把握好三个重点 让安全文化落地(唐山机务段)

第一篇：把握好三个重点 让安全文化落地(唐山机务段)

把握好三个重点 让安全文化落地（唐山机务段）

安全是铁路运输的永恒主题。在当前全路深入推进安全风险管理的新形势下，唐山机务段切实发挥安全文化的保驾护航作用，突出思想理念、制度保障、环境建设三个重点，把安全文化融入管理，把安全理念付诸行动，让安全文化落地生根，有效促进了安全风险管理落实，确保了运输生产安全持续稳定。

一、为安全文化立魂，夯实推进安全风险管理的思想基础

1.挖掘文化底蕴，矗立精神支柱。深入挖掘历史遗留的宝贵文化财富，并与时俱进的为我所用，能够起到很好的引导、启发、激励作用。作为有近130多年历史的唐山机务段，在漫长历史的沉淀中，由唐机人打造出的抗美援朝的英雄壮举、外援坦赞的国际主义精神、抗震救灾的大无畏精神、搬迁转线的创业激情，以及所取得的全国质量金奖、全国节能金牌、全国企业文化实践奖等荣誉，无不彰显着自强不息的内在品质、争创一流的精神追求。我段通过对百年历史文化的深入挖掘，在自上而下、由下而上的民主研讨过程中，将“龙腾百年，自强不息”精神确立为机务段的企业精神，成为唐机人确保运输生产持续安全的可靠精神支柱。

2.凝练文化理念，打造价值支撑。安全文化的内在要求是确保运输生产的永恒安全，其核心价值观必须紧紧围绕这一主题来打造。我段在长期的建设、发展中，通过对逐步形成的职工作业“四个一样”、乘务员值乘“六不四主动”、机车保养“一洁二光三无四不漏五消灭”、机车检修“一心二不三满意”等工作理念，以及搬迁转线期间形成的艰苦创业、顽强拼搏，开拓创新、永不自满等创新理念进行提炼、整合，确立“将全国最老的机务段建成最好的机务段”为全段核心价值观。同时，针对机车换型、生产方式转变、乘务交路变化等现状，广泛发动干部职工集思广益，树立全新的价值理念，整理出“安全生产是最高的行为规范和道德准则”“我靠唐机生存、唐机靠我发展”“向严格管理要安全、向干部作风要安全、向职工两纪要安全”等价值理念，逐步形成以“龙腾百年，自强不息”精神为主导，以“两最”核心价值观为坐标的安全价值观体系。

3.渗透文化内涵，强化智力支持。只有不断渗透安全文化以人为本、关爱生命的本质要求，让干部职工在学习实践中对安全文化逐步认可、理解并在实践中自觉运用，才能真正形成人人参与的安全文化态势。我段在安全文化实践中，突出“基于最、赢于正、融于和、兴于家”的文化建设构想，努力打造“五个一”工程：修缮一次段史馆，将近几年段生产力布局调整、机型更换、取得的业绩等内容充实到段史馆，对职工展开与时俱进的宣传教育，增强职工的使命感和荣誉感；编发一本《企业文化》手册，强化职工对企业文化理念的学习、认知；设立一个广播站，广泛传播先进典型、成功方法、工作经验和企业文化知识，让干部职工时刻融入文化的熏陶中；拍摄一部《执著》电教片，让职工深层次的了解机务段的历史，增进爱段、爱岗的热情；举办一次专家讲座，邀请企业文化建设方面的专家到段进行专题讲座，让干部职工增长见识、扩宽视野、打开思路，奠定企业文化建设基础。与此同时，制定推进实施方案，明确责任分工、落实时限，细化落实到各个层面，努力实现上下齐动、同频共振。

二、为安全文化定锚，强化推进安全风险管理的制度保障

1.科学有效，制度设计抓源头。我段把制度管理作为关键性工作常抓不懈，制定和出台每一项制度都坚持在科学性、有效性和职工群众认同度上下工夫，广泛征求干部职工意见，力求科学理性、简洁管用、保持长效，确保做到一项工作一份文件管到底、一个标准严到底、一把尺子量到底。依照这样的设计理念，对《安全关键控制措施》《干部安全管理责任追究》《安全风险管理实施细则》等120余份有关安全生产的文件全部进行认真梳理、集成、固化后，纳入安全风险管理信息平台。同时，进一步规范干部履责说明书、职工作业指导书，并在段安全风险管理信息平台开发“安全风险预警、技术规章管理、制度文件落实、安全关键项点控制、干部安全履责制评价和安全重点工作督办”等六个子系统，随时检验各项制度的落实情况。2.层级变压，运作实施抓过程。我们在段、车间、班组三级分层实施安全文化，达到层级变压、有序展开、粗细有致，让全体干部职工都准确定位自己在安全文化建设中的角色，按职责分工完成各自任务，确保安全文化在各层级的功能和作用得到有效释放。在安全文化建设的实践中，紧密结合安全形势的不断变化，健全完善《加强企业文化建设的实施意见》，紧扣“外圆内方”这条主线，突出“最、正、和、家”四个核心元素，由段确定逐级工作目标，分解工作任务，细化具体操作内容。对于汇总提炼安全文化理念、出台实施方案、规划建设方向、制定推进计划等较为复杂的工作，均由段、科室各级干部完成，车间、班组职工按照明确的标准、清晰的程序、执行的要点在本职岗位上抓好落实，达到了逐级负责、流程清晰、易于操作的效果。

