区域零售商的思考与转型

第一篇：区域零售商的思考与转型

区域零售商的思考与转型

新疆我家电器一直致力于在实体店的发展和深耕，从2012年底开始，着手电子商务业务的拓展。2014年，将全面提升在电商方面的投入和推进。对于区域零售商来讲，未来，做本区域线上线下O2O，及线下服务商的尝试和转型将有更大的发展空间。

拉开全网接触的序幕

对于电子商务的涉足，我家电器很早就在尝试，进入2014年将电商的拓展提升至战略层面给予更多的关注和投入，并组建专业团队操作运营，同时正式启动与第三方电商平台的合作。

目前，我家电器已经与京东商城签约，通过进驻京东商城展开全疆范围内的电商业务，涉及所有大家电品类。来自新疆的IP地址登录到京东之后，页面将自动跳转至我家电器商城，由我家电器完成新疆地区的线上销售和线下落地业务，包括产品的安装、配送和售后服务。

之所以京东商城选择与我家电器达成战略合作，一方面看中的是辐射全疆的物流配送体系；另外一点是我家电器立足新疆本土的品牌效益；同时源于我们在售后服务体系的搭建上，除了现有物流之外，未来我们将投入更多的精力在售后服务的持续建设和完善方面。

除了京东商城，我家电器入驻天猫和淘宝体系，并与新疆本土B2C电子商务平台亚心商城合作，未来不排除尝试与更多的第三方电商平台达成合作意向，在线下服务体系成熟的基础之上进行全网接触。

整合优势资源实施“大物流”规划

为了迎合互联网时代的发展，我家电器做了两方面的整改，首先是实施“大物流”规划。

目前，我们旗下拥有便利店物流公司、家电物流公司、第三方物流公司。在原有的基础上我们将对旗下的3家物流公司进行相关资源的整合，朝实现城市共同配送以及送装一体方向发展。在管理职能上目前正在逐渐过渡，未来完成资源优化之后将实现服务一体化，为顾客节省时间成本，提供更到位的服务。

我家电器目前在新疆拥有20多家实体卖场，零售门店覆盖80%的地、州、市，20%的县级市场。依托业已建成的物流网络，物流配送上已经能够覆盖新疆60%以上的区域，包括三四级市场。

物流体系的打造是一项综合性非常强的项目，经过多年的建设，我家电器的物流链已经趋于成熟，采取直营与合作的方式更深入的下沉到全疆州县市场，为门店提供更快速的配送速度，通过优化服务缩短长途配送的难度，减少用户等待时间，提升用户购物体验。大电商时代就是物流配送增速的时代，依托强大的物流体系才能实现电商的真正落地，同时也是我家电器涉足电子商务最大的优势所在。

解决最后一公里启动售后连锁化

与其他品类相比，家电最大的特征在于其对售后服务的依赖，而且这种依赖具有技术性和专业性。除了在物流资源上进行优化整合之外，在售后服务平台的打造上也将规划进一步的动作，即整合整个新疆区域的电器售后服务，开展售后服务的连锁化项目。

2014年，我家电器将计划在三年内建立售后服务的二级平台，并将以连锁化的形式推出，目前我们正在做系统性方案，预计2014年年底将实现20%～30%的市场、50%左右的商品连锁的覆盖率。

未来，大物流和服务连锁将存在部分交集，在区域市场会通过送装一体模式实现“物流+售后”，这是我们预计的理想状态，但同时也预估了这种模式推广所存在的难度。首先要取得品牌厂家的服务授权，解决与品牌商在新疆区域服务权的对接问题，服务权的协调和对接过程是售后服务连锁化的难点。

其次是服务管理的难度，售后服务连锁对于单一品牌或者品类来讲实现的可能性会更大，但我家电器面临的是数以百计的品牌和以千计算的产品，除了面临巨大的成本之外，每个品类售后服务的管理也是一大考验。海尔之所以能够做到服务连锁化，首先得益于其下级客户具有销售、服务于一体的综合能力。所以服务连锁化对商家的综合服务能力，包括管理能力提出了很高的要求。

这是我们可以预见的难题，甚至包括各阶段实施起来的未知困难，但是总体来讲，售后服务连锁化的实施和发展将给电子商务在新疆区域的全面落地提供了最大可能，同时也将全面提升本区域用户的购买体验，既包括实体店的购买人群，也包括线上消费者。

所有这些措施可以说都是为解决“最后一公里”而进行的改革，力求为电子商务的落地提供一体化的解决方案。实质上，依托原有地面物流、配送和售后的优势，我家电器已经由传统的家电零售商向电商时代的线下服务商转型。

除了在硬件上的规划和投入之外，对于区域零售商来讲，人才瓶颈一直存在，技术人员擅长后台建设和管理，但对于前台运营较为生疏，传统实体店的管理层缺乏互联网运作思维，既有传统家电背景，又有电商专业素质的全才是稀缺资源。另外，高素质的美工、客服等人员也较少，所以在电商的整体布局上，如何找到匹配度最高的人才，有效的展开与各个平台的合作，并且有效的与实体店进行对接、进行差异化管理，人才和运营，是我家电器未来工作的重点。

从资金投入、经营理念以及发展规划上来讲，我家电器已经做好充足准备，将理性的对待和投入到电子商务给零售业态带来的这场变革。（责编白洋）

第二篇：关于加快区域发展模式转型的调查与思考

关于加快区域发展模式转型的调查与思考

【作者：陈祥荣 】

党的十七大报告指出，实现国民经济又好又快的发展，关键要在转变经济发展方式方面取得重大进展。深刻地理解这一论断，对于深入领会十七大的精神实质，认真落实科学发展与和谐发展的历史要求，促进椒江实现又好又快发展具有现实意义。当前，我区正处于经济转型和社会转型的关键时期，走什么样的发展路子，采取什么样的发展模式，是决定能否有效应对我区经济社会发展中的困难和问题，能否加快推动区域发展的一项重大而紧迫的课题。

