关于景区运营方面的建议

第一篇：关于景区运营方面的建议

励精图治 追求卓越

鼎商国际管理公司关于黄河小浪底风景区

运营管理的建议

为了更好的提高小浪底景区的管理服务形象和服务品质，河南鼎商国际管理公司有幸与2013年接管景区进行经营管理工作。在小浪底风景区领导的指挥下，通过半年时间的深入调研和具体工作调整，发现景区目前运营管理方面存在以下问题：

1、在景区售票和检票处，存在三方共管的局面。三 方的权利和责任没有明确和制度化的分工，三方员工的服装、仪容仪表、语言行为规范和日常行为管理不能统一，整体服务形象和服务品质无法得到根本的改变。在检票环节，由于各方的接待安排和责任的推诿，会造成私自放人的现象，管理和协调难度极大。

2、在售票和检票处，存在重要服务窗口的卫生保洁 状态和服务要求不符的现象。由于工作性质和工作标准的不同，在服务区域的卫生要求也就不一样，这样造成各个部门的要求都达标，但是游客不认同，领导不认同的现象。虽然，主任或领班可以及时沟通，但是效果不太理想。在景区检票处，保安应该根据游客状态，积极配合检票员做到门前秩序/ 6 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越 的维护，游客的分流和安全的提醒工作，但在实际工作中很难进行有效配合。景区检票员只负责检票通道，无法对其他通道进行管理，所以无法做到景区实际入园人数与检票人数相符的状态。另外无法对南门进行管理，无法对进入景区的车辆进行管理，都会造成入园管理的混乱。

3、景区的商户管理，难度极大。景区对于商户的管 理是个系统的工作，是必须赋予相对应的权利的，现在旅游服务部没有制约商户的有效手段，只能采取积极的诱导方式，虽然制定了商户具体的管理制度，但是处罚的权利，合同管理的权利的缺失，使得工作成效较小。

4、在册导游的管理，我们可以进行规范。但是，无证件的野导在景区外部截留游客，从被破坏的围墙进入景区，属于违法行为，我们旅游服务部很难进行打击，从根本上解决这个问题发生。

5、旅游公司和鼎商管理公司关于合同认知的差别，不利于景区实际运营工作的开展。主要表现在以下方面：

5.1旅游公司和鼎商管理公司关于运营管理成本，费用方面的认知差别。在实际工作中反映为展厅的花卉租赁费用的支出，宿舍物品配备和相关费用的支付应不属于合同规定的运行管理工作所涉及到的相关费用的范畴，另外我们需要明确为景区产品提升项目所产生的物品的购买应该属于景/ 6 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

区硬件设施或设备的投入，不应计入合同所规定的费用支出项目和为景区接待所产生的费用，也不应计入鼎商管理团队的运营费用中。

5.2旅游公司和鼎商管理公司关于旅游管理项目的认知差别。按照合同规定的受托项目设计：售检票服务管理，导游讲解服务，商品服务，游客咨询服务和人员管理。其中关于售检票服务，合同涉及的是服务形象的提升和管理体系的建立，不能等同于游客的入园的管理。游客入园的管理，包括检票通道的管理和保安通道的管理。作为鼎商管理公司，只能根据所赋予的权限，对检票通道进行制度化的管理，确保检票通道的服务质量的提高和改善，而不是游客入园的管理得规范化。

鼎商国际管理团队结合旅游行业发展趋势和国家政策，通过科学的分析，提出以下建议：

1、建议组建黄河小浪底风景区股份有限公司，整 合旅游管理公司,济源市旅游局和孟津县旅游局的股份。建立公司董事会和监事会，委托鼎商国际管理公司全权管 理，改变现在互相派人，形象混乱，多头指挥的多头管理的混乱局面。只有建立了规范的公司化的管理体制，才能在根本上解决景区目前服务形象的混乱和服务品质低下的状态，/ 6 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

才能整合景区的产品资源和管理资源，统一形象的进行景区的品牌化市场运作，才能改变景区运营管理成本过高的状态，增强景区的竞争力和盈利能力。

2、建议调整小浪底枢纽风景区内部管理板块功能，确定二线部门服务一线部门的管理思想，增加对于景区旅游服务部的政策支持和关注力度。使旅游服务部能够真正成为服务游客，展示景区形象的核心。拥有可以迅速解决可能发生或者已经发生的问题的与相关部门沟通的主动权利和简化的沟通渠道。

3、建议成立联合执法小组治理野导私自截留游客放人的现象。联合执法小组专项负责，严格查处并严肃处理破坏景区围墙等安全设施的人和事件。

4、建议公司在景区入口安装监控，做到入口的监控管理。划清景区检票与保安人员对通道控制的职责，建立工作人员入园门岗管理制度和证件管理制度。只有职责分清，制度明确，才能从根本上解决景区门前私自放人现象。

5、关于商户管理，建议整合公司资源，委托部分权利给景区旅游服务部，便于景区旅游服务部根据游客需求，强化商户的服务形象管理，增加特色商户，丰富景区产品完善景区的服务功能配套。/ 6 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

6、小浪底景区目前展现出来的主题较为单一，大型水利工程的核心——大坝和发电厂没有对外开放；黄河文化产品和水文化产品开发和维护力度不够；小浪底坝前山水景观线没有得到有效利用。景区没有对产品进行组合，告知游客景区的建议游玩路线和游玩方式。移民文化景观展示方式单一，民俗化和体验化打造不足。娱乐产品开发力度较小，游客在景区留不住。针对以上问题，我们将会近期提出景区软文化产品的提升方案，以供景区领导参考。

7、东门是景区接待游客入园最重要的形象窗口，目前建筑特色缺失，游客中心等服务接待设施缺失，入口闸道太少，设施落后，很难对游客形成好的第一印象并有效解决游客入园问题。而且东门入口在景区停车场内，车辆没有和景区做到分离，再加上员工车辆，造成东门形象及其混乱，有好多外地车辆从景区停车场前穿过，再倒回停车场入园的现象。我们认为，东门就是我们整个黄河小浪底风景区的脸面，建议公司领导在旅游淡季，尽快解决东门目前的现状。十一前，我们希望景区和公司领导能够临时性解决东门入口的遮阳临时通道，再开辟2个入口通道和专用出口，解决游客入园问题；景区售票处如果可以适当改变结构，安装整块钢化玻璃，就能好的提升形象。员工停车处建议再向北移，空出地方设立游客咨询处和导游服务处，完善景区的服务功能。/ 6 一言九鼎 商机无限