3.重在激励，评价考核抓落实。我段在不断完善各项规章制度，严格安全管理的过程中，始终将公平、公正、重在激励作为首要原则，即讲“向严格管理要安全”，也讲“无情管理有情操作”；即讲“我靠机务段生存”，也讲“机务段靠我发展”；即讲管理者对职工的考核责任，也讲受考核职工的申诉权利；即讲对问题的处罚，更讲对成绩的奖励，让职工不仅感受到机务段严管理的氛围，更感受到机务段对自己劳动价值的肯定。实践中，段成立考评小组，由段长、书记亲自组织召开讲评会，每月对各种考核信息逐项分析、讲评，确保考核不出差错。段对发生事故的职工进行考核的同时，对防止同样事故的职工进行同等额度的奖励；段每季组织开展合理化建议征集、职工座谈会等征求职工意见，让职工切身体会到受到的尊重；定期开展岗位练兵、拔尖人才评选等各项活动，激发职工参与意识，增强职工的归属感和责任感。

三、为安全文化塑形，营造推进安全风险管理的优良环境

1.造势成场，形成共识。让安全文化的精髓以浅显的形式为职工所认同、所感知、所享受，是扩充安全文化气场的有效途径。我段在实践中，用环境的改造折射文化的气息，用声文并茂的宣传展现文化的内涵，用班组警局格言凸显文化力量，潜移默化影响职工思想，逐步形成安全文化共识。运用车间楼外的“安泉”假山石与“青石无言铸基础，绿水有情话安全”石刻遥相呼应，既让机车乘务员悦目，又让乘务员念念不忘安全；主干道旁10个灯箱上的20名劳模像与安全文化理知识的写真画面，让职工时时感受到典型的魅力、先进的荣耀；一组蒸汽机车的动轮组合与光荣机车1450的相互映衬，随时唤醒职工对辉煌历史的记忆和对未来的憧憬；机车调度室墙壁揭挂“安全是与家人共享的快乐”的宣传语，检修班组揭挂的“安全万里系于一身”“用精细之心保万里之行”等格言，将安全文化融入到职工作业环节和岗位，让职工随时随地感受安全文化的启迪，增进确保安全的共识。2.加大投入，补强硬件。现场的各种设备、设施，承载着保障职工作业安全、规范职工作业行为的作用，每一项设备、设施的投入必须着眼于服务安全、服务职工，才能在确保运输生产安全中发挥实际作用。为此，我们在生产生活设施补强上下了很大功夫，在全段四个运用车间分别成立行车信息处理中心，配置多台电脑、大型显示器、对讲仪，组成远程视频监控网，重点对线上值乘的乘务员遇到的机车故障、行车疑点等问题及时进行指导帮助；增建职工多媒体培训中心，采取直观教学、网上培训等方式，扩充职工的知识储备量，解决职工技术素质偏低的问题；定期投资“三小”文化线建设，为异地车间、偏远或独立岗点配置空调、微波炉、冰箱等设备，改善职工工作生活条件；成立职工帮扶中心，全面抓好“三不让”帮扶救助机制的落实，让职工时刻感受到企业“大家庭”的温暖。

3.干群同欲，共谋共建。职工既是安全文化建设的主体，亦是安全文化建设的载体，职工思想认知的变化，不仅是对安全文化建设成效的证明，更是对安全文化最好的判断和评价。因此，培养职工健康的、正面的认知，从而形成一种上下同欲、干群同心保安全的合力，是我段不断深化安全文化建设的着力点。段班子成员都把职工冷暖放在首要位置，每年除夕夜都赶赴本段、异地车间、三外岗点与职工共度除夕夜，让职工情绪饱满的坚守岗位；坚持每年举办职工子女入学欢送会，给子女考上大学的职工送上一份祝福，以此激发职工干好本职工作的热情；组织各级干部与职工开展面对面、一对一的谈心，了解并解决职工在工作、生活中遇到的困难，化解职工思想疙瘩，确保职工全心投入岗位工作。干群氛围的和谐，极大地提高了干部职工对安全文化的认知度和认同度，共谋共建安全文化的热情得到激发，进一步增强了推进安全风险管理的积极性和自觉性。

第二篇：客户经理如何把握好营销工作的三个重点

客户经理如何把握好营销工作的三个重点

（文字内容都进入PPT）

客户经理是连接烟草商业企业和零售客户的纽带，是营销战线“抓基层、打基础、上水平”的关键环节，是建立“关注零售客户发展”服务模式的窗口，是我们基层落实一切营销工作的出发点与落脚点。

