第一篇:ETC030902 如何树立80、90后员工的良好心态+题库答案
如何树立80、90后员工的良好心态
态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。认知成分是人们对外界事物的看法或心理印象,包含对事物知识及信念的认识,是其他态度的基础;情感成分是指人们喜欢或厌恶、支持或反对某一事物所持有的情感;行为倾向是指情感表现出来的行为意图,是对某一事物作出某种反映的意向。比如,在没有加班费的情况下让员工加班,80、90后不愿意加班是认知成分,讨厌加班是情感成分,逃避或找借口不加班是行为倾向。
一、如何引导80、90后员工改变心智模式
智从知来,财从才来。要想改变员工的态度,首先要改变他们的认知。改变80、90后员工的认知,让他们从错误观念的催眠中苏醒过来,已成为管理者面临的首要任务。
想要改变80、90后的认知,可以从以下两个方面着手:
1.改变为老板打工的心态
管理者应该给员工贯彻“先付出才能有所得”的思维。很多员工都会有一种错误思维,认为自己是为老板打工拿工资而已。而实际上,员工从公司获得的不仅仅是收入,还有知识、技能以及经验、综合素质的提升。
对于工资方面,很多员工认为“公司给我多少钱,我就给公司做多少事”,老板则认为“员工帮我做多少事,自然会给员工相应的工资”。这就是员工思维和老板思维的一种博弈。事实上,员工工资不是老板给的,也不是客户给的,而是自己创造的。只有员工为公司、为企业创造了价值,带来效益,老板才会给员工相应的工资作为回馈。
2.提升智力曲线
管理者要给员工灌输一个重要的观念:智力曲线比收入曲线更重要。人们的生活大体包括两条曲线:一是清晰可见的工资曲线(收入曲线),另一个是看不见的智力曲线。大部分80、90后员工喜欢跳槽,喜欢找收入高的工作,其实就是更关心自己的收入曲线。实际上,智力曲线往往比收入曲线更重要,因为收入曲线不可控,操之于公司;智力曲线操之于自己,是可控因素。只要个人能力提高,智力曲线上升,收入自然就会提高。
想要提升智力曲线,要做到如下两个方面:
不走捷径
人们往往难以发现自身能力提升的快慢。特别是80、90后员工喜欢走捷径,常常急于求成,希望能力快速提升,这是不妥当的行为。想要知道自己能力提升的程度,可以从两个方面入手:第一,通过领导、同事了解。比如,问领导,一年来自己能力到底有没有提升,让同事多角度评估自己的进步等。第二,做职业生涯专业测评。
要点提示
知晓自身能力提升程度的方法: ①问领导、同事; ②做职业生涯专业测评。
不急于求成
成长期漫长、收获期短暂是自然界普遍存在的规律。比如,一棵苹果树,从种子播种、发芽、成长到茁壮成长,最后开花结果变成苍天大树,其成长期相当漫长,而收获期相对较短。
很多80、90后员工希望成长期缩短,收获时间尽量拉长,这种观念不太现实。只有长时间修炼,能力提高到一定程度,收入、职位才可能成正比,才能达到所谓的“十年磨一剑”。因此,管理者要给80、90后员工灌输一个重要理念:工作要一步一个脚印,不要急于求成。
二、如何帮助员工80、90后树立正确的工作心态
职业心态是指在职场人士根据职业的需求表露出来的心理感情,即对自己职业及其职业能否成功的心理反映。很多80、90后的员工,分不清个人心态和职业心态,只凭情绪、个人心态对待工作,很难胜任职场要求。因此,管理者要帮助80、90后员工树立正确的职业心态。
具体来说,员工应树立的职业心态包括五个方面:
1.角色转换 80、90后从社会环境走向职场环境,就是从自然人变成职业人的过程。作为管理者,要为员工灌输学会付出、感恩、协作、负责等重要观念。
要点提示
帮助员工进行角色转换,需要让员工: ①拥有付出心态; ②学会感恩;
③拥有负责、协作意识; ④敬业、务实。
拥有付出心态
要为公司付出,确认自己是公司的资产还是负债。员工如果付出劳动、敬业协作并创造价值,老板自然就会给员工相应的待遇。
学会感恩
【案例】
通用电器用人之道
GE通用电器董事会投资几千万,任命一个工程师建了所实验室,结果在实验操作过程中,因为操作方法不对,导致实验室发生爆炸,几千万的资产顷刻间化为乌有。这个工程师非常恐慌,担心被董事会总经理处置或开除。出乎意料,董事会派人传话:“这次爆炸让你学到了什么?”工程师说:“此次方法不行,应该用另外的思路筹建实验室。”之后,董事会又投资并任命他再建一所实验室,最终实验室建设得非常成功。这个工程师最后成为了通用电器的首席执行官杰克•韦尔奇。
从案例可知,感恩心态会激励员工创造更多效益。
