SaaS模式舆情服务（合集五篇）

第一篇：SaaS模式舆情服务

SaaS模式舆情服务

日前，为了更好地满足客户需求、契合互联网发展趋势，任子行互联网舆情综合管理系统推出了SaaS模式舆情服务。此模式将进一步强化系统在舆情预警、舆情管理等方面的综合效果。

SaaS模式是本世纪刚刚兴起的一种创新的软件应用模式，代表了软件科技发展的最新趋势。SaaS模式强调“软件即服务”的概念，用户可以按照自身的需求方便、快捷的选择软件服务，有效解决了传统软件行业存在建设周期长、软件升级困难、人力成本高等缺点。

作为SaaS模式理念的实践者，任子行互联网舆情综合管理系统从行业化、服务化入手，提供了针对性强的SaaS模式舆情服务，其主要特点有：

一是任子行互联网舆情综合管理系统采用云计算的技术架构，部署采集群、磁盘阵列存储、多个web服务器，提供用户海量数据的采集、分析和检索功能，用户通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

二是全球领先的自动采集功能—任子行情报服务平台的网络信息采集技术全球领先，支持对任意网页内任意数据的精确采集。

三是系统分析与人工处理相结合—由于目前语义分析还存在一定的局限性，任子行采用人工与系统相结合的方法。在系统自动处理之外，还建立起运营服务团队，对用户采用一对一服务，所有客户都提供一个专业人员进行配置，满足用户的个性化需求。

四是专业信息处理团队—在系统分析的基础上，由专业团队对信息进行再处理，保证数据的准确性。

五是支持各种采集对象—可以实时采集新闻、论坛、博客、公共聊天室、搜索引擎、留言板、应用程序、报刊网站电子版等网络渠道的舆情信息。

六是多人协同工作—不同用户可浏览不同内容，执行不同操作，履行不同职责。

七是分类与编辑—对于采集后的信息内容，用户还可根据需求进行二次过滤、分类、备注、编辑，便于后期管理与分析。

八是利用舆情分析引擎生成舆情报表—可快捷生成热点话题列表、发贴数量、评论数量、作者个数、敏感话题列表、自动摘要、自动关键词抽取、各类别趋势图表。

根据目前市场调研的反馈结果显示，任子行互联网舆情综合管理系统的SaaS模式舆情服务能较好的解决客户的舆情管理难题，降低用户的支出，从而受到了用户的广泛欢迎。

第二篇：关于SaaS的思考

关于SaaS的思考

内容提要：本文从商业模式、开发模式和应用模式客观地分析了SaaS所面临的问题，并对问题的解决提出建议。

关键字：SaaS,客户个性化，构件化，产业链

一．商业模式面对的问题和对策

1．解决客户个性问题是SaaS必须面对的客观问题

Internet 和Internet相关技术的发展，新一代ERP系统应运而生。新一代ERP系统的核心特征是在原有基础上，加入了基于Internet的客户关系管理(CRM)与价值链管理(VCM)。从企业内部来看，ERP本身并没有实质的变化，但企业对外经营方式令人耳目一新。

SaaS（Software-as-a-service）软件即服务！如其说是软件商业模式的改变，倒不如说是人们观念上的改变；过去软件商想方设法将软件产品销售给客户，现如今要借助全程电子商务平台给客户提供全面服务。

这需要真本事。

俗话说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。”

“客户个性化”可谓瓷器活，没有实用而有效的客户个性化解决方法和工具，揽了瓷器活也是瞎耽误工夫。

“客户个性化”可简单归纳为5个方面：

⑴输入（界面）个性化

⑵输出（展示，表格打印）个性化

⑶使用权限个性化

⑷流程个性化

⑸数据综合分析个性化

“客户个性化”即是技术活又是艺术活，必须在产品自定制功能方面下足工夫。

用户不需要具备任何编程知识就可以自行根据需要添加、删除或是编辑应用列表，而且这些动作都是在自己的界面上实现，不会影响到提供上的后台管理以及其他应用此软件的用户。只有这样，SaaS才有“底气”应对用户如此复杂的、主观的和客观的应用要求。

理论上，前3个性化问题的解决不会太难，但流程个性化和数据综合分析个性化还有待进一步探讨；彻底解决“客户个性化”问题的道路还很漫长。

我们应该注意到，SaaS在美国等发达国家也仅仅只是研究探索阶段，在国内的市场上成熟应用在短期内是极不现实的，更何况国内的ERP传统开发商已经在低端市场上竞争非常激烈了，SaaS供应商如果仅仅想依靠低价策略来获取这个低端市场的份额，风险可想而知。

因此，SaaS前进的道路上还有许多障碍需要清除。

2．安全性是进入SaaS时代的先决条件

安全性问题是客户十分关注的问题，也是市场信心建立的先决条件。

安全性可归纳为：

⑴服务商的安全诚信度

⑵服务保障机制

⑶网络传输安全和稳定性

⑷数据存储安全性

⑸商业机密保护手段

一旦企业的SaaS业务系统全面运行，企业的命运就掌握在SaaS供应商的手里，企业必须不断支付费用才能得到SaaS服务商持续、稳定的服务，一旦SaaS服务商出现什么麻烦或风险，直接殃及企业自身的系统运行。因此，服务商的安全诚信度在很大程度上左右市场信心的建立。

