体验经济时代的消费者参与[合集五篇]

第一篇：体验经济时代的消费者参与

体验经济时代的营销策略——消费者参与机制

消费前体验参与，消费过程享受参与，消费后反馈参与 马斯洛需求层次理论引出体验式营销

体验经济：企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，从生活与情境出发，塑造感官体验与思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

消费者参与：

在激烈的市场竞争中，消费者体验已经成为消费者感知，识别和认同产品的第一要素。

体验营销的核心就是吸引消费者参与。

产生的背景：传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、性价比高；而体验经济，则是企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。在体验经济时代的背景下，企业的传统战略规划受到了巨大的挑战，尤其在营销领域，一种新型的营销模式——体验式营销适应时代的发展应运而生了。

体验式营销：就是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品的一切活动。体验式营销主要研究如何根据消费者的需求状况，利用各种手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验和

遁世体验，在给人们心灵带来强烈的震撼同时达到产品销售的目的。为此企业就必须更熟悉地掌握消费者的所有消费行为，更熟悉地掌握 消费者在购物的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他们的预先设想，这样的体验才是真正的体验式营销。企业营销战略调整

现代企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要；注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。因此，将体验式营销纳入企业的营销战略调整是必须的。

1.设计、制造、销售产品由“大众化”向“个性化”转变

例如传统银行过去的主要业务是办理存贷款业务，存贷差是银行利润的主要来源。但如今存贷款业务所带来的利润已降到银行总利润的一半以下，因此各种各样的理财服务成为银行的主要利润来源。理财业务的不断增多，金融产品的多样化，既是企业关注客户需求的表现，也是银行在传统业务利润下降及竞争加剧情况下的自我保护。2.研发重点由产品本身向产品对顾客的整体价值转变

因为产品或服务的价值往往不容易在购买时立即得到肯定，而常常在顾客购物前、中、后的体验中逐步得到认可，此时顾客的整体体验就成为增加顾客满意度和品牌忠诚的关键因素。例如新加坡航空公司就以带给乘客快乐为主题，营造了一个全新的起飞体验。该公司制定了快乐手册，规定了空姐如何微笑，以什么样的音乐、情境来“创造”

快乐等内容，乘客满意度相当高。3.营销手段由“价格战”向人文操作转变

如广州等地商家纷纷举办文化广场，围绕营销活动组织群众献演节目、时装表演、曲艺、卡拉OK等文娱活动，以及赈灾、希望工程等社会公益活动，使营销脱去“商味”增加文化内涵，吸引消费者；开辟集购物、观光、娱乐为一体的步行街等，充分挖掘与展现传统商业文化特色、民族风情、建筑风格，增添美学性、知识性和心因性等。以至每当节假日，珠江三角洲许多人举家驱车到百十公里的省城，前往某一特定的商场、购买中心，选购包括已定的必需品，也包括即时引发的冲动性购买。既购物又观光，还有美、雅、舒、乐的享受，人们突然感到购物是如此惬意、快乐，而形成一种新的风尚。4.单向营销向互动营销转变

如今互联网的出现大大改变了人们沟通的方式，也为企业开展互动营销提供了理想的舞台。例如：在logo或banner上使用网络动画广告展示品牌和产品；使用flash或Real格式的网络电影，进行服装展览；聊天室和BBS 留言板使得企业与消费者之间的沟通更加方便。与顾客行之有效的沟通使得企业能够进一步发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度重新审视自己的产品和服务，由此提高顾客满意度和品牌忠诚度。

5.关注焦点由产品质量向完善的售后服务转变

比如，美国IBM公司表示自己不是电脑制造商，而是服务性公司，并声称：“IBM就是服务”。国内家电行业中，海尔以“真诚到永远”

为服务宗旨，率先提出“三全快乐”服务，使消费者能真切地体会到超值服务，让顾客买前动心，买时放心，用时顺心。“小公司做事，大公司做人”，企业要想做大做强，就必须在保证产品质量的同时，把售后服务做的完善，至善至美。参考文献：

[1]刘晓鸾 刘晓亮：体验经济时代的营销创新.商业现代化,2006 [4]侯海青:体验经济时代企业营销策略．商业时代，2004（17）

第二篇：体验经济时代的旅游景区管理模式

摘要:忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成中国旅游景区经营失败的根源。解决问题的关键是:景区既要为游客创造快乐体验,又要保护地方资源与环境并促进社区长期发展。快乐的游客体验是由新鲜感、亲切感与自豪感构成的,要塑造快乐的游客体验,景区应根据产品差异性、参与性与挑战性原则配置旅游产品与服务。同时,在开发与经营过程中保持生态与文化的多样性,促进社区的发展。

