物流标准体系在企业中的实施及效果评价

第一篇：物流标准体系在企业中的实施及效果评价

物流标准体系在企业中的实施及效果评价

作者：智赢论文网 日期：2016-9-20 10:24:55 点击：0 1 概述

国务院2014 年发布了《物流业发展中长期规划（2014 － 2020 年）》，进一步明确了物流在国民经济发展中的基础性、战略性产业地位；国务院2015 年11月发布了《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，明确提出要全面提高标准化水平，强化包括现代物流业在内的10 个领域的标准制修订工作；

国标委联合有关部委于2015 年发布了《物流标准化中长期发展规划（2015 － 2020 年）》，提出了进一步优化物流标准体系的发展目标；深圳市市委市政府2015 年1 号文件《关于打造深圳标准构建质量发展新优势的指导意见》和《行动计划》提出以国际一流标准为标杆，积极制定实施创新性、引领性深圳标准，构建与国际接轨的先进标准体系；盐田区政府文件《盐田区打造深圳标准行动计划（2015-2020 年）》、《盐田街道片区产业转型升级三年行动计划（2014 －2016 年）》提出推行物流标准化体系建设，2015 年底至少完成1 个标准体系建设的工作任务，将盐田区物流行业标准体系建设作为盐田区打造深圳标准的重点项目。

因此，通过建立重点突出、结构合理、层次分明、科学适用的“深圳市盐田区物流标准体系”，满足深圳市盐田区物流产业转型升级及发展需要，充分发挥物流标准化对盐田区物流行业发展的技术支撑作用，实现盐田区物流标准化工作的健康发展。对盐田区物流行业标准化现状的调研

为了摸清盐田区的物流标准化水平，切实反映企业在发展过程中遇到的困难以及企业的标准化需求，项目组对盐田区物流企业展开了大规模的调研。此次调研共面向辖区内400 家物流企业发放了调研问卷，共回收302 份有效问卷。

2.1 企业标准化基础

承担标准化工作的部门方面，只有6%的企业为专职的标准化部门，其中有6%的企业没有开展标准化工作。

标准化专业技术职称方面，95% 的企业没有取得标准化专业技术职称的人员，有1 人及以上取得标准化专业技术职称的企业只占5%。

用于标准化建设的资金方面，30% 的企业没有在标准化工作上投入资金，其余大部分企业投入为10 万元以内。

在标准化的专项激励机制方面，64%的企业未设立标准化的激励机制，其余企业分别设有专项奖金、岗位津贴奖励、月度奖金等。

企业内部标准体系建设方面，74% 的企业没有建立内部标准体系；另外，21%的企业正在建立标准体系，但存在困难，具体体现在资金和人才方面，1% 的企业正在建立标准体系，4% 的企业已经建立了标准体系。

参加专业标准化技术委员会方面，目前盐田区没有企业加入物流专业标准化技术委员会。2.2 企业制修订标准的情况 参与国际标准制修订方面，目前辖区内的企业没有参与过国际标准的制修订工作；参与国家、行业、地方标准制修订方面，调查的企业均表示没有参与。

2.3 企业执行标准的情况

执行物流技术标准方面，超过200 家企业分别执行运输作业标准、装卸作业标准、搬运作业标准、设备、基础设施管养标准；超过100 家企业执行工艺装备操作规程、工艺装备管养标准；不足100 家企业执行报关作业标准、配送作业标准；不足20 家企业执行其余各类标准。15 家企业没有执行任何一类标准。

执行物流管理标准方面，超过200 家企业执行财务管理标准、能源管理标准；超过100 家企业执行订单管理标准、职业健康安全管理标准、合同管理标准；不足100 家企业执行货代管理标准、物流绩效评价标准、其他各类标准。10 家企业没有执行任何一类标准。

执行物流信息标准方面，执行信息系统标准的企业有151 家；执行信息录入标准的企业有54 家；执行其余各类标准的企业均不多于31 家。没有执行任何一类标准的企业多达93 家。

执行物流服务标准方面，执行服务提供规范的企业有184 家；执行服务评价和改进标准的企业有112 家；执行服务质量控制标准的企业有31 家。没有执行任何一类标准的企业有17 家。

2.4 企业取得认证的情况

取得运输安全认证（或运输资质）的企业有169 家；取得质量管理体系认证等相关认证的企业均不超过11 家。119 家企业没有取得任何认证。

2.5 企业开展标准化工作主要考虑的因素

在开展标准化工作过程中，大多数企业主要考虑客户要求、标准强制性、企业竞争力、品牌形象、企业战略、标准的经济效益、标准实施的成本等因素；较少企业主要考虑标准实施的难易程度这个因素。