即使SaaS开发商费尽辛苦，成功将SaaS实施于企业，接下来的问题还有不少，最主要的问题是SaaS系统的正常运营：如何保证应用系统的稳定性，如何保证网络畅通，如何处理大量并发和海量数据，如何进行数据备份，这些都是需要重点考虑的内容。

我们的服务保障机制建立和完善了吗？

服务商的数据安全采用什么存储保护模型、采取了什么备份复制策略，是否有能力抵御互联网黑客和病毒的攻击。

一旦出现重大问题时是如何恢复数据的?有没有业务连续和灾难恢复保障策略?有没有实现灾难异地恢复方案?其中，在解决和处理数据恢复和备份时，是否需要用户中断业务操作等。

企业信息系统数据的安全性和重要性往往至关重要，尤其是财务数据和客户信息，这些数据往往是一个企业的核心机密，将这些至关重要的核心数据放在第三方的服务器上，对于大部分企业来说是比较难接受。特别是服务器和网络有时会遇到不可预知的故障，而如果一个企业进行关键业务的时候发生这些故障，那么这种服务就会被质疑。

文档安全也是用户关注的焦点之一，在SaaS模式下，数据的安全性和保密性是需要SaaS提供商来负责保护的，这是最基本的要求。

当然，涉及一些核心、机密的信息，如国家的电子政务应用方面的信息和数据等。用户还希望采用自定义的加密手段来保护数据，由用户自己决定安全度，可以增加用户的信心度。

二．开发模式面对的问题和对策

1．软件走工业化的道路势在必行

实施过ERP的企业往往怨声载道；是什么原因导致ERP如此尴尬的境地？

原来，软件工程师进行高科技软件产品的开发，还在使用极端落后的“生产”方式，现代化的软件产品一直还停留在“手工作坊”的生产阶段，满足客户个性化的效率太低，成本太高。

50多年来，重复着高技术人才低效率劳动的局面，严重制约了软件产业的发展，尤其是ERP系统的低效率开发更是引发ERP发展危机的主要原因。

大家知道，人类社会的生产方式从19世纪的手工单件生产进化到后来的大工业生产，一个决定性的飞跃就是出现了标准化的零部件，产品可由现成的零部件装配而成，从而使生产走向了规模化。

同样，ERP软件的开发、生产的根本变革就是转向建筑在标准化零部件或成为软件构件基础上的高效率、高质量的新型生产方式。

企业管理软件的开发方式亟待彻底变革！其根本出路就是走构件化、工业化的道路；信

息化和工业化融合已势在必行。

ERP工业化具有以下四个重大意义：

⑴从根本上改革ERP的落后的生产方式：从手工编码方式转向面向构件的ERP业务组装的生产方式。

⑵从根本上解放落后的ERP的生产力：免编程的面向构件的快速搭建ERP系统的开发方式大大解放ERP的生产力。使得ERP的产品质量得到了保证，缩短了开发周期，大大节约了开发成本与实施成本。

⑶从根本上改变落后的ERP的生产关系：基于构件化的ERP平台可以建立一种崭新的ERP产业链联盟的商业模式，这种模式是十分有利于ERP业界社会分工的、十分有利于用户的利益的一种新型的先进的社会关系，这时的ERP商业模式自然可以SaaS了，可区分为ERP构件生产商、ERP平台提供商、ERP应用系统生产组装商以及ERP项目服务商等专业分工，做到分工明确，各司其职、各负其责，充分保护产业链中各环节角色的利益。

⑷构件化为打造SaaS生态链提供技术支持。

长期以来，ERP没有形成真正意义上的产业链也是引发ERP危机的主要原因。

SaaS客观上要求软件行业进一步分工：

①构件制造商—研发和发布各种功能的构件（或中间件）

②平台运营商—SaaS平台的管理服务商

③咨询服务商—由管理行家组成的管理顾问和技术督导的专业公司

④数据库管理中心—服务器租赁和数据库管理的专业公司

⑤信息服务商—数据挖掘和进行信息资源交易的专业公司

SaaS重在服务，以“专业、周密、廉价、安全”的优质服务赢得市场。

“专业”通过专业分工保障

“周密”的服务源自深厚的技术基础和个性化服务理念

“廉价”建立在可控的低成本上

“安全”以专业和严格的服务机制作保障

2．SaaS应当以开放标准为基础

常听到“中小企业管理不规范”的抱怨。

“规范的管理模式”是什么？有标准吗？“世界500强”的管理模式适合我们的企业吗？ 只能“抱怨”电脑技术发展太快，加上企业管理太复杂，理论界和人们的认识还没有跟上电脑技术的发展。

“没有规矩不成方圆。”

