2012年浙江舟山导游考试现场考试导游规范题（五篇范例）

第一篇：2012年浙江舟山导游考试现场考试导游规范题

接团前，地陪应做好那几个方面的准备工作

1、业务准备：它包括熟悉研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等

2、语言、知识准备：根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备

3、物质准备：地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、话筒等物品

4、形象准备：接团前导游认真做好仪容仪表方面的准备

5、心理准备：做好面临复杂工作和承受投诉以及抱怨的准备，具备良好的心理素质。

在接站服务中，地陪应该做好哪些工作

1、确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接

2、与旅游车司机联络，通知出发时间及碰面地点

3、提早半个小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放的位置

4、再次核实航次抵达的准确时间

5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团

导游员产生怯场心理，该怎么办

1、首先要对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团

2、要重视导游工作的操作程序以及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备

3、对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计

4、对如何预防和处理等做到心中有数

5、为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张心理降到最低限度

地陪在接到旅游团后，要做哪些工作

1、与全陪、领队作简短自我介绍

2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数

3、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车

4、上车后，再次核实人数

首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面 首次沿途导游时，导游员应做到

1、站在车的前部，司机的后侧。如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适

2、面带微笑，表情自然

3、使用话筒时，切记向话筒吹起或者以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来咨询客人音响效果和音量是否适度

4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚

首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作

1、致欢迎词

2、如果存在时差，帮助旅游者调整好时间

3、进行首次沿途导游讲解

4、与游客、领队或全部核对计划，介绍日程安排

5、抵达饭店时，告诉旅游者集合的时间和地点

欢迎词包含哪些基本内容

1、问候

2、代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来

3、自我介绍，并介绍司机

4、表明工作态度和希望得到合作的愿望

5、预祝旅游愉快、顺利

地陪应从那几个方面做好首次入店服务工作

1、协助领队办理住房登记手续

2、介绍饭店设施、设备和服务项目

3、照顾旅游者和行李进房间

4、带领旅游团用好第一餐

5、重申当天或者第二天的活动安排，确定次日叫早时间

在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或者全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办

1、在核对和商定日程时，若与领队或者全陪手中的接待计划有出入，地陪应及时报告接待社，查明原因，分清责任

2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或者全陪实事求是地说明情况并赔礼道歉

3、商定日程的原则是要以客人的要求为准

地陪因如何带领旅游 团用好第一餐

1、地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点

2、等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座

3、等大家做好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求和费用由旅游者自理，以免产生误会

4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐

5、中途可以询餐1—2次

第二篇：现场导游考试规范题

现场导游考试规范题

1、导游人员的定义是什么?导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游 提供想到、讲解及其他服务的人员。

2、导游人员的权利有哪些?导游员依法享有人身权履行职务权诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。

3、导游服务有哪些特点？具有较强的独立性是脑体高度结合的工作面对各种情况和客观要求复杂多变

4、地陪导游员的定义受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。

5、地陪导游员的职责是什么?地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地实施的执行者，是当地旅游活动的安排者。其主要职责是：

1、安排旅游活动2,、做好接待工作

3、导游讲解

4、维护安全

5、处理问题

6、全程陪同导游人员的定义是什么?全程陪同导游人员（简称全陪）是指接受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

7、全程导游人员的职责是什么？

1、实施旅游接待计划

2、联络工作

3、组织协调工作

4、维护安全、处理问题

5、宣传调研工作

8、在参观游览出发前，地陪导游人员应做好哪几项工作？

1、提前10分钟到达集合地点

2、核实、清点实到人数；

3、落实旅游团的当天用餐

4、提醒注意事项

5、准时集合登车

9、导游员的欢迎词一般包括哪些方面

1、问候语

2、欢迎语

3、介绍语

4、希望语

5、祝愿语

10、全陪的各站服务包括哪些方面？各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，主要包括：联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身安全和财产安全，为旅客当好购物顾问

11、你作为一位全陪，飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作

1、应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全

2、夏季后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理 做好游客的安抚工作。

3、出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快用地陪取得联系

4、向地陪介绍领队和旅游团情况，将计划外的有关情况转告地陪

5、组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。

12、导游人员如何做好散客送站的准备工作

1、必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点；

2、备好散客的机（车、船）票

3、同散客或计调部确认与司机回合的时间，地点及车型、车号

4、掌握好送站时间，提前到站

13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队中的主导地位

1、以诚待人、热情服务

2、换位思考、宽以待人

3、树立威信、善于“驾驭”

14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作

1、妥善安排日程

2、做好提醒工作

3、注意放慢速度

4、耐心解答问题

5、预防游客走失

15、导游接待儿童游客时英坚持的“四不宜”原则是什么

1、不宜给儿童买食物

2、不宜突出了儿童、冷落了其他游客

3、不宜单独把儿童带出去活动

4、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用

16、从广义的角度来讲，导游语言特色包括哪几种语言？

1、口头语言

2、态势语言

3、书面语言

4、副语言（时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等）

17、导游讲解应准许你那些基本原则

1、客观性

2、针对性

3、计划性

4、灵活性

18、突出重点法时导游讲解的常用技法之一，请问，在使用该法进行导游讲解时，一般要突出那些方面？

1、突出景点的独特之处

2、突出具有代表性景观

3、突出游客感兴趣的内容

4、突出“···之最”

19、国外不少旅游管理专家对导游人员进行考核时，非常强调坚持A.S.K原则，请问何谓A.S.K原则/ A(Attitude)即导游人员的工作态度 S(skill)即导游人员的工作态度 K(konwledge)即导游人员知识的深度和广度 20各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，其中联络工作包括哪些？做好领队与地陪、游客与地陪之间的联系、协调工作做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作；若实际行程与计划有出入，要及时通知下一站抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能更有效、主动的办法

21、导游服务的经济性主要表现在那些方面？

1、优质服务、直接创收

2、扩大客源、间接创收

3、因势利导、促销商品

4、增进了解、促进经济交流

22、景区景点导游员在景点讲解时要注意什么？

1、导游讲解要注意点面结合、解答客人的问询

2、提醒游客在参观游览过程中要注意安全，并给予必要的协助3．、结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

23、中止导游活动的认定必须同时具备哪些条件？

1、必须在导游活动已经开始尚未结束之间，在执行接待计划过程中;

2、必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征

3、必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动

24、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢？

1、严格按照接待日程安排，到定点商店。避免次数过多和强迫游客购物；

2、向游客讲清停留时间，购物注意事项，介绍商品特色，提供有关服务

3、商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护游客的利益

4、如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗、不能放任不管

25、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐，应该怎么做？

1、按接待社的计划安排落实，对用餐时间、地点、人数、标准、特殊要求与用餐单位逐一核实并确认；

2、用餐时，要引导游客入座，介绍餐厅的设施和菜肴特点；

3、向领队讲清自己的用餐地点和团队餐后的出发时间

4、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况，解答游客的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务