拥有负责、协作意识 80、90后员工自我意识比较强,责任意识比较匮乏,管理者要培养他们的协作心态。协作要求团队共同完成任务,员工要收敛个性,根据团队需求做好份内之事。只有这样,大家才会团结协作,才能各自发挥才能,才能最终完成预定的任务。
敬业、务实
【案例】
品质管理改进方法
一位电脑滑鼠品质管理员,面对被客户退货15批,总经理说:“如果再退一批,你自己就看着办。”当时这位品质管理员的压力非常大,后来他想出办法,先到客户那边学习,再把客户的IQC(验货的IQC)请到公司为品管部门、制造部门,对所有员工进行培训;还带来一个电脑滑鼠样品,具体分析电脑滑鼠的缺陷,以及客户能够承受的电脑滑鼠的特点,并归纳起来放在客户允收、客户拒收两个看板上。
通过培训,管理员发现,品管和制造经常发生冲突,不是因为产品本身的问题,更多的是对产品的认知心理、对产品品质上的认知不一致才导致矛盾出现。最终,大家对电脑滑鼠的品质认知达成一致,管理员又请客户主管亲临指导,发现问题时就及时纠正,这样,就杜绝了退货现象的出现。
从案例可知,正是因为客户主管的挑剔和退货以及培训指导,才使电脑滑鼠品质闯过了难关。由此也体现了员工敬业、务实站在企业角度思考问题的重要性。
2.积极乐观
积极心态排在职业心态的首位,它有两个重要的表现:一是不轻言放弃,二是不怨天尤人。管理者想要员工积极乐观地面对工作,就要使员工拥有阳光心态,并且专职于一个领域。
不轻言放弃 80、90后员工进入职场,要有阳光心态,面对任何新事物绝不轻易放弃,掌握快速学习新知识、新技能的本领。
【案例】
西部牛仔大王的积极心态
美国年轻人李维斯,跟随别人到西部淘金。当一条大河挡在他面前的时候,他觉得万事的发生都有因和果,都有利于他。于是他想办法砍了一些木柴,做成一只轮船划过河。当首次淘金被勒令制止的时候,他又说:“这样的事情发生在我身上真是太好了,万事的发生都有因和果,都有利于我。”结果他放弃淘金,转行卖矿泉水,大赚一笔。当又被制止的时候,他仍然用精神胜利法激励自己。
一次李维斯在海滩边散步,看到很多破旧帐篷,觉得可惜,就捡起来洗干净做成裤子,穿上帐篷做的笔挺裤子,很酷地在海滩边散步,受到了很好的追捧,于是他把帐篷做的牛仔裤卖给当地人,又大赚一笔。后来李维斯成立牛仔裤专业制作公司,款式各异,最后成就了他的“西部牛仔”大业。
从案例可以看出,西部牛仔大王李维斯由于心态积极、愈挫愈勇,最后成就了他的牛仔大业。所以,管理者要引导80、90后员工拥有阳光心态,鼓励他们在工作中不断创新。
专职于一个领域
管理者还要引导80、90后员工学会坚持,引导他们专职于一个领域。80、90后员工喜欢跳槽,总是被试用一段时间后不满意,重新找工作,又被低待遇地重新试用,周而复始,就像是在学蛙泳。而实际上,应该学习青蛙专注的精神,每天都低调地蹲着,但是要跳的时候就能一跃而起。
3.自我实现
人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有当人的潜力充分发挥出来时,才会感到最大的满足。
拥有“老板”心态
管理者要引导80、90后员工树立老板的心态,才会真正帮助员工进行自我价值的实现。
要点提示
如何做到自我实现: ①拥有“老板”心态; ②进行自我投资。
【案例】
买土豆,看心态
张
三、李四和王五是同一所学校的大学生,他们到同一个餐饮行业上班,一年后,总经理任命张三为经理,李
四、王五对此不服气。
于是总经理分别让他们三人去买土豆。李四直接到市场买了五斤土豆回来。王五问清需要的数量后出发了。当他发现A市场的土豆很嫩,价格是3块钱一斤;B市场的土豆很大而且比较熟,可价格是5块钱一斤,所以王五就各买5斤土豆提回来。张三则首先进行市场调研,A市场的土豆很嫩,3块钱一斤但量不多;B市场的土豆很大,5块钱一斤,量也不多;C市场有一个很大的农贸市场,多数是当地农民自己种的土豆,有大有小,数量很多而且新鲜,5块钱一斤。张三说:“如果我买10斤,4块钱一斤行不行?”老伯说行。按照这个方法,张三把价格降低到“买10000斤,1块5一斤可以吗?我是某公司的采购经理,希望采购很多土豆。我现在就想买10000斤。能不能签一个协议?”结果,张三和老伯签了协议,老伯还拿10斤送给张三做样品。于是张三一分钱没花就买到10斤土豆。
张三向总经理汇报了市场调研情况,并引见了老伯。总经理非常高兴,把采购土豆的事情全权交给张三处理。这样,公司就能长期采购到大量新鲜而且大小各异的土豆。
总经理对李
四、王五说:“现在明白了吗?为什么要提升张三做经理?因为张三有老板的心态,懂得市场调研、溢价、比价,懂得谈判技巧,懂得为公司省钱,他一年可以省25万。你俩不但没有给公司省钱,反而增加成本,这就是我任命张三做经理的原因。”
