企业文化与伦理复习提纲

第一篇：企业文化与伦理复习提纲

《企业文化与伦理》复习提纲

说明：

在复习中，应注意本复习提纲中的了解、知道、懂得、领会、理解、掌握等词，反映了相应知识点的重要程度，即依次递增。请大家根据复习提纲对各个知识点的要求，合理安排复习时间，对重点知识（即领会、理解、掌握的知识）一定要认真把握，并熟练应用。

1、简单了解企业文化与伦理的发展历史。

2、了解文化的内涵（定义、层次、特性）。

3、掌握企业文化的内涵（定义、特征、构成）。

4、理解企业文化的功能。

5、掌握企业价值观的内涵、特征

6、掌握企业价值观体系的分类，理解横向价值观体系中的企业经济价值观是企业价值观念体系的主体和核心的原因，理解把企业社会伦理观树立为企业的主导价值目标的原因，了解企业的环境价值观的含义。

8、知道企业价值观的形成以价值观的理念化为前提。

9、知道企业价值观的形成以企业群体的认同、内化为标志，懂得企业价值观内化的含义，知道企业价值观内化的具体过程。

10、知道企业价值观的形成以企业领导人的积极倡导和身体力行为关键。

11、理解塑造企业价值观的基本原则。

12、理解企业精神的含义和构成要素：经营哲学、价值观念、道德观念、市场经济观念等。

13、了解企业精神的类型。

14、理解企业家精神及其种类和作用。

15、了解员工精神的激励机制。

16、理解英雄人物的含义、作用和模式。

17、领会企业形象的定义、特征。

18、了解企业形象系统的各个要素。

19、领会企业形象的作用。

20、理解CIS战略的含义以及CIS战略与企业形象区别。

21、掌握CIS战略的构成，理解理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统的含义及构成。

22、理解理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统间的关系。

23、掌握CIS战略的功能。

24、懂得CIS战略导入的基础和原则。

25、了解导入CIS战略的程序。

26、理解企业文化氛围的内涵及要素。物质环境氛围、精神氛围、制度氛围。

27、掌握企业文化氛围的营造和表现方式，知道活动渗透型、静物陈列型和渗透陈列混合型的含义和作用。

28、了解和谐的企业文化氛围和不和谐的企业文化氛围的含义。

29、了解从企业文化氛围所反映的价值观念上划分的5类企业文化氛围：家长专制型、严肃等级型、自由宽松型、宽松等级型、灵活多样型的含义和特点。

30、知道企业文化氛围的作用，理解企业文化网络及其作用、。

31、理解企业外部环境对企业文化的影响。

32、理解企业内部环境对企业文化的正面和负面影响

33、了解企业文化的运作机制。

34、理解文化力的含义及其对人的行为的干预、引导、调节作用。

35、知道企业文化传播媒介的种类。

36、了解内部沟通的内容，掌握企业文化的内部沟通的作用。

37、懂得内部沟通的原则和技巧。

38、了解内部沟通障碍及排除。

39、掌握企业文化外部传播的作用。

40、了解企业文化外部传播的原则：真实性原则、适度性原则、时效性原则、多样性原则。

41、了解企业文化外部传播的媒介和渠道。

42、了解跨文化的含义与跨文化问题的特点，理解文化休克的含义。

43、掌握跨文化管理的特征。

44、理解跨文化管理的现状。

45、掌握企业跨文化管理的各种模式及其特征。

46、理解跨文化管理高级模式构建的依据。

47、了解企业文化的四种模式的特点。

48、理解不同企业文化模式的交流与融合的原因。

49、了解企业文化创新的主要因素。

50、了解企业文化创新的过程及其形式。

51、了解中国传统文化的历史特点。

52、了解中国传统文化中的管理思想和管理智慧。

53、理解中国传统文化对现代企业文化建设的独特功能和积极作用。

54、理解企业竞争的含义。

企业竞争即不同企业之间在一定的经济技术关系和条件范围内，为了实现自己的目标、维护和扩大自己的利益而展开的争夺顾客、市场和资源。

56、理解企业竞争的特征。

(1)追求的目标不同。一般竞争是打败、杀伤甚至消灭对方；而企业竞争是发展壮大自己，超过或削弱竞争者，不排除合作。

(2)竞争者数目不同。一般竞争中竞争者常是单一或只有可数的几个；而企业竞争的竞争者很多。

(3)较量关系不同。一般竞争往往是“短兵相接”的直接对抗；而竞争企业之间是通过顾客进行间接的竞争。

(4)时限不同。一般竞争是间断性的，而企业竞争则是连续的、长期的。

(5)相互关系不同。一般竞争中竞争双方是对立的、“水火不容”；而企业与竞争者之间有利益的一致性，因而存在合作的必要和可能。

57、企业竞争中讲究伦理道德的必要性和重要意义。

（1）企业竞争中讲究伦理道德是市场经济的必然要求。竞争是一种激励机制和淘汰机制，有利于社会的发展。，当然，无序和恶性的竞争会断送市场经济。

（2）竞争规则是以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要工具和手段。市场经济是法制经济，法律无疑是维护正常经济秩序的重要工具和手段，单独依靠法律并不能完全解决问题。

（3）企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益的根本要求。首先，竞争是参与各方相互依存、相互制约、相互作用的过程，是自利和他利的结合。其次，讲究竞争道德有利于在企业内部形成良好的风气，使企业更具战斗力。最后，讲究竞争道德也有利于

企业树立良好形象，建立良好的商誉，不仅会给企业带来巨大的、持久的经济效益，而且有助于企业建立起良好的内外关系。

58、了解何谓不正当竞争。

59、知道市场竞争主要包括：产品竞争、价格竞争、销售渠道竞争。

60、了解人才竞争讲究道德的必要性。

首先，人才是知识、技术等无形资产的“活的载体”，从某种意义上说，有时人与知识产权是不可分割的。人才竞争中的不道德行为，会损坏公司的声誉和形象，不利于公司的长远发展。其次，人是一个复杂统一体，有多重复杂需求。如果企业不讲究竞争道德，不可能吸引和挽留住真正的人才的。再次，人才竞争道德对于企业文化的塑造和影响非常重要。

61、了解人才竞争道德的主要内容。

要努力提高本企业员工的素质。对人才采取收放结合策略，既要善于发现、尊重、吸引、使用人才，创造良好人才成长环境，又要鼓励人才合理流动，与社会共建开放、竞争、公平的人才市场机制，优化人才资源的配置。

62、理解侵犯商业秘密的含义和其主要表现形式。

商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济效益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。其主要表现形式为：1．以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘密。

2、披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密；3．违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密；

