【西安】万科客户管理开发及客户关系维护实战培训-中房商学院（共5则范文）

第一篇：【西安】万科客户管理开发及客户关系维护实战培训-中房商学院（共）

【西安】万科客户管理开发及客户关系维护实战培训

（12月14-15日）

【课程收益】

★ 学习万科、蓝光的客户关系管理之道与客户投诉技巧性处理

★ 学习如何深入挖掘客户资源与价值，从而提升项目的溢价能力和现金流的速度 ★ 掌握建立以客户为导向的房地产企业文化、管理架构和业务流程重组之道 ★ 掌握从客户细分、管理和产品定位中去突破营销极限盈利新模式

【学员对象】

1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导

2、房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理、销售经理等

【讲师介绍】

范老师：中房商学院房地产培训高级顾问，长期从事房地产客户关系管理研究与实战，曾长期任职于万科、蓝光地产等客户关系领航企业内部管理工作，近20余年的专业经历。是成都万科、蓝光集团内部星级讲师;目前就职于亚洲大型房产开发公司，专业研究客户关系管理。

由于长期于企业内部和外部进行客服领域培训及经验分享，具有很强的实操和理论经验。主要擅长客户关系管理，危机预控等方向;培训实战性强，案例丰富实用，具有很强的操作效果;时间紧凑，分析透彻，容易理解，深受学生好评。

【课程大纲】

一、行业领先的客户关系管理体系 客户关系战略愿景规划 CRM----系统工程定位 客户关系管理部门角色定位 如何标准化、流程化 呼叫中心与全国服务热线 CRM系统软件提供支撑 客户服务“5个100”

二、蓝光CRM体系“361”与万科“6+2步法” 客户导向贯穿房地产开发全流程 人性化设计源自客户需求的自我设定 从客户接触点到客户敏感点的升华

三、万科&蓝光客户关系管理战略选择与实施 客户满意度调查与成果应用

透明工地放心房 人居使者访谈行动 女娲行动

精装房客户关注点分析 人居红线法 客户体验设计 客户会管理与关怀活动

四、客户投诉处理与危机预防 客户投诉心理学 客户投诉的频发点 首问责任制

投诉定义、类型、受理渠道 投诉处理流程与升级管理 客户投诉数据分析 客户投诉分析模型

客户投诉七大暗器与万科投诉处理八步曲 风险评估与预警

重大投诉处理预案制定原则 客户投诉实战案例分析

五、客户导向与产品创新及改进流程 客户导向对房地产开发流程的反思 产品缺陷反馈与持续改善机制 人性化设计源自客户思想的累积 如何塑造开发链上的一票否决权 产品优化与实施后评估

六、大客户服务体系枢纽--呼叫中心 呼叫中心定位 呼叫服务四大保障 CRM 数据仓库管理 呼叫中心关键指标

七、客户关系管理与营销 客户细分和产品精准定位 客户体验管理与营销

成也网络、败也网络

从“客户满意”到“客户惊喜” 超越“规范”的品质追求

八、打造出色的客户服务管理团队 建立合作化客户服务的企业文化 创建出色的客户服务职能部门 客户服务员工的潜能激发 客户服务经理的领导力评估

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院

[时间地点]：2013年12月14-15日 西安(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)[培训费用]：人民币3680元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第二篇：房地产培训【成都】万科全程成本管理体系精讲实战培训-中房商学院

房地产培训【成都】万科全程成本管理体系精讲实战培训（1

1月9-10日）

房地产培训：万科全程成本管理体系精讲实战培训

【课程背景】

房地产培训：一个成功的地产企业成本管理体系总有些规律可言，如何掌握这些规律，赢在起跑线上?如何学万科才有用?做过很多尝试，有许多成功的经验，也有一些失败的教训，痛并快乐之时终有所悟。本次课程不同于目前市面上所讲授的成本课程，更多的是对标杆企业制度流程成果的展示，而对于形成这些制度流程的背景原因，以及采用何种方法来形成的这些制度流程成果讲解较少，如何搭建一个全方位、多角度、突破企业边界的全成本管理体系?本次课程将为您分享成本管理在于全过程控制，而不仅局限于成本管理部门，所有与产品建造相关的部门，都有成本管理的责任，都要具有成本意识。