5、餐后严格要求与餐厅结算，填写结算单。

26、台湾是我省入境旅游主要客源地之一，请问，接待台湾同胞是应注意哪些问题？

1、坚持一个中国的原则，正确对待政治敏感问题

2、坚持使用规范用语，防止出现称谓错误

3、坚持正面宣传引导，防止强加于人带来的消极影响。

27、对于游客越轨言行的处理，要特别注意四个分清的原则。请问是哪四个分清？

1、分清越轨行为和非越轨行为的界限

2、分清有意和无意的界限

3、分清无故和有因的界限

4、分清言论和行为的界限

28、导游员处理旅游者个别要求的原则是什么？

1、符合法律原则

2、合理而又可能原则

3、公平对待原则

4、尊重游客原则

5、维护尊严原则

29、地陪导游员的途中讲解包括哪些内容？

1、重申当日活动安排

2、风光导游：向游客介绍本地风土人情，回答游客提问

3、介绍游览景点：抵达景点前介绍景点概况

4、活跃气氛 30、全陪服务的准备工作中，物质准备包括哪些？

1、带齐带团过程中所需旅行手续和必要的证件

2、带齐必备的资料和物品，如接团计划书、社旗、分房表、全陪日记等；

3、结算单据和费用

4、回程交通票据

31、导游人员如何引导旅游者进行旅游审美？

1、传递正确的审美信息

2、分析旅游者的审美感受

3、激发旅游者的想象思维

4、灵活掌握观景审美方法

32、送站服务是导游工作的尾声，作为地陪应想方设法通过自己送站服务吧自己的服务工作推向高潮。为此，做好送站前的业务准备工作十分重要。请问，送站前的业务准备包括哪些内容？

1、核实、确认离站交通票据

2、确认出行李时间

3、商定出发时间

4、协助饭店结清与游客有关的账目

5、及时归还证件

33、无论是做全陪还是地陪。都有着与另一个地陪或全陪配合的问题。请问，如何搞好与全陪或地陪的合作？

1、要尊重全陪或地陪，努力与合作者建立良好的人际关系

2、要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

3、要坚持原则，平等协商

34、手势语言是重要的态势语言之一。导游讲解时，在手势的运用上需要注意哪些方面？

1、要简洁易懂

2、要协调合拍

3、要富有变化

4、要节制使用

5、要避免使用游客忌讳的手势

35、地陪导游员的欢送词应包括哪些内容？

1、感谢语

2、惜别语

3、征求意见语

4、致歉语

5、祝福语

36、作为一名领队，在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作？

1、负责办理入住手续并分配房间

2、宣布叫早、早餐、出发时间及游客领队的房间号和电话号码等

3、检查行李是否送到客人的房间：

4、协助客人解决入住后的有关问题

37、导游服务要去的良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴。请问导游人员可以从哪些方面激发游客的游兴？

1、通过直观形象激发游客的游兴。

2、运用语言艺术激发游客的游兴

3、通过组织文娱活动激发游客的游兴

4、使用声像手段激发游客的游兴

38、导游人员如何做到语言的科学性？言之有物、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼 39导游人员如何做到语言的准确性？严肃认真的科学态度了解和熟悉所谈、所讲的食物和内容遣词造句准确、词语组合、搭配恰当 40、导游人员的带团模式可分为哪几种？试解释其中一种计划中心型：指导游人员带团的主要目标是完成旅游活动的既定计划；导游员的所有工作都以旅游计划为核心，尽量不做调整；很少答应游客计划外的要求游客中心型：指导游人员带团的主要目标是尽量满足游客的需求；导游员的工作重点是游客而非旅游假话，尽一切可能满足游客各方面的旅游愿望；往往根据游客的特点灵活调整自己的导游服务，注重与游客的情感交流，使游客获得精神层面的旅游满足。

第三篇：现场导游考试业务题

现场导游考试业务题

1接团前，地陪应该做好哪几方面的准备工作？

（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，制定活动日程。（2）语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备，了解当前的热门话题和国内外重大新闻，掌握必备的旅行常识。

（3）物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、胸卡、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗等物品。

（4）形象准备和心理准备。接团前地陪应做好仪容、仪表方面的准备，具有良好的心理素质。

2在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。（2）与旅行车司机联系，电话通知司机出发的时间、商定碰面地点。（3）地陪应提前半小时抵达机场、再与司机商定车辆停放地点。（4）再次核实班次抵达的准确时间。

（5）在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置，热情欢迎旅游团。

3首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面？

（1）站在车的前部，司机的右后侧，如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位游客为合适。（2）面带微笑，表情自然。（3）使用话筒时，切忌向话筒吹气或用手拍话筒来试音，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。

（4）应注意音量适中、节奏放慢适度，使每一位游客都能听清楚。4地陪接到旅游团后，应做好哪些工作？（1）与全陪、领队作短暂的自我介绍。（2）向旅游团表示欢迎，核实实到人数。（3）集体清点行李，与行李员做好交接工作。

（4）提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车，上车后再次核实人数。

5地陪应从哪几方面做好首次入店服务？（1）协助领队帮助旅游者办理住房手续。（2）介绍饭店设施、设备、服务项目。（3）带领旅游团用好第一餐

（4）重申当天或第二天的活动安排，确定叫早时间。（5）照顾旅游者和行李进房。6地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

（1）地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的地点；

（2）等全体成员到齐后，亲自带领进入餐厅，向餐厅领坐服务员咨询本团的桌次，领旅游团成员入座。

（3）等大家坐好后，向旅游团说明用餐规格，若超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生误会。

（4）等客人用餐后（上菜一半后）地陪方可离开并祝大家用好餐。（5）如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。

7地陪应如何坐好游览途中的导游讲解？

（1）在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择地介绍沿途景物、回答提问、做到同步讲解。

（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林地心理需求。

（3）若路途较远，可讲长话题，组织讨论或娱乐活动。8首次沿途导游时，地陪应做好哪些工作？（1）致欢迎词

（2）如果有时差，帮助调节时间（3）进行首次导游沿途讲解

（4）与游客、全陪、领队核对计划，介绍日程安排。（5）抵达饭店后告诉旅游者集合时间、地点。

9抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事项？（1）地陪应向旅游者讲清在该景点停留时间，参观游览后集合时间及地点。

（2）提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号。（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。（开车时间、地点、安全方面）10旅游者向导游反应情况时怎么办？（1）首先尊重旅游者，认真倾听。（2）导游员的态度要和蔼、亲切、诚恳。

（3）对旅游者反应情况表示感谢，并允以答复，或表示立即与相关部门报告。

（4）将旅游者反应情况反馈给有关部门，并尽快给予明确答复。11旅游团离开本地前，地陪应做好哪些方面的准备工作？（1）核实交通票据。

（2）确定出行李的方法和时间。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。（4）提醒旅游者及时与饭店结清有关账目。（5）提醒有关注意事项。