总之，我们客户经理都是纽带

我们客户经理都是基础

我们客户经理都是窗口

我们客户经理都是出发点和落脚点！

只有客户经理以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神状态，实现工作规范化、流程化、精细化，不断提高核心竞争力，才能促进烟草商业企业的科学发展、和谐发展。

一、梳理一下客户经理的日常工作

1、网上制定周工作计划，月度小结及分析。

2、每周拜访客户，货源信息服务（货源投放，新品上市）

3、每周终端客户指导（如店面、陈列、标价）

4、每周填报《客户经理客户提升工作表》

5、每月10日前月度需求预测（提交法、趋势法、互动法）

6、国家局周信息采集（6名客户经理）

7、月度第三周信息采集（所有客户经理）

8、省局、市局月度、季度消费者调查。

9、第四周客户下月月度约定，编制访销日程。

10、制定下月终端提升《客户指导书》

11、品牌培育工作（预测需求，传播文化，跟踪分析）

12、网上订货的宣传、维护与推进。

13、区营销部、市场部示范街（社区）的长效管理。

14、市公司临时通知的阶段性工作（如特殊品牌培育计划、终端提升推进、评估）

在一个月22个工作日里，客户经理的14项工作充实而饱满，纷繁复杂，客户经理俨然已成为具有较强理解力、分析力、沟通力和执行力的“复合型”人才！

在日常工作中可能大家经常感受到事情多，事情杂，千头万绪，还要不断接受客服部从OA下发的工作通知，不断接受市场部经理喋喋不休的任务分解，忙而不乱、忙而有序、忙而有趣的工作环境似乎遥不可及。大家不禁要问“真需要做那么多的事吗，真是每件事非做不可吗？”

（PPT设置为“忙”字如雨点般满天飞）

下面我们就从什么是客户经理的工作重点，我们应该怎

样去落实这些工作重点交流探讨一下。

二、什么是客户经理的主要工作

国家局《客户经理工作手册》中对客户经理定义为“客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的一线营销岗位。客户经理在市场经理的领导下，根据客户需求和市场特征实施客户服务、市场维护和品牌培育”

湖北省《客户经理工作规范》定义为“客户经理是为卷烟零售客户提供营销服务和实施管理的一线营销岗位，核心任务是服务客户，不断提升零售客户盈利水平，构建和谐客我关系，工作目标是通过服务，提升客户价值，促进客户服务、品牌培育、卷烟营销同步提升”。

从以上定义不难看出，客户经理的主要工作就是把握市场、培育品牌与客户服务。那么回过头来，我们再看一下，我们客户经理月度14项工作，又有哪一项不与之相关呢！

我们进一步将日常工作分类划分，其中把握市场工作占工作项目36%，品牌培育工作占14%，客户服务工作占29%，文书分析指导工作占21%。（设置饼形图）

从工作流程来看：

1、没有精确信息，不可能把握市场，不做需求预测，就无法精准投放；

2、品牌是资源要素的载体,不突出品牌培育，不能维护好国家利益与消费者利益；

3、不加强终端建设，也就不能推进客户经营能力提升。我们试想一下，假设从下月起全市宣布取消所有信息采集及需求预测工作，不要求客户经理每周拜访客户，也不再开展客户个性化指导工作。（PPT设置为动画人物拍手称快）

我们如何把握市场，如何了解社会库存及市场价格，如何做客户约定，如何调控货源供应，如何帮助客户提升获利水平？全部都“闭门造车”吗？显然不行。（PPT设置为动画人物头部不停发出许多问号）