励精图治 追求卓越

8、景区导览体系和旅游标示严重不足，建议公司领导借助创5A的时机，尽快改善。新的标示和导览体系能够解决游客在景区怎么玩的问题，对游客体验影响极大。

9、景区目前经营结构单一，商户体系不完备，旅游产品要素缺失严重。现在的旅游景区已经不再是单一属性就能满足需求的时代了，多层次的组合产品，才能满足游客的需要。特色餐饮，特色住宿或度假，特色交通方式，特色多维度的组合景点及演出，特色的旅游购物，民俗工艺坊店一体化展示，风格不同的娱乐产品会带来景区经营结构的变革。现在的景区的盈利模式，已经十分重视旅游衍生产品的盈利，逐步形成旅游为核心吸引物的多极化发展模式。我们建议公司和景区领导，能够将商户体系作为景区产品的重要组成部分，下放到操作层面。

以上问题或建议形成比较仓促，还有很多未到之处还请公司和景区领导海涵。/ 6 一言九鼎 商机无限

第二篇：景区疫期运营工作思考建议

景区疫期运营工作思考建议

“疫情仍处于扩散阶段，局部地区有迅速上升趋势，形势严峻复杂。”越是如此，越需出实招、求实效。全县景区受疫情影响采取闭园措施，取消春节期间所有营销活动，疫情给景区经营带来的损失极大。X景区在一季度期间预估受损900万元，其中门票200万元，石佛寺香火、X游乐园、宾馆、国学馆、素斋馆等二次消费500万元，期间发放缴纳员工工资及保险需要200万元。

根据全县旅游“3+2”行动计划，今年景区又正处于出彩成名关键时期，计划在2020年期间，各景区准备持续发力提升景区对外影响力，却遇到疫情危机，各项营销计划受到严重影响。但我们要充分认识到风险与机遇并存，疫情之后必将迎来旅游业的春天，谁掌握住机遇就能占据主动、赢得先机，我认为要做好“两大提升”和“三大能力”。首先要深入思考“两大提升”，具体包括：

一、服务大局，集中力量管好全域旅游“一盘棋”。

1.完善管理体系。全县五大景区在管理模式上各不相同，有政府自营、托管运营、混合运营等，目前这些运营模式均不能实现真正自主经营、自负盈亏这一目的，企业或多或少有依赖政府帮助的心理，建议实行“政企分开”的方式来管理运营景区，政府负责景区保护和开发，企业负责景区运营和管理。针对X景区主管部门主要精力要放在景区的建设和开发上，合理使用度假区内土地出让来融合更多资金支持景区的工程建设。X企业公司主要精力要放在景区的营销和管理上，不断拓展市场提升品牌和知名度，旅游企业人员采取全县“统一管理、分散经营”模式来管理，节约人力成本开支。

2.转变营销模式。全县旅游业应集中进行营销，文旅集团成立营销“智囊团”，利用全县各个景区特色，错峰开展营销，发挥X龙头旅游效应，以点带面盘活全县整个旅游。现阶段各景区都聘用自己的营销管理团队，开拓自己的旅游市场，都是为自己的旅游景区谋利，应更多考虑将全县旅游资源联动起来，为全域旅游经济带来更多的营利。

3.挖掘数据价值。全县智慧旅游系统建成后，对景区智能化管理起到重要作用，大数据分析让景区营销有了方向和目标，但在一些细节上可以进一步的提升，如在接待团队旅游数据、全县旅游线上联动购票、景区核心景点客流分析精细统计、二次消费数据等方面进行完善。平时需对全县得到的旅游数据进行分析和挖掘，为全域旅游发展提供有价值的数据支撑。

二、整合资源，精雕细刻走好二次消费“一盘棋”。

1.文创产品独特性。目前各景区都有自己的一些旅游纪念品，全县也设计了一些旅游商品，但这些文创产品销售的业绩并不理想。X景区旅游产品首先在景区内缺少合理规划的线路及集中展示旅游商品的场所，其次文创产品的特色和文化吸引力不强；再次就是产品的种类不丰富、性价比没有优势。

2.体验项目互动性。X景区内与游客体验互动的项目较少，在疫情期间，景区可以更好的思考体验项目的规划和建设。一是X准备与开放的伊水温泉体验馆联合互动，将X观光游逐步转变为休闲游；二是在新打造的涧水红叶谷线路上延伸一些投资少的体验互动项目，如：根据地形可建茶社，对采茶、手工炒茶传承文化进行体验。还有可以开设DIR红叶制作小作坊，利用掉落的红叶设计制作文创产品，让游客享受制作过程的乐趣。三是加快玻璃栈桥项目的推进。

3.美食文化多样性。X景区餐饮美食需要进一步提升，素斋馆装修完成，受疫情影响未能正常营业，目前正在完善以素食养身的宣传推广方案。同时，景区内美食小吃还不丰富，在黄金周高峰期间，很难满足游客的需求，且缺少经济、卫生、快捷、方便的特色小吃供游客品尝。景区应结合全县豆丹美食节开展配套活动，来提升景区品牌和影响力。

疫情给旅游业带来的影响错综复杂，在深入思考“两大提升”后，更该思考如何提高风险防范能力，把面对疫情等灾难时的损失降到最低。更应放远目光，不断修行，切实增强自身免疫能力，提高景区应对重大疫情和打赢疫情防控狙击战能力。主要从以下三个方面具体抓落实：

——提升景区自身信息研判能力。突如其来的新型冠状X疫情，已然严重打乱了景区工作计划和日常的经营管理活动，景区内外必然处于非常规状态。对两次疫情的影响观察发现，单纯依靠政府防疫部门的信息发布有其局限性和不确定性，需要旅游行业提升自身信息分析研判能力，提醒旅游景区和从业者认识到疫情潜在风险，从而科学决策，提前预防。因此，旅游景区不仅应成立临时的应急应变指挥小组，还要成立专门机构，关心员工和游客的健康，逐一排查景区可能发生的内外问题，做好应急解决方案，在保持景区内部稳定的基础上，减少损失重新调整景区计划进程，构建疫情时期规范有序的日常经营管理活动框，为疫情过后的发展积蓄力量。具体如下：

（1）建立沟通联动机制。鉴于重大疫情对旅游业影响巨大，旅游行业主管部门与防疫部门应建立信息沟通联动机制，第一时间得到信息，第一时间做出研判，在不引起社会恐慌的前提下，向旅游景区和从业者发出分级风险警示，提醒景区科学决策和防范。

