三服务促和谐2014-11-13

第一篇：三服务促和谐2014-11-13

做好“三服务” 构建和谐校园

汉师附小工会

在党的十八大精神指引下，在上级工会正确领导下，汉师附小工会认真贯彻中华全国总工会十六大会议精神，以坚持服从大局，围绕中心，切实履行工会组织的各项职能，积极贯彻执行市总工会和市教育工会安排的开展“服务大局、服务基层、服务职工”为主题的系列活动，认真做好“三服务”，构建和谐校园工作上充分地发挥工会组织的桥梁纽带作用，并取得一定成效，下面就开展“三服务”工作情况汇报如下：

一、把握时代脉搏，切实做好服务大局工作。深入学习习总书记关于工会工作重要讲话精神，把握教育事业时代主题，发挥工会组织的主占线、主渠道、主阵地作用，适应改革的需要，做好服务大局工作。当今教育是一种全新的教育，给当今的工会工作带来了新的特征。随着时代的变迁和社会的发展，人们的生活形态、思想观念和价值追求不断发生变化。这就要求我们在实际工作中，以人为本，协调各种关系，真正把握新时期工会工作的新特征，新规律，努力实践探索，与时俱进，创新新时期基层工会履职方法。

（一）紧跟时代步伐，做好三校联盟工作。根据市教育局均衡教育发展的要求部署，制定汉师附小、中山街小学、西关小学三校联盟的教育改革方案，我们积极向广大教职工广泛宣传教育改革的重大意义、指导思想、目标任务、重大举措，引导教职工始终做全面深化改革的推动者和参与者，广泛征求教职工意见，制定交流方案，积极选派年轻优秀教师到中山街小学、西关小学担任教育教学工作，并制定了详细的考核办法，我校派出以王明科副校长带队的6名省教学能手赴中山街小学交流，以孙喜中副主任带队的4名特级教师和教学能手赴西关小学交流，半学期来，三校互相派老师做示范课教学，互相听课评课，互相促进，效果显著，使广大学生和家长更多更公平地共享改革发展成果。为区域教育资源均衡发展做出了贡献，缓解了广大市民反映的择校难等突出问题，维护了社会稳定，促进了社会和谐。

（二）建造梯级教师队伍，引导教师建功立业。近年来，我校面临一批优秀老教师退休的高峰，吸引进来一大批师范高校毕业生，在这人才进出交替的关键时期，如何能让年轻尽快适应当前教育需要，我们工会以“三个争做”为内容，促进教师成为教学业务的骨干、读书活动的模范、教育学生的导师。一是争做教学先锋：做到 “三培养”，通过新进教师上汇报课、组内研讨课、校教学能手赛教等形式，把会员培养成教学能手，把教学能手培养成名师骨干。二是争做读书先锋：结合“天汉书香”为主题的读书活动打造书香校园，提升办学品位。三是争做帮教先锋：在会员中开展新进教师与名师、教学能手一对一“师徒结对”活动，帮助青年教师在教学上尽快成长，成为学生喜欢的老师。形成特级教师引领，科研型教师、骨干型教师、胜任型教师相互协作、共同成长的梯级师资队伍建设的良好局面。

开展多种形式的培训和技术比武、技术练兵等活动，提升教工的业务能力。根据各个梯队教师情况，我们每学期对全体老师进行班主任工作、师德修养、教学能力、信息技术整合技术等方面的培训，不断提高教师业务素质与教学能力，同时还为老师创造条件，积极参与国内一些大型的学术交流、优质课的示范赛教等活动，将我们的优秀教师推出去参加学习、交流、比赛，经过我们的积极探索，今年，我校年轻教师郭静、陈丹等教师在今年取得了陕西省教学能手；王文娟代表汉中市参加全国在河南略阳举办的第三届“教育艺术杯”课堂教学大赛，喜获一等奖；王长军老师取得了全国信息技术教育全国一等奖；我校教师参加全国第七届新媒体新技术互动课堂教学大赛4人获一等奖；淡洁老师代表陕西省参加全国在桂林举办的小学语文青年教师教学大赛取得一等奖。近几年我校教师有40人次在全国教学大赛中获奖，其中，一等奖25人次，二等奖13人次，三等奖2人次，在全市、省、国起到了示范作用，充分展示了我校教师的教学水平。