4、第三人明知或应知前三种侵犯商业秘密的违法行为；仍从违法行为人那里获取违法得来的商业秘密，使用或者披露它。

63、知道公认的商业道德主要包括以下四点。

（1）自愿。自愿是商品交易的首要原则，是商品经济的基础。（2）平等。平等是自愿的基础。（3）公平。公平是市场交易原则的核心标推。只有公平，才能真正体现出自愿的章志和平等的地位。（4）诚实信用。诚实信用是自愿、平等、公平原则的保证和思想基础。

64、掌握企业竞争道德的内容及一般原则。

内容：竞争道德首先是指那些符合法律制度及有关规定的、用以指导竞争行为的思想观念和行为规范。其次，竞争道德还应该包括更深层的含义，即超出法律要求的道德高标准，如：考虑社会和公众的长远利益，本着互利互惠、平等、公正等原则，与竞争对手公平竞争，以获得持久的竞争优势。

原则：公认的商业道德是竞争道德的思想渊源。讲究竞争道德毫无疑问要遵守自愿、平等、公平、诚信等基本原则。另外还应注意：(一)平等原则：平等是市场竞争最根本的道德原则，是指任何企业都有平等参加竞争的权利。这种平等是一种机会上的平等和起点的均衡，而不是结果的简单平均。(二)互惠互利：市场经济是一种交换经济，交换双方都要求通过交换实现自身利益最大化，当其中任何一方认为交换并不能维持或增进其利益时，交换将无法进行。所以，交换必须在互惠互利的基础上才能进行。(三)竞争与合作：首先，随着科学技术的进步和社会分工在深度和广度上的双重推进，各企业之间的联系日益密切。其次，从战略管理的眼光来看，合作可以实现优势互补、扬长避短，因此，战略性合作变得愈发重要。

65、了解企业道德建的制约因素。阻碍企业讲究伦理道德的因素可以分宏观与微观两个方面。

（一）宏观方面：短期行为，法制不够健全，地方保护主义，社会风气不良，金钱的压力和诱惑。(二)微观方面：小团体利益，责任不明确，对伦理道德的认识不足（主要包括：一是认为只要不违法，干什么事都行；二是对伦理道德的作用有怀疑，认为它

是一种软约束，三是对伦理道德有逆反心理，四是认为不搞点歪门邪道在目前条件下“行不通”），非伦理决策（企业决策时没有进行伦理分析），规范不清（企业没有制订明晰的企业伦理守则），赏罚不明。

66、了解企业道德建设的出路。

第一，加强法制经济建设。改革开放以来，我国的法制建设取得了长足的进步。近年来，经济立法的步伐明显加快，相继出台丁一系列法律。第二，增大舆论监督力度，提高公众道德意识。对企业经营中各种不道德行为予以大胆曝光，并跟踪报道、一追到底。第三，注重主观努力，在正道上去想办法，对企业道德及其建设有了正确认识之后，结合自己企业着手进行具体道德建设了。

第二篇：企业文化与伦理论文

企业文化与伦理

论文

学

院 专

业 年

级 姓

名

20**年月日 浅析中国互联网企业发展现状与面临的挑战

——以百度为例

摘要：2016年是互联网的融合之年，各类传统行业搭上互联网的快车。互联网行业发展十分迅猛，但整个互联网行业目前处于一种紧张状态，鱼龙混杂，竞争激烈。百度公司由于医疗广告推广业务被推上风口浪尖。企业管理中应提高对企业文化建设的重视，增强企业竞争实力，提高企业运作效率，使企业优势在竞争激烈的社会中得到发挥。

关键词：互联网企业，百度，裁员，企业文化

一、互联网企业的发展现状

谈到互联网企业的发展，就不得不先了解一下我国目前互联网行业的发展情况。截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。2015年年底，中国网民的比例接近50%。而从全球大环境看，2013年全球网民数为26亿，2013年比2012年的增长率为9%，中国网民数稳居全球第一。2013年中国的网民数是第二名美国网民数的2.9倍，但美国网民比例为83%[1]。前面提到，中国在2015年的网民比例接近50%，从比例来看，中国的网民数还有很大的发展空间。如今，2016年是互联网的融合之年，不仅各类传统行业搭上互联网的快车，原本活跃在市场中的企业也逐步实现与世界接轨，能创造更多的价值。在互联网发展如此迅猛的时代，不断的有新的互联网企业黑马诞生，比如借着互联网成功营销的小米科技，仅用6年的时间已经成为年手机出货量近8000万的全民知晓的公司；于2014年9月在美国纽约证券交易所正式挂牌上市的阿里巴巴集团也已经成为庞然大物；2015年是互联网发展的腾飞之年，不仅有资本支持，使得企业获得融资，更有国家支持，提出“互联网+”口号，促进市场发展。

而就在最近，魏则西事件引发了公众的广泛关注，身边很多同学都在讨论这件事情到底责任在谁。而与之相关的百度公司被推向了风口浪尖。下面就通过此 事件分析百度公司的发展状况和公司文化。

二、百度和Google 魏泽西事件发生后，在社交网络平台微博上看到这样一个评论“十五年前中美两个搜索引擎几乎同时起步，如今一个研究量子计算机可行性,自动驾驶,研发AlphaGo，另个则在研究卖广告贩假药送快餐，一个开发了Android系统，另一个开发全家桶，一个挑战了人类智力的上限，另一个挑战人类道德的下限。”[2]于是借用了后者的搜索引擎搜索了一下两家公司创立的时间，Google于1998年创立，百度于2000年创立，二者并没有差多久，不禁引人深思。显然，这段话的描述并不客观，百度公司并不是像这段话形容的那么不堪，百度公司也是很重视人才培养的，因为在去年暑假的时候我参加了百度和中科大联合举办的大学生创新创业夏令营，筛选了全国60多所高校的200名大学生参加，可见百度公司在创新创业方面积极响应了国家政策。在夏令营期间，百度公司负责提供许多资深工程师做讲师给我们讲解当今互联网的潮流，介绍公司的部门新产品来激发我们的创业创新意识。在夏令营结束之后很感激百度公司能够提供这样的平台，对现在的我影响也很大，想在毕业后进入百度公司。而反观Google一直宣扬“不作恶”的企业宗旨，但是事实却不是其描述的那么美好，就于2009年，Google的广告部门为了利润，主动帮助卖假药者规避其公司的合规审查，使得大量假药、非法药物广告网页长时间充斥其搜索页面。该案最终由FBI负责调查。最终，于2011年，Google停止辩护，交了5亿美元的罚款，又另交了2.5亿美元作为对股东的赔偿金[3]。这个事件让高利润的美国医疗广告迅速降温。

前面这些旨在说明事物都有两面性，在一件事情发生之后，不能让一时的偏见干扰自己的判断。如今，类似的事情发生到了我们身边。以下就该事件从两个方面分析百度公司目前的发展：