关键词:旅游景区;体验;可持续发展。中图分类号:Ｆ590

文献标识码:Ａ

文章编号:1000-2154(2003)11-0041-04 全国旅游主题公园近80%已倒闭,给中国旅游业已造成3000多亿元的损失。其中的代表是亚洲投资最大(10多亿元)的科幻公园福禄贝尔乐园于1998年1月宣布破产清资,投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。武陵源为了保住“世界自然遗产”这一金牌,不得不拆除违规建筑,耗资3 45亿元,相当于1990年到2001年底武陵源所有门票收入的总和!忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成这两大问题的根源。

一、关注游客体验是旅游景区生存的条件

忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因,景区为什么不能吸引游客,关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客,景区就失去了生存条件。

(一)体验经济的特征

ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是:消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。

他们将体验分为4大类:消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(ＳｗｅｅｔＳｐｏｔ)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ还提出了塑造体验的5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。

(二)游客需求:快乐“三感”

游客希望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的,在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西,从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的(Ｓｕｎｌｕｓｔ)、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现。体验经济时代的游客特征是:

1、更愿选择散客而非团队;2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品;3.不是购买整体产品而是购买零件自己组装;跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览;5.从“旁观”到“参与”,从“领受”到“奉献”;6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”,从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。

从游客的旅游终极目标来说是为了追求快乐的体验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美。新鲜感,即新奇与鲜活。亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种满足感,他的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉。觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人。一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受。

(三)最优体验标准:畅

什么是最优体验呢?心理学家克珍特米哈依在其名著《畅:最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”(ｆｌｏｗ),即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中,以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应,太难的活动会让人感到紧张和焦虑,而太容易的活动则会让人感到厌烦,都不能让人获得快乐体验。

二、均衡利用是景区可持续发展的基础

二战以来,旅游景区开发与经营理念经历了从经济至上到均衡发展,从经济增长主义到旅游可持续发展的演变历程。

经济增长主义

早期的旅游景区开发方法的重点是产品开发、土地规划与市场促销,主要目标是景区经济利益最大化。这种理念导致的结果是环境恶化、犯罪增加、游客与社区居民关系紧张、广告引导的游客畸形消费等。中国旅游景区开发在过去的25年中取得了巨大的成就,但国内的旅游开发长期受经济产业思想主宰,把旅游收入超过地方ＧＤＰ的5%(或8%)成为地方支柱产业作为旅游开发的核心目标。而且指导中国旅游业发展的2条重要假定是:旅游业是无烟工业;旅游业是投资少,见效快的产业。这两条假设加剧了中国旅游景区的过度开发与环境破坏。

资源保护主义

随着过度开发负面影响的扩大,人们对资源保护的关注逐步加强。以Ｇｕｎｎ为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论,其核心概念是分区(Ｚｏｎｉｎｇ),他将旅游景区分为吸引物、景区路网、社区与交通干线。上述属于空间分区,还有时间分区,比如许多景区在候鸟鱼类繁殖时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐机会。这种开发理念注意对资源与环境的保护,但并没有找到环境保护与经济增长和谐共存的方法,仍然把这两者看成是对立关系。

可持续发展观

1980年代开始人们越来越认识到社区居民是旅游产品的核心。社区方法(ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＡｐｐｒｏａｃｈ)是这一思想的代表。Ｍｕｒｐｈｙ倡导从社区利益出发,由社区确定发展目标、控制开发过程,追求景区经济、社会、文化与生态之间的平衡。其核心概念是社区发展与社会承载力。后来可持续发展与生态旅游理念引入,旅游景区开发开始重视资源环境利用的永续性与社会的代内代际公平。可持续旅游旅游是“在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时,保护与增强未来的发展机会。”

可持续发展的核心是:经济效率、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要维护现在的经济生产力又要给未来下一代的经济机会。社会公正指保护人类与文化遗产。环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性。指导可持续旅游的4个重要工具是:娱乐机会谱、可接受的变化极限、游客影响管理和旅游最优管理模型。

三、“快乐剧场”:体验经济时代的景区管理模式

由上面的分析可知,成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验,同时要实现景区的资源、环境与文化的完整统一。正如地中海俱乐部提出的经营信条那样“我们的工作就是创造快乐!”地中海俱乐部的“完全无忧无虑的度假、全包的假期与一次性付费”经营理念就是要让游客真正享受快乐。从本质上说,旅游景区就是一个快乐剧场,游客与居民、员工共同演出一场欢乐剧。

(一)总体管理

旅游景区要长期规划、总体控制;实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府方面要鼓励公众参与规划,严格监管企业开发行为,制定行业规范,评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通,培养负责任的旅游者。推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。

