现阶段家电企业亟待转变观念-重视消费者体验

第一篇：现阶段家电企业亟待转变观念-重视消费者体验

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家电企业亟待转变观念重视消费体验

产品质量都合格了，为何消费者的意见还那么大?

从西门子(微博)家电那扇不易关上的“冰箱门”，到格兰仕集团那款加热均匀性不达标的“微波炉”。《中国企业报》记者注意到，连日来中外家电企业在国内市场上接连遭遇“消费使用体验”的指责与批判，给当下正在谋求以技术创新推动产业升级的中国家电业“泼了一盆冷水”。

到底是“产品质量”重要，还是“消费体验”重要?当西门子、格兰仕等企业遭遇来自消费者对于产品使用体验不佳的反馈时，以“产品质量合格”为由能否真正化解来自消费者层出不穷的投诉和自发式维权?对于正急于谋求产业升级转型的中国家电产业而言，能否以消费体验为突破口寻找新的转型契机，事实越来越清晰。合格产品遭遇新考

作为中国家电市场业绩最好的外资企业，西门子家电近两个月来一直以“产品质量合格”为由，拒绝对存在“冰箱门关不严”的用户道歉及提供免费维修服务，其在北京、上海、广州三地召开的媒体沟通会也被指责为“澄而不清”。

作为全球微波炉领域规模最大的中国企业，面对中国消费者协会公布微波炉比较试验结果，格兰仕以“加热均匀性”属于推荐性标准而非强制性标准，提醒消费者其低于国家标准要求(国标为60%)、加热均匀性仅为36%的产品不属于“不合格产品”。

这两家企业同时都忽视了，无论冰箱门关不严是否属于产品质量问题，无论加热均匀性是否影响“不合格产品”判定，这两家企业上述“问题家电”已经影响到消费者的使用体验，甚至原本改善生活品质的家电已经成了影响生活质量的负担。

存在各种诱因导致的“冰箱门关不严”情况，已给消费者在冰箱使用过程中带来了负担、增加了不舒适感。一位西门子用户反映：每次关西门子冰箱门都会特别紧张，就怕关不严造成冰箱结霜。甚至有西门子用户表示，“一天检查好几次冰箱门有没有关严，都快神经衰弱了。”

产品除了遵守国家“强制性标准”，是否应当遵守“推荐性标准”?对于消费者而言，质量合格只是最基本的要求，如何选购一台“合适好用”的微波炉才是关键。一位微波炉用户就指出，微波炉的加热均匀性很重要，直接影响到产品的正常使用。如果这一性能不达标就会出现“这边烤焦了，那边还没熟”的情况。集体反思消费体验

目前，西门子家电中国区总裁盖尔克事隔2个月后公开道歉并反思称，“西门子家电一直在和新闻媒体说明：只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况。但是经过认真反思，我们发觉忽略了一个重要的事实：如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。”

对于格兰仕、美的、帅康等5款微波炉的加热均匀性不达标问题，中消协给出的解释是，“企业应认真对待为提高强制性指标而牺牲使用效果的做法。”随后，格兰仕在几点说明中表示，“一切企业要素都要讲求质量，不管是强制性标准还是推荐性标准，格兰仕一直坚持精益求精，不断通过改善和创新提高产品性能。” 无论是西门子强调的“产品质量合格”、还是格兰仕解释的“推荐标准非强制标准”，都是从企业的角度出发，没有以消费者角度，更没有考虑到“消费者使用体验”，最终被消费者指责为“自说自话、澄而不清”。

当前，我国家电业在经历培育期、推广期、发展期后步入了成熟期，市场和消费者对于企业产品的需求，已不再局限于“质量是否合格”、“品质是否达标”，而是追求在产品使用过程中如何获得最佳的“使用体验和享受”。

对于中外家电企业而言，面对消费需求的变化必须要不断完善和充实产品质量的内涵，通过“消费使用体验”前置，将其融入到产品的技术创新、生产制造和售后服务等多个环节中，才能开创产业竞争的新时代。

