行政统筹管理实操训练(欧阳少波)

第一篇：行政统筹管理实操训练(欧阳少波)

主办：深圳市华晟企业管理咨询有限公司

行政统筹管理实操训练（欧阳少波）

【课程简介】：

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

培训目的:

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

------------------

【学习内容】：

第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2.办公室基本职责分布图；

3.新时期办公室工作的“四个转变”；

4.提高办公室工作质量和效率的有效途径

三、行政管理的权利

1.ARCPI权利模型

2.行政管理权利矩阵分布

实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求

1、能力素质模型基本概念

2、行政管理人员的能力素质要求

3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4、行政管理人员能力素质开发

实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员沟通能力建设

1、沟通的意义与沟通水平的评价标准

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

听的技巧说的技巧问的技巧 看的技巧

案例实战：PPT演讲技巧

4、如何与你的上司良好沟通

案例分析：分组讨论、实景演练

5、公文写作

案例实战：金字塔写作原则

6、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

7、部门内部的沟通

（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则

8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍 实操演练：说服您的上司

三、行政管理人员解决问题能力建设

1、界定问题

2、分解问题

3、优先排序

4、分析议题

5、关键性分析

6、归纳建议

7、交流沟通

案例实操：如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设

1、行政管理人员绩效管理指标库建设

2、绩效辅导与检查计划

3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

1、流程与制度的规范与标准格式

2、流程与制度的组织体系

3、流程与制度执行与考核 案例实操：制度管理的难题

六、行政管理人员企业文化管理能力建设

1、核心价值观的提炼与推行——内化于心

2、标准化、规范化行为体系——外化与行

3、企业文化的四化管理——组织的智慧 第三讲、行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1、前台接待--企业的形象代表

2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手

3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

4、行政工作人员管理

二、行政办公费用管理

1、预算管理

2、行政办公用品管理的三种方式

3、差旅行程管理

4、车辆管理不同方式

5、食堂管理

案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书？如何组织开会

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

6、会议督导

案例实操：组织总经理办公会

四、外部资源管理

1、外部资源的类型

2、外部资源渠道建设

3、外部资源定期评估与更新

------------------

【授课讲师】

欧阳少波 ●教育背景：北京大学 工商管理硕士

●工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升●专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 ●授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变

●部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

●部分咨询客户：

－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。－—敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训时间】：全年循环开课，更多培训时间请联系！2012年05月26-27日上海

2012年06月09-10日北京2012年06月16-17日深圳2012年07月07-08日上海 2012年07月21-22日北京2012年08月04-05日深圳2012年08月18-19日上海 2012年09月01-02日北京2012年09月15-16日深圳2012年09月22-23日上海 2012年10月20-21日北京2012年10月27-28日深圳2012年11月10-11日上海 2012年11月24-25日北京2012年12月08-09日深圳2012年12月22-23日上海 【培训时长】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

【适合对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。【报名咨询】敖先生

【报名热线】(0755)-8622 2415 移动电话：135 1093 6819 在线ＱＱ：4763 04896

【承办单位】华晟培训【培训费用】2800元/人，（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）

【培训地址】如需报名参加，我会将课程报名表发给您，您填好后发给我，收到报名表后我会将参加培训的确认函发给您，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图，课程费用可以转账或现场交费

【报名回执】

本公司共有_______人参加_____年_____月_____日于_____________市举行的主题为

____________________________________________________的培训，报名人员如下：

第二篇：企业文化如何落地实操训练

企业文化如何落地实操训练

主讲老师：孙军正

一、课程背景

企业文化的作用不言而喻。一流的企业一定有着一流的文化。纵观海尔、联想、蒙牛、华为……任凭风吹雨打，我自笑傲江湖。它们凭什么？比别人占据天时？未必！比别人占据地利？未必！比别人制度完善？未必！究竟凭什么？凭人！不一样的海尔人、联想人、蒙牛人、华为人……他们的战斗力更强、凝聚力更强、竞争力更强、创新力更强、执行力更强！这就是文化的作用。如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”。这是更高层次更高境界的管理。企业文化管理不仅仅是一些口号，更重要的是如何让这些口号转变为一个个具体的行为和结果，使每一个员工真正做到“言行一致”，这就是企业文化如何落地的问题——这是我们更核心、更关心、更难的一个问题。企业文化如何落地？有经验、有方法、有工具、有模板、有技巧、有系统，我们知道多少？我们用了多少？我们效果有多少？