网络发展之快得益于网络协议；电讯业务发展也离不开行业规范。

不容质疑，电脑及其网络是管理工具；如何有效地用好这些工具，有必要制定相关标准，以免软件商继续无序竞争、重复开发，造成社会资源的浪费，使众多企业蒙受损失。

统一的标准是SaaS行业分工协同工作的前提。

完善的标准是SaaS健康发展的基石。

业务标准化不是技术问题，但严重制约SaaS的发展；同样，SaaS平台技术开放标准也

亟待制定和推广；这些问题的解决，行业协会和政府有关部门责无旁贷。以开放的、统一的SaaS标准为基础，营造平台、开发软件、提供服务，可望打造大型SaaS企业。

3．SaaS平台的核心是服务平台

SaaS平台技术上应该是众多接口协议和服务机制的集成。

因此，SaaS平台的定位要明确，重点是功能，而不是具体内容。

原则上，平台独立于操作系统和数据库

平台采用可伸缩架构

平台具有免编程的二次开发能力

平台的兼容性可通过协同开发不断丰富和完善功能

平台的核心技术必须自主创新，不能简单地利用外来技术组件/模块，否则，根本不具备傲视群雄的技术优势。

三．应用模式面对的问题和对策

1．SaaS的专业化服务是保障

SaaS（Software-as-a-service）软件即服务！服务必须专业，专业应该规范。

专业化服务理念是打造SaaS产业链的主线。

如何推动Saas产业链的建立，为用户提供多样化、可定制、可整合、端到端的SaaS服务呢?任何一个行业要想发展壮大，走向规模化，产业链的形成是必不可少的。

以SaaS平台的管理服务商为核心，构件制造商、信息服务商、数据库管理中心、以及面向最终用户的咨询服务商各种不同的角色的分工合作。

平台的管理服务商为大家提供软件服务运营所需要的基础设施和运营保障。而构件制造商则可以根据市场来开发SaaS软件并部署到运营商的平台上，不需要直接面对最终用户，可能是由大量的咨询服务商来为SaaS用户提供SaaS服务的实施，整合等服务。

而对于SaaS用户来讲，他们不再需要面对多个不同的软件开发商和运营商，而只需要选择合适的咨询服务商即可。而SaaS相关的行业规范也可以确保不同软件开发商和服务提供商之间的应用、服务、数据、信息是可整合的。

2．SaaS的关键是建立完善的服务体系

建立完善的服务体系是SaaS专业化服务的关键。如：

⑴服务人员需要相关资质认证

⑵服务商需要评估

⑶第三方监理和监督

这是打造SaaS生态链的必要环节。

四．前景展望

1．信息化理论和实践研究面临机遇

目前，企业对信息化的认识尚未成熟，理论界也存在一些困惑。

信息化对企业经营管理是重要的，通过提高企业的管理水平来提升企业竞争力也是对的。但问题是管理本身也需要成本，规范企业管理所引发的管理成本，企业是否能承受，是否值

得。因为广大的中小企业还面临生存问题。

因此，结合中国国情，将管理思想和计算机技术有机的结合，探寻企业信息化有效的解决方法大有可为。

SaaS的宗旨是服务，站在企业角度，如何打好信息化基础，如何在企业适当的阶段使用适合的软件来改善企业管理，实事求是地帮助企业；这方面，信息化理论和实践研究都面临挑战。

理论上，信息化本身管理方法和信息处理方法还需完善；实践上，软件商要创新，要练好内功。

信息化本身的问题解决了，管理信息化的方法明确了，才能指导SaaS服务及培训体系确实建立起来。

2．工业化与信息化融合大势所趋

资本的时代已经过去,创意的时代已经来临,创意将成为新的经济增长点。

信息时代充满着创意，但创意生成的新技术或方法必须和实际接轨才可以转化为生产力；

创意需要环境保障，既需要机制来形成氛围，使创意源源不断按市场经济规律发挥作用。信息化过程就是创意的过程。

工业化发展需要借力信息化，工业化是信息化的前提和基础，两者的结合大势所趋。以主导型企业的经销网络拉动整个产业基地内企业之间的协同生产，用电子商务手段构建供应链商务关系，提升产业集群竞争力，让区域经济踏上新型工业化发展道路，这将是工业化与信息化融合的有效途径。

探索中国信息化的未来之路，规模化、专业化将成为趋势，而自主创新和不断探索是信息化的发展之路，SaaS在未来拥有更多机会，“有容乃大”，谁的心胸更开放，谁才有可能会成功。

3．传统管理软件与SaaS模式会长期共存，互为依托，共同发展

SaaS模式适用于中小企业还是大企业没有定性，主要取决于用户的消费观念。

SaaS提供的主要是通用的功能软件，对于那些特殊的功能要求，通过付费定制仍然有较大盈利空间。

传统管理软件与SaaS模式会长期共存，互为依托，共同发展。

传统管理软件（ERP）所遭遇的问题不能归罪于商业模式，应归罪于落后的生产方式； ERP普遍存在的问题是客户对ERP实施的效果不满意；即客户的个性化要求没有达到造成的。