2.6 对政府支持标准化工作的需求

企业希望获取的标准化信息方面，较多企业希望获取申请相关资助的信息、最新的标准信息、应对技术性贸易壁垒的信息、相关培训信息和资料、参与各级标准的制修订工作的信息、标准采购的渠道信息。

企业希望获取的标准化服务方面，较多企业希望获得物流行业动态信息、关键物流标准宣贯服务、物流认证培训、我国物流及标准化政策解读服务、国外物流技术发展情况信息、标准编写基础知识培训、参与国内外标准制修订相关信息。搭建盐田区物流行业标准体系

要推动盐田区物流业标准化的建设和普及，必须建立并完善与现代物流业发展相适应的物流行业标准体系，大幅提高物流业的专业化、社会化和组织化水平，从而进一步提高物流整体运行效率，降低物流业总费用在全国生产总值中的比率，进一步增强现代物流对经济增长的推动作用。

深圳市盐田区物流行业标准体系结构框架总图如图1 所示。

本体系参照了《国家物流标准体系》、《现代物流标准体系框架与要求》，并根据盐田区物流行业的实际情况在《物流标准化中长期发展规划（2015 － 2020 年）》所确立的物流标准体系的基础上做了较大的改动，将物流标准体系分为公共物流标准、专业物流标准和物流相关标准。由于我国物流业发展得比较晚，物流标准化系统是一个二次体系，较多子体系的建立参考了之前其他行业的标准化建设。例如，其中的子体系“物流相关标准”中的电子商务标准参考了《国家电子商务标准体系》。物流标准体系实施

本项目搭建的物流标准体系按照PDCA的过程方法在盐田区7 家试点企业中推行，具体包括实施、检查、企业自我评价和改进四个环节。

4.1 实施

4.1.1 标准宣贯和培训

企业对全员进行标准宣贯和培训，使得各岗位人员掌握相关标准，具有一定的标准化知识。4.1.2 标准实施情况

企业对标准实施留有相关记录，并将各环节形成的数据和有关情况及时反馈；盐田区物流行业标准体系100公共物流标准物流基础标准101物流管理标准102200专业物流标准物流运营与服务标准103物流设施设备标准105物流信息标准104石化产品物流标准201家电物流标准212农产品物流标准214电子产品物流标准202纺织品物流标准204出版物物流标准203 汽车和零部（配）

件物流标准205煤炭物流标准206粮食物流标准207烟草物流标准208酒类等液体物流标准209供应链标准302电子商务标准301钢铁物流标准213邮政（含快递）物流标准211危险、有毒化学品物流标准210300物流相关标准国际物流标准221其他物流标准222医药物流标准216冷链物流标准217应急物流标准218食品物流标准215绿色物流标准219逆向物流标准220图1 盐田区物流行业标准体系框架总图检查服务过程中标准的执行情况，确认实施过程中的各个环节和岗位是否达到标准的要求；制定服务行为规范，让服务质量满足标准要求；标准实施率90% 以上。

4.2 检查

通过采取标准实施检查的制度，确定标准实施检查的机构和人员职责、权限明确；制定开展标准实施检查工作计划（或日常检查程序）；定期组织检查，并对实施检查记录和问题处理记录保持完整。

4.3 企业自我评价

企业对评价工作进行必要的准备并确定评价方案，明确评价方法和评价指标体系；对标准实施的符合性和实施效果进行具体评价，形成评价报告。

4.4 改进

企业持续改进、定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广，在不断完善标准中改进和提升服务质量。

建立物流标准化工作持续改进的程序或制度，有持续改进的工作方案或计划；针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施持续改进，及时提出修订标准的建议；有持续改进的记录。物流标准体系在企业中实施的效果评价 5.1 企业标准化工作的基本要求

评价的内容包括：企业的方针、目标；企业组织机构图和职责划分；标准化人员要求；标准化培训；制定适合企业发展的标准化规划、计划；标准化信息管理要求；建立满足企业需求的企业标准体系；企业标准的制定、批准、发布。5.2 服务通用基础标准体系

评价的内容包括：标准体系的构成；标准化导则；术语与缩略语标准；符号与标志标准；数值与数据、量和单位标准；测量标准。

5.3 服务保障标准体系

评价的内容包括：服务保障标准体系的构成；环境标准；能源标准；安全与应急标准；职业健康标准；设备、设施及用品标准；信息标准；财务管理标准；人力资源标准；合同管理标准。

