第一篇：关联销售能力是提升药店销售额之源
关联销售能力是提升药店销售额之源
药店只有通过系统的培训，丰富店员商品知识，疾病知识，提高专业化服务水平，同时加强关联销售的专项培训，才能达到既满足顾客需求，又达到多赚钱的目的。
拦截品牌商品营销多赚钱吗？如何提升关联销售能力？
我们药店都有这种共识：经营品牌药品并不赚钱，赚钱的是高毛利产品。对药店员工来说，为了完成既定目标任务，不得不去对品牌品种进行拦截。为了能够拦截成功，药店员工费了九牛二虎之力，不惜对品牌产品进行打压和遏制，顾客也是将信将疑。这种没有信任的销售，拦截成功已经不易，很难再站在顾客治疗的角度，继续关联销售。
品牌商品的拦截会对药店产生一系列的负面影响，比如门店顾客逐年流失，拦截后店员不敢再进一步联合用药，导致客单价低，拦截后顾客的忠诚度降低，药店与品牌产品企业关系恶化，顾客对药店本身的品牌形象满意度降低等等。
之所以产生这一系列的负面影响，根源在于药店只是从自身赚钱的角度考虑问题，显然不符合：“惠于顾客、惠于员工、惠于社会”的原则。拦截营销的最终结果大多数都是客流的下滑，而不是给企业多赚钱。这样做会导致毛利率的提高，但不一定带来毛利额提高，而药店要想赚钱依靠的是毛利额而不是毛利率。
品牌产品经过媒体推广、医生推荐、社区教育等手段，已经被广大顾客认可并接受，药店药品没有品牌药品会让顾客产生品种不全的错觉和误认。因此品牌产品是聚客的商品，是被用来做经销品吸引顾客进店的商品，同时可以提升顾客满意度和药店的形象。
只有满足顾客的第一要求，把品牌品种卖给顾客，才能让他们充分信任药店，建立在充分信任的基础上，我们的店员在想联合什么都变得顺理成章。当然，大前提是帮助顾客尽快解除病痛。在此基础上药店再通过关联高毛利品种多赚钱，也就是先“惠于顾客”才能赚钱。
品牌品种和药店应该是互利双赢的关系，通过“品牌品种+高毛利品种+一般品”的销售模式，满足了顾客的需求，维护了顾客的利益，药店的品类管理也能做好。1.比如顾客点名要品牌的感冒药，可以搭配高毛利的止咳化痰药品，也可以通过生活提醒而关联保健品；2.又比如顾客点名要品牌治疗糖尿病的药品，可以搭配高毛利的补肾药品+补钙，也可以通过生活提醒而关联保健品或蜂胶；
3借助销售品牌品种以建立顾客的信任关系，通过温情服务来推销自己门店的自营品种，这样才能通过品牌品种赚钱。
加强关联销售的目的是挖掘顾客的潜在需求，激发顾客的购买欲望，最终实现店客双赢，满足顾客需求，实现门店盈利。
要想做好关联销售，首先通过门店的培训，提升员工的专业知识技能，让店员在买药的时候可以心安理得（名正言顺）—我卖的不但是药品，更是健康的服务和健康的理念。因此，提升关联销售能力的方法就是有效的店员培训，门店自身对店员的培训可能显得更为重要——没有卖不出去的药品，只有不会卖药的员工。
很多品牌企业不愿意深入到药店去做服务，除了成本高之外，药店拦截品牌药品也是重要原因，只有药店重视了品牌品种的销售，欢迎品牌品种，从互惠互利的角度出发。健康良性发展，品牌品种的业务员才会愿意去药店多提供服务。
制药企业对自家的产品是最了解的，从疗效的优势、顾客群定位、营促销方案等，药企有大量的经验和资源。当然，厂家单一的产品不可能满足连锁药店整个品类的需求，所以要达到零售终端的要求，就要从广度上清楚自家产品可关联的其他厂家产品。如果说药店培训的优势是广度，那么药企培训的优势是深度，把药店自身的培训和药企的培训很好地结合起来，才能带来最好的培训效果。
药店只有通过系统的培训，丰富店员商品知识，疾病知识，提高专业化服务水平，同时加强关联销售的专项培训，提高店员的关联用药能力，才能达到既满足顾客需求有多赚钱的目的。这样的状态也真正符合“惠于顾客”的赚钱真经！
第二篇：药店关联销售的终极秘诀：恰到好处
店讯通药店的店员，他个人导购的平均客单价在70多块，比同行要多出几十块钱，店讯通的导购有什么秘诀吗？在一次分享中，店讯通说：“其实，也就是和大家一样，只是在做关联销售时，会选择一下时机，时机选得对了，更容易成交！”
店讯通这里说到的关联销售时机是指什么呢？我们都知道，顾客在店消费过程是一个从了解到决定买单的心理流程，这个流程中，过早或过迟展示我们想关联的产品都会影响销售结果，过早了，显得有些着急，顾客会反感，过迟了，顾客又失去了兴趣，那么什么时候关联是最恰当的呢？
一、导购中顾客接受了一个产品之后
导购中，通过与顾客交流，顾客接受了我们推荐的一种产品之后，此时，我们应“趁热打铁”，迅速切换到适合顾客的第二种产品上，之间可以通过温馨提示内容来过渡，这样会显得更自然些。
之所以选择在这个时候来进行关联，是因为顾客已经与我们建立了基础信任关系（顾客接受了你的推荐），此时关联其他产品会较容易引起顾客兴趣。如果在顾客还没有接受任何产品之前就先关联其他产品，顾客的购买压力会加大，也能感受到你的“功利心”，当然，我们在顾客还没有接受任何产品时，必要的时候，可以灌输哪些类别的产品也可以同时搭着一起用，但却不必急于“出手”。
