“五心”服务促和谐

第一篇：“五心”服务促和谐

明村镇：“五心”服务促和谐

今年以来，明村镇在人口计生工作中，接地气、转作风，积极推行“五心”服务，受到全镇育龄群众好评。

服务真心—镇计生工作人员利用传统节假日和入户走访等时机，把计生政策法规送到千家万户，同时为群众代办计生方面的相关证件；工作细心—为确保工作做好做细，该镇计生办制作了有关《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《二胎生育证办理》流程图；咨询热心—镇计生办本着“为人民服务”的原则，对群众咨询的有关计生方面的问题都热心地为她们解答，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”；执法公心—镇计生工作人员本着“执法为公、勤政为民”的原则，强化信息核查和社会抚养费征收，结合信息核查，严格排查漏网户，加大社会抚养费征收力度，依法打击违法生育行为。接受群众监督虚心—该镇积极推行阳光政务，按时对人口计生工作情况进行公开，虚心接受群众监督。（侯振华 李斐）

第二篇：“五带头”进机关“五心服务”促和谐

“五带头”进机关

“五心服务”促和谐

习水县在深入开展创先争优活动中，以党员干部“五带头”为载体，广泛开展“四帮四促”、“三个建设年”等活动，全县党员干部认真学习，深刻领会，扎实推进，各行各业涌现出比、学、赶、帮、超的创先争优良好氛围。工商系统结合自身工作实际，以开展“五心服务”扎实推进党员干部“五带头”活动，干部作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，群众满意度得到明显提升。

法律六进热心服务。积极开展送法进校园、进社区、进园区、进村寨、进企业、进市场等法律知识“六进”宣传活动。针对不同的服务群体对法律知识的不同需要，充分发挥工商部门职能优势，采取上门送发宣传资料和办理培训班等多种开式宣传法律法规。通过法律宣传和行政指导，规范辖区内企业依法开展生产经营活动；通过《农民专业合作社法》和微型企业的宣传，办理专业合作社17户和微企13户；通过消费维权案例讲解、让广大群众了解当消费合法权益受到侵害时如何维护自己的正当权益；通过宣讲《食品安全法》和实物展出过期食品等形式，让消费者初步掌握了如何辨别过期变质食品。

办事窗口贴心服务。一是在注册登记工作中推行“三通、四办、五零”服务。“三通”，即符合法律法规的要畅通，能变通的要变通，不能变通的要沟通；“四办”，即资料齐全“马上办”，资料不全“指导办”，紧急项目“加班办”，重大项目“跟踪办”；“五零”，即联系工作“零距离”，登记注册“零差错”，政务公开“零遮盖”，全程服务“零障碍”，工作人员“零违纪”。同时，还实行了 “首问负责制”、“一次性告知制”，对下岗失业人员、高校毕业生、返乡农民工、退役军人、少数民族、零就业家庭、残疾人员、刑释解教人员开辟“绿色通道”，推行“三优服务”。二是设立工业园区工商联络服务站，切实为园区发展服务。2011年底，面对白酒工业园区三家酒业有限公司进行技改扩能尚差资金，为这三家公司向上海浦东发展银行股份有限公司遵义分行作出公司在投资人或股权进行变更或股权质押办理工商变更登记手续之时需经他们同意方能办理的承诺，并派出专人与之协调洽谈，为这三家公司及时得到了融资贷款5000万元。

消费维权倾心服务。一是提供全天受理服务。12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。

二是热情受理消费者申诉举报。牢记“群众利益无小事”，受理时，做到热心，诚心、耐心。对属于工商行政管理

职责范围内的咨询、申诉、举报，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知受理部门及联系方式。三是公正处理消费侵权案件。坚持依法行政，文明执法，在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。四是简化调解处理程序。对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。五是及时反馈处理结果。对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果;对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。六是适时发布消费维权信息。及时汇总、分析消费者申诉举报信息，定期公布;针对突出的消费侵权问题，发布消费维权提示，引导消费者理性消费等，在尽心尽力做好消费维权工作的同时，不断拓宽消费维权领域、拓展消费维权空间。活动开展以来，成功调解消费者案件68件，为消费者挽回经济损失21.8万余元，其中邓某在烟花爆竹公司购买礼花燃放爆炸，邓某12岁的儿子右手无名指被炸断，通过调解，经营者一次性赔偿消费者相关损失6万元。