一、改革开放以来椒江经济发展方式的主要特征

依据所追求的目标，经济发展可以有不同类型：或是侧重于实现更多经济产出的单纯的经济增长，或是侧重于追求经济发展质量全面提高的经济发展。与所追求的目标相适应，经济发展亦有不同的实现方式：前者主要包括依靠增加生产要素投入实现的外延扩张式的粗放型增长和依靠提高生产技术水平实现的内涵提高式的集约型增长等两种方式，其核心在于单纯地追求和实现国民经济更快的增长速度和总量的扩张；后者则不仅包括单纯的经济增长，而且包括产业结构的优化和升级、经济运行质量和效益的提高，以及经济社会发展的协调与和谐等各方面，其实质在于全面地追求和实现国民经济更好的发展质量和整体的协调。改革开放以来，椒江经济社会得到了快速的发展，尤其是在台州撤地建市以后，椒江作为主城区，无论是在民营经济为主体的经济建设方面，还是城市化建设方面，都取得了令人瞩目的成绩。据统计，1994—2007年13年间，全区生产总值由27.75亿元增加到234.42亿元，年均增长15.6%；人均生产总值由799美元增加到6519美元。三次产业结构比例从1994年的13.5:62.7:23.8调整为2.9∶53.8∶43.3。财政总收入从2.61亿元增加到28.75亿元，年均增长20.3%，其中地方财政收入15.1亿元，年均增长20.3%。

综观椒江的发展历程，虽然取得了辉煌的成绩，但也存在不少的困难和问题。近几年来，无论是土地能源等的极度紧缺、生态环境的不堪重负，乃至社会成本的不断高涨、安全风险的逐步增大，都已证明传统的发展模式已难以为继。客观地说，长期以来椒江的发展轨迹总体上是沿循粗放型的经济增长模式，主要呈现出“三高四低”的特征。一是高投入。我区经济的快速增长一定程度上是依靠资金的高投入带动的。我区“九五”、“十五”期间固定资产投资效果系数分别为1.67、0.89，即每增加1亿元GDP需要的固定资产投资分别是0.6亿元、1.12亿元。虽然近年来，由于城市化推进，非生产性的城市建设投入和基础设施投入加大，固定资产投资效果系数动态存在一定不可比性，但总体上仍可以反映出我区每创造1亿元GDP所付出的投资代价越来越大。二是高能耗。2006年，我区万元GDP能耗为0.743吨标准煤当量，与宁波海曙区（0.23吨标准煤）等先进地区相比，差距较大；万元GDP电耗为887千瓦时，高于全市866千瓦时的平均水平。三是高排放。“十五”期间，我区平均酸雨率为83.54%，2004-2006年，城区恶臭发生率平均为10%以上，河道水质遭到严重污染，几乎达到“有水必黑、有河必臭”的程度。近几年来，我区大力开展环境污染整治和水环境整治，2007年酸雨率降低至81.3%，城区恶臭发生率降低为3.9%，情况虽然有所好转，但总体形势仍不容乐观。四是产业层次低。中小企业面大量广，至目前，全区共有4668家企业，规模以上企业只有612家，规模以下企业占86.9%；多数企业都是以劳动密集型生产为主，生产设备和生产工艺相对落后，劳动力素质和科技含量较低，普遍存在“多、小、散”现象，主要依靠产量和价格的优势参与市场竞争，整体竞争力不强。五是经济效益低。据不完全统计，规模企业工业用地每亩产出率约为160万元左右，为青岛、江苏等地的1/7-1/8。六是企业自主创新能力低。广大中小企业的产品结构重复，科技投入少、研发能力弱，真正具有自主产权的产品较少，产品附加值低。七是城乡一体化程度低。城市功能不够完善，在快速推进城市化的过程中，硬件设施建设较快，但教育、卫生、社会保障等软环境建设需要进一步加快；城乡二元结构明显，城镇居民和农民在人均收入、社会福利等方面仍存在较大的差距。

当然，我们要用辨证和发展的眼光去看问题，站在历史的角度看，长期以来椒江这种粗放型的增长方式也有其存在的必然性和合理性。从国内外经济发展的一般规律看，即使欧美等一些发达国家，在工业化初期选择的都是粗放型的发展模式；我国建国以来，由于基础差、底子薄，许多经济门类处于从无到有的创始阶段，为了突出经济总量的快速增长，因此也是走粗放型的发展道路。从椒江自身的基础条件看，我区人多地少，资源紧缺；区位优势不明显，人口集聚度不高；劳动力素质不高，区域范围内大专院校、科研机构很少；经济发展主要依靠个私“草根经济”的推动，这种源于人民群众自发式的发展模式，走的必然是一条粗放的发展道路。从行政体制上看，地方政府之间的不合理竞争普遍性存在。由于现行的政绩考核制度和财税体制，各地方政府之间往往为了追求GDP和地方税收的快速增长而互相攀比，从而在行政力量的直接干预下，纷纷投入大量资源（而不太考虑资源的利用效率）来发展一些能快速带动GDP的增长和提高地方税收的行业，而忽视了经济和社会、资源、环境的协调发展。

二、转变经济发展方式对椒江发展的重要性和必要性

（一）转变经济发展方式，是贯彻落实党的十七大精神和科学发展观的题中之义

党的十七大报告中，用“转变经济发展方式”取代“转变经济增长方式”体现了我党对我国经济发展规律的认识取得了新的重大进展。转变经济发展方式，指的是实现经济发展的方法、手段和模式的改变，其中不仅包含经济增长方式的转变，而且有结构、质量、效益、人口文化素质、环境保护、贫富差别等方面的变化。这对指导我区区域发展模式转型具有非常重要的意义。在当前的发展阶段，我区提出要“转型升级、创业创新”，这既符合椒江发展的客观规律，也是贯彻落实党的十七大精神和科学发展观的实际行动。