举一个例子，顾客因白带有异味来店，我们会引导购买口服的药物，比如让顾客先看一下妇炎康片，在顾客接受后我们才会继续说要配着外用栓剂与洗液一起用，当然也可以先说外用产品，接受之后再说口服药物。
当然，我们在推荐个人护理用品与营养素时却可以直接以组合方式进行推荐，因为个护与健康产品很容易理解，顾客也多具备常识，这与药品的导购是不同的。
二、去收银台过程中
一般来说，以销售为主导的专业人员会陪同顾客一起去收银台，因为去收银台的过程中可以与顾客交流，还可以引导顾客前往自己想关联的产品区域，这个走动的过程时间虽然不长，却有着很多变数，聊得到位，也是关联成功的好时机。
三、顾客在收银台等待时
顾客在收银台排队，会有些烦躁，此时我们主动发问，与顾客聊天，或者说“请稍等一会”，并进而引导出其他话题，既能化解顾客的无聊，又能引至收银台相关产品上，所以，在收银台，可别让顾客闲着。
四、多人来店
以笔者导购经历而言，当顾客与家人或朋友一起来店时，也意味着有更多的机会，我们不能仅将目光放在提出购买需求的那一个顾客上，在交流中可以向其朋友推荐一下季节性产品，或者根据我们的判断推荐可能会引起他们兴趣的产品。
笔者记得有一次，几个学生模样的顾客来店，其中一个要买感冒药，在收银台付钱时，其同伴对龟苓膏很感兴趣，顺势一推，结果两个同伴各买了一组。
五、促销时
一些对优惠比较感兴趣的顾客在促销刺激下会购买更多商品，而我们此时关联也更易成功，因为还有赠品助一臂之力。
另外，当季节变化，新品上市，都可以一句话推荐给顾客。我们回到店讯通的客单价上来，许多的企业都希望每一个员工都能像店讯通一样，而其实“店讯通们”并不是频繁地创造出了神奇的大单，他们只是在平淡的导购中，抓住了一切可以利用的机会，推荐一包棉签，一小袋牛黄解毒片……然而正是这些点滴的累积，使每笔单多了三五块钱，一天多了200块，一个月多了6000块，一年就多了7万多，而这些点滴的努力可能就决定了一个门店盈亏与命运，也可以说，决定了我们个人的收入与人生的结局。高手们在门店导购可能并不会有什么不一样，但有一个本质的区别，那就是他们导购中不放过任何一次机会，向顾客提供有益知识的机会，推荐合适产品的机会，建立朋友关系的机会，而这不就是关联的秘诀吗？
第三篇：关联生活现象综合提升能力
关联生活现象
综合提升能力
一、设计思考
结合六年级“圆”这一单元内容和生活中常见的井盖，探索数学与生活之间的联系及数学在生活中的应用。“井盖的秘密”这一内容属于“综合与实践”领域，这样的课堂要体现综合，突出过程。“井盖的秘密”就是人们在实际生活中根据平面图形的特征制作出生活工具的原因，其主要利用了长方形和圆的特征。圆形的井盖考虑到通过其圆心的每条直径长度都是相等的，汽车压过之后不易脱落和破损，而且便于人们对地下管线的维修和井盖的移动。而长方形井盖主要应用在路边的排水系统，增加了渗水的面积。这一综合实践课的设计，不仅要立足于让学生进一步认识到圆形、长方形的特征，而且要让他们能利用这些平面图形的特征去解释现实生活中的现象，并能关联三角形、平行四边形在生活中的应用，提高应用意识和理解能力。
二、教学目标
1.通过观察井盖的形状，体会同一圆中同长的本质，感受圆的广泛应用性、多向对称性等特点。
2.让学生经历用数学概念解释生活中的现象，提高学生的应用意识和理解能力。
3.能尝试提出数学问题，并能用所学知识解决问题。
三、教学过程
（一）欣赏图片，揭示课题
教师用PPT展示不同位置、不同形状的井盖。
师：同学们，你们看过电影《疯狂的石头》吗？盗贼在隧道里钻上钻下，就在即将逃脱时因井盖上停着汽车而被困井下。生活中，大大小小、圆圆方方的井盖随处可见，你看这是在公路中间圆形的井盖，这是在公路两侧长方形的井盖，如果没有这些井盖，我们的生活会变得一团糟，看来这些井盖在我们的日常生活中发挥着巨大的作用。这节课我们一起来研究井盖的秘密。
（设计意图：结合生活中不同的实际情境，感受井盖在生活中起到的至关重要的作用。激发学生学习“井盖的秘密”的心理需要。）
（二）统计数据，确定主题
师：要清楚井盖背后隐藏的秘密，你们都做了哪些准备工作？
生：我们统计了不同地点井盖的数量和形状。
生：根据统计的结果，制成了统计图和统计表。
生：我们实际测量了圆形井盖的直径。
生：我们自由分组，围绕着感兴趣的问题具体探索井盖的秘密。
1.在统计选题阶段，收集、整理、分析数据，绘制统计表和统计图。
课件出示关键词。（收集数据、整理数据、分析数据、绘制统计表和统计图）
2.提出分析数据后自己感兴趣的问题。
课件出示问题：
（1）为什么圆形井盖比长方形井盖多？