(二)项目配置原则

差异性:差异性表现为唯

一、第一与多样。要体现新鲜感,首先景区产品要有特色,具有唯一性,即独特性;其次景区产品具有第一的特征;最后要给顾客多种选择。特色要求景区要有主题,要让游客对景区有地方感。它必须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样。由于任何项目都要衰老,维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每3年进行一次产品更新,而节庆表演节目则每年有30%的更新率。

参与性:游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。工业社会之后,技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少,但技术不能替代真实的互动,当顾客的口味与偏好转向老式价值时,景区必须提供社会互动的体验。

挑战性:项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。当游客爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻,成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的事件时,自豪感就产生了。比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险,使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感。当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度,要让游客有选择,大多数项目的难度要适度,即只要经过一定的努力就能够成功,否则反而会产生挫折感。

（三）资源与环境管理方式:梯度开发或循环利用,“减”人数“增”植被

资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件,也是新鲜感的基础。没有了生态多样性,自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的重要吸引物。在满足经济、社会和审美需要的同时,保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针,以及因地制宜,采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用,防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。

景区资源采用梯度开发模式:比如在温泉度假区,50 63℃温泉水用于供热采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于养殖(鱼、虾、蛇)与景观用水;20 25℃用于农业(浸种、育秧、种菜、养花)、泳池用水、湿地用水;10 20℃农田灌溉。或循环利用模式,如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度假村,其基本循环是:塘基植桑,塘内养鱼,桑叶喂蚕,蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪,蚕沙喂鱼,鱼池中的塘泥肥桑,蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环,它们相互制约,相互促进,正是:“桑茂蚕壮猪肥鱼大,塘肥基好茧多丝优。”

保护生态可以做“加法”,如碧峰峡,有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观,种植一批红叶,精心营造良好的生态旅游环境,同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材,以及沙棘、蔷蔽、花椒、红豆杉等经济植物,变单一林种为综合资源。

另一种资源管理方式是“减法”,就是对开发的限制措施。世界遗产管理中常见的减法包括:限制总体游客数量,不让游客数量超过承载力;暂时的景点关闭;提供复制品对顾客开放,而将真品保护起来;实行分区:在重点文物区与游览区之间设立缓冲区,减少游客对珍稀文物的破坏;设置固定参观路线;价格限制:对有些景点免费,而有些易受破坏的景点采用高价限流;移走人工制品:对一些易风化的文物,如摩崖石刻,采用搬迁的方法在博物馆中保存起来,而不暴露在外。

在我国的敦煌和九寨沟已经实行了定时定量方法来限制旅游人数,莫高窟每日限定数百游客进窟参观,九寨沟每日限定2000游客进区旅游,对国外游客如日本游客实行预约参观。黄山则实行轮休制度。苏州开始通过政策杠杆与价值杠杆来达到保护园林的目的。在碧峰峡,为保证统一规划,万贯集团斥资1000多万搬迁了景区内的数十户农产,其房屋除一部分改作竹制别墅外,其余部分全部拆除,恢复自然状态。

（四）社区参与和旅游扶贫

社区是塑造游客体验的重要道具,社区参与的原因主要有两个:一是社区居民对景区开发的影响感受最深:二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展,增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边穷地区,旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命,2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工,这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功。

(五)景区服务:亲切感的源泉员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。在地中海俱乐部,导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同娱乐,与游客打成一片。又像一个节目主持人,风趣幽默、恭谦勤快、对游客有求必应。在共同营造景区氛围中,员工起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理,这一切都为了给游客一个快乐体验。

第三篇：体验经济时代下红色旅游发展模式探讨

体验经济时代下红色旅游发展模式探讨

【摘要】西方发达国家旅游业将历史传统教育置于体验经济背景下，收到了很好的效果，积累了丰富的经验。红色旅游是我国革命历史教育的重要组成部份，在今天世界范围的体验经济背景下，探究红色旅游的发展模式，注重体验因素的构建“，寓教于乐”，很可能是目前发展红色旅游的一个有很大潜力的着眼点。本文从体验经济的基本特征出发结合我国红色旅游资源的特征，探讨了我国体验式红色旅游的发展模式。【关键词】体验经济

体验因素

红色旅游

发展模式

世界著名未来学家托夫勒的名著《未来的冲击》中体验经济的预言，到美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中将体验的重新定义，体验经济由于与当下的企业管理潮流暗合，已为现实经济生活中的不少实例所证明，故已广为所知。当“体验”已不仅仅是一种个体的心灵感受，也不停留于传统服务业的附属品，而可以单独作为一种经济价值出售的时候，体验经济时代来临了。旅游从本质上来说是一种体验，旅游产品作为最适合“体验经济”的生产和消费工具，则从中寻觅到了无限商机。因此关注体验经济背景下体验因素在红色旅游产品中的构建，很可能是目前发展红色旅游的一个有很大潜力的着眼点。