二、完善工会基层小组，做好服务工会小组工作。我们学校学校现有教职工112名，为了更好的开展工会工作，发挥年级组教职工的积极性，我们按照便利工作，便于协调原则，以年级组为单位，共设六个工会工作小组，行政后勤人员和综合科教师分配到各工会小组，年级组长任工会小组长，凡是工会组织的各项活动，各种学习，各种会议均按小组进行，使工会组织工作层层落实。

（一）开展丰富多彩地工会活动

我们在“三八节”按照工会小组举行了教职工跳绳、踢毽子比赛，广大教职工踊跃参加，参赛人员达100%；五一前举行教工趣味运动会；六一举行师生游园活动；教师节举办教师粉笔字、钢笔字和简笔画比赛；在10月份的阳光体育月，举办教工篮球、乒乓球、羽毛球比赛；11月同学生一起进行二跳一踢比赛；元旦举行教工毛笔字和绘画比赛。通过各种活动提高了教职工的凝聚力和参与活动的积极性。

（二）组织教工积极参加上级组织的各项才艺展示活动 推荐我校英兴军老师的书法作品参加全国大赛，取得一等奖的好成绩；在今年市教育工会组织的教师基本书写比赛中，我校各工会各小组积极上报作品，经过层层评选，评选出英兴军、侯强、邹晓华、苟新楠、袁晓明五位教师的钢笔字、板书为优秀作品，并上报参加市教育工会的作品评选。陈乾老师经常参加市上有关活动的文艺演出和节目主持。

（三）为教师身心健康服好务 根据各工会小组提出目前教师工作压力大，健康状况差等意见，我们积极和学校行政部门协调，一是请专业医生来校做健康教育讲座；二是组织教师开展体育晨夕锻炼，建设了灯光羽毛球场，为各工会小组配发了乒乓球拍和羽毛球乒乓球拍，并倡导教工利用空闲时间到操场球场自发锻炼；三是每年组织职工进行健康检查一次，建立职工健康档案；四是请咸阳中医学院的社会实践小组成员来校为老师进行疾病检查和针灸理疗，学校还购置了一台理疗设备，方便老师自行理疗。

（四）工会为教师办理了各种保险

积极和市总工会沟通，近两年，工会为全部会员办理了五大类工会互助保险，让广大会员体会到工会组织的温暖。

三、坚持民主办学，切实做好服务教职工工作。(一)开好教工大会，落实大会职权，行使职工权利 我校工会把按期开好教工大会，作为制度建设大事来抓。一是大会中心主题明确，富有时代性、现实性、针对性。如第八届教工大会围绕附小是名校，近百年历史，肩负着新的使命，提出“团结务实，深化改革，百年名校，再创佳绩”的大会主题。第九届教工大会围绕办学方向，提出“质量立校，科研强校，创新兴校”的大会主题。二是及时解决职工提案，工会对教代会提出的提案进行分类，由校长逐一解答，并由行政会研究落实措施，工会按行政会研究的落实时效进行民主监督，并调查教工对提案落实的满意度，今年对教工多届教代会提出的扩大校园面积均未落实到位的提案在九月份得到落实，在今年党的群众路线教育实践活动中经学校多方呼吁，市委市政府为我校办实事办好事，出资4000万元将原汉师操场约13亩地划拨给我校，解决了我校建校一来无标准运动场地的问题。通过行使民主管理、民主监督，促使学校领导班子成员顾全大局、坚持原则，办事公正，廉洁自律，相互信任、支持，全校教工在和谐的气氛中高效地工作。