执法为民暖心服务。一是在行政执法过程中摆事实、讲道理、明法理，以德报怨，以情暖心。在坚持原则的前提下，多做耐心细致的思想工作，通过与相关当

事人沟通，消除当事人的抵触心理，使之主动配合行政执法工作。二是在行政执法中狠抓廉政风险教育，以“严”执法，以“廉” 暖心。在开展红盾护农行动、校园周边环境整治、安全生产大检查、食品安全专项整治、医疗市场检查和整脏治乱工作中，查处各类案件88件，罚没款55.5万元。有力打击了违法经营行为，规范了全县市场经营秩序。执法人员廉洁自律、文明执法，受到当事人和群众的充分理解和尊重，密切了党群干群关系。

帮贫助困连心服务。一是派驻干部驻村定点帮扶，深入开展“四帮四促”活动，确保组织领导到位、人员安排到位、责任明确到位、经费保障到位，使各项活动迅速启动、顺利推进。组织挂帮村和群众认真学习、深刻领会党的十七届六中全会、省委十一次党代会、市委四次党代会和县委十二次党代会精神，深入学习党员干部“五带头”，确保思想与党中央永远保持高度一致，理解“加快发展我带头”的重要性和紧迫性，帮助村民理清发展思路，带领群众致富增收，力争早日实现小康。二是对挂帮村和困难户进行捐款捐物帮扶。县工商局党员干部自发组织捐款捐物，为寨坝镇桂圆村解决化肥20吨、资金5000元、新修便民桥1座，为同民镇捐款10000元，为东皇镇图书小学捐赠电脑60台，组织私营业主捐款12万元教育助学资金。

第三篇：心手相连促和谐

心手相连促和谐

爱疆就是热爱新疆，热爱新疆这片土地上的一切事物，热爱各族人民。新疆的发展离不开各族人民的团结协作，互相帮助，也需要我们每个人把对新疆的热爱转化为前进的动力，重在躬行，志在奉献。

在我们的身边处处都是民族团结。可是近期以来民族分裂分子打着“民族、宗教”的幌子，鼓吹煽动宗教狂热和民族仇视，大搞暴力恐怖活动，残杀无辜，制造**。民族分裂分子的罪恶目的就是把新疆搞乱，把新疆从祖**亲的怀抱里分离出去，但我们不会被此诱惑，我深知我们是中华民族，全国人民是一家。

在我们新疆就有很多值得我们学习的民族团结故事。抗日战争时期，新疆各地成立了各种抗日救亡组织和团体，举行各种抗日募捐和宣传活动，以支援抗日战争。1939年8月，新疆各族民众利用募捐的约152万（法币）购买了10架战斗机送往前线，命名“新疆号”。在昌吉高中就读的维吾尔族男孩毛兰江，由于肾衰竭晚期必须得做肾脏移植手术，不然会失去珍贵的生命，然而毛兰江与父母的肾脏配型都不合适。正当他的父母伤心难过的时候，一位汉族姑娘王艳娜得知自己的的身体状况、血型与毛兰江完全符合，王艳娜就毫不犹豫的答应通过手术把自己的一颗肾脏无偿捐赠给毛兰江。还有在内地卖烤肉的新疆巴郎阿里木，把一串一串卖烤肉得来的钱用来帮助那些内地的贫困学生学习，让那些孩子有机会回到校园接受教育，学习更多的知识。更有维吾尔族母亲阿尼帕收养了很多各民族的孤儿，现在这位爱心妈妈的家庭由十几个民族组成。