（一）、盈利手段。如果把百度和Google提供的搜索引擎服务比作高速公路的服务。同样是高速公路，百度的盈利模式是靠建收费站赚钱，假如零售价1元1千米，如果你想少被骚扰，可选8元10千米的超值套餐。Google则靠在高速公路旁边放广告牌赚钱。后者提高收入的方法为，拓宽、保养路面，让单位时间过的车更多，更多人看广告，则其广告牌就更值钱。百度和Google本质上都是商业公司，而公司就是以营利为目的的，这一点无可非议。但关键是一个公司 想要有长远的发展，一定不能为了赚钱而牺牲用户的利益。搜索引擎广告收入是眼前利益，相比之下，Google比百度的高明之处就是前者的眼光更长远，百度在广告推广业务方面做的近乎杀鸡取卵。Google将目前靠广告收入用来维持那些现在看来赔钱的项目，但实则深谋远虑，比如占领了智能手机和设备大部分市场的Android操作系统。

（二）、应对重大事件。在百度公司因“百度医疗广告推广业务，与魏则西的不幸病逝是否存在因果关系”这个问题，接受有关部门联合调查之后，官方联合调查组的结论为：“百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响”[4]。今年5月10日，百度公司创始人李彦宏向百度的员工发布了内部信，号召大家总结经验、吸取教训。在李彦宏发布的内部信中，他谈到百度应该在三个方向进行整改[5]：

（1）重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。

（2）在产品功能和业务运作上尊重用户意见、建议反馈机制。

（3）完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。

我的理解是：（1）从用户身上赚钱要考虑到用户的感受；（2）为了尊重用户的感受，需要找到得到用户反馈的途径；（3）给用户造成了损失，就要赔偿，这些钱从广告推广业务利润中来。

李彦宏强调：“这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法！是长远的做法！是顺天应时的做法！”[6]我想，李彦宏的表态恰恰印证了之前许多人对百度所持负面看法的根源，也印证了大家对百度的普遍观感，之前的推广业务的做法是一种不可持续发展的商业模式。但是，并不是每个人都能全面的了解一家公司，我也一样，公众都会以自己看到的事件来评定一家公司的优劣，公众看到百度的推广业务做的很没底线，做了很多伤害公众利益的事情，就认定这家公司很没道德。正所谓，“好事不出门，坏事传千里”，百度的其他业务和贡献在此时被许多人忽略了，就譬如在第一部分提到的为大学生提供创新创业平台这样的举措。

因此，如何去评价一个公司的好坏，不是一家之言，也不是在负面事件发生 后，大家被负面事件干扰后不理性的评价能够形容的，特别是在互联网时代，每个人在互联网上都可以发表言论，但网络上的舆论会影响许多没有全面了解该公司的人，最终在短时间内使之成为众矢之的。但是，再大的公司都会在某个时期出现或多或少的问题，即使是庞大如阿里集团，其支付宝应用因被曝光频繁申请调用拍照、录音权限后上传数据的问题，在前一段时间也是被公众质疑过。在百度被推上舆论风口浪尖之后，百度搜索引擎有一周左右时间都处于连接缓慢的状态，据说是行业竞争对手的攻击所致。可见，整个互联网行业都是处于一种紧张的状态下，虽然行业发展态势良好，但是鱼龙混杂，竞争激烈，要在这样的环境下生存发展，就只好不断反思，遇到问题及时解决，有壮士断腕的决心。

三、面临互联网企业裁员带来的问题，企业文化和伦理应发挥重要作用

企业文化是企业在一定条件下，生产、经营和管理活动中形成的企业特色精神财富。企业文化由三个层次构成，分别是物质文化、制度文化、精神文化。物质文化包括：企业硬件设施、硬件环境、厂容、厂貌等方面。[7]制度文化包括：企业组织体制、规章制度、纪律，等等。精神文化是企业文化核心层，包括：企业价值观、企业精神等等，企业文化的三个层次中，企业精神对员工影响最大。[8]现代社会活动中市场环境和社会环境日益复杂，员工工作压力越来越大，对企业信任度都比较低，工作中易产生不安情绪。这些情绪被带到工作中将直接影响工作效率和质量，甚至让企业人才流失。因此企业文化建设对企业持续发展有着重要的现实意义。下面就以自己的经历来分析互联网企业的状况。

作为计算机专业的学生，明年面临就业和升学的选择，在去年就得知很多关于互联网企业就业的负面消息，不禁让我对互联网行业的发展担忧，感觉互联网行业的冬天要来了。虽然在第一部分中对描述了互联网行业发展十分迅猛，但是行业发展迅猛并不一定就是就业形式好的前提，在第二部分也说到整个互联网行业目前处于一种紧张的状态下，虽然行业发展态势良好，但是鱼龙混杂。行业发展迅猛，但竞争激烈，每隔一段时间都会有许多新的创业公司出现，也有很多初期创业公司在拿到风投融资就开始烧钱，招聘时许诺的工资很高，但是考虑到当前行业的竞争情况，如果单单是在烧钱，而公司没有良好的管理经验和文化建设，很快就会面临被购并或者破产。从去年开始，互联网公司纷纷进行裁员或缩招，国外IBM、微软等老牌科技巨头不能幸免，国内搜狐、华为都进行人员调整，BAT 招聘力度也有所放缓，特别是看到阿里校招大幅缩减，百度暂停社会招聘，腾讯暂停外包招聘，但打出的理由同样是互联网寒冬一系列的消息，自己深切感受到了寒潮的来临。

互联网企业裁员的原因各式各样，有的为了消除臃肿、有的为了收紧开支、有的企业业绩不佳等等。而相同之处在于企业都在控制员工规模。一种说法是互联网行业在急剧扩张后产生泡沫，随着资本市场新股上市热潮的降温，许多科技公司市值开始回落，最终市场泡沫有可能破灭，互联网寒冬将至；还有一种说法是企业裁员是一种聪明的做法，有利于缩减开支，找到并强化自身优势，使企业能够发展更长远。无论真实原因是什么，裁员已成既定事实，整个互联网行业高度紧张。[9]裁员分为两种：合理性裁员和简单性裁员，前者主要由于公司之间的购并或战略的重大调整，一些重复性位置或已经失效的部门将会减少；后者是公司考虑短期绩效而采取的以削减开支为目的的裁员，这种情况在互联网行业尤为普遍。前者不考虑公司的长远战略目标，通常会给每个部门设一定的裁员比例或一刀切。表面上看，短期内确实减少人工费用，降低成本，但背后隐藏着更大的危机。对于企业而言：