（二）转变经济发展方式，是推动椒江实现又好又快发展的迫切需要

2007年，我区人均GDP已达到6519美元，位居全市前列，按照“标准工业化结构转换模式”理论，我区已进入工业化中期向中后期过渡的阶段。美国、日本等发达国家的发展经验表明，人均GDP从5000美元向10000美元过渡期间，通常是经济结构的转型期和经济发展的黄金期，这一阶段经济发展往往呈现出“重化工业、高加工、知识经济和知识技术密集型”梯度演变的特征，产业结构将出现大幅调整，城市化进程将大大加快，但往往也对应着人口、资源、环境等瓶颈约束最为严重的时期，同时也是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期。在这种情况下，就迫切需要政府切实加强调控和引导，以经济的、法律的甚至必要时采用行政的手段去进一步推动产业层次的提升，从而实现经济发展方式的转变，提高经济运行的质量，促进社会和谐稳定。从拉美国家的经验教训看，国家经济社会发展的严重失衡是与他们长期重视经济增长速度，忽视增长过程中所暴露出来的社会问题是有密切联系的。可见，在这个发展的十字路口，采取怎样的战略，如何加快转变经济发展方式是至关重要的。因此，我们更加要按照经济社会发展规律来办事，更加注重实施有利于促进全面协调可持续发展的政策措施，实现新型城市化和新型工业化的互动，促进经济社会又好又快发展。

（三）转变经济发展方式，是解决椒江当前面临的各种困难和问题的根本途径

从客观上讲，当前椒江发展面临着三大挑战。一是经济发展与社会发展还不同步。我区的经济增长的速度要远远快于社会公共服务的发展，以致社会保障、劳动就业、征地拆迁、贫富分化、外来人口管理、城市水电路基础设施建设等方面的矛盾开始逐渐显现，并反过来在一定程度上制约了经济的发展。二是区域经济之间发展还不均衡。表现为城乡、南北、陆岛区域经济发展差距仍在扩大，农民增收比较困难，社会弱势群体生活缺乏保障等，这些问题对城乡一体化进程产生了一定影响。三是经济发展的要素保障机制还不健全。环境保护压力很大，近几年我区虽然在不断加大环境整治力度，但环境容量总体已趋饱和，污染减排的任务比较艰巨，缺电、缺水等因素影响了2007年规模上工业企业产值的5-6个百分点，影响全区GDP1-2个百分点；土地资源非常短缺；在2008年国家实行从紧的货币政策下，中小企业及政府性工程的融资难问题将更加突出。这些问题都是随着经济的高速发展而产生的，是“成长中的烦恼”，客观上都在催促着发展方式的转变。我们只有加快实现资源优化组合配置，以发展方式的转变和产业结构的调整，来推动工业化、信息化、城市化、市场化和国际化的深入发展，才能从根本上解决当前我区经济社会发展中出现的错综复杂的各种问题和困难。

三、椒江转变经济发展方式的主要途径和措施

转变经济发展方式，是一项系统的工程。它包括科学发展观的树立、产业结构的优化、产业层次的提升、经济运行的质量、城市化的进程以及社会和谐程度的提升，等等，其最终目标是促进经济社会全面协调可持续发展。就椒江的实际情况来分析，转变经济发展方式，实现转型升级，应重点做好以下几方面工作：

（一）牢固树立科学发展的理念。转变经济发展方式，观念是先导。全面贯彻落实科学发展观，关键是要进一步用科学发展观武装头脑，使科学发展观真正为全区广大干部群众所掌握，并全面贯彻到各项工作中去。一要树立正确的政绩观。改革开放20多年来，“增长即发展”的观点已在不少干部群众中扎根，我们的考核体系仍主要体现在“数字考核”上，往往对速度的要求比较多、对质量的考评比较少。树立科学发展发展观就是要与这些旧观念彻底决裂，更加注重经济发展的质量和效益，这也是一个较长的转变过程。二要树立GDP增长不等于财富增长的理念。过去我们一直注重GDP的增长，但是GDP增长不等于经济发展，更不等于财富积累。当创造的产品和劳务是重复的、廉价的，那么其价值也将大打折扣。所以我们不仅要重视经济增长，更要重视发展、重视财富积累。在考核上，我们应该仿效苏州、湖州等地的做法，逐年调减“GDP”所占的考核比重，使各级政府逐步树立发展“绿色GDP”的观念。三要树立生态是借贷而不是继承的理念。我们赖以生存的生态环境，是从子孙后代手中借过来使用的，必须完好无损地还给子孙后代，而且要附加上“利息”。这个“利息”就是经济社会的发展成果。我们要一代一代地生活在这片热土上，要给子孙后代留下生存和发展的空间，决不能在为了片面追求发展速度而把生态环境破坏殆尽。