(二)实行校务公开，推进民主建设，构建和谐校园 抓校务公开工作，从组织领导、公开内容、公开办法、公开效果等方面，保证了校务公开制度的推行。主要抓了财务公开、政务公开、教务公开、班务公开。并且建立了校务公开监督的四种形式：一是设立了校务公开公布栏，对每周学校各项工作、检查内容让师生明白，让家长了解；二是设立了政务、财务、教务、班务工作公布栏，随时公示有关政策、选拔人才、发展党员、评议结果等情况；三是实行教工民主量化考核和最终考核结果及时公布。及时将各类先进推荐参评人选、发展新党员、培养积极分子、人事工资、职务评聘、干部选拔、表彰决定等在校务分开栏进行公示，倾听群众意见，接受群众监督。四是设立了校长信箱、电子信箱、学校网站留言栏，经常了解家长、学生、社会对办学情况的意见和建议。五是通过召开家长会、家长委员会，了解家长和社会对学校教工、学校管理方面的意见和建议，工会对意见集中整理归纳，对老师的意见建议由工会组长转告老师，对学校的意见建议提交行政会研究整改措施。校务公开工作，使教工人人成为公开工作的参与者和学校建设发展管理工作的主人翁。

（三）关心职工生活，情暖职工心田。

工会想方设法筹措资金，改善教工办公条件，逐年提高职工福利及待遇。一是及时慰问生病住院的职工，协助操办职工及亲属的婚丧大事。二是坚持国庆节、重阳节、春节、教师节慰问离退休教职工。三是“六一”慰问在岗职工子女。四是职工子女考上大学进行奖励。五是工会鼓励教工在职进修，对教工进修研究生学历的每年报销学费1000元，对独生子女托幼费适度报销。六是扶危济困、踊跃捐款。工会会员先后为汉台区七中受伤学生袁杰捐款1620元、为汶川地震灾区捐款17850元，为舟曲灾区捐款7700元。七是对职工大病、重病或经济困难的家庭及时送去温暖。工会为我校年仅26岁的骨干女教师陈薇突患白血病，需进行骨髓移植手术治疗，组织教工献爱心，共捐助26200元，工会还四处奔走，呼吁社会各界伸出援助之手，救助陈薇老师；2010年,我校青年教师李新军患运动神经源损坏疾病,工会主动关心病情,多次向医保机构咨询政策，争取救治资金，先后组织职工为其捐款36000多元，并为其争取市勤班“雨露”工程慰问款10000元，在其病故后，工会坚持每年“六一”、“教师节”、“春节”上门慰问现在正在上初中的遗属孤儿；我校付少仁老师老伴去世，儿子还未成家，自己又身患疾病的情况，我们争取市教育工会的支持，坚持每年对付老师春节慰问。八是为会员送上生日的祝福，体现教工之家的温暖，工会建立了教工生日祝贺档案，在每个教工的生日，工会都要送去祝贺生日的礼品、贺卡和花篮，让会员体会到组织的温暖。九是为退休教师送上纪念品并举行退休欢送会，工会召集本工会小组成员和行政后勤人员座谈会，总结退休教师对学校所作出的贡献，畅谈留恋之情，感受学校大家庭的温暖。

“三服务”活动的开展，切实让职工得实惠，充分发挥主人翁的责任感，从而推动我校教育教学的健康发展，同时结合当前群众路线教育实践活动，我们把转变工会工作职能，不断提高社会和教职工的满意度，进一步强化工作措施，不断把“三服务”活动引向深入，全心全意做好服务工作。

二〇一四年十一月十三日

第二篇：“五心”服务促和谐

明村镇：“五心”服务促和谐

今年以来，明村镇在人口计生工作中，接地气、转作风，积极推行“五心”服务，受到全镇育龄群众好评。

服务真心—镇计生工作人员利用传统节假日和入户走访等时机，把计生政策法规送到千家万户，同时为群众代办计生方面的相关证件；工作细心—为确保工作做好做细，该镇计生办制作了有关《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《二胎生育证办理》流程图；咨询热心—镇计生办本着“为人民服务”的原则，对群众咨询的有关计生方面的问题都热心地为她们解答，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”；执法公心—镇计生工作人员本着“执法为公、勤政为民”的原则，强化信息核查和社会抚养费征收，结合信息核查，严格排查漏网户，加大社会抚养费征收力度，依法打击违法生育行为。接受群众监督虚心—该镇积极推行阳光政务，按时对人口计生工作情况进行公开，虚心接受群众监督。（侯振华 李斐）