（2）为什么小区里圆形井盖多，长方形井盖少？
（3）在测量圆形井盖时，找不准圆心，直径量不准怎么办？
（4）人们为什么要用圆形的井盖，有什么好处？
（5）井盖大多数都是圆形或长方形的，为什么不把井盖设计成三角形或梯形呢？
（6）是长方形的井盖面积大，还是圆形的井盖面积大？
（7）小?^里井盖太多，用什么统计图？
师：根据同学们提出的问题，大家确定了本小组的研究主题。（课件出示：确定主题）在确定了研究主题后，大家进入了实施交流阶段。
3.自由分组、确定本小组的研究主题。
4.具体实施，解释现象的本质。
5.制作展示交流的方案及修改。
课件出示关键词：自由分组、合作交流、具体操作。
（设计意图：经历简单的收集、整理、分析数据的过程，进一步学会用数据观念对生活现象进行分析及判断，并能根据对数据的分析确定研究主题。）
（三）展示交流，归纳总结
师：今天这节课我们就一起来分享一下你们的研究成果。
师：通过观看图片，我们发现井盖在生活中起着至关重要的作用，你知道井盖应用在我们生活中的哪些地方吗？
1.井盖的历史及应用。
学生以小组形式展示。
预设：污水井盖、燃气井盖、排水井盖等相关图片的展示，说明生活中的井盖种类很多。对井盖的发展史及各个国家不同形状、图案的井盖进行简单的介绍。
师：这个小组向我们介绍了井盖的历史和井盖的应用，看来井盖已经为人们服务了相当长的时间，每个国家还有自己的井盖文化。
师：这个小组研究的主题是什么？通过他们的介绍你知道了什么？你有什么想对他们说的？
小结：通过你们的介绍，我们得知井盖在我们的生活中处处可见。
2.路中间的井盖为什么以圆形居多。
师：通过你们的展示，老师发现井盖的形状主要以圆形和长方形为主，而且在马路中间井盖的形状基本上是圆形的，这是为什么呢？
学生展示作品，说明原因。
预设：在公路中间的井盖的实际应用问题。井盖上随时有车辆、行人经过，使用圆形，主要是考虑到圆形的井盖通过其圆心的每条直径长度都是相等的，当井盖被经过的车辆轧起时，因为其直径都会比下面的井口略宽，不论如何轧起，井盖不会掉到井口里去。如果采用长方形，因为长方形的对角线明显长于其每条边长。这样的井盖被轧起时，很容易沿井口的对角线方向掉进井中，造成安全隐患。
师：这个小组研究的主题是什么？通过他们的介绍你知道了什么？你有什么想对他们说的？
预设：
①圆中的每条直径和半径的长度都相等。
②长方形的中心到每条边上的距离不相等。
③当汽车经过井盖的时候，井盖不至于脱落。
小结：因为圆形的半径都是相等的，而长方形中心到边上的距离不相等，为了避免井盖掉入井中，人们通常在马路中间安装圆形的井盖。
3.测量圆形井盖的直径。
师：他们是从理论的角度说明了马路中间的井盖是圆形的，你们具体测量了某一个井盖的直径了吗？每个圆形井盖的直径确实是相等的吗？
学生通过视频展示，辅助解释。
预设：视频展示测量圆形井盖的方法，并加以说明。
师：这个小组研究的主题是什么？通过他们的介绍你知道了什么？
小结：看来人们利用在同一圆中所有半径、直径都相等这一特点，在马路中间安装了圆形的井盖。
4.路边水篦子的形状都采用长方形。
师：既然圆形井盖的好处多多，为什么还有井盖的形状是长方形的呢？
学生展示作品，说明原因。
预设：路都是中间高，两边低。这样更有利于渗水。
师：这个小组研究的主题是什么？通过他们的介绍你知道了什么？
小结：看来不同位置在井盖的选择上是不一样的，要根据需要选择不同的井盖。
师：除了长方形和圆形在生活中的应用，你还知道哪些图形在生活中的应用？
预设：①三角形 ②平行四边形
这个小组的研究主题不但包括了圆形和长方形的有关知识，他们还把我们以前学习过的三角形和平行四边形的特点向我们做了介绍。
师：看来平面图形在我们的身边处处可见，人们利用平面图形的特征制作了许多东西为生活服务。
5.圆形便于运输和维修。
师：我们所学过的图形在生活中的应用真是不少，你还知道哪些有关井盖的秘密呢？
学生实验展示：
预设：
①在修理井口时，圆形井盖便于开启，同时也更安全。在维修时不会有棱角对维修工人或外物产生划伤或割伤。
②圆形井盖便于运输，由于井盖是沉重的大铁块，如果有井盖损坏或是需要更换，维修工人只需要滚动井盖就可以将其移动到一边。
师：这个小组研究的主题是什么？通过他们的介绍你知道了什么？
小结：圆形更便于移动，而且圆心在水平面的移动轨迹是一条直线。
6.等周情况下，圆形节省材料。
师：通过这几个小组的介绍，老师也明白了很多关于井盖的秘密，你们还了解哪些井盖的秘密呢？
学生作品展示：
师：这个小组研究的主题是什么？通过他们的介绍你知道了什么？
小结：在周长相等的情况下，S圆>S正>S长。
总结：一个小小的井盖就蕴含着这么多的秘密，不了解还真不知道。看来生活中的小问题中包含着丰富的数学知识，同学们在今后中要多留意生活，关注生活中的美！
