秘书学 期末复习（大全）

第一篇：秘书学 期末复习（大全）

《秘书学》期末复习题1 复习题

一、填空题

1、我国古代秘书工作制度草创于（），确立于（），发展于（），成熟于（），完备于明清。

2、秘书人员辅助决策的原则是（）和谏诤原则。

3、协调工作的程序包括（）和处理。

4、接待工作的要求是（）和内外有别。

5、私人秘书工作的特点是（）。

6、西周的秘书工作，内部分工更加细密，由（）和御史，共“五史”组成。

7、一般秘书职能包括（）和保守秘密。

8、信息沟通的基本原则包括（）和多样。

9、党政秘书人员的素质要求是：（）和业务熟练。

10、涉外秘书的道德规范包括（）。

二、判断题 现代意义上的秘书学开始于20世纪80年代。（）2 我国古代最早的秘书机构产生于夏朝。（）战国时期，各诸侯国大都有史官，但史官的职责、地位起了重要变化。（）4 西汉时，尚书台发展成为皇帝的机要秘书处。（）5 晋朝设中书待郎，待郎之下又有中书舍人。（）6 唐玄宗时，大召天下名士为“天子私人”。（）7 元初，只设中书省，作为中央行政中枢。（）8 雍正时，在内廷设立了“南书房”。（）唐代产生的翰林院为宋代承袭，成为最高统治者的机要秘书机构。（）10 一文一事制度确立于宋朝。（）票拟制度产生于明朝。照刷制度产生于元朝。（）12 档案集中制度产生于宋朝。（）西汉时已有官印，作为权力的标志。（）汉代规定中央秘书机构的秘书人员，年龄要在15岁以上。（）唐代从科举考试中选用秘书为主要途径，以“身、言、书、判”为标准。（）16 1912年3月，设立内阁秘书厅，由魏宸组任秘书长。（）1927年7月，中国共产党的四届三中全会决定设立中央秘书处。（）18 1949年12月15日，中央办公厅发出了《关于文电处理工作的几项规定》。（）1952年2月1日，中央发出了《关于纠正电报、报告、指示、决定等文字缺点的指示》。（）1927年八七会议上，邓小平任中央秘书。（）如果把清代的幕学视为我国秘书学的开端,距今已有350年的历史。（）22 商朝是我国国家秘书工作产生的标志。（）西周的秘书工作，在殷商的水平上有所创新和提高。（）秦汉时期，在中央和地方各级行政机关中都设有负责秘书工作的机构或人员。（）25 汉末，曹操设立秘书令。（）唐太宗时，重用十八位学士出谋划策。（）27 元代的秘书工作由枢秘院与中书省分掌。（）明初，朱元璋废掉中书省，由六部尚书分任国事。（）29 秦朝起，国家中央秘书工作由御史大夫承担。（）30 明代由内阁演进成为了军机处。（）31 贴黄制度是唐朝首创。（）32 公文稽查制度完善于清朝。（）

宋代中央信访机构有两个，鼓院为高级机构，检院为初级机构。（）34 春秋战国时，用官印作为传递公文时的封泥标记。（）35 魏晋南北朝时，出现了“文”“笔”之分。（）

元代在文字秘书的选拔上要求应试者具有进士资格。（）37 1913年10月，袁世凯在总统府内设立政事堂。（）38 1931年11月通过的《苏维埃地方政府暂行组织条例》是我党领导政权机构中秘书工作的开端。（）

1951年，中国人民大学创办了档案学专业。（）

抗日战争开始后，党中央于1938年重设秘书处。（）

三、简答题

1、什么是狭义秘书和广义秘书？

2、秘书工作的范围包括哪些？

3、秘书应学会哪些调查方法？

4、受理人民来信来访要遵循的原则是什么？

5、什么是秘书活动？它由哪些基本要素组成？

6、秘书的类型有哪些？各自的依据是什么？

7、会议工作的基本要求是什么？

8、值班工作的主要任务是什么？

四、论述题

1、举例说明如何做好保密工作。

2、某省粮食局定于12月30日召开全省系统的总结表彰大会，请写一封邀请信，邀请各市粮食局领导参加此次大会。

3、请结合自身实际，论述秘书应具备哪些基本能力。

复习题答案一

一、填空题

1、先秦，秦汉，魏晋南北朝，唐宋。

2、定位原则，超前原则，系统原则，信息原则。

3、受托，审理，核查，协商。

4、热情大方，细致周到，确保安全，俭省节约。

5、选择的双向性，工作的技能性，职能的综合性，关系的雇佣性。

6、太史（或大史），小史，内史，外史。

7、辅助决策，协助管理，沟通信息，协调关系。

8、求实，迅速，简明，公开。

9、政治可靠，作风优良，纪律严明，知识广博。

10、忠诚，守信，勤奋，认真。

二、判断题

1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√，6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.×，11.√12.√ 13.× 14.× 15.√ 16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.√，26.√ 27.× 28.√ 29.√ 30.×，31.√ 32.√ 33.× 34.√ 35.√，36.× 37.√ 38.√ 39.× 40.×

