【海归就业】德勤管理咨询总监教你如何做一名优秀的咨询顾问（★）

第一篇：【海归就业】德勤管理咨询总监教你如何做一名优秀的咨询顾问

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【海归就业】德勤管理咨询总监教你如何做一名优秀的咨询顾问

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写下这个话题的时候，我试图收起感性，不要又端出一锅心灵鸡汤。但是偏偏，落笔就发现，优秀咨询顾问所要求的基本功，你们好像比我懂得更多。

如果不相信，请翻翻自己的简历看看，是不是容纳了一切最美好的描述？ 硬件具备“熟练操作各类办公应用软件、多种语言读写流利、各类奖项证书拿到手软……”；软件具备 “优秀的团队合作能力、创新能力、抗压能力……”；就连在缺点一栏，也一脸羞涩（一脸骄傲）的说，“我有轻度完美主义倾向”。

上述描述其实是作为一名优秀毕业生的要求，也是能够进入咨询顾问行业的敲门砖。那么，在拥有了这些之后呢，是否一定能够成为一名优秀的咨询顾问? 答案是不尽然。

我们看到有的优秀毕业生在咨询行业浅尝辄止、还未感知到咨询魅力就黯然撤离；有的频频跳槽、在多家咨询公司闪躲腾挪、看似找到加薪晋升捷径但却忽略了长期发展；有的在职业生涯前期依靠专业知识基础扎实而高歌猛进、但是三五年之后因为个人综合能力不足遇到发展瓶颈……

那么，究竟如何在咨询行业可以走的更久、做的更好？今天我不讲职场规则（无论明、暗），不讲智商与情商（不管先天后天、以及是否可提升），也不过多深入到提升每一项技术能力（这个还是属于技术话题，每个都可以分专题讨论，我点到为止），就以我从咨询菜鸟一路跌跌撞撞走来所感受到的，跟你聊一聊。

经典的咨询圣经有很多，鉴于珠玉在前，在此我不发明创造高大新定律，基于咨询顾问最核心能力之讲故事必备“结构化思维”，我搭了一个“五讲、四美、三热爱”的框架。这 海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

是借鉴了上世纪80年代建设社会主义精神文明的经典口号，不过这一次是个咨询顾问版。耐心读下去吧，做到这一些，明天的你也许就会成长为一名优秀的咨询顾问。

（题外话，补充一句自我嘲笑，开篇太啰嗦，已经犯了咨询顾问的大忌，原谅我吧^_^）

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五讲：讲逻辑、讲方法、讲论据、讲效率、讲效果——结构思维，成就优

秀顾问的基础

一句话概括：“在既定的时间要求内，基于咨询行业所特有的工作方法、通过翔实论据佐证，高效而有逻辑性的奔向既定的项目目标、实现项目预期效果。”

其一，讲逻辑。逻辑这个东西，有点玄妙，不是多读几遍金科玉律就能提升的。不可尽信书，但如果完全不读书，也许你会碰撞的更惨。有一些经典的咨询圣经有可能会帮助你更迅速领悟，包括《金字塔原理》、《麦肯锡工作方法》、《完美咨询—造就卓越的咨询顾问》等可以考虑一读。（我今天不是为了列书单，这些算是基础入门）

这些论著都在教你如何建立有逻辑的结构化思维。比如这里有你不可不知的MECE原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互独立、完全穷尽），这是指导你形成结构化思维的有效法则之一；比如SCQA架构，即“情境（Situation）、复杂（Complication）、问题（Question）、答案（Answer）”的经典金字塔结构，帮你厘清了讲故事的逻辑性；比如源自日本《高效能方法》的“整理问题——分析问题——解决问题”步骤会指导你把企业面临的问题进行分类整理、通过“展开和集中”，通过不同的分析方法得出影响该重要问题的关键因素、进而推出解决方案。

一切发散的思维、异想天开的脑洞，最终都需要归拢到逻辑的架构下。训练结构化思维好像没有什么捷径，“勤学苦练”话老理不老，你需要不断的学习研读优秀报告，不断的去尝试自己梳理逻辑框架、绘制逻辑路线图，并在不断的被项目经理扔回报告、修订返工的过 海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

程中慢慢体会，终有一天，你会顿悟。当你发现在生活中也无意中体现出苛求逻辑的职业病时，你就修炼成功了。

其二，讲方法。咨询工作的规范方法是对你工作的有力支撑而非束缚。如果你问我，咨询顾问的工作好不好做? 我一方面回答难做是因为作为顾问永远要面临未知的挑战，对于企业难以解决的棘手问题、要在短时间内找出解决方案不容易；但另一方面也回答不难做，是因为咨询行业也有其既定的工作方法、每个行业都有其门道。从项目启动、项目过程控制、项目成果实施的每个工作流程，都会有丰富的工具与方法指导你的工作，一路引导你如何抽丝拨茧，从看似繁杂的困境中逐步寻找事实真相，直至寻找到真北。（这里可顺便推荐你读一下<真北>这本书）