从案例可知,老板提拔张三,是因为他有老板的心态,能够站在公司的角度为公司省钱。
进行自我投资 员工要有自我投资心态。在一个专长领域里,只要用心做事,每个人都会创造奇迹。例如,台球运动冠军、台球“东方之星”丁俊晖,只是专注于桌球,并不断地进行自我投资,最终获得桌球世界第一,这也是“十年磨一剑”的结果。
4.团队合作
在工作中,团队精神是“1+1>2”。因此,管理者还要引导80、90后员工培养团队协作精神。例如,航天员费俊龙、聂海胜两人密切配合,团结协作,出色地完成了“神州六号”太空飞行任务。在企业里,每个员工要勇于奉献,敢当配角并被他人整合。
很多80、90后希望做领导,不喜欢被别人整合。其实,当今社会里能被比人整合也是一种本领,适当扮演配角也能成功。比如,影星范冰冰,也是扮演配角出身,如今还是一样获得成功。
5.价值认同
价值认同主要体现在个人与企业核心价值的交融,最终能够在企业的舞台上游刃有余。价值认同的深远意义在于,它能够开启员工内心深处的力量和价值源泉。因此管理者一定要让80、90后员工认同公司的文化和价值观。
【案例】
海尔文化:真诚到永远
中国海尔的文化理念是:真诚到永远。海尔提倡这个理念,也遵循这个理念来要求员工。
某顾客用了三年的海尔冰箱制冷效果出了问题,打电话叫海尔维修。海尔维修人员5分钟就赶到,快速解决了问题,而且把地板擦干净。
海尔公司“真诚到永远”的价值理念已经渗透到了维修员工的心中,使员工对价值观得以认同,从而为客户真诚服务。
6.职业化定位
管理者要引导80、90后员工进行职业化定位,要达到职业化态度、职业化形象、职业化技能的标准程度。
【案例】
阳光酒店职业化
深圳罗湖有一个五星级阳光酒店,员工换烟灰缸也很职业,首先拿一个崭新的烟灰缸套住装满烟灰的烟灰缸,然后一块提上来,再把新的烟灰缸放下去。从这些细节可以看出阳光酒店的员工非常职业。
阳光酒店工作人员能准确定位自己、经营自己,每个细小的工作都很职业。这是80、90后员工值得学习的地方。
三、如何帮助80、90后员工进行准确定位
不能准确定位自己,就难以成功。作为管理者,要让员工准确定位自己、经营自己,概括起来需要做到三点:挂好人生的“幌”、经营好“幌”和定位好“幌”。
1.挂好人生的“幌”
人生其实就是一个经营“幌”的过程。那么,“幌”是什么?《水浒传》里梁山军师吴用,想把卢俊义引到梁山,于是手上提着一个算命的幌在路上走,幌就是那块算命的布。
2.经营好“幌”
人生要亮出自己的幌,要有清晰的职业定位。周恩来一生都希望为中华崛起而读书;流行音乐王子迈克尔•杰克逊一生都为流行音乐努力„„生活中有很多挂幌成功的事情,比如,有人小时候就挂出自己的幌,长大后要做一名受人敬重的职业培训师,经过不限努力,终于如愿以偿。
3.定位好“幌”
有些人由于没有定位好幌,走了很多弯路。比如,一些人开始从事保险工作,接着改为从事其他产品销售工作,半年后改行为小学老师,再后来又从事其他工作,一年换四个工作,一直飘浮不定。这就是没有定义好幌的结果。所以,不定位好自己,不清楚自己的志趣,是做不好工作的。
要点提示
帮助员工进行准确定位三方法: ①挂好人生的“幌”; ②经营好“幌”; ③定位好“幌”。
人生如果没有准确定位,就难以取得成功。
四、如何帮助80、90后员工培养正确的工作思路 认真做事和用心做事是两个不同的概念。用心做事要求员工做一个诚信、敬业、忠诚的人,只有这样,才能赢得别人的尊重和信赖,才会把工作当做自己的事业。因此,管理者要培养员工正确的工作思路。
“人类真正的富有是思维的富有。”2011年比较流行《活法》(作者是日本稻盛和夫)这本书。《活法》讲了一个公式:
人生工作的结果=思维方式×热情×能力
【案例】
错误思维
王新1992年毕业之后在深圳上班,母亲告诫他不要在外面买房,因为将来总是要叶落归根,结果他工作5年都不买房。1998年一套房子就四五十万,如今他花费230万买了一套25000一平米的房子。
错过买房时机,王新就得为自己错误的思维多花费100多万元。80、90后员工的思维是喜欢跳槽,如果认为某个岗位待遇低、很辛苦,热情马上降低,工作没有激情能力也没有提升,所以就变化思维,寻找新的工作,最后很难成功。
同样是一瓶可口可乐,在大排挡、三星级酒店、咖啡店却体现了不同的价格,可乐的质和量没有变化,是环境赋予它不同的价格。人想要在不同环境都体现出自己的能力,就要给自己确定两方面的价值,一是使用价值,二是社会价值。
五、如何培养80、90后员工工作细心的习惯
管理者要告诉80、90后员工,接手的事情必须按标准按时完成,已完成的事情要自己检查和认定。