（一）、面临的是一笔不小的裁员成本。比如前一段时间魅族科技有限公司裁员约200人，以后预计每年裁5%，已转正的员工，公司额外支付一个月工资的年终补偿，外加2N＋1（N表示工龄，计算结果单位为万元）的离职补偿。裁员需要算后账，如裁员补偿费、提供给被裁人员的就业指导、被裁人员福利保险安排等，公司都需要处理妥当，稍有不慎容易发生法律纠纷，如果遇上大幅裁员，公司裁员费自然水涨船高。

（二）、面临人力资本流失。虽然裁员减少一些职能，但企业没有从根本上改变做事方式，管理效率和经营风格没有大幅改变，而企业对获得和培养人才的投入将付诸东流，尤其是技术精湛的员工出走，直接削弱企业运作效率。一旦经济回升，马上面临重新招人，企业会陷入循环，这些资源流失到社会，甚至跑到竞争对手公司中。

企业发展潜力和员工提升空间、企业文化都极大影响员工忠诚度。在《管理概论》课程中学到马斯洛需要层次理论，其中指出，人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。当满足员工的基本物质生活后，他们更加注重自身个性 化发展，对企业发展前景尤为看重，渴望与企业共同发展，实现双赢。

营造良好的企业文化能提升员工对企业的认可和归属感。如果在员工被裁前后进行安抚补偿，想必为时已晚。我最近投了不少家互联网公司的技术实习生岗位，在HR面试时，除了问一些学习上的问题之外，还会问一些关于求职意向的问题，问我还投了其他哪些公司，觉得他们公司和其他公司相比有哪些优势。很明显，这是在考验我的诚信和是否对该公司很了解。因此现在许多企业在招聘期会以忠诚度为导向；员工任职期则重点培养忠诚度，增强员工对企业的归属感。只有这样，员工才会忠于企业，把企业视为自己生命的一部分。

四、总结

2016年是互联网的融合之年，各类传统行业搭上互联网的快车，原本活跃在市场中的企业也逐步实现与世界接轨，将会创造更多的价值。互联网行业发展十分迅猛，但是整个互联网行业目前处于一种紧张的状态下，虽然行业发展态势良好，但是鱼龙混杂，竞争激烈，员工流动性很大，因此行业发展迅猛并不一定就是就业形式好的前提。即使是BAT企业也不能很随意的在行业中肆意妄为，否则不管是哪个企业都会被推上风口浪尖。通过第三部分分析不难看出企业文化在企业管理中的重要性，加强企业文化建设对企业发展有着重要意义。因此，企业管理中应提高对企业文化建设的重视，做好企业文化战略定位，增强企业竞争实力，提高企业运作效率，使企业优势在竞争激烈的社会中得到发挥。参考文献：

[1]2014年6月中国网民规模达6.32亿[EB/OL].中商情报网,2014-7-21.[2]微博评论,检索时间,2016-05-10.[3]谢勇《“不做恶”的谷歌，并非天生有道德》[EB/OL].TIME WEEKLY, 2016-05-10.[4]《国信办联合调查组结果》[EB/OL].观察者,检索时间:2016-05-15.[5]张枭翔.《李彦宏内部信反思百度价值观：如果失守，离破产只有30天》[EB/OL].澎湃,检索时间,2016-05-12.[6]《李彦宏内部信强调用户至上 牺牲收入在所不惜》[EB/OL].凤凰科技,2016-05-10.[7]陈洪玮.企业文化管理对企业绩效作用的理论与实证研究[D].南昌：南昌大学，2008.[8]辛杰.企业文化对企业社会责任的影响：领导风格与高管团队行为整合的作用[J].上海财经大学学报,2014,16（6）：30-39.[9]龚进辉.《互联网公司裁员潮来袭 波及员工忠诚度》[EB/OL].搜狐科技,2015-11-05.

第三篇：浅谈管理伦理与企业文化

浅谈管理伦理与企业文化

摘要：随着科技的进步，经济的不断发展，管理伦理与企业文化在当今企业发展中，发挥着越来越重要的作用。管理伦理与企业文化共同形成企业的管理氛围，对企业长期发展都有着深远的影响，企业要获得可持续发展，必须能促使两者协调和谐发展。本文通过分析管理伦理与企业文化的内涵与作用，及两者之间的关系来阐述对这一问题的理解。

关键词：管理伦理；企业文化；关系

一、管理伦理

(一)管理伦理的内涵

管理伦理也称商业伦理或企业伦理，一般是指蕴涵在企业的生产、经营、管理及生活活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。伦理关系包括企业与投资人、合作者、员工、竞争者、消费者、媒体等的关系。伦理意识包括企业的道德传统、道德风气、道德信念、道德心理等。伦理准则包括生产准则、分配准则、营销准则、信息准则等。管理伦理是企业的规范化文化，是一种特殊的行为规范。这种行为规范通过社会舆论、人们的内心信念以及传统习惯等非强制性手段作用于个人和企业管理伦理以其积极的示范效应和强烈的感染力作用于员工和企业，从而达到企业的经营与发展目标。

(二)管理伦理研究的问题

首先，微观层面——主要探讨企业中的单个人之间即作为管理者或被管理者、投资者、供应商和消费者等这些单个人的伦理关系问题。由于这些单个人对企业而言，各自都担当着不同的角色和作用，为了让他们认识和承担自己的道德责任而应当做些什么，能够做些什么和实际上做些什么；由于这些单个人各自都处于不同的角度，对某一项管理行为或经营行为会产生什么看法，如何在日常的管理工作中把正确的观念传递给他们，从而规范这些人的行为以符合组织的宗旨、价值观和道德；作为一个企业，如何处理与利益相关者的关系，如：老板与员工是否有超出公司规定的伦理责任?是否应当满足消费者的任何要求?是否有责任，有义务，使消费者正当地使用自己的产品?还有工作环境、劳动条件、待遇等问题，都属于微观管理伦理层面研究的内容。

其次，中观层面——主要研究各种经济性组织，即公司、厂家、贸易联盟、消费者组织、行业学会、工会等组织之间的伦理关系问题。尽管这些组织是由个人组成的，但是他们有各自的目标、利益和行为方式，并能发展一定的自治性，这种自治性具有超越个人行为的特征。由于社会分工不同，这些组织各自在社会中扮演着不同的角色，他们在自身的行为中应具有什么样的观念，如何以自身的独特作用为组织的管理伦理作贡献，如何积极吸纳其他组织与管理伦理的建设?如何处理同贸易伙伴、竞争对手的关系等问题，是管理伦理中观层面应该探讨的主要问题。

