浅析企业道德缺失的成因与对策 ——基于饿了么公司的案例分析

第一篇：浅析企业道德缺失的成因与对策 ——基于饿了么公司的案例分析

学生毕业论文

题 目： 浅析企业道德缺失的成因与对策 ——基于饿了么公司的案例分析

指导教师： 帅 亮 职 称： 副教授 姓 名： 宋 莹 学 号： 13041082 班 级： 工商1302 年 级： 13级 专 业： 工商管理

二〇一七年四月十日

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中文摘要

伴随着我国市场经济的不断发展，近年来，企业管理者造假、欺骗员工、暗箱操作等事件屡被媒体报道。大部分企业中存在的问题——企业道德缺失，也随之暴露出来。企业道德是社会道德原则在企业中的具体体现，它使得企业更具有人格特性。企业道德规范了企业全体人员的行为，也推动了企业未来更好地发展。企业是以营利为目的的，但同时企业也是作为社会的一部分，因此企业在追逐利益的过程中，要注重自身与社会的和谐，即做好企业道德的建设。在这个强调和谐社会的时代，企业作为经济发展中的一份子，企业道德占据着举足轻重的地位。

2016年饿了么事件的发生，引发了人们对于企业道德问题的又一次关注。本文主要以饿了吗事件为例，分析企业道德缺失的原因及其解决措施。成因包括内部原因和外部原因，内部原因主要有企业一味追求利益，管理者的道德意识薄弱，管理制度不够严格；外部原因主要有外部监督不力和行业之间的恶性竞争这两方面的原因。因此针对这些问题制定了一系列的应对措施，主要有以下几个方面：企业要从自身出发，树立正确的发展观，加强自身的道德文化建设和内部管理制度，社会要加强对企业道德的监督，政府加强法制法规的建设。从这些方面入手，可以大量减少企业道德缺失的现象发生，赢得社会公众的认可。

【关键词】：企业道德；成因；对策

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Abstract

With the continuous development of China's market economy, in recent years, the enterprise managers fraud, deception employees, black box operations and other events have been reported by the media.Most of the problems in the enterprise-the lack of corporate ethics, also exposed.Enterprise morality is the concrete embodiment of the social moral principle in the enterprise.Corporate ethics of the behavior of all staff, but also to promote the future development of enterprises.Enterprise is for the purpose of profit, but at the same time the enterprise is also a part of the society, so the enterprise in the pursuit of interests in the process, we should pay attention to their own and social harmony, that is to do a good job in the construction of enterprise ethics.In this era of emphasis on a harmonious society, the enterprise as a part of economic development, corporate ethics occupies a pivotal position.In 2016, the occurrence of the event of hunger, causing people to pay attention to the issue of corporate ethics.In this paper, the case of hungry for example, analysis of the reasons for the lack of corporate ethics and solutions.The causes include the internal causes and external causes of the internal reasons of enterprises blindly pursue interests, managers moral consciousness is weak, the management system is not strict;the external reasons of vicious competition between external supervision and industry of these two reasons.Therefore, to develop a series of measures to solve these problems, mainly in the following aspects: the enterprises should start from their own, to establish a correct concept of development, strengthen the construction of moral culture and internal management system, society should strengthen the supervision of business ethics, strengthen the construction of legal system of the government.From these aspects, we can greatly reduce the phenomenon of moral hazard, and win the recognition of the public.Key words: Corporate ethics；cause of formation；countermeasures

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目录

中文摘要...............................................................................................................................................................2 Abstract.................................................................................................................................................................3 目录.......................................................................................................................................................................4

一、饿了么事件案例简介...................................................................................................................................5

二、饿了么道德缺失的成因...............................................................................................................................5

（一）企业一味追求利润最大化...............................................................................................................5

（二）企业管理者道德意识薄弱...............................................................................................................6

（三）企业内部管理不严格.......................................................................................................................6

（四）社会监督不力...................................................................................................................................7

（五）同类企业间的恶性竞争...................................................................................................................7

三、企业道德缺失的对策...................................................................................................................................8

（一）树立正确的企业发展观...................................................................................................................8

（二）加强企业道德文化建设...................................................................................................................9

（三）加强企业内部管理建设...................................................................................................................9

（四）加强社会监督.................................................................................................................................10

（五）加强政府法制法规建设.................................................................................................................11

四、对饿了么履行社会职责的建议.................................................................................................................11

（一）树立企业良好形象.........................................................................................................................11

（二）提高企业的竞争力.........................................................................................................................12

（三）赢得消费者的信任.........................................................................................................................12

（四）推动企业的可持续发展.................................................................................................................12 注

释.................................................................................................................................................................13 参考文献.............................................................................................................................................................14 后记.....................................................................................................................................................................16

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一、饿了么事件案例简介

2016年315晚会报道称，饿了么除了涉嫌虚假宣传之外，最让人忍受不了的就是糟糕的食品安全情况。在“饿了么”的手机APP上显示，一家网名为“食速达”的餐饮商家，其菜品新鲜干净，厨房的不锈钢灶具洁净透亮，而在其实体店中，厨房的环境脏乱差，到处都是黑乎乎的油渍;饭店老板娘将刚刚从外面买来的火腿肠，直接用牙咬开外包装就切配到炒面中;有些饭盒中掉进了脏东西，边上磕一下，就直接装饭;刚刚盛完饭的饭板，直接丢到满是油污的锅盖上。

2016年315晚会后北京市食药监局对曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。其脏乱差的后厨与其在饿了吗平台上的整洁明亮照片产生了巨大的反差。而据其老板娘透露，该饭店并无《餐饮经营许可证》。“因店内生意较差，由女儿联系饿了么入网，饿了么也知道我们没证。”

据媒体曝光，饿了么线上的许多的商家，都不具备经营执照与卫生许可证。饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。在这之前北京商报记者也曾对周边外卖餐饮进行过调查，根据其饿了么平台地址根本找不到店铺的位置，在这之中发现多家无证餐饮，或涉嫌伪造、变造证照的商家，在其店内时常有多家外卖公司送餐员出入。