这些人都是我们的骄傲，他们是我们新疆人民乃至全国人民学习的榜样。我们要学习他们热爱祖国热爱人民的精神和无私奉献的良好品质，共同维护民族团结，守望我们美丽的家园。

努日曼古丽

初一13班

指导老师：刘丹

第四篇：三服务促和谐2014-11-13

做好“三服务” 构建和谐校园

汉师附小工会

在党的十八大精神指引下，在上级工会正确领导下，汉师附小工会认真贯彻中华全国总工会十六大会议精神，以坚持服从大局，围绕中心，切实履行工会组织的各项职能，积极贯彻执行市总工会和市教育工会安排的开展“服务大局、服务基层、服务职工”为主题的系列活动，认真做好“三服务”，构建和谐校园工作上充分地发挥工会组织的桥梁纽带作用，并取得一定成效，下面就开展“三服务”工作情况汇报如下：

一、把握时代脉搏，切实做好服务大局工作。深入学习习总书记关于工会工作重要讲话精神，把握教育事业时代主题，发挥工会组织的主占线、主渠道、主阵地作用，适应改革的需要，做好服务大局工作。当今教育是一种全新的教育，给当今的工会工作带来了新的特征。随着时代的变迁和社会的发展，人们的生活形态、思想观念和价值追求不断发生变化。这就要求我们在实际工作中，以人为本，协调各种关系，真正把握新时期工会工作的新特征，新规律，努力实践探索，与时俱进，创新新时期基层工会履职方法。

（一）紧跟时代步伐，做好三校联盟工作。根据市教育局均衡教育发展的要求部署，制定汉师附小、中山街小学、西关小学三校联盟的教育改革方案，我们积极向广大教职工广泛宣传教育改革的重大意义、指导思想、目标任务、重大举措，引导教职工始终做全面深化改革的推动者和参与者，广泛征求教职工意见，制定交流方案，积极选派年轻优秀教师到中山街小学、西关小学担任教育教学工作，并制定了详细的考核办法，我校派出以王明科副校长带队的6名省教学能手赴中山街小学交流，以孙喜中副主任带队的4名特级教师和教学能手赴西关小学交流，半学期来，三校互相派老师做示范课教学，互相听课评课，互相促进，效果显著，使广大学生和家长更多更公平地共享改革发展成果。为区域教育资源均衡发展做出了贡献，缓解了广大市民反映的择校难等突出问题，维护了社会稳定，促进了社会和谐。

（二）建造梯级教师队伍，引导教师建功立业。近年来，我校面临一批优秀老教师退休的高峰，吸引进来一大批师范高校毕业生，在这人才进出交替的关键时期，如何能让年轻尽快适应当前教育需要，我们工会以“三个争做”为内容，促进教师成为教学业务的骨干、读书活动的模范、教育学生的导师。一是争做教学先锋：做到 “三培养”，通过新进教师上汇报课、组内研讨课、校教学能手赛教等形式，把会员培养成教学能手，把教学能手培养成名师骨干。二是争做读书先锋：结合“天汉书香”为主题的读书活动打造书香校园，提升办学品位。三是争做帮教先锋：在会员中开展新进教师与名师、教学能手一对一“师徒结对”活动，帮助青年教师在教学上尽快成长，成为学生喜欢的老师。形成特级教师引领，科研型教师、骨干型教师、胜任型教师相互协作、共同成长的梯级师资队伍建设的良好局面。

开展多种形式的培训和技术比武、技术练兵等活动，提升教工的业务能力。根据各个梯队教师情况，我们每学期对全体老师进行班主任工作、师德修养、教学能力、信息技术整合技术等方面的培训，不断提高教师业务素质与教学能力，同时还为老师创造条件，积极参与国内一些大型的学术交流、优质课的示范赛教等活动，将我们的优秀教师推出去参加学习、交流、比赛，经过我们的积极探索，今年，我校年轻教师郭静、陈丹等教师在今年取得了陕西省教学能手；王文娟代表汉中市参加全国在河南略阳举办的第三届“教育艺术杯”课堂教学大赛，喜获一等奖；王长军老师取得了全国信息技术教育全国一等奖；我校教师参加全国第七届新媒体新技术互动课堂教学大赛4人获一等奖；淡洁老师代表陕西省参加全国在桂林举办的小学语文青年教师教学大赛取得一等奖。近几年我校教师有40人次在全国教学大赛中获奖，其中，一等奖25人次，二等奖13人次，三等奖2人次，在全市、省、国起到了示范作用，充分展示了我校教师的教学水平。