（2）建立信息研判机制。旅游景区要成立信息分析。研判小组，主动收集疫情相关信息，加强和政府部门的信息沟通，做出疫情分析判断，变被动接受信息为主动分析研判，根据预判的风险提前做出应对措施。

（3）建立风险转移机制。景区经营的体制不同，风险转移的方式也不同。对有些个别景区而言，目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担，这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力，直接影响到景区的生死存亡。因此，景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程，这可转移疫情造成的部分风险影响，增强自身生存能力的迫切需要。

——提升景区景点应急处置能力。此次应对XX疫情正值春节，经过调研，个别景区就暴露出应急医疗物资储备不足，人员培训不够，闭园后退票退团等衔接不到位等问题。重大疫情属国家公共卫生安全应急重大事件，景区作为公共旅游服务场所，防止疫情传播是每个景区必须遵守的社会责任，要坚决服从政府的决定和要求，在大是大非面前一定要旗帜鲜明，同时积极应对，科学处置。具体如下：

一是坚持与政府同频。积极落实政府要求，对政府要求暂停的活动、关闭的场所要无条件执行。管理者始终要有重大疫情风险意识，第一时间做出正确决策。委托运营的景区要及时向甲方书面建议，提出科学应对措施，务必打消侥幸心理。

二是坚持以游客至上。重大疫情突发的处置，关系到大量游客的切身利益，各种退票、延迟、取消等信息发布要及时公开，坚持宁可景区受损失，也不要损害游客利益的原则。突发事件的处置，往往代表着景区的公众与社会责任形象，一定要让游客和社会满意。

三是坚持和景区共振。在景区按照政府要求，启动重大疫情应急处置要求后，要及时储备分发应急物资，安排好现场安全管控措施，落实职工医疗检查和家庭成员排查，消除疫情安全隐患。同时，动员职工积极做好本职工作，维护好景区设施设备，与景区同舟共济，共克时艰。

——设计旅游新产品，提升灾后市场机遇抢抓能力。此次封城、取消聚会、居家隔离等疫情防控措施，让人们的情绪饱受压抑，一旦疫情解除，必将迎来外出踏青郊游的一波旅游热潮，山岳型、田园综合体等景区可望复苏较早，而其他景区也会在旺季之前陆续恢复，旅游业及相关产业都会获得极大增长。大疫之后，这场人类与自然界的抗争，会回归平静，景区该往哪里去。如何打消游客的出行顾虑？如何调整产品结构？是等客上门还是热烈拥抱，主动抚慰游客惊悸的心？以新的视角审视旅游市场，机遇正来临，只要能抓住！危机危机，危难之中孕育机会。惊吓之后，健康、快乐、养老需求会成为主旋律。从产品到服务的创新，运营方式和经营思维的转变，将推动休闲旅游爆发式增长。X景区的内功要做好六点，具体如下：1.产品调整。经此折腾，观光旅游元气大伤，资源吸引力一般的景区有可能一蹶不振。游客品味渐高，旅游业态多元化。看山看水看庙，摆POS照相睡觉，传统观光型景区的“三板斧”有市场但已“失宠”。X景区藉此机会迅速转身，主打产品从观光型向休闲度假型转变。研学教育产品、会务产品、休闲度假产品、旅居养老产品及生态购物等新型需求，将很快在观光旅游的废墟上建立起来。

◆研学产品问道山水间，探寻天地之奥秘。研学不仅是孩子的事，老年团队、亲子家庭、情侣同事，皆可通过不同的课程设计开展研学活动。如研学基地、亲子乐园、星期八农场、一米菜园、夕阳艺术部落、森林课堂，可研知学识，也养心养性。只要研有所学，游客就会乐此不疲。研学产品设计遵循“活到老、学到老、改到老，积极上进心不老”的原则，吸引各年龄客群参与。设计X景区的研学产品，红尘蝶变、心灵洗礼，给一成不变的生活带来亮色，游客无法拒绝。

◆会务产品景区配套设施完善，会议会销不再是星级酒店独享。在旅游景区开展企业年会、招商洽谈会、商品推介会，以及团建活动等，游赏的同时还可趣玩，增进感情拉近距离，远比星级酒店有“温度”！X景区设施不太差、服务还可以，借此机会做会务会销，这样比城市酒店更具竞争力。

◆康养产品在食品安全和环境安全日益焦虑的今天，何处寻一方净土，安放不羁的灵魂！X景区有舒适的活动空间，可提供康疗颐养、休闲度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太阳公社”、太极拳社、生命大舞台等涵盖文化艺术又贴近生活的康养产品，满足养生需求的同时体现生命尊严。

◆乐购产品利用X景区优势资源，提升提炼并包装美化，成为城区居民和外地游客的“乐购”产品。如日本的“男前豆腐”，**北碚的“槽上萝卜”，**武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色产品吸引游客乐享环境，快乐观览，生态购物。旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升华带来的新生气息。历经自然界的劫难洗礼，人们更注重能带来健康快乐的“旅游生活”。旅游产品从内容设计到服务流程，需摒弃走马观花的“看看”和等客上门的“接待”，X景区主动以游客内心感受融入市场，获得认可。游客需要什么，景区产品正好满足，这景区也就活了！

2.餐食创新。安全用餐会受到持续关注。景区用餐是旅游出行和服务接待的重要环节。吃得安心、放心、舒心，健康又环保，如果还亲民，这样的地域风味美食定会惹人馋。X景区的餐食创新从食材采取、加工制作、就餐仪式等方面体现，给人耳目一新的感觉。抓心先抓胃，吃出新天地！

●食材采取X景区良好的生态环境定可挖掘出好食材。原生态、无污染的食材是制作美味的先决条件，既有野生的也有种植的。

●野菜采摘利用X景区野生蔬菜资源，或培植野生蔬菜让游客采摘，作为游览环节设计在行程中。游客吃着自己采摘的野生素材，既感受劳动的快乐，也从“秀”的过程中彰显景区生态文化。

●蔬菜摘采建立“我们的菜园”，组织到X景区的游客亲自体验种菜或采摘。用“翻水牌”的形式建立蔬菜档案卡，记录种植、维护、采摘流程，以“漂流瓶”形式传递耕种游客信息，享受美食美味的同时还收获友谊！操作心得：要给播种及耕耘的游客鼓励和奖励，传接才有动力。