（设计意图：根据每个小组的研究主题，感受具体问题解决的全过程。通过各个小组针对不同研究主题的汇报，进一步理解所用的知识和方法，清楚所学知识之间的联系，获得数学活动经验。）
（四）总结评价，拓展延伸
师：请你说说自己或小组在这堂课上的表现如何？说一说这节课你有哪些收获和感受。
预设：
1.在同一圆中，所有的直径都相等，所有的半径都相等。
2.等周情况下，S圆>S正>S长。
3.圆形便于移动。
（设计意图：通过畅谈收获，感悟生活与数学之间的联系。有意识地在生活中带着数学的眼光观察、解释生活中的现象。）
四、教学点评
（一）前期调查，了解井盖的数量、形状，感受统计的意义和作用
对于生活中的一些现象，学生首先要学会用数学的眼光看待，发现现象背后隐藏的数学内容。这就需要对所要研究的事物有直观的认识，凸显统计在了解事物过程的科学作用。从调查来看，学生能够在收集数据的基础之上，对数据进行合理的分析，并能够清楚、直观地展现出来。
在这一过程中，学生感受了统计的作用，为研究内容提供了价值性的支撑，积累了运用统计说明研究内容的经验。
（二）提出??题，分析问题，确定解决问题的方案与具体实施的策略
根据以往的学习和生活经验，学生能够提出很多问题，这些问题具有研究价值，同时也是需要解决的。如图1所示，问题提出了，首先就要分析问题，对所要研究的问题进行统筹安排及相应的人员分工。在学习过程中遇到困难，搜索各方经验，继续解决问题，形成“问题―解决―问题―解决”的良性循环。
而从图2开始就是学生从不同角度一一揭示井盖的秘密。这个小组的同学从井盖的用途、作用、历史、文化等方面介绍井盖。
如图3所示，该小组从圆形的物体便于移动的角度解释为什么路中间的井盖多以圆形为主。
如图4所示，该小组采用数学模型的形式解释路中间的井盖多以圆形为主。
如图5所示，该小组利用模型的方式列举了不同的平面图形在生活中的广泛应用。
（三）在具体情境中体会平面图形在生活中的应用
生活中的很多事物都隐藏着相关的数学知识，只是在生活中需要学生去发现、去探索。课堂中学到的数学知识需要在生活中加以实践，同时对实践过程中遇到的问题，搜索经验继续解决。这节综合实践课，学生不仅进一步认识了圆形、长方形的特征，而且利用这些平面图形的特征解释了现实生活中的问题，最后联系了三角形、平行四边形在生活中的应用。
（北京市顺义区东风小学 101300
北京市顺义区教育研究和教师研修中心 101300）
第四篇：科学发展观是提升纳税服务质量之源
科学发展观是提升纳税服务质量之源
科学发展观，是运用马克思主义的立场、观点、方法来认识、分析和指导社会主义现代化建设的世界观和方法论。它的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。税务部门学习实践科学发展观，就要充分认识到科学发展观是做好纳税服务的根源，以服务科学发展、共建和谐税收为主题，以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，以信息科技手段为依托，全面推动纳税服务新发展，为纳税人提供便捷、高效、公正、周到的纳税服务。
一、科学发展观是优化纳税服务的理念基础
思想理念是行动的先导。发展观是关于发展的本质、目的、内涵和要求的总的看法和根本观点，有什么样的发展观，就会有什么样的发展道路、发展模式和发展战略，就会对发展的实践产生根本性、全局性的重大影响。推动纳税服务新发展，就要按照有利于保护纳税人合法权益、有利于营造公平有序的市场竞争环境、有利于降低纳税人成本为出发点，实现由传统的管理主导型向现代的税收服务型转变，在思想观念上牢固树立五个新理念。
（一）纳税人至上的理念。要以纳税人为关注焦点，以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、理解纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为纳税服务的基本原则，在工作中坚持管理与服务并重，将服务寓于管理之中；在 1 制定管理制度、设置管理流程、提供纳税方式时都要设身处地为纳税人着想，彰显纳税人的主体地位。
（二）征纳双方法律地位平等的理念。《税收征管法》明确了征纳双方平等的法律地位，规定了征纳双方享有的权利和义务。在税收法律关系中，征税主体和纳税主体密不可分、相辅相承。保障纳税人依法行使权利、全面履行义务，不仅需要重视纳税人的权利与义务，还需要规范征税主体的权力与义务。因为纳税人权利的实现需要征税机关履行义务作保障，而纳税人履行义务则是征税机关行使权力，充分发挥税收职能作用的必然要求。因此，税务机关和工作人员要实现由执法+管理的强势角色向执法+服务的平等角色转变，要依法诚信征税，维护纳税人合法权益，纳税人要依法诚信纳税，切实履行义务，实现管理与服务的良性互动，营造平等和谐的征纳关系。