看来我们客户经理的14项日常工作，并非多此一举，而是确有必要！（PPT再次设置为动画人物拍手称快）

三、什么是客户经理的工作重点

既然客户经理的主要工作是把握市场、培育品牌与客户 服务，那么工作重点是什么？

根据全国网建会增强网络软实力，卷烟营销上水平的要求，客户经理营销网建工作的重点为：

（其实都是我们天天在做的事！）

1、高度重视市场研究，提高把握市场的能力 以市场信息采集、消费者需求调查为基础，提高需求预测的准确性，使客户订单更好地适应市场

2、以品牌培育为第一要务，科学掌握投放节奏 传播品牌文化，加强市场监控，把握投放节奏，实现稍紧平衡

3、加强终端建设，提升服务水平

通过指导客户店面活性，陈列生动，终端信息化，提高经营能力与获利水平

今年省局确定“精准营销下功夫，终端建设上台阶，品牌培育上水平”为总体工作目标，精准营销、终端建设、品牌培育就是客户经理的三项工作重点。

（PPT设置为左三排“把握市场、客户服务、品牌培育”标线连接右三排“精准营销、终端建设、品牌培育”）

四、如何把握精准营销

（一）如何理解精准营销

基于精细管理之下的精确信息和精准投放，是精准营销工作的重要内容，我们应从提高信息采集精准度和货源投放精度入手，在精准营销上下功夫。

一是要流程精细（按客户订单组织货源、网络建设流 程执行精细），二是要精确信息和精准投放。

（PPT设置为“精细管理”大圆圈内两个小圆圈“精 确信息”和“精准投放”）

（二）如何把握精确信息和精准投放

精确信息要求客户经理做到“选”、“采”、“管”、“用”，突出样本代表性、采集规范性、数据可靠性与结果“实用性”。

精准投放要求客户经理以精确信息为依据，通过客户月度约定、需求预测及订货指导，为客户找品牌，为品牌找客

户，做到供应总量稍紧平衡，供应策略匹配需求，供应节奏协调价格、库存。

（PPT设置为“选”、“采”、“管”、“用”+客户月度约定+需求预测+订货指导=为客户找品牌，为品牌找客户）

（三）如何做好精确信息和精准投放

把握市场是营销工作的起点，客户经理应立足于信息采集的规范与精准，合理利“用”，促进精准投放。对于信息采集工作中的困难与问题，不外乎以下八个方面：

客户多疑，不理解

摆放散乱，不方便

分库储存，不集中

窜货嫌疑，不真实

客户繁忙，不适宜

关门离开，不能采

客户反常，不配合客户厌倦，不积极

我们一是要落实《江岸区营销部信息采集规范》。今年我们江岸区结合客户经理工作经验，为进一步规范流程、提高效率，制定了信息采集规范。

（PPT设置为一本金光闪闪的书出现《江岸区营销部信息采集规范》，下面框架为“预约”-“准备”-“采集”-“指导”-“运用”）

1、预约

在信息采集周期开始后，客户经理应该首先与次日采集信息的零售客户进行工作预约，预约可以采用上门、电话、短信或网络等方式，2、准备

客户经理在上门采集客户信息之前应做好前期的准备工作，主要包括次日采集样本客户本周期（从上次采集之日至即日）的卷烟各品牌的期初库存和本期购进数据。

3、采集

信息采集过程除了最基本的分类、清点和记录外，还要对采集的结果进行初步的甄别，利用准备的期初库存和本期购进数据，验证采集的数据是否出现逻辑错误。

4、指导

在信息采集的过程中，客户经理可以通过闲谈沟通、技巧指导等方式逐步让客户建立进销存的观念，然后依次掌握如何建立台帐，如何通过这些信息指导销售，以及存销比，动销率等专业概念，从提升客户经营管理能力为切入点，提升零售终端综合能力。

5、运用

客户经理应通过样本信息推算辖区各品牌的存销情况和动销情况，分析各品牌卷烟的销售情况和销售走势，并将

分析作为客户经理进一步指导零售客户进行卷烟购进的重要依据，提高客户经理的经营指导能力。

二是要运用《武汉市公司信息采集疑难解答手册》。《手册》对客户经理处理信息采集的具体问题，从操作层面做了较为精细的分析指导：

如面对 “客户繁忙，不适宜”的主要处理方法？（先现场问一下客户经理）

主动向客户打招呼，尽量帮客户当“二传手”做力所能及的事，耐心倾听客户抱怨，将其注意力逐步引到库存上来等等。

如面对 “分库储存，不集中”的主要处理方法？

客户隐瞒分库或不愿意配合的主要原因是路途较远，嫌麻烦，不愿去。同时分库中可能有部分窜货卷烟，不愿意让客户经理知晓。客户经理应增进与客户感情交流，主动提出去分库采集，促进客户提高效率支持配合采集工作。或分析窜货带来的影响，帮助建立进销台帐。

（PPT设置为客户经理与客户“握手”）

三是要根据信息采集调控货源供应。有了精确的信息，但如果不运用于客户服务，则失去意义！

我们客户经理有哪些方法可以调控货源供应？

1、客户月度约定（根据客户信息采集量价双控或量存联动。通过总量约定，将客户月度存销比控制在0.35以下）

2、订货指导（通过周客户拜访，对客户库存过大或过小品牌，提出“品类组合”建议，进行订货调整。将品牌周存销比控制在2.0以内）

3、品牌定向培育。（按照品牌供应策略，根据客户品牌存销比、动销率及价格库存信息，选择定向培育客户）

总之，客户经理调控货源供应月度约定是基础，订货指导是关键，品牌定向培育是补充

举例： 某B2客户天天副食当月月度约定量为160条，客户经理通过月度信息采集，卷烟库存80条，存销比约为0.5，其中神州腾龙库存较大，周存销比达到3.0，客户经理应当如何开展货源供应服务呢？

（现场问一下客户经理）

1、按照稍紧平衡的原则，适度调减下月约定量。假设需求预测该客户下月约定量为180条（预测销量），但合理存销比在0.35以下的周转库存应为63条（180*0.35），在客户实际约定中应调减约定量17条（80-63），促进稍紧平衡。