二、饿了么道德缺失的成因

饿了么事件造成的影响极其广大，涉及到大部分的快餐和线上食品生产店铺，同时加深了消费者对食品安全的负面印象。其实就饿了么事件来看，这反映的不仅仅是一个食品安全问题，更重要的是企业道德缺失的问题。企业道德大概指的就是在企业这一个具有经济性的社会组织中，以传统的习俗与习惯、社会对其的看法以及内部人员自身的想法为支撑的道德准则、道德标准和活动的综合。而饿了吗公司就没有遵循这一道德准则和规范，不顾消费者的安全将一些无证小作坊加入到外卖中去，从而威胁到人们的生命安全。然而不仅仅只有饿了么这么做，如美团外卖、百度外卖等等一些送餐平台都存在着这样或那样的问题，这么做得好处是什么。因此，我们以饿了么，事件为例分析企业道德缺失的原因，主要包括以下五点：

（一）企业一味追求利润最大化

当今社会经济发展迅速，各企业之间竞争极其激烈，每天都有企业产生和倒闭。追求利益是企业的目标，很多企业为取得最大利益，在这个竞争激烈的社会中站稳脚跟，会作出一些错误的选择。当利益与质量、服务等产生矛盾时，这类企业往往会选择自己的利益，甚至不惜以自己的产品和信誉为代价。就以饿了吗事件来说，饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。从这个事件中我们可以看出，企业一味追求利益最大化抛弃信誉、抛弃责任、抛弃道德是对自己、武汉学院毕业论文

参考文献

一、著作类

1、阿奇B.卡罗尔.《企业与社会：伦理与利益相关者的管理》［M］.北京：机械工业出版社，2004年.2、约翰.弗雷德里希.《企业伦理学》［M］.北京：中国人民出版社，2012年.3、任溯远《企业的道德研究》［M］.经济科学出版社，2014年

4、宇田川胜、橘川五郎、新宅纯二郎《竞争力：日本企业间竞争的启示》［M］.经济管理出版社，2011

5、赵普.《管理伦理与企业文化》［M］.北京：中国财政经济出版社，2010年.二、论文类

1、葛夏.《企业道德责任研究》［D］.中国优秀硕士学位论文全文数据库,2012年4月.2、金桂生，王海艳.《基于企业道德层次的消费者品牌忠诚度》［J］.《经营与管理》,2013年9月.3、刘福庭.《浅析企业道德建设》［N］.《山西经济日报》,2002年10月

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三、网站类

1、蒋旭.《当前我国企业道德建设的现状及对策分析》.中国知网 http://59.172.226.3:8999/rwt/CNKI/http/NNYHGLUDN3WXTLUPMW4A/

2、廖朝晖.《论企业道德特点问题》道客巴巴

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后记

感谢我的指导老师帅亮教授，他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

感谢陈敏老师，在这四年中对我学习与生活上的指导与帮助，让我对踏出校门有了新的希望与新的追求。

感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。我们一起分享着生活中的点点滴滴，关起门来我们就是一家人。四年了，仿佛一切就在昨天。我们在一起的日子，我会记一辈子的。

感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入开题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!

第二篇：饿了么315案例分析报告

饿了么3.15案例分析报告

专业:广告学 班级:13级2班 学生:杨佳

学号: ***9 一:事件起因

2016年3.15晚会曝光的第一个就是2015年火起来的“饿了么”网上订餐。在曝光案例中，数家没有营业执照的餐厅堂而皇之出现在“饿了么”订餐平台上。在记者的暗访中，数家餐馆照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目。有的餐馆，老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里……

针对央视3.15的曝光，饿了么市场的一个负责大区的加V员工有意无意地通过微博放出话，“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了”。瞬间引起了全国网民的渲染大波，很多人惊异有之，嘲讽有之，当然更多的人选择了看热闹。不过还是一步，更让人哭笑不得的还是饿了么媒体群里面如下这段聊天：饿了么公关人员竟然让大家快去关注他们的订阅号，他们要发声明了。更令人发指的是，在这种时候，这位公关居然还在求涨粉，求扩散。自此饿了么3.15后在媒体和舆论界引起悍然大波。

二：从公关本身

很多人觉得饿了么的公关水平就是猪一样的队友，然而在我看来却不然，为什么呢？315是每年的重头戏，各个企业高层基本都是严阵以待，不管是公关还是市场都是彻夜等待，没曝光长舒一口气，曝光了则连夜启动早已备好的公关预案，作为一个负责市场的高级员工“饿了么－大先生”突然来一句“对不起，今天忘记给央X续费了”，试问如果没有一定预谋怎敢私自对呛央视，又或许难道是一时兴起？他完全没有考虑自己这一句话的后果？

我觉得饿了么带着我们进了另一种公关境界（不管他是有意还是无意）——“对人不对事”。在事件发生后，在“饿了么大先生”的微博文章下，我们公众由饿了么食品安全本身问题转向饿了么是不是当了央视的“炮灰”的问题——对人不对事的公关圈套中”。在民众意识里永远会站在弱者一方，相比央视，饿了么明显是更加弱势的。在广大看客潜意识中相比央视这个国企媒体界的“巨无霸”面前，饿了么只是一个简简单单“毫无背景”的民营企业，公众会给些许同情分。相信很多人有这样的感觉当央视315曝光饿了么的时候以及在饿了么神回复之后，我们或多或少都替饿了么打抱不平，记得在老师放的时候我还是觉得315曝光的是外卖行业普遍存在，都对央视只曝光饿了么感到“冤屈”，而这种想法就是掉进了饿了么的公关圈套中，我在仔细的看了饿了么的公关事件前后，我觉得这个回复或许是饿了么可以为之；当然如果不是，那么恭喜饿了么，作为普通大众，我们在看了饿了么315及大先生回复后，我们都对饿了么产生了或多或少的同情。我说这些并不是想为饿了么本身餐品辩护，他的管理及卫生确实存在问题，我只是就饿了么在公关事件上作出一些自己的想法。

三：公关事件后续

在公关事件中热点往往是在一段时间比较引人注目，我们很少去关注公关事件后企业在品牌塑造和树立消费者方面的举动。而有些时候公关事件后再造品牌形象和重新树立消费者信心也是相当重要，我在315后一直关注饿了么的公关举动。