5.4 服务提供标准体系

评价的内容包括：体系结构；服务规范标准；服务提供规范标准；服务质量控制规范；运行管理标准；服务评价与改进标准。

5.5 服务通用基础、服务保障和服务提供标准的实施监督与持续改进

评价的内容包括：应制定体系中各标准的实施计划和程序，并做好标准实施的各项准备，各子体系中的标准（规范）的实施应满足标准的要求；为提供服务所需物资采购标准的实施均应符合相关标准要求；设备和设施的检验、试验合格率应满足标准规定的要求；服务过程应符合标准，能满足顾客要求，各部门协调、沟通默契，对不合格项有纠正和预防措施；企业开发、研制新产品，技术改造、技术引进的标准化审查应符合标准要求；建立并实施企业标准体系持续改进的运行机制和程序，并通过测量、分析、评审，制定改进措施和跟踪措施；能源、安全、职业健康安全、环境保护等标准的实施；标准实施的监督检查和自我评价。

结语

在这一变革的时代，标准因技术进步，建立企业标准体系成为当前我国标准化事业发展新形势下企业标准化工作的主要环节。物流企业应适应市场发展需要，企业内部各职能部门积极主动、多方协调努力，建立完善的服务标准体系并予以实施，发挥标准化的系统效应，实现物流企业规范管理，提升物流企业核心竞争力。

第二篇：物流企业评价标准（定稿）

物流企业评价指标 1.1 等级评价原则 以能够全面、系统反映企业综合能力为原则，对于具备一定综合水平的三种不同类型的物流企 业，按照不同评价指标分为AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评价工作可由全国性物流行业组织设立评价机构具体实施。1.2 评价指标 1.2.1 运输型物流企业的评价
表1 级别 评价指标 年总营业收入（元）* 经 营 年货运业务收入（元）* 企业开业时间* 资 产 设 备 设 施 管 理 及 服 务 业务辐射面* 客户投诉率 全球范围 小于 0.05% 80%以上具有 人 员 素 质 业务人员 中高层管理人员* 本科或相当于 本科以上学历 60%以上具有 相关专业知识 和专业资格 网站功能 信 息 化 水平客户查询 电子单证管理 货物跟踪* 实现电子商务 交易 90%以上 90%以上 联网图形 实时数据 自动语音 全国范围 跨省区 省内范围 小于 0.5% 40%以上具有本科或相当于 本科以上学历 管理制度 质量管理* 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 通过 ISO9001-2000 质量管理体系认证 运营网点（个）50 以上 30 以上 15 以上 10 以上 5 以上 企业资产总额（元）* 资产负债率* 自有运输车辆（辆）* 500 以上 300 以上 运输型物流企业评价指标 AAAA 级 2 亿以上 1.2 亿以上 AAA 级 4000 万以上 2400 万以上 AA 级 800 万以上 480 万以上 A级 300 万以上 180 万以上

AAAAA 级 10 亿以上 6 亿以上 3 年以上 10 亿以上

2 年以上 2 亿以上 4000 万以上 不高于 60% 100 以上

1 年以上 800 万以上 300 万以上

50 以上

20 以上

小于 0.1% 60%以上具有本科或相当于 本科以上学历

50%以上具有相关专业知识 和专业资格 实现电子商 务交易 实现电子交 互、信息发布

30%以上具有相关专业知识 和专业资格 实现电子交 互、信息发布

静态页面

70%以上 70%以上 联网图形 实时数据 自动语音 联网数据 实时数据 半自动语音

50%以上 50%以上 录入数据 手工语音 手工语音 查询

1.2.2 仓储型物流企业的评价
表2 级别 评价指标 经 营 状 况 资 产 设 备 设 施 管 理 及 服 务 质量管理* 客户投诉率 通过 ISO9001-2000 质量管理体系认证 小于 0.05% 80%以上具有 人 员 素 质 业务人员 中高层管理人员* 本科或相当于 本科以上学历 60%以上具有 相关专业知识 和专业资格 网站功能 信 息 化 水平客户查询* 电子单证管理* 货物跟踪 实现电子商务 交易 90%以上 90%以上 联网图形 实时数据 自动语音 小于 0.1% 小于 0.5% 年总营业收入（元）* 年仓储配送业务收入（元）* 企业开业时间* 企业资产总额（元）* 资产负债率* 自有仓储面积（m）* 可控运输车辆（辆）配送供应点（个）管理制度
2

仓储型物流企业评价指标 AAAA 级 1.6 亿以上 9600 万以上 AAA 级 3200 万以上 1920 万以上 AA 级 600 万以上 360 万以上 A级 200 万以上 120 万以上