（二）着力加快产业结构调整。坚持把经济结构的战略性调整作为加快转型升级的主要手段，优化生产要素的投入和组合方式，最大限度地提高经济效益。一要加快打造先进制造业基地。一方面，要注重发挥重点工业园区的作用。以园区建设为载体，以“一镇一品”为特点的块状经济为依托，做长产业链，促进产业的进一步集聚。重点推进总面积30公里的“一区两带”建设，坚持把“滨海工业区块、南部产业带、沿江产业带”作为打造先进制造业基地和产业集聚的平台，实现存量提升和增量推进，培植企业群，建设主导产业区。近期，要加快椒江滨海工业区块海门八塘、三甲九塘共2800亩土地的开发建设和两个BT项目的推进；台电以东沿海工业功能区块加快建设信质电机项目建设，加快1000多亩滩涂的围垦开发，着力引进实力较强的造船企业，形成沿江造船产业集群；同时，全力推进台州电子产业基地、洪家塑料电器专业区块、椒北工业功能区等各个区块建设。另一方面，继续抓好主导行业的改造提升。医化行业要加快产业结构的战略性调整，实现“腾笼换鸟”；缝制设备行业在人民币升值、出口退税政策调整的背景下，必须走特色化发展道路，着力提高产品的科技含量，做到“人无我有”，同时，要积极调整营销策略，提高国内市场的份额；家用电器行业要在实施规模扩张的基础上，积极引导信息产品制造业向区域内集聚，形成台州信息产品制造业的创业基地。二要加快发展现代服务业。逐步健全服务业发展政策支撑体系，把现代服务业作为产业结构调整的重点和新的增长点。着重做好商贸业、物流业、市场群建设三篇文章。商贸业要发挥主城区的比较优势，突出重点领域，启动实施占地500亩的椒江商业中心建设，在中山路、解放路沿线建成一批重大商贸设施。物流业要依靠沿海沿江地利因素，建设现代物流业集聚区；加强港航服务体系建设，加大对海运企业扶持政策的宣传和落实力度，使我区的海运业焕发新的活力。市场群建设按照“差异化发展、功能化集聚”的定位，利用台州大环线、中心大道两条交通大动脉，经过3—5年的努力，形成若干个专业市场集群。同时，要加快大桥以东区块市场的开发和建设。此外，大力发展“总部经济”、“楼宇

经济”，积极实施“回归工程”，带动区域经济发展。三要大力发展现代农业。以产业化为导向，培育发展特色优势、绿色安全、精细加工和休闲观光农业。大力发展海洋经济，以大黄鱼优势产业带建设为龙头，进一步扩大浅海养殖业；探索建立渔船——渔业加工企业直销的“订单渔业”机制。

（三）始终坚持创业创新道路。转变发展方式，实现转型升级，必须打破原有框架，推进创业创新。一要着力推进体制机制创新。调整完善经济工作考核体系，加大对创业创新的政策扶持力度；加快民营企业管理模式改革，鼓励企业进行资本运作，今年争取新杰克、水晶光电2家企业成功上市；构筑新的开放格局，从政策招商向产业招商转变，坚持“有地招商”和“零地招商”相结合，着力引进经济效益好、污染少的重大项目。二要着力推进技术创新。自主创新是实现又好又快发展的核心战略。要启动建设投资5500万元的科技创业服务中心；积极引进大院名校共建创新载体，充分发挥中科院计算所台州分所、武汉理工大学华东船舶设计研究院等研发机构的作用。三要着力优化发展环境。积极探索新形势下群众工作的办法和路子，重点破解项目落地难问题，对村梗地霸制订整体打击方案，重拳出击，进一步优化发展环境。

（四）切实加强生态文明建设。深入推进生态区建设，把污染减排作为硬任务，严格执行总量控制、环境影响评价、排污许可证制度，探索建立生态补偿基金，实现环境保护和经济发展相协调。一是继续加大环境污染整治力度。全面完成第一次污染源普查工作。继续深化医化行业污染整治，落实各项长效管理制度，进一步降低城区恶臭发生率。加强对污染源的监管，实行严格的区域限批政策。二是扎实推进水环境综合整治工作。全面完成1313家企业的整治任务，实现工业企业废水达标排放。再截污工作向城郊结合部和一级污水管线已延伸的农村拓展。继续推进农业面源污染整治，深入开展规模化畜禽养殖场污染治理和关停搬迁工作。强化河道水环境综合整治，进一步完善河道长效保洁管理机制。三是大力开展循环经济和节能降耗工作。严把项目准入关，严控高能耗、高污染、低效益的项目，抓好重点行业、重点企业的节能工作；加快工业功能区块生态化改造，抓好一批循环经济重点项目和示范企业建设，促进经济增长由主要依靠增加物质资源消耗向可持续发展转变。

（五）着力破解要素制约。资金、土地、水、电等要素的短缺，已成为我区经济转型升级的瓶颈制约，必须全力予以破解。资金方面，政府性工程建设上，要做好与国家、省计划的衔接，争取国家和省专项资金、国债资金补助；筛选、包装好项目，加大与金融机构的合作力度，引导其优先满足重点建设资金需要；积极推出国有土地公开出让；积极引入民间资本，继续实施项目代建制。中小企业融资问题上，要切实抓好中小企业担保公司建设，不断促进银企合作；不断规范金融市场；鼓励银行拓展产品内容，帮助企业解决资金问题。土地方面，制订出台“亩产论英雄”的考核指标体系，切实提高新增建设用地的利用效率，抓好八塘1800亩、十塘二期1000多亩工业用地的启动工作。同时，不断拓展增量，加快滩涂围垦和造田造地，加快推进十一塘围垦工程，今年完成十塘三期围垦工程。电力方面，建成投

运台电五期送出线路、220千伏外沙变、110千伏椒江变异地改建工程、110千伏兆桥变至220千伏双水变输电线路等工程，加快建设220千伏栅浦变、110千伏绿心变等工程，启动建设110千伏涛江变，力争全面缓解电力紧张状况。供水、污水处理方面，继续推进城乡供水一体化，抓好供水二期管线铺设，在建成投用椒南配水泵站和椒北净水厂的基础上，加快城乡一体的主干管网建设，提高供水保障能力；有序推进城乡污水处理一体化，启动污水二期主体工程建设，加快截污管网向城乡结合部延伸。