三、简答题（要点）

1、狭义秘书是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。广义的秘书，是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。

2、文字工作，文书工作，信息工作，协调工作，督查工作，信访工作，议案和提案工作，机要工作，会议工作，接待工作，随从工作，值班工作，印信工作，通讯工作，其他工作。

3、典型调查法，普遍调查法，抽样调查法，个案调查法，直接调查法，间接调查法。

4、调查研究、实事求是的原则；按政策、法规办事的原则；思想疏导的原则；分级负责、归口办理的原则；及时、就地依法解决的原则。

5、秘书活动就是秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。其基本要素包括：秘书人员，秘书工作，秘书方法，领导意图，秘书环境。

6、按职业性质可分为公务秘书和私人秘书；按业务范围可分为通用秘书和行业秘书；按工作岗位可分为综合秘书和专项秘书；按辅助对象可分为集体秘书和个人秘书。

7、准备要充分，组织要严密，服务要周到，安全要保证，会风要改进。

8、承接上级指示，负责电话事务，接待来访人员，掌握领导行踪，承办临时事项，编写值班材料。

四、论述题 答案要点：

1、保密工作关系到国家命运，社会安定，经济发展以及领导工作的成败。保密工作的方针是：积极防范，突出重点，同时要正确处理保密和工作的关系。严格遵守《党和国家公务员保密守则》的各项规定：不应说的机密，绝对不说；不应问的机密，绝对不问；不应看的机密，绝对不看；不应记录的机密，绝对不记录等等。

2、邀请信格式包括：<１>称谓。<２>开头：向被邀请人简单问候。<３>交待时间、地点和活动内容、邀请原因等。<４>参加活动的细节安排。<５>联系人、电话、地址、落款、日期。

3、表达能力；调研能力；管理能力；办事能力；操作能力；

3、略

《秘书学》期末复习2

一、案例分析

（一）意外的电话

这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。

b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！

e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。问题

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是C。选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。

选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。

选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？

选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。

选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。

（二）8月10日，公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。秘书小苏负责处理公司的各类邮件。小苏从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小苏说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，20日他正好回来，一定会参加的。于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有三张照片，小苏不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小苏处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：小苏处理邮件的做法不正确

答：小苏处理邮件的做法不正确，理由如下：

（1）寄自天津分公司的邮件，小苏应该交给销售科长本人签收，或者在交给小李后让其签收，以作凭证。

（2）小苏应该在总经理办公桌的显眼处放一张字条，上面写上这封邮件的相关内容，好让总经理知道自己有一封邮件未看。

（3）小苏不能自作主张，替总经理出席研讨会，她应该打电话请示总经理。

小苏不应该简单地把装有两张照片的邮件放回信封了事，她应该找部门领导处理此事。

（三）当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

问题讨论：

为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？

分析：办公室主任之所以批评鲍秘书，是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，身送七步”这一迎送宾客的最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书在接待来客中应做到：（1）起身迎客，问明来意。

（2）伸手示意客人请坐，并说明请稍候。

（3）尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门（4）将客人送出门口，握手道别

（五）一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理的信,尽管我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众！

董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。

对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢？下面是四种不同的处理办法：

Ａ.“是,我立刻照办！”秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。

Ｂ.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来”。

Ｃ.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告：“董事长,请您冷静一点！想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢？我们还是先反省一下自己,再慎重处理这件事吧。”

Ｄ.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打印好的信递给董事长,“董事长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗？”(材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)

请问,在以上A、B、C、D四位秘书的处理方法中，哪一种最妥当？哪一种最不妥当？为什么？

D的处理方法最妥当。C的处理方法最不妥当。

领导在生气时做出的决定很可能是不正确的,如果像A那样立即照办, 信一旦寄出,将无法挽回可能造成的损失,假如领导冷静下来后想改变决定也没有机会了。

如果像B那样悄悄压下信件,不执行领导指示,则有越权性质,如领导将来查问此事,秘书将无法交代。董事长也可能早就想同这家代理商终止往来,这封信只是一根导火索而已。

C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面“忠告”,无异于火上浇油, 既不符合秘书的身分,也不利于领导冷静思考问题,不管董事长的决定是对是错,C的作法都没有任何好处。

D的处理方法既执行了领导的指示,也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余地,因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定,则经过半天的思考,他会自我反省,这时秘书将信递给他, 并以委婉的语气表示对领导决定的不同看法,实际上给了领导一个重新决策的机会;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交,那也必有他的道理,秘书再将信寄出也不迟。

二、情景应用题

1、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？并说明理由。

2、上环钢铁集团总公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？

第二篇：秘书学期末复习提示

八、《秘书学（2）》期末复习提示

法学科社会学类秘书（文秘）专业（现代远程教育·必修）工学科电气信息类计算机信息管理专业（现代远程教育·选修）

责任教师李柏梁

一、《秘书学（2）》复习和考试内容为《秘书学》课本的第十章至二十章，即会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉处秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。（课本186页至349页）