●加工制作研发一两道X景区的招牌菜，让游客全部或选代表参与制作，健康环保的生态加工流程。不添加色素、不掺杂化工原料的美味在自己手里产生，这种快乐比吃到口里还舒坦！如果蔬菜适合加工带走，可做成旅游商品售卖或以旅游纪念品的方式赠送游客。

●敬神农祈祷X景区餐厅，布置麦穗和稻穗装扮的神农雕像或画像，举行敬神农祈祷仪式。就餐前全体起立默念“神农惜福，珍惜粮食；健康饮食，光盘行动”，约二十秒结束。

●分餐与合食桌餐上齐后，三次分餐，各取所需。第一次分餐，根据自己喜好用公筷分菜；第二次分餐，根据食量和喜欢菜品分菜；第三次分餐，胃口好的人有选择性将菜收尾，光盘行动。民以食为天，餐餐有新鲜。餐食改革既可演绎生态文化，又提高卫生防疫能力，也节约食材成本，符合都市客群“简、快、新”的需求和旅游新生活导向，具有广泛的市场基础。

3.定制出行。经历本次波折后，担心聚众出行有危险的阴影会持续很长一段时间。聚散成团，让游客想走就走、想游就游的预订方式会受到欢迎。X景区除了与旅行社、异业联盟合作外，直面游客的OTO模式将在定制化旅游中广泛推广。增强与游客的粘性，话题互动；线上线下联动，服务到家。

◆时间定制借鉴航班预订模式，按照自己的心境选取出游时间。双方形成契约后，游客会着手计划出游安排，X景区提前做好相关准备，资源集约效应最大化。如果要退订或更改，可以按相关规则申请退款或延期，便捷高效。卖内容，卖时间，主动出击，别等客上门。

◆服务定制除既有服务外，可以按照游客需求定制内容和行程。一是团队游客，可按照出行目的在现有基础上提档升级，提供满足需求的服务；二是亲子或度假客户，可按创意构想进行环境改造和场景设置，满足其独特需求。如游客把自己设计的个性服务卖出，可按比例提取收益。

◆会员定制按照游客半径和重游率，以会员定制锁定区域客群。摒弃门票思维，用观光价值为诱饵，美景美色为呈现，通过会员定制化将游客圈近吃、住、购“蓄水池”，源源不断产生消费动力。有了“游客蓄水池”，就会由望天接水变为“挖井引水”，细水长流。定制出行改变旅游运作方式。由传统的等客上门变为主动出击，抢占用户时间。当景区、产品、客群、服务成为一个循环联动的整体，后续的工作就是不断优化每一个环节，让大家更协调更“配合”，让投产比达到最佳，获得良好收益。定制出行，便捷高效。游客舒心愉快，景区财源滚滚。

4.健康第一。经历非典，扛过冠毒，面对流感，在世界性的公共卫生风暴刮过之后，健康从未被如此重视。曾经，新奇特异是旅游的兴奋点；如今，健康愉悦是旅游的着力点！X景区主打健康牌，健康方能心安！

◆心理健康积极阳光心态是最好的神药，可以驱逐看得见和看不见的“病毒”。X景区种植宁神静心的芳香植物，引导心境；开展有适度空间的交流活动，疏导心境；X景区组织正念人士开展个人行为和素养专题讲座，涵养心境。景区通过美景美色、良辰美意，传导真、善、美，让游客如沐春风，如饮甘怡，心灵净化，眼里都是美好！

◆身体健康旅游的目的就是要放松身心，健康身体！从运动流汗，极限挑战，到静心手工，泼墨挥毫，乃至禅境灵修，都是为了让身体尽可能达到和谐状态，物我两忘。X景区设置运动类和修心类项目，如开展登山越野、趣味运动、才艺大赛、大脑对对碰、瑜伽禅修、太极十分、静夜冥思等活动，通过动静相宜的转换调节，让身体自我“修复健康”！

◆环境健康繁花胜境惹人怜，干净素雅心儿醉。X景区健康宜人的环境带给人体感的愉悦，心灵的升华，不自觉被“同化”。除了游览观赏，拥有健康安全的旅游环境也是基本诉求。环境干净整洁，空气清新宜人；民风淳朴厚道，价格合理亲民；欢歌笑语礼待，服务热情暖心，也就够了。从挤人头，看稀奇，摩肩接踵赶大集式的从众旅游，到随心走，身放松，悠游自在脑灵空的健康旅游，是从量变到质变的飞跃。健康是人类永恒的话题，从内容挖掘到流程设计，随时代发展不断变化。千变万变，我们做好健康旅游的初心不变，市场的需求就不会变。

5.快乐重要。走走停停，寻寻觅觅，想要的快乐在哪里？快乐意味着“好耍”，有点意思。从启迪心智，到愉悦身心，增进友谊，融合亲情，快乐都是旅游的“甜蜜素”。不经意的瞬间，小小的举动，只要用心都会给游客带来快乐！

◆快乐内容快乐无所不在，守正出奇刚好！游客到达X景区时的欢迎仪式，沿途的暖心问候，别出心裁的“智趣活动”——你想得到的有，想不到的也有，如“老板的红包”、“友谊漂流瓶”、“下一站路口”……参与便有快乐！用餐时、路过时，有快乐内容感染，不快乐都不行！快乐总是与惊喜相伴，即便如幸运大转盘也可玩出新花样！

◆快乐氛围身在快乐窝，快乐会传染。独特的快乐氛围营造，激起内心深处的“快乐因子”涟漪。用能引起人亲近的暖色调涂抹环境，萌宠可爱的景观小品装扮环境，酷炫的高科技艺术装置生动环境，营造“动感世界”。身未动，心已动。

◆快乐的人旅游人快乐，游客快乐，就会叠加快乐！X景区推出“寻找快乐的人”活动，带动不快乐的人，就会成为一个快乐集群，快乐的海洋。

●快乐旅者因为喜欢，所以热爱，更加快乐。热爱旅游，热爱景区，每一天都是新的，满满的美妙创意。快乐旅者，代表一种精神状态和生活态度，影响和改变一群人。

●快乐游客快乐游客，心灵和身体总有一个在旅游的路上！除了工作，人们大部分时间在寻找“同类”！可以分享的快乐话题，能够参加的快乐活动，成为念念不忘的“快乐朋友”。快乐旅者、快乐游客，快乐1+1，快乐的人是旅游发酵剂和催化剂！游客玩X心意开，快乐逍遥活神仙。入得仙山需美景，一路欢笑乐翻天。旅游需要亮色，惊喜和创意，将旅者和游客捆绑在一起，共同制造快乐和享受快乐。乐人者乐己，旅海永无涯！