（三）公正、公开和文明执法是最佳服务的理念。依法治税与纳税服务相辅相成，税务机关公正、公开和文明执法是纳税服务的核心，创造公平的税收环境，是对纳税人最根本的服务。随着纳税人民主、法制意识逐渐增强和政府政务公开条例的施行，对依法规范税务执法行为、保障纳税人知情权和合法权益的呼声也越来越高, 特别是对税款核定、税收优惠、涉税处罚等纳税人比较关注的热点问题，纳税人普遍希望征纳信息的对称。税务机关要在严格执法中优化服务，以优质服务促进文明执法，努力成为纳税人权益的维护者，国家税法的忠诚执行者。
（四）科技服务的理念。随着信息化和网络技术在税务工作中的普及应用，纳税服务正从传统的“点对点”、“面对面”的单一方式的服务过渡到网络化的多元化的全方位的服务方式转变。就是要求税务机关以信息化为依托，按照便捷、高效、安全的原则，借助先进的信息技术改进纳税服务手段和方式，提高纳税服务的科技含量，通过服务手段和方式的创新，降低纳税成本，为纳税人提供高效能的服务。
(五)纳税人正当需求应予满足的理念。纳税人对税务部门的第一需求首先是效率，其次是规范，接下来是公开，最后才是尊重，很多纳税人甚至表示“宁要高效率的黑脸，也不要低效率的笑脸”。满足纳税人的正当需求，方便纳税人依法及时足额纳税，维护纳税人合法权益是税务机关的应尽义务。通过规范的普遍性服务和满足纳税人不同需求的个性化服务，提高纳税人依法诚信纳税意识和税法遵从度，提高税收征管质量和效率。由于纳税人的需求千差万别、对税法遵从度也各不相同，如果纳税服务仅限于按照统一服务规范提供的普遍服务，不考虑不同纳税人的特殊情况，既不利于税务机关合理配置征管资源和进行税源监控分析，也不能满足不同纳税人的特殊需要。所以对不同纳税群体应采取多样化的服务手段和方式，比如对涉及税收业务复杂的纳税人我们应该有针对性地把税收政策及时的宣传、透彻的解释；对用票量偏大的纳税人我们应该提供快速便捷的服务；对税收贡献大、纳税信用等级高的重点税源纳税人我们应该提供VIP式服务，开辟绿色通道。
二、科学发展观是衡量纳税服务水平高低的准则 纳税服务质量的好坏，服务水平的高低，关键是看纳税服务是否充分体现了科学发展观的内涵，是否达到以下三个原则。
（一）坚持以人为本。体现在纳税服务上就是关注纳税人、服务纳税人、保障纳税人合法权益。没有纳税人，政府也就失去赖以生存的经济基础。而“服务”之于税收工作而言，就是平等税收征纳关系，在合法的前提下，满足纳税人的正当合法需求，真正把服务理念深植于心、体现于行，对内加强队伍建设，对外提高纳税服务能力，加快由“执法+管理”向“平等+服务”的角色转换进程，积极主动地为纳税人提供方便、快捷、低成本的服务。这应是纳税服务工作最根本的支撑点或基石。
（二）实现全方位的纳税服务。纳税服务是税务机关法定职责和义务，纳税服务贯穿于税收工作全过程，体现到税收法制建设、税收征收管理、税务机关职能转换、税收信息化建设、部门形象建设、和谐税收建设、干部的素质与作风建设等各个方面。顺应时代要求，自觉地把纳税服务贯彻到税收工作的各个方面、整个过程、每个细节，使纳税人得到良好的服务，才有可能理解、支持税收工作，才能不断提高税收的遵从度。同时，提高税收服务的满意度与服务提供形式的多样化是分不开的，纳税人特性的不同使纳税人对服务消费的偏好在时间和空间上各不相同，按照“便利原则”的要求，以纳税人的特点和需求洞察为主导，为纳税人提供针对性的、交互式、有效的、及时的纳税服务，针对不同纳税人提供共性化服务和个性化服务，纳税人在消费之前能够根据自己的偏好对服务进行选择，并获得 4 满足需要的服务，是使不同纳税人获得一致满意程度的重要方法，只有这样才能让所有纳税人感到满意。
（三）统筹兼顾，处理好管理和服务的关系。在市场经济条件下，要做好税收服务，维护纳税人的合法权益，这个观念的核心就是要从纳税人的角色考虑问题，满足合理需求。对税务机关而言，在实际工作中，要按照《征管法》要求在落实税收管理工作的全过程中，做好纳税服务工作。这就要求我们树立正确的税收服务观，把纳税人既作为管理对象又要作为服务对象，要把握好管理与服务的结合点，把工作的主导方向在由以满足自身的征税管理需求为主向以服务纳税人的纳税需求为主转变工程中必须按照法律法规的要求既作好管理工作又要作好服务工作。在税收制度的制定、管理流程的设置和纳税方式的提供方面，相信纳税人，尊重纳税人，在管理过程中充分体现纳税人权利和尊严，切实维护纳税人权益，以优质的税收服务引导纳税人提高税法遵从的意识，按照法律法规的规定使纳税人履行纳税义务。
三、优化纳税服务质量必须建立纳税服务新机制