AAAAA 级 8 亿以上 4.8 亿以上 3 年以上 10 亿以上

2 年以上 2 亿以上 4000 万以上 不高于 60%

1 年以上 800 万以上 200 万以上

10 万以上 200 以上 400 以上

5 万以上 100 以上 300 以上

1 万以上 50 以上 200 以上

3000 以上 30 以上 100 以上

1000 以上 10 以上 50 以上

有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度

60%以上具有本科或相当于 本科以上学历

40%以上具有本科或相当于 本科以上学历

50%以上具有相关专业知识 和专业资格 实现电子商 务交易 实现电子交 互、信息发布

30%以上具有相关专业知识 和专业资格 实现电子交 互、信息发布

静态页面

70%以上 70%以上 联网图形 实时数据 自动语音 联网数据 实时数据 半自动语音

50%以上 50%以上 录入数据 手工语音 手工语音 查询

1.2.3 综合服务型物流企业的评价
表3 级别 评价指标 经 营 状 况 资 产 设 备 设 施 年总营业收入（元）* 年一体化物流业务收入（元）* 企业开业时间* 企业资产总额（元）* 资产负债率* 可控仓储面积（m）可控运输车辆（辆）运营网点（个）* 管理制度 管 理 及 服 务 业务辐射面* 咨询服务* 客户投诉率 全球范围 全国范围 跨省区 省内范围 提供整合物流资源、方案设 计等方面的咨询服务 小于 0.5% 60%以上具有本科或相当于 本科以上学历 提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流 程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务。小于 0.05% 80%以上具有 人 员 素 质 业务人员 中高层管理人员* 本科或相当于 本科以上学历 60%以上具有 相关专业知识 和专业资格 网站功能 信 息 化 水平客户查询* 电子单证管理* 货物跟踪* 实现电子商务 交易 100%以上 90%以上 联网图形 实时数据 自动语音 小于 0.1% 70%以上具有本科或相当于 本科以上学历 质量管理*
2

综合服务型物流企业评价指标 AAAA 级 2 亿以上 6000 万以上 AAA 级 4000 万以上 1600 万以上 AA 级 800 万以上 400 万以上 A级 300 万以上 150 万以上

AAAAA 级 10 亿以上 2 亿以上 3 年以上 5 亿以上

2 年以上 1 亿以上 2000 万以上 不高于 75%

1 年以上 600 万以上 200 万以上

10 万以上 500 以上 100 以上

5 万以上 400 以上 50 以上

1 万以上 300 以上 30 以上

3000 以上 200 以上 10 以上

1000 以上 100 以上 5 以上

有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 通过 ISO9001-2000 质量管理体系认证

50%以上具有相关专业知识 和专业资格 实现电子商 务交易 实现电子交 互、信息发布 80%以上 70%以上 联网图

形 实时数据 自动语音 联网数据 实时数据 半自动语音

40%以上具有相关专业知识 和专业资格 实现电子交 互、信息发布

静态页面

60%以上 50%以上 录入数据 手工语音 手工语音 查询

注 1：表 1、2、3 中标注*的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。

第三篇：电商与物流企业联手打造第三方物流服务标准评价体系

电商与物流企业联手打造第三方物流服务标准评价体系

近日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司与浙江通创智慧（物流）服务有限公司签署战略合作协议，双方将共同构建基于阿里物流公共服务平台的第三方物流服务标准评价体系，来提升第三方物流企业的专业化服务能力与服务质量，为阿里巴巴用户及广大工商企业提供选择优质物流服务商的依据。

目前，我国物流业正处于传统物流业向现代物流业的转变过程中，不同服务方式的物流企业逐步成长壮大。但总体看，“小散乱”的服务业态并没有得到根本上的改变，专业化程度较低，信息化水平不高，内部管理系统混乱无序，物流服务质量相对低下，从业人员素质良莠不齐等因素无法满足工商企业多样化的物流需求，同时也影响着物流企业专业化物流服务能力的提升与规模化发展。

对于快速发展的物流业来说，制定统一的“物流服务标准化评价体系”对促进行业规范有序的发展至关重要。为此，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司与浙江通创智慧（物流）服务有限公司将依据工商企业对物流服务的专业化需求，联手打造第三方物流服务标准评价体系，来协调上下游之间的各种利益关系，同时整合各种物流资源，降低物流成本，提高运作效率。

目前，阿里物流平台上已积聚了德邦物流、天地华宇、新邦物流、佳吉快运、大田陆运等20多家专业物流公司，整合了全国50万条线路，拥有上万个物流网点。该平台的安全保障服务健全，所有物流公司接入物流平台必须缴纳一定保证金，阿里物流保障客户第一时间得到赔付。截止今年9月，该平台运费在线交易金额突破两亿元。