【课程价值】

1、万达集团全套项目成本管理工具模板(23个指引文件)

2、万科集团成本管理工具模板(92个指引文件)

3、金地集团成本管理工具模板(34个指引文件)【学员对象】

1、房地产企业的决策层管理人员(董事长、总经理、副总等)

2、房地产企业中层管理人员(总监、经理、副经理、主管等部门负责人)【讲师介绍】

罗老师：工商管理硕士，房地产行业整体管控及业务咨询与信息化管理培训专家，擅长房地产行业整体管理信息化需求与解决方案规划。

2000年11月——2007年9月在万科成本管理系统(负责规划、设计、开发、实施)2011年8月——2011年11月在中海地产IT规划。

在深圳、厦门、北京、东莞、上海、银川、昆明、长沙、郑州、重庆、沈阳、福州等地进行过30多场房地产企业沙盘模拟训练，以及对北大资源、广东世纪城、沈阳华锐、福州大通、奥克斯置业、福建三盛、东原地产、亿利金威、重庆大川、海航置业、奥克斯置业、冠城大通等企业进行企业内训。

【课程大纲】

一、建立全面合同台账，强化目标过程控制 1.全项目、全类型的合同台账

2.完善的变更签证的管理，以及无效成本 3.付款计划以及请款管理 4.结算管理以及奖惩的处理

二、标杆企业成本管理体系构成

1.成本管理的范围是如何演变的

2.成本管理组织架构与管控模式变化的关联 3.成本管理体系包含的内容 4.成本管理的核心规则的制定

三、如何复制成功经验，通过知识管理和信息化手段 1.成本数据库管理 2.知识管理

3.成本管理信息化介绍

四、加强目标成本编制过程管理，制定合理目标成本 1.目标成本的定义

2.目标成本测算要点：借用成本数据库，加强部门协同，提升成本策划能力 3.目标成本的阶段划分和版本管理 4.责任成本的分解和考核体系

五、动态成本实时监控 1.待发生成本管理

2.动态成本的构成和实时计算 3.动态成本定期回顾，成本月报的形成 4.财务成本的形成规则和财务成本一体化

六、建立供应商评价机制，持续优化供应商结构 1.采用“选、用、育、留”手段，持续优化供应商结构 2.采购过程管理：采购流程、评标过程 3.采购管理的绩效考核

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2013年11月9-10日 成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)[培训费用]：人民币3800元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第三篇：《客户关系维护与存量客户开发》培训有感

我学习，我践行

----《客户关系维护与存量客户开发》培训有感

气象支行 尹桂妹

9月23日气象支行联合维明路支行、府西支行邀请海纳文化的闫和平老师为我们进行了营销专题培训，主题是《客户关系维护与存量客户开发》。培训时间只有短短一天，但我们受益匪浅、意犹未尽。打动我们的不仅是闫老师授课睿智幽默、形式活泼，更重要的是这短短几节课让我们有一种思路大开、醍醐灌顶的感觉，仿佛一个冥想的孩子突然有了解题的灵感。现在我和大家分享自己的几点感受：  目标、方向、方法

沧州银行近年来取得的成绩有目共睹，这得益于行党委、行领导的高瞻远瞩、精心谋划和全体员工不折不扣地落实执行。一个单位要取得什么样的成绩、从哪些方面突破、具体采取什么方法措施需要决策，同样的，营销工作中我个人也面临这样的问题：要想提升自己的营销业绩，我从哪些方面着手呢？开发存量客户还是挖掘新客户？具体怎么开发，怎么挖掘？这些问题我一直在思考，不知从何下手。通过这次培训，我学习到了存量客户开发的三种方法：沙龙法、分类法和圈子法，并惊叹于同行业做的比较成熟的沙龙营销案例，打开了思路。他山之石，可以攻玉，我们也可以借鉴他行活动方案。我想在借鉴之前需要做好一些准备工作，比如沙龙或者亲子活动，选什么主题，邀请什么样的客户等等。 实践、总结、再实践