第三篇：三进三促三服务实施方案

铜工商王函字[2012]03号

XX市工商局XX分局

印发关于深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动实施方案的通知

各科室队、工商所：

现将《XX市工商局XX分局关于深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动实施方案》印发你们，请结合各自实际，认真贯彻落实。

二零一二年二月七日

主题词：工商 三进三促三服务 为民服务零距离 实施方案 通知XX市工商局XX分局办公室2012年2月7日印发

共印20份

XX市工商局XX分局

关于深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动实施方案

为进一步贯彻落实区委九届二次全会和“为民服务零距离”活动精神，更好地开展市局部署的以“进农村、促增收；进社区、促和谐；进企业、促增长，服务发展、服务基层、服务群众”为主要内容的“三进三促三服务”活动，特制定如下实施方案。

一、目的意义

在XX分局深入开展以“三进三促三服务”为主要内容的为民服务零距离活动，是巩固和扩大“三比三带三争先”活动成果、深化创先争优活动的重大举措，是转变机关和干部作风、密切党群干群关系、强化工作落实的必然要求；是推动XX经济社会又好又快发展的现实需要。

二、活动内容

开展以“三进三促三服务”为主要内容的为民服务零距离活动，要坚持以执政为民为工作理念，以面向基层为工作导向，以问政于民、问需于民、问计于民为工作方法，组织广大干部职工进农村、进社区、进企业（项目），切实解决事关人民群众关心关注的热点问题，事关企业发展的重点问题，事关社会和谐稳定的突出问题。

（一）深入农村开展助发展、促增收服务。

广大党员干部要牢固树立“民思我想、民求我应、民需我帮、民困我解”的服务理念，深入到农村生产一线，开展大规模地走访调查，积极探索促进农业增收、农民增产、农村发展的有效途径。采取群众喜闻乐见的形式，大力宣讲强农富农政策和中省市区关于农业农村工作的一系列重大部署，充分激发广大农村群众促增收的积极性和创造性。从农民群众的需要出发，因地制宜地组织多种形式多种类型的农业科技实用技术培训，不断提高他们的综合素质和生产技术水平，努力促进一批农民实现就业，推动一批农民兴办实业。大力推进“一村一品”商标服务战略和农村困难户送温暖活动。突出新农村示范村建设、扶贫开发重点村建设，帮助贫困群众理思路、想办法、筹资金、解难题，积极自主创业，尽快脱贫致富。全面提升新农村建设水平，加大农村公共产品和公共服务的投入和建设力度，大力发展农村社会事业。

（二）深入社区开展化矛盾、促和谐服务。

要广泛开展“问政于民、问需于民、问计于民”活动，全面了解居民的所求所想，认真听取居民利益诉求和意见反映，协助建立健全社区组织体系和管理机制，推动社区各项事业发展。协助社区进一步加强规范化建设，根据工作实际，积极帮助社区争取项目资金，完善所包抓社区的基础设施建设，不断改善社区居民的居住生活环境。开展帮贫救困，为

生活困难家庭在生活保障、子女入学、医疗、居住等方面给予力所能及的帮助，在“七一”、春节重要节点开展走访慰问活动。积极组织失业家庭与用工企业对接，帮助他们实现就业，帮助困难群众通过“小本创业”形式实现自谋职业。扎实推进社区党组织“升级晋档、促进和谐”活动，协助社区党组织健全组织设臵、完善工作制度、创新党建模式，切实增强社区党组织的凝聚力和战斗力。

（三）深入企业开展解难题、促增收服务。

全体党员干部要走出机关，本着真正设身处地为企业

着想，了解企业困难，为企业解决实际问题的原则，深入企业中广泛开展调查，与企业经营者进行面对面交流，零距离服务，了解企业经营发展方面存在的问题，主动为企业提供政策、市场需求和市场信息等方面的扶持和帮助，努力搭建企业发展对接的平台。帮助企业解决生产经营中存在的问题，帮助企业制定长远的规划打算，引导企业优化升级、扩产增效。建立完善企业帮扶联络制度，夯实巩固“一帮一”、企业帮扶活动的基础，为每个帮扶企业指定一名工商干部为帮扶责任人，一帮