传统管理软件（ERP）生产方式的创新，生产成本的降低，生产效率的提高，有效地解决客户的个性化问题，定制软件开发市场将会有新的气象。

未来的ERP将更加关注用户个性化和协同互动，ERP系统将从单纯的企业信息资源平台演变为社区企业电子商务平台。

4．SaaS服务及培训体系研究是新的热点

建立网络化服务模式与传统服务模式互补的新型信息化服务及培训体系；

建立技术导航、网络模拟、远程培训等服务平台；

面向产业链的中小企业信息化应用服务，为企业信息化集成技术应用与示范提供共性技术服务与技术支撑。

形成行业服务规范，使每个行业服务机构集群能满足重点行业大部分企业的服务需求。SaaS服务及培训体系研究将成为新的热点。

5．职业教育是新的盈利点

SaaS的成败在于服务，其中，主要因素是人，需要大量懂管理又懂应用的人，这些人

应该是经过职业训练的专业人士。

职业教育本身就是盈利模式，人才“自产自用”，一来保障SaaS服务的专业化，二来通过教育促进SaaS服务体系不断完善，三来能缓解就业市场的压力。真是好处多多。

6．SaaS评估和认证也是SaaS生态链的重要环节

第三篇：SaaS模式的中小企业客户关系管理研究【免费】

全球范围内，中小企业约占企业总数的90%以上。截止到2007年6月底，我国中小企业数量已达到4200多万户，占全国企业总量的99.8%，其中，经工商部门注册的中小企业数量为460万户，个体经营户3800多万户。中小企业实现的国内生产总值已占全国的60%，税收和进出口方面的比重分别占到全国的53%和68%左右。中小企业提供了75%以上的城镇就业岗位，而且66%的专利、75%以上的技术创新、80%以上的新产品开发都是由中小企业完成的。可见，中小企业已经成为中国经济增长的主要驱动力和技术创新的主力军。随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，客户关系管理已经成为增强企业核心竞争力的关键闭。对于大型企业，他们有资金、技术和时间能够让IT厂商定制开发符合自身需求的客户关系管理系统。对处于竞争劣势的广大中小企业来说，更需要通过实施客户关系管理来减少人员的变动带来的客户资源的丢失，减少管理上的人为化因素，增加客户满意度和挖掘客户的潜在价值，以期达到提高企业整体竞争力的目的。但是中小企业由于普遍存在资金匮乏、管理水平低下、技术人才缺乏、内部业务流程不规范等问题，要开发定制—个CRM系统，其价格的高昂和实施的复杂程度，以及运行、维护和升级所需要投入的大量资金和人力都是绝大部分中小企业所难以承受的。一种新的被称之为SaaS的软件经营模式的产生为中小企业实施客户关系管理带来了曙光。探索基于SaaS模式的中小企业客户关系管理理论对中小企业实施客户关系管理实践有着重要意义。

SaaS与中小企业客户关系管理SaaS概念

SaaS是Software-AS-a-Service的缩写，翻译为“软件即服务”，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪兴起的一种创新的软件应用模式。SaaS是一种通过Internet提供软件，软件运营商将应用软件统—部署在自己的服务器上，客户根据自身实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件眼务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的—种全新的商业模式闭。

SaaS模式具有四个基本要素：一是基于Internet平台;二是基于网络服务器存储数据;三是按使用定制付费;四是具有多重租赁(Multi-Tenancy)功能。用户不需要购买软件，直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动;用户也无需对软件进行维护，软件服务提供商全权管理和维护软件。软件运营商在向客户提供互联阿应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。2 CRM概念

CRM(Customer Relationship Management，CRM)即客户关系管理。CRM作为新兴的管理概念，大量研究人员及机构都提出了各自的CRM定义，目前还没有—个大家公认的标

准定义。世界著名咨询公司Gartner Group对CRM的定义为：CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高企业的获利能力、收入及客户满意度。

CRM是一种管理思想，一种商业策略，同时也是一套管理信息系统软件。CRM是现代信息技术、管理思想和经营理念相结合，以现代信息技术为手段，通过形成以“客户为中心”的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与客户服务流程，实施一对一的客户个性化服务，最大可能地满足客户需求，实现客户满意度和忠诚度的提高，并以此提升客户价值，最终目标是提高企业的核心竞争力，实现企业与客户之间“双赢”。

SaaS模式与传统模式的客户关系管理比较

SaaS的兴起是IT行业的一场新革命，SaaS模式将促进整个传统软件产业大的变革。SaaS模式和传统模式的客户关系管理主要有以下两点区别：

其一，SaaS是对传统客户关系管理软件开发模式和交互模式的变革。传统客户关系管理软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。传统软件—般通过光盘等磁盘介质或者以软件下载方式交互客户，然后由厂商技术人员完成服务器和客户端的安装以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客户端成为真正的“瘦客户端”，客户端可以简单到没有任何客户关系管理软件的影子，也可以不需要安装任何类似传统模式的客户端软件。客户端只要有设备能够连接并浏览互联网，客户就可以“随时随地”通过电脑、手机等多种互联网接入方式连接到互联网，通过互联网进行CRM应用软件的管理和操作。