二、完善工会基层小组，做好服务工会小组工作。我们学校学校现有教职工112名，为了更好的开展工会工作，发挥年级组教职工的积极性，我们按照便利工作，便于协调原则，以年级组为单位，共设六个工会工作小组，行政后勤人员和综合科教师分配到各工会小组，年级组长任工会小组长，凡是工会组织的各项活动，各种学习，各种会议均按小组进行，使工会组织工作层层落实。

（一）开展丰富多彩地工会活动

我们在“三八节”按照工会小组举行了教职工跳绳、踢毽子比赛，广大教职工踊跃参加，参赛人员达100%；五一前举行教工趣味运动会；六一举行师生游园活动；教师节举办教师粉笔字、钢笔字和简笔画比赛；在10月份的阳光体育月，举办教工篮球、乒乓球、羽毛球比赛；11月同学生一起进行二跳一踢比赛；元旦举行教工毛笔字和绘画比赛。通过各种活动提高了教职工的凝聚力和参与活动的积极性。

（二）组织教工积极参加上级组织的各项才艺展示活动 推荐我校英兴军老师的书法作品参加全国大赛，取得一等奖的好成绩；在今年市教育工会组织的教师基本书写比赛中，我校各工会各小组积极上报作品，经过层层评选，评选出英兴军、侯强、邹晓华、苟新楠、袁晓明五位教师的钢笔字、板书为优秀作品，并上报参加市教育工会的作品评选。陈乾老师经常参加市上有关活动的文艺演出和节目主持。

（三）为教师身心健康服好务 根据各工会小组提出目前教师工作压力大，健康状况差等意见，我们积极和学校行政部门协调，一是请专业医生来校做健康教育讲座；二是组织教师开展体育晨夕锻炼，建设了灯光羽毛球场，为各工会小组配发了乒乓球拍和羽毛球乒乓球拍，并倡导教工利用空闲时间到操场球场自发锻炼；三是每年组织职工进行健康检查一次，建立职工健康档案；四是请咸阳中医学院的社会实践小组成员来校为老师进行疾病检查和针灸理疗，学校还购置了一台理疗设备，方便老师自行理疗。

（四）工会为教师办理了各种保险

积极和市总工会沟通，近两年，工会为全部会员办理了五大类工会互助保险，让广大会员体会到工会组织的温暖。

三、坚持民主办学，切实做好服务教职工工作。(一)开好教工大会，落实大会职权，行使职工权利 我校工会把按期开好教工大会，作为制度建设大事来抓。一是大会中心主题明确，富有时代性、现实性、针对性。如第八届教工大会围绕附小是名校，近百年历史，肩负着新的使命，提出“团结务实，深化改革，百年名校，再创佳绩”的大会主题。第九届教工大会围绕办学方向，提出“质量立校，科研强校，创新兴校”的大会主题。二是及时解决职工提案，工会对教代会提出的提案进行分类，由校长逐一解答，并由行政会研究落实措施，工会按行政会研究的落实时效进行民主监督，并调查教工对提案落实的满意度，今年对教工多届教代会提出的扩大校园面积均未落实到位的提案在九月份得到落实，在今年党的群众路线教育实践活动中经学校多方呼吁，市委市政府为我校办实事办好事，出资4000万元将原汉师操场约13亩地划拨给我校，解决了我校建校一来无标准运动场地的问题。通过行使民主管理、民主监督，促使学校领导班子成员顾全大局、坚持原则，办事公正，廉洁自律，相互信任、支持，全校教工在和谐的气氛中高效地工作。