阿里巴巴物流平台总监方勇表示，与通创智慧物流公司的合作，是双方的优势互补的体现，共同建设的物流服务标准化评价体系将对整个物流行业的发展产生一定的推动作用。更为重要的是，中小企业将从中受益，享受到价格低廉、时效最快、网络最全、运输安全的性价比高的专业物流服务。

根据战略合作协议，阿里巴巴物流平台负责产品研发、平台运营、线上线下资源整合推广、品牌推广等。通创智慧负责平台咨询方案、服务标准评价体系的搭建、物流企业筛选等，双方共同对物流企业进行监督、检查、评价与动态跟踪。

第四篇：医药物流服务标准体系实施指南

ICS 11 C 08 备案号：

DB15 蒙古

自

治

区

地

方

标

准

内

DB 15/ T 960—2016 医药物流服务标准体系实施指南

Guide for the implementation of pharmaceutical logistics service standard system

（报批稿）

201615发布

201615实施

内蒙古自治区质量技术监督局 发布 I

DB15/ TXXXX—XXXX

目

次

前言..............................................................................II 1 范围................................................................................1 2 规范性引用文件......................................................................1 3 术语和定义..........................................................................1 4 标准化工作基本要求..................................................................2 5 标准体系建设........................................................................3 6 标准的宣贯和培训....................................................................4 7 标准体系的实施......................................................................5 8 标准体系实施的监督检查..............................................................5 9 标准体系评价与改进..................................................................6 参考文献...............................................................................7

I

DB15/ TXXXX—XXXX

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由内蒙古自治区医药物流标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：内蒙古东北六药集团通辽东方利群药品有限公司。

本标准主要起草人：杨景垣、沙德福、张晓颖、张宏伟、陈心刚、张骁、曹刚、王冬梅。

II

DB15/ TXXXX—XXXX 医药物流服务标准体系实施指南 范围

本标准规定了医药物流服务标准体系实施过程中标准化工作基本要求、标准体系建设、标准的宣贯和培训、标准体系的实施、标准体系实施的监督检查及标准体系评价与改进的内容。

本标准适用于药品经营企业和第三方药品物流企业服务标准体系实施。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 GB/T 13016-2009 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系

GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 GB/T 19273-2003 企业标准体系 评价与改进 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

标准体系 standard system 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。[GB/T 13016-2009,定义3.3] 3.2

基础标准 basic standard 具有广泛的适用范围或包含一个特定领域的通用条款的标准。

注：基础标准可直接应用，也可作为其他标准的基础。

[GB/T 20000.1-2014,定义7.1] 3.3

技术标准 technical standard 对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

注：“技术事项”在《中华人民共和国标准化法实施条例》中是指：包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求。工业产品的品种、规格、质量、等级或安全、卫生要求；工

DB15/ TXXXX—XXXX 业产品的设计、生产、试验、检验、包装、储存、运输、使用的方法或生产、储存、运输过程的安全、卫生要求有关环境保的各项技术要求和检验方法；建设工程的勘察、设计、施工、验收的技术要求和方法；有关工业生产、工程建设和环境保护的技术术语、符号、代号、制图方法、互换配合要求；农业（含林业、牧业、渔业，下同）产品（含种子、种苗、种畜、种禽，下同）的品种、规格、质量、等级、检验、包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求。《企业标准管理办法》除了明确企业可对上述七个对象指定技术标准外，还规定工艺、工装、半成品和方法也应制定企业技术标准。

[GB/T 13017-2008,定义3.8] 3.4

管理标准 management standard 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

注：“管理事项”主要指在企业管理中，如法人管理（发展战略与目标、实体定位、组织等）、营销、标准化与信息、设计、需求、人才、财务、生产、检验、销售、服务、质量、安全、卫生、环保、节能、退役等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概念。管理标准和实施技术标准无关的规章制度可并行存在。

[GB/T 13017-2008,定义3.7] 3.5

工作标准 duty standard 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所指定的标准。

注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责权限、工作内容和方法、岗位的任职资格和基本技能、检查考核等有关的重复性事物和概念。

[GB/T 13017-2008,定义3.9] 4 标准化工作基本要求 4.1 组织机构

4.1.1 企业应成立由企业法定代表人或授权人任组长的标准化工作领导小组，对企业标准化工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。领导小组的主要任务是：确定企业标准化工作目标，组织编制企业标准化工作实施方案，制定企业标准化工作规划、实施保障措施；组织标准的宣传培训，对标准实施情况进行监督考核，开展标准的实施和实施效果的评价。