2、指导客户控制周存销比过大品牌购进。通过周订货指导，建议客户控制神州腾龙购进，补充省外同价位如双喜（软国际），直至库存消化至两个周期以内。

3、在下月的客户指导书中突出“品类订货”指导。重点是如何通过周订货调整既优化客户库存，又满足6元价位市场需求。

4、在下月月度需求预测中考虑部分品牌客户需求下降。

只要我们做到了以上几点，就是利用精确信息，实施精准投放的最好实践。

五、如何把握好品牌培育

品牌培育上水平，是实现卷烟上水平的集中体现。客户经理作为连接烟草商业企业和零售客户的纽带，品牌培育是客户服务的核心作业。要具体做好哪些工作呢？

（一）掌握品牌知识

品牌知识主要包括行业品牌发展目标，骨干品牌、知名品牌文化、价值，产品基本信息，口味特点、卖点等。

什么是品牌？

狭义上说，品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

从广义上说，品牌是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总和，是客户与企业互动关系的总和。

什么是“532”、“461”工程？

“532”争取用五年或更长一段的时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上的重点骨干品牌；“461”即争取到2015年，着力培

育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌”。

什么是“1735”工程？

湖北中烟至2015年实现黄鹤楼品牌销量100万箱，销售收入700亿，红金龙销量300万箱，销售收入500亿元。

国家局姜局长曾指出，“黄鹤楼品牌的香精香料是从天然本草植物中调剂的，在调香方面取得了重要突破，这就是核心技术”

黄鹤楼品牌文化传播宣传语是什么？

黄鹤楼（硬金砂）品牌及产品特征是什么？（答案下页）

硬金砂在包装上大胆突破，采用天然竹席的纹样及肌理，纵横交错，以朴实的创意元素衬托出回归自然之意。特别添加天然富硒、品质优良的“金神农”原生态烟叶及经特制木桶醇化的功能烟丝，使产品呈现出自然清新的雅香型风格。

红金龙（晓楼）品牌及产品特征是什么？（答案下页）

晓楼，意指与黄鹤“小黄鹤楼”之称的“奥

楼有百年历史渊源，素有略楼”。产品采用自我调节吸味及香气感受的同芯圆嘴棒！焦油含量10毫克，低焦油、低自由基的纯天然原料香烟。

（二）做好品牌培育

新品牌层出不穷，能否做好新品牌的上柜率是新品牌走向市场的关键，做好新品牌培育要做好以下三步骤：

（1）售前服务。选择适合品牌培育的地段和零售客户。分析该档次卷烟销售分布情况，查找同价位卷烟销售较好的业态和地段，作为上柜首选。在未上柜的零售客户中选择相应价位卷烟销售量较好的零售客户，作为目标客户；建立客户对自己信任度，推动品牌培育的发展；让客户主动参与。

（2）售中服务。客户经理在走访时必须虚心听取零售客户和消费者对新品牌卷烟的口味、包装、价格等各方面的意见和建议，同时了解零售客户每次订货新品牌的供应量是否满足消费市场的需求量。

（3）售后服务。客户经理在对于反馈来的信息要及时进行市场分析，评价零售客户是否接受品牌的上柜和培育，并对销售不好的进行耐性的解释，对销售好的进行鼓励。

针对网上订货客户，客户经理如何做好品牌的宣传及培育工作？

网上订货客户对品牌的了解比较直观，可以看到图片比较及时的了解促销信息，针对网上订货的客户，客户经理应做好以下几点：

（1）熟悉网上订货操作系统，了解功能模块的使用方法，指导零售户操作，解答各种疑难问题。

（2）在走访中重点向零售户宣传所培育品牌的特色、宣传理念、品质吸味、在行业中的销售排名和地位等，让零售户充分了解所培育的品牌，把握其特征，树立销售信心，在经营中有的放矢地向消费者进行推荐。

（3）利用网络的有利条件通过各种沟通方式与零售户取得联系（如平台留言、行业论坛、QQ群等），及时就零售户对品牌的疑问进行解答，及时告知零售户品牌的信息和卖点，引导零售户订购卷烟。

（4）定期查看网上订货客户的订货情况，针对性的对零售户进行指导和推荐。

（三）加强品牌维护

价格是由随着供求关系来决定的。客户经理在日常工作中，采取以下两项措施做好卷烟价格维护。

（1）通过调节辖区卷烟供应，维护辖区零售价格。客

户经理通过日常走访市场及信息采集，收集辖区典型客户卷烟库存与市场价格信息，当零售价格上升或社会库存下降时，建议增加投放量；当零售价格下降或社会库存上升时，建议适当减少投放量。