（六）全力加快城乡一体化发展。以统筹发展为重点，联动推进新型工业化、新型城市化和新农村建设，不断提升发展的协调性。按照“东扩南进、跨江发展”的总体思路，走“以城带乡、以乡促城、城乡互动”的发展道路，促进城乡一体发展。新型城市化建设中，要加大旧城改造力度，抓好环白云山区块和葭沚旧城部分区块改造。加快交通道路畅通工程建设，对中心大道椒江段、开发大道、椒江二桥等重点路网工程建设，要保障资金投入，做好政策处理工作，确保如期完成。同时，要提高城市管理水平，继续开展“多城同创”，加快“城中村”和“五小”行业整治；启动实施“数字城管”。社会主义新农村建设中，深入实施“十百工程”；继续推进农村环境综合整治；加大村留地建设力度，壮大农村集体经济；着力抓好农民建房工作，进一步健全农村社会保障体系。

（七）高度关注民生促进社会和谐。始终坚持以人为本，积极构建社会主义和谐社会。一是提高社会保障水平。扩大养老、医疗、失业、工伤、生育保险覆盖面，全面推进“五费合征”；建立健全城镇住房保障制度，完善农村住房政策性保险制度；逐步提高农村五保和城镇“三无”人员集中供养水平。二是全面发展社会事业。积极贯彻教育优先发展战略方针，扎实推动义务教育均衡发展，继续解决好外来民工子女和特殊儿童就学问题。全面启动全国文化先进区和省体育强区争创工作。完善公共卫生体系，深入实施农民健康工程。三是加强社会稳定工作。全面落实稳定工作责任制，深入推进“平安椒江”建设，加大安全生产监管力度，完善安全事故应急救援体系，积极做好社会治安、信访等工作，维护社会秩序。

第三篇：网点转型思考

关注客户体验促进网点转型的思考

一、现状

银行作为服务经济的提供者，身处激烈的市场竞争和信息技术高度发达的环境中，产品和服务被复制的难度越来越小，速度越来越快，同质化抹平了产品和服务创新的优势，传统的创新难以保证银行竞争的优势。为此，笔者认为，银行的一切都可以复制，但只有客户的体验不可复制。因此，只有关注和提升客户体验，才能确保商业银行处于竞争的优势地位。银行的客户无论是个人客户还是法人客户，首先是作为人而存在，他们的行为既包含理性的一面，当然也包含感性的一面。

通常我们会遇到这样的情景：一个客户到银行汇款，虽然前面等候的人很多，但为了达到汇款的目的，这名客户不得不耐心地等候，这就是客户的理性思维决定了他的行为。如果与此同时，附近还有一个银行网点，虽然等候的人也很多，但环境很好，夏天有空调，营业员热情有礼，这名客户也许就会选择去那个环境好的网点办理汇款，这时就是客户的理性思维决定了他的行为。其实在这两个银行的网点，他们所提供的产品银行汇款是一样的，都能满足客户最基本的需求，但最终客户选择的结果却是环境好的网点，这就是因为他们提供的体验不同而带来的差别。银行的产品可以很容易复制，而客户对银行产品的体验却无法复制。这种客户体验的差异也正是银行差异化竞争的基础。同时也是

银行竞争力的直接体现。

二、对策

提升客户体验，推进网点转型，一要关注客户的感官体验，强化网点建设。银行的一线网点，直接面对客户，每天都要受到客户的评头论足。因此留给客户的第一感官印象十分重要。人们都愿意到窗明几净、规范整洁、规模大、档次高的网点办理业务。因此一线网点必须加快网点硬转型，加强网点建设，按照上级行的统一VI设计，规范网点布局、合理内部分区、优化配置设备、提高标准化建设层次水平。二要关注客户的思维体验，强化产品创新。思维重在创意，体验贵在惊喜。以苹果为代表的智能手机很快淘汰传统手机，最主要的原因就是智能手机海量的应用程序不断带给使用者惊喜，让人感觉无所不能，虽然智能手机价格普遍较高，但人们还是毫不犹豫选择使用。因此银行必须不断推出新产品，网点必须不断推出新服务，让客户得到意想不到的惊喜收获。比如举行针对贵宾客户的理财、养生等讲座活动，在客户中征集产品创意等，引导客户，使客户感觉到自己与众不同富有创意，提高网点的营销层次和品位。三要关注客户的行为体验，优化服务流程。客户的行为直接导致银行竞争的结果。因此必须认真研究客户的行为，找出不同层次客户的行为体验需求，有的放矢采取不同的营销方法。要根据网点类型、客户、功能定位，确定适合网点的岗位配置，明确岗位职责，优化岗位配备，对于大众客户，重点要扩大业务办理渠道，提高办理业务的速度，减少客户等候的时间，提供标准化服务。对于贵宾客户，就需要加强专业化服务，提供私人专属服务，增强业务的私密性和个性化。四要关注客户的情感体验，提升服务理念。商业银行业务竞争的本质还是客户竞争。因此银行一线网点的员工要善于和客户交流，与客户交朋友。现代银行竞争激烈，现代社会充满浮躁，人与人之间也许满眼功利，在这种环境下，情感交流就显得尤为重要。也许平时的一颦一笑、一唱一和、节日的一个问候、一个祝福，关键时刻的一臂之力或者举手之劳，都会带给客户心灵的愉悦，不断巩固强化这一种情感体验，就能带来长久的利益。五要关注客户的相关体验，树立品牌形象。商业银行要提高品牌意识，一线网点要注重银行的品牌形象，强化品牌宣传，引导客户信任自己的品牌，以自己的品牌为荣。（扬州农行营业部）

作者：扬州农行营业部

第四篇：零售商与供应商进货交易管理办法

《零售商与供应商进货交易管理办法（征求意见稿）》

商务部市场体系建设司

第一条 为了规范商业零售企业（以下简称零售商）与供应商的进货交易关系，维护公平交易秩序，保障消费者的合法权益，促进零售商与供应商平等合作、互惠互利，根据有关法律法规，制定本办法。