很多80、90后员工制作月报时速度很快,但由于没有弄懂领导想要的结果,连管理报表和数据报表都没分清,结果交上的只是基本数据统计。其实,管理报表是需要透过数据分析对报表进行归纳整理,得出某种结论,进而给领导提供建议。
台湾首富王永庆曾说过,“天下大事,必做于细。”正是说明了员工有细心的工作思维的重要性。
【案例】
细心成就大业
王永庆22岁就跟着父亲卖大米,有一天,他看到社区里很多卖大米的店铺,就细心观察别人卖的大米,发现有很多米糠、小石子,他就想:这样的大米卖给人家,人家会买吗?于是王永庆六点钟就起床,把大米筛选干净,去掉米糠、石子,八点钟以后,大批业主都跑到他这里来买米。同样的价格,结果别人愿意买他的大米,因为他的大米干净。
后来他又以拉家常的办法了解人们的意愿,调查客户家里的人口、大米消耗、家庭地址等详细情况,并用心记录业主的个性需求。之后他又敲响业主的门:“如果我没猜错的话,你们家的米快没有了吧。”业主说:“还有两斤。”王永庆说:“没关系,这两斤你换给我,我换两斤新的给你。”于是把人家的米缸接过来,认真地擦干净,把新大米卖给了他。
王永庆就是依靠细心发现机会并抓住机会,越做越大,最终赢得了成功。
六、如何培养80、90后员工不断追求进步的心态
管理者要帮助员工树立不断追求进步的心态。“把简单事情重复做,就是不简单!把简单的招式练到极致,就是绝招。”李小龙就是在不断追求进步的心态下获得成功的。
【案例】
李小龙的进步秘诀
李小龙从小喜欢学武术,喜欢打架,母亲就把他送到美国西雅图读大学。这可难住了李小龙的教授:一个爱好打架的孩子学什么专业?经过分析,让李小龙选择了哲学专业。于是,李小龙白天用心读书,晚上与空手道、柔道、泰国拳高手过招,即使打不赢也要打一架,以此来学习别人拳术的精华。后来,李小龙迷上了拳术,把哲学里阴阳八卦图放在卧室里,每天研究阴阳八卦图,悟出了武术的精华就是搏击、防守这两招,攻和守能不能合在一块。因此,李小龙研发出截拳道。
从案例可见,80、90后员工不但要学习李小龙的执著和坚持的韧力,学习他不断追求进步的心态,还要学习他反求诸己的胸怀(遇到挫折时切莫责怪他人,而应先反过来从自己身上找出问题的症结,并努力加以改正)。
七、如何培养80、90后员工归零心态和谦卑心态
归零心态即空杯心态,是重新开始做人做事。定期给自己复位归零,清除心灵的污染,就会发现枯燥、缺少激情的工作其实也有美好的一面。作为管理者,要培养80、90后员工的归零心态和谦卑心态。
1.适当取舍,一切归零 没有激情,工作便逐渐失去追求,倦怠之心便油然而生。培养归零的心态是消除员工职业倦怠的一种途径。80、90后员工要有归零的心态,要尝试舍弃,才能获得更多机会和进步。
【案例】
卓别林的成功之道
卓别林是一个喜剧演员,以前上台表演都没有人看,因为每次上台他要演什么人们都知道。有一天下台时,卓别林不小心摔了一跤,反而引起了大家的注意,哄堂大笑。回去以后,卓别林终于悟出来一个道理:自己的表演不吸引人、不好笑,所以无法吸引观众。后来,他把过去学的东西抛掉,开始学习喜剧、幽默,最后表演得很成功。
从案例可知,卓别林的成功源自取舍适当。如果卓别林不能舍弃以前学到的表演技能,重新学戏剧、学幽默,就不可能获得后来的成功。
【案例】
换位思考
哈佛大学的一位教授到美国的一个偏僻农村体验穷人生活。他沿途乞讨找工作,好不容易被一个旅馆收留做清洗碗筷的劳工,半个月后,旅馆嫌他洗得慢又不干净,以20美金把他打发走。他继续一路沿途乞讨,讨了三个月才凑足两百美金,然后买了张火车票回到哈佛。
教授深有感触,原来世界上许多人的境遇不如自己,为什么不珍惜现有的境遇、不善待自己的工作?因此,他放下过去厌烦的一些工作情绪,重新投入工作,工作更加出色。
案例中教授的心态就是归零心态。教授的体验方式也值得80、90后员工学习。80、90后很少有吃苦机会,管理者可以在周六、日开展拓展活动,把员工带到偏僻的地方,让他们锻炼、吃苦,再回到公司时他们就会更珍惜工作。
2.谦卑是一种智慧
谦卑就是谦虚,不自高自大。谦卑是一种智慧,是为人处事的黄金法则。80、90后自我、自傲,管理者更要教导他们培养谦卑的心态。
《易经》里有吉、吝、凶、悔的概念。吉、凶是相对的,辩证的关系。在人生顺利时,有人开始吝付出,说话没有遮掩,于是凶(麻烦)就来临,很多同事不配合你,嫉妒你甚至给你“穿小鞋”,等你悔改好了,人生又进入一个吉的状态。
【案例】
祸福相依
某公司业务员接到一个2000万的订单,为了庆祝,请公司高管吃饭,晚上喝醉后在酒席上说:“公司的订单都是我想办法拿到的,如果没有我,老板拿不到这个订单。”