二、参加对象

企业总经理、副总经理

企业中层管理人员

人力资源部工作人员

三、课程纲要

第一讲：企业文化落地解读

企业管理的四个境界

企业文化是什么

核心价值观

企业文化落地的内涵

企业文化落地三个阶段

第二讲：内化于心——理念传播有方法

企业文化理念落地三步曲

企业文化理念设计四法

文化理念落地三法

如何撰写企业文化手册？

如何抓案例（或讲故事）？

第三讲：固化于制——人人都要OEC

企业文化建设长效机制及范例

企业各种规章制度

为何制度不能发挥作用

管理中的情、理、法

基础管理机制——OEC管理

OEC管理的两个层面、三个体系 第四讲：外化于行——自我经营效果好 激发终端活力的SBU经营理念 “老太太买菜”给我们的启示 SBU经营的实质是人单合一 经营人的三重境界

第五讲：氛围营造——目视系统理念清 企业文化看板及范例

企业文化漫画及范例

企业形象识别系统（CI）标语口号及范例

第六讲：身先士卒——干部带头群体动 80/20原则

两大理念

干部的三种经营

员工的四项收入

第七讲：寓教于乐——活动组织聚人心 活动的类型

活动举例

第八讲：网络建设——体系健全到基层 支部建在连上

中建八局小班子建设

锦江宾馆宣导员

海尔通讯员管理

第九讲：持续创新——文化理念与时进 什么是创新

如何创新

企业必须正确回答的三个问题 第十讲：优秀企业文化的借鉴之道

四、培训形式

讲授、案例研讨、互动

五、时长

6个小时

第三篇：2012会计实操训练心得[推荐]

会计模拟实验心得体会

一学期的会计模拟实验已接近尾声。回顾这半年，我感触很大。通过这套会计模拟实验，不仅锻炼了我们处理会计业务的能力，使我们比较系统地学习了企业会计核算的基本程序和具体操作方法，而且加强了我们对基本理论的理解，基本方法的应用，达到理论知识与实务的统一。同时也培养了我们严谨的工作态度和敬业精神。为我们毕业生走上工作岗位后，缩短适应期，并胜任工作能力，打下扎实的基础。

虽然我们都已有三年的专业知识理论的学习时间，有关会计的专业基础知识与基本理论，我们都有一定程度的掌握。但这些都也是只是纸上谈兵，对于现实工作的操作，我们也是无从下手。通过本学期的实验课程我们将这些理论性极强的东西搬上操作台，通过实际操作，使我们掌握填制和审核原始凭证，记账凭证，登记账簿，编制会计报表的全部会计工作的技能和方法，从而对企业的会计核算全过程有一个比较系统，完整地认识，最终达到对会计理论和方法融会贯通的目的下面就简单的叙述下实验课程的一些具体的体会！

一、编制记账凭证。

这项工作是根据企业发生地点经济业务（原始凭证）写出会计分录，然后根据各个会计分录进行填写记账凭证。这个工作完成的好坏直接影响到登记总帐。在完成这一整套的作业后，我再看看填制记帐凭证这个环节，感觉会计工作的完成的好坏就在平时工作的一点一滴的认真仔细

二、登记帐簿

登记帐簿的主要工作是登记总分类帐、各种明细帐以及现金、银行存款日记帐。登记明细帐、现金日记帐和银行存款日记帐的工作就是把记帐凭证上的会计科目按照时间先后顺序一笔一笔的登记下来，不会计科目相同的业务汇总在一起。这个环节很容易出现一些错误，这时候我们就要运用画线更正、红字更正、补充登记这三种方法进行更正。在我们进行登记时，书写一般占空格的1/2，以便错误后修改。总帐是按照科目汇总表登记的，登记总帐的工作直接影响到编制报表，所以一定要认真仔细。

三、结帐

所谓结帐，是在把一定时期内发生的全部经济业务登记入帐的基础上，按规定的方法将各种帐簿的记录进行小结，计算并记录本期发生额和期末发生额。做结帐工作相对简单一些，总帐和明细帐的月末和年末的结帐模式基本是一样的，在月末的时候都要在摘要栏填明“本月合计”的字样并在下面通栏画单横红线。在年末的时候，都要在摘要栏注明“本年合计”的字样并在下面通栏画双横红线。终了时，要在摘要栏内注明“结转下年”字样并将余额结出来。

四、编制会计报表

会计工作的最后一个环节就是编制会计报表，会计报表包括资产负债表、利润表、现金流量表以及相关附表，然后装订。

总的来说，会计工作是环环相扣的，会计工作的任何环节出现了问题都会影响到会计工作的顺利完成。编制会计报表也不例外。认真、谨慎对待会计工作是每个会计人员必须拥有的工

作态度。

通过这次的实验课程，使得我系统的对于老师讲的一些理论知识实践了一遍，加强了对理论知识的记忆。从自己的手动实际的操作，深深感觉到会计是一个十分严谨的工作，是一份需要有良好团队合作的工作。虽然它很繁琐，但认真完成这项工作对于任何企事业单位来说都是极其重要的。本人在本次的实验课程中感觉是是受益非浅，体会良多。