完善的服务制度是优质高效服务的重要保证。推动纳税服务新发展，就要按照科学发展观的要求，创新和完善适应社会发展需要的纳税服务新机制，实现由被动服务向主动服务的转变，实现纳税服务的规范化运作。
（一）创新组织管理体制。日前，国家税务总局按照建设服务型政府的要求，在新一轮机构改革中将纳税服务处从征管司分离出来，专门成立纳税服务司，整合归并相应司局的纳税服务职能，表明了总局党组对纳税 服务工作的高度重视，体现出税收管理从管制向服务的转型，标志着纳税服务工作进入了发展的新阶段。省级以下税务机关也应自上而下逐级建立纳税服务专门机构，将各种服务渠道集成在一个平台上，使之成为促进征纳关系和谐发展的枢纽，为纳税服务的科学发展提供组织保障。
（二）完善岗责服务体系。要按照定责、定岗、权责明确的原则，理顺税收管理服务体系。税收的管理和服务是有机统一的，每个岗位都有服务职能，只是岗位不同，纳税服务工作的内容和方式有所不同，有的是面对面的直接服务，有的是间接服务，有的侧重宏观，有的侧重具体而已。所以，要将税收服务的职责和要求细化到税收工作的各个环节，明确和完善岗责服务体系，发挥各岗位的整体合力，促使纳税服务向科学化、专业化、精细化转变，为纳税人提供全方位的优质服务。
（三）健全纳税服务制度。落实好政务信息公开制度。按照公开是常规，不公开是例外的原则，及时将允许公开的税收法律法规及纳税人办税事项进行公开，便于纳税人的知情和遵从；实施分类管理服务制度。根据税源大小和行业特点，采取不同管理服务措施，为纳税人提供针对性、个性化服务；实施服务责任追究制。明确一窗式、一站式、涉税办理承诺制等服务措施的时限、标准和追究，对违规行为进行问责追究；完善便捷服务制度，在税法允许范围内尽可能提供多种办税途径，简化办税环节和程序；完善税收政策温馨提醒制度，对税收法规政策，尤其是新颁布实施的，与纳税人关系密切的，要采取各种有效方式进行及时的宣传、告知和提醒。
（四）完善绩效评估机制。以纳税人满意度为重点，以便捷、高效、公正、周到为目标，制定完善科学的纳税服务评估机制。主要包括服务目 标、服务计划、服务制度、服务措施和绩效等可量化考核的指标体系，以及与之相适应的激励和追究制度，并依托现代信息手段完善服务督导机制，及时准确地对服务质量和效果进行督导，同时要建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度，综合内外对纳税服务进行考核和奖惩。
四、优化纳税服务质量必须实现“四个”新突破
一是服务方式。创新是发展的不竭动力。只有将过去的经验与当前的形势紧密结合起来，将上级的要求与当地的实际紧密结合起来，将科学务实的方法与创新创造的勇气紧密结合起来，抓住主要矛盾、找到工作重点并在关键环节予以突破，不断赋予纳税服务以新的时代精神和科学内涵，以科技进步为支撑，大力提高纳税服务质量效益，形成税务机关和纳税人“双赢”的政策环境和服务机制。
二是服务体制。要深化纳税服务体制的建设，从体制上解决服务结构趋同、服务效能粗放、服务水平低位扩张的问题；消除管理服务分割的体制性障碍，有序推进管理向服务转移，引导各服务要素在管理环节的合理配置，逐步解决管理、服务二元结构问题；拓展服务领域，切实解决税收工作中“一条腿长、一条腿短”的问题，完善相应保障体制，为纳税服务得更好发展创造积极的条件。
三是服务职能。强化纳税人需求分析职能，及时掌握纳税人需求变化，持续改进纳税服务措施，实现征纳良性互动。完善纳税服务绩效评价体系，7 充分挖掘利用纳税人满意度信息，进一步明确考评标准及办法，使纳税服务更具针对性和实效性，促进纳税服务机制的不断改进和完善。
四是服务作风。我们取得的每项成绩，都是狠抓落实的成果；我们存在的诸多问题，多是抓而不实的后果。必须把抓落实作为一种政治品质、一种职业道德和一种纪律要求来看待，真正把纳税服务工作一项一项地落实到位。保持雷厉风行的工作作风，狠抓制度落实，确保令行禁止、政令畅通。
五、优化纳税服务质量必须落实五项新举措
（一）加强税法宣传，提高公民税收意识。税法宣传是纳税服务的重要内容，税务机关将税收法律、法规和政策广泛、及时、准确地传导给纳税人，是增强全社会依法纳税意识，提高纳税人税法遵从度，规范税务机关执法行为的重要措施。近年来，我们利用各种媒体，采取各种形式，尤其是集中开展税收宣传月活动，使税法宣传工作不断加强，提高了广大纳税人的纳税意识和税收遵从度，但税收宣传还不够持久和深入，急需要整合和加强。要进一步提高对税收宣传的认识，把它作为税收工作的重要组成部分来看待，加强组织领导和经费投入；要充分利用报纸、广播、电视、网络等新闻媒介，形成全方位、多层次的税收知识和政策信息送达体系；要针对不同群体和层次，如青少年、高收入群体等开展有针对性和时效性的宣传；坚持正反两方面的典型宣传，表彰依法诚信纳税的典型，曝光涉税违法犯罪案件，提高纳税人税法遵从度；同时，对税务系统要加大税法宣传和执法责任追究，为纳税人提供公正、规范的税收执法环境。