12在各地游览中，全陪应如何与地陪做好导游服务工作？（1）监督各地接待计划的实施和服务质量（2）与地陪积极配合（3）留意旅游者的动向

（4）做好提醒工作，处理突发事件和问题，写好变更及处理证明（5）当好旅游者的购物顾问，购物时间与次数应与计划相符（6）联系、协调工作。

13旅游团下达饭店后全陪要做好哪些工作？（1）协助领队分房，掌握住房名单

（2）引导旅游者及行李进房，处理可能发生的问题（3）掌握饭店和地陪的联系方式

（4）告知旅游者出发时间或次日叫早早餐时间及地点 14进行计划内的活动时，导游员应提供哪些服务？（1）告诉旅游者出发时间和停车位置（2）了解剧情，向旅游者介绍节目内容及特点（3）引导旅游者进场

（4）牢记旅游者的安全问题，提醒不要分散活动（5）提醒旅游者结束后统一集体返回 15欢迎词包括哪些内容？（1）问候

（2）代表旅行社、本人、司机欢迎旅游者的到来（3）自我介绍，并介绍司机

（4）表明工作态度，希望得到合作的愿望（5）预祝旅游愉快、顺利 16欢送词包括哪些基本内容？（1）回顾游览活动

（2）感谢旅游者合作、征求意见和建议（3）表达友情和惜别之情（4）期待重逢（5）美好祝愿

17若地陪的接待计划与领队、全陪的接待计划不一样，地陪应怎么办？

（1）地陪应及时报告旅行社，查明原因，分清责任。

（2）若接待社的责任，地陪应向领队、全陪实事求是说明情况，赔礼道歉（3）商定日程的原则是以游客的要求为主。18旅游者提出的问题一时回答不出怎么办？（1）首先不要紧张和流露出尴尬的表情。（2）不要望文生义，胡编乱造。

（3）实事求是地向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者，态度要诚恳。

（4）请教景区的工作人员，以及正在带团的其他导游，查阅资料，将所获的答案及时告诉游客。19导游员产生怯场心理怎么办？

（1）首先对自己充满信心，完全相信自己可以带好旅游团。（2）要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案作充分的准备。

（3）对可能出现服务缺陷和质量问题有个估计。（4）对如何预防和处理做到心中有数。

（5）为了避免紧张心理，在迎接游客前要放松自己，使怯场引起的紧张心理降低到最低限度。

20当发生漏接事故后，地陪应如何妥善处理？

（1）不管漏接的原因是什么，首先要向旅游者及全陪道歉。（2）实事求是向旅游者说明情况，并再次表示歉意。（3）尽快让旅游者上车，离开机场

（4）向旅游者提供热情的服务以取得谅解，表明你的工作诚意。（5）采取弥补措施，取得原谅。（如给予一定的物质补偿）21当发生空接事故后，地陪应如何处理？（1）导游员应首先询问机场有关人员，团队所乘交通工具是否抵达或班次是否已出站。

（2）立即与本社有关部门联系，查明原因。确认旅游团是否推迟抵达本地。

（3）若推迟时间不长，应继续在接站点继续等候。若时间较长，则按社内有关部门安排重新落实接团事宜。

（4）若没有接到旅游团，经旅行社有关部门领导同意后返回。21若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员应采取哪些措施？（1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失手续和认领手续。（2）导游员应将失主所下饭店或房间号、电话告诉登记处。并记下登记处的电话及联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话。

（3）在游览期间，一时找不到行李，要帮助游客购买必备的生活用品，并不时地打电话打听寻找情况。

（4）在旅游者离开本地前还没找到，导游员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地旅行社、电话告诉有关航空公司，以便找到后还给失主。

（5）行李确实丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

22在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？（1）地陪应及时向旅游社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力给予满足。

（2）对无法满足的要求，应做详细解释，耐心说服。（3）如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取.23在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失护照，导游人员应如何处理？

（1）应由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，再由公安局开具证明

（2）失主持公安局报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华大使馆或领事馆申报新护照。

（3）领到新护照后，当事人再到当地公安局出人境管理处办理签证手续。

24在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游人员应如何处理？

（1）导游人员帮助失主去当地接待社开具证明

（2）失主持旅行社证明，携照片、资料去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申领新护照

（3）当事人领到新护照后，去其侨居驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续

25在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？（1）在场的导游人员应立即去报警（2）迅速通知旅游团的领队和全团旅游者（3）迅速与现场工作人员通过安全通道疏散旅游者（4）引导旅游者自救（5）处理善后事宜。26遇到不可抗力的原因，导游员该怎么办?（1）立即向领导报告 请求指导和援助（2）迅速与全陪、领队商量对策

（3）尽力做好安抚工作，征求旅游者的理解和支持（4）尽快落实好弥补措施（5）与领队全陪商量新的方案

27在路途中遇到旅游者死亡的情况，怎么办？（1）应立即向当地接待所报告并报警

（2）稳定其他旅游者的情绪，并继续安排其他旅游活动（3）旅游者如属非正常死亡，导游员应注意保护现场

（4）及时报告当地有关部门，由当地旅行社按国家规定做善后工作 28在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先组织抢救

（2）保护现场立即有关部门报案（3）迅速向旅行社及有关部门报告（4）做好其他旅游者的安抚工作

（5）协助有关部门，做好善后处理工作，并写出书面报告 29当导游人员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？（1）劝其及早就医并多休息

（2）若病者留在饭店休息，导游要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务

（3）游览结束后，导游要关心其病情，表示慰问，必要时可陪同其前往医院就诊 30如有旅游者患病，需住院治疗，导游应注意做好哪几方面？（1）及早通知旅行社（2）安顿好其他旅游者

（3）为患者及其家属提供生活帮助（4）帮助其办妥返家手续，如机票、签证等（5）告知一切费用有其自理

31旅游者因对服务质量不满，提出投诉。导游应如何处理？（1）主动与旅游者沟通（2）认真倾听

（3）核查、分析投诉原因（4）认真处理，积极弥补（5）做好说服、调节工作（6）继续做好服务工作

32自由活动时，导游应如何防止旅游者走失？（1）做好提醒和建议工作

（2）提醒旅游者记住接待社名称与导游员的联系电话，下榻饭店的名称、地址、电话

（3）建议旅游者外出最好结伴同行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去秩序太乱的地方。33处理旅游安全事故有哪些程序？（1）组织紧急救援（2）保护事故现场（3）立即向有关部门报告（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作（5）根据有关规定向旅游者进行理赔 34什么是旅游安全事故？类型？

在旅游过程中涉及旅游者人身和财产安全事故。交通事故、治安事故、食物中毒、火灾

35导游员如何预防误机事故的发生？

（1）提早做好离站交通票据，核对、时间、地点、日期、班次和目的地等

（2）离站当天不安排旅游者到地里位置复杂的景点游览，不到热闹的地点购物，自由活动

（3）安排充裕的时间去机场，使旅游团按规定的时间到达离站地点。36为防止火灾的发生，导游员应做好哪些工作？（1）提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品（2）不要躺在床上吸烟，不要乱扔烟头