第二条 零售商与供应商在中华人民共和国境内从事进货交易活动，适用本办法。

第三条 本办法所称零售商是指依法在工商行政管理部门办理登记，直接向消费者销售商品及提供相应服务的企业及其分支机构、个体工商户。

本办法所称供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。

本办法所称进货交易是指零售商通过购销、代销、代购、联营等方式销售商品时，与供应商发生的相关交易关系。

第四条 各地价格、公安、商务、税务、工商、质检等部门依照法律法规及有关规定，在各自的职责范围内对违反本办法的行为进行查处。

对涉及面广，情况复杂的违法行为，各部门应密切配合，加强信息沟通，协同查处。

商务主管部门应会同相关部门建立风险预警机制，对零售商供应商不公平交易行为实行动态监测，及时采取防范措施。

第五条 鼓励零售商、供应商树立和强化品牌意识，为消费者提供优质、安全的商品。

第六条 零售商、供应商进货交易活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信、互利的原则，不得扰乱市场交易秩序，不得恶意串通损害国家、消费者和其他经营者的利益；任何一方不得强迫对方签订含有不公平、不合理条款的合同，不得损害对方合法经济利益。

第七条 零售商与供应商在进货交易中应当互相保守商业秘密，不得非法获取、披露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。

第八条 供应商向零售商提供商品，双方应当订立合同，明确约定商品的品种、数量、质量、价格、包装方式、运送方式、验收标准、退换货条件、货款支付期限、支付方式、缺货责任、合同解除条件、违约责任、解决争议的方法等内容。

合同订立后，双方应当全面履行，如需变更，应由双方协商达成一致。

第九条 鼓励零售商、供应商采用各地工商行政管理部门推荐的合同示范文本。

零售商与供应商签订的合同，采用一方提供格式条款订立的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

第十条 进货交易中需通知对方的事项，通知到达对方时生效。除法律法规规定或合同另有约定外，任何一方不得以单方公告方式通知对方。

第十一条 供应商应当按照合同约定及时向零售商供货，所供的商品应当是合格、安全的，应当符合法律法规规定和合同约定，国家对商品有强制性标准或强制性认证要求的，还应当符合相关规定。对特定物品，供应商应向零售商提供原产地有关主管部门出具的具有法律效力的产地证明，零售商应标明商品的真实产地或来源地。

零售商不得销售违反上款规定的商品。零售商发现商品违反有关法律法规及有关规定、不符合强制性标准或者不符合保障人体健康和人身、财产安全要求的，应当及时报告所在地相关执法部门。

第十二条 除合同另有约定外，供应商对所供商品，应当提供检验证明；所供商品属法定检验检疫进口商品的，供应商还应当向零售商提供相应的检验检疫证明。

零售商对检验证明提出异议，重新检验商品的，除合同另有约定外，应当送交经过资质认定的专门检验机构检验，检验费用以该机构合法收费凭证为据。经检验，商品合格的，零售商承担检验费用；商品不合格的，供应商承担检验费用。

第十三条 零售商应当建立合理高效的进货验收制度，在合同约定的期限内查验商品的质量和有关标识，建立进货商品可追溯制度和责任追究制度。商品验收应当符合国家相关强制性标准；未有强制性标准的，可以参照相关推荐性标准，并在合同中明确约定。

第十四条 由于供应商的原因商品存在质量问题的，由此造成的损失及发生的费用由供应商承担；由于零售商的原因商品发生质量问题或损耗的，由此造成的损失及发生的费用由零售商承担。

第十五条 零售商向供应商收取促销服务费的，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限；收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责任等内容。供应商不同意的，零售商不得以任何方式强迫。

本办法所称促销服务费是指，依照合同约定，为促进供应商特定品牌或特定品种商品的销售，零售商以提供有利的货架位置、印制海报、开展促销活动、广告宣传等相应服务为条件，向供应商收取的费用。

第十六条 促销活动产生的费用及风险，零售商应当与供应商合理分担。

除合同另有约定外，零售商收取促销服务费的时间应在取得营业执照之后，且不得早于提供相应服务前30日。

零售商以直接扣减货款的方式收取促销服务费的，应当事先向供应商提供扣款账单各项明细数据，并经供应商书面同意后方可扣减。

第十七条 零售商收取促销服务费后，应当按照合同约定向供应商提供相应的服务，不得擅自中止服务或降低服务标准。

零售商未完全提供相应服务的，应当向供应商返还未提供服务部分的费用。

第十八条 零售商应当将所收取的促销服务费登记入账，并按照规定纳税。

第十九条 供应商派出人员在零售商的经营场所提供促销服务的，供应商与零售商应当订立合同，就派出人员的工作内容、工作时间、工作期限、工资支付、人员管理及相关费用等事项作出明确约定。

零售商不得要求供应商的派出人员从事与供应商所供商品无关的其他工作，下列情形除外：

（一）涉及经营场所的消防、治安管理或处理紧急情况的工作；

（二）向消费者提供统一的咨询和帮助；

（三）合同另有约定，且所需费用由零售商承担的其他工作。

第二十条 零售商不得向供应商摊派或变相摊派商品；不得收取或变相收取以下费用：

（一）合同没有约定的费用；

（二）以签订或续签合同为由收取的费用；

（三）重复设置项目收取的费用；

（四）向已明确表示不参加促销活动的供应商收取的有关促销服务费；

（五）供应商已经按照国家规定取得商品条码，并可保证正常使用，却要求其再行购买店内码而收取的费用；

（六）向使用店内码的供应商收取的超过实际成本的条码费；

（七）店铺改造、装修时，向供应商收取的未专门用于该供应商特定商品销售区域的装修、装饰费；

（八）以配合司法机关协助执行为由收取的费用；

（九）未提供相应服务，以节庆、店庆、新店开业、企业上市、合并等为由收取的费用；

（十）为弥补自身由于市场风险、经营管理不善等原因造成的商品积压变质、丢失缺损等损失收取的费用；

（十一）其他与销售商品没有直接关系、应当由零售商自身承担的费用。

第二十一条 零售商不得有下列限制竞争行为：

（一）要求供应商直接向消费者销售商品的价格不得低于或等同于零售商的销售价格；

（二）以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，要求供应商在一定的地域范围内，不得向有竞争关系的其他零售商供货；