其二，SaaS是对传统客户关系管理软件运营模式的变革。首先是软件付费方式的改变，传统客户关系管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目高昂的项目资金，除了CRM管理软件产品外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件如数据库系统等，软件提供商主要靠销售CRM软件产品盈利。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线CRM软件服务，客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力，而SaaS提供商主要依靠为大量客户提供CRM软件租用服务获取企业利润。SaaS运营模式以“服务”为核心，销售的内容从软件的许可证转变为服务，软件产品成为服务的载体。软件供应商与客户的关系从软件产品的买卖关系转变为服务关系，这种关系的彻底改变，也改变了人们对软件认识。基于SaaS模式的中小企业客户关系管理的优势

SaaS以—种全新的商业模式实现了从“以产品为中心”转换到“以服务为中心”。通过模式创新和技术变革，SaaS模式不仅使中小企业实施客户关系管理成为可能，而且可以使中小企业快速部署和实施CRM，并通过CRM实施实现系列商业目标。相对于传统中小企业客户关系管理模式，SaaS模式的优势主要有以下四点：

(1)面向海量的客户群体

从技术上看，SaaS模式通过运行一个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务。每个客户的业务数据被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每—个客户提供其自身需要的独一无二的用户体验和客户定制。通过这样一个成熟度模型，SaaS系统在其后台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的基础上随着需求动态的增加和减少，任何的系统变动和修复可以轻而易举的同时作用于大量的客户环境中，就如同只为单一客户服务时一样简便，从而实现轻易支持—个相当大的客户数目。正是因为SaaS模式应用这种方便的“可重用性”，实现了SaaS软件服务提供商高效率低成本的运营，使之能够面向“长尾理论”中的海量的长尾市场，如数量庞大的中小企业群体，向更广泛的用户提供服务。

(2)低成本、高效率地实施客户关系管理

在SaaS模式下，由软件服务提供商建立中小企业应用客户关系管理系统所需要的网络系统和硬件系统平台并提供CRM软件，中小企业客户无需招聘和培训rI人员、无需投资购买网络设备、服务器等硬件设备、建设机房等，只需支付一次性的项目定制费和定期的软件租赁服务费，就可以使用SaaS模式的CRM软件服务。不需要经过漫长的项目实施周期，不必一次性投入大量的资金，不占用过多的营运资金，从而缓解中小企业资金紧缺的压力，实现低成本、高效率地实施客户关系管理。同时，SaaS软件服务供应商可方便地提供“先试后买”的消费体验，进一步加快了系统的实施效率和实际应用效果，大大降低了系统实施风险。

(3)免除系统的管理、维护和升级问题

CRM系统的管理和维护需要专门培训的IT技术人员。系统的稳定性、安全性是CRM系统应用的基本前提条件。在目前复杂的互联网环境下，计算机病毒的威胁、网络黑客的攻击，以及应用软件和系统软件的频繁升级，计算机硬件系统的快速更新，都为缺乏IT技术人员和资金支撑的中小企业客户关系管理系统的运行带来了极大的困难。国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，也就是说有70%的项目都是不成功的，在国内为数不多特别是针对中小企业的CRM项目，失败率更高。造成这种现象的重要原因之一就是CRM系统高昂的管理、维护和升级代价，使众多的中小企业望而却步甚至使用一段时间后系统荒废。基于SaaS模式的CRM系统的使用，虽然不需要中小企业客户端的软、硬件系统和应用软件的升级，但是同样可以享受最新的系统应用服务;没有了自身的网络系统及系列服务器，免除了对计算机病毒和黑客攻击的防范，免除了复杂的管理和维护问题，相对而言，系统更加稳定和安全，而且中小企业不需要专门的IT维护和管理人员，很大程度上缓解中小企业在人才和资金上的压力，使之能够集中有限的人力和资金对核心业务进行运营，提高管理的质量和效率。

(4)更专业的服务

在SaaS模式下，专业的CRM软件服务提供商通过技术创新和应用先进的系统解决方案，能够确保在线CRM系统的稳定性和安全性，无论是软件平台和软件系统本身的质量，还是响应客户服务，更加专业的CRM软件服务提供商都远比企业自身的IT技术人员更具有专业服务水准。SaaS的核心是服务，服务品质具有压倒一切的重要性，因为它关系到能否吸引并留住新老客户，关系到SaaS服务提供商自身的生存。

基于SaaS模式的中小企业CRM解决方案SaaS模式的软件成熟度模型

—般来说，按照目前业界通行标准，基于Seas模式的软件系统可以按照其设计成熟度分成以下四种成熟度模型嘲，第一级软件成熟度模型类似于早期的应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的软件交付模式。在该模型中，每个客户拥有—个为其定制的应用实例，这一单独的实例运行在SeaS服务提供商的硬件之上。从系统架构而言，这—级别的SaaS系统和传统的本地安装软件非常相似，同一客户的不同终端用户使用客户端软件连接同—个应用实例，但这一客户实例和服务提供商同时运行的其他客户的应用实例是完全独立的。该模型给SaaS服务提供商带来的收益有限，但可以让SaaS服务提供商通过整合服务器硬件和管理来降低成本。