（3）在行李托运时，不要把易燃易爆物品夹在其中。

（4）若住饭店后，导游员应熟悉饭店楼层的消防安全通道与安全转移路线，并向旅游者介绍。

（5）导游要牢记火警电话，掌握所有旅游者房间号码。37若抵达饭店后，旅游者没有拿到行李怎么办？

（1）先到旅游团成员房间找，查看行李是否拿错或送错房间。（2）若找不到，应与饭店行李部门联系，并设法在房店内查找。（3）仍找不到，应报告接待社有关部门，请协助查找。38若旅游团乘飞机赴下一站游览途中，有位旅游者心脏病突发，病情严重，全陪应采取哪些措施？（1）让病人躺下，头略抬高

（2）让家属或领队或其他成员在其身上找药（3）请乘务员在飞机上找医生，协助救治

（4）通过机组人员与下一站急救中心或医院联系，进行抢救（5）报告下一站旅行社，请求指示和援助，到达下一站后，将情况报告组团社

39旅游途中发生交通堵塞应如何处理？

（1）立即与司机商量，估计恢复交通的时间和到达目的地的距离，采取绕道行驶或步行前往

（2）若阻塞时间很长，应立即请示领导，采取其他合适的方法（3）做好旅游团成员的安抚工作。

第四篇：2013年导游现场考试导游服务规范题

2013年导游现场考试导游服务规范题

1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？

导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化

2、导游服务产生和发展经历了哪几个变化？

从单一向导到多功能服务、从非职业化到职业化、从随意性到规范性

3、导游服务的范围主要包括哪几个方面？

讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理

4、导游服务有哪些原则

安全第一、旅游者至上、维护旅游者合法权益、平等礼貌待客、规范化服务与个性化服务相结合5、导游服务有哪些性质

经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣称性

6、导游服务有哪些特点

独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触

7、导游服务有哪些作用

纽带作用、宣传与反馈作用、实现经济效益作用

8、旅游活动的发展趋势是什么？

散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体、旅游需求日趋多样化、旅游服务设施更加完善、信息技术对旅游的影响更加显著、旅游活动更符合可持续发展的要求

9、旅游服务的发展趋势有哪些？

导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化、导游服务方式的更加人性化

10、全陪的主要职责是什么？

实施旅游接待计划；联络工作、组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研

11、地陪的主要职责是什么？

安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题

12、海外领队的主要职责是什么？

介绍情况，全程陪同；监督落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作

13、导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？

爱国敬企；尽职敬业；遵纪守法；谨行慎为

14、导游应具有什么样的知识结构

语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政治、经济、社会知识；旅行知识；国际知识、乡土知识

15、导游过硬的工作能力主要体现在哪些方面

语言表达能力、组织协调能力、公关交际能力、处理问题能力

16、国家有哪些对导游员加强管理的举措

制定导游服务国家边标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度

17、导游服务集体协作共事的方法有哪些

主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任

18、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面

熟悉接待任务；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备

19、旅游团队抵达钱，导游员应落实哪些接待事宜？

落实接待车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况

20、上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些

个人物品：如身份证、导游证、导游旗、手机、扩音器及电池等；

团队接待用品：如接待任务书、门票结算单、接站牌、预支团款、交通票据

按照该团人数发给旅游者的物品：如旅游帽、胸牌、导游图或其他旅游纪念品等

21、导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备

根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备；接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备

22、导游员在形象准备上应注意哪些方面

导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；衣着要整洁、大方、自然；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴导游证

23、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联络；提前抵达迎接地点；再次核实旅游团抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团

24、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些

认找旅游团；核实人数；集合登车

25、地陪在接团时如何认找旅游团

导游员站在显眼的位置高举导游旗或接站牌，以便领队、全陪（或客人）看见并前来联系；主动认找自己的团队，可以主动通过手机了解客人出站情况，也可以从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记、人数等方面分析判断，主动上前友好询问

26、地陪首次沿途导游主要介绍什么？

主要介绍当地的城市概况、沿途风光以及下榻饭店概况

27、旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些入店服务工作

协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排；确定叫早时间

28、导游员带团游览处罚钱应做好哪些工作

导游必须至少提前十分钟抵达出发地点；站立车旁，礼迎旅游者上车；核实、清点实到人数；提醒注意事项；开车前再次清点人数

29、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游

重申当日活动安排；风光导游；介绍游览景点；活跃气氛

30、游览前，导游员应向旅游者交代哪些游览注意事项

抵达景区时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点；在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览时间、集合时间、地点等；向旅游者讲明游览参观过程中的注意事项

31、在返程途中，导游员一般应做哪些工作

回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次日活动日程

32、导游员旅途服务的主要内容有哪些

旅途生活服务；旅途讲解服务；上下站联络与服务再确认；旅途安全服务

33、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题

导游员要提前落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等逐一核实并确认；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等；告诉领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间；用餐过程中，导游员要对旅游团用餐情况进行1-2次的巡视，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按照标准提供服务，并解决可能出现的问题；餐后，导游员应严格按照实际用餐人数、标准、引用酒水数量，与餐厅结账，并索要正规发票

34、导游员一个做好哪些送行前的工作

核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐的时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作

35、导游员在送站服务中，对提前到达送站地点有哪些时间规范

送出镜团队或出境散客旅游者去机场要提前180分钟；送国内团队旅游者或国内散客旅游者去机场要提前120分钟；送国内团队旅游者去火车站要提前60分钟；送国内散客旅游者去火车站要提前40分钟

36、国内航班（车、船）的离站手续包括哪些内容

到机场（车站、码头）后，地陪协助旅游团办理登记（车、船）和行李托运手续；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后再离开

37、国际航班（车、船）的出境手续包含哪些内容

送出境旅游团时，地陪应指示清楚行李托运柜台，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时协助旅游者办理退税手续；地陪要向领队（或旅游者）介绍如何办理出境手续；旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

38、导游员讲解中应注意哪些问题

涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡

39、导游词的创作技巧有哪些

依照游览线路顺序依次展开；内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵；语句要通俗化，便于交流

40、导游讲解时若采取“突出重点”的技巧，要注意突出哪几个方面

所突出景区中具有代表性的景观；突出景点的特征及其与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”

41、欢迎辞的主要内容应包括哪几个方面

代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望；预祝客人旅游愉快

42、沿途风光讲解有哪些注意事项

根据游客的特地选择讲解内容；讲解内容相对集中；讲解要适时适量；景点指示要有提前量，并讲清左右方位；景物的选择有取舍

43、旅游景区景点讲解有哪些注意事项

根据旅游者的文化层次，因人而异地组织好讲解内容；注意讲解内容的功能衔接；根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容；有意识地占领最佳讲解位置；尊重旅游者的心理活动和行为

44、欢送词的主要内容应包括哪几个方面

回顾行程，感谢合作；表达优异和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去的景点；希望再度光临；预祝下一次行程顺利

45、要接待好大型旅游团队要注意哪几个方面

有序接待；化整为零，分而不散；统一指挥，分工负责；准备充分，落实得当；严格控制

46、要接待好专业人士考察团需注意哪些方面

客服畏难情绪；做好知识准备

47、要接待好宗教旅游团需注意哪些问题

了解并掌握我国的宗教政策；做好做细准备工作；尊重并满足其特殊需求；不要多加评论

48、要接待好高领旅游团要注意哪些问题

行程安排宽松，要做到劳逸结合，安全第一；讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情；提供耐心、细致的服务。做到生活上关心、旅游中留心、服务上耐心