(二)实行校务公开，推进民主建设，构建和谐校园 抓校务公开工作，从组织领导、公开内容、公开办法、公开效果等方面，保证了校务公开制度的推行。主要抓了财务公开、政务公开、教务公开、班务公开。并且建立了校务公开监督的四种形式：一是设立了校务公开公布栏，对每周学校各项工作、检查内容让师生明白，让家长了解；二是设立了政务、财务、教务、班务工作公布栏，随时公示有关政策、选拔人才、发展党员、评议结果等情况；三是实行教工民主量化考核和最终考核结果及时公布。及时将各类先进推荐参评人选、发展新党员、培养积极分子、人事工资、职务评聘、干部选拔、表彰决定等在校务分开栏进行公示，倾听群众意见，接受群众监督。四是设立了校长信箱、电子信箱、学校网站留言栏，经常了解家长、学生、社会对办学情况的意见和建议。五是通过召开家长会、家长委员会，了解家长和社会对学校教工、学校管理方面的意见和建议，工会对意见集中整理归纳，对老师的意见建议由工会组长转告老师，对学校的意见建议提交行政会研究整改措施。校务公开工作，使教工人人成为公开工作的参与者和学校建设发展管理工作的主人翁。

（三）关心职工生活，情暖职工心田。

工会想方设法筹措资金，改善教工办公条件，逐年提高职工福利及待遇。一是及时慰问生病住院的职工，协助操办职工及亲属的婚丧大事。二是坚持国庆节、重阳节、春节、教师节慰问离退休教职工。三是“六一”慰问在岗职工子女。四是职工子女考上大学进行奖励。五是工会鼓励教工在职进修，对教工进修研究生学历的每年报销学费1000元，对独生子女托幼费适度报销。六是扶危济困、踊跃捐款。工会会员先后为汉台区七中受伤学生袁杰捐款1620元、为汶川地震灾区捐款17850元，为舟曲灾区捐款7700元。七是对职工大病、重病或经济困难的家庭及时送去温暖。工会为我校年仅26岁的骨干女教师陈薇突患白血病，需进行骨髓移植手术治疗，组织教工献爱心，共捐助26200元，工会还四处奔走，呼吁社会各界伸出援助之手，救助陈薇老师；2010年,我校青年教师李新军患运动神经源损坏疾病,工会主动关心病情,多次向医保机构咨询政策，争取救治资金，先后组织职工为其捐款36000多元，并为其争取市勤班“雨露”工程慰问款10000元，在其病故后，工会坚持每年“六一”、“教师节”、“春节”上门慰问现在正在上初中的遗属孤儿；我校付少仁老师老伴去世，儿子还未成家，自己又身患疾病的情况，我们争取市教育工会的支持，坚持每年对付老师春节慰问。八是为会员送上生日的祝福，体现教工之家的温暖，工会建立了教工生日祝贺档案，在每个教工的生日，工会都要送去祝贺生日的礼品、贺卡和花篮，让会员体会到组织的温暖。九是为退休教师送上纪念品并举行退休欢送会，工会召集本工会小组成员和行政后勤人员座谈会，总结退休教师对学校所作出的贡献，畅谈留恋之情，感受学校大家庭的温暖。

“三服务”活动的开展，切实让职工得实惠，充分发挥主人翁的责任感，从而推动我校教育教学的健康发展，同时结合当前群众路线教育实践活动，我们把转变工会工作职能，不断提高社会和教职工的满意度，进一步强化工作措施，不断把“三服务”活动引向深入，全心全意做好服务工作。

二〇一四年十一月十三日

第五篇：市地税局：倾情服务促和谐

市地税局：倾情服务促和谐

“为经济发展服务，为纳税人服务，为税收事业服务”这是市地税局在税收工作中用实际行动诠释的服务理念。几年来，该局紧紧围绕全市经济发展大局，转变工作作风，规范执法行为，开展文明优质服务，不断提高办税效率和工作质量，努力为地方经济发展创造良好的税收软环境。

税收是经济的晴雨表。地税部门要服务地方经济发展，就要不折不扣的落实各项税收政策，尤其是优惠政策，大力涵养税源，公平税负。在税收优惠政策落实问题上，市地税局牢固树立大局意识和全局观念，努力消除“重征税，轻减税”的思维，做到“严密监控税源应收尽收，着力培植税源应免尽免”，确保党和国家的税收优惠政策在落实过程中不走样。几年来，累计减免各项税费超过3亿元，先后为1023户（次）中小企业减免房产税和城镇土地使用税7783万元。个人所得税的起征点由每月2000元提高到每月3500元以后，全市10.25万人退出个人所得税纳税行列，年受益1.1亿元。落实营业税起征点政策，惠及2.5万户纳税人，年受益超过6,000万元。