第二篇：当前税收流失亟待引起重视

当前税收流失亟待引起重视

（一）税收制度不合理导致税收流失。一是税制体系不合理导致的税收流失。现行税制体系以流转税为主体，而流转税尽管在征收管理方面简便易行，但由于大量地下经济、无票交易的存在，使得流转额很难查实，税收流失在所难免。二是税种布局不合理导致的税收流失。如由于增值税与营业税在征收范围上的划分问题，以及大量混合销售行为、兼营行为的存在，为纳税人在增值税与营业税之间寻求低税负提供了便利。因此，要防止税收流失，必须首先从深化税制改革入手。

（二）税收制度缺位造成税收流失。由于税收立法滞后于经济发展，税收的课征未遍及新出现的经济现象，导致税制“缺位性”税收流失。如随着人们收入水平的提高，财富的增加，财产继承、转让活动日益频繁，而我国尚未开征遗产税、赠与税等，导致在现实经济生活中出现大量的无税交易、无税所得。此外，当前对网络经济的征税缺位也是造成税收流失的重要原因之一。具有极大发展前途的网络经济，使原有的所得来源地确认标准不再适用，课税对象变得模糊不清，货币流量的不可见性增加了税务检查的难度。交易的“无纸化”和“无址化”对税收产生了巨大冲击。因此，应

建立和完善相关税制，避免税收制度规定的缺位造成税收流失。

（三）税收体制不到位造成税收流失。一是现行分税制体制未摆脱按隶属关系划分所得税的做法，导致在实践中，在调动地方政府积极性的同时，也强化了地方政府的经济利益，个别地方出现了干扰税务部门依法组织收入的错误做法，如越权减免税、擅自减免税等，造成税收流失。二是中央与地方税收征管权划分不科学、不合理，导致“争税”与“漏税”现象并存。因此，防止税收流失必须进一步规范税收体制。（桦甸市委办）

第三篇：儿童用药问题亟待重视

儿童用药问题亟待重视

据相关报道：根据参加了国家药品不良反应监测的儿童医院报告，儿童服药不良反应率达到12.9%，新生儿更高达24.4%，而成人只有6.9%。”另有调查显示，由于不当用药而致聋的儿童，正以每年3万余人的速度增加；北京、上海、重庆等地聋哑学校的孩子当中，70%是因为小时候药物使用不当造成残疾。

建议：

1、建立临床药物不良反应信息网，使得全市临床医生分享循证医学的数据和经验。

2、组织“三结合”小组参与制定儿童用药说明书。厂家为了减少麻烦和纠纷，往往编制的说明书尽可能的简单和含糊，因此应该组织由临床医生、药物专家、儿童家长共同参与的“三结合”小组编订儿童药品说明书。

3、卫生部门应组织有关学科组，尽快出台《儿童常用药（50—100种）使用指南》，做到儿科医师人手一册，指导、规范儿科医师医疗行为，必要时可向全社会公布。

第四篇：基层反映：“小区停车难”问题亟待重视(红十字)

基层反映：“小区停车难”问题亟待重视

如今,越来越多的家庭买了车,小区停车难的问题也越来越突出。许多新建造的大型中高层居民小区,地下车库已全部停满,好多业主没处停车,都停在马路边上。停车难不仅困扰着新建小区,老式小区更是难上加难。小区停车难也凸显了去多问题。

一是由于历史的原因,老城区往往道路狭小,停车问题更加突出,车辆往往挤占人行道停放，行人不得不在马路中间行走，安全隐患突出，一旦发生火灾等突发事件,将严重影响救灾进程；

二是不少车主为了防止被“贴单”(交通违法告知单),居然把牌照拆了，明显违反交通法规。停车难还导致车位单价高涨，许多小区甚至出现“车位单价高过楼盘单价”的奇特现象。

三是不少小区业委会和物业公司也想了很多办法,但都受到相关因素的制约而难以付诸实施。比如有的小区曾考虑建立体车库,往空中发展,或建地下车库,因无法动用物业维修基金而作罢，设置马路停车位,不开车的居民强烈反对,很难做到皆大欢喜。

对此，基层建议，一是有关部门在审批新建住宅规划时，应将居住停车配建指标提高至1比1,即一户居民拥有一个停车位。二是鼓励有条件的机关、企事业单位,将内部停车设施在非工作时间向居民提供经营性停车服务。三是进一步提高居住、医院、学校等建筑停车配建指标。四是在确保安全的前提下,对利用旧厂房改建公共停车场,审批流程相应简化。

第五篇：当前农村留守老人安全问题亟待重视(完)