最后，宏观层面——主要研究制度或社会层次上(包括经济制度和经济条件的形态如经济政策、经济秩序、社会政策、国际商务活动等方面)的伦理责任和伦理问题。如社会保障究竟是哪方的责任，个人、企业、政府三者之间应如何分担?以前非商业化的活动，如医疗卫生、学校，现在也商业化，对不对?企业如何参与建立一种生态兼容的经济，使所有的人都能体面地生活在地球上?在世界范围内如何克服贫困、失业和各种歧视?如何应对世界范围内的各种危机问题?这都是宏观层面应该研究的主要内容。

在这三个层面中，单个的人和经济组织都被认为是道德行为者，都被假定有着或多或少的决策自由度，这种自由中自然也就包含着相应的道德责任和义务，而尤其强调在企业的管理伦理中，组织行为的伦理指向和伦理影响具有十分重要的地位。

二、企业文化

(一)企业文化的内涵

“企业文化是在一定的历史条件下，某一企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则，及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。企业文化是一种特殊的组织文化，一种亚文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分”。随着经济的不断发展，企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、行为准则、规章制度、文化环境、经营战略和产品品牌等以及与此相适应的行为方式和思维方式的总和，它具有很强的继承性、层次性、时代性，可见企业文化是企业管理过程中流动的血液，为管理制度与管理实施供应足够能量的一个精神支系统。

企业文化大致分为两类：一是狭义的企业文化，包括企业的理念、制度、习俗及其感情领域；二是广义的企业文化，指企业在建设和发展过程中形成的物质文明和精神文明的总和。把企业文化从狭义和广义综合，可以表述为：一个企业团队在经营过程中体现出来的一种物质上的、制度上的、行为上的、精神上的文化的综合。

由此可见，企业文化的属性是一种规范，它可以在企业内部形成一定的思维框架和评价参照体系，成为一种集体无意识机制，促进和制约管理活动的发展，而且保证企业发展的连贯性，从而成为百年企业的立足根本；企业文化的主体是全体员工，企业洋溢着以人为本的和谐氛围，全体员工如沐春风，从而提高工作效率；企业文化的客体是最高目标、价值标准、基本行为，它强调全体员工的价值认同，把追求的各种具体指数上升为崇高的目标；企业文化的产生方法是长期培育，它依靠群策群力，成长于长时间持之不懈的努力。

(二)企业文化的作用

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业获得持久发展的动力源泉。具体来讲，企业文化应该是企业核心竞争力的重要组成部分。优秀的企业文化能够培育出比竞争对手更强的战斗力、凝聚力和创造力，能够在遇到挫折和困难时变压力为动力、化危机为生机。

企业文化是现代企业管理的核心部分。由于在企业管理中注入文化因素、运用文化手段，对于提高企业管理的品位和效能，调动人的积极性、发掘人的潜能，具有根本性的作用。

企业文化是企业品牌的内在底蕴。因为成功的企业品牌，无不凝结着企业的文化(肯德基的企业文化：追究卓越；以人为本；群策群力)。换句话说，品牌是企业文化的市场表现，企业文化是品牌的内在底蕴。因为有竞争力的品牌，它能够适应和提升消费者的文化理念和生活方式。企业文化是企业可持续发展的内在源泉。因为企业文化决定着企业的发展战略方向、经营理念、管理水平和员工素质，因此是企业可持续发展的内在源泉。

企业文化是企业人力资源开发的重要环节。因为企业的核心竞争力在很大程度上取决于企业的创新能力，而企业的创新能力主要取决于企业员工的文化素质。

企业核心价值观的形成和贯彻、企业精神的提炼和弘扬、企业作风的锻造和发挥等等，都离不开企业文化；企业文化对提升员工的素质，充分发挥员工的积极性和创造力也具有重要的意义。

三、管理伦理与企业文化的关系

(一)企业文化为管理伦理提供了一个发展的平台

企业文化以管理伦理为基础构建了完整的物质文化、制度文化和精神文化，其中的每一个细节都反映着企业的伦理状况，管理伦理的任何细小的变化，都会在企业文化中反映出来。刚开始是隐含的反映在员工的行为、企业的交易、领导的管理方式中，同一伦理行为被多人重复就会形成扩散性，当认可这一伦理行为的人数超过一个临界点以后，就会转变成一项内在制度，则能进一步强化企业伦理，促进管理伦理的进一步发展。

(二)企业文化保证了管理伦理思想与意识的实施，从制度层强化企业的伦理观念

企业文化中的物质文化、制度文化和精神文化都是以书面形式形成制度固定下来，有着强制执行性，这就保证了隐含在这些制度中的管理伦理思想与意识能够得到进一步的强化与执行。

(三)企业文化对作为个人伦理行为源泉的价值取向进行整合，使之认同于企业的价值观

组织有效性的一个重要表现，就是有一个由企业最高目标、企业理念和企业宗旨等构成的为企业全体成员所共享的核心价值观。这一核心价值观的形成与持续发挥作用，既依靠企业领导者坚持不懈的培育与倡导，也有赖于企业新成员修正或改变个人的价值观而接受组织的核心价值，而后一方面，恰恰依赖于企业的文化。一般说来，任何一个组织的文化都会通过一种社会化的过程，使员工将组织的价值观内在化，由于这种内在化，员工已经把组织的文化价值标准作为内在的东西而接受。换句话说，他们的行为与组织的期望相一致，是因为这符合他们关于什么是正确的信念。

(四)管理者的行为是否合乎企业的管理伦理，是管理者道德发展的阶段性与个人特征、组织结构设计、企业文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果企业文化的作用和内容也会影响企业的道德行为及管理伦理。强势的企业文化会支持企业的高的道德标准，会对企业管理者的道德行为产生强烈和积极的影响。在弱势的企业文化中，管理者会用亚文化的准则和规范指导工作，这样反过来，企业员工和非正式组织将影响弱文化态势下的管理伦理、道德行为。

总之，管理伦理与企业文化共同形成企业的管理氛围，对企业的治理结构、组织结构、企业绩效、企业长期发展都有着深远的影响。企业要获得可持续发展，就必须能够很好地建设发展独特的管理伦理与企业文化，而且使两者协调和谐发展。

第四篇：企业文化与伦理论文

从食品安全事件看公司伦理

摘要：

本文旨在挖掘国内市场上有关企业存在的伦理问题，特别是对有关国计民生的基础性行业-食品行业近年来曝光的安全问题进行深入分析和讨论。本文目的在于从当代食品安全事件入手，了解当企业面临激烈的市场竞争时展现出的伦理表现及潜藏的企业内在价值观和文化导向。并深入分析造成这些现象的根本原因以及如何引导企业建立良好的企业文化与伦理。