6.与子偕老。我能想到最浪漫的事，就是与你慢慢变老！即便我老了，你依旧焕发青春活力！旅游的魅力在于，可以和员工同成长，和游客共沧桑。只有心手相连，才会命运与共！

旅者、游者、景区，友谊相连，岁月与共，可以成为心意相通的情感共同体！

◆和员工成长景区有生命周期，员工有职业规划，互为依靠，互相成才，才有光辉前程。X景区首先把员工纳入进来，让他“想干出点事情”，想“有所成就”，主动承担责任和履行义务，爆发的潜力和创造的价值是惊人的。例如：给股份拴住高管，给优秀老员工分红，这样才是为自己干活。员工成长，景区发展，形成利益共同体就会产生强劲动力。

◆与游客偕老与游客偕老的景区，一定是旅游常青树！让游客恋上X景区，我们善待游客，看似很难，用心却可做到。钻进肚里，浸入心里，潜入梦里，自然会把游客牢牢拽在手里！儿时欢乐地，青春可创业，晚年长相伴。景区可以成为生命和精神的载体，与游客偕老！

经历劫难，必有能者。不破不立，涅盘重生。大疫之后重新审视旅游劫难，发现不过是上帝之手拨动了旅游时钟，加快了优胜劣汰步伐而已。时间已凝固，唯有拥抱变化。从产品架构到服务意识，从宣传推广到市场营销，来一次脱胎换骨，是下一个里程碑的开始。真的勇士，直面困难和挑战，抛弃成见获新生。观光旅游，疫情过后觅新路，勇往直前谱华章。挣脱危难就是机会。这个机会来了，赶紧抓住！

第三篇：景区运营管理制度

景区运营管理制度

一、运营工作总则

1、为维护景区的形象，保护景区运营秩序，特制定本制度。

2、保障景区游乐设备的管理、经营，确保景区运营管理工作高效、及时、安全、有效。

3、景区运营管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，保证游客游览高兴而来，满意而归。

4、建设美化景区，为游客提供安全、优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。

二、票务工作管理制度

（一）目的和范围

1、规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。

2、票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

（二）领票

负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。

（三）售票

1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证, 售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

2、售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。

3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

4、以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。

5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

6、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。

（四）检票

1、检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。

2、检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。

3、对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。

4、检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

5、合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。

6、旅行团队检票程序

（1）要求导游或领队出示团队预订凭证，并与市场营销部门提供的团队预订情况进行核对。发现未经预订的团队，通知营销管理部门进行处理。

（2）要求导游或领队组织客人排队，队伍中间不可以有散客或其他团队人员。

（3）在导游或领队在场的情况下，开始点算团队人数。如发现团队人数与预订人数不符，告知导游或领队补办相关票务手续，如有争议，通知市场营销部门进行处理。

（4）导游和旅游大巴司机需要持有效证件入园。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待证明后，与当天的免票接待登记情况核对，核对无误后放行。如未有相关登记，则联系免票接待部门证实。

（2）填写免票接待登记表，月底留档备查。

8、处理游客临时出园和再次入园事务

（1）一般情况下不允许游客二次入园，特殊情况由当班主管人员批准后方可同意。

（2）游客临时出园应留下联系方式，检票人员记录游客的特征，并给予游客二次入园的凭证。

（3）游客二次入园时需提供凭证，经核对无误后方可入园。

9、当班检票工作人员需每天分类统计入园人数，填写入园情况登记表，月底留档备查。

10、填写值班登记表格，记录每天当班的情况，并做好交接班记录。

三、客服工作管理制度

（一）目的和适用范围

1、为游客提供及时准确的咨询服务，处理各种游客服务过程中的突发事件。

2、包括游客现场咨询、失物认领、寻人、现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

（二）岗前工作

1、检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。

2、记录当日详细天气资料、景区主要岗位值班情况、团队预订情况、景区内部活动、表演安排以及收集各种影响景区内部运营的相关信息，填写值班情况登记表。如发现异常情况，及时报告主管领导。

3、负责客服工作场所的环境卫生清洁。

（三）咨询工作

负责接待、回答游客的现场及电话咨询，提供信息必须准确有效。

（四）寻人寻物

1、负责失物招领、寻人寻物以及相关广播工作，处理事件严谨迅速。

2、失物招领和寻人寻物工作流程（待制定）

（五）处理现场投诉和抱怨

1、负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知主管领导进一步处理，并将抱怨、投诉内容书面记录在值班情况登记本上。

2、抱怨和投诉处理工作流程（待制定）

（六）协助处理现场突发事件

1、及时留意景区各种突发事件，必要时使用广播进行公告，保障游客安全和运营秩序。

2、发生突发事件后及时通知相关部门到场处理。

四、导览管理制度

（一）目的保障景区导览服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。

（二）职责

1、综合运营部门负责制定景区导览标识制作计划。

2、综合运营部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；平面设计工作人员负责导游图的设计、报批和制作。

3、人事行政部门和综合运营部门负责员工的培训，使全体员工熟悉景区的导览指引。

4、后勤保障部负责景区导览标识的制作、安装及维修，也可将标识体系的设计、安装工作外包。

5、综合运营部门负责标识的检查、调整和更换。

（三）工作程序

1、导览图管理

（1）导览图由综合运营部门安排设计。

（2）导览图的设计方案由综合运营部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。

（3）印制好的导览图由综合运营部门负责分发。

（4）导览图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。

2、导览咨询服务管理

（1）员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。

（2）如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。

3、景区标识的管理

（1）综合运营部门根据景区形象宣传和游客的游览需要，按照国家质监部门统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景区总经理审批后颁布执行。

（2）景区标牌的更新与改造，由景区总经理组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。

（3）各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。

（4）综合运营部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。

（5）临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。

（6）综合运营部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由综合运营部门填写维修单并安排维修。

（7）定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，及时通知有关部门处理。

五、公共设施设备管理制度

（一）目的和适用范围

1、维护景区内所有水、电、基础设施、游览服务设施设备的完好，保障景区内用水、用电及相关设施设备的正常使用。

2、主要的公共设施设备包括景区内的公共场所及其给排水、照明、通风、空调设备，广播监控设备、网络设备，景观设备、内部指示牌体系，供配电线路设施设备，各种机械设施设备，休闲座椅、垃圾桶等，以及其他景区运营工作需要使用的设施设备。