在第二级软件成熟度模型中，每个客户各自拥有—个单独的应用实例，不同之处在于第—级中的用户实例是根据每个客户的需求单独定制的，而在第二级中的每个客户使用相同代码的实例，不同客户的实例之间还是保持完全独立运行。将所有客户的应用实例集中于同一代码库下极大地降低了SaaS服务提供商的服务复杂性，因为此时对系统代码任何微小的改变都会立刻作用于所有的当前客户，同时也可以节省为每个客户的应用实例单独升级或修改的成本。符合第二级成熟度模型的系统需要SaaS服务提供商准备足够的硬件和存储空问来支持潜在的大量同时运行的应用实例。SaaS服务提供商通过详细的具体配跫选项来允许客户改变自身应用的外观和系统行为。

在第三级的软件成熟度模型中，SaaS服务提供商通过运行—个应用实例来为所有的客户服务，同时通过可配置的元数据来给每—个客户提供不同的用户体验和功能。可配置的权限控制和安全策略可确保每一个客户的数据被单独存放且与其他客户的数据相隔离。因此，从最终用户的角度出发，他们将感受不到所使用的应用实例在同一时问为其他客户所共享。这一模型方案的优点是，随着SaaS服务供应商业务的发展和客户的增多，只能通过提供更多的服务器资源来运行更多应用实例，而通过这一模型SeaS服务提供商可以用同样数量的服务器资源为更多的客户服务，从而比起前两级成熟度模型，更有效地利用了硬件资源，降低了运营成本。但它的缺点是无法灵活的提升系统性能，除非使用数据分区技术来提高数据库的性能，一般来说SaaS服务提供商只能通过把系统转移到更为强大的服务器上来提升性能。

在第四级软件成熟度模型中，SaaS服务提供商将通过运行—个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务，每个客户的业务数据将被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每—个客户提供其自身需要的独特的用户体验。符合这样—个成熟度的SaaS系统具备可扩展性，可轻易支持大规模客户的需要。这是因为在其后台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的基础上随着需求动态的增加和减少，任何的系统变动和修复可以轻而易举的I司时作用于数量众多的客户环境中，就如同只为单一客户服务时一样简便。

一般来说，符合最高的第四级软件成熟度模型的SaaS系统是SeaS系统设计的最终目标，但在实际应用中，选择何种程度的软件成熟度模型取决于SaaS服务提供商所支持的商业模式、系统模型以及客户的实际需求等。基于SaaS模式解决方案的逻辑体系结构

SaaS模式通过Intemet交互软件，SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，中小企业客户根据实际需求，通过互联网向SaaS服务提供商租赁所需的CRM系统软件服务，并按租赁的服务内容和时间支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。—个良好的基于SaaS模式的CRM解决方案，除了具备优秀的在线CRM系统软件产品外，还需要一套合理的基础构架，这些基础构架包括：可以扩充的服务器集群架构、负载均衡服务器架构、数据容灾备份、客户问数据隔离的安全结构、版本控制和程序升级体系等。SaaS模式逻辑体系结构

在客户端，客户只需连接互联网即可。客户可以通过接入层没备如电脑、手机或者其他上网设备，通过有线或者无线上网方式连接到Intemet。在SaaS服务提供商端，将应用层的服务器集群分为Web服务器、应用服务器和认证服务器。客户的注册、客户登录认证、付费、客户细分等管理操作都在认证服务器上进行。客户应用软件如CRM、ERP等都部署在应用服务器上执行。随着客户数量的增加，把服务器集群按区域部署，负载分配由负载均衡服务器执行。为保证系统的稳定性和安全性，必须建立容灾备份服务器。在数据层，良好的客户间的数据隔离可基于服务器模式，明确每个逻辑服务器的作用。实施SaaS模式的CRM系统需注意的问题

中小企业在实施基于S龃s模式的CRM系统时，必然会面临一些问题。因为全新的SaaS模式既是一种技术创新，也是服务模式与商业模式的创新，更是一种客户行为习惯的变革，而这种变革源于发达国家成熟的信息化基础和信用体系之上。首先面临的问题是客户认知与行为习惯挑战。在中国整个信用体系建没非常不健全，信息化程度特别是员工信息化素质偏低的情况下，很多中小企业把自己的财务数据和客户数据等敏感和核心机密数据放在第三方服务器之上很不放心。此外，中小企业有较强的控制欲和占有意识，传统观念上对软件的“产品”定位和SaaS模式所倡导的“共享和服务”也存在冲突。其次是可靠性问题，很多

客户会担心SaaS模式的安全问题，除了敏感数据的风险，还有交易响应时间、系统可用性、灾难恢复和对故障的响应时问等。最后是需求定制问题，SaaS模式的多客户共享特性是一种低成本的解决方案，但这也决定了SaaS软件的趋同性。

