉所在，落实质量，便好比往血脉中注入新鲜血液，将会使企业永远焕发生机。

第三篇：行政管理工作感悟

行政管理心得体会

作者：刘庆

行政管理工作感悟

一、行政管理的协调功能

包括两方面的内容，一是协调公司内部各部门间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。行政管理对内部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政管理部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。

行政管理的另一项协调任务，是协调企业同其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。这种关系之所以是非业务的，是因为企业的运行是在各部门明确分工的基础上才得以健康而稳定地进行的。其主要内容是在维护企业的基本权益的基础上，发展同社会各有关单位的友好交往，缓解矛盾冲突，从而为企业争取一个好的生存环境。

二、行政管理工作的职责

1、企业内部制度的建立、完善及监督执行。

公司管理制度包括：员工行为规范、考勤制度、安全保卫管理规定、卫生管理制度、日常行政管理规定、后勤管理制度、固定资产管理办法、低值易耗品管理办法、会议制度、文件管理制度、印章管理制度、车辆管理制度、办公费用管理制度、保密工作管理制度等。

行政管理制度以《员工手册》的形式传达至每位员工。行政部将以“持续改善”为工作原则，以下达《改善通知单》为主要方式，来加大制度执行力度。

2、行政费用的预算与管理

制定公司办公费用的预算方案和计划，并在实施过程中进行费用控制。制订行政部、季度费用预算，分解到各功能区块，监控其实施过程，以合理降低行政费用；

3、公司会务安排

公司会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作，提供会议记录与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核查。确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实。

4、固定资产管理

监督、检查公司电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备、网络设备、运输设备及 1 行政管理心得体会

作者：刘庆

其它固定资产的采购、使用、维护、保养工作，确保公司正常运营需要。

5、文件信息传阅

监督公司日常重要政令的传达，落实并规范公司文件的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递，保证公司各类信息的正确、有效、及时传播；

6、后勤管理

内部卫生、安保管理，用水、用电管理，及公司办公用车辆的统一调度管理，确保后勤服务及时到位，满足员工工作及生活需要；

7、.重要证照及资料管理：

根据公司行政管理制度及保密制度，监督及审批公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销，确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管。

8、接待与外联工作

组织和接待相关单位（包括上级单位）的来访，处理地方关系和社会公益事务，处理重要函件,代表公司与外界有关部门和机构（包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系。审核公司对外宣传的各种资料，协调、解决公司的公关危机，以培养良好的外部资源关系，维护公司良好的形象。

9、企业文化建设及网络系统建设与管理

公司环境的布置与调整，公司内部信息发布和内部刊物的出版，各种宣传素材的组织整理，撰写公司大事记。‘向心力’活动的组织开展工作。公司内部办公系统的建立，对外网站的筹划建立，并不断完善内容。

10、部门管理

根据部门的发展计划，制订部门绩效目标和计划，进行部门内人员配置、绩效、薪酬管理，合理分配下属的工作职责、工作任务并督促其执行，合理控制部门预算

行政工作虽然对很多企业来说是非盈利性部门，既不是一线部门（生产或销售部）也不能为企业带来盈利。这是一种落伍的想法，如今现代企业管理高速发展，企业行政管理工作越来越被企业重视。行政管理是保障企业正常、高效运转的润滑剂，只有内部运转流畅，公司才能良性、可持续发展。

以上是我对行政管理工作的一些浅见，时间所限，不妥之处在所难免，望多提宝贵意见！

第四篇：生产管理工作感悟

“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。岁末年初，一个新的开始，一个过去的结束。有人说过成长就是经验的积累，而这种经验就需要我们不断去经历和总结。从参加工作至今已经有9个月了，虽然即将离开生产部门，却也该总结一下得与失。

在这9个月的工作中，虽然大多数时间都在实习，但仍然学到了很多东西。大体实习过程是这样的实践实习(以操作为主)→理论学习(带着问题回学校学习)→实践学习(结合理论在进行操作、管理)→带班学习(担当领班的职责)。从这个循序渐进的实习过程中让我学到和领悟了很多。

一、了解生产管理的体系和原则

通过这阶段的实习工作，我了解了生产管理的体系、运作、制度及运行的原则。保证不引入异物、避免交叉污染、微生物污染和保证产品品质为前提，尽量做到生产线上不积料、不断料。

二、明确生产管理职责

生产管理是一个极其重要的职位，关系到生产运行的畅快和产品品质的稳定。由于在这段时间的工作只实际操作过领班一职，只从班组长角度阐述生产管理职责。

1、生产计划的制定及人员的安排和管理。

2、生产方式及参数确定，产品品质的控制。

3、生产进度的协调与控制。

4、生产流程的安排和改进。

5、结合以往经验和实际情况提高生产效率。

6、物料耗用的控制育成本的控制。

7、安全生产，避免工伤及事故发生(这点最为重要)。

8、关注员工的工作状况及情绪波动。

管理无小事，特别是生产管理。任何一点小的疏忽都有可能造成极大的损失和较坏的局面。在我带班的时候也出现了很多错误，写下来以后注意。大致总结如下：

1、对计件工资制度了理解不够透彻，以及管理疏忽缺少审查。有些员工偷工减料、虚报数字，作为一个管理者虽然注意到这样的问题，进行了简单的警告没有充分重视，设置审查和进行有效的制止。结果愈演愈烈造成了入库数与计件数相差较大，造成了极坏的影响。