论文中，通过查找当年的资料首先对三路奶粉事件进行概述，并通过2013年以来的一系列重大食品安全事件的列举，阐述食品安全对人民生命，生活的重大负面影响以及其中蕴涵的伦理问题，并探讨企业文化与伦理与食品安全事件的内在联系。其次，通过查找相关企业伦理的文献，分析食品安全问题屡见不鲜，企业存在严重伦理问题的根本原因。最后，结合一些国际案例探讨如何分别从内在和外在引导企业树立正确的价值观，避免发生违背伦理的企业行为。

在完成论文的过程中，我观察到随着市场竞争的日益白热化，大量的企业为追逐利润而暴露出的各种伦理道德问题不仅引发了极大的社会反响，而且激化了社会矛盾。作为研究者，我们在谴责无良企业违背伦理道德伤害人民的同时，应当冷静下来深入分析其产生的根本原因，并思考对策以帮助引导企业重新走上正确的道路。关键字：食品安全

企业文化 伦理道德

目录

1.“三鹿奶粉”及近年来国内发生的一系列重大食品安全事件

2.食品安全问题的重大影响

3.食品安全问题与企业文化，企业伦理的内在联系

4.企业存在伦理问题的根本原因

5.结合国际案例阐述如何引导企业形成正确的价值观

6.结语

7.参考文献

8.致谢

2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。由于患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经调查确定石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。（三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。）三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。这便是震惊全国乃至世界的三鹿毒奶粉事件。

曾经食品行业的龙头老大，拥有国家免检产品和中国驰名商标的三鹿集团在人民的谴责和法律的制裁下土崩瓦解。三鹿奶粉事件不但使婴儿奶粉，而且也使中国的奶粉乃至食品的声誉受到极大的影响，引发了社会的热议。对于三鹿奶粉事件产生的原因和处理结果进行回顾和反思，有助于我们吸取经验教训：

造成毒奶粉事件的外在原因是政府监管部门失职。由于食品监管制度正处于过渡时期，法律法规的不完善使得食品安全监管上存在缺陷。另外，质量监督与卫生监督两套功能重叠的机构和队伍，管理上混乱，权责不清，也给不法企业带来可乘之机。

但是，最根本的原因是利益的驱使。为通过价格竞争迅速抢占中国贫困农村市场，三鹿集团使用化学物质三聚氰胺降低成本偷工减料。此举超越了企业道德底线和法律准则，以野蛮的逐利行为严重侵害了消费者，以严重的违法行为危害社会。由于我国正处于社会转型的重要时期，市场经济的利益驱使很多不法商人和企业唯利是图。对利益的考量大于对他人生命的尊重，已经成为某些企业发展的定势思维。企业以追求利润最大化为目标却忽视了其应承担的社会责任。

消费者食品危机意识淡薄也纵容了不良企业的违法行为。由于种种原因，中国消费者食品危机意识不强，致使很多本可以避免的食品安全事故频繁发生。

三鹿毒奶粉的成因很大程度上是食品行业安全问题的通病。企业内部价值观的扭曲，外部政府监管的无力，加上消费者维权能力的薄弱都使得近年来一系列食品安全问题愈演愈烈：

地沟油 ：不法商人将餐厅排放至水沟中的膏状废油捞取后，经过滤、加热、沉淀、分离等程序，提炼成为“食用油”，再以低价转卖给餐馆。地沟油内含致癌物质、细菌、病毒、重金属，毒性是砒霜的100倍。

染色青豆：中国湖南公安查获不肖商人，将黄豆浸泡在有毒化学液体、色素和防腐剂中，加以增重并染色伪装成高价的青豆贩卖。

黑心染色馒头：上海盛禄食品的“染色馒头”事件，超过保存期限的馒头，回收绞碎后再当成原料进行制造。并且使用大量的食品添加剂（食用色素、蜜糖精、防腐剂），伪装成玉米馒头、杂粮馒头。毒生姜：湖北省宜昌市工商所执法人员在一座大型蔬菜批发市场内查获近1吨“毒生姜”,专家称等于在食用慢性毒药。在生姜的种植使用不得用于生姜的剧毒农药“神农丹”„„

可以看出以上列出的几个典型问题食品无一不是严重危害人民的身体健康，甚至已经威胁到了生命安全。从毒奶粉到地沟油，无良企业将大量添加剂，重金属甚至有毒的化学物质掺杂在食物中，卖给普通市民食用。从嗷嗷待哺的婴儿到耄耋之年的老人都笼罩在问题食品的阴影中，婴儿成了大头娃娃，出现结石甚至夭折，老人生命垂危，青年的癌症发病率越来越高还出现了各种怪病，绝症……这些人工制作的食物极大地损害了人民大众的身体健康，更重要的是危害了作为民族未来的婴幼儿的生命安全，可以说食品安全问题已经走到了一个极端位置——漠视生命，自断未来。造成如今这种局面的一个重要因素便是企业伦理道德的丧失，企业文化导向的扭曲。

何谓企业伦理道德？所谓伦理,就是指：在处理人与人,人与社会相互关系时应遵循的道理和准则；做人的道理,包括人的情感、意志、人生观和价值观等方面；人际之间符合某种道德标准的行为准则。而企业伦理(又称为企业道德)，则是企业经营本身的伦理。不仅企业，凡是与经营有关组织都包含有伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。一个有道德的企业应当重视人性，尊重生命，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为，尽自己的努力承担社会责任。生厂商应对消费者负有不生产并且不销售不安全产品的社会责任。事实上，不生产并且不销售不安全产品的社会责任虽然完全正确，但只是一个最基本的伦理准则，只适合于少数为了挣钱而根本不顾他人死活，毫无社会责任感的厂商。在大多数情况下，这一社会责任就显得过于简单，而真正是社会责任是企业以消费者的利益为重，为其提供安全健康的商品。

企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业伦理道德的缺失很大程度上是企业没有树立起正确，健康的核心价值观。企业将利润视为唯一追逐的目标，为了得到更多的利润不择手段，包括用化学药品，甚至是有毒物质做出低成本的商品等等，完全忽视了企业应该具备的最基础的伦理道德——诚实守信原则。商业活动最重要的便是诚信，以诚待人，如果连商业信用都丧失了还如何让消费者相信你？因此要想屹立于激烈的市场竞争中就要坚守诚信原则，在诚信与利益不可兼得时放弃部分利益，或者采用正当手段去争取应得的利益。

食品安全事件所暴露的企业道德伦理的缺失，也向全社会发出了预警信号。在一个国家的文明框架中，企业伦理是一个重要的方面。在我们完善社会主义市场经济、推进现代化建设的进程中，必须加大企业伦理道德的建设，使食品安全问题能够得到有效的控制和解决。