（二）提供咨询辅导，让纳税人明白办税。纳税咨询辅导是纳税人熟 悉税收法律法规、了解和掌握税收知识、正确履行纳税义务的重要举措。税收征管法明确规定，税务机关应当无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。各级税务机关要通过实行规范的税法公告制度、召开政策宣讲会、开办政策辅导班、送政策上门等措施为纳税人提供咨询服务；充分利用12366热线、税务网站和办税服务厅对基本的办税流程进行宣传辅导，对税收热点、难点和重点问题进行解读，对常见问题进行归纳整理形成纳税咨询题库，以便于纳税人查阅参考。
（三）优化涉税办理，减轻纳税人负担。一是优化业务流程，减少办税环节。借助金税三期的开发与实施，优化业务流程，完善一窗式管理、一站式服务、一次性办结，解决纳税人多头找、多次跑的问题，为纳税人提供方便、快捷的服务；二是统筹业务安排。对纳税人的检查，坚持统一检查、各方参与、统查分办，避免重复布置与安排，规范税收检查行为；三是加强与工商、地税等部门的协作，实现网络对接，积极开展联合办理税务登记、评定信用等级、税收检查等工作，减轻纳税人不必要的办税负担。
（四）依托信息技术，提高服务效率。依托信息化优势，加快建设包含网上办税服务、咨询服务、发布公告、政务公开等功能在内的纳税服务互联网络平台，推行网上远程抄报税和多元化申报，实行一窗通办和同城通办，使纳税人便捷办税；在税源分散的农村，要利用现代通讯和网络技术，推行流动纳税服务车，方便纳税人的日常涉税办理；加强12366纳税服务热线建设，建立省局集中的人工坐席台，及时答复纳税人的咨询等，最大限度地利用现代科技手段为纳税人提供优质、规范、透明的纳税服务，节省纳税成本。
（五）畅通沟通渠道，保障纳税人权益。采取走出去、请进来的办法，沟通征纳关系。走出去，就是主动送政策上门，主动帮助企业解决实际问题，为纳税人办实事；请进来，就是广泛听取社会各界和纳税人的意见和建议，有针对性地改进纳税服务，确保各项服务措施落实到位。增加纳税人在政策制定、纳税服务、考核评价等方面的知情权、监督权和参与权。同时，要建立完善税收救济制度，保护纳税人的合法权益。税务机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利，以及负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关，并根据纳税人的需求依法履行应尽义务。在日常税收管理中，要搞好评估约谈和举证，切实尊重纳税人的意志，维护纳税人的权利。
总之，纳税服务是一项基础性工作，也是一个现代管理的系统工程，需要我们税务机关按照建设服务型政府的要求，更新理念，完善体系，依托科技，改进方式，也需要我们加强督导和考核，进行科学化、规范化的建设。
第五篇：美容是如何提升培训能力
[导读]美容导师的工作内容，很重要的一部分就是下店为下级的美容院或者美容机构提供各种培训以及支持，这对美容导师的培训能力提出了很大的挑战。一名合格的美容导师，必须从各个方面去努力提升自己的培训能力。
一、外在形象
当美容导师站上讲台和大家分享自己的观点以及经验的那一刻，其实也是一个销售自我的过程，要让接受培训的美容师认同你的观点，首先第一要素就是你的外在形象。
作为一名优秀的美容导师，你看上去要符合公司专业形象的定位。需要强调的是，要特别注意细节，比如杜绝头屑、保持口气的清新等等。有一个专业化的外在形象，也能够让美容导师在培训的过程中更加的自信。1．化妆
作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。2．发型
发型要时尚，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。3．服饰
款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。4．鞋子
高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。5．皮肤的保养护理
漂亮的皮肤给人以干净清爽的印象，能增加沟通的亲和力。
6．良好的清洁习惯
每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。
二、肢体语言
有效信息的传递，55%是通过肢体语言，38%通过语调、语速，7%来源于内容。在培训过程中，美容导师在讲台上的肢体语言就更加关键。