古人云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。闫老师说：世界上最远的距离是知行合一。这就是付诸行动的重要性。有了明确的目标、清晰的思路后就大胆去实践。那么，实践中会不会有尴尬，会不会有难题?答案是肯定的，闫老师很负责任地告诉我们，有问题是正常的，总结改进是必不可少的。在实践中总结，在总结中提高。很多时候做一件事并不是因为一开始做就可以看到成功，而是因为我们持之以恒得坚持，坚持不懈地改进才一步步走向成功的。记得我刚从县域支行调到市区支行时，我曾经一度迷茫和无助。一切需要从零开始：因为距离的原因之前积累的客户资源可以说是远水解不了近渴。偶然听说高新区某村有补偿款下发，虽说数额不大，人均5000元，一户二三万，但对我来说心中顿时升起一种希望和兴奋。于是下班后，我便马不停蹄地赶往此村。当时正值夏天，我赶到的时间恰好是村民下地或下班回家高峰，所以遇到的并进行有效宣传营销的村民数量还是很多的，实际效果不错。在接下来的几天，我趁热打铁每天都去，有时也会带3岁的女儿一同去，这也感染了一些妈妈们或奶奶们，村民们也慢慢和我熟悉起来。就这样，最初的半个月，每天都有村民来找我存款。因为咱银行服务好，我在该村也形成了良好的口碑，他们以后陆续把存款转移至我行。积少成多，我的客户群慢慢壮大起来。我相信只要坚持去做，并不断的总结，终会有丰硕的成果。 人脉、细节、管理

对于我们来说，大多数人也不是含着金钥匙出生的，父母、亲戚朋友提供的资源应该说都是有限的，人脉这就需要我们自己去开发了，建立融入不同的圈子。闫老师提供了其中一个操作性很强的方法：充分利用微信功能。微信可以说大家生活都离不开了，只是我们大多数人的思维仍局限于它的聊天娱乐功能，并没有把它的作用发挥到极致。比如：标签、群发、评论、公众号等等很多可以方便我们管理客户、开发客户的功能我们都没想到过，更别提应用，这应该会成为我们日后营销工作的突破口和提升点。比如说公众号，我们平时关注的一个客户是一个家中有小学生的妈妈，她肯定对孩子的教育格外关心，我们不妨关注一些相关公众号，比较知名的有365家长智慧课堂，适时地甄选一些内容向她发送。

在与客户接触过程中，细节方面也需要引起注意。要有察言观色的能力，要有真心赞美的技巧，要有随机应变的智慧。相信大家都有发名片的经历，为什么有人成功率高有人就低呢？我之前有一个大家都尊称为浩哥的同事，可以说是人见人爱。举个例子，出去营销时他和年长的大姨拉家常，当我们宣传我行利息高时，只是单纯说利息高，而他的语言会很形象具体幽默、接地气，他会说高出的这些利息您买菜肯定用不了，一下子把大姨逗乐了，拉近了距离。另外，我们也要不怕麻烦对客户进行分类管理，按优质程度进行划分，有主有次，区别对待。对于优质客户，要有一种保险业务员的精神，适时地、定期地主动和客户联系，增加熟识度和亲近感，一旦我们融入他的生活圈、工作圈，成为他所需要的人，那么这不仅仅会让我们的营销顺畅起来，更是为我们的人生积累了财富。

营销路上我们依然任重道远，感谢这次培训给我们的营销路点亮了一盏明灯！

第四篇：房地产内训：房地产快速开发与运营管理实战培训-中房商学院

房地产内训：房地产快速开发与运营管理实战培训

【课程背景】

房地产内训：房地产快速开发与运营管理实战培训；作为国内最具实践力的房地产管理咨询机构，凭借中海、金地、华润、世茂、富力、复地等300余家房地产管理咨询实践及对万科、龙湖、恒大、万达、碧桂园、蓝光等品牌房企的前瞻研究，采用钧涵独特咨询方法论，系统总结提炼了房地产企业快速开发与运营的管理思想及操作方法，并力邀优秀房企实战派嘉宾参与分享。