二、考试题型为：

名词解释15分（每小题3分，5小题）；

选择题15分（每小题3分，5小题）；

简答题20分（每小题10分，2小题）；

论述题20分（1题）；

案例分析题30分（1题）。

三、鉴于“现代远程教育”的学生与其他类别的学生，秘书学课程使用的是同一本教材（董继超主编：《秘书学》），同一本学习指导书（张继缅等编：《普通秘书学学习指导书》），同一本教学参考资料（董继超选编：《普通秘书学参考资料》），教学要求及试卷深度、广度都一样。

四、《秘书学（2）》早已提供了单元教学信息

（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）

（七）（八）

（九）（十）

（十一）（即课本第十章至二十章的教学内容）。各单元教学信息内容包括：基本概念、基本问题、案例分析题以及阅读（《秘书学参考资料》中的有关领导人讲话和文章，有关法律、法规和法规性文件，有关秘书活动的论文）。

各地同样可以参考自1997年以来张继缅老师历年编写的《秘书学（2）》期末复习内容，因为总体要求是一致的。

五、案例分析题可以参考《秘书学学习指导书》中的案例分析题复习。但实际情况是《学习指导书》中与本学期教学内容联系紧密的对应案例并不多，且这些案例几年来已考过多次，因此也不排除另外编写新的案例来作为考题的可能。但不管怎样，学习并掌握教材中的基本理论、原理，并注重予以分析案例的能力，总是有益的。

《秘书学（2）》期末复习提示

《秘书学（2）》模拟试题

（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）

1．政务2．企业秘书工作3．（狭义的）涉外秘书工作

4．私人秘书5．秘书职业

二、选择题（每小题3分，共15分。每小题有1—2项答案正确，请将正确答案的序号填

在括号内）

1．按会议的内容划分，会议可划分为（）.A．综合性会议B．工作会议

C．大型会议D．专题性会议

2．商务谈判按谈判的正规程序划分，谈判可分为（）.A．双边谈判B．非正式谈判

C．正式谈判D．公开谈判

3．接待工作的作用（）.A．代表作用B．联络作用

C．传播作用D．互惠作用

4．秘书处理事务的特点是（）.A．政务性B．全局性

C．重复性D．智能性

5．私人秘书工作的特点是（）.A．选择的双向性B．商务性

C．女性化D．关系的雇佣性

三、简答题（每小题10分，共20分）

1． 商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？

2． 企业秘书应该重点发现和处理哪些信息？

四、论述题（20分）

试述当前会风中存在的主要问题及改进的途径。

五、案例分析（30分）

阅读下面的案例，试分析女秘书如何违背了现代科学管理中的“人本原理”。

女秘书的误区

“我们部门只有二十个人，但我发现我把他们全得罪了，原来很亲密的同事也都

避开我，我到底错在哪里？”

方云是一家公司的秘书，对工作尽心尽力，常常向我们这些局外人谈她的工作之道，“其实我是好意，我总想着沟通老板和员工的关系，帮助老板参与一些管理，甚至帮他对员工‘相面’。我觉得没有对不起别人的地方。”

但是方云部门的同事并不这么认为，举出如下镜头，方云的所作所为确实让人不舒服。

镜头1：办公室里除了老板和方云还有阿强和阿水，这时方云和老板突然用很低的声音交谈一些公事，看上去很隐密。阿强和阿水立刻如坐针毡，觉得老板和秘书是不是在议论自己？

《秘书学（2）模拟试题

（一）1镜头2：阿强要辞职，老板让方云拿些遣散费来，方云立刻反驳：我觉得没必要。

镜头3；阿辉上班经常迟到，方云都向老板汇报，并且当着许多人的面说：“我觉得您不要对他期望太高，他是不求上进。”

镜头4：下班了，方云跟着老板一起出门，边走边说“先去接晶晶（老板的儿子）吧”。

尽管方云的老板和我们这些局外朋友都理解方云的好意；一切为了上司考虑。但

她的言行却将负作用反射到自己身上。

在工作中，聪明伶俐的女秘书应懂得谨慎从事，经常自我检查，避免陷入误区。

否则，不仅会引来流言蜚语，搞得人际关系紧张，甚至会破环公司形象，也误了自己的前途。

要求：1．运用相应的理论进行分析。

2．结合案例内容分析。

3．600字左右。

《秘书学（2）》模拟试题

（一）2《秘书学（2）》模拟试题

（一）答案及评分标准

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1．政务是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。（14章240页）

2．企业秘书工作是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。

（17章289页）

3．（狭义的）涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。（18章304页）

4．私人秘书，是指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。（19章317页）

5．秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。（20章328页）

二、选择题（每小题3分，共15分，多选或少选不给分）

1．A．D2.B．C3.A．B4.C．D5.A．D

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．商务谈判中对谈判人员素质的要求：

（1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；（3分）

（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；（4分）

（3）气质和性格：要沉着冷静、坚韧不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。（3分）（11章203页）