（2）通过“三个一”，维护辖区细分市场的零售价格。①帮助一部分前期进货量大、库存量偏大客户的库存消化问题，防止“被迫性”降价。

②打压一部分以低价倾销为经营特点的客户，防止“盈利性”降价。

③树立一部分形象好、影响力大的客户，做好明码标价和明码实价客户，加强终端市场价格引导。

六、如何开展终端建设

终端建设是今年营销战线的工作主题，是提高网络建设水平，强化终端服务能力，建立“关注零售客户发展”模式的目标要求。

通过“硬件打造形象、软件提升水平”，提高挖掘中小型零售客户的经营能力与获利水平，建立更为牢固、紧密的批零合作关系。

（一）客户提升工作内容

陈列生动化：产品陈列规范、明码标价

店面活性化：店面门头、招牌是否醒目，是否唤起消费者潜在购买欲

终端信息化： 推广“新商盟”网上订货信息平台使用

能力拓展化： 提高客户营销能力、品类管理能力、顾客管理能力、库存与资金能力等

价值深度化： 品牌传播价值、消费者服务价值等

（二）客户提升工作流程

流程图： 进行重点指导户细分——明确提升目标，制定客户指导书——每周开展差异化指导——发放《重点服务指南》，填报《客户经理提升工作表》——现场或网上查询指导效果

分解图：

细分客户需求（如盈利提升或水平提升）——突出目标，制定客户指导书——每周开展“硬终端”店面、陈列、标价及软终端订货、品类、消费者跟踪指导等——讲解《重点服务指南》主要内容，在《客户经理提升工作表》记录客户动态及指导过程——回访客户店面、陈列提升情况，网上查询经营品牌、毛利提升效果。

（三）客户提升策略

1、改进服务方式

从大总规范服务模式向客户细分模式转变，通过个性

化指导，使重点指导户辐射影响，激励促进周边客户。

2、建立有效沟通

建立紧密合作关系，取得客户信任，做到“耐心沟通、诚信交流”。

3、控制服务广度

选择好提升对象，保障提升质量。做到多业态，有需求，有空间，能配合。客户经理周指导频次在8户左右。

4、把握服务深度

客户提升不是简单“输血”，而是逐渐“造血”，要根据目标，抓住重点，把握深度，稳步提升，决不可依靠紧俏货源投放达到短期效益提升。“造血”即提高“经营能力与获利水平”！

最后，祝大家：

天天都有好心情！天天都做快乐事！天天都是快活人！

第三篇：改善民生要把握好三个原则

改善民生要把握好三个原则

朱步楼

“国以民为本，民以生为先”。所谓民生，就是人民的生计，其中最基本的就是人民的衣食住行、生老病死。社会的公正公平、权益诉求、社会安全、生态环境、精神满足、幸福指数等等，同样也是民生的重要内容。民生问题事关广大人民群众切身利益，影响整个国家改革发展大局。把改善民生放在战略的高度，作为政府工作的重心，既是坚持执政为民宗旨的具体体现，也是建设服务型政府的必然要求。

当前，我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，这既给经济社会发展带来巨大动力，也对各级政府以改善民生作为工作重心提出了新的更高的要求。为此，政府必须改变职能，更新发展理念，改进工作作风。

改善民生是全社会的共同期待，也是一个渐进的历史过程，任重而道远。因此，我们在实践中应注意把握好以下几点：

一是既要发挥政府作用，又要引导全社会参与。改善民生，首先要发挥政府的主导作用。如优先发展教育事业，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务，加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，调节收入分配，扩大社会就业，加强社会管理等，要切实强化政府在政策、规划、投入方面的职责，增强公共产品和公共服务的供给能力，逐步解决人民群众在教育、医疗、养老、住房等方面的“贵”和“难”的问题。与此同时，要建立和完善公共服务供给的社会参与机制，把那些适合通过市场、社会提供的公共服务，交给各类社会组织、中介机构、社区等基层组织承担，通过市场化竞争激励机制，提高服务效率和质量。还要鼓励全体公民参与慈善捐赠、社会捐助活动，弘扬团结互助、扶贫济困的良好风尚，激发全社会关注民生、改善民生的积极性。

二是既要坚持尽力而为，又要做到量力而行。随着经济社会的发展，人民群众对改善民生有不少新的需求和期待。我们一方面要尽最大努力，解决群众迫切需要且又有可能解决的热点难点问题，一步一个脚印、扎扎实实地做好改善民生的工作，在呼应群众的民生期待中决惠民之策，行惠民之举，确保每个困难群众基本生活有保障，确保每个困难家庭学生不因贫失学，确保公共卫生和基本医疗服务覆盖城乡全体居民，确保困难群众维护合法权益得到及时有效的法律援助，使人民群众深切感受到保障和改善民生的工作成效。同时，也要从实际出发，充分考虑各方面的条件和承受能力，量力而行。要随着经济的发展稳步提高人民群众的生活水平和社会保障水平，维护人民群众的政治利益、文化权益和民主权利，决不能不顾政府财力超前过急地要求，更不能举办劳命伤财的所谓“形象工程”、“政绩工程”。那样，不仅不利于真正解决民生问题，而且会损害人民群众的长远利益，损害党和政府的形象。