说者无心,听着有意,有的高管就把他的话告诉了老板。老板就说:“你的能力不错,我们准备把你调到北方开拓市场,如果你在北方市场能够一年接10亿订单,我一样奖励你200万。如果完不成订单任务,200万奖金也就取消。”结果把他调到一个新市场,人生地不熟、没有人脉,根本完不成任务。最后,这位业务精英的200万奖金被“没收”了。
业务员接到大订单,自然高兴,可是不注意谦卑,困难就会来临。因此,管理者应该告诉员工:得意的时候不要自我,不要得理不饶人,而要注意职业修养,养成谦卑心态。
八、如何使80、90后员工用心做事
李素丽曾说过,“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。”对于企业员工来讲,认真做事和用心做事是不同的概念。
九、如何培养80、90后员工精细化的习惯
精细化管理是一种理念,一种文化,源于发达国家(日本20世纪50年代),是社会分工的精细化以及服务质量对现代管理的必然要求。精细化是成功的基础,标准化是成功的保证,流程化是成功的脉络,数量化是业绩的体现。
在二十世纪八、九十年代,一些公司,通常每一个开关、每一个空调都贴有员工的名字,使电灯、空调永远处于受控状态,这就是管理学里面的制衡原理。而今,80、90后员工做事很少注意细节,管理者要时刻注意培养他们的精细化思维。
【案例】
梅奥医院工作精细化
美国著名的梅奥医院,150多年精细化工作都做得很好。病人来看病,医生首先给量体温、做胸透、抽血化验,化验出来的结果很精准,最后再对症开药。开药的量也按检查配好。不像国内一些医院,小病就开一大堆药,看病结果也不精准。
梅奥医院非常标准化。他们给护士培训,给病人注射的针的角度与血管都成45度,这样打针就不痛。如果医生垂直扎针,就会增加病人的痛苦。梅奥医院工作流程化很高。每个科室前都排了很长的队,如果病人觉得胸透科室排队的人多,可以先抽血化验,梅奥医院电子化仪器能显示出排队情况,就能灵活安排工作。体检结束,梅奥医院会用半天做诊断报告,再用半天告诉病人身体的个性状况,并给病人一份专业分析报告,让病人清晰知道自身健康状况,这就是工作数量化。
从案例可知,梅奥医院的工作非常精细,我们要学习这些精细技巧,认真做事、用心做事。管理者给80、90后员工布置任务时,一定要让他们列出任务实施计划,这样就能提高工作效率。
十、如何培养80、90后员工优秀的职业化品格
市场经济的高速发展,给企业带了机遇也带了挑战。要想打造企业核心竞争优势,必须先打造核心人才。这就对企业的员工队伍建设和发展提出了很高的要求。员工职业化品格是员工队伍建设和发展的基础,能否做好员工职业化品格培养,直接关系到企业的竞争力。
培养员工的职业化品格,可以从以下几个方面着手:
1.客户为中心
优秀的职业化品格要求员工首先做到“以客户为中心”,要求员工具有内部、外部客户导向观念。员工以不同的心态开展工作,将会产生不同的影响。
【案例】
就餐习惯
同样是在麦当劳、肯德基快餐店,不同地区的习惯会有所差别。在日本,必须把吃完的餐盘、台面收拾干净,把垃圾倒掉,把餐盘放好再离开。在台湾,必须把台面收拾干净,把餐盘放在台上才能离开。在大陆,吃完以后嘴巴一抹、纸巾一扔、台面很脏就离开了。
为什么出现这种差异?究其原因,可能是我们缺乏一种内外部客户的导向。在日本,他们会认为如果不整理干净、收拾干净台面,会被别人认为没有教养。在台湾,他们也许会认为弄干净是方便别人。可是大陆某些80、90后的观念却是“我在这里消费,服务员收拾是应该的”。
2.结果为导向
结果为导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一,即强调经营、管理和工作的结果(经济与社会效益和客户满意度)。比如,管理者让一个80、90后员工开车去接一个客户,员工赶到机场,没有看见客户,客户手机也关机,他就开车回来了。这个员工模糊了一个概念,把过程当结果。其实,领导看重的是结果而非过程,所以,管理者要引导员工以结果为导向。
要点提示
培养员工职业化品格的六个方面: ①客户为中心; ②结果为导向; ③责任为首选; ④理性为基础; ⑤服务为灵魂; ⑥协作为保障。
3.责任为首选
责任心是指一个人对自己、对家人、对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度,是对事情能敢于负责、主动负责的态度。管理者一定要让80、90后员工认识责任的重要性,并培养他们勇于承担责任。
4.理性为基础