2．企业秘书应该重点发现和处理的信息有：

（1）政策性信息；（3分）

（2）科技性信息；（3分）

（3）经验性信息；（2分）

（4）市场营销信息；（2分）（11章300-301页）

四、论述题（20分）（要点）

当前，不少会议的会风存在着比较严重的问题，亟需改进。

会风中存在的主要问题有：（1）会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想作风和工作作风令人担忧;

（2）会期过长，规模过大，规格过高；

（3）借开会之名进行吃喝玩乐，铺张浪费，甚至滥发财物；

（4）会议纪律松懈，迟到、缺席现象普遍；

（5）会议内容空乏，搞形式主义、作表面文章；

（6）议而不决，决而不行，行而不查。

以上种种，大大妨碍了会议的成效，必须予以重视并加以改进。

（以上6个要点每个2分）

改进会风的途径包括：

（1）树立正确的会议观念，倡导开会中的务实精神和负责精神。（3分）

（2）现会议工作的科学化、规范化和制度化。（3分）

《秘书学（2）》模拟试题

（一）3（3）变革会议的方式的手段。从方式上可多采用现场办公会、对话会、午餐会、限

时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、电话、计算

机等现代化通讯手段开会。（2分）（10章196页）

六、案例分析（30分）（要点）

这位女秘书的误区在于违背了企业秘书的现代科学管理原理中的“人本原理”。人本原 理，即秘书无论是与领导者相处，辅助领导工作，还是协调各方面的关系，组织机关工作，都应当以调动人的积极性、做好人的工作为根本。（6分）

（1）女秘书的职责是辅助老板工作，不得越权。但女秘书在镜头2中却反驳老板的意见，擅自做主，过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势，以二老板自居。（6分）

（2）女秘书应主动协调好各方面的关系，包括公司内部人与人之间的关系。但她却不问原因就当着许多人的面对老板说职工阿辉“不求上进”，不仅损伤了自己的形象，影响了干群关系。（6分）

（3）女秘书没有把做好人的工作当作自己工作的根本。她在办公室里当着阿强和阿水的面窃窃私语，令阿强和阿水如坐针毡，阿强和阿水以为是在议论自己,破坏了公司和谐的工作气氛。（6分）

（4）插手老板的家务事。若因老板工作忙碌，偶尔将家务事交由女秘书代劳，无可厚非,但若成为日常工作，则有不当之处。女秘书要认清自己是公司的员工，而不是老板夫人。（6分）

《秘书学（2）》模拟试题

（一）4

第三篇：秘书学期末复习指导

秘书学期末复习指导

一、考试依据

1．主教材

《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著 复旦大学出版社2006年

2．本课程教学大纲

二、考试方式及题型

本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基本理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。

1．名词解释题：12分。考4题。名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察大家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。

2．填空题：20分。主要考查基本知识，涉及面较广。

3、选择题：10分。本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。选择题考的仍然是基本知识的应用，只要基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。

4．简答题：24分。考4题。要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。

5．论述题。20分。考两题。要求列出问题的要点，并且对每个要点都能展开阐述分析，或举例说明。

6．案例分析题20分。考1题。要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘来。做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。

（1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，有哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。

（2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。

（3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清楚。

（4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出来时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解来回答。例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。

临时动议 节外生枝

一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

简评：接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1.不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，白白浪费时间、人力、物力。2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴而去，败兴而归的结果。前车之鉴，后事之师。对领导同志活动的组织服务工作，应慎之又慎。已经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。否则，打无准备之仗，必遭败北。

三、考试内容与要求

1．考试要求

要求学生系统地理解秘书学的概念内涵，掌握秘书学的基本理论和基本方法、基本技能，熟悉秘书的一些具体要求和基本流程，能综合运用所学知识分析和解决秘书工作中的一些实际问题。

2．考试范围

主要是秘书学的基本知识，掌握考试大纲规定的内容，并善于融会贯通和灵活运用。主要内容包括：秘书的涵义，秘书工作的内容、特点、要求，秘书工作机构的职能与要求，秘书的素养，秘书的社会活动与人际关系，日常工作内容，信息与调查研究、秘书写作、文档管理、会议组织、信访工作、沟通与协调等。