（三）以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，无正当理由限制供应商向特定零售商供货；

（四）以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不得向其他零售商提供更优惠的商品供货价格。

第二十二条 零售商在进货、退货过程中，不得有下列损害供应商利益的行为：

（一）供应商供货后，零售商没有正当理由，要求供应商降低商品进货价格；

（二）无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货；

（三）商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货；

（四）因零售商自身原因造成商品污染、毁损或过期，而要求供应商接受退货并承担损失。

第二十三条 供应商、零售商应当建立相应的监督管理制度，禁止有关人员在商品采购、销售过程中实施贿赂行为。

未经司法机关判定或者行政机关依法认定，任何一方不得以对方有关人员向己方有关人员实施贿赂为由，要求对方承担违约责任。

第二十四条 连锁零售商开设新店的，现有店铺的供应商有权自主选择是否进入新店销售商品，连锁零售商不得以任何方式强迫；连锁零售商有权自主选择现有店铺供应商是否进入新店销售商品，现有店铺的供应商不得以任何方式强迫。

第二十五条 零售商以购销方式销售商品的，对供应商所供日配商品，应当在收货后10日内向供应商支付货款；对快速消费品，应当在收货后45日内向供应商支付货款；对其他商品，双方可以约定支付货款期限，但支付期限不得长于收货后75日；双方对支付货款期限约定不明的，零售商应当在收货后45日内向供应商支付货款。

本办法所称快速消费品是指消费者消耗较快、需要不断重复购买的产品，包括食品、饮料、酒类、个人卫生用品、烟草等日常用品。

第二十六条 除合同另有约定外，零售商以代销、代购、联营等方式销售商品的，应当在商品销售后30日内向供应商支付货款。

第二十七条 零售商由于自身原因迟延向供应商支付货款，应当按照银行同期贷款利率向供应商支付滞纳金。

第二十八条 除法律法规另有规定，或供应商没有提供必要单据外，零售商应当及时与供应商对账，及时向供应商支付货款。

第二十九条 零售商不得因供应商个别商品未能及时供货或供应商的商品未达到指定销售额为由拖欠货款。

第三十条 零售商、供应商任何一方提前解除合同的，应当符合法律规定或事先约定的条件。除合同另有约定外，提出解除合同的一方应当提前30日书面通知对方。

第三十一条 合同提前解除或到期不再续约的，已售出商品由于供应商原因出现质量问题，供应商仍应承担相应的法律责任。

第三十二条 鼓励行业协会建立磋商机制，促进零售商、供应商加强沟通，和谐合作，共同发展。

第三十三条 鼓励行业协会建立商业信用档案，准确、及时、全面地记载和反映零售商、供应商的信用状况，引导零售商、供应商加强自律，合法经营。

第三十四条 鼓励行业协会建立零售商货款结算风险预警机制，对零售商拖欠供应商货款数额较大、期限较长的，应当将有关情况报商务主管部门等有关单位，并可通告供应商。

第三十五条 零售商、供应商违反本办法有关规定的，任何单位和个人均可向零售商、供应商所在地的价格、商务、税务、工商、质检等部门举报。接受举报的部门应当接受并对举报人负有保密义务。接受举报的部门应当对举报事项及时进行核查，依法予以处罚；如发现举报事项不属于本部门查处范围的，应当及时将举报情况转送有关部门查处。

被举报人不得以任何方式对举报人进行打击报复。

第三十六条 县级以上价格、商务、税务、工商、质检等部门发现零售商涉嫌骗取供应商货款的，应当将犯罪线索及时移送当地公安机关。公安机关应及时开展调查工作，涉嫌犯罪的，依法立案侦查。

第三十七条 本办法自2005年 月 日起施行。

第五篇：地方画报分化与转型思考对策

地方画报的产生时间，大致可以追溯到20世纪初，经过约100年的发展，地方画报由起初重点反映政治、经济、军事、文化和艺术的综合性、新闻性刊物逐渐走向分化。本文分析地方画报分化和转型的背景和方向，探讨地方画报在分化与转型中存在的问题与解决对策。

地方画报的分化

1.分化的背景

新中国成立初期，我国的行政区域被划分为西北、西南、华东等几大区域，鉴于画报在历史上的贡献和其在特殊历史时期的作用，地方画报被重新搬上历史舞台，各大行政区域相继出版了画报，如《西北画报》就是在这一历史背景下诞生的（这一时期的画报，几乎都以《**（地名）画报》命名，而且以后逐渐成为画报的主流。本文所研究的画报，即是原以地名命名的一批画报，如《山东画报》、《安徽画报》、《河北画报》等）。其后，我国行政区域虽几经变更，但各省几乎都保留了画报，在管理上也沿续了计划经济条件下全额拨款的模式，这一局面一直维持到上世纪90年代。这一时期，特别是新中国成立初期，画报在形象、直观、生动地记录时代、鼓舞民心、传递政情方面，发挥了巨大的作用。在图片和摄影尚未普及的年代，各地的画报甚至成了各省对外形象宣传的“窗口”和“名片”，被广为推崇。然而，随着时代的发展和读者群体的分化，画报的弊端也逐渐显现出来，如体制僵化、内容陈旧、编排模式化，对新媒体的冲击不能做出灵活有效的应对等。