如果说逻辑是飘渺的，那么工作方法与工具就是看得见摸得着的。这样你会不会信心增加一些？支撑咨询研究的方法与工具有很多，比如有大家耳熟能详的麦肯锡7S模型、迈克尔·波特的五力模型、波士顿矩阵（BCG法）、大前研一的3C分析、以及被广泛应用的SWOT、PEST模型。既有历久弥新的经典工具与方法，也有伴随时代进步不断更新补充的理念，如营销分析方法从上个世纪60年代的4P、90年代的4C（后来演变为5C）、直到本世纪的4R、4I，体现了企业在不同社会发展阶段的关注重点。

除了这些业内流传被广泛验证过的工具方法，每家咨询公司还会有其独特的方法，这就需要你在工作中慢慢去研读体会其精髓。比如绩效管理有通行的KPI（关键绩效指标）、BSC（平衡计分卡）、OKR（目标与关键成果法）等，德勤人力资本咨询团队不仅仅会使用上述工具，也会依托德勤专有工具——企业价值地图（Enterprise Value Map，EVM）。EVM将企业价值创造区分为四大模块（增加收入、降低成本、资产管理、预期管理），并细化为数百个具体问题（我们称之为Value Drivers），根据不同行业客户还可以继续分解为更细致、更客制化的末端因子，比如银行业有其数百项行业因子特性的专项EVM。这一工具使 海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

得企业绩效管理不仅仅是一种考核、监督员工的工具，而是上升到战略高度，厘清股东、企业所要追寻的目标，寻找到企业成功的关键成功因素，从而将股东价值提升的方向落实为具体的战略举措与行动计划、分解出每一项的绩效指标。

拥有这么多丰富而有逻辑性的咨询工作方法与工具，等于是站在了巨人的肩膀上，你是不是信心增加了很多？

其三，讲论据。论点的产生不是空穴来风，为了向客户决策方推演出你的建议或者可行方案，必然需要翔实有利的论据支撑，即便是头脑风暴出来的观点也需要事后补充可行性论证，这是咨询顾问专业严谨性所决定的。

论据可以源自企业自身（历史发展、现状诊断与未来预测）、也可以来自宏观环境（包括全球政治经济环境与区域环境）、也可以具体到行业发展与竞争对手分析。这与你做毕业论文的思路有相像之处，但是更看重实践。咨询方案不是你的学术论文，要落实为具体的策略与行动计划，这也是很多企业缘何青睐于最佳实践研究（Best Practice）、标杆管理研究（Benchmarking）的原因，正面与负面的案例都是有力的论据。比如德勤有对标工具行业蓝图（Industry Print），根据不同行业的专属蓝图作为最佳实践，应用于目标企业全面流程分析、规划，从主流程到子流程层层细化，始终保持对企业业务的整体把握。

基于前述的逻辑解剖思维，借助标准工作流程、经典工作方法与工具，你就能够在庞杂的信息海洋中，抓出你所需要的有效数据与信息，逐步具备了谈古论今、看穿未来的能力，在优秀顾问的修炼道路上再进一级。

其四，讲效率。每个咨询项目都是有严密时间控制的，这就要求了你所做的工作是要讲求效率的。项目计划表排出来之后，面对一个个关键里程碑，你会又爱又恨。恨是因为这一个个节点所对应的最后期限(Deadline)，就像悬着的达摩斯利剑，实时提醒着你那个可怕的交报告时间、无形中增加了焦虑感；爱的原因也正是因为有了这些时间节点的要求，才能让 海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

你的工作有了期盼，只要按照项目任务分解、在规定的时间内完成你的工作，到最后节点时刻提交报告后真得是享受云开日出的豁然。

要在既定的时间内，高效的完成看似不可完成的任务，这需要借助于上一则提到的工作方法。就像来自麦府的经典语录：“你的时间是宝贵的，所以不要把它浪费在重新发明轮子上！”每家公司都会有丰富的案例库与数据库，还会有同类的项目经验可参照，因而对于新入行顾问而言，一是要学会应用业内经典研究工具与方法，二是要要学会利用公司内部资源，比如在公司内网寻求研究资料、过往案例报告，在公司内部寻找资源（比如行业专家帮助），这些做法都可减少你的无效投入，提升工作效率。因而你入职之后，要记得及时向公司资深顾问、向你的Buddy请教，如何有效利用公司内部资源提升效率。