在此，也要感谢老师对我们实验课程的悉心指导

第四篇：强化实操训练,培养实用型人才

强化实操训练，培养实用型人才

据中华英才网近期发布的一项针对1074名应届毕业生的调查数据，此数据证实了招聘企业越来越重视学生的实际工作能力。因而，加强学校技能性和实践性教学环节，以企业的实际用人标准来培养学生，使学生在学校学习期间就能获得扎实的专业知识，较强的动手能力，能够提前进入工作状态已成为我校职业教育的方向。

实践表明，我校在培养有实际工作能力的学生这方面也取得了一定的成效，培养了大批专业知识基础扎实、动手能力强的学生，如刘美艳同学就是其中的一位。刘美艳是我校会计电算化专业10会计1班的学生，自从考上了冈州职业技术学校后，她在老师的正确引导下，对会计专业知识的学习兴趣越来越浓，能成为一名出色的会计人员是她一直以来的梦想。她非常喜欢会计，会计已成为她现在生活中的一部分。每一天她都花大部分时间学习会计技能，在学校每天浓浓的学习气氛下，她对自己的学习、未来都充满信心，并坚信学好会计一定能打造美好的未来。再加上老师的严格、耐心的指导让她的会计技能水平大大提高。课余时间，她积极练习点钞技能和翻打传票技能，还代表学校多次外出参加会计技能比赛，且取得优越的成绩。

在2012年1月，刘美艳同学代表学校参加江门市中等职业学校学生手工会计、点钞、翻打传票竞赛。为了这次竞赛，她参加了学校会计技能的强化训练。在训练中，指导老师对她进行有计划的指导，不仅注重会计专业技能的培养，同时也注重心里素质的培养。当她遇到困难想逃避时，老师开导、鼓励和支持她，让她一次又一次地从困难中重获信心。在老师的精心指导下，刘美艳同学在点钞、翻打传票等会计专业技能、心理素质和应变能力等方面都有了很大的提高，在2012年1月，代表学校参加江门市中等职业学校技能竞赛，在比赛中发挥出色，最后获得了江门市第一名的好成绩。在4月份，她又代表江门市参加广东省中等职业学校手工会计、点钞、翻打传票竞赛荣获优秀奖。在2013年1月，刘美艳同学再次代表学校参加江门的竞赛，又取得了江门市一等奖的好成绩。刘美艳同学在校表现出色，曾多次获得“团学会先进工作者”、“优秀班干部”、“三好学生”等荣誉称号，还多次获得学校优秀成绩奖学金。

在我校的教学中，特别重视实操技能的训练，让学生能学到一技之长，我校培养了大批如刘美艳同学的学生，他们从学校毕业到企业工作就能驾轻就熟地走上工作岗位，受到了各界企业和社会的高度好评。

第五篇：大学生不同群体拓展训练实操

大学生不同群体拓展训练实操

【摘 要】拓展训练是现代人和现代组织全新的学习方法，是当前一种新兴的户外活动。随着拓展训练实践在国内的快速发展、理论体系的不断完善和发展，分析大学生综合能力的现状，根据大学生不同群体拓展训练实操项目的特点对拓展项目进行科学分类，使之具有针对性和操作性，将有利于拓展训练项目培训和教学水平的提高，也有利于这个大学生不同群体拓展训练实操的开展和推广。

【关键词】大学生

拓展训练实探项目

一、拓展训练实操方案的演变

拓展训练又称为体验式培训，英文为“Outward Bound”，是当前一种新兴的户外活动。它以培养合作意识和进取精神为宗旨，利用自然环境，以体育技术为原理，运用独特的情景设计，通过创意独特的专业户外项目体验，使受训者通过在真实或模拟环境中的具体活动，获得亲身体验和感受，并通过与团队成员之间的交流实现共享，然后通过反思总结提升为理论或成果应用到实践中，以达到增强团队活力、创造力和凝聚力，提升团队生产力和竞争力的目的。

二、拓展培训实操项目的分类

（一）室内情景项目：综合运用情景模拟、角色扮演、案例分析等培训方法，包括破冰游戏、默契报数、快乐颂、多米诺、闻鸡起舞、风雨人生路等。

（二）户外场地项目：以挑战个人心理极限、熔炼团队、人格完善、人际合作、扩展心胸、磨炼意志、提高学习能力为目的的训练项目。户外场地项目分为以下两种：

1.户外高空项目：包括断桥、高空合力桥、高空平衡木、空中单杠、天梯、空中相依、攀岩、绳网、空中飞人以及其他各种场地小型项目;