【学员对象】

房地产企业董事长，总裁，总经理，副总经理，战略、企管、人力、运营总监

【课程大纲】

1.住宅地产“去投资化”背景下快周转的必要性

1.1从抓投资机会的视角看住宅快周转

案例：某百亿企业对北京三个高利润项目的反思和后怕：为什么项目开发创造的价值为负? 案例：某别墅项目错过了最佳出货时间点，产品做得再好，不止是项目失败而已 1.2从抢占资源的视角看泛商业地产快速成长 泛商业地产盈利模式对快周转的要求

1.3从杜邦公式看快周转：如何提升投资回报率

投资回报率影响三要素：利润率、周转速度与财务杠杆 从投资回报率的视角看资金成本

高地价项目周转速度对投资回报率的影响测算

1.4从抵御行业波动风险的视角看快周转 2.影响房地产企业快周转的核心因素

l战略维度：业务模式、区域布局和产品的影响 l组织维度：总部决策机制和一线项目管理的影响

l开发运营维度：业务运营管理的成熟度和标准化程度的影响 l绩效激励维度：项目收益共享机制的影响 3.房地产企业快周转操作实务 3.1战略篇：

3.1.1战略态度和目标：战略态度和目标决定了企业业务运作的原则 案例：LG基于“高周转、中利润”的投资控制原则 3.1.2资源获取模式： 区域选择与快周的关系

案例：某快周转企业新进入城市的滚动运作原则 拿地模式和快周转的关系 3.1.3盈利模式：

产品结构与快周转的关系 标准化模式与创新产品模式：

案例：华润置地如何通过产品标准化实现“高品质下的快周转”

案例：LG地产如何规划面向刚需产品为主的住宅产品线

各产品业态的快周转开发策略或原则，以及其现金流、利润、物业升值的平衡原则 案例：商业综合体和文旅综合体的快周转基本运作模式 3.1组织管控篇：

3.2.1如何从“总部能力”维度保障“快而不乱” 案例：某标杆房企总部能力建设指导思想和构建实务 3.2.2如何保证总部及时掌握一线业务动态

3.2.3如何提高总部的决策效果以及项目决策会议管理要点 案例：标杆企业基于“刚性决策周期”的项目决策会议 3.2.4如何从“项目管理模式”维度提升一线运作效率

案例：万科对“1个项目、少项目、多项目”城市公司项目管理模式设计以保证各专业协同的启发 案例：某地产集团对异地项目公司分阶段授权的全建制强矩阵制模式

案例：华润置地山东大区如何解决“前端总部和项目公司业务交叉环节过多，扯皮太多”的问题 3.2开发运营篇：

3.3.1开发运营层面“快周转”之流程加速 案例：XH通过流程优化提升项目运营效率

案例：北京万科从管理机制上优化业务流程效率 案例：某小型房企如何提升流程审批速度 3.3.2开发运营层面“快周转”之决策前置 如何识别土地潜藏风险，为开发“排雷”? 案例：从龙湖项目启动会机制看前期项目策划 案例：万达如何实现综合体项目开发的决策前置 3.3.3开发运营层面“快周转”之设计加速

打造项目开发前期的“营销、设计、成本”铁三角，实现项目溢价和开发提速并举 3.3.4开发运营层面“快周转”之示范区加速 3.3.5开发运营层面“快周转”之采购加速

案例：从龙湖的合约规划体系与总分包模式中看采购策划关键点 案例：某小型房地产企业如何做合约规划? 3.3.6开发运营层面“快周转”之建设加速 案例：万科、金地如何做好项目工程管理策划

工程合理策划加速的有效方法举例

3.3.7开发运营层面“快周转”之销售加速

案例：某标杆“停(开工/开盘)、降(价格/速度)、调(在建/未建)”的项目运营策略指导销售 3.3考核激励篇

3.4.1公司、项目、部门三个层面的快周转KPI 3.4.2快周转激励：节点奖和销售回款提成奖 案例：某房企项目节点考核和奖金发放体系 某标杆房企(国内地产十强)运营管理实践分享