同时，要提升效率还要学会做好个人的时间管理，尤其在面临多任务冲突的时候。即便你的项目经理忘记了给你的工作任务布置时间节点要求，也要学会自己设定Deadline，这是解决拖延症的有效方法。慢工出细活成就的是你的个人完美主义、拖延症患者会影响整个团队进度，这与咨询项目工作的时间控制原则都是违背的。

其五，讲效果。不管你的项目报告如何天花乱坠，最终客户企业要的还是要看效果。这里的效果有两层含义，第一层看是否可以协助到客户做出决策，这需要前述的论据有利、论点鲜明，利弊分析透彻，客户在咨询顾问的建议下选出适合本企业的解决方案；第二层看是否可以帮助客户将解决方案落地实施、推行下去，从纸面报告演变为行动计划。

达成项目目标、落地实施效果，这需要客户与顾问的配合。一方面，在项目过程中，就要注意到从乙方到甲方的知识转移，而不是顾问方的闭门造车、单方面行动，确保客户方能够参与到项目中来。比如德勤有专门的知识转移工具Transform™，在项目各个阶段能够有重点地向客户项目组成员传递项目工作所需的知识、方法、技巧，通过培训研讨多种方式使 海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

客户项目组学习到项目成果，并具备独立推广项目成果的能力，如此一来“授之以渔”不再是空话。

另一方面，作为顾问还需要预先分析到该管理咨询项目对客户公司、员工所产生的变革挑战。人的安全惯性决定了对变革的第一反应是抵触，这将影响到项目的实施效果。对咨询项目而言，即便拥有再深厚的报告，如果不落地就是一张废纸，这时候作为顾问的你也会觉得失落，毕竟你画出的PPT不是为了束之高阁。德勤有“变革管理八步法”，包括了从制造变革气氛开始、到动员全员参与、到执行变革并保持三个阶段八个步骤，可以有效指导我们取得项目各利益相关方的理解，让大家度过面对公司变革所产生的麻木迷茫、消极萎靡、抵抗低落直至重新树立信心、接受并参与到变革中来。

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四美：图美、文美、语言美、动作美——外在的美好呈现，让客户读懂你、认同你

外界对咨询行业的理解就是洋洋洒洒的报告、动辄数百页的PPT。其实这是表象之一，咨询顾问只是需要借助于PPT这一形象直观的工具，来更加高效的展现顾问的思路与建议。内容要重于形式，当然形式做得好，就是锦上添花，形神兼备是我们追求的最佳效果。

图美，是指你的PPT要美。说起PPT，每个咨询顾问都是一把眼泪，可以说，没经历过无数个熬夜画PPT的顾问很难成为一个好顾问。PPT之美，包括了逻辑结构的清晰、数据图表的有效利用、颜色搭配合理等多个方面。新入职场的你也不用过于担心，因为领先的咨询公司都有自己的强大模板库。比如德勤的PPT模板库就有几百页，并不时更新，这里有应有尽有的图形图表模板，对颜色、字体、字号的标准要求。这个强大的利器会保障来自五湖四海的你，会迅速融入德勤Style，比如细致到颜色选择这一个细节，我们就需要同时注意在电脑显示、投影效果、以及打印出来的效果。海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

关于PPT画图技巧，可以参照很多的PPT圣经，在此不做技巧讲解，简单提醒你的是要避免几个典型的误区：避免追求绚丽花哨、动作声音动画的所谓技巧掩盖了内容本质；避免对图与表的过度追求，要站在读者角度确保能读懂你的图表，懂得何时该用表格、何时该用图形，每张图表要有其存在的意义；避免页面内容堆砌过满，适度留白才能给演讲者留出发挥的空间……

文美，是说你的咨询报告行文要美。这里既包含了PPT中的文字，也包括了未来要转换为WORD的文字。咨询报告不是文学写作，文字要求严谨、准确。对于文美所需要的商务写作能力，这是一个需要逐步提升的过程。有大量的商务写作教义会教你一些基本原则，比如有一本书是日本咨询顾问写就的《麦肯锡教我的写作武器》，讲述了如何将金字塔结构运用到商务写作中，当然更多是需要在工作中磨练与领悟体会。

在此我只是简单提醒几个注意事项：一是弱化感情色彩，避免主观情绪化。除了特定的时刻(如项目启动大会、项目培训实施大会)，顾问会使用特别有激情有感染力的语言，以调动大家的情绪之外，大部分时候，咨询报告需要做到用简洁准确的商务语言表达观点，华而不实的文字只是累赘。