《史记 货殖列传》感叹道：“天下熙熙，皆为利驱；天下攘攘，皆为利往。因此，造成企业伦理道德缺失的根本原因在于对利润的追逐，外部监管的不利使得企业很大程度上依靠自身的企业文化，企业伦理来指导生产活动。其次，道德的缺乏使得商家不再实事求是，脚踏实地地生产产品而是急于求成，心态浮躁，以一种金钱至上的心态主导企业行为。因此，树立正确的道德伦理观是当代中国企业可持续发展的必要条件，积极承担社会责任和义务，以高标准要求自身产品杜绝食品安全问题。这不仅是消费者的希望，同时也是企业自身发展的需要。那如何树立起正确的价值观，形成一种优良的企业文化？

对于这个问题主要从内外两个方面来引导：

首先，外因是解决问题的条件。我国正处于社会转型阶段，改革开放三十年经济的快速发展极大提高了中国人民的生活水平和生活质量，却也由于速度过快遗留了许多问题。马克思曾说过：经济基础决定上层建筑，上层建筑是对经济基础的反映。当今食品安全问题反映出企业伦理道德的丧失，其实归根结底是经济制度的不完善，经济发展的过快产生的负面影响，所以完善经济环境是重塑企业价值观，从基本上解决食品安全问题的必经之路。完善经济环境首先要完善政治经济体制, 加强政府宏观调控一是完善政治经济体制, 转变政府职能。发挥政府监管部门的作用，“把好关”。食品安全事件的最后一根稻草就是监管不利，如果监管部门能及时查出三鹿的毒奶粉，那么就不会有那么多婴幼儿受到伤害。其次，构建完备的法律体系, 增强立法和执法的公正性必不可少。企业伦理与法律的关系密不可分, 伦理建设要有法律建设保驾护航。商贩作假如此猖獗很大程度上也在于犯罪的成本太低，惩罚不严，导致企业有恃无恐，所以道德的形成是以法律为保障的。法律法规的完善能很大程度的约束企业行为。

最重要的便是企业自身的伦理道德建设，即内因。内因才是解决问题的根本。在三鹿毒奶粉事件后，整个奶制品行业都陆续查处三聚氰胺的使用，使得奶粉行业受到极大地打击。但是，北京三元乳业却一枝独秀，多次严格的审查却能始终保持良好的记录，这是为什么？还是企业文化的力量。如果企业没有诚信，以消费者的利益为中心的理念，最多就是生产出勉强合格的产品，而无法为消费者提供优质的产品。所以，企业伦理道德必修要强化理念。诚信 既是一种行为, 也是一种道德观念。观念的确立是行为的基础。企业的行为, 最直接的支配因素是思想意识和道德观念。因此, 要建立企业诚信, 首要的工作就是确立诚信的道德理念, 把企业诚信作为企业道德、企业家道德、员工道德建设的首要理念, 广泛宣传、推广、落实。企业应把承担社会责任作为发展战略，并对员工进行伦理道德培训，形成一种以社会利益为重的企业价值观，使得企业从高层领导者到基层生产员工能从思想层面上形成道德准则。“君子爱财，取之有道”，追逐利益并没有什么错，错的只是追逐利益的方式。利益是不能凌驾于道德伦理之上的，企业唯有树立起这种观念才能得到消费者的信任，从而获取更大的利益。

结语：

食品安全问题并不是中国独有，它是经济发展的产物，社会主义经济制度还不太成熟所以产生了一系列问题。我们只是暂时被利益蒙蔽了双眼，忽略了承担社会责任。随着思想的进步，经济法律制度的完善，政府的积极引导，企业会逐步形成符合伦理道德的价值观，违背伦理的企业行为会逐渐减少。食品安全问题，环境污染等在西方发达国家也曾经出现过，所以我们要对自己有信心，随着时间的推移，情况会逐渐好转，企业会觉醒，重拾诚信，勤奋，脚踏实地的精神，自觉遵守伦理道德。所以，我们现在需要做的就是冷静下来，积极思考如何能引导企业走上正轨，树立起正确的价值观。

参考文献： 1.叶陈刚，经济学系列——《公司伦理与企业文化》复旦大学出版社，2006.2.李成军，李玉峰《企业道德案例》上海人民出版社，2008.3.4.百度百科

杜

莹，刘遇春，牛习昌《中国企业伦理存在的问题及对策》.致谢：

通过撰写此次的课程论文，不仅巩固了所学知识，还体验了正式写论文的过程，对我的查找资料，分析问题的能力有所提高。尽管存在许多不足，对问题的分析不够完善，缺乏新意，但仍是我心血的凝聚。其次，通过撰写论文让我对当今中国企业的问题有了更深入的了解，但同时我又充满信心，希望能尽我所学做出一点贡献。尽管前路漫漫，但我坚信困境是暂时的，就如食品安全问题一样，随着社会的发展，它终将消散，我们只需积极引导。

所以，感谢老师给我此次机会去撰写论文，从中学习到了很多；也感谢老师这一学期的倾囊相授，生动的教学让人印象深刻，受益匪浅。还有同学们的各种支持与帮助，让我能很快适应论文的撰写。

第五篇：企业文化复习提纲

企业文化复习提纲

一．名词解释

1.企业文化P45：指全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。

2.企业道德P46：指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。

3.企业哲学P46：是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。

4.企业精神P46：它是企业有意识地提倡培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是通过全体员工有意识地实践所体现出来的。

5.企业核心价值观P46：指企业全体育啊弄共同遵循和信封的价值标准和基本信念，也称作企业的基本信仰。这是企业文化理念层的核心，是企业文化中最稳定的内容。

6.企业愿景P45：它是企业的最高目标，是企业全体员工的共同追求，是全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中体现，也是企业对员工进行考核和奖惩的主要依据。

7.企业风气P47：也称企业作风，是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态。

8.企业宗旨P47：是约定俗称的行为规范，是企业文化在员工的思想塑封、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映，是影响整个企业生活的重要因素。

9.企业文化的精神层面P45：主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。

10.企业文化的制度—行为层面P47：是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工个体行为和群体行为的要求。

11.走动管理P59：即经理人员不是靠会议报表了解情况，而是亲自走到基层去调查，掌握第一手材料，面对面地解决实际问题。

12.企业形象P83：是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

13..CIP89：就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。

14.无形资产P277：无形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产。一般来说，商标、伤愈、专利、专有技术、形象设计、管理创新等被一致认为属于企业无形资产的范围。

二．填空

1．世界对管理的认识已经进入一个更高的境界-------管理是一门______科学____________,是一种_____艺术___________,还是一种______文化__________。P