面对工作、领导的指责或者分配的任务,很多80后90后员工不太理智,他们觉得不属于自己的工作范畴的工作可以不做,因此与领导之间常常出现冲突。所以,管理者要培养员工保持理智的情绪。
5.服务为灵魂
做好工作不仅仅是方便别人,员工还要有服务的心态。沃尔玛之所以成为排名世界第一的零售业,最根本的原因就是它的组织结构与别的零售企业不一样。中国企业的组织结构都是上面是老板,下面副总、经理、主任、员工。而沃尔玛组织结构是倒过来的,组织结构是员工、主任、经理、副总、老板。沃尔玛认为,如果老板退居幕后,或让出20%的股份,或做幕后教练,就会促使所有副总为争取一个机会往前冲;如果一个副总让出位置,或者退居幕后,就会促使所有经理往前冲;如果一个经理让出位置,就会促使所有主任往前冲;如果主任让出一个位置,可能所有员工就会往前冲。最终,员工冲到前面,老板为副总服务,副总为经理服务,经理为主任服务,主任为员工服务,员工为客户服务,层层服务细化,自然令客户满意。因为员工掌握的资源最多、财物信息最多,所以管理层让员工做得开心,扫除员工工作中的一切障碍,员工工作就更加出色。6.协作为保障
管理者要跟80、90后员工灌输团队协作精神。协作是为了一个目标,大家一起把事情完成,不需要张扬员工的个性,而需员工听从项目主管的安排。
综上所述,这六个方面就是管理者必须给80、90后员工灌输的重要的职业化品格。
单选题
1.2.没有加班费,员工找借口不加班,属于员工态度的: 1.A 认知成分
2.B 情感成分
3.C 行为倾向
4.D 责任心理
2.关于职业心态错误的表述是: 回答:正确
1.A 会滋养人生
2.B 会增加自信
3.C 会成就事业
4.D 是个人心态
3.下列不属于员工正确职业心态的是: 回答:正确
1.A 独立创新
2.B 积极乐观
3.C 团队合作
4.D 价值认同
4.下列对员工准确定位表述错误的是: 回答:正确
1.A 挂“幌” 2.B 经营“幌” 3.C 定位“幌” 4.D 实行“幌”
回答:正确 5.消除员工职业倦怠的有效心态是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 积极的心态
乐观的心态
谨慎的心态
归零的心态
6.同一瓶可口可乐在大排挡、酒店的价格差别很大,原因是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 价值不变
环境改变
质会变
量会变
7.下列不属于李小龙成为武林高手原因的是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 执著
不断追求进步
反求诸己
武林高手亲自传授
8.下列不属于“谦卑心态”特点的是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 委屈自己
谦虚
一种智慧
为人处事的黄金法则
9.沃尔玛成为零售业世界第一,最根本的原因是: 回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 经理为老板服务
主任为经理服务
优秀的组织架构
员工为主任服务 10.下列不属于医疗行业工作精细表现的是: 回答:正确
1.A 对症开药
2.B 打针时与血管成45度
3.C 小病也开很多药
4.D 工作数量化
11.下列不属于帮助员工进行角色转换的做法是: 回答:正确
1.A 拥有付出心态
2.B 学会感恩
3.C 明确自己的位置
4.D 敬业、务实
12.关于职业化品格的表述不正确的是: 回答:正确
1.A 以客户为中心、协作为保障
2.B 结果为导向
3.C 理性为基础
4.D 以自我为中心
判断题
13.员工态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。回答:正确
1.A 正确 2.B 错误
14.员工从公司获得的不仅仅是收入,还有知识、技能的提升以及经验、综合素质的提升。确
1.A 正确 2.B 错误
15.80后、90后员工喜欢跳槽,说明收入曲线比智力曲线更重要 回答:正确
1.A 正确 2.B 错误
回答:正 7.关于精细化管理描述不正确的是: 回答:正确
1.A 是一种理念
2.B 源于美国
3.C 是一种文化
4.D 是管理思维
11.员工开车到机场没有接到客户,就独自开车回来。这个员工: 1.A 没有错
2.B 已完成份内工作
3.C 把结果当过程
4.D 把过程当结果
15.管理者要鼓励员工张扬自己的个性,不用完全听从公司的安排。1.A 正确 2.B 错误
回答:正确
回答:正确
第二篇:如何树立80、90后员工的良好心态试卷