二是陈述肯定为主，可以通过经典的三段论方式引出你的观点。这里尤其注意两个极端，避免过于强硬的文字，如使用“必须”，“不得不”将你的观点强加给客户；也不要用过于不确定性的文字，如使用过多“可能、或许”让人读完之后无准确信息输入。咨询报告是要供使用者做出决策，咨询顾问会做出可选方案路径的利弊分析，但不是来“恐吓”客户，也不是让客户继续处于茫然之中。

三是注意PPT与WORD报告文字不同，必要时还需要与客户的惯用文风匹配。以PPT文字为例：标题要做到从头到尾可以连成一篇有逻辑性的故事，切忌标题过长，一行是优选、两行还可以忍受、三行就该毙掉，过长的标题剥夺了正文该表达的内容，这让正文君情何以 海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

堪；切忌正文长篇大论，如果放眼望去全是文字，听众是该听你念书呢还是自己去读呢；切忌为了突出重点，使用过多的下划线、斜体、标黑、换颜色来强化，这样只会使你的PPT看上去一团混乱。而WORD文档，则更加考验商务写作能力，要区分不同的使用环境（如内部管理制度、管理决策层使用、董事会或股东会审议、政府审批等），而相应有相应的行文撰写方式。有的情况下，也会指导客户按照其公司风格转换为其习惯的文风。一句话，因地制宜才是合适的。

语言美与动作美，这里既包含了顾问单方面的演讲、也包括顾问与客户互动沟通时的语言与动作。图形与文字是死的，但是语言与动作是活的。事实验证，一份再精美的报告，如果没有好的语言与肢体动作呈现，效果无疑是大打折扣、甚至于让客户味同嚼蜡或者如闻天书，成为一场失败的沟通。

做一场精彩的报告演讲，这也是优秀咨询顾问必备技能之一。或许会有演讲高手指导你如何消除恐惧说“把你的听众当作南瓜”，这样的观点是有失偏颇的。一个好的演讲者是要做到与听众互动，根据听众的表情可以捕捉到大家对你内容的兴趣度、便于实时调整。

不要用专业晦涩的语言、不要用你惯用的简写单词来表达你的博大精深，一句话，说人话，用客户能听懂的语言来跟客户交流。我们在公司内部培训的时候曾经做过实验，公司各业务条线，用自己的一些简写词或者术语来讲话，结果跨团队的顾问彼此都听不懂。

举个例子来讲，我们在A股市场讲权证，到港股市场玩“涡轮”；在中国企业做股票期权，到了香港上市公司做认股权计划，要注意其中的差异点，不要为了装作高大上非要用拗口词语来迷惑大家。比如我们经常的股权激励项目，在项目报告中我们严格按照政策条目把股票期权定义为：“公司授予激励对象在未来一定期限内以预先确定的价格和条件购买本公司一定数量股份的权利。激励对象可以其获授的股票期权在规定的期间内以预先确定的价格和条件购买上市公司一定数量的股份，也可以放弃该种权利。” 但在跟客户交流的时候，海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

我们不要直接套上“行权价格、生效额度、期权成本、波动率”等晦涩名词，通常直接大白话的来聊：“就像公司给你一个权利，在明天可以用今天约定的价格，购买公司一定数量的股票。明天股价涨了，可以低买高卖、赚的是股票市场差价，公司也没付出现金成本；股价跌了，你把权利先揣兜里、坐等股价上涨，直到权利失效那天”，之后再将各个专业名词分别用直白的词语来解释。

而与客户的高效访谈，同样是咨询顾问必备的技能之一。很多时候，与客户方是初次见面，如何在短时间内获取信任，让对方认可你的观点、也让对方坦诚表达其观点，顾问的语言与动作是关键因素。这里有大量的沟通技巧、聆听技巧原则是你可参照的，有大量的专项课程训练可以提升。比如典型的“面带微笑、微微点头”，这是倾听时的上佳面部表情与动作，要真诚正视对方而不是目光咄咄逼人、或是目光游离，略前倾的坐姿而不是傲慢的倚靠椅背式；我们会预先告知被访者本次访谈的背景与目标、信息保密性，以消除被访者的戒心。

你可以放心的是，伴随着职业生涯里的晋升，公司都会有相应的培训课程帮助你提升相应职位所需要匹配的演讲能力、沟通能力等。

公司的培训、项目的磨练、前辈的指导、还有小伙伴们的互相交流，拥有这么好的平台，你还有什么理由抱怨成长之艰难？

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三热爱：爱公司、爱客户、爱自己与家人——用心，展现你的爱，让人生

更加有趣

其一，热爱你的公司。

爱你的公司，体现在对公司价值观的认可。入职的时候，公司会有很多价值观的培训，这些看似口号标语的理念就跟你的校训一样，会在未来慢慢融入到你的工作中；爱你的公司，海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