4.1.2 企业应成立标准化专职工作机构，负责企业标准化工作的宣贯、培训；标准的制、修订计划；标准化档案管理。4.2 人员要求

标准化专职工作机构应配备专职和兼职标准化工作人员，专职和兼职标准化工作人员需具有标准化专业知识、接受过标准化教育或培训。4.3 工作内容

4.3.1 制定与企业相适应的工作制度：

a)企业标准化的管理标准； b)标准化监督考核标准；

c)标准实施效果的评价标准。

DB15/ TXXXX—XXXX 4.3.2 企业标准体系实施管理机制：

a)按照企业标准化工作目标，标准化工作实施方案，标准化工作规划、实施保障措施的要求，各部门有相应的工作目标、工作计划、实施效果评价； b)全员接受培训，全员参与标准化工作。4.4 信息管理

信息收集、整理、更新、分析和综合利用以及记录和档案: a)有信息的收集渠道，建立标准化信息库并及时更新，利用信息化手段开展标准化工作； b)对标准信息进行分析和综合利用，提出符合实际的标准化措施建议。建立标准化各事项的记录和档案。5 标准体系建设 5.1 标准体系基本要求 5.1.1 标准体系总体要求

符合国家安全、卫生、环境、药品和保护消费者合法权益等有关法律法规的要求，符合医药物流行业特点和企业经营管理实际。5.1.2 标准体系规范性

5.1.2.1 标准体系表和标准文应本符合GB/T 13016-2009、GB/T 13017-2008、GB/T 15497-2003、GB/T 15498-2003和GB/T 1.1-2009的规定。

5.1.2.2 标准文本结构合理、层次分明、内容具体，文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。

5.1.3 标准体系完整性

5.1.3.1 企业标准体系构成合理、结构完整，包括基础标准、技术标准、管理标准和工作标准。5.1.3.2 企业标准体系覆盖企业全部活动的各个环节。5.1.3.3 标准覆盖率要达到80%以上。5.1.4 标准体系协调性

5.1.4.1 企业制定的标准与相关法律法规协调。

5.1.4.2 企业制定的标准体系内各标准之间应协调。5.1.5 标准体系有效性

5.1.5.1 标准体系体现医药物流行业特点，满足医药物流行业发展实际。5.1.5.2 标准体系应符合国家有关药品管理法规对医药物流服务的要求。

5.1.5.3 标准体系文件具有可操作性和可考核性，能对医药物流服务各项活动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低成本等）起到支撑作用，能保证标准体系正常运行及持续改进的措施有效。

5.2 医药物流基础标准

有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基础标准，能满足医药物流企业的需要。

DB15/ TXXXX—XXXX 5.3 医药物流技术标准

技术标准应按照GB/T 15497-2003的相关规定执行。5.4 医药物流管理标准

管理标准应按照GB/T 15498-2003第4、5、6、7章执行。5.5 医药物流工作标准

工作标准应按照GB/T 15498-2003第4、8章执行。5.6 企业标准制定的程序 5.6.1 标准编制规则

5.6.1.1 标准的编制应具有目标性、统一性、协调性、实用性、一致性和规范性，具体要求应符合GB/T 1.1-2009第4章的规定。

5.6.1.2 标准编写格式应按照GB/T 1.1-2009执行。

5.6.1.3 明确编写标准的对象，草拟标准的名称，标准的名称应符合GB/T 1.1-2009中6.2.1的规定。5.6.1.4 明确标准结构，确定标准适用范围，标准的范围应符合GB/T 1.1-2009中6.2.2的规定。5.6.1.5 确定标准的规范性技术要素，标准的规范性技术要素应符合GB/T 1.1-2009中6.3的规定。5.6.2 标准制定 5.6.2.1 标准起草

标准执行部门对基础资料进行收集、整理、分析、对比、选优，必要时应进行比对试验和验证，然后制订标准草稿。将标准草稿发至企业内有关部门，征求意见，对反馈意见分析研究，制订出标准送审稿。