3、主要公共设施设备实行全年365天监管、维修、保养制度。

4、公共设施设备的监管、维修、保养由工程维修工作人员负责。

（二）公共设施设备的使用、维护和保养、维修分工

1、景区公共设施设备实行谁使用，谁维护，谁保养、谁维修的责任承包制。

2、景区主管领导负责审批运营管理部门上报的维修保养计划，运营部门主管负责审批下属部门上报的月度维修保养计划。

3、综合运营部门负责维护保养计划的组织实施。

4、工程部门负责公共设施设备的使用、维护监管和具体的维修保养工作。

（三）公共设施设备的使用与维护

1、制定公共设施设备的基本使用守则和日常维护措施说明。

2、根据谁使用、谁维护原则，公共设施设备的使用者必须掌握基本的使用守则，懂得日常维护措施。

3、公共设施设备的维护工作质量直接和设施设备使用工作人员的工作绩效挂钩。

（四）公共设施设备的保养与维修

1、公共设备设施保养维修工作实行申报填单制度，明确地点，项目，完成时限，负责人，验收人，具体要求等。

2、实行24小时维修保障制度，一般中、小故障，在接单后24小时之内完成维修保障，大故障在48小时内完成，特殊情况报主管领导说明后另行处理。

3、为保证运营秩序，维修工作人员应随叫随到，维修工作要快速、及时、安全、有效。维修工作完成后，报修部门工作人员签字确认。

4、为了保证安全，维修时一般应两人以上进行操作，电工在作业时，必须两人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共设施设备保养计划，定期进行保养工作，并填写保养记录表，月底归档并交景区办公室留存备查。

6、运营管理部门负责人对维护保养工作进行验收，并在相应的维护保养记录上签名确认。

7、对于检查验收中不合格的项目，综合运营部门负责人应采取适当的补救措施或要求返工处理。

8、对返工或纠正后的不合格项目，应在重新维护保养后另行检查验收。

（五）月度检查

1、制定景区主要公共设施设备一览表，并每月更新。

2、根据主要公共设施设备一览表，由运营管理部门指派专人进行月度检查，并将检查结果存档，交景区办公室留存备查。

（六）公共设施设备更新、添置

景区设施更新、添置由使用的工作人员或部门提出，部门负责人审核，景区总经理批准，安排实施。

六、游乐设施设备管理制度

（一）目的和管理原则

1、确保游乐项目安全运营，保障游客安全。

2、游乐项目管理负责人或承包单位在经营中不能超出合同规定的经营范围。

3、营运前应作好游乐设施的安全检查。游乐设施必须建立营运记录、维修记录、维护保养记录等，以便明确责任。

4、游乐活动开始前，必须对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确参与游乐项目，对因健康及其他原因不适合参与项目的游客，工作人员须警告、劝阻，以避免发生意外。安全知识和安全事项说明必须在现场公示。

5、工作人员在工作过程中必须严格按照安全操作规程操作，在游客参与游乐项目的过程中，应密切注意游客的状态，随时提醒其注意安全并及时纠正不符合安全要求的行为、举止，排除安全隐患。

6、游客通行路线及室内项目的安全通道，必须保持畅通，室内项目要有消防器材，工作人员必须会使用，每年应组织两次消防演练。

7、游乐项目管理负责人或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生，不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍景区形象的行为，建筑物、项目器械、护栏、广告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人员上班期间须穿着景区统一工作服并佩戴本人上岗证。

9、工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等景区内规章制度所不允许的各类行为，否则，按景区处罚条例处罚。

10、所有项目建设、迁移，房屋、商亭建设须经景区审核，统一材料、尺寸等，对外宣传稿件须经景区项目管理部门审核。

11、游乐项目管理工作人员应服从景区的统一管理，并有义务共同维护景区的安全秩序及遵守各项规章制度。

（二）游乐设施日常安全管理

1、所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。

2、所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检查。

3、所有设施应按规定进行润滑处理。

4、所有设施每月进行一次大型检修，对隐患及时修理排除，保证设施的完好性和正常运行。

5、所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修计划进行总结并记录在案，排除各种故障。

6、每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修，保证设施正常运行。

7、定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录，8、游乐项目管理负责人或承包单位应严格执行以上制度，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、安全性。

（三）游乐设备质量检验管理

1、新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明（包括厂家生产资格证、生产许可证、产品质量合格证等），到当地质检局领取注册登记表。

2、一般游乐设施，到当地县级特种设备质检部门办理注册登记表；锅炉压力容器类设备，到市级质检部门注册登记；陀螺类、滑索类游乐设备需在省质检部门办理注册登记手续。

3、办理好注册登记后，在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单，认真填写该表的内容并上报。

4、得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。

5、安装质量合格后，领取使用登记证方可运营。

（四）游乐设施操作制度

1、游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及基本维修保养规则，了解紧急情况下应采取的措施。

2、操作人员在操作时应精神集中，按操作程序进行并随时观察设施运行情况，严禁擅离职守，严禁酒后及身体不适者操作。

3、树立良好的职业道德，保证安全第一，每日营业前必须对设施进行日常安全检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次（手动、自动各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事项，制止不安全现象发生。

5、待游客全部准备好，操作人员发出指令后，方可示意启动设备。

6、游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障安全排除后方可再次投入运营。

7、非操作人员不得进入操作室，更不准操作设备。

8、认真填写每日运行记录，如进行了维修，必须明确记录在案，以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及大型检修情况。

9、做好设备的每日清洁与保养工作。

10、特种设备操作人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。

（五）游览车辆管理

1、游览车服务

（1）景区内应备有游览车及其他车辆，为游客提供舒适、安全的服务。

（2）售票员必须提前10分钟上班，打扫票亭卫生，准备票据售票。

（3）售票员售出游览车票后，应告知车号及有关安全驾驶的规定。

（4）游览车司机负责游览车的驾驶及验票工作。必须提前上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐。