好的肢体语言是开放的，整体的要求是协调、自然、大气。首先，脚的站法，作为女士，双脚的站法是成丁字型最为合适。关于步伐的移动，不益过多，过于频繁的移动会让听众的视线也随之移动过多，从而分散听众的注意力。同时，移动的频率也应根据会场的大小而定。关于手势的运用也是很有讲究的。一般而言，手势要和你所讲述的内容相符合，多用开放性的手势，避免封闭性、攻击性、习惯性的手势，比如手心向下做拍打状，用手指指人，长期重复一个固定的动作等。同时，整个手势的运用也有一定的活动范围，合适的范围是腰以上，肩膀以下。除非是大型的激励会议，否则不要出现过于激烈的手势。另外需要特别强调的是，在台上，不要抓耳挠腮，这样的动作常是无意识的，但会极大地影响到你在听众心中的专业程度。
头部的肢体语言也非常重要。头部的频繁晃动和身体的频繁晃动和移动一样，会给人不稳重、甚至是烦躁的感觉，所以正确的做法应该是头部和肩膀一起移动，比如当你要和某个听众交流眼神或凝视某处，不要直接把头偏过去，正确的做法应该是头部和肩膀身体一起移动到另一个方向
关于面部的表情也是需要注意的地方。我们经常说“微笑是人际交往的第一通行证”。而作为一个专业的讲师，只是会微笑还不够，你还要学会将面部的表情和你所讲述的内容、现场需要的气氛、情绪很好地结合起来。一名出色的演讲者同时也是一名优秀的演员，他会通过自己的表情将内容和情绪感染到听众。
最后要谈到的是心灵的窗户--眼睛。一名优秀的美导，会在培训现场和每一个观众做眼神的交流，不只是和你对视，更重要的是，他通过眼睛和你交流情感。目光过于充满力量或者是温柔都是欠佳的。前者会造成过强的攻击性，而后者又会给人软弱无力的感觉。所以，最好目光是温柔而又坚定的。坚定来自于你对梦想的信念，而温柔的是你眼部的肌肉。你可以每天花五分钟的时间，在镜子面前凝视自己，调整自己的眼神。在训练自己的眼神变得坚定的同时，还要学会用眼睛去微笑，既在你的眼睛中就可以看到笑意，而不需要面部表情的配合。
三、音质、语调、语速
声音的训练是人素质训练中最核心的一环。如果说眼睛是心灵的窗户，那么声音就是心与心相连的桥梁。
首先要训练的是发音的方式。发音的方式有三种，一是用丹田发音，就如美声歌手一样的发音方式，但这样的声音会给人故弄玄虚之感。第二种发音方式是用嘴皮子发音，你有没有听过一些朋友说话特别快，像打机关枪一样，让你甚至都听不清他在说什么？显然这样的发音也是不行的。而最好的发音方式是第三种：用“心”发音。只有真正从心里流淌出来的声音才能打动人心。训练的时候你可以摸着自己的胸口，调整自己发出声音的位置，如果你能感觉到共震，那么你的声音也就练到位了。
其次，你要调整的是你的音质。好的声音应该是浑厚、低沉、充满磁性的，这样的声音让人感到有权威、可信、可靠，这也是领导人应该具备的音质。
最后，你要训练的是语调、语速。在语调方面，要抑扬顿挫，在重点的地方加强语调的力度。要防止平淡、乏味的讲述方式。如果你在台上演讲时，缺乏语调的变化，如同念经或做学术报告一样，那么你的整个培训就会非常的沉闷，甚至会让一些听众睡着了。这样的演讲无疑是失败的。而在语速方面，太快了显得不稳重，太慢了无毫无生气，所以你也要把握好一个分寸，同时也要根据所讲述的具体内容和现场的气氛来调整语速。
在这里可以给大家推荐一种训练音质、语调、语速的方法：你可以将你自己的声音录下来，反复地调整。第一次在录音机里面听到自己声音的时候可能会非常别扭，其实这就是别人耳中所听到的你的声音了。当你不断地调整后，自己都感觉满意之时，你一定会得到别人对你声音的称赞。你的演讲水平也会随之提高。
前面我们已经谈到，有效信息的传递55%靠肢体语言，38%靠语调、语速，作为内容本身只占到7%，这是否意味着内容不重要了呢？答案当然否定的。恰恰相反，内容是最重要的部分。请注意，肢体语言、语调等的作用是有效的将信息传递给听众，而内容才是信息的本身。内容要严谨和有逻辑性
作为一个优秀的培训者，给人的感觉应该是一条清晰的线，让人们可以清楚地知道这堂课分为几个部分，每个部分讲述的重点是什么。在这里可以推荐大家学习麦肯希的一种训练方式：当你表述观点时，将其总结为三个方面，用“1、2、3”的方式表达你的思想，而且内容要直接简单，避免废话和不必要的重复。久而久之你讲话时就会变得严谨和有逻辑。提升思维的深度
这来源于你不断地学习、充电，不断地实践。问题的关键在于你要对你的讲述有深刻的理解，并且要加入实战的案例。没有实践过就不会有深刻的体会，讲出来的东西自然也就缺乏深度。这一点需要讲师的不断提升。提前准备，课后总结，不断训练
好的培训来源于充分的准备以及良好的发挥。因此，每次培训你都要提前做好准备，哪怕是讲得烂熟于胸的课程，你也要考虑到听众的不同状况而做出相应的调整。课后要及时总结得失，特别是要虚心和听众交流，得到第一手的反馈信息，这对你提升自己的授课水平将会有很大的帮助
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