如何树立80、90后员工的良好心态 考试得分
课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得1.0学分!单选题 正确
1.下列不属于发现自身能力提升快慢程度的做法是:
1.2.3.4.A 自学B 做职业生涯专业测评C 问领导D 问同事正确
2.没有加班费,员工找借口不加班,属于员工态度的:
1.2.3.4.A 认知成分B 情感成分C 行为倾向D 责任心理正确
3.关于职业心态错误的表述是:
1.2.3.A 会滋养人生B 会增加自信C 会成就事业
4.D 是个人心态正确
4.关于精细化管理描述不正确的是:
1.2.3.4.A 是一种理念B 源于美国C 是一种文化D 是管理思维正确
5.同一瓶可口可乐在大排挡、酒店的价格差别很大,原因是:
1.2.3.4.A 价值不变B 环境改变C 质会变D 量会变正确
6.下列不属于李小龙成为武林高手原因的是:
1.2.3.4.A 执著B 不断追求进步C 反求诸己D 武林高手亲自传授正确
7.沃尔玛成为零售业世界第一,最根本的原因是:
1.2.3.4.A 经理为老板服务B 主任为经理服务C 优秀的组织架构D 员工为主任服务正确
8.下列不属于医疗行业工作精细表现的是:
1.2.3.4.A 对症开药B 打针时与血管成45度C 小病也开很多药D 工作数量化正确
9.员工开车到机场没有接到客户,就独自开车回来。这个员工:
1.2.3.4.A 没有错B 已完成份内工作C 把结果当过程D 把过程当结果正确
10.关于职业化品格的表述不正确的是:
1.2.3.A 以客户为中心、协作为保障B 结果为导向C 理性为基础
4.D 以自我为中心
判断题 正确
11.员工态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。
1.2.A B 正确错误正确
12.要想改变员工的态度,首先要改变他们的职位。
1.2.A B 正确错误正确
13.员工从公司获得的不仅仅是收入,还有知识、技能的提升以及经验、综合素质的提升。1.2.A B 正确错误正确
14.80后、90后员工喜欢跳槽,说明收入曲线比智力曲线更重要
1.2.A B 正确错误正确
15.管理者要鼓励员工张扬自己的个性,不用完全听从公司的安排。
1.2.A B 正确错误
第三篇:如何加强80 90后员工管理
如何加强80 90后员工管理
当80、90后开始成为公司发展的主力军,当我们把更多的责任交到他们手中,当我们的理念在一次次交锋中发生改变,我们应该怎么做 ?!
如何与80、90后进行沟通,提高他们的工作积极性,让他们高效准确的完成绩效目标,降低员工流失率,是每一名管理者的当务之急。
随着社会的发展,在未来企业发展中,80后90后将是企业发展的主力军,因此如何管理尧、培养好80后 90后员工已成为企业各级管理者共同关注的焦点,结合公司的实际发展情况和在工作中遇到的管理问题,在今后的工作中袁我认为有以下几点改进计划
改善企业文化和管理方式
建立关怀、友善、包容的多元化企业文化管理方式要更人性化,在信任的基础上制定管理制度和激励措施,多奖励少处罚,通过强有力的引导和沟通让员工对企业发展的经营规划、愿景、使命、核心价值观逐步产生认同感。
改善管理者的管理风格 建议实行引导式管理
作为中层管理者要有同理心,80后90后员工喜爱支持和教练式的领导,管理者要改变命令式和教训式的单一领导方式。对80后90后员工要充分信任,积极授权,因才适用。采用目标式管理,多激励员工从而激发他们自身的潜能。
采用有效的激励方法
在实际工作中要采用面谈、小组讨论、意见箱及邮件等多种形式充分了解80后90后员工的需要,采用肯定、赞赏、精神激励和物质激励集合的激励方式。批评员工时要先肯定他过去的成绩,针对目前的错误进行讲解、问责、指导提出以后的工作期。
营造信任、愉快的人际沟通氛围
用友善、良好的态度定期和80后90后员工交流作为管理者日常工作中的一部分,了解80后90后员工的思想,他们喜欢什么?他们需要什么?他们想做什么等等。多鼓励同事间的情感交流活动并提供方便,营造信任、愉快的沟通气氛。
注重80后90后员工的个人成长和职业发展
尽可能地提供平台让员工去发挥才能,大胆超前任用并激发员工的潜力,不拘一格的提拔人才,给予员工职业定位的帮助和成长。
注重团队合作
帮助员工认识个人和团队的关系。企业有发展个人才会有成长,共识团队目标能激发80后90后员工的工作激情,沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程,融入团队能快速增强员工的安全感和归属感遥。