（5）游客乘车时，司机应请游客出示车票，验票后请游客坐稳后方可开车并提供相关的服务。

（6）下班时，游览车司机应将车辆打扫干净，并将车辆停放在指定的地点充电。

2、游船服务

（1）游船码头为游客提供水上游览服务。

（2）码头上的售票员应提前打扫票亭卫生，准备票据。

（3）售票员按景区相关规定售票。

（4）上班前船务员提前打扫码头卫生，擦洗船只，检查油箱油量及游船电机运行是否正常，做好准备工作。

（4）游客租用游船时，船务人员应先检票，并按景区的有关规定做好租船和救生工作。

（5）下班时，船务人员应将游船擦洗干净，检查电机运行是否正常，将游船绑好，固定在码头岸边。

（7）船务人员应随时清点乘客人数，发现情况异常应及时处理。

3、车辆的维护及保养

（1）工程管理部维修人员负责游览车的检修工作。

（2）游览车、的保养及维修，按参照景区对游乐设施的相关规定执行。

4、持证规定

游览车驾驶人员应持证上岗，并按规定对证件年审，证件及年审档案由景区办公室审查并留档，必要时要要向有关主管部门备案。

七、内部商铺管理制度

（一）目的和基本要求

1、规范景区内部商铺经营行为，为游客提供便捷和有特色的旅游商品购买服务。

2、商铺数量、功能要布局合理，与环境相协调。

3、有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、售后服务管理等。

4、诚信经营，货真价实、明码标价。

5、经营商品种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。

6、禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。

7、合法取得经营资质，建立健全财务管理制度

（二）商铺布局

1、景区内部商店应当按具体功能设置数量和、合理布局，确保游客在游览过程中及时获得相应的商业服务。

2、景区商店从功能上可分为常规副食饮料商品类、休闲主题茶饮场所类、精品饰品类、旅游特产类、租赁业务类和综合功能类等。

3、商店布局原则

（1）按照商业功能分布。

（2）按照游客动线分布。

（3）按照游客消费习惯分布。

（三）营业场所管理

1、环境卫生管理

（1）营业场所卫生整洁有序，照明充足，窗明几净，桌椅摆放整齐。

（2）货架干净整齐，商品合理归类摆放，主题明确。

（3）操作间整洁有序，所有原材料合理科学存放，操作用具和机械要每天清洁消毒。

（4）负责营业场所周围环境卫生，随时打扫。

2、营业准备

（1）营业工作人员负责检查营业场所状态，随时整理。

（2）检查货架商品是否齐全整齐，及时整理。

（3）检查食品制作的原材料、工具等是否已经准备好，根据当天原料情况确认销售商品清单。

（4）向有关部门了解当天的游客预估情况，做好商品和人手的使用计划。

3、游客服务

（1）主动微笑迎客，介绍商品特色，但要察言观色，不引起游客反感。

（2）清晰明确了解游客需求，提供准确、优质的商品服务。

（3）游客使用过的设施设备在游客离开5分钟内收拾整理，随时保持营业状态。

（4）游客结帐要准确迅速处理，清晰唱收唱付，礼貌欢送客人。

（四）人员管理

1、根据营业点数量合理配置人手，以满足平日运作为原则，节假日调用其他部门工作人员或聘用临时人员。

2、每周、每月组织例会，及时总结和分享，调整员工精神面貌，保持最佳状态。

3、定期组织专业技能培训，所有营业人员都按一专多能的原则进行培训，以配合在节假日期间的岗位调动。

（五）帐务管理

1、由财务部门指派专人负责现金和帐务管理，定期培训。

2、建立商品进货、销售台账，随时备查。

3、由综合运营部负责人实施每月盘点制度，及时发现和处理问题。总盘点由财务部门派员参与，合理处理盘亏盘盈。财务部门可适时安排抽盘工作。

4、景区内部商业帐务由财务部门统一管理。

（六）对外承包管理

1、对于已经对外承包的商业项目，参照以上规定进行监督管理，一旦发现不合理的情况，及时通报整改。

2、加强对承包项目的人员管理，按照景区服务人员的要求严格管理。

3、记录承包项目的经营管理情况，作为承包项目的续签工作的依据。

第四篇：景区运营与策划（精选）

如何合理开发旅游景区

旅游景区的开发是一件长久收益的投资，也要兼顾到开发前期的考察，开发过程的精简和开发之后回报潜质的预测。

“旅游就是从一个自己活腻了的地方到别人活腻了的地方去”寻找到了自己拥有的旅游资源，首先要做的就是定位，定位于景区的特色、吸引的人群、可更有效长久的敛财之道。特色比如孔子庙的人文、庐山的自然、乌镇的古朴建筑„„

旅游景区的开发要促进和保持旅游景区生态环境的可持续发展。主要体现在保护人类健康，提供人类生活居住的良好环境；景区内的土地资源、水资源、矿产资源等进行合理利用，提高其经济价值；保护自然生态系统的多样性和完整性。旅游景区生态化规划要通过生态适宜性分析，对旅游活动进行科学布局，避免在生态敏感地带进行盲目建设。例如运用生态学中“集聚间有离析”的方法可以形成较优的景区生态格局，即将土地分类集聚，并在开发区和建成区内保留小的自然斑块，同时沿主要的自然边界分布一些人类活动的“飞地”。旅游景区要做到可持续发展：1.制定恰当的票价，在刺激入园量的同时，要保证生态环境不被破坏。2.市场要抓好，不能出现票价的混乱，包括给旅行社和网络合作的，不能允许有太多的低价票出现，这个是关系到营收的基础，也是可持续发展的保障。3.要重视新项目的开发，一个有新的东西出来的景区，才是有活力的景区。4.注重品牌宣传，加大宣传的预算，多做公益性的活动。5.要重视数字化的建

设，这点主要是景区硬件设施，包括售票、检票入园、卫生设施等等，都要有较流畅的数字化设备

开发过程一定要考虑周全。景区的建设不能一蹴而就，原因在三：一是考虑资金不能大面积铺散到全部建设中；另外如若一股脑儿将景区全部建完，游客游玩一圈之后大多不会持续不断的光顾了；第三是要给后续的建设者留以发挥的空间。建设中还要统筹兼顾，既要考虑工期时间，又要考虑经济投入。

避免盲目建设，减少景区经营成本。有些地方在核心景区和近核心景区大量建造宾馆或增加床位，还有的地方放任占景建房，这种行为破坏景区的生态环境，等到意识到时又要拆除建筑物，造成不必要的浪费。如我国著名佛教圣地山西五台山风景名胜区，多年形成的乱拉乱建和商铺林立的现象，让景区应该有的最原始、最珍贵的东西逐渐丧失，成为申遗路上的一块绊脚石。为申遗，五台山斥资5亿清理违章建筑。