3．考试内容：

绪论

一、考核知识点

秘书的涵义和职业特征

秘书工作的内容、特点和作用

秘书学的涵义、研究对象和研究方法

二、考核要求

识记：秘书和秘书学的涵义

秘书工作的特点与作用

领会：秘书学的涵义和研究对象

重点问题：1．目前学术界关于秘书的四种基本观点

2．秘书职业的基本特点

3．秘书工作服务的直接性体现在哪几个发方面

4．秘书工作的四个转变是什么

5．秘书工作的三服务是什么

6．秘书学的研究对象

7．秘书学的概念

秘书工作的起源和发展（略）

秘书工作机构的职能与工作要求

一、考核知识点

1、秘书工作机构的地位与性质

2、秘书工作机构的职能与要求

二、考核要求

识记：秘书工作机构的职能、原则和要求

领会：秘书工作机构的地位与性质

重点问题：

1．秘书工作机构设置的原则。

2．秘书工作机构的职能。

3．秘书班子怎样才能群体优化？

4．秘书部门管理包括哪些内容。

5．秘书人员怎样进行自我管理？

第四章：秘书的素养

一、考核知识点

1、秘书的知识和能力

2、秘书的思想修养和职业道德

3、秘书的心理和性格

4、秘书的性别特征

二、考核要求

识记：秘书的能力要求和知识结构

秘书的思想修养和职业道德

领会：秘书的性别特征

1．秘书人员应该具备的职业道德

2．秘书人员应该具备的知识结构

3．秘书人员应该具备的能力

4．秘书人员的性格要求

5．秘书人员如何调适自己的心理

6．秘书职业的女性特征

7．女秘书如何自我保护

8．秘书应该树立什么样的角色意识

第五章：秘书的社会活动与人际关系

一、考核知识点：

1、秘书的社会活动和社会地位

2、秘书的角色意识

3、秘书人际关系的内容、方式与准则

4、秘书主要人际关系的处理要求

二、考核要求

识记：秘书人际关系的内容、方式与准则，秘书角色意识

领会：秘书的社会活动和社会地位

1．影响人际关系的因素

2．人际关系的方式

3．秘书处理人际关系的准则

4．秘书与上司关系的特征

5．秘书如何与上司处理好关系

6．秘书如何处理好与同事的关系

第六章与第七章 日常工作（上、下）

一、考核知识点：

1、办公室管理

2、接待工作

3、督查工作

4、保密工作

5、印信工作

6、值班工作

二、考核要求

认记：办公室管理的内容与要求；接待工作的原则与要求，程序与内容；督查工作的原则和程序；保密工作的内容和要求；印信工作的具体内容。

重点问题提示：

1．接打电话的程序和要求

2．邮件收发的程序和要求

3．接待工作的程序和要求

4．差旅事务的程序和要求

5工作日程安排的要求

6．督查工作的原则和程序

7．公章的式样、种类和刻制

8．公章的保管和使用

9．值班工作的任务和制度

10．保密的意义与作用

11．保密工作的内容、方针。

12．面对突发事件，秘书应如何行动？

第八章：信息与调查研究

一、考核知识点

1、信息工作

2、调查研究的含义与作用

3、调查研究的内容、类型与方法

二、考核要求

识记：秘书收集信息的主要内容与形式，程序与方法，调查研究的含义。领会：信息工作的作用与意义

调查研究的作用与意

重点问题提示：

1．秘书收集信息的主要内容

2．秘书收集信息的主要渠道

3．秘书收集信息的程序和方法

4．调查研究的作用

5．调查研究的内容、类型与方法

6．研究的方法

7．调查研究的程序和步骤

第九章：秘书写作

一、考核知识点：

1、秘书写作的内容、特点、过程、表现手法

2、秘书写作的原则和要求

二、考核要求

识记：秘书写作的特点、过程、表现手法、原则、要求。

重点问题提示：

1．秘书写作有哪些特点？

2．秘书写作的过程、步骤是怎样的？

3．秘书写作有哪些原则和要求？

4．秘书怎样才能写好业务信函？

第十章：文档管理

一、考核知识点：

1、文书处理：内容、要求、基本原则与要求

2、公文的行文规则

3、公文办理程序

4、公文立卷

5、公文整理归档新规则

6、电子文档管理

二、考核要求

识记：文书处理的内容与要求，原则与要求

公文办理程序，文书整理归档新规则

电子文档的处理程序和方法

重点问题提示：

1．文书处理的内容和基本任务

2．文书处理工作的基本原则和要求

3．公文的行文关系

4．公文的行文方式

5．公文的行文规则

6．收文办理程序

7．发文办理程序

8．公文立卷的概念和意义

9．公文立卷的原则与要求

10．公文立卷的基本方法

第十一章：会议组织

一、考核知识点：

1、会议的要素

2、会前准备

3、会后工作

4、会议组织列举

二、考核要求

识记：会议要素，会议涵义与作用

领会：会议组织列举

重点问题提示：

1．会议的作用

2．会议的六要素

3．会前的准备工作

4．会间、会后要做好哪些工作

5．如何布置好会场

6．如何拟定会议的议程和程序

7．不同类型的会议组织工作有何特点