1、“明厨亮灶”计划

饿了么315一个星期后饿了么宣布了“明厨亮灶”计划，初步计划购入几十万套网络摄像头直播后厨，在业内首次推出餐厅后厨直播。饿了么启动的这项明厨亮灶工程，目前已在11个城市展开试点，通过在后厨安装直播摄像头来约束商家线下的日常经营，用户可以在APP看到直播过程。并且315时隔2个多月后，饿了么宣布“整改”进度：目前平台日均注册商家2116家，其中有677家遭到淘汰，淘汰率达到30.2%。在这些被淘汰的商家中，排在前三位的原因分别是资质不符、证照有问题以及信息填错等。

此外，饿了么还可以一键举报违规商家，日均举报量达到1285起，举报原因主要是证照不符、商家刷单以及品质问题。

2、高薪聘请“食品安全管” “饿了么将转型为一家‘互联网+食品公司’。”张旭豪表示，痛定思痛后，饿了么决定筹建公司一级部门食品安全部，全权监督各条业务线，独立负责全平台的食品安全监管事务。“该部门员工将在400-500人左右，将从全国招聘食品安全专业人才，部门最初投入预算将超过1000万元，上不封顶”，张旭豪表示，今后饿了么将有两名CFO，一名主管财务，另一名就是主管食品安全。目前饿了么正在招募这样的CFO，年薪将达到100万元以上。

对于该部门的具体职责，张旭豪举例表示，除了对商户进行资质审核外，帮助商户改进食品安全问题，在物流环节保障餐食安全等问题都是该部门的职责。

张旭豪介绍，饿了么与上海交通大学陆伯勋食品安全研究中心达成合作意见，双方将在食品安全培训、食品质量监控等多项领域展开合作。

正如我们看到的饿了么在食品安全方面的后续措施，饿了么已组建百余人的品控团队，所有新申请入网的餐厅，品控组将在7个工作日内对其进行抽查，若发现不合格的新上线商户，相应市场工作人员会受到通报批评、扣除绩效奖金、直属上级负连带责任等处罚。而这与央视曝光的饿了么市场工作人员引导商家虚构地址、上传虚假照片，甚至默认黑作坊入驻的现象完全背道而驰。说明饿了么在315后续中不断地进行品牌再造和树立消费信心。而我在后续的关注中出现重磅消息：

“网上订餐平台饿了么今天官方宣布，与阿里巴巴、蚂蚁金服正式达成战略合作协议，获得12.5亿美元(约合人民币80.9亿元)投资，刷新全球外卖平台单笔融资金额记录。其中，阿里巴巴投资9亿美元，蚂蚁金服投资3.5亿美元。本次战略合作达成后，除了饿了么管理团队的4人外，阿里巴巴集团董事局副主席蔡崇信也将加入饿了么董事会。饿了么表示，融资后，饿了么公司仍保持独立的运营和发展，但会在多项业务上深入合作。

首先，手机淘宝和支付宝将与饿了么进行合作，支持饿了么为更多用户提供优质外卖服务。其次，口碑平台的外卖服务也将由饿了么提供运营支撑。

阿里巴巴与饿了么在云计算和地图服务领域亦会展开合作。同时，支付宝的母公司蚂蚁金服也将和饿了么展开密切合作。”饿了么不仅获得阿里巴巴的投资，还获得支付宝接口支持（无需下载饿了么APP，直接在支付宝即可在饿了么上点餐）并且阿里巴巴的口碑外卖划入饿了么旗下，可见阿里巴巴对饿了么的全力支持。

在这次融资中我们看到饿了么在315后，依然得到阿里巴巴的看重，虽然阿里巴巴更多是看重饿了么在外卖O2O市场的统治地位，但是也从侧面反映饿了么315公关并非完全失败以及饿了么在315后期陆续的公关措施挽回了消费者的信心和品牌形象，最起码饿了么的品牌价值及品牌形象并没有受到太大的影响。

四：挑战or机遇

央视315一致以来是企业避之不及的，然而在中国这个仅仅发展30多年的国家里，我们还有太多的不足需要学习。我国市场不成熟、法律不健全、监管不到位、企业管理不成熟、企业高速发展与快速扩张带来的负面问题等等。所以我们一直没有深入挖掘热点危机事件中所存在的机遇，我们更多是想着立马解决当前的问题好让他早点过去，进一步来说把损失降到最低，这样我们的公关就算成功吗？其实不然，我们的公关一定是建立在企业的长远发展过程中的，在上面我国市场分析中，可以看到我们当前的行业存在问题有一些“合理性”，当然不能说我们就必须忍受这种现象，只能说当前各行各业多多少少多存在各自的问题，所以我们大不必去害怕，这是我们的挑战同样也是我们的机遇，不管是网络订餐，还是其他基于网络的服务，对于阶段性发展之后暴露出来的问题，不应简单“唱衰”甚至“一刀切”地禁止，而应该视为改进与升级的契机。

互联网为我们的生活带来巨大变化，从上网购物到手机叫餐，衣食住行都已经被网络改变。然而，“饿了么”的情况也揭示，“野蛮生长”难免积累下种种矛盾和问题，“井喷”的背后可能是泥沙俱下、良莠不齐的消费品质。我们应该正视这种存在，而不是去逃避推脱，利用这类的挑战来强化品牌的认知以及展示品牌价值从而转危机为机遇。——当我们为这个市场的完善贡献自己的一份力量时，我们终将成为这个市场的受益者。

第三篇：201112051045姜雨雪“饿了么”核心竞争力分析

“饿了么”核心竞争力分析

学

院： 经济管理学院

年

级： 2011级

专业(班）： 工商管理(物流方向)2班

学

号： 201112051045

学生姓名： 姜雨雪

指导老师： 冯利朋

成 绩：

2014年11月01日

目录

摘要................................................................................................................................................III

一、“饿了么”公司概况...............................................................................................................1

二、外卖网站兴起的原因...............................................................................................................1

三、“饿了么”营运模式...............................................................................................................1

四、“饿了么”成功原因...............................................................................................................2

五、“饿了么”核心竞争力...........................................................................................................2

六、“饿了么”存在的问题...........................................................................................................4

七、结束语........................................................................................................................................5 参考文献...........................................................................................................................................5