一、体验经济时代红色旅游发展的新理念

对国民进行本国历史的旅游教育，在某些发达国家和地区已成为制度。西方旅游业将历史传统教育置于体验经济背景下，收到了很好的效果，积累了丰富的经验。国际上有一种盛行的规划理念，将娱乐和教育合成一词edutrainment。这，译成中文就是“寓教于乐”。中国人的旅游与学习也总是紧密相连在一起，有着“读万卷书、行万里路”的传统，求知和旅游是一种完美的结合。受我国国情的影响，爱国主义教育一直是我国公民情感教育的主要组成部分，而目前以革命纪念地、纪念物为载体的“红色旅游”又恰好是爱国主义教育的重要成分。革命的传统文化与现代人的审美观念、审美习惯以及审美接受的有机结合才能最好的发挥其教育职能。在体验经济时代，设计越来越追求“一种无目的性的、不可预料的和无法准确测定的抒情价值”，大量设计的是“种种能引起诗意反应的物品”。体验设计以消费者的参与为前提，以消费体验为核心，几层意思恰恰对应旅游规划中的设计。因此体验具有的这种高经济附加，只有在红色旅游产品中得到充分的设计和展示，才能更加有效地提升红色旅游产品的价值，从而更好地实现发展红色旅游的目标。

二、体验经济视野中红色旅游发展中的若干问题

红色旅游发展至今，已具有一定的规模，取得了很大的成就，但也存在着不少的问题。红色旅游在一般日子里的游客数量与特殊纪念日形成鲜明对比，红色旅游单靠每年几个纪念日参加革命传统教育的游客而生存是不现实的。面对日益市场化的红色旅游消费者，于体验经济视野下对我国红色旅游中的相关问题进行分析，有利于红色旅游模式的构建红色旅游目标实现。体验经济视野中要求我们的旅游产品构建应注重体验设计等，使各种体验围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动，保证其旅游产品独特性和生命周期的可持续性。红色旅游产品缺乏以下几个方面体验因素的构建：第一，体验细节的构建。我国红色旅游产品以博物馆陈列，室内展示居多，为突出红色旅游和“爱国主义”主题，说教的成份较大，并且很多景点孤立地存在着，主题与周围环境存在着较大的反差。而国外的类似产品比较注重游客的体验。奥斯维辛集中营正是通过外部周边寂静的各街区（原犹太人的社区，主人几乎均不存在了）和集中营里面各种体验细节的展示（被屠杀的犹太人的鞋子，眼镜，老式皮箱，毒气室外的堆积如山的各种头发，还有孩子穿的带有缎带的蓝色的小裙子）来构建体验因素。去过奥斯维辛营的游人均有这种感受，不用一句话，一走进去有着不可思议的和不能言说的神秘和悲凉，过后满脑都是无数心酸的故事。因此红色旅游不仅仅要关注各种场馆设施的建设，更要注重内外体验因素的构建周边原生态的历史环境的保是核心，还历史以沧桑感。其次不能孤立地保护和开发，同时注重内部各种体验细节的构建。第二，体验主题的构建。目前我国许多红色旅游产品相对独立，缺乏统一的、明确的主题。主题是旅游活动的灵魂，体验的关键在于找到产品或服务）与体验恰到好处的切入点，制定出“体验主题”。好的主题还能加强旅游者在活动中的综合体验感并容易留下深刻的印象提高旅游产品的活动品位和体验价值。在德国，还有许多二战遗址和纪念馆都拥有一个共同的主题反省。在德国的二战景点，经常会看到德国人的身影，德国的“二战旅游”和其中体现出来的正视历史、彻底反省、积极弥补战争伤痕的态度对德国年轻人历史观的影响力是难以估量的。作为一种旅游产品，必然存在生命周期问题，只有红色旅游的主题回归到历史文脉的人文精神中，融入到“和而不同”的地域文化中，才能保证其独特性和可持续性。第三，体验过程的构建。红色旅游产品过去多是有组织参观，散客非其主流游客，走马观花式的参观对散客缺乏吸引力。目前红色旅游产品的消费者正从“文件消费者”转向“市场消费者”，散客将成为主流客源，关注市场消费者的体验感受才能打造吸引力。心理学家克珍特米哈依在其名著《畅：最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”，即：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在。适当的挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应，太难的活动会让人感到紧张和焦虑，而太容易的活动则会让人感到厌烦，而不能让人获得快乐体验。这些思想对我们现在红色旅游产品体验过程的构