1.战略管理与运营管理的关系解读

1.1.战略管理对典型企业成败的影响;1.2.案例：标杆房企的战略管理与运营管理的关系。2.管控模式与组织结构

2.1.案例：万科、世茂的“组织架构”与“权限分配体系”探讨;2.2.案例：世茂如何搭建“组织绩效管理”体系，以及它对企业发展的影响;2.3.案例：标杆房企的奖金激励方案，包括“年中、年末奖励、单项奖励和运营点评奖励”等。3.“开发计划”与“经营计划”简述 3.1.开发计划与经营计划体系介绍;3.2.案例：标杆房企如何编制运营计划，运营计划与组织绩效的关系。4.会议管理体系介绍

4.1.案例：世茂如何搭建会议管理体系? 4.2.为什么标杆房企重视项目拓展会、项目启动会，其意义何在? 4.3.案例：龙湖、世茂如何召开项目启动会? 互动交流

第五篇：房地产内训：房地产项目客户定位与客户营销实战培训-中房商学院

房地产内训：房地产项目客户定位与客户营销实战培训

【课程背景】

房地产内训：随着房地产行业之间的竞争日趋激烈，房地产开发商越来越重视房地产市场定位与目标客户的产品需求分析。如何更有效的做好房地产市场定位产品精准营销策略，中国房地产培训网特邀原中国房产信息集团华南区域执行总经理肖先生推出《房地产客户定位与客户营销实战培训》高级研修班，与全国地产界精英共同探讨房地产客户定位与产品规划定位实操技术！

【讲师介绍】

肖老师，中房商学院房地产培训网高级顾问，原中国房产信息集团咨询中心副总经理、华南区域总经理，中国房地产培训网特约培训师。肖先生于2000-2003年中信华南(集团)建筑设计院负责规划与建筑设计工作，拥有丰富的房地产设计经验。2004-2007年担任合富辉煌集团发展策划部总监，期间参与创建部门并实现成功运营，拥有服务于大量品牌地产商的成功经验。2007年后作为股东之一创建广州泰盈房地产顾问有限公司及华房联策（北京）投资咨询有限公司，均出任总经理兼任广州泰盈置业集团副总裁。

肖先生亲自操刀的地产项目逾百余个，分布在四十余个城市，如万科集团：武汉红房子旧城改造项目、贵阳金阳十二滩项目等；金地集团：广州金地荔湖城；中房集团：广州天马河国际公馆；华润集团：沈阳华润万象城、沈阳华润橡树湾；阳光集团：福建龙岩项目、西安阳光上林城；中惠集团：海口蓝天白云项目；华侨城集团：昆明项目；泰盈集团：西安奥林匹克花园、沈阳九如溪谷、十里锦城、常州八千里等项目；西安高科房产：西安夏日景色、八号府邸、高科尚都、绿水东城等项目；保集集团：上海奉贤项目、南昌保集半岛、天津国际游艇城等。具有很强的一线品牌企业丰富实战操盘经验。

【课程背景】

一、新政下房地产项目定位宏观经济篇

1、透视2013年房地产宏观经济

2、利用房地产宏观研究怎么指导项目开发

二、标杆实例教学：房地产客户调研与客户分析

1、怎么进行客户需求的深入了解

2、客户需求的定性与定量分析

3、客户分析为客户定位的铺垫与引导

三、产品定位知识体系与方法论

1、产品定位涉及的知识体系与核心知识点

2、产品定位的实践方法论

3、产品定位的常见误区与避免方法

四、标杆实例教学：客户定位—产品定位—设计语言的贯通

1、客户定位与产品定位衔接的方法与实例

2、产品定位转化成设计语言的范式与实例

3、客户定位—产品定位—设计语言的贯通实例

五、标杆实例教学：客户定位与客户策略

1、客户定位的系统性案例演示

2、精准的客户定位对全策划乃至项目开发全案的价值演示

3、如何识别客户定位是否准确有效

六、客户定位的知识体系与研究方法论

1、客户定位涉及的知识体系

2、客户分析与客户定位的研究方法论

3、客户分析与客户定位的常见误区与避免方法

七、房地产策划方法论及客户定位、产品定位的核心价值

1、房地产策划的实质与策划方法论

2、房地产策划的核心价值解构

3、房地产供求分析主线中客户定位与产品定位的角色

4、客户定位与产品定位在策划体系中的价值

八、标杆实例教学：用客户与产品定位解决项目问题的实例