三是既要解决突出问题，又要建立长效机制。民生问题是历史的、具体的、动态的。随着时代的发展和进步，人民群众对改善民生的需求越来越多样化，民生的标杆越来越高，改善民生需要作出长期不懈的努力。各级政府要从本地实际出发，在解决影响民生的突出问题上下功夫、花气力。例如，要坚持富民优先，促进就业惠民、创业富民、社保安民，持续增加城乡居民收入特别是经营性和财产性收入；要加大财政对教育的投入力度，全面实施城乡免费义务教育，健全家庭经济困难学生资助体系；要增加政府对医疗卫生的投入，完善城乡居民医疗保障制度，加快医疗卫生体制改革步伐，解决好人民群众看病难、看病贵的问题；要以政府为主导不断扩大经济适用房建设，增加廉租房房源，让所有低收入家庭做到“住有所居”；要从人口老龄化的实际出发，加快发展老龄事业和老龄产业，切实做到“老有所养”。与此同时，还要将一系列富民、惠民、安民的政策措施加以规范化、制度化，上升为分配制度、公共政策和地方法规，努力形成惠及全体人民、保障困难群众和低收入群体基本生活、切实改善民生的长效机制，如建立公共财政对改善民生的正常支出机制，为保障和改善民生工作提供稳定的资金来源；建立健全城乡居民最低生活保障标准、企业职工工资报酬、退休职工基本养老金水平的正常增长机制和支付保障机制等，从根本上为改善民生提供制度保障。

来源：《学习时报》第418期

第四篇：职业教育中要把握好“三个衔接”

职业教育中要把握好“三个衔接”

职业教育是指让受教育者获得某种职业或生产劳动所需要的职业知识、技能和职业道德的教育。由此可知，职校学生不光要习得知识、学的技能还要学会自身的素养和职业道德，这样才能完美地走出校门、走向社会。中国的职业教育之父黄炎培先生将职业教育的目标概括为四个方面：“谋个性之发展”、“为个人谋生之准备”、“为个人服务社会之准备”、“为国家及世界增进生产力之准备”。笔者认为，这句话精准、全面地阐述了职业教育的作用。职校既不像普高那样以传授知识为主，也不存在企业、工厂那样的劳务关系，所以在实际的管理和教学中要考虑到各种关系，笔者认为职业教育中应当把握好以下三个衔接：

一、课堂与车间之间的衔接

这里面也包含着两层关系，第一是文化课学习与技能培训。从培养目标的职业性出发，专业课理论成为课程结构的主体。同时专业课又必须深深根植于文化基础课的土壤中，并从文化课吸取必需或有益的“养分”。因而在建构总体课程结构时，应围绕专业课合理配置文化课，既要突出专业课的主导作用，又要重视文化课的基础和相关辅助功能，科学地分布文化课、专业课“比重”，达到整体的协调一致。第二是专业理论课与实训课。扎实的理论基础是学生良好操作的保证，所以这个也需要考虑。

二、学校车间与工厂之间的衔接

有句话说得好：学校车间是学校，工厂就是社会。在学校的车间里，有老师耐心的教导和充足的时间去磨练，但是在企业和工厂，面对是同事的竞争、利益的掺杂、职业道德的体现等等因素。在德国，这些问题是没有的，因为他们采用“双轨制”，学生在学校学习的同时也是企业的员工。近年来，我们也尝试此种办法，哈尔滨市政府领导提出了“用市场化运作方式解决技师学院建设问题”的思路，提醒劳动部门“从国企改革、职工„并轨‟中找出路”。于是，“由学校兼并企业，把企业的生产资源与学校的教育资源整合到一起，办一个前校后厂、产学一体化新模式的高技能人才培养基地”这一大胆的校企合作新模式思路初现端倪。

三、学校与社会之间的衔接

职校的学生大部分毕业之后直接走向社会，在心智、综合素质等方面还存在一些不成熟的地方，所以学校的德育、心理健康教育和实际活动就显得十分重要。社会实践是中等职业学校教学的重要组成部分，是培养中职学生个性发展的重要途径，是培养学生自信心进而成人、成才的有效方法，是培养学生专业技能和创新能力的关键环节，也是促进职业教育与其他各类教育协调发展、使职业教育成为全民的教育和终身教育的必然要求。

传道、授业、解惑，塑造人的灵魂，是学校的根本职责所在。职业教育在今后的社会发展中会继续扮演着重要的角色。

第五篇：做好纪检监察工作要处理好三个关系把握好五个重点

做好纪检监察工作

要正确处理三个关系把握五个重点

作为纪检监察领导干部，只有在新形势下准确把握纪检监察工作的特点和规律，形成一个清晰的工作思路，树立一个正确的工作方向和目标，才能使党风廉政建设和反腐败 工作实现健康发展。具体到工作中讲，就是要处理好三个关系、把握好五个重点：