II

“饿了么”核心竞争力分析

摘要：2014年O2O风暴席卷餐饮行业，今年在线订餐叫外卖更是悄然兴起。在“鼠标+车轮”的驱动之下，外卖市场正茁壮成长。眼下，餐饮O2O市场正进入群雄逐鹿时代，竞争日渐白热化，在如此激烈的市场争夺战中，谁能大获全胜，市场的经验告诉我们，服务至始至终都是企业的核心竞争力。而饿了么的核心竞争力成为其成功的根本原因。

关键词：O2O ；核心竞争力 ；懒 ；速度 ；质量

III

IV

引言：中国有句古话——民以食为天。具备庞大体量的“吃”自然成为互联网猎手们眼中的猎物。4月国外在线外卖公司GrubHub、JustEat等先后高溢价IPO，让市场看到了行业的价值。在此助推下，阿里巴巴、百度、美团、大众点评等巨头纷纷加码，在线外卖市场的圈地之争迅速展开。中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国餐饮行业O2O市场规模达到623亿元，相比2012年增长61.1%，预计到2015年中国餐饮O2O市场规模将达到1200亿元左右。如果说，几年前团购的兴起是餐饮O2O的第一个引爆点，那么如今，外卖订餐则是最被看好的餐饮O2O发展新领域。“饿了么”便是在线外卖网站的成功典范之一。

一、“饿了么”公司概况

“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，“拉扎斯”来源于梵文“Rajax”，寓意着“激情和能量”。该公司始终将自己定位成一家创业型公司，充满激情，充满能量。秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进餐饮行业数字化的发展进程。公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。业务主要覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、武汉、哈尔滨等全国超过42个大中城市。服务超过300万用户，日均订单超过12万单，加盟餐厅超过5万家，2013年在线交易金额超过12亿元。目前团队规模达到500人，秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程。它为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。

二、外卖网站兴起的原因

无论是生活欺骗我们之时的悲痛，还是心想事成时的欣喜，都将化为食欲。生活严肃又慵懒，一日三餐，刚性所需，外卖市场因势而兴。中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国餐饮行业O2O市场规模达到623亿元，相比2012年增长61.1%，预计到2015年中国餐饮O2O市场规模将达到1200亿元左右。如果说，几年前团购的兴起是餐饮O2O的第一个引爆点，那么如今，外卖订餐则是最被看好的餐饮O2O发展新领域。O2O的热潮即将波及的就是本地生活服务之一——外卖。外卖是O2O环节中为线下商家带去增量的业务，是一种额外收益。因为外卖不会占用餐厅的面积，且服务由商家直接提供，外卖的市场规模是不亚于团购市场的，而催生外卖的是商业和需求，因此各大外卖网站应需而生。

三、“饿了么”营运模式

整合线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑打开客户端或者网页，定位然后搜索周边餐厅，选择美食，提交订单，添加送餐地址，验证收餐人手机号码，最后选择线上支付或者餐到付款，确认订单。

四、“饿了么”成功原因

1、在线支付 “饿了么”先行一步

作为外卖界的传统霸主，10月8日，“饿了么”对外宣布：平台日订单已破百万。从今年5月到10月半年时间，以十倍的增长速度上演了令人惊奇的速度与激情真人秀：日订单10万到100万，移动端交易占比从30%上升至70%。激烈竞争下的被迫成长成绩显著。较当下“百度外卖”推出免配送的活动，“饿了么”在移动端与微信合作，发起“不满起送价，喊小伙伴一起拼单”的活动，也同样只需支付餐费，并不会造成客户的流失转移。其目前的绝对优势在于支付，且支付手段除传统网银以外，还联手支付宝和微信支付这种用户依赖性更大且更为便捷的支付方式，占领先机。

2、覆盖餐厅及城市范围广

从合作的商家来看，从中式快餐，到西式甜点，日韩料理，“饿了么”以五年的经验积累可以较高程度的满足客户的所需，供顾客选择的余地也大。“百度外卖”作为迟来者，布局首选为北京上海以及省会等大中城市，二三线小城市还涉足尚浅。相比之下，“饿了么”在今年5月接受大众点评网领投的8000万美元后，便发起对全国市场的迅速布局。在5月份到10月份的近半年内拿下近200个城市，作为市场先入者，在覆盖城市方面有着绝对优势。而百度外卖能否在二三线小城抢占市场，还需完成商家的调查协商，而不同城市的顾客在饮食方面的消费偏好以及对外卖的需求度上也存在明显差异，若真要抢占外卖市场，大数据是最有力的武器。

五、“饿了么”核心竞争力

目前最火的外卖O2O就是百度外卖，美团外卖以及饿了么。外卖网站的商业模式无非佣金和服务费，“饿了么”目前占据近七成的市场份额，但美团外卖、百度外卖等也在发力。相对来说，“饿了么”的行业竞争压力主要来自美团，而不是阿里巴巴、百度等。美团、饿了么等拼的是一种O2O能力，就是线上与线下相互配合的能力。外卖O2O的核心竞争力是对用户的掌控能力和流量的获取能力。外卖行业同质化日趋严重，以外卖订餐平台模式为基础衍生出的面向独特消费者的独特需求的商品订购、及时配送市场（面向更加垂直的人群和商品）将有更大的发展空间。“饿了么”趁胜追击，一跃领先，而其核心竞争力有四点：

1、慎打价格战，服务客户群鲜明

饿了么的第一批客户是在校大学生，第二批主流客户群是CBD商圈白领，其中前者占比在六成以上。目前整个行业的客户群结构也差不多以这两种人群为主。目前饿了么开始在一二线城市尝试开拓社区市场，比如CBD上班的白领，晚上会回到社区，且周末时的生意最好。客户群年龄结构上总体以年轻人为主，其中18~30岁的年龄段人群占比在七八成以上。在可预见的未来，其客户群结构可能不会发生很大改变。总体来说，可能未来上述两个主要客户群的占比会适度下降，原因有三：一是公司有意开拓其他的人群；二是伴随外卖O2O行业标准化及服务提升，客户群覆盖面也会随之扩大；三是随着时间的推进，目前这批主流客户群年龄的增大和习惯的延伸，在线外卖的客户群也会随之扩大。

抢占市场的代价是疯狂的烧钱，美餐在2012年底推出“7元午餐”（每单的现金补贴为6元，餐厅分担1元），用于商家和消费者的教育成本预计高达300万；“饿了么”当时也在补贴，但额度较低。实际上外卖平台靠烧钱聚集人气短期内有效，但真正给商家、平台带来的价值有限且难以估量。