为了寻找新的发展契机和生存空间，画报逐渐从以往同一的定位和经营理念走向分化，而这种分化是以经济和社会的转型为背景的，具有诱致性特征。

（1）财政改革，事业单位开始企业化运作。由于20世纪80年代末到90年代的财政改革，尤其是1998年以来的财政改革，政府减少了对一些事业单位的拨款，把竞争策略引入事业单位，鼓励其参与市场竞争，使其逐渐走上自负盈亏的道路。在此背景下，很多事业单位开始企业化运作，画报的分化就是在这一背景下开始的。

（2）经济转型，行业内部的竞争加剧。其一，纸媒之间的竞争异常激烈。画报大多诞生于图片资源紧缺的时代，而现在则是图片甚至期刊本身都过剩的时代，画报若不走出以往的办刊模式，不向新的目标读者进行有效的品牌推广，随着老读者的渐次逝去和退出，发行量下降甚至难以为继将是不可避免的问题；其二，在新的传媒手段的冲击下，画报必须选择能吸引读者而又适于表现的主题，画报的分化成为一种必然。分化画报是在计划经济向市场经济过渡的背景下，应对竞争、寻找生存之路的无奈选择。

2.分化后的格局

受经济转型和财政改革的影响，画报分化后大致呈现出三种类型：一是以《人民画报》、《解放军画报》和《民族画报》为代表的中央级或全国级政治刊物。由于这些报社还属于全额拨款的事业单位，没有生存竞争压力，因此，未确立以市场为导向的企业化经营和运作模式；二是以各地方画报为代表的综合性画报。20世纪50年代诞生的数十家省级地方画报，在财政改革后，这些单位大多成为介于事业单位和企业间的差额拨款单位，不能完全面向市场，但又面临生存竞争，只有把政治、新闻、艺术和娱乐等多方面内容融为一体，才能满足不同读者的要求；三是以《城市画报》为代表的面向市场的消费类杂志。这类画报完全以市场为导向，采用企业的经营和运作方式，寻求新的增长点。

存在的问题与对策

受目前的宏观经济政策和报社本身实际情况的影响，地方画报在分化与转型中存在诸多问题，主要表现在三方面：

1.转型中的道路选择问题。在诸多问题中最主要的是道路选择问题，目前大多数地方画报仍处于财政支持和市场化的夹缝中，差额拨款使其不能像《人民画报》那样按以往的发展模式走事业单位的道路，也无力像《城市画报》那样完全走向市场，因此，面对生存竞争，在转型过程中绝大多数地方画报难以寻找一条有效的发展途径。没有明确的发展道路，只能走综合性的路线，不能完全脱离政治，又迈不进市场；既不能完全依赖广告收益，也不可能完全依赖发行，处在夹缝中的地方画报很难形成准确的市场定位，也无法聚拢目标群体。这种半计划、半市场的状态，影响了报社的运营，更重要的是制约了经营理念的发展，从而在单位内部形成了较为僵化的机制。

2.低水平的同质竞争现象严重。在画报转型的趋势下，各地画报多在积极地探索发展道路，但这种探索大多局限于在政府支持和市场竞争间寻找第三条道路，这一模式使其在杂志的定位方面缺乏明确性，各地的画报风格和内容大致趋同，难以走出区域市场。另外，画报在行业内部也表现出低水平竞争的态势，尤其在办刊理念上缺乏独特性，与其他刊物一样难以找到新的突破口。

3.应对新媒体冲击的能力较低。技术创新给画报带来的巨大冲击，传统相机和数码相机的普及，互联网的无限延伸和数码技术的日新月异，图片拍摄、处理、传输、存储手段的更新，图片获取渠道的多样与便捷，图片资源的极大丰富和广泛使用，加快了“读图时代”的到来，画报图片的独家性已不复存在。大量媒体纷纷侵入原本只属于画报的领地，报纸的头版头条已开始以“图片新闻”的形式出现，或配发大幅图片，以图片为主的画报大多已失去了个性鲜明的特征。画报的图片优势受到了前所未有的威胁和削弱，其生存空间受到了空前的挤压，发行量、影响力急剧下降，而自身却缺乏有效的应对措施。

地方画报要解决转型中的种种问题，首先是要寻找一条适合自己的发展道路。在现有的宏观经济政策影响下，《人民画报》、《解放军画报》的发展模式对地方画报来说已是不可能选择的道路，因为政府财政支持力度逐渐削弱，画报走向市场是不可阻挡的趋势。

其次，要走出低水平的同质竞争，重要的是改变传统的办刊理念，确立个性鲜明的风格和定位，在塑造价值取向、契合独特群体生活方式的同时，锁定目标群体。随着经济的发展，社会逐渐走向分化，一些阶层的生活方式正在潜移默化地发生着改变。因此，在寻找合适的生存空间的同时，应该意识到一些独特群体的存在。比如《城市画报》竭力满足“小资”追求优质生活的欲望，引领其在财富与欲望之间取得平衡。

再次，在应对“读图时代”所带来的冲击时，保持刊物鲜明的特点和风格最为重要。《城市画报》的成功在于其形成了独特的风格。如今画报的图片优势受到了前所未有的威胁和削弱，而要自如地应对这一冲击，以真正具有冲击力或耐人寻味的图片打造鲜明个性非常重要，《城市画报》对插图、照片细节的控制就是非常成功的例子。

总之，为了应对市场竞争，全国地方画报都对先前的计划模式作了调整并逐渐转型，但从转型的效果来看，转型后的地方画报大多尚未形成鲜明的个性，仅仅运作模式进行了表面的转变。另外，在新媒体的冲击下，地方画报的生存需要依赖于整个行业的真正转型，从分化走向整合才是转型的根本途径。任何一个报社的单独转型与调整，都无法应对这一全面性的冲击；加之各地分割办刊的格局，在一定程度上是对资源的耗散，如果加以整合可在打破区域间竞争的同时实现规模经济。