体现在对公司品牌时时刻刻的维护。不要以为你只是公司里渺小的一份子，你的一举一动，都随时会有可能对公司带来影响。

比如说，咨询顾问行业虽然大多没有统一工装，但是会有很多印刷公司标志的物品。还记得当时有一款双肩背包深受我们喜爱（因为装大块头笔记本电脑相当有用），当我们背上这个背包出没于公众场所的时候，就要注意了，不要出现有损公司形象的事情，比如一个不文明的插队、抢座行为。当然也因为背包，我曾在同一个航班偶遇跨部门的陌生同事，在全国一万多互相不认识的员工里，能够因为一个背包而搭话，造就旅途的温暖。

爱公司，这句话不是唱高调，在咨询行业流动性比较强的今天，大家都知道靠跳槽会换来短期的加薪与晋升，缘何我们每年还会颁出大量五年员工奖、十年员工奖? 还有同事会在公司做到退休。

毕业的第一份工作会影响你的人生很多，也许未来也会离开现任公司，但是离开之后，要记得曾经在这里战斗过。背后诋毁自己的雇主，这样的做法只会拉低个人智商，拥有极品现任与前任的自己也很难独善其身。

其二，热爱你的客户。

对于咨询顾问与客户的关系，估计你也听说了很多版本。你听说，做咨询顾问是永远的乙方，要看客户甲方脸色仰仗鼻息、唯唯诺诺只为顺利收款；你听说，人生四大傻之一就是做顾问做成员工，就像炒股炒成股东；你还听说，咨询顾问就是要高高在上、骑着高头大马而来，把你的观点强行灌输给客户、然后绝尘而去……

那么让我告诉你，这些观点都是把客户当作了你的敌人。站在对立的角度，如何实现共赢?要相信，甲方乙方也会有真爱。

你要知道，我们咨询顾问不靠酒桌言欢、不靠私下授受、不靠颜值、不靠身材，不卑不亢、以专业精神获取客户的信任方是永远的尚方宝剑。这里有一个最简单的“同理心”原则，海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

当你与客户出现矛盾冲突的时候，跳开你的角度，站在对方立场思考下，一切会豁然开朗。了解客户的需求、客户的痛，对症下药，帮客户解决问题，这才是顾问的价值。比如说，咨询顾问惯用的工作模式就是成立甲乙双方联合项目团队。在这个联合团队里，大家是一个战壕里的战友，解决问题、完成项目目标、进而推进客户企业发展才是最终的目标。

热爱客户，还体现在对你的客户要起到严格的保密责任。咨询公司对于新入职的同事都会有严谨的保密教育，并且在每年都会要求有新的课程更新。比如，不要在公众场合（包括电梯间）谈论你的客户，不要跟你的家人朋友谈到客户的某项业务计划，不要随便在自媒体里暴露你客户的信息……

像德勤这一类的四大多业务复合型专业机构，对独立性要求的更加严谨，你要做好更强大的心理准备。作为专业机构，为客户保密，这是我们永远要恪守的准则。不去投资客户股票，尤其当客户涉及到资本运作信息而影响股价时，更加需要信息保密，自己做到不发生内幕交易、不对外不散播信息。你要记住，所有这些规则，既是保护客户，又是保护你自己。你也不想因为一时言语之失，断送了你的顾问职业生涯吧，这不是儿戏。

对于顾问而言，每个客户都像是一个里程碑，记录了你在这个项目里的欢乐与泪水，也记录了你的成长。也因而会有一些客户从项目制变成长期顾问制，伴随着客户企业一路成长，从初创到发展腾飞、到上市，或者是变革转型、二次创业等等，作为顾问的你也将会从客户的精彩中感受到自己的价值。

其三，热爱你自己与你的家人。

一个不爱自己、不爱家人、只爱世人的人，是圣人。而咨询顾问是活生生的人，必然允许小我的存在，我们工作目的之一不就是为了实现小我的梦想与价值么? 爱你自己，一是要有个人积极的生活态度，谁说咨询顾问必须是工作狂，除了工作之外没有任何爱好？ 看我身边的同事里，有中西式美食技术高超的俏厨娘(@Tracy)、有钢琴王 海归求职网（www.xiexiebang.com）-专注留学生海归求职培训辅导服务

子文艺青年（@Torain）、有跑遍各地马拉松以“高龄”之躯熬个通宵不在话下的铁娘子(@Cindy)、有热爱公益热心助教的爱心顾问（@RongRong）、还有连续N次日飞四千公里往返客户、家有双生姐妹花的新晋辣妈(@Elaine)，我们还有德勤足球队呢……不能忽略的前提是，这些同事们，在各自的专业领域内都做得相当精彩。