2、做好产品设计，用户体验是第一

作为一款互联网产品，“饿了么”其流程设计合理，细节考率比较到位等都会提高用户体验，相对美餐网，“饿了么”设有安卓版客户端，毋庸置疑，安卓设备的市场普及率远高于IPhone，人群定位中低端，符合外卖市场实情。定位误差也比较小，从网页版看，用户首次使用一次性就可以选择所在的位置，手机版也可以定位，用户的体验非常好，加载较快。此外“饿了么”操作也相对简单，比如看餐厅菜单不用一页一页翻，线上和线下环境有别，最重要的是需求变化，在线上，大多数用户是懒的（懒得出门吃饭必然是一种懒），他们只想用最简单快捷的方式完成吃饭这件事。

3、提高运营效率，服务好商家才有戏

商户愿意和网上订餐平台合作的出发点就是平台可以为他们带来更多的利益，这就意味着平台必须真正为商家带去价值。餐厅普遍会遇到的一个问题就是一旦带来了很多生意，短期内形成大量订单，餐厅本身就会忙不过来，平台再导入更多的订单，餐厅没有伙计去配送，这个问题也很严重，它会带来后面一系列的问题。另外，不少餐厅在订餐平台上线后没有什么订单，这个就涉及到直接的利益问题，如果没有给餐厅带来利益，对餐厅的服务本质上就无从说起了。“饿了么”要求商家直接使用其系统，用户通过客户端下单后，1分钟内就会收到商家的反馈（电话确认或者短信通知）。其次“饿了么”使用服务费的方式，巧妙地避开了商家优先电话订单这个问题；而“饿了么”为其带来的订单量导致商家积极性提高，此外，“饿了么”对商家需求把握较好，开放菜单接口，商家更新菜单无需通知“饿了么”，直接由他们自行录入系统，因此菜单更新速度较快。

4、严把质量关，赢得忠实粉

与“饿了么”合作的餐厅必须要有自己的店面、有营业执照，以及相关的卫生许可证。“饿了么”强调对合作商家一定要做到市场部门的线下核查，所有的平台在线商户必须签署食品安全承诺书方可上架，如违反承诺书则会受到网站不同程度的处理。

六、“饿了么”存在的问题

据媒体披露，早在“饿了么”首次获得红杉资本融资时，其CEO张旭豪就表示要考虑扩大用户规模和覆盖范围，先把市场做大，不计盈利。这与当初京东商城起步时以“价格杀手”的形象抢占电商市场的策略如出一辙。但是外卖网站留住用户关键是速度和服务。

1、速度

外卖网站系统显示送达时间为30分钟到一个小时，但实际上很多餐馆的外卖实际送达往往更慢，美团外卖、淘点点和饿了么都在酝酿“超时赔付”的措施。对用户而言，订餐界面做的再美观，下过两三次一个多小时都没有送到的订单后，用户很难继续再使用这个平台了。配送时间很重要，对时间观念强的白领更为重要。自建物流送团队是解决配送时间的最好方案，除此之外，配送中如果可以解决一些非标准化的问题，那么必定可以提升平台的个性化服务水平。用户和商户的接纳程度、付费习惯以及第三方物流的专业程度、订单承载量、服务时效与质量等。

“饿了么”虽志在是做一个物流的开放平台，包括自己做的物流以及第三方物流公司等，通过一套游戏规则整合起来，形成短距物流的“菜鸟”，并开放给商家，从而通过这个短距物流将B端与C端有机连接起来。但目前对于“饿了么”来说，组建自有配送队伍、提高配送速度迫在眉睫。

2、服务

平台吸引餐厅和用户靠的就是服务。外卖O2O的核心商业逻辑就是做好两端的服务，服务好用户，服务好商户。在线外卖的市场之争终究还是用户之争，价格战虽然能在短时间内聚拢人气，但留住用户、长久地占领市场，靠的只能是优质服务。如果用户体验感太差，那么砸下重金培养起的客户很可能是在为他人作嫁衣裳。从这点上说，促进线上、线下充分融合，为消费者和餐饮商户都带来额外价值，在线外卖企业还有很多事情可做。

七、结束语：

外卖O2O市场已经进入2.0时代，终将要进入“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的快速发展、合并阶段。谁能提供更优质的服务，深入用户和商户之心，那么就离胜利不远了。

参考文献：

[1]汪琳.“解剖”团购网站[J].21世纪商业评论,2010,(07).[2]周小勇,吴玉萍.网络团购的电子商务模式研究[J].科技信息,2010,(20).doi:10.3969/j.issn.1001-9960.2010.20.192.[3]詹少青.Groupon团购模式背后的营销奥秘[J].销售与市场,2010,(26).[4] 陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析[J].北方经贸,2009,(01).doi:10.3969/j.issn.1005-913X.2009.01.022.[5]杨玲蕴.工作情景下移动设备的用户体验设计--以效率行业为例的应用.2012年第19期《中国电子商务》。

第四篇：企业道德缺失的原因分析及对策建议思考

企业道德缺失的原因分析及

对策建议思考

激烈的市场竞争环境，使得部分企业追求利益至上，把企业经济利益作为企业发展的唯一导向。这就使得我国企业中出现了道德滑坡现象，造成这种现象的原因内部主要有企业追求利益最大化、企业管理者道德意识薄弱、企业道德管理制度的缺失三个方面；外部主要有国家相关法律法规不健全、市场经济体制不完善两方面。针对以上这些问题，为了大量减少企业道德缺失的现象发生，赢得社会公众的认可，文章分别从加强企业内部道德建设和加强社会道德建设两方面提出应对措施。

企业作为社会中不可或缺的个体，在处理各种关系和矛盾时应自觉遵循社会规范和标准，并在此过程中形成自己独特文化的一部分，即企业道德。它是企业在长期的生产、管理和经营实践中积累和升华形成的，随着社会的发展而不断变化，并以企業自身的权利和义务为基础，以传统习惯、企业文化和道德伦理为支撑，是限制企业与自身发展、企业与社会之间关系的行为准则的总称。

企业是市场的一部分，其最根本的目的是利润最大化。然而，一些企业渴望快速成功和立竿见影的效益，暴露出严重的企业伦理问题。近年来，食品安全问题、假冒伪劣产品、虚假广告等事件不断发生。这些行为不仅破坏了公平有序的竞争环境，也降低了整个社会的道德文化水平。