第十二章 信访工作

一、考核知识点

1、信访工作的要素、职责、任务、作用、原则

2、信访工作的程序和方法

3、企业信访工作

二、考核要求

识记：信访工作的作用、原则、程序与方法

领会：信访工作的职责、任务，企业信访工作的价值与意义

重点问题提示：

1．信访工作的作用

2．信访工作的要求

3．信访工作的程序和要求

4．企业信访工作的要求

第十三章 沟通与协调

一、考核知识点：

1、沟通的含义、作用、特点

2、协调的涵义、作用、特点、原则

3、协调的内容、步骤与方式

二、考核要求

识记：沟通含义、作用、特点，克服沟通障碍的方法；协调的作用、特点、原则。领会：协调的内容、步骤与方式

重点问题提示：

1．沟通的层次性及作用

2．协调的作用和原则

3．协调的内容

4．协调的步骤和方式

第四篇：秘书学期末论文

序号：89学号：12904050301专业：汉语言文学姓名：李岑鹏成绩：

《论秘书机构的职责、范围，以及信息收集和调研工作的具体内容》

——我在新东方兼职的体会和感受。

在今年的六七月份，我曾在新东方英语做班主任兼职工作。现在回想起来从进入新东方到离职那个岗位，我学到了很多知识尤其是在学校教室里面所学不到的东西。在新东方国贸校区每个年级班主任都在一个集体办公室里面办公，我觉得这和企事业单位办公室的一个秘书或多或少有一定的联系或相似之处。虽然我还从来没有进入过某家私企或国企当过秘书，所以我只能谈一谈我作为一名“班主任”的体验和感受。

首先我想先谈一谈，秘书机构信息收集工作的具体内容。在做兼职临时暑假班主任的第一天，许多老班主任们在办公室里就告诉我信息收集工作都有哪些以及怎么样去做。首先第一点就是 每天上课的所有老师、助教、学生的签到工作。我觉得这也算是一种信息的收集工作。具体工作内容：《教师考勤签到表》是要求班主任在每位教师进入教室之后主动上前向教师确认签字，该表共分7项分别是序号、日期、教师姓名、上课时间、下课时间、教师确认签字。要求班主任必须把前6项全部填好，最后一项教师确认签字由各教师亲自本人填写，班主任不能代签。表头部分有四项内容分别是：教学区、教室、班号、班主任姓名，要求全部由班主任填写。如果某教师上课迟到那么就要用《教师异常考勤记录》该表共有11项分别是日期、部门、教师姓名、教师编码、班号、正常时间、迟到时间、早退时间、拖堂时间、原因 和教师签字确认 要求根据实际情况填写。我觉得以上这些关于教师的考勤应该是一种信息的收集。《助教考勤签到表》和《教师考勤签到表》基本类似都是需要班主任上前主动去收集信息。最主要的“客户群”应该算是学生了，因为他们就相当于公司里面的“客户”一样，他们是交了学费的来上课的。所以对于他们每天的信息手机、管理、汇总是格外重要的。每天8点半上课 要求班主任7点半到岗 8点准时站在教室门头等候同学们到来，在进入教室之前 班主任须在每位同学们的听课证上面做记录画一个钩，然后在花名册上相应的位置做标记以表示该同学来上课。在第一天开课当天如果有要发教材或学习辅导资料的话 更应该作好记录在听课证和花名册上面。因为这关系到企业财产的问题。如果有哪位同学多领了一本教材或资料，导致有同学少一本 那么班主任就要自己掏腰包去垫付教材费用 为的就是不给公司造成不必要的损失。当然自己的财产（工资）就会亏损。所以在第一天开课发教材的时候 信息收集登记的工作是十分重要的一个环节。

第五篇：秘书学期末试题

一、单项选择题

1.秘书活动的主体要素是（）

2.管理文秘学是从_______中分化出来的一个分支学科（）3.秘书活动的中介要素是（）4.秘书活动的本质属性是（）5.秘书活动产生的必要条件（）

6.秘书活动的前提条件和必要条件产生于（）7.我国秘书活动产生的标志是（）

8.1921年，担任党的一大大会秘书的人是（）

9.在国家机关、企事业单位及官办社团中担任秘书工作的公职人员是（）10.按工作岗位分类，秘书可以分为（）11.从职位上区分秘书层次，秘书可分为（）

12.负责文稿撰制、来访接待、信访处理、会议组织等项工作的秘书人员属于（）13.中央机关的秘书长、办公厅主任属于（）14.关于秘书工作的作用，正确的选项是（）

15.秘书文书工作的发文处理程序排列正确的是（）16.对秘书工作的质量要求体现在（）17.秘书工作的保密原则是秘书工作的（）18.不属于秘书职能的选项是（）19.秘书工作的“协调”是指（）

20.下列不属于沟通信息原则的选项是（）21.沟通中的迅速原则指（）

22.协调对象回答了______的问题（）23.狭义的秘密是指（）

24.属于重要的国家秘密，泄露会使国家利益和安全遭受严重损害的国家秘密是（）25.下列不属于保密工作范围的选项是（）

26.一定社会人与人，人与社会，人与自然之间关系的行为准则和行为规范称为（）27.行政管理学、法学理论、马克思主义基本理论属于秘书知识的（）28.秘书的最高知识层包括（）29.秘书的语言表达能力包括（）30.属于秘书中间知识层的选项是（）