49、要接待好残疾人旅游团需注意哪些问题

尊重；关心；做好针对性接待

50、旅游故障发生时，导游员应遵循什么样的处理原则

损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则

51、导游员处理旅游故障的基本要求包括哪些

沉着冷静，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录，总结

52、面对旅游者的种种要求，导游员应遵循什么样的原则

认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则

53、导游员在行为上应注意的问题有哪些

保持良好的第一印象和最终印象；不得迟到早退；合理安排活动日程；不得擅自离团；不得有欺骗行为

54、导游员应如何搞好与领队的关系

尊重领队；关心领队；支持领队的工作；坚持原则；避免正面冲突

55、导游员向旅游者提供心理服务的基本要求是什么

尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务

第五篇：2012年浙江舟山导游考试普陀山景点导游词 1

普陀山景点导游词 1.南天门景区普陀山概况—客运码头—短姑道头—海岸牌坊、妙庄严路—南天门—金沙

普陀山概况 各位团友现在我们已经来到了普陀山。我把普陀山的概况简单介绍一下普陀山位于杭州湾以东,舟山群岛的东部与我国著名渔业重镇沈家门隔海相望相距6.5海里。岛呈菱形南北长 86公里东西宽35公里。地势西北高峻东南平缓主峰佛顶山海拔291米。岛四周海岸曲折西北部岸坡较陡北部和东南部多沙滩。环岛一周约33公里。

普陀山是中国四大佛教名山之一也是国务院首批公布的44个国家重点风景名胜区之一。山上景物迷人寺庙都建造在古樟丛中素有“海天佛国”之称。人们曾将桂林、杭州西湖和普陀山进行比较认为“以山而兼湖之胜则推西湖以山而兼川之胜则推桂林以山而兼海之胜当推普陀”。普陀山是观音修身得道处山上寺庙众多至民国十三年曾有3大寺88庵院128茅蓬正道是“山当曲处皆藏寺路遇穷时又遇僧。”寺院无论大小都供奉观音大士可以说是“观音之乡”了。每逢农历二月十九六月十九九月十九是观音圣诞日得道日和出家日的三大香会全山人山人海寺院香烟缭绕一派“海天佛国”景象。

客运码头 各位团友我们现在来到的是普陀山客运码头大家现在看到的是2002年新建的码头可以说它是建得非常漂亮壮观。普陀山原来的码头是就在不远处的短姑道头但一有风浪船只就无法靠岸交通相当不便所以就建成了现在规模的码头。它的航线主要通往上海、宁波、沈家门、定海等。

海岸牌坊 各位团友我们现在看到的这四柱三门的牌坊叫海岸牌坊它位于短姑圣迹上方建于1919年。

短姑道头各位团友我们现在所在的位置就是普陀山最早的民间码头叫短姑道头。大家可以看到这几块奇怪的石头上刻着四个字“短姑古迹”。这里还有个故事。相传有姑嫂二人渡莲花洋来朝山进香船靠码头时不巧小姑“天葵”来潮她认为身子不洁不敢下船进香她的嫂嫂埋怨小姑无福理佛叫她呆在小船中等她便独自进山拜佛去了。到了中午潮水大涨小船与岸相隔小姑坐在船中饿得发慌。正在此时只见一村妇拎着饭篮走到码头边向潮水里投下一些石块踩着这石块来到小姑船说是她嫂嫂托她捎来的米饭便离船而去。过了不久她嫂子进香回来问起这件事感到奇怪。忽然想起刚才拜佛时发现莲座上观音大士的裙子湿了一片心里马上就明白了原来这是观世音菩萨做的善事。后来因为嫂子曾在这里责备小姑从此姑嫂停船的地方被后人称作“短姑道头”观音大士给小姑送饭时投向潮水里用以踩脚的石块称为„短姑圣迹‟。

南天门 各位团友我们现在来到的景点叫南天门。它位于南山在短姑圣迹的对面。南山原来是海中的一个孤岛和普陀山本岛隔着一条水道后来建了这座石桥因为桥身像龙所以叫环龙桥又叫大观桥 现在大家请看这里有两堵石壁相对立好像一扇天然的石门因为地处普陀山最南端 所以叫南天门。

石门旁边有清代总兵蓝理题写的“山海大观”四字

金沙 各位团友在观音跳和南天门之间这处地方叫龙湾湾前金沙铺地长570米过去这里沙质很黄像金子一样。路上都是黄沙不见寸土日光照耀金光灿灿佛家称此为佛经所言“金沙布地”处所以这里被称为金沙。

2.南海观音景区观音介绍—礼佛广场、集散广场—南海观音铜像—铜像落成与开光时间、开光奇事—功德厅及五百罗汉堂、罗汉名称由来

南海观音铜像 各位团友我们现在看到的是普陀山的标志性佛教建筑——“南海观音铜像”。我们所站的地方就是礼佛广场。请看这一对花岗岩巨狮好像睡狮刚刚醒来。再看这四尊金刚力士他们就是佛教中的四大天王是用花岗岩做的威武庄严镇守着佛门。前面是哼哈二将。

沿阶而上第二、三层叫集散广场正中是一座四柱三门石碑坊在佛教中是三门的意思。[站在广场右能见南天门、短姑码头、海岸牌坊和正山门、客运码头延伸过去便是西天一线和观音洞。左能俯视西方庵紫竹林潮音洞等景区。

站在广场上请大家抬头看南海观音“慈眼视众生”的大悲妙相她妙相庄严双目非常慈祥地看着我们左手托法轮右手施无畏印。表示能够减除众生的苦难。她的身体前倾15度在蓝天白云的衬托下观音宝像好象正轻轻移动莲花步慢慢向我们走来使人顿生膜拜之心。

大佛身高18米莲花座高2米 三层基座高13米总高33 米。那么观音铜像为什么要做成33米呢这里有三种解释第一普陀山环岛一周是33公里第二观音有32化身加上一个正身像刚好是33种形象第三3、6、9是佛教中的吉祥数字而3加3刚好等于63乘以3刚好等于9。大佛是用亚金铜材铸造的总重70吨由96块铜壁板组成每块重一吨左右壁板厚1厘米。96块亚金铜壁板拼装成一尊大佛并用打磨抛光法将焊缝处磨得天衣无缝精湛的工艺令人叫绝。大佛共用去纯金65公斤。这些金子都是由那些虔诚的香客捐献。此像堪称当今世界观音铜像之最是“海天佛国”的象征它的文化价值和艺术品位就非常高。

各位团友这尊观音铜像是1997年农历九月二十九日开光的。开光那天还发生了一桩奇事。那天乌云密布好像要下雨。早晨8点当妙善方丈宣布佛像开光时大佛南面莲花洋上空顿时乌云散开一抹白光从云间射出直照佛像佛像金光闪闪佛光普照好像白衣观音的圣像出现在天空在场的4000余位海内外信男善女亲眼目睹纷纷跪拜承授佛光无不惊叹。这一奇异现象一直持续到上午九点法会结束的时候。