所以，不要担心成为咨询顾问，被项目工作占用时间太多而成为一个无趣的人。相反，咨询顾问全国、全世界的项目运作方式，走过更多的路、看过更多的风景、结交更多的朋友，会让你有更加开阔的视野、成为一个更加有趣的人。

二是要记住，坚持对自己的投资计划。咨询顾问的职业生涯，是一场持续的投资。你在学校的投资，让你有机会进入这个行业。但是如果停滞不前、很快会遭淘汰。“活到老学到老”对于咨询顾问不是一句空话。现在企业行业创新、组织模式创新速度令人惊叹，作为顾问不再进步，你就会没饭吃。于是我们看到了一堆艺多不压身的顾问，工作之余不断的考证、读博、各种培训班……

三要爱你的家人。这一点即便不是咨询顾问，也要知道，不要忽略身边最爱你的人。如果说平时工作太忙有时候难免忽略家人，但是咨询行业特有的工作模式、休假模式可以让你有足够的机会来补偿哦。因为是项目运作制，因而顾问的时间是很灵活的。举例来说，德勤员工每年会有10天到30天的年假，我们是真的可以休哦。当大家在假期人山又人海中挣扎的时候，你可以淡然闭关睡大觉，之后拉仇恨的全世界各地晒旅游晒“爬梯”晒萌宠。咨询顾问可以狠狠工作、狠狠休息，满血复活归来，开始下一段的精彩!刹不住车的一口气讲太多，就到这儿吧。不然，我就是违背咨询顾问的言简意赅原则、走在自我毁灭的道路上了。

小伙伴们，让我们一起奔着“五讲四美三热爱”的大好青年发展目标而去吧。明天的你，将会是一名优秀的咨询顾问！

第二篇：管理咨询顾问课程

管理咨询定义认识管理咨询思辨两类管理产业结构解析国外管理咨询的发展历史全球著名的咨询公司中国管理咨询的发展历史中国管理咨询业的SWOT 分析产业大势研判发展态势成功模式解析管理咨询业务流程管理顾问工作流程企业诊断处方企业诊断路八步2.2顾问的角色管理顾问的平衡训练：管理顾问自身的设计管理咨询业务的内容BPR(业务流程重组）的特点ERP（企业资源计划）：信息技术在咨询中的应用管理咨询对信息技术的利用SWOT 分析法平衡记分法五种竞争力模型企业管理透析企业家警示标开发专用方法聚焦当代管理更换赢家标准刷新管理程序构建系统优势弊端分析体系竞争力诊断图扩张与管理曲线生命与生存曲线营造独享优势竞争优势整合P D C A PDCA 循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决经营PDCA 循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因6 7 8 1 5 4 3 2 4 麦肯锡问题树增加饰品销售改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术基础促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位成本原材料的获得生产程序分销系统超速行驶专业迷失浅薄管理广告战略随机多元角色混淆组合分析法绩效考核评分表其它（自我开发）„„

2、商业道德10、MBA 微型课程

6、金融

8、经济学

9、战略

4、组织行为5、数量分析

1、营销

7、经营

3、会计MBA 教程模块silbiger PETRR SENGE 系统思考综合国力国家竞争能力企业竞争能力国家竞争能力1980 年开始持两套权威体系：WEF（世界经济论坛）IMD（瑞士洛桑国际管理学院）1990 年，美国（C．K．Prahalad）和英国学者（G．Hamel）《公司核心能力》、《竞争未来》。1996 年开始，中国企业联合会、首钢、宝钢、中石化、海尔的研究。企业竞争能力：企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。可控性市场性前瞻性系统性相对性参与竞争赢得竞争超越竞争习武-枪炮、坦克-飞机生产-销售、产品-品牌经验-学习、学习-超越4P 产地促价-整合营销OMBA-摹拟训练目标超越学习S-overC 之演示版重装程序云顶之赌怎样才能保证竞争优势？系统竞争能力基本能力核心能力+ = 炮进攻车防守& 支持进攻坦克攻守全能基本能力核心能力企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。核心竞争能力(Core―Competence)是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。核心竞争能力与系统竞争能力丢东西与想不到