一、企业道德缺失的原因

在我国，企业道德缺失是由企业自身的责任和企业所处环境两大方面原因所造成的。

（一）内部原因分析

1.企业一味追求利润最大化

由于追求效益是企业的目标，许多企业为了在这个高度竞争的社会中获得最大的利益和稳固的立足点，会选择不顾道德的获得利益。当利益与质量、服务等产生矛盾时，这类企业往往会优先选择自己的利益，甚至不惜以自己的产品和信誉为代价，从而误入歧途。只注重眼前利益而不考虑长远发展的企业，为了眼前的部分利益而损害自己的声誉和品牌形象，从而失去消费者的信任，失去公众的认可，这样的企业难以得到长足发展。

2.企业管理者道德意识薄弱

众所周知，企业的管理者追求的是通过自己的决策使公司发展得更好，收获更多的利润，能更好更长远的发展。在这个过程中，不可或缺的一部分是降低自己的成本，包括生产成本，一些管理者认为遵循企业道德会阻碍这一目标的实现，这是只关注眼前的利益和短视的表现。许多企业管理者只会关注企业的利润，甚至不管如何或从哪个方面获利。在这种情况下，假使管理者对企业道德认识不够明确，势必会影响到员工建立正确的企业价值观，从而影响到企业道德建立，进而影响公司的长期发展。

3.企业道德管理制度的缺失

企业内部管理制度是企业自上而下全体员工必须遵守的行为准则，它协调企业内部各种活动的有序进行，并对企业的未来发展起到指导作用。内部管理控制是指企业为保证其业务活动的正常进行，保护其内部资产的完整性和安全性，防止或纠正错误和舞弊的发生，并确保其内部信息的可靠性、有效性和完整性而采取的内部调整、规划、控制措施和措施的总称。

企业内部管理制度是企业生存和发展的基础，是企业经营活动有序发展的保证，是协调企业内部关系的重要工具。因此，缺乏严格的内部管理不仅会影响企业内部组织的行为准则，而且会阻碍各部门之间有序的业务进行，影响企业整体发展。

（二）外部原因分析

1.国家相关法律法规不健全

企业进行规范生产经营需要健全的法律制度来约束。由于我国市场经济体制建立时间较短，有关企业管理的法律法规还没有得到足够的贯彻落实，市场经济的要求与立法数量和质量之间存在着巨大落差，一部分法律条文规定不够明确。除此之外，中国有几千年的人治历史，执法过程中容易受到人为因素干涉，导致法制建设中立法与执法存在差距，这些缺陷给企业进行不道德经营甚至违法犯罪提供了机会，给道德意识落后的企业留下了巨大的弹性空间，也由此降低了法律的尊严，削弱了法律的权威。

2.市场经济体制不完善

市场经济遵循等价交换和公平交易的原则，通过价值规律的调整实现社会资源的优化配置。然而，市场经济也有其自身的弱点和负面影响。这很容易导致个人主义和利己主义，并为相对独立的商品生产者和经营者提供了肆无忌惮和追逐利润的土壤。不完善的市场体系、不完善的法律体系、监管不力、宏观调控不及时等与中国转型期渐进式改革相关的因素交织在一起，导致群体和个人获利欲望增强，欺诈、欺骗、假冒伪劣、违约和失信现象猖獗，严重侵蚀了社会经济健康运行的环境，违反了市场经济运行规则。

二、企业道德缺失的解决措施

（一）加强企业内部道德建设

1.加强企业道德文化建设

企业道德文化是企业的规范文化，是以企业道德为核心调整企业与各方关系的行为准则。首先，在企业道德文化建设中，应建立适合企业长期发展战略、符合社会文化发展规律、彰显企业特色的企业文化体系。通过道德文化体系建设，提高企业内部素质，塑造企业外部形象，增强企业内部凝聚力，提高企业整体竞争力，为企业发展和稳定提供强有力的软实力支撑。其次，应树立良好的企业形象，处理好社会利益和经济利益的关系。再次，还要加强管理人员的道德文化教育，必须正确处理企业与消费者的关系，以满足消费者的需求。最后，加强企业道德和文化的宣传，使所有员工和消费者对企业道德有一个全面了解，知道什么可为和什么不可为。

2.完善企业内部管理制度

作为企业管理的标准体系，协调企业内外关系的重要工具，企业内部管理体系对企业的管理和发展非常重要。然而，我国大多数企业存在内部管理不完善、执行力差、滞后、实用性差等缺陷。要克服这些缺陷，可以从以下几点进行改善。首先，从全局考虑，考虑问题的各个方面；其次，要严格规范制度，加强执行力度；再次，与时俱进，建立管理体制；最后，应加强可视化管理。管理者应熟悉企业各方面的信息，尽力实现管理的可视化和透明性，然后加强对企业经营各方面的管理和监督，深化对企业生产、经营和人员各方面的管理。这样一来，企业的管理更加直观透明，问题可以被及时发现和解决。

3.健全企业内部赏罚机制

企业内部赏罚机制是企业道德体系建设的动力，它是一种强化和激励员工道德行为的工具。在奖励方面，对在企业道德文化建设中做出贡献的组织和个人给予奖励，将思想引导与利益调节、精神鼓励和物质奖励相结合；在惩罚方面，对严重影响企业道德的个人或组织进行物质和精神惩罚。企业内部赏罚机制以企业员工的相对满意度为合理标准，加强了企业伦理建设。

（二）加强社会道德建设

1.完善市場经济体制

良好的市场环境包括良好的产权关系、明确的市场主体、完整的市场和统一开放的市场规则等要素。要想完善市场经济体制，一方面，政府应进一步深化市场经济体制改革，更好地发挥市场在资源配置中的基础性作用，完善国家宏观调控，完善社会管理和公共服务职能，为企业道德管理提供强有力的制度保障；另一方面，建立统一开放、竞争有序、完整的市场体系。统一开放的市场规则可以保证市场准入、市场竞争顺畅、交易行为规范，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用。加强市场管理和监督，建立个人和企业信用体系，使市场主体行为的道德约束制度化，确保公平交易和平等竞争。