税收定额与每个个体业户息息相关，如果定额不公，必将影响征纳关系。市地税局全面推开定额公开制度，将封闭市场、商场内实行定期定额缴税业户的税收定额、停复业、1

减免税及定额缴纳情况进行公示，主动接受监督，进一步增加定额工作的透明度。去年，地税局按照省局的统一部署，对定期定额户进行定额调整，他们成立了定额管理委员会，进一步理顺评议规则，综合考虑经营地点、规模、效益等要素，加强同行业对比，使税收定额更趋公平合理。对直管的1.1万户定额进行调整，年增加税收2,000万元。

在税收检查中，为了不给企业增加负担，市地税局大力推行调帐检查，并改变稽查方法，实行查前公示和约谈制度，通过辅导，让企业掌握政策，通过自查，让企业自动纠错，稽查工作形成良性互动。市地税局党组书记、局长丁庆武在税收工作会上明确提出“对我市明确近两年要上市的企业，实行辅导式检查，为企业上市创造有利条件”。从3月份开始，地税部门组织纳税人开展税收自查工作，截至目前，全市自查企业988户，其中有问题户为82户，合计自查补报税费收入5625万元，已入库4578万元，自查税收入库率达81.38%，取得了显著成效。

项目是潜在的税源。围绕服务项目发展，市地税局不断建立健全大项目管理办法，对大项目信息的采集、信息的录入、税源信息的综合利用和监控管理情况、项目税源资料的归档情况进行考核。对大项目、新项目，指定专人负责，实行全程服务，进工地、到现场，全力促进招商引资、项目落地和开工达产。三湾水利枢纽工程位于振安区九连城镇苗岭村，工程建设期间，市地税局的干部经常深入工地，解答涉

税事项。公司工程师陈效华感动地说“地税干部经常到施工现场了解情况，为我们讲解税收政策，回答涉税问题，还给我们发了联系卡，有问题打个电话就能解决，真的很方便”。据地税部门统计，两年来，全市项目税收超过25亿元，项目建设的成果在税收上得到体现。

用科技武装税收征管，服务广大纳税人，是各级地税部门一直为之努力的。为此，市地税局大力推广和应用多元化申报方式，逐步改变办税服务厅申报为主的局面，基本形成办税服务厅上门申报、“办税通”申报纳税、“网站报税”和“批量扣税”的多元申报格局，纳税人可足不出户实现申报缴纳。2011年，全地区1,026户（次）应用网站有税申报，4,781户（次）实行“批量扣税”。今年5月份，全地区推行“办税通”用户6,330户。该局还以此为契机，不断创新，预约服务、延时服务、提醒服务、上门服务等一个个充满个性化和人性化的新举措先后出台，使纳税人成为最大的受益者。

市地税局在全力组织地方税费收入的过程中，没有忘记一方百姓，总是热心参与社会公益活动，关爱弱势群体，力所能及的回报社会。百日大调研和“三走三做”活动开展以来，市地税局领导带头深入基层、深入群众和广大纳税人中，帮助他们解决一些力所能及的事情。五龙背毛娟社区办公楼建于上个世纪五十年代，办公场所原有的卫生间不能使用，办公座椅非常陈旧。市地税局领导多次深入社区，实地查看

相关情况，捐助给社区10余套办公桌椅，并争取资金为社区改造了卫生间、粉刷了墙壁、维修了屋顶。帮助通江村建设社会主义新农村，筹集资金35万元，为通江村建起了总面积280多平方米的村部和卫生所，解决村部的办公场所和村民就医难的问题。几年来，全系统积极参加扶贫帮困、捐资助学等社会公益活动，累计捐款捐物超过100万元。

（市地税局，于文峰）