社会效益开放程度职工素质科技进步管理水平财务状况经济效益企业竞争能力指标体系资产质量管理模式组织架构企业文化发展战略品牌商誉信息系统业务流程营销能力技术创新财务管理人力资源核心领导采购能力产品结构产品质量企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。创新优势做永远的先行者，始终先行一步。先入优势独特的发展历程和经验曲线。白沟。日销售2000 多万元，年销售60 亿细节优势无数的小决策Mail-box 组织优势社会性质复杂的资源和能力――如声誉、信用、友谊、团队工作和文化等组织现象超越对手超越自我辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》前驿迢迢波淼淼入门身无彩凤双飞翼唐李商隐《无题》心有灵犀一点通专家夕阳芳草无情物清袁枚解用都为绝妙词大师PETRR SENGE 第一项修炼管理有方法、成功无定式医生、教练、麦肯锡* 管理咨询的地位当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（MCA)企业发展过程创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。管理特性管理手段管理趋势一般管理创业管理经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑――就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；人遵从制度。人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，维持均衡。打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。兴兵

之策安邦之略企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。咨询业圈层产业结构塔层结构管理咨询技术咨询信息咨询战略咨询一般管理咨询Consult Consultant 特殊管理咨询组织财务人力生产营销„„酒店物业教育物流„„国外第一代管理咨询顾问于1914 年间诞生于美国。早期开拓者：Taylor 和Gilberth 夫妇等。1926 年芝加哥大学会计系教授Mikinsey 创建管理咨询业。管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。全球500 强的企业中有50% 的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。美国AT&T 公司有1000 多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5 亿美元。95% 的公司接受过管理咨询服务。KPMG（毕马威）德勤McKinsey & Co BCG 罗兰??贝格最新统计：2001 年收入第一：IBA108 亿美元第二：埃森哲95 亿第三：凯捷安永59 亿市场竞争十分激励渐趋专业化、规范划阶段第三阶段90 年代后期传统管理咨询与IT 技术融合阶段第四阶段90 年代市场竞争不激励点子与策划阶段第二阶段81 年第一家咨询公司成立信息咨询阶段第一阶段时间特征阶段中国管理咨询业的劣势：1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务定位，缺乏竞争力2、管理机制还不健全3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理体系4、从业人员的状况令人堪忧中国管理咨询业面临的机会：1、中国各方面环境对于管理咨询业发展很有利2、加入WTO 给管理咨询带来了巨大的市场机遇3、国外咨询业的先进的管理经验给国内企业提供了很好的学习和成长机会4、我国经济的深层次转型，给咨询业发展带来了机遇5、加入WTO 后企业面临的竞争和压力使企业有了引入“外脑”的内在需求6、新技术带来的新机遇中国管理咨询业面临的挑战和威胁：1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏差2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行业规范管理3、产业结构不合理，配套的企业少4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，国内咨询市场的竞争将更加激烈中国管理咨询业的优势：1、了解中国的国情、企情2、具体成本优势咨询业发展思想观念产业结构产业政策企业管理行业管理人力资源咨询业，沃土还是瘠地？产业发展的瓶颈2001 年中国国内生产总值9.6 万亿元，咨询业的营业额却只有近100 亿元，咨询业占的比例仅有0.11%, 而且这100 亿中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10 个亿。大概只能占国内生产总值的万分之一。美国达

到1600 亿。在未来10 年中，中国管理咨询行业需求将以每年10 位的速度递增，到2010 年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100 亿美元。１９９7年，2个人３万多元起家２０００年营业额已达７０００万，2001 年计划达2亿元。现在顾问年薪最高达１００万。２０００年底，从香港上市公司亚洲物流融资５０００万元。总部迁至香港，拥有全国十几家分公司国家开发银行开价１０００万，请它进行全方位管理改造。老总说“以后３００万以下的案子少接，忙不过来！”取胜诀窍：将现代IT 技术与经典管理咨询相结合，通过业务流程重组，使企业每个业务在一条流水线上自动高效地运行。沟通反馈联系洽谈项目预备咨询正式咨询阶段方案实施阶段跟踪服务阶段

1、正确提出问题

2、选择管理工具

3、完整收集资料

4、全面系统分析

5、综合提出方案企业管理咨询的方法聪明与专业信息急救治理固化优化诊断合约方案组织预儆事实假设预备正式问题原因对策性量概述逻辑分析性量概述焦点检测确认症状客户访谈明确目的诊断系统扫瞄发现疑点问题归类判定性质因果分析查找病因综合整理诊断综述企业医生传输中介管理雇佣军专业技能专家策划人企业家辅导者管理知识供应商专业性建议性管理顾问的职责是提出高度客观的建议，并没有权力决定或实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。独立性管理顾问公正地、真实地、坦率地、客观地、不顾及任何个人得失地建议企业经营者该做些什么。长期性管理顾问不仅仅为企业经营者提供战略的建议，并且参与到具体的实施工作中。同时，管理顾问将一直关注着企业的发展，一旦企业出现其他管理和经营问题，管理顾问将再次继续帮助企业解决问题。顾问的特性管理咨询能够为解决管理和经营中的实际问题提供技术知识和技巧。适度先进实操理论价值价格尊重客观现实期许位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。请顾问们分别介绍一下自己的情况。结论??品牌？??能力？??品格？??经验？企业战略管理咨询企业策略管理咨询企业技术管理咨询投资管理咨询项目管理咨询企业管理咨询根本性彻底性现状性流程性业务流程重组ERP 目标特征实施过程优点信息技术导入追踪评估、改善管理改善研究分析采集开拓传递优势机会威胁劣势内部优势革新和学习客户财务供应者购买者替代品行业竞争对手潜在进入者企业管理的20% 在哪里？负责法则/Pareto 定律/二八法则/犹太人