2.完善经济法律体系

中国市场经济体制的完善不仅需要完善的法律体系，还需要严格公正的执法机制，共同创造良好的法律环境，以保障经济活动中各方的权益。为了加强企业的法制管理，企业内部应当按照科学合理的原则，建立一套完善的规章制度和高效的运行机制，如科学决策体系、人才管理体系、质量监控体系、激励机制、竞争机制等，从而使企业家的决策、经营和管理有章法可循，使员工的考核、晋升、奖惩有规律可循，变任意性为合理性，变人治为法治。此外，工商税务、社会劳动等部门要提高执法队伍的素质和水平，加大对企业不道德经营行为的处罚力度，促进健康规范、更具竞争力的经营行为。

3.健全监督管理机制

随着我国市场经济的进步和发展，监管机制难以满足当前的要求。因此，必须尽快完善，形成更广泛、更强大的社会监督网络，充分发挥社会监督的作用。企业还应改进监管方式，建立企业内外部固定监督机制。此外，舆论的引导和监督意义重大。当代社会舆论的主要渠道是社会公众和大众媒体，如消费者、报纸、新闻、广播、互联网、消费者保护协会。它们是引导、说服和监督企业履行道德责任不可或缺的重要力量。企业在生产经营中发生不道德行为之后，舆论媒体等监督力量将发挥巨大作用。

总之，加强企业道德责任建设任重道远，它需要企业内外部的自觉、坚持和努力，利用周围的各种宣传渠道，不断寻找新的、更有效的建设方法，从多方面加强，努力解决我国企业道德滑坡严重的问题，净化市场环境，从而进一步促进社会健康有序发展。

第五篇：企业员工“主人翁意识”缺失原因分析与对策

企业员工“主人翁意识”缺失原因分析与对策

著名企业家山姆〃托伊一句话，道出了企业成功的奥秘所在，这种“归属之心”、“精神力量”就是主人翁意识，就是发挥全体员工积极性的不竭动力。在“十一五”规划实施的开局之年，在电力企业改革不断深化之际，在努力落实“三抓一创”工作思路的关键时期，安徽省电力公司适时开展“主人翁意识主题教育”，紧紧抓住当前企业改革发展过程中部分员工主人翁意识淡薄和缺失的现状，对呼唤主人翁意识的回归，提高全体员工奉献精神和责任意识具有重要意义。

一、充分认识主人翁意识对企业建设发展的重要作用

主人翁意识是广大员工发挥社会主义建设积极性、主动性和创造性的前提条件。主人翁意识是社会主义现代化建设的精神动力，它对于提高工作效率，保证工作质量，促进物质生产和各项工作都具有十分突出的作用。新中国成立50多年来，以“爱厂如家”的孟泰、“铁人”王进喜、“新时代愚公”李双良、“当代产业个人的杰出代表”许振超为代表的一代又一代国企建设者，以自己强烈的主人翁意识、饱满的政治热情和忘我的辛勤劳动，为社会创造了巨大的物质财富和精神财富，谱写了如歌如泣的动人篇章。在他们身上首先体现出的就是一种“当家作主、爱岗敬业、无私奉献、开拓创新”的主人翁精神。尽管随着社会主义市场经济体制的建立，国家的经济体制发生了根本性的变革，但我们的所有制体制并没有改变，人民仍然是国家的主人，国有企业员工仍然是企业的主人，以“为国为企的奉献精神、艰苦奋斗的拼搏精神、争创一流的进取精神、勇于创新的开拓精神、紧密协作的团队精神”为主要表现的主人翁精神，仍然将是推动小康社会建设和国企改革发展的重要精神动力。

主人翁意识是落实“三抓一创”工作思路，实现“一强三优”发展战略的根本保证。建设“一强三优”现代公司是一项艰巨的任务，特别对于安徽这样经济相对落后的省份来说，面临着更多的困难和挑战：电网规划和建设滞后，资产经营效率低，科技创新能力难以满足电网发展的需要，优质服务水平仍需不断提高等。困难和压力面前，我们更加需要坚定改革和发展的信念，发扬主人翁精神，充分调动全体员工的主观能动性，以对企业高度负责的使命感和责任感，全身心地投入到“一强三优”现代企业的建设中，迎难而上、激流勇进，只有这样才能保证既定目标的实现。

二、当前部分员工主人翁意识缺失的原因分析

当前在企业里确实有一部分员工主人翁意识淡薄和缺失，具体表现在工作缺乏敬业精神，责任意识不强，遵章守纪意识淡薄；学习缺乏钻研精神，得过且过，岗位知识和业务技能不能适应工作需要；工作缺乏奉献精神，计较得失，不能正确处理权利与义务之间的关系。这些现象的存在严重影响到员工主人翁作用的发挥，与建设“一强三优”现代公司的要求相比反差巨大。究其原因：

一是部分员工对当前电力体制改革的心理承受能力差，失落心态明显。由于电力企业长期的自然垄断，企业效益好、待遇高，几乎不存在行业竞争，造成很多员工思想认识上的自大、自满和自闭，对逐步深化的电力体制改革无法适应。对管理体制、工资制度和劳动人事制度改革中必然存在的定薪、定编、定岗和分流等管理手段极为不满，认为现代企业制度剥夺了国企员工的主人翁地位，甚至有“饭碗不牢”、“朝不保夕”的感觉，自己没有把自己摆到主人翁的位臵上，积极迎接和适应企业的各项改革，进而影响到生产学习的积极性。业务上缺乏钻研精神，得过且过，专业技术水平落伍，影响工作和服务质量，严重的甚至会引发责任事故，危及人身和设备安全。

二是积极投身改革的意志不坚定，心态摇摆不定。部分员工对企业强化、细化管理，深化改革顾虑重重，既希望能给自己带来更多的实惠，又担心改革后触及到切身利益；既希望以绩效管理拉开分配的档次，多劳多得，奖惩分明，又不愿看到在本部门先被“开刀”，一旦改革涉及到本工种、本岗位，则牢骚满腹。这种只要主人翁地位、不履行主人翁义务的思想与主人翁精神的本质是背道而驰的。