（二）满足多种需求的红色旅游产业链延伸发展模式。

1、结合地域文化的发展模式。

地处四川东部的广安，三年前几乎还没有旅游产业概念，但2004年一举成为继九寨沟、峨眉山之后的四川第三大旅游目的地。正是以邓小平故里为品牌的红色旅游产品为龙头，广安结合其独特的地域文化，自然生态、休闲度假及民俗宗教旅游为一体，充分满足游客多种体验需求，打造成中国优秀旅游城市。广安红色旅游发展模证明了任何一种单一的旅游产品都会显得单调缺乏张力，无法满足游客多方位的需求，只有融合当地的风俗和文化，形成多元化的旅游产品体系，产品结构才会更加的合理。

2、产品延伸的发展模式。

目前有部分红色旅游产品留存下来的革命遗物数少、量小、陈旧、分散，具有内容、场地、线路等方面的局限性。红色旅游需扩展其产品链，延长旅游者的游览时从而增加其消费时间，在尽可能保持红色基调的基础上，向其它旅游形式方向扩展。目前已有的红色旅游景区将红色旅游与拓展旅游项目结合，它倡导“learning from doing”是对正统教育的一次综合补充。知识和技能还只是有形资本，意志和精神则是无形的力量。这种项目能在特定的情况下使有限的知识和技能释放出最大的能量，挖掘出最大的潜能，在体验中感受人与人之间的关心，支持和沟通，达到振奋民族精神，挑战自我、锤炼团队的目的。红色旅游还可以利用现有自然和品牌资源对其产品进行组合包装，使其更具内容。例如，云南省寻甸的柯渡红军长征纪念馆，如果只游红色景点去，半小时就可完成。然而寻甸有著名的大草场，若将两者进行捆绑，作为自驾车短线休闲游来定位，将大有前途。

（三）把握活动及场景的设计，突出角色参与性的红色旅游发展模式

旅游中的活动，一般分为参与性、交互性两种。文化旅游，特别是修学成分较重时，通过参与性和交互性设计，可以把枯燥的历史遗迹、抽象的文化景观转变成为游客与科技、历史、文化的过程式接触，细节触摸式接触，环境复原式接触，奇巧游戏化接触。通过人与人交互式活动的组织，通过群体角色扮演，可以使历史文化中的社会角色与游客的社会角色及其旅途角色形成更替，产生意想不到的效果。有些红色旅游景点的旅游过程较为艰苦，为改变这种状况，少数景点努力过头，出现城镇化、商业化、舒适化的倾向，这与我们红色旅游重体验轻享受的特性是相佐的。红色旅游重体验轻享受的特性，要求其突出参与性、体验性、挑战性与受教育性。近年来，有些红色旅游景点开展“穿红军服、唱红军歌、吃红军饭、走红军路”等参与性活动，这是值得肯定的，但多数还只是停留在化装拍照、观赏节目、饭菜品尝等浅层次上，红色旅游模式有更深层次的发展。近年来，在一些英国人的生活中战争旅

品和服务的质量，特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨，讨厌。目前，有许多红色旅游点为增强红色旅游产品的吸引力，将领袖神话化、迷信化，过度商业化、庸俗化，这种体验只会给游客带来负面的验。因此在红色旅游产品体验化开发中，我们要通过合理的体验化设计来减少这些负面影响，避免在某些旅游地体验化开发泛滥和低级化。同时关注社区的发展，社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成份。保护社区发展实质上是保护了文化多样性，社区为游客的新鲜感以及亲切感提供了必要的基础。在红色旅游模式构建成中要以能体现积极体验主题和美好体验意象的正面线索来指导旅游环境建设。

（三）合理把握红色旅游产品体验化价值。

一般来说随着经营者对旅游产品的体验化价值的追加，经营成本在扩大，旅游者得到的旅游体验效用满足也随之增加，根据满足感支付的费用也在上升。但旅游者得到的满感的增长速度是呈下降趋势的，即旅游体验的边际效用是递减的。即旅游产品体验化符合有效递减规律。为此，在争取体验的高经济附加值中，不能盲目地投人成本，一味追求高效用的体验，而要把握好体验效用递减规律的作用，在系统地分析旅游产品体验化进程的基础上通过合理的旅游产品体验化设计来提高旅游产品的价值。正如中国的经济发展很不平衡，四种经济形态农业经济、工业经济、服务经济、体验经济能同时并存，红色旅游的发展中的几个过程（起步，成长和成熟阶段）在各地也是可能共存的。体验经济不排除产品和市场，但更关注消费者的需求和感受，体验经济为红色旅游的发展提供了一个更新的视角和思考方向。

五、结语

体验经济正在逐渐成为这个时代的潮流,在这个潮流背景下各行各业都面临着机遇与挑战。对红色旅游而言,体验经济为红色旅游业的发展带来了更好的发展机遇。红色旅游业是一项新新的旅游项目,有很多不完善、令人不满意的地方,将体验经济的营销方式溶入红色旅游中,有效解决红色旅游中所面临的困难与挑战,使红色旅游业得到长足、稳定的发展。