各位团友南海观音铜像的基座分两层底层为功德厅里面用铜雕、木雕装饰。功德厅正中铜柱通上层顶部接莲花座其工艺国内首创铜柱上刻有20幅观音说法图和前普陀山全山方丈妙善大和尚像。四幅壁画栩栩如生地再现了发生在普陀山的四大传说也就是“短姑胜迹”、“二龟听法”、“飞沙填海”、“蓝公护法”。

二层为五百观音堂供奉500尊各式妙相的紫铜观音圣像大家仔细看可以发现上面有来自世界各地的香客的名字。中间铜柱上雕刻着观音的32应化身。下面给大家20分钟的时间自由参观。但是大家请注意相机拍照时的光线不利于文物的保护所以希望大家在室内参观的时候暂时把相机收一下20分钟后我们在礼佛广场集合。

3.紫竹林景区紫竹禅林、大悲殿—不肯去观音院、慧锷介绍—观音道场的由来—潮音洞、禁止舍身燃指处碑文解说、洛迦山

紫竹林 各位团友我们现在已经来到了紫竹林。看过《西游记》的人都知道紫竹林是观世音菩萨的住所。孙悟空好几次遇到危难就翻筋斗来到南海紫竹林中求助观音大士。紫竹林顾名思义应是紫竹成林但由于几经劫

天王殿—圆通宝殿—大悲楼卧佛 各位团友现在我们所看到的就是大悲楼卧佛殿的卧佛是一尊释加牟尼佛80岁涅磐时的佛像。释加牟尼像有很多种不同姿势的佛像主要有坐像立像和卧像三种。

不肯去观音院各位团友请大家转身看这座小小的寺院就是普陀山的第一座寺院叫“不肯去观音院”。相传唐咸通四年有个叫慧锷的日本僧人从山西五台山请得观音圣像回国经普陀莲花洋时突然风浪大作连续三天都不能渡过莲花洋。慧锷以为观音不肯东渡去日本于是把观音圣像搁置在“潮音洞”附近的礁石上被当地居民张氏请回家中供奉。从那以后普陀山慢慢发展成为专门供奉观音的道场。而慧锷也成了“海天佛国”的开山祖师。

潮音洞 各位团友大家看这里有一个天然的石洞岩石旁刻着“潮音洞”三个字。它是由清朝的康熙皇帝御赐的相传这是菩萨现身的地方。大家看这个洞是因为山石裂缝而形成的从崖至洞底深大约有10米这个洞的洞底通海一半浸于海中洞上方这两条缝隙形成的二门称为“天窗”涨潮时潮水涌入洞中海浪和石头相撞击发出的声音好象打雷一样而且晴天时洞内像七彩霓虹闪现非常壮观这就是普陀十二景之一的“古洞潮音”。

禁止舍身燃指 各位团友大家请看这块石碑上面刻着“禁止舍身燃指”这是明代万历年间立所。过去有许多善男信女用自己的手指当香烛朝拜观音以这种虔诚的形式求见观音现身以求观音引渡到西方极乐世界去难遭到破坏。现在园林工人的努力下经过精心培育现已成林重现了观音道场的紫竹成林的景观。

也有人从崖上跳入潮音洞中。清代总兵蓝理为防止这种悲剧发生就竖碑告示善男信女不要违背观音菩萨大慈大悲、救苦救难的本意劝人不要再做此类蠢事。

洛迦山 各位团友请朝东面看对面就是洛迦山它的形状很像一尊观音菩萨安详地躺在莲花洋上面头颈胸腹足都很清楚这叫“睡观音”也称“海上佛”。大家往山顶看有一座塔像巨人一样立在那里这就是新建的五百罗汉塔。洛迦山虽近在眼前但海中波涛汹涌古时有朝拜者须经过24个莲花浪方能得渡彼岸的传说。

4.普济寺景区多宝塔—御碑亭、海印池、石牌坊—万寿御碑亭历史及寺名由来、寺门传说—天王殿四大天王、韦驮—圆通宝殿外观、大殿的建筑特点—观音名称由来

多宝塔 请各位团友朝南看这座石塔就叫多宝塔它被誉为普陀山“三宝”之一。建于元顺帝元统三年是当时普陀山僧人孚中法师向南京的藩王宣让王募资建成因此又名“太子塔”。整座塔用太湖石砌成方形五层高32米有台无檐。每层塔的四面雕有佛龛。它是普陀山现存的最古老的建筑。如此精致而有确切年代记载的石结构方塔在浙江仅此一座有很高的文物价值。2006年6月被国务院公布为全国重点文物保护单位。

石碑坊 各位团友在海印池南面“观自在菩萨”照壁西面的妙庄严路上建有一座四柱三门花岗石雕凿的石碑坊,它高9米宽12米。柱上横楣雕刻的云纹与石葫芦非常精致。碑坊前有步行通道到普济寺显得一派佛国庄严的氛围。过去朝山者多把此坊进入普济寺作为正道。

海印池各位团友我们现在看到的就是海印池又叫放生池。放生呢是佛教修行的一种方法。各位团友大家请看这个放生池上面有三座石桥中间那座桥呢叫平桥北接普济寺正门南面接御碑亭桥中有一个八角亭叫定香亭供游人歇坐。东边那座拱形桥名为永寿桥西边一座拱桥名叫瑶池桥池四周用青石条砌成池水为山泉所积池中结满莲蓬一到夏日荷花的香气扑鼻而来。它的另外一个作用就是在火灾的时候以备急需。

普济寺各位团友现在我们已来到普陀山的第一大寺——普济禅寺又名“前寺”是普陀山中供奉观音菩萨的主刹普济寺始建于宋神宗元丰三年朝廷赐额“普济群灵”从此该寺叫“普济禅寺”。一直沿用到今天。不知道大家有没有发现普济寺的正门是关着的人们都是从东山门入内的那这是为什么呢这里还有个故事。相传清乾隆皇帝微服夜游普陀山游至佛顶山游兴起忘了归程。返回普济寺时寺院大门早已被关乾隆皇帝要求开此门却遭到拒绝。把门的小和尚说“国有国法寺有寺规。”乾隆虽是皇帝。也没有办法只有遵守寺规经东山门入内。乾隆皇帝回宫后极为恼怒地下了道圣旨从今以后此门不能开。现在只有国家元首、寺院菩萨开光或方丈第一次进门才被打开。

天王殿御碑殿、山门 各位团友我们现在的位置就是天王殿。天王殿是三门内的第一个重殿正中供奉的是弥勒菩萨。四大天王位于东西两旁韦驮天王手执金刚杵位于弥勒菩萨像的背后。各位团友我们平时所说的四大天王即东方持国天王能护持国土手持琵琶南方增长天王手持宝剑西方广目天王手中缠绕一条龙或蛇北方多闻天王右手持伞。四大天王手执法器掌管四方合称“风调雨顺”。