5.6.2.2 标准审核

标准送审稿由标准执行部门主管领导（必要时组织相关人员）进行审核。5.6.2.3 标准批准

由企业法定代表人或其授权的管理者批准。5.6.2.4 标准发布

由企业标准化机构按照企业标准编号规定对标准进行编号、发布。6 标准的宣贯和培训

6.1 企业标准的宣贯和培训目的：

a)各级管理者熟悉国家有关标准化的法律、法规、方针和政策；

b)了解标准化的基本知识，熟悉并掌握管辖范围内的各类标准，能贯彻和运用；

c)各类人员能熟练运用与本职工作有关的基础标准、技术标准、管理标准和工作标准。6.2 企业标准培训要求：

DB15/ TXXXX—XXXX a)全员接受培训，全员参与标准宣贯和实施工作，分层次对各岗位人员进行标准培训，提高员工的服务标准化意识，树立服务标准化理念； b)采取内外结合的做法，对外邀请物流、标准化领域专家，开展标准体系宣贯培训，针对领导层、管理层、物流一线员工、后勤保障人员，进行不同分体系内容的标准化培训，同时进行标准化考核；

c)组织企业医药、物流专业技术人员参加国内各类标准化培训。7 标准体系的实施 7.1 基本原则

实施标准体系的基本原则：

a)实施标准体系应符合国家法律、法规的有关规定； b)国家标准中有关强制性标准，企业应严格执行；

c)纳入企业标准体系的标准，企业各有关部门应严格执行。7.2 标准实施的程序 7.2.1 标准实施的准备

标准实施的准备工作：

a)明确部门，负责标准实施的组织协调； b)向有关人员宣传、培训标准；

c)技术准备，必要时进行技术攻关或技术改造； d)物资准备，为标准实施提供必要的物资资源。

7.2.2 标准实施

依据基础标准、技术标准、管理标准、工作标准的不同要求和特点，在做好准备工作的基础上，组织标准实施。企业在贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准中遇到的问题，应及时与标准批准发布部门沟通，提出改进意见。8 标准体系实施的监督检查 8.1 标准体系监督检查内容

企业对标准实施进行监督检查的内容：

a)对标准体系的规范性、完整性、协调性和有效性的检查； b)对体系内标准的检查；

c)常态化检查运行实施记录。8.2 标准体系监督检查方式

企业标准实施监督可采用统一领导、分工负责相结合的管理方式，即由标准化工作领导小组统一组织、协调、考核，授权标准化机构会同质量管理部门对标准的实施情况进行监督检查。标准实施的监督检查可按下列方式进行：

a)基础标准、技术标准、管理标准的实施由标准化管理部门会同质量管理部门进行监督检查； b)工作标准实施情况，由企业管理者组织或授权指定部门检查考核。

DB15/ TXXXX—XXXX 8.3 标准体系监督检查结果处理

负责监督检查的部门和人员，应确保监督检查的客观性和公正性，检查结果应形成文件以作为改进的依据。标准体系评价与改进

标准体系评价与改进应按照GB/T 19273-2003的相关规定执行。

DB15/ TXXXX—XXXX

参 考 文 献

《企业标准体系 要求》 《药品经营质量管理规范》

_________________________________ 7 [1]GB/T 15496-2003 [2]

第五篇：手术室护理中优质护理干预的实施效果评价

手术室护理中优质护理干预的实施效果评价

【摘 要】目的：分析优质护理模式在手术室护理中的效果。方法：选取2016年6月-2017年6 月80例择期手术的患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组。对照组采用常规护理模式，观察组则采用优质护理模式。观察两组患者医院感染发生率以及住院时间的差异，然后询问患者对临床护理的满意率。结果：观察组医院感染发生率和住院时间明显低于对照组（P<0.05）；观察组患者对临床护理的满意率明显高于对照组（P<0.05）。结论：优质护理模式在手术室护理中的效果显著。

【关键词】优质护理；手术室；医院感染

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）04--01

随着现代医疗改革的推动，人们对于临床护理服务的要求也不断提高。手术作为临床治疗中的常用方法，虽然会造成一定的创伤，但是其见效速度快。医院感染是手术患者的常见并发症，其对患者造成了身心上的打击，影响患者的生活质量[1]。为了有效预防手术患者出现医院感染，需要通过有效的护理措施进行预防。优质护理模式是一种新型护理模式，主要通过为患者提供优质护理服务，保障手术室环境的安全性，加强对无菌操作的管理力度，从而降低手术患者医院感染的发生率[2]。资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年6月-2017年6月80例行择期手术的患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组。观察组40例患者中有男性23例，女性17例；年龄为20～68岁，平均为（36.5±3.6）岁。对照组40例患者中有男性22例，女性18例；年龄为21～65岁，平均为（35.3±3.2）岁。