处理好三个关系。一是处理好纪检监察工作与县委中 心工作的关系。纪检监察工作应该紧紧围绕县委、县政府中心工作开展反腐倡廉建设，实现围绕中心，服务大局。处理好这一关系，要克服三种不适应：一要克服思想认识上的不适应。即要克服守旧意识、小团体意识、本位意识，增强创新意识、大局意识、服务意识。社会发展是一盘棋，反腐倡廉工作是其中的一个重要棋子，所以要把开展纪检监察工作放在经济和社会建设的大局中去把握，时刻不能淡化纪检监察工作为社会经济发展大局保驾护航意识，只有这样，纪检监察工作才不会偏离正确轨道。二要克服工作机制上的不适应。目前纪检监察工作开展中科学的工作机制尚未完全形成，如纪委监督同级党委等工作缺乏有效的操作性，难以实现预期的效果。所以必须在工作机制上不断探索，既要坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，加大源头治理力度，又要充分发挥纪委在反腐败领导体制和工

1作机制中的组织协调作用，形成强有力的反腐败整体合力。三要克服职能发挥上的不适应。纪检监察机关的重要职能是教育、保护、监督、惩处，如果职能作用发挥不够全面充分。不能准确把握教育、保护、监督、惩处四项职能，做到全面履职，而是有时重“惩处”轻“教育”，有时重“监督”轻“保护”，那样工作起来就会顾此失彼，因小失大。所以要四项职能并用，视情况该教育的教育，该保护的保护，该监督的监督，该惩处的惩处。二是处理好廉政建设与经济发展的关系。廉政建设要为经济发展服务，项目建设是当前经济发展的“牛鼻子”，所以廉政建设要大力服务项目建设，抓手就是优化经济发展环境工作，这就要求我们把优化经济发展环境作为加强党风廉政建设的一件大事来抓，并以此推动党风廉政建设，实现廉政建设和经济建设的双赢。具体到工作中，一是要加强素质教育，转变服务观念。通过教育广大干部职工，放下官架子，掏出公仆心，真正做到想外商之所想、急外商之所急、解外商之所难、帮外商之所需。二是完善各项制度，规范服务行为。大力推行进企审批、服务承诺、阳光公示、首问负责、限时审批等各项制度，做到特事特办，急事急办，为企业和经营业户提供方便、快捷的服务。对审批项目进行再整顿、再清理，能取消的坚决取消，能减少的一定减少，能实行低限收费的要执行低限，并进一步规范检查和收费行为。三是强化社会监督，确保权力正确行使。充

分发挥社会各界及广大群众的监督作用，通过开展视频直评部门股室活动和加强行政权力监控机制建设，保证行政权力的正确运行，确保优化经济发展环境各项措施的落实。三是处理好惩治腐败与预防腐败的关系。惩治与预防，是反腐败斗争相辅相成、相互促进的两个方面。惩治不是目的，最终是为了保护干部，防微杜渐。所以说加强廉政教育，做到警钟常鸣是在救人，社会上有人认为查案是整人，这种思想是错误的，如果纪委发现问题坐视不理，使违纪者积小错成大错，酿成严重后果，到时候后悔莫及。在实际工作中，要始终坚持两手抓、两手都要硬。通过深入开展理想信念教育、党纪条规教育，引导党员干部牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢记执政为公、执法为民的执法理念，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

把握好五个重点：一是把握好上级的要求。就是说要牢牢把握好中央、省、市纪委的安排部署，对上面要求的各项工作逐项落实到对口科室，明确责任人。年初抓好安排部署，年中做好总结检查，及时查漏补缺，年终要帐，兑现奖惩。二是把握好县里的中心工作。围绕县里的中心工作开展监督检查是我们纪检监察工作服务大局的重要体现，要对县委、县政府年初安排的各项重点工作的落实情况加强监督检查，针对发现的问题及时向有关单位提出建议，该整改的整改、该处理的严肃处理。通过加强监督检查，促进各项重点

工作全面完成。三是把握好亮点工作。创新是一切工作的灵魂。纪检监察工作开展中重点要抓好创新，要围绕“抓重点、攻难点、出亮点”的工作思路，边工作边总结，谋划几项有特色、出亮点的工作，不断创新工作方式方法，在完成规定动作的同时，在“自选动作”上打造出自身特色，扩大社会效果。四是把握好队伍建设。队伍建设是纪检监察队伍提高战斗力的根本保证，由于工作的特殊性，纪检监察干部要做遵纪守法的表率，首先要从小事做起，如严格执行中午不能喝酒的规定，严格遵守上下班纪律等，其次要加强学习。纪检监察干部要把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种工作需要。第三要认真履职。继续在纪检监察干部中深入开展“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题实践活动，全面履行党章赋予的职责和任务。五是把握好机关制度建设。“无规矩不成方圆”。提高纪检监察机关效能，制度建设是关键。要进一步健全完善学习制度、财务管理、物资采购、招待接待等机关制度，该规范的规范，该上墙的上墙，以制度化、规范化和科学化的工作制度推动机关工作效能的整体提升。