各位团友我为大家介绍一下韦驮即佛经中的韦驮天王常巡游东南西三洲护助诸出家人有“三洲感应”之说。宋以后便在寺院里塑了韦驮像由于他曾为释迦牟尼从魔鬼掌中夺回佛牙有功常被塑成英姿勃勃的卫士形象十分令人注目。韦驮天王手中所持的法器叫金刚杵。在过去韦驮天王手中的杵的不同持法其寓意也不同。若杵横在胸前或举起则表示该寺为接待寺若韦驮天王以杵点地则表示该寺为非接待寺。云游僧侣来寺得先看杵然后决定去留。

圆通宝殿 各位团友现在让我们去参观普济寺的主殿“圆通宝殿”。请看这个单层失明檐的木结构建筑顶盖金黄色琉璃瓦飞檐翘角外观庄重具有典型的清初建筑风格“圆通宝殿”有“活大殿”之称“百人共入不觉宽千人齐登不觉挤”。好现在请大家入殿。我们迎面看到的就是观音的正身像又称毗卢观音是国内唯一的男身男像的观音。她头戴毗卢天冠眉慈目善在莲花座上结跏趺坐右手持一枝半开的莲花左手施弥陀印她的两旁是她的左右胁侍善财童子和玉女。善财童子和玉女都是佛教中菩萨的名字。

大家再看这殿两侧是观音32化身展示了观音在“十方世界”以不同身份出现的各种形象以显示普度众生的“法力巨大”。那么为何观音又叫圆通呢据佛教说观音是耳根通用今天的话说观音有特异功能她听到苦

难的呼救声便能眼观所以称为“观音”。圆通即观音的代名词其意是“不偏倚”“无阻碍”即圆满通达之意。

5.西天景区—千年古樟心字石梅福庵—说法台石——磐陀石—二龟听法西天门—观音洞—

千年古樟 大家看这棵大樟树是本山树龄最大的一棵古樟已有900多岁了树干胸径达7米树冠覆盖广达1300平方米而且不虚不空。普陀山像这样树龄达百年以上的樟树有1339棵。这是因为普陀山地表深厚、土地肥沃、养分充足的缘故很适合树木的生长。普陀山的植物资源十分丰富现已查明的有584种所以有“海岛植物园“之称。

心字石 各位团友现在我们来到的就是“心”字石景区。请看在普慧庵上方西天门下东南方有一斜坡巨石面积300余平方米圆浑平滑中间刻有长5米宽7米“心”字周边近50米中心一点可容八、九人同坐整个字可容近百人打坐可谓“心怀搏大”是普陀山单字石刻之最国内也是罕见。这块石头就叫“心字石”。相传观音菩萨曾在此石上讲说“心经”。佛家以修心为上“心即是佛”。当代诗人张性初曾作《心字石》诗“海天胜迹在西天一字红心耀眼先。恒作人间功德事是心即佛量无限。”现在众多男女青年游览到此都喜欢在这里摄影留念一人拍照表示一心一意两人表示心心相印永结同心以作爱情和友谊的象征。大家不妨也拍张照留作纪念。

蛇头石 各位团友在心字石右上约5米峪谷间有一石叫蛇头石。它向外伸展隐隐约约出现在草莽荆棘中它的形状好象蟒蛇的头离这块石头不远处的西天门石门西面又有一石形状像蛤蟆养着头向蛇坦然自若。传说观音与一蟒蛇精斗法以神力斗败蛇精将蛇精点化成石并得道。一天观音在蛇背上放一蛤蟆以试蛇心。可那蟒蛇一动也不动毫无伤害蛤蟆的意思这便是“佛试蛇心”的由来。后来便有人在蛇头石左下角平坡上刻了个大大的心字更是妙笔点题耐人寻味。

西天门 各位团友大家请看这就是西天门。西天门是由三石构成的一道天然石门。请看横石上面写着“西天法界”四字。这是什么意思呢西天就是西方极乐世界意指进入无杂念、无困难的清净世界。三块岩石相依形成天然石门。意谓从此踏入西方极乐世界。这道门非常的窄只能容一个人通过可谓鬼斧神工啊请看竖石上面写着“证菩提道”。“菩提”是梵语意为“觉悟”由此可上西天法界故曰此门为“西天门”

梅福庵 各位团友我们前面就是梅福庵它是因西汉梅福曾在此炼丹而得名。据说当年王莽篡权梅福知道后告诉了当时的皇上晚年为了避免政乱而来到普陀山隐居炼丹救治当地的居民人们为了纪念他就在此处建了寺院称为梅福禅院。

磐陀石 各位团友大家看这块从天而降凌空搁置在西天法界最高处的大石头就是普陀山名闻遐迩的“磐陀石”它有“天下第一石”之美誉为普陀山的一绝。大家可以发现磐陀石是由上下两块巨石叠在一起而成的两石间的缝隙像一条线好像要掉下来又没有掉下来实在是一大奇迹。磐陀石是观音大士说法的地方。在夕阳西下时这里便可看到“磐陀夕照”的意境但是大家千万不要爬到上面去注意安全。

说法台石 各位团友请大家往东看这块鼓形大石就是观音的说法台石相传这就是观音说法之处

各位团友大家请往西看那边有一石在土中隆起一端细圆一端粗胖好像一头老水牛在池波中闲游相传老水牛来此赴会听法因步履姗姗迟到惭愧得无地自容就变成了一块顽石。当地有一句俗语“摸摸牛的头一年四季不发愁摸摸牛的尾做事有头有尾”。

二龟听法 各位团友大家看这两块岩崖上酷似海龟的石头。一龟在崖顶回首顾盼好象有等候之意而另外一只呢正焦急地往上爬。大家可能会问这种形状是怎样形成的关于这两块石头有很多传说。其中一个讲相传有二龟受龙王之命前来探听观音菩萨在说法台上说法只因听得入了迷忘了归期误了大事龙王一气之下变把它们化作了石龟。据地质学家从龟背上取下的化石分析这两块石头来自海洋深处在一次地质运动中才冲出海面。它告诉我们什么叫沧海桑田。

观音洞 各位团友现在我们看到的这个天然形成形状像蘑菇的石窟就是观音洞是普陀山最大的石室。里面是尼姑庵内有圆通宝殿殿中供奉的是25圆通。观音洞附近原来是没有殿宇的只有几株杨梅所以古时也称“古梅岑”。后经多次扩建形成了庵院。大圆通殿里供奉的是杨枝观音坐像它与我们普陀山的多宝塔普陀鹅耳枥树并称为普陀三宝。

6.百步沙景区百步沙—师石—先人井—朝阳洞—千步沙

百步沙 各位团友我们眼前的这个沙滩就是百步沙。它位于普济寺、多宝塔以东海滨沙滩全长500米因此而得名。百步沙沙质纯净滩形优美海域辽阔。每当夏秋时节白天金色的沙滩上随处可见一顶顶漂亮的太阳伞身着泳装的人们浴场戏水逐浪他们会把沙子铺在身上享受“沙浴”沐浴阳光那沙子中含有丰富的矿物质沙浴呢有助于强身健体夜晚海风轻拂空气清新更是游客纳凉散步的好去处。沙中间还有一小坡延伸海中坡冈上筑有一小巧玲珑的亭子供游人观日出聆听潮音沐浴海风别具一番情趣。