1.2 方法

对照组采用常规护理模式。

观察组则采用优质护理模式，具体措施为：①术前准备：术前访视时让患者在术前晚用抗菌沐浴露进行洗澡，更换清洁的病号服；②手术室消毒：手术间空气净化，确保净化时间，手术前对手术间物表进行湿式清扫；③无菌操作：手术中使用的器械需要由专人负责进行管理，同时需要采用相应的消毒灭菌措施进行处理，确保手术的安全性；无菌物品一用一灭菌；④心理护理：由于手术会对患者造成一定的创伤，许多患者在手术前过于担心手术疼痛，产生了焦虑抑郁的情绪，手术前一天由专门的访视团队对患者进行健康指导，手术当天麻醉前，有专门的护士陪伴安抚患者的情绪，同时讲解手术流程，并通过健康教育为患者讲解疾病的发展以及术后注意事项，从而缓解患者紧张焦虑的情绪，对患者和家属提出的问题进行耐心的解答，从而提高患者对手术的信心，建立良好的信任感，在运送患者过程中，可以与患者进行交流，给予其安慰，并做好安全带与围栏的固定，确保患者的安全与舒适性；⑤术后护理：手术结束之后护理人员为患者做好清洁工作、穿戴好衣服，同时密切观察各种置留导管以及患者生命体征变化；⑥考核评价：医院以及手术室需要建立相应的考核机制，从而形成有效的监督机制与管理制度，在日常工作时能够发现自身工作的不足之处，从而有效进行改进。

1.3 观察指标

观察两组患者医院感染发生率以及住院时间的差异，然后询问患者对临床护理的满意率。本次研究医院感染判断标准参照《医院感染管理办法》中的相关诊断标准。护理满意度主要分为非常满意、基本满意和不满意这三种层次，总满意率为（非常满意+基本满意）/总人数×100%。

1.4 统计学分析

采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析。结果

2.1 两组患者预后指标差异

2.1 两组患者的护理满意度讨论

手术室是手术实施的重要场所，虽然一般手术的时间不长，但是手术过程中的操作与步骤非常多，要求精细，若有差错出现，可影响手术的顺利实施甚至是医疗事故的出现。有研究指出，通过提高护理服务质量能够保障手术的顺利实施[3]。近些年来，优质护理模式在临床护理中得到了广泛的应用，并且逐渐被众多医生与患者所接受。优质护理主要是根据“精确、细致、规范、系统”的原则，在为患者提供护理服务的过程中，根据以人为本的护理原则，通过对医护人员通道、患者通道、医疗物品供应通道等手术室各区域的管理，并规范护理人员的行为，让患者体验到临床护理的规范与舒适[4]。以加强手术各种用品管理力度为具体内容，通过科学化、标准化和系统化的管理方法，对各项手术用品和医疗器械进行管理，从而保障手术的顺利实施，有效减少医院感染出现的风险。这不但是医院所期望的，同时也是患者的切实需求[5]。

需要定期进行护理人员的专业培训，且自身也要不?嗉咏粞?习，了解最新的护理理念与技术，不断提高自身的服务意识与责任意识[6]。通过临床定期的能力考核，从而让护理人员认识到自身的不足之处，并将其作为目标进行改进，不断提高自身的护理能力。同时，优质护理模式的应用，有助于建立长效的优质服务机制，需要不断的转变医护人员的思维观念，从而拉近与患者的距离，构建和谐的护患关系，有助于提高患者的满意度以及对临床服务的配合度，确保手术治疗的效果[7]。本次研究观察中，观察组医院感染发生率和住院时间明显低于对照组（P<0.05），这说明与常规护理模式相比，优质护理模式能够降低手术患者医院感染发生率，缩短住院时间，促使患者早日出院；观察组患者对临床护理的满意率明显高于对照组（P<0.05），这说明优质护理更加符合患者对于临床护理的需求，从而提高了患者对护理服务的满意度。

参考文献

赵娜.精细化护理在预防手术室普外科手术切口感染中的应用[J].中国保健营养，2017，27（7）：269.何秀莲，冯惠琼，沈利华等.精细化流程干预在手术室感染控制中的应用[J].中国医药导报，2016，13（35）：154-157.程宝芳，王联丽，金培蓉等.精细化流程管理用于手术室医院感染控制的效果观察[J].中国基层医药，2017，24（4）：514-517.王玲玲.全程无缝隙护理模式在手术室优质护理中的应用[J].蚌埠医学院学报，2016，41（01）：115-117.汤欣，王利，马士?Y.优质护理服务在手术室的实施效果[J].中华全科医学，2015，13（12）：2047-2049.张彩霞，郑建萍，杨东，张敏丽，姚霞.手术室优质护理对手术部位感染影响的分析[J].中华医院感染学杂志，2014，24（18）：4606-4608.黎艳娟，林志青，李俭怡，龙彩婷.优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用分析[J].中国医药科学，2015，5（24）：158-161.