形成生态旅游环境，打造旅游吸引力。生态环境景观是旅游景区的重要旅游资源，好的生态环境，景观赏心悦目，使人有回归大自然的感受。既使是人文景观也是人类对自然景观的适应的结果。江南古镇以水为灵魂，阆中古城因山水而成为风水宝地。基于良好的生态环境，旅游景区才会有吸引力。一旦生态环境遭受破坏，必然影响到景区的景观品质，旅游吸引力也会降低。浙江雁荡山风景区以溪景著名，但是因过度抽取地下水，导致多数溪流干涸，潺潺小溪流水的美丽景观不复存在。旅游吸引力减弱，影响了旅游活动。

当然，在建设旅游景区过程中一定要在相似中寻找特色，特点中寻找创新。比如同样是生态旅游，都是山路，梅岭的石阶路和怪石岭的石阶尽量不要相同；同样是西北，同样拥有古楼，嘉峪关古长城的古朴也应与敦煌莫高窟的古朴有所不同；同样的大漠之洲，葡萄沟和月牙泉也必须有各自特色和创新的。

最后，景区建设要的不仅是美丽的风景、适宜的气候，更要有设计者的思想、地方的灵魂、建设者独具匠心魅力的展现„„

第五篇：关于双东旅游景区运营管理有限公司组建的建议

关于双东旅游景区运营管理有限公司组建的建议为有效推进双东历史街区的5A创建、管理、运营及营销推广等工作，建议成立双东旅游景区运营管理有限公司。该公司可通过以下两种途径组建：

一、独立组建

(一)组织架构

属名城建设集团全资子公司，核心高管由名城建设公司高管兼任，但至少有一名专门负责双东景区的高管。公司下设六大部门，分别为综合办公室、旅游接待服务部、规划建设部、招商部、市场营销部、财务部。

其中，综合办公室、旅游接待服务部、招商部、市场营销部、财务部需成立专门的部门。员工培训和人力资源管理可暂由名城公司相同部门兼任，两套班子一套人马，但设专人专管双东。

(二)各部门职责

1.综合办公室

工作重点：行政办公、完善制度、对外关系、环境卫生管理

工作职责：协助领导处理公司日常事务；组织起草综合性文件和有关重要文稿；负责有关会议的组织、领导批示和会议决定等重要事项的督办工作；负责文秘、信息、档案、目标管理、接待联络等日常事务；负责起草完善景区管理方案（制度），并对方案（制度）实施情况进行监督管理；负责对景区内入驻企业和其它事务的统筹协调、管理；负责报送景区相关资料；负责景区的环境卫生管理等。

2.旅游接待服务部

工作重点：旅游接待、导游服务、投诉管理、旅游统计/

4工作职责：负责旅游团及相关考察人员的旅游接待工作；负责导游队伍的日常管理工作；负责游客的旅游投诉及其管理；负责统计景区游客人数、旅游收入、酒店入住率及其他相关市场数据。

3.规划建设部

工作重点：景区规划、产品更新、项目筹建、实施建设

工作职责：负责拟定景区中长期发展规划和计划；负责景区旅游产品和旅游商品的更新；负责按照景区发展规划组织实施景区的基础和公共设施建设；负责项目设计策划、立项报批、组织筹建、建设管理等工作。

4.招商部

工作重点：招商引资、后续跟踪

工作职责：负责对外联络协调，按景区各功能区建设要求，招引符合条件的企业、投资人入驻；负责入驻企业物业管理和后续跟踪服务等。

5.市场营销部

工作重点：渠道建设、公关促销、品牌推广、项目宣传

工作职责：负责旅行社渠道建设及关系维护；负责与相关的旅游电子商务公司合作宣传景区；负责景区公关、促销、节事活动的管理；负责景区品牌推广系列活动策划及实施；负责景区内旅游项目包装宣传、协调相关配套活动开展。

6.财务部

工作重点：财务管理、收入分配、绩效考核

工作职责：负责景区日常财务统计与管理工作；负责租金征收、监管和分配；负责公司员工绩效考核。

二、名城公司和合作公司共同组建

由名城公司和合作公司共同投资成立一家运营管理公司（以下简称合资公司）。合资公司只负责管理范围内的经营管理工作，不负责固定资产的投入。

(一)管理目标

为景区建立完整的标准化运营体系和专业化的运营管理团队，完成经营目标，带动景区发展步入良性循环。

(二)组织架构

在上述六大部门的基础上增设人力资源部，负责景区人员培训和管理工作。其他部门工作内容和职责同上。

(三)管理模式

双方共同组成董事会。董事长由名城公司指定一人担任，董事长为合资公司法定代表人，负责召集并主持董事会。总经理由合作公司指定一人担任。合资公司实行董事会领导下的总经理负责制，全面负责合资公司日常经营管理工作。

(四)合资公司的责任与权利

责任主要包括：1.合资公司的日常运营管理工作；2.物业管理、租金收取；

3.景区品牌宣传与推广；4.CI系统的导入与执行；5.旅游产品和旅游商品的开发与创新；6.公关、促销、节事活动管理；7.营销渠道建设管理；8.旅游动线规划管理；9.员工培训及人力资源管理。

权利主要包括：1.享有景区品牌的独家使用权；2.享有景区旅游资源、文化资源的独家开发权；3.享有景区范围内旅游景点、线路、交通独家经营权；

4.享有景区文化产品、旅游商品独家经营权；5.享有场地出租、冠名、广告、停车场、物业等费用收取权；6.国家、省、市、区等相关文化、旅游产业专项扶持基金的优先获得权。

(五)合作公司的收益

1.物业管理费和商铺租金部分收入，包括停车场、广告牌、流动摊位、文

物维护等收入；

2.所有旅游景点门票收入（视实际情况而定）；

3.管理区内所有经营性交通工具的收入（如人力车、电瓶车等）；

4.旅游商品经营收入；

5.区域内经营性节事活动，演出讲学等文艺活动收入；

6.导游解说服务收入；

7.广告宣传牌、灯箱、海报等的管理收入；

8.享受文化产业公司、旅游产业公司优惠政策所得的税收返还；

9.各级政府拨付的文化、旅游产业专项扶持基金；

10.创建A级景区、世界遗产等成功的奖励（视实际情况而定）。

(六)利益分配

合资公司是依照《公司法》和其他有关法规成立的有限责任公司。甲乙双方以各自认缴的出资额为限对公司的债权债务承担责任。双方按股权比例分配利润，分担风险及亏损。