2、对员工的教育培训不够，工人的操作执行缺乏规范，标准化不到位，造成产品品质差异波动较大。

3、未及时体察工人的动态、情绪，对个别工人有所纵容、出勤管理不严格，使班组状态有些涣散。

4、思考不全面，在人员调动上缺乏经验和手段。作为领导者一定不能多变，要深思熟虑后坚决执行。还有好多，但不去举很多例子了。通过这些错误及其他的体会我认为生产管理应该做到如下几点：

1、加强员工培训，灌输服从观念，养成好的习惯。

2、充分授权。生产线较长并不能事无巨细揽于一身，要充分授权。

3、遵守“公平、公开、公正”的原则。纪律严明，赏罚有别且需尽早、及时。

4、关注员工，切实做到以人为本。特别是要关注表现异常、不佳的员工。

5、加强个环节的沟通

通过一段时间生产实践和管理也发现了自己的一些不足：

1、跟领导、同事、员工缺乏有效、充分的沟通，不能将自己的意愿完全表达。

2、对出现的问题缺乏积极的思考，害怕犯错误。不愿去积极的表达自己的意见

3、对事物性的工作缺乏耐性。

4、对生产管理必须进行标准化、量化，这点我做的不够。

5、找出负责人，人都有推脱责任和不愿承担责任。不找出负责人，方案或者决策就得不到有效执行。所以设置工作时找出负责人，谁计划、谁制定、谁执行、谁检查、谁负责，切实落实到人。

6、细节里面出魔鬼，任何一个大问题都是由于许多细节的缺失造成的。任何不正常的或者无人负责的死角都是管理的漏洞和隐患。

7、缺乏预见性，不能全面统筹规划，未雨绸缪。

8、时间管理上有问题，天天忙忙碌碌，却不见效果。缺少对事物的划分，未分清轻重缓急问题的处理顺序。

9、犹豫不决，顾虑过多。不利于管理决策的下达。

10、在人员管理上容易犯错误，爱护不等于纵容，毛病是惯出来的，规矩是管出来的。

当然，在这段时间里我也看到了许多的值得学习和借鉴的管理方法和制度。

1、生产标准化、量化。标准化有利于品质的控制、问题的凸显。量化(生产效率、耗用、人力)利于进度的控制和生产率的提高。

2、生产报表制度，便于成本的核算和控制及效率的跟踪。

3、生产日记录、对每天工作情况进行生产日记，对于生产经验的积累和分享很有裨益。

4、生产交接(建立记录，对问题进行反馈)。

5、班前班后会的召开。(解决员工的个人问题，了解员工情绪变动;传达公司最近精神和注意事项;加强沟通促进团结，营造融洽的气氛)。

当然也发现生产中的一些不足，以后借鉴。

1、班组之间、各工序之间不够协调，缺乏沟通。导致内耗增加，存在矛盾不都团结，不利于工作的进行。

2、不愿承担责任，互相推诿。这也说明责任没有落实明确也说明岗位职责未能明确。

3、执行力不够，有好的制度缺乏有效执行。我认为关键是缺乏审核和监督，也由于层级过多。

4、用工紧张，老工人流动较多，是一种损失(没有切实做到以人为本，员工能安心工作必须把吃住等个人问题解决好，缺乏人文关怀)

5、宽进带来弊端。根据酒与污水定律，坏的人可以影响到整个组织结构。现在的情形就是在用工短缺的情况下，公司缺乏对招用人的条件限制。造成品行不良的人和不适合劳动的人进入工作。带坏工作作风和影响组织效率，增加组织成本。“慢鱼吃快鱼”，再吃时间工资的时候，效率低的人与效率高的人所得工资一样，长此以往多出力却未多得好处，不能有效刺激员工反而降低工人的积极性。

6、外借人员的管理上较为困难。这可以根以上情况并为一种，缺少完善的对员工考核机制。可以根据工人的劳动性质、态度、积极性、认真程度、完成情况进行有差别的评价和算法工资。7、5S管理不到位，却凡系统的实施和贯彻。

8、人员素质不高，缺乏意识。

1、浪费严重

2、生产、工作、卫生习惯不好3自觉性差。

9、成本控制较为缺失，浪费严重。

10、生产效率提高、生产量加大而工人的工资未相应增加造成一个负面影响，员工内心抵触。尽量做到少人力化，适当提高工人工资，避免一味增加产量榨取劳动力，拖入恶性循环。

生产管理是一个细致的工作，也是一个环环相扣的工作，必须做到细处。

第五篇：质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会

常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。

1.质量管理工作只是一种手段。

(1)各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力。

(2)关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。

2.企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。

质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。

3.将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。

人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作thldl.org.cn有机结合起来，教育效果肯定明显。

4.质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧，政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！”

5.质量管理工作的质量要有“质”有“量”。

峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众的支持。

6.质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。

从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。

7.质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。

(1)有些企业，把质量管理的重点放在了问题统计和ISO9001等体系要求的书面记录，面对现场的问题却无能为力，本末倒置。

(2)预防重于治疗，问题的预防者，其实优于问题的解决者。

总之，面对日益激烈的市场竞争和煤电油运不断涨价的成本压力，企业要做好质量管理工作，提高市场竞争力，促进发展，完善的质量管理体系和严格的质量管理是前提，积极引进新技术改造传统产业是动力，加强设备管理提高设备运转率是保障，大力倡导并认真做好各环节均化工作是关键。