因此，企业在选择SaaS解决方案时应当明确自己的特色，寻求共性与个性的有机结合。注重SaaS服务提供商的选择，仔细评估SaaS服务提供商的技术水平、服务水平和信用度，特别是SaaS服务提供商提供的解决方案与本企业个性化需求的拟合度，突出特色。结束语

SaaS模式的出现，以及与生俱来的低成本优势，对中小企业实施CRM具有很大的吸引力，可以说中小企业是SaaS模式的天然接受者。SaaS模式充分利用了互联网优势，以“规模化、低成本、快速、简单”特性很好地满足了中小企业这个长尾市场的客户需求。著名咨询公司Gartner发表的研究报告称，SaaS将在全球范围内快速成长，未来10年将是SaaS发展的黄金时期阍。随着互联网应用的日益深入和SaaS模式的不断发展和成熟，客户对SaaS模式服务安全性、服务可靠性、响应时间等担忧的降低，以及对SaaS认知度的提高，基于SaaS模式的客户关系管理必将在中小企业获得广泛的应用，并推动其他基于SaaS模式的软件应用及整合，促进中小企业整体信息化建设。

第四篇：舆情信息监测服务系统

舆情信息监测服务系统

舆情信息监测服务系统是一个高度集成的专业化数据检索和分析系统，总体上包括舆情信息采集、舆情分析引擎、舆情监测应用三个核心功能。从互联网采集新闻、论坛、博客、微博、平面媒体、微博等舆情信息，并存储到舆情数据库中，并通过舆情搜索引擎对海量的舆情数据进行实时索引。对采集的数据进行智能筛选，萃取准确的舆情信息。舆情分析引擎负责舆情数据库进行智能分析和加工。舆情服务平台把舆情数据库中经过加工处理的舆情数据发布到Web界面上并展示给客户。客户通过舆情服务平台浏览舆情信息，通过简报生产等功能完成对舆情的深度加工。整个系统结合了C/S、B/S两种不同的应用模式，并形成了优势互补。系统共分四大功能模块。分别为：信息采集功能、信息处理功能、舆情分析功能、舆情展示功能。

（1）信息采集

信息采集可自定义监测站点击监测关键词，新闻、论坛、博客、微博。结合元搜索技术（搜索引擎结果补充），确保信息全面性。

定向抓取源：云腾舆情监测分析系统收录7000个监测网站，包含站点数约为15万个站点，对这些站点中的新闻，论坛，博客等实现全面的抓取，同时支持对主流新闻网页分页、评论内容的采集以及对评论点击数、回帖数的抓取。

搜索引擎结果：云腾智能爬虫系统还可以自动跟踪多个搜索引擎的搜索结果，对监测数据进行补充。

自定义URL来源采集频率：除系统常规监测范围外，还可以自定义需要重点监测的信

息，客户可以设定采集的栏目、URL、更新时间、扫描间隔等，以便及时发现目标信息源的最新变化，并以最快的速度将个性化关注内容采集到本地。

（2）信息处理

垃圾信息过滤：基于机器学习的垃圾过滤机制可以自动过滤广告、水贴等无效垃圾信息。

智能去重：采用“文章相似度技术”，根据文档内容的匹配度确定是否重复、去重的级别；根据不同的需要特点分为：URL去重、标题去重、正文去重三个级别。

HTML内容提取：采用自主知识产权的HTML网页文本萃取技术自动提取任意复杂网页中的标题、内容、作者、发布时间等信息，自动跟踪文章分页；对于论坛信息自动分析主贴、回帖以及作者等信息。

快照保存：对于每个经过抓取和处理的网页，系统都存有一个纯文本的备份，方便客户快速浏览，也方便客户查看被删除的文章或帖子。

（3）舆情分析

文章权重计算：综合网站重要程度、文章出现位置、主题相关度、危机程度、点击回复次数、传播数量以及客户自定义规则等复杂参数计算的文章权重，加上基于自然语言处理技术的训练系统，能准确分析出重要舆情信息。

传播轨迹分析：系统可以对于一段时间（自定义范围）内的舆情信息走势进行分析展示，同时可以以不同的载体如论坛、新闻等分类呈现。

自动分类与情感分析：将自然语言处理技术（NLP）应用于舆情监测领域，对信息精准分类并自动做情感分析。

相似文章聚类去重：基于自然语言处理技术，系统根据文章内容相似程度技术相似文章，方便获取同一内容文章的所有传播网站。采用“文章相似性技术”，根据文档内容的匹配程

度确定是否重复、去重的级别；根据不同的需要特点分为：URL去重、标题去重、正文去重三个级别。在详细信息列表里，分为“过滤”与“不过滤”，展示相关文章；媒体覆盖分析：系统可以对于监测信息的媒体类型进行展示，同时对于信息的主要传播媒体自动识别，进行综合分析，以图表呈现。