参考文献：

[1] 皮平凡.体验经济时代的旅游产品开发探索[J〕，学术交流，2005，2 [2] 宋咏梅.关于体验旅游的特点与设计原则「J〕，旅游经济，2007 [3] 王淑翠.基于顾客体验开发旅游产品[J〕，商业经济，2005，12 [4] 谢彦君.旅游体验研究「M].天津:南开大学出版社，2005

第四篇：体验经济时代的旅游景区管理模式

体验经济时代的旅游景区管理模式

全国旅游主题公园近80%已倒闭，给中国旅游业已造成3000多亿元的损失。其中的代表是亚洲投资最大（10多亿元）的xx公园xx乐园于1998年1月宣布破产清资，投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。xx为了保住“世界自然遗产”这一金牌，不得不拆除违规建筑，耗资3.45亿元，相当于1990年到2001年底xx所有门票收入的总和！忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成这两大问题的根源。

一、关注游客体验是旅游景区生存的条件

忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因，景区为什么不能吸引游客，关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客，景区就失去了生存条件。

（一）体验经济的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。

他们将体验分为4大类：消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(Sweet Spot)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消

极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。

（二）游客需求：快乐“三感”

游客希望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的，在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西，从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异，从逃避走向自我实现。体验经济时代的游客特征是：

1.更愿选择散客而非团队；2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品；3.不是购买整体产品而是购买零件自己组装；跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地；4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览；5.从“旁观”到“参与”，从“领受”到“奉献”；6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”，从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。

从游客的旅游终极目标来说是为了追求快乐的体验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。新鲜感来自于差异，亲切感来自于交流，自豪感来自于赞美。新鲜感，即新奇与鲜活。亲切感是从接触中，特别是人与人接触中，得到的一种满足感，他的主要功能是消除孤独，只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。自豪感是对自己价值的肯定，是一种对自己满足的感觉。觉得自己是个有价值的人，值得尊重的人，值得自己也值得别人爱的人。一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受。

（三）最优体验标准：畅

什么是最优体验呢？心理学家xx在其名著《畅：最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”(flow)，即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应，太难的活动会让人感到紧张和焦虑，而太容易的活动则会让人感到厌烦，都不能让人获得快乐体验。

二、均衡利用是景区可持续发展的基础

二战以来，旅游景区开发与经营理念经历了从经济至上到均衡发展，从经济增长主义到旅游可持续发展的演变历程。

（一）经济增长主义

早期的旅游景区开发方法的重点是产品开发、土地规划与市场促销，主要目标是景区经济利益最大化。这种理念导致的结果是环境恶化、犯罪增加、游客与社区居民关系紧张、广告引导的游客畸形消费等。中国旅游景区开发在过去的25年中取得了巨大的成就，但国内的旅游开发长期受经济产业思想主宰，把旅游收入超过地方GDP的5%（或8%）成为地方支柱产业作为旅游开发的核心目标。而且指导中国旅游业发展的2条重要假定是：旅游业是无烟工业；旅游业是投资少，见效快的产业。这两条假设加剧了中国旅游景区的过度开发与环境破坏。

（二）资源保护主义

随着过度开发负面影响的扩大，人们对资源保护的关注逐步加强。以Gunn为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论，其核心概念是分区(Zoning)，他将旅游景区分为吸引物、景区路网、社区与交通干线。上述属于空间分区，还有时间分区，比如许多景区在候鸟鱼类繁殖时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐机会。这种开发理念注意对资源与环境的保护，但并没有找到环境保护与经济增长和谐共存的方法，仍然把这两者看成是对立关系。

（三）可持续发展观

1980年代开始人们越来越认识到社区居民是旅游产品的核心。社区方法(Community Approach)

是这一思想的代表。Murphy倡导从社区利益出发，由社区确定发展目标、控制开发过程，追求景区经济、社会、文化与生态之间的平衡。其核心概念是社区发展与社会承载力。后来可持续发展与生态旅游理念引入，旅游景区开发开始

重视资源环境利用的永续性与社会的代内代际公平。可持续旅游旅游是“在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时，保护与增强未来的发展机会。”

可持续发展的核心是：经济效率、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要维护现在的经济生产力又要给未来下一代的经济机会。社会公正指保护人类与文化遗产。环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性。指导可持续旅游的4个重要工具是：娱乐机会谱、可接受的变化极限、游客影响管理和旅游最优管理模型。

三、“快乐剧场”：体验经济时代的景区管理模式

由上面的分析可知，成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验，同时要实现景区的资源、环境与文化的完整统一。正如地中海俱乐部提出的经营信条那样“我们的工作就是创造快乐！”地中海俱乐部的“完全无忧无虑的度假、全包的假期与一次性付费”经营理念就是要让游客真正享受快乐。从本质上说，旅游景区就是一个快乐剧场，游客与居民、员工共同演出一场欢乐剧。