师石 各位团友在梵山东麓百步沙中间有一小岩坡伸向海中将百步沙一分为二俗称“狮子尾巴”。近沙滩靠水的地方有一块形状像圆台的巨石它就是师石是由海水冲刷而成的。这“师石”二字意谓此石能磨顽铁能击怒涛其精神可为人师。当代诗人季位东以《师石》为题作诗“百步沙头石可师回头是岸莫疑迟。涛声终古斜阳里独立苍茫自咏诗”。

仙人井 各位团友大家看在这几宝岭下、百步沙上有一堵逶迤曲折的杏黄色围墙里面有一口井叫仙人井。大家看墙内老树横卧冠如华盖荫蔽天日。树下有洞上题“万福来朝”。洞中有井此井紧临大海井深3米多泉水由井底涌出旱不减少涝不微增暑则凉寒则暖色莹碧饮之甘美润爽。那这口井为什么叫仙人井呢相传秦安期生于此汲水制丸又说西汉梅福、东晋葛洪也曾来此炼丹。这些都是传说中的羽客仙人所以称之为仙人井。

朝阳洞 各位团友我们现在在几宝岭上往东望就是朝阳洞。洞外巨石参差积叠人海。洞面朝东左右挽百步沙与千步沙。每当晴天清晨在此看日出观海景景色壮丽叹为观止。旭日像车轮一样忽然从海底涌起红光万道散射在海面“朝阳洞”因此得名“朝阳涌日”还是普陀十二景之一。它是普陀山看日出的最佳地点。朝阳洞也是听潮音的好去处。

千步沙 各位团友我们现在看到的沙滩叫千步金沙也称千步沙。千步沙和百步沙一样是因为它的长度而命名的它全长将近有1500米。千步金沙沙色如金纯净松软宽坦软美每遇大风激浪则又轰雷成雪摄人心魄。千步沙沙坡平缓海面开阔且水中无乱石暗礁常为游泳健儿所青睐。夏日里来的游客千万不要错过这一景观 千步金沙并不只是白天很美每临月夜婵娟缓移清风习习涛声时发其清穆景色更为诗意盎然。故有人曾将其与壮丽的朝阳涌日合称普陀山二绝。

7.法雨寺景区大乘庵—法雨寺名由来、建筑材料、九龙照壁—大圆通殿—海天佛国图—大雄宝殿

法雨寺 各位团友我们现在看到的就是普陀山的第二大寺——法雨寺又称后寺创建于明万历八年最初名字叫

海潮庵。万历二十二年扩庵建寺。清康熙三十八年赐“天花法雨”额遂称法雨禅寺。法雨寺主要建筑有天王殿、玉佛殿、圆通宝殿、大雄宝殿等。寺内龙风柏、古银杏、连理罗汉等珍贵古树名木以及二十四孝图、云龙游海天等石刻栏板都是普陀山独一无二的稀有之物。

各位团友大家看在法雨寺天王殿对面的九龙照壁是1987年新建的一个景点。它不同于北京故宫、北海、大同三处的陶制九龙壁它是用60块70厘米见方的优质青石精雕细凿拼接而成这么多石块拼接竟然不露一点儿缝隙看上去像是在一整块青石上雕刻而成它的工艺真是令人叫绝。九龙壁高2米凸出16厘米全长12米。下盘为清式须弥座四边顶端飞檐翘角上部是石粱石瓦

大圆通殿 各位团友大家现在看到的就是大圆通殿又称九龙宝殿。九龙殿的木材是经康熙的批准从南京明故宫中拆迁而来的。各位请看九龙殿它的屋顶为单层重檐歇山顶属古建筑中的第二等级。九龙殿无梁无钉堪称古建筑一绝。请大家抬头看九龙澡井。九条木雕金龙升腾飞舞一龙在殿顶八龙绕八根垂柱悬空而下昂首舞爪形成“九龙抢珠”之势。形态逼真工艺精堪巧夺天工。经鉴定确认为是明代文物。被浙江省列为重点文物保护单位。

现在请大家转后看一看《海岛观音图》场面状观气势宏伟。画面正中有一慈眉善目的观音这个观音的形象呢就是她在说法道场普陀洛迦山时的形象称为“渡海观音”。她站在一条形体庞大的黑鳌上一手持净瓶另一手拿杨柳枝向外挥洒暗喻慈悲的观音以净水普度众生脱离苦海到达彼岸的极乐世界。整个画面布局合理人物众多各具特色惟妙惟肖。

8.佛顶山景区香云路—海天佛国崖、云扶石—佛顶山概况、华顶云涛—慧济寺—普陀鹅耳枥

香云路各位团友这条从法雨寺到佛顶山的石板路就叫香云路它有1088级石阶全长约1公里。此路原为羊肠小道道光绪三十年慧济寺主持文募化砌石而成。1982年舟山市人民政府拨款重修。路旁有铁栏杆为游人攀扶、歇息提供方便。沿香云路登佛顶山途中有香云亭、云扶石、海天佛国崖等景点四周秀峰险石回首眺望、山海奇观尽收眼底大有“身登青云梯平碧见海日”的意境。各位团友走在香云路上随时可看到香客三步一拜地往上走这个是佛教朝拜的礼仪

各位团友现在我们已经来到了香云路的中段大家看这块岩石上刻着“海天佛国”这是明代抗倭名将侯继高所写的每个字约一米见方。大它呢十分贴切地概括了普陀山的特色。

佛顶山 各位团友现在我们已经来到了普陀山的最高处佛顶山它海拔291米。普陀山当地流传着这样一句话“到了普陀山不上佛顶山就等于没来普陀山”今天我们一定要来佛顶山了。因为它位于佛顶山上所以又叫佛顶山寺。它原先只是一个供佛的石亭明代圆慧和尚发现刻有“慧济禅林”四个字的石刻于是在这里创立慧济庵。1793年扩庵为寺1907年经过大力扩建成为 普陀山的第三大寺——慧济寺各位团友这里就是慧济寺了因为山势的限制慧济寺中轴线上仅有两进大殿两侧有一字排开的大悲楼、地藏殿等。

普陀鹅耳枥 各位团友慧济寺后园有一株世上珍稀的树木是我国特有的珍稀濒危树种名叫“普陀鹅耳枥”到目前为止世界上还没有发现第二棵。这棵树高13米雌雄虽然同株但花期不同极难繁殖。到目前为止还没有发现自然繁殖的幼树。大家看此树是同根生它的外观有两个特点一是主干及树枝一律分为两叉对对相生二是此树为雌雄同株根连着根。由于两叉紧连一起被誉为夫妻树象征夫妻恩爱白头偕老。有情人在树下拍照留念很有纪念意义