一、结对子，帮扶责任人负责定期对企业进行联络走访，督促企业联络员及时反馈企业经营状况，记录并完善企业帮扶档案。加强与企业联系点的沟通联络，对全市重点项目、优势项目、新兴产业项目加强联系和走访，为企业加快发展做事时做好事，进一步促进企业规模

和效益的增长。

三、阶段安排

1、动员部署阶段（2月1日至2月8日）。分局召开大会进行活动动员部署，下发实施方案，各科室队、工商所要按照分局的总体部署和实施方案，于2月8日前完成动员部署工作，制定研究包抓方案、明确时限和进度。

2、组织实施阶段（2月9日至11月底）。各单位要把开展以“三进三促三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动纳入全年工作计划，采取切实有效的措施，精心抓好组织实施，认真落实各项工作任务，11月中旬向“三进三促三服务”活动领导小组办公室报送“三进三促三服务”工作总结。

3、总结评比阶段（12月）。“三进三促三服务”活动将作为全年的一项重要工作任务，纳入各级领导班子和领导干部目标责任考核之中，并作为年终评比的重要依据。分局“三进三促三服务”活动领导小组将于年终对各科室、工商所全面进行检查考核，根据综合考核结果，对工作成绩突出的先进单位择优推荐参加上级部门表彰。

四、组织领导

为切实加强组织领导，XX分局成立“三进三促三服务”活动领导小组

组长：xx

副组长：xxxx

小组成员：分局业务科室和各工商所负责人

领导小组办公室设在分局政工科，主要职责是研究制定工作方案，督促落实“三进三促三服务”活动的各项工作任务。

五、工作要求

（一）加强组织领导。充分认识开展“三进三促三服务”活动的重要性和必要性，切实加强领导，明确目标任务，结合各自实际，认真制定工作方案，合理划分工作阶段，确保活动扎实有序开展。

（二）严格落实责任。各科室队、工商所主要负责同志要带头改进作风，带头深入农村，带头结对帮扶，全面落实帮扶责任，自觉帮助帮扶对象解决实际困难和问题，着力构建长效工作机制。

（三）强化工作措施。各科室队、工商所一按照《方案》的要求，进一步强化工作措施，夯实工作责任，切实抓好工作落实。

（四）做好舆论宣传。要做好活动的宣传报道工作，全方位报道活动中的好做法好经验，及时发现和总结先进典型，营造浓厚的舆论氛围。

第四篇：市地税局：倾情服务促和谐

市地税局：倾情服务促和谐

“为经济发展服务，为纳税人服务，为税收事业服务”这是市地税局在税收工作中用实际行动诠释的服务理念。几年来，该局紧紧围绕全市经济发展大局，转变工作作风，规范执法行为，开展文明优质服务，不断提高办税效率和工作质量，努力为地方经济发展创造良好的税收软环境。

税收是经济的晴雨表。地税部门要服务地方经济发展，就要不折不扣的落实各项税收政策，尤其是优惠政策，大力涵养税源，公平税负。在税收优惠政策落实问题上，市地税局牢固树立大局意识和全局观念，努力消除“重征税，轻减税”的思维，做到“严密监控税源应收尽收，着力培植税源应免尽免”，确保党和国家的税收优惠政策在落实过程中不走样。几年来，累计减免各项税费超过3亿元，先后为1023户（次）中小企业减免房产税和城镇土地使用税7783万元。个人所得税的起征点由每月2000元提高到每月3500元以后，全市10.25万人退出个人所得税纳税行列，年受益1.1亿元。落实营业税起征点政策，惠及2.5万户纳税人，年受益超过6,000万元。

税收定额与每个个体业户息息相关，如果定额不公，必将影响征纳关系。市地税局全面推开定额公开制度，将封闭市场、商场内实行定期定额缴税业户的税收定额、停复业、1

减免税及定额缴纳情况进行公示，主动接受监督，进一步增加定额工作的透明度。去年，地税局按照省局的统一部署，对定期定额户进行定额调整，他们成立了定额管理委员会，进一步理顺评议规则，综合考虑经营地点、规模、效益等要素，加强同行业对比，使税收定额更趋公平合理。对直管的1.1万户定额进行调整，年增加税收2,000万元。