31.在知识层面，我们区别于其他行业秘书人员的重要标志和职业特色是（）32.关于“会议”，错误的选项是（）33.影响秘书心理健康的因素是（）

34.不能体现秘书正确的工作动机的选项是（）

35.《公民道德建设实施纲要》中明确提出，要大力倡导的职业道德是（）36.对信息进行筛选、分类、排序、核对、研究、编写等活动是对信息的（）37.我国出台的《保密法》把国家秘密分为（）

38.“重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害”的秘密，属于（）39.同一组织系统内部的上下级关系称之为（）

40.据国务院办公厅2001年的规定，我国行政公文分为（）41.工作的根本目的是（）

42.不属于秘书健康的情感的选项是（）

43.宴请是接待工作的重要环节。根据宴会礼仪，主宾的座位应该是（）44.性格外向，胆大好胜。领导欲望和能力强，社交能力强，爱支配人的血型是（）45.按照中国人的礼仪习惯，关于座位的高低之分，正确的选项是（）46.关于接待工作中的宴请，正确的理解应该是（）47.我们在接待过程中，通常使用的泛尊称是（）48.关于文书的管理工作，正确的选项是（）49.在接待规格中，最常用的的是（）

50.公文的文头部分左上角从上到下依次是（）

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.诱发吸引律

D.光环吸引律

E.对等吸引律 根据人际吸引规律，完成51-55题。

51.两人因相同兴趣和爱好而成为好朋友属于（）52.张某和王某因在一起做生意而经常在一起。（）53.阿达来提因长的漂亮而得到很多男同学的喜欢。（）54.张老师因获得国家级优秀教师而受到他人的关注。（）55.李明在喜欢刘红的同时希望刘红也喜欢自己。（）

A.动机

B.兴趣

C.情感

D.意志

E.气质

56.从事秘书工作的根本目的是服务社会，服务群众，这是秘书人员的（）57.不断提升自己的综合素质、培养多方面爱好兴趣，属于优秀秘书人员的（）58.具有健康的美感、理智感、道德感、控制力，属于优秀秘书人员的（）59.具有自觉性、果断性、坚韧性、自制性，属于优秀秘书人员的（）

60.感知觉的速度、注意力的集中、思维的活跃度，属于优秀秘书人员的（）

1.我国秘书活动产生的标志是（）2.秘书活动产生的必要条件是（）

3.1921年担任中共一大会议秘书的是（）

4.一案一卷、集中保管、查阅制度、鉴定销毁制度，属于中国古代秘书工作的（）5.秘书人员属于秘书活动五要素的（）6.秘书活动的中介要素是（）

7.下列不属于古代秘书工作制度的选项（）8.中级公务员层不包括以下哪一项（）9.秘书按职业性质分为（）

10.下下面属于行业秘书的选项是（）11.下列秘书分类划分错误的是（）

12.下列秘书的分类中，按秘书业务范围划分的选项是（）13.下列秘书的分类中，按秘书辅助对象分类的是（）14.下面不属于秘书工作原则的选项是（）15.保密原则是秘书人员的______要求（）16.关于秘书工作的作用，错误的选项是（）17.秘书工作的内容不包括（）18.信访工作是指（）