当前留守老人安全问题亟待重视

俗话说：百善孝为先。尊老敬老是我们中华民族的传统美德；而与此同时，赡养老人也是我们子女的义务与担当，为老人们送上物质与心理上的关怀与关爱，是义不容辞的责任。但随着我国城市化比例的上升，大量农村劳动力向城市转移，农村人口老龄化程度愈发加重，农村留守老人面临的问题日益突出。他们缺乏社会的关爱，承受骨肉两地分离的痛苦，在物质文明走向发达的今天，农村“留守老人”的大量出现是农村经济社会转型时期的必然现象，农村“留守老人”是社会中相对脆弱的群体。

而近一段时间，各种关于“留守老人”受到伤害的消息更是层出不穷。房屋失火，自己由于年岁偏大，无力自救，甚至被活活烧死；被不良商家欺骗，高价购买了自己不需要的产品；被不法份子盯上，潜闯入室盗窃抢劫老人财物〃〃〃等等这些，让我们不得不对留守老人的安全问题提起重视。

湖东办事处地处城乡结合部，所辖区域均由近郊农村发展而来，经济仍处在追赶阶段，辖区青壮居民多外出务工，导致留守老人人数众多。办事处60岁以上人口2586人，其中留守老人人数804人，比例达31.1%。留守老人问题在我办现实存在，这些老人都面临哪些安全问题以及这些问题该如何解决，亟待我们思考并设法提出应对方案。

留守老人所面临的安全问题

一是交通意识薄弱，存在交通安全隐患。由于青壮年外出务工，大部分留守老人都承担着照顾孙辈的责任，接送孙辈上下学成为了老人们每天的日常事务。这些留守老人的交通意识薄弱，甚至不懂交通规则，经常违规行驶，这样就存在严重的交通安全隐患，危及老人孩子的生命安全。

二是用火、用电、用水安全等问题无处不在。随着社会、科技的不但发展与进步，各种新兴事物不断进入老百姓的日常生活。天然气的接通，家电的使用都需要重新学习与适应，而留守老人恰恰是学习适应能力较低人群，老年人记忆力又存在下降衰退情况。故在留守老人日常生活中极已发生用火、用电、用水安全事故。

三是反抗能力差，受侵害的案件时有发生。留守老人独居生活，身边缺少青壮年人群保护，而自身保护能力差。个别不法分子对此动起了“歪脑筋”，专门骗、偷、抢留守老人。

四是留守老人文化平和鉴别能力欠缺容易受骗。个别不良商人打着免费健康讲座、免费体检、免费领取保健药材等旗号召集留守老人，在活动期间取得老人信任后变相向老人推销其不知来路不明质量的产品，诱骗老人钱财。

关于留守老人安全问题的几点建议

一是推进经济改革，加快经济发展，创造出更多的就业岗位，增加居民收入，吸引外出的居民回乡发展。只要加快经济的发展，给他们提供生财、致富之道，定能吸引大部分人回来发展。这样，不仅能提高居民收入，还能使人能跟子女一起享受天伦之乐，减轻老人的劳动强度，使他们安安乐乐地度过晚年。二是针对老人交通意识淡薄的情况，各社区居委会应经常进行交通法规、安全行驶宣传活动，大力普及道路交通知识。使老人们提高认识，从而遵守交通规则，减少安全隐患。再者需继续大力推进就近入学政策，平衡分配教育资源，逐步实施校车接送制。

三是相关部门应加大老年人权益保护法及老年人的优待政策的宣传，在广大农民中普及相关法律法规，开展多种形式的文明创建活动，宣传尊老敬老的先进事迹，表彰先进典型，提高爱老敬老意识。四是要普及用火、用电安全知识留守老人们很多都不懂得用火、用电安全的常识，因此政府要定期派工作人员走村串户，了解农村用电情况，向老人们讲解安全用电常识和当前电价执行标准，使老人们真正用上“明白电”、“放心电”。同时，工作人员还要深入到一些留守老人家里，查看线路，发现异常，就地解决，消除安全隐患。同时邻里之间要相互帮助，发现有安全隐患存在要及时消除。

五是采取建立留守家庭安全互助会，探索社区警务新模式，在社区建立楼栋关照制度，利用退职老党员、老干部担当联络员，用以奖代补的办法适当支付一定报酬，让他们进行楼栋关照，切实保护留守老人的安全。