（4）舆情展示

在舆情信息呈现上，信息监测平台支持多种互联网终端设备和接入方式。除了传统的移动设备Web网页接入方式，还可以通过短信、邮件对信息进行及时推送，同时还可以通过移动设备客户端（Android客户端、iOS客户端、平板电脑客户端等 如图）进行信息交互。

WEB客户界面：基于云计算模式，客户可以使用WEB浏览器随时登陆系统，在客户界面对舆情状况进行全面的了解。客户界面包含了如舆情走势、舆情详细信息、最新微博信息、载体覆盖情况等主要内容，并以列表以及图表展示等可视化方式呈现，方便客户查看。导航栏清晰明了，方便我们中心查看各种分类；实时搜索功能，可以自定义搜索条件查看系统抓取的最新监测信息；支持关键词组分类、媒体类型分类、信息属性分类查看。

舆情预警：预警级别显示，显示当日舆情级别，方便客户整体把握，同时呈现预警信息走势和预警信息列表。建立多个舆情指标，对于突飞舆情自动发出舆情信号，在最短时间内通过邮件方式通知客户，辅助进行舆情干预和引导。

舆情分析报告：根据舆情分析引擎处理后的结果库生产报告，客户可通过浏览器浏览，并且可以导出生成为Word、PDF等格式的本地文档。方便客户对不同时段的重点和热点以及对事件舆情数据的把握。

第五篇：舆情秘书产品服务介绍

知己·知彼·知天下

舆情秘书（标准版）产品介绍

2012年12月

知己·知彼·知天下

一、舆情秘书介绍

舆情早报网对来自网际的纷繁、浩瀚的各种舆情信息收集加工，以极简主义的理念，面向各级党政机关单位，精心打造了基于网络舆情巡查、分析研究、危机管理咨询、信息情报等内容的网络信息服务平台，在当前网络舆情危机事件突发、多发、烽烟四起、此起彼伏的社会形态下，把用户彻底从漫无边际的网络海洋中解脱出来，即“舆情早报在手，知己、知彼、知天下”

舆情秘书（标准版）系统实时监控20多万个新闻（各大主流网站：新浪、凤凰、腾讯、新华网等及各省内重要网站等）、论坛（天涯、百度贴吧、猫扑、凯迪、凤凰、省域等论坛）、微博（新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博）、博客（网易、搜狐、新浪、博客中国等）等网站的200多万个频道，并对信息完成下载、存储、检索，把与用户相关的信息30分钟之内共享给用户，为不同用户提供全面、及时互联网舆情信息服务。

• • • • 国内重点网站1小时内获取 地方重点网站30分钟内获取 红色预警信息1小时内通过短信发布

新闻、论坛每一小时搜索一次，微博、博客半小时搜索一次

“舆情秘书（标准版）”=“舆情系统”+“秘书”，舆情秘书服务系统就像单位里的专职舆情秘书，专注于负责单位里的舆情管理工作，为领导提供及时、有效的舆情信息及分析报告，并对舆情的走势及发展进行预测分析，为领导的决策提供科学的依据。

二、舆情秘书产品四大平台

1、舆情预警平台

（1）舆情预警：自动判断出信息的正负面及紧急程度，采取红、橙、黄三级预警机制，即时推送预警信息。

（2）舆情日报：每日汇总重要用户舆情、周边情报、热点新闻、舆情信息统计、舆情应对建议，每天17：30-18点云技术中心自动推送舆情日报彩信。做到舆情早知道，做好舆情信息的管理及处置工作。

知己·知彼·知天下

2、PC办公平台

根据用户关注点，定向采集和全网采集想结合，实现全网采集。展示汇总信息数据、整合分析，为用户提供及时、全面、准确的舆情信息及科学的统计分析报告。系统自动归类正负面信息，支持用户自主设置所关注的信息点和领导信息。（1）用户舆情：包括领导信息、今日舆情、分类舆情展示（2）周边舆情：周边地区舆情信息。

（3）行业情报：全国系统内重要舆情信息播报。（4）舆情专报：重大事件、热点事件的专题报告。

（5）话题挖掘：实时跟踪话题的网络数据的转载、评论回复，及时跟踪事件动态发展数据的分析和事件的走势。

（6）综合查询：根据关键词、时间、属性等多条件综合查询。（7）统计分析：舆情信息的全面统计及分析。

（8）支持用户自主设置。根据用户提供相关信息，为用户提供最优化配置，达到用户的信息需求。

3、移动终端平台

互联网信息尽在“掌”握，通过智能手机下载手机端登陆平台，无须24小时实时关注电脑，手机也可随时、随地关注舆情信息。

4、危机应对平台

（1）舆情培训：提供1人次“清华大学舆情管理高级研修班”，颁发清华大学舆情管理高级研修班结业证书。

（2）危机应对策略：针对用户舆情进行分析梳理，提出合理的应对建议及删帖处置工作。

（3）专家咨询服务：舆情早报网拥有全国顶尖的舆情专家团队，针对用户舆情危机提供咨询服务。

知己·知彼·知天下

拥有“舆情早报”

知己，知彼，知天下