19.正确的信息处理的过程是（）

20.秘书人员的语言要求形象生动，具有音韵美、节律美，其中音韵类修辞包括（）①比喻

②拟人

③夸张

④借代

⑤反间

⑥排比

⑦反复

⑧设问

⑨对比

⑩反语

⑪双关

⑫对偶

21.人际认知形成的心理效应包括（）

①首因因素

②近因效应

③光环效应

④社会刻板效应

⑤投射效应 22.下列属于秘书只能的选项是（）23.下列不属于管理只能的选项是（）24.关于沟通信息的原则，不正确的是（）

25.按密级程度从大到小排列，顺序正确的是（）

26.在一定社会里人们处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为准则和行为规范称之为（）

27.“第一不爱富贵，次则重惜名节，再则晓知治体”，说这句话的是（）28.秘书资格指的是（）

29.秘书资格的职业道德规范错误选项是（）30.秘书应具备的办事能力不包括（）

31.不属于秘书人员的中间知识层的选项是（）32.下列不属于秘书人员心理素质的选项是（）33.关于工作的动机，你认为最正确的选项是（）

34.从心理学的角度看，人们行为产生的正确的选项是（）35.秘书的健康情感不应该包括（）36.提出体液学说的人是（）37.气质形成的内在因素是（）

38.根据气质类型血型说的观点，最容易受到伤害的血型性格是（）

39.“政治上的红人、工作上的忙人、生活上的穷人、身体上的病人”是指（）40.秘书人员必须树立的正确的“三观”是指（）41.秘书人员在应激状态下应力求（）

42.根据公文的行文方向，下行文的公文不包括（）43.文书管理工作规定，特急文件办结的时限是（）44.会议时间是指（）

45.会议的出席人员是指（）

46.对于情绪激动的女性来访者，男性秘书应采取的正确做法是（）47.陪同领导同志外地出差，夜晚外出应（）48.接待要素包括（）

49.关于能力吸引，错误的选项是（）50.关于诱发吸引，正确的选项是（）

根据人的气质类型知识完成51-53题。

51.沉着冷静、行为内向、头南清醒，但不善言谈、动作缓慢。52.热情外向、精力充沛、认真果断，但易冲动、难于自我控制。

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.诱发吸引率

D.光环吸引率

E.对等吸引率 根据人际吸引规律，完成53-54题。

53.张某和王某因在一起做生意而经常在一起。（）54.李明在喜欢刘红的同时希望刘红也喜欢自己。（）A.甲状腺型

B.垂体腺型

C.肾上腺型

D.性腺型

E.A型血性格 根据人的气质类型知识完成55-56题。55.情绪容易激动。（）

56.精神饱满、意志坚定、感知灵敏。（）

A.动机

B.兴趣

C.情感

D.意志

E.气质

根据优秀的秘书人员应具备的心理品质完成57-58题。

57.具有自觉性、果断性、坚韧性、自制性，属于优秀秘书人员的（）58.人们对外界客观世界事物的态度的体验，属于优秀秘书人员的（）59.60.二、判断题

1.秘书是职务名称之一，是领导的助手，秘书工作是一项辅助性工作。（）2.管理文秘工作的辅助性决定了其工作是“我要做”，而不是“要我做”。（）3.古代有“漏大事机密者绞”的决定，说明保密工作制度的重要。（）4.我们每个人都会说话，但不等于每个人都能说话。（）

5.我们在优化卫生行政事业管理工作者的队伍是，还应该优化其年龄、性格、兴趣、气质、爱好等非智能因素。（）

6.人生在世两件事，首先是学做事，其次是学做人。（）7.隶属关系是指同一组织系统内部的上下级关系。（）8.毅力超群的人犯点小错误就不招人喜欢了。（）9.外向型和内向型，阳刚型和阴柔型结合会跟和谐。（）

10.一般情况下，胖体型的人思维缜密，谨慎多虑，性格内向，行动缓慢。（）

1． 秘书人员是秘书活动的主体要素。（）

2． 我们在上下楼梯的时应走在老人和儿童的前面。（）

3． 古代有“漏大事机密者绞”的决定，说明保密工作制度的重要。（）4． 协调对象回答了“由谁协调”的问题。（）

5． 信息是物质的，是有价值的。秘书人员必须为领导提供准确信息。（）6． 协调四要素是协调主体，协调对象，协调手段，协调关系。（）

7． 沟通信息中的迅速原则指距离求短、方式求佳，速度求快、内容求多。（）8． 行政机关公文和党的机关公文的分类是一样的。（）9． 检举揭发直接上级时可以越级行文。（）10.公文名称就是公文标题。（）

三、填空题

1． 秘书活动五要素是______、秘书工作、秘书方法、领导意图和秘书环境。

2． 秘书工作的作用包括______、沟通和协调作用、榜样和示范作用、督促和检查作用。3． 秘书的五大职能是辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系、______。

4． 职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的______行为规范和心理活动等。5． 一个优秀的秘书工作者应该具备的能力包括语言表达能力、办事能力、______、操作能力、管理能力和调研能力。

6． 公文的行文制度包括行文关系、行文方向和行文方式，行文方向包括上行文、______、和平行文。

7． 会议是一种社会现象，会议的四个条件是有组织，有领导、______、集会。8． 会议的六要素是与会者、主办者、______、会议名称、会议时间、会议地点。

9． 接待工作程序包括手机来宾情况、______、确定陪同人员名单、安排接送站、准备接待材料、组织活动和处理善后事宜七项内容。

10.公文的文头部分由公文名称、发文字号、______、秘密等级、紧急程度、签发人等六部分组成。

1． 秘书活动五要素是______、秘书工作、秘书方法、领导意图和秘书环境。

2． 秘书工作的作用包括______、沟通和协调作用、榜样和示范作用、督促和检查作用。3． 秘书的五大职能是辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系、______。

4． 职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的______行为规范和心理活动等。

5． 一个优秀的秘书工作者应该具备的能力包括语言表达能力、办事能力、______、操作能力、管理能力和调研能力。

6． 影响秘书人员心理健康的因素包括工作学习压力、社会舆论压力、______。7． 公文的行文制度包括行文关系、______和行文方式。

8． 公文的特点包括政令性、权威性、______、规范性、时效性。

9． 文书管理工作室之对文书的制发、传递、办理、______等全过程的管辖。

10.公文的基本组成部分由标题、主送机关、______、发文机关、成交时间、印章。

四、简答题（每题5分 共10分）1.影响秘书心理健康的因素有哪些？ 2.你如何理解秘书工作的补偿性？ 3.公文的特点有哪些？ 4.简要叙述协调的过程。

五、制作题，根据题目要求，写一份会议策划。