（一）总体管理

旅游景区要长期规划、总体控制；实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府方面要鼓励公众参与规划，严格监管企业开发行为，制定行业规范，评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通，培养负责任的旅游者。推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。

（二）项目配置原则

差异性：差异性表现为唯

一、第一与多样。要体现新鲜感，首先景区产品要有特色，具有唯一性，即独特性；其次景区产品具有第一的特征；最后要给顾客多种选择。特色要求景区要有主题，要让游客对景区有地方感。它必须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样。由于任何项目都要衰老，维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每3年进行一次产品更新，而节庆表演节目则每年有30%的更新率。

参与性：游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面，项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计，或者是提建议或者是自己组装，才能够提供游客真正需要的个性化产品。工业社会之后，技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少，但技术不能替代真实的互动，当顾客的口味与偏好转向老式价值时，景区必须提供社会互动的体验。

挑战性：项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性，给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目，这些项目为游客培养自豪感。当游客爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻，成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的事件时，自豪感就产生了。比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险，使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感。当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度，要让游客有选择，大多数项目的难度要适度，即只要经过一定的努力就能够成功，否则反而会产生挫折感。

（三）资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，“减”人数“增”植被

资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件，也是新鲜感的基础。没有了生态多样性，自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的重要吸引物。在满足经济、社会和审美需要的同时，保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针，以及因地制宜，采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用，防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。

景区资源采用梯度开发模式：比如在温泉度假区，50-63℃温泉水用于供热采暖；37-50℃用于洗浴；30-35℃用于养殖（鱼、虾、蛇）与景观用水；20-25℃用于农业（浸种、育秧、种菜、养花）、泳池用水、湿地用水；10-20℃农田灌溉。或循环利用模式，如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度假村，其基本循环是：塘基植桑，塘内养鱼，桑叶喂蚕，蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪，蚕沙喂鱼，鱼池中的塘泥肥桑，蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环，它们相互制约，相互促进，正是：“桑茂蚕

壮猪肥鱼大，塘肥基好茧多丝优。”

保护生态可以做“加法”，如碧峰峡，有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观，种植一批红叶，精心营造良好的生态旅游环境，同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材，以及沙棘、蔷蔽、花椒、红豆杉等经济植物，变单一林种为综合资源。

另一种资源管理方式是“减法”，就是对开发的限制措施。世界遗产管理中常见的减法包括：限制总体游客数量，不让游客数量超过承载力；暂时的景点关闭；提供复制品对顾客开放，而将真品保护起来；实行分区：在重点文物区与游览区之间设立缓冲区，减少游客对珍稀文物的破坏；设置固定参观路线；价格限制：对有些景点免费，而有些易受破坏的景点采用高价限流；移走人工制品：对一些易风化的文物，如摩崖石刻，采用搬迁的方法在博物馆中保存起来，而不暴露在外。

在我国的xx和xx已经实行了定时定量方法来限制旅游人数，莫高窟每日限定数百游客进窟参观，xx每日限定2000游客进区旅游，对国外游客如日本游客实行预约参观。黄山则实行轮休制度。苏州开始通过政策杠杆与价值杠杆来达到保护园林的目的。在碧峰峡，为保证统一规划，万贯集团斥资1000多万搬迁了景区内的数十户农产，其房屋除一部分改作竹制别墅外，其余部分全部拆除，恢复自然状态。

（四）社区参与和旅游扶贫

社区是塑造游客体验的重要道具，社区参与的原因主要有两个：一是社区居民对景区开发的影响感受最深：二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展，增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边穷地区，旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命，2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工，这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功。

（五）景区服务：亲切感的源泉

员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。在地中海俱乐部，导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同娱乐，与游客打成一片。又像一个节目主持人，风趣幽默、恭谦勤快、对游客有求必应。在共同营造景区氛围中，员工起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上，包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理，这一切都为了给游客一个快乐体验。

第五篇：经济时代

经济时代

---------给自己多种经济形式，共同发展。

————专访文飞公司苏北总代理，个人理财

1月12号在咖啡厅有幸采访了这位先生，采访者：顾晶晶

采访者： 你28岁就有如此成功的职业，平时开心吗？ 受访者： 还蛮开心的，我觉得自己是一个自由职业者，现在银行的工作很轻松，而且小公司也没什么烦心的事，过的还是比较开心的。