三是部分员工价值心态扭曲，工作中计较得失，缺乏奉献精神。他们形成了以个人为本，以自我为中心的价值观，对市场经济缺乏正确的理解，认为市场经济和企业改革就是“一切向钱看”，认为工人阶级的优良传统和以厂为家的主人翁精神都是计划经济的产物，享乐主义、拜金主义和个人主义极度膨胀，在市场经济的大潮中丧失了企业主人翁的定位。

三、培育及提高员工主人翁意识的途径和手段

分析了造成员工主人翁意识缺失和淡薄的若干因素后，即可有针对性地寻求解决问题的途径与手段。

（一）加强思想政治工作，弘扬集体主义价值观，使员工个人价值观同企业的价值观趋向一致

企业要把增强员工主人翁意识作为培养“四有”员工队伍的重要手段，强化思想教育，帮助员工树立正确的人生观、价值观，提高员工明辨是非、知荣辱的能力，教育员工形成对个人利益与企业兴亡关系的正确认识。

企业要把人作为提高工作效益和竞争能力、促进企业繁荣发展的根本，尊重员工的人格和地位，激发员工对企业的忠诚和创造性，在员工中倡导一种为企业的发展尽力工作的执著精神和信念。要在员工心目中树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的观念，形成为企业的成功感到自豪，为企业的失败而感到痛苦的价值取向。

在开展主人翁意识教育的过程中，要注重引导培养员工“迈进企业门，就是企业人”的“过门”和“融入”心态，树立主人翁精神。只有将自己的基本利益与企业的命运联系在一起，从企业的发展中看到自身利益，自觉产生责任感，主动承担起自己对企业应负的责任，才能为公司的发展做出自己应有的贡献。

（二）引导员工树立一种投身改革、积极进取、完善自我、不断超越的积极心态

改革的潮流不以个人意志为转移，是社会进步和时代发展的需要。我们要清醒认识电力工业市场化改革的必要性，悲叹没必要，逃避更不可取。要树立正确的思想和观念，主动适应环境的转换，不能消极等待、观望徘徊甚至停滞不前，要做改革的支持者，以积极的态度推进改革。

要教育广大员工不断完善自我、迎接挑战、实现超越。我们身处一个竞争激烈的时代，国家与国家间的竞争、企业与企业间的竞争、人与人之间的竞争无处不在。面对企业不断深化的用人制度、薪酬制度以及绩效考核制度改革，只有在思想上积极转变，适应新的形势；在工作中不断总结，把握新的规律；在学习上努力进取，不断加快自身知识结构的更新，才能适应改革发展的要求，在“一强三优”现代企业建设中找准自己的位臵，体现自己的价值。

（三）必须把员工在企业的主体地位落到实处，让员工通过职代会等多种形式行使对企业的民主管理

企业要依法使员工通过职代会、董事会和监事会等形式参与高层的经营决策和民主监督，以经营管理的民主化保证员工主人翁地位的实现。在产权制度上，应实行员工持股制度，使员工对企业的资产占有一定数额的比重，成为企业资产的局部所有者，这样能大大地提高员工对企业资产增值和企业发展的关心程度，有利于调动员工的积极性和主人翁责任感。在生产经营上，要增强企业经营者与员工的民主意识，保证员工能直接参与生产经营管理，这样才能进一步调动广大员工的主人翁积极性。经营管理者要自觉地接受职代会的监督，保证职代会对企业生产管理有发言权、咨询权、表决权，并有权建议撤换不称职的干部。经营管理者在保证员工民主权利的前提下行使领导职权，实施薪酬及用工制度改革。定岗、定编、公开竞聘、双向选择等工作应做到公开、公平、公正，保证员工有均等的机会。

现代企业分工细密、生产具有高度的连续性，企业管理者必须具有高度集中统一的管理权威，以有效控制现代企业这部复杂机器。但管理者同时必须提高民主意识，因为管理权威是以员工的服从为前提的，员工的拥戴才是管理权威的基础。

（四）在企业内部形成个人利益和企业利益一致的分配制度

企业应在劳动报酬分配上首先要将个人所得与企业效益和部门绩效紧密联系。要通过目标管理、同业对标、经济责任制考核等手段对部门和员工的工作业绩进行评定，并形成工资奖金与业绩挂钩的激励机制，这样才能更有效地提高员工主人翁意识和工作积极性。

其次对能力强、技术高、贡献大的职工给予承认，真正体现按贡献大小分配。不要笼统地在分配制度上提出向哪些职工倾斜，不论什么人，不论什么岗位，不管干的是什么性质的工作，都应得到与他贡献相适应的劳动报酬。要把这种分配制度经常化、规范化，而不是靠一时的重奖来解决。要在分配上解决干多干少一个样，干好干坏一个样，技术水平、能力高低一个样、贡献大小一个样的问题，真正建立起有利于职工素质提高的激励机制。

（五）建立健全培训和岗位竞争机制，以队伍素质的提高和自我价值的体现促进主观能动性的发挥

随着电力企业改革的不断深化，企业各项改革的步伐逐步加大，员工间的竞争和岗位、岗级、工资待遇的变动使更多人的利益受到冲击。同时，目标管理、精细化管理和同业对标等先进管理方法的运用，对员工的综合素质和业务技能提出了更高的要求。如何帮助员工提高能力素质，适应竞争和发展的形势，已经直接关系到企业的和谐、稳定和员工“主人翁意识”的发挥。

在当前的条件和形势下，首先要建立全员培训机制，通过组织开展针对性学习培训，提高全员的思想政治素质和业务技能素质，打造一支能够适应“一强三优”发展战略的高素质人才队伍。特别是要强化对直接承担生产、经营任务的一线员工的技能培训和素质教育，要坚持学以致用，以能够解决工作中的实际问题为目标，不断提高其对现有岗位的胜任力和在优化人力资源管理中的岗位竞争力。抓好这一“多数群体”的岗位学习和培训工作，对稳定员工队伍、建设和谐企业具有重要意义，而稳定的岗位和工作的成就感又会进一步激发他们工作中的“主人翁意识”。

其次要完善干部聘用和管理岗位竞争转岗机制。要不断加大干部任用制度改革，积极引导员工进行自我评价、自我定位，让更多业务素质过硬、管理能力突出的员工通过公平竞争，选择与自己知识结构、工作能力相适应的工作岗位，促进企业人才合理流动，实现有限资源的合理配臵，做到人尽其才，才尽其用，真正调动广大干部员工的主人翁积极性和创造性。