宇宙根本大法：20% 的功能决定80% 的效应20% 的人做80% 的事20% 的人拥有80% 的财富20% 的事获取80% 的收益成功者重要的是知道这20% 是什么，在哪里

核心竞争力分析*

第三篇：管理咨询顾问试用期工作总结

进入贵公司工作已经快两个月了，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：

一、加强业务学习，提高业务素质

通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

二、改变思想，转换角色，严于律己

一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，个人简历还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风 融入日常工作，并严格执行。

三、体会与感悟

公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信心!

第四篇：项目管理咨询顾问面试题

项目管理部笔试

（一）姓名：

1、项目咨询顾问、方案工程师与项目经理或者系统架构师的区别？

2、项目可行性研究报告一般包含哪些内容？

3、简述你对项目管理的理解和看法，或者你拥有的技能、技巧

4、简述你对部门间协作工作的认识

<反面还有一题>

5、请以“交通卡”的应用与管理为核心，为上海交通卡公司设计一套完善信息系统。请以用例图、系统架构图、拓补图等方式阐述你的设计。

第五篇：做一个优秀的管理咨询顾问需要什么

一个管理咨询顾问会过什么样的生活？

（典型公司：波士顿咨询、毕博管理咨询、麦肯锡等）

（1）所谓管理咨询顾问，就是给对方公司提出管理上的建议。（2）管理咨询的案例五花八门，有可能是帮助对方公司设计一个肯定能通过ISO9001认证的一个工作流程；有可能是帮助他们设计整个公司的ERP系统（企业资 源管理系统）；或者给某些公司规划未来十年的发展战略。正因为如此，咨询行业也需要学习各种专业的人才，而不是我们通常所设想的一定是MBA毕业。

（3）咨询行业不可能把你变成一个全才，现实情况是，你更多地会掌握某一个领域的专业知识，比如设计财务管理流程，或者设计计算机管理系统，然后一直围绕着这个老本行干下去，或者到其他的公司从事相关的工作。（4）做咨询员是有一条标准职业发展路径的：从咨询公司到MBA，再回到咨询公司然后转到大公司任管理职位。在咨询行业，你的很多客户都是非常优秀的公司，那么 你有可能被这个公司看上，跳槽到自己的客户那里去工作。我的一个学长，曾经在全球排名第一的波士顿咨询公司上海办事处工作过五年，他在给一家来中国投资的 美国薄膜企业做投资咨询时，获得了该公司总裁的赏识，一下子被任命为中国区的副总经理（时年36岁），年薪高达10万美元。什么样的人适合做咨询顾问?

（1）因为要和客户打交道，行为举止让人看着舒服，不要有什么特别让人难以忍受的缺陷。我有一个“面试口语”班的学员朋友，虽然很英俊但眼角长了一颗黑痣，他 MBA毕业以后想进咨询公司任职却屡面屡败，最后还是拿激光扫除了这颗他窃以为的幸运痣，幸运才真正降临到他头上，被一家本地最有名的咨询公司录用了。

（2）做咨询行业要有自信，尽管你可能是一个刚大学毕业的黄毛丫头，你却要指手划脚，去告诉一个在某个行业里已经摸爬滚打了许多年的老板应该这样做而不是那样 做。这种高强度的心理压力需要你良好的心理素质来应付，因为做咨询的人不可能对所有的行业都了如指掌。

（3）人看上去要有灵气，客户才会信任你；做事细致有条理；讲话清清楚楚、方案层次分明；普通话要标准；好胜但不是野心勃勃，活泼但不张扬，合作但不抢功。

（4）看问题看得准，能够给出建设性的意见，因为这个行业本身就是给人提出建议的。

（5）擅长做陈述，很多方案要在会议上以陈述的方法向顾客提出来，所以必须善于在公共场合陈述观点并且能在没有准备的情况下回答现场提问。

（6）领导才能、量化分析能力是咨询公司最需要的技能