对他们进行压力和情绪管理。管理者有积极疏导,无条件帮助下属的职责。对知识型80后90后员工设立导师制,对务工型80后90后员工设立专职辅导制。多沟通、多交流在工作中成为他们的良师益友,在生活中成为他们的好兄弟。
第四篇:如何搞定80后、90后员工
如何搞定80后、90后员工
21世纪出现了一种蛮奇怪的事情,就是现在员工可以“炒”了老板,现在的员工很多都是年轻的员工,80、90左右的,其个性可能比较独特一点,所以有时候,如果领导不了解他们,而且老是对其指手画脚的时候,情绪管理不佳的时候,就容易出现这种问题,其实很大一部分是因为企业管理者没有做好员工激励这个工作,今天小编就教大家一些搞定员工的好方法:
1:投其所好
一个管理者就是团队的核心,哪怕你是大公司还是小公司,都是围绕老板,围绕企业管理者来展开的,所以要想了解你的80后、90后员工,就要投其所好,融入他们的生活圈,这样你就会寻找到他们的特点,也可以用不同的特点来进行员工激励,其方法当然也是不同的,要因人而异。
2:“赞赏”
赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。其赞美也是有技巧的,必须要及时,当员工工作表现很出色,这个时候就应该立即给予称赞,让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。
3:让员工参与公司决策
让员工参与公司决策是一个很好的员工激励方法,因为很多员工在做自己工作的时候,都不知道其对于公司来说有什么重要意义,其实工作本身就是兴奋剂,当员工不了解的时候,让员工参与公司决策,员工可以更好地了解到自己所处的工作有多么的重要,而且参与决策也是对员工的一种认可和信任,这样对于员工来说无疑是最好额给予激励,他们对自己的工作也会更卖力,更积极。
4:制定多劳多得的制度
其制度的好处就是多劳多得,让大家为了自己工作,这比被动地工作来说要好得多,薪水不仅能保证员工生存,更因其能者多得的作用起到员工激励效果,对于企业来说也是创收利润的好方法。
总之,要想搞定员工,就一定要走进员工,如果你对你的员工一点都不了解,那么无论你的员工激励方案有多么的好,都是没多大效果,所以要改变员工,先改变领导者的心态吧。
第五篇:如何跟80、90后员工沟通+答案 100分
如何跟80、90后员工沟通
课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得1.0学分!
单选题 正确
1.下列不属于与80、90后员工沟通的基本原则的是:
1.2.3.4.A 要真诚B 要控制C 要信任D 要支持正确
2.下列不属于和80、90后员工一起参加活动的好处的是:
1.2.3.4.A 增进员工的相互了解B 增进上下级的友情C 借机化解冲突D 增加跨部门沟通的成本正确
3.跟80、90后员工沟通时目的性太强会使他们:
1.2.A 很高兴B 不抵抗
3.4.C 很抵触D 没有反应正确
4.《西游记》里的四个角色中,猪八戒的性格属于:
1.2.3.4.A 活泼型B 和平型C 完美型D 力量型正确
5.和平型性格人的特点是:
1.2.3.4.A 信任别人B 容易获得别人的信任C 特别注重礼节D 说话直接正确
6.管理者想要改变80、90后员工的行为,要做到:
1.2.3.A 用语言表述自己的想法B 用非语言表述想法C 用理性的表述方式
4.D 用感性的表述方式正确
7.下列不属于尊重员工个性差异的表现是:
1.2.3.4.A 授权并警告B 充分授权C 鼓励、警告D 信任并授权正确
8.面对别人的幽默,和平型人的表现是:
1.2.3.4.A 很开心B 点评C 用心旁听D 制造一个故事正确
9.下面属于P因素人的说话特征的是:
1.2.3.4.A 我认为B 我建议C 我告诉你D 客观地说
正确
10.对“P、A、C策略”描述正确的是:
1.2.3.4.A P因素——思考概念B C因素——成人概念C A因素——求知概念D 是一种高效的沟通策略
判断题 正确
11.管理者要跟上时代步伐,学习80后、90后的新奇技术和日常的时尚用语。
1.2.A B 正确错误正确
12.80、90后被领导批评,通常会表现出若无其事的态度。
1.2.A B 正确错误正确
13.企业的组织能力就是员工能力的总和。
1.A 正确
2.B 错误正确
14.对于同一个员工的不同时期,只需采取固定的沟通方式。
1.2.A B 正确错误正确
15.人类学习的速度往往比创新的速度要快。
1.2.A B 正确错误