2.户外地面项目：包括信任倒、蜘蛛网、电网、拆核弹、创新呼啦圈、建绳房、盲人摸号、团队舞等等，上百个培训项目。

（三）水上项目：包括游泳、跳水、潜水、扎筏、划艇、龙舟等项目。

（四）野外项目：包括真人CS野战、远足露营、救援行动、篝火晚会、荒岛寻宝、登山攀岩、长城跋涉、伞翼滑翔、定向越野等。

三、大学生综合能力的现状

目前，对于学生职业能力的培养主要集中在专业能力方面的培养。但职业能力不仅仅是专业能力，还包括方法能力和社会能力（统称“非专业能力”）。而有目的地针对“非专业能力”进行教育培养的研究目前尚为数不多。因此，我们运用拓展训练中的团队训练项目来促进学生“非专业能力”的提高，并对此实施方法及有效性进行实证研究，以揭示以团队为单位的拓展培训活动对唤醒和强化学生“非专业能力”的积极作用，以及这种新模式对学生整体素质的提高和可持续发展所产生的影响。

从查阅资料数据中反映，学生五项能力（学习能力、动手能力、表达能力、创新能力、组织协调能力）的锻炼是尤为重要的。针对高职院校对大学生能力的测试数据来看，82.6%的高职院校认为“学习能力比较重要”，91.3%的高职院校认为“动手能力比较重要”，95.6%的高职院校认为“表达能力比较重要”，所有的高职院校都认为“创新能力比较重要甚至非常重要”，71.7%的高职院校认为“组织协调能力比较甚至非常重要”，说明这五项能力才是企业最看重、最需要的。那么不同群体的拓展培训实操方案中的项目，可融入这五项重要能力，使其贯穿全程。

四、拓展培训的活动效果

拓展培训一般来说，从团队热身开始使队员之间相互了解，消除紧张情绪，建立团队后，再通过一系列的培训项目（个人项目、团队项目）来改善受训者的合作意识、团队精神、协调能力、个人心理抗压能力、心理极限、领导能力，最后回顾总结，分享体验，帮助受训者去消化、整理、提升，使受训者将培训中的受训应用到实际中。

活动效果分为个人提升点和团队拓展培训的提升点。

个人提升能力一般为：（1）团队合作精神及技巧;（2）沟通及人际交往能力;（3）领导管理能力;（4）创新思维能力和创造能力;（5）自信心;（6）突破生理和心理极限;

团队提升一般为：（1）焕发团队精神面貌和工作热情;（2）明确团队目标，增强了团队合作精神和意识;（3）改善沟通方法，建立有效沟通。

五、大学生不同群体可行培训方案（案例）

大学生的不同群体总体分为“正式群体”和“非正式群体”。

正式群体分为：（1）大学生团学组织;（2）大学生班委会;（3）大学生班集体。

非正式群体为：大学生社团群体。

案

例：

适用于大学生团学组织、大学生班委会、大学生集体的拓展培训实操方案

一、活动目的，二、活动对象，三、活动时间，四、活动场地。

六、实施项目

（一）开营破冰

项目道具：黑色白板笔若干、彩旗若干、旗杆若干

时

间：20分钟

项目规则：起队名、队训、画队徽、唱队歌;小组展示/展示团队形象、活动安全说明。

项目目的：以特殊的形式在一个新的环境中相互认识与了解团队成员;初步形成热烈的团队氛围;了解活动的相关内容与要求;为后续活动做好心理准备。

（二）空中单杠

场地器械：空中单杠主体架、动力绳2条、铁锁8把、中扁带4条、8字环2个、安全衣、头盔、手套、整理箱1个（放学员硬质物品）。

项目时间：90分钟。

项目规则：穿好保护装备，学员按顺序攀到跳台，直立站稳，从跳台上奋力跃出，用双手将单杠抓住，返回地面。

（三）信息密码

游戏道具：卡片30张一套，共计**套

游戏规则：****

（四）筑 桥

（五）冰海求生

（六）筑 桥

（七）胜利墙

【参考文献】

[1]共青团中央，教育部，全国学联.关于实施“大学生素质拓展计划”的意见.[2]王玉峰.关于拓展项目分类的研究.体育科技文献通报，2009（02）.[3]石振国，孙冰川，田雨普，等.我国五城市居民休闲体育现状的调查分析[J].武汉体育学院学报，2007（04）.[4]许宗祥.休闲体育概论[M].北京：人民体育出版社，2007.[5]谢恩杰.学校拓展训练[M].北京：中国科学技术出版社，2007.