12．日本优于美国的主要是企业管理水平高，集中表现在日本企业的 企业文化由于美国企业的 个人主义 的企业文化。P1

3．现代企业管理大致经历了____理___________三个阶段.P29

4.<<追求卓越>>一书中,把领导方式分为三类,即,和.P41

5.企业文化的影响因素有:_________________,__________________,____文化因素___________五种.P51

6.企业竞争力由___________力,____力,_______________力三方面组成.P6

57.企业形象有:____________,______和__________________三种子系统.P8

48.企业理念表达技巧要注意三化,即:___企业理念口号化___________,___企业理念人格化_____________,和___9.企业哲学要回答的是：企业与 企业与 的关系问题。P115 10．

三．问答

1．企业文化建设包含哪三个层次的活动，其内容是什么？P2

3答：在观念层次上，是形成企业经营哲学、经营理念和企业精神，即培育企业的核心价值观；在制度和行为层次上，是建立健全科学的制度体系，形成积极向上的企业风气、企业风俗，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式；在物质层次上，是设计企业表示和确定企业标准字、表标准色，改进产品外形和包装，构建良好的文化传播网络，建设完善的文化体育设施，美化环境以及设立纪念建筑等，使它们成为企业理念的物质载体，形成企业形象的物质识别系统。

2．知识经济和脑力劳动的发展如何产生了对文化管理的需要?P3

4答：

3.服务制胜时代是如何产生了对文化管理的要求?P34

4.企业哲学在战略管理中有何作用?P3

55.企业精神在分权管理中有何作用?P36

6.如何做到企业制度与共同价值观的协调一致?P40

7.育才型领导有何特点?P4

1答：育才型的领导则实行分权管理，上级与下级共担责任、共同控制；尊重下级的床操行和智慧；既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养；一切工作都依靠配合默契的团队，培养团队精神成为领导者注意的焦点。

8.为何要建立学习型组织和学习型文化?P

42答：因为文化管理强调以人为中心，注重发挥员工内在的积极性和创造性，不断提高员工队伍的整体素质，以持续创新来保持企业的活力。因此，就必须建立学习型的组织，其实质就是形成学习型文化。

9.企业道德与企业制度有何关系?P46

答：道德与制度虽都是行为准则和规范，但制度具有强制性，而道德缺失非强制性的。一般来讲，制度解决是否合法的问题，道德解决是否合理的问题。

10.企业文化与思想政治工作有和关系?P49

答：企业文化与企业思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我、我中有你，是一种相互交叉、互为依存的关系。思想政治工作与企业文化建设，作为两门科学，有其各自的侧重、特点和目的追求，按其各自的方向发展，不能混为一谈，人为地捏到一起。

1、从性质上看，我国思想政治工作是以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，进行有组织、有意识的教育，使广大党员和群众树立科学的世界观和人生观，掌握马克思主义的观点、立场和方法，它具有鲜明的党性、思想性，本质上属于政治工作范畴。企业文化是产生于发达国家的一种新的管理理论，它是通过培育企业员工共同的价值观和行为准则，对员工的行为进行有效的管理和控制，追求企业整体优势，具有明显的管理性、经济性，本质上是经济管理问题。

2、从内涵上看，思想政治工作遵循精神文明建设的基本要求，着重对人的思想政治观念、世界观、工作态度和生活态度施加影响，以便调动积极性，服务于生产建设。而企业文化是在企业长期生产经营过程中逐步形成的、全体成员共识共守的行为规范、传统作风和价值观念，主要是理性文化概念。

3、从内容上看，思想政治工作是对党员干部和广大群众进行马克思主义基本理论、党的基本路线、爱国主义、集体主义、社会公德及艰苦奋斗的教育，培养“四有”职工队伍；同时，对职工在生产过程中所产生的各种思想问题、情绪问题和行为问题进行疏导、解决。从方式上看，思想政治工作的活动，其运行方式是在党委统一领导下，主要是进行系统教育、正面灌输，形成党政工团齐抓共管。企业文化建设的活动是由企业领导人倡导，员工参与，靠全体员工的自我教育、自我约束、自我体验，逐步养成，以潜移默化的方式形成良好的企业文化氛围。

11.企业文化与企业形象有和关系?P

51答：企业形象是企业文化的外化、是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系；导入CI，进行企业形象塑造，就是企业文化的建设过程。

12.文化竞争力有哪些作用?P67

答：1）导向作用。即企业文化能把员工的个人目标引导到企业目标上来。

2）规范作用。又称约束作用，指企业文化对每名员工的思想和行动具有规范和约束的作用。

3）激励作用。指企业文化能够在员工内心产生一种情绪高昂、奋发向上的效应。

4）凝聚作用。这是指企业核心价值观（核心理念、信念等）被员工认同以后，所形成 的向心力和内聚力。

5）陶冶作用。优秀企业通过现金的理念和良好的文化氛围，可以教育人、培养人，润

物无声地陶冶员工的情操，提升员工的素质和品位，这就是企业文化的陶冶作用。

6）创新作用。指的是企业文化可以激发员工的创新意识和创新精神，鼓舞员工不断创

新和超越。

7）辐射作用。这是指企业文化不仅在组织内部起作用，而且也通过各种渠道对社会产

生影响。

13.为什么说文化具有资本的属性?P7

3答：严格地讲，文化在很大程度上具有资本的属性，但是文化又有着超越资本属性的其他属性。可以肯定的是，文化资本至少给研究企业文化提供了一个新的角度。从资本角度来分析组织文化，让我们看到企业文化建设的投入具有很强的增值作用，持续的文化投资将增加企业的文化资本。在信息时代，未来市场竞争的主战场属于思想和信念，而非产品和服务。因

此，增加和积累文化资本是企业获得持久竞争优势的关键。

14,群体价值观与企业凝聚力有什么关系?P77

答：A企业凝聚力实际上是一种群体凝聚力。感情、思想、事业，它们共同的基础是群体价值观。只有形成一致的群体价值观，企业凝聚力才是强大的、持久的。

B企业价值观是企业凝聚力的基础，企业价值观的性质决定了凝聚力的指向，对企业价值观的认同度据定了凝聚力的强度。感情、思想、事业要成为凝聚力的基础，要求企业牢固树立以人为中心的观念，重视企业文化建设和群体价值观的塑造。

15.企业道德与企业持续发展有什么关系?P79

答：

16,名牌效应与企业形象有和关系?P8

1答：与普通产品和服务相比，名牌往往与时尚联系在一起，除了能够满足顾客的基本需要外，还在于它能够同时满足人们心理的、情感的、精神的需要。因此能不能创名牌产品，取得名牌效应，在很大程度上去决议是否具有良好的企业形象。企业形象是在为社会提供产品和服务的过程中逐步形成的，是消费者和社会公众对企业的总体印象。

17.什么是企业的内在形象和外在形象?P8

3答：这是以企业的外在表现来划分的。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开或等等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

四．案例分析