在税收检查中，为了不给企业增加负担，市地税局大力推行调帐检查，并改变稽查方法，实行查前公示和约谈制度，通过辅导，让企业掌握政策，通过自查，让企业自动纠错，稽查工作形成良性互动。市地税局党组书记、局长丁庆武在税收工作会上明确提出“对我市明确近两年要上市的企业，实行辅导式检查，为企业上市创造有利条件”。从3月份开始，地税部门组织纳税人开展税收自查工作，截至目前，全市自查企业988户，其中有问题户为82户，合计自查补报税费收入5625万元，已入库4578万元，自查税收入库率达81.38%，取得了显著成效。

项目是潜在的税源。围绕服务项目发展，市地税局不断建立健全大项目管理办法，对大项目信息的采集、信息的录入、税源信息的综合利用和监控管理情况、项目税源资料的归档情况进行考核。对大项目、新项目，指定专人负责，实行全程服务，进工地、到现场，全力促进招商引资、项目落地和开工达产。三湾水利枢纽工程位于振安区九连城镇苗岭村，工程建设期间，市地税局的干部经常深入工地，解答涉

税事项。公司工程师陈效华感动地说“地税干部经常到施工现场了解情况，为我们讲解税收政策，回答涉税问题，还给我们发了联系卡，有问题打个电话就能解决，真的很方便”。据地税部门统计，两年来，全市项目税收超过25亿元，项目建设的成果在税收上得到体现。

用科技武装税收征管，服务广大纳税人，是各级地税部门一直为之努力的。为此，市地税局大力推广和应用多元化申报方式，逐步改变办税服务厅申报为主的局面，基本形成办税服务厅上门申报、“办税通”申报纳税、“网站报税”和“批量扣税”的多元申报格局，纳税人可足不出户实现申报缴纳。2011年，全地区1,026户（次）应用网站有税申报，4,781户（次）实行“批量扣税”。今年5月份，全地区推行“办税通”用户6,330户。该局还以此为契机，不断创新，预约服务、延时服务、提醒服务、上门服务等一个个充满个性化和人性化的新举措先后出台，使纳税人成为最大的受益者。

市地税局在全力组织地方税费收入的过程中，没有忘记一方百姓，总是热心参与社会公益活动，关爱弱势群体，力所能及的回报社会。百日大调研和“三走三做”活动开展以来，市地税局领导带头深入基层、深入群众和广大纳税人中，帮助他们解决一些力所能及的事情。五龙背毛娟社区办公楼建于上个世纪五十年代，办公场所原有的卫生间不能使用，办公座椅非常陈旧。市地税局领导多次深入社区，实地查看

相关情况，捐助给社区10余套办公桌椅，并争取资金为社区改造了卫生间、粉刷了墙壁、维修了屋顶。帮助通江村建设社会主义新农村，筹集资金35万元，为通江村建起了总面积280多平方米的村部和卫生所，解决村部的办公场所和村民就医难的问题。几年来，全系统积极参加扶贫帮困、捐资助学等社会公益活动，累计捐款捐物超过100万元。

（市地税局，于文峰）

第五篇：“五零”工作法 服务居民促和谐

“五零”工作法

服务居民促和谐

铜官山区幸福社区位于铜陵市石城大道、义安北路、北京路和铜官大道之间，面积2.5平方公里，辖市建新村、幸福新村、石城新村、井巷新村4个居民村，现有住房241栋、居民7267户、21000多人，下设32个支部，党员1405人，社区工作人员34人。区直管社区体制改革后，针对辖区老旧小区多、临街门面多、老少边穷多等特点，幸福社区通过开展问卷调查、入户走访、召开居民座谈会等多种形式，对创新社会管理工作进行了深入调研和反复论证，积极探索信访维稳“五零”工作法，取得了明显实效，即“零盲点”、“零激化”、“零距离”、“零缺失”、“零障碍”，有效化解了社区矛盾纠纷，促进了社区和谐发展。

一、社情民意“零盲点”，当好“明白人”。

真心当好“明白人”，确保民情诉求渠道畅通，把握“畅通民意”、“下访民情”、“亲近民心”三个环节，具体做到“六个必知”，即面上情况必知、居民状况必知、群众需求必知、热点问题必知、矛盾纠纷必知、共建资源必知，做到社情民意“零盲点”，为优化社区服务打下坚实的基础。