采访者： 当时银行的工作已经是比较稳定的职业了，为什么会想到在外面创业呢？

受访者： 因为我觉得自己很年轻，那时候也是一腔热火，属于那种热血青年的感觉，很想拼一下，让自己更接近成功。而且，银行的工作虽然很稳定，但是想达到一种成功的境界是比较 难的，这需要一个时间的积累，才能达到。我感觉自己等不了，我很渴望成功，所以，想在工作之余，投入自己的经历---去创业，这也是给了自己一个可能成功的机会，也让我自己觉得很充实，很踏实。

采访者：在选择“汽车导航仪”之前，你是不是做了很多的市场调查呢？

受访者： 当时是做了很多的调查，我之前是想做别的行业的，但是再大量的市场调查结束之后，我决定投资导航仪这一行业。

采访者： 那你为什么相信这一行业呢？是不是之前有过这一方面的经验的呢？

受访者： 第一呢，跟所有男人一样，我从小就对汽车有着很大的兴趣，很喜欢研究汽车的价格和一些性能方面的资讯，而且做自己感兴趣的事情肯定很有激情，就感觉浑身有使不完的精力，一整天都很努力。第二呢，是通过市场调查之后，发现这个行业当时是真的不错的。

采访者： 你市场调查之后，你感觉里面的商机是什么？ 受访者： 因为在当时，2006年的时候，私家车开始走入平常百姓家，很多人都有了自己的私家车。但是那些做汽车导航仪的都是只关注那些高档车型，而那些刚刚拥有私家车的车主几乎是投入了大部分的储蓄，几乎没有什么能力来购买那些高档的导航仪，或者是不想再花太多的钱购买这一类的附加品，这就存在了购买欲望的差值，这就是商机可能存在的地方，真正的商机的是：当时的道路改造的比较多，这就是一个巨大的商机。

首先是，现实情况让人们需要买导航仪来购买导航仪，这就是潜在的客户和购买力；但是，市场上那些高端型号的产品，却让购买者没有足够的购买力，这也就不能促进交易的形成；但是，随之产生的购买与销售的差值，也正是去填补这一差值的商机。于是，我把目标锁定在中低档的导航仪上面，并且在这上面下功夫，投入自己的精力。

采访者： 那你当时投入精力的时候，有没有担心自己会失败呢？

受访者： 当时也没有想太多负面的事情，因为全部的心血都在全心打理生意的事情上，没有别的空余时间去想消极的东西，只是有一股冲劲，努力向前。

采访者： 之前创业刚开始的时候，遇到过哪些困难和挫折呢？

受访者： 因为当时几乎没有什么做生意的经验，开始的时候几乎什么都不懂，可以说是困难重重，这段时间我总是一种很浮躁的状态，几乎做不了什么事情，很苦恼。不过，总算过来了，现在那些苦恼都过去了。

采访者： 是的，我之前就听说过，现实中的困难不是第二天醒来就过去了。往往是：“今天暴雨，明天还是阴天，第三天、第四天也是阴天，但是过了第四天可能就是艳阳天了”，但是很

多人往往就是撑不到最后一天就放弃了，开始另辟蹊径，但是，人如果永远都是在一种寻找和适应的状态，如果你不沿着这条路向前走，而是返回到起点，然后去找别的路，永远都是在这种“返回与寻找”的状态下，那你就很难到达终点了，也不怎么可能成功了。

受访者：是的，但是很多人都无法明白这个简单的道理，所以起点很重要，路径也很重要。这些就决定了你在投入资金之前所必须考虑的几点重要的问题，这也是创业能否成功的决定性因素，所以必须引起我们的重视。

采访者： 那可以具体介绍一下，这几点是哪些吗？

受访者： 首先，需要在投入经费和精力之前，要进行一个比较系统的市场调研，这一点非常的重要，只有选好了目标，有了你的奋斗目标，你才不会出现返回原点的情况，这样有了奋斗目标，才会更努力地去拼搏。而且，这一调研的时间要很长，不能太短，这样才能很好地避免“盲目跟风”。第二呢，要有一个创新的理念，这个想法最好是自己是自己擅长的，或者是感兴趣的，这样正在做起来，才不会太吃力，也不是很容易放弃的。第三呢，也是比较难做到的一点，就是：对时间的把握，要做到有的放矢，在比较可能成功的单子上花功夫，不能在每个单子上都投入百分百的精力，这样只会减弱你最后的收获，而且会让你“事

倍功半”。最后呢，要有一个理念，永远不要满足于现状，要不断地向自己要的更多，要对自己苛刻一点，要不断地奋斗，要挑战自我，不断地更改自己的目标，目标永远向前。

采访者：那你觉得现如今有哪些投资项目，你觉得比较有发展前景的呢？

受访者：现如今，人们的身体因为工作压力和高速运转的节奏，而变得很弱；人们也会比较重视养身这一块，而且，因为生活习惯和人们生活理念的改变，人们会比较愿意把钱投入到这一方面。，