畅通民意。建立社区社情民意动态台账，通过社区恳谈会、“四大四进四送”活动等多种渠道，及时、准确收集、反馈楼栋、辖区单位、公共场所的各类民情信息，包括住户的家庭情况、人员就业、贫困群体、社情民意；深入了解居民诉求，全面排查各种社区安全隐患，点，支部书记牵头，支部委员担任联络员，实行分片包干，各负其责；在每栋楼房中聘请1—2名政治觉悟高、邻里关系好、热心社区公益事业的党员志愿者作为信息员，建立一个完善的党员信访接待、调处组织网络。联络员、信息员主动上门进行帮助、调处，做好相关信访记录。

联合议访。建立定期会议制度，党员信访接待站每天召开1次碰头会，对各种渠道收集到的信访件进行集中讨论，提出处理意见。凡是社区职责范围内的问题，转交给社区工作站具体分管人员进行办理，并在3个工作日内完成;社区职责范围外的问题，及时予以解释清楚，并与有关职能部门联系、协调；每月召开1－2次由信访员、联系员、信息员、社区工作人员、户籍警参加的信访联席会议，通报信访件处理情况，研究解决疑难问题；建立回访制和公示制，一般信访件处理结果实行上门回访，口头通报，并征求信访人的意见。较大的信访件实行书面通报，以信访回执单的形式反馈给当事人；对信访件处理情况，每月集中在社区党务公开栏中进行公示，接受群众监督。

三、社区服务“零距离”，当好“贴心人”。

热心当好“贴心人”，确保服务规范落实到位，推行“一站式服务”、“精细化服务”、“品牌化服务”三种服务，做到“六必要”，即接待要热情、想事要周到、群众要方便、办事要快捷、内容要全面、服务要优质，构建社区服务“零距离”，把服务触角延伸到每一个家庭，努力做到让居民群众“幸福365，和谐每一天”。

“一站式”服务。加强社区公共服务中心规范化标准化建设，统

难户必帮、突遇灾祸家庭必帮、高龄老年人必帮、劳模先进者必帮、贫困党员必帮，做到关爱帮扶“零缺失”，改变过去逢年过节帮扶困难群众的临时性救济，让帮扶工作常态化。

搭建平台真帮扶。组建“扶贫帮困捐助站”，帮助弱势群体，切实解决他们的生活困难；成立“岗位银行”，广泛收集各类就业信息进行储备，为困难群众提供就业机会；打造城市生活e站，为流动人口困难群体提供全方位帮扶服务。

拓宽渠道广帮扶。充分整合各类社会资源，帮助居民实现就业再就业，通过上门走访、问卷调查等形式，了解居民的就业需求，免费为居民建立就业信息档案，开展就业援助月、企业居民对接会等活动，向居民送政策、送岗位、送技能等，帮助更多创业、就业困难群体实现就业、创业梦想；积极为老人、儿童、残疾人、贫困户、优抚对象等提供社会救助和福利服务，开展送温暖行动、生育关怀行动、关爱女孩计划等，全方位关心居民群众疾苦、帮助解决具体困难。

构建机制常帮扶。制定社区困难群体救助办法，实行申报制，变被动救助为主动帮扶，同时动员有经济实力的居民和辖区单位对特困家庭和孤家寡人进行“一对一”结对帮扶，实行长期救助；建立捐赠款“阳光”运作模式，实行公示制，变内部操作为阳光运作，随时随地为遇到难处的居民“搭一把手”，解决困难群众的燃眉之急；在社区宣传栏设立“爱心榜”，主动接受居民的监督。

五、共驻共建“零障碍”，当好“当家人”。

精心当好“当家人”，确保共驻共建资源共享，重点抓好“资源”、社区事务中当主人，主动参与、共同建设。成立宠物驿站，破解养狗扰民问题，让居民自己的事情自己管；举行听证会，建言菜场改造，让居民自己的规矩自己定；邀请代表参与，解决社区隐患，让居民自己的工作自己做。引导广大居民积极有效参与社区建设。